店鋪培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：店鋪培訓(xùn)總結(jié)范文

“說(shuō)實(shí)在的，我也想專(zhuān)賣(mài)店做成年銷(xiāo)售額300-400萬(wàn)元，就是沒(méi)有一個(gè)得力的團(tuán)隊(duì)來(lái)幫我共同完成?！?某省D縣一位成功的鞋業(yè)終端商擔(dān)心地說(shuō)。店鋪運(yùn)營(yíng)一旦有繼續(xù)做強(qiáng)做大的條件，就不能停滯在原來(lái)的管理水平上，就得變革思路，否則就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)者迎頭趕上，步步為贏，一步錯(cuò)失，步步為難。如果沒(méi)有自上而下的培訓(xùn)平臺(tái)，品牌提升和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)也就成了一句空話了。

終端進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化管理，需要一些到位的培訓(xùn)，那么渠道上下成員應(yīng)該怎樣去做呢？

一、溝通能力的培養(yǎng)

問(wèn)題：現(xiàn)實(shí)終端店鋪，溝通障礙就是管理障礙，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，大家行為、想法不一致，使執(zhí)行力大打折扣，店鋪的業(yè)績(jī)也就很難提高。

二、變夫妻式經(jīng)營(yíng)為管理的賢內(nèi)助

問(wèn)題：老板娘一般憑早期的機(jī)遇和勤快積累一些資本，也形成了一套熟能生巧的“土辦法”，但老板娘喜歡事必親躬，大到一個(gè)比較剌手的問(wèn)題，中一個(gè)鋪面的裝修，小到一張廣告畫(huà)，屁大點(diǎn)事一籮筐，啥事都要追蹤到底，這樣就埋沒(méi)了員工的潛力，造成了唯老板意志是行的管理氛圍。很多老板娘銷(xiāo)售是重視了，可營(yíng)銷(xiāo)管理卻沒(méi)跟上，這就導(dǎo)致了一線終端的單店庫(kù)存非正常加大，成為單店提升不快的主要原因之一。老板娘一般不敢突破，只做眼前的事，不作未來(lái)的預(yù)測(cè)，發(fā)展很有限度，甚至是倒退。

三、營(yíng)銷(xiāo)部的支部“書(shū)記”店長(zhǎng)的完美歷練

問(wèn)題：近幾年，皮鞋品牌的門(mén)店擴(kuò)張過(guò)程中，大家都在搶黃金地段的陽(yáng)街，尋拐角旺鋪，挖對(duì)手的好店，等等，店鋪?zhàn)饨鹕蠞q等成本上升因素直接導(dǎo)致連鎖專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)的成本增高，開(kāi)店的成本高了，終端洗牌的時(shí)代也就到來(lái)了。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，對(duì)店長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管店能力、銷(xiāo)售技巧的要求越來(lái)越高。

四、新導(dǎo)購(gòu)員的加速成長(zhǎng)培訓(xùn)

問(wèn)題：新手上陣，激情百倍，但由于她們的專(zhuān)業(yè)水平與行業(yè)閱歷不足，店鋪業(yè)績(jī)往往提升不夠，在店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，也容易失去信心，因此，對(duì)新導(dǎo)購(gòu)員加速成長(zhǎng)方面的培訓(xùn)非常重要。

培訓(xùn)的幾種走向

1、培訓(xùn)期間，通過(guò)集體酒會(huì)，展現(xiàn)店長(zhǎng)們另外多彩的一面;

2、店長(zhǎng)培訓(xùn)結(jié)業(yè)時(shí)，通過(guò)自編自演的晚會(huì)，激發(fā)她(他)們的參與能力與團(tuán)隊(duì)精神;

3、通過(guò)辯論賽，促進(jìn)了學(xué)員們對(duì)問(wèn)題的思考與分析;

4、通過(guò)游戲，把所學(xué)到的東西都用在日常的工作中，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

5、通過(guò)互動(dòng)，在分組討論和銷(xiāo)售情景模擬過(guò)程中提高實(shí)戰(zhàn)動(dòng)手能力;

6、通過(guò)戶(hù)外拓展活動(dòng)，在培訓(xùn)過(guò)程中，大家全程跟蹤參與，有綜合提高的效果。

7、通過(guò)勵(lì)志，除了平時(shí)對(duì)員工進(jìn)行抽成獎(jiǎng)勵(lì)之外，表彰范圍還有個(gè)人表彰和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)；根據(jù)上一年度員工的不同表現(xiàn)進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

8、通過(guò)不定期的旅游，讓大家知道，做事業(yè)不只是生意，帶動(dòng)大家的團(tuán)隊(duì)參與精神，放松一下，激發(fā)開(kāi)放思維;

第2篇：店鋪培訓(xùn)總結(jié)范文

營(yíng)運(yùn)主管需要形象良好，具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和良好的溝通能力;以下是小編精心收集整理的營(yíng)運(yùn)主管工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

營(yíng)運(yùn)主管工作職責(zé)11.銷(xiāo)售目標(biāo)、邊際目標(biāo)管理及銷(xiāo)售推廣

1) 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、主管、店鋪主管是分管店鋪銷(xiāo)售計(jì)劃達(dá)成責(zé)任人;

2) 根據(jù)分辦確定的分管店鋪年度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃，完成銷(xiāo)售目標(biāo)包括微信銷(xiāo)售目標(biāo)分解工作;并按周復(fù)盤(pán)跟進(jìn)，協(xié)助店鋪員工全力達(dá)成;

3)根據(jù)分辦確定的分管店鋪月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，充分與分管店鋪所屬商場(chǎng)、購(gòu)物中心溝通，充分利用商場(chǎng)的相關(guān)推廣資源、及時(shí)做好與店鋪員工的溝通與工作布達(dá)，并按周復(fù)盤(pán)跟進(jìn);

4)根據(jù)總部事業(yè)部確定的店鋪朋友圈/店員朋友圈的運(yùn)維規(guī)范，適時(shí)跟進(jìn)分管店鋪運(yùn)維情況，及時(shí)與分辦品牌主管、分辦負(fù)責(zé)人溝通總結(jié)日常管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和創(chuàng)新點(diǎn);

5) 根據(jù)分辦及商場(chǎng)大促計(jì)劃，提前做好分管店鋪會(huì)員、人員、貨品、商場(chǎng)資源等方面的準(zhǔn)備工作，責(zé)任到人，確保店鋪大促計(jì)劃順達(dá)成

6) 完成分辦負(fù)責(zé)人交辦的其他相關(guān)工作

營(yíng)運(yùn)主管工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)大型連鎖超市的運(yùn)營(yíng)管理、銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成，對(duì)銷(xiāo)售額及毛利額負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店商品的陳列、商品質(zhì)量管理、訂價(jià)管理、庫(kù)存管理及損耗控制;

3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，帶領(lǐng)本部門(mén)員工及促銷(xiāo)員，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達(dá)成本部門(mén)的銷(xiāo)售目標(biāo);

4、處理相關(guān)客訴、維護(hù)公司品牌形象，供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)、競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查分析。

營(yíng)運(yùn)主管工作職責(zé)31、按時(shí)巡視影城，確保內(nèi)、外部設(shè)施安全正常運(yùn)行，并做好相關(guān)消防設(shè)備的檢查與記錄;

2、按要求巡視每個(gè)影廳里顧客和電影放映的情況，確保放映正常，記錄并確認(rèn)放映事故;

3、負(fù)責(zé)影院資產(chǎn)管理和倉(cāng)庫(kù)物料盤(pán)點(diǎn);

4、影院專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)的支持和服務(wù);

5、協(xié)助影院店長(zhǎng)完成影院的日常經(jīng)營(yíng)管理工作;

6、接受早晚班輪替;

7、處理影院突發(fā)事件。

營(yíng)運(yùn)主管工作職責(zé)41.負(fù)責(zé)租戶(hù)交房、進(jìn)場(chǎng)裝修流程辦理;

2.負(fù)責(zé)園區(qū)經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理，協(xié)調(diào)、配合處理各類(lèi)突發(fā)事件;

3.負(fù)責(zé)并跟進(jìn)租戶(hù)各類(lèi)活動(dòng)，協(xié)調(diào)租戶(hù)參與園區(qū)活動(dòng);

4.負(fù)責(zé)園區(qū)租戶(hù)二級(jí)裝修與招商、物業(yè)之間的協(xié)調(diào)溝通;

5.負(fù)責(zé)與外部供應(yīng)商，如消防、電信等;

6.監(jiān)督物業(yè)使用人的物業(yè)使用情況，引導(dǎo)規(guī)范使用和保障物業(yè)安全;

7.根據(jù)公司要求組織實(shí)施項(xiàng)目租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修、監(jiān)管、驗(yàn)收;

8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作。

營(yíng)運(yùn)主管工作職責(zé)51、做好營(yíng)運(yùn)主管相關(guān)及值班經(jīng)理工作，維護(hù)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)秩序;

2、處理影院日常中各類(lèi)突發(fā)事件，如顧客投訴、貴賓接待、政府部門(mén)檢查等;

3、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng);

4、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部門(mén)員工的日常管理與指導(dǎo);

5、制定部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行崗位操作培訓(xùn);

6、做好影城賣(mài)品及庫(kù)房管理工作;

7、完成上級(jí)交代的其他工作。

營(yíng)運(yùn)主管工作職責(zé)61.安全：做好影城安全生產(chǎn)方面的所有具體需要執(zhí)行的相關(guān)工作;

2.營(yíng)運(yùn)：負(fù)責(zé)影城現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)方面的所有工作，包括但不限于：排班、盤(pán)點(diǎn)、進(jìn)貨、倉(cāng)管、日結(jié)、日?qǐng)?bào)、員工考勤以及招聘管理和培訓(xùn)、協(xié)助完成管理運(yùn)營(yíng)文件的歸檔和備份;

