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住建系統(tǒng)消防工作總結(jié)精選(九篇)

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住建系統(tǒng)消防工作總結(jié)

第1篇:住建系統(tǒng)消防工作總結(jié)范文

一、工作目標(biāo)

認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于應(yīng)急管理的重要思想和黨的精神,按照政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、單位全面負(fù)責(zé)、群眾積極參與的原則,組織開展綜合治理,及時(shí)化解安全風(fēng)險(xiǎn)、消除安全隱患,推動(dòng)消防安全防范責(zé)任措施落實(shí),不斷提升消防安全管理水平,有效防范和堅(jiān)決遏制重特大火災(zāi)事故發(fā)生。

二、整治時(shí)間

2020年3月至6月。

三、整治范圍

居住類綜合樓(有人員常住,且有兩種或兩種以上功能的民用建筑)。

四、整治重點(diǎn)

(一)建筑基本信息。建筑是否依法辦理消防設(shè)計(jì)審核和竣工驗(yàn)收手續(xù),是否擅自改變建筑、場(chǎng)所的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用性質(zhì),是否存在違規(guī)搭建。

(二)建筑消防設(shè)施。室內(nèi)消火栓等系統(tǒng)是否正常運(yùn)行,安全疏散通道、出口設(shè)置是否堵塞、鎖閉,消防車道是否通暢,是否在門窗上設(shè)置影響逃生和滅火救援的鐵柵欄、障礙物。

(三)消防安全管理。是否分別明確專人、設(shè)立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消防安全,是否制定崗位消防安全職責(zé)。是否違規(guī)使用、存放或銷售易燃易爆物品。內(nèi)部公共區(qū)域、疏散走道和疏散樓梯間是否存在電動(dòng)自行車違規(guī)停放或充電現(xiàn)象,非居住區(qū)域是否違規(guī)住人、設(shè)置庫房。消防控制室人員是否持證上崗。

(四)滅火救援準(zhǔn)備。外墻是否設(shè)置供消防救援人員進(jìn)入的專用窗口,是否依法建立專職消防隊(duì)或微型消防站并配備滅火救援器材。

五、相關(guān)職責(zé)

(一)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、公安派出所排查職責(zé)

1.發(fā)動(dòng)派出所民警、城管員、網(wǎng)格員等,按照整治重點(diǎn)對(duì)轄區(qū)居住類綜合樓進(jìn)行逐街、逐棟的摸排,逐一建立工作臺(tái)賬(見附件一),并將相關(guān)情況報(bào)縣消防大隊(duì)。

2.牽頭開展除消防安全重點(diǎn)單位以外場(chǎng)所的消防安全檢查治理,消除火災(zāi)隱患。

3.落實(shí)網(wǎng)格化消防安全管理,以居住類綜合樓消防安全綜合治理為主線,對(duì)涉及“三合一”、群租房、老舊居民住宅、城中村等火災(zāi)高發(fā)區(qū)域場(chǎng)所建筑加強(qiáng)排查,提升社會(huì)面安全水平。

4.開展上門入戶消防宣傳,大力普及防火、滅火和逃生自救知識(shí),提高公眾消防安全意識(shí)。

在3月22日前,發(fā)文公告等形式,對(duì)村主要或分管負(fù)責(zé)同志進(jìn)行警示教育培訓(xùn),明確摸底排點(diǎn)、教授方式方法,實(shí)行邊摸排邊治理。

(二)行業(yè)部門主管職責(zé)

1.依法督促本行業(yè)、本系統(tǒng)涉及居住類綜合樓的相關(guān)單位落實(shí)消防安全責(zé)任制,建立消防安全管理制度,確定專(兼)職消防安全管理人員,落實(shí)消防工作經(jīng)費(fèi)。

2.牽頭整治本單位本行業(yè)火災(zāi)隱患,開展本系統(tǒng)針對(duì)性消防安全檢查治理,消除火災(zāi)隱患。組織主流媒體集中曝光排查出的火災(zāi)隱患和消防違法行為。

3.運(yùn)用行政手段,對(duì)違反國(guó)家消防法律法規(guī),且拒絕整改或整改不及時(shí)的居住類綜合樓管理主體實(shí)施聯(lián)合懲戒。

(三)消防部門監(jiān)管職責(zé)

1.依據(jù)職責(zé)劃分,對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報(bào)的火災(zāi)隱患清單進(jìn)行核查,分析研判火災(zāi)形勢(shì),制定整改清單。對(duì)于重大和區(qū)域性火災(zāi)隱患,依法提請(qǐng)黨委政府予以掛牌整治。

2.實(shí)施“十個(gè)一律”剛性措施,配合行業(yè)部門開展本行業(yè)領(lǐng)域消防安全綜合治理,并提出整改意見。組織開展消防安全重點(diǎn)單位居住類綜合樓消防安全綜合治理。

3.督促居住類綜合樓建筑明確消防安全管理組織,與各經(jīng)營(yíng)主體、使用單位逐一簽訂責(zé)任書,并向社會(huì)公眾公開承諾消防安全。加強(qiáng)微型消防站建設(shè),提升管理水平。

4.組織開展分析研判,點(diǎn)明存在的問題,列出火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn),提出具體可行的措施建議,并形成專題報(bào)告于4月20日前報(bào)黨委政府統(tǒng)籌解決,并報(bào)上級(jí)消防部門備案。

5.開展排查,對(duì)屬于消防安全重點(diǎn)單位的和問題突出的居住類綜合樓建筑于4月20日前全部熟悉一遍,曝光一批問題突出單位、清退一批違規(guī)住宿人員、拆除一批違法違章搭建、關(guān)停一批隱患嚴(yán)重場(chǎng)所、處理一批違法違規(guī)業(yè)主,有效改善消防安全環(huán)境。督促指導(dǎo)社會(huì)單位提高消防安全“四個(gè)能力”。

6.做好針對(duì)性預(yù)案。加強(qiáng)人員救助、內(nèi)攻滅火的技戰(zhàn)術(shù)研究。優(yōu)化整合力量,充分發(fā)揮微型消防站、政府專職消防隊(duì)、企業(yè)專職消防隊(duì)作用,堅(jiān)持同步調(diào)度,確保滅早、打小。

六、工作要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。高度重視,充分認(rèn)識(shí)該場(chǎng)所消防安全面臨的嚴(yán)峻形勢(shì),將開展綜合治理作為防止火災(zāi)發(fā)生、維護(hù)公共安全的重要舉措,切實(shí)抓好落實(shí)、抓出成效??h人民政府消防安全委員會(huì)成立綜合治理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),縣政府直接領(lǐng)導(dǎo),具體負(fù)責(zé)綜合治理的組織實(shí)施。

(二)強(qiáng)化監(jiān)管協(xié)作。各相關(guān)部門要按照“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全”的要求,各盡其職,各負(fù)其責(zé),縣公安、住建(城管)、市場(chǎng)監(jiān)管、消防等負(fù)有公共安全監(jiān)管職能的部門,應(yīng)當(dāng)依法開展監(jiān)督管理,責(zé)令負(fù)有商住樓及有人員居住的綜合樓消除火災(zāi)隱患,糾正消防安全違法行為??h經(jīng)信、文旅、交通運(yùn)輸、衛(wèi)健、體育、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)行業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)在行業(yè)主管范圍內(nèi),認(rèn)真做好本行業(yè)領(lǐng)域的綜合治理工作。

(三)嚴(yán)格督導(dǎo)問責(zé)??h安委會(huì)成立工作組,定期對(duì)治理工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收,驗(yàn)收不合格的一律重新組織開展,并納入縣政府2020年度安全生產(chǎn)和消防工作考核內(nèi)容??h安委會(huì)組成督導(dǎo)組,采取“四不兩直”的方式,明查暗訪工作任務(wù)落實(shí)情況。綜合治理期間,轄區(qū)或本行業(yè)發(fā)生較大及以上火災(zāi)事故的,依法從嚴(yán)從重追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。

第2篇:住建系統(tǒng)消防工作總結(jié)范文

一、工作目標(biāo)

動(dòng)員社會(huì)各方面力量,全面排查整治火災(zāi)隱患,廣泛開展消防宣傳培訓(xùn),切實(shí)做好滅火救援準(zhǔn)備工作,全力維護(hù)全市火災(zāi)形勢(shì)總體平穩(wěn),堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)“三個(gè)確?!惫ぷ髂繕?biāo),即:確保今冬明春不發(fā)生群死群傷的大火,確保重要節(jié)日、重大活動(dòng)和城市重要區(qū)域不發(fā)生大火,確保全國(guó)、全省、全市“兩會(huì)”期間全市火災(zāi)形勢(shì)持續(xù)平穩(wěn)。

二、工作內(nèi)容

(一)全面落實(shí)火災(zāi)防控舉措

1.全面排查整治火災(zāi)隱患。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街辦處、工業(yè)區(qū)管委會(huì)要全面分析研判轄區(qū)消防安全形勢(shì)和冬春季節(jié)火災(zāi)特點(diǎn),切實(shí)找準(zhǔn)問題。進(jìn)一步固化消防安全大排查大整治活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),督促社會(huì)單位嚴(yán)格落實(shí)消防安全主體責(zé)任,開展常態(tài)化消防安全自查自糾,及時(shí)消除單位自身發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患。市公安、住建、商務(wù)、安監(jiān)、城管等有關(guān)部門要加強(qiáng)配合,對(duì)建筑消防設(shè)施不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)、人員密集場(chǎng)所通道堵塞、商場(chǎng)市場(chǎng)以店代庫違章施工、室外廣告牌影響滅火救援、違規(guī)搭建彩鋼板建筑、石化企業(yè)易燃易爆單位火災(zāi)隱患突出等帶有普遍性的問題出臺(tái)治理標(biāo)準(zhǔn),開展集中整治,確保整治工作取得效果。

