電話調(diào)查的優(yōu)缺點精選(九篇)

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第1篇：電話調(diào)查的優(yōu)缺點范文

 

題目：關(guān)于天津宜家家居展會的調(diào)查報告

    專業(yè)：   會展策劃與管理   

考號：        

姓名：                

一．調(diào)查的原因：

      “酒香不怕巷子深”這句俗語，在新媒體時代的沖擊下，早已被時代淘掉。現(xiàn)在是“酒香同樣怕巷子深”。新媒體時代是自我展示的時代。會展行業(yè)要獲得長遠發(fā)展，必須注重宣傳。因此展會的宣傳與推廣工作日益受到行業(yè)內(nèi)的重視，宣傳與推廣工作所展示的效果也日益顯著。作為會展專業(yè)的一名學生，自然必須了解會展行業(yè)在舉辦展會時所適合的宣傳方式。

二．調(diào)查的目的：

為了對家具市場有更深一步的了解，了解現(xiàn)在的家具市場的發(fā)展情況

三．調(diào)查時間：

調(diào)查日期：2018年6月—7月

四．調(diào)查地點：武漢國際博覽中心

五．調(diào)查方法：問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、實地調(diào)查、詢問調(diào)查。

六．調(diào)查對象：會展業(yè)內(nèi)人士、武漢國際博覽中心工作人員以及參展商戶

七．調(diào)查的結(jié)果及分析 

通過對武漢國際博覽中心近年采取的會展宣傳形式進行分析，初步可得出以下結(jié)論，下列宣傳方式有較好的宣傳效果。

（一）活動宣傳

活動宣傳是展會宣傳的一種有效形式?；顒有麄魇遣扇∨c業(yè)內(nèi)人士及商戶面對面地交流、溝通，從而強化并擴散會展效果，強化業(yè)內(nèi)人士及商戶會展意識的一種方式，這種方式通過舉辦大型活動的方式來進行宣傳，需要靠會展中心工作人員的努力和辛勤工作來策劃宣傳方案，達到宣傳效果。會展活動宣傳是溝通商戶之間的橋梁和紐帶。具有最直接的宣傳效果。

（一）新聞宣傳

    新聞宣傳是會展宣傳的一種有效形式。新聞宣傳的形式主要有新聞會、新聞報道等形式。新聞宣傳最好的宣傳時間段是在展會之前及展會期間。在展會之后也可以后續(xù)報道。展會工作人員應(yīng)熟悉新聞宣傳并能夠與專業(yè)新聞人員有效溝通，并保持聯(lián)系。有利于達到良好的宣傳效果。

（二）廣告宣傳與推廣：

廣告宣傳具有覆蓋面廣的特點，具有較強的宣傳效果。目前我國電視普及到毎戶，可以通過電視廣告的形式鎖定目標觀眾，強化宣傳效果，在當前社會電視宣傳也是常見的已被大眾所接受的宣傳方式，在會展業(yè)上也是常見的宣傳推廣方式，但是廣告價格較昂貴，是這種方式的缺點。

 網(wǎng)絡(luò)廣告也是一種極廣泛的宣傳，網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)點在于傳播范圍廣，速度快，不受時空和文化限制，形式多種多樣，可達到良好的宣傳效果。

 

（三）微博宣傳：

通過微博微博網(wǎng)絡(luò)平臺可以便捷的把會展信息向公眾，使公眾對會展的作用有更多的了解，提升會展中心的關(guān)注度。微博具有廣泛性、互動性，且成本低，可有效的拉近和商戶距離，并且通過互動更準確的掌握商戶需求，獲得客戶反饋，也更到位的宣傳產(chǎn)品特點。

（四）其他媒體

微信公眾號是最便捷的一種宣傳方式，便于溝通，進行互動，也是傳播迅速的一種宣傳方式，可以充分利用微信公眾號對會展進行宣傳。

2發(fā)放宣傳材料

發(fā)放宣傳材料是會展宣傳的另一種有效途徑，通過發(fā)放宣傳材料，使更多的商戶以書面的形式更詳細準確的了解會展的意義與重要性。

（五）公關(guān)活動

公關(guān)活動也是一種良好宣傳方式。公關(guān)手段主要有報告會、研討會、交流會、說明會、講座等會議形式。其中評獎活動的公關(guān)效果最為明顯，可達到良好的宣傳效果。

（四）電話宣傳：

電話宣傳是一種極方便的方式。通過打電話的方式，更有效的利用資源，向顧客介紹我們會展業(yè)，讓顧客了解我們會展業(yè)。

八．調(diào)查總結(jié)：

通過對會展的業(yè)內(nèi)人士及參展商戶有效調(diào)查，讓我們了解到會展的有效宣傳方式。了解到最大的范圍擴散展會信息的方式。對會展業(yè)有了更深入了解。

第2篇：電話調(diào)查的優(yōu)缺點范文

【關(guān)鍵詞】 流動人口； 避孕節(jié)育； 宣傳教育； 藥具服務(wù)

流動人口是城市中的弱勢群體，大量研究表明，由于該群體受教育程度相對較低，自我保健意識差，能力欠缺，使得他們面臨巨大的生殖健康隱患，流動女性的生殖健康正受到不安全、性傳播疾病、非意愿妊娠和人工流產(chǎn)的威脅[1-4]。為了解在流動人口中開展避孕節(jié)育宣傳教育和提供避孕藥具服務(wù)的情況，我們對試點工廠人事干部和女工進行調(diào)查，為今后開展全面宣教干預的實施提供參考依據(jù)。

1 研究對象和方法

1.1 調(diào)查對象

年齡15~49歲的非深圳戶籍、未采取長效避孕措施（包括結(jié)扎、上環(huán)和皮下埋植）、有過性生活且正接受宣教服務(wù)、藥具發(fā)放服務(wù)的流動人口婦女、試點工廠（華絲制衣廠和珀金埃爾默公司）人事干部。

1.2 調(diào)查內(nèi)容

針對流動人口所開展的避孕節(jié)育宣傳教育和藥具發(fā)放服務(wù)的內(nèi)容、形式、滿意度、不足和建議等。

1.3 調(diào)查方法根據(jù)課題方案，我們分別于2007年9月和2008年5月，對兩個試點工廠女工、人事干部共24人，進行個人深入訪談或小組討論等定性研究。參加訪談的研究人員經(jīng)統(tǒng)一培訓，采用統(tǒng)一設(shè)計的訪談提綱，主持個人深入訪談和小組討論，同時進行現(xiàn)場錄音、記錄，最后整理、歸納總結(jié)各種資料。資料整理過程中嚴格控制人為因素的影響，并盡可能實際的反映被訪談?wù)叩挠^點。

2 結(jié)果

2.1 宣教服務(wù)發(fā)現(xiàn)

2.1.1 獲得避孕知識的主要途徑 流動人口避孕知識來源由高到低依次為：書報雜志、廣播電視、計生宣傳資料、計劃生育工作人員、同事、親戚朋友、培訓講座、互聯(lián)網(wǎng)，從父母和學校獲得的較少。

2.1.2 宣傳教育方式 在宣教干預期間，我們對試點工廠采取了組織專題講座、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳欄、開展同伴教育等多種宣教方式，工廠人事干部和女工對不同的宣教方式效果有不同的看法。

2.1.2.1 宣傳資料 由于工人平時工作忙、上網(wǎng)的機會少，普遍認為看宣傳資料方便，還可帶回看，是最適合的宣教形式。女工表示：“平常工作比較忙，一周只有一天休息時間，發(fā)點宣傳資料我們自己看，這樣挺方便的?！?/p>

2.1.2.2 宣傳畫 在廠區(qū)、員工宿舍等流動人口較多的地方設(shè)置宣傳欄、張貼宣傳畫，員工看宣傳畫的時間靈活，既能美化環(huán)境，又能達到較好的宣傳效果。人事干部：“員工大多是住集體宿舍，所以在宿舍貼些宣傳畫效果比較好?！迸ふf：“在宿舍貼的宣傳畫很好，沒事的時候可以看看?！?/p>

2.1.2.3 VCD 在工廠閱覽室、員工宿舍的娛樂室播放避孕知識VCD，工人可利用晚上和周末等休息時間觀看，充分利用了工廠現(xiàn)有的資源。女工說:“看VCD片，圖文并茂，動靜結(jié)合，有聲有色，直觀講解清楚，即能豐富業(yè)余生活，又提高知識?！?/p>

