電信年中總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：電信年中總結(jié)范文
一、經(jīng)營發(fā)展工作
今年，綏江分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達(dá)4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。
（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展
2009年，綏江分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%；其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬元，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，（超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。
（二）經(jīng)營工作開展情況
1月初召開電信工作會，分解下達(dá)收入，發(fā)展計劃，討論相關(guān)辦法（到人、到月）。
1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。
2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。
3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進(jìn)。
4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。
5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。
6、聚類營銷虛擬團(tuán)隊，每周至少外出營銷一天。
7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃。
8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。
執(zhí)行情況：
1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。
2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。
（三）品牌推廣情況
1、“我的e家”專席。
2、針對性寄送宣傳資料。
3、“尊享e8”體驗點(diǎn)。
4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。
5、電瓶車廣告。
6、差異化服務(wù)開展。
7、三項服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。
執(zhí)行情況：
1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。
2、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。
（四）欠費(fèi)管理方面
1、制定《2009年欠費(fèi)追收管理辦法》。
2、加重績效考核。
3、派單。
4、晚上集中催費(fèi)。
5、上門催收。
6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。
7、人工雙停。
執(zhí)行情況：
欠費(fèi)呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費(fèi)率為3.73%。
二、運(yùn)維方面工作
1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動員。
2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實現(xiàn)。
3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。
4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。
5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬元）。
6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。
7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。
8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。
9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。
10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。
三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作
（一）開展情況
1、成立整改實施領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、制定實施方案。
3、3月13日召開全體員工大會動員
4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。
5、上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。
6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。
7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。
8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動。
9、每天早上編號點(diǎn)名早會。
10、每周四晚7點(diǎn)周會。
11、安全生產(chǎn)常抓不懈。
12、黨建、工會等基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。
（二）成效
1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務(wù)提升、員工主動營銷能力增強(qiáng)。
2、裝移修及時率、障礙歷時達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%。
3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。
4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項工作有效推進(jìn)。
5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3.73%。
6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。
7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動，地方影響力增強(qiáng)。
8、重新被命名為“縣級文明單位”。
四、績效考核工作
1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過。
2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。
3、制定《2009年績效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說明書》。
執(zhí)行情況：
根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。
五、員工管理方面
1、理念:和諧企業(yè),快樂工作。
2、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。
3、實施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動,“四心行動”,綏江電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。
4、豐富活動（座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等）。
5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。
6、處理工作不力員工不含糊。
7、早上8:15班會點(diǎn)名，每周四晚周會。
執(zhí)行情況:
員工心情順暢，各項工作有序推進(jìn)。
六、各項工作開展情況
1、成立內(nèi)控團(tuán)隊。
2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。
3、打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行。
4、每月到電信所檢查一次。
5、每周回訪客戶一次。
6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。
7、每月經(jīng)營分析一次。
8、每天早會一次。
9、出租房收入納入公司其他收入。
七、存在不足
1、部分員工主動營銷能力差。