2.全力做好重大活動(dòng)和“兩節(jié)”期間消防安全保衛(wèi)工作。各級(jí)各部門要切實(shí)加強(qiáng)“兩會(huì)”、“兩節(jié)”等重大活動(dòng)和重要時(shí)段消防安全保衛(wèi)工作,集中組織5次“燕趙風(fēng)暴”夜查行動(dòng)。全國(guó)“兩會(huì)”前,重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)黨政機(jī)關(guān)、通訊、供油、供氣、供水、供暖、供電、交通樞紐等重點(diǎn)部位和重點(diǎn)企事業(yè)單位的消防安全檢查。市公安、安監(jiān)、工商、商務(wù)、交通運(yùn)輸?shù)扔嘘P(guān)部門開展聯(lián)合防火檢查,對(duì)煙花爆竹燃放區(qū)域以及重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭小皩?shí)名制”巡防看守。全市“兩會(huì)”前,對(duì)會(huì)場(chǎng)、代表駐地及周邊范圍所有單位、場(chǎng)所再次檢查,督促相關(guān)單位落實(shí)各項(xiàng)安保措施。

3.統(tǒng)籌推進(jìn)火災(zāi)防控基礎(chǔ)工作。市公安、民政、工商等部門,聯(lián)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街辦處、居(村)委會(huì)開展“網(wǎng)格化”排查,建立“網(wǎng)格化”排查臺(tái)賬,做到單位場(chǎng)所底數(shù)清楚,火災(zāi)隱患明確,全面掌握消防安全狀況,對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患徹底消除。已建立綜治平臺(tái)的,要將消防安全納入綜治平臺(tái),尚未建立綜治平臺(tái)的,要把轄區(qū)責(zé)任落實(shí)到單位和個(gè)人,確保今年60%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道網(wǎng)格化建設(shè)達(dá)標(biāo)。要深入推行消防安全重點(diǎn)單位“戶籍化”管理,督促重點(diǎn)單位落實(shí)消防安全管理人履職、建筑消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、消防安全自我評(píng)估“三項(xiàng)報(bào)告?zhèn)浒钢贫取保甑浊跋腊踩攸c(diǎn)單位“戶籍化”管理全部達(dá)標(biāo)。深入開展社會(huì)單位“四個(gè)能力”建設(shè)達(dá)標(biāo)復(fù)驗(yàn)工作,進(jìn)一步抓好社會(huì)單位消防安全責(zé)任落實(shí),年底前全市的消防安全重點(diǎn)單位和一般單位要全部達(dá)標(biāo)。

4.嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)法高壓管控措施。各級(jí)各部門要嚴(yán)格履行職責(zé),加大執(zhí)法力度,對(duì)不及時(shí)消除火災(zāi)隱患可能嚴(yán)重威脅公共安全的,要明確整改期限和措施,對(duì)逾期整改不到位的,要依法采取強(qiáng)制措施。

(二)廣泛開展消防宣傳教育活動(dòng)

1.全面開展專項(xiàng)宣傳行動(dòng)。針對(duì)冬春季節(jié)火災(zāi)特點(diǎn),充分利用電視臺(tái)、戶外視頻、樓宇電視、大型電子顯示屏播放公益廣告,利用網(wǎng)站、手機(jī)短信等媒體安全提示等方式,開展常態(tài)化的提示性宣傳,廣泛宣傳消防安全知識(shí)。圍繞“認(rèn)識(shí)火災(zāi)、學(xué)會(huì)逃生”宣傳主題,結(jié)合實(shí)際,深入開展學(xué)校、社區(qū)家庭、人員密集場(chǎng)所、農(nóng)村、社會(huì)單位專項(xiàng)宣傳行動(dòng),為專項(xiàng)行動(dòng)營(yíng)造濃厚輿論氛圍。同時(shí),加大“96119”火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴中心宣傳力度,廣泛發(fā)動(dòng)群眾舉報(bào)投訴身邊火災(zāi)隱患,對(duì)舉報(bào)投訴的隱患做到及時(shí)核查處理、及時(shí)反饋答復(fù)。

2.全面開展消防安全培訓(xùn)。各級(jí)各部門要增強(qiáng)消防安全意識(shí),積極開展消防培訓(xùn),在切實(shí)提高自身消防安全素質(zhì)和技能的同時(shí),注重對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)部位的消防安全培訓(xùn)。市公安消防大隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)各消防安全重點(diǎn)單位消防安全責(zé)任人、管理人和自動(dòng)消防設(shè)施操作人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn),務(wù)必確保培訓(xùn)到位,合格上崗。

(三)扎實(shí)做好滅火救援準(zhǔn)備工作

市政府應(yīng)急辦、民政、安監(jiān)、衛(wèi)生、交通運(yùn)輸、公安消防等部門要適時(shí)組織開展應(yīng)急救援聯(lián)合實(shí)戰(zhàn)演練,加強(qiáng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè),提升協(xié)同作戰(zhàn)能力。市公安消防大隊(duì)要針對(duì)冬春季節(jié)火災(zāi)規(guī)律和特點(diǎn),以消防安全重點(diǎn)單位、重大活動(dòng)舉辦場(chǎng)所為重點(diǎn),加強(qiáng)轄區(qū)情況“六熟悉”,修訂完善滅火救援預(yù)案,深化“百場(chǎng)滅火救援戰(zhàn)例剖析”專題活動(dòng)等專項(xiàng)滅火救援準(zhǔn)備工作。春節(jié)、元宵節(jié)和全國(guó)“兩會(huì)”期間各級(jí)各部門要嚴(yán)格落實(shí)等級(jí)戰(zhàn)備、值班備勤和全勤指揮制度,調(diào)整充實(shí)執(zhí)勤力量,做到一旦發(fā)生火災(zāi)能夠快速、科學(xué)處置,最大限度地減少火災(zāi)損失。

三、工作步驟

(一)動(dòng)員部署階段(2013年11月20日至2013年11月22日)。各級(jí)各部門要按照本方案要求,結(jié)合實(shí)際,制定具體的實(shí)施方案,明確各階段工作任務(wù),召開動(dòng)員部署會(huì),動(dòng)員相關(guān)部門和單位開展今冬明春的火災(zāi)防控工作。

(二)集中排查整治階段(2013年11月23日至2014年3月15日)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街辦處、工業(yè)區(qū)管委會(huì)要在轄區(qū)內(nèi)逐行業(yè)組織開展行業(yè)自查行動(dòng),動(dòng)員和督促各單位對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)排查整治。市公安、教育體育、安監(jiān)、民政、衛(wèi)生、工商、商務(wù)等部門組成聯(lián)合檢查組,開展全方位排查,對(duì)自查程度不夠深入,整改措施不到位的單位,責(zé)令其停業(yè)整頓。

(三)總結(jié)階段(2014年3月16日至2014年3月18日)。各級(jí)各有關(guān)部門要對(duì)本轄區(qū)本部門火災(zāi)防控工作開展情況回頭看,確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,建立火災(zāi)隱患排查整治長(zhǎng)效機(jī)制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街辦處、工業(yè)區(qū)管委會(huì)在全國(guó)“兩會(huì)”結(jié)束后2日內(nèi),報(bào)送今冬明春火災(zāi)防控工作總結(jié)到今冬明春火災(zāi)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組,重大情況及時(shí)報(bào)送。

四、保障措施

(一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。冬春季節(jié)風(fēng)干物燥,氣候寒冷,群眾用火、用電、用油、用氣大量增加,元旦、春節(jié)、元宵節(jié)期間人流物流大,節(jié)慶活動(dòng)多,燃放煙花爆竹多,引發(fā)火災(zāi)特別是亡人火災(zāi)的風(fēng)險(xiǎn)激增。各級(jí)各有關(guān)部門要高度重視消防工作,認(rèn)真研判分析形勢(shì),找準(zhǔn)火災(zāi)防控薄弱環(huán)節(jié),嚴(yán)格履職盡責(zé),扎實(shí)做好今冬明春火災(zāi)防控工作。為切實(shí)做好今冬明春的火災(zāi)防控工作,成立了由市政府副市長(zhǎng)、市公安局局長(zhǎng)王少芳任組長(zhǎng),市公安局主管負(fù)責(zé)同志為副組長(zhǎng),市消防安全委員會(huì)成員單位負(fù)責(zé)人為成員的今冬明春火災(zāi)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公地點(diǎn)設(shè)在市公安消防大隊(duì),辦公室主任由市公安消防大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)蘇同強(qiáng)同志兼任,具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)與督導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街辦處、工業(yè)區(qū)管委會(huì)要成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),認(rèn)真部署落實(shí),召開專題消防工作會(huì),切實(shí)解決消防工作中的突出問題,確保圓滿完成今冬明春的火災(zāi)防控工作。

第3篇:住建系統(tǒng)消防工作總結(jié)范文

一、工作目標(biāo)

深入貫徹落實(shí)黨的和中央、國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)公共安全的系列重要指示批示精神,按照縣委、政府總體部署,充分發(fā)揮職能部門作用,廣泛動(dòng)員社會(huì)各方力量,采取專項(xiàng)治理行動(dòng)與加強(qiáng)消防基礎(chǔ)建設(shè)工作相結(jié)合的方式,全面落實(shí)各項(xiàng)火災(zāi)防控措施,有效減少較大亡人火災(zāi),堅(jiān)決遏制重特大特別是群死群傷火災(zāi)事故,確保全縣火災(zāi)防控形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。

二、工作任務(wù)

(一)強(qiáng)化火災(zāi)隱患整治。

針對(duì)人員密集、易燃易爆、“三合一”、群租房、老舊住宅、高層建筑、文物古建筑、城市綜合體、地下建筑等九類易發(fā)、頻發(fā)火災(zāi)的場(chǎng)所單位,落實(shí)嚴(yán)防嚴(yán)管嚴(yán)控措施。

1.全面排查摸清底數(shù)。按照職責(zé)分工,逐個(gè)行業(yè)、逐個(gè)區(qū)域、逐個(gè)場(chǎng)所開展排查,分別摸清9類場(chǎng)所單位數(shù)量、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、建筑消防設(shè)施狀況及消防安全管理、監(jiān)管部門履職等情況,并逐個(gè)場(chǎng)所單位詳細(xì)登記,建立臺(tái)賬,全部錄入消防安全戶籍化管理系統(tǒng)。

