巾幗事跡材料精選(九篇)
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第1篇：巾幗事跡材料范文
尊敬的各位領導、姐妹們：大家好！
公共交通有限公司公交×路線是**市的一條女子公交線路，×名女司機平均年齡在×歲左右。×路公交線起點為客運南站，終點為**市場，從**市城南經(jīng)過主城區(qū)中心地段到達城西，途經(jīng)汽車站、大學城、中小學校、居民住宅小區(qū)等，全程×公里，配車×輛，沿途設×個公交?？奎c?！谅肪€駕駛班的女司機們以“苦在常人不知處、樂在乘客滿意中”為出發(fā)點，積極發(fā)揚團隊精神，以真誠踏實的工作作風不斷提高整體服務水平，把乘客的需要作為公交人的追求，把十米車廂建成傳播文明新風的陣地，用汗水擦亮了城市文明的“窗口”。女司機們曾多次榮獲“巾幗標兵”、“文明服務十佳標兵”、“文明服務優(yōu)秀駕駛員”等榮譽稱號。
一、以優(yōu)化服務為目標，苦練崗位技能
城市公交是城市的“窗口”，是城市形象的動態(tài)工程，承擔著對市民最直接、最需要和最實惠的服務。公交總公司領導精心挑選了×名女司機，組建了×路公交車女子駕駛線。由省勞模盧笙同志掛帥，組織帶領我們按照“發(fā)車正點、車容整潔、服務規(guī)范、乘坐安全、文明待客”二十字服務規(guī)范，進行服務禮儀、文明用語、車容整理等方面的嚴格培訓。
為了提高駕駛技能，熟悉簡單的車輛維護技術，在**同志的影響和帶動下，我們放棄休息時間，不怕勞累，向公司機務技術人員虛心請教，學習新技術、新工藝，特別是在提高車輛節(jié)能減排能力和常見故障的排除方面，專心記、用心學。我們堅持每天做好車輛的“三檢”工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使×路線的車輛始終保持在良好的技術狀態(tài)。我們還學習省勞模**的“三代四多”工作方法，經(jīng)常觀摩優(yōu)秀駕駛員的規(guī)范服務，請教優(yōu)質服務的先進經(jīng)驗，不斷交流溝通，推進了公交整體服務質量的全面提升。
二、以真情服務為宗旨，營建溫馨之家
為了讓乘客享受到貼心的服務，我們在車廂后貼上了藍底黃字的橫幅“我的車 溫馨的家”，使乘客們一上車就感受到家一般的溫馨。我們堅持“無人售票，更要有情服務”的宗旨，實行“微笑服務”，對每一位乘客“多一點微笑、多一點理解、多一點問候、多一點解答、多一點關愛、多一點奉獻”，使乘務員與乘客之間架起了溫馨的心靈之橋。我們學習**同志的小黑板服務，“六一”兒童節(jié)寫上“祝小朋友們節(jié)日快樂！”“三八”婦女節(jié)寫上“祝女同胞們節(jié)日快樂！”我們總結摸索出了“四心服務標準”，即對乘客有誠心，對兒童有關心，對病殘乘客有愛心，對老年乘客有耐心。車上人多時，靈活使用報站器，主動倡導乘客為“老、弱、病、殘、幼、孕”六種乘客讓座位，努力營造和諧的氛圍，讓車廂滿載情和愛！
×路線途經(jīng)鼓樓路小學，常年有很多小學生乘客，孩子們打打鬧鬧存在安全隱患，我們就安排一個小班長帶動同學們做手指操，孩子們進入游戲角色后車輛再起步，使得孩子們在游戲的同時也保障了自身及行車的安全。遇到外地來泰上學，對城區(qū)路線不熟悉的的大學生，我們總是微笑著盡自己的努力幫助他們；遇到有孕婦或老人上下車，我們總是把車子盡量開得平穩(wěn)一點，讓孕婦和老人安全上下車。一次次默契的停車，一次次溫馨的提示，一張張舒心的笑臉，讓乘客們感覺到了家的溫暖。女司機們充分發(fā)揮女性甜美細膩的特性，以優(yōu)質的服務贏得了乘客們的一致贊揚，讓城市公交真正成為政府的臉，市民的腿，成為**城市中一道亮麗的風景線！
三、以無私奉獻為準則，架設愛的橋梁
我們心往一處想，勁往一處使，始終保持著團結友愛、互幫互助、共同進步的良好傳統(tǒng)。司機袁紅梅從家到停車場騎電瓶車要四十分鐘，同班的司機唐云華常常幫她預先做好發(fā)動車子開始查氣路、燈光等出場前的準備工作，確保袁紅梅一上車就可以出發(fā)。司機李謙身體不適，醫(yī)生要她休息一個月，而她只休息半個月就上班了，她說每天上班習慣了見到乘客，一天見不到乘客心里像少了點什么。前不久，女司機韓素平的孩子生病，丈夫又出差在外，為了不影響線路的正常運轉，她連夜讓父母趕來照看孩子，自己則按時出車。
第2篇：巾幗事跡材料范文
一、三尺講臺，奉獻青春
