路燈所個人工作計劃精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的路燈所個人工作計劃主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：路燈所個人工作計劃范文

客服人員所表現(xiàn)出來的服務質量,代表客戶對于呼叫中心的評價,貫徹執(zhí)行客服人員的績效考核與人力資源管理,攸關呼叫中心服務質量的維持與客服人員專業(yè)知識的提升。今天小編給大家整理了精選客服個人工作總結，希望對大家有所幫助。

精選客服個人工作總結范文一上半年我們客服部嚴格遵守本管理處的工作計劃及指示精神，不斷規(guī)范工作流程。在各部門積極配合的共同努力下，圓滿的完成了上半年的各項工作任務，達到了預期的工作目標。具體工作情況總結如下：

一、日常工作情況。

本部門認真學習公司的各項規(guī)范、制度、條例，以熱情主動的服務、精神飽滿的面貌、真誠地為業(yè)主提供服務。結合〇九小區(qū)的實際情況，開發(fā)商的施工單位遺留下來的問題非常嚴重。僅僅上半年共接到報修1537次。其中土建179次、水暖85次、進戶門114次、車庫門108次、可視對講123次、電28次、路燈聲控燈65次、天窗24次、窗戶257次、漏水現(xiàn)象554次，我們針對業(yè)主報修的具體問題及時與施工單位負責人協(xié)調聯(lián)系，截止7月末已完成維修1294戶，維修率達到了84.19%。剩余15.81%未維修是因為開發(fā)商施工單位的特殊原因還有待于解決。從上面的數(shù)據(jù)可以看出業(yè)主的報修及維修協(xié)調的比較及時，大多數(shù)知情的業(yè)主對我們的服務非常滿意。有個別業(yè)主因為報修和維修次數(shù)過頻，返修率高，對客服人員進行指責，對此我們客服人員能夠做到面帶微笑、耐心傾聽，用親切同情的口吻向業(yè)主詳細解釋，并與施工單位聯(lián)系把該業(yè)主的維修問題作為重點，最終都能讓業(yè)主高高興興地離開。

本部門在接待業(yè)主來電來訪之余認真做好有關入住的各項準備工作，半年時間陸續(xù)辦理入住138戶，其中住宅121戶，車庫16戶，網點1戶。在業(yè)主辦理入住的同時，不漏過需做的每一個細節(jié)，宣傳物業(yè)公司為業(yè)主服務的范圍，詳細介紹房屋的建筑結構，加強入住裝修的管理及裝修垃圾的投放管理。建立了完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好地基礎。隨著辦理入住的業(yè)主日益增多，剩余房屋的戶數(shù)逐漸減少，我們仍然堅持定期檢查空置房屋的門窗及房屋的漏水現(xiàn)象，以便及時與施工單位維修。

本部門遵循管理處主任的指示，每周按時填寫周工作計劃及工作總結，這樣，既匯報了本周工作的完成情況，同時又將需要領導協(xié)調處理的事項在每周一例會之前轉交給了上級。

二、業(yè)余文化及其它方面。

物業(yè)客服部本著以服務為主的原則，通過各種方式為業(yè)主提供服務，本部門為了給業(yè)主帶來更貼心的服務，每逢重大節(jié)日、或有停水、停電、等特殊現(xiàn)象及時打印溫馨提示粘貼在每個單元門口以便提醒業(yè)主提前做好有關準備，避免不必要的損失。

今年年初我們在管理處主任的啟發(fā)下，有效的利用園區(qū)內的宣傳欄，定期更換豐富多彩的物業(yè)板報，不斷地向業(yè)主宣傳物業(yè)管理條例、物業(yè)公司的服務范圍等，使業(yè)主不但能了解物業(yè)，還能支持、配合物業(yè)的工作。同時也出示一些有關季節(jié)性的生活小常識、物業(yè)小故事等內容?？头抗ぷ骺偨Y本部門積極參加公司組織的各種活動，在上半年的業(yè)余文化活動中最讓我們自豪的是參加公司組織的神秘谷一日游成功表演的節(jié)目。排練期間我部門在管理處主任的帶動下，積極組織各部門有表演才能的員工利用工作之余認真編排節(jié)目，經過大家的共同努力，短短幾天的時間里便登臺表演出熟練、精彩的三句半。受到了公司領導的贊揚及物質和精神上的獎勵。突出了我們管理處對公司組織活動的重視程度，也為我們〇九莊園增添了榮譽。

三、下半年工作計劃。

在下半年的工作中，我們客服部將在原有工作水平的基礎上認真學習《物業(yè)管理條例》及《物業(yè)法》等有關物業(yè)常識，提高個人素質及服務標準。爭取把客服部的工作做得更細，對業(yè)主的服務做得更貼心。不辜負領導的期望，為實現(xiàn)我們〇九莊園管理處進市優(yōu)的目標而努力工作!