3.客服：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間內(nèi)處理客訴及特殊事件的處理，并將處理情況于事件處理完畢一小時(shí)內(nèi)及時(shí)反饋給影城店長(zhǎng)和相關(guān)部門(mén);

4.指標(biāo)：負(fù)責(zé)執(zhí)行和監(jiān)督完成票房、賣(mài)品和其他非票產(chǎn)品的銷(xiāo)售指標(biāo)任務(wù);

5.現(xiàn)場(chǎng)：負(fù)責(zé)監(jiān)督影城范圍內(nèi)的宣傳品有序擺放及特殊情況上報(bào);

6.采購(gòu)：負(fù)責(zé)影城各項(xiàng)銷(xiāo)售產(chǎn)品的原材料采購(gòu)、結(jié)算、出入倉(cāng)等工作;

7.培訓(xùn)：結(jié)合影業(yè)公司總部營(yíng)運(yùn)部和影城的要求，對(duì)員工進(jìn)行各類(lèi)型的培訓(xùn)及相關(guān)工作。

營(yíng)運(yùn)主管工作職責(zé)71.負(fù)責(zé)日常開(kāi)閉店、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)秩序管理;

2.租戶(hù)貨品、陳列、店員營(yíng)業(yè)形象等管理;

3.負(fù)責(zé)商場(chǎng)和租戶(hù)營(yíng)運(yùn)相關(guān)事項(xiàng)溝通，建議、意見(jiàn)及時(shí)反饋并跟進(jìn);

4.租戶(hù)銷(xiāo)售銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理、分析;

5.租戶(hù)店內(nèi)活動(dòng)掌握，特殊節(jié)假日SP活動(dòng)組織、洽談;

6.負(fù)責(zé)商戶(hù)的管理和類(lèi)培訓(xùn)，組織必要的會(huì)議;

7.處理運(yùn)營(yíng)相關(guān)突發(fā)事項(xiàng)及領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作

第3篇：店鋪培訓(xùn)總結(jié)范文

如何才能讓終端店員的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)能力實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)?如果將傳統(tǒng)的店員培訓(xùn)與培養(yǎng)方式當(dāng)成提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“正道”之時(shí),那么還有一些“邪道”則能補(bǔ)充“正道”的不足,實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)效果彌補(bǔ)的輔助手段。

從技巧型面試開(kāi)始

筆者曾為眾多的終端店鋪招聘過(guò)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)人員,久而久之也有了自己的一套面試套路。在每次面試之前,筆者都會(huì)準(zhǔn)備三樣?xùn)|西:1、面試者自投的簡(jiǎn)歷;2、以往從業(yè)品牌的背景資料或擅長(zhǎng)領(lǐng)域的資料;3、十幾個(gè)國(guó)際一線及二線品牌的LoGo標(biāo)識(shí)和具有代表性的品牌產(chǎn)品圖片。

當(dāng)應(yīng)聘者來(lái)面試時(shí),首先會(huì)讓他先自述一下過(guò)往的從業(yè)經(jīng)歷或?qū)W習(xí)經(jīng)歷。這種方式主要是對(duì)他本人的經(jīng)歷在書(shū)面內(nèi)容之外進(jìn)行一定的考查。同時(shí)通過(guò)其語(yǔ)言的連貫性,肢體及眼神的表現(xiàn)來(lái)獲知其是否在如實(shí)表述,也可以看出其語(yǔ)言的表達(dá)能力,比如普通話是否流利、在陌生人面前的表述是否順暢、無(wú)意識(shí)的肢體語(yǔ)言是否準(zhǔn)確等。

而對(duì)他以往從業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)情況或擅長(zhǎng)領(lǐng)域的操作能力詢(xún)問(wèn),則更多的是考查他的語(yǔ)言組織能力與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)能力,是否能對(duì)過(guò)往的經(jīng)歷有一定合理的邏輯表達(dá),他的看法切入點(diǎn)與他的理解形式是否有條理。因此,這段面試內(nèi)容不在于他的敘述是否正確,而在于他本人是否能夠及時(shí)理解問(wèn)題的敏捷分析能力與描述過(guò)程中語(yǔ)言的邏輯性和流暢性。

最后的品牌識(shí)別面試其實(shí)是一個(gè)“誤導(dǎo)”題,同時(shí)也是三道面試環(huán)節(jié)中比重最大的一個(gè)。在對(duì)這些品牌LoGo與產(chǎn)品的識(shí)別過(guò)程中,往往很多面試者認(rèn)為是在考核他們的行業(yè)知識(shí),殊不知這是通過(guò)他們?cè)诨卮疬^(guò)程中無(wú)意識(shí)的語(yǔ)氣、神態(tài)、肢體表現(xiàn)和臨場(chǎng)反應(yīng),考核他們的“誠(chéng)信”與“未來(lái)工作狀態(tài)”。

這種考核通常會(huì)有四種結(jié)果:

1、全部答對(duì)者

這類(lèi)人員不僅僅行業(yè)知識(shí)豐富,同時(shí)能認(rèn)清眾多國(guó)際品牌產(chǎn)品,其時(shí)尚感也會(huì)很強(qiáng)。他們?cè)诘赇佒幸子谧R(shí)別目標(biāo)客戶(hù),消費(fèi)過(guò)程中交流更加自如,容易與客戶(hù)形成良好的品牌互動(dòng)。

2、毫不猶豫且自信滿滿,但卻回答錯(cuò)誤者

這類(lèi)人員堅(jiān)決不能要,即使其經(jīng)歷很優(yōu)秀,經(jīng)驗(yàn)很豐富,前期面試很優(yōu)異。因?yàn)檫@不僅僅是在用“自信”的表象來(lái)蒙蔽他“無(wú)知”的真實(shí),同時(shí)也是在用“自信”的欺騙來(lái)編造“謊話”。這類(lèi)人員會(huì)在工作中表現(xiàn)為自大、愛(ài)吹噓、命令接受能力差、喜歡找理由搪塞等現(xiàn)象。

3、表示不知道者

對(duì)于那些略帶羞澀地表示“不知道”或是在猶豫的狀態(tài)下回答無(wú)法確認(rèn)的品牌,并向考官表現(xiàn)出征詢(xún)眼光的面試者,那么這類(lèi)人員在“誠(chéng)信”二字上已經(jīng)做到合格,已符合考核的目標(biāo)。

4、全部不能做答或全部回答錯(cuò)誤者

這類(lèi)人員不僅僅是有沒(méi)有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題,從中也能看出其個(gè)性存在行為封閉、知識(shí)面與獲取知識(shí)面的渠道狹窄、學(xué)習(xí)與接受能力差等問(wèn)題。這類(lèi)人員在時(shí)尚類(lèi)品牌店鋪中是不適宜的。

綜合以上三類(lèi)考核,能夠符合面試要求的人員或許行業(yè)經(jīng)驗(yàn)匱乏、或許專(zhuān)業(yè)背景與我們有出入,但他已經(jīng)具備了一個(gè)成為優(yōu)秀終端服務(wù)店員的基礎(chǔ)。而在此之后,才是我們針對(duì)店鋪服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化及特色化服務(wù)內(nèi)容的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),使之成為品牌服務(wù)提升的執(zhí)行人。

他山之石可以攻玉

在招聘店員時(shí),很多企業(yè)往往喜歡從那些相類(lèi)似行業(yè)或定位相同的品牌中尋找,這不僅可以省卻企業(yè)大量的培訓(xùn)時(shí)間,及時(shí)獲得人員招募所帶來(lái)的銷(xiāo)售收益,還可以獲得其它品牌已經(jīng)成熟的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)內(nèi)容,豐富企業(yè)內(nèi)部自有的管理內(nèi)容。

但筆者認(rèn)為,一個(gè)品牌能夠形成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系,并且生服務(wù)內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的表現(xiàn),系統(tǒng)而成熟的培訓(xùn)內(nèi)容與借鑒雖然是重要的,但對(duì)于銷(xiāo)售技巧和行為方式卻需要更深入與實(shí)際的操作作為基礎(chǔ)。因而,在筆者所服務(wù)的一些中高端商務(wù)男裝品牌企業(yè)中,當(dāng)進(jìn)行店員招募時(shí),筆者更愿意從服務(wù)行業(yè)中尋找適合的終端店員,如酒店管理、連鎖餐飲、娛樂(lè)服務(wù)這些更要依托服務(wù)來(lái)獲得收益的行業(yè)。

皮之不存,毛將焉附。對(duì)于服飾品牌的終端服務(wù)而言,首先應(yīng)具備能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員,以及接受過(guò)系統(tǒng)服務(wù)的培訓(xùn);其次才是給予這些人員以專(zhuān)業(yè)服裝及品牌營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),和專(zhuān)屬于品牌自有的特色服務(wù)內(nèi)容。

案例

筆者的朋友在某家高端商務(wù)男裝品牌任職副總,該品牌經(jīng)營(yíng)前期依靠良好的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及品牌外在形象已然獲得了市場(chǎng)認(rèn)同。因此在很多一線的商場(chǎng)中都有一席之地。

隨著店鋪經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定化,終端經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)開(kāi)始向品牌市場(chǎng)美譽(yù)店提升。希望通過(guò)客戶(hù)服務(wù)的提升實(shí)現(xiàn)終端銷(xiāo)售的穩(wěn)定性。雖然企業(yè)為此花費(fèi)了大量的金錢(qián)和時(shí)間,但在店員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中依然存在很多問(wèn)題。有道是無(wú)心栽柳。正當(dāng)公司為如何提升服務(wù)焦頭爛額之時(shí)。朋友與公司老總因接待客戶(hù)去了一家本地知名娛樂(lè)場(chǎng)所,他發(fā)現(xiàn)這些點(diǎn)歌服務(wù)員與酒水推銷(xiāo)員不僅經(jīng)過(guò)重點(diǎn)培訓(xùn)。而且在服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常接觸所謂的高消費(fèi)客戶(hù),那些有理的、無(wú)理的,甚至性格古怪難以應(yīng)付的客戶(hù)。她們都各有對(duì)應(yīng)的解決方法,即讓客人消費(fèi)愉悅又能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)推廣。

