便民服務(wù)中心建設(shè)方案精選(九篇)

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第1篇：便民服務(wù)中心建設(shè)方案范文

2015年上半年，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在縣政務(wù)服務(wù)中心的關(guān)心指導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為行動(dòng)指南，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，抓“”整治，進(jìn)一步提高各單位窗口辦事效率，精簡(jiǎn)辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，提升服務(wù)型政府窗口的新形象?，F(xiàn)將半年工作情況總結(jié)如下：

隨著____鎮(zhèn)省級(jí)文化旅游名鎮(zhèn)建設(shè)步伐不斷加快，高速公路建設(shè)、移民搬遷項(xiàng)目建設(shè)、大漢山旅游環(huán)線建設(shè)等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)不斷，辦事群眾的不斷增多，原有的2間便民服務(wù)中心已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠發(fā)揮其作用，鎮(zhèn)政府新修辦公樓一樓七間，面積約184平方米，實(shí)行集中開(kāi)放式辦公，柜臺(tái)式服務(wù)，柜臺(tái)呈“u”字形，總長(zhǎng)約21.95米，高80厘米，臺(tái)面寬70厘米，大廳正中為“便民服務(wù)中心”主題背景墻。根據(jù)本地實(shí)際，設(shè)置勞動(dòng)保障、民政低保、老齡合療、農(nóng)林水利、食藥監(jiān)管、黨政群團(tuán)、國(guó)土城建、計(jì)劃生育八個(gè)窗口，每個(gè)窗口實(shí)行a、b崗，掛牌上崗。實(shí)現(xiàn)“四通”（電通、電話通、網(wǎng)絡(luò)通、監(jiān)控通），并為每個(gè)窗口配備電腦、打印機(jī)、檔案柜，中心建設(shè)日趨規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。

已建成村級(jí)便民服務(wù)室8個(gè)，分別是黃龍村、冉家營(yíng)村、____村、五道嶺村、汪家壩村、柳樹(shù)溝村、七里村、石橋溝村，黃龍村便民服務(wù)室已經(jīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行條件。

今年上半年，鎮(zhèn)服務(wù)中心各窗口單位共受理10835件，共辦結(jié)辦結(jié)10697件，辦結(jié)率為98.7%，各村便民服務(wù)室辦件量19687件，共辦結(jié)19372件，辦結(jié)率為98.4%。

為方便群眾生產(chǎn)生活，為村民提供有效服務(wù)，針對(duì)一些群眾因政策不清、程序不明、行動(dòng)不便等原因造成的“辦事難”現(xiàn)象，____鎮(zhèn)進(jìn)一步探索便民服務(wù)的有效途徑和載體，在全鎮(zhèn)各村大力推行群眾辦事干部代辦制度，將證件辦理、繳費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、公益服務(wù)、民情訴求等6大類(lèi)30項(xiàng)內(nèi)容納入代辦事項(xiàng)，每月一匯總，并上報(bào)群眾辦事干部代辦月報(bào)表，讓村民做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)。為確?！叭罕娹k事干部代辦”制度深入推行，鎮(zhèn)黨委制定了《____鎮(zhèn)推行群眾辦事干部代辦制度實(shí)施意見(jiàn)》，召開(kāi)鎮(zhèn)村干部大會(huì)作了專(zhuān)題安排部署，組建了由鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、村組干部組成的鎮(zhèn)村兩級(jí)代辦員隊(duì)伍，進(jìn)一步健全完善了配套服務(wù)機(jī)制，明確了代辦流程，重點(diǎn)對(duì)鎮(zhèn)轄區(qū)居住偏遠(yuǎn)、分散，留守孤寡老人，行動(dòng)不便的群眾搞好代辦服務(wù)。此外，在全鎮(zhèn)廣泛宣傳，使村民了解制度，用好制度，真正做到把事情交給干部，讓干部服務(wù)群眾，把方便讓給群眾。

上半年，代辦事項(xiàng)共計(jì)19248件，辦結(jié)18939件，其余的正在繼續(xù)辦理。

一是完善制度，規(guī)范窗口管理。中心重新修訂《鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度》，從有關(guān)考勤、工作例會(huì)、衛(wèi)生、檔案管理、在崗狀態(tài)、審批監(jiān)督、投訴監(jiān)督上加強(qiáng)內(nèi)部管理。

二是加強(qiáng)管理，規(guī)范窗口人員行為。中心確定專(zhuān)人會(huì)同鎮(zhèn)紀(jì)委加強(qiáng)對(duì)窗口上班情況的巡查，巡查方式分上午、下午定時(shí)不定時(shí)檢查，對(duì)窗口工作人員的工作狀態(tài)，服務(wù)態(tài)度，辦公室衛(wèi)生整潔等項(xiàng)目進(jìn)行檢查，建立查詢臺(tái)賬，檢查結(jié)果每月實(shí)行通報(bào)制。

三是加強(qiáng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)決治理“吃拿卡要”問(wèn)題，中心將治理“吃拿卡要”問(wèn)題作為持續(xù)糾正“”、整治庸懶散奢貪、踐行黨的群眾路線的重大舉措，向社會(huì)作出公開(kāi)承諾，接受群眾監(jiān)督。中心向各窗口印發(fā)《關(guān)于重點(diǎn)治理窗口“吃拿卡要”的通知》，要求各窗口工作人員要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)決杜絕

“吃拿卡要”現(xiàn)象的發(fā)生。四是加強(qiáng)信息公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。實(shí)行“八公開(kāi)”服務(wù)，即通過(guò)服務(wù)指南、辦事須知、公示欄等形式，公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)概述、法定依據(jù)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)材料、申辦前置條件、辦事程序、承諾時(shí)限，做到公開(kāi)、透明，讓群眾知曉，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。

一是雖然我鎮(zhèn)大部分審批工作納入了中心管理，但由于受便民服務(wù)中心空間所限，少部分審批事項(xiàng)暫未實(shí)現(xiàn)在中心窗口辦理。由于部分項(xiàng)目未能直接在中心窗口辦理，一定程度上影響了中心整體功能的發(fā)揮

二是人員緊張。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共有18人，但是大都兼顧有包村及業(yè)務(wù)等工作，近年來(lái)，社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障等事情越來(lái)越多，各種工作政策性越來(lái)越強(qiáng)，中心工作人員負(fù)荷比較大。

三是村級(jí)便民服務(wù)室的各項(xiàng)職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級(jí)便民服務(wù)站代辦職能尚有欠缺。

一是強(qiáng)化宣傳，抓好服務(wù)質(zhì)量。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。著力在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，按照工作審批程序，發(fā)揮窗口便民作用，提高辦事的質(zhì)量和效益，做到高效有序。

第2篇：便民服務(wù)中心建設(shè)方案范文

規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)是市委、市政府的重大決策，也是新形勢(shì)下加快政府改革，轉(zhuǎn)變政府職能的必由之路。20*年以來(lái)，全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、區(qū)政府各部門(mén)在市、區(qū)規(guī)服辦的指導(dǎo)下，按照《關(guān)于全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》、《*區(qū)20*年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作方案》和《20*年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作要點(diǎn)的通知》要求，以“*”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立和認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”，認(rèn)真貫徹全國(guó)、省、市加強(qiáng)政府自身建設(shè)推進(jìn)政府管理創(chuàng)新電視電話會(huì)議精神，緊緊圍繞我區(qū)“生態(tài)立區(qū)、工業(yè)強(qiáng)區(qū)，構(gòu)建成都北部新城和生態(tài)工業(yè)高地”的目標(biāo)，全力推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，在全區(qū)基本形成了“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的政務(wù)服務(wù)體系，進(jìn)一步提高了行政效率，提升了政府形象，有力地促進(jìn)了全區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。

20*年以來(lái)，我區(qū)規(guī)服工作的主要做法和成效表現(xiàn)在以下幾方面：

一、加強(qiáng)制度建設(shè)，行政行為進(jìn)一步規(guī)范

（一）制度建設(shè)得到加強(qiáng)。繼20*年出臺(tái)《*區(qū)人民政府工作規(guī)則》之后，20*年區(qū)政府又相繼出臺(tái)了《關(guān)于貫徹落實(shí)〈全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要〉的實(shí)施意見(jiàn)》、《*區(qū)重大行政決策事項(xiàng)專(zhuān)家咨詢論證管理暫行辦法》、《*區(qū)重大行政決策事項(xiàng)公示和聽(tīng)證暫行辦法》、《*區(qū)政府信息公開(kāi)規(guī)定》、《關(guān)于貫徹〈成都市國(guó)家公務(wù)員行政過(guò)錯(cuò)行為行政處分暫行規(guī)定〉的意見(jiàn)》、《關(guān)于貫徹〈成都市國(guó)家公務(wù)員行政效能投訴和告誡暫行辦法〉的意見(jiàn)》、《首問(wèn)責(zé)任制》、《告知服務(wù)制度》、《*區(qū)國(guó)家公務(wù)員職位職責(zé)說(shuō)明指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》、《*區(qū)工作目標(biāo)績(jī)效考核辦法》等配套文件和制度。全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)政府各部門(mén)也根據(jù)這些文件和制度配套了措施，并結(jié)合自身實(shí)際制定了工作規(guī)則和規(guī)范化服務(wù)細(xì)則，進(jìn)一步規(guī)范和完善了內(nèi)部管理制度，基本形成了“以制度建設(shè)促規(guī)范管理”的機(jī)制。20*年，重點(diǎn)是抓好各項(xiàng)制度的貫徹和落實(shí)。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)制度的清理和完善，使各項(xiàng)制度更具有科學(xué)性、合理性和可操作性。目前，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各部門(mén)的《職位》、《去向告知》、《限時(shí)辦結(jié)》、《領(lǐng)導(dǎo)干部公務(wù)活動(dòng)公示》等制度均得到全面落實(shí)，政府機(jī)關(guān)和工作人員的行政行為得到了進(jìn)一步規(guī)范。根據(jù)《重大行政決策事項(xiàng)專(zhuān)家咨詢論證辦法》和《重大行政決策事項(xiàng)公示和聽(tīng)證辦法》，我區(qū)建立了“專(zhuān)家咨詢論證委員會(huì)”，并組建了“專(zhuān)家?guī)臁?，今年共召開(kāi)專(zhuān)家咨詢論證會(huì)議4次，研究區(qū)政府及各部門(mén)各項(xiàng)重大行政決策事項(xiàng)，提出合理化建議和可操作的實(shí)施方案。

（二）政務(wù)公開(kāi)深入推進(jìn)。政府的各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)范性文件，通過(guò)政府網(wǎng)站對(duì)外，面向公眾的行政審批項(xiàng)目和其它服務(wù)項(xiàng)目全面公開(kāi)，*公眾信息網(wǎng)經(jīng)過(guò)幾次改版，從內(nèi)容的更新上更為及時(shí)，欄目設(shè)置上更為完善、合理。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的政務(wù)公開(kāi)欄公開(kāi)內(nèi)容更廣泛，方法更靈活，效果也更明顯。全區(qū)各中小學(xué)、醫(yī)院等全部實(shí)行收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)，開(kāi)展了行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行工作。下發(fā)了《*區(qū)20*年區(qū)行政權(quán)力公開(kāi)實(shí)施方案》，召開(kāi)了全區(qū)行政權(quán)力公開(kāi)工作動(dòng)員大會(huì)。目前，各單位正按照《實(shí)施細(xì)則》開(kāi)展清理工作。

（三）全面推行掛牌上崗和一次性告知制度。從20*年4月1日起，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)政府各部門(mén)全部實(shí)行掛牌服務(wù)，既有效地規(guī)范了機(jī)關(guān)工作人員的言行，又便于辦事群眾的監(jiān)督和投訴。全區(qū)各行政執(zhí)法部門(mén)堅(jiān)持亮證執(zhí)法，依法行政，沒(méi)有接到執(zhí)法方面的投訴。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)政府各部門(mén)全部實(shí)行一次性告知制度，做到“一口清”，避免辦事群眾重復(fù)跑路。

