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每年的冬天，是學(xué)生住校的高峰期，我會(huì)常常看到有的學(xué)生家長(zhǎng)定期到學(xué)校來(lái)專門為孩子曬被子，年齡小的個(gè)子矮的學(xué)生，家長(zhǎng)的愛是可以理解，但有的是初三男生也會(huì)有這種情況，確實(shí)是讓人費(fèi)解。身為堂堂男子漢，難道就沒有曬被子的力氣嗎？
就在上一年的初冬，我每天總會(huì)發(fā)現(xiàn)一位學(xué)生家長(zhǎng)的母親要么站校門外，要么站在學(xué)校的操場(chǎng)上從下午五點(diǎn)一直等到晚自習(xí)放學(xué)，這么冷的天，這么長(zhǎng)的時(shí)間，也許只有母親才能做到。原因是剛上初一孩子不習(xí)慣集體生活，晚上回家，所以每天餓著肚子陪孩子放學(xué)回家，一直度過(guò)這個(gè)冬季。孩子，你到何時(shí)才能走出母親的視線？
每次開家長(zhǎng)會(huì)，總會(huì)看到家長(zhǎng)們那一雙雙期待的眼神，有的家長(zhǎng)說(shuō)出自己的無(wú)奈，說(shuō)孩子就是他們一生的牽掛，在家軟硬不吃從不學(xué)習(xí)，讓老師們多加管教，從他們灰心的語(yǔ)氣和無(wú)助的表情，讓我體回到那種愛到骨子里的悲涼。有一次，家長(zhǎng)會(huì)后，我在和一位學(xué)生的母親在走廊里談?wù)搶W(xué)生的學(xué)習(xí)情況時(shí)，這位學(xué)生正探過(guò)窗戶用憤怒的眼神呵斥母親快點(diǎn)回家，母親也隨之離開，我不知道教室里還有多少這樣的“皇帝”？
孩子，即便你們的家長(zhǎng)不能走進(jìn)你們的心靈無(wú)法與你們的內(nèi)心對(duì)話，但他們是這個(gè)世界上最愛你們的人，也許這樣的愛帶著深刻的缺陷，但他們是在無(wú)私的付出和給予?；蛟S這樣的愛你們非但覺得不夠甚至覺得是負(fù)擔(dān)。但無(wú)論如何你們對(duì)父母這樣的態(tài)度是在深深的傷害他們，這樣的傷害是很不應(yīng)該的。你可以愛不起來(lái)但你無(wú)權(quán)傷害他們。我承認(rèn)父母這樣的愛骨子里是自私的，你應(yīng)該理解任何一種愛都含有自私的成份。試想一下若你處于他們的環(huán)境，你敢說(shuō)你的教育一定比他們更健康嗎?，F(xiàn)在至少部分父母在努力的換位思考，作為孩子的你們有幾個(gè)能站在父母的角度呢，當(dāng)你們抱怨自己父母不是大官和大款時(shí)，父母沒在抱怨你們，父母?jìng)冎皇窃谄诖?，或許你們的父母希望在你們身上實(shí)現(xiàn)他早年的夢(mèng)想，這又如何，或許你們父母的愛讓你們窒息，相比你們的冷漠對(duì)父母的窒息，更殘酷。
現(xiàn)在我還親眼目睹過(guò)有很多高中生每逢周日，總是拎著大包小包把臟衣服帶回家里，讓父母去洗，試問(wèn)，難道你所有的時(shí)間都在學(xué)習(xí)嗎？如果連自己的衣服都不會(huì)洗了，那么所學(xué)的孔孟之禮義還有什么作用，學(xué)習(xí)還有什么意義！有的還讓自己白發(fā)蒼蒼的奶奶爺爺去洗，好象在租用一個(gè)不花錢的傭人，孰不知他們就是你爸爸的爸爸和媽媽，他們?cè)谀贻p的時(shí)候也是在給他們的孩子洗衣服，現(xiàn)在還要給他們孩子的孩子洗衣服，這簡(jiǎn)直是終身服役啊！有的孩子連最基本的禮貌也沒有，連一句謝謝的話語(yǔ)都沒有，好象這一切都是理所當(dāng)然，那么你又理所當(dāng)然為你的爸爸媽媽爺爺奶奶做些什么呢？
一、教學(xué)與招生情況
巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)中心自成立以來(lái)，圍繞所設(shè)的家政服務(wù)專業(yè)課程，為學(xué)員講授家庭保潔、下水道疏通、月嫂、怎樣當(dāng)好老板、中老年人家庭護(hù)理、養(yǎng)花知識(shí)問(wèn)答、奶牛養(yǎng)殖等知識(shí)，使參加培訓(xùn)的學(xué)員能學(xué)到一技之長(zhǎng)，為他們立足社會(huì)、找到適合自己的崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，受到了廣大學(xué)員及全社會(huì)的一致好評(píng)。一年來(lái)，培訓(xùn)中心共累計(jì)招收下崗失業(yè)人員、農(nóng)村剩余女勞動(dòng)力等學(xué)員近1000人次。
二、管理情況
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，完善制度建設(shè)
一年來(lái)，××縣巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)中心在上級(jí)部門的正確指導(dǎo)下，在單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以實(shí)現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化、學(xué)校管理規(guī)范化、辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)化和學(xué)員素質(zhì)優(yōu)良化為管理目標(biāo)，按照《民促法》，中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境，科學(xué)規(guī)范管理，制定了《學(xué)校管理制度》、《教師管理制度》、《學(xué)員管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、以及《辦學(xué)發(fā)展規(guī)劃》等一系列管理制度。
2、強(qiáng)化管理，狠抓教師培訓(xùn)
中心建立以來(lái)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，帶頭學(xué)習(xí)，高度造福教師隊(duì)伍素質(zhì)的不斷提高。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)多次到北京等地參觀、考察、學(xué)習(xí)。根據(jù)社會(huì)用工信息設(shè)置相應(yīng)的家政服務(wù)專業(yè)課程，組織教師定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組建成立家政服務(wù)培訓(xùn)教學(xué)評(píng)價(jià)小組、教師考核工作組、學(xué)員評(píng)價(jià)及管理工作組、課程設(shè)置及學(xué)生選課指導(dǎo)工作組，分工負(fù)責(zé)，保證新課程實(shí)驗(yàn)工作的順利實(shí)施。全面、系統(tǒng)的制定了《年度教學(xué)計(jì)劃》，任課教師的教學(xué)觀念有了明顯的改變。
3、抓好落實(shí)，使學(xué)員學(xué)到一技之長(zhǎng)
去年，學(xué)員大部分是下崗失業(yè)人員和農(nóng)村女剩余勞動(dòng)力，有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和一定的專業(yè)技術(shù)，但在家政服務(wù)專業(yè)技能基本的空白，中心定期組織教師進(jìn)行思想與業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)與交流，不斷拓展自己的知識(shí)面，更好的全面完成學(xué)員培訓(xùn)計(jì)劃。在教學(xué)過(guò)程中，老師根據(jù)不同學(xué)員的不同專業(yè)基礎(chǔ)因人施教，本著學(xué)以致用的原則，有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生溶入社會(huì)實(shí)踐，積極為參加培訓(xùn)學(xué)員聯(lián)系用人單位，為他們鋪就業(yè)路，搭就業(yè)橋。
三、立足職能，努力拓寬就業(yè)渠道
巾幗家政服務(wù)中心在認(rèn)真做好教育教學(xué)工作，使參加培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)到多種技能的同時(shí)，還積極與縣再就業(yè)局配合，多次舉辦就業(yè)洽談會(huì)，在三八節(jié)期間，聯(lián)系二十多家私營(yíng)企業(yè)用人單位召開就業(yè)洽談會(huì)，為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供就業(yè)機(jī)會(huì)，就業(yè)人數(shù)達(dá)到百余人。組織學(xué)員到遠(yuǎn)大瓦廠、御名園食府、海水孵化養(yǎng)殖場(chǎng)等民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀，激勵(lì)他們不斷開闊視野，轉(zhuǎn)變觀念，積極尋找新的就業(yè)門路，建新崗、立新業(yè)。通過(guò)參加培訓(xùn)，目前已有87名成為私營(yíng)企業(yè)的老板。
在看到成績(jī)的同時(shí)，我們知道自身還存在著許多不足。比如學(xué)校由于缺乏資，設(shè)備需要進(jìn)一步改善、師資力量需要進(jìn)一步加強(qiáng)等問(wèn)題需要解決，我們相信，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和民辦教育事業(yè)的不斷發(fā)展，巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)中心還會(huì)不斷完善自我，為為社會(huì)、為人民、國(guó)家輸送更多的有一技之長(zhǎng)的有用人才，為民辦教育事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！
王艷萍
這是一堂微課的學(xué)習(xí)心得，聽課有些啟發(fā)，也再次感慨，我們生活的時(shí)代真是太好了，資源是這樣這樣的豐富，學(xué)習(xí)的渠道四通八達(dá)，我們需要做的是合理的分配時(shí)間，選擇好做事情的優(yōu)先順序就好。
