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深圳移動從率先打造時尚的動感地帶品牌,到建立全國第一個3G時代信息生活館,從率先推出信用卡托收業(yè)務(wù),到創(chuàng)新開發(fā)基于手機(jī)支付的票據(jù)數(shù)字簽名系統(tǒng)等高科技電子服務(wù)平臺,深圳移動公司培育了移動通信領(lǐng)域的一個又一個創(chuàng)新金蘋果。
近年來,深圳移動為激發(fā)員工創(chuàng)新積極性和促進(jìn)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,逐步建立了一套完善和實效的創(chuàng)新管理體系和運作機(jī)制。深圳移動精心打造的創(chuàng)新孵化工程――金蘋果計劃,2007年結(jié)出了豐碩的果實:
2007年,深圳移動積累了10725個創(chuàng)新提案;28個科技項目獲得立項和推廣;60個創(chuàng)新項目成為公司優(yōu)秀創(chuàng)新成果;8項成果被評為廣東移動優(yōu)秀創(chuàng)新成果;其中,基于SIM卡的移動電視研究項目獲得廣東移動優(yōu)秀創(chuàng)新成果一等獎;3項QC成果獲得國優(yōu),1項獲得行優(yōu);并且還取得了多項專利成果。這些創(chuàng)新成果發(fā)表后在國際上引起了通訊領(lǐng)域的重點關(guān)注,部分成果已成為我國在該領(lǐng)域擁有的核心知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)。
2007年深圳移動創(chuàng)新提案數(shù)比2006年增長了20倍,創(chuàng)新成果的數(shù)量和等級均位居廣東省各地市公司前列,新業(yè)務(wù)收入較2006年增長37.47%,引領(lǐng)了通信消費時尚,創(chuàng)新展現(xiàn)出了大步快走的姿態(tài)。而這種姿態(tài)與公司的創(chuàng)新文化是分不開的,早在2006年6 月 29 日,巴基斯坦國家電信管理局主席埃爾馬來訪,在參觀深圳移動之后贊嘆:“在深圳分公司的參觀讓我充分認(rèn)識到中國移動強(qiáng)大的運營實力,我將把中國移動的先進(jìn)經(jīng)驗帶回巴基斯坦,帶動整個巴基斯坦通信產(chǎn)業(yè)的提升?!?/p>
蘋果是怎樣育成的――阿基米德螺旋與企業(yè)創(chuàng)新
破譯人類基因密碼,就會解開生命之謎。找到企業(yè)創(chuàng)新的DNA等于破譯了企業(yè)的創(chuàng)新密碼,就能培育創(chuàng)新金蘋果。那么深圳移動創(chuàng)新的DNA到底是什么呢?其實,創(chuàng)新之路雖然紛繁復(fù)雜,但經(jīng)過去粗取精、由表及里、由此及彼的分析,也許就能揭示創(chuàng)新發(fā)展之路――阿基米德螺旋。
深圳移動綜合部關(guān)馳副總經(jīng)理這樣告訴我們:“最初的原點可能就是一個簡單的創(chuàng)新想法或客戶服務(wù)中遇到的問題,我們在實施這些想法以及解決問題的過程中,又總會遇到新的問題和阻礙,這就需要我們不斷調(diào)整方向,于是創(chuàng)新就表現(xiàn)為環(huán)繞上升的趨勢……很顯然它不僅僅是一個先后的順序,還表現(xiàn)為一個由低到高的上升過程”。在自然界和社會發(fā)展中都蘊藏這樣的一個發(fā)展模式:如颶風(fēng)的形成,起初也是圍繞一個原點,慢慢旋轉(zhuǎn)上升而成。
也正是在這一發(fā)展模式的支配下,深圳移動的創(chuàng)新表現(xiàn)為一個由種子期到青蘋果期、紅蘋果期,直到金蘋果期的螺旋進(jìn)化過程,形成了“深圳移動的金蘋果計劃”的“創(chuàng)新漏斗”。 需要強(qiáng)調(diào)的是,金蘋果計劃的演化過程不是封閉式的,而是開放的過程,即不僅面向公司內(nèi)部,也注重與客戶、社會的互動和協(xié)調(diào)。
