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一、全局所有經(jīng)濟收支業(yè)務活動均應由財務部門按規(guī)定列入會計核算,不準設置“帳外帳”或“小金庫”,財會人員應嚴格執(zhí)行會計法及相關(guān)財務法規(guī),對局經(jīng)濟業(yè)務活動進行連續(xù)、系統(tǒng)、完整、全面地反映和監(jiān)督。
二、財務部門要做好本全年的財務收支計劃,執(zhí)行日常財務收支活動,根據(jù)預算資金及各專項資金的用途開支,同時對財務結(jié)果根據(jù)財務公開的要求,按月向進行公布。局本級和局屬單位的月度財務報表按月呈報局長一份。
三、經(jīng)費開支實行一支筆審批制度。局機關(guān)經(jīng)費開支及農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目工程款由局長審批。局財會人員負責票據(jù)合法性審核,票據(jù)必需經(jīng)經(jīng)手人、稽核人、審批人三人以上簽字方可報銷。
四、差旅費開支報銷
1.差旅費(包括住宿、伙食補貼)報銷按縣財政局規(guī)定的標準執(zhí)行。局機關(guān)縣內(nèi)下鄉(xiāng)實行補貼包干制度,標準按每人每月120元包干。下鄉(xiāng)車旅費另向單位報銷。
2.各科室一般人員出差由科室負責人審核,科室負責人出差由分管局長審核,報銷單據(jù)經(jīng)財會人員按規(guī)定審查后,報局長批準方可報銷。
3.經(jīng)組織批準同意參加的學歷學習需費用先由本人墊付,畢業(yè)后憑畢業(yè)證書按縣有關(guān)規(guī)定報銷,單位負80%,本人自負20%,相同學歷每人只能報銷一次。
4.因公出差或特殊情況需向財務借款時,須按規(guī)定填寫借條,經(jīng)局長批準,出差返局后應及時結(jié)帳,歸還借款,結(jié)帳時間一般不超過一個月。
五、公務接待費用報銷
1.公務接待確需用餐的,事先應請示局長同意,由辦公室安排就餐,統(tǒng)一結(jié)算。
2.陪客一般由相關(guān)科室的1~2人作陪,必要時分管領導參加,重要接待需要增加作陪人員時,由局長指定。
3.接待費用開支堅持節(jié)儉原則,餐桌一般不上香煙。
六、會議費用的報銷
1.各種會議需事先編制會議預算,經(jīng)分管局長同意后報局長批準,方可召開。
2.會議費用結(jié)算時,應附會議通知,列出參加會議人數(shù)、會議費用清單,經(jīng)分管領導同意,報局長批準后到財務報銷。
3.會議伙食、住宿標準按財政部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.局屬事業(yè)單位召開的會議,會議費用由各各單位自負。
七、辦公用品的采購與管理
1.購買辦公用品,由辦公室提出購買計劃,辦公室主任同意,由辦公室及財務人員兩人以上統(tǒng)一購買,專人保管。
2.各種大宗的辦公用品或業(yè)務資料印刷,須對兩家以上供應單位進行質(zhì)量、費用等評定后,選擇供應單位。
3.屬國家??厣唐?,須辦理批準手續(xù),屬政府統(tǒng)一采購的須由政府統(tǒng)一采購。
八、財產(chǎn)購置與管理
1.財產(chǎn)購置統(tǒng)一由財務編制預算,報局長同意后,根據(jù)規(guī)定分別報控辦批準或申請政府統(tǒng)一采購。
2.各科室的辦公用具等相關(guān)財產(chǎn),要做好登記,并負責管理。
3.財產(chǎn)須定期進行盤點,工作人員調(diào)動需辦理好移交手續(xù),對貴重財物要有專人保管,不準任意外借和私用。
九、其他
1.各類專項資金根據(jù)資金用途,按規(guī)定安排使用,財務部門按使用預算撥付。
2.公費醫(yī)療統(tǒng)一由財務與縣醫(yī)保處結(jié)算、報銷。
3.個人住房公積金、工會費由財務根據(jù)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.一年一次的勞保費、獨生子女費及冷飲費等根據(jù)規(guī)定由財務統(tǒng)一安排發(fā)放。
5.離休特需費、退休活動費由財務及離退休管理領導小組提出意見,報局長審批。
一、 以踏實的工作態(tài)度,適應辦公室工作特點
辦公室是項目部運轉(zhuǎn)的一個重要部門,對項目部內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達,這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外,還會有計劃之外的事情需要臨時處理,而且有時還比較緊急,讓我不得不放下手頭的工作先去解決,因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間,有時是忙忙碌碌的一天下來,原本計劃要完成的事卻沒有做。我很明白“今日事,今日畢”的道理,手頭的工作不能耽誤,今天欠了帳,明天還會有其他工作要去處理,因此,我有時候會加班,有時候會在晚上去縣城辦事(比如和文具店結(jié)帳、打印文件紅頭等)。
辦公室人手少,工作量大:辦文、辦會、辦事。試用期里,我基本上了解了辦公室的各項事務,熟悉了辦文和辦會的程序。其它的工作,比如采購辦公用品、后勤服務工作、接待領導的工作等等,我也正在學習,主任也有意愿把很多工作逐漸交付于我。雖然有時候我會手忙腳亂,有些工作會做得不夠圓滿,但是我相信,隨著不斷地努力學習,不斷地累積經(jīng)驗,我會把事情辦得井井有條,在工作中得心應手。
二、盡心盡責,做好本職工作
試用期里,我主要完成了以下工作:
1、文件輪閱、歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴格按照項目部的規(guī)章制度要求,保證各類文件擬辦、傳閱的時效性,并及時將領導對文件的閱示精神傳達到項目部的各相關(guān)部門。待文件閱辦完畢后,負責文件的歸檔、保管以及查閱。
2、發(fā)文無差錯。做好項目部的發(fā)文工作,負責一般文件的打印、修改、復印以及紅頭文件的分發(fā)、電子郵件的發(fā)送,同時協(xié)助項目部其它職能部門發(fā)文的核稿和印發(fā)。這段時間,我在主任的監(jiān)督和指導下,一共印發(fā)紅頭文件18份。對于每一份文件,我都調(diào)整格式,盡量使文件排版規(guī)范、美觀,并反復核對、修改原稿,以杜絕錯別字和不通順的語句,確保發(fā)文質(zhì)量。至于辦公室發(fā)文的擬稿和各類活動會議通知的擬寫,目前大部分都是主任在負責,希望在接下來時間里我可以以最短的時間學會并勝任擬稿這種工作。
3、通知開會時間地點,整理會議場所,并并做會議記錄。熟悉項
目部各職能部門周、月固定會議的時間、名稱及參會人員,通知有關(guān)人員參加一般性的臨時會議。負責開會前后清理會議室,為參會人員提供干凈舒適的開會環(huán)境。對需要辦公室做會議記錄的會議做好會議記錄,盡量做到字跡工整、條理清晰,以方便有關(guān)部門人員查閱。對于給某些專業(yè)性會議做會議記錄,目前我還不太能夠勝任,主要原因是我沒有去過施工現(xiàn)場,對會上發(fā)言人講的有關(guān)施工等方面的內(nèi)容不能完全理解。在接下來的時間內(nèi),我希望通過閱讀辦公室存檔的監(jiān)理批復表、epc設計通知、施工地質(zhì)簡報等文件,盡最大的努力學習有關(guān)知識,以最短的時間學會做這方面的會議記錄。
4、管理項目部的行政印章和項目總經(jīng)理的私人印章。嚴格按照《xx實業(yè)有限公司印章管理辦法》對印章實行有效管理,印章存放在鐵柜里并上鎖,確保其安全性。每次蓋章都要求經(jīng)辦人在ep章使用登記表中登記簽字,規(guī)范印章的使用。
5、合理采購辦公用品。嚴格按照辦公用品采購程序進行辦公用品的采購,盡量不浪費。對于各個職能部門送過來的急需購買辦公用品的報告,我及時處理,以最快的速度采購到其所需的辦公用品,絕不耽誤其工作。通過這段時間的鍛煉,我對縣城情況已經(jīng)很熟悉,和縣城比較好的文具店、文印店、家具廠和印刷廠都建立了聯(lián)系。
6、協(xié)助主任做好后勤工作。后勤工作是一項服務性的工作,事情比較雜亂,比如調(diào)配項目部公用車,維修項目部各種辦公器具,滿足項目部職工在生活方面的合理要求,等等。試用期里,我還沒有接觸到所有的后勤工作,對某些從未遇見過的事情還不能很好地處理,