2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。
3、渠道建設(shè)太少。
4、營收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。
5、營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。
6、與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報偏少。
八、困難方面
1、地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)力低。
2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。
3、設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。
4、維護(hù)成本費(fèi)用困難。
5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。
2010年工作計劃
一、
收入目標(biāo)
主營收入687萬元，增長3%
其他收入4萬元，增長-50%
合計收入691萬元，增長2.37%
二、
業(yè)務(wù)發(fā)展（凈增）
類別
上半年發(fā)展
arpu值
月數(shù)
收入
下半年發(fā)展
arpu值
月份
收入
合計
寬帶
200
70
8
11.2
200
70
3
4.2
15.4
天冀
300
40
8
9.6
500
40
3
6
15.6
電子政務(wù)
30
200
10
6
20
200
5
2
8
我的e家
350
300
平安城市
22
1200
3
7.92
7.92
商務(wù)領(lǐng)航
1
1
2
固定電話
-100
25
8
-2
-200
25
4
-2
-4
致富通
-400
18
10
-7.6
-300
18
4
-2.16
-9.76
小靈通
-300
22
10
-6.6
-600
22
4
-5.28
-11.88
號碼百事通
1
1
2
安防系統(tǒng)
1
1
2
合計
27.28
三、2010年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點(diǎn)在“品牌、政企、風(fēng)險、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個方面開展工作：
（一）
品牌
全力推進(jìn)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結(jié)合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場和政企市場。
1、“我的e家”
a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營銷方案。在e6、e8、e9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶群。
b：針對新入網(wǎng)用戶，以營業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費(fèi)的比例不得超過20%。
c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團(tuán)隊實施上門營銷。
2、“商務(wù)領(lǐng)航”
以三版套餐推廣為主，兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標(biāo)客戶、分析客戶消費(fèi)情況后上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達(dá)的簽約任務(wù)。
3、天冀
配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新概念。
（二）
政企
圍繞重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價值提升、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作
1、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)
a：電子政務(wù)
1月正式運(yùn)行并做好服務(wù)工作。
b：平安城市
聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭2月前簽定協(xié)議，5月開始建設(shè)。
2、價值提升
主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網(wǎng)用戶進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平。
1、客戶關(guān)系維系
針對重點(diǎn)客戶和高價值客戶進(jìn)行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。
（三）
風(fēng)險
1、
業(yè)務(wù)方面
業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。
a：話費(fèi)預(yù)存
結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費(fèi)預(yù)存工作，要求營業(yè)員動員客戶多預(yù)存話費(fèi)。
b：售后服務(wù)
配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。
c：欠費(fèi)
要按照《欠費(fèi)管理辦法》有序開展欠費(fèi)追收工作，到年底隔月欠費(fèi)要求降到4%。
2、營收資金
按照營收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳，對營業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳；財務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。
3、生產(chǎn)安全
各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護(hù)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。樹立員工安全意識。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報。
2、運(yùn)維
做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理確保網(wǎng)絡(luò)安全。
（四）轉(zhuǎn)型
從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。
1、
業(yè)務(wù)上要抓住重點(diǎn)、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高。準(zhǔn)備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。
2、
通過深入實施“三項服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)水平跨越。在營業(yè)外線服務(wù)上要達(dá)到上級標(biāo)準(zhǔn)。
3、
在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級公司做好相關(guān)工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。
（五）執(zhí)行
1、強(qiáng)化執(zhí)行力，對相關(guān)規(guī)章制度、營銷政策必須嚴(yán)格執(zhí)行，對違規(guī)行為將在績效考核中嚴(yán)格考核；
2、
定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升執(zhí)行能力。
（六）資源
1、重點(diǎn)是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計劃盡快實施。
2、配合地方政府和上級公司，做好二期圍堰過渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃。
3、配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。
（七）文化
1、
繼續(xù)按“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外數(shù)形象”相關(guān)實施要求做好各項目工作。
2、
深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十字決細(xì)則”做好文化走廊建設(shè)，做好團(tuán)隊建設(shè)。
3、
做好每周四的集中學(xué)習(xí)
4、
做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境
5、
第2篇：電信年中總結(jié)范文
