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在2012年近期工作中,xx同志能夠本著積極、主動(dòng)、熱情的工作原則,認(rèn)真履行航行情報(bào)員的工作職責(zé);主動(dòng)完成情報(bào)崗位的日常工作程序和個(gè)人負(fù)責(zé)的專項(xiàng)工作;按時(shí)完成飛行服務(wù)室和管制運(yùn)行部領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)事宜。
三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)航班流量隨著三亞知名度的擴(kuò)大而不斷增加。2011年更是達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的年旅客吞吐量1000萬(wàn)人次,本場(chǎng)航班量不斷突破歷史新高。面對(duì)航班量大,全國(guó)天氣條件復(fù)雜,航行通告量大增,該同志每天接班后,及時(shí)了解本場(chǎng)的飛行計(jì)劃和飛行動(dòng)態(tài),針對(duì)外航臨時(shí)包機(jī),公務(wù)機(jī)飛行,提前準(zhǔn)備,按照站調(diào)崗位提供的 FPL電報(bào),制作提供PIB。
安全審計(jì)工作是今年各項(xiàng)工作的重中之重,它直接關(guān)系到空管站全年安全責(zé)任目標(biāo)的落實(shí)。在安全審計(jì)準(zhǔn)備階段,該同志一心撲在工作上,犧牲了很多休息時(shí)間,做了大量的資料分類(lèi)歸檔工作,協(xié)助飛服室領(lǐng)導(dǎo)健全了航行情報(bào)崗位各項(xiàng)規(guī)章制度,使得飛服室航行情報(bào)崗位以優(yōu)異成績(jī)順利通過(guò)安全審計(jì)。
今年以來(lái),由于航班量大增,需要上機(jī)延伸服務(wù)的航班量也大增,所需要的PIB同時(shí)大量增加。該同志認(rèn)真做好CNMS系統(tǒng)的報(bào)文檢查,及時(shí)修改報(bào)文,作到所提供的航行資料及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。
在專機(jī)和重要飛行保障工作中,該同志能夠認(rèn)真完成專機(jī)和重要飛行的保障工作。收到每一項(xiàng)重要飛行計(jì)劃,該同志都能及時(shí)了解飛行動(dòng)態(tài),根據(jù)飛行計(jì)劃提前制作PIB航線數(shù)據(jù),為專機(jī)和重要飛行任務(wù)提供了航行情報(bào)保障。
除了完成航行通告處理工作外,還及時(shí)給塔臺(tái)、站調(diào)提供三報(bào)區(qū)內(nèi)的數(shù)據(jù)資料(包括一級(jí)航行通告,三亞航線光盤(pán)數(shù)據(jù),明語(yǔ)摘要,三亞飛行程序換頁(yè)資料等)。當(dāng)遇到特殊航行通告時(shí)(如機(jī)場(chǎng)關(guān)閉、跑道關(guān)閉、禁航等通告),該同志在信息通報(bào)工作方面,及時(shí)、準(zhǔn)確地向塔臺(tái)、站調(diào)等部門(mén)提供 重要信息的航行通告。
在做好本職工作的前提下,積極配合飛行報(bào)告席位的工作。做到互相提醒,互相彌補(bǔ)。航行情報(bào)工作對(duì)航行資料的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性要求極高,該同志在每次收到總局下發(fā)的換頁(yè)資料時(shí),都能在第一時(shí)間及時(shí)修訂航行資料,保證了航行資料的準(zhǔn)確、完整。
這兩年新進(jìn)同志較多,該同志在和新同志一起工作時(shí),能夠做好傳幫帶,把自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)與新同志進(jìn)行分享,幫助新同志較快地勝任了航行情報(bào)崗位工作。節(jié)假日,航班量增多,工作量也隨之增大。為了保障節(jié)假日的飛行安全,該同志把渴望與家人團(tuán)聚的念頭深深地埋在心底,從未在這時(shí)候提出休假,都能以工作為重。
2006年4月,經(jīng)過(guò)一系列嚴(yán)格的考核,連該同志成功進(jìn)入市移動(dòng)公司,在文化宮營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任前臺(tái)營(yíng)業(yè)員。自走上工作崗位的那一天起,她就深深地被這個(gè)集體和諧高效的濃厚氛圍震撼了,強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和認(rèn)同感使她暗下決心:一定要把最平凡的工作做出最不平淡的色彩!在穿上藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那,她就意識(shí)到自己的一言一行代表的都將是公司,而不僅僅只是她自己。為此,她立志要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,全面展示電信企業(yè)最良好的對(duì)外形象。