此行之后,他通過(guò)渠道招募了幾位作為品牌的終端服務(wù)專(zhuān)員。雖然她們初期的產(chǎn)品知識(shí)不強(qiáng),但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間培訓(xùn)之后已然符合了企業(yè)要求。在試點(diǎn)的2個(gè)月時(shí)間里,她們將以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與臨場(chǎng)技巧充分發(fā)揮,使試點(diǎn)店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與客戶(hù)服務(wù)反饋呈直線上升。

此后。公司讓培訓(xùn)部人員在店鋪中駐點(diǎn)工作,隨時(shí)將她們的服務(wù)形式與服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)整理形成后期服務(wù)培訓(xùn)的教材,并向其它店鋪推而廣之。

在上述案例中可以看到,雖然服裝品牌所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品與其它行業(yè)有所區(qū)別,但在人與人之間的服務(wù)形式與服務(wù)內(nèi)容之中卻存在相同的理由。通過(guò)借鑒甚至“挖角”的形式快速獲得其它行業(yè)為之成功的因素,不僅能在短時(shí)間內(nèi)提升自己的服務(wù)能力與水平,而且在服務(wù)過(guò)程中經(jīng)過(guò)一定的改良與適應(yīng)性調(diào)整,最終將實(shí)現(xiàn)品牌自有的特色化服務(wù)體系。

親歷一流品牌店鋪服務(wù)

第4篇：店鋪培訓(xùn)總結(jié)范文

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一、認(rèn)真做好本職工作

1、加強(qiáng)與各部門(mén)及員工的溝通。作為總經(jīng)理的直隸部門(mén)，我深深懂得：既要充分地發(fā)揮好相關(guān)的管理與監(jiān)督職能，及時(shí)地將有關(guān)的信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，為領(lǐng)導(dǎo)的決策做好參謀，也要做好與部門(mén)、員工的交流與溝通，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。從走進(jìn)訊時(shí)的第一天開(kāi)始，半年來(lái)，我堅(jiān)持做到了一周少則二次多則五次的走訪。通過(guò)經(jīng)常走訪店鋪，加強(qiáng)了與各店鋪人員的思想交流與意見(jiàn)交換，成功調(diào)解多起員工之間的矛盾，從而也對(duì)穩(wěn)定各店鋪經(jīng)營(yíng)管理也起到了一定的促進(jìn)作用。再一方面，深入了解員工的需求，傾聽(tīng)各店鋪人員的心聲，并及時(shí)地做好他們思想穩(wěn)定工作。并多次與大家就工作與生活，前程與抱負(fù)，理想與價(jià)值觀等方面進(jìn)行交流，使得大家感受到在訊時(shí)這個(gè)大家庭的的溫暖與發(fā)展熱情。

2、堅(jiān)持培訓(xùn)工作兩手抓?！耙皇肿ビ?jì)劃，一手抓落實(shí)”。通過(guò)制訂公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，確立公司培訓(xùn)的總體目標(biāo)，督促各部按時(shí)、按要求完成各項(xiàng)培訓(xùn)。同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)公司招聘的新員工，采取店鋪內(nèi)工作引導(dǎo)的形式，進(jìn)行了企業(yè)認(rèn)知、管理規(guī)范、工作技能技巧的培訓(xùn)，使得他們能夠快速、較好地進(jìn)入工作狀態(tài)，從“低能力、高意愿”向“高能力、高意愿”階段發(fā)展過(guò)渡。

3、嚴(yán)格把好人員招聘與管理關(guān)。我們通過(guò)尋找與當(dāng)?shù)氐娜瞬攀袌?chǎng)和勞務(wù)市場(chǎng)建立良好的關(guān)系，基本上滿足了公司日常人員、技術(shù)管理人員的需要，對(duì)求職人員的身份、簡(jiǎn)歷、資料等真實(shí)性進(jìn)行嚴(yán)格審查，在擇才任用的時(shí)候堅(jiān)持做到了不選高能干不了實(shí)事的，只選合適于公司及崗位的；在員工日常管理工作方面，主要通過(guò)調(diào)查、了解、走訪、詢(xún)問(wèn)等多種形式，及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)和需求，對(duì)于違反公司規(guī)章制度的員工，做到了對(duì)事不對(duì)人，心慈手不軟的處理。

4、行政事務(wù)管理工作。遵循了靈活、一切行動(dòng)聽(tīng)指揮的原則。根據(jù)公司及領(lǐng)導(dǎo)的要求，不折不扣地完成了上級(jí)下達(dá)的指令和任務(wù)，妥善地處理了對(duì)外和對(duì)內(nèi)的協(xié)調(diào)性工作，發(fā)揮出了后勤、保障的職能。并加強(qiáng)了對(duì)各店鋪及員工的考核，按照公司考核管理制度，及時(shí)收集和匯總出了各連鎖店鋪經(jīng)營(yíng)與考核情況，并且有針對(duì)性地對(duì)各店鋪人員，特別是經(jīng)理的考勤、排班、請(qǐng)假、補(bǔ)休情況進(jìn)行了一一的核實(shí)；對(duì)各店鋪申請(qǐng)的費(fèi)用，采取了電話溝通、現(xiàn)場(chǎng)了解的形式，逐筆審核了各店鋪申請(qǐng)費(fèi)用的合理性。

5、文書(shū)、日常報(bào)表、檔案的管理工作。加強(qiáng)了對(duì)總部人員、各店鋪主管/助理出勤情況的考核與管理，及時(shí)起草和下發(fā)了公司有關(guān)管理規(guī)章制度，有效保證了日常工作的開(kāi)展。

二、不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)能力

為了培養(yǎng)自身的綜合能力，取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短。學(xué)習(xí)各種與工作相關(guān)的法規(guī)、制度、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。時(shí)刻保持著一顆永攀高峰的進(jìn)取之心，使自己的知識(shí)與與社會(huì)、公司的發(fā)展同步。工作之余，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍等積極學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，并加強(qiáng)個(gè)人品德素質(zhì)修養(yǎng)、職業(yè)道德情操及管理水平的提高。

三、工作中存在的不足

行政人事工作是一項(xiàng)比較繁雜的工作，我必須認(rèn)真對(duì)待公司里的每一項(xiàng)“雜工”，事無(wú)巨細(xì)。在工作中遇到的不少問(wèn)題，但都在經(jīng)理的幫助下得到了有效解決。如何更好地開(kāi)展今后的工作，我想還必須得結(jié)合公司的具體情況和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，逐步完善公司的組織規(guī)劃、招聘與錄用、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬福利、績(jī)效考核、勞動(dòng)關(guān)系，從而增強(qiáng)公司的人力競(jìng)爭(zhēng)力，讓我們訊時(shí)通訊公司與時(shí)俱進(jìn)，蒸蒸日上。

當(dāng)然我本身經(jīng)驗(yàn)不足，做事常粗心大意，對(duì)企業(yè)的了解也不夠深入，所以，有什么不合理的地方，做的不好的地方，還請(qǐng)多多包涵與指教。如何做好一個(gè)合格的行政助理，我看了相關(guān)的資料要求，比如博學(xué)多才，知識(shí)廣博，處世經(jīng)驗(yàn)豐富。處世細(xì)心，善于察言觀色，了解行為

心理學(xué)等。現(xiàn)在的自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如何讓自己的工作有一個(gè)更大的提高與進(jìn)步？這是我所迫切尋求的，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。新的一年，新的形式、新的要求、新的方案，全新的開(kāi)始，全新的一年，全新的未來(lái)！愿各位領(lǐng)導(dǎo)在今后的工作中多給我指示，謝謝。四、新年的工作計(jì)劃

為了更好地發(fā)揮人力資源管理的功效，有利于明年的工作的開(kāi)展?，F(xiàn)結(jié)合本人工作崗位，對(duì)于今后工作的開(kāi)展提出以下建議：

1、公司應(yīng)該制訂出相應(yīng)的人才戰(zhàn)略規(guī)劃，并將其納入公司年度目標(biāo)及人力部門(mén)的的業(yè)績(jī)考核；

2、在招聘時(shí)，對(duì)于外地戶(hù)口人員提供不了擔(dān)保人的，按照公司規(guī)定沒(méi)有進(jìn)行錄用，但是本人認(rèn)為這與公司重視人才的理念不符，不利于公司招聘新人員時(shí)的優(yōu)中選優(yōu)，也不利于公司形象與口碑，公司能否采取多種擔(dān)保形式，以改變這種不利于公司任用人才的因素。

3、人才培養(yǎng)觀，要加強(qiáng)，不光是人力部門(mén)要加強(qiáng)，而是上至公司領(lǐng)導(dǎo)下至部門(mén)負(fù)責(zé)人，都要對(duì)員工培養(yǎng)、激勵(lì)方法等人力資源運(yùn)用方法進(jìn)行實(shí)質(zhì)性掌握。建議明年組織開(kāi)展幾次人力知識(shí)的專(zhuān)題培訓(xùn)；

第5篇：店鋪培訓(xùn)總結(jié)范文

本次中國(guó)化妝品零售峰會(huì)蘭州站的零售對(duì)話，我們邀請(qǐng)了洛陽(yáng)色彩化妝品有限公司總經(jīng)理朱銳、安康君匯化妝品連鎖總經(jīng)理高晶賀、敦煌白婭妮化妝城總經(jīng)理高萬(wàn)俊、寧夏詩(shī)芙蘭化妝品連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理劉志剛，與對(duì)話主持人《化妝品觀察》主筆、上海悅妝信息科技有限公司總經(jīng)理白云虎一道探討零售連鎖店的店長(zhǎng)能力定位以及如何培養(yǎng)店長(zhǎng)能力。