（四）深化行政管理體制改革，科學(xué)整合部門(mén)職能，提高行政效率。對(duì)工商、城管、衛(wèi)生、教育、建設(shè)、國(guó)土、房管、公安、規(guī)劃、文體等10個(gè)部門(mén)職能交叉情況進(jìn)行了清理，形成了解決方案并開(kāi)始實(shí)施。

二、創(chuàng)新服務(wù)方式，服務(wù)體系進(jìn)一步完善

（一）高起點(diǎn)建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心。從20*年3月開(kāi)始籌建區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，于20*年5月31日建成并投入試運(yùn)行。目前，有30個(gè)區(qū)級(jí)部門(mén)、269項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)有銀行收費(fèi)窗口，統(tǒng)一辦理進(jìn)入中心的行政審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)。大廳內(nèi)配置了書(shū)寫(xiě)文具、飲用水、打印復(fù)印、傳真、休息座椅、擦鞋機(jī)、便民雨傘、針線盒等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，設(shè)置了電子顯示屏、多媒體查詢系統(tǒng)，辦事群眾可以很方便地了解到相關(guān)辦事須知和辦事信息，查詢到申辦事項(xiàng)的辦理狀態(tài)。監(jiān)察部門(mén)在中心設(shè)置了監(jiān)督投訴臺(tái)，負(fù)責(zé)受理辦事者的咨詢和投訴。在經(jīng)過(guò)近一年運(yùn)行后，本著便民高效的原則，政務(wù)服務(wù)中心對(duì)窗口進(jìn)行了調(diào)整，將建設(shè)、規(guī)劃、工商等主要涉及企業(yè)投資服務(wù)的窗口調(diào)整到大廳西區(qū)，設(shè)立“企業(yè)投資服務(wù)區(qū)”；將民政、衛(wèi)生、農(nóng)發(fā)等主要涉及公眾服務(wù)的窗口調(diào)整到大廳東區(qū)，設(shè)立“公眾服務(wù)區(qū)”；將“咨詢服務(wù)處”調(diào)整到大廳進(jìn)門(mén)左側(cè)，方便群眾咨詢；在大廳內(nèi)設(shè)立了“法律法規(guī)查閱處”，方便辦事群眾對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的查閱，同時(shí)，還在觸摸屏上安裝了“法律法規(guī)觸摸查閱系統(tǒng)”，使辦事群眾在查閱時(shí)更為方便、快捷。通過(guò)調(diào)整，使大廳在設(shè)置上更為科學(xué)、合理和人性化。同時(shí)，按照“創(chuàng)一流中心”的要求，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，窗口工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有了較大提高。從20*年5月31日試運(yùn)行以來(lái)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共辦理審批和服務(wù)事項(xiàng)2萬(wàn)余件，法定期限內(nèi)辦結(jié)100%，收到服務(wù)對(duì)象送來(lái)的錦旗15面，感謝信20余封，中心還被成都市政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為20*年度“窗口規(guī)范化建設(shè)”先進(jìn)單位和“窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)”先進(jìn)單位。公安、國(guó)稅、地稅、勞動(dòng)、房管、國(guó)土等部門(mén)按要求，建立了分中心。房管、國(guó)土、勞動(dòng)分中心為方便辦事群眾，將辦公地點(diǎn)移至一樓，按區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的風(fēng)格進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，樹(shù)立了我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口的良好形象。

（二）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全面建成了便民服務(wù)中心。全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道本著“把困難留給自己，把方便讓給群眾”的宗旨，克服人員、經(jīng)費(fèi)等困難，11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道按照全區(qū)統(tǒng)一要求，全部建成“一門(mén)式”便民服務(wù)中心，并于20*年6月20日全面投入試運(yùn)行。為規(guī)范行政行為，統(tǒng)一了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心上墻制度和服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一了進(jìn)駐便民服務(wù)中心的辦理事項(xiàng)和辦事流程。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）還結(jié)合實(shí)際，印制了便民服務(wù)手冊(cè)（卡），制作了辦事指南，設(shè)置了便民雨傘、飲用水、書(shū)寫(xiě)文具、報(bào)刊雜志等便民設(shè)施。龍王、城廂、祥福、姚渡及紅陽(yáng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道從細(xì)節(jié)入手，力求處處體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，便民服務(wù)中心建設(shè)和管理規(guī)范，富有特色和成效。截止20*年8月31日，11個(gè)便民服務(wù)中心自運(yùn)行以來(lái)，共為群眾辦理各類(lèi)事項(xiàng)80327件，為群眾辦事提供了方便。

（三）高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)便民服務(wù)室。按照“結(jié)合社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能轉(zhuǎn)變，抓好便民服務(wù)延伸”的工作思路，在清泉、龍王、城廂、姚渡、福洪等五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)12個(gè)新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)村原有村代辦點(diǎn)的基礎(chǔ)上，按照“四統(tǒng)一”的要求建設(shè)便民服務(wù)室。即：一是統(tǒng)一改造工作環(huán)境。參照區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、分中心和便民服務(wù)中心的整體風(fēng)格，統(tǒng)一設(shè)計(jì)、裝修和購(gòu)置辦公設(shè)備。二是統(tǒng)一搭建工作平臺(tái)。依托遠(yuǎn)程教育終端接收點(diǎn)，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上接辦件系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，修改完成便民服務(wù)室網(wǎng)上接辦件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)協(xié)同辦理。三是統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)行為。制定了統(tǒng)一的《服務(wù)規(guī)范》、《崗位職責(zé)》、《服務(wù)內(nèi)容》等相關(guān)制度，統(tǒng)一工作時(shí)間，統(tǒng)一服務(wù)事項(xiàng)及流程并上墻，統(tǒng)一便民服務(wù)室工作人員的考核管理辦法，實(shí)行激勵(lì)考核機(jī)制，以充分調(diào)動(dòng)便民服務(wù)室工作人員的工作積極性。四是統(tǒng)一便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為讓便民服務(wù)室工作人員充分掌握網(wǎng)上接辦件系統(tǒng)的具體操作，主要采取了集中培訓(xùn)和個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行，確保便民服務(wù)室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。便民服務(wù)室的建成，不僅使村民可以足不出村就可以辦理相關(guān)事項(xiàng)，而且，通過(guò)網(wǎng)上協(xié)同，還大大縮短了辦結(jié)時(shí)限，提高了辦事效率，真正為當(dāng)?shù)厝罕娞峁傲憔嚯x”、“零費(fèi)用”服務(wù)。通過(guò)努力，我區(qū)已初步建成了以政務(wù)服務(wù)中心為依托，輻射區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，標(biāo)志著我區(qū)政務(wù)服務(wù)水平上了一個(gè)新的臺(tái)階。

三、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，電子政務(wù)發(fā)展較快

加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了政府系統(tǒng)公文網(wǎng)上傳輸和無(wú)紙化辦公。整合了電子政務(wù)大廳、黨員遠(yuǎn)程教育網(wǎng)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)資源，著力構(gòu)建我區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上協(xié)同互動(dòng)平臺(tái)（前后協(xié)同和上下協(xié)同），打造網(wǎng)上便民服務(wù)系統(tǒng)，達(dá)到提高辦事效率，方便辦事群眾，降低行政成本的目的。目前，已梳理了協(xié)同事項(xiàng)和辦理流程，搭建了軟件平臺(tái)，為下一步行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上受理奠定了基礎(chǔ)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心農(nóng)發(fā)局、林業(yè)局、工商局、質(zhì)監(jiān)局窗口以及地稅、公安分中心等6個(gè)部門(mén)、21項(xiàng)審批事項(xiàng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了上下協(xié)同，使原來(lái)要到市局辦理的事項(xiàng)，在窗口即可即收即辦；衛(wèi)生局、城管局、環(huán)保局窗口前后協(xié)同試運(yùn)行成功后，其余有協(xié)同事項(xiàng)的窗口也將全面實(shí)現(xiàn)前后協(xié)同。協(xié)同后，事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限將大大縮短。

四、優(yōu)化工作流程，服務(wù)效率進(jìn)一步提高

按照相關(guān)法律法規(guī)的具體要求，對(duì)全區(qū)行政審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程進(jìn)行了優(yōu)化和再造，對(duì)行政審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)的法律依據(jù)、申報(bào)材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了審核認(rèn)定，對(duì)辦理流程進(jìn)行了簡(jiǎn)化和優(yōu)化，并通過(guò)電視、互聯(lián)網(wǎng)、電子顯示屏等形式向社會(huì)公開(kāi)。為不斷提高辦事效率，方便服務(wù)對(duì)象，自20*年以來(lái)，政務(wù)中心先后對(duì)中心（包括分中心）涉及36個(gè)部門(mén)的430項(xiàng)審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了4次清理和優(yōu)化，共縮短辦結(jié)時(shí)限2076個(gè)工作日，即辦件項(xiàng)目比例由入駐中心前的8%，提高到現(xiàn)在的48.4%，5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的事項(xiàng)比例達(dá)到64%，名列全市前列。為使各辦理事項(xiàng)和機(jī)關(guān)內(nèi)部工作流程更加優(yōu)化，目前，由區(qū)政府辦牽頭，全區(qū)各部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道正在開(kāi)展邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象和基層行政工作者參與流程優(yōu)化工作，主動(dòng)聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，充分體現(xiàn)“以民為本”的服務(wù)理念。在建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心大廳的同時(shí)，還建成了網(wǎng)上政務(wù)大廳，不僅實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上表格下載和網(wǎng)上受理，而且成為了各部門(mén)、分中心、便民服務(wù)中心、便民服務(wù)室網(wǎng)上協(xié)同的中心和樞紐。

五、創(chuàng)新行政方式，服務(wù)理念進(jìn)一步深化

（一）區(qū)政府召開(kāi)了政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作會(huì)，提出了“部門(mén)圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)”的要求。區(qū)外經(jīng)局牽頭完善了企業(yè)登記一站式服務(wù)、新引進(jìn)項(xiàng)目行政審批全程操作細(xì)則、在談企業(yè)和簽約企業(yè)上門(mén)服務(wù)等制度；區(qū)政務(wù)服務(wù)中心制定了并聯(lián)審批管理制度，并按管理制度召集計(jì)經(jīng)、規(guī)劃、國(guó)土、安監(jiān)、環(huán)保等部門(mén)，為亞鑫、米高等新上項(xiàng)目召開(kāi)了并聯(lián)審批協(xié)調(diào)會(huì)，同時(shí)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為更好的服務(wù)投資企業(yè)，制定了《企業(yè)投資服務(wù)指南》，制作了《*區(qū)新引進(jìn)企業(yè)報(bào)件流程圖》，并公布了辦理各種手續(xù)所需材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，一改過(guò)去投資企業(yè)不知先辦什么和怎樣辦的情況；區(qū)經(jīng)濟(jì)局牽頭草擬了規(guī)模以上企業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)跟蹤服務(wù)和預(yù)約服務(wù)制度、規(guī)模以上新投資企業(yè)專(zhuān)人服務(wù)制度，并確定了20*年規(guī)模以上企業(yè)名單和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)名單。為更好地服務(wù)投資企業(yè)，我區(qū)設(shè)立了企業(yè)投資政務(wù)服務(wù)110（電話為028—83662110），并通過(guò)區(qū)電視臺(tái)和政府網(wǎng)站公布了服務(wù)電話；建立了服務(wù)窗口與企業(yè)的雙向交流機(jī)制，了解并及時(shí)提供企業(yè)需求的政務(wù)服務(wù)。