種子期:由問題到反思,找到原點,萬事皆有可能
阿基米德螺旋揭示了創(chuàng)新活動必然有個原點,創(chuàng)新要素圍繞原點才能形成系統(tǒng)的創(chuàng)新。深圳移動正是本著開放式解決問題的態(tài)度,將外部客戶的需求、內(nèi)部的改進(jìn)建議作為公司的創(chuàng)新之源,這些問題和建議被整理成為創(chuàng)意金點子,但并不是每個創(chuàng)意金點子都是有效的解決方案,還需要根據(jù)公司目前的實際情況進(jìn)行分類管理,只有那些外部需求、建議和公司內(nèi)部實際相匹配的創(chuàng)意才能由種子成長為蘋果。深圳移動的創(chuàng)新實踐也從側(cè)面印證了“二八法則”的正確性:8個金蘋果的獲得需要1000個創(chuàng)新種子的積累。創(chuàng)新漏斗淘出去的是沙子,留下來的則是金燦燦的創(chuàng)新成果。
那么怎樣去積累創(chuàng)新種子呢?“創(chuàng)新并不是閉門造車式的創(chuàng)新,而是全員性的開放式創(chuàng)新”,深圳移動人堅持這樣一個創(chuàng)新理念。用公司總經(jīng)理凌浩的話說,就是要“掀起全員創(chuàng)新活動的浪潮,建立開放式創(chuàng)新的機(jī)制,挖掘創(chuàng)新之星,營造創(chuàng)新氛圍,讓員工學(xué)會站在客戶的角度思考和創(chuàng)新,同時也要學(xué)習(xí)其他企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗,引進(jìn)集成再創(chuàng)新”。在良好的創(chuàng)新氛圍中,深圳移動人如金猴奮起千鈞棒,說干就干:選拔創(chuàng)新人才、開展創(chuàng)新培訓(xùn)、舉辦創(chuàng)新活動、建立創(chuàng)新獎勵機(jī)制等一攬子方案被付諸實施,并取得了良好效果。
創(chuàng)新種子的質(zhì)量關(guān)系到后續(xù)成果的優(yōu)劣,如何選擇高質(zhì)量的種子呢?深圳移動創(chuàng)新研究人員根據(jù)多年工作經(jīng)驗和公司實際,在學(xué)習(xí)和借鑒的基礎(chǔ)上,提出國內(nèi)首創(chuàng)的“創(chuàng)新提案價值評估模型”。該模型從可行性和價值性兩個維度,將創(chuàng)新種子分為九個等級,對不同等級的創(chuàng)新種子分別采取不同的處理策略,開創(chuàng)性地解決了創(chuàng)新的價值評判標(biāo)準(zhǔn)問題,使種子的篩選和向青蘋果轉(zhuǎn)化的問題迎刃而解。
青蘋果期:由想法到做法,花與果的嬗變
通過創(chuàng)新價值評估模型篩選出來的優(yōu)秀創(chuàng)新種子,在深圳移動實施部門的精心培育下,逐漸開始萌發(fā)生機(jī)。良好的創(chuàng)新氛圍是種子發(fā)芽的優(yōu)質(zhì)土壤,健全的創(chuàng)新機(jī)制是蘋果樹長出粗壯枝干的保障,精英團(tuán)隊的有效執(zhí)行則是蘋果樹開花結(jié)果的光合作用。
如何保證實施部門對創(chuàng)新提案的有效執(zhí)行呢?深圳移動創(chuàng)新管理人員通過實施推拉結(jié)合的策略來加強(qiáng)與創(chuàng)新提案實施部門的溝通和協(xié)調(diào)。一方面,評選出的優(yōu)秀創(chuàng)新提案通過正式公文的形式發(fā)送給相關(guān)實施部門,相關(guān)部門根據(jù)提案內(nèi)容和實際工作情況制定實施計劃;另一方面,創(chuàng)新管理部門建立創(chuàng)新提案實施協(xié)調(diào)機(jī)制和獎勵辦法,給實施人員提供協(xié)調(diào)服務(wù)和智力支持。