“你們認(rèn)為，作為一名店長(zhǎng)應(yīng)該具備的最重要的能力是什么？”

白云虎老師拋出了第一個(gè)話題。每位零售連鎖店老板根據(jù)自身店鋪的實(shí)際情況。給出了其理解的答案。

在色彩，店長(zhǎng)的執(zhí)行能力被認(rèn)為是最基礎(chǔ)，也是最重要的能力。因?yàn)榻衲晟蔬M(jìn)入快速開(kāi)店的時(shí)期，到目前為止已經(jīng)新開(kāi)5家連鎖。而在這個(gè)過(guò)程中，最困擾朱銳的并不是資金、選址問(wèn)題，而是人才方面。

“其實(shí)，公司并不缺人員，因?yàn)閬?lái)應(yīng)聘的人絡(luò)繹不絕，但我們確實(shí)缺的是人才，換句話說(shuō)，就是優(yōu)秀的店長(zhǎng)?！敝熹J坦言，在目前這個(gè)階段，開(kāi)店的速度加快，店長(zhǎng)的培訓(xùn)跟不上，所以現(xiàn)在導(dǎo)致一些還未達(dá)到店長(zhǎng)要求的員工也就勉為其難地讓其成為店長(zhǎng)，而當(dāng)員工成為一名店長(zhǎng)時(shí)，能將公司交代的事情、安排的工作做好就行，其不太要求店長(zhǎng)有自己的想法、建議。

而自稱(chēng)是外行人的君匯總經(jīng)理高晶賀（因其稱(chēng)對(duì)于店鋪內(nèi)經(jīng)營(yíng)的自然堂、雅格麗白等一眾品牌的產(chǎn)品系列都不是很清楚）透露，自己對(duì)團(tuán)隊(duì)非常依賴(lài)，比較注重企業(yè)文化，反而不太重視能力，“能力是可以培養(yǎng)出來(lái)的，我認(rèn)為忠誠(chéng)才是店長(zhǎng)最重要的素質(zhì)?！?/p>

白云虎：忠誠(chéng)并不能算一種能力吧？

高晶賀：新君匯的店長(zhǎng)、店員培訓(xùn)都由我親自來(lái)做，在剛才的演講中我也提出了疑問(wèn)一一我們究竟在給誰(shuí)培養(yǎng)人?；瘖y品行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻比較低，我不希望耗費(fèi)時(shí)間、心力培養(yǎng)的人才，成為店長(zhǎng)后，干了兩三年，完全具備自主開(kāi)店的能力，然后當(dāng)其攢足開(kāi)店經(jīng)費(fèi)時(shí)，可能會(huì)選擇自己開(kāi)店，而且店鋪形態(tài)跟你店鋪是差不多的，所以我認(rèn)為一個(gè)店員對(duì)于店的忠誠(chéng)應(yīng)該算一種能力。

白云虎：你開(kāi)的是一個(gè)店，找的是一個(gè)店長(zhǎng)，而不是一個(gè)合作伙伴，忠誠(chéng)這個(gè)品質(zhì)與店長(zhǎng)的角色定位和職責(zé)并不存在特別緊密的關(guān)系，店長(zhǎng)的角色是將店鋪的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，忠誠(chéng)不代表具備這種經(jīng)營(yíng)能力。所以，你到底是希望這個(gè)店的投資回報(bào)率達(dá)到你的目標(biāo)，還是店長(zhǎng)永遠(yuǎn)跟著你？

高晶賀：我選擇后者，我認(rèn)為能力永遠(yuǎn)不是問(wèn)題，當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不會(huì)做時(shí)，還有其上面的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理會(huì)傳授相關(guān)技能。

而白婭妮總經(jīng)理高萬(wàn)俊和詩(shī)芙蘭總經(jīng)理劉志剛雖然表達(dá)上略有不同，但實(shí)質(zhì)上都認(rèn)為綜合能力是店長(zhǎng)應(yīng)該具備的最重要能力。店長(zhǎng)必須能夠獨(dú)立運(yùn)營(yíng)店鋪。自負(fù)盈虧。

最后白云虎老師總結(jié)道，能力不等同于素質(zhì)，素質(zhì)很難培養(yǎng)，而能力是可以培養(yǎng)的，店長(zhǎng)的能力取決于店長(zhǎng)所要承擔(dān)的角色和職責(zé)，比如對(duì)于店長(zhǎng)的角色定位是一個(gè)按部就班的人，那其能力就取決于執(zhí)行能力。

“如何培養(yǎng)你們心目中認(rèn)為的店長(zhǎng)所具備的能力？”

緊接上一問(wèn)題，白云虎老師又發(fā)一問(wèn)。

強(qiáng)調(diào)“企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是學(xué)習(xí)力”的朱銳透露，色彩有個(gè)規(guī)定，對(duì)于新開(kāi)的店鋪，所有的店長(zhǎng)必須要參與其中的陳列、擺貨等工作。而剛開(kāi)始，新店通常很漂亮、整齊，但過(guò)了一個(gè)月，就會(huì)逐漸變得凌亂。經(jīng)過(guò)研究后，朱銳發(fā)現(xiàn)，其實(shí)店長(zhǎng)看到你如此擺放，卻不知道其中的原因。所以，朱銳會(huì)經(jīng)常帶店長(zhǎng)外出跟隨巡店，一道學(xué)習(xí)，增加閱歷。過(guò)去，在新店開(kāi)業(yè)前，色彩會(huì)將規(guī)劃好的產(chǎn)品陳列形式、品類(lèi)區(qū)域劃分的平面圖直接交給店長(zhǎng)；而現(xiàn)在，色彩放權(quán)給每個(gè)店長(zhǎng)自己來(lái)規(guī)劃，然后大家再一起討論出一個(gè)最合理的方案。

“最近，我們又做出了一個(gè)調(diào)整：過(guò)去我們店長(zhǎng)的職責(zé)中沒(méi)有參與銷(xiāo)售這一環(huán)。但我們現(xiàn)在要求店長(zhǎng)必須精通銷(xiāo)售，善于做顧客身份認(rèn)知工作?！敝熹J侃侃而談。

令朱銳做出如此調(diào)整的原因是，其在河南某地見(jiàn)到一家連鎖店，雖然店鋪不多，但是它的店長(zhǎng)在閑暇時(shí)的工作就是給十分有消費(fèi)能力的老顧客打電話。朱銳后來(lái)反思，自己的店長(zhǎng)并沒(méi)有這方面職能，因?yàn)樗麄儾粎⑴c銷(xiāo)售，所以也就沒(méi)有身先士卒去做事。

讓店長(zhǎng)跟隨學(xué)習(xí)，慢慢做出調(diào)整，最終讓店長(zhǎng)逐漸參與到管理工作當(dāng)中。不過(guò)，朱銳同時(shí)強(qiáng)調(diào)最初升任店長(zhǎng)時(shí)，執(zhí)行仍是最重要的。待到執(zhí)行力完善后，再慢慢進(jìn)行培訓(xùn)，將其他如營(yíng)運(yùn)能力、管理能力等各方面提升起來(lái)。一個(gè)店長(zhǎng)在快速開(kāi)店時(shí)期可能最初其能力是不稱(chēng)職的，但只要其愿意學(xué)習(xí)，朱銳也樂(lè)于去培養(yǎng)，讓其得到提高。

“新店和老店的店長(zhǎng)培養(yǎng)方式有什么不同？”針對(duì)白云虎老師的這一問(wèn)題，朱銳闡述了色彩的培養(yǎng)特色：

色彩將店鋪分為A、B、C類(lèi)三類(lèi)店，其中A類(lèi)店是核心商圈店（店鋪面積大，店員比較多。對(duì)店長(zhǎng)的管理能力要求高），B類(lèi)店是次級(jí)商圈店，C類(lèi)店是社區(qū)店（店鋪面積小，店長(zhǎng)可能還需參與銷(xiāo)售）。如果A類(lèi)店店長(zhǎng)在工作中不稱(chēng)職，就會(huì)被調(diào)整到B類(lèi)店或者C類(lèi)店，在這兩個(gè)類(lèi)別的店鋪，只要做好執(zhí)行即可。

引起對(duì)話小的當(dāng)屬與白云虎老師探討最為激烈的白婭妮總經(jīng)理高萬(wàn)俊。

高萬(wàn)俊：好用的人不好管，好管的人不好用。我們對(duì)于店長(zhǎng)的評(píng)判方式是：我們每天會(huì)交給店長(zhǎng)5件事，等其完成后，高層領(lǐng)導(dǎo)再去評(píng)判其每件事正確與否，并和其交流分析。而在這5件工作中，店長(zhǎng)如果能完成3件，就是合格的店長(zhǎng)。沒(méi)完成的2件，通過(guò)后期的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，也必須要能夠完成。我們強(qiáng)調(diào)，一個(gè)人不能犯同樣的錯(cuò)誤。

實(shí)際上就是，讓店長(zhǎng)在實(shí)踐過(guò)程中不斷去體驗(yàn)和試錯(cuò)，必須給予其這樣的空間。同時(shí)，我們有關(guān)于業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、會(huì)員管理、工裝檢查等多達(dá)30項(xiàng)日常檢驗(yàn)的表格來(lái)進(jìn)行監(jiān)督考核。

白云虎：請(qǐng)問(wèn)，你的店長(zhǎng)知不知道庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)的概念？

