前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的結(jié)婚十周年紀(jì)念日主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
2、別人都說婚姻是愛情的墳?zāi)?,我卻覺得自己找到了歸宿。親愛的,紀(jì)念日快樂。
3、不知不覺間,三周年紀(jì)念日到了。親愛的,我還想和你過五周年、十周年紀(jì)念日。
4、在三年的婚姻生活里,你一直包容我、照顧我。親愛的,謝謝你。
5、在婚后的三年生活里,我們更加了解彼此,更加重視彼此。親愛的,我愛你。
6、結(jié)婚之前,我想著怎么娶你。結(jié)婚之后,我想著怎么更愛你。老婆,愛你如初。
7、婚后最幸福的事情,就是睜開眼就能看到你。老公,三周年快樂。
8、你是我的依靠,也是我的港灣,謝謝你愛我如初。老公,以后的紀(jì)念日也要一起過。
9、陪伴是最長情的告白,謝謝老婆一直陪伴著我,我一定會讓你過上更好的生活。
2、一場回憶之旅:在這十年的婚姻生活中,一定會有很多幸福和甜蜜的回憶。也可以在這一天的周年紀(jì)念日和另一個聚會上,走在曾經(jīng)相識的地方,感受歲月的痕跡,即使時光飛逝,我們的愛依然存在;
一起去我們曾經(jīng)相愛的地方,找回愛的甜蜜,回憶起原來的愛?;貞浶腋#w會沿途的艱辛,給生活增添一絲激情,也讓夫妻倆更珍惜一點(diǎn)。
3、精美的首飾:每個女人的內(nèi)心深處,都有一顆愛美的心。所以,作為一個丈夫,你不妨為你的妻子買一條項(xiàng)鏈、手鐲或吊墜,然后把她掛在你愛人溫柔的脖子上。
4、絲巾香水:對于一個愛美的女人來說,圍巾和香水是衣服和櫥柜里必不可少的東西。所以愛她,給她需要的東西。香水可以展現(xiàn)你愛人的個性和無窮的魅力,圍巾可以體現(xiàn)她高貴的氣質(zhì)。
第十年。
為了給孩子、給妻子更好的生活,你千辛萬苦地支撐起一個店面。萬事開頭難,妻了解,說:今年就不要買禮物了,以后再說吧。你默默無語,暗暗地節(jié)省了煙錢,在結(jié)婚十周年紀(jì)念日那天執(zhí)著地拉起妻子的手去商場,在人頭攢動的金飾品柜臺前,你低聲地請求妻挑選一條鉑金的項(xiàng)鏈,傻傻地說:本想買好給你,可是知道你很挑剔,只好讓你自己來選了。
正逢商場十周年店慶,全場都打五折,柜臺前挑選的人很多,柜臺里,各種流光溢彩的項(xiàng)鏈也很多,但妻知道你們的錢并不多。來來回回地挑了好久也未選中,妻幾度放棄說不買了,但你卻愈發(fā)地耐心而執(zhí)著。妻終于選好了,你興奮得如同孩童。望著你急急付款而去的背影,在偌大的燈火輝煌的商場里,妻淚眼模糊,項(xiàng)鏈并不昂貴,但因了你深深的愛,妻知道它已價值連城。
第七年。
妻三十歲生日。隆冬的季節(jié),雪一場接一場,街兩邊都壘起高高的雪堆。你在本市最好的蛋糕店為妻訂好生日蛋糕。為了趕在妻下班前把一切布置好,你急匆匆地往家走,在越過一個雪堆時,腳下打滑,本來如果不顧及蛋糕,你完全可以不必摔倒,但你怕蛋糕摔變形,怕蛋糕不能以最完美的樣子出現(xiàn)在妻子的眼前,你寧愿讓自己重重地摔在冷硬的冰面上,雖然很痛,但看著手里完好無損的蛋糕,你竟很高興,然后一瘸一拐地捧著蛋糕回家,事后,你的腰痛了月余。
第三年。
你們吵架了,很兇,然后冷戰(zhàn)。一天,兩天,三天……一周。你們都很痛苦,不快樂。其實(shí)冷戰(zhàn)就是對婚姻里兩個人最大的折磨。妻的飯越吃越少,氣色越來越差。你的心早已不忍,但口拙嘴笨的你實(shí)在找不到和解的方式、和解的話題。你裝作若無其事的樣子與妻說話,妻不理;你裝著一驚一乍的樣子引妻注意,妻不聞;你放下面子,直白地承認(rèn)自己錯了,妻依然無動于衷。
僵持著僵持著,總相信事在人為的你忽然有了辦法。那日妻下夜班回家,一開門,居然見一大束鮮花在水晶花瓶中恣意怒放,瓶下是你寫的一封長信,這對理工科出身,滿腦子條條框框、機(jī)械數(shù)字的你來講,真的很不一般。信雖然沒有文采甚至有些詞不達(dá)意,但情真意切,在百合花的芬芳里,在火紅的玫瑰旁,妻陰了多日的小臉終于綻放了笑意,是啊,誰會拒絕浸潤了無比深情的鮮花,誰會拒絕愛的芬芳呢?
事后,你既有些難為情又不無得意地悄悄對妻說,花店的老板知道你是給自己的妻子買花后,很是感嘆,說現(xiàn)在結(jié)婚后還給妻子買花的男人真是太少了。
第一年。
妻病了,你圍在床前,心里眼里滿滿的都是痛,那種感覺,恨不能替妻子病。妻病著,心里卻全是溫暖與幸福。愛情入藥,藥也甘甜;有慰,病也舒暢。
那年。
冬夜,寒風(fēng)瑟瑟,妻孕育著小生命的身體忽然火起,囁嚅著想吃冷面。你二話沒說,穿了衣服就沖進(jìn)黑黑的冷夜,彼時,多數(shù)店鋪都已打烊,你跑了好久,終于氣喘吁吁地捧回一碗帶著冰碴的正宗朝鮮冷面。
那月。
兒子要去公園,妻不想去,讓你帶兒子去。你磨蹭著半天也沒穿好簡單的外衣,末了,你終于撅著嘴賭氣:兒子,媽媽不去,咱倆去是不是沒多大意思?
