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【摘要】在公共行業(yè)中,物業(yè)管理已經(jīng)成為一個(gè)十分重要的行業(yè)。傳統(tǒng)模式下的物業(yè)管理內(nèi)容十分簡(jiǎn)單,已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代民眾的實(shí)際需求。物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到民眾的生活幸福指數(shù)。近年來(lái),物業(yè)管理得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注,與物業(yè)管理相關(guān)的企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式也受到了廣泛關(guān)注,這在很大程度上促進(jìn)了物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于營(yíng)運(yùn)模式的創(chuàng)新與改進(jìn)。物業(yè)管理企業(yè)在創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)模式的同時(shí),借助創(chuàng)新舉措實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理水平的提升。論文圍繞物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式的創(chuàng)新展開(kāi)了討論。
【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理企業(yè);營(yíng)運(yùn)模式;創(chuàng)新策略
1引言
物業(yè)行業(yè)在我國(guó)已經(jīng)經(jīng)過(guò)了幾十年的發(fā)展,是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分之一。物業(yè)管理企業(yè)要隨著時(shí)展的腳步,創(chuàng)新企業(yè)的營(yíng)運(yùn)模式,更好地發(fā)揮物業(yè)管理工作的價(jià)值。本文以物業(yè)管理工作的實(shí)際情況作為切入點(diǎn),重點(diǎn)分析了物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)模式的思路及策略。
2物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式的創(chuàng)新思路
物業(yè)管理工作的本質(zhì)是屬于服務(wù)范疇內(nèi)的,因此,對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行全面化的創(chuàng)新是十分必要的。很多物業(yè)管理企業(yè)在近年來(lái)都十分重視自身營(yíng)運(yùn)模式的創(chuàng)新,因此,也積攢了很多成功的物業(yè)管理營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)管理企業(yè)要想完成自身營(yíng)運(yùn)模式的創(chuàng)新,必須保證思路的創(chuàng)新。
2.1對(duì)現(xiàn)有的物業(yè)管理理念進(jìn)行創(chuàng)新
現(xiàn)階段,很多的物業(yè)管理企業(yè)并沒(méi)有深刻了解物業(yè)服務(wù)的重要性,所以在開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)時(shí),缺乏物業(yè)服務(wù)意識(shí),只是在單純地開(kāi)展物業(yè)管理,這就會(huì)導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度非常低,同時(shí),也激化了很多物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間潛在的糾紛與矛盾。
2.2對(duì)物業(yè)管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新
從根本上來(lái)說(shuō),物業(yè)服務(wù)的模式直接反映了物業(yè)服務(wù)可以達(dá)到的綜合水平,直接影響業(yè)主以及相關(guān)主體對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)所提供服務(wù)的滿意度。隨著社會(huì)的發(fā)展,物業(yè)管理企業(yè)在開(kāi)展管理服務(wù)時(shí),要堅(jiān)持人性化原則,同時(shí),將個(gè)性化設(shè)定為目標(biāo),在新型信息化技術(shù)的支持下,對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)模式進(jìn)行更新。例如,近年來(lái),國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)積極投資參與到智能化樓宇、信息化社區(qū)的建設(shè)之中,利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)業(yè)主當(dāng)前所在社區(qū)環(huán)境的整體信息化覆蓋,為物業(yè)服務(wù)水平的提升提供全新的硬件保障。
2.3豐富物業(yè)管理內(nèi)容
