談醫(yī)院人力資源管理信息系統(tǒng)新模式

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［摘要］在信息化系統(tǒng)引入各行業(yè)的大趨勢(shì)下，傳統(tǒng)的管理模式也逐漸暴露出不足和問(wèn)題，為提高人力資源管理水平，很多醫(yī)院積極探索和實(shí)踐，提出信息系統(tǒng)的醫(yī)院人力資源管理新模式，應(yīng)用到管理實(shí)際，獲得不錯(cuò)的成效?，F(xiàn)根據(jù)醫(yī)院人力資源管理實(shí)踐，分析信息化技術(shù)的應(yīng)用，提出信息系統(tǒng)下的人力資源管理模式應(yīng)用策略，共享給相關(guān)人員參考。

［關(guān)鍵詞］信息系統(tǒng);醫(yī)院;人力資源管理

現(xiàn)階段，醫(yī)院人力資源管理呈現(xiàn)新形勢(shì)和新特點(diǎn)。從人員管理的角度來(lái)說(shuō)，管理對(duì)象的類(lèi)別、職務(wù)和職稱以及體系差異，薪酬標(biāo)準(zhǔn)存在不同，調(diào)資業(yè)務(wù)繁雜且規(guī)則復(fù)雜，采取手工計(jì)算，操作難度很大，極易產(chǎn)生錯(cuò)誤。除此之外，醫(yī)院薪資構(gòu)成比較復(fù)雜，加之社保和個(gè)稅等變化頻繁，增加了相關(guān)工作開(kāi)展的難度。引入信息化系統(tǒng)，能夠有效解決相關(guān)問(wèn)題，提高人力資源管理的水平。

1疫情下的醫(yī)院人力資源管理反思

從醫(yī)院人力資源管理實(shí)踐分析，以往管理者對(duì)于信息系統(tǒng)的應(yīng)用缺少全面認(rèn)識(shí)，認(rèn)為沒(méi)有必要，經(jīng)過(guò)2020年肺炎疫情，驗(yàn)證了信息系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值和作用。疫情下如何精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)醫(yī)護(hù)人員外派、內(nèi)部資源調(diào)配以及薪資津貼補(bǔ)助、人員考核等，都考驗(yàn)著醫(yī)院人力資源管理的應(yīng)對(duì)能力。從管理面臨的挑戰(zhàn)來(lái)說(shuō)，人員類(lèi)別復(fù)雜，管理模式多元化;數(shù)據(jù)口徑不統(tǒng)一，未能實(shí)現(xiàn)信息共享;人才流動(dòng)過(guò)于頻繁，人力成本和風(fēng)險(xiǎn)加大，醫(yī)院方面缺少科學(xué)規(guī)范的人力資源管理體系、績(jī)效評(píng)估體系和人才培養(yǎng)體系，使得管理工作面臨極大挑戰(zhàn)。采用信息系統(tǒng)，能夠獲得以下效果:①信息一次錄入，實(shí)現(xiàn)共享使用。疫情下基于信息系統(tǒng)的人力資源管理，對(duì)于外派人員的醫(yī)院，將人員臨時(shí)調(diào)配到“外派部門(mén)”，依據(jù)職責(zé)和人員性質(zhì)進(jìn)行管理。各個(gè)科室負(fù)責(zé)維護(hù)人員信息，同時(shí)共享使用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，提高管理水平。②動(dòng)態(tài)匯總信息?；谛畔⑾到y(tǒng)，人事信息實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)集中狀態(tài)，通過(guò)人員基礎(chǔ)信息和組織信息以及薪酬福利信息等的實(shí)時(shí)匯總，能夠支持快速統(tǒng)計(jì)查詢以及遠(yuǎn)程管理。③統(tǒng)計(jì)分析圖表。依據(jù)口徑和查詢條件等，開(kāi)展統(tǒng)計(jì)分析，獲得分析結(jié)果，掌握人員結(jié)構(gòu)與變動(dòng)狀態(tài)，為醫(yī)院管理者科學(xué)決策提供依據(jù)，提高人力資源管理的水平。疫情期間，政府《人力資源社會(huì)保障部財(cái)政部關(guān)于建立傳染病防治人員臨時(shí)性工作補(bǔ)助的通知》，明確提出關(guān)于醫(yī)護(hù)人員的補(bǔ)助措施。除此之外，很多醫(yī)院提供相應(yīng)的津貼和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，使得績(jī)效核算的難度和復(fù)雜度增加。采用信息系統(tǒng)，依據(jù)類(lèi)別和職務(wù)以及職稱、職系，按照對(duì)應(yīng)的薪資標(biāo)準(zhǔn)和薪資項(xiàng)目等進(jìn)行自定義。當(dāng)人員轉(zhuǎn)正和調(diào)崗以及晉升后，人員的薪資標(biāo)準(zhǔn)自適應(yīng)。經(jīng)過(guò)此次疫情后，信息系統(tǒng)在醫(yī)院人力資源管理的應(yīng)用價(jià)值和作用凸顯，引起管理者的反思，更加注重人力資源管理的信息化建設(shè)。