那日。
只因賣肉的商販對妻子講了半句臟話,一向老實(shí)厚道、息事寧人的你居然就火起,險些與賣肉人動起武來。
是的,你不完美,在旁人眼里,你真是太普通太普通,可妻卻始終與你緊緊依偎,因?yàn)槠拗?,這世界,你是最實(shí)心實(shí)意無怨無悔對妻子好的男人呀。
是的,你沒有錢,亦沒有豪宅靚車,但你在有限的能力范圍內(nèi)為妻子花錢買物,卻慷慨大方,充滿快樂與幸福。
是的,你不帥,不睿智,不幽默,還倔脾氣,缺點(diǎn)無數(shù),但你卻有愛意無限。
在堵車長達(dá)幾小時后,一哥們終于無法忍受,只看見他暴跳如雷地打開車門,拉開后備箱,從里面拿出一根長長的木棍。所有堵車的人吃驚地看著他,只見他大罵著把地上一只蝸牛敲得粉碎,一邊敲一邊罵著:“看你還敢跟蹤我!”
在地鐵上我和朋友為了爭論“自動售貨機(jī)有沒有電池”這個問題搞得面紅耳赤,差點(diǎn)打起來。旁邊一個美女看不下去了,直接來了一句:“你們兩個笨蛋,自動售貨機(jī)里面藏著一個售貨員好不好!”真管用,我倆直到下車都沒敢再吱聲……
男友上下打量了女友一番后,說道:“我發(fā)現(xiàn)你最近又……”
話音未落,女友打斷了他的話,喊道:“不許說‘胖’或‘肥’!”
男友點(diǎn)了點(diǎn)頭,說:“腫了!”
女:“我要是和你媽同時掉河里了你先救誰?”
男:“哼哼,我媽就料到了你會問這樣的問題啦!為了我們哥仨的幸福,我的老母親啊,硬是在50歲高齡的時候把游泳學(xué)會了!”
小鎮(zhèn)的小巴士,這幾天車票漲了2塊。我問售票員怎么漲了,她說現(xiàn)在是空調(diào)車。我說:“以前也是空調(diào)車啊。” 她說:“現(xiàn)在是很正經(jīng)的空調(diào)車了!”我還不理解,走到車屁股一看,當(dāng)時我就震驚了!
一對非常要好的朋友一起喝酒。
A突然對B說:“哎,聽說你老婆可是不讓你喝酒啊?!?/p>
B答:“我在家就像是老虎。我會怕她!哈哈?!?/p>
不久他老婆從外賣菜回來,B突然大叫:“快!武松回來了,幫我把桌子收拾一下!”
妻:“你不像過去那么愛我了,現(xiàn)在看到我哭都不問我為什么了?!?/p>
夫:“對不起,因?yàn)槲业慕?jīng)濟(jì)能力已經(jīng)不如過去,每問一回就得跑一次大商場,這可問不得。”
結(jié)婚十周年紀(jì)念日
妻子對丈夫說:“我昨晚做了個夢,夢見你送我一條鉆石項(xiàng)鏈,你說這夢是啥意思呢?”
再度發(fā)聲,張歆藝不只是想示愛 楊樹鵬和張歆藝公布離婚消息的第六天,張歆藝又沒忍住了,在11月3日上傳最新寫真并宣言“向前走”之后,她于11月5日凌晨2時48分發(fā)微博,文字有點(diǎn)肉麻:“愛是廣闊的永不止息的,我們很慶幸找到了最好的方式去愛護(hù)對方,不遺余力給彼此最完整的世界,人人都有過往,除了才華我更愛你對世人的寬容,你該恣意妄為,我繼續(xù)隨遇而安,去做最好的那個自己,如果可以我想賴在你的精神世界里一輩子,一直仰著頭瞧著你,看你成功,看你放肆地笑。要開心點(diǎn)哦!小仔?!蔽哪﹦t附上了前夫楊樹鵬的一張黑白近照。
張歆藝的這條微博除了洋溢著留戀之情,還傳達(dá)了兩個重要信息:一是之前許多爆料對楊樹鵬根本沒有造成任何傷害和壓力,因?yàn)樗恢睕]有回應(yīng),“我更愛你對世人的寬容”。二是對之前離婚的一大原因“男弱女強(qiáng)”做出否認(rèn)。有媒體猜測張歆藝近些年事業(yè)蒸蒸日上、片約不斷,而楊樹鵬則難有作為,女方地位高導(dǎo)致男方難以忍受這樣的差距。
而曾趁機(jī)大爆楊樹鵬與自己過往的木子美再添一把火,“其實(shí)他每一次都很落力去愛,只是怎么愛,他都無法解決自己的孤獨(dú)。有一封信,感覺比較隱私,前幾天沒有曬,今天看到張歆藝那么難釋懷,就想幫她了解一下早年的楊導(dǎo),以及一貫以來的楊導(dǎo)。你以為的全部,其實(shí)都只是他的一個角落。不要入戲太深。他沒有過往,也沒有將來,他愛著誰,也只是他一個人。”這似乎就在以知情者的身份告訴張歆藝“你看,別傻了,別放不下了”。
離婚后秀恩愛成貴圈新風(fēng)尚? 離了婚還要秀恩愛,這于普通人而言是很難接受的事,但明星們似乎越來越喜歡這么做了。
2.我能想到最浪漫的事,就是和你一起慢慢變老,直到我們老的哪兒也去不了,你還依然把我當(dāng)成手心里的寶。寶貝,結(jié)婚紀(jì)念日快樂,我愛你。
3.為你祝福,為你歡笑,因?yàn)樵诮裉?,我的?nèi)心也跟你一樣的歡騰快樂!祝你們,百年好合!白頭到老!
4.分明是前的一段緣;無數(shù)個偶然堆積而成的必然,怎能不是三生石上精心鐫刻的結(jié)果呢?用真心呵護(hù)這份緣吧,祝福你們,永結(jié)同心,真愛永遠(yuǎn)。
5.讓這纏綿的詩句,敲響幸福的鐘聲。愿你倆永浴愛河,白頭偕老!
6.轉(zhuǎn)眼快到兩周年結(jié)婚紀(jì)念日,時光如水,晚上清理電腦文件,順便看了一下蜜月照片,不得不感嘆兩年間~我又胖了。
7.生活熱熱鬧鬧,日子舒舒服服,事業(yè)紅紅火火,家庭和和睦睦,友情純純樸樸,愛情甜甜蜜蜜,有你真真好好,時時快快樂樂,刻刻幸幸福福!