希望以后可以慢慢熟悉所有后勤工作,并可以培養(yǎng)自己處理突發(fā)事件的能力。
7、協(xié)助主任做好接待工作。接待工作是一項很重要的工作,這項工作開展得好與壞直接影響項目部的形象。目前,我還不能完全勝任這項工作,因為經(jīng)歷得少,對于某些場面還不能應付。不過我堅信,通過用心地學習和逐漸地鍛煉,我一定可以慢慢適應這項工作。
一、總則
為了加強會計核算與監(jiān)督,嚴格財務審批制度,節(jié)約費用開支,防止國有資產(chǎn)流失,提高資金使用效益,根據(jù)中華人民共和國《會計法》和有關(guān)財務制度規(guī)定,特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于縣建設局機關(guān)。局屬企、事業(yè)單位可參照執(zhí)行。
三、財務管理制度
(一)預算管理
堅持“量入為出,統(tǒng)籌兼顧,保證重點,收支平衡”原則,科學合理編制單位預算。
(二)收入管理
嚴格規(guī)范收費行為,嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費項目和收費標準,堅決制止各種未經(jīng)批準的收費行為。各項收費必須嚴格執(zhí)行縣政府關(guān)于“收支兩條線”管理的規(guī)定,使用財政部門統(tǒng)一印制的《收費票據(jù)》及《收款收據(jù)》,嚴禁白條收費,不得坐收坐支。
(三)支出管理
單位所有支出按年初預算支出計劃執(zhí)行。
1、公用經(jīng)費
公用經(jīng)費(業(yè)務費、會議費等)按照財務預算,實行總量控制。公用經(jīng)費列支時,由主辦人提出申請,經(jīng)主管財務領導同意后方可列支。郵電費、水電費支出要本著節(jié)約的原則,并制定相關(guān)管理制度,單位職工水電費應由個人承擔;單位職工參加函授、脫產(chǎn)進修和短期培訓學習的費用支出一律由個人負擔,業(yè)務培訓按有關(guān)制度執(zhí)行。
2、旅差費
經(jīng)領導批準,因公外出人員要本著節(jié)約的原則,節(jié)省一切支出。旅差費支出根據(jù)現(xiàn)行價格因素和實際情況,市內(nèi)住宿標準每人每天不得超過40元;市外出差每人每天(費用包干)不得超過100元,并不得報銷餐飲費;在途交通補助市內(nèi)每人每天3元,市外每人每天8元,具體按有關(guān)文件執(zhí)行。
3、業(yè)務招待費
業(yè)務招待費支出應按照必需節(jié)儉的原則,根據(jù)年初財務預算實行總量控制,其規(guī)定為:全年業(yè)務招待費事業(yè)單位不得超過單位總收入的1%。
單位來人來客必須經(jīng)分管機關(guān)領導同意后方可招待,其招待標準為20元/人,未經(jīng)領導批準或超標準招待的進餐條據(jù),財務股不予報銷。
根據(jù)單位情況,實行業(yè)務招待費定額包干制,超額部分財務股不予報銷。其標準為:黨委成員各3000元,辦公室1000元,財務審計股1000元,人事教育股1000元,建設股1000元,綜合股1000元,公用事業(yè)股1000元,勘測設計股1000元。
4、辦公費
單位購買辦公用品,經(jīng)分管機關(guān)領導批準后由辦公室統(tǒng)一購買,并由專人驗收、入帳、保管。各股室根據(jù)需要領取辦公用品,必須辦理領取手續(xù),履行簽字手續(xù)。
5、小車費用
單位小車費用根據(jù)年初預算,實行總量控制。
根據(jù)單位情況,可實行小車費用包干制,即每輛小車費用開支控制在18,000元以內(nèi)(含保險費),局黨委成員每人不得超過5000元。
6、醫(yī)藥費
離休人員按有關(guān)規(guī)定在醫(yī)保據(jù)實報銷,其他在職及退休人員均執(zhí)行社會醫(yī)療保險制度,單位不再報銷門診及住院醫(yī)療費。
7、各種補貼
(1)獨生子女費每年計96元,由父母所在單位各承擔一半(按有關(guān)規(guī)定發(fā)至14周歲)。
(2)國家法定節(jié)假日,單位發(fā)放福利費不得超過100元。
(3)機關(guān)干部、職工及其家屬因病住院,由辦公室統(tǒng)一安排一次性慰問,其慰問費用限定在200元以內(nèi)開支。
(4)機關(guān)干部職工的直系親屬亡故,由辦公室統(tǒng)一安排吊唁,經(jīng)費開支限定在200元以內(nèi)。
(5)電話費、差旅費補貼按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
四、固定資產(chǎn)管理
單位固定資產(chǎn)指定專人管理,并將固定資產(chǎn)進行分類分項登記、編號,建立財產(chǎn)管理卡片,會計帳簿必須設置固定資產(chǎn)明細帳,定期或不定期地對固定資產(chǎn)進行清查盤點,年度末要進行一次全面的清查盤點,做到帳、卡、物相符。
固定資產(chǎn)一律不準私人侵占,嚴禁以物易物或贈送、轉(zhuǎn)讓。工作人員調(diào)離原單位時,必須將借用或領用的設備、圖書等歸還,并由相關(guān)管理人員簽章清帳后方可辦理調(diào)離手續(xù),否則由管理人員負責追回或賠償。
五、財務監(jiān)督管理
廣東東莞的陳總說,他們今年已經(jīng)連續(xù)招聘了三銷售新手,剛開始,這些銷售人員都對自己充滿信心,但把他們放到市場上走了幾趟之后,一個個都疲軟了。
其實,這些家具銷售新手對自己的未來充滿希望原因有三:第一,家具產(chǎn)品銷售一般比快速消費品銷售報酬要高得多;第二,家具產(chǎn)品銷售工作特別能吸引大學生,家具產(chǎn)品一般都銷售給中大型企業(yè)或者政府部門,而大部分大學生都希望能和這些部位找交道,同時,他們也具備較高的文化水平和技術(shù)水平;第三,家具產(chǎn)品銷售更能獲得心理上的滿足,它生意大,更具挑戰(zhàn)性。但也正是因為它生意大,問題也更多,使得銷售新手們感到困難重重,而老總們又不知如何迅速培養(yǎng)這些新手的作戰(zhàn)能力,更多的都是放手讓他們自生自滅。
在此,筆者愿提一些個人看法,算作給這些家具銷售新手的忠告,也作拋磚引玉之言。
家具產(chǎn)品消費者一般有預算
不管是個人,企業(yè),還是政府部門,一般購買家具產(chǎn)品時都有預算。雖然生意有大有小,差別極大,小到一個椅子,只值十幾元錢的東西;大到價值幾百萬元的大訂單,如一整套高檔家具,或者集團公司和政府單位的整體采購等。它們一般都計入支出計劃,而且有的公司還列入企業(yè)資產(chǎn)負債表。
絕大部分企業(yè)都認為把投資用到購買優(yōu)良的生產(chǎn)性設備上,會提高企業(yè)的生產(chǎn)效率,這能夠使企業(yè)在相對較短的時間內(nèi)獲取利潤,他們通常都愿意下訂單。而相對于辦公家具等則比較難下訂單,甚至還這樣的認識:購買生產(chǎn)設備,企業(yè)可以賺錢;購買辦公家具只是讓員工更舒服些,對于企業(yè)不會有太大好處,因此企業(yè)購買辦公家具的審批往往受到比較嚴格的控制。
比如:我在向一家大型廣告公司推銷一款時尚的辦公家具時,這家公司的幾位部門經(jīng)理都看中了我的產(chǎn)品,很想購買我的家具??上?,我當時很難證明使用這款產(chǎn)品,除了能給工作人員帶來更的心情之外,還能對他們帶來其它更大的好處。當這些經(jīng)理到老板那里去申請購買這款家具時,老板說:我們這么多年來都用這種普通的辦公桌照樣做生意,過段時間再說吧,公司現(xiàn)在沒有這筆預算。結(jié)果,這筆生意只好被擱下了。
筆者也算是個廣告人,知道廣告公司為了獲得大客戶是不惜代價的。于是,通過朋友關(guān)系,給這家廣告公司推薦了一家美國汽車公司的廣告業(yè)務,他們通過近一個多月的接觸之后,汽車公司的亞洲區(qū)營銷總經(jīng)理來上??疾欤⑶野才帕丝疾爝@家廣告公司的行程。這時,筆者對廣告公司的客戶經(jīng)理說:“作為朋友,我希望好好把握這個機會?!比缓笤掝}一轉(zhuǎn),說:“不過我對你們的辦公室形象不敢恭維?!睆V告公司客戶經(jīng)理說:“這還不好解決?我聽說你那邊有一些時尚的辦公家具,我拿來把這些破桌椅全部都熱鍋上的換掉不就是了。”
“開玩笑,你又不是老板,你哪來那么多預算?!”