2.1.2.4 講座 工人們普遍喜歡聽講座，認為效果好，還可當場提問題；但人事干部擔心較多的講座會影響企業(yè)的正常生產(chǎn)而有所顧慮。一位人事干部表示：“工廠的生產(chǎn)量比較大，員工平常都比較忙，經(jīng)常組織講座領(lǐng)導也怕會影響工作，但偶爾上一、二次還是沒問題的?！倍と藙t表示：“專家講課講得很好，一下子學到了很多以前不知道的知識，以后一定用得著。”

2.1.2.5 專線電話 專線咨詢電話具有操作方便、保密性好、避免當場咨詢的尷尬等優(yōu)點，部分工人比較喜歡。一位女工說：“這種問題不好問別人，如果有醫(yī)生可以咨詢是最好的，有電話咨詢也可以。”“因為時間有限，提供的現(xiàn)場咨詢時間不夠，如果有專門的電話咨詢就好了?！薄捌匠Ｅ龅奖茉蟹矫娴膯栴}也不好去問廠醫(yī)，如果有電話咨詢最好?！?/p>

2.1.2.6 網(wǎng)絡(luò) 受流動人口的住宿環(huán)境和經(jīng)濟條件等限制，他們較少利用網(wǎng)絡(luò)。

2.1.2.7 手機短信 雖然手機在流動人口中較普及，但多數(shù)工人認為用手機短信接受教育不方便。一位女工表示：“不太希望用手機短信接收知識，內(nèi)容有限，有被騷擾的感覺?！?/p>

2.1.2.8 同伴教育 “同伴性教育”是發(fā)達國家較流行的一種性教育方式，是利用同伴之間的信任感，通過榜樣的示范帶頭作用，對同伴施加潛移默化的影響。國外研究證明，同伴因素是決定人的行為的極重要因素[5]。人事干部認為：“女工組長工作比較穩(wěn)定，綜合素質(zhì)較高，有一定的親和力，員工相互接觸的時間多、容易溝通，對她們加強宣傳，在需要時可以再幫助同事。但是，她們畢竟不是專業(yè)人員，能掌握的知識有限，只能是盡量提供一些相關(guān)的信息?！?/p>

2.1.2.9 崗前教育 流動人口流動的目的是為了再就業(yè)，把避孕節(jié)育、生殖健康等知識加入到崗前培訓內(nèi)容中，向新職工發(fā)放宣傳資料，能確保所有入職工人都獲得教育機會，有利于宣傳活動的可持續(xù)性。女工認為：“如果在崗前教育有避孕知識方面的培訓，應(yīng)該會受歡迎的。平常接受的健康教育太少了，沒這種機會。”

2.1.2.10 文藝活動 文藝活動是企業(yè)管理層與工人在工作時間以外相互交流、豐富工人業(yè)余生活的一個好機會。利用這段時間對工人開展避孕節(jié)育宣傳教育，可起到活躍晚會氣氛、宣傳教育雙重作用。一位人事干部表示：“每年公司也會搞一些文藝活動，下次活動時，安排一些避孕知識方面的有獎問答，效果應(yīng)該會不錯，可以把安全套當成小禮品發(fā)放?！?/p>

2.1.3 宣教時間 由于工人平時工作量大，休息時間少，也為了盡量減少對日常生產(chǎn)的影響，工廠管理層和工人都認為利用業(yè)余休息時間開展形式多樣的宣教活動是最適宜的，如晚餐休息時間、周末和節(jié)假日等，一般一個季度開展一次活動較好。

2.1.4 宣教內(nèi)容 流動人口普遍認為宣傳資料的形式不重要，關(guān)鍵是內(nèi)容要簡單易懂，希望多了解各種避孕藥具的使用方法、適應(yīng)癥、優(yōu)缺點，多了解常見乳腺病和婦科疾病的防治等知識。宣傳材料中應(yīng)增加一些服務(wù)信息，如在哪里可獲得免費藥具、熱線咨詢電話以及緊急避孕救助等。

2.1.5 對意外妊娠的看法 流產(chǎn)婦女基本上都認為現(xiàn)在社會上對人工流產(chǎn)的觀念已經(jīng)改變，沒有太多的社會譴責或輿論壓力：“現(xiàn)在做流產(chǎn)挺方便的，現(xiàn)代社會對人工流產(chǎn)也較看得開。”“現(xiàn)在比較開放，覺得不需要懷孕，就流產(chǎn)。”有的未婚女性認為：“意外懷孕做人流就沒事了，可以自己解決，不會被父母知道?！彼齻兌贾懒鳟a(chǎn)會造成身體和心理不同程度的傷害，尤其是未婚流產(chǎn)和重復流產(chǎn)：“人流很痛苦、挺可怕的?！薄白鋈肆骶蛽暮芡?，而做藥流就擔心藥流不全了還要再做一次?！薄傲鳟a(chǎn)后身子虛，保養(yǎng)不好以后會對身體有傷害，恢復挺難的?！薄傲鳟a(chǎn)多了，將來真正要懷孕時可能懷不上。”。

2.2藥具服務(wù)發(fā)現(xiàn)

2.2.1 藥具獲得方式 流動人口獲取免費藥具的方式主要有四種：一是社區(qū)藥管員在上門登記信息時發(fā)放；二是在各種節(jié)假日，如春節(jié)元旦宣傳月、三八婦女節(jié)、艾滋病宣傳日等開展戶外宣傳活動時，宣傳人員發(fā)放，一年大約10次；三是到計生中心接受服務(wù)時，特別是做人流手術(shù)的，或醫(yī)務(wù)人員下社區(qū)、工廠為女工做體檢時也給她們發(fā)放免費的避孕藥具；四是流動人口主動到藥具發(fā)放網(wǎng)點領(lǐng)取，如區(qū)藥具站、各計生服務(wù)所、社區(qū)工作站等，工廠醫(yī)務(wù)室、物業(yè)管理處、藥店、超市及自動售套機也是部分流動人口獲取避孕藥具的途徑。但是藥具發(fā)放網(wǎng)點的分布還不能滿足大多數(shù)的流動人口，許多流動人口都表示希望可以在工廠獲得免費的藥具。有女工表示：“在工廠的醫(yī)務(wù)室比較好，上班抽個空就能拿到，不耽誤時間。”“希望在工廠和宿舍隨時可以拿到?！?/p>

2.2.2 獲得藥具品種 免費的藥具主要以為主，其次有短效避孕藥、探親避孕藥、緊急避孕藥、避孕栓、避孕膜、避孕凝膠等。也有少部分人認為免費藥具質(zhì)量不好，愿意到商場或藥店自費購買進口使用。

2.2.3 獲得藥具數(shù)量 流動人口表示一般藥具管理員、計生宣傳員每次只發(fā)2至3盒，而開展活動的次數(shù)并不能滿足他們的日常需求。而流動人口工作、生活的地方到藥具發(fā)放點不便利，且一次也不能大量領(lǐng)取，所以對于流動人口來說，免費的數(shù)量不能滿足他們一般的需求。

2.3 藥具宣教和發(fā)放服務(wù)的不足

2.3.1 宣傳不足 發(fā)放網(wǎng)點宣傳不足，很多人不知道在哪里可以領(lǐng)到免費避孕藥具；對流動人口的思想教育不足，很多人不好意思去領(lǐng)取免費的避孕藥具。一位女工說：“單位里有時會有領(lǐng)取，但沒有結(jié)婚，不好意思去領(lǐng)?！?/p>

2.3.2 網(wǎng)點分布不足 現(xiàn)有的藥具發(fā)放對流動人口的覆蓋面還較小，藥具發(fā)放網(wǎng)點主要是各社區(qū)工作站，而工作站的發(fā)放時間與流動人口的工作時間一致，流動人口在下班后無法領(lǐng)取。雖然已經(jīng)在流動人口多的娛樂場所增加了部分網(wǎng)點，但還是未能滿足大部分工廠流動人口的需求。

2.3.3 藥具數(shù)量不足 由于現(xiàn)有的免費藥具經(jīng)費是根據(jù)常住人口數(shù)下?lián)艿?，但深圳常住人口與流動人口數(shù)目比例倒掛，流動人口使用的藥具數(shù)量遠遠大于常住人口，導致避孕藥具的總數(shù)量不能滿足所有人的需求。