高萬(wàn)?。褐赖?，當(dāng)庫(kù)存是銷(xiāo)售的1.5倍時(shí)是最良性的。

白云虎：這聽(tīng)起來(lái)似乎是你在告訴店長(zhǎng)庫(kù)存的周轉(zhuǎn)天數(shù)，這更多的是在強(qiáng)調(diào)其執(zhí)行能力，而不是更多地讓店長(zhǎng)自主去判斷這家店的安全庫(kù)存天數(shù)。

高萬(wàn)?。横槍?duì)安全庫(kù)存，我們會(huì)有專(zhuān)門(mén)的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)與店長(zhǎng)保持密切溝通。而高層的職業(yè)經(jīng)理人也會(huì)協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)各店鋪之間的滯銷(xiāo)貨品。保證其能順利銷(xiāo)售。

白云虎：你所謂的綜合能力的店長(zhǎng)更多的是取決于其他的團(tuán)隊(duì)給他的配合。

高萬(wàn)?。旱觊L(zhǎng)先要有自己的創(chuàng)新能力，然后還要有與其他團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)能力。

白云虎：那到底是店長(zhǎng)的協(xié)調(diào)能力更重要，還是全面的綜合能力更重要？

高萬(wàn)俊：全面的綜合能力更重要。其中也包括協(xié)調(diào)能力。

白云虎：其實(shí)，全面的綜合能力是一個(gè)非常寬泛的詞語(yǔ)。基于你剛才的描述，我們更多地理解為：你強(qiáng)調(diào)的全面綜合能力中，協(xié)調(diào)能力是最重要的。

高萬(wàn)?。喝绱死斫?，我要投反對(duì)票。因?yàn)閰f(xié)調(diào)能力是其中很小的一部分。我所要求的全面綜合能力包括執(zhí)行力、銷(xiāo)售能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、店鋪規(guī)劃能力、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃能力等。

白云虎：其實(shí)，每個(gè)人的能力都是有限的，每個(gè)人所謂的綜合能力中，肯定有幾項(xiàng)是非常薄弱的，并且很難讓其成為真正強(qiáng)勢(shì)的能力。你能指望一個(gè)店長(zhǎng)具備真正意義上的全面能力嗎？每個(gè)人都能找出一到兩個(gè)非常強(qiáng)的能力，但很難找到具備全方位能力。

詩(shī)芙蘭化妝品連鎖店是零售對(duì)話四家店中最年輕的店鋪，從2008年的兩三家店，發(fā)展到目前的10家連鎖。劉志剛坦言，以前店鋪少的時(shí)候，自己就相當(dāng)于店長(zhǎng)，每天每個(gè)店鋪都要巡視一遍。進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期后，劉志剛想省心、輕松一下，就給下面放權(quán)。

“當(dāng)我做那兩三家店時(shí)，我感覺(jué)我自己就是店鋪的靈魂。當(dāng)我在店里時(shí)，所有的店員都充滿激情和動(dòng)力?！眲⒅緞偦叵胫?dāng)年的燃情歲月。所以，劉志剛認(rèn)為，既然是作為店鋪的靈魂，他能想到的，店長(zhǎng)也應(yīng)該想到；他想不到、看不到的，店長(zhǎng)也要想到、看到，然后反饋給他。

白云虎：店長(zhǎng)怎么知道你想要什么能力的店長(zhǎng)？雖然可能他很愿意付出，但是他就是不懂如何進(jìn)行貨品陳列，如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，如何管理品類(lèi)。

劉志剛：首先我要對(duì)這個(gè)店長(zhǎng)在前期進(jìn)行了解。了解其到底有沒(méi)有具備以上的能力。我們的店長(zhǎng)跟色彩的相似，都是跟隨我多年的員工。凡是現(xiàn)在在詩(shī)芙蘭當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的，都是從公司成立之初就跟隨我的。因此，凡是老板干過(guò)的事情，店長(zhǎng)都經(jīng)歷過(guò)。

白云虎：根據(jù)你所言，詩(shī)芙蘭的店長(zhǎng)都是跟隨你一路成長(zhǎng)起來(lái)的。但是如果當(dāng)?shù)赇伆l(fā)展到200家這個(gè)數(shù)量時(shí)，你能保證所有的店長(zhǎng)都是跟隨你一起打拼出來(lái)的嗎？

劉志剛：這也正是我目前所遇到的瓶頸。

白云虎：其實(shí)，店長(zhǎng)不應(yīng)該是想老板之所想，而是老板明確地將店長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些能力傳遞給他。如果這名店長(zhǎng)擁有，當(dāng)然最好；如果還缺乏某些能力，則可以去培養(yǎng)。

針對(duì)這一在宏大規(guī)模下的假設(shè)，四位連鎖店老板則無(wú)法有很好的方法去解決，如劉志剛所言，目前他們的店鋪都是正在從10家店向20家店發(fā)展的路上。根本還不敢去想200家店規(guī)模時(shí)的情景。只能假設(shè)在有200家店時(shí)，后臺(tái)建設(shè)已經(jīng)非常完善。

不過(guò)白云虎老師強(qiáng)調(diào)，200家店也是從20家店發(fā)展起來(lái)的，雖然你在200家店的時(shí)候遇到這個(gè)問(wèn)題，但實(shí)際上是你在20家店時(shí)就已經(jīng)碰到了。

總結(jié)而來(lái)，自始至終，白云虎老師都在追問(wèn)四位嘉賓：當(dāng)你在做一個(gè)決策時(shí)，你是否有一個(gè)非常明確的決策依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。有了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，才能明確告訴他缺乏什么能力，并有針對(duì)性地進(jìn)行培養(yǎng)。

何為依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)？

白云虎：大家都認(rèn)為寶潔公司都是中國(guó)最成功的“黃埔軍?！?，我在寶潔公司工作10年，寶潔進(jìn)行面試時(shí)，需要進(jìn)行四輪，每一輪都直接指向每個(gè)人應(yīng)該具備的七項(xiàng)能力，其中有一項(xiàng)能力是作為其最優(yōu)秀的能力，就是領(lǐng)導(dǎo)力。在最后一輪會(huì)有4個(gè)考官輪流面試，他們會(huì)有明確的指標(biāo)去判斷應(yīng)聘者是否具有領(lǐng)導(dǎo)力。

第6篇：店鋪培訓(xùn)總結(jié)范文

一場(chǎng)成功的促銷(xiāo)背后，必然是多方合力、多種因素綜合的結(jié)果。而一個(gè)品牌每場(chǎng)促銷(xiāo)都能成功，則源于品牌對(duì)渠道和消費(fèi)者深入研究后形成的執(zhí)行力和復(fù)制力。顯然，奧洛菲洞察了渠道和消費(fèi)者

對(duì)于貴州省廣明日化的總經(jīng)理曾勤來(lái)說(shuō)，15年的化妝品零售經(jīng)歷，已經(jīng)讓她麻木了店鋪大大小小的促銷(xiāo)?！昂芏鄰S家的促銷(xiāo)都會(huì)對(duì)店鋪的后期銷(xiāo)售造成傷害，但我們又不得已而為之?！?/p>

但有一個(gè)品牌的促銷(xiāo)，曾勤卻十分歡迎：“奧洛菲的促銷(xiāo)與其他品牌不同，獨(dú)特的促銷(xiāo)模式讓店主、商和廠家都能受益?！苯衲晟习肽?，奧洛菲繼百萬(wàn)動(dòng)銷(xiāo)升級(jí)后的“千萬(wàn)大放送”在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)。

當(dāng)“千萬(wàn)大放送”活動(dòng)轉(zhuǎn)移到貴州后，曾勤感覺(jué)店鋪又迎來(lái)了一次難得的吸客機(jī)會(huì)。

三方合力贏市場(chǎng)

繼去年五一期間，廣明日化為洛菲百萬(wàn)活動(dòng)交出一張102萬(wàn)的成績(jī)單后，今年上半年，洛菲“千萬(wàn)大放送”再度攜手廣明日化，并一如既往地保持其市場(chǎng)佳績(jī)――在沒(méi)有提前做預(yù)售的情況下，10天實(shí)現(xiàn)90萬(wàn)的單品牌銷(xiāo)售回款。

在曾勤看來(lái)，一場(chǎng)大促的成功，需要廠商、商和零售商共同投入，三方合力才有可能取得成功?！翱赡苡腥藭?huì)覺(jué)得跟廠商直接合作毛利率會(huì)高一點(diǎn)，但是做大促的話，多一方的力量是不一樣的，廠家合理的活動(dòng)方案、再加上商專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)和服務(wù)，必然會(huì)讓終端如虎添翼。”

“比如奧洛菲這個(gè)品牌，它的產(chǎn)品品質(zhì)毋庸置疑，顧客的回頭率在我們店是最高的，所以在做大型活動(dòng)時(shí)當(dāng)然會(huì)成為首選。今年的這場(chǎng)大促，跟去年一樣，廠家十分重視，不僅派了很多美導(dǎo)駐店，連營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理潘長(zhǎng)勝都到店親力親為。

回憶起剛過(guò)去的那場(chǎng)活動(dòng)，曾勤仍然記憶猶新。她感慨道：“我真沒(méi)想到潘總（潘長(zhǎng)勝）這次還會(huì)親自下店。而且他不是隨便看看、發(fā)號(hào)施令，而是跟我們一起巡店、總結(jié)，甚至還幫忙搬貨、做產(chǎn)品陳列，潘總的實(shí)際行動(dòng)銷(xiāo)售人員都看在眼里，相當(dāng)于為她們注入一劑強(qiáng)心針。我相信，如果廠家都對(duì)動(dòng)銷(xiāo)有這種極強(qiáng)的執(zhí)行力，產(chǎn)品不愁銷(xiāo)不出去。”

而作為奧洛菲的貴州商，貴陽(yáng)明騰化妝品有限公司錢(qián)明，同樣親自到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)巡店指導(dǎo)。據(jù)廣明日化店員透露：“錢(qián)明每次巡店都會(huì)跟我們總結(jié)銷(xiāo)售技巧、堆頭擺放、員工情緒等各方面細(xì)節(jié)。”

