SNS的B2C電子商務模式研究
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摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務在社會生活中扮演著愈來愈重要的角色，新的電子商務發(fā)展模式的出現(xiàn)使得電子商務行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出更新的發(fā)展格局。而B2C行業(yè)中各種特色網(wǎng)站的出現(xiàn)即應用更是提升了廣大用戶的購物體驗，也刺激了用戶的消費需求。本論文將以美麗說為例對基于sns的b2c電子商務模式研究進行分析與探討，以期對未來電子商務的發(fā)展提供一定的指導。
關(guān)鍵詞：SNS;B2C;電子商務;美麗說
1社會化網(wǎng)絡及社會化電子商務簡介
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)上商業(yè)也也發(fā)生了較大的變化。作為一種新型的商務模式，社會化電子商務是建立在SNC基礎之上的。社會化電子商務的出現(xiàn)標志著網(wǎng)絡購物也出現(xiàn)了新的變革，已經(jīng)從單純的購物行為轉(zhuǎn)化為豐富的網(wǎng)購體驗，這也是當前我國電子商務發(fā)展出現(xiàn)了一種新的趨勢。社會化網(wǎng)絡在長期發(fā)展過程中主要形成了以下幾個方面的特點：第一，用戶生產(chǎn)內(nèi)容。用戶已經(jīng)從傳統(tǒng)意義上的信息的接受者轉(zhuǎn)變成信息的制造者，他們可以從不同的角度去解讀信息，從而增加了信息量，促進了新知識的創(chuàng)造。點傳播更為廣泛?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，使得用戶可以享受到更高級的服務，而信息也能夠通過互聯(lián)網(wǎng)絡得到較快的傳播。第三，非正式的通道。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展使得用戶所使用的網(wǎng)站也更加趨于個性化，不再局限于從官方網(wǎng)站上來獲取信息，而是從更加開放的地方來獲取自己所需要的知識。就目前來說，很多用戶就喜歡從自己的社交網(wǎng)絡上建立些朋友圈，從中獲取知識。第四，互動性更強?；ヂ?lián)網(wǎng)更加的靈活、更加的人性化，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行密切的交流。社會化電子商務的發(fā)展過程中形成了不同的購物網(wǎng)站，總的來說購物網(wǎng)站可以分為如下幾類：第一類，通過購物網(wǎng)站搭建社區(qū)。為了使用戶的溝通和交流更為便捷，很多B2C網(wǎng)站積極地鼓勵用戶去分享自己的購物行為，并為此提供了專門的社區(qū)服務。用戶可以通過發(fā)帖或者回帖的形式來分享自己的購物心得，其根本目的是在于利用用戶評價信息中的有用價值來促進新的購物行為。第二類，利用社交網(wǎng)絡開展電子商務服務。人們多通過社交網(wǎng)絡進行溝通，社交網(wǎng)絡也就為購物行為提供了新的渠道。人人網(wǎng)利用自己強大的用戶資源，積極推出了新的團購網(wǎng)站，這也是一種新的電子商務發(fā)展方向。第三類，社交與購物并重的網(wǎng)站。這類網(wǎng)站支持用戶直接溝通和交流，也支持用戶進行各種購物行為。社交功能能刺激網(wǎng)站商務功能的發(fā)揮，而商務功能的加強也會提升網(wǎng)站的社交屬性。第三類網(wǎng)站中最為典型的代表就是管理的美麗說。下文將以美麗說為例分析，基于SNC的B2C電子商務模式。
2基于SNS的B2C電子商務模式的特點分析
建立在社會化網(wǎng)絡上的B2C電子商務模式具有很多獨有的特點，這是傳統(tǒng)的B2C發(fā)展模式和普通的購物網(wǎng)站所不具有的。與普通的電子商務模式相比，它具有獨特的溝通方式。由于社會化電子商務是建立在用戶分享的基礎之上的，即使有問題，可以通過用戶之間的溝通得到解決，減少了不同B2C電子商務模式中客服人員的工作量。它的真實性更高，就去購物評論上，用戶的評論都是需要網(wǎng)站的審核才能通過的，這顯示出網(wǎng)網(wǎng)站對顧客的信任。它的盈利模式為廣泛，可以通過網(wǎng)站建立獨立的銷售系統(tǒng)，銷售自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品，在出租自己的店鋪操作獲取分成。普通的團購網(wǎng)站相比，該模式也就有很多不同的特點。第一，它就有不同的分享模式。普通的團購模式重在強調(diào)多人參與，才能實現(xiàn)價格的優(yōu)惠，記得價格也能夠吸引廣大消費者積極參與。但是我們必須注意，大部分的團購網(wǎng)站都不允許用戶在消費后進行評價。而基于SNS的B2C電子商務網(wǎng)站用戶在允許用戶自由發(fā)表自己的看法。第二，它的推動主體不同。普通的團購網(wǎng)站其實是企業(yè)向消費者推銷產(chǎn)品。而社會化電子商務則是只有一些具有共同的消費理念的消費者，還推動其他的消費者來產(chǎn)生同樣的購買行為。