王燕華老師歸納了父母親自我修煉五法，優(yōu)理，優(yōu)時(shí)，優(yōu)位，優(yōu)能，優(yōu)群，她叫父母親的五優(yōu)自學(xué)法。她是從方法論的角度去看待問(wèn)題，抽剝出一套普適性的修煉方法，而我就沒有這么高遠(yuǎn)了，學(xué)習(xí)之后，我結(jié)合我們家自身特點(diǎn)做了一番理解。
這五優(yōu)自學(xué)法讓我理解為，1、選擇一個(gè)目標(biāo)；2、優(yōu)先分配優(yōu)質(zhì)時(shí)間；3、父母的有效陪伴；4、過(guò)程中幫助孩子克服困難；5、優(yōu)化自己的資源與支持系統(tǒng)。
1
優(yōu) 理
理是指家教理論，每個(gè)家庭都需要有自己的家教理論，有些家庭信奉早期閱讀，有些家庭信奉國(guó)學(xué)，有些家庭提倡讓孩子早學(xué)英語(yǔ)，用王老師的觀點(diǎn)這些都屬于家教理論，對(duì)我們的家庭教育來(lái)說(shuō)，挑那個(gè)最簡(jiǎn)單的、最容易操作的就行。
我給孩子讀書，送孩子讀雙語(yǔ)幼兒園，于是這些就變成了我選擇的家教理論。我喜歡這種說(shuō)法，挺新鮮，原來(lái)，我們選擇做的事，就可以算是選擇了一種家教理論，既顯得高大上，又容易操作，只需要堅(jiān)持做。
2
優(yōu) 時(shí)
選擇了要做的事，就要做時(shí)間分配的工作，我一直有時(shí)間上的困擾。
給孩子讀書好說(shuō)，每天睡前都可以讀，但在閱讀之前我并沒有進(jìn)行讀物的選擇，每次只是象征性的拿3本圖書，告訴元誕讀完3本就睡覺，昨天晚上在元誕的申請(qǐng)下讀5本書，好家伙，這幾本圖書文字實(shí)在是太多了，讀了45分鐘，害得我們又沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)睡覺，讓我很懊惱。不能夠合理的分配時(shí)間，拖延都是我的問(wèn)題，這是延長(zhǎng)時(shí)間的問(wèn)題。
另一個(gè)問(wèn)題是不能為每天必須做的事情優(yōu)先分配時(shí)間。在孩子學(xué)習(xí)英語(yǔ)上，除了讓孩子上雙語(yǔ)幼兒園，在家里我并沒有做太多的事情，我只是堅(jiān)持每天讓元誕聽一課英語(yǔ)，是嘰里呱啦軟件中的課程，沒幾分鐘，對(duì)孩子來(lái)說(shuō)很輕松，然后他會(huì)隨意找點(diǎn)英文動(dòng)畫片看一下。
有好幾次都因?yàn)榘滋鞗]有聽，該上床睡覺了才想起來(lái)，痛下決心讓他聽完再睡，后果是，他聽完很興奮，還要看個(gè)小動(dòng)畫什么的，還要讀書，等真正睡下，時(shí)間已經(jīng)晚的讓人受不了了。也有因?yàn)闀r(shí)間太晚，只能讓他放棄這每天一聽?，F(xiàn)在我們嘗試讓他早晨起床聽，或者從幼兒園回家就聽，還在摸索，但沒有規(guī)律下來(lái)。
在優(yōu)時(shí)法中，王老師認(rèn)為父母親要為自我修煉留出時(shí)間，不要用忙找借口，事情再多也沒有自我修煉重要，這在時(shí)間管理里就是重要的事情要先做，她提倡先做必須做的，再做喜歡做的事；同時(shí)，她把父母的毅力也放在優(yōu)時(shí)法里講，想想是這樣的，其實(shí)毅力這東西就是時(shí)間堆的，你能堅(jiān)持多長(zhǎng)時(shí)間，你就有了多大的毅力。
3
優(yōu) 位
父母的有效陪伴對(duì)孩子的重要性已經(jīng)毋庸置疑，媽媽和孩子同時(shí)在客廳，孩子在玩，媽媽在刷手機(jī)屏，貌似陪伴，其實(shí)媽媽是缺位的。雖然一直提倡孩子的學(xué)習(xí)是孩子自己的事，但分什么孩子和多大的孩子。
元誕從今年二月份開始接觸英語(yǔ)，有四個(gè)多月，語(yǔ)言學(xué)習(xí)有沉默期，所以每一課程中的跟讀環(huán)節(jié)元誕都是讓我?guī)退x，之后再進(jìn)行下一個(gè)環(huán)節(jié)，嘰里呱啦軟件的設(shè)計(jì)是上一個(gè)環(huán)節(jié)沒有完成就無(wú)法進(jìn)行下一個(gè)環(huán)節(jié)，上一課沒有完成，也無(wú)法開展下一課。當(dāng)我讓他自己去學(xué)習(xí)時(shí)，到了跟讀環(huán)節(jié)他進(jìn)行不下去，就會(huì)放棄聽課，改玩別的去了。而我和他一起聽課時(shí)，我們倆都興趣盎然的，學(xué)習(xí)質(zhì)量也比較高。
在幼兒園的英語(yǔ)老師提到三個(gè)孩子的語(yǔ)言敏感性比較高，目前是第17次英語(yǔ)課，已經(jīng)能對(duì)著卡片跟讀，元誕是其中的一個(gè)小孩兒，想想元誕兩歲八個(gè)月才會(huì)說(shuō)話，和這個(gè)語(yǔ)言敏感性實(shí)在是靠不上，這三個(gè)孩子我都熟悉情況，在家里都有接觸到英語(yǔ)，他們現(xiàn)在能夠適當(dāng)輸出，其實(shí)是和媽媽在家做的功課有關(guān)，是和陪伴有關(guān)系的。
4
優(yōu) 能
在優(yōu)能法的解讀中，我的理解是承上啟下的，父母親要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，幫助孩子克服困難，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題基于父母的有效陪伴，你的眼睛里有孩子，不可能發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題。朋友的孩子得了帶狀皰疹，和孩子朝夕相處的兩口子居然不知道，還是學(xué)校老師發(fā)現(xiàn)的，這叫什么事呀。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，還要協(xié)助孩子解決問(wèn)題，同時(shí)，我們每個(gè)人的能力是有局限性的，如果我們不能夠幫到孩子，我們要清晰的是我們有什么資源可以使用，我們可以到哪里去求助，這便回到課程最后提到的優(yōu)群法。
5
優(yōu) 群
在資源豐富的今天，我們的思想也要與時(shí)俱進(jìn)，我們首先要有使用資源的意識(shí)，同時(shí)，如何在眾多資源中甄別出你需要的優(yōu)質(zhì)資源，這是一個(gè)可以不斷學(xué)習(xí)提高的能力，也可以選擇加入若干適合自己的高質(zhì)量群體，大家都在做這事，在別人已經(jīng)挑出來(lái)的資源中再進(jìn)行挑選就容易多了。
如果需要買書，我只需要在幾個(gè)童書大咖推薦的書目中尋找合適的就行；現(xiàn)在坐在家里就能聽到各領(lǐng)域的大咖講課，又不用付費(fèi)還不用舟車勞度，育兒課程，我選擇公眾帳號(hào)《每周微課》《凱叔講故事》中的微課，我覺得質(zhì)量不錯(cuò)，視自己的時(shí)間安排選聽或者全聽，也會(huì)加入付費(fèi)聽課群；
本書作者就是一位新生代富豪。在理財(cái)之余，他以176位30～40歲左右，靠投資房地產(chǎn)、海外基金、股票、債券、外匯、消費(fèi)信貸等領(lǐng)域積累了幾十億韓元(1元人民幣約合120韓元)身家的韓國(guó)新生代富豪為對(duì)象。通過(guò)設(shè)問(wèn)調(diào)查和深入交談，對(duì)他們的投資戰(zhàn)略進(jìn)行取材。揭示了新時(shí)代迅速致富的28個(gè)投資秘訣。
世界上活躍經(jīng)濟(jì)體的崛起之路具有一定的相似性和可借鑒性。目前的中國(guó)。已經(jīng)度過(guò)了激蕩30年，接下來(lái)是國(guó)際機(jī)構(gòu)一致看好的“中國(guó)黃金十年”，是又一個(gè)出現(xiàn)“新生代富豪”的千年一遇之變局。你?我?他?中國(guó)的年輕人如何把握住改變自己身家和階層的機(jī)會(huì)?
作為該書稿的獨(dú)家雜志連載媒體，本刊從本期開始選載該書的精彩內(nèi)容。
不儲(chǔ)蓄，絕對(duì)成不了富豪
今年39歲的年輕富豪姜鄶然先生畢業(yè)于某名牌大學(xué)法律系。與某些一心只想做學(xué)問(wèn)的學(xué)生不同。當(dāng)他的朋友在圖書館里跟司法詞典“鏖戰(zhàn)”時(shí)，他卻滿腦子只想去賺錢。
事實(shí)上，從中學(xué)開始，姜邰然就表現(xiàn)出了高人一籌的“掘金”能力。進(jìn)入大學(xué)之后，姜邰然最初選擇去當(dāng)家教，不過(guò)，他很快就明白這種方法賺不了大錢，便將眼光瞄準(zhǔn)別的地方。后來(lái)，他在一個(gè)小酒吧里當(dāng)了一名調(diào)酒師。
調(diào)酒師的工作，除了固定工資，還可以接受客人的小費(fèi)，這可比當(dāng)家教不知?jiǎng)澋脕?lái)多少倍。這份工作姜邰然一直干到大學(xué)畢業(yè)服兵役之前，一共干了3年零6個(gè)月，由此他存下了4000萬(wàn)韓元。而當(dāng)時(shí)，大學(xué)一個(gè)學(xué)期的學(xué)費(fèi)才100萬(wàn)韓元。后來(lái)，他把近4年來(lái)的積蓄全部購(gòu)買了韓國(guó)移動(dòng)通信(現(xiàn)在的SK電信)和農(nóng)心(食品)集團(tuán)的股票。
退伍之后，姜邰然進(jìn)了某公司當(dāng)了一名普通白領(lǐng)，雖然工資不多，但他還是每月拿出一定的工資存到銀行，從未間斷，同時(shí)，他還繼續(xù)購(gòu)買韓國(guó)移動(dòng)通信和農(nóng)心股份的股票。
在30歲的時(shí)候，姜邰然結(jié)了婚。夫妻二人在做新婚計(jì)劃時(shí)就決定，婚后無(wú)條件地將兩個(gè)人收入的一半存入銀行。他的妻子是某大型醫(yī)院的護(hù)士，工資也不低。
再后來(lái)。有了孩子的他抽出部分儲(chǔ)蓄投資到“絕對(duì)包賺不賠”的房地產(chǎn)中?，F(xiàn)在，除了房地產(chǎn)之外，姜邰然先生還保留了40億韓元的金融資金，特別是他在當(dāng)兵前投資4000萬(wàn)韓元購(gòu)買的股票。經(jīng)過(guò)14年的時(shí)間已經(jīng)為他帶來(lái)了30億韓元以上的投資回報(bào)。
在談到成為百萬(wàn)富豪的秘訣時(shí)。姜先生這樣回答：“像我這樣既無(wú)特別的賺錢手段，又沒有什么財(cái)產(chǎn)可繼承的一介草民來(lái)說(shuō)，要想賺大錢，就要堅(jiān)守‘節(jié)約、積累、穩(wěn)定’的投資原則，除此再無(wú)別的方法。將投資原則付諸于實(shí)踐，一定要重視其階段與秩序。”
攢足“種子錢”，規(guī)劃“創(chuàng)富路線圈”
“這么年輕，真的就能賺到百萬(wàn)、千萬(wàn)(美元)的財(cái)產(chǎn)嗎?”