終端、奧洛菲廠家和商三方齊心合力，顯然是這場(chǎng)千萬(wàn)級(jí)大促成功的最堅(jiān)實(shí)保障。

動(dòng)銷(xiāo)方案接地氣

據(jù)曾勤介紹，本次洛菲“千萬(wàn)大放送”活動(dòng)，并非采用業(yè)內(nèi)流行的打造爆品的形式，而是將品牌旗下熱銷(xiāo)的明星單品“珍萃凝白淡斑精華液”、“膚安舒護(hù)精華水”、“早晚眼部精華套餐”、“蝸牛彈潤(rùn)修護(hù)原液”和“洛菲舒緩睡眠面膜”等分別組合搭配在一起，組成價(jià)格不同的三個(gè)梯度的套盒出售。

值得一提的是，奧洛菲在制定這套動(dòng)銷(xiāo)方案時(shí)還因地制宜，做出了更細(xì)化的方案。

“我們很早就敲定了這次活動(dòng)的時(shí)間，但是具體方案直到活動(dòng)前一個(gè)月才給出來(lái)，因?yàn)樵诖酥拔覀儊?lái)回討論、修改過(guò)幾次。洛菲廠家最后給的套盒客單價(jià)很接地氣，這是考慮到安順地區(qū)相對(duì)較低的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，畢竟合作這么久，廠家對(duì)于我們這邊的市場(chǎng)情況比較了解。而且，這次活動(dòng)的產(chǎn)品都是店里平常自然銷(xiāo)售非常好的，店員對(duì)產(chǎn)品都很熟悉，把方案跟她們講清楚后，可執(zhí)行度極高?！憋@然，對(duì)于洛菲最終給出的產(chǎn)品組合動(dòng)銷(xiāo)方案，曾勤頗為認(rèn)可。

對(duì)于現(xiàn)在的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們面臨的選擇越來(lái)越多，品牌在做促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，能真正站在他們的立場(chǎng)上，關(guān)注并滿足其實(shí)際需求的，才是一次成功的動(dòng)銷(xiāo)。

錢(qián)明分析認(rèn)為，奧洛菲基于對(duì)消費(fèi)者需求的研究，以潔面、水、乳形成基礎(chǔ)護(hù)膚的黃金搭配，同時(shí)根據(jù)顧客的需求做全套產(chǎn)品體驗(yàn)或者重點(diǎn)產(chǎn)品體驗(yàn)。“這種體驗(yàn)方式，即使當(dāng)場(chǎng)沒(méi)有成交，也有利于后期拉動(dòng)銷(xiāo)售?！?/p>

據(jù)了解，這場(chǎng)大促結(jié)束后，仍然有50%左右的回頭客進(jìn)店點(diǎn)單奧洛菲產(chǎn)品。在曾勤看來(lái)，奧洛菲抓住消費(fèi)者需求進(jìn)行動(dòng)銷(xiāo)，不僅不會(huì)傷害店鋪后期自然銷(xiāo)售，反而能形成后續(xù)的高回頭率。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有狼性

被問(wèn)及歷次大型促銷(xiāo)的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，曾勤總是毫不猶豫地將功勞首先歸于她手下的“娘子軍”們。

據(jù)曾勤介紹，在大促期間，美導(dǎo)們都會(huì)比平時(shí)正常工作時(shí)間早到半個(gè)小時(shí)，參加動(dòng)員會(huì)?！皬S家培訓(xùn)老師會(huì)在每天早上給員工定目標(biāo)、做激勵(lì)，這是很關(guān)鍵的一步，能夠激發(fā)她們的狼性。”與此同時(shí)，廠家還會(huì)設(shè)置一些現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，比如最早開(kāi)單獎(jiǎng)、大單獎(jiǎng)、最高銷(xiāo)售獎(jiǎng)等，而且當(dāng)人員出現(xiàn)倦怠期，還會(huì)設(shè)置一輪小組PK賽，挑動(dòng)她們的工作積極性。

當(dāng)?shù)陜?nèi)生意冷清時(shí)，員工會(huì)主動(dòng)走出門(mén)，拎著套盒走向大街小巷。一方面，她們?nèi)ネH戚朋友、街坊鄰居家里或者熟人單位，直接上門(mén)拓客；另一方面，她們拿著試用裝和活動(dòng)宣傳單開(kāi)始“掃街”，“外出推銷(xiāo)的目的，是讓更多消費(fèi)者了解到此次活動(dòng)，促進(jìn)消費(fèi)者了解后，主動(dòng)進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)?！?/p>

第7篇：店鋪培訓(xùn)總結(jié)范文

2010年，筆者受邀給四川金甲蟲(chóng)化妝品連鎖機(jī)構(gòu)全員做了一次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束以后，很多干部主動(dòng)找我要求拷貝教學(xué)課件，基于朋友友情和彼此關(guān)系考慮，我不得已滿足了大家的要求。在臨別返程之際，我還沒(méi)有從破例而為的陰影中解脫出來(lái)，卻又被一干干部堵住了，零售環(huán)節(jié)和店鋪管理的一應(yīng)細(xì)節(jié)無(wú)不提及，2個(gè)多小時(shí)的炙烤式問(wèn)答，無(wú)償?shù)脑鲋凳椒?wù)自是不言，卻沒(méi)有想到這竟然激發(fā)了我的創(chuàng)作靈感，直覺(jué)告訴我——行業(yè)太需要一本系統(tǒng)化的店鋪流程管理讀本了！于是便埋頭付諸于行動(dòng)，將自己的經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)和盤(pán)托出，提煉并總結(jié)成書(shū)稿，也就是您剛剛讀罷的這本書(shū)。

古語(yǔ)有云：“為者常成，行者常至?！?/p>

目前分布在國(guó)內(nèi)三四線低線市場(chǎng)上的超過(guò)16.5萬(wàn)家化妝品店，大都還因?yàn)榈涂土髁?、低進(jìn)店率、低成交率、低客單價(jià)、低客單件的“五低現(xiàn)象”所困擾。如何借助渠道間的資源、推進(jìn)門(mén)店的聚客張力、生存瓶頸和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為了當(dāng)務(wù)之急的主要癥結(jié)和系統(tǒng)矛盾。

平心而論，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、趨于飽和的現(xiàn)實(shí)背景下，探尋出一種全新的品牌推廣和市場(chǎng)盈利模式，可能性幾乎微乎其微。

在零售管理工作中，門(mén)店的經(jīng)營(yíng)與管理過(guò)程是一項(xiàng)繁雜而全面的工作，瑣碎的零售工作應(yīng)接不暇，很多店鋪經(jīng)營(yíng)者和店長(zhǎng)被大量銷(xiāo)售事務(wù)性工作纏身，無(wú)法保證敏銳的觀察力和洞察力，自然保證不了高效、扁平的店鋪執(zhí)行力。

持續(xù)關(guān)注、充分分析店鋪的客流量、進(jìn)店率水平，很多店長(zhǎng)也許每日為此積極地付諸著自己的行動(dòng)，但是，如何跟進(jìn)改善、系統(tǒng)評(píng)估店鋪的客單數(shù)和客單價(jià)指標(biāo)，很多店長(zhǎng)大都辦法不多，或是無(wú)暇顧及！

為什么要分析客流量、進(jìn)店率、客單數(shù)和客單價(jià)？到今天為止，我和一些化妝品店鋪經(jīng)營(yíng)者或是店長(zhǎng)們討論起來(lái)，絕大多數(shù)人仍然對(duì)于這些零售常識(shí)和經(jīng)營(yíng)工具不清楚，或是沒(méi)有掌握。

客單數(shù)和客單價(jià)，實(shí)際上是營(yíng)銷(xiāo)店鋪一對(duì)非常重要的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，門(mén)店經(jīng)營(yíng)時(shí)，店長(zhǎng)感受最深的是銷(xiāo)售變化的不可測(cè)，總認(rèn)為靠天吃飯，銷(xiāo)售經(jīng)常是一時(shí)天上一時(shí)地下，完全沒(méi)有可控性。出現(xiàn)這種現(xiàn)象主要就是因?yàn)閷?duì)交易次數(shù)和客單價(jià)形成原因分析不透徹，如果能夠深度分原成交原因和客單價(jià)變化原因，則能通過(guò)有效控制影響銷(xiāo)售變化原因達(dá)到門(mén)店經(jīng)營(yíng)向良性發(fā)展的目的。所以，作為金牌店長(zhǎng)，總是習(xí)慣性地將分析客流量、進(jìn)店率、客單數(shù)和客單價(jià)，同成交率、聯(lián)單率、回頭率、費(fèi)用率、利潤(rùn)率等關(guān)聯(lián)指標(biāo)，相結(jié)合起來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的分析評(píng)估，并把此項(xiàng)任務(wù)當(dāng)做了店鋪管理的一項(xiàng)首要工作。

聚焦終端、投資零售，自然就會(huì)收益未來(lái)。

在現(xiàn)如今競(jìng)爭(zhēng)日趨慘烈的市場(chǎng)環(huán)境下，唯有革新觀念，發(fā)揚(yáng)奮進(jìn)的經(jīng)營(yíng)精神，才會(huì)在未來(lái)的市場(chǎng)洗牌和盤(pán)整中獲取先機(jī)。那么，如何在品牌對(duì)抗、終端競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中未雨綢繆、厘清本源，搶占品牌推廣與零售生意相互推動(dòng)過(guò)程中的五大制高點(diǎn)，就顯得尤為關(guān)鍵和重要了！