良好的文化是推動企業(yè)執(zhí)行力提升的內(nèi)在動力,深圳移動“臻于至善”的企業(yè)文化激勵著每一個員工不斷創(chuàng)新,也促進(jìn)了公司“追求卓越”的創(chuàng)新執(zhí)行力文化的形成。2007年,深圳移動在與招商銀行的業(yè)務(wù)接觸中,發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的圖章印鑒很容易被犯罪份子偽造仿冒,給銀行業(yè)帶來極大風(fēng)險,成為銀行企業(yè)一直頭疼的中國式難題。深圳移動敏銳地把握這一問題和銀行業(yè)發(fā)展趨勢,創(chuàng)造性地開發(fā)出了符合銀行企業(yè)安全需求的票據(jù)數(shù)字簽名系統(tǒng),將手機(jī)變成一個支付密碼器,不僅解決了銀行企業(yè)的安全風(fēng)險問題,也通過進(jìn)一步研究和實踐,成為解決手機(jī)支付問題的殺手級應(yīng)用。
深圳移動從創(chuàng)新種子篩選到青蘋果實施的過程表明阿基米德螺旋又上升到了一個新的更高層次,創(chuàng)新走到了由想法到做法,由無形到有形的實操階段,實現(xiàn)了“花”與“果”的嬗變!
紅蘋果期:由青澀到甘甜,品嘗創(chuàng)新的味道
青蘋果在養(yǎng)分的滋潤中不斷成長,由青澀到甘甜,整個果園都綠中透著紅,一片欣欣向榮的景象。深圳移動人并不急于收獲,而是繼續(xù)品嘗創(chuàng)新的味道,挖掘蘋果的深層次應(yīng)用價值,著眼于建立一套種子篩選到蘋果成熟的持續(xù)成長機(jī)制。
創(chuàng)新螺旋每走入一個更高的階段,創(chuàng)新的難度就會呈幾何級數(shù)增加。面對繁多、復(fù)雜的青蘋果,人和思維猶如被包圍在浩浩蕩蕩的花海中,智慧也好似走進(jìn)了迷宮,“繼續(xù)創(chuàng)新”陷入了踏破鐵鞋無覓處的困境。但深圳移動人的智慧和探索是無止境的,經(jīng)過“山重水復(fù)疑無路”的思考,他們終于找到了“柳暗花明又一村”的途徑,即對眾多的創(chuàng)新項目實施“分類運作、統(tǒng)一管理”,建立創(chuàng)新項目閉環(huán)管理流程,在流程中的每一個環(huán)節(jié)建立評審標(biāo)準(zhǔn)和行動機(jī)制。深圳移動綜合部廖海濤總經(jīng)理向我們展示了一幅簡要的創(chuàng)新項目閉環(huán)管理體系圖。
創(chuàng)新項目管理機(jī)制的建立為深圳移動塑造有影響力的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)提供了平臺,也為創(chuàng)新項目的繼續(xù)創(chuàng)新和宣傳推廣提供了資金支持和智力支持。2006年和2007年,在這條管理機(jī)制的傳動帶上,深圳移動多個創(chuàng)新項目獲得中國移動集團(tuán)和廣東移動創(chuàng)新成果一等獎?!禛SM系統(tǒng)智能無線干擾抑制器》科技項目,從立項研發(fā)到實施推廣,一步步由想法變成了現(xiàn)實,談起這個項目所經(jīng)過的艱苦研發(fā)過程,深圳移動工程管理中心的俞江漢工程師沒少喝濃茶,當(dāng)問到為什么時,俞工程師給了一個十分精練、漂亮的概述,“觸發(fā)靈感,苦盡甘來”。
的確,紅蘋果期創(chuàng)新項目從松散管理到項目化運作,使得深圳公司的創(chuàng)新管理更加成熟,促進(jìn)了創(chuàng)新力向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。
金蘋果期:由滋味到營養(yǎng),提升創(chuàng)新的品級