許多人都曾經(jīng)跟我一樣，猜測(cè)這些年輕人到底是怎么成為有錢人的。如前所述，道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，大部分的新生代富豪是通過(guò)自己的努力邁入富人行列的“白手起家型”富人。此外，富人們都是接受過(guò)高等教育或靠自己的不斷努力積累了淵博知識(shí)的人。他們有著穩(wěn)定的職業(yè)，在公司里比誰(shuí)都努力，并在此過(guò)程中通過(guò)儲(chǔ)蓄獲得“種子錢”，利用這些本錢，向著富人的目標(biāo)一步一步邁進(jìn)。
看到這里，有些人失望之余或許會(huì)這樣說(shuō)：“這么說(shuō)來(lái)，只要省著點(diǎn)用，勒緊褲腰帶，就能成為有錢人嗎?這話聽起來(lái)多落伍呀!”總有一天，你會(huì)明白這絕對(duì)不是什么落伍的話。讓我們?cè)偕羁唐饰鲆幌?。觀察這些新生代富豪，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象。雖然他們現(xiàn)在個(gè)個(gè)都是身家?guī)资畠|韓元的大富豪，但他們的出發(fā)點(diǎn)卻只有寥寥千萬(wàn)韓元不到的“種子錢”，換言之，他們通過(guò)存款積累了千萬(wàn)韓元，物色好心儀的投資對(duì)象之后，再將這些錢作為“種子錢”投資出去。
綜上所述，儲(chǔ)蓄是那些想發(fā)財(cái)、卻又苦于既無(wú)手腕又無(wú)“有錢父母”的人唯一的選擇。“唯有節(jié)約、儲(chǔ)蓄才能成為富人”這一簡(jiǎn)單、看似古老而又樸素的原理，已經(jīng)深深地刻在了新生代富豪的頭腦里。然而，倘若單單將儲(chǔ)蓄視為一種美德。儲(chǔ)蓄就會(huì)成為某人能夠?qū)崿F(xiàn)的某種程度“富有”的終點(diǎn)站。因此，他們相信“節(jié)約并積累才能成為富人”，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，儲(chǔ)蓄不是目標(biāo)，而是用儲(chǔ)蓄的錢進(jìn)行投資，靠投資成就富豪之理想。
工作賺錢，不是為了消費(fèi)，而是為了投資
新生代富豪們比誰(shuí)都要努力工作?？梢哉f(shuō)，努力工作是邁進(jìn)富人圈的必要條件，然而，并不是只要努力工作就能成為富人，也就是說(shuō)，努力工作不是成為富人的唯一條件。在自己的崗位上傾注了畢生心血，有朝一日退休卻落得窮困潦倒，連退休金都要拿來(lái)還債，這樣的例子在我們身邊比比皆是。
靠?jī)?chǔ)蓄與投資債券，不到40歲就邁進(jìn)了億萬(wàn)(韓元)富豪行列的杜豪先生說(shuō)過(guò)的一番話讓我茅塞頓開。杜豪先生說(shuō)：“趁著年輕努力工作，這是對(duì)人生負(fù)責(zé)的一種態(tài)度。但是，只知道工作的‘工作狂’是成不了富人的。大體上講，工作狂們?cè)诜康禺a(chǎn)投資上都是些門外漢。也就是說(shuō)，他們滿足于用努力工作換來(lái)的高薪，卻不關(guān)心該如何有效地將這些錢花出去，用錢來(lái)掙錢。因此，他們很難制定出具體的收益、支出及投資計(jì)劃表。我的座右銘就是‘終日只知努力工作的人失去了賺錢的時(shí)間’。這其實(shí)是美國(guó)石油大王約翰?洛克菲勒說(shuō)過(guò)的話?！?/p>
靠投資商鋪獲得了數(shù)十億韓元投資回報(bào)的金明鎬先生(42歲)說(shuō)：“曾幾何時(shí)，社會(huì)上刮起了一股‘向品牌看齊’的奢華風(fēng)潮。無(wú)論男女，無(wú)論有錢沒錢，都以擁有一兩件Gucci、Chartel、Hermes等名牌商品作為身份的象征。只要能在他人面前炫耀不露馬腳，假名牌都行。每當(dāng)我看到朋友們將當(dāng)家教或超市營(yíng)業(yè)員賺來(lái)的血汗錢用來(lái)買名牌包送給戀人。還在那里津津樂道時(shí)，我只能苦笑。為了消費(fèi)而去努力工作，這真的是一件很愚蠢的事情，要想成為富人，就要有為了‘投資’而努力工作的思想?！?/p>
儲(chǔ)蓄是“守”，投資是“攻”
新生代富豪都是在年齡不大的時(shí)候就開始了他們的投資生涯。不過(guò)正如前所述，雖然儲(chǔ)蓄是成為富豪的必要條件之一，卻不是充分條件。同樣的道理，投資也是成為富豪的必要條件之一，卻不是成為富豪的充分條件。努力工作，并將努力工作賺來(lái)的錢省著點(diǎn)兒花，又將省下的錢投資出去，如此循環(huán)往復(fù)，就能獲得大成果。金鐘昊先生(42歲)在首爾經(jīng)營(yíng)著一家名叫“MULTIPLEX”的電影院。他說(shuō)：“若要論投資和儲(chǔ)蓄的關(guān)系，我們可以用足球比賽中的‘攻守’來(lái)打比方，如果說(shuō)儲(chǔ)蓄是‘守’，那么投資就是‘攻’。無(wú)論前鋒多么優(yōu)秀，倘若沒有后衛(wèi)在后面支持或后衛(wèi)的守備不盡如人意的話。在賽場(chǎng)上整個(gè)球隊(duì)的失敗概率仍然較高。這里，大家必須記住一點(diǎn)，那就是光儲(chǔ)蓄不投資，或者光投資不儲(chǔ)蓄都不是賢者所為?！?/p>
可以這么說(shuō)，韓國(guó)大部分身家百萬(wàn)(美元)的新生代富豪仍然還是儲(chǔ)蓄一族，因?yàn)樗麄兠靼?，?chǔ)蓄和投資是成為富豪的基石，同時(shí)也是獲得更大財(cái)富的原動(dòng)力。
在股市上賺得盆滿缽滿、三十多歲就成了他人羨慕的對(duì)象的洪順先生說(shuō)：“華爾街傳奇投資者約翰?鄧普頓即便是在20世紀(jì)30年代美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期。依然無(wú)條件地將收入的一半儲(chǔ)蓄起來(lái)。20世紀(jì)80年代，約翰?鄧普頓已經(jīng)是美國(guó)首富，但日進(jìn)斗金的他仍然沒有疏于儲(chǔ)蓄。他一生都堅(jiān)信‘財(cái)富來(lái)源于儲(chǔ)蓄’，并用一生去實(shí)踐這一理念。我雖然是近三十歲的時(shí)候才很‘偶然’讀到了鄧普頓的這句投資箴言。但我決心將這個(gè)‘偶然’變成‘必然’?！?/p>
贏得巨富，最需要的是“大量的時(shí)間”
普通人覺得不足萬(wàn)元的小錢能像滾雪球似的滾到百方之巨，是一件極其不可思議的事情，其實(shí)正是由于他們的“不確信”思想，導(dǎo)致他們進(jìn)不了百萬(wàn)富豪的行列。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人裴贊熙先生(39歲)通過(guò)投資可轉(zhuǎn)換公司債券獲得了巨大收益。他說(shuō)：“創(chuàng)造財(cái)富，并不需要巨額本金，需要的只是‘少量的錢’和‘大量的時(shí)間’。有些人之所以不能理解這一原理，是由于他們還沒擺脫兩種錯(cuò)誤觀念：第一，假若‘種子錢’多的話，那么就能在‘很短的時(shí)間’里‘暴富’；第二，不論如何，自己都要在很短的時(shí)間內(nèi)掙到很多錢。換言之，要想發(fā)財(cái)，與‘種子錢’是否足夠多有很大的關(guān)系，如果沒有，則致富就需要很長(zhǎng)的時(shí)間?！?/p>
我們假設(shè)某位大學(xué)生一個(gè)月儲(chǔ)蓄75000韓元(這里是以韓國(guó)的消費(fèi)水平來(lái)計(jì)算的)，而75000韓元只是一個(gè)大學(xué)生每天一包煙錢的月合計(jì)金額。這樣，一年能攢到90萬(wàn)韓元。假設(shè)銀行利率是8.0％，那么，40年后，當(dāng)這位大學(xué)生從公司里退休時(shí)。他的回報(bào)應(yīng)該是2.53億韓元左右，這里8.0％的利息還是1945年后韓國(guó)股市的年平均回報(bào)率。
萬(wàn)一這個(gè)青年買了三星電子、SIC電信、韓國(guó)電力公司等在過(guò)去15年來(lái)年平均回報(bào)率高達(dá)40％的優(yōu)良企業(yè)的績(jī)優(yōu)股，那么等這位同學(xué)退休后，他的資產(chǎn)額將高達(dá)2.2萬(wàn)億韓元。
帕金森定律中隱藏的秘密
一天節(jié)約2500韓元很容易，一個(gè)月儲(chǔ)蓄75000韓元也不是特別難，更進(jìn)一步說(shuō)，一年投資90萬(wàn)韓元也是普通人力所能及的，這樣看來(lái)，儲(chǔ)蓄和投資似乎并不是一件很困難的事情。
難就難在如何將儲(chǔ)蓄和投資堅(jiān)持下去，能堅(jiān)持多長(zhǎng)時(shí)間和如何選擇投資對(duì)象成為能否成為富豪的關(guān)鍵。
嚴(yán)昶豪先生(41歲)是某金融公司的職員，他邊工作邊利用休閑時(shí)間投資股票。獲得了巨額收益。他說(shuō)：“我的大部分同事都是大學(xué)畢業(yè)之后進(jìn)了公司才開始儲(chǔ)蓄，但由于剛踏進(jìn)社會(huì)，處處都要用錢，于是有人就自我安慰道，等我工作穩(wěn)定些，把房貸還了以后，一定要開始儲(chǔ)蓄投資了，然而，等真正還完了貸款，又會(huì)增添其他許多意想不到的消費(fèi)支出，儲(chǔ)蓄或投資只能一拖再拖。一般來(lái)說(shuō)，隨著年齡的增加，收人也會(huì)相應(yīng)增加，然而消費(fèi)也會(huì)隨之增加，這就是我們常說(shuō)的帕金森定律。如果能看透這一定律，你就找到了一條通往財(cái)富之路。”
帕金森定律是由英國(guó)歷史學(xué)家、政治學(xué)家帕金森教授整理而成的理論，它指出支出會(huì)隨著收入的增加而增加，因此，并不是收入多的人就一定會(huì)無(wú)條件地成為富豪，錢掙得越多，其儲(chǔ)蓄或投資的余地也越大，這是事實(shí)，但支出也可以隨之而擴(kuò)大。相反，收入雖然不多，也不代表成為富豪的路就絕了。只要高效地對(duì)收人進(jìn)行管理，將其中的一部分儲(chǔ)蓄起來(lái)，并選準(zhǔn)投資時(shí)機(jī)，誰(shuí)都有可能成為富豪。
由此可見，成為富豪的關(guān)鍵不在于掙了多少，而在于支出的合理性。相對(duì)來(lái)說(shuō)，盡可能地在年輕時(shí)開始儲(chǔ)蓄，這樣成為富豪的可能性就更大一些。你一定要記住，20歲開始儲(chǔ)蓄，其所獲絕對(duì)是21歲才開始儲(chǔ)蓄的人望塵莫及的。
儲(chǔ)蓄和投資都要趁早
讓我們來(lái)聽一下海外基金投資專家沈根洙先生(36歲)是怎么說(shuō)的：“大體上來(lái)說(shuō)，人們?cè)趯W(xué)生階段只顧著用心讀書，進(jìn)公司之后用心工作。結(jié)婚生孩子之后就一門心思地想把房貸還完。等這一切全都結(jié)束之后，才會(huì)考慮到儲(chǔ)蓄與投資。然而，從這時(shí)起再儲(chǔ)蓄，無(wú)論你存了多少錢，也不管你的投資手段有多高明，都挽回不了你所遭受的損失，即時(shí)間效用。因?yàn)樨?cái)富是依靠時(shí)間創(chuàng)造出來(lái)的，已經(jīng)失去的時(shí)間絕對(duì)不可能再追回來(lái)。”
我再舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明一下。
現(xiàn)在假設(shè)有甲、乙兩位同齡青年，甲從20歲開始投資，每年投資90萬(wàn)韓元，這樣堅(jiān)持了10年，從30歲直到60歲正常退休之前都沒有再儲(chǔ)蓄過(guò)，這樣，甲的儲(chǔ)蓄本金是900萬(wàn)韓元。乙從30歲開始儲(chǔ)蓄，與甲一樣，每年投資90萬(wàn)韓元，連續(xù)投資了30年，到正常退休之際，乙的儲(chǔ)蓄本金是2700萬(wàn)韓元。假設(shè)回報(bào)率為12.2％，40年后，已經(jīng)60歲的甲和乙誰(shuí)的收益更高些呢?