其一，關(guān)注門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

其二，解決門(mén)店的生存問(wèn)題。眾所周知，單店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)＝ 客單價(jià)×客單量，現(xiàn)階段大家都為如何有效、快速的提升門(mén)店客單量而冥思苦想，過(guò)分關(guān)注零售因子階段性的戰(zhàn)術(shù)表現(xiàn)，而忽略了流程管理的規(guī)范和建設(shè)，到頭來(lái)一定會(huì)得不償失。

其三，幫助門(mén)店導(dǎo)入零售管理體系。通過(guò)筆者過(guò)去多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)如今，大部分的零售商都處于單兵作戰(zhàn)階段，大家關(guān)心的只是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格折扣、市場(chǎng)支持以及促銷(xiāo)贈(zèng)品等，對(duì)于門(mén)店零售的理解都比較膚淺，既然如此，產(chǎn)業(yè)鏈上的品牌商、渠道商如何幫助零售商共同成長(zhǎng)，讀懂品牌經(jīng)營(yíng)和門(mén)店零售，就變成了自身附加值服務(wù)的一部分。在這里，筆者舉兩個(gè)我們目前行業(yè)中亟待普及應(yīng)用的教學(xué)案例：

公式一：客單量 = 消費(fèi)者人數(shù) = 顧客數(shù)（來(lái)客數(shù)、客流量）×交易比例

人們通常把顧客和消費(fèi)者混淆了，其實(shí)顧客并不完全等同于消費(fèi)者，只有實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)行為的顧客才是消費(fèi)者。顧客數(shù)我們的行話稱(chēng)之為“來(lái)客數(shù)”或者“客流量”，指的是光顧門(mén)店的顧客總數(shù)。

消費(fèi)者人數(shù)占來(lái)客數(shù)的比重，我們稱(chēng)之為“交易比例”，這指的是踏入門(mén)店的顧客有多少比例可成為消費(fèi)者。一般來(lái)說(shuō)，入店的顧客會(huì)受到門(mén)店的商品促銷(xiāo)氣氛的影響而實(shí)現(xiàn)或提升購(gòu)買(mǎi)行為。因此，我們將“交易比例”也稱(chēng)之為“商品吸引力指數(shù)”。

公式二：客流量 = 顧客數(shù)= 來(lái)客數(shù)= 目標(biāo)顧客×進(jìn)店率

目標(biāo)顧客的進(jìn)店率決定了踏入門(mén)店的來(lái)客數(shù)。目標(biāo)顧客指的是對(duì)門(mén)店有一定的認(rèn)知度、愿意并且可能到門(mén)店消費(fèi)的顧客群。進(jìn)店率包括二層含義，一是將意愿轉(zhuǎn)換成行為的目標(biāo)顧客比例，一是目標(biāo)顧客的購(gòu)買(mǎi)頻次或頻率。

一般來(lái)說(shuō)，我們通過(guò)門(mén)店增值服務(wù)的豐富多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，來(lái)吸引具有潛在消費(fèi)意愿的目標(biāo)顧客的到來(lái)，或者來(lái)激發(fā)目標(biāo)顧客的回頭率。因此，“進(jìn)店率”我們也稱(chēng)之為“商店吸引力指數(shù)”。

古語(yǔ)有云：“知者樂(lè)水，仁者樂(lè)山。”

單店不強(qiáng)，不足以生存，單店沒(méi)有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力或者區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力，則不足以面對(duì)跨區(qū)域市場(chǎng)的規(guī)?；瘮U(kuò)張。

據(jù)權(quán)威調(diào)查資料顯示：個(gè)人經(jīng)營(yíng)獨(dú)立實(shí)體和加盟一個(gè)成熟的連鎖加盟體系的成功率大不相同，連鎖加盟的成功率為80%，而自行開(kāi)店的成功率僅為20%。因此，連鎖加盟創(chuàng)業(yè)，不但可以弱化風(fēng)險(xiǎn)，還可以提升成功率！

當(dāng)然，連鎖加盟的并不能完全保證成功。有資料表明，美國(guó)每年仍有5%（約2.5萬(wàn)家）的加盟店停業(yè)，在我國(guó)亦不乏具有知名度的連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)者因機(jī)制不健全、資金周轉(zhuǎn)不靈等原因而倒閉，最終拖垮加盟店。因此。投資者一定要慎重選擇品牌特許商。

從單店到連鎖還有多遠(yuǎn)？！顯然從單店經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)獲取，再到系統(tǒng)流程的達(dá)標(biāo)建設(shè)，繼而形成自身的錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和排他性的主體文化。

筆者一直堅(jiān)持認(rèn)為：零售，智慧的交鋒和智者的游戲。

所以，今天的零售業(yè)經(jīng)營(yíng)者和準(zhǔn)入者如何打開(kāi)自己視角，用泛業(yè)零售的逆向策略和長(zhǎng)效評(píng)估來(lái)進(jìn)行借鑒思考，這樣才能根本擺脫同業(yè)高同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的夢(mèng)魘！

筆者這本《店鋪管理的23個(gè)流程》一書(shū)，雖然歷時(shí)15個(gè)月的筆耕不輟，但是仍然唯恐由于自身水平和趕稿時(shí)間的原因，或許瑕疵難免，在此，敬請(qǐng)廣大讀者朋友們能夠多加擔(dān)待、寬容和指正！在這里，還要特別感謝中國(guó)美容博覽會(huì)主席桑敬民先生對(duì)于本人的一貫支持和特別厚愛(ài)！

第8篇：店鋪培訓(xùn)總結(jié)范文

時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。以下是小編給大家整理的"售后服務(wù)上半年工作總結(jié)"，喜歡的過(guò)來(lái)一起分享吧。

售后服務(wù)上半年工作總結(jié)回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。

如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

售后服務(wù)上半年工作總結(jié)20__年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶(hù)的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、努力做好各項(xiàng)工作

作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶(hù)報(bào)修，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶(hù)講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶(hù)遇到的問(wèn)題，認(rèn)真給客戶(hù)演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作，不斷提高客戶(hù)對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力

售后服務(wù)部包括__、__、__等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。__主要負(fù)責(zé)__的售后服務(wù)，把__的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶(hù)的滿意度;同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;__主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工，他在2019年里成長(zhǎng)的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題的能力;__作為公司招聘的__駐點(diǎn)人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間，接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把__的售后工作做的讓客戶(hù)滿意。

三、不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時(shí)造成客戶(hù)抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解;售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得;客戶(hù)回訪工作沒(méi)有真正落實(shí);客戶(hù)報(bào)修沒(méi)有及時(shí)記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善。

四、改進(jìn)措施

1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;

市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;

售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時(shí)間內(nèi)，所有的打進(jìn)來(lái)售后電話都有人應(yīng)答，并作詳細(xì)的記錄;售后文員要定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解客戶(hù)的設(shè)備使用情況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄，售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理;針對(duì)公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護(hù)人員長(zhǎng)期負(fù)責(zé)該省的客戶(hù)服務(wù)工作，像__等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時(shí)把售后文員登記報(bào)修，電話了解情況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時(shí)去維護(hù)，該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備及時(shí)維護(hù)發(fā)回。

3.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;

同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。

售后服務(wù)上半年工作總結(jié)成為_(kāi)_電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。

無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。

2、學(xué)會(huì)與人溝通。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻?hù)的心情不能確定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的。還有出門(mén)在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶(hù)會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。

第9篇：店鋪培訓(xùn)總結(jié)范文

企業(yè)急需一個(gè)對(duì)新門(mén)店的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)決定是否開(kāi)店。麥迪遜（北京）國(guó)際廣告有限公司在為中國(guó)青少年第一品牌七波輝、國(guó)際知名商務(wù)運(yùn)動(dòng)品牌U.S.POLO等體育客戶(hù)的服務(wù)過(guò)程中總結(jié)了一套專(zhuān)賣(mài)店鋪選址評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，從尋店到選址再到店鋪考察，希望能給予體育用品企業(yè)一些方法借鑒。 店鋪選擇三步驟：尋店、選址、考察

尋店——廣開(kāi)渠道

有些投資者手中并沒(méi)有閑置店鋪，往往是拿到一個(gè)加盟項(xiàng)目后才開(kāi)始找店，如何在最短的時(shí)間內(nèi)找到店鋪轉(zhuǎn)讓信息？主要有以下幾種方法：

1、 報(bào)紙廣告

在報(bào)紙上尋鋪信息與尋找店鋪轉(zhuǎn)讓信息。此種方法最具時(shí)效性，但是尋鋪信息要支付廣告費(fèi)，效果無(wú)法預(yù)估，可做為后備之選。

2、互聯(lián)網(wǎng)信息

通過(guò)城市互聯(lián)網(wǎng)和尋找店鋪轉(zhuǎn)讓信息。此為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代優(yōu)選。

3、房屋中介

房屋中介信息資源豐富，由于長(zhǎng)期與各類(lèi)店鋪合作手中掌握了大批優(yōu)質(zhì)店鋪，并可代為和轉(zhuǎn)讓方談判。缺點(diǎn)是如果店鋪轉(zhuǎn)讓交易成功需要支付較高的中介費(fèi)用。

4、鋪面張貼信息

在目標(biāo)商業(yè)區(qū)張貼尋鋪啟示并發(fā)動(dòng)親友多逛逛商區(qū)，隨時(shí)了解店鋪轉(zhuǎn)讓動(dòng)態(tài)。

選址三要素——區(qū)域、地段、位置

對(duì)開(kāi)店的來(lái)講，地段的選擇是相當(dāng)重要的一個(gè)因素，套用李嘉誠(chéng)的一句話說(shuō)，地段，地段，還是地段。

1、選擇最佳區(qū)域

體育用品專(zhuān)賣(mài)店選址標(biāo)準(zhǔn)依次為休閑步行街、商業(yè)街區(qū)、鬧市區(qū)、目標(biāo)消費(fèi)群體聚集地。