“我手上有業(yè)務預算,只要為了業(yè)務,我怎么都可以。再說,這是一舉兩得的事,老板開心都來不及?!?/p>
正如位客戶經(jīng)理所言,一個星期之后,我拿到了他們的訂單。
忠告之一:做家具銷售的時候,一定要尋找有預算的客戶。如果客戶沒這個預算或者預算不夠,你首先要做的事情,就是要讓客戶有足夠的預算。否則,你其它所有的努力都會白白浪費。
家具銷售一般訂單都比較大
一般來講,家具產(chǎn)品的交易額都要大過快速消費品平均交易額的數(shù)倍。家具銷售員簽訂幾十萬元的合同是司空見慣的事,甚至做成上百萬元生意的人也不少見。也這就是說,家具銷售員的活動牽涉到企業(yè)的重大經(jīng)濟問題,我們應當花費足夠的時間和精力來搞好工作。由于負擔的責任異常重大,有些家具銷售新手往往會在沉重的精神重壓下感到喘不過氣來。
一個正在銷售酒店家具的小伙子,接到一個四星級賓館的價值300多萬的購物計劃,由于沒有玩大鈔經(jīng)驗,嚇得他夜不能寐,整天擔心完不成任務,連腿腳都不聽使喚了,從而無法從容不迫地過正常的生活。
其實,決定生意大小的人是銷售員自己,也就說你希望自己在市場上扮演什么角色。有點像拉斯維加斯的賭博,在那里你可以自由地選擇玩法,你想玩5元、10元、100元,還是100萬元,得根據(jù)自身的心理承受力和你所擁有的實力。如果你不想玩巨鈔游戲,你干這受不了,那就走另外門路。猶太人有句話說:“小孩子――小問題;大孩子――大問題”。正是這個問題最好的解釋。
忠告之二:家具產(chǎn)品大多都是以團購的形式出現(xiàn),一般訂單涉及的數(shù)額都比較大,如果要家具產(chǎn)品銷售上有所成就,必須努力讓自己成為“大孩子”,關(guān)心“大問題”。整天想做小訂單的人,可能連小訂單都得不到,這會讓你難成氣候的。
消費者購買家具的動機各有不同
和快速消費品不同的是,消費者購買家具產(chǎn)品時更注重它的使用價值。家具產(chǎn)品的使用價值包括擺放的空間效果,享用進的舒適性、耐久性等。雖然價格對于家具產(chǎn)品來說也是很重要,但第一要素肯定是質(zhì)量。
因為現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的家具消費者認識到:再便宜的家具,如果不耐用也是白搭,能夠使企業(yè)正常工作才是最重要。如果動不動就需要維修,影響工作不說,也會影響到人們的情緒。這也正是家具產(chǎn)品采購員的責任之所在。
比如在企業(yè)購入辦公家具時,老總們最關(guān)心就是家具費用、耐久性、可靠性和能否提供便捷的維修服務等。但對于員工來,使用的舒適性、擺放的美觀性,可能是他們首先考慮的問題。如果這些都能滿足,企業(yè)肯定會考慮購買你的家具。
就拿前文提到的廣告公司購買辦公家具案例來說:當面對著的是企業(yè)老總時,可以把它當作業(yè)務工具來推銷,說明那些家具是如何的提高業(yè)務成交率,從而減少了企業(yè)的運營成本(時間及人力成本),加強了企業(yè)的社會競爭力。而面對那些經(jīng)理或者員工時,則更應強調(diào)家具產(chǎn)品的時尚性、舒適性等感觀因素。
如果公司有專門的采購部門或者采購人員,他們則考慮得多,一方面要獲得付費者(老板)的認可,一方面也要讓使用者(比如那些經(jīng)理和員工們)滿意。和這些專業(yè)采購人員交流時,一定要為他們設身處地的考慮問題,從他們的角度著想,只有這樣,才容易達成合作。
忠告之三:即使銷售同一件家具,也要根據(jù)不同的消費者設計你的解說詞。購買者、付費者和使用者,往往對購買家具持有不同的需求。而不同單位或企業(yè),也對家具有不同需求。必須具體對象,具體分析,具體對待。一招吃遍天下在家具銷售領域是行不通的。
不同單位對家具采購的程序也各異
家具的采購程序因公司的不同而各異,這取決于各公司的經(jīng)營規(guī)模和管理側(cè)重點。一般說來,要涉及到以下幾種人:申請可能由使用的部門部或行政辦公室提出,然后交給采購部。如果采購的東西超出了常規(guī),總經(jīng)理或許會進行干預做最后決定。
在小型企業(yè)里,一切物資(甚至小到一元錢一支的圓珠筆)的采購大權(quán)實際上都掌握在老板的手里,但在決策過程中老板又或多或少受到手下小人物們的影響。
比如公司要購買一個文件柜,雖然最終決定權(quán)在老板手里,但購買哪種款式可能他的辦公室文員是慫恿者,因為這文件柜是她用得最多,也就是最有發(fā)言權(quán)。而購買沙發(fā),可能是經(jīng)常出入各種場合的關(guān)公部經(jīng)理,因為她(他)們見多識廣,而且在接待客戶上關(guān)公經(jīng)理應該最有發(fā)言權(quán)。
上海一辦公家具公司的銷售經(jīng)理給我講了這樣一個故事,他跟進一個客戶有三個多月,所有的條款都談好,就在他與客戶簽訂合同前一分鐘,客戶說:“你等下,我問一下我們同事?!比缓螅叩脚赃呣k公室問:“小李,你知道海星辦公家具嗎?我們想從他們那里訂購一批新的辦公桌?”那位叫小李同事說:“海星辦公家具?沒聽說過。你買震旦辦公家具吧,他們家具應該不錯,我經(jīng)??吹剿麄兊膹V告?!碧彀。瓦@樣一句話,把海星銷售經(jīng)理三個月的跟蹤化為了烏有。
因此,家具產(chǎn)品的銷售員通常都面對著一種復雜的局面,往往需要拜見許許多多的人,并考慮這些人所扮演的角色,打通各種關(guān)節(jié),最后才能做成生意。
忠告之四:因為在企業(yè)里,很多家具購買來之后,不是一個人用的,也不一定是購買的人使用的,而且往往一購買就是批量式的。因此,家具購買的程序往往很復雜,這需要家具銷售人員打通每一個可能影響獲取訂單的環(huán)節(jié),否則,很容易前功盡棄。
銷售家具用品,需要長期的關(guān)系
有人說在家具產(chǎn)品市場上,只有擁有關(guān)系的人才能擁有顧客,此論雖非真理,卻充分表明:當顧客已經(jīng)與競爭對手建立起良好關(guān)系時,你能否插足進去,把客戶拉到你一邊就成了全部工作的關(guān)鍵。從另一方面講,你一旦與客戶建立起長期關(guān)系,并能不斷向他們提供良好的服務,你就像樹起一道堅固的圍墻,可以阻擋競爭對手的入侵。
有時,家具產(chǎn)品交易的談判可以延續(xù)很長一段時間,甚至幾年之久,家具銷售新手們往往不可能一跨進企業(yè)大門就立即獲得某個單位的生意。大部企業(yè)或單位都有契約義務,在舊合同期滿前沒有購買權(quán)。浙江有一個辦公家具廠的銷售主管整整花了兩年的時間才打進一家集團公司。為了開辟這個客戶,他不但經(jīng)過了很長的時間,還得付出艱苦的努力,一次又一次地前往拜訪,并不時給予一些比如產(chǎn)品促銷活動的建議。所以他說,我從不指望公司里的銷售新手們在頭一年里做出什么銷售成績來。我只希望他們熟悉產(chǎn)品,做好各種準備,并不斷地與客戶進行接觸即可,別抱做成買賣的希望。