然而,要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員并不是一件容易的事情。實(shí)習(xí)期間,她跟隨老員工一起進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),業(yè)務(wù)知識(shí)上有點(diǎn)跟不上進(jìn)度,又沒(méi)有詳細(xì)的資料可以帶回家學(xué)習(xí),再加上剛上班的些許不適應(yīng),使她倍感壓力??墒?,她絲毫沒(méi)有氣餒,更沒(méi)有退縮,而是積極尋求突破,不但在培訓(xùn)間隙纏著老員工詢問(wèn)問(wèn)題,還和其他新員工加強(qiáng)溝通、強(qiáng)化練習(xí),互幫互助、共同進(jìn)步。最終,她憑著對(duì)工作的滿腔熱情,憑著敢打敢拼的奮斗精神,在實(shí)踐中探索,在反思中成長(zhǎng),業(yè)務(wù)能力得到了大幅度提升,成為實(shí)習(xí)員工中領(lǐng)悟最深、進(jìn)步最快的一個(gè),得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。
連該同志非常珍惜自己的新崗位,每天上班比別人早,下班比別人晚,分配的任務(wù)從不講價(jià)錢(qián),加班加點(diǎn)出色完成。前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的工作單調(diào)而枯燥,可是連該同志卻把營(yíng)業(yè)員的工作當(dāng)成一種享受。在工作中,她本著企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念和“追求客戶滿意服務(wù)”的工作宗旨,熱情真誠(chéng)的接待每一位客戶,在為客戶服務(wù)的過(guò)程中始終保持真誠(chéng)的微笑,讓客戶高興而來(lái),滿意而歸,與客戶筑起了心與心之間的橋梁,讓他們實(shí)實(shí)在在的享受到了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù),她耐心解答,不厭煩、不推脫,熱情而周到;對(duì)于客戶的誤解和怨氣,她不懊惱、不反駁,認(rèn)真聆聽(tīng)、解釋說(shuō)明,直到用戶滿意;對(duì)于個(gè)別用戶的無(wú)禮要求,她不生氣、不嘲諷,講道理談人情,使客戶心服口服。正是她這種周到、細(xì)致和體貼的工作方式,贏得了客戶的尊重和好評(píng),不僅大大提升了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,也為她擴(kuò)大了客戶群,從而為公司創(chuàng)造了更大的效益。她就是這樣一個(gè)享受工作的人,而這份享受,不但使她收獲了豐富的工作經(jīng)歷,更快的成長(zhǎng)起來(lái),也為她贏得了“明星營(yíng)業(yè)員”的榮譽(yù)稱號(hào)。面對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和肯定,連該同志總是說(shuō)她的每一份榮譽(yù)都凝聚著和與她同甘共苦的同事們辛苦的汗水,最讓她慶幸的是她工作在一個(gè)優(yōu)秀的集體當(dāng)中。
2006年11月,因?yàn)楣ぷ餍枨?,連該同志調(diào)入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)中心擔(dān)任綜合員。她深知是公司給予了她施展才華的舞臺(tái),在這個(gè)舞臺(tái)上,她要用最美麗的舞姿來(lái)回報(bào)公司,用行動(dòng)踐行自己的承諾。面對(duì)全新的工作,她依然充滿信心、充滿激情,從工作之初的茫然受挫到業(yè)務(wù)嫻熟,她只用了一個(gè)月,對(duì)平凡崗位的激情和堅(jiān)守一直維持至今。
綜合員的工作比起營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)更加繁瑣而單調(diào),不但要積極做好一線維護(hù)員工的后勤保障工作,還要全面負(fù)責(zé)中心的日常事務(wù)和基站電費(fèi)的報(bào)賬工作。工作的環(huán)境業(yè)很特殊,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)中心的員工大多是男性技術(shù)人員,這對(duì)于一個(gè)23歲的年輕女性而言,如何妥善處理各種關(guān)系,既能確保各項(xiàng)工作的圓滿完成,又能營(yíng)造和諧、輕松的人際氛圍,確實(shí)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。面對(duì)這樣的挑戰(zhàn),連該同志絲毫沒(méi)有猶豫,而是滿懷信心走上了新的工作崗位。為了盡快調(diào)整角色定位,她積極開(kāi)展工作調(diào)研,經(jīng)過(guò)認(rèn)真的觀察和對(duì)比,她很快領(lǐng)悟到,不管是營(yíng)業(yè)員還是綜合員,做好服務(wù)都是第一位的,而有著豐富前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)的她,自然能在崗位中充分發(fā)揮女性獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。