作為一名具有多年教學經(jīng)驗的教師，從不驕傲自滿，能認真?zhèn)湔n、上課，刻苦學習、鉆研業(yè)務，虛心向同行請教；及時批改作業(yè)、耐心輔導學生，對學生嚴而有度，與同學們真誠相處，用愛與學生溝通。學生們一直認為鄧老師既是尊敬的師長、又是親密的好朋友，因此同學們總是喜歡上她的課。鄧老師的上課不但善于利用現(xiàn)代多媒體手段而且教學方法豐富多樣，充分發(fā)揮教師主導、學生主體的地位，注重學生的情感交流。因此鄧老師學校歷屆教學比武中，均能取得教學一等獎的好成績，成為年輕教師的典范，常被老師們戲稱“一直被模仿，卻一直未超越”。
鄧老師并沒有滿足于課堂的教學，她平時利用課余時間幫學生輔導專業(yè)，還經(jīng)常上網(wǎng)查與高考有關的專業(yè)知識。服3班的石咪同學，進校的時候文化基礎較好，但專業(yè)卻始終落于班級最后，幾度產(chǎn)生退學的念頭，鄧老師知道后，與她談心，并要她下午放學后到她辦公室去補習專業(yè)，在長達近一年的專業(yè)補習中，終于她的專業(yè)躍到班級前5名，在寒假歸校的時候，學生家長把1000元錢遞給鄧老師，卻被鄧老師婉言謝絕。現(xiàn)在在湖南涉外讀書的石咪，逢年過節(jié)總是不忘打電話問候鄧老師，也正因為鄧老師的默默奉獻。xx年，鄧老師所帶的服裝3班26名高考生就有5名學生考上本科學校，居全校本科上線人數(shù)第一。
二、班級管理，恪盡職守
作為班主任，鄧老師以培養(yǎng)有理想、有道德、有紀律、有文化的社會主義事業(yè)接班人為已任，針對學生的個性特征和心理特點，注重與學生溝通交流，做好學生的思想政治工作，特別是加強后進生的思想轉化工作，采取“曉之以理，動之以情”循序漸進的教育方法，與家長聯(lián)系、配合，共同做好工作。
記得xx年的冬天，她班的學生葉賽蘭不來讀書了，鄧老師不是本地人，人生地不熟，為了不讓一個學生退學，鄧老師每天早晨七點準時給這個學生打電話，讓學生曉之以理、動之以情，在第10天時，班上有同學對老師說，老師你放棄吧，她不會來的。但鄧老師仍然堅持，一直堅持到15天，該同學以及該同學的家長被鄧老師的真情所動，學生流著淚在電話中承諾馬上來學校就讀。畢業(yè)后，這位學生以優(yōu)秀的成績考上了湖南涉外經(jīng)濟學院，家長專車來學校將鄧老師請到家，以資感謝。鄧老師一直把別人的孩子當成自己的孩子，她班的朱晴同學，從小就沒媽媽，父親外出打工，一去就是三年，每次學校放假，學校沒開餐，這孩子就沒地方可去，所以每次放假，鄧老師就變成媽媽，跟這些沒回家的孩子同吃同住，三年如一日。
鄧老師的丈夫在外地工作，鄧老師能正確處理和安排好工作與家庭之間的矛盾，一心撲在學校的工作上。面對許許多多常人難以想象的實際困難的現(xiàn)實，鄧老師坦然處之，對所承擔的各項工作都能做到認真負責，充滿熱情、一如既往，毫無怨言，努力做好，從而得到學生、家長、同事、領導的認可。任教期間“以校為家”，經(jīng)常利用休息時間找學生談心，從而了解學生的家庭、學習和生活情況。針對不同的情況給予不同的關心和幫助。由于對學生無微不至的關心，學生也把鄧老師當“媽媽”一樣的愛戴。xx年，因班主任工作突出，鄧老師被老師們一致推舉為新邵縣優(yōu)秀班主任。
第3篇：巾幗事跡材料范文
巾幗勝須眉 青春獻公路
記湟源公路段湟源工區(qū)
在遼闊的青藏高原上，有這么一支特殊的公路養(yǎng)護隊伍，不論春夏秋冬，風里來雨里去，您都能瞧見一位位臉龐黝黑、身著紅色標志服的女養(yǎng)路工，或揮動長條掃把清掃路面拋灑物；或用鐵锨疏通邊溝、涵洞；或清理公路邊溝周圍的雜草、生活垃圾；她們長年累月地早出晚歸，風吹日曬，以養(yǎng)路為業(yè)，以道班為家，人在路上，路系心上，為青海的交通事業(yè)和社會進步作出了積極的貢獻。她們，就是我們湟源公路段湟源女子工區(qū)的養(yǎng)路職工。
湟源女子工區(qū)共有20名職工，其中女工13名，女工比例達到85%，年齡最大的50歲，最小的38歲，平均年齡45歲。擔負著國道109、315線、省道西扎線計54.6公里的公路養(yǎng)護任務，此路段既是青藏公路的東大門，是入川、赴新進藏的門戶，也是農(nóng)業(yè)區(qū)與牧業(yè)區(qū)的分界線，黃土高原和青藏高原的分界線，交通地理位置十分重要，養(yǎng)護任務相當繁重。
她們日復一日年復一年的重復著枯燥的公路養(yǎng)護工作，細心地呵護著自己養(yǎng)護的路段，就象公路上一顆顆不起眼的砂石，平凡、樸實，默默無聞。然而，就因她們太象一顆砂石，對工作那么執(zhí)著、認真，所以又是最令人們敬佩的。在段每月的路況檢查中，她們的考勤每月出工出勤率是最高的；無論是天晴還是下雨，她們的身影如同定格在他們養(yǎng)護的路段上；她們就象公路上一個個流動的里程碑、一抹鮮紅的方向標，讓路過的司機朋友賞心悅目。
