寵物醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)狀案例分析

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摘要:從國(guó)內(nèi)寵物醫(yī)療行業(yè)的大環(huán)境和以齊河縣為代表的縣級(jí)寵物醫(yī)療行業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行討論，為縣級(jí)寵物醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展提出幾點(diǎn)思考。

關(guān)鍵詞:寵物醫(yī)療行業(yè);寵物醫(yī)療;齊河縣;寵物

如今人們?cè)谧非笪镔|(zhì)生活的同時(shí)更加注重精神方面的寄托，寵物伴侶時(shí)代的到來(lái)無(wú)疑是一個(gè)很好的解釋。如今寵物行業(yè)已經(jīng)構(gòu)成一個(gè)龐大的經(jīng)濟(jì)體系，2019年我國(guó)寵物市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)2024億元，寵物醫(yī)療是下游產(chǎn)業(yè)中最重要的一環(huán)，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比起步較晚［1］。筆者以齊河縣寵物醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展為例，淺析寵物醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題。

1我國(guó)寵物醫(yī)療行業(yè)的大環(huán)境

本世紀(jì)初，“寵物”這個(gè)新興事物開(kāi)始走進(jìn)我們的生活，寵物醫(yī)療行業(yè)也開(kāi)始發(fā)展，但當(dāng)時(shí)診療水平低下、診療環(huán)境差、經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展不高等各方面的因素制約著寵物醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。隨著我國(guó)居民生活水平的不斷提高，進(jìn)而促進(jìn)了寵物醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。2015年以新瑞鵬寵物醫(yī)療集團(tuán)、瑞派寵物醫(yī)院管理股份有限公司等為主要代表的寵物醫(yī)療集團(tuán)開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)的一二線城市進(jìn)行寵物醫(yī)療行業(yè)的并購(gòu)連鎖，使其得到了迅速的發(fā)展和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。

1.1養(yǎng)寵人群

據(jù)統(tǒng)計(jì)，寵物擁有人群中以老年人和青年人兩大群體居多。我國(guó)上個(gè)世紀(jì)末實(shí)行計(jì)劃生育政策，由于獨(dú)生子女緣故使得家庭中的老人缺少陪伴，使得越來(lái)越多的老年人飼養(yǎng)寵物作為自己的“伴侶”;如今的青年人生活節(jié)奏快，工作壓力大，寵物的出現(xiàn)討得青年人的喜愛(ài)，往往被當(dāng)做自己的親人和精神的寄托。

1.2寵物獸醫(yī)師的發(fā)展

目前臨床上的寵物獸醫(yī)師主要為科班出身，在大學(xué)時(shí)主修專業(yè)就與寵物相關(guān)，還有一部分寵物獸醫(yī)師是由大動(dòng)物獸醫(yī)轉(zhuǎn)化而來(lái)，這類獸醫(yī)通常年紀(jì)較大且理論知識(shí)不足，將逐步被新時(shí)代的年輕獸醫(yī)師所取代。根據(jù)調(diào)查，目前臨床寵物醫(yī)生中以本科生和專科生為主力軍，但大多從事較為基礎(chǔ)的工作，碩士研究生一般晉升較快且很快得到認(rèn)可，而博士研究生則較少出現(xiàn)在臨床，主要集中在北京、上海等較發(fā)達(dá)的一線城市且多從事管理工作。不難看出寵物醫(yī)生的門檻在逐步提高，要求寵物醫(yī)生的理論基礎(chǔ)也在不斷提高。

1.3硬件設(shè)備的更新

隨著適應(yīng)社會(huì)的需要和完善醫(yī)療環(huán)節(jié)中的不足，寵物醫(yī)療設(shè)備的更新速度超乎我們的想象，寵物醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的短短幾年，血常規(guī)、生化、超聲、DR、CT、核磁共振等更趨向于人用標(biāo)準(zhǔn)，越來(lái)越專業(yè)化，為獸醫(yī)師的診療提供了非常便捷的幫助，也為寵物行業(yè)創(chuàng)造了巨大的動(dòng)物福利，使它們減少了很多的痛苦。

1.4寵物醫(yī)生人才匱乏

目前，我國(guó)開(kāi)設(shè)的獸醫(yī)相關(guān)專業(yè)主要集中于各大農(nóng)林院校，每年的畢業(yè)生難以滿足社會(huì)需求。根據(jù)調(diào)查，大多數(shù)動(dòng)物醫(yī)學(xué)本科專業(yè)教學(xué)主要以大動(dòng)物的養(yǎng)殖和疾病防治為主，而小動(dòng)物疾病方向的引領(lǐng)與社會(huì)的發(fā)展存在較大的差距，使得畢業(yè)生從事寵物診療的人數(shù)相對(duì)較少，而近些年寵物醫(yī)療行業(yè)飛速發(fā)展，人才需求量巨大，更加加劇了人才缺口。