8.有一種東西不可能擁有,就像陽光可以照在臉上,寫在心上,但不可以握在手上.。
9.我會永遠(yuǎn)愛你,一生一世,愛你永不變。佛說:前世的五百次回眸,才換來今生的擦肩而過。我用一萬次換來與你的相遇,希望能親口告訴你:“永遠(yuǎn)永遠(yuǎn)愛你”。
10.每時每刻在看著你我總覺得看不夠,天天呆在一起我還覺得呆不夠,總想把你摟在懷,將你融化在我的愛里。
11.六十年?duì)渴?,風(fēng)雨同舟情相依;六十載同心,相濡以沫愛如歌。結(jié)婚六十年大喜!紅花紅燭紅燈籠,彩燈彩車彩妝舞,往事不堪回首,曾經(jīng)酒下肚,同心結(jié)一扣,愿你們攜手同心,相伴到永久,幸福更長久,祝福永不變!為你唱一首動情的歌,為你寫一首感人的詩,為你做一切不可能的事,你是我心里的簡單和唯一,你是我愛里的平淡和幸福,有你,我有牽掛,有你,我很滿足,也很幸福!銀婚記念日快樂!路是一步一步走出來的。愛是一點(diǎn)一點(diǎn)換回來的。人生也是這樣一頁一頁真真實(shí)實(shí)活下去的!我珍惜我的人生,更加珍惜你!太陽是紅燈,月亮是綠燈,為了找你我叫地球暫停;太陽是口紅,月亮是眼影,為了迷你我穿上彩虹;銀婚記念日,太陽為媒,月亮作證,為你上天入地都行!意中人兒把手牽,情定終身露笑顏;不用山盟與海誓,兩棵心而緊相連;甜甜蜜蜜來佐證,幸幸福福勝誓言;今生有此好姻緣,相親相愛到永遠(yuǎn)。愿你們的愛情生活,如同無花果樹的果子漸漸成熟;又如葡萄樹開花放香,作馨香的見證,與諸天穹蒼一同地每日每夜述說著神的作為與榮耀!時間飛快,轉(zhuǎn)瞬數(shù)載,回首往事,歷歷在目,一路結(jié)伴而行。我祈禱,歲月不磨蝕你的容顏;我祈禱,時光不傷害你的健康;我祈禱,四季不折騰你的心靈;我祈禱,天地不剝奪你的快樂。銀婚記念日,我為你祈禱。你是我心中最美的花朵,任憑風(fēng)雨永不凋落;我是你眉梢最艷的云霞,任憑冰雪永不融化。牽手此生不夠,相約來生依舊。感謝你,為了我們一家人的幸福,辛勤地耕耘著,默默地奉獻(xiàn)著,而無怨無悔,多么的難能可貴!銀戒送給意中人,真愛定下好婚姻,家人分享喜事美,天作之合良緣配,祝福癡情比翼飛,祝愿真情永不移。銀婚記念日快樂。在“銀”色的月光下,我想念著你。在“隱”秘的心海里,我牽掛著你。在“殷”勤的問候中,我祝福你。祝你永遠(yuǎn)幸福平安,萬事如意。銀婚記念日快樂。今天是銀婚記念日,送你一道愛神派發(fā)人間的姻緣幸運(yùn)符。單身的收到緣份將至,戀人收到情場如意,已婚者收到家庭甜蜜。祝你幸福!一個銀的戒指,兩個銀的快樂;一個銀的純潔,兩個銀的打磨;一個銀的收獲,兩個銀的歡歌。銀婚記念日,愿我的摯愛,平安健康似水,吉祥幸福如歌。銀婚記念日,銀色的思念在心間,愛意綿綿;銀色的愛戀一萬年,??菔癄€;銀色的浪漫永不變,生生世世;銀色的祝福在今天,幸福無限;銀婚記念日,祝你快樂。春來夏往,秋收冬藏,我們來日方長。我發(fā)誓,五十年后,我還是像現(xiàn)在一樣愛你。銀戒一枚手上戴,見證一生永相伴,攜手一起見父母,二老一臉堆滿笑,選定一個好日子,定下一世好姻緣,銀婚記念日,見證愛情,結(jié)美好良緣!這一生我只牽你的手,因?yàn)榻裆心阍缫炎銐?。得知今天是你們結(jié)婚十周年紀(jì)念日,言語中盡是幸福甜蜜。我在心里由衷地替你們感到高興,為你們祝福。
12.
13.但愿你的眼睛,只看得到笑容,但愿你流下每一滴淚,都讓人感動,但愿你以后每一場夢,不再一場空!
14.人生若是船,愛情就是槳,人生若是紙,愛情就是筆,人生若是魚,愛情就是水,人生若是面條,愛情就是豆瓣醬,人生愛情天生是一對,纏綿交錯編織美麗詩篇。
15.執(zhí)子之手的感動,也子偕老的溫情。祝福你們的愛,是開滿玫瑰的五月花園。只愿幸福快樂的從此一生相伴!結(jié)婚快樂。
16.我沒有唐伯虎風(fēng)流,但你是我心中永遠(yuǎn)的秋香;我沒有徐志摩才華,但你是我心中永遠(yuǎn)的陸小曼;我沒有杰克英俊,但你是我心中永遠(yuǎn)的羅斯!我永遠(yuǎn)愛你!
17.路是一步一步走出來的。愛是一點(diǎn)一點(diǎn)換回來的。人生也是這樣一頁一頁真真實(shí)實(shí)活下去的!我珍惜我的人生,更加珍惜你!
18.情人之間需要有八個字,那就是:信任理解寬容默契?,F(xiàn)在我用這八個字來祝福我們的愛情,愿我們快樂一輩子,恩愛到永遠(yuǎn)。
19.一生守候不是一句簡單而蒼白的山盟海誓,而是無數(shù)個平淡的日子同舟共濟(jì),相濡以沫!是愛情把你們結(jié)合在一起,是愛情使你們心連心,愿你們發(fā)現(xiàn),年年歲歲你們都像初萌愛心。
20.融化你迷人的微笑,需要高度溫柔的擁抱,融化你甜蜜的語言,需要高度真心的親吻,融化你有力的心跳,需要高度愛情的燃燒,親愛的,愛你,融化全世界。
21.我喜歡生命只有單純的盼望,只有一種安定和緩慢的成長,喜歡歲月漂洗過的顏色,喜歡那用心唱出來的歌,更喜歡和這個看短信的人做一生一世的伴侶。
22.祝福加祝福疊滿無數(shù)個祝福,祝福減祝福又是祝福的起點(diǎn),祝福乘祝福是無限美好祝福,祝福除祝福是惟美厚重的祝福,沒有什么比祝福更貴重的禮物!
23.結(jié)婚周年了,只想給你說一句平淡的話:知不知道,你很重要。
24.總想擁有你的一切,或許我是為你而也生。也許我也是為了你而死!