精選客服個人工作總結范文二從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在__銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外__，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

五、業(yè)務方面不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。

六、素質方面養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

七、心理方面不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

精選客服個人工作總結范文三當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆

星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。 本資料來源于貴-州-學-習-網 報告總結個人總結

第2篇：路燈所個人工作計劃范文

省電力局著力抓“基層站所、電網基本建設、農電人員基本素質”三項基礎工作，使新農村電氣化建設上了新臺階，提高了供電能力，改善了電能質量，社會用電量明顯增加?；鶎诱舅侵苯訛椤叭r”供用電服務的窗口，直接服務于廣大客戶，服務于地方經濟發(fā)展，是構建供用電和諧的基礎。所以搞好基層站所建設對提升新農村電氣化建設水平尤其重要。

一、規(guī)范基層站所基礎資料

制度建設和規(guī)范的基礎資料是基層站所做好安全生產和經營管理的基礎。供電所基礎資料、臺賬、報表種類繁多，各類記錄薄冊和臺賬檔案有200多種，資料管理起來非常復雜。

由于部分記錄信息都是重復的，在手工操作時就要做很多重復性的工作，無形中給供電所工作人員帶來了額外的壓力。為給供電所班組減負實現(xiàn)管理創(chuàng)新，電力局成立了專項課題組，對供電所現(xiàn)有的基礎資料、臺賬進行了整合，整合后的各類臺賬、報表、薄冊不到100種。電力局下發(fā)了溫電營《關于下發(fā)供電（營業(yè)）所、配電工段必備規(guī)程、基礎資料臺賬、薄冊清單及基礎資料電子模板的通知》，按照統(tǒng)一標準、統(tǒng)一格式、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一內容的原則，對供電設備、管理臺賬、各類圖表、記錄、分析資料等基礎資料進行規(guī)范統(tǒng)一，在保證了各種資料、記錄齊全的基礎上，同時減輕了供電所人員的工作量。

二、加強基層站所信息化建設

各基層站所全部建成光纖骨干網，通信系統(tǒng)向農村供電所延伸，為信息化建設提供了硬件平臺。各基層站所建成企業(yè)門戶網站、辦公自動化系統(tǒng)、生產管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、班組管理eme系統(tǒng)等，為電力企業(yè)生產運營和決策管理提供了技術支撐。同時積極推進信息資源整合，探索解決“信息孤島”問題，結合市供電（營業(yè)）所管理實際情況和發(fā)展要求，開發(fā)了“星級供電（營業(yè)）所綜合管理信息系統(tǒng)”，對供電所的日常業(yè)務進行規(guī)范化管理，將所內各項工作緊密聯(lián)系，實現(xiàn)所內資源的共享，實現(xiàn)供電所的規(guī)范化、信息化管理，同時各項工作微機化，最大程度地實現(xiàn)了無紙化辦公。

三、提高基層站所供電服務水平

以電監(jiān)會供電檢查整改為抓手，開展了“金牌服務迎奧運”、深入創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”、“電力·社區(qū)”共建、高危重要客戶隱患排查等形式豐富的優(yōu)質服務活動。創(chuàng)新電費繳納方式，為方便農戶繳費推出電費充值卡業(yè)務，開展自動催費平臺、自助收費機、網上收費平臺等催、收費方式創(chuàng)新工作，降低收費方式的銀行依存度；大力創(chuàng)新農電特色服務，開展特色鮮明的送服務上門活動；統(tǒng)一制訂營業(yè)廳電力客戶服務與宣傳手冊。充分發(fā)動各基層站所（窗口），參加“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”創(chuàng)建活動；積極推進星級供電所、示范窗口建設，提高基層營業(yè)窗口服務規(guī)范性和技能水平。開展百所基層站（所）服務企業(yè)活動，為企業(yè)提供實實在在的服務，電力局一百多個基層站所以多種形式“走出去”為企業(yè)服務，幫助企業(yè)攻堅破難，攜手企業(yè)共渡難關，協(xié)同企業(yè)轉型發(fā)展。

通過抓基層站所的基礎管理工作，基層站所的管理制度、管理標準和流程得到完善，人員的服務行為得到進一步規(guī)范，企業(yè)的管理水平得到了全面的提升，各項經濟指標都有了不同程度的提高。

四、加強政企聯(lián)動

為了加快新農村電氣化建設工作，更好地貫徹落實新農村電氣化標準體系，由市農辦、市經貿委、電力局三家單位聯(lián)合下發(fā)了《市新農村電氣化建設工作實施意見》，由市新農辦牽頭，將當年的建設計劃列入市政府對各縣（市、區(qū)）領導班子的年度考核指標中。市政府還大力支持新農村電氣化工作，對路燈、表后線等建設資金給予大力支持，并對新農村電氣化縣（市）建設先進單位進行獎勵，合計獎勵20萬元。電氣化村的建設熱情持續(xù)升溫，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）積極發(fā)動，各村主動提出要求建設新農村電氣化村，村民的呼聲很高。在新農村電氣化村建設中，許多鄉(xiāng)村通過舉辦文藝晚會、貼標語等各種不同的宣傳方式，宣傳新農村電氣化建設的意義、目的和成效，發(fā)動村民共同參與新農村電氣化建設，有力地推動了新農村電氣化建設。

五、加強內部管理

電力局將當年的建設計劃列入對各縣供電局領導班子的年度績效考核指標，每年年初聯(lián)合市經貿委、市農辦，到各縣（市、區(qū)）進行新農村電氣化建設調研，開展“新農村電氣化建設”現(xiàn)場辦公，解決建設中的實際困難，推進市新農村電氣化建設。每年召開“市新農村電網暨新農村電氣化建設半年度工作匯報會”和“新農村建設進度督導會”，檢查、督促各縣（市、區(qū)）加大建設力度，確保能圓滿完成今年的新農村電網和新農村電氣化建設工作計劃。為了鞏固農改、縣城電網改造工程以來的“五制”管理成果，防止工程管理松懈，電力局組織營銷、發(fā)策、財務、