（二）各單位按照區(qū)政府辦《關(guān)于提供節(jié)假日公共服務(wù)的通知》文件要求，開(kāi)展了延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、定時(shí)服務(wù)等工作，充分體現(xiàn)“窗口圍繞服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念。區(qū)國(guó)稅分中心制作了預(yù)約服務(wù)卡，公布了服務(wù)事項(xiàng)和聯(lián)系電話；區(qū)農(nóng)發(fā)局窗口、國(guó)土分中心、房管分中心等單位還為辦事群眾提供上門(mén)服務(wù)，將服務(wù)送到辦事群眾家里，深受服務(wù)對(duì)象好評(píng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道開(kāi)展了“一固定一流動(dòng)”服務(wù)，切實(shí)方便了辦事群眾。

（三）各部門(mén)加強(qiáng)了對(duì)窗口的授權(quán)。目前，政務(wù)服務(wù)中心（包括分中心）授權(quán)到窗口直接辦理的事項(xiàng)共274項(xiàng)（總共430項(xiàng)，占64%）。特別是工商局窗口，已經(jīng)將辦理權(quán)限全部下放到前臺(tái)窗口，即有兩個(gè)以上窗口工作人員簽字即可辦理。政務(wù)中心衛(wèi)生局、城管局、環(huán)保局窗口已經(jīng)開(kāi)始前后協(xié)同的試運(yùn)行，其他部門(mén)與窗口之間的前后協(xié)同工作正在開(kāi)展當(dāng)中，強(qiáng)化了審批責(zé)任。

六、強(qiáng)化行政監(jiān)督，行政行為更加公開(kāi)、公平、公正

區(qū)政府設(shè)置了行政效能投訴中心，主要負(fù)責(zé)受理企業(yè)、群眾對(duì)行政機(jī)關(guān)及工作人員辦事推諉、、吃拿卡要、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、工作效率低下、違規(guī)執(zhí)法等不履行或不正確履行職責(zé)行為的投訴，對(duì)有損行政效能、尚不構(gòu)成行政處分或免于行政處分的行政過(guò)錯(cuò)行為的責(zé)任人實(shí)施行政效能告誡。20*年上半年，區(qū)行政效能投訴中心共受理投訴10件，按時(shí)辦結(jié)率為100%，群眾滿意或基本滿意率為100%。加大了區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話、區(qū)長(zhǎng)信箱的辦理力度。截止7月25日，今年共辦理區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話600個(gè)、市長(zhǎng)公開(kāi)電話3個(gè)，辦理區(qū)長(zhǎng)信箱1078件、市長(zhǎng)信箱90件，辦結(jié)率達(dá)100%。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和區(qū)政府各部門(mén)均在顯眼位置設(shè)置了投訴舉報(bào)箱，公布了舉報(bào)電話。全區(qū)基本形成了以公開(kāi)電話、區(qū)長(zhǎng)信箱、接待、行政效能投訴中心及舉報(bào)箱為主的公開(kāi)投訴網(wǎng)絡(luò)。

總的看來(lái)，通過(guò)近兩年的工作，我區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)在創(chuàng)新行政管理理念，創(chuàng)新行政管理體制，創(chuàng)新行政運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式等方面取得了初步成效。但離市委、市政府和區(qū)委的要求，離人民群眾和投資者的期望還有較大差距，主要表現(xiàn)在：對(duì)規(guī)范化服務(wù)型政府和中心建設(shè)，部分單位還存在因認(rèn)識(shí)不到位而產(chǎn)生的抵觸和敷衍情緒；制度落實(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)；個(gè)別部門(mén)對(duì)中心的認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)窗口工作的關(guān)心和支持不夠；一些服務(wù)項(xiàng)目辦理程序尚待進(jìn)一步優(yōu)化；鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心建設(shè)參差不齊，工作還不夠扎實(shí)；因受財(cái)力的限制，電子政務(wù)建設(shè)的普及不夠，前后協(xié)同、上下協(xié)同因受軟硬件等因素的制約而未廣泛實(shí)施；投資企業(yè)在辦理各種手續(xù)時(shí)，仍有互為前置的情況，影響了審批效率。下一步，全區(qū)上下要進(jìn)一步加大工作力度，細(xì)化工作措施，強(qiáng)化工作責(zé)任，按照《*區(qū)20*年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作要點(diǎn)》和《關(guān)于下達(dá)20*年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)目標(biāo)任務(wù)的通知》安排，繼續(xù)加快推進(jìn)我區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作，重點(diǎn)要抓好以下幾方面工作：

一、進(jìn)一步深化對(duì)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)

規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)是市委、市政府的重大決策，是區(qū)委、區(qū)政府確定的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，是貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、省、市電視電話會(huì)議精神，推進(jìn)政府管理創(chuàng)新的重要舉措。規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作開(kāi)展以來(lái)，各單位對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)不斷深化，重視程度不斷提高。但仍有少數(shù)單位把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作看作是一項(xiàng)務(wù)虛、走形式的工作，沒(méi)有認(rèn)真研究如何結(jié)合本單位實(shí)際開(kāi)展好此項(xiàng)工作，沒(méi)有把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)作為規(guī)范機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，推動(dòng)其他工作的良好契機(jī)，而是采取消極應(yīng)付的態(tài)度對(duì)待此項(xiàng)工作，造成推動(dòng)不力，發(fā)展不均衡。因此，各單位一定要不斷提高對(duì)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)，增添措施，穩(wěn)步推進(jìn)。

二、全面抓好各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)

首先，要繼續(xù)抓好各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，以制度落實(shí)，促進(jìn)部門(mén)各項(xiàng)工作規(guī)范、有序的開(kāi)展。其次，要在貫徹落實(shí)中不斷完善各項(xiàng)制度，保證制度的系統(tǒng)性、完整性、科學(xué)性、合理性和可操作性。

三、繼續(xù)抓好服務(wù)創(chuàng)新

一是以區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“企業(yè)投資服務(wù)區(qū)”為平臺(tái)，努力做好企業(yè)服務(wù)“一窗式”受理工作，并為投資企業(yè)提供《企業(yè)投資辦事指南》，為投資企業(yè)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是要進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式。加大流動(dòng)服務(wù)宣傳力度，擴(kuò)大流動(dòng)服務(wù)的群眾知曉面，充實(shí)流動(dòng)服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，結(jié)合社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，為新成立或引進(jìn)的農(nóng)村合作組織提供上門(mén)服務(wù)。三是不斷優(yōu)化行政審批程序，通過(guò)邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象參與流程優(yōu)化工作，聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦結(jié)時(shí)限，提高辦事效率。四是結(jié)合社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展好“三延伸一幫扶”活動(dòng)（即將政務(wù)服務(wù)延伸到企業(yè)、延伸到社區(qū)、延伸到農(nóng)村；各部門(mén)立足職能，開(kāi)展幫扶服務(wù)），建好便民服務(wù)室和基本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公。五是積極推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，力爭(zhēng)年底前實(shí)現(xiàn)所有單位的網(wǎng)上公文傳輸。全面推進(jìn)前后協(xié)同、上下協(xié)同工作。引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上預(yù)審批。

四、搞好服務(wù)延伸

一是抓好便民服務(wù)中心建設(shè)。繼續(xù)推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道一門(mén)式服務(wù)大廳的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并積極探索鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能調(diào)整，實(shí)行“一崗多能”，提高辦事效率。二是加強(qiáng)便民服務(wù)室建設(shè)。首批便民服務(wù)室已經(jīng)投入試運(yùn)行，下一步，將統(tǒng)一便民服務(wù)室的考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一要求，充分發(fā)揮便民服務(wù)室便民、利民的作用。三是全面開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道要將規(guī)范化服務(wù)延伸到村（社區(qū)）；區(qū)政府各有關(guān)部門(mén)要在所屬具有管理公共事務(wù)職能的事業(yè)單位大力推行規(guī)范化服務(wù)，并建立健全各項(xiàng)制度。四是繼續(xù)開(kāi)展“一固定一流動(dòng)”服務(wù)。

五、深入推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新

深入推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新是全國(guó)加強(qiáng)政府自身建設(shè)，推進(jìn)政府管理創(chuàng)新電視電話會(huì)議的精神之一。我們將著重做好以下幾方面工作：一是加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)管理，構(gòu)建中介服務(wù)體系。依法規(guī)范中介機(jī)構(gòu)行為，適時(shí)出臺(tái)管理辦法，從體制、機(jī)制上解決政府部門(mén)與中介機(jī)構(gòu)明脫暗不脫、藕斷絲連問(wèn)題；積極引導(dǎo)中介服務(wù)的有序競(jìng)爭(zhēng)，逐步形成功能完備、行為規(guī)范、責(zé)任明確的中介服務(wù)體系。二是“探索企業(yè)身份信息一卡制”。依托全市企業(yè)基礎(chǔ)信息共享系統(tǒng)和企業(yè)信用信息系統(tǒng)平臺(tái)，積極創(chuàng)造條件試行企事業(yè)單位持“身份卡”，辦理稅務(wù)登記、企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)登記、財(cái)政收支結(jié)算等，以減少行政成本和交易成本。三是繼續(xù)做好權(quán)力公開(kāi)工作。

六、加強(qiáng)督促檢查

第3篇：便民服務(wù)中心建設(shè)方案范文

一、深入貫徹落實(shí)各項(xiàng)制度，進(jìn)一步規(guī)范政府行政行為

一是認(rèn)真落實(shí)好各項(xiàng)制度。全面推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、ab崗工作制和限時(shí)辦結(jié)制等制度，逐步形成完善的機(jī)關(guān)效能制度體系。規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，合理配置權(quán)力結(jié)構(gòu)，形成相互制約，相互協(xié)調(diào)的權(quán)力運(yùn)行機(jī)制。結(jié)合政府機(jī)構(gòu)改革，進(jìn)一步深化行政管理體制改革，理順職責(zé)

關(guān)系，明確各級(jí)各部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限和責(zé)任。研究出臺(tái)效能建設(shè)問(wèn)責(zé)制，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，不斷推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作向縱深發(fā)展。二是深化行政審批制度改革。嚴(yán)格按照精減審批項(xiàng)目、精減審批程序、精減審批時(shí)間的要求，本著于法有據(jù)、于民便捷的原則，進(jìn)一步清理、精簡(jiǎn)和調(diào)整行政審批項(xiàng)目，加強(qiáng)對(duì)已取消和調(diào)整行政審批事項(xiàng)的銜接和后續(xù)監(jiān)管，防止行政不作為或者利用備案、核準(zhǔn)等形式搞變相審批，對(duì)保留的審批事項(xiàng)，要按照提高效率的要求，減少審批環(huán)節(jié)，改革審批方式。重點(diǎn)抓好投資項(xiàng)目、建設(shè)項(xiàng)目和企業(yè)登記并聯(lián)審批工作。逐步建立起一張紙審批制、一枚公章辦公制、一票收費(fèi)制、全程委托制、綠色通道審批制、承諾限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)公示制和并聯(lián)審批制。

二、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境

一是加快政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。認(rèn)真按照《四川省政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、提高效率為主線，建立健全公開(kāi)、便民、高效、廉潔、規(guī)范、問(wèn)責(zé)的服務(wù)機(jī)制，全力推進(jìn)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、中心場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化、中心設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。二是不斷拓展政務(wù)服務(wù)范圍。著力建立政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，在鞏固提升已有拓展項(xiàng)目服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，全面開(kāi)展大廳接待、全程代辦、特別通道、上門(mén)服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)。在規(guī)范行政審批同時(shí)，按照省市服務(wù)類(lèi)型標(biāo)準(zhǔn)化體系要求，加大“兩集中、兩到位”工作力度，將其它未進(jìn)中心的行政審批事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)、中介服務(wù)事項(xiàng)和其他社會(huì)組織服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，將房管、社保、醫(yī)保、就業(yè)等業(yè)務(wù)整合到政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，進(jìn)一步規(guī)范“國(guó)有資源配置的工程建設(shè)、政府采購(gòu)、礦產(chǎn)及土地使用權(quán)出讓、國(guó)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓”等招投標(biāo)行為，不斷增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)功能。

