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_______縣電信分公司副經(jīng)理競聘演講稿 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好 首先,感謝市縣公司黨組和同志們給予我這次展示自我的機(jī)會和舞臺。我演講的題目是“做一名務(wù)實、創(chuàng)新的管理者” 。 決定參加這次競聘前,也曾度德量力,思慮再三。今天,我之所以參加這次競聘演講,是因為一方面,表明我對上級組織推行競聘上崗機(jī)制的擁護(hù)和信任;另一方面;通過這次演講,鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華并借此機(jī)會和大家交流思想,同時,準(zhǔn)備讓人評價優(yōu)劣長短,接收領(lǐng)導(dǎo)和大家對我的挑選。我相信,通過這次競聘活動,必將使我分公司下一步的競聘上崗機(jī)制呈現(xiàn)一個良好的開端。 首先,簡單介紹一下自己的經(jīng)歷:本人現(xiàn)年**歲,大專文化,1993年參加工作,先后從事農(nóng)話機(jī)修、傳輸機(jī)務(wù)、移動維護(hù)、市場經(jīng)營、綜合管理等工作,擔(dān)任過傳輸班長、支撐中心主任、大客戶中心主任、市場經(jīng)營部主任、局長助理、分公司副經(jīng)理等職務(wù)。多次被評為先進(jìn)生產(chǎn)者和優(yōu)秀個人,2002年被評為市級21世紀(jì)優(yōu)秀人才。 現(xiàn)競聘**縣電信分公司副經(jīng)理崗位,我認(rèn)為自己具有以下幾個方面的有利條件:
一、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。
做為領(lǐng)導(dǎo),必須先做好人。 我在為人上,胸懷坦蕩,公道正派,不搞小動作。在個人修養(yǎng)上,注重學(xué)習(xí),努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風(fēng)中,能吃苦耐勞,認(rèn)真負(fù)責(zé),從不攬功 諉 過,假公濟(jì)私,領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做,從不無故推諉。 二、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識大體,顧大局,處理問題較為周全,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志,正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng);做工作,辦事情,思路較為清晰,頭緒分明。 三、比較熟悉各專業(yè)具體業(yè)務(wù)和具有一定的通信專業(yè)知識。參加工作十余年來,由于黨的教育、領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同志們的幫助及個人的努力,在從事電信技術(shù)、業(yè)務(wù)管理和綜合管理的過程中,不斷學(xué)習(xí),積累知識和經(jīng)驗,增長了才干,提高了水平。同時,有了明確的政治方向,比較扎實的業(yè)務(wù)知識,踏實奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神以及較好的人際親和力和團(tuán)隊合作意識。 四、具有一定的文字綜合能力。
誠然人無完人,在肯定有利條件的同時,我也清醒地認(rèn)識到自己存在一些不足之處:如與領(lǐng)導(dǎo)、大家交心、交流思想不夠。有時工作較為急躁,不夠細(xì)膩。不過我有信心,在以后為工作實踐中在同志們的幫助下不斷克服自身的不足。 積極參與競聘上崗,對我來說是一次很好的學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會,不管結(jié)果如何,我都會以一顆平常心對待,如果能當(dāng)選,那是領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的鼓勵,我相信,正值年富力強(qiáng)的我,完全可以成為新崗位上盡職盡責(zé)的一員。下面,我談?wù)勆蠉徍蟮囊恍┰O(shè)想: 一、首先,作為副職,必須了解正職的主要工作思路和全公司的目標(biāo)。并注意擺正位置,做好配角、當(dāng)好參謀。副職的主要職責(zé),對公司的全面工作,要盡其所能,收集各種信息供領(lǐng)導(dǎo)參考,及時提供各種建議和主張,幫助領(lǐng)導(dǎo)順利作出決策。其次,要有統(tǒng)籌兼顧的思想,當(dāng)好協(xié)調(diào)人,使做出的決策能符合企業(yè)實際和大多數(shù)員工的意愿。在工作中我將尊重經(jīng)理的核心地位,多請示匯報,多交心通氣。辯證的看待自己的長處和短處、揚(yáng)長避短,團(tuán)結(jié)協(xié)作,做到:盡職不越權(quán),幫忙不添亂,補(bǔ)臺不拆臺。 二、以務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)開展工作。隨著企業(yè)的發(fā)展,市場的變化,技術(shù)的更新,我們一方面要堅持原來有效的管理制度和業(yè)務(wù)流程,同時,必須結(jié)合實際情況,不斷修正管理辦法和流程,使之適應(yīng)以客戶為中心的原則,為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。 三、堅持“發(fā)展是硬道理”,創(chuàng)新工作思路和方法。企業(yè)要壯大,必須靠發(fā)展,市場在變化,我們的工作思路和方法也要發(fā)展。如隨著競爭的加劇,我們就要有辦法來不斷提升我們的競爭能力,首先要號召全員經(jīng)營,正確引導(dǎo)競爭,要求每位員工都要關(guān)心企業(yè)經(jīng)營活動,既懂得自身的權(quán)利和義務(wù),又要懂得自身在企業(yè)中的責(zé)任和要求。其次要深化渠道建設(shè),適度調(diào)整,強(qiáng)調(diào)分工與協(xié)作的統(tǒng)一,充分發(fā)揮大、公、商渠道的營銷作用,農(nóng)村統(tǒng)包渠道目前的方式承受競爭的能力較為脆弱,必須調(diào)整思路后移入城區(qū)。同時,注重細(xì)分用戶市場,利用我們多業(yè)務(wù)的特點(diǎn),確實打好捆綁營銷牌。企業(yè)的發(fā)展必須以良好的質(zhì)量為保證,我認(rèn)為要著重抓好兩個質(zhì)量,一是抓服務(wù)質(zhì)量,這要有配套的培訓(xùn)、約束、激勵機(jī)制引導(dǎo)員工變被動的接受標(biāo)準(zhǔn)為主動的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并有提高。二是運(yùn)維質(zhì)量,首先要求后臺人員確實樹立為前臺服務(wù)的意識,同時又要有約束、激勵制度來促使運(yùn)維人員不斷提高其技術(shù)水平,打破平均主義,不搞論資排輩,注重業(yè)績、貢獻(xiàn)和品行的評價。 四、天時不如地利,地利不如人和,家和萬事興。只有團(tuán)結(jié),工作才能形成合力。平時要遇事和大家商量,虛心真誠地聽取群眾意見,做好領(lǐng)導(dǎo)和群眾,群眾和群眾之間的協(xié)調(diào)人,一碗水端平,努力營造一個相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系,和諧的工作環(huán)境。 五、上崗后要以服務(wù)為目的,吃苦在前,享樂在后,不能有任何私心雜念,公正廉明,,做好表率作用。 最后,我表個態(tài),如果領(lǐng)導(dǎo)和大家信任我,我將珍惜這個機(jī)會,用心干好工作。反之,不能上崗,我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職。無論結(jié)果如何,我都始終會老老實實做人,扎扎實實做事。言必信,行必果。