審計、檔案等處室，對各個縣局定期開展新農村電網建設專項檢查，并印發(fā)《電力局新農村電網建設專項檢查情況通報》。為了及時把握各地新農村建設動態(tài)，及時向社會公布電力系統(tǒng)在新農村電網建設和新農村電氣化建設方面的成果，宣傳各地在新農村建設中的先進經驗、事跡，開通了“新農村電網建設信息網”，堅持每月定期出刊《新農村電網建設簡報》。六、積極應用新技術、新產品

在新農村的電網建設中，電力局首先通過增加變壓器容量、增大導線截面積消除局部電網“卡脖子”現(xiàn)象，完善農村和城鎮(zhèn)電網供電網絡，徹底解決農村和城鎮(zhèn)中存在的各類用電問題，滿足農村和城鎮(zhèn)用電需求的增長，使農村和城鎮(zhèn)的用電更加安全可靠。

電力局始終秉承高標準、高起點的新農村建設要求，在新農村的電網建設中，積極推廣采用新技術、新產品，如：非晶合金的低損耗配電變壓器，有效地降低了中低壓配網的損耗，使電能的利用率得到更大的提高，農村電網電能損耗率持續(xù)下降。居民遠程集中抄表系統(tǒng)的廣泛應用，提高了抄表的準確性，也減輕了抄表人員的工作量，有效緩解人手不足的矛盾。電壓合格率遠程上報系統(tǒng)，采用網絡和無線gprs的傳輸方式，實現(xiàn)了對各處統(tǒng)計型電壓表監(jiān)測數(shù)據(jù)的實時自動采集，并匯總到營業(yè)部門或相應的監(jiān)管部門，代替人工抄表及一連串后續(xù)工作，快速了解線路電壓質量狀態(tài)，降低線路供電電壓的缺陷率，提高線路電能質量管理水平。下屬瑞安供電局積極探索單相負載檢測裝置的開發(fā)及應用，使220伏用戶的“零度表”管理得到加強，彌補了以前居民用戶故障停走發(fā)現(xiàn)不及時，追補電量難度大的不足。

大力開展標準化建設在新農村電氣化建設中，電力局積極推廣典型設計，推行標準化建設，努力實現(xiàn)“電網堅強、供電可靠、服務優(yōu)質、經濟環(huán)保、供用和諧”的農電發(fā)展目標，秉承高標準、高起點的新農村建設要求，形成結構優(yōu)化、布局合理、技術適用、供電質量高、電能損耗低的農村電網。積極開展省電力公司農電系統(tǒng)35千伏集控中心（站）和10千伏開閉所“兩個標準化”的創(chuàng)建工作，開展“農網安全生產隱患排查治理專項行動”，35千伏及以下農網輸配電設施“兩清理”活動，不斷提高農網輸配電設施健康水平和標準化水平，提高設備安全運行能力，確保農電安全。

七、抓農電人員基本素質

（一）結合農電專項工作組織開展人員教育培訓

農電工在日常工作中缺乏接受專門教育培訓的機會，為此，除了加強常態(tài)的教育培訓力度外，電力局重視抓住每次專項工作開展的機會，見縫插針，采用各種形式，結合專項工作的重點，有針對性地組織對基層農電員工的安全生產意識、基礎知識和技能的教育培訓。如：積極開展“原原本本學規(guī)程”活動，組織編寫《縣級供電企業(yè)10千伏及以下配電網運行檢修管理規(guī)程（試行）》，并對八個縣（市）供電局生產、運行管理部門從事配網工作的人員和各供電所分管生產所長、線路班班長、安全員等近700多人進行了宣貫活動。全局范圍內組織開展了以“治理隱患，防范事故”為主題的安全生產月活動，開展技術比武、演講比賽、知識競賽、征文比賽、組織觀看安全事故案例等活動，使“全國安全生產月”活動深入人心，切實提高了基層農電員工在安全生產工作方面的意識和水平。全面推行現(xiàn)場標準化作業(yè)工作，規(guī)定星級供電所的創(chuàng)建與現(xiàn)場標準化作業(yè)開展相掛鉤，重點針對生產管理人員、安全管理人員、供電所所長、線路班長、所有線路工進行強化學習培訓，連續(xù)兩年相繼組織了全市10千伏配電線路現(xiàn)場標準化作業(yè)輔助系統(tǒng)、現(xiàn)場標準化作業(yè)技術比武全員理論和技能培訓工作，下屬平陽縣供電局還成為10千伏配電線路現(xiàn)場標準化作業(yè)的省級示范點。

（二）研發(fā)生產一線人員技術規(guī)程考核軟件

為了給各縣供電局創(chuàng)造一線人員技術培訓的條件，全面提升員工素質和技術水平。電力局組織研發(fā)了生產一線人員技術規(guī)程考核軟件，軟件收錄了《電氣裝置安裝工程35千伏及以下架空電力線路施工及驗收規(guī)范》、《農村低壓電力技術規(guī)程》、《電網10千伏架空配電線路設備評級標準》等17個規(guī)范和標準，有試題5000余題。該軟件操作簡單，使用方便，平時可以通過試題練習進行規(guī)范和標準的學習，還可以進行模擬考試和正規(guī)考試來進一步檢驗學習成效，通過應用規(guī)程考核軟件電力局對八個縣（市）局生產、運行管理部門從事配網工作的人員和各供電所分管生產所長、線路班成員等近1000多人進行了學習培訓。

