保潔管理服務(wù)思路精選(九篇)
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第1篇：保潔管理服務(wù)思路范文
下午好！
迎世博已進(jìn)入400天倒計(jì)時(shí)階段，在“城市，讓生活更美好”的主題下，各行各業(yè)都以世博為契機(jī)，用自己的實(shí)際行動(dòng)，克難奮進(jìn)，為“我們大家的世博，世界聞名的盛會(huì)”添磚加瓦。
在接到這次會(huì)議的通知后，并再一次仔細(xì)閱讀了《楊浦有股勁》這篇文章。從這篇文章中深深體會(huì)到：楊浦區(qū)近年來(lái)之所以能取得如此突出的成績(jī)，主要?dú)w功于我們楊浦人發(fā)揚(yáng)了“敢于負(fù)責(zé)、敢于碰硬、敢破難題、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的“四敢”精神。文中說(shuō)的好：“一支隊(duì)伍要有士氣，一座城市要有民氣，改革開(kāi)放要有那么一股勁、那么一股氣，我們加快四個(gè)率先，也必須樹(shù)立應(yīng)有的志氣和勇氣?！边@樣一種不畏艱難，逆勢(shì)飛揚(yáng)的精神正是我們現(xiàn)在最需要的。
目前，房地局下發(fā)了在售后房小區(qū)開(kāi)展雙文明創(chuàng)建工作的指示，我區(qū)推行物業(yè)管理服務(wù)達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼的實(shí)施意見(jiàn)也已正式推行，同時(shí)，迎世博也已進(jìn)入到400天的倒計(jì)時(shí)階段，如何以世博為契機(jī)，按照“城市，讓生活更美好”的主題，以?xún)?yōu)異的行業(yè)服務(wù)讓小區(qū)更文明、更整潔、更有序、更和諧，是對(duì)我們物業(yè)管理和服務(wù)水平的一次大考驗(yàn)。
如何面對(duì)這些考驗(yàn)，如何根據(jù)集團(tuán)這次會(huì)議主題“破瓶頸、解難題、求發(fā)展”進(jìn)一步推進(jìn)2009年行風(fēng)建設(shè)，對(duì)于我們**物業(yè)來(lái)說(shuō)，我們將從“三個(gè)真”和“三個(gè)會(huì)”入手，即“真想、真干、真突破”和“會(huì)想、會(huì)干、會(huì)突破”。
一， 真想：
即正確面對(duì)物業(yè)中存在的困難和問(wèn)題，從班子自身上抓起，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，靜下來(lái)，根據(jù)區(qū)、局和集團(tuán)的要求，真正的從公司的實(shí)際出發(fā)，去充分思考和制訂一套切實(shí)可行的實(shí)施方案。為此，在區(qū)房地局召開(kāi)的《關(guān)于楊浦區(qū)推行物業(yè)管理服務(wù)達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼的實(shí)施意見(jiàn)》會(huì)議后，公司立即召開(kāi)了黨政領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，對(duì)實(shí)施意見(jiàn)和考核辦法，結(jié)合目前“迎世博”形勢(shì)，進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論。
大家一致認(rèn)識(shí)到本次達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼是改善楊浦百姓居住質(zhì)量，提升社會(huì)公眾對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意度的一次契機(jī)，我們將抓住這次契機(jī)，堅(jiān)持圍繞五點(diǎn)補(bǔ)貼原則，做到與街道、居委會(huì)等相關(guān)部門(mén)的緊密合作，發(fā)動(dòng)業(yè)委會(huì)居民積極參與，接受監(jiān)管考核，進(jìn)行試點(diǎn)先行分步實(shí)施。同時(shí)，切實(shí)落實(shí)五點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)，考核結(jié)果力爭(zhēng)達(dá)到優(yōu)秀和達(dá)標(biāo)。
之后公司又召開(kāi)了小區(qū)經(jīng)理會(huì)議，傳達(dá)了此次達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼的精神，并要求小區(qū)經(jīng)理要借達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼東風(fēng)，做好充分的準(zhǔn)備，進(jìn)行小區(qū)情況的摸底排查，梳理問(wèn)題，提出整改方案，同時(shí)要邊整邊改，在服務(wù)理念、員工配備、培訓(xùn)工作以及服務(wù)措施等方面進(jìn)行改進(jìn)。
二，真干：
即在統(tǒng)一了思想，有了充分準(zhǔn)備的前提下，我們做了以下幾方面工作：
1, 首先分別召開(kāi)了全體居委會(huì)書(shū)記主任、房辦主任、全體業(yè)主委員會(huì)以及小區(qū)經(jīng)理會(huì)議，宣傳達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼實(shí)施意見(jiàn)的精神。大家都對(duì)我們這次提高保安保潔費(fèi)的舉措表示了理解和支持，一致認(rèn)為這次補(bǔ)貼的實(shí)施將是一件雙贏的好事，希望我們能夠利用這次機(jī)會(huì)，為小區(qū)居民多做點(diǎn)實(shí)事，使售后公房、公房住宅小區(qū)的整體面貌能夠更上一個(gè)臺(tái)階。同時(shí)在會(huì)上也對(duì)我們的管理和服務(wù)提了不少的改進(jìn)意見(jiàn)，我們將逐步對(duì)照解決。
2，圍繞“環(huán)境文明、服務(wù)文明”的“雙文明”創(chuàng)建活動(dòng)，著手進(jìn)行環(huán)境整治和服務(wù)改善兩個(gè)項(xiàng)目，主要有以下四點(diǎn)：
1）大力整治門(mén)衛(wèi)環(huán)境。對(duì)小區(qū)的門(mén)衛(wèi)室和物業(yè)服務(wù)處等接待服務(wù)窗口環(huán)境進(jìn)行集中整治。更換了一些陳舊的辦公設(shè)施，打掃整理了辦公場(chǎng)所，同時(shí)將調(diào)整部分不合理的門(mén)衛(wèi)室，使之更符合小區(qū)居民出行的需要。目前整治率已達(dá)到55%。
2）重新規(guī)劃停車(chē)秩序。對(duì)小區(qū)的停車(chē)位進(jìn)行重新規(guī)劃，并重新劃定停車(chē)線，并且將嚴(yán)格控制車(chē)輛出入小區(qū)，加強(qiáng)車(chē)輛規(guī)范停放，及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛引導(dǎo)。劃線工作將于4月25日前全部結(jié)束。
3）集中整理綠化區(qū)域。對(duì)小區(qū)的綠地內(nèi)垃圾進(jìn)行清除，按時(shí)進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，美化綠化景觀。目前所有小區(qū)都在整治中，綠化補(bǔ)種已達(dá)8萬(wàn)平方米。
4）制定實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)各崗位制定公開(kāi)辦事制度，特別是提升保潔保安的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范文明用語(yǔ)，做到主動(dòng)熱情耐心，實(shí)行掛牌上崗；定期進(jìn)行崗位責(zé)任培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)技能，做到叫得應(yīng)、上門(mén)快、修的好；加強(qiáng)崗位記錄和檢查；制定合理的獎(jiǎng)懲方案，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。
三， 真突破：
即針對(duì)物業(yè)公司中存在的一些老大難問(wèn)題，我們要尋根源，找原因，針對(duì)困難和問(wèn)題迎難而上，為自己定下完成指標(biāo)。
為此，我們與街道簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，主要有以下六點(diǎn)：
1） 圍繞街道年初目標(biāo)，積極完成全年目標(biāo)任務(wù)。
2） 主動(dòng)配合街道中心工作、重點(diǎn)工作、重要節(jié)點(diǎn)工作。
4）加強(qiáng)社區(qū)管理，建立健全物業(yè)工作制度，落實(shí)“管理進(jìn)社區(qū)”，使居住物業(yè)管理服務(wù)滿意度達(dá)到85分以上
。
5） 按節(jié)點(diǎn)目標(biāo)，積極配合街道“完成延吉四村、延吉七村的市容環(huán)境建設(shè)”，完成房屋維修計(jì)劃，解決“急、難、愁”問(wèn)題。
6） 積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，做好精神文明建設(shè)。
四， 會(huì)想：
即對(duì)工作要積極動(dòng)腦子，不斷出新思路，解決問(wèn)題的新方法，這次在行風(fēng)建設(shè)中，我們?cè)谠械男酗L(fēng)建設(shè)方案基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)寬思維，點(diǎn)面結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合，讓行風(fēng)建設(shè)更加行之有效。
五，會(huì)干：
路是人走出來(lái)的，苦干也要巧干，在全年的行風(fēng)建設(shè)中我們將從多種渠道“借力”形成新的合力，讓行風(fēng)建設(shè)更有成效。
1， 自身借力：利用進(jìn)修學(xué)校，進(jìn)行自身培訓(xùn)。
2， 從外界借力：除了上級(jí)部門(mén)，街道居委、業(yè)委會(huì)等，這次加大了與警署合作的力度，將實(shí)施一套小區(qū)安全聯(lián)動(dòng)方案，進(jìn)一步提升老小區(qū)的安全角度。
3， 借科技之力：962151服務(wù)平臺(tái)，延伸服務(wù)內(nèi)容，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并研制開(kāi)發(fā)一些用于服務(wù)質(zhì)量提高的小技術(shù)等。
六， 會(huì)突破：
突破原有的體制、機(jī)制，突破原有的成績(jī)，更上一層樓。
首先在服務(wù)內(nèi)容上突破。公司將進(jìn)一步開(kāi)展延伸服務(wù)，已與街道居委積極聯(lián)合，形成信息聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)小區(qū)中業(yè)主們生活中遇到的突出問(wèn)題等制訂特殊服務(wù)方案，提供服務(wù)，讓居民們進(jìn)一步感受到到位的服務(wù)、滿意的服務(wù)。
其次，在人力、物力及激勵(lì)機(jī)制上求突破，將通過(guò)政府補(bǔ)貼及調(diào)整保潔、保安服務(wù)費(fèi)后，進(jìn)一步配備人力
、物力，特別從激勵(lì)機(jī)制上下功夫，在公司中形成一種積極向上，服務(wù)奉獻(xiàn)的氛圍，如星級(jí)制等。
第2篇：保潔管理服務(wù)思路范文
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作。
婦幼保健院的工作是*月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動(dòng)員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員*人，本年度共有2人離職和調(diào)職；
其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。
四、培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)醫(yī)院保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
（2）完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
（3）完成對(duì)婦保與海關(guān)的開(kāi)荒工作。
（4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。
（6）完成醫(yī)院玻璃的2次清洗。
（7）完成海關(guān)地面沖刷工作。
（8）對(duì)海關(guān)底下停車(chē)場(chǎng)兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）
（9）完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在20*工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
（2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)
（4）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20*年的工作存在以下不足：
（1）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
（3）保潔工作人員情緒容易波動(dòng)，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八、下步的打算
針對(duì)20*工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo)，最大程度為公司節(jié)省成本；
第3篇：保潔管理服務(wù)思路范文
關(guān)鍵詞：大學(xué)科技園；物業(yè)管理模式
中圖分類(lèi)號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16723198（2014）07008402