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課 集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
第3篇：電信年中總結(jié)范文
1、語言交流技巧方面：
（1）與用戶對話時，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。
（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
（3）接聽電話時要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：
（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
（2）關(guān)于卡表退費(fèi)問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。
（3）關(guān)于石景山校表問題：
如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
（4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
（5）關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：
可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證， 這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進(jìn)行考核。
（7）如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
（8）關(guān)于投訴問題：
如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
（9）現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
（10）用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個是試驗按扭（有T字型標(biāo)志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護(hù)器是否正常。
3、工作單處理及其它方面：
（1） 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
（2） 值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。
（3） 對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。
（4） 接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報值長公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
第4篇：電信年中總結(jié)范文
一、常規(guī)工作認(rèn)真細(xì)致，活動組織圓滿出色
1.本著服務(wù)學(xué)校、服務(wù)教學(xué)的原則，為更好更快的建設(shè)我區(qū)優(yōu)質(zhì)課資源，電教中心上半年共拍攝錄制了六節(jié)教學(xué)課，其中段莊二小韓磊的體育課榮獲省一等獎。
2.按時準(zhǔn)確發(fā)放電教教材、學(xué)生訂閱的報刊、雜志，保障各校信息技術(shù)課程正常開展。
3.為迎接省電教管對我市VCM平臺使用情況的調(diào)研檢查，市電教館以我區(qū)為第一批試點(diǎn)，要求組織老師在3月6日——10日進(jìn)行資源上傳。電教中心克服時間緊任務(wù)重的困難，出色圓滿的完成了市電教館下達(dá)的任務(wù)，保證了省電教館檢查的順利完成，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。
4.按照市電教館要求，發(fā)動組織各校學(xué)生參加徐州市中小學(xué)2008年學(xué)生電腦制作競賽。
5.3月20日，電教中心在少華街小學(xué)組織承辦了《2008年全市校園電視研討會》，作為2008年電教中心承辦的首個市級大型活動，得到了局領(lǐng)導(dǎo)和少華街小學(xué)的大力支持。通過這次活動，不僅很好的宣傳了泉山近年來在校園電視方面的長足進(jìn)步，也為來自五區(qū)六縣的同行們搭建了良好的溝通平臺?；顒咏M織的非常圓滿成功，得到了市領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的一致好評。
6.為組織落實好“十一五”中央電教館現(xiàn)代教育技術(shù)課題的中期評估工作，5月份，電教中心聯(lián)合教科研室先后對我區(qū)少華街、光榮巷、淮西三個學(xué)校的課題進(jìn)行調(diào)研。邀請吳清芝老師為各校點(diǎn)評不足，指導(dǎo)下一階段的迎檢工作。
二、創(chuàng)新網(wǎng)站平臺建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)隊伍管理
1.在全市率先建立了專業(yè)的“信息技術(shù)網(wǎng)”
今年是我區(qū)創(chuàng)建教育現(xiàn)代化關(guān)鍵的一年，為了更好的服務(wù)我區(qū)教育現(xiàn)代化建設(shè)，為學(xué)校提供一個專業(yè)化的信息技術(shù)平臺，電教中心于3月中旬成功推出了“泉山信息技術(shù)網(wǎng)”，成為全市第一家專業(yè)的信息技術(shù)網(wǎng)站。“泉山信息技術(shù)網(wǎng)”與“泉山教育網(wǎng)”的雙網(wǎng)合一標(biāo)志著我區(qū)教育現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺的全面建成。
2.進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站通訊員隊伍管理
為了適應(yīng)新時代不斷加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息安全的要求，進(jìn)一步完善網(wǎng)站用稿的審核與發(fā)表，加強(qiáng)網(wǎng)站通訊員隊伍管理，電教中心在上半年對“泉山教育網(wǎng)”和“泉山信息技術(shù)網(wǎng)”實行會員實名制改革，確保網(wǎng)站用稿責(zé)任到人。同時，又先后對全區(qū)各校電教負(fù)責(zé)人、工會主席進(jìn)行了專項培訓(xùn)，細(xì)致講解實名制的意義和重要性，以及如何規(guī)范發(fā)稿。下半年還將對全區(qū)團(tuán)支部書記、局機(jī)關(guān)工作人進(jìn)行分批培訓(xùn)。
三、工作中尚存在的的不足
第5篇：電信年中總結(jié)范文
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，你是不是還在為寫總結(jié)而發(fā)愁?下面是小編為大家整理的最新電話銷售年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!
最新電話銷售年終工作總結(jié)1開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)
一、一年來工作完成情況
半年來，我們對電話銷售團(tuán)隊進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項工作：
(一)強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。
(二)更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入，來電量較更新前明顯上升。
(三)細(xì)化分工。對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時了解學(xué)員處于哪個進(jìn)度及時進(jìn)行跟進(jìn)。每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達(dá)到個。
(四)完善制度。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、存在的問題和不足
雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
一是呼入方面：咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。
二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。
四是團(tuán)隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。
三、下步打算
新起點(diǎn)，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。(具體到產(chǎn)品)
以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實際，長遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學(xué)校一定會發(fā)展得更好、更快!