3社會化電子商務模式的架構(gòu)
第一，價值傳遞模式。要產(chǎn)生價值，價值鏈上的各個組織必須深入理解它們的結(jié)構(gòu)特點以及功能和作用，甚至所有的價值鏈上的活動。各個組織或者個體所進行的各項活動，都可以歸結(jié)為價值鏈的增值活動。每一個活動的參與者都可以將自己的觀點傳遞到互聯(lián)網(wǎng)絡上完成網(wǎng)絡價值傳遞的過程。社會化電子商務創(chuàng)新了價值鏈的理論，它將價值創(chuàng)造的本體放在了更加直接和明顯的地位上，最大限度地呈現(xiàn)了初始價值。社會化電子商務的最大價值仍然是幫助買賣雙方完成交易過程。在這個過程中。社會化電子商務平臺中，各種商品的價值也會通過價值鏈傳導出來，商品的價值會在用戶和企業(yè)之間進行循環(huán)傳遞，用戶可以更為直觀地獲得商品的特征。第二，營銷模式。營銷模式的成功與否，將會對后續(xù)的營銷活動產(chǎn)生十分重要的影響，就當前來說，網(wǎng)絡營銷模式可以分為四大類：數(shù)據(jù)庫營銷模式、刺激消費模式、社區(qū)網(wǎng)絡營銷模式和互動溝通模式。社會化電子商務模式相對個性，它的互動性更強，是建立在企業(yè)品牌基礎之上的。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用，企業(yè)可以利用多種形式來宣傳自己的品牌，而消費者也可以利用互聯(lián)網(wǎng)絡，表達對企業(yè)產(chǎn)品的好惡。社會化電子商務是基于興趣和基于社交的營銷模式。各個營銷主體需要利用合理的營銷策略，發(fā)揮社會化媒體的積極作用，從而培養(yǎng)用戶的興趣。社會化電子商務還應該通過網(wǎng)站的分享功能完成對商品喜好的個人表達，完善企業(yè)和用戶之間的信任機制，從而提高用戶的忠誠度，也能夠獲得更多的新用戶。第三，盈利模式。由于營銷方式和價值傳道模式的改變，社會化電子商務的盈利模式也發(fā)生了一定的變化。從利潤源方面來說，社會化電子商務的利潤源是社交平臺上的所有用戶。只要擁有了大量的用戶，那么社會化電子商務也就有了盈利的基礎。從利潤點方面來說，社會化電子商務平臺上所提供的服務是建立在平臺基礎之上的，用戶可以在此基礎上進行瀏覽、評價和分享，并完成最終的購買行為。在此過程中，用戶也能夠獲得一定的滿足感。從利潤杠桿方面來說，社會化電子商務關(guān)注的是線上行為，提供了社交和商務共享的平臺，主要的目的是營銷和交易。從利潤通道方面來說，社會化電子商務主要采用了付費廣告和第三方應用的模式。從利潤屏障方面來說，社會化電子商務的發(fā)展能夠使用戶在購物之外還能獲得其他方面的嘗試，從而也促進新交易的達成。
4案例分析——以美麗說為例
美麗說成立于2009年，去城里的主要目的是為白領或準白領女性解決穿衣打扮和美容護膚方面的問題，主要致力于女性時尚領域的發(fā)展。在近幾年的發(fā)展過程中，美麗說已經(jīng)成為了當前國內(nèi)最大的社區(qū)型女性時尚媒體。下文將對其發(fā)展模式進行分析。第一，市場定位。美麗說主要面對的是女性群體，多在18～35周歲之間。這類群體非常關(guān)注時尚能夠帶動網(wǎng)站的人氣和氛圍，網(wǎng)站設計也偏女性化。第二，網(wǎng)站架構(gòu)及功能。美麗說具有兩個登錄接口，QQ和新浪微博。這兩個接口使得用戶的道路更為便捷，吸引了大量的上網(wǎng)者，還利用興趣標簽來給用戶進行分組。第三，盈利模式。美麗說，主要通過廣告和利潤分成來獲得盈利。很多店鋪的店主每天在美麗說平臺上投放廣告或者圖片。圖片的背后就有相關(guān)的購買鏈接，用戶在瀏覽完圖片之后，可以通過點擊圖片上鏈接進入相關(guān)的店鋪完成購買行為，美麗說也通過這種活動來獲取一定的利潤分成。綜上所述，基于SNS的B2C電子商務模式為我國電子商務活動的順利開展奠定了良好的基礎，值得推廣。
參考文獻
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作者:梁曦文 葛峰 單位:南京市第十三中學 深圳中電國際信息科技有限公司