2.4 避孕節(jié)具推廣宣傳和服務(wù)效果

2.4.1 宣教效果 在試點工廠開展避孕節(jié)育宣教工作后，逐漸獲得工廠管理層和工人的認可和支持，宣教的重要性和效果日益突出，認為這不僅保護了工人的生殖健康，提高了生產(chǎn)時的積極性和效益，又提高了企業(yè)的生產(chǎn)效益，是個雙贏局面。一位工廠人事干部說：“自從開展避孕節(jié)育生殖健康教育以來，女員工休人流假的人數(shù)大大減少，既保護了女工的身體健康，又節(jié)約工廠的生產(chǎn)成本，提高了生產(chǎn)效率，領(lǐng)導很支持這種避孕節(jié)育知識宣傳。”工廠女工表示：“原來不知道各種避孕藥具的優(yōu)缺點，現(xiàn)在聽課了，看了宣傳材料，心里就有數(shù)了，萬一出現(xiàn)問題也知道怎么處理?！痹S多女工反映，以前她們有許多這方面的問題，但一直不好意思問廠醫(yī)，現(xiàn)在接受了相關(guān)的宣傳教育后，思想觀念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在遇到問題會主動找醫(yī)生或?qū)＜易稍儭?/p>

2.4.2 藥具服務(wù)效果 通過在試點工廠的宿舍區(qū)安裝了免費發(fā)放專柜，根據(jù)的使用量提供定期送貨上門和需求送貨上門服務(wù)，使流動人口可隨時隨需獲取免費的避孕藥具，使用意愿和使用率明顯提高。工廠人事干部表示：“員工對的需求很大，三箱沒兩天就發(fā)完了。在宿舍安裝免費藥具發(fā)放柜，宿舍有專人管理，沒有就及時補充，這樣很方便。”“很多員工反映在宿舍安裝免費藥具發(fā)放柜很好，很方便，以前要去社區(qū)工作站拿，經(jīng)常沒時間去，只有在超市買，現(xiàn)在有免費的，可以節(jié)約一些費用?！惫S女工表示：“有時在街上碰到計劃生育宣傳活動，會上前多要幾盒，留著慢慢用。看到宿舍安裝了免費藥具發(fā)放柜，也拿過兩次，很方便，拿的時候也沒有人看到，對未婚的人來說是比較好的?！?/p>

3 討論

3.1 流動人口是社會的弱勢群體，已有研究結(jié)果顯示，外來未婚婦女的避孕知識貧乏，近半數(shù)的人對幾種常見的避孕方法一無所知，僅1.41％聽說過緊急避孕藥[6]。流動人口生殖健康知識的缺乏，將直接影響這些流動育齡人群的避孕行為。因此，全面掌握現(xiàn)有針對流動人口開展的避孕節(jié)育宣教活動和提供的避孕藥具服務(wù)情況顯得十分必要，可為以后開展全面的宣教干預措施提供依據(jù)。

3.2 宣傳教育是通過一定的宣傳和教育手段，引導人們在認知、信念、態(tài)度和行為方面發(fā)生改變，減少高危行為，建立健康的行為，提高自我保護意識和保護能力[7]，對促進流動人口的生殖健康有著重要作用。應(yīng)針對流動人口文化水平不高、知識的盲點和主要需求，開發(fā)出通俗易懂、內(nèi)容豐富、信息齊全的宣傳小冊子，以便于發(fā)放和保存。內(nèi)容應(yīng)該包括詳細的知識和服務(wù)信息，如各種常用避孕藥具的優(yōu)缺點、使用方法、適應(yīng)癥、免費網(wǎng)點的地址和咨詢電話等。在流動人口中普及避孕節(jié)育知識的同時，可與計生中心的各大職能相結(jié)合，宣傳生殖道感染、艾滋病防治和出生缺陷篩查等內(nèi)容，使更多的流動人口獲得更好的健康教育和服務(wù)。

3.3 工廠是流動人口生活、工作和學習的主要場所，因此，充分利用企業(yè)現(xiàn)有的閱覽室、娛樂室等公共設(shè)施，在工人業(yè)余休息時間播放生殖健康教育VCD、在閱覽室放置宣傳資料、粘貼宣傳畫等，既不影響日常生產(chǎn)，在豐富工人業(yè)余生活之時又學到知識，起到事半功倍的作用。

3.4 在常規(guī)的避孕節(jié)育知情選擇教育中都是以已婚育齡婦女為主要的教育對象，但隨著社會的發(fā)展，思想觀念的轉(zhuǎn)變，許多未婚青年都有婚前。據(jù)調(diào)查研究，全世界每年有10％～14％的未婚女青年發(fā)生非意愿妊娠，其中發(fā)展中國家約占20％～60％，每年在發(fā)展中國家至少有200～440萬次人工流產(chǎn)[8，9]。因此，宣傳教育的對象應(yīng)逐步擴大范圍，把未婚男女青年都列入到教育對象中，使其在發(fā)生第一次時就主動采取有效、安全的避孕措施，減少發(fā)生意外妊娠的幾率。

3.5 避孕藥具的可及性會影響到流動育齡人群的避孕行為。本調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多流動人口愿意使用免費的避孕藥具，而現(xiàn)在沒有使用或沒有堅持每次使用是因為不好意思去拿和領(lǐng)取不方便。因此，應(yīng)加強領(lǐng)導對藥具工作的重視，爭取地方財政對流動人口使用藥具的經(jīng)費投入。根據(jù)流動人口的密集程度，在流動人口集中的生活、工作區(qū)域，如工廠宿舍、城中村等地靈活、適當增加免費網(wǎng)點的設(shè)置，提高流動人口獲取避孕藥具的便利性和保密性。同時要擴大宣傳廣度，充分利用各種媒體進行宣傳，在發(fā)放的宣傳資料上應(yīng)詳細說明領(lǐng)取免費藥具的網(wǎng)點和電話，對首次領(lǐng)取避孕藥具的對象提供咨詢，說明優(yōu)缺點、適應(yīng)癥、禁忌證、副反應(yīng)及不良反應(yīng)及時處理等知識，由服務(wù)對象根據(jù)自身狀況知情選擇。積極探索新的發(fā)放模式，如在社區(qū)物業(yè)管理處、工廠、酒店等娛樂場所設(shè)置發(fā)放箱，使流動人口可以24小時隨時隨需領(lǐng)取到免費的避孕藥具。

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第3篇：電話調(diào)查的優(yōu)缺點范文

關(guān)鍵詞：孕產(chǎn)婦 全程護理 實施 管理

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.01.169

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2012）01-0187-02

隨著社會的發(fā)展，人民生活質(zhì)量的提高，生活及工作壓力的不斷增加，孕產(chǎn)婦的心理問題也日見突顯以及醫(yī)療市場的不斷擴展，尤其是獨生子女為父為母的現(xiàn)實，需要我們協(xié)助去做好孕產(chǎn)婦的護理工作，所以我們怎樣呵護好我們的服務(wù)對象，怎樣把我們的工作做在實處，在保護孕產(chǎn)婦及嬰兒的健康方面做出一些努力是我們從事此項工作者們義不容辭的責任?，F(xiàn)就我們的做法介紹如下：

1 孕產(chǎn)婦全程護理流程的設(shè)定

1.1 門診工作的開展：從孕婦檢測出懷孕開始，登記她們的姓名、住址、聯(lián)系電話、孕周及預產(chǎn)期，告知產(chǎn)檢目的、時間及檢查內(nèi)容，對她們進行首次孕期檢查、宣教：如向孕婦講解懷孕后的生理變化，使心理上有一定的準備，如何飲食、休息、活動，如何保持心情愉快及家屬配合的重要性，家屬如何配合，出現(xiàn)不良情況時的注意事項并及時與醫(yī)院聯(lián)系及時就診，告之我科病房和門診電話及急診電話，然后預約下次孕檢時間。待下次孕檢時了解孕婦前一段孕期的情況，針對出現(xiàn)的問題給予解決并隨孕檢時間的不同給予不同時期的護理指導工作，每個月對孕婦及家屬進行一次集中宣教及交流，待28周以后交代入院前的一些準備工作如嬰兒用品、產(chǎn)婦用品、日用品及現(xiàn)金的準備并在心理上給予疏導，帶孕產(chǎn)婦及家屬參觀病區(qū)，對入院環(huán)境有一個初步印象，以減輕緊張情緒。告之在什麼情況下入院，如在夜間發(fā)生胎膜早破等特殊情況下怎麼辦，如打我科病區(qū)電話咨詢或打急診電話由救護車入院等。