三、延伸政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展便民利民下基層活動(dòng)

一是推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作。深入貫徹落實(shí)《政府信息公開(kāi)條例》，按照公開(kāi)為原則、不公開(kāi)為例外的要求，進(jìn)一步拓展政務(wù)公開(kāi)的范圍和內(nèi)容，圍繞涉及群眾切身利益的熱點(diǎn)問(wèn)題，社會(huì)關(guān)注的難點(diǎn)問(wèn)題，以及人、財(cái)、物管理等容易滋生腐敗的重點(diǎn)部位，抓住決策、執(zhí)行、結(jié)果等權(quán)力運(yùn)行的主要環(huán)節(jié)，公開(kāi)行政權(quán)力運(yùn)行的全過(guò)程。二是加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)建設(shè)。在鞏固、總結(jié)3個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)其余50個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)和村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)，確保實(shí)現(xiàn)“三級(jí)聯(lián)動(dòng)、分級(jí)承辦、全程、限時(shí)辦結(jié)、便民惠民”的工作目標(biāo)。

第4篇：便民服務(wù)中心建設(shè)方案范文

市政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的有關(guān)指示精神，一年來(lái)。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)效能中心，爭(zhēng)創(chuàng)示范窗口、爭(zhēng)做服務(wù)明星”主題活動(dòng)為載體，以“建體系、優(yōu)服務(wù)、增效能、樹(shù)形象、創(chuàng)一流、促發(fā)展”為主要內(nèi)容，以“行政效能、管理水平、隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)水平”四個(gè)提升為目標(biāo)，精心組織、周密安排，狠抓落實(shí)，推進(jìn)行政審批相對(duì)集中制改革、創(chuàng)新管理和審批方式、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)到基層等方面取得了顯著的成果，樹(shù)立了廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”機(jī)關(guān)形象，現(xiàn)將有關(guān)效能建設(shè)情況總結(jié)如下：

一、政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)整體推進(jìn)

采取切實(shí)可行的措施，繼續(xù)依照《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)實(shí)施方案》創(chuàng)建全國(guó)一流縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心工作方案》既定的工作目標(biāo)和要求。大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)工作。確定了政務(wù)服務(wù)中心異地重建方案、清理公布了行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目目錄、修訂和完善了相關(guān)工作制度、梳理編輯了政務(wù)服務(wù)中心工作規(guī)范》入城主要路口設(shè)置了全省統(tǒng)一式樣、風(fēng)格、內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)中心交通指示牌和政務(wù)服務(wù)公告牌，服務(wù)大廳設(shè)置了引領(lǐng)咨詢臺(tái)、服務(wù)窗口設(shè)置“首問(wèn)責(zé)任崗”統(tǒng)一制作工作人員吊牌、工作裝，落實(shí)了體育活動(dòng)場(chǎng)所和報(bào)刊、圖書(shū)閱覽室等設(shè)施，全面完成了去年度規(guī)范化建設(shè)任務(wù)。

二、加快便民服務(wù)體系。

后規(guī)范、完善、提高和重點(diǎn)建設(shè)，以“先恢復(fù)。以點(diǎn)帶面的工作思路和《市鎮(zhèn)（街道村（社區(qū)便民服務(wù)規(guī)范化建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》市人民政府關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)的意見(jiàn)》要求穩(wěn)步推進(jìn)。一是結(jié)合災(zāi)后基層陣地重建，對(duì)市7鎮(zhèn)，114個(gè)村重建鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系的服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，依照前臺(tái)窗口柜臺(tái)式服務(wù)，后臺(tái)開(kāi)放式辦公的模式，規(guī)劃設(shè)計(jì)透明、公開(kāi)的便民服務(wù)大廳。該項(xiàng)工作已于今年月全面啟動(dòng)，截止去年月底已有90多個(gè)村開(kāi)工重建，師古等災(zāi)后重建維修加固的4個(gè)鎮(zhèn)和等再后重建的10個(gè)鎮(zhèn)已經(jīng)全部通過(guò)發(fā)改立項(xiàng)；二是災(zāi)后重建的村統(tǒng)一配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等必須的辦公設(shè)施和用品；三是強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建設(shè)偏重，提出了統(tǒng)一整合網(wǎng)絡(luò)資源以“數(shù)字”為平臺(tái)建立市、鎮(zhèn)（街道村（社區(qū)互聯(lián)互通的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)工作思路，逐步實(shí)施網(wǎng)上受理料理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。目前，該軟件正在緊張的開(kāi)發(fā)中，預(yù)計(jì)將于去年月投入試運(yùn)行；四是建立完善了便民代辦服務(wù)等工作運(yùn)行機(jī)制20余個(gè)，并落實(shí)了代辦服務(wù)經(jīng)費(fèi)、目標(biāo)管理制、專(zhuān)項(xiàng)考核制、督察通報(bào)制等保障機(jī)制；五是積極推進(jìn)項(xiàng)目授權(quán)和下放工作，分別建立了鎮(zhèn)村代辦項(xiàng)目目錄。

三、兩集中、兩到位”措施落實(shí)。

一兩集中、兩到位”措施落實(shí)。市政府先后多次通過(guò)部門(mén)走訪調(diào)研、召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督察、現(xiàn)場(chǎng)辦公、簽訂許諾書(shū)等形式推進(jìn)“兩集中、兩到位”措施落實(shí)。現(xiàn)有24個(gè)項(xiàng)目部門(mén)進(jìn)駐中心設(shè)立了常駐服務(wù)窗口，19個(gè)項(xiàng)目部門(mén)進(jìn)駐綜合服務(wù)窗口，全市具有行政審批職能的43個(gè)市級(jí)部門(mén)的156項(xiàng)行政審批和88項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐中心集中受理操持，項(xiàng)目進(jìn)駐率100%24個(gè)常駐服務(wù)窗口部門(mén)全部成立了行政審批服務(wù)科、落實(shí)了審批科長(zhǎng)，并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權(quán)書(shū)，項(xiàng)目授權(quán)率100%

二建立以窗口為主導(dǎo)的運(yùn)行機(jī)制?？s短了辦事周期。二是逐項(xiàng)清理、調(diào)整、規(guī)范我市行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目目錄，并按照規(guī)范、高效、便民的原則和“兩集中、兩到位”要求，實(shí)施流程再造，優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，實(shí)行動(dòng)態(tài)提速。目前，95%以上的辦事環(huán)節(jié)都在政務(wù)服務(wù)中心窗口完成，即辦件比例由運(yùn)行初期的7.9%提高到29%許諾時(shí)限一般控制在7個(gè)工作日以內(nèi)，與法定時(shí)限相比較平均壓縮審批時(shí)限17.52個(gè)工作日。

三三項(xiàng)制度”落實(shí)。行政效能進(jìn)一步提高。印發(fā)了市政務(wù)服務(wù)中心去年機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作方案》全面落實(shí)《首問(wèn)責(zé)任制》限時(shí)辦結(jié)制》責(zé)任追究制》三項(xiàng)制度”同時(shí)，先后修訂和完善了涵蓋人員管理、辦事規(guī)則、責(zé)任追究、考核評(píng)比、監(jiān)督投訴等方面的運(yùn)行管理機(jī)制40余項(xiàng)，并制作成《工作規(guī)范（一二確保了從服務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目管理、審批運(yùn)行、績(jī)效考核、責(zé)任追究等方面的管理都有章可循；市效能辦進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，不定期暗訪，加大了行政效能監(jiān)察力度；市紀(jì)委、市監(jiān)察局在中心設(shè)立了投訴窗口，加強(qiáng)了紀(jì)律監(jiān)督；市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行了值班長(zhǎng)巡查制度”加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督；聘請(qǐng)了政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督；設(shè)置意見(jiàn)箱、評(píng)價(jià)儀，定期開(kāi)展群眾滿意度測(cè)評(píng)，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督；工作人員掛牌上崗，自覺(jué)接受監(jiān)督；建立了行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，開(kāi)展適時(shí)監(jiān)督，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)窗口、審批事項(xiàng)、審批單位和責(zé)任崗位的實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)，保證行政權(quán)力依法、公正、透明運(yùn)行。

四加快實(shí)施并聯(lián)審批。通過(guò)特事特辦、急事急辦、為項(xiàng)目的迅速實(shí)施發(fā)明了條件；為進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，提高行政效能，完善行政審批“綠色通道”運(yùn)行管理機(jī)制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，做到項(xiàng)目審批提速不越軌、加快不違規(guī)，政務(wù)服務(wù)中心在結(jié)合前期運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)在反復(fù)征求窗口部門(mén)意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上草擬了市建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施方案（試行并提交市政府常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)后以什府發(fā)文件形式下發(fā)。同時(shí)，為進(jìn)一步落實(shí)好建設(shè)工程項(xiàng)目的并聯(lián)審批工作，中心還會(huì)同市監(jiān)察局、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、招商局等單位制定了建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批聯(lián)席會(huì)議制度”和“建設(shè)工程項(xiàng)目信息通報(bào)制度”從制度上對(duì)并聯(lián)審批工作中部門(mén)職責(zé)、部門(mén)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人等進(jìn)行了明確。

五建立和完善公共資源交易平臺(tái)。市政府將政府采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)性土地拍賣(mài)活動(dòng)、國(guó)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓活動(dòng)、200萬(wàn)元以下的政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選等活動(dòng)納入市政務(wù)服務(wù)中心集中進(jìn)行。同時(shí)，還結(jié)合實(shí)際擬定了進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的公交資源交易項(xiàng)目目錄。二是建立規(guī)范化交易場(chǎng)地。市政務(wù)服務(wù)中心三樓分別設(shè)立了開(kāi)標(biāo)室、評(píng)標(biāo)室、固定價(jià)比選項(xiàng)目抽取室和拍賣(mài)室，開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，配備了計(jì)算機(jī)、投影儀、視頻監(jiān)控設(shè)施、掛鐘、檔案柜等必要的設(shè)施設(shè)備。三是建立配套運(yùn)行管理機(jī)制。作為全省“200萬(wàn)元以下政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選”試點(diǎn)縣級(jí)市，市政務(wù)服務(wù)中心在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中本著合法、規(guī)范、高效、易于操作的原則，先后建立和完善了招投標(biāo)工作協(xié)調(diào)機(jī)制》招投標(biāo)服務(wù)規(guī)范》開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理制度》200萬(wàn)元以下政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選方法操作規(guī)程》等運(yùn)行管理機(jī)制，使交易活動(dòng)有章可循，規(guī)范有序。四是落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)督服務(wù)。將《招投標(biāo)開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議紀(jì)律》評(píng)標(biāo)專(zhuān)家須知》監(jiān)督管理人員須知》等相關(guān)制度公布上墻；所有的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員、招標(biāo)人員和機(jī)構(gòu)人員均佩戴中心統(tǒng)一制作的工作牌；對(duì)進(jìn)場(chǎng)交易項(xiàng)目的資格預(yù)審、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)及中標(biāo)候選人等交易信息進(jìn)行全過(guò)程記錄，并實(shí)行全程錄像，保管60天。五是實(shí)施專(zhuān)人項(xiàng)目跟蹤服務(wù)。本著為災(zāi)后重建工程高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)已確定承包人的項(xiàng)目實(shí)行了專(zhuān)人跟蹤服務(wù)，掌握項(xiàng)目的工作進(jìn)度。并針對(duì)跟蹤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的個(gè)別投標(biāo)企業(yè)貪圖項(xiàng)目多，無(wú)法確保項(xiàng)目進(jìn)程以及個(gè)別項(xiàng)目中取后未及時(shí)簽訂承包合同等問(wèn)題，編制完善了隨機(jī)抽取企業(yè)須知》投標(biāo)企業(yè)報(bào)名前大力宣傳，同時(shí)將跟蹤服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的局部項(xiàng)目存在問(wèn)題向市紀(jì)委、市監(jiān)察局做出匯報(bào)，促進(jìn)了該項(xiàng)工作的進(jìn)一步規(guī)范。