2.逐級(jí)壓實(shí)監(jiān)管責(zé)任。對(duì)排查的九類場(chǎng)所單位,根據(jù)規(guī)模、行業(yè)、區(qū)域等特點(diǎn),逐一明確和落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。對(duì)依法符合消防安全重點(diǎn)單位標(biāo)準(zhǔn)的,按照管轄分工明確消防部門監(jiān)管職責(zé);對(duì)有行業(yè)主管部門的,按照“管行業(yè)必須管安全”的要求,明確相關(guān)行業(yè)部門監(jiān)管責(zé)任;對(duì)小單位、小場(chǎng)所,縣公安局按照管轄范圍明確公安派出所監(jiān)管責(zé)任;對(duì)“三合一”、群租房、老舊住宅,由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府屬地網(wǎng)格化管理責(zé)任。

3.逐一落實(shí)人防物防技防措施。督促人員密集場(chǎng)所單位落實(shí)消防安全主體責(zé)任,落實(shí)專職經(jīng)理人制度,進(jìn)一步明確消防安全責(zé)任人、管理人職責(zé),加強(qiáng)日常巡查檢查,及時(shí)消除火災(zāi)隱患。要結(jié)合 “智慧城市”建設(shè),推行“智慧消防”管理模式,大力推動(dòng)設(shè)有自動(dòng)消防設(shè)施的人員密集場(chǎng)所和火災(zāi)高危單位,接入物聯(lián)網(wǎng)消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。積極推動(dòng)老舊住宅、群租房、“三合一”場(chǎng)所設(shè)置應(yīng)急廣播、獨(dú)立式煙火探測(cè)報(bào)警器、簡(jiǎn)易噴淋設(shè)施,組織居民開展逃生自救演練。全國(guó)“兩會(huì)”前,督促各重點(diǎn)場(chǎng)所單位開展1次建筑消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、1次電氣線路檢測(cè)、1次油煙道清洗,保證設(shè)施設(shè)備完好有效。

4.深入推進(jìn)消防綜合治理。繼續(xù)深入推進(jìn)電氣火災(zāi)綜合治理,在元旦、春節(jié)前開展聯(lián)合檢查,集中查處違法生產(chǎn)、銷售假冒偽劣電器產(chǎn)品行為,依法對(duì)因電氣原因引發(fā)的火災(zāi)事故嚴(yán)肅問責(zé);推動(dòng)用戶安裝電氣火災(zāi)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。落實(shí)重大火災(zāi)隱患掛牌制度,開展集中曝光行動(dòng),推動(dòng)火災(zāi)隱患的整改。

5.全力做好重大活動(dòng)重要節(jié)日消防安保工作。緊盯全國(guó)“兩會(huì)”和元旦、春節(jié)、元宵節(jié),加強(qiáng)消防安全保衛(wèi)工作。重要節(jié)點(diǎn)期間,各有關(guān)部門要聯(lián)合開展檢查,發(fā)動(dòng)基層組織和社會(huì)單位在煙花爆竹燃放區(qū)、老舊住宅區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域場(chǎng)所實(shí)行實(shí)名制巡防看守。公安、消防部門在元旦、春節(jié)、元宵節(jié)期間集中開展消防安全夜查,確保消防安全。

(二)強(qiáng)化消防基層基礎(chǔ)工作。

1.嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)格化管理。縣綜治辦將消防安全網(wǎng)格化管理納入基礎(chǔ)綜合服務(wù)等管理平臺(tái),推動(dòng)街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)健全完善消防安全組織,逐級(jí)明確消防安全責(zé)任人和專職消防管理人員。推動(dòng)指導(dǎo)公安派出所加強(qiáng)轄區(qū)小場(chǎng)所、小單位監(jiān)督檢查,督促村(居)民委員會(huì)、物業(yè)管理單位落實(shí)消防管理職責(zé),結(jié)合治安巡防、戶籍檢查、社區(qū)警務(wù)等工作,組織開展防火檢查和消防宣傳。

2.開展消防安全社區(qū)創(chuàng)建達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。按照《關(guān)于創(chuàng)建消防安全社區(qū)活動(dòng)的指導(dǎo)意見》(公消〔2017〕392號(hào)),縣消防大隊(duì)要同綜治、民政、住建等部門開展“消防安全社區(qū)”創(chuàng)建達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。推動(dòng)社區(qū)居民住宅樓院確定消防樓長(zhǎng)制。冬春火災(zāi)防控工作期間,組織社區(qū)居民集中開展1次火災(zāi)警示教育和疏散逃生演練,提高自防自救能力。元旦、春節(jié)前,組織居民清樓道、清陽臺(tái)、清住宅周邊,提醒居民出門要關(guān)火、關(guān)電、關(guān)氣,防止發(fā)生火災(zāi)。

3.全力推動(dòng)消防規(guī)劃實(shí)施。縣住建局要聯(lián)合消防大隊(duì)依托“賀蘭縣空間規(guī)劃”做好縣城和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防規(guī)劃(消防專篇)修編工作。同時(shí)縣住建局要安排好2018年市政消火栓建設(shè)規(guī)劃并函告消防大隊(duì)做好輔助驗(yàn)收工作、縣水務(wù)局要做好市政消火栓臺(tái)帳資料并維護(hù)保養(yǎng),確保全縣市政消火栓建設(shè)任務(wù),市政消火栓完好率達(dá)到98%以上??h財(cái)政局要做好消火栓維護(hù)費(fèi)用保障工作。

4.全面提升“微型消防站”。各社會(huì)單位、社區(qū)、小區(qū)微型消防站要進(jìn)一步規(guī)范管理、強(qiáng)化人員裝備配備和培訓(xùn)。要按照“3分鐘到場(chǎng)”要求劃定最小滅火單元,建立相應(yīng)的快速指揮調(diào)度體系,實(shí)現(xiàn)實(shí)體化、實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)作,加強(qiáng)初起火災(zāi)應(yīng)急處置準(zhǔn)備工作。

5.加強(qiáng)農(nóng)村消防安全管理。針對(duì)農(nóng)村冬春季節(jié)火災(zāi)多發(fā)、頻發(fā)的特點(diǎn),各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)、習(xí)崗街道辦、公安派出所和村(居)委會(huì)切實(shí)履行消防安全工作職責(zé),指導(dǎo)建立居(村)民防火公約,幫助指導(dǎo)廣大農(nóng)民、社區(qū)居民安全用火、用電、用油、用氣,指導(dǎo)村(居)民及時(shí)改造危舊電器線路,規(guī)范柴草堆垛與村民住宅的堆放距離,積極消除火災(zāi)隱患,努力減少火災(zāi)事故。

6.強(qiáng)化滅火和應(yīng)急救援準(zhǔn)備??h消防大隊(duì)要深入轄區(qū)“高層、地下、綜合體和石油化工”等重點(diǎn)單位以及火災(zāi)易發(fā)場(chǎng)所區(qū)域開展實(shí)地熟悉、建立臺(tái)賬,完善滅火救援?dāng)?shù)字化預(yù)案;加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)微型消防站、專職消防隊(duì)的指導(dǎo),組織對(duì)微型消防站隊(duì)員開展個(gè)人防護(hù)、滅火器材等裝備操作應(yīng)用訓(xùn)練。建立網(wǎng)格化滅火救援作戰(zhàn)體系,健全住建、財(cái)政、水務(wù)、交通、安監(jiān)、衛(wèi)生、氣象、民政、電力、燃?xì)獾刃袠I(yè)部門與公安消防部門信息通報(bào)制度,不斷修訂完善各類應(yīng)急救援預(yù)案,建立完善應(yīng)急聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制,健全社會(huì)聯(lián)動(dòng)保障機(jī)制。

(三)強(qiáng)化消防安全宣傳教育。

1.開展社會(huì)化宣傳培訓(xùn)。部署開展消防宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng),督促指導(dǎo)網(wǎng)格長(zhǎng)、樓長(zhǎng)、社區(qū)消防宣傳大使開展社區(qū)消防宣傳活動(dòng)。深化消防安全“三提示”和“一懂三會(huì)”教育,對(duì)黨政機(jī)關(guān)、行業(yè)部門、派出所消防民警和街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)負(fù)責(zé)人,以及重點(diǎn)單位負(fù)責(zé)人、管理人全部培訓(xùn)一遍。

2.廣泛開展消防知識(shí)宣傳。各行業(yè)部門、新聞媒體針對(duì)元旦、春節(jié)、元宵節(jié)等重要節(jié)點(diǎn)和冬春季節(jié)火災(zāi)特點(diǎn),重點(diǎn)宣傳安全用火用電和燃放煙花爆竹知識(shí),普及消防安全知識(shí)和技能。消防部門要依托消防科普基地、消防站等固定陣地對(duì)外開放,邀請(qǐng)社會(huì)公眾參觀學(xué)習(xí),開展消防技能體驗(yàn),并組織各類媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道和戶外視頻、樓宇電視等社會(huì)媒介宣傳普及消防安全常識(shí)和技能。社會(huì)單位要認(rèn)真開展“四個(gè)能力”建設(shè),落實(shí)“一懂三會(huì)”和“三提示”要求。

3.集中組織開展119消防宣傳月活動(dòng)。以“關(guān)注消防,平安你我”為主題,持續(xù)推進(jìn)“全民消防我代言”大型公益行動(dòng),在城市公交站臺(tái)、車站碼頭、街道社區(qū)及商場(chǎng)市場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)、景區(qū)等場(chǎng)所醒目位置投放公益海報(bào),社區(qū)實(shí)現(xiàn)全部張貼到位。

三、實(shí)施步驟

(一)動(dòng)員部署階段(2017年11月10日至2017年11月20日)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)、各有關(guān)部門召開會(huì)議,制定方案,明確工作職責(zé),細(xì)化工作措施,廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。

(二)組織實(shí)施階段(2017年11月21日至全國(guó)“兩會(huì)”結(jié)束)。按照工作方案,精心組織實(shí)施、定期研判調(diào)度,組織聯(lián)合督查、分析通報(bào)問題,從嚴(yán)從細(xì)從實(shí)抓好工作落實(shí),確保元旦、春節(jié)、元宵節(jié)和全國(guó)“兩會(huì)”消防安全。