今年6至8月份，湟源女子工區(qū)在巡查中先后發(fā)現(xiàn)g315線4座小橋均出現(xiàn)了不同程度的橋面板裂縫、斷板，2座涵洞塌陷。她們在及時向段匯報的同時立即組織職工連夜奮戰(zhàn)，對橋梁進行加固，并設立限速、限載標志，控制半幅行車，確保了行車安全。在整個搶修過程中，她們放棄所有的節(jié)假日，加班加點，不辭勞苦，僅用7天時間鑿除了4座半幅混凝土橋面鋪裝層并鋪裝了鋼筋網(wǎng)混凝土，預制8米橋面板2塊，涵洞蓋板4塊。7月4日，段領導到現(xiàn)場看望時，職工們頂風冒雨，忘我工作，臉上身上濺滿了水泥漿都顧不上擦一下。為了搶進度，她們每天的午飯就是在路邊燒點水，吃上點自己帶的饅頭、餅子，有時晚上還要加班到8至9點，沒有人為此說過一句牢騷話，一心只想把工程保質保量的完成。3月-6月，她們在巡查中先后發(fā)現(xiàn)315線、109線的小橋、涵洞均出現(xiàn)了不同程度塌陷和橋面板斷裂。在整個危橋涵維修工作中，湟源女子工區(qū)職工搶時間、求進度，嚴格按照操作規(guī)程施工，先后維修小橋18.67米/1座，維修涵洞75米/6道，其中預制、安裝蓋板42塊，埋設12米鋼管一根。9月1日，總段召開會議安排我段承擔g315線k237兩孔6米小橋和k249兩孔8米小橋維修任務。會后我段為了趕工期，在上凍前完成維修任務，制定出兩孔6米小橋橋面采用鋼筋混凝土現(xiàn)澆，兩孔8米小橋四塊橋面板在西寧預制，方案確定后，湟源女子工區(qū)全體職工主動請纓承擔此項任務。6日早6點，10名女職工在工區(qū)長鄭峰的帶領下趕赴工地，每天都工作十幾個小時，2孔6米小橋凈高4.2米，模板用木料14立方，僅用了2天時間就全部完成，2.8噸鋼筋構件的幫扎只用了1天時間，100立方米水泥混凝土澆筑僅僅用了5天時間，職工們每天吃飯睡覺加起來的時間不超過8小時，她們以非凡的勇氣和踏實的干勁于24日凌晨1點完成了任務。這在同類工程施工中是少有的特例。
每年在生產(chǎn)大忙季節(jié)，她們沒有豪言壯語，沒有信誓旦旦，卻主動放棄節(jié)假日、星期天，加班加點、披星戴月，不辭辛苦地工作著。油路面坑槽前有她們揮銑掄鎬的嬌弱身影，油鍋旁有她們忍受毒煙熏倒、瀝青燙傷、加煤燒火的不停勞作；料堆旁有她們鏗鏹有力的爭論聲，她們以自己的實際行動，向人們展示了“巾幗不讓須眉”的風彩。
馬鳳英，一個一貫以工作大膽潑辣、敢于吃苦耐勞著稱的女子勞模，帶領著姐妹們在公路上二十年如一日的揮著鐵锨、掃帚。公路養(yǎng)護屬野外作業(yè)，夏季，她們頭頂烈日，腳踏發(fā)燙的柏油路，在養(yǎng)護路段上一干就是十幾個小時，臉曬黑了，衣服濕透了。到了三九寒冬，她們頂嚴寒、冒風雪，手凍裂了不喊疼，肩膀磨腫了不說苦。她們就是這樣頂烈日、冒風雨，日復一日在公路上挖、修、鏟、掃，盡職盡責，細心地呵護著公路。當記者采訪她時，
馬鳳英卻說：“路要好，人要勤；養(yǎng)路工盡好職責，司機才行得安全。再說，工作上要對得起這份工資啥!”普通的女工，高尚的情操，真實的鏡頭，樸實的語言。誰能計算得清我們的養(yǎng)路工人拉過多少車石子和瀝青，清掃過多少次路面，修補了多少個深深淺淺的坑槽，流下了多少心血和汗水，經(jīng)受了多少委屈和誤解，又付出了多少青春的歲月和美好的年華。十三個姐妹，十三枝花朵，有人給她們起了一個美麗動聽的名字：馬路天使。
為此，她們先后有10多次被省交通廳、省公路局、湟源公路總段及我段評為“先進集體”；2月，被全國城鎮(zhèn)婦女巾幗建功活動領導小組授予“巾幗文明示范崗”光榮稱號； 7月 份交通部和省政府召開的千里文明通道命名表彰大會上，工區(qū)長鄭峰同志被授予“文明養(yǎng)護先進個人”稱號。
在這些榮譽面前，她們并沒有自滿驕傲，更沒有以此為滿足停步不前。7月17日凌晨5時50分，國道315線k65+k70五處發(fā)生泥石流，為了不影響環(huán)湖賽第四賽段的正常進行，她們第一時間趕赴現(xiàn)場，積極清除路面積砂、積水，排除路面淤泥，疏通路面堆積物，每個人的臉上、身上沾滿了泥漿，她們都顧不得擦拭，忍饑挨餓，埋頭苦干，投入到搶修中，經(jīng)過3個多小時的緊張清理于上午9時30分全面恢復交通，為環(huán)湖賽第四賽段的順利進行爭取了時間。18日，g109線k1992發(fā)生塌方200余方，在第一時間得到了及時清理。8月20日早9時，g315線k67路段發(fā)生塌方1100 m3，她們立即組織人員、機械趕赴現(xiàn)場進行搶修，通過近12個小時的緊張清理，于當日晚21時，徹底完成了塌方清理任務，保證了道路行車安全暢通。次日凌晨5點，該路段再次發(fā)生塌方600余方，經(jīng)過5個多小時的努力，塌方全部清除。