物業(yè)管理企業(yè)要想順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,在激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟,就必須開(kāi)展全面化的管理模式創(chuàng)新,徹底改變傳統(tǒng)單一的管理模式。在創(chuàng)新物業(yè)管理模式的同時(shí),還要對(duì)現(xiàn)有的物業(yè)管理內(nèi)容進(jìn)行更新、添加,確保物業(yè)管理內(nèi)容的全面性、豐富性。一直以來(lái),物業(yè)管理的工作內(nèi)容,主要圍繞一些基礎(chǔ)性的物業(yè)工作展開(kāi),例如,小區(qū)的環(huán)境、小區(qū)的安保等工作。物業(yè)管理企業(yè)在對(duì)物業(yè)管理價(jià)值進(jìn)行充分分析之后就會(huì)發(fā)現(xiàn),現(xiàn)階段的物業(yè)工作流程是可以實(shí)現(xiàn)延伸的,物業(yè)管理服務(wù)的開(kāi)展要圍繞便民服務(wù)的優(yōu)化。當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)可以做到對(duì)自身物業(yè)管理水平的不斷提升時(shí),必將受到業(yè)主的廣泛贊賞與發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可,從而有效緩解業(yè)主與物業(yè)管理者之間的矛盾。
3現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)運(yùn)情況
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及社會(huì)信息化水平的不斷提高,國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于自身營(yíng)運(yùn)層面的全面創(chuàng)新有了更為深刻的認(rèn)識(shí),所以國(guó)內(nèi)的企業(yè)在結(jié)合自身實(shí)際情況的基礎(chǔ)上,積極探索、研究符合自身特點(diǎn)的物業(yè)營(yíng)運(yùn)模式。在創(chuàng)新物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式時(shí),企業(yè)還要看到市場(chǎng)化對(duì)企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。國(guó)內(nèi)很多的物業(yè)管理企業(yè)在創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中,沒(méi)有將著力點(diǎn)放在營(yíng)運(yùn)創(chuàng)新方面。從根本上來(lái)說(shuō),這是由于國(guó)內(nèi)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制方面存在很多不完善的地方,這就直接導(dǎo)致了在新型物業(yè)管理過(guò)程中,物業(yè)管理專業(yè)化、社會(huì)化、規(guī)?;饶繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)存在很大的困難。雖然現(xiàn)階段的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,但是很多物業(yè)管理企業(yè)的敏銳度不夠,沒(méi)有看到行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈狀態(tài),導(dǎo)致一家獨(dú)大的企業(yè)不良發(fā)展現(xiàn)象出現(xiàn)。同時(shí),還有很多企業(yè)沒(méi)有對(duì)現(xiàn)階段業(yè)主的實(shí)際需求進(jìn)行充分的研究分析,在實(shí)際生活中,經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)投訴或反映有待解決的一些物業(yè)管理問(wèn)題,但是企業(yè)卻沒(méi)有重視業(yè)主所反映的物業(yè)管理問(wèn)題,并未給予積極有效的處理,很多企業(yè)甚至對(duì)現(xiàn)存的物業(yè)管理問(wèn)題視而不見(jiàn)。這在很大程度上說(shuō)明了物業(yè)管理流程缺乏規(guī)范性。除此之外,物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際工作中,沿用傳統(tǒng)、單一、僵化的物業(yè)營(yíng)運(yùn)模式,很多物業(yè)管理資源被浪費(fèi),并且也沒(méi)有將信息化技術(shù)支持物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)。
4物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式的創(chuàng)新策略
物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)運(yùn)的過(guò)程中,囊括了多個(gè)層次的企業(yè)營(yíng)運(yùn)步驟,不同的企業(yè)營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)也會(huì)對(duì)應(yīng)不同的物業(yè)管理內(nèi)容,這就充分體現(xiàn)了物業(yè)管理的復(fù)雜性特點(diǎn)。物業(yè)管理企業(yè)在創(chuàng)新自身營(yíng)運(yùn)模式的過(guò)程中,要充分結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況,制定可行性高、可操作性強(qiáng)的營(yíng)運(yùn)模式創(chuàng)新策略。
4.1增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)意識(shí)
