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父母要和孩子一起經(jīng)歷很多,有挫折,有快樂,也有擔(dān)當(dāng)。另外還有一系列難題需要解決,比如說當(dāng)幼兒園老師讓寶寶受委屈時,父母該怎樣和老師有效溝通呢?
問題分析
對孩子――教給寶寶應(yīng)對委屈辦法
父母一定知道,孩子是一個獨立的個體,父母把他帶到這個世界上來,永遠(yuǎn)是一個支持者的角色,無論他遇見傷害,或者挫折,要想一想,父母是不能替孩子做所有事情的。對于小孩,父母應(yīng)該把心放寬,小孩受任何的挫折,都是他成長過程中的必然,絕不是說偶然。孩子受挫折父母的處理方式?jīng)Q定了孩子將來面對社會的態(tài)度。當(dāng)你把孩子送到幼兒園的時候,他就是進(jìn)入社會了,為什么?因為他得承受被別人忽視,承受被別人誤解,還得承受別人批評他,或者別人不正確的批評他。所以家長看到孩子受委屈,第一項任務(wù)不是跟老師講,是跟你的孩子講,教給孩子遇見這樣問題的解決辦法和心態(tài),比跟老師交流更有用。
對老師――相互尊重才能有效溝通
父母跟老師交流的過程當(dāng)中,一定不要想老師應(yīng)該為我孩子做什么。如果老師跟家長的交往很不順利,一定會影響到帶孩子的情緒,所以父母不能都鉆入這個誤區(qū),而且父母和父母之間也會有影響,越說越覺得老師對這個孩子不好,這種心態(tài)會影響家園有效溝通與合作。
解決方案
No.1保持日常聯(lián)系
每天接送寶寶時面對面交流。早上入園時找老師溝通,不是深談的良機(jī),不過也別忘了隨便聊幾句。此時老師很忙,要觀察每個寶寶的情緒,檢查必帶的東西是否帶齊等。你可以選擇在過了下午五點,大部分寶寶都被接走了,老師的情緒完全放松下來,這時的溝通會比較深入,雙方也會談得很輕松開心。
經(jīng)常打電話溝通。如果你比較忙,在接送寶寶時沒能有機(jī)會與老師好好溝通,不妨平時在比較適當(dāng)?shù)臅r候給老師打個電話,與老師交流一下寶寶的表現(xiàn)情況,電話聯(lián)系是比較普通也較常見的一種家園聯(lián)系方式。
E時代所帶來的便捷?,F(xiàn)代科技很發(fā)達(dá),人們的生活水平也漸漸提高,好多家庭都有了電腦,并開通了寬帶。你也可以利用這一大好時機(jī),通過QQ與老師溝通,雙方更較以前開誠布公了;如果老師不在線,就通過E-mail的形式,或者班級博客、班級郵箱等,其實通過互聯(lián)網(wǎng)真的可以做很多比較開放的交流呢!不過前提是你事先要詢問好老師的QQ及E-mail等信息哦!
好好利用《家園聯(lián)系手冊》。一般入園的寶寶每個星期都有帶《家園聯(lián)系手冊》回家,你認(rèn)真閱讀老師的評語,然后認(rèn)真地記錄孩子在家的表現(xiàn),好好地配合她們的工作。你也可以就家里發(fā)生的一個新問題,詢問老師的參考建議。都說《家園聯(lián)系手冊》是很有效的“紙上談兵”哪!
No.2參與幼兒園的各項活動
幼兒園開展的每次家長會、運動會以及各種家園互動活動,還有每學(xué)期的開放日等,你都參加或者關(guān)注了嗎?如果你是一位比較忙的上班族父母,如果這些活動都安排在你的工作時間,一定要盡量請假去參加這些活動,不要每一次都請寶寶的爺爺、奶奶或外公、外婆等代替你出席??吹侥愠霈F(xiàn)在幼兒園的那一剎那,寶寶小臉上漾出的喜悅是多少玩具都換不來的。通過這樣的活動,你可以了解寶寶在幼兒園是怎么學(xué)習(xí)生活的,及一些新的教育觀念與具體做法并進(jìn)行及時的交流,也可以幫你建立自信心。
No.3配合做好家訪工作
大多數(shù)幼兒園在寶寶入園前都會派老師進(jìn)行家訪,有些老師平時也會自己抽時間去個別家庭訪問,這對于寶寶順利地適應(yīng)幼兒園起著很重要的作用。作為父母的你,應(yīng)該態(tài)度誠懇,言行得體,切忌太過嘮叨,更不要打聽老師的個人問題,重點放在向老師詳細(xì)介紹寶寶的基本情況,配合老師的工作,要讓老師的家訪能夠順利圓滿地完成。
No.4將心比心,換位思考
在幼兒園里,兩三個老師來照管三四十個寶寶的飲食起居、玩樂學(xué)習(xí),并且還要留心到每個寶寶的情緒變化,是非常累的一件事,所以你千萬不要以指責(zé)、對峙的態(tài)度去和老師溝通,要對老師的辛苦抱以感激之情。平時也應(yīng)站在老師的立場上去思考一些問題,不要給老師制造一些不必要的麻煩,對老師的一些疏忽更要予以充分諒解。你跟老師的溝通要建立在相互理解相互尊重的基礎(chǔ)上,給寶寶提供一個好的成長環(huán)境,這才是交流的意義。
溝通原則
原則一:換位思考
畢竟兩三個老師要照管三四十個孩子的生活起居、活動安排,留心到他們每個人的情緒變化,是非常累的一件事,所以平時要求孩子們步調(diào)一致也是為了方便管理,帶著某種不得已的成分。父母跟老師去做溝通,多數(shù)是希望老師給予自家孩子更多的精力和關(guān)注,照應(yīng)到孩子的個性化需求,而這些要求可能會給老師帶來額外的壓力和不便,對此,千萬不要以指責(zé)、對峙的態(tài)度去參與溝通,不要說“您有沒有學(xué)過教育學(xué)心理學(xué)?”或者說,“我家寶寶受了這么大委屈您都沒有注意到,您太疏忽了。”要對老師的辛苦抱以感激之情。在與老師的溝通中,應(yīng)該換位思考,對老師的些微疏忽予以充分諒解。
原則二:找準(zhǔn)溝通的時機(jī)
如果在早上入園時找老師溝通,一般來說,老師只能給你兩三分鐘來談問題。因為這個時候老師很忙,要觀察每個小孩的情緒,檢查必帶的東西是否帶齊,因此除非孩子帶病帶傷入園,要拜托老師照應(yīng),此時不是深談的良機(jī)。下午四點到五點之間,是家長接孩子的高峰期,老師也是應(yīng)接不暇的。過了下午五點,大部分孩子都被接走了,老師的情緒完全放松下來,此時的溝通才有利于雙方談得深入,談得心平氣和。原則二:找準(zhǔn)溝通的時機(jī)
加油員年齡小,被眼前的局面嚇得直哭。當(dāng)我了解了事情起因經(jīng)過,立即向顧客表示歉意,并讓加油員向客戶賠禮道歉,同時吩咐加油員馬上提來水為她擦車。誰知,女顧客怒罵道:“不許她碰我的車,就你擦!”
見狀,我馬上笑著回答,“好的!一定擦到讓你滿意為止?!蔽夷昧藟K嶄新的毛巾蹲在車旁,小心翼翼擦著車身。在短短的10分鐘里,我們換了8桶自來水。我邊向她解釋,并替加油員求情,同時吩咐員工為她及車上的隨行人員送去涼涼的冰茶。
可是她絲毫不為所動,好不容易發(fā)話了,卻說:“怎么擦也沒用。我早說了,拿300元錢給車去美容吧,我不計較誤工費了!”
為了消除客戶的不滿,我仍舊一邊幫她擦車。一邊輕言細(xì)語地和女客戶套近乎,請她看在加油員年輕,工資微薄的份上,寬宏大量,原諒她一次。此刻,車上她的隨行人員看不下去了,也主動為加油員求情。
或許是看大家的情面,這名顧客勉強(qiáng)同意只要加油員賠100元油款。否則免談,繼續(xù)擦車!面對顧客的如此刁難,說心里話,那時我實在有點忍無可忍。但“顧客是上帝”的服務(wù)理念提醒我,我深呼吸一口氣,仍強(qiáng)忍心頭的怒火,對自己說,讓顧客不滿意就是我們的不對。今天碰上這檔子事,只能好好圓場,如果真讓家境不寬裕的加油員賠那100元,加油員心里又怎會平衡?也許對一些人來說,100元是小數(shù),可對加油員而言,這100元要做多少個班,用多少汗水才換得回呀!
想著想著,也真想替員工賠了100元算了。但轉(zhuǎn)念一想,這100元我可以墊付得起,可是由于員工工作不小心,令顧客不滿意卻是事實,我這樣墊錢合適嗎?能讓顧客心服口服嗎?能讓員工吸取教訓(xùn)嗎?不行,只有用行動換取顧客的諒解,只有用行動將顧客視為“上帝”,才能使員工從中得到教訓(xùn),
于是我強(qiáng)忍一口氣,硬著頭皮,繼續(xù)替顧客擦洗著車身。終于,這位女顧客終于說話了:“唉!算了!算了!別再耽誤我時間了,喏!這是100元油錢!”與此同時,這位女顧客還不停地說些不堪入耳的話。微笑送走客戶后,我才如釋重負(fù)地走進(jìn)辦公室。
想起當(dāng)時的情景,我禁不住伏到桌上失聲痛哭起來。那一位加油員走了進(jìn)來,抱著我痛哭,連說:“站長,對不起!為了減少我的損失,你受了這么大委屈,受她那么多難聽的話,我的心里實在不好受……不過,站長,你放心,以后我一定好好干作,不讓你費心……”
聽著加油員發(fā)自肺腑的話語,我覺得今天的車沒白擦,今天的委屈沒白受。
春節(jié)過后不久,這位女顧客又來了。意外的是,她沒找麻煩,而是為我站帶來3臺嶄新的加長貨車進(jìn)站加油,并向加油員打聽我。當(dāng)加油員領(lǐng)她來見我時,我一下認(rèn)出她來。她先前“兇神惡煞”面孔已蕩然無存,取而代之的是滿臉和氣。
她親熱地拉著我的手說:“站長,你人真好!上次我遇到麻煩事,心情不好,為難你們了。你對客戶的真誠服務(wù)和寬宏大度,對員工的關(guān)心,真讓我慚愧!看,這三臺車是我專門帶到你這來加油,表示心意的!”