延伸閱讀：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。(20__年重陽節(jié)詩歌：采桑子重陽節(jié)感懷)可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。
可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。
閱讀拓展：
今天來到公司的第一件事就是學(xué)習(xí)銷售技巧并做總結(jié)，我們部門總共有四個人，正好兩男兩女，經(jīng)理讓我們互相銷售產(chǎn)品，當(dāng)兩個人互動時，另外兩個人要找出他們在交談過程中的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，最后我的總結(jié)得到了經(jīng)理的好評，并帶領(lǐng)其它隊員為我鼓掌了，當(dāng)時真的好高興，因為得到了經(jīng)理的認(rèn)可，隨后，經(jīng)理給我們講了狠多銷售方面的技巧與方法，聽完后，真的感覺經(jīng)理是給我們上了一堂課，而這堂課不同于我們在學(xué)校上的課。這堂課更多的是實戰(zhàn)技巧，更有利于我們以后的工作。
一份耕耘，一份收獲。今天的討論讓我認(rèn)識到，銷售不僅是一份需要耐力的工作，，而且是一份需要技巧的工作，在今后的工作中，我會不斷學(xué)習(xí)將經(jīng)理傳授的技巧運(yùn)用于工作當(dāng)中，努力完成工作任務(wù)。
最新電話銷售年終工作總結(jié)2捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了年終工作總結(jié)會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是在這20__年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。
在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自我要是想邁過這個門檻，就務(wù)必要丟掉面子，面子雖然是自我的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自我面子，給自我業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是“認(rèn)識”了幾個不錯的有意合作者。
一段時光下來，我發(fā)想自我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不明白)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自我心理承受太多。
于是我又在尋找別的思路，網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。
這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會思考到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自我很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時光;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時光，又能用很簡單的語氣說話，讓人很容易理解;即便是自我說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也簡單多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。
最新電話銷售年終工作總結(jié)3來我們公司也有一段時光了，在20__年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時光的經(jīng)驗和不足，以供20__年改正。
首先，要感謝_總給了我一個鍛煉自我的機(jī)會。__公司是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在_姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。但是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了。開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白自我是怎樣結(jié)束的那次電話，到此刻想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自我要是想邁過這個門檻，就務(wù)必要丟掉面子，面子雖然是自我的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自我面子，給自我業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是“認(rèn)識”了幾個不錯的有意合作者。
一段時光下來，我發(fā)想自我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛或者是很禮貌性的記個電話。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自我心理承受太多。于是我又在尋找別的思路，網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會思考到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自我很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時光;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時光，又能用很簡單的語氣說話，讓人很容易理解;即便是自我說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也簡單多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。