為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)對(duì)自身營(yíng)運(yùn)模式的全面化創(chuàng)新,首先要對(duì)自身的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化,實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)意識(shí)的全面轉(zhuǎn)型。相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示,國(guó)內(nèi)很多的物業(yè)管理企業(yè)對(duì)行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)存在認(rèn)識(shí)不足的問(wèn)題,所以在物業(yè)服務(wù)及物業(yè)管理方面存在物業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄的問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在,使物業(yè)管理企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的全面創(chuàng)新。物業(yè)管理企業(yè)要想改變現(xiàn)狀,就必須對(duì)當(dāng)下現(xiàn)行的物業(yè)管理法規(guī)制度進(jìn)行密切的關(guān)注與深入的了解,同時(shí),還要給予大力的宣傳。例如,有些物業(yè)管理企業(yè)在創(chuàng)新自身營(yíng)運(yùn)模式的過(guò)程中,嘗試采取開(kāi)設(shè)物業(yè)管理周這類新型活動(dòng)的方式,在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中,對(duì)全新的服務(wù)理念進(jìn)行大力宣傳,這就有效地為企業(yè)良好形象的樹(shù)立給予了大力支持與保障。
4.2應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的信息化
物業(yè)管理企業(yè)要堅(jiān)持人性化原則來(lái)開(kāi)展物業(yè)管理工作,為了將人性化特征充分地體現(xiàn)在具體的物業(yè)管理工作之中,必須應(yīng)用信息化手段來(lái)支持具體工作的開(kāi)展。很多物業(yè)管理企業(yè)十分重視對(duì)全新管理模式的引進(jìn)與應(yīng)用,積極創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的便捷性、充分性、密切性溝通,為業(yè)主提供更加全面的物業(yè)管理服務(wù)。例如,很多物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)內(nèi)重要位置設(shè)置了電子監(jiān)控系統(tǒng),在小區(qū)門(mén)口設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng),借助先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備,通過(guò)信息化手段來(lái)為業(yè)主提供安全保障。新型的物業(yè)管理要顯著優(yōu)于傳統(tǒng)的物業(yè)管理,在信息化手段的支持下,新型物業(yè)管理具有實(shí)用性、安全性更高的特點(diǎn)。
4.3不斷完善現(xiàn)有的物業(yè)營(yíng)運(yùn)體系
國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)通常沒(méi)有設(shè)置完善的物業(yè)營(yíng)運(yùn)體系。為了徹底改變物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)狀,創(chuàng)建完善的物業(yè)營(yíng)運(yùn)體系是企業(yè)當(dāng)前最重要的工作之一,企業(yè)在系統(tǒng)化措施的保障下,可以更好地開(kāi)展物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新。物業(yè)管理企業(yè)要堅(jiān)持專業(yè)化、社會(huì)化的宗旨來(lái)開(kāi)展物業(yè)管理工作,為物業(yè)管理企業(yè)的自主經(jīng)營(yíng)及自負(fù)盈虧能力的提升提供保障。物業(yè)管理企業(yè)要重視新型物業(yè)管理人才的引進(jìn)與培養(yǎng)工作,積極開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng),促進(jìn)人才素養(yǎng)的不斷提升。在全面提升管理人才素養(yǎng)的基礎(chǔ)上,物業(yè)管理企業(yè)要對(duì)現(xiàn)階段的業(yè)主溝通渠道進(jìn)行全面拓展,為業(yè)主提供與自身實(shí)際需要相一致的物業(yè)管理服務(wù)。
5結(jié)語(yǔ)
物業(yè)管理企業(yè)為了更好地融入現(xiàn)階段的物業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之中,必須充分重視物業(yè)營(yíng)運(yùn)模式的創(chuàng)新,堅(jiān)持人性化的原則與思路創(chuàng)新物業(yè)管理營(yíng)運(yùn)模式。企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式會(huì)涉及很多方面的內(nèi)容,在開(kāi)展物業(yè)管理時(shí),要重視工作中的細(xì)節(jié),逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理創(chuàng)新。物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)踐中要總結(jié)物業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合實(shí)際情況優(yōu)化營(yíng)運(yùn)的流程,從整體上提高物業(yè)管理的質(zhì)量。
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作者:閃爍 單位:寧夏財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院