(三)總結(jié)考評(píng)階段(全國(guó)“兩會(huì)”結(jié)束后5日內(nèi))。組織檢查考評(píng),總結(jié)固化經(jīng)驗(yàn)做法,建立完善火災(zāi)防控工作長(zhǎng)效機(jī)制。

四、職責(zé)分工

各單位要認(rèn)真貫徹落實(shí)《消防安全責(zé)任制實(shí)施辦法》,進(jìn)一步明確消防安全責(zé)任,建立完善消防安全責(zé)任體系。

(一)鄉(xiāng)鎮(zhèn)職責(zé)及任務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)要加強(qiáng)今冬明春火災(zāi)防控工作的組織領(lǐng)導(dǎo),要將今冬明春火災(zāi)防控納入安全生產(chǎn)目標(biāo)考核、消防工作考評(píng)重要內(nèi)容。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)和街道辦主要負(fù)責(zé)人是今冬明春火災(zāi)防控工作的第一責(zé)任人,要安排并組織落實(shí)好今冬明春火災(zāi)防控工作。

(二)各部門職責(zé)及任務(wù)

1.縣教育局負(fù)責(zé)組織開展教學(xué)場(chǎng)所、人員集中的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)火災(zāi)隱患的排查整治工作,組織學(xué)校師生開展消防應(yīng)急疏散演練,把消防知識(shí)納入中小學(xué)教學(xué)內(nèi)容。

2.縣民政局負(fù)責(zé)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、社區(qū)等場(chǎng)所火災(zāi)隱患的排查整治工作,并做好社區(qū)消防知識(shí)培訓(xùn)教育工作

3.縣供銷社負(fù)責(zé)商場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流和成品油銷售網(wǎng)點(diǎn)等商務(wù)系統(tǒng)單位及場(chǎng)所火災(zāi)隱患的排查整治工作,開展行業(yè)系統(tǒng)消防安全教育培訓(xùn)工作。

4.縣衛(wèi)計(jì)局負(fù)責(zé)醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)生系統(tǒng)內(nèi)各單位場(chǎng)所火災(zāi)隱患的排查整治工作,組織衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)開展消防安全教育培訓(xùn)工作。

5.縣宗教局負(fù)責(zé)組織開展各類宗教場(chǎng)所火災(zāi)隱患的排查整治工作,組織教職人員開展消防應(yīng)急疏散演練,做好宗教場(chǎng)所消防知識(shí)培訓(xùn)教育工作。

6.縣文廣局負(fù)責(zé)娛樂場(chǎng)所和文物古建筑火災(zāi)隱患的排查整治工作,加強(qiáng)對(duì)娛樂場(chǎng)所和文物古建筑場(chǎng)所人員的消防安全教育培訓(xùn);嚴(yán)格依法查處行業(yè)內(nèi)消防違法行為。要積極引導(dǎo)主流媒體參與今冬明春火災(zāi)防控工作,及時(shí)曝光企業(yè)存在的消防安全重大問題,營(yíng)造濃厚氛圍,形成強(qiáng)大輿論壓力。做好賓館飯店和旅游景點(diǎn)火災(zāi)隱患的排查整治工作,對(duì)于未取得合法消防行政許可手續(xù)的賓館飯店、景區(qū)不予進(jìn)行星級(jí)評(píng)定和景區(qū)評(píng)定,對(duì)存在火災(zāi)隱患、消防設(shè)施不達(dá)標(biāo)的,應(yīng)撤銷或降低等次。

7.縣安監(jiān)局要充分發(fā)揮安委會(huì)辦公室的作用,積極會(huì)同公安及消防等有關(guān)部門加大聯(lián)合執(zhí)法力度,督促負(fù)有安全監(jiān)管職責(zé)的部門和行業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。進(jìn)一步做好易燃易爆危險(xiǎn)品生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和其他列管單位火災(zāi)隱患的排查整治工作。

8.縣住建局要加強(qiáng)建設(shè)工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理以及工程質(zhì)量監(jiān)督等環(huán)節(jié)的管理,強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)的火災(zāi)隱患排查整治工作,明確和完善住宅小區(qū)(包括零散小區(qū))物業(yè)管理辦法中有關(guān)消防方面的要求,并監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)真組織實(shí)施。嚴(yán)格審批,對(duì)不符合消防安全條件的企業(yè)和場(chǎng)所,一律不予審批;要檢查縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)編制修訂消防規(guī)劃(消防專篇)情況。

9.縣交通局、運(yùn)管所要切實(shí)加強(qiáng)公交汽車、長(zhǎng)途客運(yùn)汽車、出租車和危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)然馂?zāi)隱患的排查整治工作。

10.縣發(fā)改局要將“智慧消防”納入智慧城市建設(shè)規(guī)劃和建設(shè)方案,并按年度組織實(shí)施。同時(shí)要加強(qiáng)勞動(dòng)密集企業(yè)火災(zāi)隱患的排查整治工作。

11.縣行政審批服務(wù)局要與公安消防、市場(chǎng)監(jiān)管、城市管理等部門建立信息交流溝通機(jī)制。對(duì)不符合消防安全條件的項(xiàng)目,堅(jiān)決不予審批。對(duì)不符合消防安全條件的企業(yè)和場(chǎng)所,依據(jù)依法不予審批;對(duì)違章生產(chǎn)、違章搭建的,嚴(yán)格依法查處;并落實(shí)好行業(yè)消防安全監(jiān)管責(zé)任。

12.縣公安局要嚴(yán)格依法履行職責(zé),用足用好執(zhí)法手段,集中整治火災(zāi)隱患。公安派出所要加大對(duì)居民小區(qū)、“九小場(chǎng)所”、群租房和“三合一”等區(qū)域場(chǎng)所火災(zāi)隱患的排查整治工作。要加強(qiáng)與有關(guān)監(jiān)管部門的溝通協(xié)作,強(qiáng)化技術(shù)服務(wù),統(tǒng)籌推進(jìn)火災(zāi)防控工作。

(三)各有關(guān)單位職責(zé)及任務(wù)。各單位要切實(shí)履行消防安全主體責(zé)任,落實(shí)消防安全責(zé)任人、管理人、建筑消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和消防安全自我評(píng)估報(bào)告?zhèn)浒钢贫龋恐荛_展消防安全巡查,每月組織員工消防培訓(xùn)或應(yīng)急疏散逃生演練,不斷提高自身消防安全管理水平。要聘請(qǐng)有資質(zhì)的檢測(cè)維保公司對(duì)本單位設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行一次全面檢測(cè)維保。對(duì)火災(zāi)隱患要落實(shí)資金、明確人員、限定時(shí)間,及時(shí)整改。

五、工作要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由政府副縣長(zhǎng)牛東學(xué)任組長(zhǎng),縣消防安全委員會(huì)成員單位主要負(fù)責(zé)人為成員的今冬明春火災(zāi)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)各成員單位的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查、考核工作。辦公室設(shè)在縣消防大隊(duì),消防大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)王磊任辦公室主任,具體負(fù)責(zé)全縣今冬明春火災(zāi)防控工作的安排部署、督導(dǎo)考評(píng)、信息報(bào)送和情況通報(bào)等工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)、習(xí)崗街道辦、各有關(guān)部門要盡快成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),召開專門會(huì)議,制定實(shí)施方案,明確職責(zé)任務(wù),認(rèn)真落實(shí)消防安全網(wǎng)格化管理,全力開展消防安全社區(qū)創(chuàng)建等工作。

(二)落實(shí)工作責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)、習(xí)崗街道辦、各有關(guān)部門要認(rèn)真貫徹落實(shí)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、失職追責(zé)”和“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全”的重要指示精神,逐項(xiàng)分解今冬明春火災(zāi)防控工作任務(wù),排出時(shí)間表,明確責(zé)任人,嚴(yán)密責(zé)任鏈條,織密責(zé)任網(wǎng)絡(luò),穩(wěn)步推進(jìn)任務(wù)落實(shí)。單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自帶隊(duì)檢查消防安全工作,推動(dòng)解決城鄉(xiāng)消防規(guī)劃、公共消防設(shè)施、消防隊(duì)站、消防裝備、重大火災(zāi)隱患等重大問題。同時(shí)要分行業(yè)、分領(lǐng)域約談企業(yè)負(fù)責(zé)人,逐一明確任務(wù),逐家落實(shí)責(zé)任,逐項(xiàng)強(qiáng)化措施,確保冬春火災(zāi)防控工作落地見效。

(三)形成執(zhí)法合力。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)、習(xí)崗街道辦、各有關(guān)部門要認(rèn)真履行行業(yè)消防監(jiān)管職責(zé),分行業(yè)分系統(tǒng)組織開展火災(zāi)隱患排查,全面摸清行業(yè)系統(tǒng)消防安全狀況,對(duì)存在的消防安全問題和火災(zāi)隱患,要列出清單和時(shí)間表,逐一整治,力爭(zhēng)排查整治一個(gè)行業(yè)系統(tǒng)單位,放心一條“線”的消防安全。要推動(dòng)制定本行業(yè)消防安全管理標(biāo)準(zhǔn)和工作制度,以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)行業(yè)消防安全管理規(guī)范化。要落實(shí)部門聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制,通力合作,密切配合,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的消防違法違章行為,按照部門職責(zé)依法依規(guī)處理,切實(shí)形成整治火災(zāi)隱患和消防違法行為的強(qiáng)大合力。

(四)營(yíng)造強(qiáng)大聲勢(shì)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)、習(xí)崗街道辦、各有關(guān)部門通過廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等各類渠道,針對(duì)今冬明春火災(zāi)特點(diǎn),廣泛開展針對(duì)性強(qiáng)的宣傳。注重從正反兩方面進(jìn)行宣傳報(bào)道,推廣典型經(jīng)驗(yàn),曝光重大隱患,營(yíng)造濃厚氛圍。要掀起強(qiáng)大聲勢(shì),宣傳縣委、政府依法整治火災(zāi)隱患的決心和舉措,進(jìn)一步提升群眾消防安全感和滿意度。

第4篇:住建系統(tǒng)消防工作總結(jié)范文

辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回首這段不平凡的時(shí)間,有歡笑,有淚水,有成長(zhǎng),有不足,將過去的成績(jī)匯集成一份工作總結(jié)吧。下面是小編為大家整理物業(yè)管理員個(gè)人2021年終工作總結(jié)范文5篇,希望能幫助到大家!