專(zhuān)賣(mài)店所在的街區(qū)商業(yè)活動(dòng)頻繁，則營(yíng)業(yè)額必然較高，這樣的店址可謂“寸金之地”，但也要核實(shí)該地段的人流量是不是你品牌的有效客流量。運(yùn)動(dòng)品牌的定位是有著一定區(qū)隔的，從顧客的年齡、職業(yè)、社會(huì)角色、經(jīng)濟(jì)收入、文化背景等要素區(qū)分目標(biāo)消費(fèi)群會(huì)去不同的場(chǎng)所選購(gòu)。

例如休閑風(fēng)格低價(jià)位的品牌一般適合于學(xué)生、剛參加工作且收入不高的群體等，而流行風(fēng)格高價(jià)位的品牌一般適合于參加工作時(shí)間長(zhǎng)、收入較高的群體，這兩部分顧客的服飾選購(gòu)場(chǎng)所自然形成了差異：年輕而收入不高的群體喜歡逛人流量大、整體價(jià)位比較低的鞋服店鋪集中街區(qū);偏向于昂貴品牌的群體喜歡逛購(gòu)物環(huán)境好、配套設(shè)施齊全、人流量不太大的場(chǎng)所。例如廣州北京路的客流量非常大，但假設(shè)定位較高的U.S.POLO品牌選擇在此銷(xiāo)售，則不具備理想的投資收益比。

特別是二線運(yùn)動(dòng)品牌選址的重要因素還需要考慮：該商業(yè)街區(qū)是否有同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)的一線品牌?如在李寧、安踏等一線品牌旁邊開(kāi)店，通過(guò)“傍大款”帶動(dòng)目標(biāo)消費(fèi)群的順帶光顧，從而本品牌的銷(xiāo)售得到惠顧，這是有利的一方面。

2、選擇最佳地段

選址中應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的“人流活動(dòng)路線”測(cè)算工具。帶上秒表、誠(chéng)實(shí)的員工、筆、筆記本以及具備洞察能力的“火眼金精”，站在你要選擇的店鋪前，如實(shí)地記錄過(guò)往的人流、車(chē)流、通過(guò)的時(shí)間、目標(biāo)消費(fèi)群的數(shù)量、競(jìng)爭(zhēng)品牌的進(jìn)店率等數(shù)據(jù)，用科學(xué)的數(shù)據(jù)幫助你決定，從而有效地避免在選址上的感性與沖動(dòng)。

① “時(shí)間段”

是指按運(yùn)動(dòng)品牌店鋪需經(jīng)營(yíng)的一天時(shí)間來(lái)算，通常是10：00-22：00，那么在此經(jīng)營(yíng)時(shí)間段內(nèi)以一小時(shí)作為測(cè)評(píng)單位，來(lái)分析每個(gè)不同時(shí)間段中，過(guò)往的人流、車(chē)流以及相關(guān)指標(biāo)的變化。從而判斷出該地段客流的高峰期和目標(biāo)顧客的主要集中時(shí)間以及客流行走方向等。

② “客流/車(chē)流數(shù)量”

是指在測(cè)評(píng)時(shí)間段內(nèi)，經(jīng)過(guò)目標(biāo)店鋪的人和車(chē)輛的總數(shù)量。該指標(biāo)反映的是：目標(biāo)店鋪位置的商業(yè)氛圍以及聚客能力水平。過(guò)去古語(yǔ)說(shuō)“一步差三市”。開(kāi)店地址差一步就有可能差三成的買(mǎi)賣(mài)。這跟人流動(dòng)線(人流活動(dòng)的線路)有關(guān)，可能有人走到這，該拐彎，則這個(gè)地方就是客人到不了的地方，差不了一個(gè)小胡同，但生意差很多。這些在選址時(shí)都要考慮進(jìn)去。除了該位置所在人行道上的人流外，還要測(cè)馬路中間的車(chē)流(包括騎自行車(chē)的)。是否算馬路對(duì)面的人流量要看馬路寬度，路較窄就算，路寬超過(guò)一定標(biāo)準(zhǔn)，顧客就不可能再過(guò)來(lái)消費(fèi)，就不算對(duì)面的人流量。不過(guò)這只是一個(gè)總的數(shù)量指標(biāo)，如果要詳細(xì)深入分析，還要了解“目標(biāo)消費(fèi)群數(shù)量”。從“目標(biāo)消費(fèi)群數(shù)量”指標(biāo)中可分析出該店鋪的針對(duì)性是否強(qiáng)?如果這個(gè)指標(biāo)的占比數(shù)據(jù)越高，則反映該店鋪經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)品牌的成功機(jī)率也越高!

③ “主客流方向”

是指該店鋪門(mén)口的人行街道上，來(lái)往兩個(gè)方向中，哪個(gè)方向是人流行走的側(cè)重?這個(gè)指標(biāo)對(duì)于該店鋪后續(xù)開(kāi)業(yè)后的陳列展示是有非常重要的作用。

④ “競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)店數(shù)量”

一定程度上可以比對(duì)反映出同類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的適應(yīng)性。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手門(mén)頭和櫥窗、燈光都沒(méi)有大問(wèn)題，進(jìn)店率卻很低，那么實(shí)際上無(wú)形中已經(jīng)給你敲了警鐘：這條街針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群的適應(yīng)性是否存在問(wèn)題?當(dāng)然，也可幫助你在后續(xù)該店鋪的經(jīng)營(yíng)中，對(duì)比你自己的進(jìn)店率，從而切實(shí)找到經(jīng)營(yíng)上的差距。

⑤ “聚客點(diǎn)”

是指聚集客流的地點(diǎn)，如：公交車(chē)站、地鐵站、出租車(chē)站、百貨商場(chǎng)、大型超市、停車(chē)場(chǎng)、休閑娛樂(lè)廣場(chǎng)、帶橫道線的十字路口等。聚客點(diǎn)越多，說(shuō)明人流量就越大，“人氣”就越旺?？系禄晒﹂_(kāi)店的原則是：“努力爭(zhēng)取在最聚客的地方和其附近開(kāi)店”。

3、選擇最佳位置

研究發(fā)現(xiàn)，要找出最佳的店鋪位置，首先應(yīng)區(qū)分兩類(lèi)不同性質(zhì)的商業(yè)步行街，一類(lèi)是“什錦”步行街，即步行街上的店鋪經(jīng)營(yíng)范圍五花八門(mén)，各適其式；另一類(lèi)是專(zhuān)業(yè)步行街，即整條步行街上的商鋪基本上都賣(mài)同一類(lèi)商品，如服飾一條街、電器一條街之類(lèi)。

① “什錦”步行街，最好選取靠近步行街兩端的店鋪。

這個(gè)位置的店鋪通?？土髁看螅山换钴S。

② 專(zhuān)業(yè)步行街，最佳位置在四分之三處。

專(zhuān)業(yè)步行街不宜選取靠近兩端的店鋪。以服飾一條街為例，購(gòu)物行為模式研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一名顧客要到服飾一條街購(gòu)買(mǎi)鞋服的時(shí)候，無(wú)論他從街的哪頭開(kāi)始逛，基于貨比三家的原則，他極少會(huì)在看了第一家店鋪之后就動(dòng)手購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)樗勒麠l街都是服飾店，現(xiàn)在看中的難保后面不會(huì)有更合心意的；即便是真的對(duì)那件衣服情有獨(dú)鐘，往往還會(huì)在后邊別的服飾店里再看到同樣的款式，等比較了價(jià)格再?zèng)Q定在哪兒買(mǎi)也不遲。

但另一方面，也極少有人非要等到走完了整條步行街之后，挨到了最后一家店才買(mǎi)不可的。通常，消費(fèi)者都是等步行街走過(guò)了四分之三，想想該看的都看過(guò)了，該比價(jià)的也都比過(guò)了，于是決定只要價(jià)錢(qián)合適便就地購(gòu)買(mǎi)。所以，對(duì)于專(zhuān)業(yè)步行街，最佳的鋪位是在步行街全長(zhǎng)的四分之三的地方。

考察——規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

店鋪經(jīng)營(yíng)的成功往往離不開(kāi)天時(shí)、地利、人和。一旦決定開(kāi)店，必須對(duì)所選地點(diǎn)作全面的考察，了解該區(qū)人口密度、商圈規(guī)劃等，以規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)。一般需要從以下三個(gè)方面加以考察。

1、考察商圈規(guī)劃

并不是所有的“黃金市口”都一定賺錢(qián)，有時(shí)遇到市政規(guī)劃變動(dòng)，熱鬧的地段也有可能變成冷僻之地。因此，創(chuàng)業(yè)者在選址時(shí)要眼光放遠(yuǎn)些，多了解該地區(qū)將來(lái)的發(fā)展情況。重點(diǎn)考察是否與城市規(guī)劃發(fā)展相符合，是否會(huì)出現(xiàn)市政動(dòng)遷和周?chē)丝趧?dòng)遷，是否會(huì)進(jìn)入城市規(guī)劃中的紅線范圍。進(jìn)入紅線的，堅(jiān)決不碰；老化的商圈，堅(jiān)決不設(shè)點(diǎn)。有發(fā)展前途的商街和商圈是布點(diǎn)考慮的地區(qū)。除了市政規(guī)劃外，還要注意該地區(qū)未來(lái)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情況。

2、考察租金的性?xún)r(jià)比

不同地理環(huán)境、交通條件、建筑物結(jié)構(gòu)的店面，租金會(huì)有很大出入，有時(shí)甚至相差十幾倍。對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，不能僅看表面的價(jià)格，而應(yīng)考慮租金的性?xún)r(jià)比問(wèn)題。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)月銷(xiāo)售收入在3萬(wàn)元左右的體育用品店，其月租金在3000元-5000元比較合適，能保證一定的毛利率。

3、考察周?chē)h(huán)境