25.千禧年結(jié)緣,百年身伴百年眠。天生才子佳人配,只羨鴛鴦不羨仙。
26.我要你做世界上第二幸福的人,你會問:為什么不是第一,因?yàn)樽屛艺J(rèn)識到你,我就是世界上最幸福的人!愿我們愛情永遠(yuǎn)甜蜜纏綿。
27.你們本就是天生一對,地造一雙,而今共偕連理,今后更需彼此寬容互相照顧,祝福你們!
28.我得到了一個完美的你,一個真實(shí)的你,一個無以倫比的你,一個要把我全身心的愛傾訴的你!
29.聽別人說結(jié)婚__周年是綠松石婚,這個名字很美,但是我更想要我們的婚姻俗氣一點(diǎn),能夠走進(jìn)銀婚金婚,邁入天婚,你答應(yīng)嗎,老公?
30.你是我生命中最閃亮的音符,我的生活因你而精彩!愿美好的樂章譜滿我們以后的每一個清晨與黃昏。
31.親愛的老婆:你是瘋兒,我是傻,纏纏綿綿帶你繞天涯;浪跡天涯,今天帶你看彩霞;人海茫茫,山長水闊不認(rèn)家;天地悠悠,有你相守就是家。
32.由相知而相愛,由相愛而更加相知。人們常說的神仙眷侶就是你們了!祝相愛年年歲歲,相知?dú)q歲年年!
33.沒有任何障礙能阻擋我們,因?yàn)槲覀冇袗鄣挠鹨?;沒有任何苦澀能擊敗我們,因?yàn)槲覀冇袗鄣沫倽{;沒有任何磨難能壓垮我們,因?yàn)槲覀冇袗鄣墓趋馈SH愛的,永遠(yuǎn)愛你。
34.六十年?duì)渴?,風(fēng)雨同舟情相依;六十載同心,相濡以沫愛如歌。結(jié)婚六十年大喜!
35.紅花紅燭紅燈籠,彩燈彩車彩妝舞,往事不堪回首,曾經(jīng)酒下肚,同心結(jié)一扣,愿你們攜手同心,相伴到永久,幸福更長久,祝福永不變!
36.為你唱一首動情的歌,為你寫一首感人的詩,為你做一切不可能的事,你是我心里的簡單和唯一,你是我愛里的平淡和幸福,有你,我有牽掛,有你,我很滿足,也很幸福!銀婚記念日快樂!
37.路是一步一步走出來的。愛是一點(diǎn)一點(diǎn)換回來的。人生也是這樣一頁一頁真真實(shí)實(shí)活下去的!我珍惜我的人生,更加珍惜你!
38.太陽是紅燈,月亮是綠燈,為了找你我叫地球暫停;太陽是口紅,月亮是眼影,為了迷你我穿上彩虹;銀婚記念日,太陽為媒,月亮作證,為你上天入地都行!
39.意中人兒把手牽,情定終身露笑顏;不用山盟與海誓,兩棵心而緊相連;甜甜蜜蜜來佐證,幸幸福福勝誓言;今生有此好姻緣,相親相愛到永遠(yuǎn)。
40.愿你們的愛情生活,如同無花果樹的果子漸漸成熟;又如葡萄樹開花放香,作馨香的見證,與諸天穹蒼一同地每日每夜述說著神的作為與榮耀!
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32歲離婚,34歲獲奧斯卡,38歲再婚,40歲生女。
對妮可基德曼來說,什么都來得比別人晚一點(diǎn),
就像黑夜里綻放的曇花,以華麗打破沉寂,燃燒成一團(tuán)火紅的顏色。
她外表冰冷,骨子里嫵媚,內(nèi)心深處又無限柔軟。
為了愛情可以面對全世界的反對,浪費(fèi)人生最美好的十年。
從青春無敵的女孩到雍容美艷的女神,
她也令人感嘆,散發(fā)著歲月痕跡的光芒,
也許一切都來得太遲,卻都還不晚。
小標(biāo):“男人們感到自慚形穢”
“她,要用‘卓越’來形容。她太高、太白皙、太不可侵犯,在這個貴族漸漸消失的時代,她本身就是一種貴族的象征,簡直令男人們感到自慚形穢?!?/p>
說這話的是CHANEL的創(chuàng)意總監(jiān)卡爾?拉格菲爾德――他可是見過世面的人,想跟時尚搭上邊兒的女星們都想被他金手指一點(diǎn)成金,而他也曾經(jīng)毫不留情地說帕麗斯?希爾頓是跳梁小丑,配得上NO.5香水的妮可?基德曼才是真正的女神,過去沒有一個人可以和她相比。
仔細(xì)想想,拉格菲爾德的評價還真代表了絕大多數(shù)男人看到妮可時的心聲。離婚后染了金發(fā),穿上高跟鞋和美人魚長禮服的妮可看起來就像是特洛伊的海倫,高貴不榮侵犯,美艷足以傾國傾城。這種女人是鑲嵌在名品店的玻璃罩子里的,可遠(yuǎn)看卻不能碰,光想一下都覺得是褻瀆。
而從小就“高人一等”的妮可,第一次參加學(xué)校舞會時,甚至沒人愿意做她的舞伴。“個子很高,頭發(fā)太紅,皮膚太白,和在海邊長大的孩子們完全不一樣。他們還給我起了個外號叫‘長腳鳥’。所有人都覺得我太瘦,我在別人眼里就是個四肢太長、胸部太平的姑娘。”甚至,學(xué)習(xí)芭蕾舞的妮可也不得不因?yàn)樵谌何枥锸且恢怀鎏舻木扌吞禊Z,而放棄了舞蹈生涯。
如今看到妮可舊時的照片,這個高個紅頭發(fā)的姑娘似乎因?yàn)樯砀邚膩砭蜎]怎么年輕過,身上有一種超越了年齡的成熟,再配上蓬松的紅頭發(fā)和冷酷表情――她簡直就是男人不敢追、女人又避之不及的冰山美人。直到現(xiàn)在,在好萊塢摸爬滾打了20年的她似乎還是學(xué)不會怎么八面玲瓏,也不知道怎樣在鏡頭面前甜笑賣乖。
而說來好笑,原來妮可不可一世的表情僅僅是因?yàn)樗墙曆?。這不,剛剛做了激光手術(shù)的妮可突然覺得世界變得清晰了?!耙郧拔乙恢倍颊J(rèn)為近視是個很好的逃避方式。除非開車或者在頒獎典禮上致辭,我一般不戴眼鏡,這樣我就不會注意到狗仔隊(duì)和一直盯著我的陌生人。近視把我和真實(shí)的世界隔離開,保護(hù)了我。不過現(xiàn)在不同,別人看我時,我會注意到,如果他們對我揮手,我也會回應(yīng)。這可能會幫助我建立一個比較友好的形象?!?/p>
這就是妮可基德曼。如今,40歲的她越發(fā)平和淡然?!澳挲g的增長并不像我原以為的那么可悲。我經(jīng)歷了很多事,到目前這個時間節(jié)點(diǎn),正好是人生經(jīng)歷特別充實(shí)的當(dāng)口。尤其是最近這兩年,我非常知足且充滿感激?!?/p>
小標(biāo):“不論做多少努力,始終是克魯斯夫人!”