（三）通過技術比武，全面提升人員素質

第3篇：路燈所個人工作計劃范文

忙碌的一年即將過去，回首一年來的工作，作為客服人員需要做好客服年終工作總結以及規(guī)劃下一年的客服工作計劃，下面是小編給大家整理的客服年終工作總結以及工作計劃范文_客服年終工作總結以及工作計劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服年終工作總結以及工作計劃范文(一)轉瞬間20_年在我們忙碌的工作中已經過往?；厥?0_年物業(yè)公司客服部可說是進一步發(fā)展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助經過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上20_年的重點是深化落實為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結合使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內將題目解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務-----__區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在__月份完成了_#、_#的收樓工作;同時又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。

八、組織開展募捐活動

在得知__的消息后物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之在20_年的工作基礎上，20_年我們滿懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓孕胖灰覀兦趭^工作努力工作積極探索勇于進取我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

客服年終工作總結以及工作計劃范文(二)顧當初來__物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。

對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：

細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度。

2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

3、加強文案制作能力;

拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入__物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

客服年終工作總結以及工作計劃范文(三)我從20_年6月1日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強化內部管理，自身建設質量提高

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。

接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。

同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的__師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。__師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。

針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度

對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。

七、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!”

客服年終工作總結以及工作計劃范文(四)回顧20_年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將20_年來的工作情況總結如下：

一、客戶服務部日常工作

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。

工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據(jù)。

作為一個房地產開發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

2、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。

部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。

認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并及時協(xié)調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。

充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂?。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向

一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。

在20_年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

客服年終工作總結以及工作計劃范文(五)忙碌的20_年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規(guī)范管家服務

自20_年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

1、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《__市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《__工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

20_年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們__物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20_年我們的工作計劃是：

1、針對__年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高__年入住率。

2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

3、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。

4、全力配合各部門做好房屋交付工作。

5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

第4篇：路燈所個人工作計劃范文

到11月份，我們大概要開始對各個鎮(zhèn)、各個局的班子進行考核，今年的考核會和以往有很大的不同。舉幾個例子，用民意調查的方法考察干部，你一個局長干的好不好，鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長干的好不好，要民意調查，讓老百姓說話。第二個呢，實行追溯考核辦法考察干部，不但要考核你在現(xiàn)任崗位上的表現(xiàn)，還要考核你在前一個崗位上的表現(xiàn)，政聲人去后嘛！我們不能只讓民意體現(xiàn)在閑談中，而是要讓民意起作用。再一個呢，這次干部考核要實行強制性保密機制，以往我們測評干部，可能都在會議室里動員，動員過后開始填表，一人一個座位，緊挨著，人盯人，每個人真實的意圖很難表達。今年年底考核干部，要推行強制性保密制度，不允許你本人把票亮出來，也絕不允許別人看到你寫票，會場動員過后，到一個專門的房間去寫票，自己一個人獨立完成，填完以后你出來如果把票亮出來：王書記我填你了。對不起，這張票作廢。我講這些話主要意思是*的改革和創(chuàng)新力度要不斷加大，步入深水區(qū)，以進一步提高效率，贏得民心。

城建口，是一個非常敏感的口，它密切地聯(lián)系了生產和生活兩個方面。我想利用這個機會和大家總體講這么一個要求，在精神和物質兩個領域建立新天地。在*當前這個時期，建設的任務還是很重要的，當然，這個建設不能簡單地理解為添磚加瓦，這里所說的建設必須是精神和物質兩個層面的，在精神和物質兩個層面，都需要在座的各位建設新天地。*現(xiàn)在是到了最艱難的時候，從經濟發(fā)展的水平上講是這樣，從工作的推進上講也是這樣，從領導力量的組織上講也是這樣。第一個問題好理解，就是從*的經濟發(fā)展上來講，每一項指標幾乎都到了谷底，落最后了，連以往遠遠落后于我們的灌云和灌南，都跑到了前面；第二個從當前的形勢上講，*的各項工作也到了最為艱難的時候。我剛接任書記就遇上了世界經濟大范圍的動蕩，并且有大范圍衰退的危險。在中國，GDP低于9%，甚至低于7%，就不僅僅是經濟問題了，就會引發(fā)一系列社會問題和政治問題，而我們現(xiàn)在經濟的增幅持續(xù)滑落，已經滑到10%以下，預計到今年年底，可能跌破9%，在這種情況下，組織和領導經濟工作是非常困難的；講到第三個部分，今天我們開了老干部座談會，老干部就講：干部作風要一以貫之地抓下去，年底你不能打和牌！徐鳴書記也對我講：下半年需要繼續(xù)保持。同志們啊，這個力度保持起來不是沒難度的。以天天快運事件為例。天天快運是*歷史上一個里程碑式的事件，現(xiàn)在我們對這個事件的意義理解還不充分。為了這個事件，我在宿舍里有三夜長考，前兩夜下決心，最后一夜決定采取什么樣的方式來處理。處理干部說起來容易做起來難，是一件讓人非常痛心的事，決心是非常難下的。如果說我們取得了一些成績，或者說下一步要把*經濟發(fā)展問題解決好，用最簡短的語言來概括，就是四個字：真抓實干。這四個字說起來容易，做起來很難。所以一個地區(qū)落后了，往往就是這方面出了問題。真抓，需要做許多難做的事，包括免干部的職務，如果你面臨著方方面面的壓力，將如何對待；所謂實干，如果你面臨著來自方方面面具體利益的干擾，又會怎么辦？成功往往來自于真抓實干，我說的一定是我做的，我做的一定是我說的，真正做到這么一點，新天地就會出現(xiàn)在我們面前，無論是思想領域還是物質領域，概莫能外。如果你說的和做的不一樣，甚至于南轅北轍的話，道德取向和規(guī)則約束就會是毀滅性的，而不是建設性的。在對城建口同志談思路、談方法的時候，我想還是從思想和物質兩個領域來談。就我們的工作重點而言，工業(yè)是壓倒一切的，農業(yè)是非常重要的，城建工作我們再不講它的意義，都無法否認它的重要性，真正的重要是不需要強調的，沒有一個人能否定城建的重要性。各位做了很多的努力，取得了突出的成績，但是實事求是地講，現(xiàn)在還不能完全適應工作的要求、滿足人民群眾的期待和領導同志的期望，我想講以下幾個方面的想法，供同志們參考：