1.5繼續(xù)教育的發(fā)展

許多大學(xué)獸醫(yī)專業(yè)的校內(nèi)教學(xué)和臨床發(fā)展存在著較大的差距，畢業(yè)生進(jìn)入臨床時(shí)難以將書本理論知識(shí)產(chǎn)出為實(shí)用技能，但由于有扎實(shí)的理論功底使得畢業(yè)生很快就可以融入臨床。同時(shí)國(guó)內(nèi)寵物醫(yī)療行業(yè)起步較晚，相比發(fā)達(dá)國(guó)家存在著一定的差距，繼而促進(jìn)了獸醫(yī)繼續(xù)教育產(chǎn)業(yè)的興起，不僅有較為常見(jiàn)的軟組織手術(shù)、外科手術(shù)，還有飛速發(fā)展的超聲、CT、神經(jīng)、麻醉學(xué)等。通過(guò)知名專家的臨床教學(xué)實(shí)踐，使臨床獸醫(yī)的技能得到了迅速的發(fā)展，繼續(xù)教育也成為目前業(yè)界較為認(rèn)可的一種獸醫(yī)師成長(zhǎng)方式。

1.6專科醫(yī)生的發(fā)展

隨著人民生活質(zhì)量的提高，伴隨著寵物行業(yè)的發(fā)展，人們對(duì)于寵物的需求不僅僅只滿足在寵物狗身上，越來(lái)越多的人們對(duì)于寵物貓、蜥蜴、龍貓、蛇等小動(dòng)物的喜愛(ài)熱度持續(xù)上升，行業(yè)上稱為“異寵”。年輕人、大城市的居民由于上班或者諸多原因限制，無(wú)法進(jìn)行遛狗這一必須行為，而異寵完全可以一直生活在室內(nèi)且不擾民，使得越來(lái)越多的人喜歡上了異寵。據(jù)統(tǒng)計(jì)，貓寵的數(shù)量在直線攀升，近幾年貓?？漆t(yī)院和異寵專科也逐漸出現(xiàn)在人們的視野里。

2齊河縣寵物醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)狀

2.1寵物醫(yī)院數(shù)量少，缺少高素質(zhì)的獸醫(yī)師

齊河縣的寵物醫(yī)療場(chǎng)所大多為夫妻店，初具規(guī)模的目前只有一家，大部分為寵物門診和寵物店，缺乏正常的良性競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)獸醫(yī)師技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高，大部分獸醫(yī)師為大動(dòng)物獸醫(yī)轉(zhuǎn)化而來(lái)，且學(xué)歷較低，只能通過(guò)行業(yè)內(nèi)的繼續(xù)教育提升個(gè)人技能，但由于經(jīng)費(fèi)等原因使得獸醫(yī)師的技術(shù)水平提升較為緩慢，技術(shù)水平存在一定缺陷。目前，縣級(jí)寵物醫(yī)院人才吸引較為困難，省內(nèi)高校主要有山東農(nóng)業(yè)大學(xué)、青島農(nóng)業(yè)大學(xué)、山東農(nóng)業(yè)工程學(xué)院、青島農(nóng)業(yè)大學(xué)海都學(xué)院、山東畜牧獸醫(yī)職業(yè)學(xué)院等;齊河縣域內(nèi)僅有山東農(nóng)業(yè)工程學(xué)院一所本科院校，該高校獸醫(yī)專業(yè)人才較少，根本不能滿足就業(yè)需要，由于該高校距離濟(jì)南較近，使得大部分畢業(yè)生通常前往濟(jì)南就業(yè)，更加加劇了齊河縣獸醫(yī)人員的難招募情況。

2.2寵物醫(yī)院專業(yè)化、規(guī)范化程度不高

寵物醫(yī)療場(chǎng)所理論上應(yīng)在醫(yī)療方面更加專業(yè)，但經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，齊河縣內(nèi)大部分的醫(yī)療場(chǎng)所不僅包括疾病的預(yù)防、診療和保健，還有美容、食品、用品的銷售等服務(wù)，使得服務(wù)規(guī)范性、專業(yè)性不高，從而影響了寵物主人的服務(wù)體驗(yàn)。由于我國(guó)寵物醫(yī)療行業(yè)起步較晚，很多藥品只能從國(guó)外進(jìn)口，并且缺乏有效的監(jiān)督和管理，使得各醫(yī)院間缺乏相對(duì)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，難以建立客戶的黏性，“老客戶”并不是技術(shù)服務(wù)的提高所帶來(lái)的客戶黏性，而是本區(qū)域內(nèi)無(wú)其他更高水平寵物醫(yī)院可供選擇。

2.3醫(yī)院布局及基礎(chǔ)設(shè)施不規(guī)范

齊河縣大部分的寵物醫(yī)療場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施較差，缺乏先進(jìn)的設(shè)備，憑借經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行診療的獸醫(yī)師仍不在少數(shù)。筆者走訪過(guò)多家寵物診療場(chǎng)所，都沒(méi)有普通疾病與傳染性疾病的隔離設(shè)置，并且在治療和診斷過(guò)程中通常使用同一設(shè)備，極易造成交叉感染，同時(shí)制約了該區(qū)域內(nèi)寵物診療的發(fā)展。