有這樣一句話,說“你有信仰就年輕,疑惑就年老;有自信就年輕,畏懼就年老;有希望就年輕,絕望就年老;歲月使你的皮膚起皺,但是失去了熱忱,就損傷了靈魂?!蔽曳浅5南矚g這句話。今天我正是憑著對工作的極大熱忱和多年工作經(jīng)驗,走上臺參加供應(yīng)室護(hù)士長的競聘,自信自己有能力在護(hù)士長崗位競聘上能夠再創(chuàng)新的成績。
近幾年我們醫(yī)院發(fā)展迅猛,我感到由衷的高興。明年是我們醫(yī)院的質(zhì)量管理年,在此我想就如何開展供應(yīng)室工作,談一下我的看法。
首先就要改變觀念,轉(zhuǎn)變工作思路。
一是真對我院有些同志對供應(yīng)室工作的輕視,應(yīng)加大對供應(yīng)室工作重要性的宣傳,使大家提高警惕性。
二是針對供應(yīng)室護(hù)士的特點(diǎn),采取靈活的激勵措施。
做好供應(yīng)室工作,就要加強(qiáng)管理,提高護(hù)理質(zhì)量。
首先我要根據(jù)我院的綜合責(zé)任制目標(biāo)管理的有關(guān)規(guī)定,建立健全供應(yīng)室各項管理制度,如崗位責(zé)任制、技術(shù)責(zé)任制、質(zhì)量責(zé)任制等,明確責(zé)任,層層落實,實施措施到位,做到事事有人管,人人參與管理,充分調(diào)動護(hù)士的積極性。
其次,重視醫(yī)院感染管理,保證工作質(zhì)量。
此外,還應(yīng)加強(qiáng)物資管理,節(jié)約成本。
做好供應(yīng)室工作,就要大力提高供應(yīng)室護(hù)士的整體素質(zhì)。
一是對新調(diào)入護(hù)士采用崗前培訓(xùn)的形式,或者采取帶教護(hù)生的形式,使其充分掌握供應(yīng)室的工作范圍和操作規(guī)程,在達(dá)到考核指標(biāo)后允許競聘上崗。
二是營造學(xué)習(xí)氛圍,加強(qiáng)在職護(hù)士的培訓(xùn)。
三是加強(qiáng)職業(yè)道德素質(zhì)和責(zé)任感的培養(yǎng)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,以上是我對以后工作的一個簡單設(shè)想,有些地方也許還不夠完善,但是我想我會在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)并改進(jìn)。如果我競聘成功,我將以此為新的起點(diǎn),認(rèn)真兌現(xiàn)我的上述諾言;讓護(hù)士長這個職業(yè)因為我們的存在而更加神圣,讓這個世界因為我們默默無聞的奉獻(xiàn),鮮花更加艷麗,掌聲更加響亮,家庭更加幸福,事業(yè)更加輝煌。
很榮幸能夠有機(jī)會參加**運(yùn)營分局分局長竟聘演講,首先我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我這次竟崗的機(jī)會。
今天,通過這次競聘一方面鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華并借此機(jī)會和大家交流思想,同時,接受公司領(lǐng)導(dǎo)對我的挑選。
首先,簡單介紹一下自己。我是來自***,畢業(yè)于四川郵電學(xué)院,今年27歲。我自2007年進(jìn)入**分公司先后從事了客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、裝維光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐兼職班長、現(xiàn)任崗位裝維現(xiàn)場管理;
我要竟聘的崗位是**運(yùn)營分局分局長。競聘**運(yùn)營分局分局長這個職位,我認(rèn)為自己具有以下幾個方面的有利條件。
一、 熟悉專業(yè)的知識、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀。
我的優(yōu)勢對公司光網(wǎng)絡(luò)了如指掌、熟記在心,個人在20**年**"光網(wǎng)中國”裝維服務(wù)技能大賽一等獎,201**年中國電信**分公司“天翼跨越杯”光網(wǎng)裝維技能比武大賽-銅獎和裝維服務(wù)專業(yè)技術(shù)能手榮譽(yù)稱號;201*年***電信新員工“雛鷹訓(xùn)練營”優(yōu)秀輔導(dǎo)員;;通過發(fā)揮自身技能特長優(yōu)勢帶動整個團(tuán)隊維護(hù)技能提示;
二、具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。
識大體,顧大局,處理問題較為周全,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志,正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng);做工作,辦事情,能夠做到思路清晰,行止有度,頭緒分明,恰到好處。任職裝維班長、現(xiàn)場管理這幾年米易裝維團(tuán)隊整體服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能均處于公司前幾名,并分別在獲得了“天翼飛揚(yáng)”杯勞動競賽優(yōu)秀團(tuán)隊,裝維技能比武團(tuán)體一等獎;
對所競聘崗位的認(rèn)識和上崗后的設(shè)想:
作為**運(yùn)營分局分局長,必須了解**運(yùn)營分局分局長的主要工作思路和目標(biāo),具體內(nèi)容為:
(1)作為**分公司專業(yè)管理與技術(shù)支撐第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)分局業(yè)務(wù)支撐**分公司業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航的尖兵團(tuán)隊;
(2)實施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和主動維護(hù)以及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作:每月對分局所維護(hù)的設(shè)備網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行月分析檢查,排除障礙隱患點(diǎn)提出當(dāng)月的工作亮點(diǎn)及當(dāng)月存在的不足,在維護(hù)工作中,敢于承擔(dān)責(zé)任,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求進(jìn)行操作,發(fā)現(xiàn)問題及時整改;對于自己處理不了的問題,不隱瞞,不拖延,及時與公司維護(hù)部門溝通,盡快解決,不留隱患;