許多人會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為乙的收益率更高些，因?yàn)橐彝度氲谋窘鸨燃滓嗟枚?，且?chǔ)蓄的時(shí)間也是甲的三倍，然而，事實(shí)并非如此。等兩人都到了60歲該頤養(yǎng)天年的時(shí)候，甲的投資收益是5.6554億韓元，而乙的投資收益則只有2.5423億韓元。這里大家可能只記住了乙的儲(chǔ)蓄時(shí)間是甲的三倍，儲(chǔ)蓄累計(jì)額也是甲的三倍，但卻忽略了甲比乙要早10年開始儲(chǔ)蓄的事實(shí)。正是由于甲比乙早10年開始儲(chǔ)蓄，所以無(wú)論是儲(chǔ)蓄時(shí)間。還是投資本金上都少于乙的甲所獲的投資收益反而是乙的224％。
儲(chǔ)蓄和投資都要趁早。從現(xiàn)在就開始儲(chǔ)蓄和投資，并將它持續(xù)下去，你一定能獲得滿意的成果。當(dāng)然，你也不用為逝去的時(shí)間而感到憂傷，哪怕你已經(jīng)40歲了，從現(xiàn)在就開始儲(chǔ)蓄和投資，你仍然還有30年的時(shí)間。
“通過(guò)儲(chǔ)蓄和投資，完全能成為富人”
普通人不相信“通過(guò)儲(chǔ)蓄和投資能成為富人”這一真理還有另外一個(gè)理由。“這是由于已經(jīng)形成了美化消費(fèi)、歧視儲(chǔ)蓄這一社會(huì)文化的緣故。”新生代富豪如是說(shuō)。
即使是在今天，還有許多媒體宣揚(yáng)不切實(shí)際消費(fèi)的種種好處，甚至有媒體說(shuō)錢用得多的人就是樂善好施的人，他們?nèi)藲馔?，是成功生活的主人公。再看看大眾樂于消費(fèi)的韓國(guó)電視劇。里面的主人公不是財(cái)閥家庭的第二代繼承人就是第三代繼承人。其露骨渲染豪華生活的情節(jié)已經(jīng)遭到了外國(guó)輿論界的公開批評(píng)。相反，你勤儉節(jié)約，清貧持家，就會(huì)被他人諷刺為守財(cái)奴葛朗臺(tái)、思想迂腐的老古董。這些都是那些所謂的“高貴人士”為自己“今朝有酒今朝醉”的不儲(chǔ)蓄行為找出的種種“合理”的借口。
只是，接連發(fā)生4起互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)的老大老二合并，在世界商業(yè)史上絕無(wú)僅有，但卻出現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)，而且是出現(xiàn)在最能體現(xiàn)國(guó)際化趨勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這本身就值得深思。
4大并購(gòu)案的背后，閃現(xiàn)的都是BAT的資本意志。這不由得讓人憂慮，在資本寒冬時(shí)代，融資渠道相對(duì)有限，BAT接連強(qiáng)勢(shì)撮合而成的壟斷格局，對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，是喜，還是憂？當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)最為充分的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的版圖異化，從技術(shù)驅(qū)動(dòng)變更為資本驅(qū)動(dòng)時(shí)，細(xì)分領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新，是否還有生存空間？
經(jīng)過(guò)48小時(shí)馬拉松式的談判，攜程并購(gòu)去哪兒案最終在10月26日落定。
根據(jù)雙方的協(xié)議，百度將通過(guò)此前擁有的178，702，519股去哪兒A類普通股和11，450，000股去哪兒B類普通股，置換成11，488，381股攜程增發(fā)的普通股。交易完成后，百度將擁有攜程普通股可代表約25%的攜程總投票權(quán)，攜程則將手握約45%的去哪兒總投票權(quán)。
在人事層面，攜程董事會(huì)主席兼CEO梁建章和聯(lián)席總裁兼COO孫潔等4位攜程高管進(jìn)駐去哪兒董事會(huì)，百度董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏和百度副總裁及投資并購(gòu)部負(fù)責(zé)人葉卓東，將會(huì)成為攜程董事會(huì)成員。
這是2015年內(nèi)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)中發(fā)生的最新一起分量十足、特點(diǎn)鮮明的老大對(duì)老二的并購(gòu)大案――鑒于攜程此前在行業(yè)內(nèi)多有投資，業(yè)界一致認(rèn)為，中國(guó)OTA從此進(jìn)入大一統(tǒng)的局面。但是，在表面，OTA的統(tǒng)治者似乎是攜程;站在資本的立場(chǎng)，真正的主宰者，是推動(dòng)此次交易的幕后主使：百度。
在攜程去哪兒的并購(gòu)案中，百度驅(qū)使中國(guó)在線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)兼并重組的特點(diǎn)，是今年一系列重大并購(gòu)案的復(fù)制。事態(tài)表明，在愈發(fā)成熟的細(xì)分市場(chǎng)，愈發(fā)容不下持久的雙寡頭競(jìng)爭(zhēng)格局。
2月14日，滴滴打車和快的打車合并聲明，滴滴打車CEO程維及快的打車CEO呂傳偉聯(lián)袂擔(dān)任合并后新公司的聯(lián)席CEO，兩家公司在人員架構(gòu)上保持不變，業(yè)務(wù)繼續(xù)平行發(fā)展，保留各自的品牌和業(yè)務(wù)獨(dú)立性。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》此前報(bào)道，雙方合并后的估值或達(dá)60億美元。
兩個(gè)月后，58同城宣布戰(zhàn)略入股趕集網(wǎng)，雙方共同成立58趕集有限公司。58同城獲得趕集網(wǎng)43.2%的股份（完全稀釋后），代價(jià)是3400萬(wàn)份普通股及4.122億美元現(xiàn)金。合并之后，雙方的創(chuàng)始人同時(shí)擔(dān)任58趕集集團(tuán)的聯(lián)席董事長(zhǎng)及聯(lián)席CEO。
根據(jù)趕集網(wǎng)創(chuàng)始人楊浩涌的說(shuō)法，58趕集將是采用聯(lián)邦制，他和58同城創(chuàng)始人姚勁波分管不同業(yè)務(wù)，雙方將在大量新業(yè)務(wù)上投入共同的資源來(lái)扶持發(fā)展。
到了10月7日，美團(tuán)網(wǎng)和大眾點(diǎn)評(píng)宣布合并，雙方以5：5的比例注入新公司，美團(tuán)創(chuàng)始人王興和大眾點(diǎn)評(píng)創(chuàng)始人張濤任聯(lián)席董事長(zhǎng)兼CEO，此外雙方公司將保持獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。
面對(duì)再三再四的并購(gòu)大案，有段子手開段說(shuō)：“各個(gè)垂直領(lǐng)域的大佬，要么在合并，要么在去往合并的路上。”
鍛煉口才
鍛煉孩子的口才需要一個(gè)良好的語(yǔ)言環(huán)境,要多說(shuō)、多練。由于年齡尚小,孩子常常會(huì)“怯生”,遇到不熟悉的人,或者不吭一聲,或者焦急、羞怯、說(shuō)話結(jié)巴。這時(shí),父母有意識(shí)讓孩子打電話給親朋好友,次數(shù)多了,孩子的口才自然得到鍛煉。
溫馨提示:
關(guān)鍵詞：素質(zhì)拓展；態(tài)度；信心；信任；付出；樂觀
中圖分類號(hào)： G445 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1674-0432（2013）-12-95-2
心理資本是個(gè)體的積極心理發(fā)展?fàn)顟B(tài)，具體表現(xiàn)為符合積極組織行為標(biāo)準(zhǔn)的心理狀態(tài)，它超出了人力資本和社會(huì)資本之上，并能夠通過(guò)有針對(duì)性的投入和開發(fā)而使個(gè)體獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而找到一個(gè)豐富心理資本的有效方式就是可以通過(guò)素質(zhì)拓展訓(xùn)練，個(gè)體可以通過(guò)一定的途徑學(xué)習(xí)后，獲得一種具有耐久性和相對(duì)穩(wěn)定的心理資本，素質(zhì)拓展訓(xùn)練創(chuàng)造了一種非常態(tài)的情景，讓人在情景中發(fā)現(xiàn)自身平時(shí)意識(shí)不到的欠缺、盲點(diǎn)和潛力，使人強(qiáng)烈地體驗(yàn)到個(gè)人奮斗的成就感和集體作戰(zhàn)的愉。
1 素質(zhì)拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目形式
1.1 高空項(xiàng)目：空中斷橋
項(xiàng)目描述：在10米高空架起的空中斷橋上，面對(duì)不可逾越的鴻溝，跨出步伐的一刻，雖知道有保護(hù)，是否真能義無(wú)反顧？跨越斷橋，跨越心靈的極限，到達(dá)斷橋另一頭的時(shí)候，心理和意志已經(jīng)歷過(guò)了考驗(yàn)。正所謂“斷橋一小步，人生一大步”。
培訓(xùn)目的：克制心理障礙，勇于超越自我；自我說(shuō)服與自我激勵(lì)，鼓勵(lì)他人和獲得鼓勵(lì)的重要性；團(tuán)隊(duì)意識(shí)在面對(duì)危機(jī)時(shí)的重要性；心理作用對(duì)克服困難的重要性。
1.2中空項(xiàng)目：穿越電網(wǎng)
項(xiàng)目描述：在大家的配合下，所有人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，從網(wǎng)的一邊到網(wǎng)的另一邊，在完成過(guò)程中，任何物體任何人，任何部位都不能碰觸到網(wǎng)，而且每個(gè)網(wǎng)洞只能使用一次。
培訓(xùn)目的：提高個(gè)體心理健康水平和應(yīng)對(duì)能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，合理利用資源，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見和建議，正確的認(rèn)識(shí)到自己的位置和領(lǐng)導(dǎo)者的位置，關(guān)愛弱勢(shì)群體。
1.3 地面項(xiàng)目：七巧板
項(xiàng)目描述：團(tuán)隊(duì)分為七組，每組3～5人，第七組為總部，有指揮權(quán)，團(tuán)隊(duì)共有35塊拼圖組件，每一組分配5個(gè)組件，一張計(jì)分表，一張任務(wù)書，每完成一個(gè)任務(wù)將得到相應(yīng)的積分，所有人不允許離開原地，拼圖組件，計(jì)分表可以傳遞，但嚴(yán)禁拋擲，每完成一個(gè)任務(wù)后舉手報(bào)告，經(jīng)培訓(xùn)師確認(rèn)后積分，在40分鐘內(nèi)團(tuán)隊(duì)總分達(dá)到1000分。