最新電話銷售年終工作總結(jié)4各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,大家好!首先給各位拜個早年。預(yù)祝各位在__年工作順利,合家歡樂!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績!
雖然我們相處的只是短暫的幾個月,擔(dān)任管理的也只是短暫的3個月,我深感管理的難度越來越大。考驗也越來越嚴(yán)峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望,我感到責(zé)任重大,唯有通過加陪努力與公司共同進(jìn)步來回報關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo)。
今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：
雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查，問題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：
1、客服意識不強(qiáng)，客史檔案的不健全。
2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。
3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。
4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。
5、滿足現(xiàn)狀的大有人在
6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
反復(fù)出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。
新年工作發(fā)展總結(jié)計劃：
一、鑄造團(tuán)隊精神，強(qiáng)化整合意識
團(tuán)隊建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊合作精神作為團(tuán)隊建設(shè)基礎(chǔ)，以及時快速溝通作為團(tuán)隊建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風(fēng)，積極營造精誠團(tuán)結(jié)的合作氛圍，堅決反對“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象。
二、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)
作好日常經(jīng)營的同時，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠(yuǎn)是對的’觀念，突出個性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。
三、推行戰(zhàn)略營銷，穩(wěn)定客源市場，從而來提高自己的業(yè)績
針對熟客加強(qiáng)關(guān)注度、加大回訪率，加強(qiáng)對生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進(jìn)行電話拜訪，及時掌握客人的消費(fèi)動態(tài)，深入了解賓客消費(fèi)后的感受和意見，及時將客人意見反饋，并積極采取措施，適時整改。
通過對工作的回顧和總結(jié)，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實工作、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、奮發(fā)進(jìn)取、更正缺點(diǎn)、揚(yáng)長避短，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實現(xiàn)新一年的管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)績指標(biāo)和工作計劃而努力奮斗。
最新電話銷售年終工作總結(jié)5過去的__年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長，也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說的第一句話：三年，一定要混出個樣子來。
如果說__是拼搏的一年，__是勤奮的一年，__是轉(zhuǎn)型的一年，那我的__就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團(tuán)隊……堅持一切需要堅持的。
一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團(tuán)隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營銷團(tuán)隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團(tuán)隊內(nèi)部管理等等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團(tuán)隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊近15人的團(tuán)隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個網(wǎng)點(diǎn)合作時間最久，關(guān)系處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。
離這個目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。
從團(tuán)隊的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達(dá)的能力，通過不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準(zhǔn)時到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;