百煉始成鋼,深圳移動的創(chuàng)新經(jīng)過甘甜的紅蘋果期走到了瓜熟蒂落的金蘋果期,這是創(chuàng)新成果的一種升華。創(chuàng)新的金蘋果不局限于自己品嘗,而在更高的層面上進(jìn)行應(yīng)用和推廣,衍生了一批能產(chǎn)生社會效益的工程,使創(chuàng)新成果實現(xiàn)了企業(yè)價值和社會價值的有效統(tǒng)一。創(chuàng)新不再是為了獲得物質(zhì)獎勵而實施的行動,而是內(nèi)化成了員工自覺的意識和能力,使深圳移動的創(chuàng)新種子源源不斷迸發(fā)出來;創(chuàng)新也不再是一種為解決企業(yè)發(fā)展困境的應(yīng)急之舉,而是沉淀為公司的一種文化,一種推動深圳移動持續(xù)不斷創(chuàng)新的“動文化”。這就是創(chuàng)新的金蘋果期,它標(biāo)志著深圳移動的開放式創(chuàng)新走過了一個完整的回合。
2007年,深圳移動的“移動蔚藍(lán)天使”活動是公司創(chuàng)新金蘋果的一個典型代表,在服務(wù)營銷領(lǐng)域引起了廣泛反響?!耙苿游邓{(lán)天使”活動在深圳移動內(nèi)部起到了樹立服務(wù)標(biāo)桿的作用,也成為了社會各界共同關(guān)注的焦點,被評為2007年“中國十大營銷事件”之一。深圳移動分管市場的副總經(jīng)理魯向陽表示:“‘移動蔚藍(lán)天使’活動既是我們開放型創(chuàng)新成果的展現(xiàn)也是公司創(chuàng)新發(fā)展的一個新起點,以后我們還將每年持續(xù)開展,打造深圳移動金牌服務(wù)品牌?!?/p>
“一枝獨秀不是春,百花齊放春滿園”。深圳移動開放式創(chuàng)新的結(jié)果不僅表現(xiàn)為一個個沉甸甸的創(chuàng)新成果,一整套有效的創(chuàng)新制度和流程,也不僅體現(xiàn)在員工蓬勃的創(chuàng)新活力,更展現(xiàn)為創(chuàng)新成果給社會帶來的貢獻(xiàn)。深圳移動的“深圳灣口岸公路大橋建設(shè)工程”就是最好證明。這種移動通訊漫游方式,解決了深圳灣口岸周邊100多萬手機(jī)用戶可能每天不經(jīng)意中使用香港通訊網(wǎng)絡(luò)撥打異地電話的問題。似乎不起眼的一個創(chuàng)新舉措,實際上是一項實實在在的利民工程。用公司副總經(jīng)理徐蓉蓉的話說:“深圳移動的創(chuàng)新是要通過創(chuàng)新成果價值的外化,體現(xiàn)對社會民生的責(zé)任和貢獻(xiàn)。”
關(guān)鍵詞:國有建筑施工企業(yè)薪酬管理激勵機(jī)制構(gòu)建價值探析
一、國有建筑施工企業(yè)人才流失等現(xiàn)象原因分析
1.薪酬管理激勵機(jī)制的不科學(xué)
薪,指薪水,又稱薪金、薪資,所有可以用現(xiàn)金、物質(zhì)來衡量的個人回報都可以稱之為薪;酬,報酬、報答、酬謝,是一種著眼于精神層面的酬勞。因此,薪酬管理激勵機(jī)制不能只是體現(xiàn)在金錢上面,還應(yīng)該包括成就激勵與地位激勵等社會和心理方面的回報。但是,現(xiàn)階段的國有建筑施工企業(yè)薪酬激勵制度中往往會忽略后兩個方面。盡管近期管理層已經(jīng)認(rèn)識到其中存在的弊端,采取了一些改進(jìn)措施,但效果并不明顯。
2.建筑施工行業(yè)的性質(zhì)與特點
第一,目前的建筑行業(yè)競爭十分激烈,在競標(biāo)過程中目標(biāo)盈利率被不斷降低,接近成本價中標(biāo)甚至虧本中標(biāo)的現(xiàn)象比比皆是。在這種“先天不足”的情況下,要保質(zhì)保量按期完成施工任務(wù)就成了一項巨大的挑戰(zhàn)。國有建筑施工企業(yè)不同于其他企業(yè),企業(yè)信譽(yù)重于一切,偷工減料的行為是堅決不被允許的,所以勢必會造成在其他方面壓縮成本的現(xiàn)象。而這種壓縮成本的措施一旦體現(xiàn)在降低職工工資標(biāo)準(zhǔn)上,對企業(yè)人才隊伍的穩(wěn)定和建設(shè)將造成不容忽視的影響。