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[關(guān)鍵詞]民營企業(yè);新員工;入職培訓(xùn)?
[中圖分類號]F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]B [文章編號]1002-2880(2011)11-
民營企業(yè)新員工入職培訓(xùn)又稱職前培訓(xùn),是民營企業(yè)向新員工介紹企業(yè)概況、工作流程、根據(jù)民營企業(yè)自身要求塑造新員工行為方式的過程,同時(shí)也是新員工逐漸熟悉、適應(yīng)、接受企業(yè)環(huán)境和文化、了解自身工作職責(zé)、為發(fā)揮自身工作才能做準(zhǔn)備的過程??茖W(xué)有效的入職培訓(xùn)不僅有利于民營企業(yè)形成比較穩(wěn)定的人力資本,更有利于增強(qiáng)新員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感,培育企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神,提高勞動生產(chǎn)率。
一、民營企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的意義
(一)有助于新員工全面了解企業(yè)
新員工剛剛進(jìn)入一個(gè)新的組織當(dāng)中,對企業(yè)的情況知之甚少。通過入職培訓(xùn),可使新員工全面了解企業(yè)的文化、規(guī)章制度、崗位設(shè)置以及各項(xiàng)政策等,為以后的工作奠定基礎(chǔ)。
(二)有助于新員工盡快適應(yīng)工作
新員工入職培訓(xùn)可以使新進(jìn)員工明確自身的崗位職責(zé),適應(yīng)企業(yè)中新的業(yè)務(wù)和管理方式,使新進(jìn)員工迅速適應(yīng)工作環(huán)境,掌握工作技能和技巧,融洽地與其他部門進(jìn)行工作銜接,并消除新進(jìn)員工的焦慮心理,促使新進(jìn)員工樹立自信心,盡快適應(yīng)工作,實(shí)現(xiàn)員工與組織之間的共同發(fā)展。
(三)有助于加強(qiáng)新員工對企業(yè)的認(rèn)同感
新員工入職培訓(xùn)可以在最短的時(shí)間內(nèi)幫助新員工全面了解企業(yè)的歷史、文化、政策,有助于企業(yè)樹立自身形象,幫助新員工建立良好的人際關(guān)系,增強(qiáng)新員工的合作精神和團(tuán)隊(duì)意識,提高新員工的綜合素質(zhì),激發(fā)工作興趣,挖掘自身潛力,提升新員工的歸屬感、認(rèn)同感。
(四)有助于為企業(yè)人員配置和職業(yè)發(fā)展提供信息反饋
在新員工入職培訓(xùn)中,新員工會充分表現(xiàn)自己的多面形象,促使企業(yè)加深對新員工的了解,并可能克服或糾正在招聘活動中產(chǎn)生的主觀偏見。這些都為以后企業(yè)的人員配置和員工的職業(yè)發(fā)展提供信息反饋。
二、民營企業(yè)新員工入職培訓(xùn)中存在的問題
(一)企業(yè)管理者認(rèn)識方面存在的問題
在我國,大部分民營企業(yè)都會或多或少地對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn),但是,很多企業(yè)的培訓(xùn)效果卻不甚理想。原因首先是民營企業(yè)的管理者對新員工入職培訓(xùn)的認(rèn)識存在誤區(qū),他們往往認(rèn)為新員工入職培訓(xùn)并沒有什么實(shí)質(zhì)性的價(jià)值,很多新員工在培訓(xùn)中獲得新知識和新技能之后往往不安心工作,容易產(chǎn)生跳槽現(xiàn)象,培訓(xùn)只是在為他人做嫁衣,因此對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)往往只是走走過場而已。其次,無需對新員工入職培訓(xùn)進(jìn)行太多時(shí)間、人力、財(cái)力等方面的投入,認(rèn)為培訓(xùn)是在浪費(fèi)時(shí)間和金錢,培訓(xùn)效果并不明顯,草草了事,有的企業(yè)甚至由于缺少人手直接讓新員工上崗,再次,民營企業(yè)往往把對新員工進(jìn)行的入職培訓(xùn)當(dāng)作。 是人力資源部門的事,而該部門的工作得不到其他相關(guān)部門的支持和配合,沒有把新員工入職培訓(xùn)納入到企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略中來,大大削弱了新員工入職培訓(xùn)的效果。
(二)培訓(xùn)內(nèi)容方面存在的問題
1.缺乏規(guī)范性的培訓(xùn)資料。大多民營企業(yè)在對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)中缺乏規(guī)范性的培訓(xùn)教材,入職培訓(xùn)形式往往是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、代表致辭、體檢聚餐等。為了維護(hù)培訓(xùn)水平,各民營企業(yè)都應(yīng)該有本企業(yè)的培訓(xùn)資料,對新進(jìn)員工必須要掌握的知識和技能、態(tài)度等方面必須設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo)進(jìn)行考核,只有這樣才能避免企業(yè)的后續(xù)培訓(xùn)內(nèi)容重疊,避免資源的浪費(fèi),增加培訓(xùn)的持續(xù)性。
2.培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性。很多民營企業(yè)把新員工入職培訓(xùn)當(dāng)作是一個(gè)簡單的步驟來實(shí)施,認(rèn)為新員工入職培訓(xùn)只要了解一些公司的基本情況就萬事大吉,在培訓(xùn)內(nèi)容方面主要是參觀本企業(yè),了解一下新員工工作手冊和本企業(yè)的一些基本規(guī)章制度等,培訓(xùn)內(nèi)容過于單一,涉及到新員工開展工作的基本技能、心理、素質(zhì)等方面的內(nèi)容較少。有的民營企業(yè)對新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容安排得比較豐富,如介紹企業(yè)文化,講解生產(chǎn)注意事項(xiàng),注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧等方面的指導(dǎo),但是員工還是不滿意,究其原因在于培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性,新員工在培訓(xùn)結(jié)束后往往感覺似懂非懂,并沒有真正了解到哪些內(nèi)容對今后的工作有所幫助。
(三)培訓(xùn)方式中存在的問題
目前,我國民營企業(yè)中對新員工入職培訓(xùn)采用的培訓(xùn)方法一般是根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)習(xí)慣或經(jīng)驗(yàn)來安排的關(guān)于本企業(yè)的概況、基本規(guī)章制度等介紹式的講授,或采用傳統(tǒng)的授課方式,老師講,學(xué)員聽。有的則是請老員工對新進(jìn)員工進(jìn)行指導(dǎo),再有就是帶領(lǐng)新員工參觀廠房或辦公室等,培訓(xùn)方法過于單一、培訓(xùn)內(nèi)容往往枯燥乏味,不能引發(fā)新進(jìn)員工的學(xué)習(xí)興趣。部分民營企業(yè)雖然有計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)等高科技設(shè)施,但并未充分利用,更沒有將其作為培訓(xùn)工具充分應(yīng)用到新員工培訓(xùn)活動中來。另外,由于新進(jìn)員工個(gè)人情況不同,他們想從入職培訓(xùn)中獲得的信息也就不同,單一的培訓(xùn)方式很難滿足所有人的需求,這樣培訓(xùn)效果就會欠佳。
(四)培訓(xùn)實(shí)施過程中存在的問題
首先在培訓(xùn)過程中容易偏離最初的培訓(xùn)目標(biāo)。其次是選擇培訓(xùn)師不認(rèn)真。有的企業(yè)為了節(jié)省成本隨便找個(gè)培訓(xùn)師來對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn),培訓(xùn)不專業(yè),效果不理想。再次,培訓(xùn)的時(shí)間安排上隨意性很大。部分民營企業(yè)由于缺少人手,以工作忙等借口直接讓新員工到相關(guān)部門工作,而不顧及對新員工的入職培訓(xùn),往往采取等以后有了時(shí)間再對新員工進(jìn)行培訓(xùn),在這種情況下,新員工到了新的部門之后往往容易增加培訓(xùn)部門不必要的協(xié)調(diào)工作量,這種無序的培訓(xùn)只會增加培訓(xùn)的次數(shù)和成本,而對企業(yè)來說增加了用人的風(fēng)險(xiǎn)性,對新員工個(gè)人來說又不利于角色的迅速轉(zhuǎn)變。最后是培訓(xùn)場地的選擇,有的民營企業(yè)選擇的培訓(xùn)場地偏遠(yuǎn),交通很不方便,還有的民營企業(yè)選擇的培訓(xùn)場地比較嘈雜,這些情況都會增加新員工的抵觸情緒,從而影響培訓(xùn)效果。
(五)對培訓(xùn)效果缺少評估
新員工入職培訓(xùn)的效果如何,培訓(xùn)的投入是否值得,是民營企業(yè)培訓(xùn)組織者需要重點(diǎn)掌握的情況,以便在今后的培訓(xùn)中及時(shí)改進(jìn)。然而大部分民營企業(yè)往往忽視了這一點(diǎn),他們只注重了培訓(xùn)過程而忽視了對培訓(xùn)效果的反饋和評估,大部分民營企業(yè)都沒有建立完善的培訓(xùn)效果評估體系,培訓(xùn)效果評估工作往往以簡單的一場考試畫上句號,培訓(xùn)結(jié)束后也不做跟蹤調(diào)查,培訓(xùn)效果不得而知。
三、民營企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的對策
(一)企業(yè)管理者應(yīng)樹立正確的培訓(xùn)理念
?民營企業(yè)管理者應(yīng)樹立正確的培訓(xùn)觀念。新員工入職培訓(xùn)是保持民營企業(yè)人力資源競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵,同時(shí)也是保證民營企業(yè)贏得核心競爭力的重要手段,人力資源是民營企業(yè)重要的核心資源,企業(yè)應(yīng)在正確的培訓(xùn)觀念指導(dǎo)下,把新員工入職培訓(xùn)作為一項(xiàng)長期而系統(tǒng)的戰(zhàn)略任務(wù)來實(shí)施,統(tǒng)籌安排新員工入職培訓(xùn)人力、物力、財(cái)力等方面的投入。
(二)企業(yè)應(yīng)選擇有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容
民營企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容至關(guān)重要。新員工初步進(jìn)入一個(gè)企業(yè),在文化背景、價(jià)值觀念等方面存在著很大的差異,有針對性的培訓(xùn)是他們消除種種差異走向一致的過程。企業(yè)新進(jìn)員工之間由于學(xué)歷、教育背景、學(xué)習(xí)模式、心理特點(diǎn)等不同,對培訓(xùn)的需求就會不同,民營企業(yè)在對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)前,根據(jù)新進(jìn)員工的背景、崗位特點(diǎn)等應(yīng)先進(jìn)行具體的分析,并結(jié)合本企業(yè)自身的實(shí)際情況制定一套針對性強(qiáng)、實(shí)用性高的培訓(xùn)內(nèi)容。具體可以包括三個(gè)方面:首先是認(rèn)知培訓(xùn)。主要內(nèi)容包括企業(yè)的創(chuàng)立、企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)模建制、企業(yè)未來的發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)文化的宣傳等。其次是技能培訓(xùn)。內(nèi)容主要包括本企業(yè)的工作流程,各部門的工作職責(zé),各部門在工作中的銜接等。最后是素質(zhì)培訓(xùn)。內(nèi)容主要包括幫助新進(jìn)員工養(yǎng)成良好的職業(yè)道德,樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通能力,樹立更高的職業(yè)目標(biāo)等。另外,新員工在進(jìn)入企業(yè)后的一些基本工作禮儀、作為企業(yè)一員應(yīng)具有的姿態(tài)與精神風(fēng)貌也是培訓(xùn)內(nèi)容中的一部分。