(3)組織實施區(qū)域生產(chǎn)調(diào)度:對運(yùn)營分局全面工作,要有統(tǒng)籌兼顧的思想,當(dāng)好部門內(nèi)的協(xié)調(diào)人,使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿。天時不如地利,地利不如人和,家和萬事興。只有團(tuán)結(jié),工作才能形成合力。平時工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和磕磕拌拌的事所以要拓寬和疏通民主渠道,遇事和大家商量,虛心真誠地聽取團(tuán)隊意見,努力營造一個相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系,和諧的工作環(huán)境。
(5)加強(qiáng)團(tuán)隊營銷知識的學(xué)習(xí)和營銷能力的提高:我們維護(hù)的每一個人都必須有著憂患意識,自覺地加強(qiáng)營銷能力的培養(yǎng),以適應(yīng)公司轉(zhuǎn)型的需求和考驗;在日常維護(hù)工作過程中,注重了解客戶的業(yè)務(wù)需求,主動向客戶介紹我們的新業(yè)務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)勢,樹立和鞏固客戶對企業(yè)的信心,切實做到維護(hù)和營銷相結(jié)合。
關(guān)鍵詞:人力資源 裁減冗員 實踐操作
人員臃腫、冗員過多是人力資源工作中經(jīng)常遇到的需要解決的重要問題之一,特別是在成立時間較長、企業(yè)經(jīng)營階段性處于低谷的企業(yè),往往面臨裁減冗員的問題,而該類問題也往往是影響企業(yè)穩(wěn)定,壓力和阻力比較大的工作之一。制定科學(xué)方案,采取穩(wěn)妥措施,平穩(wěn)順利完成裁減過多人員的工作,對于企業(yè)的生存和更好發(fā)展,具有重要意義。
在人力資源工作實踐中,裁減冗員工作一般可以按照以下思路進(jìn)行,即:落實“四定”(定編、定崗、定員、定額)、公開競聘、分流安置、總結(jié)分析。在制定方案時,可以分四個階段開展工作。
一、修訂定編、定崗、定員、定額
該階段的主要工作內(nèi)容是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和重點(diǎn)發(fā)展方向,進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的梳理、調(diào)整和設(shè)置,在建立明確的組織機(jī)構(gòu)體系的基礎(chǔ)上,逐機(jī)構(gòu)、逐部門地進(jìn)行工作崗位分析,撤銷、歸并重復(fù)設(shè)置和相近崗位,落實各部門實際需要設(shè)置的崗位數(shù)和各崗位定員數(shù)。并編制崗位說明書,明確崗位職責(zé)、任職條件和工作標(biāo)準(zhǔn)等事項,建立健全崗位序列體系。
該階段工作主要有兩個作用:一是科學(xué)確定人員實際需求。本階段的組織機(jī)構(gòu)、崗位、定員分析等工作均基于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展重點(diǎn),契合企業(yè)的階段性發(fā)展需要,通過對組織機(jī)構(gòu)和崗位進(jìn)行系統(tǒng)梳理調(diào)整,完成符合企業(yè)階段性發(fā)展特征的“四定”工作,可以確定企業(yè)對各類人員的實際需求,為下一步精簡人員奠定基礎(chǔ)。二是為今后人員配置提供依據(jù)。從人力資源工作實踐看,絕大多數(shù)部門負(fù)責(zé)人天然具有優(yōu)先通過擴(kuò)充下屬人手,以減少部門工作強(qiáng)度和工作壓力的意識,而不是優(yōu)先通過采取合理安排工作,創(chuàng)新工作方式,提高工作效率解決本部門的工作和業(yè)績壓力,這也是企業(yè)產(chǎn)生冗員問題的主要原因之一。按照公司發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)立對應(yīng)的崗位及定員體系并嚴(yán)格執(zhí)行,今后各部門要求增加人員必須在崗位定員內(nèi)申請,可以有效規(guī)避企業(yè)盲目增人問題,避免短時間內(nèi)再次出現(xiàn)人員冗余。
二、通過公開競聘配置必需人員
公開競聘的崗位可以按以下思路進(jìn)行選擇:對于單人單崗對應(yīng)、職責(zé)清楚、任職條件符合、工作標(biāo)準(zhǔn)基本合理的崗位不再競聘,重點(diǎn)競聘涉及撤銷及歸并的、多人一崗,及當(dāng)前人員與崗位說明書要求不符的崗位。一般來說,除較為特殊的情況外,裁減15%-20%的人員即可較好提高經(jīng)營管理效率。預(yù)計競聘全部崗位的一半至三分之二即可達(dá)到減少人員15%-20%的目的。
競聘采取的主要方式可以綜合筆試、面試、前三年實有年度考核成績綜合值和履歷分析等,四種方式分配權(quán)重計算最終結(jié)果,不同的崗位類型可以側(cè)重不同考察方式的權(quán)重分配,最終按定員數(shù)對應(yīng)排名進(jìn)行錄取。
采取公開競聘方式的作用:一是解決減員發(fā)起的合理性,對于裁減人員這項較為敏感的工作,公開競聘相對較易為員工接受,便于工作推進(jìn)。二是保證過程的公平性,采取多維度的考核方式,考察員工的綜合素質(zhì),根據(jù)成績錄用,可以實現(xiàn)擇優(yōu)錄取。三是實行較為開放的公開競聘,可以促進(jìn)生產(chǎn)、業(yè)務(wù)部門與職能部門之間的人員流動,達(dá)到發(fā)現(xiàn)和選拔一專多能、綜合能力較高人才的目的。
三、分流安置落選人員
該階段的主要工作內(nèi)容一是對落選人員進(jìn)行培訓(xùn),考試合格后充實到仍有必要人員需求的生產(chǎn)、業(yè)務(wù)相關(guān)輔助部門,或?qū)iT設(shè)置的待崗人員開發(fā)中心等機(jī)構(gòu)。同時做好培訓(xùn)記錄,對培訓(xùn)不合格的人員,按照企業(yè)制度、工作程序依法解除勞動合同。二是對新競聘上崗人員做必要的崗前培訓(xùn),保證工作銜接。
四、總結(jié)分析階段
該階段主要需要完成兩項工作,一是對整個方案實施情況的總結(jié)。針對方案本身的實施,總結(jié)其實行過程中好的做法、經(jīng)驗以及存在的問題,預(yù)防措施,便于之后同類工作的改進(jìn)。二是對方案實施效果的分析。一般在競聘人員到崗并工作一個階段之后,根據(jù)裁減人員的規(guī)模,以3-6個月為宜,對裁減人員前后經(jīng)營管理效率和業(yè)績進(jìn)行對比,形成分析報告,以便評估是否達(dá)到減人增效的目的。
以上是對裁減冗余的實踐操作進(jìn)行的簡要概述,在實際操作中,幾個階段會涉及人力資源管理的大量理論、方法和工具,需要人力資源從業(yè)者進(jìn)行審慎應(yīng)用。當(dāng)然,結(jié)合企業(yè)成本費(fèi)用承受能力和人力資源預(yù)算情況,工作崗位分析和公開競聘實施兩項核心工作,可考慮外包給專業(yè)的人力資源咨詢公司進(jìn)行。
參考文獻(xiàn)
你們好!