那一刻,我真不相信這位女顧客原來這么和善,淚水又一次奪眶而出……我很清楚,這淚水里不僅飽含擦車時的辛酸委屈,更多的是滿含對顧客的真誠理解之情。
這件事讓我感慨,給我啟迪:人無完人,誰都有心情不好的時候。但你的真誠,一定會感動客戶,一定會得到真誠的回報!
我管加油站有竅門
石 戰(zhàn)
我站是市區(qū)加油站,銷量以汽油為主,其中以93#汽油作主打品種,但只有3支93#加油槍與4條車道。在高峰期或93#汽油車輛集中時,等待也是工作中的一大難點。怎樣讓車輛減少等待時間,我絞盡了腦汁。
經(jīng)過仔細(xì)觀察,我總結(jié)出引車到位法。加注93#汽油的車大多為轎車,油箱口大都在后側(cè)。于是在引車時,盡量將第一輛車向前引,車頭幾乎開出了正常的加油機(jī)位,只將油箱口留在加油機(jī)位。這樣一來,第二輛車基本可以停在正常的加油機(jī)位。等第一輛車加完油時,加油員可以立即為第二輛車加油,節(jié)省了第一輛車的等待時間,等于同時加兩輛車。有時引導(dǎo)得當(dāng),3支加油槍可以加注10輛車,而不顯混亂。自從運用這個小技巧,我站在高峰期93#的付油量由13噸增長到近20噸。
在工作中有很多服務(wù)技巧與細(xì)節(jié),需要注意。比如,加油時應(yīng)面向客戶,一是表示禮貌,二是有與客戶面對面交流的機(jī)會。
我站每天有兩次加油高峰期,分別在早上和傍晚。由于夜班人員相對較少,傍晚的高峰期就有些應(yīng)接不暇。
一次偶然的事件讓我靈光一閃,確定了“搭界交班法”。以前的交接班重點是接班,而我們的交接班重點是“交班”。在加油站的日常工作中,交接班時人員是最多的,把交接班安排在加油高峰期,使交班的員工暫時不下班,加上接班的員工一起應(yīng)對高峰期的繁忙?!按罱缃话喾ā贝蟠缶徑饬烁叻迤诘姆泵?,減少了跑車的現(xiàn)象。
在班次的安排上我也下了一番功夫。人的五個手指有長短,員工的能力也不會一樣。有動作快的,有動作稍慢的,有內(nèi)向心細(xì)的,有活潑好動的。我就合理安排加油機(jī)位,快慢搭配,讓活潑的帶動內(nèi)向的,讓老員工帶動新員工。
為了讓員工們形成了整體優(yōu)勢,樹立起團(tuán)隊意識,我發(fā)揮領(lǐng)班的作用,將現(xiàn)場管理的權(quán)力交給領(lǐng)班。三個領(lǐng)班帶領(lǐng)三支隊伍,在班與班之間進(jìn)行競爭,從銷量到服務(wù),無處不比,無時不比。在開始的評比中,二班的銷量總是上不去,領(lǐng)班很著急,查原因,找差距,總結(jié)經(jīng)驗。后來二班的銷量一路領(lǐng)先,加油員都愿意調(diào)到二班,二班的班長在去年也被省公司評為“優(yōu)秀加油員”。
對員工我大都鼓勵與贊賞,公正公平的對待每一位員工。員工的性格不同,各有優(yōu)缺點,我針對每個員工的性格特點制定相應(yīng)的管理方法。我站有一名加油員,性子急,小孩脾氣,但她人很實在,干活麻利也愛幫助人。我就把培訓(xùn)新員工的工作交給她,讓她感到自己是老員工,要以身作則,效果很好。
我站的員工都非常年輕,最小的只有18歲,我看到她們就像看到剛到加油站時的自己,有一腔熱情卻又缺少與人交往的經(jīng)驗。為此,我常與她們促膝長談,以自己的親身經(jīng)歷幫助她們成長。在平時例會中,我會讓老員工講經(jīng)驗,舉例子,讓新員工講體會,談感想,工作中的問題大家一起來討論解決,成功的經(jīng)驗共同分享,出現(xiàn)了錯誤一起找原因,從而大家取長補短,共同進(jìn)步。
我站形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在工作量大,人員緊張的情況下,我主動替班,讓員工參加成人高考的考試。不論站上工作多么繁重,只要員工請假是為了學(xué)習(xí),我從不阻攔。在去年,我站有三名員工考上成人高考的??疲兴拿麊T工拿到??茖W(xué)歷,有一名員工拿到本科學(xué)歷。我把員工當(dāng)作自己的姐妹,她們有困難有事情總愿找我?guī)兔?,我也樂于幫助她們。有時她們會問,經(jīng)理你需要幫助嗎?我會明確的回答,當(dāng)然,我需要你們幫助我把十站經(jīng)營的更加美麗。
站長自訴成功秘訣
卜開明
我叫卜開明,2003年初,通過公開競聘成為中石化湖北恩施石油分公司平安加油站站長。平安加油站雖位于318國道,但從1998年建站以來日銷量始終未超過6噸。上任之初,我所面臨的是銷量小、收入低、人心不穩(wěn)、服務(wù)滑坡的狀況。但我認(rèn)為:干什么事都有個態(tài)度問題,態(tài)度正確了,認(rèn)識問題就有高度,工作起來就會增強(qiáng)積極性、主動性。
為了尋求問題的癥結(jié),每天,我都跟班作業(yè),與員工們一樣拿著油槍加油,一起打掃衛(wèi)生。十多天過去了,癥結(jié)找出來了:關(guān)鍵在于過去管理上吃大鍋飯,影響了員工的工積極性,大家沒有信心把加油站的事搞好。
于是我召開了第一次員工大會,會上,我對全站員工說:第一,從今天起,大家向我看齊,我怎樣為顧客端茶、加水。擦車、加油,你們就怎樣做;第二,工資按績效分配,取消站長津貼,給在工作中表現(xiàn)出色的員工;第三,每天召開一次班會,總結(jié)當(dāng)天的工作,找出工作中的不足,把站長津貼作為獎金發(fā);第四,對極個別工作不積極、服務(wù)態(tài)度不好的員工堅決予以辭退。我說到做到,所有的員工都感受到了緊迫和壓力。第一個月,加油站的銷量上升了43噸.我有了信心。
平安加油站前后相距不到20公里有5座中石化系統(tǒng)外加油站,這些站常用讓利、送禮品、賒銷等手段來擠兌石化加油站。平安加油站也曾以同樣的手段與對手打拼,但效果并不理想。
我一直在思考這個問題:降價、送禮、賒銷都只能是暫時的。顧客從進(jìn)站到離站僅僅幾分鐘,如何在這短短的幾分鐘內(nèi)給顧客留下深刻的印象,讓顧客回頭?最后我從餐飲等服務(wù)行業(yè)中得到啟示:做出自己的特色。于是我從商店里買來了鐵錘、洗車的拖把,安裝了免費加水設(shè)備,設(shè)立了便民店、司機(jī)休息室。
一切準(zhǔn)備就緒,我要求員工做到:車輛進(jìn)站,馬上迎上去,引車到位,一位加油員主動為顧客打開油箱蓋加油,其他員工則很快為顧客端上茶水、擦拭車窗玻璃,迅速為車輛免費加水,拿著鐵錘敲響車輛的輪胎,“梆梆”的響聲提示司機(jī),車胎的氣是否充足。一位顧客對我說:到平安加油站加油成了我的一種享受。這是對我們工作的肯定,我的信心更足了。
加油站規(guī)范化百日競賽活動展開后,我意識到此次活動是教育員工的一個大好機(jī)會。我決定借此東風(fēng)再來一次飛躍。于是把大伙兒召集起來,認(rèn)真領(lǐng)會“跑、笑、迎、唱、送”的內(nèi)涵,換位思考顧客在接受服務(wù)時的心態(tài)。并把“一杯茶水、一把錘子、一根水管、一把拖把”融會到“跑,笑、迎、唱、送”和“八步法”服務(wù)中。
我和我的員工們總是小跑工作:有車進(jìn)站,小跑上前迎候,打手勢,引導(dǎo)車輛到位后,加油的、加水的、送水的、擦車的各司其職。沒車加油時,便忙前忙后地打掃衛(wèi)生,擦拭加油機(jī)、沖洗廁所。我們的廁所,一點都不比星級賓館的差。
我們從一點一滴做起,可是,效果卻大不一樣:加油站月均銷量從過去的120噸上升到了420噸。在全州系統(tǒng)百日競賽考評中.平安站名列第一。我兩度被評為全省“十佳站長”。很多人問我何以如此成功,其實沒有什么秘訣,是態(tài)度決定了高度。
用真情凝聚員工
張俊山
當(dāng)今加油站,大部分員工都是從社會上或中專職校召來的合同工,由于年齡較小,社會經(jīng)驗不足,獨生子女又占了大多數(shù),而年輕員工的家長部分又處于下崗轉(zhuǎn)制時期,對孩子的教育疏于管理,因而一些既缺少技能,又缺少社會經(jīng)驗的員工進(jìn)入了加油員的行列。
如何讓加油員熱愛企業(yè),這就需要我們這些前沿的兵頭將尾們,用形象去感染員工,從生活上去關(guān)心體諒員工,千萬不要動不動就懲罰,動不動就除名。
我們站有一位員工,活潑好動,頭腦聰明,但玩心挺重,還好打抱不平。我認(rèn)為這樣的員工有可能是兩個極端的類型,要么是進(jìn)步快,接受正確教育也快,工作上能起帶頭作用;要么就是這山望著那山高,稍不如意就會跳槽。
針對這種情況,我重點培養(yǎng)這名員工。在技能方面,手把手的教;在思想方面,鼓勵他積極向上,用企業(yè)的未來去穩(wěn)住他那顆忐忑的心。從他的言談話語里觀察出他家庭不如意,我從長輩角度,幫助他分析原因,找出解決辦法,讓這位員工用語言和行動去感動父母,終于使這個面臨解體的家庭,重新過上和睦幸福的生活。