(三)選擇合理的培訓(xùn)方式
每個(gè)民營企業(yè)都可以根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況來選擇適合本企業(yè)的培訓(xùn)方法,在民營企業(yè)新員工入職培訓(xùn)中培訓(xùn)的方法至關(guān)重要。培訓(xùn)的方法多種多樣,除了講授法、演示法、工作指導(dǎo)法、案例分析法、討論法、視聽法、角色扮演法等之外還有茶話法、野外拉練法、社會調(diào)查法等,各民營企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況和新進(jìn)員工自身的條件合理選擇,也可以多種方法并用,打破傳統(tǒng)的、死氣沉沉的培訓(xùn)模式,讓培訓(xùn)變得不拘一格、繪聲繪色、豐富多彩,這樣才能充分激發(fā)出新員工的學(xué)習(xí)熱情,使其迅速從企業(yè)外部融入到企業(yè)團(tuán)隊(duì)中,發(fā)揮自己的才能,并對自己的角色有一個(gè)初步的定位,將自己的未來與企業(yè)聯(lián)系在一起,提高企業(yè)的培訓(xùn)效率,使企業(yè)與員工個(gè)人共同發(fā)展和進(jìn)步。
(四)優(yōu)化師資,選擇合適的場地和時(shí)間
首先應(yīng)使新員工知道為何培訓(xùn),明確培訓(xùn)目標(biāo),有個(gè)清晰的培訓(xùn)目標(biāo)才會向著這個(gè)目標(biāo)不斷前進(jìn),并且少走彎路。其次是由誰來實(shí)施培訓(xùn),培訓(xùn)師最好選擇本企業(yè)的并且具備一定培訓(xùn)知識和技巧的人員,因?yàn)樗麄儗ζ髽I(yè)的情況比較了解,容易樹立專業(yè)化形象,在對新員工入職培訓(xùn)過程中容易讓員工產(chǎn)生親切感,增加培訓(xùn)效果。再次是培訓(xùn)場地的選擇,培訓(xùn)場地應(yīng)選擇比較安靜的地方,營造一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境可以相對降低培訓(xùn)師和受訓(xùn)員工的疲憊感,增強(qiáng)新員工的接受能力,從而使培訓(xùn)效果更加理想。最后,新員工入職培訓(xùn)首先應(yīng)合理安排培訓(xùn)時(shí)間,堅(jiān)持讓每一個(gè)新進(jìn)員工都能夠參與培訓(xùn)工作,加強(qiáng)企業(yè)各部門與新員工入職培訓(xùn)的配合,減少培訓(xùn)部門不必要的協(xié)調(diào)工作量,這樣既減少了培訓(xùn)次數(shù),降低了培訓(xùn)成本,又減少了民營企業(yè)用人的風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)新員工角色的迅速轉(zhuǎn)變。
(五)應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)效果的反饋和評估
新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)效果的反饋和評估至關(guān)重要,關(guān)系到是否能及時(shí)改進(jìn)入職培訓(xùn)工作中存在的問題。培訓(xùn)效果主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容:首先是新員工的反應(yīng),培訓(xùn)成功與否從員工的反映就能分辨出來;其次是新員工的學(xué)習(xí)成效,新員工究竟從入職培訓(xùn)中獲得了哪些實(shí)質(zhì)性的幫助由此體現(xiàn);第三是新員工的行為有沒有明顯的改變,也就是新員工從入職培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的東西有沒有切實(shí)地體現(xiàn)在平時(shí)的工作中;第四是企業(yè)的績效有沒有提高,有沒有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。對于企業(yè)培訓(xùn)效果的評估可以采用以下幾個(gè)方法進(jìn)行評估:問卷調(diào)查法、面談法,從中收集新員工對此次培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、講師等方面的意見和建議。在對新員工入職培訓(xùn)效果評估之后還應(yīng)當(dāng)及時(shí)地進(jìn)行反饋,反饋的對象主要是新員工本人,從中了解培訓(xùn)的效果,以便在今后的工作中及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。還有就是新員工的直接上級領(lǐng)導(dǎo)以及培訓(xùn)主管,根據(jù)他們的反饋對新員工入職培訓(xùn)的認(rèn)識、體系、內(nèi)容、方式等方面及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善。
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[關(guān)鍵詞]入職培訓(xùn);全過程;激勵(lì)機(jī)制;企業(yè)文化
[中圖分類號]F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]B [文章編號]2095-3283(2012)04-0130-02
入職培訓(xùn),也可以稱為導(dǎo)入培訓(xùn),是員工進(jìn)入企業(yè)后的必經(jīng)之路,不管對企業(yè)還是對員工都至關(guān)重要。它是企業(yè)將聘用的員工從社會人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程,同時(shí)也是員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部,并成為團(tuán)隊(duì)一員的過程。作為企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,新員工入職培訓(xùn)越來越受到企業(yè)的重視。成功的入職培訓(xùn)不僅可以較好地傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念,打造一支高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),使公司在激烈的市場競爭中保持較強(qiáng)的生命力,也能使新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并進(jìn)入工作狀態(tài)。如何制定科學(xué)、完善的培訓(xùn)體系,使新員工入職培訓(xùn)真正達(dá)到實(shí)效,是企業(yè)管理者需要深思的問題。一般而言,企業(yè)的入職培訓(xùn)應(yīng)在全過程培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制建設(shè)和企業(yè)文化培訓(xùn)方面著力。
一、崗前全過程培訓(xùn)體系
全過程培訓(xùn)指的是企業(yè)從自身建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展著眼,對員工尤其是新員工進(jìn)行的從入職到提升的全程監(jiān)督與指導(dǎo)。崗前全過程培訓(xùn)體系主要包括兩個(gè)方面:一是入職培訓(xùn)的內(nèi)容體系,主要目標(biāo)是改變員工對企業(yè)的認(rèn)知和理念,提升他們的專業(yè)化能力,從而進(jìn)一步提高員工的思想道德素質(zhì)和專業(yè)技能水平,增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力。二是培訓(xùn)質(zhì)量的評估體系,主要目標(biāo)是完善入職培訓(xùn)計(jì)劃、檢驗(yàn)入職培訓(xùn)的效果。這是吸引和留住人才的重要環(huán)節(jié)。
在培訓(xùn)的內(nèi)容體系上,要緊緊圍繞新入職員工的特點(diǎn)和本企業(yè)的實(shí)際工作。新入職的員工面對陌生的環(huán)境難免會有顧慮,如個(gè)人發(fā)展空間如何、是否能適應(yīng)新的崗位、能否融入新的企業(yè)文化等。針對這種情況,就要對新入職員工進(jìn)行必要的相關(guān)知識介紹,讓新員工全面了解企業(yè)基本情況,詳細(xì)了解崗位工作的要求與流程,盡快熟悉企業(yè)的工作制度與行為規(guī)范,明確自己工作的職責(zé),了解企業(yè)文化體系,這樣才能使新員工盡快融入團(tuán)隊(duì),因此,科學(xué)和合理安排新員工的入職培訓(xùn)的內(nèi)容對企業(yè)來說至關(guān)重要。大體而言,可以從以下幾個(gè)方面豐富、完善和拓展入職培訓(xùn)的內(nèi)容:1.企業(yè)發(fā)展的歷史及現(xiàn)狀。向員工展示企業(yè)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀及戰(zhàn)略規(guī)劃,讓員工了解企業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)和組織架構(gòu),重點(diǎn)要向員工說明他在組織中所處的位置并強(qiáng)調(diào)這一位置對組織而言的重要性,以便讓員工對自己在組織的位置了然于心。2.企業(yè)各部門的職能介紹。由職能部門分別向新員工介紹本部門的工作職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、辦事規(guī)章和流程等,便于新員工知道以后工作中遇到問題該如何解決。3.企業(yè)規(guī)章制度和職責(zé)。新員工入職時(shí),應(yīng)向其提供《員工手冊》、企業(yè)規(guī)章制度等,這是企業(yè)員工內(nèi)部活動和行為的基本準(zhǔn)則,是所有員工應(yīng)知應(yīng)會并要求遵守的內(nèi)容;員工職責(zé)包括工作的地點(diǎn)、工作任務(wù)、安全要求、注意事項(xiàng)、與其他部門的配合等。4.職業(yè)心態(tài)與職業(yè)禮儀。職業(yè)心態(tài)與職業(yè)禮儀是基礎(chǔ)內(nèi)容,對于新員工來說是一個(gè)入門的職業(yè)技能培訓(xùn),特別是對剛畢業(yè)的大學(xué)生尤為重要。