第二,建筑施工企業(yè)的工作工序繁多,標(biāo)準(zhǔn)不一,各項檢查、認(rèn)證、管理對工程技術(shù)人員的能力和責(zé)任心均有較高要求,工作本來就十分辛苦,辛勤的工作所付出的努力與得到的回報若長期不能成正比,人才的責(zé)任心和工作積極性就會受到嚴(yán)重的考驗,輕者會影響員工能力的發(fā)揮,重者人才就會流失。而且,在各個企業(yè)之間,相同崗位的人員進(jìn)行薪酬比較一直都是員工之間樂此不疲的話題,這種同行業(yè)之間的薪酬橫向比較,必然會導(dǎo)致薪酬處于劣勢的企業(yè)的人才流失問題加劇。尤其是針對建筑施工企業(yè)而言,類似的工作內(nèi)容與強(qiáng)度,若薪酬偏低,員工的創(chuàng)造能力就不能很好地發(fā)揮,工作積極性也會降低,最終導(dǎo)致企業(yè)的人才流失。另一方面,建筑行業(yè)的工作性質(zhì)決定了施工的地點多在野外,項目地點不固定、流動性大,大部分技術(shù)人員需長期跟隨項目施工,與家人聚少離多,長此以往會影響家庭關(guān)系的和諧,這也成為人才流失的關(guān)鍵性因素之一。
二、國有建筑施工企業(yè)薪酬管理激勵機(jī)制的價值
在國有建筑施工企業(yè)中,由于項目建設(shè)比較復(fù)雜,涉及到很多方面,因此崗位類別與層次設(shè)置較多。例如,主要技術(shù)人才包括項目經(jīng)理、總工程師、專業(yè)工程師、技術(shù)主管、成本、水電、物資機(jī)械和財務(wù)等各類主管,勿論還有眾多的基層工作人員。雖然這些人單獨來看只是企業(yè)運轉(zhuǎn)中的一個小齒輪,但是缺了這些關(guān)鍵的小齒輪,企業(yè)的整體正常運轉(zhuǎn)就會受到阻礙。因此,為了留住這些人才,更為了激發(fā)人才工作的積極性,科學(xué)有效的薪酬激勵十分必要??茖W(xué)有效的激勵,能夠促使人發(fā)揮出更多的潛能。因此,為實現(xiàn)國有建筑施工企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,充分發(fā)揮人才的關(guān)鍵作用以及工作潛能,科學(xué)的薪酬管理激勵機(jī)制的構(gòu)建勢在必行。另外,國有建筑施工企業(yè)建立完善、科學(xué)的薪酬管理激勵機(jī)制,不僅能夠有效提高員工的工作熱情,還能提高員工的團(tuán)隊凝聚力與企業(yè)向心力,提高員工的主觀能動性,促進(jìn)他們自覺接受、學(xué)習(xí)企業(yè)的文化與發(fā)展目標(biāo),并將這些轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H工作中依據(jù)的準(zhǔn)則。薪酬管理激勵機(jī)制能防止企業(yè)主要技術(shù)人員的流失,同時吸引更多的優(yōu)秀人才,并保證他們能夠長期為企業(yè)服務(wù),還能夠營造良好的內(nèi)部競爭氛圍,因為激勵制度本身就隱含著正面的競爭精神,在這種氛圍的感染與激勵下,員工的工作態(tài)度會進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,從而積極對待工作中的困難和壓力,并將其轉(zhuǎn)化為自己進(jìn)步的動力。
三、國有建筑施工企業(yè)薪酬管理激勵機(jī)制的構(gòu)建
1.完善薪酬結(jié)構(gòu)