培訓(xùn)目的：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)溝通與合作的意識(shí)，體驗(yàn)有效的溝通渠道和溝通方法，培養(yǎng)把握機(jī)遇、創(chuàng)造機(jī)遇的新概念，懂得集體目標(biāo)與個(gè)人小目標(biāo)的輕重關(guān)系，掌握科學(xué)系統(tǒng)的思維方式，增強(qiáng)全局觀念。
2 研究對(duì)象與方法
2.1 研究對(duì)象
本研究以吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)在校大學(xué)生為對(duì)象，主要面對(duì)在校大一、大二、大三學(xué)生，其中大一人數(shù)100人，大二100人，大三50人，年齡都在1989～1992年之間。
2.2 研究方法
在全部的項(xiàng)目中，每個(gè)學(xué)員都有著自己不同的感受，采用觀察法和訪談法，對(duì)他們?cè)谧鲰?xiàng)目中所流露出來(lái)的心理上的震撼和項(xiàng)目后的訪談，得知個(gè)體在項(xiàng)目活動(dòng)后的收獲與提高。
2.3 研究具體過(guò)程
2.3.1 團(tuán)隊(duì)組建 分隊(duì)，布置任務(wù)，選出隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)秘，隊(duì)名、隊(duì)徽、隊(duì)歌、隊(duì)訓(xùn)、隊(duì)形展示。
2.3.2 教練在項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象 （1）空中斷橋：很多學(xué)員在下面躍躍欲試，但是到自己站在上面的時(shí)候表現(xiàn)的就跟地面上完全不同；這個(gè)項(xiàng)目中主要是學(xué)員們自己認(rèn)識(shí)自己的過(guò)程，自己感受恐懼，克服恐懼的過(guò)程。（2）穿越電網(wǎng)：感覺自己很難完成，不抱希望；多次嘗試失敗后，很多人有想放棄的想法；在快完成的時(shí)候，有人碰網(wǎng)，所有人重新開始時(shí)，有人開始抱怨；有的學(xué)員開始發(fā)現(xiàn)別人付出了很多，自己也開始認(rèn)真的去做。（3）七巧板：各組在拿到任務(wù)書和圖形的時(shí)候，各自忙著自己的圖形拼法；道具不足以完成任務(wù)的時(shí)候，大家在想著如何從別的小組得到道具；第七小組沒有發(fā)揮自己是領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)；遇到完不成的任務(wù)就想尋求幫助，很少一部分人會(huì)自己去思考，想著獨(dú)立完成；在最后剩下時(shí)間不多的時(shí)候，大家發(fā)現(xiàn)距離目標(biāo)還很遠(yuǎn)，開始焦急起來(lái)。
2.3.3 學(xué)員在項(xiàng)目過(guò)程中感受到的問(wèn)題 （1）空中斷橋：當(dāng)我站在下面的時(shí)候，我看到上面的同學(xué)在那里喊上面的風(fēng)很大，吹的你站不穩(wěn)，我在下面還想，今天也沒有什么風(fēng)，但是站在上面的同學(xué)為什么會(huì)有這樣的反應(yīng)呢，當(dāng)我上去的時(shí)候我就明白了，這不是一個(gè)我熟悉的高度，是一個(gè)讓我有些發(fā)抖的環(huán)境，我有些害怕，總感覺斷橋之間的空隙太大，我過(guò)不去，但是我又不能下去，只有硬著頭皮跳過(guò)去。（2）穿越電網(wǎng)：開始討論的時(shí)候大家七嘴八舌的，后來(lái)終于制定出了方案。第一次嘗試的時(shí)候只過(guò)去了2個(gè)人，后來(lái)慢慢的大家變得齊心協(xié)力，更有默契，到最后只剩下3個(gè)人，其中有兩個(gè)男生，但是可以穿過(guò)的網(wǎng)變得越來(lái)越少而且都很小，看起來(lái)根本沒辦法穿過(guò)，當(dāng)最后一個(gè)男生過(guò)到網(wǎng)這面的時(shí)候，大家的臉上都露出了喜悅，大聲的歡呼。（3）七巧板：在活動(dòng)中最主要的就是第七組，但是第七組沒有站出來(lái)，只是看著我們?cè)谀亲鲎约旱娜蝿?wù)，沒有顯示出領(lǐng)導(dǎo)者的能力，最終任務(wù)失敗。因?yàn)槲覀冎荒芸匆娮约旱娜蝿?wù)書，也只能按照自己任務(wù)書上的要求做。當(dāng)七巧板不夠用的時(shí)候，周圍的人都向你伸出援手，彰顯出了團(tuán)隊(duì)精神。
3 素質(zhì)拓展訓(xùn)練對(duì)心理資本的影響
3.1 素質(zhì)拓展對(duì)心理資本自我效能的影響
班杜拉認(rèn)為，自我效能（或者簡(jiǎn)稱信心）可被定義為：“個(gè)體對(duì)自己在特定的情緒里能夠激發(fā)動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)認(rèn)知資源以及采取必要的行動(dòng)來(lái)成功完成某一項(xiàng)特定工作的信念（或者信心）?！倍刭|(zhì)拓展在各種場(chǎng)景模擬的情況下將這些自己平時(shí)不被注意的自我充分暴露出來(lái)，是一個(gè)自己認(rèn)識(shí)自己的過(guò)程，他們會(huì)為自己重新設(shè)定一個(gè)高目標(biāo)，來(lái)挑戰(zhàn)和提升自我，從而能更好高效的開展和完成工作。
3.2 素質(zhì)拓展對(duì)心理資本意志和途徑的影響
里克?斯奈德把希望定義為：“在成功的動(dòng)因（指向目標(biāo)的能量水平）與路徑（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃）交叉所產(chǎn)生體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，所形成的一種積極的動(dòng)因。”在這種狀態(tài)中，個(gè)體能夠設(shè)定現(xiàn)實(shí)而又有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和期望，然后通過(guò)在項(xiàng)目中的自我引導(dǎo)的決心，能量和內(nèi)控的知覺來(lái)達(dá)到這些目的，因?yàn)橄Ｍ夭豢扇鄙俚某煞志褪峭緩?，在所有的?xiàng)目中，每個(gè)個(gè)體都要找到一個(gè)有效的途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望的目標(biāo)。
3.3 素質(zhì)拓展對(duì)心理資本樂觀性的影響
樂觀是人們談?wù)撟疃?，但卻理解最少的一項(xiàng)心理優(yōu)勢(shì)，在日常用語(yǔ)中，樂觀主義者總是預(yù)期未來(lái)會(huì)發(fā)生積極的、稱心如意的事情，而悲觀主義者總是心懷消極的想法，總覺得會(huì)發(fā)生不如人意的事情。作為一項(xiàng)符合心理資本標(biāo)準(zhǔn)的重要能力，樂觀不僅僅是預(yù)期未來(lái)會(huì)發(fā)生積極事情的心理傾向，更重要的是，樂觀還取決于我們對(duì)事情的解釋和歸因，樂觀取決于當(dāng)事情發(fā)生時(shí)，我們?nèi)绾稳ソ忉尯蜌w因，在所有的項(xiàng)目中，都會(huì)很好的詮釋這一點(diǎn)，也是我們認(rèn)識(shí)自己樂觀程度的一個(gè)途徑，感覺不滿意的可以努力加強(qiáng)。
3.4素質(zhì)拓展對(duì)心理資本韌性的影響
在心理資本中，韌性還包括從非常積極、挑戰(zhàn)性事情恢復(fù)過(guò)來(lái)的能力以及超越平凡的意志力。而在拓展中，認(rèn)知能力，氣質(zhì)，自我覺醒，積極的生活觀念，情緒的穩(wěn)定，自我調(diào)節(jié)，感染力和吸引力都是對(duì)形成較高韌性的資產(chǎn)，素質(zhì)拓展中所包含的洞察力，獨(dú)立性，人際關(guān)系，主動(dòng)性，創(chuàng)新性，都是資產(chǎn)的重要成因。
4 素質(zhì)拓展訓(xùn)練在豐富心理資本中的應(yīng)用
投入為先：拓展訓(xùn)練的所有項(xiàng)目都以體能活動(dòng)為引導(dǎo)，引發(fā)出認(rèn)知活動(dòng)、情感活動(dòng)、意志活動(dòng)和交往活動(dòng)，有明確的操作過(guò)程，要求學(xué)員全情投入才能獲得最大價(jià)值。
挑戰(zhàn)自我：拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目都具有一定的難度，表現(xiàn)在心理素質(zhì)的考驗(yàn)上，需要學(xué)員向自己的能力極限挑戰(zhàn)，跨越“心理極限”。
自我教育：培訓(xùn)師只會(huì)在訓(xùn)練前把課程的內(nèi)容、目的、要求以及必要的安全注意事項(xiàng)向?qū)W員講清楚，活動(dòng)中一般不進(jìn)行講述，也不參與討論，充分尊重學(xué)員的主體地位和主觀能動(dòng)性。
熔煉團(tuán)隊(duì)：體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的偉大力量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心與參與意識(shí)，樹立相互配合，相互支持的團(tuán)隊(duì)精神和群體合作意識(shí)。
高峰體驗(yàn)：在克服困難，順利完成訓(xùn)練項(xiàng)目要求以后，學(xué)員能夠體會(huì)到發(fā)自內(nèi)心的勝利感和自豪感，獲得人生難得的高峰體驗(yàn)。
笑看人生：活動(dòng)當(dāng)中始終都貫穿著態(tài)度，態(tài)度決定高度，態(tài)度決定心態(tài)，心態(tài)決定高度，人們都希望今天和昨天不同，明天和今天不同，每天都活得精彩，而不希望年復(fù)一年，日復(fù)一日，沒有改變，其實(shí)生活每天都在變，我們也在變，笑看人生，帶給你的就是力量。
5 結(jié)論
通過(guò)一系列素質(zhì)拓展訓(xùn)練項(xiàng)目，使每個(gè)學(xué)員對(duì)自己的心理資本有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，不僅在自我效能，還在希望，樂觀態(tài)度，堅(jiān)韌性等方面都會(huì)讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身存在的優(yōu)缺點(diǎn)，只有自己認(rèn)識(shí)到，才能很好的保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，這比以往任何一種教育模式帶來(lái)的影響都大出很多，心理資本的本身就是一種心理內(nèi)在的氣質(zhì)，這些不是通過(guò)知識(shí)傳授的，但是可以通過(guò)心靈的體驗(yàn)，心靈的震撼，達(dá)到豐富心理資本的目的。
參考文獻(xiàn)
[1] 趙義泉.超越式成長(zhǎng)論[M].長(zhǎng)春：吉林教育出版社，2012：166-172.