在培訓(xùn)質(zhì)量的評估體系上,既要有硬性的、原則性指標(biāo),也要有彈性的、發(fā)展性指標(biāo)。培訓(xùn)質(zhì)量評估要關(guān)注雙方的培訓(xùn)收益情況即企業(yè)方和受訓(xùn)方,綜合雙方情況才能客觀衡量培訓(xùn)是否有效。通過評估及時(shí)總結(jié)培訓(xùn)組織和實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也要發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出相應(yīng)的改進(jìn)意見或建議,從而使培訓(xùn)更具有針對性,提高培訓(xùn)的效果。對一般企業(yè)來說,現(xiàn)在比較通用的評估方法有反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估和行為評估。1.反應(yīng)評估。是對整個(gè)培訓(xùn)工作的一個(gè)認(rèn)可度的評價(jià),主要評價(jià)學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容是否合適、授課老師的方法是否恰當(dāng)、組織和后勤安排是否合理等。2.學(xué)習(xí)評估。是對學(xué)員學(xué)習(xí)過程方面的評價(jià),主要評價(jià)學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)成績、學(xué)習(xí)效果等,發(fā)現(xiàn)學(xué)員的特長,盡可能調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性。3.行為評估。是通過對學(xué)員在現(xiàn)場培訓(xùn)中對所學(xué)知識技能的實(shí)際應(yīng)用情況的評價(jià),主要評價(jià)學(xué)員所學(xué)技能是否符合培訓(xùn)要求,是否能真正達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo),以及學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度是否端正和培訓(xùn)的難度與實(shí)用性是否恰當(dāng)?shù)葍?nèi)容。
作為企業(yè)的新鮮血液,企業(yè)對待新入職員工的培訓(xùn)既要堅(jiān)持原則性,更要注重靈活性,一切從培訓(xùn)的質(zhì)量出發(fā)。要通過培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)質(zhì)量評估使之形成一套完整、科學(xué)、合理的培訓(xùn)體系,實(shí)現(xiàn)先導(dǎo)培訓(xùn)、階段評估、不斷改進(jìn)的良性循環(huán),不斷完善培訓(xùn)工作,切實(shí)提高新員工培訓(xùn)工作的效果,真正為新員工進(jìn)入工作崗位打好基礎(chǔ)。
二、激勵(lì)機(jī)制建設(shè)體系
讓員工愉悅地進(jìn)入工作狀態(tài),增強(qiáng)他們的工作能力,與員工一起進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃,這都依賴于入職培訓(xùn)的內(nèi)容是否科學(xué)、完整和恰當(dāng),也依賴于企業(yè)員工培訓(xùn)的激勵(lì)機(jī)制是否完善、有效。二者合力,不僅能幫助員工建立對企業(yè)的歸屬感,激發(fā)他們的潛力,還可以避免少數(shù)員工在接受培訓(xùn)后跳槽,從而創(chuàng)造企業(yè)員工雙贏的良好局面。
1.物質(zhì)激勵(lì)
應(yīng)對參與培訓(xùn)并獲得較好培訓(xùn)成績的員工給予各種形式的獎勵(lì)。入職培訓(xùn)的激勵(lì)不能僅僅滿足和局限于入職培訓(xùn)階段,要本著可持續(xù)發(fā)展的理念做好員工培訓(xùn)后的工作。企業(yè)可依據(jù)員工的實(shí)際情況有針對性地制定獎勵(lì)的詳細(xì)辦法,如將薪酬與員工的培訓(xùn)成績、技能水平掛鉤,分階段進(jìn)行績效考核。對凡是經(jīng)過培訓(xùn)后快速適應(yīng)工作情況、明顯改善任務(wù)績效、任務(wù)成果明顯進(jìn)步,達(dá)到甚至超出培訓(xùn)目標(biāo)的員工給予加薪。企業(yè)也可以建立專項(xiàng)獎勵(lì)基金,作為對優(yōu)秀員工在參與培訓(xùn)以及培訓(xùn)技能、技藝使用方面所獲得的效果的獎勵(lì)。還可以在員工職務(wù)、職稱提升時(shí),優(yōu)先考慮那些積極參與培訓(xùn)并獲得良好效果的員工。
2.精神激勵(lì)
目的就是使新員工有滿足感、成就感,鞏固其對工作崗位選擇的正面認(rèn)識和積極反應(yīng),然后激起其進(jìn)一步參與企業(yè)各項(xiàng)工作的熱情,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的相互認(rèn)可從而達(dá)到員工和企業(yè)的良性發(fā)展。精神激勵(lì)是一項(xiàng)可持續(xù)的、長期性的工作,激勵(lì)的方法也多種多樣,如評選技術(shù)能手、拔尖人才、創(chuàng)新人員等并進(jìn)行公開表彰,將入職培訓(xùn)后的成果、培訓(xùn)效果評價(jià)實(shí)時(shí)反饋或公布在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上。在精神激勵(lì)上,應(yīng)避免一些企業(yè)以“填鴨式”的方式讓新員工了解企業(yè)情況的做法,如讓新員工參加冗長、乏味的座談會,不停地填表格;讓他們泛泛地去讀員工手冊,而缺乏溝通與交流。
3.職業(yè)生涯規(guī)劃
職業(yè)生涯規(guī)劃包括職業(yè)目標(biāo)的選擇和有效實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)途徑的確定。這對企業(yè)和員工都是重要的一環(huán)。從員工角度看,職業(yè)生涯規(guī)劃可以幫助員工有效地進(jìn)行自我管理,明確正確的努力方向和有效的行動措施,充分挖掘自身潛能,并在事業(yè)上取得一定成績。從企業(yè)角度來看,員工合理、清晰、明確的職業(yè)生涯規(guī)劃能夠保證企業(yè)未來人才的需要,而且能使企業(yè)人力資源得到有效的開發(fā)與保障。美國的人力資源管理專家、佛羅里達(dá)國際大學(xué)管理學(xué)教授加里·德斯勒曾提出:新員工的組織社會化的過程就是一個(gè)不斷給員工灌輸企業(yè)所期望的態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀以及行為模式的過程。只有當(dāng)新員工完成“組織社會化”的全過程之后,他們才能全心全意為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。職業(yè)生涯的規(guī)劃有長期和短期之分,對于入職培訓(xùn)來說,之后的工作安排既是短期職業(yè)生涯的全部,更是長期職業(yè)規(guī)劃的開始。因此,在分配工作的時(shí)候要注意,如果企業(yè)分配給新員工的最初工作缺乏一定的挑戰(zhàn)性,新員工的工作熱情往往會被磨滅。企業(yè)對新員工缺乏要求,沒有明確表達(dá)對新員工的期望,這對新員工的工作表現(xiàn)有決定性的影響。如果企業(yè)期望新員工有高質(zhì)量的表現(xiàn),并且通過某種方式向員工進(jìn)行表述,企業(yè)就會增加從新員工那兒得到高質(zhì)量表現(xiàn)的可能性。因此要堅(jiān)決杜絕企業(yè)對新員工聽之任之,實(shí)行放養(yǎng)式管理,任由新員工在新環(huán)境中自生自滅的現(xiàn)象出現(xiàn),這從根本上抹殺了新員工規(guī)劃職業(yè)生涯的可能性。
三、企業(yè)文化培訓(xùn)體系
企業(yè)文化是指包括企業(yè)的歷史傳統(tǒng)、管理規(guī)范、價(jià)值觀念、工作作風(fēng)在內(nèi)的被企業(yè)全體員工所普遍接受和共同遵循的一系列觀念和規(guī)范的總稱。在新員工入職培訓(xùn)過程中,企業(yè)文化內(nèi)容的培訓(xùn)是重中之重。因?yàn)榧夹g(shù)可學(xué)習(xí),制度可效仿,但是某一組織內(nèi)部全體成員共同追求的企業(yè)精神,卻是經(jīng)過歷史積淀、獨(dú)一無二、不能簡單移植和模仿的。因此企業(yè)文化理念是企業(yè)核心競爭力的根本所在。
在培訓(xùn)理念上,企業(yè)文化要幫助新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)管理的核心,如何讓新員工理解企業(yè)的核心價(jià)值觀和文化理念,使其認(rèn)同企業(yè)的組織文化,用企業(yè)共同的價(jià)值觀看待問題、分析問題和處理問題,這是新員工入職培訓(xùn)最核心、最重要的目的,也是企業(yè)文化的內(nèi)在要求。海爾作為世界級名牌企業(yè),每年招錄上千名新人加入企業(yè),但海爾的離職率卻相對較低,離開的員工大部分是被企業(yè)考核淘汰下來的,這主要是由于海爾有著優(yōu)秀的企業(yè)文化,而且在所有新員工的入職培訓(xùn)中企業(yè)文化都是其重要內(nèi)容,這也是促使新人愿意留在海爾發(fā)展的主要原因。日本松下電器公司有一句名言“出產(chǎn)品之前先出人”,這句名言作為松下企業(yè)的企業(yè)文化一直流傳下來,其創(chuàng)始人松下幸之助曾說過,一個(gè)天才的企業(yè)家無時(shí)無刻不在計(jì)劃員工的培訓(xùn)工作。
在培訓(xùn)內(nèi)容上,企業(yè)文化要幫助新員工樹立職業(yè)信心。在員工收到面試通知的那一刻,他就已經(jīng)開始了對企業(yè)形象和文化的認(rèn)知。之后的面試以及第一天入職的情況都會影響到員工對企業(yè)第一印象的形成。每一個(gè)員工在接觸到企業(yè)的時(shí)候,都在尋找證據(jù)來證明自己的選擇是正確的,是有價(jià)值的。這些都需要通過企業(yè)文化的培訓(xùn)來得以實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)文化的培訓(xùn)實(shí)踐中,關(guān)鍵是要對企業(yè)文化的真正核心部分進(jìn)行重點(diǎn)展示,而不是局限在對新員工行為和制度的約束上。
在培訓(xùn)效果上,企業(yè)文化要幫助新員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯與組織發(fā)展的融合。每個(gè)人都對自己的未來發(fā)展有所要求和期望。能夠進(jìn)入某個(gè)企業(yè),從心理上來說,新員工在入職前都有自己的職業(yè)預(yù)期。一個(gè)企業(yè)做得再好,與新員工的心理預(yù)期都會有差距和偏移。此時(shí),通過企業(yè)文化的宣傳與熏陶,幫助新員工及時(shí)調(diào)整心態(tài),做好平衡,保持其旺盛的工作熱情和職業(yè)預(yù)期,使其與企業(yè)組織的發(fā)展相吻合。
[參考文獻(xiàn)]
新員工培訓(xùn)方案
(一)培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)需求分析是設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)方案的首要環(huán)節(jié)。它由培訓(xùn)管理人員采用各種方法和技術(shù),對組織成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行鑒別和分析,從而確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提,也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。只有充分了解、分析培訓(xùn)需求,才能設(shè)計(jì)合理的新員工入職培訓(xùn)方案。培訓(xùn)需求可從企業(yè)、工作、個(gè)人三方面進(jìn)行分析:
首先,進(jìn)行企業(yè)分析。先確定企業(yè)的培訓(xùn)需求,以保證培訓(xùn)方案符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。大凡企業(yè)組織新員工入職培訓(xùn),就是要把新員工因知識、技能不足,不了解企業(yè)的概況、歷史、現(xiàn)狀、遠(yuǎn)景規(guī)劃而造成的盲目性所產(chǎn)生的機(jī)會成本的浪費(fèi),控制在最小限度。如果企業(yè)不組織新員工入職培訓(xùn),新員工要花費(fèi)比培訓(xùn)多得多的時(shí)間掌握這些知識。新員工進(jìn)入企業(yè),面對一個(gè)新環(huán)境,不了解企業(yè)情況,不了解職位要求,不熟悉上司、同僚、下屬,不免感到緊張不安。為了使新員工消除緊張情緒,迅速適應(yīng)環(huán)境,必須進(jìn)行入職培訓(xùn)。