我叫,今年歲,本科學(xué)歷,年大學(xué)畢業(yè),同年在參加工作,年x月份通過競聘上崗考試,調(diào)至營業(yè)部從事綜合柜員崗位的工作。由于工作突出,年度,年度連續(xù)兩年被授予“”和“”榮譽(yù)稱號,首先,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,給我這次參加競聘會計主管的機(jī)會。之所以參加競聘,是因為我具有以下四方面優(yōu)勢:
一是具有扎實的理論知識。參加工作以來,始終堅持在學(xué)習(xí)中工作,在工作中學(xué)習(xí),立足本職,勤奮鉆研,不斷豐富自我,完善自我,提高自我,使我的理論水平有了較大的提高。在入社后,聯(lián)社組織的幾次理論考試中均取得了優(yōu)異的成績。平時所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)也從未出現(xiàn)差錯,能夠圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作任務(wù)。
二是具有較強(qiáng)的工作能力。我在日常工作中腳踏實地,勤勤懇懇,誠實待人,贏得了客戶的一致好評,經(jīng)過這幾年在學(xué)習(xí)工作中的鍛煉和領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),自己的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、處事應(yīng)變能力、社會交往能力都有了較大提高。調(diào)至營業(yè)部以來,又加強(qiáng)了對更全面會計業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),熟練掌握了日常運(yùn)作的各項會計業(yè)務(wù),工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
三是具有強(qiáng)烈的事業(yè)心,進(jìn)取心和主人翁意識。我在會計崗位上深深感到會計工作對合行發(fā)展的重要作用,也深深體會到自己的責(zé)任重大。始終有干好工作的堅定信念,這也促使我更加熱愛會計工作,具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍的做好每項工作。
四是我年富力強(qiáng),精力旺盛,有熱情,有拼勁而且非常有耐心。會計工作細(xì)瑣而繁重,我的年齡優(yōu)勢和耐心的性格為我提供了保障。我的接受能力強(qiáng),對新業(yè)務(wù)比較敏感,能夠創(chuàng)造性地開展工作,進(jìn)入角色迅速,并且有信心,有決心,也有能力圓滿完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作任務(wù)。
競聘不是為了爭官。而是為了充分發(fā)揮自己的水平,體現(xiàn)自己的能力,在更高的舞臺上實現(xiàn)自我價值。如果競聘成功,我的工作思路是:堅決服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合主持工作行長,以健全規(guī)章制度為基礎(chǔ),以完善管理為手段,以提高工作質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo),當(dāng)好助手,當(dāng)好參謀,求真務(wù)實的開展工作。
第一,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,不斷充實自我、完善自我。首先,在理論方面,要強(qiáng)化金融專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高理論水平;其次,制定學(xué)習(xí)計劃,有針對性的學(xué)習(xí)必要的管理知識,更加深入掌握各項規(guī)章制度、操作流程和業(yè)務(wù)知識,理論聯(lián)系實際,將所學(xué)知識充分運(yùn)用到工作當(dāng)中,不斷提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和工作能力。
第二,加大內(nèi)控管理力度,完善崗位責(zé)任制,使各項制度與業(yè)務(wù)運(yùn)行相適應(yīng)。嚴(yán)格按照聯(lián)社的部署安排,端正經(jīng)營思想,健全內(nèi)控制度,確保規(guī)范、安全的經(jīng)營,對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的制度執(zhí)行、重要憑證管理使用、柜員卡交接使用情況、各種登記簿規(guī)范登記情況等方面加強(qiáng)檢查,促進(jìn)內(nèi)控管理質(zhì)量的不斷提高。
第三,搞好員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),組織業(yè)務(wù)技術(shù)練兵,提高全員素質(zhì)。業(yè)務(wù)的不斷開展需要員工素質(zhì)的不斷提高。督促員工認(rèn)真學(xué)習(xí)會計合規(guī)讀本和上級下發(fā)的文件,抓住一切可利用時間進(jìn)行業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。讓員工從業(yè)務(wù)理論和業(yè)務(wù)技能兩方面得到提升,從而提升整個團(tuán)隊的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第四,加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)教育,全面提升員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想。從增強(qiáng)員工主人翁意識入手,讓他們懂得自己的發(fā)展緊緊和合行聯(lián)在一起,銀行業(yè)激烈競爭的今天,優(yōu)質(zhì)服務(wù)對合行的發(fā)展又有非常積極和舉足輕重的作用,讓他們懂得從優(yōu)質(zhì)服務(wù)中要客戶,從優(yōu)質(zhì)服務(wù)中要業(yè)務(wù),從優(yōu)質(zhì)服務(wù)中要效益,努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)精品網(wǎng)點(diǎn),用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來推動效益的新增長點(diǎn)。
如果這次競聘不成功,我也不會有消極情緒,只把它當(dāng)作是一次開闊視野和思維的機(jī)會,我同樣也從中得到了提高,我會加倍努力的去工作去學(xué)習(xí)去完善自己。
同志們:
今天召開了一年一度的總結(jié)大會,為我們2013年的工作畫上了一個圓滿的句號。田總裁總結(jié)了過去一年的工作,對這一年里涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和員工進(jìn)行了表彰??v觀2013年,行業(yè)宏觀層面上依然延續(xù)了2012年產(chǎn)能過剩、行業(yè)競爭日趨激烈的格局。盡管國家采取了很多措施化解產(chǎn)能過剩,但整體情況并沒有得到好轉(zhuǎn)。因此,我們能夠取得總結(jié)報告中的成績,離不開四千多名干部員工扎實努力的工作。雖然結(jié)果離我們的預(yù)期目標(biāo)有一定差距,但是客觀的評價,這些成績來之不易。
2014年,國家工信部將繼續(xù)采取相關(guān)措施化解過剩產(chǎn)能。一是淘汰落后產(chǎn)能;二是限制新增產(chǎn)能;三是取消32.5水泥。這些措施將對嚴(yán)峻的局面起到緩解作用。另外,環(huán)保方面國家實行了更加嚴(yán)格的政策,加大了我們企業(yè)的成本,也對我們提出了新的挑戰(zhàn)。
今年,我們要正確面對在2013年暴露出的各種問題。一方面,去年大部分公司沒有完成任務(wù),都存在的問題不容忽視,但主流上比2012年是進(jìn)步的。另一方面,韓城公司高固氣比技術(shù)的使用取得了實質(zhì)性的進(jìn)步。同時,漢中大區(qū)率先實施品牌戰(zhàn)略,取得一定效果。
我們必須正視自身存在的諸多問題。市場是客觀的,競爭是現(xiàn)實的。而我們自身管理上存在的問題才是對企業(yè)發(fā)展最大的牽制。主要正視和認(rèn)清以下方面:
一是在經(jīng)營管理、工藝管理方面還存在著嚴(yán)重的問題。
2013年產(chǎn)品適應(yīng)性的問題,直接影響企業(yè)的競爭力。除客觀原因外,有很多是人為操作失誤所造成的。因此2013年10月,公司提出了實施品牌戰(zhàn)略,把產(chǎn)品質(zhì)量提高到公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度上認(rèn)識對待。