為經(jīng)營(yíng)性土地拍賣(mài)活動(dòng)提供服務(wù)7宗，今年月市政務(wù)服務(wù)中心共為政府推銷(xiāo)活動(dòng)提供服務(wù)194宗。組織開(kāi)展200萬(wàn)元以下的政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選活動(dòng)225宗。此項(xiàng)工作取得了較好的社會(huì)效益，先后收到企業(yè)贈(zèng)送的錦旗10余面，表?yè)P(yáng)信10余封，中標(biāo)企業(yè)覺(jué)得滿意，未中標(biāo)企業(yè)覺(jué)得公平”投標(biāo)企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的評(píng)價(jià)。

六強(qiáng)化人員管理。將政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、作風(fēng)紀(jì)律過(guò)硬的人員選派到窗口工作，確保窗口工作人員的基本素質(zhì)。二是健全激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。針對(duì)中心工作的特殊性先后修訂和完善了政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及窗口工作人員考核實(shí)施方法》以及“紅旗窗口”政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選方法；積極協(xié)調(diào)人事等有關(guān)部門(mén)，適當(dāng)提高了窗口工作人員年度考核優(yōu)秀比例；兌現(xiàn)了每月200元的績(jī)效考核金。

四、強(qiáng)化信息公開(kāi)。

確保行政權(quán)利公開(kāi)透明運(yùn)行。市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步強(qiáng)化信息公開(kāi)工作，為保證人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。以公開(kāi)強(qiáng)監(jiān)督，以公開(kāi)樹(shù)形象，以公開(kāi)提效率，全力打造“陽(yáng)光政務(wù)”取得顯著效果。

一領(lǐng)導(dǎo)重視。常抓不懈。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了相關(guān)科室、服務(wù)窗口的具體責(zé)任，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室、窗口配合抓的良好工作格局，確保了政府信息公開(kāi)工作的順利推進(jìn)。

第5篇：便民服務(wù)中心建設(shè)方案范文

第四屆全國(guó)政務(wù)中心工作交流會(huì)議于12月3日—5日在海口市召開(kāi)。會(huì)議旨在結(jié)合貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，交流各地政務(wù)中心建設(shè)和管理工作新經(jīng)驗(yàn)，探討提高中心運(yùn)行質(zhì)量新舉措，共謀政務(wù)中心進(jìn)一步發(fā)展新思路。來(lái)自全國(guó)21個(gè)省、市（區(qū)）的50余家省市及縣區(qū)政務(wù)中心的代表參會(huì)，會(huì)議還邀請(qǐng)了國(guó)務(wù)院法制辦、國(guó)家行政學(xué)院和西南政法大學(xué)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家學(xué)者。海南、四川、安徽、吉林、廣州等10家單位做了大會(huì)發(fā)言、30家中心提交了書(shū)面交流材料，會(huì)議還進(jìn)行了分組討論交流，并現(xiàn)場(chǎng)參觀了海南省政務(wù)中心。會(huì)議議定：成立全國(guó)省際政務(wù)服務(wù)協(xié)會(huì)籌備工作小組，由四川省政務(wù)中心主任牛建平擔(dān)任組長(zhǎng)，吉林、安徽、廣西、海南省任副組長(zhǎng)，各省級(jí)、副省級(jí)政務(wù)中心負(fù)責(zé)人為成員?；I備工作小組20__年3月在成都召開(kāi)工作會(huì)議，專(zhuān)題研究相關(guān)問(wèn)題。下屆會(huì)議由廣西自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心承辦。

二、 各地中心的發(fā)展趨勢(shì)

目前全國(guó)有四川、安徽、吉林、天津、寧夏、甘肅、陜西、、海南和廣西等10個(gè)省、自治區(qū)、直轄市以及深圳、大連、西安、寧波等大城市建立了綜合性政務(wù)服務(wù)中心?？傮w發(fā)展趨勢(shì)呈如下特點(diǎn)：

一是領(lǐng)導(dǎo)重視程度不本文來(lái)源：文秘站 斷提高，中心成為政府改革創(chuàng)新轉(zhuǎn)變職能的重要平臺(tái)。海南省為成立政務(wù)服務(wù)中心，省政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴數(shù)省考察調(diào)研，親自協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。寧夏自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行6個(gè)月以來(lái)，自治區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)及其他自治區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到政務(wù)服務(wù)中心視察、調(diào)研、檢查工作達(dá)20人次，其中自治區(qū)主席到中心調(diào)研3次。

二是深入貫徹行政許可法，行政審批權(quán)相對(duì)集中改革成為大勢(shì)所趨。吉林省于20__年，在省市縣三級(jí)全面推行了以“兩集中、六到位”為主要內(nèi)容的行政審批權(quán)相對(duì)集中改革。在不增加人員編制的情況下，將部門(mén)分散在各個(gè)處室的行政審批職能相對(duì)集中到一個(gè)處室，成立行政審批辦，成建制地集中進(jìn)駐政務(wù)大廳，并做到了機(jī)構(gòu)、人員、職能、授權(quán)、進(jìn)廳、監(jiān)管“六到位”。四川省在省編辦、省財(cái)政廳等部門(mén)的大力支持下，占審批總量90%的首批10個(gè)部門(mén)“兩集中”改革方案于今年10月31日正式啟動(dòng)。海南省編辦、省政務(wù)中心、省監(jiān)察廳、省法制辦四部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于全面推行行政審批權(quán)相對(duì)集中改革工作的實(shí)施意見(jiàn)》。

三是中心功能進(jìn)一步拓展，綜合服務(wù)平臺(tái)已成潮流。去年以來(lái)，又有部分省及許多城市一些規(guī)模大、環(huán)境好的多功能中心投入運(yùn)行，這些中心的共同特點(diǎn)是服務(wù)范圍更大，服務(wù)功能更強(qiáng)，影響面更廣，凸顯了政府搭建綜合平臺(tái)的共識(shí)。一些地方將行政復(fù)議、便民服務(wù)熱線以及政府采購(gòu)與建設(shè)工程招投標(biāo)等公共資源交易事項(xiàng)納入政務(wù)中心。如四川、吉林、海南、天津市等政務(wù)服務(wù)中心都是集行政許可、便民服務(wù)與公共資源交易于一體的多功能綜合平臺(tái)。

四是大力推行電子政務(wù)，信息化建設(shè)快速推進(jìn)。四川省安裝了新的行政審批軟件和電子監(jiān)察軟件，實(shí)現(xiàn)了省、市、縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的軟件統(tǒng)一和互聯(lián)互通。海南省政務(wù)中心按照“高起點(diǎn)建設(shè)、高效率運(yùn)行、高質(zhì)量服務(wù)、高水平管理”的總體要求，投入1800萬(wàn)元推進(jìn)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了行政許可審批由群眾上門(mén)辦理向現(xiàn)場(chǎng)提速辦理與網(wǎng)上辦理并行轉(zhuǎn)變，行政許可審批由分散的部門(mén)自我監(jiān)督向集中、實(shí)時(shí)和可追溯的電子監(jiān)察轉(zhuǎn)變。

第6篇：便民服務(wù)中心建設(shè)方案范文

一、政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)整體推進(jìn)

繼續(xù)依照《什邡市人民政府政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》（什府辦發(fā)〔20__〕61號(hào)）、《創(chuàng)建全國(guó)一流縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心工作方案》（什政中心發(fā)〔20__〕6號(hào)）既定的工作目標(biāo)和要求，采取切實(shí)可行的措施，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。確定了政務(wù)服務(wù)中心異地重建方案、清理公布了行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目目錄、修訂和完善了相關(guān)工作制度、梳理編輯了《政務(wù)服務(wù)中心工作規(guī)范》、在入城主要路口設(shè)置了全省統(tǒng)一式樣、風(fēng)格、內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)中心交通指示牌和政務(wù)服務(wù)公告牌，服務(wù)大廳設(shè)置了引領(lǐng)咨詢臺(tái)、服務(wù)窗口設(shè)置“首問(wèn)責(zé)任崗”、統(tǒng)一制作工作人員吊牌、工作裝，落實(shí)了體育活動(dòng)場(chǎng)所和報(bào)刊、圖書(shū)閱覽室等設(shè)施，全面完成了20__年度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。

二、加快便民服務(wù)體系，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸

以“先恢復(fù)，后規(guī)范、完善、提高和重點(diǎn)建設(shè)，以點(diǎn)帶面的工作思路和《什邡市鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》、《什邡市人民政府關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)的意見(jiàn)》的要求穩(wěn)步推進(jìn)。一是結(jié)合災(zāi)后基層陣地重建，對(duì)市7鎮(zhèn)，__個(gè)村重建鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系的服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，按照前臺(tái)窗口柜臺(tái)式服務(wù)，后臺(tái)開(kāi)放式辦公的模式，規(guī)劃設(shè)計(jì)透明、公開(kāi)的便民服務(wù)大廳。該項(xiàng)工作已于今年3月全面啟動(dòng)，截止20__年10月底已有90多個(gè)村開(kāi)工重建，師古等災(zāi)后重建維修加固的4個(gè)鎮(zhèn)和紅白鎮(zhèn)等再后重建的10個(gè)鎮(zhèn)已經(jīng)全部通過(guò)發(fā)改立項(xiàng)；二是災(zāi)后重建的村統(tǒng)一配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等必須的辦公設(shè)施和用品；三是強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建設(shè)并重，提出了統(tǒng)一整合網(wǎng)絡(luò)資源以“數(shù)字什邡”為平臺(tái)建立市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）互聯(lián)互通的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)工作思路，逐步實(shí)施網(wǎng)上受理辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。目前，該軟件正在緊張的開(kāi)發(fā)中，預(yù)計(jì)將于20__年12月投入試運(yùn)行；四是建立完善了便民代辦服務(wù)等工作運(yùn)行機(jī)制20余個(gè)，并落實(shí)了代辦服務(wù)經(jīng)費(fèi)、目標(biāo)管理制、專(zhuān)項(xiàng)考核制、督察通報(bào)制等保障機(jī)制；五是積極推進(jìn)項(xiàng)目授權(quán)和下放工作，分別建立了鎮(zhèn)村代辦項(xiàng)目目錄。

目前，馬祖鎮(zhèn)馬祖村村便民服務(wù)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作，已于今年4月全面完成并投入使用。

三、“兩集中、兩到位”措施落實(shí)，“590工程”進(jìn)一步深化

（一）“兩集中、兩到位”措施落實(shí)，窗口授權(quán)率100%，項(xiàng)目到位率100%。政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行三年來(lái)，市政府先后多次通過(guò)部門(mén)走訪調(diào)研、召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督察、現(xiàn)場(chǎng)辦公、簽訂承諾書(shū)等形式推進(jìn)“兩集中、兩到位”措施落實(shí)?，F(xiàn)有24個(gè)項(xiàng)目部門(mén)進(jìn)駐中心設(shè)立了常駐服務(wù)窗口，19個(gè)項(xiàng)目部門(mén)進(jìn)駐綜合服務(wù)窗口，全市具有行政審批職能的43個(gè)市級(jí)部門(mén)的156項(xiàng)行政審批和88項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐中心集中受理辦理，項(xiàng)目進(jìn)駐率100%；24個(gè)常駐服務(wù)窗口部門(mén)全部成立了行政審批服務(wù)科、落實(shí)了審批科長(zhǎng)，并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權(quán)書(shū)，項(xiàng)目授權(quán)率100%。