近些年，大學(xué)科技園作為高等學(xué)?？萍汲晒D(zhuǎn)化、高新技術(shù)企業(yè)孵化、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的平臺(tái)，在國(guó)家教育部和科技部支持下得到了快速的發(fā)展。然而為大學(xué)科技園發(fā)展提供支持的物業(yè)管理卻沒(méi)能跟上快速的發(fā)展步伐，實(shí)踐中由于大學(xué)科技園一般是以“一校一園”或“多校一園”的方式建立的，所以科技園的物業(yè)管理往往沿襲所在高校的傳統(tǒng)物業(yè)管理模式。而目前高校物業(yè)管理模式很多都是靠后勤機(jī)構(gòu)管理，有的即使聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司，但主要靠行政撥款來(lái)啟動(dòng)物業(yè)管理工作的運(yùn)行，物業(yè)管理的好壞取決于行政撥款的多少。因此物業(yè)管理也僅僅停留在保安、保潔、工程管理等常規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看這根本不能滿足大學(xué)科技園發(fā)展的需求。雖然北大科技園、長(zhǎng)春吉大科技園、深圳科技園等在逐漸探索中形成了具有自身特色的物業(yè)管理模式，但很難廣泛適用于其他的科技園物業(yè)管理。因此沈陽(yáng)工程學(xué)院大學(xué)科技園在開(kāi)始啟用后就委托管理學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)研究適合自身特色的物業(yè)管理模式，經(jīng)過(guò)問(wèn)卷調(diào)查及實(shí)地訪談我們?cè)诹私獯髮W(xué)生科技園業(yè)主特點(diǎn)及需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合科技園功能定位提出科技園的物業(yè)管理模式并其進(jìn)行管理，以達(dá)到增強(qiáng)大學(xué)生科技園吸引力，發(fā)揮其應(yīng)有作用的目的。
1沈陽(yáng)工程學(xué)院大學(xué)科技園現(xiàn)狀
沈陽(yáng)工程學(xué)院大學(xué)科技園位于沈陽(yáng)市沈北新區(qū)，占地115畝，已經(jīng)建成16000平方米的綜合樓作為科技成果轉(zhuǎn)化基地、高新技術(shù)企業(yè)孵化器、學(xué)生創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，2012年9月末投入使用。14000平方米太陽(yáng)能研發(fā)中心和生產(chǎn)基地已經(jīng)投入使用。2012年被遼寧省教育廳、遼寧省科學(xué)技術(shù)廳批準(zhǔn)建設(shè)省級(jí)大學(xué)科技園，享受省級(jí)大學(xué)科技園待遇?？萍紙@建立了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，通過(guò)園區(qū)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，為大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)基金，引導(dǎo)、扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。
在對(duì)沈陽(yáng)工程學(xué)院大學(xué)科技園的實(shí)地考查后，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生科技園由于建成不久，知名度不高，園區(qū)內(nèi)業(yè)主入住率還比較低。在物業(yè)管理方面，僅聘請(qǐng)了部分保安和保潔人員，另外由于房屋驗(yàn)收時(shí)質(zhì)量上存在一定的問(wèn)題，加之缺少對(duì)日常設(shè)備設(shè)施和其他硬件的養(yǎng)護(hù)，使得園區(qū)目前缺乏吸引力。由此可見(jiàn)沈陽(yáng)工程學(xué)院大學(xué)生科技園確實(shí)需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)采用創(chuàng)新管理模式來(lái)進(jìn)行管理，以發(fā)揮其應(yīng)起的作用。
2沈陽(yáng)工程學(xué)院大學(xué)科技園業(yè)主群特點(diǎn)及需求分析
在調(diào)研過(guò)程中我們采用調(diào)查問(wèn)卷和實(shí)地訪談的方式了解科技園業(yè)主群的特點(diǎn)和需求，具體分析結(jié)果如下。
2.1大學(xué)科技園業(yè)主群特點(diǎn)
目前沈陽(yáng)工程學(xué)院大學(xué)科技園入駐企業(yè)、機(jī)構(gòu)共計(jì)31家。其中孵化企業(yè)17家，畢業(yè)生創(chuàng)辦企業(yè)1家，遼寧省高新技術(shù)企業(yè)1家，引進(jìn)科技企業(yè)5家，高校教師創(chuàng)辦的企業(yè)7家，通過(guò)調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)組成的業(yè)主群具有如下共性特征：
年齡方面：業(yè)主以22-40歲的中青年為主，這部分人普遍思維活躍、創(chuàng)新、創(chuàng)造能力強(qiáng)。
教育程度：業(yè)主絕大部分受過(guò)高等教育，還有很多具有碩士、博士等高學(xué)歷，個(gè)別還有海外留學(xué)背景。
收入狀況：由于入駐園區(qū)的很多企業(yè)都屬于創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)或者是孵化企業(yè)，雖然發(fā)展速度快，但需要一定的過(guò)程，因此近幾年的收入有限，且很不穩(wěn)定。
公司類(lèi)型：科技園進(jìn)駐的公司大多數(shù)屬于高科技企業(yè)，所研究產(chǎn)品或創(chuàng)新服務(wù)均處于研究、實(shí)驗(yàn)階段或市場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段。
2.2大學(xué)科技園業(yè)主群需求分析
（1）私密性需求。
科技園入駐對(duì)象和服務(wù)對(duì)象為國(guó)內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)踐中具有獨(dú)創(chuàng)性的科技型中小企業(yè)。該類(lèi)型企業(yè)對(duì)其研發(fā)和生產(chǎn)工作的保密性和安全性要求十分高，而園區(qū)的半開(kāi)放格局，對(duì)信息安全保障工作又提出了更高的要求。同時(shí)科技園區(qū)的企業(yè)很多是將辦公、科研放在一起。一般都是保密的或是安靜的，不希望被打擾。
（2）安全性需求。
由于科技園處于城郊地區(qū)，周邊居住社區(qū)較少，夜晚人煙稀少，同時(shí)園區(qū)內(nèi)云集很多科研和工作人員，由于實(shí)驗(yàn)要求上下班時(shí)間不固定，因此業(yè)主人身及研究成果安全成為科技園入駐企業(yè)關(guān)注的重要問(wèn)題；另一方面很多研究項(xiàng)目要求不間斷地供水、供電、供氣，要求設(shè)備運(yùn)行方面的配合是非常強(qiáng)的，因此需要物業(yè)設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。
（3）便利性需求。
科技園進(jìn)駐企業(yè)大量時(shí)間放在新產(chǎn)品研究或創(chuàng)新上，如果在日常事務(wù)性問(wèn)題上花費(fèi)更少的時(shí)間，就可以創(chuàng)造出更多的產(chǎn)品或服務(wù)，因此進(jìn)駐業(yè)主希望物業(yè)管理部門(mén)能對(duì)企業(yè)需求快速反應(yīng)，及時(shí)處理、跟蹤及反饋，最好是只需要通過(guò)一個(gè)電話，找一個(gè)部門(mén)就可以滿足。
（4）個(gè)性化服務(wù)需求。
雖然科技園區(qū)內(nèi)已經(jīng)配備了賓館、報(bào)告廳、餐廳等設(shè)施，但尚未滿足業(yè)主各種服務(wù)的需求，因此需要物業(yè)管理部門(mén)能在常規(guī)之外，整合各項(xiàng)商業(yè)資源，針對(duì)業(yè)主特殊需求提供個(gè)性化服務(wù)，以滿足業(yè)主對(duì)物業(yè)使用功能的不同需求。
（5）增值需求。
園區(qū)企業(yè)多以創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)和孵化型企業(yè)為主，隨著技術(shù)的成熟或市場(chǎng)培育的完成，企業(yè)的需求由保障基本辦公條件向良好的軟辦公環(huán)境轉(zhuǎn)變。因此他們需要增加與園區(qū)企業(yè)交流，因?yàn)檫@些企業(yè)發(fā)現(xiàn)園區(qū)的其他企業(yè)不僅是潛在的客戶(hù)，更是技術(shù)上互補(bǔ)的合作伙伴。因此需要物業(yè)管理部門(mén)要以客戶(hù)的需求為主要出發(fā)點(diǎn)，在原有的服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，通過(guò)資源的有效整合，為客戶(hù)創(chuàng)造新的價(jià)值或利用客戶(hù)自身優(yōu)勢(shì)為其搭建創(chuàng)造新價(jià)值的平臺(tái)。
3沈陽(yáng)工程學(xué)院大學(xué)科技園物業(yè)管理模式研究
3.1物業(yè)管理模式實(shí)施的思路
高素質(zhì)的業(yè)主群體及多樣化的需求為物業(yè)管理提出了轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求。服務(wù)提升、服務(wù)前移迫在眉睫。因此為充分滿足前面分析的園區(qū)業(yè)主需求，我們將園區(qū)物業(yè)管理定位為“貼心管家”模式，具體實(shí)施思路如圖1所示：
圖1“貼心管家”物業(yè)管理模式說(shuō)明在“貼心管家”物業(yè)管理模式下，園區(qū)內(nèi)的每一位業(yè)主將只需面對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心前臺(tái)或區(qū)域管家，當(dāng)有服務(wù)需求時(shí)直接將需求事項(xiàng)傳達(dá)給客戶(hù)服務(wù)中心或區(qū)域管家，由客戶(hù)服務(wù)中心或區(qū)域管家按照需求事項(xiàng)及時(shí)、全權(quán)處理，這樣避免了業(yè)主與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的各個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行溝通，滿足其便利性的需求。與此同時(shí)，為滿足業(yè)主個(gè)性化及增值的需求，客戶(hù)服務(wù)中心和區(qū)域管家還要與外部的特約服務(wù)或社會(huì)服務(wù)供應(yīng)聯(lián)盟商實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫對(duì)接”，一旦業(yè)主提出特約服務(wù)要求，外部供應(yīng)商必須及時(shí)、快速向客戶(hù)服務(wù)中心或相關(guān)對(duì)口管家反饋接受受理事宜處理的情況，并由對(duì)應(yīng)區(qū)域管家進(jìn)行跟進(jìn)、落實(shí)，直至業(yè)主需求得到滿足為止。
3.2物業(yè)服務(wù)模式配套管理策略
“貼心管家”管理模式還需要相關(guān)的配套管理策略，以保障該管理模式的正常運(yùn)行。
（1）“一站式”物業(yè)服務(wù)策略。
所謂的“一站式”物業(yè)管理服務(wù)，就是為每一戶(hù)業(yè)主或入駐企業(yè)指定一名物業(yè)管理的客戶(hù)代表，全面處理該客戶(hù)的一切服務(wù)需求，無(wú)論業(yè)主有什么樣的服務(wù)需求，只需要一個(gè)電話給自己的指定客戶(hù)代表，在力所能及的范圍內(nèi)，一次就解決。對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，也就相當(dāng)于用合適的價(jià)格請(qǐng)了一個(gè)貼身服務(wù)的好管家。“一站式”物業(yè)管理服務(wù)是一種定向服務(wù)，使物業(yè)公司內(nèi)部各部門(mén)之間通過(guò)有效的溝通成為一個(gè)整體，從而使業(yè)主免去不少煩惱。
（2）“零干擾”的隱策略。
零干擾的隱性物業(yè)管理服務(wù)，也是貼心管家物業(yè)管理模式中較為“人性化”的有機(jī)組成。充分尊重業(yè)主的私密性，為業(yè)主提供更加靈活的服務(wù)內(nèi)容，使業(yè)主在不知不覺(jué)中享受到高品位的服務(wù)。如避免在上下班高峰期進(jìn)行保潔等物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，在保證安全性的基礎(chǔ)上，保安不做過(guò)多的盤(pán)問(wèn)、繁瑣的登記，這樣既尊重業(yè)主的個(gè)人空間，也為園區(qū)的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)和諧、安逸的安居環(huán)境。
（3）增值策略。
實(shí)施增值，根據(jù)不同業(yè)主群體的服務(wù)需求，以業(yè)主關(guān)注的焦點(diǎn)為管理服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，隨時(shí)把業(yè)主的需求轉(zhuǎn)換為服務(wù)責(zé)任與動(dòng)力，為業(yè)主個(gè)體或群體量身定制特約和個(gè)性化服務(wù)，使業(yè)主或用戶(hù)足不出戶(hù)就能享受到各種生活便利。同時(shí)定期或不定期開(kāi)展客戶(hù)滿意度調(diào)查，引入用戶(hù)滿意管理體系，動(dòng)態(tài)掌握業(yè)主的關(guān)注問(wèn)題，并主動(dòng)預(yù)防、解決日常服務(wù)工作中存在的不足，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作，向業(yè)主提供滿意和驚喜服務(wù)。
（4）規(guī)范制度、管理從嚴(yán)策略。
“管家式服務(wù)”重在服務(wù)，“管家”是物業(yè)管理中心提供服務(wù)與業(yè)主享受服務(wù)之間的一座橋梁。因此管家與物業(yè)管理中心內(nèi)部各部門(mén)之間的有效的溝通就非常必要，通過(guò)制定規(guī)范的制度并進(jìn)行嚴(yán)格的管理有助于物業(yè)管理體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。“管理從嚴(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理，以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