時隔多年,提起妮可基德曼,很多人都已經(jīng)淡忘了她有一個聲名顯赫的前夫――湯姆克魯斯。當(dāng)年完美帥哥迎娶澳洲美女,在見慣熱戀、結(jié)婚、離婚以及再婚的好萊塢,幾乎沒人看好這段感情。妮可的經(jīng)紀(jì)人也警告她說,如果妮可嫁給湯姆,她的事業(yè)就毀了,不論她再做多少努力,始終是克魯斯夫人!可當(dāng)時妮真是幸福得暈了頭?!霸谖覀儎傉J(rèn)識時,我愿意為他放棄一切。兩個人為愛而結(jié)婚,婚姻就是那么簡單?!?/p>
雖然這段婚姻也老老實(shí)實(shí)維持了10年,其間兩人一直低調(diào),不怎么出來秀恩愛,也沒什么緋聞。但是誰都沒想到,在結(jié)婚十周年紀(jì)念日之時,妮可收到的禮物卻是一紙離婚協(xié)議。湯姆?克魯斯以與女方有不能調(diào)解的差距為由,和懷孕三個月的妮可離婚,克魯斯對離婚的強(qiáng)硬態(tài)度讓妮可明白,當(dāng)愛失去時,強(qiáng)求已沒有任何意義。
雙方至今都不愿意談?wù)撾x婚的真正原因,但如今看到老湯帥頻頻在鏡頭前展示他的小嬌妻和蘿莉女兒,一臉滿足。讓我們也不禁揣測這場婚姻失敗的真正理由――這個男人想要的是被崇拜,被仰視。而太過高貴的妮可顯然滿足不了他泛濫的英雄主義情懷。妮可可不是一塊入口即化的草莓蛋糕,即便甜美,也罩著冰冷的冰激凌外衣。你只能一層一層舔食,卻無法大口咀嚼??唆斔癸@然沒有這個耐心和氣度。
而離開湯姆克魯斯的光環(huán),對妮可來說也并非是一件壞事。如妮可的經(jīng)紀(jì)人所說,在告別失敗的婚姻后,她爆發(fā)了前所未有的演藝天賦,《紅磨坊》、《冷山》、《翻譯風(fēng)波》、《澳大利亞》,每一部影片都獲得了令人眼紅的票房。2001年的《紅磨坊》為她換來了奧斯卡的第一次提名,而2003年的《時時刻刻》更是令她左擁右抱奧斯卡獎與金球獎?!栋闹奕藞蟆贩Q:“妮可在承受命運(yùn)坎坷之余,還能同時以冷靜的態(tài)度和優(yōu)雅高貴的形象示人,她不但是澳洲的模范女性,更是最佳全球女性代言人?!?/p>
人們總?cè)私蚪驑返离x婚并沒有打垮妮可,反倒讓她更加自強(qiáng)自立。一度妮可幾乎成了被遺棄主婦們的勵志偶像。在一次訪談節(jié)目中,她告訴主持人,能重新穿回高跟鞋是多么得舒心(湯姆克魯斯比妮可足足矮4 英寸)。走出離婚陰霾的可愛言論讓妮可贏得了數(shù)百萬美國人的喜愛。
小標(biāo):“我會為婚姻放棄事業(yè)。”
2006年,澳大利亞鄉(xiāng)村歌手凱思?厄本迎娶了妮可,婚禮在澳大利亞悉尼曼利海灘圣帕特里克學(xué)院內(nèi)的一座哥特式禮拜堂舉行。也許是上天注定,“二婚”的妮可反而可以穿上白色婚紗。雖然這次婚姻也不完全是一帆風(fēng)順,婚后四個月厄本就進(jìn)了戒酒中心,妮可一直陪在身邊,“和一個完成治療的人一起生活,我學(xué)到了很多。我非常愿意幫助他度過這一切……我們當(dāng)時處于一個情況極差的環(huán)境,而我們成功地走了過來,我希望那能給一些和我們經(jīng)歷一樣處境的人帶來希望。說這么多也就夠了,行動比語言更實(shí)際?!?/p>
兩年后一直渴望生兒育女的妮可于美國田納西州納什維爾生下了女兒,她承認(rèn)自己從17 歲時就想有個孩子,這無疑是新的婚姻生活帶給她最大的禮物。當(dāng)《名利場》的編輯詢問妮可,是否同意一個女人可以同時擁有幸福的家庭和成功的事業(yè),妮可?基德曼想了很久:“我會選擇為婚姻放棄事業(yè),我希望能安頓下來,建立家庭。人一旦有了孩子就會有這樣的想法?!?/p>
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邁克爾·道格拉斯(Michael Douglas)與凱瑟琳相遇的那一刻,是一瞬間墜入愛河的吧,他只身在海外,從人群中一眼見到凱瑟琳,在那一瞬間被命運(yùn)擊中,無防備地愛上了她,穿越人群向她徑直走去,絲毫不加掩飾地說,我想成為你孩子的爸爸,然后開始迅速地辦理離婚,即使耗掉巨額的離婚補(bǔ)償也在所不辭??墒巧裨捯粯拥拈_始又怎樣呢?他們還是凡人一樣地吵架、爭斗,甚至也親手將婚姻推到了邊緣。13年來,凱瑟琳從性感女神的化身,成為了一個歇斯底里、患上抑郁型狂躁癥、有兩個熊孩子的中年女人,當(dāng)女神眼中也流露出絕望和倦怠,真的有種命運(yùn)不眷的哀怨。
這對明星戀人結(jié)婚以來,也一直沒有過上什么太平日子。道格拉斯與前妻不省心的兒子因?yàn)樨湺救氇z,竟然也成為離間二人感情的重要因素。道格拉斯覺得凱瑟琳始終對自己的孩子很冷淡,沒有表現(xiàn)出作為母親應(yīng)有的關(guān)懷,而且不僅不體恤自己做父親的悲痛心情,還酗酒發(fā)脾氣,讓他忍無可忍。三年前,道格拉斯被診斷出喉癌,自己覺得自己正偉大地和病魔作斗爭,而凱瑟琳卻沒有表現(xiàn)出抗癌家屬的暖暖胸懷,自顧自地生活,這也讓道格拉斯感到心寒無比。
真的想要替凱瑟琳說句話,道格拉斯不是過度吸煙患上肺癌,是為女性而患上的喉癌,而如果對象不是凱瑟琳,凱瑟琳怎么會想要照顧他于床前左右呢?凱瑟琳曾在道格拉斯剛剛查出患癌時,提出要在他們結(jié)婚十周年紀(jì)念日當(dāng)天,重新宣讀結(jié)婚誓言,以表明自己深愛丈夫的初心未曾改變??梢磺忻篮米詈蠖急簧畲輾埖交脺?,在道格拉斯患癌的整個過程中,凱瑟琳就不停地受到躁郁癥的折磨。因?yàn)槿諒?fù)一日的煩躁,道格拉斯在2012年夏季就想提出分居,之所以拖到今日是擔(dān)心凱瑟琳的躁郁癥發(fā)作,才始終忍耐著。不過今年4月,凱瑟琳再次發(fā)病,出院后就獨(dú)自搬到了紐約的豪宅生活,將自己的女兒——13歲的迪蘭和患有自閉癥的兒子——10歲的卡耶斯,扔給了道格拉斯不聞不問。