今年自開春以來，湟源工區(qū)在鄭峰同志的帶領下，主動加班加點，抓緊時間恢復路況，疏通涵洞，清理邊溝，鏟除路肩高草，對病害的修補采取發(fā)現(xiàn)一處，修補一處，完好一處，使路容路貌得到了明顯改觀，做到了天天有人上路，路上天天有人，3個多月來沒有休息一天，月月提前完成任務，項項達到標準，職工隊伍和諧穩(wěn)定，養(yǎng)路熱情極為高漲。大家私下都議論她們說：“別看湟源工區(qū)是個女子工區(qū)，可干起活來她們比男人都強……”。
第4篇：巾幗事跡材料范文
情灑校園，像工人望著自己滿意的產(chǎn)品，像農(nóng)民望著滿畦的秧苗，她每天關愛著自己的每一位學生。家住紅鵝村的謝蓉，由于成績差怕考試，在期末考試的那一天，她逃學了!到了下午還是沒有音訊，作為她的老師，她著急萬分。她家離學校有六里遠的路程，她自己的孩子也在嗷嗷待哺，加上天色將晚，天空又密布著陰云，怎么辦?找!校長王慧玲和曾太柏老師和她一同前往紅鵝村，還未到三中，雨點就噼里啪啦落下來，她們三人深一腳淺一腳邊走邊問，走了一半路程，雨越下越大，風越刮越猛，她們艱難前行，好不容易找到同村的一個學生家，推開門，她倆正說說笑笑，在灶膛烤火。幼小的她們怎知道此時的父母和老師正心急如焚。當她們把謝蓉送為他父母身邊時，樸實的農(nóng)民只能說出“謝謝”兩個字來。她們三人回到學校，已是午夜十二點。
袁建清，一個有口吃的孩子;八歲時母親喝農(nóng)藥自殺，一個可憐的孩子;輟學一年在家，一個跟不上班的孩子;校長讓他到她班做“旁聽生”。每當她看到他憂傷的眼神，每當看到他欲言又止，她又怎能放棄他!她一方面耐心的給他補課，讓他多說話，敢說話，一方面在生活上關心他，縫衣服，釘扣子，有時留他吃晚飯。他找回了自信，成績一日千里。通過一年多的努力，在小學畢業(yè)考試中，他竟然取得了語文第一名的好成績。他眼含淚水，高興的說，“全……全……全靠張老師的關心……和幫助。”
她總是特別關心貧困生。孤兒肖祥國，袁秀桃?guī)锥容z學，是她讓他們重返校園。曾豪，單親孩子，媽媽在糖廠打工，維持生計。因為成績不太好，他媽媽不想讓他繼續(xù)上學，她得知這一情況，立刻來到他家，一方面做他媽媽工作，一方面鼓勵曾豪出外求學，自立自強, 并慷慨解囊，后來將其送至湖南長沙航天技校學技術。由于動手能力強，他刻苦鉆研，在湖南省電子裝備大賽中取得了長沙市第一名的好成績。
學校后面住著一位雙目失明的孤寡老人，靠編織為生。每星期她組織學生為她撿柴，洗衣掃地，同學們都把他當成了自己的親爺爺。生病了給他熬粥;過年了和他守歲。六一兒童節(jié)，她們把他請到學校，把零花錢捐給他。學生走了一批又一批，愛心接力二十余年。
第5篇：巾幗事跡材料范文
此時此刻，我的心情也多么像他一樣，在海小的十幾年中，我也天天被一些事情感動著，我也想說：“我們的海小老師是最可愛的人?！?/p>
海小之所以在市內享有盛譽，在各級各類比賽中屢次奪魁，是因為有那么一大批團結奮進，樂于奉獻的老師，他們嘔心瀝血，耕耘在這塊神圣的土地上，默默無聞，無怨無悔。
曾記得這個學期期中的時候，班的顧亞兒老師嗓子啞了，一點發(fā)不出聲，但是因為她是六年級老師，她感到學生的重要，堅持上班，我對她說，這么啞的嗓子你怎么上課，她笑笑說，用幾乎聽不到的聲音說：“多寫少說，湊合看吧?！焙喼背闪嗣@啞學校的老師。有誰能不為這樣的老師，這樣的工作精神而感動呢？她把六年級的課文重新組合，大膽地設想，勇敢的探索也多次受到校長的表揚。
我們辦公室的老師都知道，楊華萍是一個賢妻良母，在管好家庭的同時她更管好學生。把自己的豐富知識傳授給學生，盡管有時候身體不好，但硬是堅持上班，她教的二屆畢業(yè)生中語文最高分都出自她的班級。
數(shù)學老師胡劍靜不是班主任，卻勝任班主任。不但認真地傳授數(shù)學知識，也負起思品教育的責任。班有個學生往下扔東西，扔進了我們的教室，我們的學生上去告訴他們的老師，胡老師教育這個學生后又特地陪他來我們教室，要他向我們同學道歉，讓我們的同學深受教育。
賀蕾是六年級老師里面最年輕的一位，這一年來對她來說真是內外交困。一面是六年級的畢業(yè)生，學習任務之緊可想而知。一面又要代表學校參加市教壇新透比賽，可以說用上了所有的休息時間，看著她那疲倦的面容，我也深深地感到真是難為她了。
六年級唯一的一位男老師陳岱為了工作也是早出晚歸，忙忙碌碌奔波于二樓與五樓之間，辦公室很少看到他有空閑的時間。
六年級的老師如此，我們五年級的老師也不示弱。班班主任李小君由于學校安排她們班搞中隊觀摩活動，而剛好這時她因病住院，硬要趕來排練班隊活動，我去醫(yī)院千方百計勸阻她，因為大部分節(jié)目她已安排好，叫她安心養(yǎng)病，她才罷休。
班的楊瑩的奶奶病死，她沒有請一天假，堅持上班，你能說我們的老師不可愛嗎？