當然,并非所有的家具產(chǎn)品都需要這么長時間的關(guān)系,有時公關(guān)活動做得好,效果很快就會現(xiàn)身。一位銷售家居家具的朋友就是這樣做成生意的,他看到消費者不愿買他的貨時,他就找家庭裝潢設計師,要求把他的產(chǎn)品設計到圖紙上去,這一小招還真有用,客戶看重設計稿時,同時也選中了他的產(chǎn)品。于是他的家具產(chǎn)品自然也進了這位消費者的客廳。據(jù)說,他采用這種方式,銷售業(yè)績還是很可喜。
忠告之五:既然選擇了家具銷售為職業(yè),就要有做好打持久戰(zhàn)的心理準備。沒有耐心和持續(xù)戰(zhàn)斗力的人是不適合走這條路的?!跋扰笥押笊狻钡脑瓌t在家具行業(yè)里非常有效。
售后服務對家具銷售非常重要
服務已成為當前商家競爭的一大手段。有無良好的服務措施,是個非常重要的問題,這對家具產(chǎn)品尤其是??梢院敛豢鋸埖恼f,在許多情況下,你的快速供貨能力或者維修能力可能是你做成生意的主要原因。
如果購買了你的辦公家具,卻經(jīng)常散架,散架后又難以找到必要的零件和人力進行即時維修――這種事情最能破壞家具產(chǎn)品買賣雙方的關(guān)系。
有時,買主為了獲得維修工作的及時進行,客戶寧愿多出點錢也無所謂,甚至會購買一些維修零件庫存?zhèn)溆?。由此可見,家具產(chǎn)品的售后報務是多么的重要。對于家具產(chǎn)品來說,拿到定單只是銷售的開始。家具產(chǎn)品銷售員的成功與否,取決他隨后的服務工作。比如,合同簽訂之后的供貨速度、安裝效果、后期維修等。因此,家具產(chǎn)品銷售員應當切切實實地做好善后的每一項工作,尤其是大客戶,要特別認真,決不能因小而失大。
忠告之六:優(yōu)秀的售后服務可以推動家具產(chǎn)品的銷售,售后服務已經(jīng)成為提升家具企業(yè)品牌形象的重要指標。誰能家具售后服務做得更好,他將在家具市場競爭中擁有更強更大的競爭力。
[/b]技術(shù)是家具產(chǎn)品吸引客戶優(yōu)勢[/b]
這里技術(shù),除了家具產(chǎn)品本身的設計、制作、工藝之外,更應該表現(xiàn)在售前為客戶提供的空間設計藝術(shù)、家具擺放藝術(shù)等專業(yè)技術(shù)和能力。在許多情況下,如果你和你的公司能夠向顧客提供這些售前的技術(shù)咨詢和技術(shù)交換,他們就會主動找上門來,與你建立長期關(guān)系。尤其是那些非常關(guān)注自身形象的大型公司或者政府部門更是如此。
一個年輕人為把他的家具產(chǎn)品銷售一家集團公司,在他知道那家集團公司新建的辦公樓建設快要完工時,他就接二連三地向他們遞交各種不同的辦公室布置效果圖。負責辦公室設計的總裁助理拿到這些效果圖后非常高興,很快把這位年輕人引薦給采購部門,并尊重地說:“我們所有的辦公室設計都是出自他這手,這小位子非常能干。”就這一句話,總裁助理都這樣說了,采購部門還能怎么樣,只好與這年輕人簽訂了采購合同。
后來,這家公司一旦有辦公室需要增添家具時,他們首先想到的就這位年輕人,先請他來為辦公室設計一番,然后從他那里采購家具。五年了,這家集團公司一直是他的客戶。
忠告之七:能向目標消費者提供專業(yè)的售前、售后技術(shù)服務,是家具銷售員獲得訂單一個法定。這樣的客戶一旦形成關(guān)系不太會被搶走。
家具產(chǎn)品銷售要抓住時機成交
家具產(chǎn)品的需求完全受著消費需求的支配。說到底,家具產(chǎn)品的需求是從消費需求中派生的,誰也不會買一個會議桌僅僅是想擁有它。因此,家具產(chǎn)品的需求總量具有很大的伸縮性。而預算限制是家具銷售員無可避免的問題,如果你的產(chǎn)品購入資金已經(jīng)列入預算,那是大吉,如果沒有列入,你便遇到了麻煩,重新申請預算的方案往往都不易達到目的。大型公司精明的主管們都知道,內(nèi)部運行秩序的任何變動均有可能引起混亂,他們都非常了解自己的公司現(xiàn)狀,擔心你的新家具或新的辦公室擺放方法會破壞原有的運行秩序,但如果公司來了一位新領導,這將是你下手的好機會。
一、網(wǎng)絡的維護與管理
(一)桌面維護
電腦的桌面就像我們的形象一樣,電腦桌面的整潔與否,直接反映了我們是不是一個做事有條理有步驟的人。電腦是我們現(xiàn)在工作中必備的辦公電器,平時的使用頻率也很高,因此一個干凈整潔、有條有理的桌面可以提高我們的工作效率,也便于我們需要資料時的查找。對于電腦桌面的維護,我有一個原則,那就是“不需要的不亂放,同一類的歸類放”。也就是桌面的文件如果是不需要的,我們要及時刪除,以免發(fā)生在時間比較急的情況下在查找文件上浪費時間,如果是同一類的文件,我們要歸類整理好,以提高查找的效率,而且盡量不要把太多文件放在桌面來影響桌面美觀,但是我們可以多設置幾個快捷方式,這樣就會比較容易快捷地找到需要文件了。
(二)局域網(wǎng)管理
我們利用局域網(wǎng)中的“網(wǎng)上鄰居”功能可以實現(xiàn)資源共享,從而可以提高的辦公的效率。為了保持較高的局域網(wǎng)工作效率,我們除了對網(wǎng)絡進行管理還要對局域網(wǎng)設備進行維護。我們經(jīng)常會使用局域網(wǎng)來打印材料和訪問文件,要保持訪問的速度,我們要正確地配置好局域網(wǎng)中服務器的硬盤,在設置好參數(shù)后就不要隨便更改,同時,要經(jīng)常檢查路由器的參數(shù),以免參數(shù)的錯誤導致網(wǎng)絡不能正常訪問,還要在置網(wǎng)絡設備參數(shù)時,一定要參考服務器或者其他工作站上的網(wǎng)絡設備參數(shù),盡量能使其與交換機匹配,因為我們用的局域網(wǎng)設備是不同的牌子,因為牌子的不一致,在參數(shù)設置上如果不能互相匹配,就不能實現(xiàn)局域網(wǎng)的正確連接,從而導致相關(guān)工作的停滯,這個是十分嚴重的問題,所以我們一定要特別注意。再補充一點,因為設備的接頭比較多,所以我們也要時不時地檢查接頭是否插穩(wěn),這個也是我們?nèi)菀缀雎缘膯栴}。
(三)電話程控交換機管理
電話程控交換機需要我們經(jīng)常進行調(diào)試,記得曾經(jīng)有位同事因為沒有對電話程控交換機進行調(diào)試就直接連線,結(jié)果犯下了大錯誤,這是我們最不希望看到的。其實電話程控交換機的管理是比較簡單的,只要在我們調(diào)試好后,注意外線、內(nèi)線等連線的正確就可以了,只要我們搞清楚連線,基本都不會有什么問題的。但是我們還是要注意,設備類的接口都比較多,要養(yǎng)成習慣地檢查接頭是否插穩(wěn),以免做重復工,浪費時間。
(四)機房的管理