2.4病歷單一，獸醫(yī)師成長(zhǎng)較慢

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，齊河縣域內(nèi)醫(yī)療場(chǎng)所就診的病例較為簡(jiǎn)單，大多為皮膚病、普通病和傳染病，其中傳染病主要以犬瘟病毒和細(xì)小病毒作為醫(yī)院的收入“支撐”，而胰腺炎、傳染性肝炎則成為縣級(jí)治療傳染性疾病的瓶頸，這使得獸醫(yī)師的工作日趨簡(jiǎn)單化、熟悉化，也加劇了憑借經(jīng)驗(yàn)診療現(xiàn)象的頻發(fā)。通過(guò)與某寵物醫(yī)院院長(zhǎng)交流發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)院幾乎沒(méi)有專門用于獸醫(yī)師繼續(xù)教育的經(jīng)費(fèi)，通過(guò)參加醫(yī)療設(shè)備企業(yè)舉辦的一些技術(shù)培訓(xùn)來(lái)提升本院獸醫(yī)師的綜合素質(zhì)，但這種培訓(xùn)水平較為低端，獸醫(yī)師的成長(zhǎng)較為緩慢，這也是年輕的獸醫(yī)師不愿在縣級(jí)寵物醫(yī)院就業(yè)的原因之一。

2.5缺乏健全的規(guī)章制度

通過(guò)調(diào)查，齊河縣的寵物醫(yī)院缺乏健全的規(guī)章制度，如獸醫(yī)師的等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)、薪資評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、各種疾病或免疫的風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)、診療記錄制度規(guī)范、信息透明制度等都沒(méi)有規(guī)范化，造成獸醫(yī)師工作積極性較低、收費(fèi)亂、服務(wù)差等現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)本地居民思想較為保守，養(yǎng)寵觀念尚不成熟，對(duì)新興事物不太容易接受，很多寵物主人只習(xí)慣于電話咨詢，獸醫(yī)師應(yīng)培養(yǎng)寵物主人主動(dòng)來(lái)院就診的習(xí)慣，避免不必要的麻煩。缺乏合理的規(guī)章制度導(dǎo)致處理醫(yī)療糾紛問(wèn)題時(shí)存在較多的隱患。2.6缺乏環(huán)保意識(shí)，醫(yī)療垃圾叢生寵物診療過(guò)程中也會(huì)產(chǎn)生大量的醫(yī)療垃圾，雖然寵物醫(yī)院會(huì)進(jìn)行單獨(dú)處理，但沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)范回收，經(jīng)常與生活垃圾一同處理，不僅對(duì)環(huán)境造成了巨大污染，還會(huì)給人們的身體健康帶來(lái)隱患，尤其是一些人畜共患病會(huì)因醫(yī)療垃圾的不合理處置而引起傳播。

3討論

近幾年寵物醫(yī)院連鎖現(xiàn)象使寵物行業(yè)得到了快速發(fā)展，寵物醫(yī)院更趨規(guī)范化、制度化、合理化。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的寵物醫(yī)療場(chǎng)所必須要有普通疾病與傳染性疾病的隔離設(shè)置，并配置有前臺(tái)掛號(hào)、免疫間、候診室、診療室、治療室、化驗(yàn)間、藥房、強(qiáng)輻射隔離、無(wú)菌手術(shù)室、住院部門等硬件設(shè)施，同時(shí)應(yīng)該具有完善、標(biāo)準(zhǔn)、透明的規(guī)章制度為寵物主人提供更好的服務(wù)。留住高素質(zhì)獸醫(yī)師是目前全國(guó)寵物醫(yī)院都面臨的一個(gè)難題，雖然各大高校正在逐步擴(kuò)招獸醫(yī)人才，但目前獸醫(yī)數(shù)量仍存在較大缺口，可通過(guò)提前招收優(yōu)秀學(xué)生、獸醫(yī)持股以及與各大院校積極開(kāi)展合作，培養(yǎng)優(yōu)秀獸醫(yī)人才，定期進(jìn)行院內(nèi)培訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)，制定定期考核制度，不斷提高獸醫(yī)師的技術(shù)水平和從業(yè)素質(zhì)，讓獸醫(yī)師更快成長(zhǎng)，這樣才能更好的留住獸醫(yī)人才。加快寵物醫(yī)院的專科分化，如骨科、皮膚科、眼科等醫(yī)院的建立與管理，既提高某一?？品较虻募夹g(shù)水準(zhǔn)，提高寵物主人的依賴程度，又可以避免不同疾病或不同種類之間的疾病傳播。合理處理醫(yī)療垃圾，維護(hù)公共衛(wèi)生安全。21世紀(jì)的獸醫(yī)師已經(jīng)不再是20年前的一個(gè)聽(tīng)診器就可以闖蕩江湖的“郎中”了，而是需要更多的理論知識(shí)去支撐，更加精湛的技術(shù)以適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展。隨著科技的迅猛發(fā)展和寵物主人需求的不斷提升，更加激勵(lì)著寵物醫(yī)生的技術(shù)與服務(wù)不斷優(yōu)化。

作者：武希志 相亦飛 單位：齊河縣華店鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)站