第6篇：電信年中總結(jié)范文
1 2 3 4 5 6 7二、企業(yè)管理水平逐步提高，運(yùn)行機(jī)制日趨完善。管理是生產(chǎn)力，管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新是電信實業(yè)公司的希望所在、后勁所在。進(jìn)入2012年，我公司不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，不斷夯實各項基礎(chǔ)管理工作，使企業(yè)管理水平跨上了一個新的臺階。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實業(yè)2012年工作會議精神。在職工中間展開如何“解放思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，艱苦奮斗，加快發(fā)展”的思想大討論，在全公司范圍內(nèi)開展了“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”拉力賽活動，并提出了“四比四看”，即 “比服務(wù)、看辦事效率有沒有明顯提高；比奉獻(xiàn)、看第一季度收入完成情況；比干勁、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神；比節(jié)約、看增收節(jié)支實際效果。”對此，公司各部門都制定了具體改善工作作風(fēng)，提高工作效率，落實“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”的具體活動措施。綜合部、財務(wù)部堅持每月抽出兩個休息日，到生產(chǎn)部門參加具體勞動，通過具體實踐來改善工作作風(fēng)。堅持每周抽出六個小時業(yè)余時間，開展WTO知識、財務(wù)知識、百句英語、企業(yè)管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高經(jīng)營管理和服務(wù)工作水平；建安處、工程公司在本部門員工中間發(fā)起了每天奉獻(xiàn)1小時的倡導(dǎo)，激勵職工為企業(yè)創(chuàng)收更加努力工作。
二是大力開展增收節(jié)支活動，努力提高企業(yè)效益。進(jìn)入2012年，公司相繼下發(fā)了《勞保用品發(fā)放辦法》、《辦公用品使用制度》、《機(jī)關(guān)用電、用水管理規(guī)定》、《車輛管理辦法》及補(bǔ)充規(guī)定一系列制度，大力壓縮非生產(chǎn)性開支，向管理要效益。規(guī)定了從3月份起非特殊需要市區(qū)內(nèi)辦事一律乘坐公交車、出市乘坐公共汽車。在車輛的耗油、維修方面，重申了司機(jī)“超罰節(jié)獎” 辦法。在物資供應(yīng)方面，積極著手對廢舊電纜的清理、上盤工作，加大廢舊利用力度。在工程施工方面，重新修訂和學(xué)習(xí)《重點(diǎn)工程建設(shè)財務(wù)管理暫行辦法》、《工程全面預(yù)算管理暫行辦法》、《工程質(zhì)量管理體系暫行辦法》等制度，嚴(yán)格進(jìn)行投資預(yù)算，注重投入產(chǎn)出比，提高工程質(zhì)量和效益。號召全體干部職工切實提高思想認(rèn)識，從身邊的小事做起，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，節(jié)約一滴水、一度電、一張紙，當(dāng)好企業(yè)的主人翁。
1 2 四是開展了對全區(qū)其他從業(yè)人員的規(guī)范管理工作。根據(jù)省通信公司《關(guān)于河南省通信公司其他從業(yè)人員管理有關(guān)規(guī)定的通知》精神，面臨時間緊、任務(wù)重的實際情況，我公司加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，配齊了勞務(wù)管理人員，建立了勞務(wù)管理組織體系，積極主動地對全區(qū)其他從業(yè)人員進(jìn)行核查工作，調(diào)查摸底和定員，做好了各項前期準(zhǔn)備工作。1 2 3 4 5 6 7三、改革進(jìn)程不斷加快，企業(yè)活力得到增強(qiáng)。改革是解放生產(chǎn)力。只有改革，才能推陳出新，只有改革，企業(yè)才能發(fā)展和進(jìn)步。
一是為了保證年度經(jīng)營目標(biāo)的順利完成，推行和完善了績效考核制度。從2012年開始，我公司實行以經(jīng)營收入為核心，細(xì)分年度收支計劃，科學(xué)量化考核指標(biāo)，收入與業(yè)績、管理工作雙向掛鉤的完整的績效考核機(jī)制，從而將經(jīng)營成果和部門責(zé)任人、部門員工的切身利益掛勾考核，從而建立了與之相配套的績效考核、效能監(jiān)察體系。
二是根據(jù)省公司的工作精神，對“三項業(yè)務(wù)”的開展進(jìn)行了理順。按照省公司的統(tǒng)一部署和要求，四月份我公司順利完成了設(shè)計室、工程部、監(jiān)理部的組建工作，并對三項業(yè)務(wù)的開展工作進(jìn)行了部署和安排，為今后企業(yè)參與市場競爭奠定了基礎(chǔ)。1 2 3 4 5 6 7四、 精神文明建設(shè)取得成效，員工隊伍保持穩(wěn)定。今年以來，我公司緊緊圍繞“三個代表”重要思想和“十六大”主題，企業(yè)黨群工團(tuán)齊抓共管，通過各類活動，把精神文明建設(shè)與企業(yè)的改革、發(fā)展等具體工作結(jié)合起來，使廣大員工樹立加快發(fā)展的信心與決心，激發(fā)員工努力工作的熱情和奮勇拼搏的斗志，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的思想基礎(chǔ)。