其次,進(jìn)行工作分析。工作分析是指新員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。
接著,進(jìn)行個(gè)人分析。個(gè)人分析是將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對員工技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照,研究兩者之間存在的差距,研究需要進(jìn)行哪方面的培訓(xùn)來提高能力,達(dá)到員工的職務(wù)與技能的一致。但是,培訓(xùn)不是萬能的,只有當(dāng)新員工存在的問題是通過培訓(xùn)能夠解決的時(shí),則進(jìn)行培訓(xùn)。
(二)培訓(xùn)方案各組成要素分析
新員工入職培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)資源,培訓(xùn)對象、培訓(xùn)日期與時(shí)間、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)場所與設(shè)備、培訓(xùn)紀(jì)律的有機(jī)結(jié)合,具體分析如下:
1. 培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)。培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀上的、較抽象的,它需要不斷分層次細(xì)化,使其具有可操作性。新員工入職培訓(xùn)就是要把因新員工知識、能力、態(tài)度等方面的差距所產(chǎn)生的機(jī)會成本的浪費(fèi)控制在最小階段,這就是企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的總目標(biāo)。
培訓(xùn)的具體目標(biāo)是:
讓新員工感受到企業(yè)對他們的歡迎,體會到歸屬感,以鼓舞士氣;
讓新員工消除初進(jìn)企業(yè)時(shí)的緊張焦慮情緒,很快適應(yīng)新的工作環(huán)境,以便減少錯(cuò)誤、節(jié)省時(shí)間;
展現(xiàn)清晰的職位分析及、企業(yè)對個(gè)人的期望。告訴他,他的職位是干什么的,你希望他做到什么;
培訓(xùn)新員工解決問題的能力,提供尋求幫助的方法,提供討論的平臺,幫助他更快地勝任本職工作;
幫助新員工建立與同事和團(tuán)隊(duì)的河蟹關(guān)系,減少員工的抱怨;
讓員工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀,讓他融入企業(yè)文化。不管他什么背景、歷史、來自什么樣的公司,用強(qiáng)化的方式讓他很快適應(yīng)公司的組織文化,大家用同一個(gè)聲音說話。
總之,培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)方案實(shí)施的導(dǎo)航燈。有了明確的總體目標(biāo)和各層次的具體目標(biāo),培訓(xùn)的組織者和接受培訓(xùn)的新員工才能少走彎路,收到事半功倍的效果。
2. 培訓(xùn)內(nèi)容。一般來說,新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括以下三個(gè)層次:
知識培訓(xùn),是入職培訓(xùn)的第一層次。知識培訓(xùn)有利于理解概念,增強(qiáng)對新環(huán)境的適應(yīng)能力。新員工只要聽一次講座或看一本書,就可能獲得相應(yīng)知識,簡單易行,但學(xué)后容易忘記。如果培訓(xùn)僅停留在這一層次上,效果是難以保證的。
技能培訓(xùn),是入職培訓(xùn)的第二個(gè)層次,錄用新員工不可避免地要走這一步。因?yàn)槌橄蟮臅局R不可能立即適應(yīng)具體的操作。即使新員工進(jìn)入企業(yè)時(shí)就已擁有了優(yōu)異的工作技能,他們也必須通過培訓(xùn)了解本企業(yè)運(yùn)作中的一些差別。很少有員工剛進(jìn)入企業(yè)就掌握了所需要的一切技能,至于新錄用的會計(jì)師、工程師、經(jīng)濟(jì)師、醫(yī)師、護(hù)士等專業(yè)人員也毫無例外應(yīng)當(dāng)參加新員工入職培訓(xùn)。他們雖然已掌握本專業(yè)的知識和技能,但都只限于自己的專業(yè),而與其他專業(yè)之間缺乏溝通和協(xié)調(diào),對本企業(yè)更不甚了解。應(yīng)當(dāng)通過培訓(xùn),讓他們了解企業(yè)的情況,了解本企業(yè)他人的工作,促進(jìn)各類人員之間的溝通和協(xié)調(diào),使他們從企業(yè)整體利益出發(fā)共同合作。而且,他們還可以通過培訓(xùn)更新專業(yè)知識,及時(shí)了解各自領(lǐng)域的最新知識及在本企業(yè)的應(yīng)用,使之與社會經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展相適應(yīng)。
素質(zhì)培訓(xùn),這是入職培訓(xùn)的最高層次。素質(zhì)高的員工有正確的價(jià)值觀,有良好的思維習(xí)慣,有較高的目標(biāo)。他可能暫時(shí)缺乏知識和技能,而素質(zhì)低的員工即使已掌握了知識和技能,也可能不用,甚至幫倒忙。如果因?yàn)檎衅赴殃P(guān)不嚴(yán),錄用了素質(zhì)低的員工,經(jīng)培訓(xùn)不改的,應(yīng)及時(shí)清退,否則,飴害企業(yè)。
入職培訓(xùn)實(shí)踐中,究竟如何選擇培訓(xùn)內(nèi)容,應(yīng)從實(shí)際出發(fā)。如果錄用的員工是管理人員,應(yīng)傾向于知識和素質(zhì)培訓(xùn)。如果錄用人員是一般員工,則傾向于知識和技能培訓(xùn)。
新員工入職培訓(xùn)必不可少的內(nèi)容有:
公司的地理位置和工作環(huán)境;
企業(yè)的標(biāo)志及由來;
企業(yè)的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物;
企業(yè)重要標(biāo)志及有重要意義的紀(jì)念品的解說;
企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù);
企業(yè)的品牌地位和市場占有率;
2 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo);
企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念;
企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景;
科學(xué)規(guī)范的職位說明書;
2 企業(yè)的規(guī)章制度和相關(guān)的法律文件;
2 團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和團(tuán)隊(duì)的建設(shè);
2 業(yè)務(wù)知識與技能、業(yè)務(wù)流程。
3. 培訓(xùn)資源。培訓(xùn)資源(又稱培訓(xùn)指導(dǎo)者)可分內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識和技能的員工。利用內(nèi)部資源,可使新員工和培訓(xùn)組織者多方都得到提高。外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開研討會或?qū)W術(shù)講座等。對于新員工入職培訓(xùn)來說,內(nèi)部資源和外部資源各有優(yōu)缺點(diǎn),但比較之下,還是首推內(nèi)部培訓(xùn)資源,只有在企業(yè)業(yè)務(wù)確實(shí)繁忙,分不開人手或企業(yè)內(nèi)部確實(shí)缺乏適當(dāng)人選時(shí),才選擇外部培訓(xùn)資源。當(dāng)然,如果能把外部資源和內(nèi)部資源結(jié)合起來使用有,那就更好了。
當(dāng)今有膽識的企業(yè)家都在大力發(fā)掘內(nèi)部培訓(xùn)資源。如摩托羅拉公司成立了摩托羅拉大學(xué),每個(gè)新員工都要在這所企業(yè)大學(xué)里接受一星期的入職培訓(xùn)。西門子公司成立了韋爾納.馮.西門子學(xué)院,每年大約有占員工總數(shù)5%的新員工在西門子學(xué)院接受培訓(xùn)。4. 培訓(xùn)日期。培訓(xùn)日期選擇的原則是什么時(shí)候需要就什么時(shí)候培訓(xùn)。設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)方案時(shí)就必須把入職培訓(xùn)安排在企業(yè)挑選、測試、錄用員工程序履行完畢,新員工正式加盟本企業(yè)之時(shí)進(jìn)行。這時(shí)候的新員工都需要通過培訓(xùn)熟悉企業(yè)的工作程序和行為準(zhǔn)則,不失時(shí)機(jī)的安排培訓(xùn)是最恰當(dāng)不過的事。
有的企業(yè)違背了這一原則,把培訓(xùn)計(jì)劃訂在淡季,以防影響生產(chǎn),卻不知正因?yàn)槲醇皶r(shí)培訓(xùn),卻造成了大量次品、廢品或其它事故。此為下策。
有的企業(yè)將新員工入職培訓(xùn)在不同時(shí)間內(nèi)不定期安排,每一位員工在試用期都先后將得到一次新員工培訓(xùn)的機(jī)會,具體日期由人力資源部通知。此為中策。
還有的企業(yè)在新員工報(bào)到后即統(tǒng)一利用集中的時(shí)間培訓(xùn),培訓(xùn)后再開始工作,此為下策。
5 培訓(xùn)方法。培訓(xùn)方法的新異,是培訓(xùn)效果的催化劑。培訓(xùn)的方法有多種,如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種方法都有不同的特色,在新員工入職培訓(xùn)中,要依據(jù)企業(yè)的需要和可能,合理地選擇采用。
目前,外國企業(yè)大多采用案例培訓(xùn),中國的人才培訓(xùn)公司采用最多的是講座式。將講授法與案例法結(jié)合起來,靈活地運(yùn)用于新員工入職培訓(xùn),生動活潑,再輔之以實(shí)地參觀,是頗有成效的方法。
6. 培訓(xùn)場所及設(shè)備。培訓(xùn)內(nèi)容的具體性要求、信息傳授的具體性,培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定了如何選擇培訓(xùn)場所與設(shè)備。
新員工入職培訓(xùn)的場所有教室、會議室、工作現(xiàn)場等。在講授企業(yè)概況等共同知識時(shí),課堂可以在教室、會議室。每天上課地點(diǎn)不宜單一,可通過變化培訓(xùn)環(huán)境,讓新員工多了解企業(yè)的一些設(shè)施如階梯教室、多功能會議室等,從多方面接觸企業(yè)。而且,培訓(xùn)地點(diǎn)的變換,有助于吸引新員工的注意力、緩解培訓(xùn)疲勞。
若介紹各部門的業(yè)務(wù)技能,則決定了最適宜的場所是工作現(xiàn)場。為營造一種良好的培訓(xùn)環(huán)境,可組織新員工實(shí)地參觀各部門的工作現(xiàn)場,充分利用企業(yè)的硬件,在新員工面前展示一種正規(guī)的有檔次的第一印象。
新員工入職培訓(xùn)的設(shè)備包括教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄相等。在企業(yè)財(cái)力、物力所允許的情況下,培訓(xùn)設(shè)備要與時(shí)俱進(jìn),盡可能多樣化、靈活化。這有助于建立企業(yè)人性化的形象,增進(jìn)新員工與企業(yè)的情感鏈接。如企業(yè)概況與規(guī)章制度,文字材料和專人講解已達(dá)到介紹的目的。但如果再使用多媒體工具演示,不但可以讓員工感受到企業(yè)為他們所花費(fèi)的精力,感覺到人性化的關(guān)懷,更可側(cè)重引導(dǎo)新員工對企業(yè)和新環(huán)境的積極情感。