參考文獻(xiàn)
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第4篇：保潔管理服務(wù)思路范文
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)XX年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：
一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽(yáng)光家園管理處在XX年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。XX年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在XX年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在XX年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。XX年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在XX年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、 加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)XX年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，XX年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢？下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固XX年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
XX年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，XX年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
XX年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，XX年工作中，陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
第5篇：保潔管理服務(wù)思路范文
2005年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。2005年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。?yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。
為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。2005年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展世界秘書(shū)網(wǎng)版權(quán)所有,開(kāi)各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，更多經(jīng)典盡在為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將2005年工作總結(jié)如下：
一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽(yáng)光家園管理處在2004年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。2005年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在2005年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在2005年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)2004年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，06年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢？下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固05年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
05年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，06年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。世界秘書(shū)網(wǎng)版權(quán)所有,
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
05年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，06年工作中，陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
第6篇：保潔管理服務(wù)思路范文
為進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作，理順管理體制，完善管理機(jī)制，不斷改善人居環(huán)境，促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和省有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際情況，提出以下意見(jiàn)。
一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作的重要性
物業(yè)管理是業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動(dòng)。社區(qū)物業(yè)管理作為城市管理工作的重要組成部分，其涵蓋了從居民區(qū)到工業(yè)、商業(yè)、公益事業(yè)等各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目的管理內(nèi)容。近年來(lái)，隨著我市城市化進(jìn)程的不斷加快，舊區(qū)環(huán)境綜合整治和新區(qū)建設(shè)齊頭并進(jìn)，城市面貌發(fā)生了很大的變化，社區(qū)物業(yè)管理在城市管理中的作用日漸突出。加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理，有利于城市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，提高城市品味；有利于保持和改善市民工作和生活的環(huán)境；有利于提高經(jīng)營(yíng)城市水平、促進(jìn)城市房地產(chǎn)的保值增值；有利于增加就業(yè)崗位、維護(hù)社區(qū)秩序、營(yíng)造和諧社會(huì)的良好氛圍。各級(jí)政府、各有關(guān)部門(mén)要樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以加強(qiáng)管理、改善環(huán)境、營(yíng)造和諧社會(huì)、創(chuàng)建安全城市為目標(biāo)，以社區(qū)環(huán)境綜合整治、新住宅小區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理同步為重點(diǎn)，堅(jiān)持尊重現(xiàn)實(shí)、便于啟動(dòng)、落實(shí)責(zé)任、服務(wù)市民的工作原則，全面加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作，健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，不斷擴(kuò)大物業(yè)管理服務(wù)覆蓋面，推動(dòng)物業(yè)管理上水平。
二、理順體制，構(gòu)筑適合城市發(fā)展的社區(qū)物業(yè)管理工作框架
社區(qū)物業(yè)管理工作，要按照“縣市區(qū)政府負(fù)責(zé)，街道辦事處組織，社區(qū)居委會(huì)落實(shí)，房管部門(mén)監(jiān)督指導(dǎo)，以塊為主、屬地管理”的原則，完善管理體制，明確管理職責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任，充分發(fā)揮社區(qū)基層組織的作用，搞好社區(qū)基層組織與業(yè)主自治組織的共同協(xié)作，推進(jìn)社區(qū)物業(yè)管理工作。
（一）縣市區(qū)人民政府（管委）對(duì)本轄區(qū)物業(yè)管理工作負(fù)總責(zé)：
1.組織所轄街道辦事處落實(shí)各項(xiàng)政策措施，全面開(kāi)展社區(qū)物業(yè)管理工作；
2.落實(shí)辦事機(jī)構(gòu)，建立縣市區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)物業(yè)管理工作體系；
3.落實(shí)管理責(zé)任，加強(qiáng)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的部署、檢查和督導(dǎo)落實(shí)。
（二）街道辦事處負(fù)責(zé)指導(dǎo)轄區(qū)物業(yè)管理工作的開(kāi)展：
1.會(huì)同有關(guān)部門(mén)，科學(xué)劃定社區(qū)物業(yè)管理區(qū)域，界定物業(yè)服務(wù)范圍；
2.組織社區(qū)居委會(huì)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位及有關(guān)產(chǎn)權(quán)單位，選舉產(chǎn)生各物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主委員會(huì)；
3.指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)能夠獨(dú)立實(shí)施物業(yè)管理的非住宅項(xiàng)目組建業(yè)主委員會(huì)和實(shí)施物業(yè)管理；
4.對(duì)已成立業(yè)主委員會(huì)的物業(yè)管理區(qū)域和項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)和管理，保障業(yè)主委員會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及發(fā)揮業(yè)主自治作用；
5.對(duì)轄區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，協(xié)調(diào)公安等部門(mén)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)物業(yè)保安工作的監(jiān)督和檢查。
（三）社區(qū)居委會(huì)要指導(dǎo)協(xié)調(diào)業(yè)主委員會(huì)，具體組織社區(qū)物業(yè)管理的實(shí)施：
1.組織業(yè)主委員會(huì)制定業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，并簽訂到戶(hù)，規(guī)范業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的公共行為；
2.落實(shí)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，聘請(qǐng)有關(guān)單位核算成本，提出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后，到轄區(qū)街道辦事處、當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)和房管部門(mén)備案；
3.指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)或建立群眾性物業(yè)服務(wù)組織，簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，組織物業(yè)管理實(shí)施；
4.督促檢查物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)服務(wù)組織，落實(shí)管理服務(wù)合同，調(diào)處管理服務(wù)中的矛盾糾紛。
（四）房管部門(mén)作為物業(yè)管理的行業(yè)主管部門(mén)，要切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)管理：
1.認(rèn)真研究當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)及工作思路，制定相關(guān)配套政策，提出工作意見(jiàn)；
2.負(fù)責(zé)物業(yè)管理公共資金的歸集，會(huì)同財(cái)政等部門(mén)安排物業(yè)管理公共資金的使用方案，并搞好監(jiān)督管理和檢查；
3.落實(shí)物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)制度，組織物業(yè)管理行業(yè)的檢查、考核和人員培訓(xùn)工作；
4.監(jiān)管物業(yè)管理企業(yè)，調(diào)處物業(yè)管理重點(diǎn)糾紛案件，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為。
三、因地制宜，確定社區(qū)物業(yè)管理的模式和組織形式
社區(qū)物業(yè)管理實(shí)行等級(jí)性或基礎(chǔ)性管理服務(wù)。要根據(jù)各個(gè)區(qū)域房屋建設(shè)、環(huán)境配套、居民需求、業(yè)主意愿及服務(wù)約定等情況，確定物業(yè)管理模式和組織形式。