二是在設(shè)備管理方面。
2013年各單位都不同程度的受到設(shè)備問題的制約,技術(shù)力量跟不上,有些領(lǐng)導(dǎo)工作思路不清晰最終導(dǎo)致了生產(chǎn)銷售進(jìn)入惡性循環(huán)。鑒于此,集團(tuán)決定組建檢修公司,將公司現(xiàn)有的技術(shù)力量集中起來打殲滅戰(zhàn)。同時大量引進(jìn)優(yōu)秀技術(shù)人才,建立長期系統(tǒng)的培訓(xùn),徹底打破設(shè)備方面的瓶頸。
三是執(zhí)行力下降的問題。
各分子公司在請示集團(tuán)公司過程中遲遲不能得到回應(yīng),主要是機(jī)關(guān)職能部門的執(zhí)行力下降,并不是員工不認(rèn)真不負(fù)責(zé),而是因為大家的經(jīng)驗欠缺,拿到上報問題不知如何處理。分公司也有執(zhí)行力欠缺的問題,對公司下達(dá)的指示、規(guī)定不能夠及時下達(dá)執(zhí)行。
四是銷售問題。
銷售工作下放,雖有接近市場等優(yōu)勢,但也暴露出信息不對稱、內(nèi)部利益博弈等嚴(yán)重的問題。2014年銷售公司成立后,及時、對稱的市場信息可供領(lǐng)導(dǎo)做出正確決策,當(dāng)成本控制到一個極限的時候,我們只能轉(zhuǎn)向市場要效益。
五是要實施品牌戰(zhàn)略。
全集團(tuán)打品牌的翻身仗,要使得堯柏品牌在某些區(qū)域市場成為強(qiáng)勢品牌。
護(hù)士長競聘優(yōu)秀演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們: 大家下午好!
首先非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部對我十幾年來的培養(yǎng),讓我有機(jī)會站在這個公平競選的平臺上。
我叫朱超林,主管護(hù)師,畢業(yè)于安徽醫(yī)科大學(xué)護(hù)理本科,從事臨床護(hù)理工作十五年整,今天我競聘的崗位是副護(hù)士長。在院期間,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取,曾多次被評為“病人滿意護(hù)士”, XX年度被評為“先進(jìn)個人”,今年首批被評為“服務(wù)之星”。近年來主要承擔(dān)三病區(qū)的臨床總帶教工作,在帶教中不斷總結(jié)經(jīng)驗和改進(jìn),很好的完成護(hù)理部各項帶教任務(wù)。今年九月份很榮幸被院領(lǐng)導(dǎo)派出進(jìn)修,在外我認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理新知識和先進(jìn)的操作技能,并細(xì)心鉆研護(hù)士長管理經(jīng)驗,待進(jìn)修結(jié)束后我將所學(xué)的新知識、新技能應(yīng)用到臨床工作中去。我認(rèn)為我有條件、有能力勝任副護(hù)士長工作,如果我競聘成功,我有以下幾點(diǎn)思路:
1. 在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部主任的帶領(lǐng)下,更加努力地做好自己的本職工作,積極配合并協(xié)助病區(qū)護(hù)士長做好管理工作,嚴(yán)格把握護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療安全關(guān),減少醫(yī)療糾紛和差錯的發(fā)生,當(dāng)好護(hù)士長的好幫手。
2. 以“病人“為中心,嚴(yán)格要求自己,積極帶頭示范,從小事做起,從點(diǎn)滴做起,用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)來提升患者的滿意度。
3. 以實現(xiàn)“六個滿意“為目標(biāo),不斷提高自己的組織協(xié)調(diào)能力,加強(qiáng)溝通,處理好各層人際關(guān)系。
4. 以“三基、三嚴(yán)”為標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)本科護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),重視健康宣教,將在外進(jìn)修所學(xué)的新知識、新技能與大家一起分享,并積極撰寫護(hù)理論文,以適應(yīng)社會的發(fā)展和人群健康需求的變化。 5. 以“三甲復(fù)審”為核心,不斷優(yōu)化工作流程,運(yùn)用pdca的管理模式,最大化患者利益。
以上是我競聘目標(biāo)與打算,我希望在競爭中獲得成功,不管最后結(jié)果如何,我都將以踏實的態(tài)度,勤奮的作風(fēng)把自己的本職工作做好,盡自己的最大能力去做好身邊的每一件事,為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
護(hù)士長競聘優(yōu)秀演講稿2
尊敬的院長、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
今天我站在這里,以平常的心態(tài)參加內(nèi)科護(hù)士長競聘演講報告,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平的競爭機(jī)會!此次參加競聘,我并非為了當(dāng)官,而是積極響應(yīng)醫(yī)院人事制度改革的召喚,有幸借助醫(yī)院給予我們的這一次檢驗、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會,盡最大可能的挑戰(zhàn)自我,展示自我,在務(wù)實求真中實現(xiàn)自已的人生價值。
首先請允許我簡單的作自我介紹,我叫李菊玲,是腦外科的一名臨床護(hù)理工作人員,20xx年衛(wèi)校畢業(yè)后,我有幸進(jìn)入人才輩出、充滿活力、管理先進(jìn)的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院———涼州區(qū)醫(yī)院工作,先后在兒科、傳染科、腦外科等臨床一線科室從事護(hù)理工作,工作過程中,我注重學(xué)習(xí),追求進(jìn)步,努力將理論知識和實踐經(jīng)驗相結(jié)合,不斷提升和完善自己,經(jīng)過8年護(hù)理工作的錘煉,我積累了豐富的臨床經(jīng)驗,收獲了大量的醫(yī)療知識,極大的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì),心內(nèi)科護(hù)士長競聘演講取得了本科學(xué)歷證書,目前是科室的主要業(yè)務(wù)骨干,工作的辛勤與付出得到了科室領(lǐng)導(dǎo)和患者的認(rèn)可與肯定。
今天我之所以有勇氣、有信心參加此次護(hù)士長競聘上崗,是因為我認(rèn)為自己有以下幾個優(yōu)勢:
1、八年的工作時間,不同科室的工作歷練,讓我積累了豐富的人生閱歷和一線工作經(jīng)驗,促使我養(yǎng)成了樂于學(xué)習(xí)、適應(yīng)性強(qiáng)、善于接受新生事物的好習(xí)慣,培養(yǎng)了我良好的臨床能力和敏捷的反應(yīng)能力,從事護(hù)理工作數(shù)年,每天都要接待不同的患者,針對不同的患者,我能發(fā)揮個人專長,以細(xì)心、及時、周到的服務(wù)態(tài)度向每一位患者提供最佳的治療與護(hù)理服務(wù)。
2、本人具有很強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作意識和協(xié)作能力,在工作中,我和我的同事們緊緊配合科室主任與護(hù)士長,緊緊圍繞不同患者的不同病情和服務(wù)需求,充分發(fā)揮個人力量和團(tuán)隊精神,責(zé)任分明,共同協(xié)作,變被動護(hù)理為主動護(hù)理,向患者提供最好的治療環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)。婦科護(hù)士長競聘演講報告另外除做好自己的本職工作外,還主動承擔(dān)起新同事的帶動工作,充分發(fā)現(xiàn)新同事的護(hù)理優(yōu)點(diǎn),利用其優(yōu)點(diǎn),指導(dǎo)其工作,讓新同事高效率、高質(zhì)量進(jìn)入工作狀態(tài)。
3、本人具備良好的心態(tài)、遇事冷靜。這些年來,在服務(wù)患者的過程中,會不時的遇到和面對一些情緒激動和處理尷尬的患者,此時,我都能保持良好的心態(tài),冷靜的頭腦,不畏懼、不退縮,以理服人,以情動人,耐心而嫻熟的與患者溝通,細(xì)致的做好患者的安撫工作。