2醫(yī)院人力資源管理存在的問(wèn)題

2.1信息系統(tǒng)不完善

很多醫(yī)院已經(jīng)引入信息技術(shù)，搭建支持人力資源管理的信息化系統(tǒng)，輔助醫(yī)院人力資源管理工作。但是目前醫(yī)院的信息系統(tǒng)更新升級(jí)的速度非常慢，信息有很多漏洞，醫(yī)院無(wú)法掌握所有醫(yī)務(wù)人員的具體情況，這給人力資源管理造成了層層阻礙。從信息化系統(tǒng)的應(yīng)用角度來(lái)說(shuō)，停留在表面，僅圍繞人員信息智能化錄入和自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)等，尚未達(dá)到深層次應(yīng)用水平。部分醫(yī)院則沒(méi)有構(gòu)建人力資源信息系統(tǒng)，存在著一系列問(wèn)題，比如信息共享水平不高等。［1］

2.2人事統(tǒng)計(jì)工作不清晰

隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大，帶動(dòng)了人事工作量的增加。從人事統(tǒng)計(jì)的角度來(lái)說(shuō)，主要是圍繞職工人數(shù)和人員崗位等的信息開(kāi)展統(tǒng)計(jì)，具有工作量大的特點(diǎn)，同時(shí)機(jī)構(gòu)之間相互合作，使得人員流動(dòng)性增加，以往的靜態(tài)統(tǒng)計(jì)方法不再適應(yīng)，統(tǒng)計(jì)工作不清晰，影響著人力資源管理的效益。［2］同時(shí)，在招聘人才以及人力資源管理中，由于醫(yī)院人力資源管理負(fù)責(zé)人未對(duì)本院實(shí)際工作開(kāi)展客觀評(píng)價(jià)，通過(guò)招聘面試進(jìn)入醫(yī)院的新員工因?yàn)橐恍﹥?nèi)、外因素的影響，對(duì)于本身崗位和工作內(nèi)容產(chǎn)生了倦怠。因此出現(xiàn)了頻繁跳槽以及科室調(diào)動(dòng)的問(wèn)題。而且這些年，伴隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)需求，不斷擴(kuò)招醫(yī)務(wù)工作者，院里的科室、部門(mén)以及小組等，工作人員流動(dòng)性比較大。再加上實(shí)習(xí)生流動(dòng)變化等，對(duì)于醫(yī)院職工數(shù)量的統(tǒng)計(jì)存在一定的困難。

2.3信息系統(tǒng)聯(lián)系度不夠

從醫(yī)院人力資源管理實(shí)踐分析，信息系統(tǒng)的應(yīng)用存在著系統(tǒng)聯(lián)系度不夠的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，此項(xiàng)管理工作主要涉及HIS系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)和科研訓(xùn)練系統(tǒng)等。目前來(lái)說(shuō)，醫(yī)院人力資源信息化管理中，存在著信息孤島現(xiàn)象，缺少互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)信息的有效共享，給人事管理決策造成不利影響，難以達(dá)到及時(shí)性和準(zhǔn)確性的要求。［3］

3醫(yī)院人力資源管理中信息系統(tǒng)的應(yīng)用策略

3.1堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一的原則及做好四項(xiàng)準(zhǔn)備