（一）新建住宅小區(qū)。要嚴(yán)格遵循規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，按照配套完善、環(huán)境優(yōu)美、交通安全等要求進(jìn)行建設(shè)，并通過(guò)招投標(biāo)選聘有資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施等級(jí)性物業(yè)管理。規(guī)劃、建設(shè)、房管等部門(mén)要各司其職，把好新建住宅小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、物業(yè)管理三道關(guān)口。新建住宅小區(qū)要嚴(yán)格落實(shí)竣工驗(yàn)收備案制度和配套設(shè)施交付使用許可制度。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位要按前期物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，建立完善物業(yè)管理移交手續(xù)，保證前期物業(yè)管理落實(shí)到位。業(yè)主委員會(huì)組建后，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、前期物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)三方要按規(guī)定做好物業(yè)管理的轉(zhuǎn)換銜接工作，確保新建住宅小區(qū)全面實(shí)行規(guī)范的等級(jí)性管理服務(wù)。
（二）整治后的舊住宅小區(qū)。要根據(jù)居民的需求及承受能力，把物業(yè)管理同社區(qū)管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以社區(qū)管轄范圍為基礎(chǔ)，界定各物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域；以社區(qū)居委會(huì)為基礎(chǔ)，組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，組建業(yè)主委員會(huì)；以物業(yè)管理企業(yè)或群眾性物業(yè)服務(wù)組織為基礎(chǔ)，開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。要加大對(duì)舊住宅小區(qū)的整治力度，逐步解決舊住宅小區(qū)環(huán)境、配套等方面的問(wèn)題。對(duì)整治后具備條件的舊住宅小區(qū)，由業(yè)主委員會(huì)選聘專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)按等級(jí)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)；對(duì)不完全具備條件的小區(qū)，由社區(qū)居委會(huì)牽頭，組建物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，落實(shí)以保潔、保綠、護(hù)安為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)性管理服務(wù)，也可以采取“棟樓管理”模式，解決有人管事的問(wèn)題。力求到2008年底前，物業(yè)管理覆蓋到每個(gè)社區(qū)，基本建立體系健全、政策完善、責(zé)任到位的物業(yè)管理工作機(jī)制。
（三）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容要區(qū)別不同的物業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)，確定管理服務(wù)的項(xiàng)目和等級(jí)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)要遵循公正合理、質(zhì)價(jià)相符的原則，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。新建的住宅小區(qū)，其管理服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)、配套情況和設(shè)定的管理服務(wù)項(xiàng)目，依據(jù)物價(jià)、房管部門(mén)制定的物業(yè)管理等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，確定服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。舊住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可采用選項(xiàng)式服務(wù)形式，根據(jù)多數(shù)業(yè)主的意愿，確定管理服務(wù)項(xiàng)目，測(cè)算服務(wù)成本和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主委員會(huì)與委托的物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)服務(wù)組織，簽訂服務(wù)合同，并在小區(qū)內(nèi)公布實(shí)施。
四、突出重點(diǎn)，切實(shí)抓好社區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范運(yùn)作
（一）規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的前期管理工作。新建的物業(yè)項(xiàng)目，在業(yè)主委員會(huì)未成立期間，必須實(shí)行前期物業(yè)管理。建設(shè)部門(mén)與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位簽訂房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)合同中，要明確項(xiàng)目前期物業(yè)管理責(zé)任。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售許可證時(shí)，應(yīng)提供項(xiàng)目竣工后的物業(yè)管理方案，預(yù)留前期物業(yè)管理保證金和物業(yè)管理用房，并按規(guī)定選聘有資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，進(jìn)行前期物業(yè)管理。關(guān)于前期物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，由市房管局另行制定。
（二）規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的組建和工作運(yùn)轉(zhuǎn)。每個(gè)物業(yè)管理區(qū)域都要成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)。各街道辦事處要根據(jù)行政組織和業(yè)主自治相結(jié)合的原則，按照規(guī)定的程序，推進(jìn)業(yè)主委員會(huì)建設(shè)。住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的組成人員，原則上從社區(qū)居委會(huì)、有關(guān)產(chǎn)權(quán)單位及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)離退休人員、熱心公益事業(yè)人員中推薦人選，主任可由社區(qū)居委會(huì)成員擔(dān)任。業(yè)主委員會(huì)主要負(fù)責(zé)召集業(yè)主大會(huì)、選聘物業(yè)管理企業(yè)、監(jiān)督履行物業(yè)服務(wù)合同、監(jiān)督實(shí)施業(yè)主公約等工作，同時(shí)積極配合和支持社區(qū)居委會(huì)的工作。街道辦事處要支持業(yè)主委員會(huì)的工作，業(yè)主委員會(huì)成立前或集體換屆期間，由街道辦事處指定社區(qū)居委會(huì)代為履行業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。關(guān)于業(yè)主委員會(huì)組建及工作實(shí)施的相關(guān)規(guī)定，由市房管局另行制定。
（三）規(guī)范物業(yè)相關(guān)合同管理工作。一是開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與房屋買(mǎi)受人簽訂的商品房買(mǎi)賣(mài)合同中，要有物業(yè)管理的相關(guān)條款，約定房屋交付使用后，物業(yè)管理的主要內(nèi)容、管理服務(wù)等級(jí)及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。二是業(yè)主委員會(huì)成立前，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位要與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理委托合同。三是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)要依據(jù)商品房買(mǎi)賣(mài)合同，簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同和業(yè)主臨時(shí)公約，并履行公約。四是業(yè)主委員會(huì)成立后，應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂正式物業(yè)管理服務(wù)合同，約定各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。對(duì)逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主委員會(huì)要協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行督促、催交；經(jīng)督促仍不交納的，由物業(yè)管理企業(yè)依法催交。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)違反合同約定的，由業(yè)主委員會(huì)按合同約定予以處理；雙方有爭(zhēng)議的，由社區(qū)居委會(huì)調(diào)處；調(diào)處不成的依法解決。
（四）規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。物業(yè)管理企業(yè)要依據(jù)服務(wù)合同，切實(shí)履行職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)超出服務(wù)合同的事宜，要與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定后實(shí)施。各級(jí)房管部門(mén)要會(huì)同街道辦事處，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)管，建立健全物業(yè)管理企業(yè)信用檔案制度，認(rèn)真評(píng)定物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)業(yè)績(jī)和信用程度，并在資質(zhì)評(píng)定和年檢、物業(yè)招投標(biāo)中作為重要條件；要建立健全物業(yè)投訴責(zé)任機(jī)制，及時(shí)查處物業(yè)服務(wù)中的不規(guī)范行為，督促物業(yè)管理企業(yè)整改，切實(shí)保障業(yè)主合法權(quán)益；建立健全物業(yè)管理淘汰、退出機(jī)制，對(duì)物業(yè)服務(wù)不到位、業(yè)主投訴較多的物業(yè)管理企業(yè)，按有關(guān)規(guī)定予以處理。
五、明確責(zé)任，落實(shí)扶持社區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)政策
（一）明確管理責(zé)任。物業(yè)管理企業(yè)（服務(wù)組織）與城市基礎(chǔ)設(shè)施專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)要密切配合，通力協(xié)作，嚴(yán)格按照責(zé)任分工，履行工作職責(zé)，共同做好社區(qū)物業(yè)管理工作。物業(yè)管理企業(yè)（服務(wù)組織）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃保潔、花草樹(shù)木養(yǎng)護(hù)、車(chē)輛停放管理以及與物業(yè)管理服務(wù)合同約定的其他服務(wù)項(xiàng)目。各相關(guān)專(zhuān)業(yè)設(shè)施管理部門(mén)要做好社區(qū)內(nèi)供電、供水、供暖、燃?xì)?、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施的管理及服務(wù)工作，滿足社區(qū)居民的要求。
（二）加強(qiáng)政策扶持。各級(jí)各部門(mén)要積極扶持社區(qū)物業(yè)管理工作。凡在住宅小區(qū)內(nèi)批準(zhǔn)設(shè)置的各類(lèi)停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)全部劃歸社區(qū)，凡批準(zhǔn)設(shè)置的經(jīng)營(yíng)性臨時(shí)攤點(diǎn)、早市等收費(fèi)，相關(guān)部門(mén)要給予優(yōu)惠政策，以補(bǔ)充社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。勞動(dòng)保障部門(mén)要結(jié)合實(shí)施“擴(kuò)大再就業(yè)工程”和“完善社會(huì)保障體系工程”，給予物業(yè)管理從業(yè)人員優(yōu)惠政策。各級(jí)房管部門(mén)要與有關(guān)部門(mén)搞好配合，從政策上、業(yè)務(wù)上加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)，幫助基層解決實(shí)際問(wèn)題。駐社區(qū)的各個(gè)部門(mén)和單位，要支持和參與社區(qū)物業(yè)管理工作。