一、城建工作事關生活和發(fā)展的大局

人類產業(yè)活動歸類為第一第二第三產業(yè)，但是城建口橫跨了二三產業(yè)，因為城建口的工作關系到生產和生活兩個領域，它既為生產活動提供基礎設施，直接創(chuàng)造社會財富，同時它又和人民群眾的生活息息相關，是一個非常重要的行業(yè)。鑒于這樣一個重要性，城建口的同志一定要比其他同志反應快，見事早，行動實。但是這段時間以來，我覺得城建口還是有大量的工作要更深入地做。無論是軟環(huán)境硬治理還是為人民群眾辦實事等等，城建口都是最早組織討論的，反映出高度的政治意識和大局意識，但是行動并沒有能夠滿足人民群眾的期望，值得我們深思。我舉正反兩個方面的例子。第一，上一次大水犯了以后，薛靜同志向社會道歉，那次道歉的社會效果是很好的。其實老百姓不明白嗎，明白，明白這場雨是怎么回事，明白這場雨的責任是什么，沒有將天災定為人禍，但是道歉仍然贏得了民心，贏得了理解和期待，這是正面的一個例子。另外一件事薛靜同志和我講，最近我們收到的反映問題的信息太多了，都是負面的信息，反映問題和批評的信息。城管局嘛，本來就是和老百姓打交道的，什么垃圾了，水啦、路啦，等等。與其被動應付、不如主動出擊，我們主動和老百姓打交道，接受老百姓的質詢，改進城管局的工作。城建口的其他單位大半年過去了，行動不是很得力??！西祠胡同網絡論壇中網友反映的問題，是在我一再催促下你們才上網答復，難得主動上網看貼回貼。我和袁縣長講過，網上反應*中學南墻外的樹的事情，網友認為那里的樹應當有所保留。這個帖子發(fā)出后，三天無人回答，最后我讓孫景回答，我親自打了電話，孫景跟了一個帖子，告訴網友聯(lián)系單位是建設局，聯(lián)系電話×××，這個帖子發(fā)了相當長的時間內又沒有下文了！我是一個不忘事的人，沒催，說明我在等待。這個帖子半個月以后還沒有結果，后來問清楚了，一部分樹保留了，一部分樹沒有保留，接受了網友的意見。但是為什么不及時回復呢！這個事情表現(xiàn)的絕不是對一個帖子的態(tài)度，而是我們意識、思想、理念和作風沒有轉變過來，是對民意的不尊重?，F(xiàn)在一些部門與其說是回復網友，倒不如說是回復我個人，我在后面拿鞭子抽著，不回不行。一個完全可以由我們掌控并且做大的話題，最后喪失了話語權。