學校要進行演講比賽，正當我擔心老師是否肯擔此重任時，出乎我的意料，班的徐淑艷自告奮勇，讓我去試試吧，結果也獲得校第二名。陳碧靜、葉華永、胡逸飛哪一位不是一心撲在工作上，他們有的孩子體弱多病，幼兒住院，護理扔給家人。有的父母生病，無暇顧及，有的為了學生只有幾個月的孩子就斷奶，海小就因有這樣默默無關，埋頭苦干的年輕老師，海小才有希望，才有活力。
我們班的數(shù)學老師許老師更是有目共睹，我與她搭班，最清楚她的為人，最了解她的工作，她的妹妹因患病動大手術，而妹妹膽小，一定要姐姐去陪她。她一大早趕往奉化，到上課時卻看到她在教室的身影。我問她為什么？她卻說：“我把她送進手術室就回來了，等在門口我承受不了。實際上是因為她實在不肯為此耽誤數(shù)學課，人家是視財如命，她是愛課如命，天天說英雄，實實在在的英雄就在我們身邊，她們是實實在在的無名英雄，無愧于全國優(yōu)秀教師的稱號。
正因為有這么一大片園丁的悉心照料，我們的幼苗才能更茁壯，我們的花朵才會這樣鮮艷。四名同學被杭外錄取就是最好的見證。
第6篇：巾幗事跡材料范文
一、堅持學習，提高認識,爭保榮譽樹典型
該營業(yè)部現(xiàn)有員工9人，全為女性，平均年齡28歲，是一支充滿朝氣的隊伍。為認真落實“迅速、方便、安全、準確”的郵政服務工作，該部堅持每月兩次政治理論和業(yè)務知識學習，同時對安全生產(chǎn)及服務工作中存在的問題進行分析討論，征求大家的意見和建議，凝聚全體員工的智慧。組織開展了“巾幗文明示范崗、青年文明號、勞動競賽”等一系列的活動。通過宣傳學習，提高了員工的認識，統(tǒng)一了思想，深入了人心，出現(xiàn)了人人參與，你爭我趕的喜人局面。在2009-2009年繼續(xù)被認定為“*市巾幗文明示范崗”和“*市青年文明號”稱號。
二、突出重點，提升服務，促進發(fā)展增效益
（一）加強基礎建設，提升服務檔次。
為了提升市場競爭能力，打造優(yōu)美的用郵環(huán)境。在局領導的關心和支持下，對營業(yè)大廳進行了裝修，寬敞明亮服務大廳及現(xiàn)代化的服務設施贏得了廣大客戶的高度認可，服務水平，服務能力，服務質量均有了質的飛躍。開放式的服務前臺，使我們與用戶走得更近了，人性化的服務手段使我們與用戶心貼得更緊了。
軟件建設上，實行形象規(guī)范化，統(tǒng)一著裝。主動使用“十字服務用語”。提供個性化服務，對老弱病殘、大客戶，實行上門服務。同時聘請社會監(jiān)督員對服務工作進行全程監(jiān)督，配備社會監(jiān)督公告牌，設置“意見薄”每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發(fā)服務質量用戶評價征詢函，并將結果作為考核依據(jù)，本著有錯就糾，無錯則勉態(tài)度進行有效整改。堅持“首問責任制”，投訴處理及時，決不推諉。業(yè)務受理便捷化，實行“一臺清”服務。對用郵費資費表、包裝材料資費表進行公開，做到了童叟無斯。但服務工作中，我們也難免碰到用戶不能理解的時侯，對用戶的斥責甚至罵聲，我們只能作耐心細致的解釋，記不清多少我們悄悄拭掉淚水，再以微笑的面孔繼續(xù)向用戶服務，多年來我們受到的用戶口頭表揚不計其數(shù)，幾乎沒有發(fā)生過有理申告現(xiàn)象。在2009-2009年的用戶滿意度測評中，滿意率達到90%以上。
（二）參與市場競爭，促進業(yè)務發(fā)展
郵政傳統(tǒng)業(yè)務在市場經(jīng)濟這個大環(huán)境下，面臨著激烈的競爭。如何做大做強郵政業(yè)務，實現(xiàn)“雙豐收”，首先需要的是一個積極上進、團結奮斗的團隊?！皡⑴c市場，不言落后”是我們的至勝法寶，以優(yōu)質快捷的人性化服務，是我們贏得客戶的有效手段。在每年大宗招生信函收寄、賀年封、片、卡的推廣和營銷活動中，員工二話不說，停休加班是家常便飯，開展了多說一句話的活動，力求在其它業(yè)務上拓展。
為了在競爭中保持發(fā)展，制定了相應的經(jīng)營策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發(fā)展新的大宗客戶，三是開拓新的業(yè)務領域，與大客戶進行客戶維系，不定期走訪。加大力度上門服務，走出三尺柜臺上門攬收包件10000多件，印刷品10000萬多件，郵資封、片、卡上萬張，勸儲6000多萬元，銷售思鄉(xiāng)月月餅500多盒，正是有了這個有戰(zhàn)斗力的、不顧個人得失的集體，才有了我們完成各項經(jīng)營目標的輝煌。09-09年共計完成業(yè)務收入492.52萬，09年特快收入比09年增加40.2%、包件收入增加5.3%、快包轉化率75％。因此我營業(yè)部連續(xù)幾年榮獲*縣郵政局“先進集體”稱號。