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)120__年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,_項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足,現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下:

一、順利完成隊(duì)伍組建

合理整合人力資源,有效開展培訓(xùn)工作,努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

20__年_月_日,我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到_項(xiàng)目經(jīng)理部工作,起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?,多渠道開展人員招聘工作,在_月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練,員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工_人,骨干人員_人,骨干人員保有率_%,組織各類員工培訓(xùn)_次,培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

今年_月_日,由于施工單位的疏漏,傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作,用沙袋圍堰引水,搶險(xiǎn)工作至深夜,未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;_月_日,小區(qū)_棟_單元下水管道堵塞,臟水已漫至_室戶內(nèi),由于施工方人手有限,為不影響售樓部售房,項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗,戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。_月份,隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽閉賢瓿?,一支蜐a嵋恍?、通力韩I(xiàn)鰨邢蛐牧Φ耐哦又鴆叫緯傘?/p>二、減員增效、節(jié)能降耗

增收節(jié)支,不斷提高收費(fèi)率,完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1、在收費(fèi)方面:我項(xiàng)目人員在日常工作中,包括下班時(shí)間和節(jié)假日,通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,_月收費(fèi)率已達(dá)_%。

2、在物資采購(gòu)方面:項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

3、在減員增效方面:通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘_人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,節(jié)約人力成本開支約_萬元;

4、在節(jié)能降耗方面:通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間,調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,開啟一臺(tái)變壓器減少無功損耗等方法手段,節(jié)約能耗開支約_萬元;

5、在節(jié)約意識(shí)方面:通過培訓(xùn),在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。

今年_月通過與施工方的多次協(xié)商,順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,節(jié)約開支近_萬元;今年_月,工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,開動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,又節(jié)約了成本開支近_千元。

20__年,項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,群策群力,努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止_底,經(jīng)過預(yù)估,預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入_萬元,利潤(rùn)率_%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨

明晰責(zé)任分工,梳理規(guī)范工作流程,逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,從而提高業(yè)主滿意度。

1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從_月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止_月初完成交房_余戶,辦理裝修_戶,處理、傳遞、記錄各類整改單_余張,提供訴求服務(wù)_余次,發(fā)放各類溫馨提示_份,發(fā)放各類工作聯(lián)系單_份。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施_余次,罰款和賠償收到_余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,做到了專人負(fù)責(zé),有檢查、有記錄,形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置,周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來,秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件_起,處置及時(shí)妥當(dāng),較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),調(diào)整工作崗位設(shè)置,盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,消防系統(tǒng)的逐步到位,項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4、外包單位、維保單位、便民服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)監(jiān)管力度,堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng),細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),分清了工作責(zé)任,保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí),對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范,同時(shí)合作、配合較好,解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化

項(xiàng)目管理改革以來,項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?!钡钠髽I(yè)文化,不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則,遵守規(guī)章制度,堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),狠抓工作執(zhí)行力,獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,截止_月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分_分,獎(jiǎng)分_分。另外,項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通,聽取意見和建議,不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,業(yè)主的滿意度有了較大的提高,截止_月初,項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,感謝信兩封。

四、審視自我

認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。

1、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想,思考問題有一定的片面性,不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。

項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),提高員工的綜合素質(zhì)。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。

目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻,項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,突出人防與技防的有效配合,警鐘長(zhǎng)鳴,常抓不懈。

3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。

在今后的工作中,項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20__年,_項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來,我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),協(xié)同奮進(jìn),努力拼搏,為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)220_年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這一年來,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心、支持和正確指導(dǎo)下,以精細(xì)化管理為指導(dǎo)思想,緊緊圍繞“管理要精、服務(wù)要細(xì)”為工作重點(diǎn),認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)物業(yè)管理制度,不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、鍛煉,認(rèn)真履行本職工作,不斷提高自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力等綜合素質(zhì)?,F(xiàn)將全年個(gè)人工作總結(jié)如下:

一、積極溝通,完成經(jīng)營(yíng)收費(fèi)任務(wù)

物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點(diǎn),事前我進(jìn)行了周密的計(jì)劃,針對(duì)業(yè)主情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式,通過發(fā)繳費(fèi)通知單、電話、面談方式進(jìn)行開展工作。同時(shí),積極收集業(yè)主的意見和建議,對(duì)于業(yè)主提出的問題及時(shí)改進(jìn);對(duì)合理意見實(shí)施完善措施提高服務(wù);對(duì)維保遺留的共性問題集中解決處理;對(duì)難點(diǎn)問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,最大限度達(dá)到業(yè)主對(duì)服務(wù)過程的滿意,以服務(wù)促收費(fèi),以收費(fèi)促提高。

截止20_年_月_日共收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)_萬元:其中管理費(fèi)合計(jì)_萬元,停車費(fèi)合計(jì)_萬元,公共維修基金合計(jì)_萬元,水、電費(fèi)代收合計(jì)_萬元,保證每月應(yīng)收費(fèi)用基本收繳到位。

二、加強(qiáng)管理,重視維修保護(hù)工作

這一年來,我管理處十分注意對(duì)小區(qū)配電室設(shè)備的檢查與管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903、904計(jì)量裝置互感器因使用年限久,與電業(yè)局的計(jì)量裝置互感器不匹配,造成用電計(jì)量不準(zhǔn)確,以及配電室#1號(hào)變壓器與#2號(hào)變壓器閉鎖分閘故障和#3號(hào)變壓器低壓無功補(bǔ)償器電溶老化更換等問題,并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進(jìn)行了維護(hù)。針對(duì)夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實(shí)際問題,及時(shí)為小區(qū)配電室安裝了防雷設(shè)備,確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全。同時(shí),為了進(jìn)一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定,我不但及時(shí)更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場(chǎng)老化路燈線路及腐蝕燈座,還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào),順利完成小區(qū)配電室臺(tái)變壓器年檢工作,切實(shí)維護(hù)了業(yè)主利益。

在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)方面,我們嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度,定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。

三、再接再勵(lì),抓好日常物業(yè)管理

1、安全工作:

根據(jù)公司安全工作的部署和要求,抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查和監(jiān)督,確保小區(qū)的安全與秩序。配合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案;配合當(dāng)?shù)毓膊块T對(duì)外籍居留人士、外籍租住人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、登記,并上報(bào)警務(wù)工作站備案。

2、保潔工作:

為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個(gè)潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,注重日常保潔。按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠(yuǎn)的追求!”的物業(yè)服務(wù)宗旨,經(jīng)過部門全體員工的共同努力,所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效。

3、小區(qū)綠化工作方面:

加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),對(duì)花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治,確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

4、加強(qiáng)與業(yè)主、住戶的溝通和交流:

及時(shí)了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實(shí)需求,對(duì)于日常業(yè)主投訴、報(bào)修、求助等問題,都能在最短的時(shí)間內(nèi)給予合理的答復(fù)和解快。

總之,物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理,同時(shí)也是一項(xiàng)平凡而瑣碎的服務(wù)工作。因此,在實(shí)際工作中我時(shí)刻牢記“物業(yè)管理無小事”,以業(yè)主的需求為己任,始終遵循“陽光服務(wù),精品管理”的服務(wù)宗旨。

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)3時(shí)光荏苒,歲月匆匆,轉(zhuǎn)眼間,20__年即將成為歷史,自20_年5月1日加入萬閱城項(xiàng)目以來,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧,讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn),為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:

一、回顧調(diào)入__開展工作所得總結(jié)

1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,為我開展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時(shí),通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí),虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己,樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理,在日常工作當(dāng)中,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,工作中認(rèn)真聽取員工的意見,尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。

3、加強(qiáng)日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題,為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,針對(duì)于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,并將整改的情況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過項(xiàng)目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4、對(duì)待業(yè)主投訴,不卑不亢,認(rèn)真對(duì)待,落實(shí)到人,回訪跟上,解決問題

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,最終將投訴問題解決好,按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí),不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看,除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi),(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,為杜絕這些問題的出現(xiàn),項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。20_年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)

從20_年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,為適應(yīng)新的要求,嚴(yán)于律己,不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),改變管理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短,鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,增加了支出

在物資使用上存在著浪費(fèi)問題,為了節(jié)省支出,杜絕浪費(fèi),在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),加強(qiáng)對(duì)物資管理工作,最大化減少成本支出。

5、客服服務(wù)意識(shí)不夠,工程遺留問題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)

為了提高客服服務(wù)意識(shí),曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動(dòng)服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,對(duì)于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主,及時(shí)處理,情理并上,在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

6、保安工作責(zé)任心不高,要求不嚴(yán),出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件

對(duì)于保安工作,加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),提高整體安保服務(wù),杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三、項(xiàng)目部20__年工作計(jì)劃

回顧20__年的工作,有經(jīng)驗(yàn)也有不足,我將立足優(yōu)勢(shì),改正不足,全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,做好_物業(yè)管理工作,工作計(jì)劃總結(jié)如下:

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,懸掛紅燈籠,以及做好春節(jié)期間的安全工作,讓業(yè)主度過一個(gè)安全祥和的春節(jié)。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理,提高員工自身素質(zhì),提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分,及時(shí)補(bǔ)種,增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。

5、舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的活動(dòng),如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫比賽等,增強(qiáng)社區(qū)文化,豐富業(yè)余生活。

6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,做好收取20_年度的物業(yè)收費(fèi)工作。

7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20_度暖氣試壓、供暖工作。

8、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。

縱觀20__年的發(fā)展前景,我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的`支持和幫助下,我認(rèn)為20__年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)4從20_年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來,在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí),認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),下面將2021年的工作情況總結(jié)如下:

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

20_年11月因公司工作安排,將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長(zhǎng),首先就要求我要帶好頭,領(lǐng)好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來,勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20_年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20_年的工作存在以下不足:

1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2、對(duì)班組成員思想方面的交流過少,造成有時(shí)情緒問題。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)5去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺(tái)階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,_物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)_的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,全年完成小型檢修工作_次,應(yīng)急維修工作_次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;

進(jìn)駐_后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計(jì)_項(xiàng),并提出合理化建議_項(xiàng),開發(fā)商采納_項(xiàng),即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;

為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊_宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)_項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主_戶,辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐_后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如_業(yè)主老公是海員,因工作長(zhǎng)期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對(duì)這種情況,我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

(2)搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴_起,完成_起,及時(shí)完成_起,完成率為_%,及時(shí)率為_%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理,如_月_日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工_起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評(píng)。

(三)努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)_次,技能考核_次。

(2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動(dòng)與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然,我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對(duì)以上幾個(gè)問題,在二零零二年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

第5篇:住建系統(tǒng)消防工作總結(jié)范文

計(jì)劃形式是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員,在未來一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理事。那么你們知道關(guān)于2021年度工作總結(jié)及下一年計(jì)劃內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備2021年度工作總結(jié)及下一年計(jì)劃五篇,歡迎參閱。

年度工作總結(jié)及下一年計(jì)劃一一、近段時(shí)間工作總結(jié)

在我來到這里的兩個(gè)多月的時(shí)間中我通過努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對(duì)202_年上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下:

我是今年三月份到公司工作的,在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售管理工作以前,我的銷售經(jīng)驗(yàn)不足,僅憑對(duì)銷售工作的熱情,而缺乏奶粉行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)奶粉市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對(duì)客戶所提到的問題,把握客戶的需要,基本良好的與客戶溝通與信任。所以經(jīng)過努力,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)提高,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化,現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。

存在的缺點(diǎn):

對(duì)于奶粉市場(chǎng)了解的還不夠深入,在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個(gè)一般促銷人員的位置上,對(duì)市場(chǎng)促銷人員的管理,培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等,這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進(jìn)的絆腳石。在今后的日子,我都會(huì)有針對(duì)性地修正自己的不足。

二.下半年工作計(jì)劃

在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:

1、做好基礎(chǔ)工作,為下一步工作做好鋪墊。

基礎(chǔ)工作在這個(gè)行業(yè)中很難做,下一步要做好每個(gè)店的月平均銷量,按送貨次數(shù)分解計(jì)劃,做到有的放矢。維護(hù)好客情,做好與客戶的關(guān)系,經(jīng)常與客戶溝通。對(duì)銷售點(diǎn)的其他品牌做好記錄,做到對(duì)他們銷售形式與方式了如指掌,針對(duì)他們做自己的銷售計(jì)劃。

2、完善促銷制度,加強(qiáng)促銷員的管理。

促銷管理是老大難問題,促銷人員出去,處于放任自流的狀態(tài)。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高促銷人員的主人翁意識(shí)。培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

3.靈活運(yùn)用活動(dòng),提高銷售質(zhì)量

現(xiàn)在奶粉市場(chǎng)品牌很多,但主要也就是那幾家。在近段時(shí)間銷售產(chǎn)品過程中,牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的活動(dòng)力度做一下靈活的運(yùn)用,這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。在奶粉區(qū)域,我們產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都很有優(yōu)勢(shì),外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來更好。

4、銷售目標(biāo)

下一步的銷售目標(biāo)最基本的是做到根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

三.我的建議

1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境,提高工作效率。

提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí),互相幫助的氛圍,能提高工作的積極性,不要互相貶低,互相利用。

2、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們的根本。在下一步的工作中建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

年度工作總結(jié)及下一年計(jì)劃二時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間_年度工作即將結(jié)束,自入職_項(xiàng)目以來,在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來,客服部圍繞物業(yè)收費(fèi)工作,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件,部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高,業(yè)主滿意率有了顯著提高?,F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

本年度物業(yè)收費(fèi)1220000元(截止到_年12月15日),收繳率80%,清繳上年度物業(yè)費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起,達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件,業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件,處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件,合格率100%;上門面訪700人/次,受理意見、建議200余件。

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理,增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入_項(xiàng)目客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題,本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)采取多種形式和措施,鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。

本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元,收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%),總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作,第一,收費(fèi)形式多樣化,重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題,因此,增加了路遇和上門催費(fèi)方式,并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi),通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi),從而保證了收費(fèi)的效率。第二,收費(fèi)措施服務(wù)化,通過增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn),物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ),因此,服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年,我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理,有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題,利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源,不管分內(nèi)、分外,幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題,相信,業(yè)主會(huì)因物業(yè)無微不至的感動(dòng)服務(wù),逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三,收費(fèi)工作績(jī)效化,通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作,員工收費(fèi)一直積極性不高,且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(四)圓滿完成了二期入住工作,為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底,項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù),我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶,處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件,制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭,并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,客服員通過與業(yè)主的接觸,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況,為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問,向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門,做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件,與保安有關(guān)的問題40件,與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件,與開發(fā)商有關(guān)的問題56件??头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略,在處理問題的過程中,我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告,使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,客服員-業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來看,同比本市75%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面,接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問題的方式、方法欠妥

三、2021年工作計(jì)劃要點(diǎn)

年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在_年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧_年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

年度工作總結(jié)及下一年計(jì)劃三“_”物業(yè)管理處于20_年_月份成立,在近_的時(shí)間里,物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下:

一、日常工作目標(biāo)的完成情況

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1.熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況,配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收;

2.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,做好成品保護(hù)工作。

完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:物業(yè)收樓流程,車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案,報(bào)修工作流程等。

3.配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作,一方面做好物業(yè)接管工作,另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù),保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù),保持了良好的精神風(fēng)貌。

4.搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,順利完成交房工作;

針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使交房工作順利進(jìn)行,目前z底商辦理入住8戶,寫字樓已全部投入使用。

(二)房屋管理

z寫字樓和z上院的各施工單位陸續(xù)交工,物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作,共進(jìn)行了20多次驗(yàn)收,對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書面匯總,跟進(jìn)施工方的整改,并對(duì)存在的問題進(jìn)行備案。

為了完善此項(xiàng)工作,建立了房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。z寫字樓現(xiàn)已使用,裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

對(duì)已開始使用的z寫字樓,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。

z·上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作,定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù),管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)提出合理化的建議。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對(duì)外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理,負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

(六)其他

1.搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計(jì)接到維修投訴42起,完成42起,完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理,保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,我們并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求,制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

3.認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對(duì)住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難。

二、存在的問題和教訓(xùn)

雖然,我們?cè)诎肽甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。針對(duì)以上幾個(gè)問題,在20_年的工作中,將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

三、2021年工作計(jì)劃

(一)部門管理方面:整合管理處的資源,培訓(xùn)員工的工作技能,推行考核機(jī)制,強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

對(duì)部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化,明確責(zé)任和權(quán)利,避免工作中出現(xiàn)死角,把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上,努力部門整體的管理和服務(wù)水平,保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生,使z上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。

建立并完善對(duì)客服人員、維修、保安、保潔的績(jī)效考核體系,推行月度工作考核機(jī)制,倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。

(二)配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。

(三)加強(qiáng)制度建設(shè),強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

(四)建立家政服務(wù)、有償維修,做好會(huì)所和車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理,完善物業(yè)服務(wù)。

(五)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作,進(jìn)一步理順各類關(guān)系,緊密與開發(fā)商配合,積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系,以便順利開展物業(yè)服務(wù)。

年度工作總結(jié)及下一年計(jì)劃四202_年是總經(jīng)辦工作充實(shí)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年??偨?jīng)辦2__同志在業(yè)務(wù)職能增加,人員精簡(jiǎn)的情況下,緊緊圍繞公司重點(diǎn)工作,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),勤奮工作,在后勤保障、績(jī)效考核、工程服務(wù)和辦公管理等方面較好地履行了職責(zé),經(jīng)受了鍛煉和考驗(yàn)?,F(xiàn)將年度工作總結(jié)

一、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào),認(rèn)真履行職責(zé)。

總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室,在理順內(nèi)外關(guān)系,提高管理效率,保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。202_年度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn),在做好迎來送往、辦文、辦會(huì)工作的同時(shí),注重與各部室、車間的信息共享和協(xié)作配合。通過發(fā)揮部室整體職能,保證了工程建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。

202_年度,總經(jīng)辦通過加強(qiáng)與技改辦的協(xié)作,做到了信息暢通,服務(wù)及時(shí)。在招標(biāo)采購(gòu)、合同審簽、督促送貨、車輛服務(wù)等方面關(guān)口前移,及時(shí)到位,增強(qiáng)了后勤保障工作的主動(dòng)性。按照公司領(lǐng)導(dǎo)意圖,通過向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信,贈(zèng)錦旗等方式,較好地達(dá)到了催貨目的。在工程驗(yàn)收后,總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對(duì)上海凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動(dòng),密切了合作關(guān)系,增進(jìn)了理解和友誼。在與生產(chǎn)計(jì)劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中,順利完成了中央電視臺(tái)環(huán)保萬里行記者的接待工作,通過真誠(chéng)交流和一線調(diào)查,使記者們了解了企業(yè)形勢(shì),轉(zhuǎn)變了對(duì)企業(yè)的態(tài)度,維護(hù)了公司形象,并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下,主動(dòng)在技改增容工程竣工慶典中,深入現(xiàn)場(chǎng)宣傳報(bào)道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中,總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作,在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時(shí),利用廣電局“3。15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),為企業(yè)階段性目標(biāo)營(yíng)造氛圍,協(xié)調(diào)處理爭(zhēng)議。并壓價(jià)200__簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。

總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中,跟人力部積極配合,使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目的。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪和職工福利發(fā)放順暢及時(shí)。通過與財(cái)務(wù)部的相互協(xié)作,順利完成了基建工程款的支付工作。202_年度,總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會(huì)議,完成了半年總結(jié)會(huì)、公司工程總結(jié)表彰會(huì)和工會(huì)換屆、年度考核等大型會(huì)議的籌備服務(wù)工作。順利辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、市級(jí)重合同守信用企業(yè)年審手續(xù),做好了縣安全協(xié)會(huì)入會(huì)和市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位的檢查復(fù)審等工作。