4、我對護(hù)士長這一職位有深該的認(rèn)識,它是科室管理工作的組織者和指揮者,在科室管理工作中占有舉足輕重的地位,尤其在醫(yī)療市場激烈競爭的今天,護(hù)士長管理水平的高低,直接影響著科室乃至全院整體工作的全方位發(fā)展,私底里大家都戲稱“護(hù)士長”為“內(nèi)當(dāng)家”,這個醫(yī)院護(hù)士長競聘演講報告稱謂一點(diǎn)也不假,如果護(hù)士長不能擔(dān)任好一個管家婆的角色,那她至少不是個讓人信服的護(hù)士長。護(hù)士長應(yīng)該是一個好助手,也是一只優(yōu)秀的領(lǐng)頭羊,有能力協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系,能與大家溝通交流,關(guān)心體貼同事,及時了解大家的思想顧慮,適時疏導(dǎo),讓同事們感受集體的溫暖,從而提高工作效率,保持一種良好的工作氛圍。另外,作為護(hù)士長還要具備吃苦耐勞的能力,節(jié)假日和周休是醫(yī)院工作的高峰期,護(hù)士長必須要犧牲大量的休息時間,具備無私的奉獻(xiàn)精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度才能勝任,而這些也正是我所具備的。
護(hù)理專業(yè)的發(fā)展為我們護(hù)理工作人員拓寬了施展才華的天地,其復(fù)雜性和繁重的工作重任也給我們的護(hù)理工作帶來了極大的挑戰(zhàn)。我已經(jīng)做好準(zhǔn)備接受挑戰(zhàn),迎接考驗。如果通過這次競爭上崗,各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給予我這個機(jī)會,讓我有幸擔(dān)任護(hù)士長一職,我將擺正位置,當(dāng)好配角;服從領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)好助手。以高要求、高質(zhì)量、快速、優(yōu)質(zhì)、主動、準(zhǔn)確的工作態(tài)度和工作思想為院領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀、為護(hù)理姐妹們當(dāng)好主管、為一線員工當(dāng)好后盾。
如果競聘成功,以后的工作中,我將在醫(yī)院及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,和血液透析護(hù)士長競聘演講科主任緊密合作,以“護(hù)理管理創(chuàng)新、護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新”為工作思路,帶領(lǐng)科室護(hù)理工作人員爭創(chuàng)全院模范護(hù)理科室。具體工作如下:
1、我將和科室全體護(hù)理工作人員共同打造一支現(xiàn)代化護(hù)理隊伍,在工作實踐中堅持不懈地學(xué)習(xí)、鍥而不舍地磨練、鞠躬盡瘁地服務(wù),逐步實現(xiàn)護(hù)理管理科學(xué)化、系統(tǒng)化、現(xiàn)代化,從而更有效地提高護(hù)理質(zhì)量。
2、重質(zhì)量,強(qiáng)管理,實施以病人為中心的人性化護(hù)理、科學(xué)化護(hù)理、文明化護(hù)理,使科室的護(hù)理工作走上良性發(fā)展的狀態(tài),把軟指標(biāo)變?yōu)閿?shù)據(jù)化的硬指標(biāo),使護(hù)理程序貫穿在基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理技術(shù)操作中,并嚴(yán)格要求護(hù)士將實施情況及時準(zhǔn)確地用文字形式記錄在護(hù)理病歷上,使其成為數(shù)據(jù)化的量化依據(jù)之一,護(hù)士長及時進(jìn)行嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,及時作出評價和找出存在的問題,制定病人滿意度調(diào)查制度,將患者對護(hù)理工作人員的整體護(hù)理情況進(jìn)行評分量化,并作為護(hù)士績效工資、獎金的發(fā)放提供可靠依據(jù)。
3、加強(qiáng)溝通,增進(jìn)協(xié)調(diào),處理好人際關(guān)系,做好各方面、各層次的溝通和協(xié)調(diào)婦科護(hù)士長競聘演講稿工作,盡力化解科室、醫(yī)護(hù)、護(hù)士及護(hù)患間的矛盾,以高度的同情心和責(zé)任感對待病人及家屬;以博愛之心和心理感悟力來體察、理解科室的每位工作人員。
4、創(chuàng)立溫馨病房和愛心護(hù)理,提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù),營造群眾滿意醫(yī)院,要求護(hù)士每天都堅持從儀表美、語言美、行為美做起,給患者溫馨禮儀服務(wù),例如給病人以甜蜜的微笑、悅耳的問候和禮貌的自我介紹;給患者溫馨知識服務(wù),例如對病人進(jìn)行完善的護(hù)理記錄單,及時耐心的指導(dǎo),給患者人性化溫馨護(hù)理服務(wù),例如營造溫馨舒適的病房,溫馨的起居服務(wù),溫馨的心理護(hù)理,溫馨的睡眠環(huán)境,溫馨的個性化服務(wù),關(guān)心病人的身心健康狀況和病情變化,了解病人護(hù)理措施,關(guān)注危重和自理困難的病人基礎(chǔ)護(hù)理等,給患者護(hù)理關(guān)懷服務(wù),例如為患者送去入院溫馨的祝福卡,提供出院詳細(xì)的指導(dǎo),隨時的溫馨電話關(guān)懷,定期的家庭訪視和電話隨訪等。
5、抓好護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),增強(qiáng)科研意識,不斷探索進(jìn)取,定期副護(hù)士長競聘演講稿組織護(hù)士學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù),努力提高每位護(hù)士的業(yè)務(wù)水平,從而提高護(hù)理質(zhì)量,把各項工作落到實處,落到細(xì)微之處,防患于未然。
以上就是我競聘護(hù)士長的工作計劃,希望能得到醫(yī)院和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)、科主任及各位同事的指正。
最后,我要說的是,無論這次競聘的結(jié)果如何,我都會正確對待,認(rèn)真接受組織的考驗,勝不驕、敗不餒。我相信,有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持,再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任護(hù)士長這個崗位的,假如我能夠競聘為護(hù)士長一員,我將和各位同事用有力的雙手?jǐn)v扶患者越過心靈的沼澤地,用心理學(xué)知識撫慰心靈空寂的患者輕松地進(jìn)入夢鄉(xiāng),用語言美學(xué)知識為患者補(bǔ)充疾病康復(fù)的健康指導(dǎo),工作中不斷學(xué)習(xí),與時俱進(jìn),開拓進(jìn)取,為創(chuàng)造醫(yī)院的輝煌貢獻(xiàn)力量門診護(hù)士長競聘演講稿。假如未能競聘成功,我也會一如既往地勤奮工作,無怨無悔的堅守在本職工作崗位上,做一個合格的護(hù)理工作人員,把南丁格爾精神發(fā)揚(yáng)光大。
護(hù)士長競聘優(yōu)秀演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師:
大家好!
十分感謝院領(lǐng)導(dǎo)為我們帶給了一個競爭上崗、展示自我的機(jī)會!
我叫韓xx,現(xiàn)年x歲,護(hù)師職稱。20xx年7月畢業(yè)于鄖陽醫(yī)學(xué)院護(hù)理本科,經(jīng)過當(dāng)年縣統(tǒng)一招考進(jìn)入縣人民醫(yī)院,先后從事內(nèi)一科、外一科、外三科臨床護(hù)理工作。三年來,我在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)及同仁的大力幫忙下,各方面的素質(zhì)得到了全面提高,積累了超多的工作經(jīng)驗。