機房是設備和線路最多的地方,如果管理不當,會造成整個網(wǎng)絡的癱瘓,以致延誤了正常的辦公。機房最為重要的就是線路的布置。在我還沒有接手管理前,聽以前的同事說經(jīng)常會因為不明原因?qū)е戮W(wǎng)絡的不正常。后來我查找了很多資料才發(fā)現(xiàn),原來是線路的布置不合理。經(jīng)過改造后,線路拓撲清晰、管理便利,之前出現(xiàn)的問題也很少出現(xiàn)了。此外,我們一定要注意機房的衛(wèi)生問題,不能帶食品進入機房,以防蛇蟲鼠蟻對機房設備線路的破壞,我們還要經(jīng)常打掃機房,讓設備保持干凈,使設備能夠正常運行。
二、固定資產(chǎn)的管理和采購
對于固定資產(chǎn)的管理和采購,我們要有原則有計劃的進行。對于一些辦公用品的使用,我們要秉著“公有財產(chǎn),善借善還”的原則。使用時,注意簽收,注意小心使用,不要因為不是自己的東西就隨意的擺放任意地濫用,也要保護好所用的辦公用品,如果有了損壞要及時的報備,用完后也要記得放好,如復印機使用完畢要記得按下電源,防止不必要的開機對辦公設備的損耗。以前很多同事在采購辦公用品時,沒有計劃性想買什么就買什么,導致了一些辦公用品的閑置,無形中增加了辦公成本,形成了不必要的開支浪費。對此我采購辦公用品時會遵守一個原則就是“買有所需”,有計劃地進行采購,只買辦公時需要用到的,用不上的或者很少用的就要十分慎重的考慮后才會采購。這樣,我們就能夠節(jié)省很多不必要的開支,也提高了辦公用品的使用率,避免了浪費。有一點也值得我們注意的,就是在采購時一定要索取正規(guī)的發(fā)票,不然就會造成上報時的麻煩,也會延誤正常的工作。
三、各公司的證照管理(6家公司:工商執(zhí)照、企業(yè)代碼證、統(tǒng)計證的年審和使用管理
公司的證照是十分重要的證件,因此,我們在管理時要十分小心。按照我的做法是,會準備一本記錄本,記錄證照的相關(guān)信息,如名稱,辦證時間,到期時間等。特別是要注意證照的到期時間,一定要在到期前去相關(guān)部門申請辦理審核或年審手續(xù),以免造成因證照過期影響工作展開的情況。如果證照有所變更,還要在本子上特別注明,并安排時間做相應的更新。需要注意的是,證照的保存要放在陰涼通風的地方,注意蟲蛀和霉變影響證照的使用。
四、車輛的管理
工作目標:對公司車輛進行系統(tǒng)性的管理;合理調(diào)度車輛提高使用效率。
首先是知識的準備:了解車輛的性能、結(jié)構(gòu);熟悉道路交通的法律法規(guī)
然后是設置車輛管理檔案:
1.車輛的檔案要登記車輛的來源、購買日期、原值、基本裝備、技術(shù)性能、定期行駛里程等
2.凡車輛調(diào)動、牌照變更、停駛、封存、維修、改裝、改造、車損等,必須記入檔案
接著是車輛使用管理:
1.車輛使用管理根據(jù)公司的具體情況,制定車輛管理制度
2.需要使用車輛的人員提前做好車輛預約(申請人填寫用車單,交各級領導審批。合理調(diào)度車輛提高使用率)對于不能安排車輛或變更出車時間等情況,要做好解釋和說明,避免因誤會而耽誤工作
3.車輛維護保養(yǎng),為了及時恢復車輛的技術(shù)性能,保證使用的可靠性,減少油料和器材的消耗,必須對車輛及時保養(yǎng)和維修
4.定期車檢年審,新車二年一檢,六年車齡以上的一年一檢查
最后是車輛日常費用統(tǒng)計
1.車輛油耗控制,公司兩臺車都申請了中石化油卡,優(yōu)點:可以加密,綁定車號(中石化內(nèi)部規(guī)定:用油卡加油時必須核對車號,中石化網(wǎng)站可以查詢加油信息,并且可以導出作校對和備份)
2.車輛費用分攤,對車輛費用做出合理的分攤,最好進行每月向上申報一次,并作出車輛使用預算
值得注意的是對于公司車輛的管理,我們比較容易忽視的是車輛的檢修和保養(yǎng)方面。為了保持車輛良好的性能和能夠安全使用,要定期安排司機到車行進行檢修,特別是剎車、車燈和輪胎等容易忽視的地方,千萬不能有疏漏,因為關(guān)系到人身安全,所以一定要仔細檢修。如果發(fā)現(xiàn)車輛有需要更換零部件的,要及時地做好記錄,并上報待批。車輛也要做到經(jīng)常進行清洗、打蠟和加油等保養(yǎng)工作。值得注意的是,車內(nèi)的衛(wèi)生也要做到位,要經(jīng)常清潔整理,保持車內(nèi)環(huán)境的干凈整潔。幾年來,我負責的車輛(別克君威2.5和別克GL8商務車)還是保養(yǎng)得比較好的,經(jīng)常受到公司老板的稱贊。
五、市場活動的后勤服務管理
案例回顧:接待文新集團、津報集團等近20家媒體的社長、總編、技術(shù)主管參加工作會議
案例分析:
(一)前期準備:前期準備分三塊:
1、人員安排
在人員安排方面要“人人有事做,事事有人管”,無空白點,也無交叉點。誰負責與客戶的溝通?誰負責文案寫作?誰負責現(xiàn)場管理?誰負責禮品發(fā)放?誰負責顧客投訴?要各個環(huán)節(jié)都考慮清楚,否則就會臨陣出麻煩,顧此失彼。
2、物資準備
在物資準備方面,要事無巨細,大到車輛,小到螺絲釘,都要羅列出來,然后按單清點,確保萬無一失,否則必然導致現(xiàn)場的忙亂。如:(1)按照市場部的要求,尋找會議酒店;
酒店會議現(xiàn)場環(huán)境、格調(diào)、大小,是否符合會議需求;網(wǎng)絡環(huán)境測試、背景板尺寸測量、簽到臺位置確認、投影儀租用,等等。(2)市場部提供樣稿;制作會場背景板、易拉寶、X展架。(3)由于與會客戶層次較高,他們都是來自文新集團、津報集團等近20家媒體的社長、總編、技術(shù)主管參加了會議。接站工作就顯得尤為重要。在公司現(xiàn)有2輛車的基礎上,協(xié)調(diào)銷售的私家車;客戶的航班分別在虹橋、浦東機場、高鐵車站,只有租用車輛應對。車輛按照制作接站牌,并且編號(幾號車)便于調(diào)度,接站牌按照會場背景板縮小制作,便于客戶識別。
3、試驗方案
尤為重要的是,由于活動方案是在經(jīng)驗的基礎上確定,因此有必要進行必要的試驗來判斷活動內(nèi)容的選擇是完善,后期服務程度是否合適,現(xiàn)有的途徑是否理想。試驗方式可以是公司員工在特定地點進行試行方案等。
(二)中期操作:中期操作主要是活動紀律和現(xiàn)場控制。
紀律是戰(zhàn)斗力的保證,是方案得到完美執(zhí)行的先決條件,在方案中對應對參與活動人員各方面紀律作出細致的規(guī)定?,F(xiàn)場控制主要是把各個環(huán)節(jié)安排清楚,要做到忙而不亂,有條有理。
同時,在實施方案過程中,應及時對活動范圍、強度、額度和重點進行調(diào)整,保持對活動方案的控制。
(三)后期延續(xù):活動意外的防范。
每次活動都有可能出現(xiàn)一些意外。比如活動人員的到位、軟硬件設施的故障、甚至是因為不可抗力如停電等導致活動無法繼續(xù)進行等等。所以必須對各個可能出現(xiàn)的意外事件作必要的人力、物力、財力方面的準備。
案例給我們的經(jīng)驗教訓及對今后工作的啟示:
在市場活動后勤服務這塊,我們要盡量做到滿足領導和客戶的要求,秉著“想領導、客戶所想”的辦事原則,來提高后勤服務效率。在活動開始前,我們務必要先做好前期工作,要提前預定酒店和對會場進行布置。酒店預定一定要提前一周預定,因為酒店入住率的不穩(wěn)定,如果不提早預定,會造成因訂不到房而使得領導、客戶沒有房間可住,這會嚴重影響公司的形象,導致工作開展不順利。會場的布置,我們需要提前進行場地勘察,并根據(jù)場地的實際情況進行布置,千萬不能出現(xiàn)因為勘察不到位造成的會場太過緊密或太過空曠,同時軟硬件設備都要準備齊全,需要用到食品的,要準備充足,做到全方位的服務。在對場地勘察后,及時報告上級,做好引路的工作,方便領導、客戶順利到達會場。提醒一下,在酒店會場預定方面,我們可以找?guī)准揖频赀M行長期定點合作,這樣可以有效提高后勤服務效率,同時也能減少一些經(jīng)費支出。
六、協(xié)助公司法務工作
我們還要做好公司法務協(xié)助工作,對應收案件的立案、開庭等資料要準備妥當。對案件所需要的資料分類進行整理,以便于需要時的查找方便。如果是已經(jīng)立案、開庭或結(jié)案的資料,也要分幾個位置進行分類存放,并用易事貼注明相應的基礎資料。在前期的咨詢階段,我們要先了解好案件類型,并為之準備好相應的資料和文件,不要等領導或客戶需要時才匆忙去找,這個是需要注意的。
我們該如何做好仲裁開庭前的準備?
當事人在進入仲裁程序至首次開庭前的這段時間被稱作開庭前的準備期間。由于仲裁過程中當事人所享有的相當大一部分仲裁權(quán)利均發(fā)生于此段期間,因此當事人應當對此給予足夠的重視。開庭前的準備工作主要是二個方面:
(一)程序方面的準備
1、研究把握仲裁規(guī)則和相應通知書。當事人在仲裁協(xié)議中選定了仲裁機構(gòu),一般情況下即視為雙方均同意按照該機構(gòu)仲裁規(guī)則進行仲裁,而仲裁規(guī)則是指導整個仲裁程序的規(guī)范性文件。仲裁機構(gòu)受理案件后,一般會向雙方當事人分別發(fā)送仲裁規(guī)則、受理通知書及仲裁通知書,這些文書對指導當事人正確參與仲裁活動具有很大幫助,值得當事人認真研究,并按照規(guī)定正確行使相應的仲裁權(quán)利。
2、按時選好仲裁員。仲裁和訴訟的一大區(qū)別就是仲裁當事人可以有選擇自己信賴的仲裁員仲裁案件的權(quán)利,而訴訟中審判庭的組成則是法定的。選擇仲裁員,是仲裁制度賦予當事人的重要權(quán)利。行使好此項權(quán)利,應注意以下三點:(1)在規(guī)定期限內(nèi)行使選定權(quán)。(2)當事人選擇仲裁員時應看清仲裁員名冊中的相關(guān)信息。(3)根據(jù)適用程序確定的仲裁庭人數(shù)行使選定權(quán)。適用簡易程序的案件由雙方當事人共同選定一名仲裁員;適用一般程序的,由雙方當事人按規(guī)定選定三名仲裁員組成仲裁庭。當事人未選定的,由仲裁委主任指定。案件有兩個或者兩個以上申請人或者被申請人的,仲裁員的選定或者委托指定,應當分別由全部申請人或者全部被申請人協(xié)商一致。未能協(xié)商一致的,則由仲裁委主任指定。
3、有權(quán)提出異議。依據(jù)仲裁法和仲裁規(guī)則的規(guī)定,當事人在進入仲裁程序后,對仲裁協(xié)議效力或者對仲裁委員會受理案件有異議的,應當在首次開庭前提出。仲裁案件書面審理的,應當在規(guī)定的答辯期間提出。當事人提出上述異議時,應當符合法律規(guī)定,并附有相應的事實和法律依據(jù)。
(二)實體方面的準備
1、提交證據(jù)。當事人對自己提出的仲裁請求所依據(jù)的事實或者反駁對方仲裁請求所依據(jù)的事實有責任提供證據(jù)加以證明。沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當事人的事實主張的,負有舉證責任的當事人將承擔敗訴的法律后果。因此,當事人在首次開庭前,就應當按照規(guī)定準備好證據(jù)材料提交給仲裁庭。
當事人向仲裁庭提供證據(jù),應當提供原件或者原物。確有困難的,可以提供經(jīng)核對無異的復制件或者復制品,但開庭時必須攜原件出庭以供質(zhì)證。
當事人提供外文書證或者外文說明材料,應當附有中文譯本。
當事人提供證據(jù)時,應當對證據(jù)進行分類,編上頁碼,制作證據(jù)目錄,并對證據(jù)材料的來源、證明對象和內(nèi)容作簡要說明。
2、提出答辯或反請求。被申請人應當在答辯期屆滿前提出書面答辯,對申請人的仲裁請求及請求所依據(jù)的事實和理由闡明意見。此舉有利于仲裁庭在開庭前了解雙方的爭議焦點,從而在開庭時有針對性的進行審理。答辯僅是反駁或者抵銷申請人的仲裁請求,如果被申請人就同一個爭議事實反過來要向申請人主張權(quán)利,并且希望在同一個案件中合并審理,則需在規(guī)定期限內(nèi)向仲裁委員會提出仲裁反請求。被申請人提出反請求的仲裁事項,應限于仲裁協(xié)議范圍之內(nèi);被反請求人必須是仲裁案件的申請人。普通程序提出反請求的期限為收到仲裁通知書之日起30日內(nèi);涉外程序為45日。被申請人未在規(guī)定期限內(nèi)提出反請求,則視為其放棄行使此項權(quán)利。
七、行政事務工作
案例回顧:平臺辦公區(qū)域裝修與改造,“VI標志”整體切換。
4月初開工至6月底交付,歷時三個月。(要求:不影響辦公,裝修時間在非工作時間及周六\日)
案例分析:工程分為三期實施:
第一期工程涉及:辦公區(qū)域的墻體拆除、吊頂更新、網(wǎng)絡電話布線、地毯更換;
1.辦公區(qū)間劃分、辦公隔斷安裝-驗收合格
2.吊頂安裝改造及墻面、門套油漆-驗收合格
3.弱電、及網(wǎng)絡點增加-未驗收
原因:有三條網(wǎng)絡線路不穩(wěn)定,不能正常上網(wǎng),弱電回路圖未能提供驗收。
4.新增大金空調(diào)兩臺-驗收合格(解決了中央空調(diào)效能不高的問題)
第二期涉及:前臺區(qū)域的背景板、新VI的LOGO的切換,前臺的重新制作、安裝門禁系統(tǒng)。
1.VI的LOGO的切換-已完成
第三期涉及:辦公區(qū)域所有墻面刷白、辦公室門、門套、踢腳線油漆、會議室的裝修。
1.辦公大廳及各辦公室墻面、門套油漆-驗收合格((盡管使用了環(huán)保油漆,還是有味道,員工反映強烈.解決辦法:1.群發(fā)郵件公示選擇的油漆品牌,及相關(guān)參數(shù);2.購買能吸附異味的植物,菠蘿等,達到清除異味的目的)
2.大、小會議室改造-驗收合格
3.大會議室投影VGA線路未予驗收。
改造后的效果:
1、各公司辦公區(qū)域分配更為合理。
原先是兩家公司合用大廳辦公區(qū)域的,為了最大限度的滿足普通員工的工位需求,滿足會議室的需求,拆除總監(jiān)的小辦公室,保留兩位分總的辦公室.最大限度的利用辦公空間,節(jié)省裝修費用.