正是由于主動(dòng)協(xié)作,積極溝通,總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持,使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實(shí)。

觀念變、天地寬,我感覺到總經(jīng)辦202_年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進(jìn)步,與11年相比實(shí)現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中,我們將秉持這一思路,更加積極主動(dòng)地開展好溝通協(xié)調(diào)工作,使總經(jīng)辦“三個(gè)服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動(dòng)、更為超前。

二、嚴(yán)格績(jī)效考核,提高執(zhí)行力度。

在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后,我們利用工作便利等優(yōu)勢(shì),加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù)、合同的批轉(zhuǎn)速度,提高了傳遞效率。同時(shí),及時(shí)做好了企業(yè)統(tǒng)計(jì)和資料外報(bào)等工作。20_年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問題,未出現(xiàn)一次報(bào)表紕漏。

在日?qǐng)龉芾砉ぷ髦?,總?jīng)辦根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整情況,及時(shí)修訂了管理程序,從計(jì)劃收集和總結(jié)落實(shí)等環(huán)節(jié)入手,利用晨會(huì)和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)了對(duì)月度工作要點(diǎn)、部門計(jì)劃的考核。在月度考評(píng)中,按照實(shí)事求是、客觀公正的原則,嚴(yán)格考核兌現(xiàn),使績(jī)效考評(píng)工作得到了貫徹落實(shí)。由于工作周密,嚴(yán)以律己,全年未發(fā)生一次考核失誤,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可。

總經(jīng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,嚴(yán)格執(zhí)行《公司例會(huì)制度》,按時(shí)組織召開管理例會(huì),做到了部門月月有計(jì)劃,公司月月有考評(píng),月月工作有總結(jié)。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。202_年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點(diǎn)》12期,編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)》16期,并結(jié)合企業(yè)實(shí)際刊登了管理文摘,開闊了員工思路,受到了大家的好評(píng)。

通過嚴(yán)格細(xì)致的績(jī)效考核工作,使大家的工作每月得以客觀評(píng)價(jià),不僅增強(qiáng)了工作責(zé)任感,而且促進(jìn)了勞酬掛鉤,提高了企業(yè)的執(zhí)行力度,保證了規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。

三、發(fā)揮宣傳職能,當(dāng)好紐帶橋梁。

在公司加快技改增容工程建設(shè),積極開展降耗增效的形勢(shì)下,總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖,積極開展企業(yè)內(nèi)、外部宣傳工作。以廠報(bào)為載體,宣傳公司的工作思路,介紹企業(yè)的工作動(dòng)態(tài),并積極刊登職工文章,開展了專題征文活動(dòng),使宣傳報(bào)道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁,促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理工作的開展。202_年度共印發(fā)廠報(bào)13期使企業(yè)報(bào)成為展示職工才能的舞臺(tái),成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了積極的作用。

202_年度總經(jīng)辦利用宣傳欄、讀報(bào)欄進(jìn)行內(nèi)部宣傳的同時(shí),還通過電視臺(tái)開展了“3。15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳工作,結(jié)合技改增容工程調(diào)進(jìn)度,播發(fā)了居民敬告書,減少了居民對(duì)吹管、煮爐等工作的誤解。并結(jié)合工程安裝情況,錄制了冬季供暖的專題片,拍攝了春節(jié)獻(xiàn)詞等企業(yè)宣傳材料。在公司開展的百日安全生產(chǎn)無事故活動(dòng)中,總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫,配和生產(chǎn)部門進(jìn)行了親情導(dǎo)向宣傳活動(dòng)。得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的贊揚(yáng)。

為了記錄工程安裝資料,便于員工培訓(xùn),總經(jīng)辦拍攝了鍋爐、汽輪機(jī)組的資料,并刻制了光盤,對(duì)于工程施工和設(shè)備安裝中發(fā)現(xiàn)的問題,我們隨時(shí)拍錄,為索賠和缺陷消除等工作提供了依據(jù)。同時(shí),總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用,及時(shí)將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上,不僅加快了信息傳播速度,而且實(shí)現(xiàn)了資源共享,提高了辦公自動(dòng)化水平。

四、規(guī)范檔案管理,積極為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

在技改增容工程建設(shè)中,由于設(shè)備種類繁多,技術(shù)性強(qiáng),加上機(jī)組是蘇產(chǎn)二手設(shè)備,資料珍貴,對(duì)檔案的收集管理工作提出了嚴(yán)格的要求。202_年度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點(diǎn)做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作,為了提高檔案管理水平,網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)文秘資源網(wǎng)公司派檔案員進(jìn)行了為期半月的業(yè)務(wù)培訓(xùn),安裝了檔案管理軟件,增添了掃描儀等設(shè)備,并抽調(diào)人員對(duì)圖紙資料進(jìn)行了加班整理。保證了生產(chǎn)和工程施工需要。通過認(rèn)真吸取圖紙借閱教訓(xùn),嚴(yán)格技術(shù)資料的簽批手續(xù),使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統(tǒng)開展的工作檢查中多次受到表揚(yáng),并被評(píng)為省一級(jí)檔案室。

五、搞好車輛服務(wù),保證行車安全。

總經(jīng)辦在沿用去年定點(diǎn)加油,定點(diǎn)維修,定人駕駛等管理制度的同時(shí),修訂了車輛油耗管理辦法,嚴(yán)格了行車?yán)锍毯蛙囕v費(fèi)用的控制工作,依托魯陽公司以每輛車290__的費(fèi)用辦理了車輛集中入保,在完成檢測(cè)維護(hù)和證照審驗(yàn)的同時(shí),做好了6。2__元的車輛賠付工作。202_年度總經(jīng)辦制定了車輛派遣程序,明確了派車權(quán)限,進(jìn)一步擴(kuò)大了車隊(duì)在車輛調(diào)度方面的自主權(quán)。在煤炭供應(yīng)緊張,工程考察和設(shè)備采購(gòu)大量用車的情況下,滿足了各部門的用車需要。

為了激發(fā)駕駛員的工作熱情,保證安全行車,總經(jīng)辦在執(zhí)行里程工資管理辦法的同時(shí),實(shí)行了安全補(bǔ)助否決制度,對(duì)于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎(jiǎng)勵(lì)資格。為了提高駕駛員的安全行車能力,公司于6月1日請(qǐng)交警隊(duì)派人到公司進(jìn)行了安全教育,組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車隊(duì)駕駛員安全文明駕駛的意識(shí)明顯增強(qiáng)。

在經(jīng)常出發(fā)的情況下,為了保證工業(yè)園工程用車,車隊(duì)排班在工業(yè)園服務(wù)。每天起早貪黑,加班加點(diǎn),并主動(dòng)承擔(dān)了送飯任務(wù),使安裝人員在辛勞之余,能夠及時(shí)吃上熱菜熱飯。在車隊(duì)全體駕駛員的努力下,202_年度實(shí)現(xiàn)了安全行車2__公里無人身傷害事故的目標(biāo)。

六、履行行管職責(zé),當(dāng)好后勤保障。

202_年度,公司在機(jī)構(gòu)調(diào)整中,將土建管理工作合并到了行管科,擴(kuò)大了行管職能范圍。這既是公司工作調(diào)整的需要,也代表了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總經(jīng)辦工作的肯定和支持??偨?jīng)辦在唐傳道助理的指導(dǎo)下,迅速進(jìn)入角色,完成了東苑小區(qū)管道施工,除鹽水備用管道鋪設(shè),工業(yè)園煤場(chǎng)硬化以及土建驗(yàn)收決算等工作。配合工程審計(jì)決算,總經(jīng)辦合理確定了資金支付限額,集中做好了年底工程款支付工作。同時(shí),總經(jīng)辦修訂了行管科管理制度,制定并執(zhí)行了內(nèi)部例會(huì)和零工計(jì)劃單等規(guī)定,使工程管理人員改進(jìn)了原有工作方法,融入了行管團(tuán)隊(duì)之中,接受并認(rèn)同了團(tuán)隊(duì)文化。

在工業(yè)園技改增容工程建設(shè)中,總經(jīng)辦協(xié)同工會(huì)組織義務(wù)勞動(dòng)2__,清理了施工垃圾,平整了綠化場(chǎng)地,集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協(xié)同運(yùn)輸砂土九十八車,改良土壤3100平米。栽植銀杏、雪松等苗木146棵、小龍柏2830株,對(duì)西廠門前100__米的綠地進(jìn)行了聲價(jià)改造,協(xié)同集團(tuán)公司完成廠區(qū)門前綠化122__米。粉刷了西廠院墻和圍欄,做好了衛(wèi)生區(qū)、綠化帶的劃分和檢查考核工作,保證了辦公場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。行管科在精簡(jiǎn)__的情況下,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)去年的工作作風(fēng),細(xì)致耐心地做好了衛(wèi)生間管道更換、辦公樓防水處理工作。整修了門廳,改造了澡堂水源。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡。

按照公司的統(tǒng)一安排,行管科人員積極平整場(chǎng)地,清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作。并于202_年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典,受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

七、加強(qiáng)伙食管理,滿足職工需要。

202_年度,食堂不斷改進(jìn)飲食服務(wù)工作,在挖掘潛力,服務(wù)一線職工的基礎(chǔ)上,開展了技改增容工程和大修現(xiàn)場(chǎng)的防暑降溫活動(dòng)。為了保證飯菜可口,食堂建立并實(shí)施了定期征求意見活動(dòng),到生產(chǎn)一線征求員工意見,隨時(shí)調(diào)整飯菜口味,積極為生產(chǎn)一線服務(wù)。12年度食堂共完成營(yíng)業(yè)額13。__元,月均1。__元,比11年度增長(zhǎng)了12。完成業(yè)務(wù)招待2__元,保證了工程建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)接待需要。