從此這員工的臉上又重新充滿了歡樂,心里也更加感謝我,在工作上他唯恐哪里干不好對不起我,進(jìn)而帶動了身邊的員工。此后全站連續(xù)三年沒有一位員工遭到辭退或自愿
記得我年輕時學(xué)技術(shù),總感覺枯躁無味,又要看師傅的臉色,隨著日復(fù)一日重復(fù)的操作,烈日下,寒風(fēng)中,好不容易將技能學(xué)到手??扇缃?,時代不同了,再用那些陳舊的方法去讓這些獨生子女們?nèi)W(xué)技術(shù),那將比上天還難。為此,我仔細(xì)分析和研究現(xiàn)在員工的心理,并且在自己家里與兒子聊天,探討他們這一代的想法,從中掌握了員工的好惡,然后再因人而異地去培養(yǎng)他們。
比如,教員工練習(xí)油罐量尺,有些員工總是耐心不足,特別是在天熱的時候,油罐區(qū)又沒有樹蔭,我就打著傘站在旁邊,盡量讓陰涼遮在員工身上而我卻暴露在陽光下。當(dāng)員工見到我滿臉汗水時,他們勸我回室內(nèi)去涼快。但我卻笑著說,你們比我官大,經(jīng)理級的給你們打傘,你們就好好練吧,早一天練好了我的心就早一天涼快了。感動的員工更加認(rèn)真起來,接下來的幾天,全站的員工都能夠熟練地操作了,我心里也確實涼快了很多。
在教新員工掌握消防知識和消防技能方面,我除了給他們用語言講解外,在實際操作上,我也是要想方設(shè)法。有一次,一個拉蜜蜂的車在站里加油整個站區(qū)飛滿了蜜蜂,待這輛車開走后,仍有很多蜜蜂,圍在站里不走,并且集中在一個角落里,有的員工頭上被蜇起了包,嚴(yán)重的影響了工作。無奈之下,我想起了站里還有兩個過期待修的滅火器,就將員工組織起來,以角落里的蜂群當(dāng)火場,讓每個員工用滅火器去噴蜂群,并且要求按滅火要領(lǐng)、距離、風(fēng)向、由近及遠(yuǎn)等要領(lǐng),使員工在一種近似游戲的過程中,掌握了實戰(zhàn)演練的技能。
當(dāng)年在公司舉辦的消防比武中,我們站的四名參戰(zhàn)員工全部獲獎,由此帶動了全體員工對消防工作認(rèn)識的提高。有一次一輛來站加油的車輛突然著火,在緊要關(guān)頭,我站的一名員工果斷熟練地拿起滅火器只用了約十秒鐘就將火撲滅,受到了客戶的感謝,受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚和獎勵,其事跡并登在了天津石油報上。
我就是用這種輕松的方法,讓員工掌握了開關(guān)發(fā)電機(jī)、接卸油、維修簡單的加油機(jī)故障等多項技能,每位員工都能熟練地進(jìn)行工作范圍內(nèi)的電腦傳輸?shù)炔僮鳎箚T工不再感覺加油工作的枯躁。
今天上午的事,我到現(xiàn)在都還沒消呢。
今天早上,媽媽起來看看是否到我的早讀時間,一不小心就把她最喜愛的化妝品給打碎了。由于,媽媽還沒睡醒,所以就沒聽見。到了我的早讀時間,媽媽起來發(fā)現(xiàn)她的化妝品不知道被誰打碎了?媽媽詢問我說:“化妝品是不是被你打碎的?”我說:“媽媽,化妝品不是我打碎的?!眿寢尠涯抗馔断蜻@時正在睡覺的爸爸。平時愛笑的我,自愛這關(guān)鍵時刻呀笑了笑。媽媽聽到了我的笑聲,立即把目光投向于我。我見形勢不妙就連忙說:“媽媽,不是我,不是我?!笨墒遣还芪以趺唇忉?,媽媽就是不相信。這時在旁邊睡覺的爸爸知道了事情的原委,還火上澆油的說:“你趕快承認(rèn)了把,免得受皮肉之苦?!蔽艺f:“我沒做過的事情讓我承認(rèn)什么?”在我的一氣之下,我跑回了房間,心想:爸爸媽媽你們一定要相信自己的女兒呀。
到了下午,媽媽跟我道歉說:“今天上午是我的不對,原諒我好嗎?”我說:“這次就原諒你吧,以后不準(zhǔn)在沒搞清楚事情的原委,去責(zé)怪別人?!眿寢尨饝?yīng)了我。
2.回想已走過的路,所有彼時彼刻以為的不順和不幸,現(xiàn)在看來都是生命的階梯,也都是命運化了妝的祝福和助力。
3.后來終于能明白,有些人,你不主動聯(lián)系他,他就真的不會想到你,愛人也好,朋友也罷。
4.淺唱情歌,萎靡憂傷,忘怯徘徊,獨守空房,意冷心寒,斷辭情終。
5.當(dāng)我們漸漸長大,愛上了一個人,也因為愛這個人而領(lǐng)略了失望和辜負(fù),那時我們才明白,原來漫長的人生道路中有比摔跤更讓我們感到疼痛的事情。
6.曾經(jīng)以為失去你心就會痛,后來發(fā)現(xiàn)心找不到了。
7.別把所有的委屈都照單全收,別總在暗里咬著牙獨自逞強(qiáng),別怕拒絕別人,別怕麻煩到人,別讓你的善良傷到了自己。
8.曾經(jīng)以為,離別是離開不愛的人,有一天,長大了,才發(fā)現(xiàn),有一種離別,是離開你愛的人,有一種離別,是擦著眼淚,不敢回首。
9.如今頭也不回的離開我,當(dāng)初又何必奮不顧身想要溫暖我。
10.有沒有那么一瞬間,在大街上看到一個熟悉的背影,心突然就跳亂了節(jié)拍,直到發(fā)現(xiàn)原來只是陌生人,于是一整天,全是回憶。
11.你別吹冷風(fēng)了,也別借酒消愁了,在深夜哭一場什么都醒了。
12.自殺并不可怕,比自殺更可怕的是失望和厭世。
13.我曾經(jīng)清楚的告訴你做不到可以告訴我我不會生氣,可是我最恨別人欺騙我!
14.也許是我們相遇的太早了,如果我們晚點相遇,也許就能永遠(yuǎn)。
15.你說你不愿意種花,因為你不愿看見它一點點的凋落,是的,為了避免結(jié)束,你避免了一切開始。
16.總要經(jīng)歷過一些背叛一些心酸,才能在最后把人心看明白。
17.年少的愛慕是可以寂靜的,只是在以后的歲月里,我將永遠(yuǎn)走在少了你的風(fēng)景里。
18.說狠話的是我,心里難過的也是我,要先走的是我,頻頻回頭的也是我。
正方一辯發(fā)言:(開篇立論)
尊敬的主席、各位評委、朋友們:下午好!隨著精神文明建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn),各行各業(yè)以及行政執(zhí)法部門相繼提出了文明服務(wù)的要求,在一系列的高級文明創(chuàng)建活動的帶動下,一股強(qiáng)勁的文明之風(fēng)正向社會席卷開來,越來越多的行業(yè)提倡并推行委屈服務(wù),取得了良好的效果,社會對此有不同的說法?我方認(rèn)為文明服務(wù)應(yīng)該提倡委屈服務(wù)。
有這樣一個例子,濟(jì)南火車站,值班員在維持檢票秩序時,遇到一個蠻不講理的青年,朝維序人員臉上吐唾沫,但這位值班員仍立正敬禮,勸其排隊,這位青年非常羞愧,默默站到了隊伍的最后,在這里值班員的委屈服務(wù)感化了這位青年,使他的良心受到了譴責(zé),使他的行為由不文明走向文明,在事例中這位值班員避免了正面沖突,同時也維護(hù)了其他顧客的權(quán)益,樹立了企業(yè)的形象,為單位創(chuàng)造了利益。
文明服務(wù)是指遵守職業(yè)道德,維護(hù)他人的利益,給社會他人帶來愉快和諧,創(chuàng)造充滿愛心的環(huán)境,委屈服務(wù)是使自己受一時的委屈,而使更多的人利益受到維護(hù),顧客的利益受到維護(hù)是我們的職責(zé),所以說委屈服務(wù)屬于文明服務(wù)的范疇。
同志指出“不僅要以法治國,而且還要以德治國”委屈服務(wù)是公民道德的一種體現(xiàn),是文明服務(wù)的最高境界,我們就是要通過委屈服務(wù)使別人受到尊重,心靈被我們的委屈服務(wù)所感化,從而在全社會傳播,形成強(qiáng)勁的文明之風(fēng),使文明的更文明,使不文明的走向文明。
在社會文明高速發(fā)展的今天,作為一個企業(yè)想要在市場大潮的沖擊下,立于不敗之地,它必須有良好的信譽和形象,才能給自己帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,而在我們的高速公路行業(yè),我們的質(zhì)量也就是我們一線員工的文明服務(wù)。在收費中遇到一些不理解的司機(jī)和不愉快的事情是難以避免的,我們應(yīng)特別注意克制自己,保持冷靜,堅持真情相待的委屈服務(wù),尊重別人也就是尊重自己,以理服人,以誠取勝。
委屈服務(wù)正是以情動人,委屈服務(wù)是一種對心靈的感化,是文明服務(wù)工作的最高境界,也是解決道口糾紛的法寶,“木桶理論”的道理,大家都知道,文明服務(wù)做的好不好就取決于委屈服務(wù)。所以我們一定要提倡委屈服務(wù),真正做好委屈服務(wù)。謝謝大家!
反方一辯發(fā)言:(開篇立論)
尊敬的主席、尊敬的評委、尊敬的各位來賓:
大家好!