（三）落實(shí)資金保障。要加大社區(qū)物業(yè)管理資金的籌集力度。一是堅(jiān)持“取之于民、用之于民”的原則，在提高市民、業(yè)主繳費(fèi)意識(shí)的同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)（服務(wù)組織）要加大管理力度，提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率，為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提供基本保障。二是完善住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理使用的相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)和辦法，依據(jù)相關(guān)規(guī)定將資金管好、用好。三是各級(jí)財(cái)政部門(mén)要加大支持力度，適當(dāng)安排社區(qū)物業(yè)管理啟動(dòng)資金和扶持資金，推動(dòng)舊城區(qū)物業(yè)管理的全面開(kāi)展。舊住宅區(qū)內(nèi)應(yīng)由城管部門(mén)管理的道路、路燈、綠化、環(huán)衛(wèi)等維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，仍按原資金渠道解決。
六、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保社區(qū)物業(yè)管理工作健康發(fā)展
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)物業(yè)管理事關(guān)城市長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和群眾切身利益，工作覆蓋面廣，推進(jìn)難度大，各級(jí)各有關(guān)部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大措施，全力推進(jìn)。市政府成立社區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后）。各縣市區(qū)也要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，把加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理作為提升城市管理水平、創(chuàng)建文明城市的一項(xiàng)重要內(nèi)容，切實(shí)擺上議事日程，落實(shí)機(jī)構(gòu)，明確任務(wù)，將工作細(xì)化分解到基層，加快建立一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作體系，為社區(qū)物業(yè)管理工作提供有力保障。
第7篇：保潔管理服務(wù)思路范文
2014年，我們物業(yè)管理委員會(huì)工作將繼續(xù)以黨的十七大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞街道黨工委、辦事處的整體工作思路。全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，服務(wù)為重，創(chuàng)新為先，平安為基、發(fā)展為要的工作理念，以解放思想為先導(dǎo)，以加快發(fā)展為主題，以開(kāi)拓創(chuàng)新為動(dòng)力，全面提高服務(wù)水平，努力為拆遷安置區(qū)的住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美的生活環(huán)境。
二、工作目標(biāo)
管理規(guī)范，服務(wù)優(yōu)良，效益良好，安全文明，群眾滿意
三、重點(diǎn)工作
1、做好新建小區(qū)的接管工作：云景家園小區(qū)接管
2、做好配套用房的招租工作：做到招租率達(dá)90%以上，租金收繳率100%
3、做好服務(wù)管理工作：力爭(zhēng)業(yè)主滿意率達(dá)90%
四、工作措施
（一）求發(fā)展，進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，狠抓自身建設(shè)，提高服務(wù)的層次
到目前為止我們接管了梁湖家園、桃園居、香雪苑及逸泉苑、大渲南苑五個(gè)農(nóng)民拆遷安置小區(qū)，并且明年還將接管云景佳園小區(qū)的服務(wù)管理工作。隨著服務(wù)管理范圍的不斷擴(kuò)大，為確保安置農(nóng)民在安置小區(qū)住得稱(chēng)心，我們將注重專(zhuān)業(yè)人才的吸收，大力培養(yǎng)和引進(jìn)高層次專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，并進(jìn)一步抓好現(xiàn)有工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)采取集中培訓(xùn)、嚴(yán)格考核等辦法，著力提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，建立一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍。對(duì)招聘的保潔員和保安隊(duì)員，進(jìn)行嚴(yán)格的教育培訓(xùn)、明確職責(zé)任務(wù)，并按照制定的獎(jiǎng)懲細(xì)則進(jìn)行認(rèn)真檢查考核，掛牌上崗，接受居民監(jiān)督，我們將規(guī)范管理服務(wù)程序，完善質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制等，提高服務(wù)管理的層次。
（二）順民意，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)施親情管理，提高服務(wù)管理質(zhì)量。
我們將繼續(xù)用滿腔的熱情，和善的態(tài)度及快捷的作風(fēng)為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中，加強(qiáng)與居民的溝通和聯(lián)系，虛心征求和聽(tīng)取廣大居民的意見(jiàn)。按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)一步抓好居民關(guān)注的環(huán)境衛(wèi)生、車(chē)輛管理、小區(qū)安全和裝修管理等重點(diǎn)工作。堅(jiān)持以人為本，服務(wù)之上的原則，突出親情服務(wù)，做到人性化管理。堅(jiān)持耐心、熱情、細(xì)致、周到地為群眾服務(wù)，使拆遷戶(hù)在安置區(qū)住得舒心，不斷提高服務(wù)管理的質(zhì)量。
第8篇：保潔管理服務(wù)思路范文
保安，指保衛(wèi)治安，是一個(gè)職業(yè)工種，主要職責(zé)為防火、防盜、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的人身安全。通過(guò)保安人員的工作實(shí)施來(lái)保障，固定區(qū)域內(nèi)安全，正常工作秩序、治安秩序、防范于未然。以下是小編為大家精心準(zhǔn)備的小區(qū)保安配置活動(dòng)方案3篇，僅供大家查閱。
小區(qū)保安配置活動(dòng)方案1
(一)工作目標(biāo)
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。
2.完善部門(mén)工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊(duì)伍。
3.做好與公司全體部門(mén)在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。
4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè)，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。
(二)主要工作計(jì)劃措施
一.保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好20--年安全保衛(wèi)工作。
1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶(hù)之間的關(guān)系。
2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車(chē)輛，杜絕無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。
3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。
4.與公司全體員工、合作單位、租戶(hù)形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和。
二.配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的保安隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作。全面總結(jié)20--年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門(mén)工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
三.公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。
1.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶(hù)，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶(hù)的滿意。
2.結(jié)合部門(mén)的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。
3.每季度公司舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列、消防等比賽活動(dòng)，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。
通過(guò)行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺(jué)養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹(shù)立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象。
小區(qū)保安配置活動(dòng)方案2
一、完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理l綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度。對(duì)一些發(fā)生過(guò)事故的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，對(duì)存在的發(fā)出意見(jiàn)書(shū)，落實(shí)整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度，使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全。
計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。
行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門(mén)、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造---的工作環(huán)境。
市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參考。對(duì)標(biāo)書(shū)制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類(lèi)制作文本，形成范本。人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類(lèi)勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn)，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行"就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼"的優(yōu)惠政策，享受政府補(bǔ)貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。
二、拓展市場(chǎng)空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競(jìng)天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。
實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，通過(guò)推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費(fèi)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場(chǎng)，廣泛開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。l承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn)，廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，經(jīng)過(guò)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。
鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級(jí)職稱(chēng)以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷(xiāo)售終端--顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì)，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、應(yīng)對(duì)物業(yè)公司目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和今后的工作展望目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是"軟"管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng).