自6月份水廠中止租賃以來,食堂共制水7964桶,制小平水109箱。為了改善運(yùn)行人員就餐條件,公司實(shí)施了免費(fèi)供餐制度。為了讓職工吃飽吃好,充分把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心落到實(shí)處,食堂積極降低采購(gòu)成本,添置了器具,嚴(yán)格落實(shí)了供餐人數(shù),補(bǔ)發(fā)了4__快餐杯,統(tǒng)一進(jìn)行了編號(hào),發(fā)放了托盤,做好了供餐準(zhǔn)備工作??偨?jīng)辦配套制定了《免費(fèi)供餐考核管理辦法》,建立了月度測(cè)評(píng)和定期征求意見制度。經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)踐,在運(yùn)行人員綜合考評(píng)會(huì)上,被評(píng)為優(yōu)秀,用辛勤的付出,贏得了員工的理解和支持。

20_年度,總經(jīng)辦還按照黨總支的要求,召開黨員學(xué)習(xí)會(huì)議,完成了“保先”教育活動(dòng)。做好了蒸汽提價(jià)的材料申報(bào),以及企業(yè)熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃的編制工作。按照職責(zé)分工,完成了工業(yè)園36部電話的安裝和虛擬網(wǎng)組建工作。簽定了定額包月協(xié)議,減少了通訊投資,降低了管理維護(hù)費(fèi)用。在企業(yè)資金緊張的情況下,壓縮黨報(bào)黨刊訂費(fèi)用32,完成了20_年度報(bào)刊及專業(yè)雜志的征訂和配發(fā)工作。

過去的一年緊張忙碌,總經(jīng)辦全體人員在緊張中感受到了工作的責(zé)任和壓力,在忙碌中增添了自信和收獲。大家感到心中都有一種貢獻(xiàn)的充實(shí)和欣慰。忙碌并快樂著是20_年度總經(jīng)辦全體工作人員共同的感受和寫照。過去的一年雖然取得了一定的成績(jī),但是與個(gè)人所經(jīng)受的鍛煉和進(jìn)步而言,都是倍加珍惜和無怨無悔的。能夠?yàn)楣镜慕?jīng)營(yíng)管理工作增磚添瓦,也是作為員工的本分。

我們知道我們總經(jīng)辦的工作還存在很多的缺點(diǎn)和不足:譬如在公共圖紙借閱方面,檔案管理員把關(guān)不嚴(yán),違背了簽批程序,被公司通報(bào)批評(píng)。在技改工程吹管中,汽機(jī)車間損傷綠籬,行管工作不及時(shí)嚴(yán)格,遭到了公司領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和通報(bào)?;仡櫳踔练词】偨?jīng)辦一年來的工作,自己感到慚愧。作為部門負(fù)責(zé)人,過多的陷于事務(wù)攤子之中,占用了非常多的時(shí)間和精力。對(duì)本應(yīng)投入精力策劃和思考的問題,自己不能全力以赴,對(duì)公司中重點(diǎn)工作的掌握控制不夠嚴(yán)格細(xì)致,信息反饋不夠及時(shí)順暢。總之,一年來總經(jīng)辦尤其是我個(gè)人的工作離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很大的差距,在新的年度中需要認(rèn)真地排查和改正。

365天的工作中,雖然暴露出一些問題,但我們認(rèn)為出現(xiàn)問題不可怕,可怕的是不知道存在的問題。只要暴露了問題,我們就有信心有能力戰(zhàn)勝自我,不斷改進(jìn)新年度的工作。我們總經(jīng)辦2__同志也決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,一如既往持之以恒地為公司的發(fā)展和增收創(chuàng)效工作做出新的成績(jī)和貢獻(xiàn)。

年度工作總結(jié)及下一年計(jì)劃五時(shí)光流逝,在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20_而迎來202_年。我是今年4月份加入_大家庭的,回顧在_的這半年的工作、生活歷程,作為_銷售團(tuán)隊(duì)中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績(jī),并且和團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標(biāo),但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進(jìn),當(dāng)然未能完成是因?yàn)榇嬖诓簧俚膯栴},為了給來年工作提供更好的規(guī)劃,我在此將本年度接收工作以來的情況進(jìn)行總結(jié)并制定202_年的工作計(jì)劃。

述職部分

在我們_環(huán)保節(jié)能電器有限公司里,我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù),說到底就是負(fù)責(zé)_在東莞市所下轄的6個(gè)鎮(zhèn)(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營(yíng)銷售與協(xié)助商做好代管區(qū)域市場(chǎng)維護(hù)這方面的工作。從今年四月進(jìn)入_開始,我逐漸認(rèn)識(shí)到作為一家成功運(yùn)作的銷售公司,除了擁有一批敬業(yè)忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動(dòng)能吃苦耐勞的銷售人員,還需要一個(gè)高素質(zhì),英明果斷,能把控市場(chǎng)起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這點(diǎn),也是_團(tuán)隊(duì)能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。

從剛加入_到8月,我是負(fù)責(zé)另外一個(gè)區(qū)域的工作,對(duì)于過去種種,這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調(diào)動(dòng),我來到了常平,剛來時(shí)我第一步做的工作是,對(duì)整個(gè)區(qū)域進(jìn)行摸底,對(duì)區(qū)域內(nèi)各個(gè)經(jīng)銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚,其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議,能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么,以及確定后續(xù)有沒有合作的可能,在接手以后的近四個(gè)月中,我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢(shì)。各渠道門店年度銷量大部分是上升的,并且綜合電器業(yè)務(wù)方面,在兩個(gè)鎮(zhèn)上新開了門店。當(dāng)然也有一家店面銷量下滑,我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取在來年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢(shì)。這其中直營(yíng)區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個(gè)鎮(zhèn)的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)比較明顯,當(dāng)然這也離不開前任業(yè)務(wù)對(duì)市場(chǎng)良好的維護(hù)以及進(jìn)入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱,廚具當(dāng)中,廚具的銷量,其次是電熱,燃熱最低。當(dāng)然銷量的廚具,在各個(gè)鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪,有的廚具銷量多大6個(gè)單位,而有的銷量為0。這說明在一部分地區(qū),對(duì)廚具的潛在消費(fèi)需求有待于下一步在202_年,就可以大力開發(fā)。這將是我們來年提高銷售量的有力增長(zhǎng)點(diǎn)。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品,廚房電器和熱水器對(duì)于美的來說算是后起之秀。而我們_做的就是在美的這顆大樹下,拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。

總結(jié)部分

總結(jié)回首這走過的半年,我認(rèn)為自己的工作通過自己認(rèn)真的態(tài)度,不管是在市場(chǎng)方面還是個(gè)人能力方面都有所提升。

縱觀_面對(duì)的廚具、熱水器行業(yè),呈現(xiàn)出城市市場(chǎng)深挖高端產(chǎn)品潛力,農(nóng)村市場(chǎng)需求將放量的趨勢(shì)。而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè),競(jìng)爭(zhēng)較為激烈,加上近年來國(guó)家對(duì)于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺(tái),導(dǎo)致購(gòu)置全套家電的需求降低,導(dǎo)致廚電市場(chǎng)增速放緩。不過隨著人們對(duì)生活水平的追求不斷提高,新型廚房電器逐漸被人們所接受,加之上個(gè)世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃?xì)庠?、油煙機(jī)、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。

近幾年隨著國(guó)家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補(bǔ)貼等政策的出臺(tái),農(nóng)村家電市場(chǎng)需求呈現(xiàn)放量式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),特別是廚電產(chǎn)品,尚處于開發(fā)初期,像消毒柜、電烤箱、油煙機(jī)等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及,未來有很大的增長(zhǎng)空間。正因?yàn)檗r(nóng)村市場(chǎng)待開發(fā),更需要廚電廠商抓住細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)遇,推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡(jiǎn)便、性價(jià)比高的產(chǎn)品,推進(jìn)農(nóng)村用戶對(duì)現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知,促進(jìn)市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大。為此,整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國(guó)廚電行業(yè)下一階段的另一熱點(diǎn)。另一方面,以洗碗機(jī)、凈水設(shè)備、榨汁機(jī)為代表的新型廚房電器,目前僅僅是在高端消費(fèi)市場(chǎng)有所建樹,但整體市場(chǎng)的輻射以及用戶擁有率還很低,未來出點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機(jī),加快新型產(chǎn)品概念的推廣,特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未來,隨著消費(fèi)者口口相傳的口碑效應(yīng),以及廠家的持續(xù)推動(dòng),各類新型廚房電器將不斷進(jìn)入消費(fèi)者的家庭。

總之,我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場(chǎng)的家電潛力還是非常大的,熱度不減。

很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步,我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的銷售人員不難,但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為:一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直,對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。

而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我,作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機(jī)會(huì)去到美的工廠總部參加美的全國(guó)旗艦店的一個(gè)培訓(xùn),讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線,更是有幸見識(shí)到蕪湖總部的KA系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來的視覺享受,對(duì)于我今后工作的開展有著莫大的幫助。

明年規(guī)劃

通過這半年的工作,我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西,業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jī)。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,尤其在新市場(chǎng)開發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué),多思、多試努力把工作做的更好。

我的計(jì)劃

1、維護(hù)市場(chǎng):目前現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)還有一定的潛力待挖掘,大都有一定上升的空間,通過近幾個(gè)月的努力,后續(xù)發(fā)力很強(qiáng)的客戶也不少,如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶,相對(duì)起以往的數(shù)據(jù),有明顯的增漲。

2、除維護(hù)現(xiàn)有合作客戶以外,明年加大對(duì)大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開展,同時(shí)爭(zhēng)取在其他幾個(gè)鎮(zhèn)增加新開店鋪,當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對(duì)比較薄弱的地方,如建材城,櫥柜店以及地標(biāo)賣場(chǎng),目前進(jìn)展緩慢。

3、這樣進(jìn)一步拓張市場(chǎng)。

此外對(duì)于銷量較小的燃熱這一部分,要加大宣傳和渠道建設(shè)。努力爭(zhēng)取202_年的整體銷量會(huì)有一個(gè)大大的提升。因?yàn)閺?3年來看,在電器三大類品種燃熱、電熱,廚具當(dāng)中,廚具的銷量,其次是電熱,燃熱最低。當(dāng)然銷量的廚具,在各個(gè)鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。