基于信息系統(tǒng)的醫(yī)院人力資源管理新模式構(gòu)建，要堅(jiān)持以下原則，做好全面的把控。統(tǒng)一崗位設(shè)定。按照因事設(shè)崗的原則，結(jié)合醫(yī)院管理工作的基本需求，按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行崗位的設(shè)定，形成醫(yī)師崗位、醫(yī)技崗位、護(hù)理崗位、行政崗位、后勤崗位。按照統(tǒng)一編制配置原則，堅(jiān)持按崗定編，結(jié)合崗位需求，核定編制人員，明確崗位職責(zé)后，再進(jìn)行崗位編制，保證編制和崗位能夠相互對(duì)應(yīng)。按照統(tǒng)一條件準(zhǔn)入，堅(jiān)持據(jù)崗定人的原則，依據(jù)崗位的實(shí)際需要，來(lái)選擇人才、培養(yǎng)人才和管理人才，達(dá)到崗位資源優(yōu)化配置的要求。按照統(tǒng)一薪酬標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持按勞取酬原則，以崗位為核心、以資質(zhì)為基礎(chǔ)、以績(jī)效為依據(jù)，采取考評(píng)和激勵(lì)手段，落實(shí)薪酬考核制度。管理實(shí)踐中，采取全員額管理模式，通過(guò)采集職工的簡(jiǎn)歷信息、科研信息和考勤信息等，依據(jù)績(jī)效考核指標(biāo)，自動(dòng)提取考核評(píng)估數(shù)據(jù)，生成績(jī)效考評(píng)結(jié)果。同時(shí)，在開(kāi)展校報(bào)模式設(shè)計(jì)時(shí)，還需要做好四項(xiàng)準(zhǔn)備:一是準(zhǔn)備好所有部門(mén)員工的數(shù)量。醫(yī)院的部門(mén)比較多，需要明確掌握各崗位具體的人員人數(shù)。二是準(zhǔn)備好所有員工的基本資料。醫(yī)院的員工非常多，這在一定程度上加大了管理的難度。運(yùn)用信息系統(tǒng)存儲(chǔ)院內(nèi)員工的考勤、科研等基本的資料，為各部門(mén)的負(fù)責(zé)人以及人才的培養(yǎng)提供了方便。三是準(zhǔn)備好所有員工的工作記錄。所有員工在本院工作期間要有詳細(xì)以及完整的個(gè)人檔案，檔案包括員工從被招聘入內(nèi)到合同終止間的所有信息內(nèi)容。四是準(zhǔn)備好所有員工的績(jī)效考核指標(biāo)。

3.2做好功能模塊的針對(duì)性開(kāi)發(fā)

從醫(yī)院人力資源信息化管理系統(tǒng)的構(gòu)建角度來(lái)說(shuō)，要做好功能模塊的針對(duì)性開(kāi)發(fā)。例如，編制管理模塊。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各個(gè)部門(mén)、下屬單位和人員的編制設(shè)計(jì)，對(duì)于超缺編的情況，做好分類(lèi)查詢統(tǒng)計(jì)，同時(shí)結(jié)合科室的特點(diǎn)，做好登記備案。開(kāi)發(fā)聘調(diào)管理模塊，支持招聘計(jì)劃編制、報(bào)名人員信息登記以及面試管理等，提高人員管理的水平。目前來(lái)說(shuō)，現(xiàn)用的醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)，支持遠(yuǎn)程招聘和人才培養(yǎng)等工作。依托線上平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程招聘，提高人才獲取率。例如，利用招聘門(mén)戶網(wǎng)站，采取立體化和中心化人才招聘模式，實(shí)現(xiàn)多個(gè)渠道簡(jiǎn)歷信息的統(tǒng)一匯入，整合到人才庫(kù)，提高人才獲取率。基于信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)過(guò)程智能化操作。利用多部門(mén)、多科室協(xié)同通道，實(shí)現(xiàn)需求上報(bào)和簡(jiǎn)歷投遞等人才招聘全過(guò)程的協(xié)同開(kāi)展，通過(guò)微信和短信等各類(lèi)方式溝通，提高溝通的效率。利用360°人才評(píng)估和人才地圖，支持考核評(píng)價(jià)，通過(guò)共享平臺(tái)信息，減少盲目客觀因素的影響，增強(qiáng)考核的公平性和客觀性。采取多維度考核手段和全面掌握人才情況，根據(jù)能力評(píng)估結(jié)果，實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)以及精細(xì)化培訓(xùn)管理，實(shí)現(xiàn)人才開(kāi)發(fā)的全過(guò)程管理，為醫(yī)院發(fā)展提供人才保障。