7. 培訓(xùn)紀(jì)律。紀(jì)律是搞好培訓(xùn)的保證。在設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)方案時(shí),應(yīng)該制定相應(yīng)的培訓(xùn)紀(jì)律。
以上各要素的有機(jī)結(jié)合就是一個(gè)系統(tǒng)的新員工入職培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方案出來了,方案的設(shè)計(jì)工作并沒有結(jié)束。方案中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)是根本目的。培訓(xùn)方案是否設(shè)計(jì)得合理有效,培訓(xùn)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn),還得經(jīng)過評估。
(三)培訓(xùn)方案的評估與完善
培訓(xùn)效果如何、培訓(xùn)的投入是否值得,一直是員工培訓(xùn)工作中尚未解決的一個(gè)最大問題。科學(xué)的培訓(xùn)評估對于企業(yè)了解投資的效果、界定培訓(xùn)對組織的貢獻(xiàn)、證明員工培訓(xùn)所做出的成績非常重要。
培訓(xùn)效果的評估,是指企業(yè)在組織培訓(xùn)之后,采用一定的形式,把培訓(xùn)的效果用定性或者定量的方式表示出來。良好的培訓(xùn)評估體系是在工作分析、崗位說明、績效標(biāo)準(zhǔn)和管理以及培訓(xùn)要素之間的流程管理,這種流程管理的核心,就是通過培訓(xùn)不斷提高業(yè)績,并在提高業(yè)績的基礎(chǔ)上,逐漸提高績效標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)而使企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)入良性循環(huán),真正服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。
對于培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的研究,國內(nèi)外應(yīng)用得最為廣泛得是最早由美國學(xué)者柯克帕特里克(Kirkpatrick)提出的培訓(xùn)效果四級評價(jià)模型,該評估模型將培訓(xùn)的效果分為四個(gè)層次:
1.反應(yīng)層,即學(xué)員反應(yīng),在員工培訓(xùn)結(jié)束時(shí),通過調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受。
2.學(xué)習(xí)層,即學(xué)習(xí)的效果,確定受訓(xùn)人員對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。
3.行為層,即行為改變,確定受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中行為的變化,以判斷所學(xué)知識、技能對實(shí)際工作的影響。
4.結(jié)果層,即產(chǎn)生的效果,可以通過一些指標(biāo)來衡量,如事故率、生產(chǎn)率、員工流動率、質(zhì)量、員工士氣以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。
隨著我國企業(yè)對培訓(xùn)效果評估的日益重視,Kirkpatrick培訓(xùn)四級評估模型已成為我國企業(yè)培訓(xùn)效果評估的主要標(biāo)準(zhǔn),但在相當(dāng)多的企業(yè),培訓(xùn)效果評估一般只停留在第一、二層次,而缺乏深層次(第三、四層次)的評估。
培訓(xùn)評估報(bào)告。培訓(xùn)評估最后要提出培訓(xùn)評估報(bào)告。評估報(bào)告主要有三個(gè)組成部分:一是培訓(xùn)項(xiàng)目概況,包括項(xiàng)目投入、時(shí)間、參加人員及主要內(nèi)容等;二是受訓(xùn)員工的培訓(xùn)結(jié)果,包括合格人數(shù),不合格人員及不合格原因分析,另外還應(yīng)提出不合格者處置建議,對不合格員工應(yīng)進(jìn)行再培訓(xùn),如果仍不合格者,應(yīng)實(shí)施轉(zhuǎn)崗或是解聘;三是培訓(xùn)項(xiàng)目的評估結(jié)果及處置:效果好的項(xiàng)目可保留,沒有效果的項(xiàng)目應(yīng)取消,對于有缺陷的項(xiàng)目要進(jìn)行改進(jìn),對于某些部分不夠有效的項(xiàng)目可以進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和調(diào)整,對于某些領(lǐng)域欠缺的項(xiàng)目可以新增。
關(guān)鍵詞:入職培訓(xùn);“學(xué)習(xí)島”;培訓(xùn)模式
中圖分類號:G71 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A doi:10.3969/j.issn.1672-3309(s).2012.04.21 文章編號:1672-3309(2012)04-46-03
入職培訓(xùn)是新員工進(jìn)入企業(yè)的必修課,也是新員工首次全面了解企業(yè)文化、價(jià)值觀、現(xiàn)狀以及未來發(fā)展的第一課,能增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)可和提高對企業(yè)的忠誠度。入職培訓(xùn)能夠幫助員工從進(jìn)入企業(yè)的第一天開始培養(yǎng)作為團(tuán)隊(duì)成員的意識,幫助員工從心理上“準(zhǔn)備好”,通過對公司整體了解,尤其是對規(guī)章制度、企業(yè)文化、健康與安全方針的做法以及工作環(huán)境等的熟悉,員工才能夠建立起投入到新角色的信心,盡快適應(yīng)新環(huán)境。本文就如何組織入職培訓(xùn),提高入職培訓(xùn)的效果,以達(dá)到新員工入職培訓(xùn)的目的,做以下探討。
一、入職培訓(xùn)普遍存在的問題
入職培訓(xùn)是企業(yè)自發(fā)的行為,是企業(yè)幫助新員工較快適應(yīng)企業(yè)新環(huán)境,由于沒有規(guī)范的教材及其培訓(xùn)體系進(jìn)行參考和指導(dǎo),企業(yè)入職培訓(xùn)的內(nèi)容和形式五花八門,時(shí)間、人力、物力、財(cái)力都投入了很多,但其效果并不理想,究其原因,主要存在以下問題:
1、入職培訓(xùn)的目的不明確
許多企業(yè)的入職培訓(xùn)目的不明確,培訓(xùn)計(jì)劃不周密,入職培訓(xùn)流于形式,培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者都不滿意,培訓(xùn)效果大打折扣,這對新員工的工作積極性是一個(gè)很大的打擊,為日后員工的流失埋下種子。另外,很多企業(yè)對新員工培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)教師的甄選等都很隨意,缺乏系統(tǒng)的思考,沒有將新員工培訓(xùn)放到戰(zhàn)略性人力資源的高度來考慮。這種隨意性增加了培訓(xùn)部門的組織工作和協(xié)調(diào)工作,并導(dǎo)致了培訓(xùn)成本上升和時(shí)間的浪費(fèi),不利于新員工角色的快速轉(zhuǎn)換。
2、忽視培訓(xùn)與實(shí)際工作的聯(lián)系
目前,企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容是企業(yè)政策、制度以及企業(yè)文化等內(nèi)容,忽視培訓(xùn)與實(shí)際工作的聯(lián)系。同時(shí),入職培訓(xùn)不區(qū)分培訓(xùn)對象,不考慮新員工的學(xué)歷、崗位,都采用同樣的培訓(xùn)方案和課程。對新員工來說,企業(yè)各種規(guī)章制度培訓(xùn)固然重要,但新員工特別是剛?cè)肼殘龅拇髮W(xué)生,渴望從入職培訓(xùn)中了解崗位的實(shí)際運(yùn)作,以便能較快地適應(yīng)并勝任新的工作崗位。
3、培訓(xùn)方式單一
目前企業(yè)新員工入職培訓(xùn)大多是采用傳統(tǒng)的授課方式,少數(shù)企業(yè)增加了軍訓(xùn)內(nèi)容,總體來說,還是方式簡單,方法單一。單一的傳統(tǒng)授課方式往往不能滿足所有人的需求,效果欠佳。傳統(tǒng)培訓(xùn)以培訓(xùn)者為中心,員工是被動的學(xué)習(xí)者,學(xué)習(xí)積極性不高。培訓(xùn)形式的多樣性,不僅能調(diào)動員工參與培訓(xùn)的積極性,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作意識、職業(yè)意識以加強(qiáng)新員工對企業(yè)文化的學(xué)習(xí)與認(rèn)可,而且能使他們感受到新環(huán)境的生機(jī)與活力,使新員工印象深刻,為留住員工做好鋪墊。
4、培訓(xùn)效果缺乏有效地評估與反饋
很多企業(yè)在新員工入職培訓(xùn)過程中,缺乏互動與反饋,沒有反饋,就不知道將來培訓(xùn)工作如何改進(jìn)。另外,大多數(shù)企業(yè)并沒有建立完善的培訓(xùn)效果評估體系,培訓(xùn)結(jié)束后,缺乏對培訓(xùn)效果的評估和繼續(xù)跟蹤,或者雖然對培訓(xùn)效果有評估,但測評的方法單一,培訓(xùn)效果評估工作僅僅停留在培訓(xùn)后的一個(gè)簡單考試,而且考試也流于形式,事后不再做跟蹤調(diào)查。這樣的結(jié)果,一方面,由于企業(yè)沒有看到預(yù)期的效果,就會降低對入職培訓(xùn)的重視程度,減少對入職培訓(xùn)的投入;另一方面,由于員工沒有收到培訓(xùn)的考評結(jié)果,也不知道未來的改進(jìn)方向,也會降低其參與培訓(xùn)的積極性,這樣的最終結(jié)果就是整個(gè)入職培訓(xùn)過程只是一個(gè)過程,一個(gè)形式。
5、入職培訓(xùn)是一種投入或一種“成本花銷”
目前,大多數(shù)企業(yè)把入職培訓(xùn)視為一項(xiàng)例行的“成本花銷”或消耗性培訓(xùn),沒有意識到其背后的增值效應(yīng)。企業(yè)通常關(guān)注的是入職培訓(xùn)過程,很少將增值或收益與培訓(xùn)結(jié)合起來,這必然也是導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)積極性不高的一個(gè)主要原因。
二、“學(xué)習(xí)島”的涵義和特點(diǎn)
“學(xué)習(xí)島”模式是目前德國生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中運(yùn)用的一種比較普遍模式?!皩W(xué)習(xí)島”的涵義是:以工作任務(wù)為中心,由來自不同專業(yè)領(lǐng)域和崗位上的學(xué)員組成團(tuán)隊(duì),根據(jù)培訓(xùn)原則制定并完成真實(shí)的工作任務(wù),通過思考、討論和激勵(lì)等方式把培訓(xùn)工作任務(wù)以及研究與質(zhì)量開發(fā)等領(lǐng)域聯(lián)系起來并用于實(shí)踐?!皩W(xué)習(xí)島”要求團(tuán)隊(duì)成員通過相互合作完成實(shí)際生產(chǎn)過程中一項(xiàng)特定工作任務(wù),并依照一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),在整個(gè)培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)者只是作為一位輔導(dǎo)員的角色進(jìn)行參與,其特點(diǎn)具體如下:
1、以學(xué)員綜合職業(yè)能力的開發(fā)為培訓(xùn)目標(biāo)
組織培訓(xùn)的終極目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)員綜合職業(yè)能力,從能力內(nèi)容的角度,職業(yè)能力可分為專業(yè)能力、方法能力、社會能力和個(gè)性能力;從性質(zhì)的角度,分為基本職業(yè)能力(硬技能)和關(guān)鍵能力(軟技能),前指主要是專業(yè)能力,后者主要是指社會能力、方法能力和個(gè)性能力。在“學(xué)習(xí)島”的現(xiàn)場培訓(xùn)中,學(xué)員的社會能力、方法能力、技術(shù)能力及個(gè)性能力在真實(shí)和復(fù)雜的工作環(huán)境之間相互滲透、相互融合、互為補(bǔ)充,并內(nèi)化為自身的基本素質(zhì)。在復(fù)雜多變的培訓(xùn)環(huán)境中,學(xué)員能從容地進(jìn)行知識和技能的遷移,獲取未來的職業(yè)技能和知識,實(shí)現(xiàn)自我的可持續(xù)發(fā)展。
2、以工作任務(wù)為導(dǎo)向的源于工作實(shí)踐的學(xué)習(xí)
“學(xué)習(xí)島”設(shè)立在企業(yè)的生產(chǎn)區(qū)域中間,不涉及實(shí)驗(yàn)或模擬練習(xí),學(xué)習(xí)活動以充任某種工作角色為前提。按照培訓(xùn)規(guī)劃目標(biāo),組織學(xué)員直接參與企業(yè)生產(chǎn)活動,接受公司系統(tǒng)下達(dá)的訂單以及工頭和其它部門的訂單,按真實(shí)的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理,并依照所生產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)值來給予報(bào)酬,培養(yǎng)員工的責(zé)任和質(zhì)量意識。
經(jīng)過近30年的發(fā)展,中國廣核集團(tuán)(簡稱中廣核)已從早期運(yùn)營2臺百萬千瓦核電機(jī)組發(fā)展到目前(截至2014年8月)在運(yùn)11臺、在建13臺百萬核電機(jī)組的規(guī)模,已經(jīng)占據(jù)國內(nèi)核電的半壁江山。與此同時(shí),伴隨大量新員工的涌入,中廣核也逐漸探索出一條獨(dú)具特色的新員工培養(yǎng)模式,有力支持了中廣核核電事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
中廣核新員工的來源主要有校園招聘和社會招聘兩種途徑。其中,高校大學(xué)畢業(yè)生已經(jīng)成為中廣核核電運(yùn)營人才隊(duì)伍擴(kuò)充的主要來源。為優(yōu)質(zhì)、高效并規(guī)模化培養(yǎng)新員工,使其盡快轉(zhuǎn)變角色,融入核電,中廣核現(xiàn)已形成了以校企“訂單+聯(lián)合”培養(yǎng)、新員工外部崗前培訓(xùn)、入職綜合培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)及綜合考核為主的新員工培養(yǎng)模式。
從學(xué)生到學(xué)員
新員工外部崗前培訓(xùn)和校企“訂單+聯(lián)合”培養(yǎng)是中廣核充分利用高校師資優(yōu)勢對新員工或準(zhǔn)員工拓展核電從業(yè)人員所需的專業(yè)基礎(chǔ)理論知識的重要方式。同時(shí)幫助他們建立對中廣核企業(yè)文化的初步認(rèn)識,實(shí)現(xiàn)從學(xué)生向?qū)W員的過渡。目前與中廣核合作開展核電運(yùn)營新員工培養(yǎng)的高校已有重慶大學(xué)、哈爾濱工程大學(xué)、武漢大學(xué)、華北電力大學(xué)、山東大學(xué)等10余所科研院所。
為保障新員工在高校期間的培訓(xùn)質(zhì)量,中廣核和各個(gè)高校緊密溝通合作,一方面通過“三統(tǒng)一”(學(xué)大綱、統(tǒng)一培訓(xùn)教材、學(xué)管理要求)來保證培訓(xùn)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn);另一方面通過對學(xué)員在學(xué)習(xí)、生活、情感等方面做細(xì)致的管理來積極引導(dǎo),并充分利用開學(xué)及結(jié)業(yè)典禮、節(jié)日慰問、各種座談會、政策及企業(yè)文化宣講等活動來實(shí)施規(guī)范化的培訓(xùn)管理,同時(shí)也使新員工感受到中廣核的重視和關(guān)懷。再次,通過成立班委促進(jìn)新員工的自我管理和團(tuán)隊(duì)意識。
此外,為進(jìn)一步拉近新員工理想化的工作預(yù)期與企業(yè)實(shí)際工作狀態(tài)的距離,中廣核開始逐漸加強(qiáng)企方參與教學(xué)的力度,并開發(fā)了《如何成為合格廣核人》《走進(jìn)核電現(xiàn)場》《核電技術(shù)發(fā)展與安全》等課程,由企方人員直接赴高校進(jìn)行專題講座和教學(xué)。
通過這個(gè)階段的集中強(qiáng)化培訓(xùn),幫助新員工奠定了核電站所需的復(fù)合型專業(yè)基礎(chǔ)理論知識,也提升了對企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感。
從學(xué)員到員工
入職培訓(xùn)是企業(yè)新員工真正認(rèn)識企業(yè)、認(rèn)知自身工作職責(zé)的非常重要和關(guān)鍵的一環(huán)。中廣核也非常重視新員工的入職培訓(xùn),并通過長期實(shí)踐,形成一套完善的新員工入職綜合培訓(xùn)體系,實(shí)現(xiàn)新員工從學(xué)員到員工的角色轉(zhuǎn)變,為適應(yīng)崗位要求奠定良好基礎(chǔ)。總體上,中廣核新員工入職綜合培訓(xùn)體系主要包括以下幾方面:
公司政策制度培訓(xùn)
該環(huán)節(jié)是新員工入職培訓(xùn)的首要內(nèi)容,一方面企業(yè)必須要讓員工明白企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)文化、人資政策、薪酬福利等基本情況。另一方面這些內(nèi)容也是新員工最想了解和關(guān)心的問題。
基本安全質(zhì)量技能及意識培訓(xùn)
安全是核電站的生命線,為此核電從業(yè)人員必須具備基本的安全質(zhì)量意識和技能,方能有資格進(jìn)入核電工作現(xiàn)場并直接從事相關(guān)工作,中廣核將之作為員工培訓(xùn)的基本制度予以實(shí)施,即基本安全授權(quán)培訓(xùn)制度。因此,基本安全授權(quán)培訓(xùn)是新員工入職綜合培訓(xùn)中非常重要且很基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容,確保新員工對即將面臨的工作環(huán)境有了初步的感知,對于工作中可能會遇到的風(fēng)險(xiǎn)有了一定的認(rèn)識,對自己應(yīng)注意的安全行為規(guī)范有了基本了解,具備了初步的安全質(zhì)量意識,具備進(jìn)入核電工作現(xiàn)場的“準(zhǔn)入證”?;景踩跈?quán)培訓(xùn)包括工業(yè)安全、消防、輻射防護(hù)、質(zhì)量控制與保證、工作過程、急救等一系列課程,培訓(xùn)方式即包括傳統(tǒng)的課堂理論講授,也包含實(shí)際安全技能的操作演練,保證新員工能“學(xué)以致用”。
行為規(guī)范塑造與養(yǎng)成
員工良好行為規(guī)范與工作態(tài)度是防范人因失誤、保障核電安全運(yùn)營的必備要求之一。因此,新員工行為規(guī)范及工作態(tài)度的塑造與養(yǎng)成構(gòu)成中廣核新員工培養(yǎng)中又一重要內(nèi)容。
安全警示教育是新員工必須接受的教育內(nèi)容,中廣核為此建立專門的安全文化教育展廳,展示了核電行業(yè)歷年來發(fā)生的內(nèi)外部重大事件/事故案例,使其深刻理解自身工作的意義和責(zé)任,牢固樹立安全意識,培養(yǎng)良好行為規(guī)范。
組織新員工軍訓(xùn)是中廣核在新員工行為規(guī)范塑造方面又一傳統(tǒng)訓(xùn)練項(xiàng)目,新員工在軍訓(xùn)中通過尊重教官、服從指揮,進(jìn)而養(yǎng)成遵守紀(jì)律、服從制度的心態(tài)和習(xí)慣;新員工通過軍訓(xùn)提高個(gè)人適應(yīng)環(huán)境、自我約束的能力,并鍛煉體能、磨練意志,培養(yǎng)艱苦奮斗的作風(fēng),同時(shí)在同事間形成彼此友愛、團(tuán)結(jié)互助的氣氛。
職業(yè)能力培訓(xùn)與心理輔導(dǎo)
從學(xué)生到員工不僅僅身份角色的變化,更是一個(gè)人心智模式的變化,關(guān)系到新員工能否真正從心理上實(shí)現(xiàn)和接納這種角色轉(zhuǎn)變。為此,中廣核設(shè)計(jì)開發(fā)一系列針對新員工職業(yè)能力發(fā)展及心理輔導(dǎo)的課程系列――“白鷺破殼”計(jì)劃。該系列課程包括《職場工作關(guān)系》《角色認(rèn)知》等,幫助新員工正確調(diào)整心態(tài),適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變。
文化感染與認(rèn)同
改變一個(gè)人莫過于從文化上改變。取得新員工對企業(yè)的文化認(rèn)同感是員工培養(yǎng)過程中的難點(diǎn)和重點(diǎn),也是企業(yè)獲取忠實(shí)員工的“良方”。
新員工見面會是中廣核新員工入職培訓(xùn)過程中的傳統(tǒng)項(xiàng)目,是新員工與公司總經(jīng)理部成員及相關(guān)各部門管理層的見面溝通會,構(gòu)建起了一個(gè)新員工與公司高層的溝通與交流平臺,使新員工從心理上得到被重視和認(rèn)可的感覺。
一、培訓(xùn)目的
1、使新員工了解mt公司的基本背景情況和企業(yè)文化。
2、使新員工了解新的工作環(huán)境、條件、人際關(guān)系、應(yīng)盡職責(zé)、工作內(nèi)容、規(guī)章制度以及組織的期望,能盡快進(jìn)入角色,并創(chuàng)造優(yōu)良績效。
二、培訓(xùn)期間
新員工入職培訓(xùn)期為一個(gè)月,包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)和后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)對象
mt公司全體新員工
四、培訓(xùn)方式
脫崗培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)
五、培訓(xùn)工作流程
六、培訓(xùn)內(nèi)容
(一)課堂教學(xué)部分
1、企業(yè)概況:公司創(chuàng)業(yè)歷史、現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、品牌和經(jīng)營理念,組織機(jī)構(gòu),人員機(jī)構(gòu),薪資福利政策,以及新員工關(guān)心的各類問題的解答。
2、員工守則:mt公司規(guī)章制度,獎懲條例。
3、入職須知:入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程。
4、財(cái)務(wù)制度:費(fèi)用報(bào)銷程序以及辦公設(shè)備的申請領(lǐng)用。
5、安全知識:消防安全知識,設(shè)備安全知識以及緊急事件處理等。
6、溝通渠道:員工投訴及合理化建議渠道介紹。
(二)實(shí)踐學(xué)習(xí)部分
1、實(shí)地參觀:參觀企業(yè)各部門以及工作娛樂等公共場所。
2、介紹交流:介紹公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人以及對公司有突出貢獻(xiàn)的骨干與新員工認(rèn)識并交流懇談。