1、準(zhǔn)備物業(yè)公司運(yùn)行(特別是開(kāi)盤(pán)期間)所需的辦公設(shè)施和辦公用品
2、去知名物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)
3、擬定物業(yè)公司組織架構(gòu)和銷(xiāo)售期間物業(yè)管理人員編制配備
4、各崗位操作規(guī)程的制定，部分裝裱上墻
5、為開(kāi)盤(pán)招聘和儲(chǔ)備保潔、保安、工程人員(保安、保潔各2人)
6、選定管理、保安、保潔人員、維修工作服裝;
7、保安執(zhí)勤用品、保潔物資準(zhǔn)備
8、擬定培訓(xùn)計(jì)劃，擬定保安、保潔、辦公相關(guān)資料和表格，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司設(shè)計(jì)同和物業(yè)"logo"
9、擬定開(kāi)盤(pán)物業(yè)配合方案、營(yíng)銷(xiāo)期間物業(yè)管理工作和臨時(shí)工作紀(jì)律
10、對(duì)保潔、保安、工程、辦公人員進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
11、擬定銷(xiāo)售期間物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一說(shuō)詞
小區(qū)保安配置活動(dòng)方案3
一.崗位職責(zé)
1.根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對(duì)所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報(bào)管理情況。
2.監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開(kāi)展工作。
3.根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)管理細(xì)則。
4.完成公司交辦的其它工作。
二.車(chē)輛管理制度
1.對(duì)所管項(xiàng)目區(qū)內(nèi)車(chē)輛依法循章開(kāi)展管理工作,負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放，維持交通、停車(chē)秩序。
2.機(jī)動(dòng)車(chē)輛在區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過(guò)15公里，禁止鳴號(hào)、試車(chē)、修車(chē)、練車(chē)。
3.嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理，避免交通意外事故發(fā)生。
4.車(chē)輛出庫(kù)時(shí)，仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)之車(chē)和駕駛員(車(chē)主)，有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即到車(chē)擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮貌盤(pán)問(wèn)。
5.指揮車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)同時(shí)并在《車(chē)輛進(jìn)出登記表》上做好記錄，車(chē)輛必須登記備案。
三.報(bào)警：
第9篇：保潔管理服務(wù)思路范文
一、“××大廈”前期物業(yè)管理邀標(biāo)書(shū).3
1.1前言.3
1.2標(biāo)的.3
1.3物業(yè)概況.3
1.4物業(yè)服務(wù)與管理目標(biāo).6
1.5物業(yè)服務(wù)與管理內(nèi)容及要求.6
1.6房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備維修基金.7
1.7前期物業(yè)管理內(nèi)容和要求.7
1.8投標(biāo)文件的編制內(nèi)容和要求.7
1.9有關(guān)說(shuō)明.8
1.10評(píng)標(biāo)和決標(biāo).9
1.11簽定前期物業(yè)管理合同.9
1.12未盡事宜.9
二、“××大廈”前期物業(yè)管理評(píng)標(biāo)細(xì)則11
2.1評(píng)標(biāo)原則.11
2.2計(jì)分方法.11
2.3評(píng)標(biāo)項(xiàng)目.11
一、“××大廈”前期物業(yè)管理邀標(biāo)書(shū)
1.1前言
××大廈（組團(tuán)）位于××市繁華的商業(yè)軸心區(qū)南大街，北瀕××風(fēng)景區(qū)，東臨××街?！痢链髲B（組團(tuán)）由××的樓宇組成，其建筑氣勢(shì)恢宏，風(fēng)格獨(dú)特，集商業(yè)、辦公和豪華住宅于一身，融商辦、購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑、居家于一體。這座占地××公頃、總建筑面積××萬(wàn)平方米的配套建筑群，猶如一雙璀璨晶瑩的明珠，鑲嵌在美麗的××之濱，為江城××又增添了一道絢麗的色彩。
××大廈（組團(tuán)）由××××投資開(kāi)發(fā)有限公司投資開(kāi)發(fā)，計(jì)劃于××年7月交付使用。為了規(guī)范和加強(qiáng)物業(yè)管理市場(chǎng)，進(jìn)一步體現(xiàn)物業(yè)的潛在價(jià)值，根據(jù)國(guó)家《招投標(biāo)法》和××市房產(chǎn)管理局“通房發(fā)（××）××號(hào)《××市貫徹〈前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法〉實(shí)施意見(jiàn)》”文件精神，我們決定采用邀請(qǐng)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理公司實(shí)行區(qū)域一體化物業(yè)管理，此決定已呈報(bào)××市物業(yè)管理處備案．現(xiàn)邀請(qǐng)貴公司參與投標(biāo)，并希望你們仔細(xì)閱讀邀標(biāo)書(shū)，編制投標(biāo)文件，對(duì)招標(biāo)書(shū)提出的要求和條件作出實(shí)質(zhì)性的響應(yīng)。
1.2標(biāo)的
××大廈（組團(tuán)）一體化物業(yè)管理
1.3物業(yè)概況
1、名稱(chēng)：××大廈（組團(tuán)）
2、地理位置：本市××街××號(hào)。東接××街，西臨××，北面××路。
3、建筑設(shè)計(jì)：××大廈（組團(tuán)）由××層的歐式建筑相擁組成，裙房1～2層均為單元式街面商業(yè)用房，南北樓3層及北樓4層均為辦公用房（××套），4層以上均為住宅（××）。
4、面積
①總占地面積：××萬(wàn)平方米。
②總建筑面積（地上部分）：××萬(wàn)平方米。
其中，住宅建筑面積××萬(wàn)平方米。
商業(yè)用房建筑面積××萬(wàn)平方米。
辦公用房建筑面積××萬(wàn)平方米。
物業(yè)管理用房××萬(wàn)平方米。
公廁××萬(wàn)平方米。
③地下室面積：××萬(wàn)平方米。
其中，人防面積××平方米。
5、設(shè)備及其他配套設(shè)施
①智能化工程：
*高速信息通訊系統(tǒng)：該系統(tǒng)將引入電訊寬帶網(wǎng)、有線電視寬帶網(wǎng)等，可向業(yè)主提供高速I(mǎi)NTERNET接入等信息通訊服務(wù)。
*安保系統(tǒng)：該系統(tǒng)將有攝像、紅外線報(bào)警、實(shí)時(shí)監(jiān)控、可視樓宇對(duì)講機(jī)等子系統(tǒng)所組成，主樓主要出入口以及一、二層電梯前室設(shè)帶云臺(tái)攝像機(jī)，地下車(chē)庫(kù)設(shè)云臺(tái)式攝像機(jī)，并能在中心控制室進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)治安異常情況；另外，還設(shè)有通過(guò)電話虛擬網(wǎng)的內(nèi)線實(shí)現(xiàn)住宅的防盜對(duì)講系統(tǒng)。
*消防滅火自動(dòng)報(bào)警和消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)：采用集中報(bào)警形式。系統(tǒng)由一臺(tái)火災(zāi)報(bào)警控制器和多臺(tái)區(qū)域顯示器、手動(dòng)報(bào)警按紐、多終端感煙探測(cè)器、噴淋、消防電話、消防廣播組成，消防控制室設(shè)在一層。
*遠(yuǎn)程傳抄系統(tǒng)：采用CBB型表戶(hù)外計(jì)量，將每一住戶(hù)的煤氣使用讀數(shù)通過(guò)采用電力線載波技術(shù)，傳輸?shù)綉?hù)外計(jì)量端口，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)采集上述數(shù)據(jù)，免卻上門(mén)抄表的不便。
電表集中在四層抄表間，未并入遠(yuǎn)程傳抄系統(tǒng)。
水表集中在各樓層管道井中，未并入遠(yuǎn)程傳抄系統(tǒng)。
*車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)：屬機(jī)電一體化計(jì)算機(jī)集散控制系統(tǒng)。由出入口票據(jù)驗(yàn)讀器、電動(dòng)欄桿、自動(dòng)計(jì)價(jià)收銀機(jī)、泊位調(diào)度控制器、車(chē)牌識(shí)別器以及管理終端組成，對(duì)出入車(chē)輛從買(mǎi)票（讀卡）、放行、引導(dǎo)、停車(chē)及收費(fèi)（讀卡）、放行實(shí)行自動(dòng)化管理。
②電梯：
承載力≥800Kg客運(yùn)電梯9臺(tái)（含消防客梯1臺(tái)），其中住宅用8臺(tái)，辦公用1臺(tái)。
③垃圾站：
組團(tuán)內(nèi)設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)房。
④出入口：
組團(tuán)××大廈主樓劃一封閉。
住宅均設(shè)計(jì)有直接臨街的大堂出入口，位于西側(cè)，住戶(hù)從一樓大廳進(jìn)入二層大堂電梯廳，再至各單元電梯廳上樓，便利安全護(hù)衛(wèi)管理并客觀形成高檔大堂式物業(yè)管理?xiàng)l件；
辦公用房的主入口設(shè)在臨南大街的南樓北側(cè)，設(shè)有若干封閉式疏散樓梯以滿足消防需要；