使女人容光煥發(fā)
“女人茵子”作為美國(guó)純?cè)b進(jìn)口的女性保健用品，為中國(guó)千萬(wàn)女性帶來(lái)了福音。
成年女性的婦科疾病發(fā)病率非常高，陰道炎、附件炎、盆腔炎、宮頸糜爛、陰道息肉、子宮肌瘤等時(shí)常困撓著她們。同時(shí)到了一定年齡后，女性的陰道松馳、干澀，夫妻生活質(zhì)量下降，皮膚也會(huì)出現(xiàn)頑固的色素斑點(diǎn)和暗瘡，失去彈性，出現(xiàn)下垂的癥狀?！芭艘鹱印币?0多味名貴植物配方，在治愈所有婦科疾病的基礎(chǔ)上，一星期內(nèi)還能縮窄陰道2～3個(gè)量級(jí)，從而提高性生活質(zhì)量；促進(jìn)女性荷爾蒙分泌，豐胸美體，使皮膚光亮、嫩白。和外陰的顏色，也會(huì)因上述問(wèn)題的改善而變紅變淺，煥發(fā)無(wú)盡的女人魅力。放進(jìn)水中融解,可以服用,這是多么安全的產(chǎn)品。它通過(guò)陰道自融，明顯區(qū)別于市場(chǎng)上拉線排毒產(chǎn)品，克服了使用不便、治療效果不理想的弊病。
“臉部排毒離子誘導(dǎo)乳”是廣州市菁菁原商貿(mào)有限公司的另一主打產(chǎn)品。醫(yī)學(xué)研究表明，城市大氣污染、灰塵侵襲、電腦輻射、日光照射、使用鉛汞等美白化妝品這些毒素都是以陽(yáng)離子性質(zhì)附著在人體皮膚表面并進(jìn)入身體內(nèi)部，從而導(dǎo)致臉部灰暗、干燥、沒有光澤，色斑增多。許多化妝品當(dāng)時(shí)解決了面子問(wèn)題，而沒有解決根本問(wèn)題，導(dǎo)致美白去痘做皮膚保養(yǎng)，反反復(fù)復(fù)。每個(gè)人臉部急需要排毒?！澳槻颗哦倦x子誘導(dǎo)乳”由美國(guó)沃特郎國(guó)際醫(yī)藥科技研究院有限公司美容護(hù)膚專家研制而出，可迅速分離重金屬離子，誘導(dǎo)陽(yáng)離子遷移，及時(shí)排除皮膚深層毒離子，平衡肌膚PH值。臉部、脖子、手腳，輕輕一抹，輕輕按摩，皮膚深層黑糊糊的黑色素、毒素當(dāng)時(shí)就被排出，可以看得一清二楚，實(shí)現(xiàn)了白膚嫩膚亮膚安全快速的新跨越。
晉中市商盈利豐厚
乘勢(shì)升級(jí)權(quán)
山西省晉中市商周栓青女士也是一位愛美女性，她過(guò)去為了使自己的皮膚變得光潔白皙，用過(guò)很多美白產(chǎn)品，但是市面上很多美白產(chǎn)品的效果并不理想，反彈嚴(yán)重，鉛汞超標(biāo)，時(shí)間長(zhǎng)了，角層質(zhì)越來(lái)越薄，甚至有紅血絲，而且也存在使用起來(lái)不方便的弊端。多年來(lái)，周女士一直在尋找效果顯著安全的美白產(chǎn)品，她平時(shí)經(jīng)常關(guān)注一些美容產(chǎn)品類的雜志，在瀏覽雜志的過(guò)程中，廣州市菁菁原商貿(mào)有限公司推出的一款 “臉部排毒離子誘導(dǎo)乳”產(chǎn)品引起了她的注意，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)注，她了解到“臉部排毒離子誘導(dǎo)乳”使用起來(lái)十分方便，只要將產(chǎn)品在皮膚上輕輕一抹，輕輕按摩，皮膚深層黑糊糊的黑色素、毒素就會(huì)被排出，即刻見效。
周女士先是買了一套試用，果然與雜志上所說(shuō)的一樣，效果十分顯著，使用時(shí)便排出皮膚深層黑乎乎的毒素、垃圾，一個(gè)月，皮膚變得白嫩有光澤，紅血絲也消失了，停用半年皮膚依舊光彩照人，許多人追問(wèn)她美麗的秘密。比起其他美白產(chǎn)品，離子排毒乳確實(shí)有著安全性高不反彈等諸多優(yōu)勢(shì)。周女士還了解到，廣州市菁菁原商貿(mào)有限公司正在招收產(chǎn)品的商。由于親身試效，周女士深知“臉部排毒離子誘導(dǎo)乳”的市場(chǎng)潛力，她很快聯(lián)系到了總公司，在2011年3月份簽下了晉中市的權(quán)。由于資金實(shí)力不是很雄厚，周女士就經(jīng)常不辭辛勞背著包帶著樣品穿梭于整個(gè)區(qū)域的日化店、美容院之中，當(dāng)場(chǎng)給老板做試驗(yàn)，談下了不少商。她又招聘了兩名業(yè)務(wù)員進(jìn)行銷售，加盟商發(fā)展越來(lái)越多。由于產(chǎn)品效果好，回頭率高，加盟商再次續(xù)貨也比較多。并在國(guó)慶、元旦、圣誕等節(jié)日，協(xié)助經(jīng)銷商推出買送活動(dòng)，不到一年的時(shí)間，周女士賺得了豐厚的利潤(rùn)。剛過(guò)完年，她就毫不猶豫地升級(jí)了權(quán)，簽下了整個(gè)太原市的權(quán)，要在新的一年里更上一層樓。
郴州市商巧借人脈
年前盈利豐厚
湖南省郴州商許先生在政府部門工作，他是本刊的忠實(shí)讀者，自從“女人茵子”和“臉部排毒離子誘導(dǎo)乳”在本刊報(bào)道以來(lái)，他就一直在關(guān)注這兩款產(chǎn)品，通過(guò)持續(xù)的關(guān)注，他覺得這兩款產(chǎn)品不錯(cuò)，于是買了一套給自己的妻子試用，妻子用了以后連連稱贊，建議許先生這兩款產(chǎn)品。夫妻二人簽下了兩款產(chǎn)品的市級(jí)權(quán)，由于許先生平時(shí)工作比較忙，產(chǎn)品的銷售主要由妻子打理，他們?cè)诋?dāng)?shù)仉娨暸_(tái)投放了廣告，還雇了四個(gè)業(yè)務(wù)員在市內(nèi)各家美容院、藥店等場(chǎng)所跑業(yè)務(wù)，許先生本人則通過(guò)同事等人脈關(guān)系推廣產(chǎn)品，單位里許多女同事體驗(yàn)了產(chǎn)品的效果后，都贊不絕口，成了他的回頭客。
過(guò)年前，許先生單位里的男同事也都紛紛向他購(gòu)買“女人茵子”和“臉部排毒離子誘導(dǎo)乳”，他們都是見到單位的女同事用過(guò)的效果后，打算購(gòu)買幾套，作為饋贈(zèng)女性親友的禮品，還有很多同事的親友也托他們購(gòu)買，一時(shí)間，許先生的產(chǎn)品供不應(yīng)求，在年前收獲了豐厚的財(cái)富。許先生年后上班，一到單位，同事們又向他購(gòu)買這兩款產(chǎn)品。展望2012的財(cái)富，許先生信心滿懷：“準(zhǔn)備在當(dāng)?shù)爻闪⒁患疑藤Q(mào)公司，還兼做總部其它眾多美容保健品，力爭(zhēng)把公司打造成郴州出色的美容保健品公司，年掙百萬(wàn)！”
相關(guān)鏈接：對(duì)于經(jīng)銷商的支持，該公司實(shí)施絕對(duì)的區(qū)域保護(hù)，招商經(jīng)理一對(duì)一幫扶，協(xié)助經(jīng)銷商同藥店、美容院、日化店等老板談判，把產(chǎn)品打進(jìn)該區(qū)域。不惜重金在《知音女刊》、《愛情婚姻家庭》、《閨房》、《女人坊》等雜志上投放宣傳廣告，對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)是個(gè)極大的支持?？偛繒?huì)在經(jīng)銷過(guò)程中極有耐心地解決經(jīng)銷商遇到的難題，不僅帶給經(jīng)銷商一個(gè)好的產(chǎn)品，更重要的是教會(huì)經(jīng)銷商多種營(yíng)銷手段，真正實(shí)現(xiàn)與經(jīng)銷商同呼吸同發(fā)展。
中國(guó)區(qū)域總代：廣州市菁菁原商貿(mào)有限公司
地址：廣州天河上社華興91號(hào)
電話：020-38072101 38072031
全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線：400-6289-960
[關(guān)鍵詞]客戶服務(wù)成熟度配套服務(wù)整合前瞻性溝通消費(fèi)者信心
[分類號(hào)]F724.6
1 社區(qū)電子商務(wù)概述
社區(qū)電子商務(wù)是由社區(qū)居民服務(wù)、電子政務(wù)公眾服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)整合而成的一種新型電子商務(wù)模式，在通過(guò)提高社區(qū)服務(wù)、電子政務(wù)服務(wù)水平進(jìn)而提高社區(qū)居民的消費(fèi)信心的過(guò)程中發(fā)揮獨(dú)特主體的作用。
1.1 社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展
學(xué)者們將社區(qū)電子商務(wù)分為兩類：基于居住社區(qū)的電子商務(wù)和基于虛擬社區(qū)的電子商務(wù)，并研究其經(jīng)營(yíng)模式和系統(tǒng)構(gòu)建。本文中社區(qū)電子商務(wù)的概念是針對(duì)一個(gè)社區(qū)居民的用戶屬性、在社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行的交易服務(wù)行為，對(duì)用戶而言提供了一種更為便捷的社區(qū)在線銷售和服務(wù)方式，具有快速、高效、低成本等特點(diǎn)。它雖然具有社區(qū)居民服務(wù)及電子政務(wù)的服務(wù)整合特點(diǎn)和接近客戶的便利電子商務(wù)服務(wù)特點(diǎn)，但由于缺乏可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展具有很大的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。
社區(qū)電子商務(wù)中的社區(qū)指具有中等規(guī)模的居民社區(qū)，社區(qū)居民的經(jīng)濟(jì)收入處于城市平均水平(或稍微超出)，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施能提供居民上網(wǎng)服務(wù)和社區(qū)信息服務(wù)，有初等的社區(qū)電子政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)。社區(qū)內(nèi)有實(shí)體超市、便利聯(lián)盟店、農(nóng)超對(duì)接超市等商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和基本健全的政府公共服務(wù)。