消息人士稱,雙方從4月起就分居生活了,這期間的數(shù)次紅毯兩位都是各走各路,甚至道格拉斯去歐洲度假旅行都是自己,這似乎是雙方感情早已不再的最好說明。
道格拉斯與妻子將要離婚的消息不脛而走,道格拉斯父親的態(tài)度也受到公眾無比關(guān)注。他的父親科克要求自己的兒子立刻修補(bǔ)婚姻,科克與自己的妻子安妮,在一起生活了60年之久,他認(rèn)為婚姻的意義就是要一同經(jīng)歷風(fēng)雨,不能輕易放棄,于是勒令兒子別想就這么放棄,而道格拉斯與凱瑟琳共同的朋友也說,現(xiàn)在兩個人仍然有交流,親友們都在盡力幫助他們解決問題,并努力撮合這對共同撫育子女的夫妻。 最新情況!
道格拉斯改口,關(guān)系或有望修補(bǔ)
根據(jù)最新消息源,美國知名娛樂新聞網(wǎng)站TMZ,9月3日的報道:邁克爾·道格拉斯近日被發(fā)現(xiàn)仍佩戴婚戒,當(dāng)被問及是否已經(jīng)離婚時,他堅決否認(rèn)并堅稱二人只是暫時的分居??梢娺@對夫妻的關(guān)系還未到定論之時。而上周末,道格拉斯赴柏林出席新片《燭臺背后》的首映會,接受記者訪問時也是用“我并未離婚”來回應(yīng)的。
或許是對婚姻還有著期待,也或許,是因?yàn)榈栏窭乖谂c凱瑟琳結(jié)婚時,曾經(jīng)簽署過婚前協(xié)議。根據(jù)協(xié)議,雙方結(jié)婚年限滿一年,凱瑟琳就獲得1000萬元的資本,雖然凱瑟琳并不具備平分自己財產(chǎn)的權(quán)利,但一旦離婚,她還是可以獲得一億多元人民幣的補(bǔ)償。如果凱瑟琳可以在當(dāng)年簽署的協(xié)議中找到突破,那么兩人名下的8棟房子和共同資產(chǎn)高達(dá)20多億,也免不了將引發(fā)一場財產(chǎn)爭奪戰(zhàn)。
上個月底,道格拉斯只身前往法國杜韋爾影展。他在與記者見面時強(qiáng)打精神說:“謝謝大家,我很好?!北粏柺欠駮吡ν炀然橐?,他也回答:“一定會。”15年前,就是在法國的杜韋爾影展,道格拉斯見到了人群中的凱瑟琳,一發(fā)不可收地愛上了她。當(dāng)年為了與相愛的人在一起,道格拉斯不惜花費(fèi)重金和精力與前妻離婚,而如今卻只剩下一個永遠(yuǎn)不快樂的妻子,和一個惹是生非的長子,兩個幼小的孩子。舊地重游,道格拉斯卻無法再從人群中,獲得怦然心動的感觸了吧。 當(dāng)年一見鐘情、沖破重重阻撓在一起的婚姻惹人艷羨,而如今道格拉斯因致癌,凱瑟琳躁郁癥多年,長子販毒入獄,小兒子自閉癥,實(shí)在讓人唏噓。 莫妮卡·貝魯奇的十四年:聚少離多終各一方
好事無雙、禍不單行。離婚的消息如今都不是單個單個地傳來了。今年49歲的著名演員莫妮卡·貝魯奇,和47歲的法國才子導(dǎo)演文森·卡索,1999年結(jié)婚至今,突然決定和平分手,結(jié)束了同樣為14年的婚齡。
因?yàn)槌鲅蓦娪啊段魑骼锏拿利悅髡f》中那個無法被小鎮(zhèn)上的人賞識的性感尤物而成為全球男性心中的女神的,意大利國寶級性感女星莫妮卡·貝魯奇,當(dāng)年的婚姻同樣是一段佳話。根據(jù)他們的回憶,兩個人對彼此的第一印象都很不怎么樣,卡索見到貝魯奇時甚至有些輕視地想,為什么要找個女模特來出演女主角!而貝魯奇則在心里嘀咕,這個自以為是的家伙是哪里來的?所謂命運(yùn)如是,這對歡喜冤家很快就在片場產(chǎn)生了化學(xué)反應(yīng),從此一發(fā)不可收地相愛了,貝魯奇與才子卡索熱戀三年后幸福成婚,生有一對女兒。直到2004年他們合作最后一部電影,這對才子配佳人的夫妻檔無論是在生活上,還是電影工作中,都以步調(diào)一致和無比默契,讓外人艷羨不已。 莫妮卡與法國才子導(dǎo)演老公原本無論在電影還是生活中都無比默契,沒想到卻因聚少離多分手。
曾經(jīng)無比相愛到羨煞旁人的事例,隨便翻翻就有一大把。早年間貝魯奇在談到老公時,充滿幸福地告訴外界:“我認(rèn)識卡索的時候他才28歲,現(xiàn)在他已經(jīng)成長為一個有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任感的成熟男人了?!倍衲?月,貝魯奇在接受一家雜志采訪時,對丈夫充滿信任、沉浸在滿足感中的語氣竟?jié)u漸消失不見,取而代之的是對婚姻的懷疑態(tài)度:“婚姻,我不知道它是否能永久,今天它還存在,但一年之后……誰知道呢?”而在兩個月前,她的這種態(tài)度更加明顯,在接受采訪時貝魯奇曾說:“世界上有一種靈丹妙藥,可以改善任何夫妻關(guān)系……我們總是這樣希望的……但我們不能保證將來,因?yàn)槲覀兓钤诋?dāng)下,不能預(yù)見明天?!蓖饨缫矎倪@樣的轉(zhuǎn)變中看出端倪,懷疑雙方的感情出現(xiàn)了問題。
果然,一周前,雙方的新聞發(fā)言人對外宣稱,貝魯奇與卡索兩人正式宣布離婚,結(jié)束14年的婚姻關(guān)系。至于二人離婚的具體原因、財產(chǎn)的分割情況和一雙女兒—9歲的戴娃和年僅3歲的小女兒萊奧尼的撫養(yǎng)權(quán)劃分問題,兩邊的發(fā)言人都沒有做出更詳盡的解釋。外界猜測,讓這對夫婦分手的原因,主要還是聚少離多的分居生活—貝魯奇常年居住在羅馬,而卡索大部分的時間都獨(dú)自在巴西,兩人之間的交集變得越來越少。當(dāng)初他們這么做的動機(jī),只是為了避開那些狗仔隊(duì)和狂熱的粉絲,可是時間久了,他們的感情也因此變得更加疏遠(yuǎn),最終甚至也結(jié)束了這場夢一樣的婚姻。