薪酬結(jié)構(gòu)一般分為基本薪酬、福利薪酬、津貼補(bǔ)助、柔性薪酬、激勵薪酬等部分。薪酬結(jié)構(gòu)是對企業(yè)內(nèi)部不同類別與不同等級的職位所得到的薪酬進(jìn)行統(tǒng)籌、合理安排。制定的主要依據(jù)為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力、人力資源管理與資源配置的戰(zhàn)略措施、市場平均薪酬等,薪酬結(jié)構(gòu)還包括員工個人突出貢獻(xiàn)的獎勵辦法。薪酬管理激勵機(jī)制的構(gòu)建要以同工同酬為依據(jù),最終目的在于提高員工的工作積極性,對各個崗位的工作進(jìn)行科學(xué)分析,根據(jù)員工的日常表現(xiàn)與貢獻(xiàn)的大小,對具體員工的薪酬進(jìn)行合理調(diào)整。建筑施工行業(yè)的職位對人員的技術(shù)水平要求較高,許多技術(shù)要求特殊的崗位需要從業(yè)人員具有合格的任職資格與對應(yīng)的技能。
2.合理調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)制度
當(dāng)今社會發(fā)展迅速,時代背景也在不斷變化,每個行業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)制度也不是一成不變的,與時俱進(jìn)、適應(yīng)市場的變革必不可少。因此,國有建筑施工企業(yè)也應(yīng)該對薪酬結(jié)構(gòu)制度作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以適應(yīng)建筑行業(yè)的發(fā)展。該舉措的終極目的就是調(diào)動員工的工作積極性,促使關(guān)鍵性技術(shù)人才心甘情愿為企業(yè)服務(wù),促進(jìn)企業(yè)的長足發(fā)展。首先,要符合全體員工的收入水平,根據(jù)具體的情況來對薪酬作出適當(dāng)調(diào)整,同時配合企業(yè)選用人才的機(jī)制,實現(xiàn)動態(tài)薪酬機(jī)制。其次,調(diào)整措施要立足于企業(yè)的自身發(fā)展與實際的經(jīng)濟(jì)收益,在滿足員工要求的前提下促進(jìn)企業(yè)收入的提高。最后,應(yīng)該將調(diào)整后的制度與調(diào)整前進(jìn)行對比,對其中的變動情況進(jìn)行分析,對不合理的地方進(jìn)行修改與完善。
3.多項薪酬管理激勵機(jī)制并舉
首先,建筑施工企業(yè)的崗位多樣,技術(shù)要求也不同,為了體現(xiàn)公平的原則,國有建筑施工企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同項目的不同技術(shù)要求以及技術(shù)難度系數(shù)的不同合理調(diào)整薪酬。例如,對工作環(huán)境越差,技術(shù)要求越高的崗位給予較高的薪酬福利。其次,對一些特殊的人才給予一定的特殊津貼。例如,在技術(shù)創(chuàng)新上做出了特殊貢獻(xiàn)以及在施工過程中采取了有效措施避免公共財產(chǎn)的損失等。對這部分員工給予物質(zhì)與精神上的雙重獎勵。最后,針對一些特殊方面的貢獻(xiàn),可以設(shè)置一些特殊獎項,并匹配具體的獎勵金額。例如,國優(yōu)獎、專利獎、金點子獎等。
綜上所述,本文首先對國有建筑施工企業(yè)人才流失等現(xiàn)象的原因進(jìn)行了分析,指出目前國有建筑施工企業(yè)薪酬激勵制度中存在的弊端,并對國有建筑施工企業(yè)薪酬管理激勵機(jī)制構(gòu)建與價值進(jìn)行探索與分析,有利于國有建筑施工企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身不足,及時進(jìn)行改革,提高企業(yè)的用人水平,避免人才流失,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
作者:武書姣 單位:中鐵航空港一公司
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