1.2 孕婦入院后的護理工作：孕婦入院后首先由整護護士向其進行入院宣教，順產(chǎn)及剖宮產(chǎn)的優(yōu)缺點其中也包括嬰兒安全的管理方法，告之我院產(chǎn)科的管理辦法及有關(guān)規(guī)定，如何配合醫(yī)生及助產(chǎn)士進行分娩，如順產(chǎn)的話將有一名助產(chǎn)士陪伴，以減少孕婦及家屬的恐懼心理，穩(wěn)定孕婦的情緒并在各個產(chǎn)程給予指導幫助至分娩結(jié)束回病室，然后由病區(qū)整護護士進行產(chǎn)后的護理宣教指導工作，包括飲食指導，會陰傷口的護理等產(chǎn)后注意事項，母乳喂養(yǎng)，嬰兒護理，也包括家屬如何配合等內(nèi)容，出院前告之出院后的注意事項并下發(fā)出院指導書一份，登記家庭住址、聯(lián)系電話，告之三天后上門訪視，如有緊急問題請按出院指導書上的電話及時聯(lián)系及時解決，如不是緊急的問題請做好記錄，我們回訪時會盡力解決。

1.3 出院后的護理工作：出院三天后由指定護士上門服務(wù)一次，電話訪視二次并記錄訪視后的情況，如有問題給予針對性解決。為產(chǎn)婦及家屬及時地解決了不少問題如：嬰兒在家的沐浴及護理（包括嬰兒的衣著）、嬰兒的腫大有硬結(jié)有乳汁、坐月子門窗緊閉、飲食的不合理、奶水不好、產(chǎn)婦的惡露、產(chǎn)后鍛煉、心里的調(diào)適等問題。

2 孕產(chǎn)婦全程護理的管理

2.1 人員的管理：入院前由門診護士負責常規(guī)工作，每月上大課時由病區(qū)護士長按排專人備課進行講授并與產(chǎn)婦及家屬進行溝通。入院后由病區(qū)護士（整護護士和有經(jīng)驗的助產(chǎn)士）進行護理，出院后由陪伴分娩的助產(chǎn)士上門服務(wù)。

2.2 服務(wù)內(nèi)容的管理：此項內(nèi)容的管理比較繁瑣，有固定內(nèi)容但也有一定的靈活性，如產(chǎn)檢內(nèi)容是固定的，有些宣教指導內(nèi)容也是固定，但有些宣教指導、溝通等內(nèi)容是不好固定的所以我們想為了更好地作好此項工作，購買了孕產(chǎn)婦服務(wù)手冊，請有關(guān)老師講課，收集相關(guān)信息，制定一些服務(wù)流程來規(guī)范我們的工作，使我們的工作系統(tǒng)化、標準化，讓服務(wù)對象更滿意。

3 實施后效果的評價

門診的孕產(chǎn)婦及家屬在上大課時發(fā)放孕婦調(diào)查表了解孕婦情況并征求意見。入院時了解在門診整個產(chǎn)檢情況，分娩前、分娩后、出院前發(fā)放產(chǎn)婦調(diào)查表了解產(chǎn)婦情況并征求意見，出院后及訪視后分別以電話形式了解產(chǎn)婦及家屬對我們工作的滿意度并征求意見，制定整改措施，如此反復來不斷改進我們的工作。通過問卷調(diào)查和電話詢問，滿意率達95%以上。

4 討論

由于孕產(chǎn)婦的人群發(fā)生了改變，人們生活質(zhì)量的不斷提高，社會的發(fā)展帶給的壓力及優(yōu)生優(yōu)育的開展，孕育和培養(yǎng)下一代的方式和方法也發(fā)生了改變。同時，對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)也提出了更高的要求，不但要解決孕產(chǎn)婦生理上的問題，還要解決他們的心理問題，甚至家庭中的問題。所以通過實施孕產(chǎn)婦全程護理和管理，比較好地解決了這些問題。

參考文獻

[1] 趙克華，徐月萍.孕婦學校在產(chǎn)科門診中的作用探討[J].當代護士，學術(shù)版，2006，11

第4篇：電話調(diào)查的優(yōu)缺點范文

關(guān)鍵詞：有線通信；無線通信；技術(shù)；優(yōu)勢；劣勢；信息時代

中圖分類號：TU248 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2012) 05-0000-02

一、引言

第三次科技革命把人類帶入了信息時代，尤其是電報、電話、無線電的發(fā)明，打開了人類進入通信時代的大門。知識經(jīng)濟時代，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異直接推動了現(xiàn)代通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。通信技術(shù)的發(fā)展是從有線到無線的過程，然而基于兩者的優(yōu)缺點，有線通信技術(shù)不可能被無線通信技術(shù)所取代。有線通信和無線通信是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｓ玫降耐ㄐ旁O(shè)備，各有所長，我們應(yīng)該兼容兩者的優(yōu)缺點，使其發(fā)揮出最大效益。

二、有線通信

有線通信(Wire communication)必須借助于有形媒質(zhì)來傳送信息。一般來說，有線通信借助于電線或者光纜作為導線，將信號輸送到另一個通信接受終端。有線通信雖然有線的限制，但正因如此，有線通信才更加穩(wěn)定，對于外界干擾更加不易受影響，依托于強大的媒介，數(shù)據(jù)的傳輸更加高速。在對人體安全性方面，有線通信對人體的輻射更小，對人體造成傷害很小。有線通信技術(shù)通過改善服務(wù)品質(zhì)來體現(xiàn)自己更先進的功能。有線網(wǎng)絡(luò)能夠進入更為復雜的傳輸介質(zhì)，電纜傳送數(shù)據(jù)不僅可以更好地監(jiān)控數(shù)據(jù)的錯誤情況，而且能夠?qū)崿F(xiàn)通過統(tǒng)計數(shù)字預測出現(xiàn)故障的幾率，基于此，在故障出現(xiàn)之前，提前做出一些調(diào)整措施，從而避免數(shù)據(jù)丟失。雖然現(xiàn)在生活中的趨勢是無線通信的發(fā)展，但是在一些特定的環(huán)境中還是要用上有線通信的。

三、無線通信

無線通信(Wireless Communication)是通過電磁波來進行信息交流的通信方式，最大的特點就是不用連接線來傳導信號。近幾年，無線通信技術(shù)迅猛發(fā)展，廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域，我國的現(xiàn)代通信也隨之進入了數(shù)字時代。

從全球移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢來看，搭建更大、更廣、更全面的3G網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺成為首選。據(jù)相關(guān)調(diào)查,僅2010年上半年,全球3G用戶的增長率高達37％ ,其中中國是94.1％。當然，無線通信的方便應(yīng)用不僅體現(xiàn)在手機上，相對于傳統(tǒng)有線寬帶，寬帶固定無線接入技術(shù)，無論在技術(shù)上，還是在應(yīng)用上，都有其獨特的優(yōu)點：如高帶寬、接入方式靈活、建設(shè)速度快等。

隨著無線通信技術(shù)的發(fā)展，無線通信系統(tǒng)的大量應(yīng)用，空間電磁波泛濫，使其信號環(huán)境日益復雜，無線通信的弱點就暴露出來。無線通信易受其他信號的干擾，尤其應(yīng)用在國防和軍事方面，更是首先要解決的問題。只有保證無線通信系統(tǒng)能夠在干擾存在情況下排除干擾正常通信，才能使其在軍事、國防方面發(fā)揮重要作用。

由于無線通信技術(shù)的便捷性，在生活中得到了廣泛的應(yīng)用。例如：依托無線通信技術(shù)的血糖監(jiān)測系統(tǒng)，相比于傳統(tǒng)的血糖監(jiān)測系統(tǒng)，由于結(jié)合了智能手機和3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)對糖尿病人的血糖水平進行實時監(jiān)測。這樣，無線通信網(wǎng)絡(luò)就會根據(jù)監(jiān)測到的糖尿病人的血糖水平而相應(yīng)的做出分析，并把結(jié)果傳輸給糖尿病人所在的醫(yī)院監(jiān)護中心。當然，無線通信技術(shù)的應(yīng)用不僅體現(xiàn)在醫(yī)學上，它在交通系統(tǒng)的應(yīng)用也越來越重要。在高速鐵路中運用無線通信技術(shù)，不但可以節(jié)省建設(shè)所需的資金，而且可以加快高速鐵路信號系統(tǒng)的建設(shè)速度。對于地理位置比較特殊的高速公路工程――跨海大橋，如果遇到緊急事件和突況需要處理，救援指揮中心就急需了解事故現(xiàn)場的各種信息，以便更好的及時、準確制定處置和救援方案，并快速的輸送給現(xiàn)場救援人員。這些僅依靠有線通信技術(shù)是無法實現(xiàn)的。一旦出現(xiàn)事故導致有線通信中斷，無法及時恢復傳輸通道時，采用無線通信技術(shù)系統(tǒng)重構(gòu)與外界的聯(lián)系，實現(xiàn)信息的交流。