現(xiàn)代酒店行業(yè)競爭越來越激烈,所以建立良好的賓客關(guān)系在酒店的市場競爭環(huán)境中,起著非常重要的作用。面對眾多的酒店,客人很難長期保持對某一酒店的忠誠度,稍有不滿就可能轉(zhuǎn)向其他酒店消費(fèi)。提高客人的滿意度和忠誠度必然會贏得更多的利潤和更大的市場。為了酒店自身的生存和發(fā)展,酒店管理者就要不斷地穩(wěn)固和擴(kuò)大客源,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來留住客人。因此建立良好的賓客關(guān)系就顯得尤為重要。
一、賓客關(guān)系
簡單的說,賓客關(guān)系即消費(fèi)關(guān)系,指產(chǎn)品的生產(chǎn)者、供應(yīng)者與購買者、消費(fèi)者之間的廣泛聯(lián)系。賓客關(guān)系屬于酒店公共關(guān)系的一種。
二、如何建立良好的賓客關(guān)系
在酒店的客我交往中,雙方扮演著不同的社會角色,酒店員工是服務(wù)的提供者,客人是被服務(wù)的對象。在服務(wù)過程中,把賓客當(dāng)做你的朋友,就有利于將原本枯燥的服務(wù)轉(zhuǎn)換成有感情的協(xié)作過程。
(一)樹立“客人至上,服務(wù)第一”的理念
“客人至上,服務(wù)第一”已經(jīng)成為酒店經(jīng)營者的共識,酒店的一切活動都要以客人的利益和要求為導(dǎo)向。
1、要有一個認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度
一項(xiàng)調(diào)查顯示導(dǎo)致我們失掉客戶的因素:1%是因?yàn)樗劳觯?%是因?yàn)榘峒遥?%是因?yàn)橛辛诵碌呐笥眩?%是因?yàn)楦偁庩P(guān)系,14%是因?yàn)閷Ξa(chǎn)品不滿意,68%是因?yàn)橐粋€或者數(shù)個員工的冷漠態(tài)度而放棄。所以,一個認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。
例如,一位客人在預(yù)訂某五星級酒店中餐廳晚餐的位置時,在電話中對中餐廳前臺服務(wù)員說道:“我跟我妻子今天是結(jié)婚十周年紀(jì)念日,我們有一個生日蛋糕,您看能不能找個冰柜冷藏起來呢?”這位服務(wù)員不僅滿足了這位客人的要求,并且在客人晚上用餐的時候,及時送出冷藏好的蛋糕,另外征得部門經(jīng)理同意,送出玫瑰一支表示祝賀,客人對這位服務(wù)員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度非常滿意,從而保持對這個酒店的忠誠度,常常來此消費(fèi)。
2、客人永遠(yuǎn)是對的
客人是我們的生意血脈,沒有客人,我們就沒有生意。我們因?yàn)橛锌腿瞬庞泄ぷ?。在酒店業(yè)中,有一句名言:“客人永遠(yuǎn)是對的”。這一觀念要求服務(wù)員應(yīng)該禮讓客人,在任何時候,服務(wù)員都不能與客人爭吵。即使客人錯了,也應(yīng)該態(tài)度溫和,包涵客人的錯誤。
一天,1808房間的徐先生氣沖沖的跑到總臺,把房卡狠狠地在臺面上一摔,說道:“你們怎么搞的,我的房門又打不開!早上已經(jīng)換了一張,現(xiàn)在又沒用了,怎么回事!”這時候,大堂經(jīng)理就到場處理,先是安慰了客人,然后又迅速的把房卡讀了一遍,的確是1808房間,時間也對,應(yīng)該是可以打開的。為了確保無誤呢,大堂經(jīng)理又重新做了一張新卡,并陪同客人一起去房間。當(dāng)時客人還很惱火,說:“早上就打不開了,是服務(wù)員給我開的門,我到總臺已經(jīng)換了一張卡了,沒想到回來還是打不開?!钡搅朔块g,大堂經(jīng)理卻發(fā)現(xiàn)房卡沒有問題,這種情況很可能是客人沒有正確使用房卡,插反了方向。于是,大堂經(jīng)理把門關(guān)上,用慢動作再一次把門打開。這一切客人都看在眼里,他心里自然而然就明白怎么回事。但是大堂經(jīng)理還是很禮貌地對客人說:“對不起,徐先生,可能是剛才門鎖有點(diǎn)小問題?!边@時客人的表情變了,態(tài)度也變了,忙說:“謝謝,麻煩你了。”
我們平時在處理問題的時候,一定不能和客人搶“對”,要把“對”留給客人,事情也就會迎刃而解。否則,就算說明我們是對的,表面上我們是贏了,但是實(shí)際上呢,我們卻輸?shù)袅诉@位客源。
(二)掌握與客人溝通的技巧
1、把握客人的心理需求,重視對客的心理服務(wù)
客人住在酒店的這段時間,實(shí)際上是在過一種“日常生活之外的生活”,或者說,酒店為客人提供的是“雙重服務(wù)”,即“功能服務(wù)”和“心理服務(wù)”?!肮δ芊?wù)”滿足客人的實(shí)際需要,比如說住宿,餐飲服務(wù),而“心理服務(wù)”就是除了滿足客人的實(shí)際需要以外,還要能使客人得到一種輕松愉快的心情。就是,除了滿足客人的實(shí)際需要外,還能使客人得到一種“經(jīng)歷”,一種輕松愉快的經(jīng)歷,就是為客人提供了優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)。
當(dāng)客人來到總臺時,我們盡可能的與其多交談,從中得到有益于我們服務(wù)的信息。比如,有一個很冷的晚上,一位南京來的客人登記住宿,無精打采,而且不停地擦鼻涕,我便問:“先生,您不太舒服嗎?”那位客人無奈的說:“火車上太冷了,車又晚點(diǎn),實(shí)在很冷”我于是給他安排了一間供暖較好的房間,并給他送去一杯姜絲可樂,還寫了一張祝您早日康復(fù)的卡片,客人非常驚喜,也非常感動。
2、對客人要彬彬有禮
對待客人要熱情周到,笑臉相迎,不要和客人比高低,爭輸贏。同時,要能正確的判斷客人的處境和心情,并據(jù)此作出適當(dāng)?shù)恼Z言和行為方面的反應(yīng)。
例如,希爾頓酒店提倡:“微笑服務(wù),今天你對客人微笑了嗎?”