這大半年來，我有兩個經驗體會，第一個是讓民意形成強大的洪流裹挾干部向前，第二個是掌控話語權和主導權。招由我來出，話由我來說，這樣才能防止無窮無盡的討論、爭論和折騰。我講的所有的話都是陽謀，沒有一個是陰謀，這也是我經常強調的一句話，成大事業(yè)者必須有大智慧。同樣講這句話我也想提醒你們很多的事情，很多的機遇，很多能做大文章的事情，你們放過了，白白地放過了，需要反思。如果你們是純粹處于生產領域的話，有解釋的機遇和空間，但是如果工作和群眾直接關聯(lián)，一旦出現(xiàn)社會的沖突，你們就沒有解釋的空間和時間。記住我這句話，一旦喪失了話語權和主導權，也就失去了所有為自己辯解的時間和空間。比如說居民辦理住房兩證。今天*的兩證問題其實是由開發(fā)商和市民歷史上盲目的互動造成的，政府有監(jiān)管的責任，但是主要責任其實在開發(fā)商和市民盲目的互動，但是現(xiàn)在沒有人去怪開發(fā)商，責任反而落到了政府頭上，政府部門的話語權被剝奪了。意識到了沒有？本來你可以站在一個道德高地譴責對方并趁機完善制度加強市場監(jiān)管，最后反而成了被告，被動地公告辦理兩證，政府投入了大量成本卻沒有收到相應的回報。有些網友提出：可以在天天快運事件之后發(fā)起建立“和諧小區(qū)”，以著手解決歷史積累的問題。這是個很好的建議，但城建口沒有任何反應，要舉一反三啊！這樣的事情在城建口太多了。正是因為老百姓對部門一些工作不滿意，才大量地給我發(fā)信息。我收到信息轉發(fā)給你們，這一段時間我?guī)缀跸裣榱稚┮粯酉蚰銈冋f明，我給你們發(fā)的信息不帶任何感彩和是非判斷，我只是要求你們在第一時間去反饋、去處理、去答復。因為我知道這些信息是復雜的，有真有假，有的該解決有的不該解決，有的有條件解決，有的解決條件尚不具備?？墒莾商鞗]有答復、三天沒有答復，一個月沒有答復，這樣你們即使有正當理由也沒有辦法放到桌面上來了，最終成為了一個被民意拷問者。昨天慶安鎮(zhèn)發(fā)生了一個事情，一個村干部和一個老百姓發(fā)生了沖突，打了起來，村干部是年輕人，另一個人是個老者，打了以后老者就進了醫(yī)院，三天后死了，網上發(fā)了一個帖子：干部喪失人性，魚肉鄉(xiāng)民，把一個村民打死，無人處理。我敏感地意識到這個事件可能釀成大事，就安排調查，最后發(fā)現(xiàn)事實和帖子還是有出入的，而且地方政府和公安部門已及時介入并依法處理。既然事實與帖子有出入，為什么不去跟帖呢，等到事態(tài)不可收拾了，再去跟帖就沒有意義了。

城建口橫跨第二和第三產業(yè)，你們既要對社會的發(fā)展變化有極強的敏感度，還要對老百姓的生活要求有極強的敏感度。這就是我講的，城建口的重要性是不需要強調的，不僅要把物質形態(tài)的建設搞好，還要在思想領域建立新天地，適應新形勢、新變化，不能停留在高高在上做老爺?shù)膱?zhí)政慣性里，要以對老百姓的畏懼感做好工作。我在機關干部作風促進會上講：做人民群眾的長工。試想，東家問問題，長工敢不老老實實地回答么？所以說，思想觀念、工作作風要切實轉變過來，否則將被時代、人民淘汰。更何況老百姓也是講道理的，當前條件無法解決的問題，只要講清楚老百姓是不會和你糾纏的，怕就怕你不敢面對，不敢面對群眾，不敢面對民意，不敢面對權利遭遇挑戰(zhàn)的事實。

二、要以提高群眾生活水平為根本責任

群眾反應的問題有將近一半是城建口的,或是和城建口有關系的,一方面,它反映了我們工作確實有許多不足的地方,需要努力改進,但另一方面,也要因此產生榮譽感和自豪感,因為我們的工作和老百姓的生活息息相關,要把老百姓的事當事,首先要體現(xiàn)在城建口。有個網友給我發(fā)帖子,王書記啊,你要注意,不能搞形式主義，比如今年家里不進水。這個就很刺激我了，因為“今年家里不進水”，不管是從主觀上還是從客觀上，都沒有想要去搞形式，要想搞形式，何必用這個來搞呢？他接著就講，有相當多的地方還在進水，他們光給你報喜不報憂呢！今天我們開老干部座談會，就有一位老干部給王軍縣長遞了一個條子，說是西關農場的，家里進水實在受不了了。我知道那里涉及到兩千多人，甚至那里進水的人家可能有你們在座的親戚和朋友。老百姓心里有桿秤，你真干，你假干，評價是不一樣的，我相信在座的各位和我們三位，沒有一位是要假干的，但是主觀的愿望一定要和客觀效果相一致，我們檢驗主觀愿望的標準就是客觀效果，這一點請你們記住。列寧同志說過一打綱領不如一個行動。說的再多沒有用，如果一年兩年干下去，家里還是在進水，成片成片的進水，我們做的事情還有說服力嗎？當然，有些地方確實是解決問題了，或者說比以前好多了，但是總體上效果到底怎么樣，我們現(xiàn)在還沒有到總結經驗、成績的時候，在座的各位自己多找一些問題，最后老百姓才會多送我們幾面紅旗。群眾還給我講自來水的問題，宜柱同志也是疲于奔命，今天這個地方水上不去了，明天那個地方水停了，我們要從個案到普遍做分析，為什么會頻繁出現(xiàn)停水，為什么水的質量不高，在個案的基礎上，條分縷析，得出一些普遍性的結論，然后采取針對性的措施，制定09年甚至更長時期自來水事業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。王縣長給我講，剛到縣里工作時感覺水的味道太難聞，令人作嘔，我也深有同感。事實上，這種狀況已經很長時間了，大家都是習以為常，但習以為常并不見得是對的，要在習以為常中找出不正常，然后歸納出我們需要做的事情，動腦筋，找問題。比如在一些大理石鋪裝的地方，道路的積水比其他地方嚴重，現(xiàn)在總不能把大理石去掉吧，那怎么辦呢？可以把該區(qū)域排水管道管徑放大??！還有老百姓給我反映上廁所太不方便了。薛局長啊，很多信息我沒發(fā)給你，尤其是像廁所這類事情我沒發(fā)給你，發(fā)給你一時也不能解決到位，我想集中研究形成個解決問題的意見。老百姓反映多了，我們就要認真深入地思考。我建議你們，薛局長、陳局長你們幾位啊，亞偉書記、袁縣長帶著，騎自行車或步行，順著主要的街道走一遍，離開辦公室到街巷走一走，你們的內急就會激發(fā)工作的靈感。試試看，走上一千米找不到方便的地方，正好那個時候非常強烈地想上廁所，你會怎樣想！所以我給袁縣長和薛局長講，我們做一個“出門方便”的方案吧，把道路通行和上廁所的問題合在一起，叫“出門方便”。我今天問王縣長了，今天都11號了，我還沒有看到城區(qū)道路維修工作方案，一個月有幾個11號啊，等到30號的時候，我還沒有看到工作方案，或者還沒有看到你們行動起來，那時候我唯一能做的就是向網民和市民檢討。如果一個縣委書記連道路通行的問題和廁所的問題都沒有辦法拿出一個行之有效的計劃，那么，你覺得人民群眾對政府還會有信心么？當然，你們會說有自己的具體困難。比如公路管理站，經費嚴重不足，職工情緒波動，這個問題我們已高度重視，但解決起來要有個過程，我已責成袁縣長研究，讓公路管理站參與土地開發(fā)項目，以此盈利彌補歷史經費的虧欠。但公路站是否有實力啟動?。楷F(xiàn)在這個時候是否有房地產企業(yè)愿意和你合作??？應該說這么多年我們欠人民群眾的太多，要彌補??！目前干部感覺到了一些壓力，但遠遠不夠；干部也做了一些事情，也遠遠不夠！要以誠意爭取民意，要以滿意贏得民意！離開民意的支持，干部的工作將會寸步難行！民意用好了，是前進的動力。如果不能把民意調動起來的話，很難做成大事?；乇?？隱瞞？推諉？都是不可取的，可取的是什么？你們去研究，我不好一一給你們道來。當老百姓從你們的工作得到益處，就會為你們鼓勁，你們的工作就好做。反之，群眾不滿意，甚至反感、反對，干部就要下臺。因此，在座的各位一定要通過你們的工作讓老百姓受益。這是我講的第二個方面的問題。