1.2 社區(qū)電子商務(wù)的服務(wù)模式結(jié)構(gòu)
在本文的定位下，社區(qū)電子商務(wù)的服務(wù)模式結(jié)構(gòu)。
由于社區(qū)的面積規(guī)模限制，再加上已有傳統(tǒng)的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，社區(qū)電子商務(wù)定位為為本社區(qū)居民和實(shí)體超市聯(lián)盟、便利連鎖店、農(nóng)超對(duì)接超市、社區(qū)管理機(jī)構(gòu)之間提供社區(qū)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)中介。商品和服務(wù)一般為居民日常生活用品和中等價(jià)位的安全可靠產(chǎn)品，提供網(wǎng)上產(chǎn)品預(yù)定、送貨上門再付款等服務(wù)方式，提供基本商品的質(zhì)量安全檢驗(yàn)服務(wù)，并負(fù)責(zé)對(duì)居民售后反饋的服務(wù)和管理；開展社區(qū)網(wǎng)絡(luò)政策宣傳和趨勢(shì)分析，提高居民的政策理解水平和對(duì)社區(qū)管理的參與熱情。
2 客戶服務(wù)成熟度和社區(qū)電子商務(wù)消費(fèi)者信心指標(biāo)的構(gòu)建
社區(qū)電子商務(wù)客戶服務(wù)變量包含商業(yè)服務(wù)度量和電子政務(wù)的服務(wù)度量?jī)煞矫?，商業(yè)服務(wù)方面的研究很多，主要是繼承商業(yè)理念方法，包括商品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、用戶方便、貨源穩(wěn)定性和商譽(yù)等。客戶服務(wù)成熟度(CSM)起源于企業(yè)的客戶關(guān)系管理(CRM)，是按照以“客戶為中心”的準(zhǔn)則，評(píng)估客戶關(guān)系管理對(duì)電子商務(wù)整體服務(wù)成熟度作用的綜合指標(biāo)。
電子政務(wù)以推進(jìn)政府服務(wù)質(zhì)量進(jìn)而提高公民對(duì)政府的信任為目標(biāo)，其客戶服務(wù)成熟度研究是對(duì)一站式電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究的繼承和發(fā)展，并繼續(xù)保持了“以客戶(公民)為中心”準(zhǔn)則，包括4個(gè)維度：以公民為中心、渠道整合、服務(wù)整合、前瞻性溝通。這4個(gè)維度的綜合提高可以增強(qiáng)公民對(duì)政府的信任度。
2.1 社區(qū)電子商務(wù)中的客戶服務(wù)成熟度
本文中社區(qū)電子商務(wù)中客戶服務(wù)成熟度(CCSM)依然采用客戶關(guān)系管理以客戶為中心的準(zhǔn)則，其綜合指標(biāo)的構(gòu)成包括以客戶為中心(CC)、商業(yè)渠道整合能力(CCI)、產(chǎn)品服務(wù)性價(jià)比(PCP)、配套服務(wù)整合能力(sI)、前瞻性溝通(AC)5個(gè)維度，即一級(jí)指標(biāo)，可以用公式(1)來(lái)表示。
2.1.1 CC CC是客戶服務(wù)能力成熟度指標(biāo)的基本要求，是指標(biāo)的關(guān)鍵因素，若達(dá)不到要求的閾值，對(duì)整個(gè)服務(wù)能力成熟度負(fù)面影響較大，達(dá)到一定閾值后，對(duì)整個(gè)服務(wù)能力成熟度推動(dòng)作用的邊際效用變小；整體成熟度提升主要受下面其他因素限制。CC取值范圍在[-1，1]區(qū)間，一般取值比較接近1，發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，可快速下降到0，甚至出現(xiàn)為-1的極端情況。
2.1.2 CCI指社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)整合商業(yè)渠道的能力，包括渠道的覆蓋范圍Range，可以整合的渠道有社區(qū)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)內(nèi)超市實(shí)體、便利聯(lián)盟點(diǎn)、公共服務(wù)提供機(jī)構(gòu)(社區(qū)及其上級(jí)電子政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu))、郊區(qū)農(nóng)超對(duì)接超市和綠色生態(tài)基地等。CCI還包括各渠道整合合作的程度和深度r，不僅是把各渠道鏈接到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，更重要的是提供各個(gè)渠道的資源能力重組，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的協(xié)調(diào)功能。因此，CCI可以表示為：
CCI：Ranger 公式(2)
2.1.3 PCP即社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)提供的產(chǎn)品服務(wù)的性價(jià)比，是社區(qū)電子商務(wù)吸引用戶的重要因素。社區(qū)電子商務(wù)主營(yíng)社區(qū)居民日常用品和服務(wù)，商品的替代價(jià)格彈性和收入價(jià)格彈性都比較大，而且，替代價(jià)格彈性大于收入價(jià)格彈性，在加上國(guó)內(nèi)居民對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)力。式的可靠安全性偏好，社區(qū)電子商務(wù)必須充分地利用社區(qū)用戶對(duì)居住地的熟悉優(yōu)勢(shì)和配送及時(shí)性優(yōu)勢(shì)，提供性價(jià)比高于傳統(tǒng)渠道的產(chǎn)品或服務(wù)，才能從根本上贏得社區(qū)用戶。
2.1.4 SI是配套服務(wù)整合的最現(xiàn)，它繼承電子政務(wù)的公共服務(wù)功能為社區(qū)居民提品附帶服務(wù)和居民日常所需的服務(wù)。包括商品預(yù)定送貨社區(qū)服務(wù)、家政預(yù)定服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗(yàn)服務(wù)、家居環(huán)保服務(wù)、新興專業(yè)評(píng)估服務(wù)、商品售后聯(lián)系服務(wù)等。它體現(xiàn)了社區(qū)電子商務(wù)在電子政務(wù)公共服務(wù)和電子商務(wù)方面商業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)。由于現(xiàn)階段政府公共服務(wù)的成本和效益問(wèn)題，使很多公共服務(wù)處于緊缺狀態(tài)，且服務(wù)質(zhì)量不高，造成社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)較差，成為CCSM中的弱項(xiàng)，但其在本綜合指標(biāo)中占有關(guān)鍵的地位和較大的權(quán)重值，因此今后CCSM在這方面有很大的發(fā)展空間和需求。
2.1.5 AC是社區(qū)電子商務(wù)對(duì)其推出的各項(xiàng)服務(wù)與顧客的雙向溝通、評(píng)估和尋求改進(jìn)的方法。通過(guò)教育培訓(xùn)方式，確保社區(qū)顧客了解服務(wù)的內(nèi)容、獲取方式以及服務(wù)所帶來(lái)的價(jià)值，并通過(guò)政府買單、老百姓受惠的方式宣傳電子服務(wù)信息，鼓勵(lì)人們使用高效、便利和低廉的電子方式使用商業(yè)服務(wù)和公共服務(wù)。
在以上關(guān)于社區(qū)電子商務(wù)的客戶服務(wù)成熟度指標(biāo)中，以客戶為中心是基本要求，配套服務(wù)整合是社區(qū)電子商務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，權(quán)重較大。而商業(yè)渠道整合能力和商品服務(wù)性價(jià)比是社區(qū)電子商務(wù)在商務(wù)方面的因素表現(xiàn)。通過(guò)分析查詢研究成果，確定以下的參數(shù)取值：CC=0.95，a1=0，a2=0.2，a3=0.2，a4=0.4，a5=0.2，e為很小的隨機(jī)擾動(dòng)值，a1為常數(shù)，本文取0，則公式(1)。
上式中，通過(guò)較大的權(quán)重設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了配套服務(wù)整合在社區(qū)電子商務(wù)客戶服務(wù)成熟度指標(biāo)中的關(guān)鍵因素地位。
2.2 社區(qū)電子商務(wù)消費(fèi)者信心指數(shù)分析
社區(qū)電子商務(wù)消費(fèi)者信心水平涉及到單個(gè)和群體
的消費(fèi)心理、消費(fèi)能力和消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的滿足度等，包括消費(fèi)者整體消費(fèi)信心和社區(qū)電子商務(wù)消費(fèi)的選擇權(quán)重(函數(shù))，是消費(fèi)者消費(fèi)的理性表現(xiàn)。
消費(fèi)者整體消費(fèi)信心和經(jīng)濟(jì)大環(huán)境有關(guān)，可以由居民平均消費(fèi)指數(shù)、消費(fèi)者對(duì)將來(lái)預(yù)期以及現(xiàn)有消費(fèi)的滿意度決定。當(dāng)前我國(guó)居民平均消費(fèi)潛力比較高(從居高不下的居民存款和國(guó)家外匯儲(chǔ)備可見一斑)，但由于對(duì)自己將來(lái)不確定性的擔(dān)憂預(yù)期，再加上對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意度低，消費(fèi)投訴渠道的不暢和運(yùn)作的低效以及產(chǎn)品質(zhì)量安全危機(jī)事件的經(jīng)常發(fā)生，共同形成了對(duì)消費(fèi)心理的負(fù)面影響，最終使整體消費(fèi)信心降低。微觀個(gè)體消費(fèi)者的消費(fèi)欲望、消費(fèi)潛力、消費(fèi)積極預(yù)期和消費(fèi)者滿意度的關(guān)系。個(gè)體消費(fèi)者綜合構(gòu)成整體的消費(fèi)者信心。