作為反方一辯,我首先非常坦誠地向各位闡明我方的觀點:我方認(rèn)為文明服務(wù)不應(yīng)該提倡委屈服務(wù),委屈服務(wù)更不應(yīng)該納入文明服務(wù)的范疇,服務(wù)文明已足已,何須委屈來添足?我們開展文明服務(wù)活動,向社會播撒文明的種子,希望每位司乘人員都在接受我們服務(wù)的同時受到一次文明的洗禮,但這并不意味著當(dāng)不文明到來時我們就要委曲求全、一廂情愿地認(rèn)為自己所謂的這種君子之舉就一定能感召文明的回歸,幼稚地希望別人就能主動地放下屠刀立地成佛了。所以我奉勸對方辨友,應(yīng)該唾棄委屈服務(wù)。因為他只會使文明蒙羞、道德淪喪、尊嚴(yán)殆盡、法律褪色。雖然文明服務(wù)早已被社會廣泛認(rèn)可,但委屈服務(wù)卻不然。在如今的現(xiàn)代法制社會中,我們已不能把這一帶有明顯時代特征和嚴(yán)重誤導(dǎo)性,早已滯后于社會發(fā)展并被美其名曰為“委屈服務(wù)”的東西單純地看作是一種商業(yè)行為,我們應(yīng)該更多地考慮它是否具有合法性,我們也不能頭腦簡單地認(rèn)為所謂的委屈服務(wù)是對文明服務(wù)的繼承和發(fā)揚,甚至把它當(dāng)作是文明服務(wù)的提高和升華。它充其量不過是文明服務(wù)的一個錯誤極端,一個畸形的衍生物而已。
文明服務(wù)是我們自身的一種主動行為,我們要促使文明的更加文明,不文明的走向文明,而不是向不文明示弱、退讓、妥協(xié)。我們要讓文明戰(zhàn)勝野蠻、而不是對野蠻姑息遷就。委屈服務(wù)卻是無奈的接受,悲哀的嘆息。社會文明進(jìn)步到了今天,我們難道還要讓歷史的車輪倒退,對那些令人發(fā)指、是可忍孰不可忍的野蠻行徑置若罔聞、麻木不仁,重新做回魯迅先生筆下的示眾材料和看客嗎?或許有人可能會借“君子不與小人斗”來聊以,這豈不又是對阿Q精神的發(fā)揚光大?我想那樣無形之中只會讓野蠻有了更多的用武之地,這一切應(yīng)該和新時代東郭先生們善良的初衷也是相違背的吧!
我們崇尚文明,倡導(dǎo)文明,我們希望以文明來感召野蠻。我們可以動之以情、曉之以理,但我們絕不能以犧牲文明、委屈文明為代價。善不可失,惡不可長。對于肆意破壞文明的行為。我們就要做到了繩之以法,毫不留情。郭沫若先生說過“一個人最可怕的無過于良心的泯滅,一個社會最可怕的無過于正義的淪亡”。曾幾何時,一位先哲對自己所處的野蠻時出過這樣的感慨:“如果天堂被惡魔占據(jù),我寧可下到地獄”。當(dāng)今社會我們似乎沒有必要如此委屈自己,在全社會人人講正氣,人人講文明的今天,我們應(yīng)該采取更積極的做法,要勇敢地為維護(hù)自己的人格尊嚴(yán),為維護(hù)文明的尊嚴(yán),正義的尊嚴(yán),法律的尊嚴(yán)而斗爭。人而無義,不死何為,一個人如果喪失了尊嚴(yán),活著還有什么意義呢。
所以我提醒各位任何時候都不能讓高貴的文明遭受委屈。
謝謝各位!
攻辯階段
正方二辯丁蒙向?qū)Ψ蕉栟q友提出問題:
大家好!請問對方二號辯友:
1、你方一辯談到服務(wù)要受到一次文明的洗禮,難道委屈服務(wù)不是一次文明的洗禮嗎?
答:不是,委屈服務(wù)是縱容侵權(quán)的行為,它所對應(yīng)的是無禮司機(jī)涉嫌侵犯收費人員人格的違法行為,并有可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的違法行為的發(fā)生,如果你們實行了委屈服務(wù),就是間接的幫助他們造成犯罪事實,讓不文明走向更不文明,這根本就不是文明的洗禮。
2、其實委屈并不是縱容侵權(quán)行為,而是一種感化,難道我們要避免這種感化,而進(jìn)一步提倡正面沖突甚至暴力沖突嗎?
答:我們反對委屈服務(wù),并不是提倡暴力沖突,而是當(dāng)我們受到侵權(quán)時,理應(yīng)拿起法律武器來維護(hù)自身權(quán)益,而不是在人格尊嚴(yán)受到損害,放棄抗?fàn)帯?/p>
3、委屈服務(wù)也是對顧客的一種尊重,尊重別人就是是尊重自己啊!難道對方辯友遇到那些“不文明的人”就不尊重對方了嗎?
答:當(dāng)然不會,每個人在人格尊嚴(yán)都是平等的,所以我們很尊重他。
4、既然對方辯友也認(rèn)為要尊重那些蠻不講理,無理取鬧的顧客。那么,在你尊重他們的同時,難道不是在委屈服務(wù)嗎?
答:我尊重他,但并不代表我可以遷就他,可以任他胡作非為,尊重也是相互的,而不是單方面的付出,在要求我們服務(wù)行業(yè)善待上帝時,千萬不要忘記告誡“上帝”去做一個“好上帝”要不然這些“上帝”戴著“帝冠”濫?!暗弁?,而不知自重自愛,雞蛋里面挑骨頭,這樣的消費者理應(yīng)被企業(yè)拋棄!
反方二辯向正方三號辯友提出問題:
1、委屈服務(wù)的內(nèi)涵是什么?
答:委屈服務(wù)是通過自身的委屈,來維護(hù)企業(yè)的利益,維護(hù)他人的利益,是一種心靈的感化,是文明服務(wù)的升華。
2、委屈服務(wù)你能承受的底線是什么?
答:對方辯友提出這個問題,是不是已經(jīng)認(rèn)可了我方的觀點呢?我們大家都知道,現(xiàn)代企業(yè)提倡委屈服務(wù)是為了樹立企業(yè)的形象,維護(hù)企業(yè)的利益,當(dāng)對方的行為損害了我企業(yè)的利益、我們合法權(quán)益的時候,我們可以通過法律途徑來解決。
3、對方辨友的話體現(xiàn)了“重團(tuán)體利益、輕個人權(quán)利”的傳統(tǒng),漠視了個人的人格尊嚴(yán),“人文關(guān)懷”得不到體現(xiàn),這樣不能使員工與公司融為一體的企業(yè),又怎能提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)自身利益?
答:對不起,對方辯友似乎犯了概念性的錯誤。我方認(rèn)為,團(tuán) 體權(quán)利與個人權(quán)利是相輔相成的,并非有孰重孰輕的問題。試想,你通過委屈服務(wù),樹立了企業(yè)良好的形象,維護(hù)了公司的利益,同時個人的利益也得到了保障,員工奉企業(yè)利益高于一切,因為自身的利益與企業(yè)的利益是息息相關(guān)的,這本身已經(jīng)與企業(yè)熔為一體了。
正方三辯王平向?qū)Ψ饺栟q友提出四個問題:
大家好!請問對方三號辯友:
1、作為一名企業(yè)員工,當(dāng)私利和集體利益兩者不可兼得的時候,你會選擇什么呢?私利還是集體利益,請對方辯友正面回答我的問題。
答:一切以集體利益為重,理所當(dāng)然集體利益高于一切。
2、這豈不是與你方立場相悖,剛才你方也說應(yīng)該維護(hù)私利,那為什么在私利與集體利益不可兼得的時候而選擇后者呢?這不是自相矛盾嗎?
答:這并不矛盾。因為我們是在維護(hù)做人的尊嚴(yán),試問連自己的尊嚴(yán)都難以維護(hù)的人又如何能維護(hù)集體利益呢?
3、對方說在面對野蠻行為的時候,首先是動之以情,曉之以理,那對方豈不是同意了我方“以德服人”的觀點,認(rèn)可了委屈服務(wù)嗎?
答:動之以情,曉之以理,體現(xiàn)了我們文明收費的高素質(zhì)、高姿態(tài),但是面對野蠻,我們決不能退縮,作為文明的衛(wèi)道士,捍衛(wèi)文明我們責(zé)無旁貸。
正方二辯回答反方三辯提出的三個問題:
1、作為一名知法守法的公民,是不是應(yīng)該有足夠的自我維權(quán)意識來抵制各種侵犯人格權(quán)的行為?
答:我們當(dāng)然要抵制侵犯人格權(quán)的行為,在法律面前人人平等嘛?不過這要看你采取何種方式來抵制各種侵權(quán)行為。打個比方吧:一些蠻不講理的顧客朝你臉上吐唾沫或者是手上咬一口,當(dāng)然這類人缺乏教養(yǎng)、缺乏文明人最起碼的行為規(guī)范,難道你們也要向“不文明人”的臉上吐唾沫向其手上咬一口嗎?如果真的是這樣,那你們的職業(yè)道德何在?你們的企業(yè)形象又何在?大家想想,如果我們采取這種方式來維護(hù)自己的權(quán)益。那么,我們的收費道口豈不是成天吵嘴打架了嗎?這樣行不通吧?我要高速對方辯友的是委屈服務(wù)才是我們處理這類問題的最好方法嘛?
2、結(jié)合我們收費人員的自身經(jīng)歷,司乘人員的辱罵、毆打行為是不是一種侵權(quán)行為?
答:這當(dāng)然是一種侵權(quán)行為啊?對于這種問題,剛才我已經(jīng)回答過了。但是這類人畢竟也是少數(shù)的,對于這類極少數(shù)的不文明人,我們的收費員,難道就不執(zhí)行文明服務(wù)了?不熱心幫助了?不用遵守職業(yè)道德了嗎?我想對方辯友不會這樣吧?既然如此,對方辯友還是在執(zhí)行委屈服務(wù)?。?/p>
3、如果對方辯友在遇到這種侵權(quán)行為時,一味地提倡委屈服務(wù),豈不是在縱容司乘人員的違法行為嗎?
答:對方辯友到現(xiàn)在還沒有搞清委屈服務(wù)的真正內(nèi)涵。委屈服務(wù)其實是對人的一種感化,是對顧客的一種尊重。目前,我們各行各業(yè)都在大力提倡委屈服務(wù),其目的是為了維護(hù)我們企業(yè)的利益、企業(yè)的形象,并沒有要求我們喪失人格,放棄權(quán)利,在遇到違法違紀(jì)的不法分子,我們當(dāng)然會通過法律途徑,采取相應(yīng)的措施予以打擊。但委屈服務(wù)還是不可少的??!