里茲.卡爾頓飯店管理公司:凱撒里茲 提出:“我們是為紳士和淑女服務(wù)的紳士和淑女”。
3、提供細(xì)微服務(wù)
有一句話叫做細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)微服務(wù)就是細(xì)節(jié)服務(wù)。細(xì)微服務(wù),就是善于從客人身上發(fā)現(xiàn)一些細(xì)小、別人不曾注意的習(xí)慣,從而滿足客人的需求。它是對傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識的擴(kuò)展和深化,也是一個新的服務(wù)理念。細(xì)微服務(wù)是最能體現(xiàn)服務(wù)精神的。因?yàn)榧?xì)枝末節(jié)往往是最容易被人忽視的,也往往是最容易出現(xiàn)錯誤、降低服務(wù)質(zhì)量的地方。為了能給客人提供人情化、個性化服務(wù),要求員工在工作中仔細(xì)觀察,用心發(fā)現(xiàn)客人的特殊需要,這樣的服務(wù)才是一流的。
曾經(jīng)有一位客房服務(wù)員在為一位常住客打掃房間時發(fā)現(xiàn)這位客人喜歡把房間里的免費(fèi)水放在冰箱里冰過后喝,當(dāng)他發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)后他就每次在為這位客人打掃房間時都直接把補(bǔ)充的免費(fèi)水為客人放入冰箱內(nèi),而且還把這個消息告訴其他同事知道,結(jié)果這個服務(wù)員受到客人的大力表揚(yáng),這個例子就告訴我們應(yīng)該從客人的日常生活中去注意他們的習(xí)慣,從而從小事做起,使客人覺得自己非常受尊重,有一種無微不至的感覺。
4、投其所好,提供超值服務(wù)
隨著社會不斷向前發(fā)展,酒店行業(yè)競爭日益加劇,顧客消費(fèi)行為和消費(fèi)心理日漸成熟,個性化的需求不斷展現(xiàn),因此僅僅提供傳統(tǒng)的規(guī)范化服務(wù)已經(jīng)不能滿足顧客的需求了。面對這樣的挑戰(zhàn),酒店經(jīng)營者應(yīng)該怎么做才能留住顧客呢?客人來酒店消費(fèi),如何讓客人感覺到物有所值,甚至物超所值呢?那么提供超值服務(wù)就是一種有效的解決辦法
超值服務(wù)是指通過酒店員工用真誠、愛心、細(xì)致向顧客提供超越常規(guī)的、甚至是超越顧客期望值的服務(wù)。這種服務(wù)往往是一種令顧客感動和驚喜的服務(wù)。
例如,有位顧客第一次入住某酒店,有天客房服務(wù)員在清掃房間的時候發(fā)現(xiàn)辦公桌上放著一張全家福照片,卻沒有相框,因此得到部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,買了一個精美的相框?qū)㈩櫩偷恼掌偳哆M(jìn)去。當(dāng)顧客晚上回到酒店的時候,發(fā)現(xiàn)了這件事情,心里無比感激和感動。辦理離店后,他常常想著屬于我的那個相框還擺放在辦公桌上,他會感到酒店重視自己,為自己著想。因此他以后常常入住這家酒店,成了忠實(shí)顧客。
5、講究服務(wù)語言藝術(shù)
服務(wù)語言是員工素質(zhì)的最直接的體現(xiàn)。在與客人溝通的過程中要講究服務(wù)語言藝術(shù)。
(1)稱謂語:一定要記住客人的姓,職位,這樣拉近與客人的距離感。如果把握不準(zhǔn)的情況下,就對男人稱先生,女生稱女士。要注意靈活變通。
例如:酒店已經(jīng)接到預(yù)定,知道是一位母親帶著女兒來用餐,那么如果稱女兒為小姐,稱母親也為小姐就不太合適,這個時候就應(yīng)該稱其為阿姨或者女士。
(2)問候語:比如早上好,中午好,晚上好,圣誕好,新年好。但是要注意時空感,比如中秋節(jié)的時候,就可以對客人說中秋快樂,而不僅僅是中午好。還要注意距離。一般在客人離服務(wù)員1.5米的時候問候最為恰當(dāng),對于距離較遠(yuǎn)的客人就不適宜打招呼,適合微笑點(diǎn)頭示意。
(3)征詢語:確切的說就是征詢意見與詢問語。比如:“先生,現(xiàn)在可以上菜了嗎?”,“先生,您的酒可以開了嗎?” 如果征詢語運(yùn)用不當(dāng),就會使客人很不愉快。
(4)委婉推脫語:一般應(yīng)該先肯定,后否定??蜌馕?,不簡單拒絕。特別是掌握說“不”的藝術(shù),要盡可能用肯定的語氣去表示否定的意思。不得對客人說No。例如:“您可以到那邊去吸煙”來代替“您不能在這里吸煙”;
“請稍等,您的房間馬上收拾好”,來代替 “對不起,您的房間還沒有收拾好”。