（三）加強崗位練兵，提高員工素質
堅持開展技能競賽，鼓勵參與學歷教育，互相學習和促進。在現(xiàn)有員工中，具有中專以上文憑6人，繼續(xù)學習深造3人，到各種函授和電大班進修學習，現(xiàn)獲技能資格證書有7人。我營業(yè)部在一系列新系統(tǒng)切換上線、并網(wǎng)的工作中，表現(xiàn)突出，在技術熟悉和熟練程度上起到了領頭羊的作用，在郵政的“一臺清”和兩網(wǎng)互通工程，代辦電信業(yè)務等方面成績卓越，確保切換上線工作的順利進行。
三、熱心公益，延伸服務，構建和諧樹形像
第7篇：巾幗事跡材料范文
下崗不落志，再闖就業(yè)路?；氐阶约旱募亦l(xiāng)——市區(qū)街道煙墩嶺村，當時村里有一個面積100畝的大茶園，決定公開招標承包，以價格高出四個競爭對手5000元而一舉中標。
中標后，面臨著諸多困難。一是家庭壓力，百畝茶園的重擔全靠一人挑。二是資金壓力大，承包費每年5.4萬元，稅金1萬余元。三是茶葉銷路難，既沒關系又沒門路。四是茶園管理、茶葉炒制是難讀的兩篇文章。這一連串的壓力壓的她透不過氣來，她曾萌發(fā)過打退堂鼓的念頭。關鍵時候，她丈夫的支持鼓舞了她，人生在世，如果沒有敢闖敢干的精神，沒有敢為人先的品質，什么事情都干不成。
路是人走出來的。她堅定信心，背起鋪蓋，帶著煎餅，吃住到了茶廠。為了5.4萬元的承包費，她傾其所有，又東湊西借總算湊齊，并貸款6萬元用來添置設備和用作流動資金。白天，茶園就是她的家，晚上茶園管理書籍成了她的伴，不懂就學，不會就問，經(jīng)過勤學苦練，終于掌握了茶葉的生產(chǎn)與炒制及包裝技藝。
打品牌，抓質量，重信用。先后注冊了“”、“鳳眉”兩大品牌，聘請專業(yè)技術人員，在質量上狠下功夫，用良好的商業(yè)信譽，很快贏得了市場的認同。承包網(wǎng)頭一年，“”、“鳳眉”茶就名聲在外，供不應求，茶葉質量與效益同步提高，1998年獲純收入8萬余元。
從下崗到再就業(yè)僅一年時間，就已初戰(zhàn)告捷，但她沒忘記和她一起下崗的姐妹們。在用工上，她立了一條規(guī)矩，只要是下崗職工，都優(yōu)先使用。1998年，她聘用了下崗女工在茶園采茶的就有21人，1999年又安排下崗女工15人。只要下崗職工愿意到她這里來，茶場的大門對他們永遠是敞開的。
茶園的經(jīng)營不可能是一帆風順的。為了增強市場競爭力，不斷提高茶葉生產(chǎn)質量，她經(jīng)常走出去看，請進來教，把茶葉生產(chǎn)、炒制、包裝精深水平學到家、用到手，永不滿足現(xiàn)狀。她說，只有這樣，才能占領市場制高點。
“綠色食品”、“無公害”，是茶場的新名詞，茶場在街道辦事處積極引薦和科學技術局的多次論證下，通過技術引導、資金扶持，建立起了市第一塊無公害茶園示范基地。基地的茶產(chǎn)品在技術監(jiān)督和食品衛(wèi)生等部門的質量抽檢中，各項理化指標全部達到國家標準。
發(fā)個短信隨意噴灌茶園，這在茶場，已不是夢想。茶場成功開發(fā)出茶園節(jié)水噴灌自動化控制系統(tǒng)，即將先進的自動化控制技術與適宜的灌溉技術相結合，根據(jù)土壤濕度，由手機發(fā)出信息，通過電腦下達到自動化控制系統(tǒng)發(fā)出指令，從而實現(xiàn)了自動噴灌。該系統(tǒng)的開發(fā)應用目前國內領先。使用該技術不僅能達到節(jié)水的目的，還可有效改善茶葉品質，增加經(jīng)濟效益，可使茶葉畝產(chǎn)增加30%，節(jié)水47.4%，每畝年省工3人，每畝年增收3430元。
第8篇：巾幗事跡材料范文
營業(yè)班班長是一個綜合性的管理崗位，需要具備踏實的工作作風，強烈的責任感，樂于奉獻的敬業(yè)精神，良好的職業(yè)道德，以及較高的業(yè)務素質和較高的政治素養(yǎng)，李溪同志就是這樣一個優(yōu)秀的營業(yè)班班長。自擔任營業(yè)班班長以來，李溪善于從自己多年的業(yè)務實踐中總結經(jīng)驗，使自己的業(yè)務能力和管理能力不斷得到了提高，在公司領導和全體同事的共同努力下，營業(yè)班的業(yè)務技能有了明顯的提高，服務質量、服務技巧等也有了明顯的改進。下面將李溪同志的先進事跡簡要介紹如下：
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中，李溪努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言。李溪認為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動全體員工勤于工作，樂于奉獻。每逢營業(yè)廳業(yè)務量大，人手緊張，需要經(jīng)常加班，員工一般是輪流加班，而她每次加班必到，而且總是第一個到，最后一個離開。