當然，無線通信系統(tǒng)的便捷性、高效性并不是完全的，隨之而來的是不穩(wěn)定性，以及對人體的輻射。由于無線通信系統(tǒng)設(shè)備的大量增，多，無線通信所產(chǎn)生的電磁波干擾人體，對人的身體產(chǎn)生一定程度傷害，給人們的生活帶來輻射污染。甚至有研究證明無線通信或影響活力，據(jù)阿根廷科多爾瓦省納塞提斯生殖醫(yī)學中心研究人員實驗證明：正在連接無線網(wǎng)絡(luò)的筆記本電腦放在男性生殖器官附近，會降低質(zhì)量。雖然這項研究結(jié)果遭到質(zhì)疑，但是先前也有研究證明：手機發(fā)出的電磁輻射同樣有損質(zhì)量，若男性長時間把筆記本電腦置于腿上使用，會令陰囊體溫升高，有害。

四、有線通信與無線通信對比

綜合以上對有線通信和無線通信的描述，不難發(fā)現(xiàn)兩者的優(yōu)缺點非常明顯，甚至互補。具體分析如下圖一：

五、結(jié)語

無線通信是在有限通信的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的， 這種發(fā)展標志著科技的進步，給人們的生活帶來了極大的方便。然而無線通信的優(yōu)勢不是絕對的，有線通信的穩(wěn)定性，安全性是無線所不能取代的，而有線通信的方便，快捷則是對無線通信的完善。有線通信和無線通信都有各自的優(yōu)勢與劣勢。在一定范圍內(nèi)，實現(xiàn)有線通信和無線通信兼容，則是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展方向。

參考文獻：

[1]李彤,鄧振杰.有線通信技術(shù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢的探討口[J].中國高新技術(shù)企業(yè),2007,(11)

[2]曹淳淳.淺析無線通信技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢[J].中國管理信息化,2011,14（24）

[3]趙晗.現(xiàn)代無線通信技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā),2011(8)

[4]郭傳鐵．光纖傳輸組網(wǎng)技術(shù)在電力通信中的應(yīng)用[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品,2009,9

[5]葛海龍，宋穎鳳．分布式通信干擾設(shè)備的應(yīng)用及設(shè)計[J].無線電工程,2004,34(4):29-35

第5篇：電話調(diào)查的優(yōu)缺點范文

第三次科技革命把人類帶入了信息時代,尤其是電報、電話、無線電的發(fā)明,打開了人類進入通信時代的大門。知識經(jīng)濟時代,隨著信息技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異直接推動了現(xiàn)代通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。通信技術(shù)的發(fā)展是從有線到無線的過程,然而基于兩者的優(yōu)缺點,有線通信技術(shù)不可能被無線通信技術(shù)所取代。有線通信和無線通信是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｓ玫降耐ㄐ旁O(shè)備,各有所長,我們應(yīng)該兼容兩者的優(yōu)缺點,使其發(fā)揮出最大效益。

二、有線通信

有線通信(Wire communication)必須借助于有形媒質(zhì)來傳送信息。一般來說,有線通信借助于電線或者光纜作為導線,將信號輸送到另一個通信接受終端。有線通信雖然有線的限制,但正因如此,有線通信才更加穩(wěn)定,對于外界干擾更加不易受影響,依托于強大的媒介,數(shù)據(jù)的傳輸更加高速。在對人體安全性方面,有線通信對人體的輻射更小,對人體造成傷害很小。有線通信技術(shù)通過改善服務(wù)品質(zhì)來體現(xiàn)自己更先進的功能。有線網(wǎng)絡(luò)能夠進入更為復雜的傳輸介質(zhì),電纜傳送數(shù)據(jù)不僅可以更好地監(jiān)控數(shù)據(jù)的錯誤情況,而且能夠?qū)崿F(xiàn)通過統(tǒng)計數(shù)字預測出現(xiàn)故障的幾率,基于此,在故障出現(xiàn)之前,提前做出一些調(diào)整措施,從而避免數(shù)據(jù)丟失。雖然現(xiàn)在生活中的趨勢是無線通信的發(fā)展,但是在一些特定的環(huán)境中還是要用上有線通信的。

三、無線通信

無線通信(Wireless Communication)是通過電磁波來進行信息交流的通信方式,最大的特點就是不用連接線來傳導信號。近幾年,無線通信技術(shù)迅猛發(fā)展,廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域,我國的現(xiàn)代通信也隨之進入了數(shù)字時代。

從全球移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢來看,搭建更大、更廣、更全面的3G網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺成為首選。據(jù)相關(guān)調(diào)查,僅2010年上半年,全球3G用戶的增長率高達37% ,其中中國是94.1%。當然,無線通信的方便應(yīng)用不僅體現(xiàn)在手機上,相對于傳統(tǒng)有線寬帶,寬帶固定無線接入技術(shù),無論在技術(shù)上,還是在應(yīng)用上,都有其獨特的優(yōu)點:如高帶寬、接入方式靈活、建設(shè)速度快等。

隨著無線通信技術(shù)的發(fā)展,無線通信系統(tǒng)的大量應(yīng)用,空間電磁波泛濫,使其信號環(huán)境日益復雜,無線通信的弱點就暴露出來。無線通信易受其他信號的干擾,尤其應(yīng)用在國防和軍事方面,更是首先要解決的問題。只有保證無線通信系統(tǒng)能夠在干擾存在情況下排除干擾正常通信,才能使其在軍事、國防方面發(fā)揮重要作用。

由于無線通信技術(shù)的便捷性,在生活中得到了廣泛的應(yīng)用。例如:依托無線通信技術(shù)的血糖監(jiān)測系統(tǒng),相比于傳統(tǒng)的血糖監(jiān)測系統(tǒng),由于結(jié)合了智能手機和3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù),能夠?qū)崿F(xiàn)對糖尿病人的血糖水平進行實時監(jiān)測。這樣,無線通信網(wǎng)絡(luò)就會根據(jù)監(jiān)測到的糖尿病人的血糖水平而相應(yīng)的做出分析,并把結(jié)果傳輸給糖尿病人所在的醫(yī)院監(jiān)護中心。當然,無線通信技術(shù)的應(yīng)用不僅體現(xiàn)在醫(yī)學上,它在交通系統(tǒng)的應(yīng)用也越來越重要。在高速鐵路中運用無線通信技術(shù),不但可以節(jié)省建設(shè)所需的資金,而且可以加快高速鐵路信號系統(tǒng)的建設(shè)速度。對于地理位置比較特殊的高速公路工程——跨海大橋,如果遇到緊急事件和突況需要處理,救援指揮中心就急需了解事故現(xiàn)場的各種信息,以便更好的及時、準確制定處置和救援方案,并快速的輸送給現(xiàn)場救援人員。這些僅依靠有線通信技術(shù)是無法實現(xiàn)的。一旦出現(xiàn)事故導致有線通信中斷,無法及時恢復傳輸通道時,采用無線通信技術(shù)系統(tǒng)重構(gòu)與外界的聯(lián)系,實現(xiàn)信息的交流。

當然,無線通信系統(tǒng)的便捷性、高效性并不是完全的,隨之而來的是不穩(wěn)定性,以及對人體的輻射。由于無線通信系統(tǒng)設(shè)備的大量增,多,無線通信所產(chǎn)生的電磁波干擾人體,對人的身體產(chǎn)生一定程度傷害,給人們的生活帶來輻射污染。甚至有研究證明無線通信或影響活力,據(jù)阿根廷科多爾瓦省納塞提斯生殖醫(yī)學中心研究人員實驗證明:正在連接無線網(wǎng)絡(luò)的筆記本電腦放在男性生殖器官附近,會降低質(zhì)量。雖然這項研究結(jié)果遭到質(zhì)疑,但是先前也有研究證明:手機發(fā)出的電磁輻射同樣有損質(zhì)量,若男性長時間把筆記本電腦置于腿上使用,會令陰囊體溫升高,有害。

四、有線通信與無線通信對比

綜合以上對有線通信和無線通信的描述,不難發(fā)現(xiàn)兩者的優(yōu)缺點非常明顯,甚至互補。具體分析如下圖一:

