巡巡查組反饋問題整改方案精選(九篇)

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第1篇：巡巡查組反饋問題整改方案范文

關(guān)鍵詞：行風建設(shè) 電網(wǎng) 效能監(jiān)察

一、開展行風優(yōu)質(zhì)服務(wù)效能監(jiān)察的實踐

結(jié)合公司實際，堅持繼承與創(chuàng)新，我們形成了行之有效的“六查一整改”工作法。

“六查”包括：一查營業(yè)窗口的管理狀況、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量是否符合《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》等標準；二查業(yè)擴工程管理中供用電合同管理、工程質(zhì)量是否符合行業(yè)標準、各項收費標準是否規(guī)范等；三查對客戶受電工程是否指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位等“三不指定”方面；四查停電預(yù)告和故障搶修方面，是否嚴格執(zhí)行《客戶停限電管理辦法》，搶修人員搶修時是否符合要求和規(guī)定等；五查客戶投訴舉報閉環(huán)處理情況和行風方面，檢查“95598”平臺的建設(shè)和運行情況、客戶投訴處理情況、有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行情況等；六查供電可靠性管理方面，供電可靠性、電壓合格率指標是否符合服務(wù)承諾要求，供電“瓶頸”、低電壓、故障停電等現(xiàn)象是否得到有效改善，農(nóng)配網(wǎng)“手拉手”環(huán)網(wǎng)建設(shè)等專業(yè)管理是否得到加強。

“一整改”，即整改行風薄弱環(huán)節(jié)：一是根據(jù)檢查情況，對發(fā)現(xiàn)的問題和薄弱環(huán)節(jié)進行認真匯總、分析，根據(jù)不同性質(zhì)及時出具《效能監(jiān)察整改意見（建議）書》。二是制定并實施整改方案，實時檢查，督促落實，并對執(zhí)行情況進行相應(yīng)的考核。三是各相關(guān)單位、部門根據(jù)效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組下達的《效能監(jiān)察整改意見（建議）書》認真落實整改，及時將整改落實情況通過《效能監(jiān)察意見（建議）的回復(fù)及整改情況》反饋給效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組。四是認真落實業(yè)擴報裝客戶回訪制度，按照“誰審批、誰負責”的原則，實行上門或電話回訪，及時了解客戶對用電報裝工作的意見和滿意度。

通過幾年來的實踐與探索，“六查一整改”工作法有效促進了“四個效益”的全面提升。一是經(jīng)濟效益明顯，通過開展效能監(jiān)察，服務(wù)承諾有效地兌現(xiàn)，供電可靠性大大提高，供、售電量明顯增長。二是管理效益突出，對《查處違約、竊電管理標準》、《用電檢查營業(yè)廳》等制度進行了修訂，并出臺了《加強業(yè)擴管理工作的補充規(guī)定》等文件，為全面開展公平誠信服務(wù)提供了制度保障。三是法紀效益突顯，建立了《仙居縣供電局供電（營業(yè)）所懲治和預(yù)防腐敗從業(yè)指導(dǎo)書》，反腐倡廉規(guī)定得到有效落實。四是社會效益顯著，通過暢通訴求渠道、加強電網(wǎng)建設(shè)、開展節(jié)能降耗活動、黨員服務(wù)隊活動等，為全縣經(jīng)濟發(fā)展作出了積極貢獻，深受社會各界和廣大客戶的好評。

二、在行風建設(shè)中面臨的挑戰(zhàn)

通過開展“六查一整改”效能監(jiān)察，我們認真總結(jié)了行風建設(shè)中體現(xiàn)出來的一些問題：

1.制度的完善和執(zhí)行不夠到位。優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度方面，近年來制定了較多，如一口對外、首問責任制、客戶經(jīng)理制等，但落實起來效果不夠顯著。主要原因有：一是制定制度不夠嚴謹，被動“復(fù)制”上級制度較多，針對性不強，執(zhí)行起來比較困難；二是對制度理解不夠，員工對制度內(nèi)容不能很好掌握；三是執(zhí)行制度要求不夠嚴格，不能“到邊到角”；四是考核督查的力度不夠，員工淘汰機制未能完全確立。

2.部分員工業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識有待提高。雖然開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風建設(shè)工作已有多年，員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平比往年都有了較大提高，但個別干部員工“以客戶為中心”的服務(wù)理念還未真正樹立。個別基層站所負責人綜合管理能力不夠，服務(wù)意識淡薄，將工作與服務(wù)相分離，造成行風事件；部分員工對“一口對外”工作具體操作不熟悉，造成與客戶之間的溝通不足，引起個別客戶對用電服務(wù)不滿。

3.監(jiān)督工作不夠到位。行風工作涉及面廣，關(guān)系到供電企業(yè)工作的方方面面，不管哪個環(huán)節(jié)出錯，都會影響企業(yè)在社會中的形象。這對監(jiān)督工作帶來很大難度，需各部門共同配合完成，而每個部門的工作都具有相對獨立性，都需要相關(guān)部門和人員監(jiān)督到位。同時，監(jiān)督的具體操作過程中還存在著業(yè)務(wù)知識、人員、時間等方面的問題，導(dǎo)致監(jiān)督上存在深入不夠，面不廣等問題。

三、深化行風優(yōu)質(zhì)服務(wù)效能監(jiān)察的思考

作風和效能體現(xiàn)的是企業(yè)的形象，必須要針對存在的問題，持之以恒地抓改進、抓提高。針對效能監(jiān)察發(fā)現(xiàn)的問題，對此提出三點建議。

一是要依靠科技手段進行監(jiān)督。可對各供電服務(wù)窗口工作人員服務(wù)行為和辦事效率進行遠程監(jiān)控。局領(lǐng)導(dǎo)、效能建設(shè)和糾風部門相關(guān)人員通過局域OA網(wǎng)絡(luò)和安裝在辦公電腦上的監(jiān)控軟件，即可實時觀察各供電服務(wù)窗口，“全天候”掌握窗口工作人員工作狀況，及時發(fā)現(xiàn)、糾正問題。同時，運用該系統(tǒng)抓禎攝像功能，對服務(wù)行為不規(guī)范、辦事效率低下和影響企業(yè)形象等問題，進行即時抓拍，自動生成圖片文件夾，為糾錯和處罰提供現(xiàn)場實景佐證資料。