作為公司的一名派遣員工，李溪有著極強的主人翁精神。她深知是這個企業(yè)給予了她施展才華的舞臺，在這個舞臺上，她要用最美麗的舞姿來回報這個企業(yè)，用行動踐行著自己的承諾：
從20*年來，公司開展了一系列的業(yè)務發(fā)展競賽活動，在“拼搏杯”賽上，李溪不但自己榮獲了“二等功”，她所帶領著營業(yè)班也拿到了優(yōu)秀的成績，每項競賽都翻倍完成任務。
平日里，李溪常給同事們講這樣一句話：營業(yè)廳是公司的窗口，營業(yè)員則是公司的形象代言人。營業(yè)員一言一行都代表著我們的企業(yè)，也許就是一個細微的動作，便會給消費者留下不好的印象。正是秉誠這樣一種信念，營業(yè)廳每天例行的晨會上她都會給營業(yè)員進行5分鐘的禮儀培訓，讓她們把禮儀服務變成為一種習慣，更好的運用到工作中去。
為了更好地向市民宣傳電信形象，進一步將電信業(yè)務范圍擴大，業(yè)余時間，李溪多次帶著營業(yè)班的同事們在營業(yè)廳外設立宣傳點，發(fā)放宣傳資料。同時，深入社區(qū)校園，并在人流聚集的市場，開展現(xiàn)場辦理業(yè)務。
二是以“真誠友善”團結人。
與人為善，這是一個班組能否精誠團結、和睦相處的關鍵所在。在工作中，李溪從關心員工工作和生活入手，經(jīng)常進行換位思考，設身處地為員工著想，取得員工的信任，進而取得全體員工對其工作上的支持，群策群力，做好營業(yè)班的各項業(yè)務工作。充分調動每個人的主觀能動性和積極性，不為小事斤斤計較，著力營造同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任，創(chuàng)建一個融洽、和諧的工作環(huán)境，在營業(yè)班處處營造“家”的氛圍，哪個員工病了，她總是第一時間送去營業(yè)班全體同事的問候，現(xiàn)在營業(yè)班從班組長到營業(yè)員大家工作上是同事關系，生活上朋友關系，同事之間關系融洽。
此外，李溪更是不斷的進行服務方面的探索，站在客戶的角度做換位思考，聽取客戶對我們的要求和希望，并在工作中加強和改進。
注意細節(jié)服務是李溪在長期工作中養(yǎng)成的一個良好習慣。有一次，李溪在營業(yè)廳巡視時能聽到一位用戶這樣的抱怨：“辦理一項業(yè)務要填寫幾張申請工單，簽字要簽三、四個，真煩！”。而且在地上和營業(yè)臺上，滿地都是因為填寫錯誤被撕毀的工單。
看到這一切，李溪想，有什么方法不需用戶填寫工單，只要讓他們認可后在工單上簽字就行了呢？這樣以來客戶就不會覺得麻煩，也不會填錯申請單白白浪費了。李溪馬上找到相關部門人，詳細了解了可行性度后，及時向科辦領導匯報，在其他部門的大力協(xié)助下，很快營業(yè)臺順利推行了免填單業(yè)務，這一舉措即方便了客戶又為公司節(jié)約了成本，還獲得了顧客的一致好評。
三是以“求真務實”管理人。
李溪在工作中理清思路，明確職責，努力認真履行好營業(yè)班班長職責和權限。進一步完善各項規(guī)章制度，強化內部管理。擔當起營業(yè)班班長職責，做好營業(yè)班服務、內部管理工作。在日常工作中，她堅持按操作流程要求完善崗位責任制，嚴格執(zhí)行內勤工作質量考核辦法，進行經(jīng)常性的業(yè)務操作和服務規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產(chǎn)品，全力組織員工打造一個讓客戶滿意的服務品牌。
四是以“學無止境”帶動人。
李溪在堅持信奉“活到老學到老”的思想，在營業(yè)班處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動同事好學上進，提高每個人的綜合素質和業(yè)務能力，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風投入到業(yè)務中去，通過不斷加強業(yè)務知識和服務技巧學習，帶動營業(yè)班前臺服務質量和服務水平的提高。
作為分公司營業(yè)班的班長，李溪同志有較高的業(yè)務水平和服務素質，對每項電信業(yè)務的熟練程度更讓她成了公司的業(yè)務通。這些成績的取得與她的刻苦學習是分不開的。