1-10月，政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口共計(jì)受理辦理行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)90470件，辦結(jié)90493件（含承諾件）當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率為94.28%，承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率為100%，累計(jì)節(jié)約行政審批時(shí)限350570個(gè)工作日（按法定工作日計(jì)算）。

（二）建立以窗口為主導(dǎo)的運(yùn)行機(jī)制，審批流程進(jìn)一步優(yōu)化。一是推行行政審批一審一核制。出臺(tái)《什邡市行政許可一審一核暫行辦法》，優(yōu)化了審批環(huán)節(jié)，縮短了辦事周期。二是逐項(xiàng)清理、調(diào)整、規(guī)范我市行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目目錄，并按照規(guī)范、高效、便民的原則和“兩集中、兩到位”的要求，實(shí)施流程再造，優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，實(shí)行動(dòng)態(tài)提速。目前，95%以上的辦事環(huán)節(jié)都在政務(wù)服務(wù)中心窗口完成，即辦件比例由運(yùn)行初期的7.9%提高到29%，承諾時(shí)限一般控制在7個(gè)工作日以內(nèi)，與法定時(shí)限相比較平均壓縮審批時(shí)限17.52個(gè)工作日。

（三）“三項(xiàng)制度”落實(shí)，監(jiān)督機(jī)制健全，行政效能進(jìn)一步提高。印發(fā)了《什邡市政務(wù)服務(wù)中心20__年機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作方案》，在全面落實(shí)《首問(wèn)責(zé)任制》、《限時(shí)

辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》“三項(xiàng)制度”的同時(shí)，先后修訂和完善了涵蓋人員管理、辦事規(guī)則、責(zé)任追究、考核評(píng)比、監(jiān)督投訴等方面的運(yùn)行管理機(jī)制40余項(xiàng)，并制作成《工作規(guī)范（一）、（二）》，確保了從服務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目管理、審批運(yùn)行、績(jī)效考核、責(zé)任追究等方面的管理都有章可循；市效能辦進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，不定期暗訪，加大了行政效能監(jiān)察力度；市紀(jì)委、市監(jiān)察局在中心設(shè)立了投訴窗口，加強(qiáng)了紀(jì)律監(jiān)督；市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行了“值班長(zhǎng)巡查制度”，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督；聘請(qǐng)了政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督；設(shè)置意見(jiàn)箱、評(píng)價(jià)儀，定期開(kāi)展群眾滿意度測(cè)評(píng)，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督；工作人員掛牌上崗，自覺(jué)接受監(jiān)督；建立了行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，開(kāi)展適時(shí)監(jiān)督，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)窗口、審批事項(xiàng)、審批單位和責(zé)任崗位的實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)，保證行政權(quán)力依法、公正、透明運(yùn)行。一年來(lái)，中心未發(fā)生一例“吃拿卡要”和其他損害服務(wù)對(duì)象利益的情況，有效投訴為零。

（四）加快實(shí)施并聯(lián)審批，服務(wù)災(zāi)后重建項(xiàng)目。繼續(xù)落實(shí)好“并聯(lián)審批”、重大投資項(xiàng)目和災(zāi)后重建項(xiàng)目“綠色通道”、“全程跟蹤代辦服務(wù)”相關(guān)制度和運(yùn)行管理機(jī)制，通過(guò)特事特辦、急事急辦、為項(xiàng)目的迅速實(shí)施創(chuàng)造了條件；為進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，提高行政效能，完善行政審批“綠色通道”運(yùn)行管理機(jī)制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，做到項(xiàng)目審批提速不越軌、加快不違規(guī)，政務(wù)服務(wù)中心在結(jié)合前期運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)在反復(fù)征求窗口部門(mén)意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上草擬了《什邡市建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施方案（試行）》并提交市政府常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)后以什府發(fā)〔20__〕27號(hào)文件形式下發(fā)。同時(shí)，為進(jìn)一步落實(shí)好建設(shè)工程項(xiàng)目的并聯(lián)審批工作，中心還會(huì)同市監(jiān)察局、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、招商局等單位制定了“建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批聯(lián)席會(huì)議制度”和“建設(shè)工程項(xiàng)目信息通報(bào)制度”，從制度上對(duì)并聯(lián)審批工作中部門(mén)職責(zé)、部門(mén)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人等進(jìn)行了明確。

1-10月，并聯(lián)審批窗口受理并聯(lián)審批事項(xiàng)674件，辦結(jié)674件，平均每件比實(shí)施并聯(lián)審批前節(jié)省審批時(shí)限30多個(gè)工作日。

（五）建立和完善公共資源交易平臺(tái)，規(guī)范公共資源交易活動(dòng)。一是建立全市統(tǒng)一的招投標(biāo)交易平臺(tái)。按照“管辦分離、統(tǒng)一管理公開(kāi)透明、規(guī)范高效”的工作原則，市政府將政府采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)性土地拍賣(mài)活動(dòng)、國(guó)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓活動(dòng)、200萬(wàn)元以下的政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選等活動(dòng)納入市政務(wù)服務(wù)中心集中進(jìn)行。同時(shí)，還結(jié)合什邡實(shí)際擬定了進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的公交資源交易項(xiàng)目目錄。二是建立標(biāo)準(zhǔn)化交易場(chǎng)地。在市政務(wù)服務(wù)中心三樓分別設(shè)立了開(kāi)標(biāo)室、評(píng)標(biāo)室、固定價(jià)比選項(xiàng)目抽取室和拍賣(mài)室，開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，配備了計(jì)算機(jī)、投影儀、視頻監(jiān)控設(shè)施、掛鐘、檔案柜等必要的設(shè)施設(shè)備。三是建立配套運(yùn)行管理機(jī)制。作為全省“200萬(wàn)元以下政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選”試點(diǎn)縣級(jí)市，市政務(wù)服務(wù)中心在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中本著合法、規(guī)范、高效、易于操作的原則，先后建立和完善了《招投標(biāo)工作協(xié)調(diào)機(jī)制》、《招投標(biāo)服務(wù)規(guī)范》、《開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理制度》，《200萬(wàn)元以下政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選辦法操作規(guī)程》等運(yùn)行管理機(jī)制，使交易活動(dòng)有章可循，規(guī)范有序。四是落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)督服務(wù)。將《招投標(biāo)開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議紀(jì)律》、《評(píng)標(biāo)專(zhuān)家須知》、《監(jiān)督管理人員須知》等相關(guān)制度公布上墻；所有的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員、招標(biāo)人員和機(jī)構(gòu)人員均佩戴中心統(tǒng)一制作的工作牌；對(duì)進(jìn)場(chǎng)交易項(xiàng)目的資格預(yù)審、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)及中標(biāo)候選人等交易信息進(jìn)行全過(guò)程記錄，并實(shí)行全程錄像，保存60天。五是實(shí)施專(zhuān)人項(xiàng)目跟蹤服務(wù)。本著為災(zāi)后重建工程高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)已確定承包人的項(xiàng)目實(shí)行了專(zhuān)人跟蹤服務(wù)，掌握項(xiàng)目的工作進(jìn)度。并針對(duì)跟蹤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的個(gè)別投標(biāo)企業(yè)貪圖項(xiàng)目多，無(wú)法確保項(xiàng)目進(jìn)程以及個(gè)別項(xiàng)目中取后未及時(shí)簽訂承包合同等問(wèn)題，編制完善了《隨機(jī)抽取企業(yè)須知》，在投標(biāo)企業(yè)報(bào)名前大力宣傳，同時(shí)將跟蹤服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的部分項(xiàng)目存在的問(wèn)題向市紀(jì)委、市監(jiān)察局做出匯報(bào)，促進(jìn)了該項(xiàng)工作的進(jìn)一步規(guī)范。

今年1-10月市政務(wù)服務(wù)中心共為政府采購(gòu)活動(dòng)提供服務(wù)194宗，為經(jīng)營(yíng)性土地拍賣(mài)活動(dòng)提供服務(wù)7宗，組織開(kāi)展200萬(wàn)元以下的政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選活動(dòng)225宗。此項(xiàng)工作取得了較好的社會(huì)效益，先后收到企業(yè)贈(zèng)送的錦旗10余面，表?yè)P(yáng)信10余封，“中標(biāo)企業(yè)覺(jué)得滿意，未中標(biāo)企業(yè)覺(jué)得公平”是投標(biāo)企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的評(píng)價(jià)。

（六）強(qiáng)化人員管理，健全激勵(lì)機(jī)制。一是按照《什邡市人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》的規(guī)定選派窗口工作人員，將政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、作風(fēng)紀(jì)律過(guò)硬的人員選派到窗口工作，確保窗口工作人員的基本素質(zhì)。二是健全激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。針對(duì)中心工作的特殊性先后修訂和完善了《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及窗口工作人員考核實(shí)施辦法》以及“紅旗窗口”、“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選辦法；積極協(xié)調(diào)人事等有關(guān)部門(mén)，適當(dāng)提高了窗口工作人員年度考核優(yōu)秀比例；兌現(xiàn)了每月200元的績(jī)效考核金。

四、強(qiáng)化信息公開(kāi)，打造“陽(yáng)光政務(wù)”

為保障人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，確保行政權(quán)利公開(kāi)透明運(yùn)行。市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步強(qiáng)化信息公開(kāi)工作，以公開(kāi)強(qiáng)監(jiān)督，以公開(kāi)樹(shù)形象，以公開(kāi)提效率，全力打造“陽(yáng)光政務(wù)”，取得顯著成效。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，持之以恒，常抓不懈。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了相關(guān)科室、服務(wù)窗口的具體責(zé)任，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室、窗口配合抓的良好工作格局，確保了政府信息公開(kāi)工作的順利推進(jìn)。

（二）建立健全信息公開(kāi)工作制度，規(guī)范政務(wù)信息公開(kāi)渠道，確保信息公開(kāi)工作依法有序地進(jìn)行。先后制訂了《辦事公開(kāi)制度》、《對(duì)外宣傳及信息公開(kāi)工作意見(jiàn)》、《信息公開(kāi)保密審查程序》等相關(guān)工作制度。明確了公開(kāi)的內(nèi)容、范圍、形式和程序。并由中心綜合業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科負(fù)責(zé)信息的收集和整理工作，網(wǎng)絡(luò)

第7篇：便民服務(wù)中心建設(shè)方案范文

一、市建設(shè)局

（一）自查分分，考評(píng)分分，綜合評(píng)議等次為優(yōu)秀。

（二）主要特點(diǎn)：

1、以治理商業(yè)賄賂為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、制度防范和全程監(jiān)管。認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，突出治理建設(shè)系統(tǒng)個(gè)方面的問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)黨員干部的教育監(jiān)管，促進(jìn)行政服務(wù)環(huán)境優(yōu)化和工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。先后制定了漢川市建設(shè)局行政責(zé)任追究制度、建設(shè)工程管理制度、市政工程建設(shè)管理制度，切實(shí)強(qiáng)化建設(shè)監(jiān)管責(zé)任，防范商業(yè)賄賂問(wèn)題。對(duì)建設(shè)局年以來(lái)工程報(bào)建情況進(jìn)行清理，對(duì)市政工程進(jìn)行清理，對(duì)建設(shè)局所屬中介組織、行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行清理，今年月，取消了方正規(guī)劃咨詢公司業(yè)務(wù)，對(duì)其違規(guī)收取的一筆咨詢業(yè)務(wù)費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)督辦清退，同時(shí)，對(duì)市規(guī)劃設(shè)計(jì)院收費(fèi)行為進(jìn)行了規(guī)范。