第6篇：電話調(diào)查的優(yōu)缺點范文

我所帶的這個班是我從學前帶上來的，六年多的相處，學生們和我建立了很深的感情。還是在五年級的時候，我就常聽老教師們講：六年級的學生步入了青春期，性格叛逆，非常難教育，其中就包括早戀問題。由于我沒有教過六年級，管理經(jīng)驗少，所以心里有些緊張，生怕出現(xiàn)什么問題不好應(yīng)對；同時又在想，該發(fā)生的總會發(fā)生，畢竟是這個年齡段要經(jīng)歷的，只要我耐心尋求解決問題的方法，就一定能處理好這些問題。

進入十月份以來，我發(fā)現(xiàn)班級有一名女生小a，每天都花很多心思打扮自己，連頭發(fā)都梳得別出心裁。小a二年級的時候父母離異，現(xiàn)在和父親生活在一起，性格外向，張揚，比較獨立自主?？粗膶W習成績逐步下滑，我有一些擔心。通過私下調(diào)查，小a和我班的一名男生小b“早戀”了。我想，這個問題處理得好壞直接關(guān)系到學生正確交友觀的樹立，其處理方法的關(guān)鍵之處就是，既要巧妙，不傷及學生的自尊心，又要讓學生們自愿和早戀劃清界限，同時要給這個年齡段的男女生如何相處以正確引導?；谶@幾點考慮，我沒有馬上找這兩名學生談話，而是利用一個大禮拜的休息時間，精心設(shè)計了一節(jié)結(jié)合心理健康內(nèi)容的班會課。

周一的班會課，我將學生們帶到多功能教室，在一首“親親豬豬寶貝”的歌聲伴隨下，實施了一次輕松愉悅而頗具用意的心理教育。首先映入學生眼簾的是一張照片，照片記錄了2012年4月18日2點16分，我校舉行全校大課間及隊列隊形比賽時的畫面。照片上，同學們神情嚴肅，動作整齊，精神抖擻。學生們看到這張照片很激動，幾名學生發(fā)表了自己的感受，大家都覺得六年三班這個大集體團結(jié)向上、親如一家，每位同學都有較強的集體榮譽感。接下來，我和學生們欣賞了一組早年的畢業(yè)照，我們共同尋找男孩和女孩身上的優(yōu)缺點，讓他們意識到世界本是由男女兩種性別的人組成的，而且性別間都存在優(yōu)缺點，只有大家相互團結(jié)合作發(fā)揮長處，才會把我們的世界建設(shè)得更美好。在一番鋪墊結(jié)束后，我出示了兩個小故事，讓學生來交流。

故事一：一次運動會過后，小c發(fā)覺自己悄悄地喜歡上了同年段的一個男生。一想起他，既甜蜜又自責……小c問自己：“我這是怎么啦？這正常嗎？”圍繞這個問題，學生們表達了自己的看法，一位同學說：“我們現(xiàn)在的任務(wù)是好好學習，這個問題等到長大后再考慮?！?/p>

故事二：有一天，小d收到了男生的一封信，這是一封……這是一封情書！他們的感情可以進一步發(fā)展嗎？ 圍繞這個話題，我讓學生們討論：當你遇到這樣的問題時應(yīng)怎樣面對，如何解決？之后引導學生懂得人世間的每一份源于內(nèi)心的感情都是美好的，在拒絕別人的同時，也要尊重對方，特別是尊重對方的人格，并在這個前提下，表達自己的觀點，學會自愛，學會愛護自己的尊嚴和名譽，學會珍惜自己的人品和人格。整節(jié)課，學生們發(fā)言熱烈，我也一直在悄悄地觀察小a和小b的反應(yīng)——小a始終低著頭，小b也在逃避我的目光。就這樣，在歌聲的伴隨下，這節(jié)班會課結(jié)束了。

放學前，小a悄悄地塞給我一封信，信中表達了對我的歉意，以及對“早戀”一事的悔意，決心以后一定把心思用到學習上。小a還在信中向我表示感謝，感謝我良苦用心，對她的尊重和沒有當面拆穿她?？戳T，我欣慰地笑了。

第二天，我把小b叫到一邊，在一番貼心鋪墊后，我問：“你們什么時候開始的？”“兩周前?！薄罢l先提出來的？”“小a?！薄霸趺刺岢龅?？”“她打電話問我處不處，我說行?！薄澳銈冊趺刺幍陌?？”“有時打電話?！薄澳銈兌紩男┦裁磫?？”“寫作業(yè)、學習和吃飯，還有一些學校的事情?！薄斑€有什么嗎？”“沒有了?！薄澳悄阒朗裁词翘帉ο髥?？”“不知道?！?/p>

與小b聊過之后，我又將小a叫到身邊做了一番了解，小a說的和小b回答的基本一致。當我問道她們?yōu)槭裁刺帉ο髸r，小a告訴我她看見家里大人處，覺得挺有意思的，所以也想處一個，現(xiàn)在她知道自己做錯了，也沒覺得很好玩，所以以后會和小b做好朋友，不會再讓老師擔心了。

小b呢？他覺得女生提出來了，想也沒想，就說了聲行。

看著兩個孩子稚氣的眼神，我一顆懸著的心放下了。

第7篇：電話調(diào)查的優(yōu)缺點范文

[文獻標識碼]C

[文章編號]1005-0019(2009)7-0240-02

[摘要]通過對我院患者調(diào)查了解目前患者對衛(wèi)生服務(wù)的需求,制定確實可行、有效的措施,從根本上滿足患者的需要,提高患者的滿意度。

[關(guān)鍵詞]患者滿意度;相關(guān)因素;相關(guān)舉措

我國醫(yī)療體制改革的不斷深入、人民健康知識的普及以及患者需求的多樣化,使得醫(yī)療服務(wù)向著全方位多層次的方向發(fā)展。因此,滿足人們對衛(wèi)生服務(wù)的需求,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,擴大醫(yī)療服務(wù)市場已成為醫(yī)院競爭的核心和焦點。提高患者滿意度也是醫(yī)院管理年活動的一項重要舉措。我們調(diào)查患者滿意度的目的主要是找出存在的問題,采取相應(yīng)的措施,改善服務(wù)質(zhì)量,提高滿意率。

患者滿意度調(diào)查是了解醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風等項目的重要尺度,也是醫(yī)院等級評審和行風建設(shè)的一項重要的評價指標。醫(yī)院通過科學的調(diào)查方法,客觀公正地收集患者及家屬對醫(yī)院各方面的意見和建議,從而進一步提高醫(yī)療質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,為科室考核、醫(yī)院的管理和發(fā)展提供可行的依據(jù)。在實際工作中,履行調(diào)查的方法有多種,總體可分為患者在院時調(diào)查和出院后調(diào)查,患者在院時調(diào)查是患者在院內(nèi),治療過程沒有結(jié)束;出院患者調(diào)查是在患者完成全部治療過程后進行的調(diào)查,現(xiàn)就在院患者和出院患者滿意度調(diào)查方法及結(jié)果進行比較和分析如下。

1對象與做法

1.1在院患者調(diào)查法:我院采用的是住院患者和門診滿意度調(diào)查兩種方法,住院患者滿意度調(diào)查是由我院相關(guān)職能科室人員每月在病區(qū)住院患者中隨意抽取,采取每個病區(qū)發(fā)放調(diào)查表10～15份,及時回收;為了避免意見重復及同病區(qū)病員意見相互影響,采取每個病房1～2份,不同病種、不同責任醫(yī)師的病員分開發(fā)放;門診滿意度調(diào)查對象為門診各科就診患者,發(fā)放方法由各科護士站分診護士每月定時發(fā)放并及時回收,或院部職能科室隨意發(fā)放調(diào)查問卷,當場回收。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)問題及時解決,做好醫(yī)患溝通,工作人員當場解決不了的,由有關(guān)科室負責人或主管醫(yī)生負責答復患者滿意。

1.2出院患者調(diào)查法:我院曾試用過很多方法調(diào)查出院患者的滿意度,但由于回收率低、真實性差而放棄。例如:以郵寄的方式發(fā)放調(diào)查問卷,但由于患者地址變更、地址不詳或患者未治愈死亡,不愿再回復等原因,回收率只有13%。經(jīng)過多方嘗試后,我院采取電話回訪式調(diào)查方法,做法是由一名資深護理人員作為專職的回訪人員,對全部出院患者進行電話回訪,在對醫(yī)院整體評價、滿意度調(diào)查的同時,還負責對患者進行醫(yī)療咨詢及預后指導。所以電話回訪受到大多數(shù)出院患者的歡迎和配合,在回訪中對發(fā)現(xiàn)的問題,既做好了及時溝通,又完成了調(diào)查測評工作,同時也讓患者感受了良好的醫(yī)后服務(wù),從而有效地提高了醫(yī)院的滿意度。