3、在崗培訓(xùn):培訓(xùn)所有新員工的服務(wù)意識、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識與技能、業(yè)務(wù)流程、部門業(yè)務(wù)周邊關(guān)系等。對符合基本要求并已熟悉掌握了部分基礎(chǔ)理論知識的生產(chǎn)技術(shù)類員工實(shí)施定崗培訓(xùn),根據(jù)各崗位的職責(zé)和技術(shù)水平要求,并結(jié)合公司的實(shí)際需求進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)際操作培訓(xùn)和指導(dǎo),使新員工能快速有效的掌握基本生產(chǎn)操作技能,適應(yīng)崗位生產(chǎn)需求,最終通過考核,順利上崗。
(三)戶外活動部分
組織新員工和部分老員工一起進(jìn)行籃球比賽、羽毛球比賽以及各種戶外活動,培養(yǎng)他們對企業(yè)的歸屬感和團(tuán)結(jié)互助的意識。
七、培訓(xùn)考核
培訓(xùn)考核分為書面考核、應(yīng)用考核、他人評價(jià)三部分,課堂教學(xué)部分以書面考核為主,占考核總成績的40%,實(shí)踐教學(xué)部分以應(yīng)用考核為主,占考核總成績的40%,戶外活動部分以他人評價(jià)為主,占考核總成績的20%。
其中,書面考核考題由各位授課教師提供,人力資源部統(tǒng)一印卷考試。應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考察受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對培訓(xùn)知識技能的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善,有其所在部門領(lǐng)導(dǎo)、同事以及人力資源部共同管理。他人評價(jià)部分由參加戶外活動的新老員工對新員工進(jìn)行公正評價(jià)。
全過程本著公平、公正、公開的原則。各部門根據(jù)培訓(xùn)及考核情況,按10%的比例,評選“”崗位操作能手“最佳學(xué)習(xí)標(biāo)兵”等榮譽(yù)獎項(xiàng),以資鼓勵(lì)。
人力資源部通過對培訓(xùn)員工的個(gè)人能力、考試成績、發(fā)展?jié)摿Φ雀黜?xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析和評定,最終做出合理、公平、公正、民主的考核鑒定結(jié)果,擇優(yōu)錄用符合要求的員工。
八、效果評估
1、短期效果評估:針對新員工入職培訓(xùn)的被認(rèn)可程度來評價(jià),包括新員工的評論打分。培訓(xùn)師的評價(jià)、新員工主管的評價(jià)等。
2、中期效果評估:通過在新員工試用期結(jié)束后的考評結(jié)果以及第一年的績效考評結(jié)果,來評價(jià)其入職培訓(xùn)的效果如何。
3、長期效果評估:通過新員工進(jìn)公司三年之內(nèi)的發(fā)展情況,來評價(jià)入職培訓(xùn)效果。
九、新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng)
1、新員工培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點(diǎn),制定詳細(xì)的規(guī)劃,對培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃,并對執(zhí)行的過程進(jìn)行監(jiān)控。
2、對于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員,一定要明確自身崗位職責(zé)和職能,分工協(xié)作,并保證各崗位和部門擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé)。
3、為了保證實(shí)際效果,新員工培訓(xùn)實(shí)施之后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評估。
4、培訓(xùn)考核時(shí)有關(guān)部門要始終貫徹公平、公正、民主的原則,同時(shí)應(yīng)結(jié)合公司的實(shí)際需求和崗位需求對所有員工作出合理、符合實(shí)際的評定,并擇優(yōu)錄用。
大學(xué)生入職培訓(xùn)計(jì)劃2
為了規(guī)范新入廠員工的安全教育,從源頭把好安全關(guān),消減安全風(fēng)險(xiǎn),特指定本計(jì)劃。
一、 三級安全教育的有關(guān)規(guī)定
1.1995年原勞動部《企業(yè)職工勞動安全衛(wèi)生教育管理規(guī)定》提出了“企業(yè)新職工上崗前必須進(jìn)行廠級、車間級、班組級三級安全教育”的要求。并要求三級安全教育時(shí)間不得少于40學(xué)時(shí)。
2.《安全生產(chǎn)法》第二十一條規(guī)定:“生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識,熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的從業(yè)人員,不得上崗作業(yè)。”其中,從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)主要有新員工上崗前的三級教育、“四新”教育和變換崗位教育、經(jīng)常性教育等。
3.對新進(jìn)入單位的員工應(yīng)進(jìn)行廠、車間、班組三級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。對從事鉆井、井下作業(yè)、油田建設(shè)施工、采油、油氣儲運(yùn)和危險(xiǎn)化學(xué)品的生產(chǎn)、儲存、運(yùn)輸?shù)任kU(xiǎn)性較大的專業(yè)和崗位的新員工,教育培訓(xùn)時(shí)間不得少于48學(xué)時(shí),其他專業(yè)和崗位教育培訓(xùn)時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí)。
4.新員工入廠時(shí),由人力資源部開具安全教育通知單,然后介紹到安全科進(jìn)行廠級安全教育,時(shí)間為2天;廠級安全教育結(jié)束后,經(jīng)考試合格并由安全教育負(fù)責(zé)人填寫三級安全教育卡、簽署意見后,由新員工帶著三級安全教育卡回到人力資源部,人力資源部再將新員工分配到車間教育,時(shí)間為2天;車間教育結(jié)束后,經(jīng)考試合格并由教育負(fù)責(zé)人填寫三級安全教育卡、簽署意見后,將新員工介紹到班組教育,時(shí)間為2天。調(diào)崗員工不進(jìn)行廠級安全教育,由安全科出具三級安全教育卡后,到車間、班組進(jìn)行二級安全教育。
二、 三級安全教育內(nèi)容
(一)廠級安全教育主要內(nèi)容:
1.安全生產(chǎn)法規(guī),企業(yè)安全生產(chǎn)的重大意義;
2.介紹企業(yè)基本情況,主要崗位及危險(xiǎn)因素;
3.安全環(huán)保職業(yè)衛(wèi)生基本知識;
4.本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度、勞動紀(jì)律;
5.有關(guān)事故案例及原因分析。
(二)車間級安全教育主要內(nèi)容:
1.本車間的概況、生產(chǎn)性質(zhì)、生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)工藝流程,主要設(shè)備的特點(diǎn),安全生產(chǎn)狀況和規(guī)章制度;
2.本車間的危險(xiǎn)區(qū)域、有毒有害因素及必須遵守的安全事項(xiàng);
3.預(yù)防工傷事故和職業(yè)病的主要措施;
4.典型事故案例及事故應(yīng)急處理措施。
(三)班組級安全教育主要內(nèi)容:
1.本班組安全生產(chǎn)情況;
2.遵章守紀(jì)教育和崗位安全操作規(guī)程;
3.所使用機(jī)器設(shè)備、工具的性能、特點(diǎn)及安全裝置、防護(hù)設(shè)施性能、作用和維護(hù)方法;
4.崗位間工作銜接配合的安全事項(xiàng);
5.典型事故及發(fā)生事故后應(yīng)采取的緊急措施;
一、培訓(xùn)需求分析。
培訓(xùn)需求分析是設(shè)計(jì)新員工培訓(xùn)方案的首要環(huán)節(jié)。它由培訓(xùn)管理人員采用各種方法和技術(shù),對組織成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行鑒別和分析,從而確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提,也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。只有充分了解、分析培訓(xùn)需求,才能設(shè)計(jì)合理的新員工入職培訓(xùn)方案。培訓(xùn)需求可從企業(yè)、工作(含業(yè)務(wù)流程)、個(gè)人三方面進(jìn)行分析:
1、進(jìn)行企業(yè)分析。
先確定企業(yè)的培訓(xùn)需求,以保證新員工培訓(xùn)方案符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。大凡企業(yè)組織新員工入職培訓(xùn),就是要把新員工因知識、技能不足,不了解企業(yè)的概況、歷史、現(xiàn)狀、遠(yuǎn)景規(guī)劃而造成的盲目性所產(chǎn)生的機(jī)會成本的浪費(fèi),控制在最小限度。
如果企業(yè)不組織新員工入職培訓(xùn),新員工要花費(fèi)比培訓(xùn)多得多的時(shí)間掌握這些知識。新員工進(jìn)入企業(yè),面對一個(gè)新環(huán)境,不了解企業(yè)情況,不了解職位要求,不熟悉上司、同僚、下屬,不免感到緊張不安。為了使新員工消除緊張情緒,迅速適應(yīng)環(huán)境,必須進(jìn)行入職培訓(xùn)。
2、進(jìn)行工作分析。
工作分析是指新員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。
3、進(jìn)行個(gè)人分析。
個(gè)人分析是將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對員工技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照,研究兩者之間存在的差距,研究需要進(jìn)行哪方面的新員工培訓(xùn)方案來提高能力,達(dá)到員工的職務(wù)與技能的一致。但是,培訓(xùn)不是萬能的,只有當(dāng)新員工存在的問題是通過培訓(xùn)能夠解決的時(shí),則進(jìn)行培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)方案各組成要素分析。
新員工培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)資源,培訓(xùn)對象、培訓(xùn)日期與時(shí)間、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)場所與設(shè)備、培訓(xùn)紀(jì)律的有機(jī)結(jié)合,具體分析如下:
1、培訓(xùn)總目標(biāo)。
培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)。培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀上的、較抽象的,它需要不斷分層次細(xì)化,使其具有可操作性。新員工培訓(xùn)計(jì)劃就是要把因新員工知識、能力、態(tài)度等方面的差距所產(chǎn)生的機(jī)會成本的浪費(fèi)控制在最小階段,這就是企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的總目標(biāo)。