2、以廉政文化建設(shè)為重點(diǎn)，切實(shí)推進(jìn)宣教月活動(dòng)、示范點(diǎn)建設(shè)和廉政景觀建設(shè)。積極參加“五個(gè)一”宣教月活動(dòng)，組織了50人的合唱隊(duì)，參加“廉潔漢川、清風(fēng)”為主題的反腐倡廉文藝晚會(huì)。不斷充實(shí)內(nèi)容，加強(qiáng)祥和花園社區(qū)廉政文化示范點(diǎn)建設(shè)。加強(qiáng)與漢川公園項(xiàng)目建設(shè)部聯(lián)系，開(kāi)展廉政文化景觀建設(shè)，已拿出2塊大石屏和5個(gè)公園景點(diǎn)，擬建設(shè)多個(gè)廉政文化宣傳景觀。

3、以政務(wù)公開(kāi)工作為重點(diǎn)，切實(shí)抓好源頭治腐工作。體育館廣場(chǎng)㎡的大型電視宣傳平臺(tái)，成為政務(wù)公開(kāi)的一道靚麗風(fēng)景線；加強(qiáng)內(nèi)部民主理財(cái)和財(cái)務(wù)公開(kāi)，對(duì)一個(gè)獨(dú)立核算單位主職直接管理財(cái)務(wù)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了糾正；進(jìn)一步清理、規(guī)范行政審批項(xiàng)目，推行重大項(xiàng)目、特殊項(xiàng)目并聯(lián)審批，加強(qiáng)審批服務(wù)公開(kāi)承諾。

4、以加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法行為和建設(shè)工程后續(xù)監(jiān)管為重點(diǎn)，切實(shí)強(qiáng)化監(jiān)督檢查職能。加強(qiáng)建筑行業(yè)監(jiān)管，實(shí)行“五個(gè)一”制度，即簽訂一份廉政承諾書(shū)，召開(kāi)一次管理人員會(huì)議，進(jìn)行一次暗訪，參與一次項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收，一年對(duì)企業(yè)進(jìn)行一次廉政建設(shè)清理。查看建設(shè)工程是否符合工程規(guī)劃，有無(wú)越線、超面積情況；查工程“一書(shū)兩證”和“施工許可證”發(fā)放情況，看審批面積、竣工面積和發(fā)證面積是否相符。

另外，其辦案目標(biāo)3件，已查違反經(jīng)濟(jì)紀(jì)律案件1件，給予王某行政記大過(guò)，降技能工資一檔的處分，另有2起涉及違建監(jiān)管不力的失職、亂作為案件正在辦理之中。

二、分水鎮(zhèn)

（一）自查分分，考評(píng)分分，綜合評(píng)議等次為優(yōu)秀。

（二）主要特點(diǎn)：

1、突出針對(duì)性，分塊推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。根據(jù)農(nóng)村、鎮(zhèn)直單位、企業(yè)的不同特點(diǎn)，分三個(gè)層次制定了不同內(nèi)容的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，分別是農(nóng)村12條考核內(nèi)容，鎮(zhèn)直單位13條考核內(nèi)容，企業(yè)6條考核內(nèi)容，同時(shí)對(duì)照責(zé)任書(shū)進(jìn)行了半年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核。

2、突出實(shí)效性，積極實(shí)行“無(wú)為問(wèn)責(zé)”工作制。以“有錯(cuò)是過(guò)，無(wú)為也是過(guò)，有錯(cuò)要問(wèn)責(zé)，無(wú)為也要問(wèn)責(zé)”為理念，在鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)直部門(mén)中深入開(kāi)展“無(wú)為問(wèn)責(zé)”。推行“三制一辦法”，即機(jī)關(guān)管理制、崗位目標(biāo)責(zé)任制、績(jī)效考核制及無(wú)為問(wèn)責(zé)管理辦法，使“無(wú)為問(wèn)責(zé)”制度走向系統(tǒng)化、具體化，同時(shí)，推行每周說(shuō)事、每月述職活動(dòng)，使人人身上有壓力，個(gè)個(gè)心中有責(zé)任，工作作風(fēng)得到明顯轉(zhuǎn)變。

3、突出特色性，大力加強(qiáng)便民服務(wù)中心建設(shè)。在我們檢查的幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，分水鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)比較富有特色，體現(xiàn)在：一是規(guī)范。按照“九有”的要求進(jìn)行了建設(shè)，充分利用全省司法所辦公場(chǎng)所規(guī)范化建設(shè)的便利，以司法所場(chǎng)所為基礎(chǔ)，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府大門(mén)口建設(shè)了四間便民服務(wù)中心。二是充實(shí)。推行鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)輪崗帶班制、部門(mén)聯(lián)合辦公制，充實(shí)了便民服務(wù)中心工作內(nèi)容和服務(wù)流程。三是創(chuàng)新。進(jìn)一步將綜治“五家聯(lián)調(diào)”擴(kuò)展為包括紀(jì)檢監(jiān)察在內(nèi)的“六家聯(lián)調(diào)”。四是拓展。將便民服務(wù)中心向農(nóng)村拓展，計(jì)劃將聯(lián)合、友好等一條線的農(nóng)村建設(shè)為規(guī)范化便民服務(wù)室示范點(diǎn)。

4、突出配套性，切實(shí)推進(jìn)“三進(jìn)”農(nóng)戶工作。制定了干部、政策、服務(wù)“三進(jìn)”農(nóng)戶工作方案，配套開(kāi)展了領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系基層“五個(gè)一”活動(dòng)，干部“三訪”活動(dòng)，“雙建雙帶”、“雙聯(lián)雙幫”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)“一蹲全包”責(zé)任制度，整合“陽(yáng)光工程”、“沼氣工程”、惠農(nóng)政策檢查等，組織書(shū)記接訪、農(nóng)技下鄉(xiāng)、計(jì)生衛(wèi)生服務(wù)下鄉(xiāng)、文化入戶“農(nóng)家書(shū)屋”等，“三進(jìn)”農(nóng)戶工作有聲有色開(kāi)展。

另外，案件目標(biāo)5起，已立結(jié)案3起，分別是王懷茂計(jì)劃生育案件，王被，周兵方、周文兵合同詐騙案件，分別被給予、黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分。

三、鄉(xiāng)

（一）自查分分，考評(píng)分.5分，主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心未建立，綜合考評(píng)等次為合格。

（二）主要特點(diǎn)：

1、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭作出“四不承諾”。即不違反政治紀(jì)律、亂發(fā)議論，自覺(jué)維護(hù)班子團(tuán)結(jié)和集體權(quán)威；不違反機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，帶頭以身示范作出表率；不接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的現(xiàn)金、禮品；不在工作范圍和工作時(shí)間參與任何形式的賭博及“帶彩”娛樂(lè)活動(dòng)。

2、加強(qiáng)了村級(jí)財(cái)務(wù)規(guī)范化管理。一是全面開(kāi)展了村級(jí)財(cái)務(wù)清理。二是制定完善了村級(jí)財(cái)務(wù)雙代管辦法。三是以財(cái)經(jīng)所為基礎(chǔ)，全面落實(shí)了村級(jí)財(cái)務(wù)雙代管制度。尤其對(duì)村干部資金使用、統(tǒng)一報(bào)賬、監(jiān)管審計(jì)程序等進(jìn)行了嚴(yán)格落實(shí)。如規(guī)定村干部開(kāi)支必須憑正規(guī)票據(jù)報(bào)賬，500元以上的開(kāi)支必須報(bào)駐村干部同意方可報(bào)賬等。四是聘請(qǐng)市經(jīng)管局、檢察院干部擔(dān)任教員，對(duì)村支部書(shū)記、報(bào)賬員進(jìn)行了農(nóng)村財(cái)經(jīng)知識(shí)集中培訓(xùn)，剖析案例，指出工作薄弱環(huán)節(jié)，使村干部深受教育和啟發(fā)。

3、強(qiáng)化農(nóng)村矛盾排查和案件調(diào)處。鄉(xiāng)24個(gè)村中，去年有個(gè)村有村民上訪，甚至有多起到市紀(jì)委上訪，今年由于矛盾排查有效，村務(wù)管理逐步規(guī)范，基本上沒(méi)有發(fā)生群眾上訪問(wèn)題。

另外，其案件目標(biāo)數(shù)為4件，目前已立案3件，結(jié)案1件，分別是何畈村何新發(fā)經(jīng)濟(jì)案件，瀝山村陳繼海經(jīng)濟(jì)案件，走馬村陳國(guó)海經(jīng)濟(jì)案件。其便民服務(wù)中心一是擬在鄉(xiāng)政府裝修后建立，二是擬在計(jì)生服務(wù)站設(shè)立。

四、鄉(xiāng)

（一）自評(píng)分分，考評(píng)分分，主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心未建立，惠農(nóng)政策落實(shí)方面有案件等。

（二）主要特點(diǎn)：

1、著力加強(qiáng)惠農(nóng)資金檢查。針對(duì)惠農(nóng)政策資金落實(shí)中的問(wèn)題，嚴(yán)格實(shí)行“五個(gè)一”，加強(qiáng)惠農(nóng)資金檢查。即開(kāi)展一次拉網(wǎng)式入戶調(diào)查，一次惠農(nóng)政策宣傳單張貼到戶、一次面對(duì)面與農(nóng)戶結(jié)算到戶，一次村民代表政策宣傳活動(dòng)、一次惠農(nóng)政策及糧補(bǔ)資金情況的張榜公示，使年—年惠農(nóng)資金整改落實(shí)到位，年2萬(wàn)元惠農(nóng)資金全額發(fā)放到戶。

2、著力加強(qiáng)案件查處工作。其案件查處主要切入點(diǎn)是村級(jí)財(cái)務(wù)清理和惠農(nóng)資金檢查。今年上半年已對(duì)個(gè)村進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查，下半年擬對(duì)8個(gè)村進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查。今年案件目標(biāo)是4件，目前立案4件，結(jié)案3件，分別是紅旗村落實(shí)惠農(nóng)政策不力，涉及一名鄉(xiāng)干部、兩名村干部工作失職被追究責(zé)任，永豐村支部書(shū)記經(jīng)濟(jì)違紀(jì)問(wèn)題。

3、著力加強(qiáng)“三進(jìn)”農(nóng)戶工作。制定了鄉(xiāng)干部包片駐村聯(lián)戶制度，全面落實(shí)工作責(zé)任。每名干部一本民情日記，定期檢查納入年度目標(biāo)考核內(nèi)容。

另外，其鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心擬在鄉(xiāng)政府門(mén)前廣播電視大樓中設(shè)立，希望市委從清潔鄉(xiāng)村工程中列支補(bǔ)助一部分經(jīng)費(fèi)幫助建設(shè)。

五、從檢查考核中，我們收集到三條建議：

（一）加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)和村級(jí)便民服務(wù)室建設(shè)要因地制宜，充分整合和發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所、計(jì)生服務(wù)站、廣播電視站等以及村級(jí)辦公場(chǎng)所規(guī)范化建設(shè)的資源。

第8篇：便民服務(wù)中心建設(shè)方案范文

為規(guī)范行政執(zhí)法行為，提高全區(qū)依法行政水平，經(jīng)區(qū)政府研究，決定對(duì)全區(qū)依法行政工作開(kāi)展情況進(jìn)行綜合檢查?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、檢查內(nèi)容

1、“行政程序年”活動(dòng)開(kāi)展情況。重點(diǎn)檢查各部門(mén)、單位按照《區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)區(qū)“行政程序年”活動(dòng)工作方案的通知》（政辦發(fā)[]39號(hào)）的要求，開(kāi)展“行政程序年”活動(dòng)的情況。