我自參加工作以來,熱愛護(hù)理事業(yè),用心參加各項政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),服從領(lǐng)導(dǎo)安排,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實肯干、任勞任怨。熟練掌握了內(nèi)外科各項護(hù)理操作技能,深受患者和同事們的好評。個性是在臨床護(hù)理的過程中,積累了一些小技巧。同時,在工作中,我始終牢記一切為了病人,為了病人的一切的服務(wù)宗旨,實行人性化護(hù)理,深入病房密切觀察病人病情變化,及時把信息反饋給醫(yī)生。記得20xx年8月18日我上晚班,接班后不久巡視病房時發(fā)現(xiàn)2床屈萬珍出現(xiàn)氣促,呼吸困難,及時報告了值班醫(yī)生,遵醫(yī)囑為患者實施了有氧霧化、吸痰、叩背等一系列措施,效果不佳,我思考到可能是痰痂堵塞氣管套管,隨即我把我的想法告知了值班醫(yī)生,遵醫(yī)囑拔出氣管套管后,患者呼吸逐漸轉(zhuǎn)為平穩(wěn),顏面紅潤,能自行咳痰,解除了患者的痛苦。患者微笑著向我表示感謝,這是給我工作最大的肯定,我感到由衷的高興。在外三科我負(fù)責(zé)護(hù)理文書和院感的質(zhì)控,為了提高自己的`潛質(zhì),在積累和豐富臨床護(hù)理經(jīng)驗之余,我用心學(xué)習(xí)《護(hù)理管理》知識,不斷提高自己的行政管理水平。今年五月我有幸成為護(hù)理部質(zhì)控小組中的一員,參加了全院的護(hù)理文書質(zhì)量檢查和健康教育落實狀況的檢查,在各位護(hù)士長的帶領(lǐng)下深入到各科室檢查學(xué)習(xí),掌握了超多書本以外的知識,這為我這次競選帶給了必須的條件。
競爭上崗,對我來說,是一次難得的挑戰(zhàn)和鍛煉。我愿透過這次競爭上崗?fù)晟谱晕?。如果我競選成功,我將竭盡全力做好副護(hù)士長的各項工作。具體工作思路如下:
1、盡快轉(zhuǎn)變主角,迅速進(jìn)入副護(hù)士長主角,擺正位置,當(dāng)好配角;胸懷全局,當(dāng)好參謀;服從領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)好助手。
2、認(rèn)真研究科室現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境管理、制度建設(shè)等方面的資料,在現(xiàn)有條件下為護(hù)士長提出合理化推薦。
3、不斷提高個人的業(yè)務(wù)水平,使自己成為一面旗幟,率先垂范,帶領(lǐng)科室護(hù)理姐妹們共同進(jìn)步
4、強(qiáng)化安全職責(zé)意識和服務(wù)意識,把護(hù)理安全放在首位,防范和減少護(hù)理差錯,同時提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量,發(fā)奮建立患者滿意的科室。
5、加強(qiáng)群眾協(xié)作意識,做好分工協(xié)作。發(fā)奮團(tuán)結(jié)科室的各位成員,讓她們心往一處想,勁往一處使,使她們體會到護(hù)理工作是神圣而偉大的,每個人都能實現(xiàn)自身的價值。
完善機(jī)制,夯實發(fā)展基礎(chǔ)。周瑾成組織實施了四項措施:一是改革用人制度,分步驟由點(diǎn)及面地推行干部競聘上崗制,精簡機(jī)制,大班裁員,充實生產(chǎn)一線。二是改革分配制度,實行“一掛兩考核”,將職工收入與業(yè)績掛鉤考核,原有檔案工資分解為兩部分,70%作為基本工資與收入掛鉤,30%作為效益工資與利潤掛鉤。三是進(jìn)行隊伍布局調(diào)整,將原來的24個作業(yè)隊整合收縮為14個作業(yè)隊,有效解決了資源分散、市場分割、管理難度大等問題。四是按照“嚴(yán)、細(xì)、實、狠、準(zhǔn)、快”六字工作方針,建立系統(tǒng)化,標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)組織管理體系。
加強(qiáng)管理,提升軟件實力。周瑾成積極主導(dǎo)獲取必要的市場準(zhǔn)入證,通過一年多艱苦細(xì)致的努力工作,2002年5月,14個作業(yè)隊全部獲得了石油天然氣總公司資質(zhì)認(rèn)證。HSE/OSE管理體系各項工作規(guī)范運(yùn)作,“兩書一表”在現(xiàn)場得到了有效實施,職工的HSE/SOH行為已經(jīng)形成,未發(fā)生人員傷亡事故和環(huán)境污染事故。同時,積極貫徹落實“強(qiáng)化監(jiān)督,依標(biāo)作業(yè),精細(xì)工序,優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高信譽(yù)”的質(zhì)量管理方針,狠抓質(zhì)量管理,實行質(zhì)量管理一票否決制。2002年11月,HSE/OSH管理體系和ISO9001∶2000體系先后通過了中油認(rèn)證中心和北京三星質(zhì)量認(rèn)證中心的認(rèn)證,取得了國內(nèi)市場準(zhǔn)入證,建立了科學(xué)的管理體系,為公司的長期發(fā)展創(chuàng)造了條件。
精細(xì)管理,爭創(chuàng)最大效益。周瑾成認(rèn)真分析成本的構(gòu)成情況,建立了以班組單井/日、單機(jī)/月成本核算為突破口,“三清三高一爭創(chuàng)”管理法為途徑的精細(xì)化管理體系,指標(biāo)分解、核算辦法、評價考核機(jī)制通過實施已見效果。特別是2002年9月以后,單井日均利潤提高了800元,單機(jī)月均利潤提高了1.5萬元,各項可控費(fèi)用都不同程度的有所下降,成本管理已步入了良性發(fā)展軌道。
誠信服務(wù),贏得甲方信任。周瑾成每個月都要帶領(lǐng)有關(guān)人員,多次深入各作業(yè)區(qū)及井站,征求意見,反饋信息,全方位開展質(zhì)量回訪活動,并多次組織各種形式的勞動競賽,確保甲方原油上產(chǎn)。
不斷提高,打造人格魅力。凡事以身作則,深入一線,周瑾成曾經(jīng)創(chuàng)下了一天行程500多千米,督察9個作業(yè)現(xiàn)場的紀(jì)錄。他還積極倡導(dǎo)“一把鑰匙開一把鎖”的思想工作方法。根據(jù)不同職工的具體情況,做好“一人一事”的思想工作。他始終認(rèn)為細(xì)節(jié)管理更能凝聚人心。職工婚喪嫁娶,或生活中有了困難,他都親臨現(xiàn)場,解決實際問題。每年春節(jié)和其它節(jié)日,他都親問一線職工、傷病職工、孤寡老人和生活困難職工,為這些職工送錢送物。由于他心系職工,對事業(yè)執(zhí)著追求,對職工一片真情,換來了職工對他的認(rèn)同和擁護(hù)。
一、科學(xué)決策,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,年初制定了全年工作計劃,提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路,一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策,指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn),以及各項演出活動的實操,尤其下半年十六屆四中全會強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵,酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團(tuán)結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施,增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元,比去年超額萬元,超幅為%;其中客房收入為萬元,寫字間收入為萬元,餐廳收入萬元,其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%,年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價,皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理,深挖潛力,節(jié)流節(jié)支,合理用工等,在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元,經(jīng)營利潤率為%,比去年分別增加萬元和%。其中,人工成本為萬元,能源費(fèi)用為萬元,物料消耗為萬元,分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理,強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而,今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,我店僅扣2分,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外,在大型活動的接待服務(wù)中,我店銷售、前廳客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信,信中皆贊揚(yáng)道:“酒店員工熱情周到的服務(wù),給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。