一是樹正氣，鼓實勁，激勵和帶動職工為企業(yè)發(fā)展建功立業(yè)。召開了2002年總結(jié)表彰大會，對公司先進(jìn)集體、先進(jìn)班組和40余名各類先進(jìn)分子進(jìn)行了表彰獎勵，從而為2012年各項工作順利開展奠定了精神基礎(chǔ)；開展了合理化建設(shè)和技術(shù)革新活動，發(fā)動職工為企業(yè)發(fā)展和建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，創(chuàng)優(yōu)爭先；加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，堅持機(jī)關(guān)人員下基層實踐、鍛煉和調(diào)研活動，提高機(jī)關(guān)服務(wù)基層、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的意識和水平；組織了公司季一季度活動分析會議和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展研討會，及時總結(jié)工作，分析經(jīng)營工作中的得失，致力于企業(yè)競爭力的不斷提升。
二是加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)工作，提員工隊伍素質(zhì)。企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)在于員工，必須把培訓(xùn)高素質(zhì)的員工隊伍作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本措施。年初，我公司就下發(fā)了 [2010]年10號文件，制定了合理的職工教育方案，有計劃、分階段、分步驟的開展教育培訓(xùn)活動，多種形式、多種渠道，加大培養(yǎng)人才的力度，滿足企業(yè)發(fā)展的需求。
三是在抗擊非典的斗爭中，我們高度重視，黨政工齊抓共管，采取了得力的措施，既杜絕了“非典”的侵入，又營造了良好的工作環(huán)境，保證了主、實業(yè)公司一心一意搞好生產(chǎn)?？箵舴堑涞膽?zhàn)役一打響，我公司就相應(yīng)成立了專門機(jī)構(gòu)，多次召開會議，及時傳達(dá)上級搞非典部門的指示精神，闡述抗非典斗爭的重要意義，并組織相關(guān)部門制訂預(yù)防方案，實行崗位目標(biāo)責(zé)任制。物業(yè)部門積極組織預(yù)防非典用具、藥品，及時發(fā)放到每個員工；各辦公室、營業(yè)廳、機(jī)房、家屬區(qū)等場所定時噴灑消毒液；衛(wèi)生死角加大清掃力度；工作區(qū)、家屬區(qū)實行封閉管理等。由于公司重視，措施行力，不僅使全公司員工及家屬免遭非典的侵?jǐn)_，同時使全體員工能夠全身心投入到生產(chǎn)中，企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營工作都穩(wěn)步開展。
1 2 3 4 5 6 7四是為了積極響應(yīng)國家推進(jìn)全民健身活動的號召，增強(qiáng)職工身體素質(zhì)，提高預(yù)防疾病能力，更好地防治“非典”，今年5至6月份，由公司黨群工發(fā)起號召，在全公司上下開展了體育健身運(yùn)動會，舉辦了羽毛球、跳繩、踢毯子比賽活動，使公司員工提高了參與全民健身活動的意識，增強(qiáng)了公司的凝聚力和向心力，激發(fā)了職工飽滿的工作熱情，積極投入到工作中去。
五是為了樹立？？電信實業(yè)公司誠信服務(wù)新形象，打造服務(wù)新品牌，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力，在全公司開展了“客戶至上，誠信服務(wù)”演講比比賽活動。全公司共有 24位同志作為選手代表本部門進(jìn)行了演講，其中一位是公司科級干部。選手們認(rèn)真選題、收集資料、撰寫演講稿，并自覺進(jìn)行訓(xùn)練，以 “誠信”為主旋律，結(jié)合社會熱點(diǎn)問題和自身實際，呼吁誠信服務(wù)從我做起，從今天做起，共鑄誠信大堤，實現(xiàn)實業(yè)公司更大更快的發(fā)展。
第7篇：電信年中總結(jié)范文
一、平安創(chuàng)建基本情況
（一）公司工作方面結(jié)合我公司實際，制定了工作平安創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，包括消防安全、電力保護(hù)、資金票款和車輛管理四個方面。消防安全
1、嚴(yán)格保證各通信機(jī)房溫、濕度適宜、環(huán)境清潔、物品擺放整齊。
2、要求各機(jī)房內(nèi)木制桌椅一律清除，確保無雜物，備品備件入柜存放。
3、各機(jī)房的告警設(shè)備要運(yùn)行起來，確保聲、光告警即時有效；112機(jī)房配線架保安單元按不小于10%的比例進(jìn)行測試，確保保安單元有效良好；中繼線與配線架焊點(diǎn)等接點(diǎn)要做到無氧化、無虛焊。
4、各機(jī)房、營業(yè)廳要按規(guī)定配備滅火器材并確保滅火器材合格有效。
5、孔洞、電纜井要嚴(yán)密封堵，做到無一遺漏。
6、各通信重地必須實行封閉式管理，出入機(jī)房實行登記制度。
電力保護(hù)
1、對三線交越已保護(hù)的，要檢查保護(hù)是否到位，對不符合要求的立即整改。
2、機(jī)房走線排上直流電力線和信號線嚴(yán)格分開；220伏和380伏交流用電必須穿管布線。對于過期老化的電源線路要及時更換。
3、所有插座、接線器具保證全部達(dá)標(biāo)，電路開關(guān)必須使用空開開關(guān)。
4、高壓電力設(shè)備或高壓電力機(jī)房要有警示牌。
5、入局配線架電纜及通信設(shè)備要正確接地。資金票款要求各營業(yè)廳環(huán)境清潔，實施全封閉管理；正確使用大面額紙幣保險柜，保證防盜搶設(shè)備完好有效；各營業(yè)廳過夜現(xiàn)金、卡類存放及票款存儲要按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。車輛管理要求全體駕駛員嚴(yán)格遵守《車輛管理制度》，做到定人定車定位、持證行車，嚴(yán)禁酒后駕車、違章行車；特別加強(qiáng)對車輛的日常保養(yǎng)。
（二）居民小區(qū)方面我單位所轄小區(qū)位于號，小區(qū)內(nèi)住有戶居民，人口約。居民小區(qū)樓房共棟口，樓高層。住戶全部為本公司職工，沒有外來人員居住。我公司要求在居民小區(qū)安全年實現(xiàn)無盜竊事件發(fā)生。
二、具體方法和措施
（一）工作方面我公司堅持“以人為本，安全第一，預(yù)防為主”的方針，按照標(biāo)準(zhǔn)狠抓落實，今年以來，沒有發(fā)生任何安全事件和上訪事件。在工作中，我公司：