三、要大膽改革、探索和實踐

現(xiàn)在城建口遇到了很大的難處，一個是大環(huán)境的難處，樓盤不好開，土地不好掛。另外一方面，我們還面對自己一些實際問題，那就是原有城建的困局沒有突破，人家想掛牌的掛不上去，想啟動的沒法啟動，房地產開發(fā)秩序較亂等等。我們談幾個“如果”：如果道路的維修到10月份還沒能啟動，如果幾個危橋的改造到10月份還沒有明顯進展，如果幾個大宗地塊到10月份都沒能掛牌，如果交過錢的地塊到10月份都沒能啟動，如果到了年底沒有幾個新的塔吊豎起來，如果那時影響房地產開發(fā)秩序的問題沒有得到有效解決，如果群眾反映的具體問題沒有結果……那么城建工作中的問題就比較嚴重了。沒有過不去的坎，沒有解不開的疙瘩，關鍵在開動腦筋，大環(huán)境的制約可以通過小氣候的營造解套。除了幾個特殊的項目以外，城建項目要盡快全面動起來。城西小學常委擴大會研究過了，不搬遷，繼續(xù)保留；晨曦高科也研究答復大家了，這些都是按民意決策的。九鏡湖公園要改名，叫下邳公園，便于深化對*的宣傳，總體上項目繼續(xù)搞下去，但是具體內容要做些調整。我個人反對搞復古建筑，吃力不討好，有太多教訓?！芭f時王謝堂前燕”不可能飛到你人造景觀里去的。要把下邳公園建成一個生態(tài)休閑娛樂的公園。我給楊書記和袁縣長也講，城建項目要全面活起來、動起來，如果遲遲動不了的話，就會動搖客商和群眾兩個方面對我們的信心。城建項目長時間陷入停頓，就會大大地危害全縣經濟和社會又好又快的發(fā)展。要解開死扣，開動腦筋、解放思想、創(chuàng)新措施。有些地方凈地出讓不現(xiàn)實，能不能考慮一個解決當前問題的過渡性措施：毛地出讓！先把這個僵局打破，關鍵是要保證群眾合法利益。老是忙于今天我還人多少錢，明天我再籌集多少資金，這不行，時間長了，沒人再借錢給你。要把思路打開，思路打開才有出路。要從瑣碎的事物中跳出來，對現(xiàn)有的問題進行全面深入的分析，找出主要矛盾和矛盾的主要方面，包括我剛才講的怎樣盡快啟動城建項目，讓建設項目活起來。另外，還有如何解決項目層層轉包的問題，如何解決項目暗箱操作問題，如何解決本地人以外地開發(fā)商名義套取項目的問題等等?？傊?，要把工作重點和重點工作拎起來，綱舉目張，創(chuàng)新體制機制和思路措施，這樣才能盡快開創(chuàng)城建工作的新局面，這是我講的第三個方面。