社區(qū)電子商務(wù)消費(fèi)的選擇權(quán)重是社區(qū)內(nèi)消費(fèi)者的社區(qū)電子商務(wù)消費(fèi)選擇占實(shí)際總體消費(fèi)的百分比，是社區(qū)電子商務(wù)和其他消費(fèi)方式的替代比較。
3 社區(qū)電子商務(wù)客戶服務(wù)成熟度與消費(fèi)者信心的相互關(guān)系研究
陳明亮、馬慶國(guó)在《電子政務(wù)客戶服務(wù)成熟度與公民信任的關(guān)系研究》一文中得出如下結(jié)論：客戶服務(wù)能力成熟度有助于提高公民對(duì)政府的信任，并且是通過(guò)提高公民參與度和提高公民滿意度間接提高公民的信任度，而且客戶服務(wù)成熟度的各個(gè)維度的提高都與公民信任度是正相關(guān)的。
3.1 社區(qū)電子商務(wù)客戶服務(wù)成熟度對(duì)消費(fèi)者信心相關(guān)模型理論研究
綜合第2部分的研究，客戶服務(wù)能力成熟度高意味著：社區(qū)電子商務(wù)奉行以客戶為中心的理念，從客戶的需求出發(fā)，致力于渠道整合，整合開發(fā)新興的商業(yè)渠道部門為客戶提供多渠道整合的消費(fèi)；并整合服務(wù)渠道，引入并強(qiáng)化政府管理中的商品質(zhì)量安全監(jiān)管的公共服務(wù)、第三方專業(yè)服務(wù)，再結(jié)合前瞻性溝通中政府指導(dǎo)、培訓(xùn)教育服務(wù)來(lái)共同提高居民消費(fèi)參與度和滿意度，最終提高消費(fèi)者的信心。電子商務(wù)客戶服務(wù)成熟度的5個(gè)維度與消費(fèi)者信心的關(guān)系如圖3所示：
用連接兩個(gè)變量的箭頭表示變量之間的因果關(guān)系，箭尾處為外生變量(自變量)，箭頭所指為內(nèi)生變量(因變量)。社區(qū)電子商務(wù)客戶服務(wù)能力成熟度的5個(gè)一級(jí)變量為外生變量，消費(fèi)者信心的一級(jí)變量及其分量為內(nèi)生變量，消費(fèi)者信心是最終綜合因變量，“十”表示兩變量之間的正相關(guān)。虛線表示僅有保健作用的相關(guān)性，細(xì)實(shí)線表示普通的相關(guān)，粗實(shí)線表示獨(dú)特的關(guān)鍵突出的相關(guān)作用。
上述模型包含以下的因果相關(guān)關(guān)系：
?R1：以客戶為中心組織社區(qū)電子商務(wù)能增強(qiáng)整體消費(fèi)信心，但影響作用僅限于保健作用，不突出，其對(duì)消費(fèi)者積極預(yù)期的影響可以忽略。
?R2：以客戶為中心組織社區(qū)電子商務(wù)能提高社區(qū)電子商務(wù)的選擇權(quán)重，但影響作用不突出。
?R3：社區(qū)電子商務(wù)的渠道整合能力強(qiáng)能一般性增強(qiáng)整體消費(fèi)者信心，但對(duì)消費(fèi)者積極預(yù)期的作用可忽略。
?R4：社區(qū)電子商務(wù)的渠道整合能力強(qiáng)能一般性增強(qiáng)社區(qū)電子商務(wù)的選擇權(quán)重。
?R5：社區(qū)電子商務(wù)的產(chǎn)品性價(jià)比高能一般性增強(qiáng)整體消費(fèi)者信心，但對(duì)消費(fèi)者積極預(yù)期的作用可忽略。
?R6：社區(qū)電子商務(wù)的產(chǎn)品性價(jià)比高能一般性增強(qiáng)社區(qū)電子商務(wù)的選擇權(quán)重。
?R7：社區(qū)電子商務(wù)的配套服務(wù)整合能力強(qiáng)能突出增強(qiáng)整體消費(fèi)者信心，是社區(qū)電子商務(wù)客戶服務(wù)成熟度提高消費(fèi)者信心的關(guān)鍵因素。
?R8：社區(qū)電子商務(wù)的配套服務(wù)整合能力強(qiáng)能突出增強(qiáng)社區(qū)電子商務(wù)的選擇權(quán)重。
?R9：社區(qū)電子商務(wù)的前瞻性溝通能力強(qiáng)能一般增強(qiáng)整體消費(fèi)者信心，能突出增強(qiáng)其中的消費(fèi)者積極預(yù)期，是社區(qū)電子商務(wù)客戶服務(wù)能力成熟度獨(dú)特因素。
?R10：社區(qū)電子商務(wù)的前瞻性溝通能力強(qiáng)能突出增強(qiáng)社區(qū)電子商務(wù)的選擇權(quán)重，是社區(qū)電子商務(wù)客戶服務(wù)能力成熟度獨(dú)特因素。
?R1l：整體消費(fèi)者信心增強(qiáng)能提高社區(qū)電子商務(wù)的消費(fèi)者信心。
?R12：社區(qū)電子商務(wù)的選擇權(quán)重提高能突出提高社區(qū)電子商務(wù)的消費(fèi)者信心。
3.2 實(shí)證研究
由于社區(qū)電子商務(wù)的開展尚處于研究構(gòu)建或初步階段，重要關(guān)鍵因素服務(wù)整合中的各項(xiàng)服務(wù)在電子政務(wù)網(wǎng)站剛剛展開，社區(qū)電子政務(wù)需要進(jìn)一步協(xié)作整合這些分散的電子政務(wù)服務(wù)，筆者選取太原市交通信息網(wǎng)服務(wù)間接度量社區(qū)電子商務(wù)的服務(wù)整合能力。同時(shí)，選取社區(qū)信息中心日常用品訂購(gòu)C2C交易者度量社區(qū)電子電子商務(wù)的商務(wù)因素。調(diào)查對(duì)象為太原市小店區(qū)塢城社區(qū)中的在校大學(xué)生、上班工薪族、普通市民。在校大學(xué)生有廣泛社區(qū)電子商務(wù)使用經(jīng)驗(yàn)，是城市公共交通的重要用戶，經(jīng)常要用到公交信息查詢、駕照申領(lǐng)審驗(yàn)等服務(wù)；上班工薪族由于工作時(shí)間限制，需要大量的日常用品社區(qū)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)和城市公共交通服務(wù)。因此在校大學(xué)生和上班族是本研究的較為適宜的研究對(duì)象。
調(diào)查采取發(fā)送紙質(zhì)問(wèn)卷、信息中心在線調(diào)查兩種方式，共得到有效問(wèn)卷200份，大學(xué)生樣本占46％，上班族32％，其他22％。
度量變量包括：社區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)是否堅(jiān)持以客戶為中心(0.9，0.95，1)，渠道整合能力(沒有整合，很少整合，比較滿意整合，滿意整合)，產(chǎn)品性價(jià)比(差，滿意，非常滿意)，服務(wù)整合能力(基本服務(wù)滿足，初步整合，比較滿意整合，滿意服務(wù)整合)，前瞻性溝通(沒有，一般，好，很好)，社區(qū)信息服務(wù)滿意度(不滿意，一般，滿意，非常滿意)，所使用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)的百分比。
經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)可以看出：
以客戶為中心變量、產(chǎn)品性價(jià)比變量的評(píng)價(jià)較高且差異不大，與本文前面理論研究結(jié)論相符；渠道整合能力變量普遍評(píng)價(jià)一般，雖然網(wǎng)絡(luò)具有鏈接多個(gè)單位渠道的優(yōu)勢(shì)，但電子商務(wù)網(wǎng)站一般是各企業(yè)開發(fā)，對(duì)其他類似渠道只有相關(guān)鏈接，整合度不高。
服務(wù)整合能力變量評(píng)價(jià)普遍很低，與其在社區(qū)電子商務(wù)客戶服務(wù)能力成熟度的關(guān)鍵地位不符，這是因?yàn)殡娮诱?wù)的提供者――政府機(jī)構(gòu)正處在從管理型政府向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的初始階段，政府公共服務(wù)成本和效益與用戶對(duì)網(wǎng)上服務(wù)的期望相差較大，需隨著政府向服務(wù)性政府轉(zhuǎn)型的深入和發(fā)展而提高。電子政務(wù)有逐步提供多類、多層次高效服務(wù)的潛在趨勢(shì)，使社區(qū)電子商務(wù)可以從政府電子政務(wù)中獲取服務(wù)支持，并進(jìn)一步提供服務(wù)整合和服務(wù)流程的整合再造。
用戶使用社區(qū)信息服務(wù)滿意度與用戶的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)百分比這兩項(xiàng)在調(diào)查中高于預(yù)估值，這和所選的研究對(duì)象和媒體對(duì)電子商務(wù)的宣傳有關(guān)，但社區(qū)消息服務(wù)滿意度與社區(qū)電子商務(wù)的信心有很大區(qū)別，只能度量社區(qū)電子商務(wù)的低層水平，因此現(xiàn)階段還不能得出社區(qū)電子商務(wù)整體消費(fèi)者信心提高的結(jié)論。
4 結(jié)論和發(fā)展預(yù)期
作為社區(qū)電子商務(wù)的客戶服務(wù)能力成熟度關(guān)鍵因素的配套服務(wù)整合能力的提高，是政府服務(wù)轉(zhuǎn)型的要求，也是社區(qū)電子商務(wù)健康發(fā)展的獨(dú)特因素，大體上可以分三階段實(shí)施：
?第一階段：利用電子商務(wù)物流管理的RFID和條形碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)商品從生產(chǎn)源頭到消費(fèi)者終端的身份識(shí)別和轉(zhuǎn)換登記，有利于追溯產(chǎn)品的質(zhì)量安全責(zé)任。
?第二階段：提高政府產(chǎn)品質(zhì)量安全管理服務(wù)，明確政府的監(jiān)管責(zé)任，建立產(chǎn)品質(zhì)量安全基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，提品質(zhì)量安全案例查詢服務(wù)。