正方攻辯小結(jié)
大家好!文明服務(wù)是一個老生常談的話題,文明服務(wù)究竟該不該提倡委屈服務(wù),剛才我方辯友在盤問和回答對方的幾個問題中,已經(jīng)明確的得出了結(jié)論,文明服務(wù)應(yīng)該提倡委屈服務(wù)。
在面對野蠻行為的時候,對之“動之以情,曉之以理”不是在提倡委屈服務(wù)。委屈服務(wù)并不是縱容侵權(quán)行為,而是一種對心靈的感化,它是為了避免正面沖突,使更多的人利益受到維護(hù),從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,樹立良好的企業(yè)形象。
對方辯友口口聲聲說,人格、道德、法律,難道因此受到了委屈就不文明服務(wù)了?文明服務(wù)就不成了紙上談兵。對方辯友想想看,在我們的收費工作中,如果沒有委屈服務(wù)就會容易導(dǎo)致交通秩序混亂等想象,我們一味的講自我,不是給更多司乘人員的利益帶來損害,難道委屈服務(wù)不是一種更好的解決方法嗎?
作為企業(yè)中的一名員工,每位員工的利益與公司的利益緊密相連,只要企業(yè)興旺發(fā)達(dá),我們員工的利益才能得到保障,如果一味地講人格權(quán),而忽視了企業(yè)的利益和形象,不是使自己的利益也得到了損失,那我們談人格、道德、法律又有何意義。
我方早已闡明,委屈服務(wù)是使自己受一時的委屈,而使更多的人利益受到維護(hù)。委屈服務(wù)屬于文明服務(wù)范疇,提倡文明服務(wù),不也是在提倡委屈服務(wù),對方辯友說不提倡委屈服務(wù),那么在實際工作中不是容易導(dǎo)致以暴制暴,這不是從文明走向野蠻,豈不是歷史的倒退?文明是不斷發(fā)展的,人類總是向往生活在一個更文明的社會中。我奉勸對方辯友要樹立符合時展潮流的人生價值觀,做好了委屈服務(wù)文明服務(wù)才會長久不衰。謝謝!
反方攻辯小結(jié)
通過剛才的攻辯環(huán)節(jié),我方兩位辯友的出色表現(xiàn)已經(jīng)有力地支持并再次充分肯定了我方的正確觀點:那就是文明服務(wù)不應(yīng)該提倡委屈服務(wù),委屈服務(wù)不應(yīng)該納入文明服務(wù)的范疇,對于委屈服務(wù)我們要毫不吝嗇把它扔進(jìn)歷史的垃圾堆。
首先,我認(rèn)為委屈服務(wù)客觀上慫恿了不文明的行為,我們不能一面搖旗吶喊:“社會要進(jìn)步,文明要發(fā)展”,而另一面卻對不文明的丑惡現(xiàn)象睜一只眼、閉一只眼,大開方便之門,讓野蠻大行其道,無所顧忌,我們就完全不能夠讓野蠻有張牙舞爪、面目猙獰向文明示威、挑釁的機(jī)會。希望對方辯友能清楚地認(rèn)識到一顆愚昧封閉的心靈往往不是我們一次簡單的委屈服務(wù)就能夠感化的,反而有可能會使它更加愚昧地不可自拔,無可救藥。
其次,從法律角度上講委屈服務(wù)違背了依法辦事的原則精神,是一種經(jīng)營行為,并無法律依據(jù),人格權(quán)是法律賦予公民的基本權(quán)利,商業(yè)行為不能剝奪這種權(quán)利,。但委屈服務(wù)客觀上卻造成企業(yè)員工在人格尊嚴(yán)受損害時放棄抗?fàn)?。更何況委屈服務(wù)所對應(yīng)的是無禮司機(jī)的一種侵權(quán)行為,我們又豈能對這種違法行為漠然處之,不及時制止呢?
再次,我方認(rèn)為一個企業(yè)不能純粹為了經(jīng)營利益而要求職員忍受各種無理刁難,犧牲職員人格的尊嚴(yán),這同樣也有損于企業(yè)的形象,無法保證征費工作的嚴(yán)肅性。先義而后利者榮,先利而后義者辱。我們不能把企業(yè)的經(jīng)營利益看得高于一切。我們不能為了維護(hù)企業(yè)經(jīng)營利益而損害職員的人格權(quán)。光天化日,朗朗乾坤,我們豈容那些不法宵小之徒肆意妄為,對我們收費人員展開惡毒的人身攻擊。
最后,我們真誠地希望對方辯友能放棄錯誤的立場,人誰能無過,過而能改,善莫大焉,你們又何必頑固地堅持一個自己都不能信服的做法呢?我相信集體利益和個人利益最終是一致的,只要企業(yè)注重維護(hù)員工的利益,采取相關(guān)的措施,通過法律的途徑保護(hù)員工合法權(quán)利,充分體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷。使職工和企業(yè)的利益融為一體,就一定能促使職工主動做好文明服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,從而被社會認(rèn)可,為企業(yè)贏得聲譽,帶來效益,這才是積極的、行之有效的做法。如此以來,廢除委屈服務(wù)又有何妨。
自由辯論階段
(正方先開始)
請問對方辯友,你方一辯剛才提到的要同不文明行為作斗爭,并要采取積極的做法,你所說的作法是什么呢?是當(dāng)頭棒喝,以暴制暴嗎?
(反方)答:以暴制暴當(dāng)然是不可取的,我所說的積極做法是堅持有理有力有節(jié)的原則,有理重在說服教育,耐心勸阻,有節(jié)旨在我們自已的行為不能違法,關(guān)鍵是要突出有力,對于不聽勸解、肆意妄為失去理智的司機(jī)就要采取合法的強(qiáng)制性措施來制止這一違法行為。司機(jī)無理取鬧或更嚴(yán)重的過激行為,涉嫌違法,我們默默忍受時,法律尊嚴(yán)如何維護(hù)?我們又如何及時中止這一違法行為?
(正方)答:我們提倡委屈服務(wù)避免了正面沖突,化干戈為玉帛,使他人的利益受到了維護(hù),同時也維護(hù)了法律的尊嚴(yán),對于無理取鬧的行為,對方辯友剛才已經(jīng)回答了要“動之以情,曉之以理”對侵犯法律的行為,我們要通過法律手段來解決。那么對方辯友“動之以情,曉 之以理”難道不是和你們不執(zhí)行委屈服務(wù)是自相矛盾嗎?
(反方)答:顯然對方辯友犯了一個概念性錯誤,我們反對委屈服務(wù),但更提倡文明服務(wù)“動之以情,曉之以理”是文明服務(wù)的基本內(nèi)容。但當(dāng)個人權(quán)益受到侵犯時,我們不應(yīng)該委曲求全,輕言放棄,要用法律的武器來維護(hù)自身權(quán)益,因為《憲法》規(guī)定公民的人格權(quán)是不可侵犯的。請問對方辯友你們提倡的委屈服務(wù)豈不與法律背道而馳嗎?
(正方)答:剛才我方一辯已經(jīng)回答了委屈服務(wù)也是維護(hù)法律尊嚴(yán),并不是背道而馳。我們提倡委屈服務(wù)并不是要我們放棄尊嚴(yán),放棄權(quán)利,作為企業(yè)的一名員工,企業(yè)的利益高于一切,而對方辯友卻為何一再強(qiáng)調(diào)個人利益與個人權(quán)利?
(反方)答:我們是在維護(hù)自身權(quán)益,而不是為了自身利益,而放棄企業(yè)利益維護(hù)自身權(quán)益和維護(hù)企業(yè)利益是相輔相成,維護(hù)自身權(quán)益,是為了更好展現(xiàn)個人品質(zhì),展示企業(yè)風(fēng)采,維護(hù)企業(yè)形象。請問對方辨友,作為單位是不應(yīng)該理直氣壯地幫助職員維護(hù)合法權(quán)益?
(正方)答:企業(yè)應(yīng)該維護(hù)員工合法利益,但員工更應(yīng)該積極地維護(hù)企業(yè)的利益。剛才你方辯友提到“人孰能無過,過而能改,善莫大焉”我們要給那些犯錯的人、不文明的人一個改過的機(jī)會,你們的行動是什么呢?是忍辱負(fù)重、委屈服務(wù)嗎?這豈不是認(rèn)同了我方的觀點了嗎?
(反方)答:給人改過的機(jī)會是多種多樣的,我們以何必選擇委屈服務(wù)傷害自己呢?我們可以通過詢詢善誘,法律警醒等手段!請問對方辯友,“人本意識”的提出,是現(xiàn)代文明的標(biāo)志,委屈服務(wù)一味退讓喪失尊嚴(yán),符合“人本意識”嗎?
(正方)答:“人本意識”難道只為自己不為他為人嗎?
(反方)答:當(dāng)然是要為他人,但是要建立在相互尊重的前提下,犧牲自己的人格尊嚴(yán)來委曲求全,也有悖于“人本意識”!請問對方辯友,侵犯公民人格權(quán)是一種違法行為,委屈服務(wù)客觀上縱容了他人的違法行為,這樣的委屈服務(wù)難道是合法的嗎?
(正方)答:委屈服務(wù)雖然有可能對企業(yè)員工的個人利益造成了損害,但我方多次強(qiáng)調(diào)委屈服務(wù)本身并沒有要求我們遇到違法行為就放棄自己的權(quán)利,大家都知道,我國法律同樣規(guī)定國家公務(wù)員不得從事經(jīng)商及其它的商業(yè)活動。這在一定程度上也限制了公務(wù)員的自由和權(quán)利,那么你方認(rèn)為它是否具有合法呢?
(反方)答:說:一個人是要有點精神的,一個人如此,一個企業(yè)更如此,如果說提倡委屈服務(wù)就讓企業(yè)更有脊梁,失去了精神,這樣的企業(yè)又如何立足?
(正方)答:對方辯友說的對“一個人要有點精神,一個企業(yè)要有點精神”文明服務(wù)、委屈服務(wù)就是我們不可磨滅,不可拋棄的企業(yè)精神,服務(wù)方式的不斷創(chuàng)新,服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,正是合安高速的靈魂,是合安高速興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。
(反方)答:如果讓員工整天在委屈中工作,被打掉的牙也要往肚子里咽,那又如何調(diào)動他們的積極性呢?這不是在根本上損害了企業(yè)的利益嗎?