面對(duì)新的工作崗位,堅(jiān)信“優(yōu)秀是一種習(xí)慣”的她,時(shí)刻保持著謙虛謹(jǐn)慎、慎獨(dú)自省的工作態(tài)度,秉承自己做營(yíng)業(yè)員時(shí)“優(yōu)質(zhì)、文明、熱情、高效”的工作作風(fēng),不但積極學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)、財(cái)務(wù)帳表制作等業(yè)務(wù)知識(shí),努力提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),還充分發(fā)揮活潑開(kāi)朗的個(gè)性優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)與每一位一線維護(hù)員工的交流與溝通,了解其個(gè)性特點(diǎn)和工作習(xí)慣,努力建立和諧互助的同事關(guān)系。對(duì)綜合員崗位懵懵懂懂的她,從不會(huì)做到學(xué)著做,從做不好到做規(guī)范,從做規(guī)范到做創(chuàng)新,她不畏艱辛,迎難而上,認(rèn)真的學(xué),摸索著干,為了盡快融入新的工作環(huán)境,她時(shí)常通宵達(dá)旦、加班加點(diǎn),卻絲毫沒(méi)有怨言。
由于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)中心日常事務(wù)瑣碎,連該同志充分發(fā)揮她任營(yíng)業(yè)員時(shí)所培養(yǎng)的沉穩(wěn)素質(zhì),于繁瑣中找線索,于常規(guī)中找規(guī)律。對(duì)于每天繁亂的工作,她制定了明確可行的計(jì)劃表,按照緊急、重要程度排序,突出工作重點(diǎn),提高工作效率;對(duì)于臨時(shí)發(fā)生的突況,她及時(shí)上報(bào)、協(xié)助解決,充分體現(xiàn)了她遇事不急、處事不慌的良好心理素質(zhì);對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),她不分節(jié)假日,不計(jì)個(gè)人得失,加班加點(diǎn)、隨叫隨到,無(wú)私奉獻(xiàn),起到了表率和帶頭作用。2009年5月,連該同志懷孕了,她不顧身體的疲憊,一直堅(jiān)守工作崗位。2010年7月上班后,經(jīng)過(guò)綜合班組對(duì)人員進(jìn)行分工調(diào)整后,她的任務(wù)更重了,把工作當(dāng)成享受的她毅然挑起了重?fù)?dān),微笑著前行。
單 位 名 稱中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)貴州有限公司南明分公司
標(biāo)兵崗集體名稱 藍(lán)火焰班組
所 屬 產(chǎn) 業(yè) 通信服務(wù)業(yè)
市 (州 、地)貴陽(yáng)市
班組成立以來(lái),一直秉承“樹(shù)立良好企業(yè)形象,恪盡社會(huì)公民責(zé)任”的理念,在企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的同時(shí)不忘回報(bào)社會(huì),為社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
1、優(yōu)化組織架構(gòu),發(fā)揮職能先進(jìn)性,促進(jìn)生產(chǎn)提升,為順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的客觀規(guī)律,及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,促進(jìn)生產(chǎn)力提升。“藍(lán)火焰”班組以市場(chǎng)發(fā)展為導(dǎo)向,以公司政策為方針,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,不斷從片區(qū)內(nèi)部管理制度上進(jìn)行優(yōu)化,促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平高效、穩(wěn)步提升。
2、提高班組成員業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)成員能力培養(yǎng),致力企業(yè)發(fā)展
中華南路片區(qū)“藍(lán)火焰”班組為了適應(yīng)營(yíng)業(yè)廳工作發(fā)展的需要,努力提高營(yíng)業(yè)廳員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平,提升職業(yè)道德和素養(yǎng),不斷進(jìn)行新業(yè)務(wù)和新技術(shù)的培訓(xùn),在各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽中獲得了好成績(jī)。3、促力優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè),強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下,公司正面臨著重大轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。在這一關(guān)鍵時(shí)期,開(kāi)展班組建設(shè)是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、夯實(shí)基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)新戰(zhàn)略目標(biāo)的一項(xiàng)重要舉措。為此,中華南路片區(qū)“藍(lán)火焰”班組成員堅(jiān)持績(jī)效考評(píng)制度,班務(wù)公開(kāi)等管理透明化,秉承“以人為本”的思想理念,讓每個(gè)人的能力都得到了充分發(fā)揮。