2調(diào)查內(nèi)容

2.1住院患者調(diào)查內(nèi)容:主要是對患者所在病區(qū)醫(yī)護人員的技術(shù)、服務(wù)、病房衛(wèi)生狀況、工勤人員的服務(wù)、手術(shù)室人員、產(chǎn)房工作人員、住院會計處工作人員、B超、心電圖、化驗室、放射科等相關(guān)檢查科室人員的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)藥費是否明了、醫(yī)生有無收受紅包現(xiàn)象等項目進行調(diào)查,涉及項目細致全面;門診患者問卷內(nèi)容包括所有門診臨床、檢查科室、收費處、藥房等科室的服務(wù)態(tài)度。

2.2出院患者滿意度調(diào)查內(nèi)容:是患者在住院期間對本病區(qū)醫(yī)生、護士、門診檢查科室及所有接觸過的醫(yī)護人員滿意情況進行調(diào)查,是對醫(yī)院整體評價的結(jié)果。

3核算方法

滿意度測評表的核算方法統(tǒng)一采用Excel電子軟件,按百分比構(gòu)成,進行統(tǒng)計學分析,其核算公式為:

滿意度綜合得分=滿意×100%+基本滿意×70%

不滿意為零分,不計算在滿意度綜合得分內(nèi)。問卷綜合得分為各項綜合得分平均值。

4結(jié)果

2008年1～12月份我院共發(fā)放患者問卷1800份,其中門診問卷800份,住院患者1000份,回收率為100%,患者滿意度綜合得分平均分為93.31分,門診滿意度綜合得分平均分為91.78分,兩項平均值為92.54分。2008年1～12月份,出院患者電話回訪人數(shù)為500人次,成功回訪數(shù)為350人次,占總回訪人數(shù)的70%,滿意度綜合得分全年平均為93.26分。

5比較與分析

5.1比較:在院患者問卷,無論門診還是病房,患者在院調(diào)查表由于是工作人員發(fā)放后直接收回,所以回收率較高;而出院患者調(diào)查由于電話不通、患者出院后死亡等原因,回訪成功率相對較低。從數(shù)據(jù)上比較,住院患者和出院患者滿意度綜合得分非常接近,只相差0.05分;而門診患者卻相對較低。

5.2分析:患者住院時和出院后調(diào)查,盡管調(diào)查方式不同,但分值相差不大,而尤為突出的是門診滿意度相對較低,從我院收集的意見和建議來看,門診患者的意見集中在認為流程相對復雜、等候時間長,在等候時心里已有部分怨氣,所以很難以平靜的心情填寫,會把一些情緒帶到調(diào)查表的填寫中。雖然住院患者同樣經(jīng)歷過門診的治療、經(jīng)歷過比較煩躁的等待過程,但住院后,更注重的是治療結(jié)果,所以大多住院患者會冷靜地對醫(yī)院所經(jīng)歷的流程進行理智的分析,而且能用比較平靜理性的心態(tài)對醫(yī)院進行全面客觀的評價。

6討論

每一種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點,就在院患者調(diào)查方法而言,由于是工作人員發(fā)放問卷直接收回,發(fā)現(xiàn)問題可以及時解決,把隱患消除在萌芽狀態(tài),同時對患者不滿意的項目,及時做好解釋工作;而且涉及的項目比較細,如醫(yī)生的技術(shù)和服務(wù),護士的技術(shù)和服務(wù),衛(wèi)生、工勤人員的服務(wù)等,在統(tǒng)計的數(shù)據(jù)中可以分析出各科滿意度不高的存在原因,有利于更好地改進工作。其不足之處是:無論門診還是病房都不可能覆蓋性的調(diào)查,只能是抽查式的,所以不免有些意見和建議收集不到,而且患者在治療過程中,整個流程還沒結(jié)束,效果無法顯現(xiàn),所以真實性不強。特別是住院患者,常常怕意見透露、醫(yī)護人員報復等顧慮,不敢講真話,盡管工作人員反復強調(diào)是無署名滿意度調(diào)查,但還是有不少患者是帶著應(yīng)付的心理填寫問卷。

出院患者調(diào)查,由于我院采取的電話回訪式滿意度調(diào)查具有既可以直接與患者交流、溝通,消除誤會的優(yōu)點,而且患者已出院,也不存在患者及家屬怕醫(yī)務(wù)人員報復的顧慮,能坦誠地把在醫(yī)院的感受和對醫(yī)務(wù)人員的看法更直接地反映出來,同時由于是對全院出院人員調(diào)查,涉及的人員多,所以意見收集的較全面、滿意度結(jié)果比較真實。不足之處是:回訪人員多,由于不是填寫式問卷,不可能涉及非常詳細的項目,只能調(diào)查對醫(yī)院整體的評價及意見和建議，所以在工作指導和各科查找差距上有欠缺；而且由于患者已出院，在解決問題和有效溝通上相對滯后，如果患者帶著意見出院，那么在一段時間內(nèi)難免會在社會留下一些不良影響。為了補充相互間的不足，所以我院一直采用兩者相結(jié)合的方法進行，及時發(fā)現(xiàn)問題，盡可能收集醫(yī)院存在的不足之處，為科室和病區(qū)提供可改進的目標和方向，有效地提高患者滿意度，增加社會效益，做到醫(yī)患雙贏。

第8篇：電話調(diào)查的優(yōu)缺點范文

心理狀態(tài)：

兩成選調(diào)生有過失落

“2008年7月20日，我成為一名選調(diào)生。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，盡管工作環(huán)境差些，我相信自己會做得更好，不管今后干什么工作都要端正心態(tài)，踏踏實實做事，這樣才能發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點?！?月21日，在畢節(jié)市朱昌鎮(zhèn)工作的梁露在日記里寫道。

不可否認的是，我省一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作環(huán)境相對較差。最近，記者到貞豐縣一鄉(xiāng)鎮(zhèn)采訪，在鄉(xiāng)政院內(nèi)看到，除了一個籃球架外，沒有任何運動設(shè)施。一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部說：“這里吃住行都不方便，想看的報刊也不多，辦公電腦網(wǎng)速慢騰騰的?！?/p>

普安縣江西坡鎮(zhèn)副書記馮全軍說，選調(diào)生大多是從繁華的城市來到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這會讓剛來的他們覺得有很多委屈和無奈。盤縣一名選調(diào)生告訴記者：“剛來時，失落感影響了我的工作狀態(tài)，感覺自己選擇來這里有點盲目、隨意?！闭{(diào)查顯示，有22%的選調(diào)生對工作環(huán)境曾感到過失落。

“工作環(huán)境好，不見得能力提高快，差些更能鍛煉人，更能很快提高自己的綜合素質(zhì)?！卑昌埧h德臥鎮(zhèn)選調(diào)生馬驍如是說。調(diào)查顯示，有70%的接受調(diào)查者支持馬驍?shù)挠^點。8月5日被派到金沙縣安洛苗族彝族滿族鄉(xiāng)工作，來自河北農(nóng)業(yè)大學的陳延磊告訴父母，“這是干事業(yè)的地方，工作環(huán)境差點，不會影響我的工作狀態(tài)”。從調(diào)查看僅僅有8%的接受調(diào)查者認為，工作環(huán)境差會影響工作狀態(tài)。

惠水縣委組織部人才辦的謝學斌認為，基層工作千頭萬緒,這對那些身上還帶著濃濃書生味的選調(diào)生而言，面臨的考驗除了條件艱苦外，更大的考驗還是適應(yīng)基層的工作環(huán)境。

崗位體驗：

75%覺得工作難做

10月20日12點20分，剛從白石頭村處理糾紛回來的普安縣江西坡鎮(zhèn)的張勇對記者說：“以前總感覺農(nóng)村工作簡單、容易做。真正去辦的時候，沒想到那么難?！闭{(diào)查顯示，75%的人認為農(nóng)村工作難做，需要不厭其煩的上門去解釋。

畢業(yè)于西南政法大學的萬青，已在清鎮(zhèn)市王莊鄉(xiāng)政府工作3個多月?！肮ぷ魇请y做,但當自己成功做好一件事情的時候,還是自信開心的?！彼f。