(正方)答:對于這個問題,我想告訴對方辯友的是兩點:第一點,你的假設(shè)沒有足夠的實事論證,現(xiàn)在是社會主義社會,不是奴隸社會,我們的員工也不可能整天在委屈中工作。第二點,在實際工作中,我們的員工應(yīng)該牢固樹立服務(wù)意識,善于換位思考,總不能因為受一點委屈就不好好工作。目前,各行[:請記住我站域名/]各業(yè)都有采取不同的方式來調(diào)動自已的員工的積極性。例如:安慶北所的崗前誓詞,合安管理處的處長獎勵基金等等。都是很好的做法嗎?這些從根本上維護(hù)了企業(yè)的利益。我請問對方辯友一個問題,你方不提倡委屈服務(wù)在實際工作中容易導(dǎo)致一些道口暴力沖突,這不是從文明走向野蠻,豈不是歷史的倒退?
(反方)答:我們不希望暴力,但我們不懼怕暴力,對待暴力,在保證自身不違法的情況下,采取合法的強(qiáng)制性手段來制止,讓法律為文明保駕護(hù)航!
(正方)答:我們推行委屈服務(wù)就是為了更好的維護(hù)征費工作的原則性,對方辯友說我們一味退讓,強(qiáng)作笑顏,那么請問對方辯友我們的征費工作難道就是要求我們“橫眉冷目”“強(qiáng)征硬取”嗎?我想這和我們本身所推行的服務(wù)方式是分道而行的吧?
(反方)答:收費工作是依據(jù)高條交通法規(guī)制定的,如果我們一味委屈,強(qiáng)作笑顏,那我們收費工作中的嚴(yán)肅性、原則性、和強(qiáng)制性又體現(xiàn)在哪里?
(正方)答:我方多次強(qiáng)調(diào)委屈服務(wù)有助于解決道口糾紛避免一此暴力沖突,從而保存證了收費工作的正常運轉(zhuǎn),也更好的維護(hù)了社會治安,維護(hù)了法律的尊嚴(yán)。這與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,是相輔相成的,何來哪個重要。古人說:“得道多助,失道寡助”如果對收費過程中的每點糾紛,每一點小事都通過法律手段嚴(yán)厲打擊,強(qiáng)行制止,這顯然是行不通的。我們何不對其進(jìn)行一次心靈的感化,更有利于我們征費工作的開展呢?難道對方辨友不這么認(rèn)為嗎?
(反方)答:對方辯友一再強(qiáng)調(diào)感化,當(dāng)你看到不文明的人向文明人進(jìn)行不文明的攻擊時,而不加以制止時,你的良心不受譴責(zé)嗎?
(正方)答:對于這個問題,我想請問對方辯友你所所說的制止是什么呢?難道也要我們以不文明的方式來對付那些不文明的人嗎?那和他們又有什么區(qū)別呢?
(反方)答:嚴(yán)肅性、強(qiáng)制性并不是指我們在征費工作中就是要“橫眉冷目、強(qiáng)征硬取”,我想這和我們所推行的服務(wù)方式完全是兩回事。我們主張不讓文明受“委屈”,決不是反過來,讓它橫眉冷目,不近人情,在不侵犯人格尊嚴(yán)、不褻瀆文明的前提下,微笑與禮遇永遠(yuǎn)是需要的!請問對方辯友,因為委屈服務(wù)而賺取的微薄經(jīng)濟(jì)利益與維護(hù)公民的人格權(quán)乃至維護(hù)法律尊嚴(yán)哪個更為重要呢?
反方四辯總結(jié)陳詞
尊敬的主席、評委大家好!
人置身于國家社會中,自有法律、道德約束,始能不偏不倚,而對于企業(yè)來說,內(nèi)部管理是企業(yè)發(fā)展的動力,而文明服務(wù)則是企業(yè)的外在形象,高速公路是一個特殊的服務(wù)性行業(yè)。在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時,更要取得良好的社會效益,這就要求我們不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。剛才雙方辯友針對是否提倡委屈服務(wù),展開了激烈的辯論。我方則有理有據(jù)地充分論證了自己的觀點即文明服務(wù)不提倡委屈服務(wù)。當(dāng)然,對方辯友的慷慨陳述也給我們留下了深刻的印象。然而通過辯論,我們不難發(fā)現(xiàn),對方辯友首先犯了一個原則性錯誤。我方反對委屈服務(wù),但更提倡文明服務(wù),主張以我們的言行,以禮服人,據(jù)理力爭。樹立高速公路的文明窗口形象,同時更用我們的實際行動維護(hù)收費的強(qiáng)制性和法制尊嚴(yán),而并不是象對方辯友所述的那樣,簡簡單單的以暴制暴。我們應(yīng)勇敢地拿起法律的武器維護(hù)自身的權(quán)益,如若不然,那么試想一下,國家法治機(jī)構(gòu)的設(shè)立豈不失去了應(yīng)有的意義嗎?第二,對方辯友同樣存在邏輯上的錯誤,混淆了文明服務(wù)與委屈服務(wù)的概念,錯誤的把委屈服務(wù)引用為文明服務(wù)的延伸,其實則不然,眾所周知,人與人之間的尊重是平等的。當(dāng)個人權(quán)益受到侵犯時。我們有權(quán)利和義務(wù)來維護(hù)自身權(quán)益,而不能如對方辯友所提倡的那樣委屈忍讓,輕言放棄,更不能以委屈服務(wù)來一言以蔽之,那不是對人權(quán)的蔑視,對法律的踐踏嗎?第三,對方辯友以忽視了一點,剛才,正方一辯講,現(xiàn)在是以德治國,然而對那些違公德的行為對方辯友卻不聞不問,這顯然是言與行的背道而馳。因此,我們面對那些不道德行為時,我們堅決予以制止,而不能片面強(qiáng)調(diào)部門利益而犧牲整個社會公德,那豈不本末倒置嗎?因為每個單位的生存和發(fā)展都離不開良好的社會環(huán)境,我們只有從自我做起,才能使整個社會文明成風(fēng),從而促使單位得以健康發(fā)展。誠然,當(dāng)今社會我們要講文明,那么我們就要理直氣壯地讓文明占領(lǐng)陣地,讓文明蔚然成風(fēng),因為文明是一種正義,一種尊嚴(yán),一種文化不容玷污,不容褻瀆,不容踐踏,然而對方辯友為遷就那些不文明行為而推行委屈服務(wù),讓文明讓步于 野蠻,這不是歷史的倒退嗎?不集溪流,無以成,不積跬步,無以致千里,只要我們從小事做起實行文明服務(wù),那么我們的企業(yè)必然欣欣向榮,同時為樹立法制觀念,提倡社會公德,作為公民在面對無理取鬧甚至侵權(quán)行為時我們就應(yīng)該勇敢站出來大聲地對它說“不”,以實際行動履行自己法定的義務(wù),這樣以來,我們的社會就會文明成風(fēng),禮貌成風(fēng),我們絕不能以犧牲文明,委屈文明為代價,而應(yīng)該依法辦事。禮尚往來,文明是相互的,尊重是相互的,如果讓尊嚴(yán)掃地,讓斯文掃地,讓禮與理掃地其結(jié)果只能是文明步履艱難。在座的各位同事們,作為高速公路的員工,我們理應(yīng)文明服務(wù),實現(xiàn)“滿意在合安”的服務(wù)宗旨,我們更應(yīng)該堅決反對委屈服務(wù),維護(hù)良好的社會法治環(huán)境,從而促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
最后,我想提醒一下對方辯友,作為現(xiàn)代社會的青年,我們應(yīng)該知法,守法,護(hù)法,當(dāng)個人權(quán)益受到侵犯時,挺起你們的腰桿吧,站直啰,別趴下,謝謝大家!
正方四辯總結(jié)陳詞
大家好!一個嚴(yán)肅的辯論場需要一個嚴(yán)肅的概念。對方多次強(qiáng)調(diào)委屈服務(wù)是對人格權(quán)的損害,但始終卻沒有明確的告訴我們,文明服務(wù)的定義是什么?不提倡委屈服務(wù)?那文明服務(wù)又該如何服務(wù)呢?對方辯友告訴我們文明服務(wù)不應(yīng)該提倡委屈服務(wù),首先就犯了兩大錯誤:第一大錯誤就是從經(jīng)驗事實的法則里面歸納出來的錯誤,對方辯友舉出了許多關(guān)于受委屈的事例,告訴我們要維護(hù)自己的人格權(quán)、維護(hù)法律的尊嚴(yán),不能為了文明服務(wù)而委屈自己。這是錯的!為什么呢?我方剛才已經(jīng)論證過了,我們作為高速公路的一名員工,高速公路這個特殊性的服務(wù)行業(yè),在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時,更要取得良好的社會效益,這就更需要我們提高服務(wù)質(zhì)量了。我們的每一個收費員每當(dāng)遇到無理取鬧的司乘人員,但考慮到種種因素,為了顧全大局,為了樹我“高速人”的形象,體現(xiàn)我“高速人”的高素質(zhì),我們的收費員始終保持禮貌的態(tài)度,始終罵不還口,難道我們在座的每一位觀眾就不為他們良好的個人涵養(yǎng)和敬業(yè)精神喝一聲彩嗎?可是對方辯友卻偏面地一再強(qiáng)調(diào),“我們受委屈了,侵犯了我們的人格權(quán),我們不應(yīng)該向他們低頭。我們要采取有效的措施來維護(hù)我們的權(quán)益?!彼晕覀冏罱K知道了,今天對方辯友看到了人世界不平等的一面,然后告訴我們不能提倡委屈服務(wù),我們要為自己的“人格”爭一點“面子”,可為什么對方辯友卻沒想到,委屈服務(wù)就是我們要采取的最好措施呢?那為什么對方辯友又忽略了經(jīng)驗事實上面呈現(xiàn)出的國人素質(zhì)的提高呢?現(xiàn)在我們的國家不是在大力提倡建設(shè)文明社會嗎?文明禮貌,尊敬他人,是中華民族的傳統(tǒng)美德??蓪Ψ睫q友,在遇到那不文明行為的時候,卻一再地強(qiáng)調(diào)要站起來維護(hù)自己的權(quán)益,卻把中華民族的傳統(tǒng)美德拋到九霄云外了,在座的每一位朋友想想吧!文明社會是不是離我們越來越遙遠(yuǎn)了呢?這是件多么可怕的事情啊?對方辯友犯的第二大錯誤是什么呢?對方辯友犯了倒果為因的錯誤,對方辯友同樣借用一種經(jīng)驗事實的法則告訴我們說,我們不用委屈服務(wù),所以導(dǎo)出了是為了維護(hù)文明服務(wù)。如果真的是這樣的話?我們發(fā)現(xiàn)的是什么呢?每個收費員拿把砍刀站在我們的收費道口,然后說聲“師傅,你好,你辛苦了”也許這樣我們的收費員再也不用受委屈了,我們的收費道口可能再也沒有無理取鬧的顧客了,可是大家想想,如果你是那位顧客的話,你下次還會經(jīng)過我們這里嗎?這就是對方辯友構(gòu)建的另一個文明服務(wù)體系?他告訴我們只有這樣才能讓文明占領(lǐng)陣地,讓文明昂首挺胸,讓文明義正詞嚴(yán)。在座的每一位朋友再請你們想想,我們真的需要這種方式來維護(hù)我們的文明嗎?人的一生中要遇到許多委屈、挫折,“忍一時風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空”尤其像我們這些戰(zhàn)斗在收費一線的同志們,更要學(xué)會忍耐,善于換位思考“委屈服務(wù)”??v觀歷史,橫看世界。文明服務(wù)是任何一個企業(yè)外在的形象,一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度,則與它提供的服務(wù)是密不可分的,我們大力提倡文明服務(wù),當(dāng)然更要提倡委屈服務(wù)。在物質(zhì)和科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的同時,文明服務(wù)不能流于空洞,浮于表面,而應(yīng)是出自真誠,發(fā)自內(nèi)心,熱心幫助,忍辱負(fù)重。因此我們相信,只有大力提倡委屈服務(wù),才能為文明服務(wù)保駕護(hù)航,才能為創(chuàng)文明窗口奠定基礎(chǔ),才能為企事業(yè)單位取得良好的社會效益。服務(wù)永無止境,我們需要付出艱辛的汗水,不斷地鉆研提高,文明服務(wù)為何長久不衰,就是因為我們執(zhí)行了委屈服務(wù)。謝謝!
