論酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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一、酒店管理系統(tǒng)的可行性分析

近幾年來，我國旅游業(yè)發(fā)展迅猛，對(duì)于其它服務(wù)業(yè)的需求也在加大，引進(jìn)全面的電腦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和電腦管理也逐漸受到了各個(gè)行業(yè)的管理者的重視。在引入這些技術(shù)以后，酒店、餐飲、娛樂業(yè)等都取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。國家相關(guān)建設(shè)部門也鼓勵(lì)支持推行各種信息系統(tǒng)的使用。由此可見，酒店管理信息化勢(shì)在必行，酒店管理系統(tǒng)是先進(jìn)的電腦技術(shù)和現(xiàn)代酒店管理理念的完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)住宿、餐飲、娛樂一體化的服務(wù)和管理模式。一個(gè)完善的酒店管理訂單管理系統(tǒng)不僅應(yīng)該具有酒店管理的基本功能，如記錄顧客的基本信息、住房信息、提供住店查詢服務(wù)、相關(guān)報(bào)表的打印等，還應(yīng)該簡(jiǎn)化酒店工作人員的工作，使更多的人員能夠從繁雜瑣碎的操作中解脫出來，使酒店管理系統(tǒng)本身成為一種有效的管理方式。評(píng)價(jià)一個(gè)酒店管理系統(tǒng)的好壞，不僅要考慮它對(duì)于酒店運(yùn)作方面的作用，還應(yīng)該考慮它是否具有決策支持作用。要使系統(tǒng)能夠提供準(zhǔn)確的信息，用于支持領(lǐng)導(dǎo)決策，就需要依靠一些較好的硬件環(huán)境和一些軟件開發(fā)工具要保證系統(tǒng)工作的穩(wěn)定性和可靠性。一般來說，酒店管理系統(tǒng)要求要能夠24小時(shí)不間斷的運(yùn)轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)庫中儲(chǔ)備的數(shù)據(jù)量大，對(duì)于可靠性和安全性要求高，因此整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)處于一個(gè)特殊的環(huán)境，即利用專門專線供電，配備好UPS，電線布置時(shí)要合理接地，確保系統(tǒng)能正常運(yùn)行。

二、酒店管理系統(tǒng)的需求分析

2.1設(shè)計(jì)系統(tǒng)界面

系統(tǒng)界面通常采用網(wǎng)絡(luò)頁面的方式，即web方式，網(wǎng)絡(luò)頁面符合人們閱讀的習(xí)慣，它的界面通常比較簡(jiǎn)單明了，用戶在瀏覽和查詢需要的信息的時(shí)候，能夠快速地達(dá)到目的。酒店管理系統(tǒng)的用戶主要有兩種，一是酒店管理人員；二是普通客戶。不同職位的酒店管理人員在運(yùn)用系統(tǒng)時(shí)的權(quán)限不同，可劃分為普通管理員、超級(jí)管理員、前臺(tái)客戶管理員和后臺(tái)客戶管理員，擁有的權(quán)限不同，進(jìn)入看到的界面也是不同的。普通客戶只是在酒店的網(wǎng)站部分有使用權(quán)。

2.2設(shè)計(jì)用戶登錄界面

只有在登錄以后，擁有不同權(quán)限的用戶才能使用相關(guān)功能模塊，這就要求系統(tǒng)能夠?qū)υL問者進(jìn)行身份的驗(yàn)證，這個(gè)過程是通過用戶登錄界面實(shí)現(xiàn)的。若訪問者身份無效，則不能使用特定功能；有效后，方可進(jìn)入想要訪問的頁面。用戶登錄界面中，還要考慮到有效用戶能夠?qū)ψ陨淼馁~號(hào)進(jìn)行管理，如進(jìn)行資料查詢、修改、更新、密碼修改、找回密碼等。