2、培訓(xùn)的具體目標(biāo)是:
(1)讓新員工感受到企業(yè)對他們的歡迎,體會到歸屬感,以鼓舞士氣。
(2)讓新員工消除初進(jìn)企業(yè)時(shí)的緊張焦慮情緒,很快適應(yīng)新的工作環(huán)境,以便減少錯(cuò)誤、節(jié)省時(shí)間。
(3)展現(xiàn)清晰的職位分析及、企業(yè)對個(gè)人的期望。告訴他,他的職位是干什么的,你希望他做到什么。
(4)培訓(xùn)新員工解決問題的能力,提供尋求幫助的方法,提供討論的平臺,幫助他更快地勝任本職工作。
(5)幫助新員工建立與同事和團(tuán)隊(duì)的和諧關(guān)系,減少員工的抱怨。
(深圳供電局有限公司,廣東 深圳 518000)
摘 要:新員工入職培訓(xùn),是新員工走出校園融入到一個(gè)團(tuán)體的過程,員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境,并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。良好的新員工入職培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要工作。本文主要對某供電局有限公司近年來在新員工培訓(xùn)中的改變進(jìn)行了一定的研究與分析。
關(guān)鍵詞 :新員工培訓(xùn);培訓(xùn)方式;轉(zhuǎn)變;人力資源管理
中圖分類號:C962文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1000-8772(2014)31-0178-01
收稿日期:2014-10-20
作者簡介:王維(1983-),男,陜西咸陽人,培訓(xùn)管理工作人員,研究方向:企業(yè)員工培訓(xùn)。
一、以前在新員工入職培訓(xùn)中存在的問題
(一)培訓(xùn)方式單一
某供電局以前對新員工的培訓(xùn)方式比較單一,培訓(xùn)形式主要以沉悶的課堂講授為主,授課內(nèi)容主要是某供電局企業(yè)簡介以及一些極為淺析的素質(zhì)提升,包含了企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全教育、供電業(yè)務(wù)介紹,以及一些基本的office辦公軟件使用等。而對于供電企業(yè)的專業(yè)理論知識并不涉及,更談不上對供電企業(yè)專業(yè)實(shí)操知識的了解與認(rèn)識。
(二)培訓(xùn)內(nèi)容安排不合理
培訓(xùn)信息超載是在新員工的入職培訓(xùn)中較為明顯的問題,為了方便和省事,基層的管理培訓(xùn)人員在短時(shí)間內(nèi)給新員工灌輸大量信息,培訓(xùn)課程雖然如期完成了,但是培訓(xùn)效果卻不理想,很多新員工對培訓(xùn)內(nèi)容并沒完全消化。
(三)培訓(xùn)環(huán)境不好
由于以前對培訓(xùn)工作的重視不夠,深圳供電局的理論培訓(xùn)教室和實(shí)操培訓(xùn)教室很有限,合適的教學(xué)培訓(xùn)環(huán)境才能帶來好的培訓(xùn)效果,由于教學(xué)硬件資源的有限和落后,導(dǎo)致學(xué)員學(xué)習(xí)興趣不高,預(yù)期的培訓(xùn)效果沒有達(dá)到,又浪費(fèi)了大量的時(shí)間成本和、人力成本和財(cái)力成本。
二、問題產(chǎn)生的原因分析
(一)員工培訓(xùn)體系不夠完善,培訓(xùn)需求分析不到位
某供電局以前雖然建立了員工培訓(xùn)體系,但隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,培訓(xùn)體系日益凸顯它的弊端。培訓(xùn)并不是簡單地對企業(yè)員工進(jìn)行授課,而是一個(gè)完善的體系。從培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備到對培訓(xùn)效果評估,每一個(gè)環(huán)節(jié)都很重要,特別是培訓(xùn)前的培訓(xùn)需求分析,很大程度上決定了培訓(xùn)效果的好壞。
(二)培訓(xùn)場所及設(shè)備選擇不當(dāng)
培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定著培訓(xùn)場所及設(shè)備。培訓(xùn)場所可以是教室、會議室,也可以是實(shí)操教室和工作現(xiàn)場。但考慮電力行業(yè)的安全因素,若是技能培訓(xùn),那最適易的場所為實(shí)操教室。培訓(xùn)設(shè)備則包括教材、模型、多媒體設(shè)備等。但某供電局以前在培訓(xùn)場所方面就沒做好,所有的培訓(xùn)基本都是在會議室進(jìn)行的,理論授課或許還能湊合,但實(shí)操授課,由于沒有實(shí)操教室或者說設(shè)備齊全的實(shí)操教室,實(shí)操培訓(xùn)的效果大打折扣。
三、在新員工入職培訓(xùn)方面的改進(jìn)
在意識到對剛?cè)肼毜男聠T工中的問題后,某供電局積極調(diào)整培訓(xùn)方案,健全新員工培訓(xùn)體系,加強(qiáng)培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)軟硬件設(shè)施更新維護(hù)工作,認(rèn)真組織開展,將新員工入職培訓(xùn)的效果達(dá)到了前所未有的高度,主要做法如下:
(一)采用多種培訓(xùn)方式
依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)性質(zhì)等條件選擇適合的培訓(xùn)方式,采用了講授法、演示法、研討法、視聽法、角色扮演法和案例研究法、模擬與游戲法等培訓(xùn)方式方法,并積極汲取這些培訓(xùn)方式方法的優(yōu)點(diǎn)配合運(yùn)用,以提高整體培訓(xùn)效果。
(二)合理安排培訓(xùn)內(nèi)容
在培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上建立合理的培訓(xùn)課程,由淺入深,將培訓(xùn)課程分為企業(yè)文化培訓(xùn)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、專業(yè)理論知識培訓(xùn)、與專業(yè)理論知識配套的實(shí)操培訓(xùn),以及供電企業(yè)中的輸變配電三大核心專業(yè)的體驗(yàn)式實(shí)習(xí)培訓(xùn)等。讓新員工在有限的時(shí)間內(nèi),重新塑造自己的職業(yè)觀、人生觀、價(jià)值觀,建立符合實(shí)際的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃期望和積極的工作態(tài)度,同時(shí)幫助新員工建立與同事、與工作團(tuán)隊(duì)的關(guān)系,適應(yīng)日后的工作內(nèi)容,使其能以最快的速度融入企業(yè)。
(三)建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍
內(nèi)訓(xùn)師是指為企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)的授課老師,內(nèi)訓(xùn)的最大特點(diǎn)就是能夠根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求,為企業(yè)量身定做培訓(xùn)課程,在為企業(yè)帶來系統(tǒng)的現(xiàn)代管理知識與技能的同時(shí),還能為企業(yè)帶來以下突出的附加價(jià)值,特別是對于新員工培訓(xùn),內(nèi)訓(xùn)師可以從自身角度,分析自己剛?cè)肼毜囊恍┟悦!⒁苫?、不解等等,因地制宜,有針對性為新員工的制作培訓(xùn)課件,并合理的安排授課方式方法等,以達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)和效果。
(四)建設(shè)培訓(xùn)基地,提升培訓(xùn)硬件水平
教育培訓(xùn)基地作為構(gòu)建教育培訓(xùn)體系的重要組成部分,是員工培訓(xùn)、師資培養(yǎng)、課程開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的硬件支撐。某供電局為進(jìn)一步提升教育培訓(xùn)工作水平,貫徹教育培訓(xùn)工作核心理念,以提升全員素質(zhì)和滿足員工崗位勝任能力培訓(xùn)需求為導(dǎo)向,建設(shè)了教育培訓(xùn)基地,建造了變電運(yùn)檢、調(diào)度通信、營業(yè)用電、線路運(yùn)檢、通用基礎(chǔ)技能五大電力專業(yè),共計(jì)45個(gè)實(shí)操培訓(xùn)室(場),全面優(yōu)化、提升了整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)資源,加快了企業(yè)培訓(xùn)的系統(tǒng)化、規(guī)范化,解決了存在已久的培訓(xùn)硬件不強(qiáng)、技能實(shí)操培訓(xùn)力度弱的問題,將整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)工作提升到一個(gè)更高的層次。
結(jié)束語
因?yàn)槿藬?shù)有限,而且分布廣泛,更因?yàn)楣ぷ鞴?jié)奏緊湊,來了就要干活,就要出業(yè)績。所以總是湊不齊20人左右,在總部開入職培訓(xùn)的面授課。即便開起來了面授課,每次也興師動眾,各個(gè)部門經(jīng)理輪流講,人力資源部主講,每次至少2天時(shí)間,有點(diǎn)勞民傷財(cái)?shù)囊馑肌?/p>
人力資源部就把新員工培訓(xùn)工作,交給新員工的上司做,號稱“傳幫帶”。但很多新員工的上司,是站在自己的角度,并不了解總部的意圖,很多也沒有大局觀,連報(bào)銷流程、公司制度、企業(yè)文化、各部門職責(zé)等,都不清楚,更不用說一些老油條們,傳遞了很多負(fù)面信息。于是新員工進(jìn)到公司,基本上是蒙圈狀態(tài),逐漸在工作碰撞中摸索,逐漸成熟,效率低下,離職率高。
在各部門的投訴下,人力資源部門只好每半年在總部搞一次,新員工入職培訓(xùn)。全國各地的新員工都回總部,2天線下面授,費(fèi)用很大不說,湊齊一波人也不容易,員工的上司不愿意員工來,說是耽誤工作。甚至有入職10個(gè)月員工,也來總部參加入職培訓(xùn),其實(shí)是來旅游的,鬧了很多笑話。
后來培友匯的郝志強(qiáng)就給她建議,要把入職培訓(xùn)的課程,比如公司歷史、公司制度、業(yè)務(wù)流程、各部門職責(zé)、報(bào)銷流程、銷售流程、OV系統(tǒng)使用方式等等課程,錄制成音頻或視頻的微課。再把微課的鏈接發(fā)給新人,或發(fā)到新員工的微信群里,即便總部不組織線下的面授,員工的上司也可以直接利用這些微課,就給員工培訓(xùn)了。
上午發(fā)鏈接給員工,讓這些新員工學(xué)習(xí),下午進(jìn)行答疑解惑,或者通過提問和考試,檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果,可以大大加速新員工融入公司的速度。
即便還要做新員工的線下面授,新員工線上已經(jīng)把很多知識性的內(nèi)容,在家或在路上學(xué)習(xí)了,線下就可以快速進(jìn)入到實(shí)操階段,也大大節(jié)省了培訓(xùn)時(shí)間。在這個(gè)我們沒耐心聽一分鐘語音的時(shí)代,在這個(gè)走路都要看手機(jī)的時(shí)代,簡單方便的微課,可以大大提高企業(yè)培訓(xùn)效率,對不?
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[i]郝志強(qiáng)是【培友匯】創(chuàng)始人,著名專業(yè)培訓(xùn)講師,業(yè)務(wù)員出身,有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
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