觀眾提問
觀眾提問正方:
1、就收費而言,你們在收費道口如何搞好文明服務(wù)?
答:1、(初級階段)以文明的舉止、文明的言辭,體現(xiàn)自身的文明。比如在道口使用文明用語,接待司乘人員要先敬禮后回答等,這是文明服務(wù)的起碼要求,也是應(yīng)用最廣泛的形式,可以作為收費崗位人員最基本的素質(zhì)要求;2、(完善階段)建立文明標(biāo)準(zhǔn),把文明服務(wù)制度化、專業(yè)化、規(guī)范化,要了解相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī),塑造良好的自身修養(yǎng),服務(wù)中作到有禮有節(jié),有理有據(jù)。3、(拓展階段)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在文明的本質(zhì)要求下,可以個性發(fā)揮,在表現(xiàn)形式上融入個人的個性,體現(xiàn)年輕人的活躍與蓬勃。
2、當(dāng)收費員在道口遭受委屈時,你認(rèn)為作為用人單位應(yīng)該站在什么立場來維護(hù)職工的合法權(quán)益?
答:用人單位要維護(hù)自己員工的合法權(quán)益,但更要考慮到顧客的利益,要本著公開、公平的態(tài)度,從實際出發(fā),調(diào)查清楚事情的起因后果,給顧客一個公道的說法,給員工一個合理的交待。
觀眾提問反方:
1、請結(jié)合你們今天的辯題,談?wù)勅绾卫斫狻皾M意在合安”的服務(wù)宗旨?
答:我們一再強(qiáng)調(diào),文明服務(wù)應(yīng)該是我們自身的一種主動行為,我們要通過積極的行動,急人所急,想人所想,努力為司乘人員提供禮貌、周到、熱情、方便、真誠、及時、快速、有效的服務(wù),能讓消費者找到賓至如歸的感覺,能實實在在為司乘人員提供合理的幫助,為他們排憂解難,并在被服務(wù)的過程中感到如沐春風(fēng),讓他們對我們合安路,對我們合安人有了更多、更好的感性認(rèn)識,這樣才能體現(xiàn)了滿意在合安的服務(wù)宗旨。
崔某因工傷導(dǎo)致左手示、中、環(huán)、小指完全斷離,緊急入住K醫(yī)院,行左手四個手指的斷指再植手術(shù)。手術(shù)非常成功,術(shù)后手指功能恢復(fù)良好。崔某在K醫(yī)院一共住院21天,支付醫(yī)療費用共計人民幣53 858.18元。
崔某因公受傷,治療后到勞動局醫(yī)療保險科申請報銷醫(yī)療費用。醫(yī)療保險科審核了崔某提交的醫(yī)療票據(jù)和費用清單后認(rèn)為:符合工傷報銷醫(yī)療費用金額為10 839.58元,不符合工傷報銷醫(yī)療費用金額為43 018.6元,包括一次性手套費用9.6元、超標(biāo)收取的手術(shù)費43 009元。對于不符合規(guī)定的部分,保險機(jī)構(gòu)不予報銷。
醫(yī)療保險科答復(fù)的理由是:醫(yī)院收費要依據(jù)現(xiàn)行法規(guī),根據(jù)1997年《北京市物價局關(guān)于補充手術(shù)收費說明的通知》,手術(shù)中所需常規(guī)器械和低值醫(yī)用消耗品的支出,已在定價時列入手術(shù)費用中補償,不再另行收費。同一切口做2個以上手術(shù)的,從第2個手術(shù)起按各自手術(shù)費總額的30%收費。據(jù)此,一次性手套屬于醫(yī)用消耗品,包含在手術(shù)費中,不應(yīng)另行收取。患者左手四指斷離,雖然需要分別吻合肌腱、血管、神經(jīng),但應(yīng)將整個左手視為同一手術(shù)部位即同一切口所進(jìn)行的第1項手術(shù)操作全額收費,以后的各項手術(shù)操作均按照30%的比例收取費用。但是醫(yī)院所做每一項手術(shù)都是按照全額手術(shù)費收取的,因此嚴(yán)重超標(biāo)。
崔某認(rèn)為醫(yī)院存在多收費的情況,要求醫(yī)院返還多收的醫(yī)療費用。K醫(yī)院承認(rèn)根據(jù)相關(guān)規(guī)定,醫(yī)院存在多收費、超標(biāo)收費的情況,但醫(yī)院認(rèn)為每一個手指需要接骨、血管探查和吻合、神經(jīng)探查和吻合、肌腱探查和吻合手術(shù),且血管、神經(jīng)、肌腱為多根,手術(shù)項目多且異常復(fù)雜,針對每一個肌腱、神經(jīng)、血管的第一個手術(shù)都應(yīng)按照全額收費,否則十幾個人同臺,需要十幾個小時才能完成的復(fù)雜手術(shù),收取1萬余元手術(shù)費太低,去掉材料和消耗用品,醫(yī)院嚴(yán)重入不敷出。北京市物價局的文件是1997年的,近10年來物價水平和人員成本在不斷提高,1997年規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)實際情況。
雙方協(xié)商后達(dá)成共識:將每一根手指視為一個手術(shù)部位即同一切口,在一根手指上進(jìn)行的第1項手術(shù)操作全額收費,以后的各項手術(shù)操作按照30%的比例收費,然后將四根手指的手術(shù)費用相加,計算總額。按此標(biāo)準(zhǔn)計算后,K醫(yī)院超標(biāo)收費38 000余元。
律師點評
超標(biāo)收費,是指雖然一個醫(yī)療服務(wù)項目只收了1次費,但收取費用的標(biāo)準(zhǔn)高于相關(guān)法律文件的規(guī)定,本案中手術(shù)費用的收取屬于這種情形。而多收費是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)對于一個服務(wù)項目重復(fù)收費,本案中的一次性手套費用就是一個典型。
多收費、超標(biāo)收費主要有以下幾方面原因:①醫(yī)療機(jī)構(gòu)過分追求經(jīng)濟(jì)利益,對于基層醫(yī)院來說,自行創(chuàng)收讓醫(yī)院不得不利用自身的優(yōu)勢地位進(jìn)行多收費;②醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費標(biāo)準(zhǔn)不能為患者所廣泛知悉,且各級醫(yī)院的收費標(biāo)準(zhǔn)并不相同,從而使患者無法衡量自己的費用支出是否合理;③收費標(biāo)準(zhǔn)的制定歷時已久,有些項目無法適應(yīng)現(xiàn)在社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,如果醫(yī)療機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)收費,結(jié)果可能入不敷出。
尤其是最后一個原因,對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說,一些診療項目可能出現(xiàn)做得越多越賠錢的情況。近年來,我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,醫(yī)療設(shè)備的更新?lián)Q代不可避免地使診療價格飛升,但與此同時,國家規(guī)定的相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)卻沒有與時俱進(jìn),依然沿用以前的標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)實和規(guī)則之間產(chǎn)生的價格差異就需要醫(yī)院來買單。一些醫(yī)院在這種情況下不得不采用“非常手段”來彌補這些損失,而在規(guī)則外的超標(biāo)收費、多收費就應(yīng)運而生了。
本案中醫(yī)方也強(qiáng)調(diào)醫(yī)院因此入不敷出,但超標(biāo)收費和亂收費絕不是醫(yī)院為彌補損失可采取的措施,違反法律法規(guī)的同時,也嚴(yán)重?fù)p毀醫(yī)院的自身形象?;颊呔S權(quán)意識的提高也要求醫(yī)院要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)收費。面對物價收費標(biāo)準(zhǔn)滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的問題,醫(yī)院可通過合法途徑解決,從收費標(biāo)準(zhǔn)的制定方面做出努力,絕不能盲目收費、違法收費。