3.3實(shí)現(xiàn)和其他系統(tǒng)的對(duì)接

醫(yī)院人力資源管理信息化系統(tǒng)的構(gòu)建，要和醫(yī)院相關(guān)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接，例如HIS。HIS即醫(yī)療管理信息系統(tǒng)，為醫(yī)院的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，結(jié)合醫(yī)學(xué)信息和管理信息，通過(guò)處理財(cái)務(wù)信息，比如收費(fèi)信息和藥品信息等，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)化相聯(lián)，確保各業(yè)務(wù)部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)的有效性，實(shí)現(xiàn)相互配合，搭建科學(xué)完善的工作流程制度。將醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相互對(duì)接，提高信息共享程度，能夠?yàn)槿肆Y源開(kāi)發(fā)和管理提供有力的支持和保障。面向醫(yī)院管理的需求和要求，做好人力資源管理信息化系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，通過(guò)和相關(guān)系統(tǒng)的結(jié)合應(yīng)用，切實(shí)發(fā)揮系統(tǒng)的價(jià)值與作用，提高醫(yī)院管理的水平，創(chuàng)造更多的效益。［4］

3.4開(kāi)發(fā)特色管理系統(tǒng)

人力資源管理信息化系統(tǒng)的搭建，要圍繞提高管理整體信息化水平的目標(biāo)，做好特色管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。目前來(lái)說(shuō)，很多地區(qū)都在開(kāi)展國(guó)家三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核工作，圍繞醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率和持續(xù)發(fā)展以及滿意度評(píng)價(jià)，進(jìn)行醫(yī)院績(jī)效考評(píng)，同時(shí)將考核結(jié)果當(dāng)作醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和重大項(xiàng)目立項(xiàng)等的主要依據(jù)，同時(shí)作為選拔任用領(lǐng)導(dǎo)班組成員的參考依據(jù)?；诠⑨t(yī)院改革以及現(xiàn)代化醫(yī)院管理制度背景下，公立醫(yī)院績(jī)效考核為重點(diǎn)內(nèi)容，主要目的是督促三級(jí)醫(yī)院更好地履行公益性職責(zé)，發(fā)揮自身的功能價(jià)值，不斷提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率，推動(dòng)分級(jí)診療制度的建設(shè)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量。面向醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展的需求，構(gòu)建績(jī)效考核信息系統(tǒng)，完善績(jī)效考核體系。［5］

4結(jié)論

綜上所述，經(jīng)過(guò)2020年肺炎疫情，檢驗(yàn)了當(dāng)前醫(yī)院人力資源管理方面存在的不足和問(wèn)題，使得管理人員意識(shí)到信息系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值和重要性。文章結(jié)合實(shí)踐，提出人力資源管理信息化系統(tǒng)的構(gòu)建策略，分享給相關(guān)人員參考。

參考文獻(xiàn):

［1］彭高偉.基于信息系統(tǒng)的醫(yī)院人力資源管理新模式［J］．微創(chuàng)醫(yī)學(xué)，2020，15(2):267－269.

［2］龔怡琳，楊川，王慧卿.醫(yī)院人力資源管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用［J］．醫(yī)院管理論壇，2020，37(1):63－65.

［3］許協(xié)輝.醫(yī)院人力資源管理的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)用［J］．中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2019，16(35):155－157.

［4］姚遠(yuǎn)，樊瑜源.信息系統(tǒng)下的醫(yī)院人力資源管理模式分析［J］．計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通，2019(9):85，90.

［5］王穎，支晶晶，何建新，等.三級(jí)醫(yī)院人力資源全流程信息化管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)［J］．中國(guó)數(shù)字醫(yī)學(xué)，2019，14(8):63－65.

作者：郭永 單位：西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院