2、行政許可（審批）事項(xiàng)、公務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理情況。重點(diǎn)檢查各部門(mén)、單位按照《區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開(kāi)展行政許可（審批）事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)清理工作的通知》（政辦字[]32號(hào)）的要求，對(duì)本部門(mén)、單位的行政許可（審批）事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)清理的情況。

3、規(guī)范行政執(zhí)法情況。抽查各部門(mén)、單位年行政執(zhí)法卷宗，重點(diǎn)檢查執(zhí)法程序、執(zhí)法文書(shū)是否規(guī)范；重大行政處罰決定、行政強(qiáng)制決定備案情況；行政復(fù)議、行政應(yīng)訴及行政執(zhí)法投訴舉報(bào)辦理情況；行政應(yīng)訴報(bào)告等制度的執(zhí)行情況；行政執(zhí)法人員執(zhí)法證件管理、持證上崗、亮證執(zhí)法情況。

4、部門(mén)規(guī)范性文件制定及備案情況。對(duì)照單位發(fā)文登記簿，檢查各部門(mén)、單位今年以來(lái)制發(fā)的部門(mén)規(guī)范性文件備案情況。

5、法制學(xué)習(xí)、宣傳、培訓(xùn)情況。重點(diǎn)檢查學(xué)法制度是否完善、學(xué)法活動(dòng)是否正常開(kāi)展；是否積極開(kāi)展法律知識(shí)宣傳培訓(xùn)；是否按要求報(bào)送政府法制信息等。

6、鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心建設(shè)情況。重點(diǎn)檢查鎮(zhèn)、街道按照《區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步規(guī)范和完善鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施方案的通知》（政辦發(fā)[]37號(hào)）的要求，對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行建設(shè)的情況。

二、檢查方式

1、聽(tīng)取匯報(bào)；

2、調(diào)閱有關(guān)文件等原始資料；

3、評(píng)查行政執(zhí)法案卷。

三、時(shí)間安排

檢查采取自查和抽查相結(jié)合的形式進(jìn)行：

（一）自查階段。各部門(mén)、單位對(duì)照檢查內(nèi)容，對(duì)推進(jìn)依法行政、行政執(zhí)法情況認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，前將書(shū)面自查報(bào)告報(bào)區(qū)政府法制辦。

第9篇：便民服務(wù)中心建設(shè)方案范文

一、進(jìn)駐原則

*區(qū)凡具有面向社會(huì)和公眾提供行政許可和便民服務(wù)的單位，原則上都要進(jìn)駐中心設(shè)立的服務(wù)窗口或本部門(mén)設(shè)立的服務(wù)窗口。

二、進(jìn)駐形式

根據(jù)各職能部門(mén)的工作實(shí)際和辦公條件，在尊重群眾辦事習(xí)慣的基礎(chǔ)上，本著既節(jié)省行政運(yùn)行成本，又節(jié)省人力物力資源、方便群眾辦事的原則，采取“中心+分中心+窗口”的形式開(kāi)展行政許可和便民服務(wù)工作。

（一）中心的設(shè)置及職責(zé)

中心是指：*市*區(qū)人民政府公共服務(wù)中心（后更名為*市*區(qū)人民政府行政服務(wù)中心）。主要職責(zé)是：對(duì)全區(qū)開(kāi)展行政許可和便民服務(wù)等方面工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查。

（二）分中心的設(shè)置及職責(zé)

分中心是指：已建立了行政服務(wù)大廳的單位。主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)受理公眾向本單位提出的行政許可申請(qǐng)；辦理便民服務(wù)事項(xiàng)；提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)；解答公眾咨詢的問(wèn)題。

第一批已建立分中心的單位有：*公安分局、*工商分局、區(qū)國(guó)稅局、區(qū)地稅局、區(qū)城管局、區(qū)運(yùn)管所、*消防大隊(duì)、區(qū)人勞局。

（三）獨(dú)立服務(wù)窗口的設(shè)置及職責(zé)

獨(dú)立服務(wù)窗口是指：由一個(gè)單位進(jìn)駐行政服務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱(chēng)大廳）設(shè)立的服務(wù)窗口。主要職責(zé)是：受理公眾向本單位提出的行政許可申請(qǐng)；辦理便民服務(wù)事項(xiàng)；提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)；解答公眾咨詢的問(wèn)題。

第一批進(jìn)駐大廳設(shè)立獨(dú)立服務(wù)窗口的單位有：區(qū)發(fā)改局、區(qū)民政局、區(qū)衛(wèi)監(jiān)所、區(qū)計(jì)生局、區(qū)林業(yè)局、區(qū)農(nóng)業(yè)局、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)建設(shè)局、區(qū)水利局、區(qū)經(jīng)貿(mào)局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)文廣局。

（四）綜合服務(wù)窗口的設(shè)置及職責(zé)

綜合服務(wù)窗口是指：由多個(gè)成員單位共同組成，在大廳設(shè)立并由中心派出工作人員值守的服務(wù)窗口。主要職責(zé)是：值守人員根據(jù)各成員單位提供的服務(wù)事項(xiàng)和咨詢內(nèi)容，負(fù)責(zé)接收、傳送公眾向成員單位提出的行政許可申請(qǐng)；提供便民服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)信息；解答公眾咨詢的問(wèn)題。

綜合服務(wù)窗口成員單位有：區(qū)交通局、區(qū)鄉(xiāng)企局、區(qū)民宗局、區(qū)旅游局、區(qū)糧食局、區(qū)科技局、區(qū)審計(jì)局、區(qū)煤炭局、*國(guó)土分局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)司法局、區(qū)食藥局、區(qū)統(tǒng)計(jì)局、區(qū)局、區(qū)物價(jià)局、區(qū)檔案局、區(qū)老干局、技監(jiān)*分局、區(qū)殘聯(lián)、區(qū)人防辦、區(qū)外事辦、區(qū)編辦、區(qū)教育局。

（五）人員選派

1、分中心

各分中心分管領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、聯(lián)絡(luò)員的明確和安排由原單位負(fù)責(zé)。

2、獨(dú)立服務(wù)窗口

設(shè)立服務(wù)窗口單位的工作人員可從本單位相關(guān)股、室、站、所選派政策理論水平較高，熟悉電腦操作，語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干組成進(jìn)駐。

3、綜合服務(wù)窗口

綜合服務(wù)窗口的工作人員由中心派出業(yè)務(wù)骨干輪流值守。綜合服務(wù)窗口各成員單位要明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)，選派一名政策理論水平較高，熟悉電腦操作，語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干作為本單位的聯(lián)絡(luò)員。

三、工作模式

各分中心、窗口單位和綜合服務(wù)窗口成員單位在受理和辦理行政許可、便民服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，必須按規(guī)程辦理，做到前臺(tái)受理、后臺(tái)辦理、前臺(tái)送達(dá)；咨詢事項(xiàng)要當(dāng)場(chǎng)解答，杜絕受理事項(xiàng)“體外循環(huán)”現(xiàn)象。

（一）中心

中心負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)各分中心、大廳各窗口單位和綜合服務(wù)窗口成員單位在開(kāi)展行政許可和便民服務(wù)等方面工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查；負(fù)責(zé)對(duì)大廳及窗口單位進(jìn)駐人員的管理；負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)等。

（二）分中心

各分中心工作人員的配備、安排和辦公設(shè)備的購(gòu)置由原單位負(fù)責(zé)；行政許可和便民服務(wù)等方面工作的規(guī)范和管理受行政服務(wù)中心的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查；分管領(lǐng)導(dǎo)、工作人員和聯(lián)絡(luò)員要相對(duì)固定，一般情況下工作期限不得少于1年，如有人員調(diào)整和變動(dòng)，須提前兩周報(bào)中心備案。

（三）獨(dú)立服務(wù)窗口

窗口工作人員不得少于2名，原則上工作期限不得少于2年。窗口工作人員如因特殊情況需請(qǐng)假或暫時(shí)離崗的，必須提前向中心領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后，將所負(fù)責(zé)的工作移交值守人員或代崗人員后方能離崗。如單位需對(duì)進(jìn)駐的工作人員進(jìn)行調(diào)整或輪換，需提前一個(gè)月向中心提出意見(jiàn)，經(jīng)中心批準(zhǔn)后方可調(diào)整或輪換。

（四）綜合服務(wù)窗口

綜合服務(wù)窗口實(shí)行成員單位聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)制的工作機(jī)制。聯(lián)絡(luò)員主要負(fù)責(zé)本單位與綜合服務(wù)窗口的工作對(duì)接；負(fù)責(zé)公眾到綜合服務(wù)窗口提出應(yīng)由本單位辦理的行政許可申請(qǐng)和辦證、換證、年檢、年審等服務(wù)事項(xiàng)的接件、審查辦理、行政許可決定和辦結(jié)事項(xiàng)送達(dá)綜合服務(wù)窗口的工作。聯(lián)絡(luò)員收到綜合服務(wù)窗口的通知后，須立即前往取件帶回原單位審查辦理。值守人員對(duì)公眾咨詢的問(wèn)題，要根據(jù)成員單位提供的服務(wù)信息當(dāng)即向群眾提供釋疑解答服務(wù)，并做好接收件、移交件、辦結(jié)件和咨詢服務(wù)等方面的工作記錄。

（五）收費(fèi)項(xiàng)目的辦理

1、分中心

分中心在本單位服務(wù)大廳將收費(fèi)項(xiàng)目的名稱(chēng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)對(duì)外公開(kāi)，按規(guī)定收費(fèi)。收費(fèi)管理按現(xiàn)行渠道在服務(wù)大廳統(tǒng)一實(shí)施。

2、獨(dú)立服務(wù)窗口

對(duì)收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目，窗口單位可根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)直接在大廳收費(fèi)；也可在鳳凰新區(qū)信用社（政府會(huì)展中心旁）設(shè)立賬戶，由窗口工作人員向繳費(fèi)人開(kāi)據(jù)繳費(fèi)通知單，由繳費(fèi)人到鳳凰新區(qū)信用社就近繳費(fèi)，窗口工作人員根據(jù)繳費(fèi)憑證開(kāi)據(jù)發(fā)票給繳費(fèi)人。

（六）辦結(jié)事項(xiàng)的抄報(bào)

各分中心、獨(dú)立服務(wù)窗口和綜合服務(wù)窗口，須每周向中心抄報(bào)一次行政許可和便民服務(wù)等事項(xiàng)的辦結(jié)情況，抄報(bào)的形式可通過(guò)發(fā)送電子郵件或人工抄報(bào)。

四、考核與獎(jiǎng)懲

（一）各分中心、獨(dú)立服務(wù)窗口和綜合服務(wù)窗口成員單位開(kāi)展的行政許可和便民服務(wù)工作，將納入本單位的年度目標(biāo)管理和考核；對(duì)遵守中心工作紀(jì)律、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量好的單位，工作人員和聯(lián)絡(luò)員的德、能、勤、績(jī)、廉情況將作為單位或個(gè)人年終考核、表彰的主要依據(jù)。

（二）對(duì)違反中心工作紀(jì)律、行政不作為、行政亂作為、有令不行、有禁不止和被舉報(bào)投訴的單位和個(gè)人，將由行政投訴中心配合區(qū)紀(jì)委（監(jiān)察局）進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理，處理的結(jié)果將作為對(duì)該單位年終考核扣分的依據(jù)。

五、工作要求

（一）各分中心、獨(dú)立服務(wù)窗口和綜合服務(wù)窗口成員單位要高度重視此次進(jìn)駐工作，增強(qiáng)大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)和群眾意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密部署，在今年3月25日前，將分管窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員和聯(lián)絡(luò)員名單抄報(bào)中心備案；3月26日召開(kāi)進(jìn)駐動(dòng)員大會(huì)，3月27日培訓(xùn)，3月30日進(jìn)駐到位。