車(chē)庫(kù)出入口設(shè)在南北兩端，避免與住宅部分人車(chē)交叉和相互干擾，另外設(shè)有二個(gè)摩托車(chē)、自行車(chē)出入口和四個(gè)人防出入口；
6M寬的消防車(chē)道將整個(gè)組團(tuán)兩座建筑環(huán)通。
(5)水電系統(tǒng)：
*整個(gè)組團(tuán)分高、中、低三個(gè)區(qū)域形成供水系統(tǒng)。地下室～三層為低區(qū)，五層～十一層為中區(qū)，十二層～十九層為高區(qū)。低區(qū)由市政管網(wǎng)直接供水，中區(qū)由變頻恒壓給水裝置供水，高區(qū)由屋頂水箱供水。地下室水泵房?jī)?nèi)設(shè)置35噸不銹鋼水箱1座，南北樓分別設(shè)置15噸、35噸屋頂水箱各1座，其中北樓屋頂水箱包含18噸消防用水配置。
高區(qū)生活水泵50DL×8（Q＝9.0～16.2m3／h，H＝106.4～84.8，N＝7.5千瓦，二用二備）；
中區(qū)生活水泵50DL×6（Q＝9.0～16.2m3／h，H＝79.8～63.6，N＝5.5千瓦，三用一備）；
以上數(shù)據(jù)供測(cè)算物業(yè)管理二次供水計(jì)價(jià)時(shí)參考。
*電力負(fù)荷以及供配電
商鋪和物業(yè)管理部分用電設(shè)備總安裝容量約1062KW，計(jì)算容量683KVA，擬設(shè)400KVA干式變壓器兩臺(tái)；
住宅和辦公部分用電設(shè)備總安裝容量約1630KW，計(jì)算容量886KVA，擬設(shè)500KVA干式變壓器兩臺(tái)；
整個(gè)組團(tuán)按一級(jí)用電要求設(shè)計(jì)供電系統(tǒng)，由供電部門(mén)提供二路10KV電源，一用一備。地下室設(shè)兩個(gè)變電所，分別對(duì)商鋪和物業(yè)、住宅和辦公供電，其中商鋪部分采用高供高計(jì)的計(jì)量方式；住宅和辦公部分每戶(hù)設(shè)直接外表。
高壓配電采用環(huán)網(wǎng)柜，低壓采用抽屜柜。
(6)綠化：
組團(tuán)內(nèi)綠化率××，綠化面積××萬(wàn)M2。
(7)車(chē)輛：
組團(tuán)地上部分設(shè)有少量汽車(chē)位，在北樓廣場(chǎng)和南大街步行道一側(cè)設(shè)置部分摩托車(chē)、自行車(chē)位，其余均在地下機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)。
預(yù)計(jì)車(chē)輛容積量為汽車(chē)××輛（其中地下××輛、地上××輛），摩托車(chē)＞××輛，自行車(chē)＞××輛。
1.4物業(yè)服務(wù)與管理目標(biāo)
1、采用先進(jìn)管理模式，體現(xiàn)“以人為本”的物業(yè)服務(wù)與管理理念，在物業(yè)內(nèi)營(yíng)造出高雅、和諧、親近、美好的商、辦、居環(huán)境，享受高品味的人文環(huán)境。
2、標(biāo)的物的物業(yè)服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)標(biāo)企業(yè)按《××省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32／T538－20__）竟標(biāo)并承諾。
3、“四年三級(jí)跳”。即：服務(wù)管理年限滿一年應(yīng)達(dá)到并獲取“××市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和稱(chēng)號(hào)；服務(wù)管理年限滿二年應(yīng)達(dá)到并獲取“××省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和稱(chēng)號(hào)；服務(wù)管理年限滿四年應(yīng)達(dá)到并獲取“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”標(biāo)準(zhǔn)和稱(chēng)號(hào)。
1.5物業(yè)服務(wù)與管理內(nèi)容及要求
1、對(duì)××大廈（組團(tuán)）區(qū)域提供針對(duì)物業(yè)及其公共部位、共用設(shè)備、設(shè)施以及保潔、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、報(bào)修為一體的全方位服務(wù)和管理。
2、對(duì)組團(tuán)區(qū)域提供車(chē)輛、環(huán)境、檔案、社區(qū)文化的管理。
3、政策法規(guī)及合同規(guī)定的其他事項(xiàng)。
4、物業(yè)管理前期介入。
1.6房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備維修基金
本標(biāo)的項(xiàng)目的物業(yè)維修基金由邀標(biāo)單位負(fù)責(zé)歸集，按國(guó)家和地方政府相關(guān)政策規(guī)定管理和使用。
1.7前期物業(yè)管理內(nèi)容和要求
前期物業(yè)管理的內(nèi)容包括參與設(shè)計(jì)圖紙相關(guān)物業(yè)管理部分的會(huì)審、質(zhì)量管理、選擇關(guān)鍵設(shè)備、督促公建配套設(shè)施合理布局和如期實(shí)施。其它還有：
*加強(qiáng)對(duì)隱蔽工程的驗(yàn)收，促使物業(yè)建造質(zhì)量和驗(yàn)收效率的提高。
*收集技術(shù)檔案，熟悉組團(tuán)區(qū)域環(huán)境及其他社區(qū)有關(guān)職能部門(mén)。
*幫助開(kāi)發(fā)商制定“業(yè)主公約”，了解業(yè)主情況。
*參加組團(tuán)區(qū)域前期驗(yàn)收。在接收物業(yè)前應(yīng)提交“××大廈物業(yè)管理前期介入綜合報(bào)告”。
1、基本管理：
(1)房屋建筑機(jī)器附屬設(shè)備、設(shè)施、相關(guān)場(chǎng)地的維護(hù)和管理，使之完好率達(dá)到100。
(2)物業(yè)資料的檔案管理。
2、專(zhuān)項(xiàng)管理：
(1)前期裝潢施工管理；
(2)配合行業(yè)主管部門(mén)，協(xié)助成立本物業(yè)業(yè)主委員會(huì)；
(3)配合屬施工單位合同維護(hù)期內(nèi)的綠化、綠地管理；
(4)治安管理；
(5)車(chē)輛管理。
3、特色服務(wù)：發(fā)揮自身的特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，實(shí)施特色服務(wù)并“以業(yè)養(yǎng)業(yè)”。
1.8投標(biāo)文件的編制內(nèi)容和要求
1、投標(biāo)文件的組成
(1)投標(biāo)書(shū)(加蓋公章后密封)。
(2)投標(biāo)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)復(fù)印件。
(3)企業(yè)概況、業(yè)績(jī)等簡(jiǎn)介。
2、投標(biāo)書(shū)的編制內(nèi)容和要求
(1)公司簡(jiǎn)介、業(yè)績(jī)，目前管理服務(wù)狀況，財(cái)務(wù)狀況（前一年度財(cái)務(wù)年報(bào)）。
(2)提供應(yīng)標(biāo)企業(yè)主要相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員，技術(shù)人員資料。
(3)提出項(xiàng)目管理模式及經(jīng)營(yíng)理念，包括本標(biāo)的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的總體思想管理框架、管理理念等綜合方案。
(4)符合有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策的對(duì)本標(biāo)的項(xiàng)目物業(yè)管理的工作計(jì)劃以及具體制度和控制，物質(zhì)裝備。
(5)擬配備于本標(biāo)的項(xiàng)目物業(yè)管理處、出任各部門(mén)負(fù)責(zé)人的名單，個(gè)人簡(jiǎn)歷，專(zhuān)業(yè)資格和物業(yè)管理人員培訓(xùn)，持證上崗情況。
(6)編制物業(yè)管理前期介入費(fèi)用（“附加應(yīng)標(biāo)價(jià)①”）、開(kāi)辦費(fèi)用（“附加應(yīng)標(biāo)價(jià)②”）和前期物業(yè)管理收費(fèi)的詳細(xì)目錄、測(cè)算單價(jià)（“應(yīng)標(biāo)價(jià)”）以及收費(fèi)依據(jù)、收支預(yù)算方案。
開(kāi)辦費(fèi)用計(jì)算列項(xiàng)時(shí)，請(qǐng)注明固定資產(chǎn)折舊年限，并按規(guī)定折舊年限分?jǐn)傆?jì)入年費(fèi)。
(7)專(zhuān)項(xiàng)管理和特色管理。
(8)其它物業(yè)服務(wù)與管理的目標(biāo)和承諾。
1.9有關(guān)說(shuō)明
1、中標(biāo)公司應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)與××××投資開(kāi)發(fā)有限公司簽定前期物業(yè)管理合同，并據(jù)之對(duì)委托物業(yè)實(shí)行一體化服務(wù)與管理，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。委托管理合同期自簽定前期合同起至該物業(yè)業(yè)主委員會(huì)成立之日止。
2、××××投資開(kāi)文秘站:發(fā)有限公司成立邀標(biāo)工作小組，接受應(yīng)標(biāo)企業(yè)對(duì)招標(biāo)書(shū)相關(guān)問(wèn)題的答疑，并視情況形成書(shū)面文件作為邀標(biāo)書(shū)的補(bǔ)充。
邀標(biāo)工作小組設(shè)在××市××街××號(hào)××大廈××F，電話號(hào)碼：××轉(zhuǎn)××，聯(lián)系人：××，手機(jī)號(hào)碼：××。
3、應(yīng)標(biāo)公司在應(yīng)標(biāo)過(guò)程中應(yīng)接受評(píng)委對(duì)投標(biāo)書(shū)及相關(guān)問(wèn)題的提問(wèn)并做出答辯，其內(nèi)容和承諾應(yīng)形成書(shū)面文件作為投標(biāo)文件的補(bǔ)充。
4、投標(biāo)書(shū)送達(dá)招投標(biāo)工作小組的截止日為××年××月日上午11：00，投標(biāo)書(shū)必須加蓋公章并密封。超過(guò)截止日期或未蓋公章、未密封將被視為不符合投標(biāo)要求而予以拒絕。投標(biāo)書(shū)一式五份。