四、要以敢于擔當?shù)木裣破鸪鞘薪ㄔO的熱潮

既然要掀起熱潮，說明現(xiàn)在熱的還不夠。在我們這樣一個縣城，受宏觀經濟的影響是有的，但不會太大。因為，現(xiàn)有居民的居住問題沒有完全得到解決，居民的活動還沒有合適的場所，更主要的是按經濟發(fā)展規(guī)律，縣城剛剛進入一個擴張期。人員要增加，住宅的需求量要增加，消費活動要增加，這個時候是我們的機遇，要抓住機遇，推動縣城建設的發(fā)展，推動縣域經濟的發(fā)展。尤其是三十公里環(huán)城路貫通以后，規(guī)劃區(qū)的面積達到了50平方公里左右，這是一個難得機遇。要大膽依法拆遷。拆遷和建設，天然的矛盾，對此要有客觀的認識。有一定生命周期的城市，沒有大拆，是迎不來大建的！明年原則上考核睢城鎮(zhèn)的重點就是城建，因此睢城鎮(zhèn)從現(xiàn)在開始，思想觀念和思路措施就要做一些調整。有些地方一個小區(qū)還沒開了，就有少數(shù)人去阻工、去圍堵，這種環(huán)境是無益于地方發(fā)展的。睢城鎮(zhèn)和有關部門要切實負起責任來，依法大膽拆遷，對非法阻工行為要予以打擊。當然要依法大膽，凡事要有依據(jù)，然后手段要硬，力度要大。要切實保證群眾的合法利益，同時還要讓群眾通過拆遷得到好處。如果群眾拆遷后變得更加貧窮，那肯定不行；如果通過拆遷，住房條件改善了，資產增加了，拆遷工作才好搞。要盡快把城市規(guī)模做大，我同袁縣長講過，你們要盡快研究出一個鼓勵向城市集中、增加城市居民的激勵性政策意見。各方面都要研究，超前做工作。

掀起城市建設的熱潮，還要加大招商引資的力度，盡快開工建設一批新的城建項目。比如，新的會議中心，還有一些三產項目。要盡快開工，發(fā)揮作用?？傮w上講，城市的開發(fā)項目不是多了而是少了，力度不是大了而是小了，服務不是強了而是弱了。要大膽地突破，不但你們要大膽突破，并且要鼓勵鎮(zhèn)和一些部門，在不違反法律政策的前提下，采取一些創(chuàng)新性的措施大膽突破。尤其是土地的集中使用、土地的流轉和村莊的整理。國土部門的地位要體現(xiàn)在你一年用了多少地，增加了多少收入。國土局要幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門在現(xiàn)行政策制度框架下，闖出一條新路，實現(xiàn)城市建設的目標。

要認真解剖和解決我們在手的問題，一個一個地解決掉。不要讓這些問題成為藤蔓，纏繞和遲滯了我們的腳步。最近有人給我發(fā)信息，說“小街小巷”治理政府欠了多少工程款。我沒去調研，欠多少錢不好講，你們算個帳給我，不能再做這樣的事，再難該給的錢要給人家。這件事給我們一個啟發(fā)，事要干好，但是不能留有后患。總之，干部要有擔當?shù)木癫拍塥毊斠幻?。但從組織上講，這種擔當不是要讓個人做無謂的犧牲，這一點請同志們放心。但是因為個人工作的原因，老問題沒解決，新的問題又出來，或者工作總是被動應付、軟弱無力、打不開局面，那就要實行問責制，追究有關領導責任。

五、要下大決心建設可持續(xù)發(fā)展的城市

可持續(xù)發(fā)展的城市是什么樣的呢？四句話十六個字：拉開框架，留足空間，繁榮活躍，精美宜居。這四句話句句都切合*的實際，句句都有助于*今后的發(fā)展。我常常講不能把所有的空地都蓋房子，能蓋房子的地方都蓋住宅，這句話要深刻領會。怎么去解決這些問題？第一，建設新城區(qū)，改造老城區(qū)。這屬于拉開框架那部分，如果我們完全在老城區(qū)打轉轉，永遠走不出困局。

今年從秋冬季開始，建設新城區(qū)。新城區(qū)的范圍就是天虹大道以西，徐寧路以北，睢邳路以東，北環(huán)路以內，主要的建設面積3平方公里左右。另外，從北環(huán)路到睢邳路，要建設一個生產性的濕地公園，等土人設計院的規(guī)劃設計下來就全面啟動。新城區(qū)的建設內容還包括天虹大道主軸、徐寧路主軸、城北大道的改造、和合公園、小睢河森林廣場、四個游園和城市兩個出入口。在3平方公里的范圍內，要建一個生態(tài)型的會議中心。

改造老城區(qū)。老城區(qū)的棚戶區(qū)要加大拆遷力度，否則怎么可能家里不進水？怎么改善他們的居住條件呢？要以功能區(qū)劃分統(tǒng)領老城區(qū)的改造。明確商業(yè)區(qū)、服務區(qū)、餐飲區(qū)、生態(tài)區(qū)、居住區(qū)等等，尤其是突出商業(yè)功能。按照功能區(qū)劃分的要求，有的地方拆了以后就搞成綠地，有的地方拆了以后就搞成商業(yè)區(qū)，有的地方拆了以后就搞成居民區(qū)。十字路的交叉口要建設景觀性的標志性大樓。提高部分地區(qū)的容積率，做大城區(qū)的綠地。尤其要做足做強商業(yè)功能區(qū)域，拉動就業(yè)，提升城市活力。老城區(qū)的改造，還包括徐沙河里的綠化帶，里面的建筑原則上都拆掉，水利局簽訂的合同按照程序廢掉，把徐沙河兩岸的綠化帶搞成景觀性的綠化帶。如果里面需要有商業(yè)型的建筑，必須在統(tǒng)一規(guī)劃以后，再作安排。