2.3房源信息、客戶入住、退房管理

首先酒店管理系統(tǒng)要能夠?qū)频険碛械目头浚幕拘畔⒑褪褂脿顟B(tài)進(jìn)行管理，包括分類、房間狀態(tài)等。不同的客房它的各個(gè)情況和條件是不一樣的，這些也會(huì)影響到客房的入住率，系統(tǒng)基本的功能應(yīng)包含客房信息的錄入、查詢、添加、修改、刪除。其次是對(duì)于客房入住和退房的管理，如當(dāng)酒店工作人員點(diǎn)擊“標(biāo)準(zhǔn)間”時(shí)，應(yīng)該能查詢到酒店所有標(biāo)準(zhǔn)間的入住情況，看是否還能入住，給客戶選房。最后是實(shí)現(xiàn)退房管理，在windows平臺(tái)下，系統(tǒng)所連接的客戶端和服務(wù)器才能正常運(yùn)行。

三、酒店管理系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)及其實(shí)現(xiàn)

酒店管理系統(tǒng)主要分為兩大部分，系統(tǒng)管理和前臺(tái)管理；這其中由歷史資料管理和基本設(shè)置組成了系統(tǒng)管理；業(yè)務(wù)管理、房態(tài)管理、消費(fèi)管理組成了前臺(tái)管理。歷史資料管理是用來記錄酒店以往客戶的信息，便于以后查詢統(tǒng)計(jì)分析等，包含的內(nèi)容有客戶歷史信息、歷史預(yù)訂單、歷史入住單。對(duì)于客房類型的管理屬于基本設(shè)置中的基本功能，具體來看，主要是客房類型、客房條件、客房價(jià)格、房間號(hào)、樓層等科目的信息初始化，主要還有添加、刪除、修改、查詢等操作功能。業(yè)務(wù)管理功能又拆分了四個(gè)較小的部分，包括預(yù)定管理、入住管理、更改業(yè)務(wù)管理和收銀退房管理。預(yù)定管理是用來管理客戶的預(yù)定業(yè)務(wù)，預(yù)定業(yè)務(wù)需要考慮客戶的類型，如散客、團(tuán)隊(duì)等，散客是指顧客在預(yù)定房間時(shí)用的是自己?jiǎn)为?dú)的身份；團(tuán)隊(duì)預(yù)定一般用于人數(shù)較多的旅游團(tuán)、會(huì)議等客戶，這中類型的客戶抵達(dá)、離店時(shí)間基本相同。用戶住房的預(yù)定信息能夠取消、修改、查詢，根據(jù)房態(tài)圖給房客分配客戶，并將房間狀態(tài)設(shè)置為預(yù)期抵達(dá)。入住管理是管理客戶入住情況，客戶又可分為已預(yù)定的和未預(yù)定的，針對(duì)已預(yù)訂客戶需要導(dǎo)出預(yù)訂單，并及時(shí)安排入??；未預(yù)定的客戶需要按程序先輸入客戶的證件號(hào)，查詢是否曾入住，并填滿其它必要信息，選擇住房即可完成入住。更改業(yè)務(wù)管理，主要是用于客戶需求有變的情況，如需要換房、續(xù)房、退房。收銀退房管理，客戶在退房時(shí)需要進(jìn)行的收銀等操作，退房時(shí)主要根據(jù)客房的編號(hào)調(diào)出客戶的入住單，然后結(jié)賬，確定支付方式，完成后，還要及時(shí)將客房狀態(tài)修改為空閑。消費(fèi)管理是除了住宿服務(wù)以外的其它服務(wù)，如棋牌、健身、視頻點(diǎn)播、餐飲酒水等，以便更好的為客戶提供服務(wù)，提高客戶入住的舒適度和滿意度。消費(fèi)管理要注意相關(guān)信息能從其它表中導(dǎo)入，避免重復(fù)錄入，提高工作效率。

四、結(jié)語

本篇文章中介紹的酒店管理系統(tǒng)是基于信息技術(shù)開發(fā)的，該系統(tǒng)大大克服了以往酒店運(yùn)營業(yè)務(wù)人員工作量大、數(shù)據(jù)收集不及時(shí)、易出現(xiàn)差錯(cuò)、工作效率低、管理不夠嚴(yán)密等現(xiàn)象。目前設(shè)計(jì)的酒店管理系統(tǒng)界面用戶體驗(yàn)良好，操作方便，查詢歷史資料簡(jiǎn)單等好處。

作者：牛鈺鑫 單位：上海同濟(jì)大學(xué)