二、與時俱進(jìn),提升發(fā)展,酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范,組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況,與時俱進(jìn),提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào),干部員工要有緊迫感,應(yīng)具上進(jìn)心,培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技,沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性,是人的精神狀態(tài),是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流,啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,學(xué)習(xí)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值,并感受人生樂趣。因而,部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了,則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中,在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,加班加點(diǎn),任勞任怨,工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理,酒店主抓工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認(rèn)證過程中,酒店召開了多次專題會,安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時,酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗,結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃,酒店及各部門全年主要抓了工作。
(一)以效益為目標(biāo),抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位,僅銷售人員上半年就有名,是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,關(guān)鍵是人,是主要管理人員的責(zé)任。因此,酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,并將人員減至名,增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定,缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題,總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了會展、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道,設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,一是劃分渠道科學(xué),二為分解指標(biāo)合理,三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的營銷策略,總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元,升幅約為%。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,加大促銷力度外,還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一,合理銷控房間,保證酒店利益最大化。例如,在今年的車展、房展期間,合理的運(yùn)作,保證客人的滿意,也保證了酒店的最大利益,連續(xù)多天出租率超過100%,而平均房價也有明顯的提高。其二,完善工作流程,確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善,尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”,減少了客人等待結(jié)帳的時間,改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間,及時解決了客人的各種疑難問題,并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之,前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,層層把關(guān),狠抓落實,把握契機(jī),高效推銷,為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄,上門散客由原來占客房總收入的%提高到%,最高日創(chuàng)收為元,最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次,接待外賓萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,是酒店的門面崗位,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,直至前臺接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。一年來,銷售部共接待并處理賓客投訴約起,為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元,爭取了較多的酒店回頭客。
此外,銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元,比上半年增額萬元,增幅約為%。
(二)以改革為動力,抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道,績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月,工資總額控制為萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,若超額完成或未完成營收指標(biāo),則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法,一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力,思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面,卻使大家變壓力為動力,促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下,員工能進(jìn)能出,依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。當(dāng)然,主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,多多少少推動了餐廳各項工作的開展,為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,考核廚師的業(yè)務(wù)水平,同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來,餐廳共推出新菜余種,其中,鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外,對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。
另外,餐廳配合酒店,全年共接待重要客人批,計多桌,約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。
(三)以客戶為重點(diǎn),抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房,房主是做旅行社的,又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,為減少資本投入,就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,于是他們看中了3322房,離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來,物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間,經(jīng)過兩天多的不斷做工作,他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下,寫字間的出租率達(dá)到了%,超過了去年同期水平。