2、前臺VI標志醒目,增強視覺感受沖擊。
問題:LOGO顏色很難把空
處理:參照兄弟公司的樣板完成了制作.
3、門禁系統(tǒng)更好的保證了出入安全,健全考勤數(shù)據(jù)的參照.
4、大會室的改造、投影架和幕布安裝后,較之前更現(xiàn)代和實用。
案例給我們的經(jīng)驗教訓及對今后工作的啟示:
1.公司裝修
裝修工作是比較需要耐心和技巧的。在裝修前,我們應該合理規(guī)劃好裝修區(qū)域和辦公區(qū)域。把辦公和裝修區(qū)域分開,可以避免因裝修造成的工作阻滯,裝修時也盡量選擇人少的時候進行,如上班前或下班后,以減少對工作的影響。同時,我們還要注意裝修時的隔離,防止裝修過程中出現(xiàn)的灰塵和廢料造成對走道或環(huán)境的破壞。有一點我們也要注意一下,就是在裝修前多向有裝修經(jīng)驗的人取經(jīng),多考察。在選擇裝修公司的時候,規(guī)模大小并不重要,重要的是一定得靠得住。事先把自己的所有要求落實在書面上,簽訂合同,如果對裝修公司還是有些懷疑的話,就要留一些尾款,待過一段時間后再給他們,但這些要在合同中體現(xiàn)。還有就是在監(jiān)工方面一定得把握好一個度,不能太緊也不能太松。
2.公司VI的更換
一、家長委員會是否有凝聚力,關(guān)鍵看能否代表家長
我們在家委會選舉成立前,成立家委會設置與管理工作指導小組,力求家委會規(guī)范成立,來凝聚家長力量。
(一)充分發(fā)動,調(diào)動家長參與積極性
起草家委會章程和選舉辦法,既根據(jù)上級文件要求又貼近農(nóng)村實際,使家長樂于參與、公平參與;通過召開班主任專題培訓會,讓每位班主任理解吃透精神,來宣傳發(fā)動和協(xié)助家委會選舉;召開全校學生動員會議,學生被動員起來,從而鼓動家長積極參與;發(fā)放《致全體學生家長的一封公開信》和《自薦表、推薦表》,明白告知家長委員會的宗旨、作用、權(quán)利義務、擔任條件、選舉的原則辦法和選舉路線圖,使家長知道為什么選、選什么和怎樣選,便于家長有效參與。
大力的組織宣傳和動員工作,極大激發(fā)了家長參與的熱情和積極性,雖然是農(nóng)忙時節(jié),除個別家長請假外,絕大多數(shù)家長按時參會,并且一改以往多是女家長參加家長會的情況。
(二)推薦直選,體現(xiàn)家長真實意愿
為方便家長推選,選出家長認可度高的代表,根據(jù)家庭所在區(qū)域(村莊、單位、管區(qū)),讓家長從熟悉的家長中推選;以家長推薦為主,結(jié)合自薦,學校、班主任老師只協(xié)助,不加個人意見;自下而上,層層推選。這樣在班主任協(xié)助下,家長從本村、本管區(qū)或本單位學生家長中選擇推薦,選出家長都認可的家長代表、家委會委員。
(三)夯實基層,便于工作重心下移
班級、年級、學校三級家委會成立,堅持自下而上,先夯實班級家委會這一層,再逐層推選成立年級、學校家委會,使家委會基層堅實的群眾基礎,便于班級家委會開展工作,以便工作重心下移。
(四)規(guī)范程序,以機制為結(jié)果把關(guān)
班級、年級、學校三級家委會,嚴格按照選舉辦法,不簡化,不加個人意圖,一步一個腳印的走下來,并著力烘托氣氛,選舉過程莊重熱烈。班級、年級家委會分別由班主任、年級主任協(xié)助,規(guī)范有序,為學校家委會選舉提供好的基礎。學校家委會選舉從委員推薦,到選舉大會舉行,家長代表積極熱情又嚴肅莊重,選出了各位代表眾望所歸的人選。而當選后副主任委員的誓詞、主任委員的發(fā)言無不透露出他們感受的責任。
從成立之初,就著眼于引導家長從關(guān)心自己的孩子開始,關(guān)注學校,關(guān)注社會,以圖喚醒家長的責任意識。
二、家長委員會是否有活力,關(guān)鍵看是否受到尊重
(一)改善辦公條件,創(chuàng)設舒心辦公環(huán)境
學校在房屋場所緊張的情況下,為家委會提供高標準的辦公室。教學樓門廳旁兩間辦公室,房間大、處于學校工作區(qū)域的中心位置,并新購買辦公桌椅、文件櫥,配齊沙發(fā)、茶幾、電話、微機,配備茶具等用品,制作了精美的制度牌,為家委會辦公提供了舒心的環(huán)境。
(二)完善聯(lián)絡,架設家校聯(lián)系立交橋
學校協(xié)助家委會建立網(wǎng)站,將家委會的組織機構(gòu)、文件公告、工作動態(tài)及時傳達,也便于學生家長了解和反饋信息。
在家委會設立并公布電話、信箱,建立網(wǎng)站,做到家長人人知曉多種聯(lián)系方式的基礎上,立足農(nóng)村實際,又建立了飛信聯(lián)系平臺,為溝通鋪設了高速路。學校、年級、班級三級家長委員會分別建立飛信聯(lián)系平臺,委托各級家委會聯(lián)絡員建立,分三步走:第一步先覆蓋相應各級家委會成員及家長代表,第二步完善至全部學生家長,第三步建立飛信群,使家委會隨時隨地能夠聯(lián)系并開展工作,受到家長的普遍歡迎,并且也為班主任聯(lián)系家長,進行溝通交流提供了方便。
三、家長委員會是否有恒力,關(guān)鍵看是否健全機制
為使家委會要持久的發(fā)揮作用,我們從健全機制入手,不斷完備制度保障。我們首先修章建制,確保人員合理流動。修訂章程和選舉辦法,為家委會委員、家長代表進出打開通道,適時補選。其次完善制度,拓展功能落實工作。制定完善集中例會制度、對口聯(lián)系制度、駐校辦公制度、志愿服務制度、評議督導制度、參與決策制度等工作制度,拓展家委會功能,保障家長對學校教育的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)、評議權(quán)和參與決策權(quán),有效地增強了學校、家庭、社區(qū)之間的溝通和聯(lián)系,把家委會工作落到實處。
四、家長委員會是否給力,關(guān)鍵看開展活動是否豐富有效