在長順縣工作的選調(diào)生陳光華認為，選擇做一名選調(diào)生，就做好了吃苦的準備。六盤水市鐘山區(qū)大河鎮(zhèn)副書記李文標說：“這些剛來的選調(diào)生綜合素質(zhì)高，特別能吃苦?！?/p>

記者在和一些選調(diào)生交流的過程中了解到，他們在鄉(xiāng)鎮(zhèn)跟群眾做最直接的接觸，一言一行都代表著政府，所以態(tài)度很重要。不僅是對待群眾的態(tài)度，還有對待工作的態(tài)度也同樣很重要。

對于剛走出大學校門的選調(diào)生來說，工作越是難，越要認真去做，才能證明自己有能力。調(diào)查表明，有98%的接受調(diào)查者表示不會因為難就撂挑子敷衍了事。

調(diào)查顯示，這些選調(diào)生中有80%的認為工作期間遇到的困難就是接待喝酒；20%的認為，工作中喝些酒有利于促進和上下級的關(guān)系。在基層工作，想和老百姓打成一片也要學會喝些酒。

“適當喝些，還可以，就是害怕中午喝酒，滿臉彤紅，影響不好?！鼻献灾沃菀晃贿x調(diào)生如是說。銅仁地區(qū)一位選調(diào)生認為：“我不害怕工作難，但我害怕工作日接待喝酒。”

能力提升：

98%希望增加培訓機會

針對選調(diào)生未來的職業(yè)規(guī)劃，調(diào)查顯示，85%的接受調(diào)查者表示要在基層謙虛勤懇，踏實做事。

“大學畢業(yè)踏入社會特別是做行政工作，我現(xiàn)在確實有很多稚嫩和不足的地方，希望組織上不拘泥于形式給予我們選調(diào)生更多的學習和歷練的機會。”記者接觸到的70多名選調(diào)生中，絕大部分的人希望在基層工作期間可以多些培訓和學習的機會，以便進一步提高工作效率。

第9篇：電話調(diào)查的優(yōu)缺點范文

面試介紹信

徐經(jīng)理：

您好!

我叫XX，來自于武漢工業(yè)學院生物工程專業(yè)。相信您還一定記得我。

一：我為什么一定要選擇青島啤酒呢?

第一：啤酒行業(yè)是個非常有發(fā)展前景的行業(yè)，青島啤酒又是中國啤酒行業(yè)的第一名。

1、啤酒屬于快速消費品

2、中國人口眾多，啤酒市場消費力巨大。

3、青島啤酒從192019年建廠到現(xiàn)在，走過了百年的歷史，沉淀積累了豐富的企業(yè)文化和管理經(jīng)驗。

4、青島啤酒是中國啤酒行業(yè)的第一名，只有在第一名的公司工作，融入到一流工作的環(huán)境當中，自身價值才能得到最大的發(fā)揮和體現(xiàn)。

第二：在武漢大學接受面試的那幾天，被您及您團隊的其它招聘成員所體現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)和精神所深深吸引。

1、記得在宣講會結(jié)束之后，您很有耐心的給我們做解答，我還記得您說了這樣一句：“為什么公司派我們來武漢大學來招聘，而不是派那些高層來，主要原因是想讓我們年輕的一輩得到更多的鍛煉，我真的很感謝公司?！本褪沁@樣一句話，至今讓我非常感動，因為它體現(xiàn)了您的職業(yè)素養(yǎng)，也體現(xiàn)了貴公司的用人態(tài)度。

2、參加完筆試之后，接到通知告知我們被安排在第二天進行第三輪面試，所以我就回去了。等到快十一點鐘的時候，我給留下來參加第三輪面試的一個同學打電話，在電話中，他告訴我：他們那一組要持續(xù)到晚上一點多鐘才結(jié)束。聽到那句話，我感到非常的驚訝，我被您以及您團隊成員所體現(xiàn)出來的敬業(yè)精神所打動了。當時我只有一個念頭，那就是：我一定要加入青島啤酒，我一定要進入到那樣優(yōu)秀的團隊當中去。

3、在私底下發(fā)短信與您溝通的時候，雖說您那個時候非常的忙，可是我總是能夠很快的收到您的回復。

第三：公司給銷售人員定做的職業(yè)藍圖非常吸引我 業(yè)務(wù)代表——高級業(yè)務(wù)代表——區(qū)域業(yè)務(wù)主管——區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理，公司給予了一個廣闊的發(fā)展空間和職業(yè)平臺，我相信通過我自身的努力，踏踏實實，一步一步的干，一定能實現(xiàn)我的職業(yè)夢想。

二：我能為公司做些什么?

第一、我有很大的潛力，適合從事公司的銷售工作 在大一的時候，我就在思考我的核心競爭力是什么?結(jié)合自身的性格和分析了自身的優(yōu)缺點之后，思考得出了的答案那就是銷售。所以從那時開始我便圍繞銷售開始做一些積累和嘗試。

1、在思想方面：

(1)我自費參加了陳安之國際訓練機構(gòu)的成功學培訓，學習成功的理念和方法，并努力去實踐。

(2)抓住一切可能的機會，接觸武漢本地的企業(yè)家，去跟他們交流，哪怕是在時間很短的情況下。

(3)學校請來一些知名的專家學者來做演講，只要有時間我都會去聽，并抓住機會與他們交流

(4)我買了很多關(guān)于管理、營銷、成功學方面的碟子，反復地看李踐，余士維，李錦貴，陳安之等大師的光碟，從中吸取“養(yǎng)分”。

2、在知識累積方面：除學習生物工程本專業(yè)之外，我利用圖書館和網(wǎng)絡(luò)的資源，大量的閱讀營銷學，管理學，心理學，營養(yǎng)學，哲學，歷史等方面的書籍。因為我相信唯有扎實的知識基礎(chǔ)才能支撐我在未來的職業(yè)生涯中走的更高，更遠。

3、在實踐方面：大學四年經(jīng)濟自立，先后做過派單，家教，房地產(chǎn)銷售，瘋狂英語推廣、保健品推銷、成功學推廣等工作。通過在做中學，學中做，磨礪自己，增強自身的行動力，努力做到學以致用。

第二：積累職業(yè)素養(yǎng)，努力向職業(yè)人士轉(zhuǎn)變

1、在武漢藍點科技有限公司接受德國雙元職業(yè)教育培訓，并留在公司實習。

2、在那些做過兼職的公司里，我努力向那些職場人士學習，融入到公司的環(huán)境當中去。

3、在學校擔任兩年的班長期間，在服務(wù)同學的過程當中，努力向老師和同學學習。

三、面試至今我做了些什么

1、我詳細查閱了公司的一些背景資料

2、在學校超市買青島啤酒和雪花啤酒各一罐，比較兩者之間的口味

3、在學校周邊及常青花園社區(qū)的酒店、餐館里做市場調(diào)查，調(diào)查其啤酒銷量、品種。

4、我之前認識一個友之友的經(jīng)理。他做的是酒店市場，負責給酒店提供牛奶，我想牛奶和啤酒的推廣方式應(yīng)該是差不多的，所以就跟他聯(lián)系，向他討教怎樣把產(chǎn)品打入酒店的方法。

5、在網(wǎng)易的商業(yè)論壇中，我有幸結(jié)識了青島啤酒天津市場的一位經(jīng)銷商，詳細的了解青島啤酒在那邊的銷售情況

6、晚上給您打了個電話，那時您在西安招聘。 徐經(jīng)理，我寫這封信的主要目的是想讓您更好的了解我，讓您知道我是完全有能力勝任貴公司的銷售工作的。XX在武漢期待您的電話。祝您工作愉快，謝謝!

此致

敬禮

XXX

20XX.X.X 晚

面試介紹信

尊敬的領(lǐng)導：

您好，很高興您在百忙之中閱讀我的介紹信;我叫魏瑋佳,一位來自河北的農(nóng)村小伙兒，一個品質(zhì)優(yōu)秀的人，勤奮、主動、熱情、踏實。意氣風發(fā)，堅韌執(zhí)著的優(yōu)秀員工。

我從小就對汽車充滿了熱愛，是一名鐵桿車迷，對車的喜愛程度可以說是瘋狂，市面上銷售的車型幾乎了如指掌。和我喜歡的車在一起，為公司貢獻一份力量，我有信心成為一名出色的員工，為我喜愛的汽車事業(yè)獻出我所有的熱情!

遇到了正確的選用，成就一段傳奇!!

此致