李溪是位非常注重學習的好員工，公司每項新業(yè)務推出后，她都會認真學習，反復測試和思考，看在受理中會存在一些什么問題和難處，并及時與有關部門一起討論解決的方法。有細心的同事統(tǒng)計過，就在她擔任班長的三年中，經(jīng)她寫下用來記錄和收集業(yè)務資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。
同時，在對營業(yè)員的業(yè)務學習及禮儀服務培訓方面，李溪也是下了大功夫的。為占領通信市場，吸引更多的消費者，公司的促銷活動也隨之千變萬化，內容和形式幾乎每月都有變化，有時候幾項促銷活動同時進行。復雜的業(yè)務，繁瑣的受理程序常使營業(yè)員在受理業(yè)務時出現(xiàn)的這樣或那樣的問題或差錯。發(fā)現(xiàn)了這一問題，李溪同志及時馬上組織班組骨干成員，把所有的電信業(yè)務分類匯編成冊，并發(fā)放到每個營業(yè)員手中，在每周一晚上的業(yè)務學習時間中，再以營業(yè)受理的現(xiàn)場模擬形式進行講解，有效地提高了營業(yè)員的業(yè)務能力，極大地降低了業(yè)務差錯率。在她的帶領下，營業(yè)班的業(yè)務水平有了長足的進步。
五是以“扎實敢干”爭榮譽。
李溪的個人成績可以說是大家有目共睹的。然而，更為可貴的是，李溪在工作上的努力感動了她所在的班集體成員，她的每一次進步，都帶動了同事們的成長，讓她所處的班集體成為一個團結的集體，一個先進的集體。一些看著她率領營業(yè)班姑娘們一步一個腳印向前邁進的同行，說她以一個女性罕見的人格魅力創(chuàng)造了一個基層工作者的奇跡。然而，面對公司領導的表揚和肯定，李溪總是說她的每一份榮譽都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水，最讓她慶幸的是她工作在一個優(yōu)秀的集體當中。
從20*年開始，營業(yè)班就開展了爭創(chuàng)“青年文明號”活動，創(chuàng)建活動具體由李溪負責，在創(chuàng)建過程中，她忘我的工作，以飽滿的熱情投入到其中，為了能讓自己的申報材料脫穎而出，李溪花了大量的時間和精力。白天正常工作，晚上便要把工作中的優(yōu)秀事跡及團委組織的各項活動及道德教育學習進行總結，并深入到其他單位，學習他們的創(chuàng)建工作。努力沒有白費，20*年8月李溪代表營業(yè)班與公司團委書記一同接下了由信息產(chǎn)業(yè)部、聯(lián)合頒發(fā)的20*年度同行業(yè)唯一一個“全國青年文明號”的牌匾。
第9篇：巾幗事跡材料范文
一、實施“女性創(chuàng)業(yè)工程”，引導全村婦女在XX村更好更快發(fā)展中創(chuàng)造新業(yè)績。
1、強化巾幗科技培訓工程，為婦女搭建創(chuàng)業(yè)就業(yè)平臺
二、實施“家庭文明工程”，引導全體家庭成員在構建和諧XX中作出新貢獻。
二是加強對婦女群眾文化體育活動陣地和
設施建設。去年以來，我們積極爭取資金，先后投入70萬元為金塔二區(qū)和小康樓居民安置了十幾種健身器材和體育鍛煉活動室。完善的設施使群眾積極參與到家庭文化建設和家庭美德建設活動中，已形成了一種“尊老愛幼、男女平等、勤儉持家、鄰里團結”的良好局面好，并以倡導家庭衛(wèi)生和促進村容整潔，以倡導家風文明促進村風文明。
三是，積極開展“平安家庭”和“無家庭暴力村莊”創(chuàng)建活動。家庭的平安匯集了社會的平安，為此，我們加強治安模范村和婦女普法維權示范村的創(chuàng)建，強化對婦女陣地建設，做到制度上墻、檔案齊全，先后建立了婦女維權調節(jié)室，成立了婦女維權志愿者服務隊和維權排查疏導小組，將矛盾消除在萌芽狀態(tài)之中。我們利用三八維權周、6.26等節(jié)日，開展了“四防”、“四無”、“小手拉大手、上好一堂課教育兩代人”的法制宣傳進家庭、進學校普法大宣傳教育講座以及禁毒宣傳等活動。在全村開展了評比大會，表彰獎勵了一批“守法家庭”、“無毒家庭”、“平安家庭”、計劃生育示范戶，以典型為例，教育群眾尊紀守法。村上先后被確立為全鄉(xiāng)的婦女普法維權示范村和零家庭暴力示范村莊，計劃生育工作也通過了“三無”鄉(xiāng)鎮(zhèn)合格村的驗收。
2、開展關愛女性維權行動。在基層民主政治建設中，我村注重發(fā)揮婦女的作用，積極引導婦女依法行使權利和履行義務，參與村級規(guī)劃和村規(guī)民約的制定，參與“一事一議”、村務公開和民主管理，幫助解決婦女發(fā)展中存在的問題。關注單親特困母親家庭、留守兒童和老人，為他們辦實事、辦好事，切實使婦女兒童的權益得到了維護。
3、開展婦代會整建行動。村支部進一步健全了婦代會組織，完善了工作制度，強化了隊伍建設，增強了組織活力，建立“婦女之家”，保障了婦女學習和活動的開展。