家委會要給力,就要通過豐富有效的活動,引導家長參與,“讓每位家長都成為學校教育的同盟者”。家委會發(fā)揮作為學校辦學的同盟軍、教育教學工作的合作者的作用,向內(nèi)涵式發(fā)展,不斷開拓創(chuàng)新,通過活動促進家委會工作開拓深化,鍛造家校合力。
(一)重心下移,激發(fā)班級家委會活力
班級家委會是家委會工作的最基層,對學生、家長、教師聯(lián)系能更緊密,開展活動會更靈活具體,能最大程度調(diào)動家長積極參與到學校中來。我們班級家委會選舉工作扎實,有堅實的群眾基礎,因此學校家委會決定推進工作重心下移,充分發(fā)揮班級家委會作用,促進班級家委會個性化發(fā)展,開展以組織好、學習好、實事好、參與好、監(jiān)督好為標準的“五好”班級家委會評選活動,引導班級家委會間的相互交流、共同提高,進一步激發(fā)了班級家委會活力。我們各個班級家委會開展了豐富多彩的活動,如家長參與班級文化建設、親子共刷班級一面墻等等。
(二)整合資源,引導家長有序參與學校建設
家委會通過《關(guān)于完善家長人才資源庫建設的征詢函》,深入挖掘家長各類資源,完善家長志愿服務檔案,得到了廣大家長的積極響應。根據(jù)征詢表,歸納整理并建成了《純化中學家長人才資源庫》,詳細登記了全部家長的個人信息、志愿服務項目(品行教育、拓展課程、服務技能、社會聯(lián)系、其他優(yōu)勢等)、參加時間段等,引導家長有序參與學校工作和學校建設,有序配合學校開發(fā)更多的拓展型和探究性課程以及社會實踐考察項目。如學校調(diào)取家長人才庫中拓展課程項,發(fā)現(xiàn)多名家長在書法、繪畫、編織、種植、養(yǎng)殖、武術(shù)等方面既有才藝又愿志愿服務,就邀請參與到學校課程建設中。
(三)樹立榜樣,引領家長學習成長
要讓廣大學生真正成為家庭教育和學校教育的受益者,就要引領家長轉(zhuǎn)變家庭教育觀念,掌握科學有效的教育方法,推進家庭教育健康發(fā)展,優(yōu)化學生成長環(huán)境,營造關(guān)注孩子健康成長、快樂成長的良好氛圍。組織開展優(yōu)秀家長評選,并進一步表彰“十佳”家長,在引領家長學習成長同時,提高家長參與學校建設的熱情。
(四)著力實事,支持學校改革發(fā)展
學校家委會成立伊始,就從做實事來支持學校發(fā)展。如在了解到學校供水設施陳舊失修的狀況,積極協(xié)調(diào)曹家村委會為學校更換供水壓力罐,出動車輛安裝完成,幫助解決了學校辦學中遇到的困難。由學校家委會發(fā)出倡議,發(fā)動家長聯(lián)系協(xié)調(diào)社會相關(guān)單位、企業(yè),得到社會各界、社會賢達的積極支持,建立了愛心教育基金,使用在學生資助項目(獎勵品學兼優(yōu)學生、資助家庭貧困學生)和教師發(fā)展項目(獎勵對純化中學做出優(yōu)異成績的教師)上,以激勵師者勤教敬業(yè),勉勵學子好學上進,助推學校改革發(fā)展。
學校家委會先期將募集的兩萬余元,用在期末表彰優(yōu)秀學生、優(yōu)秀家長上,取得非常好的社會效應,社會各界紛紛稱贊此活動規(guī)模大、效果好,學生家長紛紛勉勵孩子爭當優(yōu)秀學生,學生也給家長鼓勁,一名學生在會后和他父親說:“下次,可要爭取咱爺倆都上臺領獎呀!”
家委會還積極協(xié)助學?!昂突瘓@”建設,發(fā)動家長參與建設學校主題園,共同規(guī)劃設計,家長發(fā)揚志愿者精神,貢獻樹種、樹木,美化校園。
(五)真誠履責,參與監(jiān)督學校管理
學校實行每周半天的駐校辦公制度,安排落實了《駐校辦公安排表》,由家長委員會成員輪流值班。駐校辦公內(nèi)容有行風監(jiān)督、巡視校園、巡視課堂,檢查學校設備、設施的安全狀態(tài),與相關(guān)部門研究工作,接待家長來訪等,并作好工作記錄,針對性地視察了課間操、體育課堂、學生宿舍、學生餐廳、校園安全、課堂教學等方面。為持久針對性做好工作,由成員根據(jù)學校工作實際,分成合作共建、咨詢巡訪、學生安全、德育素質(zhì)、教學活動、后勤服務、素質(zhì)拓展、家庭教育、宣傳聯(lián)絡九個工作小組,平時對口聯(lián)系學校相關(guān)部門進行經(jīng)常性工作溝通,深入了解學校教育、教學情況,了解學校規(guī)范收費、減負增效、課程設置、學生安全、后勤服務等方面的工作,并提出一些建設性的意見。開展評議督導,促進家?;?。
學校家委會選擇并聘請了部分督學,并發(fā)動全體家長參加到教育、教學活動中來,對所有班級開放、進課堂聽課,深入課堂教學督教督學。同時了解學校的安全、德育、后勤等各個方面情況,對學校各項工作進行評議,提出意見和建議。
家委會向家長發(fā)放《關(guān)于“家長言傳身教 促進家庭教育”致全體學生家長的倡議書》,對家庭日常生活的行為十個方面,提示家長加強自身修養(yǎng),嚴格要求自己,以身作則,給孩子做出榜樣,努力塑造良好的家長形象,從而營造孩子健康成長、快樂成長的良好氛圍。
我們以家庭教育指導為主要內(nèi)容,開辦“專家講座”、“教師講壇”、“防病保健知識講座”等形式新穎、內(nèi)容豐富,適合學生家長需求的家長培訓活動,幫助家長掌握有效的教育方法。校長親自為家長作了家教培訓報告,受到家長好評。
五、家長委員會是否有文化力,關(guān)鍵看品位是否提升
(一)徽標引領,彰顯家委會文化元素
作為一個組織,要有自己的徽標,作為本組織形象、特征和文化的濃縮。通過在家長、教職工中征集并設計征集后設計的家委會徽標,突出了家委會宗旨,凸顯家庭、學校、社會三者以動感、強勁的力量攜手向心凝聚成“圓”,體現(xiàn)攜手同心同向同步的主旨。
(二)人人學習,塑造家校良好學習氛圍
學校訂購了中小學生家庭教育導刊《共摯朝陽》,每月一期,免費發(fā)放到每一戶學生家庭,引導家長樹立正確的教育觀念,掌握科學的教育方法,促進和形成學習型社會。