1.10評(píng)標(biāo)和決標(biāo)
1、評(píng)委會(huì)：
由××××投資開(kāi)發(fā)有限公司、××市物業(yè)管理處、物業(yè)管理專(zhuān)家組成評(píng)委會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)標(biāo)。
2、評(píng)標(biāo)原則：
評(píng)委會(huì)對(duì)投標(biāo)單位的標(biāo)書(shū)、企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)情況和答辯情況實(shí)行記分制，獲得最高分的物業(yè)公司為中標(biāo)。記分為：標(biāo)書(shū)50分，答辯15分，投標(biāo)報(bào)價(jià)15分，企業(yè)信譽(yù)20分。
3、評(píng)標(biāo)、決標(biāo)程序方式：
于××年××月××日舉行開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、決標(biāo)會(huì)議，××月××日公布中標(biāo)公司。具體日程安排另行
通知。1.11簽定前期物業(yè)管理合同
1、合同按××市房管局印發(fā)的《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》文本為基準(zhǔn)。
2、中標(biāo)公司應(yīng)在中標(biāo)10日內(nèi)和邀標(biāo)方簽定前期物業(yè)管理服務(wù)合同。
3、邀、投標(biāo)文件中的目標(biāo)、要求和應(yīng)標(biāo)企業(yè)答辯過(guò)程中的說(shuō)明和承諾將成為合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。
1.12未盡事宜
本邀標(biāo)書(shū)未盡事宜仍依照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行；法律法規(guī)未作規(guī)定的，由邀標(biāo)方與應(yīng)標(biāo)企業(yè)另行商定。
××××投資開(kāi)發(fā)有限公司
二ΟΟ四年五月十二日
附：××大廈總平面定位圖
二、“××大廈”前期物業(yè)管理評(píng)標(biāo)細(xì)則
2.1評(píng)標(biāo)原則
1、評(píng)標(biāo)時(shí)由評(píng)委對(duì)投標(biāo)標(biāo)書(shū)、答辯、投標(biāo)報(bào)價(jià)三項(xiàng)進(jìn)行綜合評(píng)定。
2、企業(yè)信譽(yù)由邀標(biāo)工作小組負(fù)責(zé)到投標(biāo)單位受托物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查后，會(huì)商計(jì)分。
3、評(píng)標(biāo)委員會(huì)按照總得分順序推薦3名有排序的、合格的中標(biāo)候選單位。邀標(biāo)單位按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)單位，當(dāng)確定的中標(biāo)單位放棄中標(biāo)或者因不可抗力原因提出不能履行合同的，邀標(biāo)單位可以依序確定其他中標(biāo)單位候選人為中標(biāo)單位。
4、若出現(xiàn)多家總得分相同而影響到評(píng)定結(jié)果時(shí)，則由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)得分相同的投標(biāo)單位再行評(píng)定后確定。
5、經(jīng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)評(píng)審，投標(biāo)單位物業(yè)管理服務(wù)方案與服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)存在嚴(yán)重不合理的，評(píng)標(biāo)委員會(huì)可以確定投標(biāo)報(bào)價(jià)分項(xiàng)得分為零。
6、在投標(biāo)過(guò)程中有違法違紀(jì)或采取任何不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段的，一經(jīng)查實(shí)，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)取消其本次投標(biāo)資格。
2.2計(jì)分方法
標(biāo)書(shū)、答辯、投標(biāo)報(bào)價(jià)、信譽(yù)四大項(xiàng)分別以百分制評(píng)分，四大項(xiàng)權(quán)重系數(shù)為50∶15∶15∶20。前三大項(xiàng)計(jì)分時(shí)，按各大項(xiàng)分值去掉一個(gè)最高分、一個(gè)最低分，取平均值，得出分值；分值之和為該大項(xiàng)總分；大項(xiàng)總分乘以對(duì)應(yīng)的權(quán)數(shù)后加和，得出投標(biāo)單位總分(精確到小數(shù)點(diǎn)后第二位)。
計(jì)算公式：
投標(biāo)單位綜合得分＝標(biāo)書(shū)平均分×50＋答辯平均分×15＋投標(biāo)報(bào)價(jià)平均分×15＋信譽(yù)平均分×20。
2.3評(píng)標(biāo)項(xiàng)目
評(píng)標(biāo)項(xiàng)目分為標(biāo)書(shū)、現(xiàn)場(chǎng)答辯、投標(biāo)報(bào)價(jià)、企業(yè)信譽(yù)四項(xiàng)，分別按百分制計(jì)分。
(—)標(biāo)書(shū)(總分100分，占綜合得分50)
1、物業(yè)管理服務(wù)具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。(65分)
按照投標(biāo)單位提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(DB32/1538－20__)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照科學(xué)合理、細(xì)致周密、先進(jìn)可行的管理原則，逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分。
2、物業(yè)管理服務(wù)整體方案。(25分)
對(duì)投標(biāo)單位根據(jù)有關(guān)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)及本物業(yè)的特點(diǎn)，為達(dá)到所承諾的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出的整體設(shè)想及管理方案，以及制定的相關(guān)管理規(guī)定，物業(yè)區(qū)域精神文明建設(shè)等進(jìn)行計(jì)分。
3、管理人員的配備、培訓(xùn)、管理。(5分)
對(duì)擬派駐的管理處主任及其他人員管理水平、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，管理人員培訓(xùn)計(jì)劃、管理方案等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
4、管理方案特點(diǎn)及亮點(diǎn)。(5分)
由于標(biāo)書(shū)評(píng)標(biāo)項(xiàng)目的局限性，為突出評(píng)價(jià)標(biāo)書(shū)的特點(diǎn)及亮點(diǎn)，設(shè)置該分項(xiàng)。評(píng)委在評(píng)定該分項(xiàng)時(shí)，可根據(jù)投標(biāo)單位在管理方案中能夠?qū)?shí)際管理起到積極作用的、先進(jìn)突出的管理特點(diǎn)及亮點(diǎn)進(jìn)行評(píng)分。
(二)現(xiàn)場(chǎng)答辯(總分100分，占綜合得分15)
各投標(biāo)單位答辯人限于投標(biāo)單位經(jīng)理、擬定的項(xiàng)目管理處主任二人。
答辯時(shí)，先由投標(biāo)單位答辯人介紹本公司的基本概況、管理業(yè)績(jī)及投標(biāo)書(shū)的主要內(nèi)容(限5分鐘)，再由評(píng)委進(jìn)行提問(wèn)，提問(wèn)內(nèi)容限于標(biāo)書(shū)及“××大廈”的管理事項(xiàng)(約30分鐘)。根據(jù)答辯評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以及答辯人的儀容儀表(10分)、時(shí)間掌握(10分)、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔(10分)、邏輯性強(qiáng)(10分)、回答準(zhǔn)確(20分)、情況熟悉(15分)、工作思路(15分)及綜合印象(10分)，評(píng)出答辯分。
(三)投標(biāo)競(jìng)價(jià)(總分100分，占綜合得分15)
按物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)及開(kāi)辦費(fèi)金額、前期物業(yè)管理補(bǔ)貼金額三大分項(xiàng)由評(píng)委評(píng)分。
1)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)(70分)：
2)開(kāi)辦費(fèi)金額(15分)；
3)前期物業(yè)管理補(bǔ)貼金額(15分)。
(四)企業(yè)信譽(yù)(總分100分，占綜合得分20)
1、企業(yè)信譽(yù)分由招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組組織調(diào)查，對(duì)投標(biāo)單位現(xiàn)托管的一個(gè)以上受托項(xiàng)目采取調(diào)查、訪問(wèn)，隨機(jī)調(diào)查10戶(hù)業(yè)主（使用人），以10戶(hù)回答問(wèn)題的匯總平均作為投標(biāo)單位該項(xiàng)總分。
2、調(diào)查、訪問(wèn)分項(xiàng)內(nèi)容為：安全保衛(wèi)(15分)、環(huán)境綠化(15分)、衛(wèi)生保潔(12分)、維修維護(hù)(15分)、便民服務(wù)(8分)、服務(wù)質(zhì)量(15分)、社區(qū)文化(10分)、綜合評(píng)價(jià)(10分)。