最近的日子,說我不委屈,那是假的。委屈的情緒,涌進(jìn)了我的心房,胸口悶得緊,難受的很。欺騙,背叛,借口,謊言……生活中各種負(fù)能量的東西,在我的生活中都經(jīng)歷了一遍。周末甚至連一點寫作的動力都沒有了,如今才剛剛緩過來。有時候,想要自己好好哭一場。
大哭把自己的頭埋在被子里哭,哪怕明天的眼睛腫成了一個核桃一樣,我也能笑得出來。委屈憋在心里太久了,不能傾訴也不能發(fā)泄,終有一天我會把自己逼瘋的,如今大哭一場倒是也好。最近的我,找到了一種新的發(fā)泄委屈的方式。是了,就是寫作,一個個美妙的字體出現(xiàn)在了簡單的頁面上面,黑白分明,隨著鍵盤啪啪響的同時,我的心情也舒暢了很多。感覺心里很多不開心的事情都隨著打字一點點的排泄了出去,心中只剩下一片的清明。看看自己寫的文章,更是心情從所未有的好了。哪怕笑容還是有些牽強(qiáng),而我的心里再也不是一片陰霾了。如今的你活得不夠好, 不夠努力,更活的不夠堅強(qiáng),才會覺得自己委屈。有時候再想想,何必呢?委屈什么呢?有這個時間去委屈去痛苦,去想自己為什么會受到這個生活帶給你的委屈,還不如想想怎么讓你受委屈的人委屈。既然別人讓你受委屈,那么你何嘗不能靠你自己的努力讓他們委屈呢?一直的軟弱,只會讓別人覺得你怯弱好欺。
所有讓我受委屈的人,我受過的委屈,都會成為我前所未有的努力的動力。為什么如今的我們會受委屈?無非就是現(xiàn)在的你不夠努力,你好好努力,讓那些想讓你受委屈的人,不敢再給你受委屈。為什么?因為你夠強(qiáng),夠厲害!誰還敢讓你受委屈?其實,很多時候我們都在抱怨這個世界上別人對你的不公平,別人帶給你的委屈??晌覀冊趺床幌胂?,別人為什么不給別人委屈,只給你委屈受呢。因為我們不夠強(qiáng),沒有資本,才會讓別人覺得你好欺負(fù)。我們努力過后就會發(fā)現(xiàn),只要你夠努力,只要你變強(qiáng)了,那么再也不會讓你受到委屈了??奘裁??哭了就能解決問題嗎?心里再委屈,哭一次也就可以笑了。委屈發(fā)泄之后,那么就好好的來解決問題。哭其實并不能解決掉問題的根本不是嗎?這個世界上啊,每天總有各種各樣的委屈等著你,一股陌生的感覺傳達(dá)到心底,脆弱的人往往受不了生活帶給你的委屈,而漸漸受到打擊則枯萎,可堅強(qiáng)的人,往往受到打擊之后,就如同小草一般,還頑強(qiáng)的生長著,不畏風(fēng)雨……
努力的動力,就來源于我們受過的委屈。委屈嗎?也沒有什么好害怕的,受過的委屈都將成為我們勤勤勉勉,踏踏實實去努力的動力,總會有一天,所有的打擊都不能讓你再受到一絲一毫的委屈了,那個時候你就成為了自己生活中的強(qiáng)者……
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加班回家,累得要死,看到一大堆沒洗的衣服,看到廚房里沒洗的碗,看到
>> 不委屈自己,才能不委屈婚姻 不辜負(fù)自己,不委屈別人 憑什么委屈自己 委屈 股市不能太委屈自己 不讓自己活得如此委屈 我的婚姻太委屈 誰的人生不委屈 水瓶MM 不要再委屈自己 別讓自己努力得滿腹委屈 為了男友,強(qiáng)勢的我要委屈自己嗎? 呂一 從不愿意 委屈自己 最不該委屈的是自己的情緒 “泰”委屈 解剖委屈 委屈獎 要多少委屈才能成就愛的永久 受得了委屈才能成大器 委屈了愛情委屈了你 性委屈才是真的委屈 常見問題解答 當(dāng)前所在位置:中國 > 醫(yī)學(xué) > 不委屈自己,才能不委屈婚姻 不委屈自己,才能不委屈婚姻 雜志之家、寫作服務(wù)和雜志訂閱支持對公帳戶付款!安全又可靠! document.write("作者: 湯小小")
申明:本網(wǎng)站內(nèi)容僅用于學(xué)術(shù)交流,如有侵犯您的權(quán)益,請及時告知我們,本站將立即刪除有關(guān)內(nèi)容。 加班回家,累得要死,看到一大堆沒洗的衣服,看到廚房里沒洗的碗,看到地沒有拖,而老公正悠哉游哉地上網(wǎng)。整個人一下子就不好了,憑什么這些家務(wù)都留給我,我又不是全職主婦!委屈、憤怒,臉色自然不會好到哪兒去,無論進(jìn)出哪道門,都把門甩得砰砰響。老公從書房探出門,不滿地嚷:“干嗎呢?一回家就發(fā)火,誰招你惹你了!”呵,我沒說什么,他倒覺得委屈了?火氣瞬間爆表,隨手砸了個杯子,一場大戰(zhàn)就此拉開帷幕。 周末,邀朋友出去小聚,孩子在身邊跑來跑去,一會兒要零食,一會兒要玩具,一會兒冰淇淋弄臟了衣服,一會兒大哭大鬧。只顧忙著照顧孩子,跟朋友的聊天一再被打斷。朋友神情有些訕訕,而我的委屈早已逆流成河,老公一個人出去玩,從不帶孩子,倒是清凈。孩子又不是我一個人的,憑什么我變身奶媽,他還像個快樂的單身漢?心里不舒服,老公回家后自然不給他好臉色,他剛開口說今天干了些什么,我立即冷言冷語跟上,弄得老公再無說話的興致,索性一甩門,進(jìn)書房上網(wǎng)了。 偶有親戚朋友來做客,老公忙著招呼客人,我則在廚房里忙忙碌碌。為了防止菜涼不好吃,總是一邊燒一邊讓客人先吃。等滿頭大汗從廚房里出來,桌上已是殘羹剩湯,而客人走后,還有一大堆碗筷要洗,地要拖,各種收拾忙得心力交瘁。這時候老公卻嚷嚷著有點喝醉了,倒頭便睡。心里那個火啊,怎么都抑制不住。覺得自己在家里的地位簡直一落千丈到古代,嫁個不會心疼人的老公,真憋屈!心里一憋屈,就和老公冷戰(zhàn)一周。 這些雜七雜八的事,基本上每天都在上演,我的委屈越積越多,火氣越來越旺,脾氣越來越爆,對婚姻漸漸感到失望,覺得它就是一根刺,刺得人心里疼。而老公也沒好到哪兒去,經(jīng)常說:“你怎么老莫名其妙生氣發(fā)火?跟你在一起生活,真心很累!” 那天在手機(jī)上看到一個很有趣的新聞。一位妻子,因為懷孕生產(chǎn),兩年沒有吃小龍蝦,饞得不行。孩子斷奶了,終于可以吃了,到市場買了小龍蝦,在廚房里忙活了半天,做出來一大盆。不巧的是,還沒嘗鮮,家里來了客人,而孩子又在哭鬧,只得讓老公陪客人吃飯,自己哄孩子。等孩子哄好了,出來一看,小龍蝦已經(jīng)一個不剩了。 很小的一件生活瑣事,卻成了新聞,可見妻子有多么憤怒。更有趣的是,就是這么一件瑣事,居然引起了網(wǎng)民的強(qiáng)烈關(guān)注,大家紛紛留言評論。評論分兩大陣營,一個陣營覺得這老公太自私了,太不懂心疼老婆了,這樣的男人不要也罷。另一個陣營覺得,客人要吃完,老公總不能不讓吧?再說了,老婆都兩年不吃小龍蝦了,或許他已經(jīng)習(xí)慣了,覺得老婆就是不吃這東西呢。 說來說去,都是委屈,有人覺得女人委屈,有人覺得男人委屈。一片的委屈聲中,有些評論卻指出了解決之道:女人可以出去買頓小龍蝦吃嘛,干嗎那么委屈自己? 忽然覺得這話很有道理,這么件小事,之所以鬧得沸沸揚揚,究其原因,就是女人覺得自己受了委屈,需要發(fā)泄一下心中的委屈。她想吃小龍蝦,完全可以不用那么辛苦地去做,隨時出去買一份就好了,就不會有后面的那么多委屈。 這件事讓我重新反思自己的婚姻,我是不是跟這位女主人一樣,習(xí)慣了委屈自己,所以才會有那么多的怒,那么多的不滿?在別人的故事里,我開始警醒,若為一個小龍蝦就可以離婚,這世上還有能維持的婚姻嗎? 想要維護(hù)婚姻,先要維護(hù)自己,我決定就從不讓自己受委屈開始。 加班回家,看到一大堆的家務(wù),可以不必急著做,先休息再說。休息好了,心情自然不差,然后好言好語地把一部分家務(wù)分給老公。難得我沒有發(fā)脾氣,老公哼著小曲拖地去了。 周末,讓老公帶孩子出去玩,自己在家享受休閑時光,可以喝喝茶看看書,也可以邀朋友小聚。沒有孩子的牽絆,過得快樂從容。等老公回家時,迎接他的,自然是盈盈笑臉。老公一回家就眉飛色舞:“我就說能帶好孩子,你偏不放心,看看,孩子今天跟我玩得多開心!” 家里來了客人,我看了看自己干凈的衣服光潔的臉,決定還是不要被廚房的油煙污染了,多花點錢而已,出去吃吧。不慌不忙地陪著客人喝茶聊天,陪著客人吃飯喝酒,吃飽喝足,優(yōu)雅離開,不用操心洗碗洗筷,一身輕松。 沒有了委屈,沒有了憤怒,覺得自己在家里的地位蹭蹭地往上漲。笑臉多了,人也從容了,架自然也很少再吵了,還有時間有心情坐下來和老公說說心里話了。慢慢地,覺得老公并不差啊,還是自己之前喜歡的樣子嘛,這段婚姻還是挺甜蜜的啊。老公也笑瞇瞇地感慨:“我覺得現(xiàn)在好幸福!” 我終于明白,在兩性關(guān)系中,最要不得委屈,人一旦覺得自己委屈,就會做出各種不理智的事,就會給對方壓迫感。不要想著讓別人把什么都做好,什么都做到你心坎里,這世上沒有那么多善解人意的愛人,與其等著別人討你歡心,不如自己討自己歡心,不讓自己受委屈,才能不讓身邊的人受委屈,才能不讓婚姻受委屈。責(zé)編/馬沖沖