一是強(qiáng)化職工“平安創(chuàng)建”教育，通過正反典型宣傳教育以及重點(diǎn)抓好“安全生產(chǎn)月”活動，進(jìn)一步強(qiáng)化了“平安創(chuàng)建”意識。
二是加強(qiáng)檢查頻次，及時消除隱患。我公司每月進(jìn)行財務(wù)檢查和服務(wù)檢查；每季度進(jìn)行一次安全檢查；汛期進(jìn)行專項檢查。同時，將明查和暗訪有機(jī)結(jié)合起來，將內(nèi)部檢查和社會監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來。我公司從社會各界聘請名社會監(jiān)督員隨時對我公司進(jìn)行監(jiān)督，并每半年召開一次行風(fēng)座談會，聽取社會監(jiān)督員的意見和建議。通過各項檢查，總計檢查出問題個，全部整改到位。同時，將檢查情況通報全公司，并對相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處理。
三是落實責(zé)任，明確責(zé)任。年初，公司經(jīng)理與各部門負(fù)責(zé)人層層鑒訂責(zé)任狀，并交納風(fēng)險抵押金元。通過責(zé)任追究制度，積極調(diào)動了全體干部員工重視穩(wěn)定、狠抓穩(wěn)定的積極性。
（二）居民小區(qū)方面。
一是成立居民小區(qū)平安創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)成如下：組長：副組長：成員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在公司綜合部，辦公室主任由綜合部主任兼任。
二是成立小區(qū)治安巡防隊。
三是按照安全防范工作要求，物防技防設(shè)施基本達(dá)到“六有”標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)南北為房屋，西面有圍墻，大門位于東面，門衛(wèi)室有專職看守人員，照明燈及警報器均能正常工作。在一樓頂部二樓窗戶下方安裝環(huán)型防止攀爬的針式網(wǎng)。同時對18歲以上55歲以下的適齡人群及私家車輛發(fā)放出入證，以區(qū)分外來人群，防止問題的發(fā)生。
四是加強(qiáng)安全防范責(zé)任制的監(jiān)督檢查力度，強(qiáng)化責(zé)任，落實制度，獎勤罰懶。做到制度上墻，責(zé)任到人。另外配合居委會建設(shè)，健全管理機(jī)制，調(diào)動工作人員積極性，充分發(fā)揮小區(qū)在居委會安全防范工作中的作用。
第8篇：電信年中總結(jié)范文
規(guī)范管理狠抓應(yīng)用
全面提高我縣遠(yuǎn)程教育工作水平
---彬縣電教中心20__年度工作總結(jié)
一年來，在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，在縣教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過電教中心全體人員的共同努力，按照年初工作計劃，順利完成了20__年度各項目標(biāo)任務(wù)，取得了一些成效?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、建章立制，完善內(nèi)部管理
一是進(jìn)一步修訂完善內(nèi)部管理制度，制定了《彬縣電教中心崗位量化考核辦法》、《彬縣電教中心請假制度》、《彬縣電教中心政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度》、《彬縣電教中心后勤財務(wù)管理制度》、《彬縣電教中心設(shè)備維修制度》等13種規(guī)章制度，規(guī)范了電教中心內(nèi)部管理工作。二是對全體人員實行了崗位工作量化考核，形成了激勵機(jī)制。三是對內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)置，對人員進(jìn)行分工，建立了“兩組、一室、一站”并制定了各崗位職責(zé)。分工明確，責(zé)任到人。五是進(jìn)行了紀(jì)律作風(fēng)整頓，明確了工作紀(jì)律，提高了服務(wù)基層的意識。
二、完善制度，深化遠(yuǎn)程教育管理應(yīng)用
為了規(guī)范全縣遠(yuǎn)程教育管理應(yīng)用工作。先后制訂了《彬縣中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程項目管理辦法》、《彬縣中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用實施意見》、《彬縣中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用考核辦法》、《彬縣中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)應(yīng)用研究實施方案》、《彬縣中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育師資培訓(xùn)實施方案》、《彬縣專任教師遠(yuǎn)程教育四級培訓(xùn)實施意見》《彬縣中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育三級技術(shù)服務(wù)實施方案》、《彬縣中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源教學(xué)應(yīng)用管理規(guī)定》、《彬縣中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作考核評估細(xì)則》、《彬縣中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育管理應(yīng)用工作“百校行”實施方案》《關(guān)于評選遠(yuǎn)程教育項目示范學(xué)校的通知》、《彬縣農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作實施方案》、《為農(nóng)服務(wù)管理規(guī)定》等文件，明確了資源應(yīng)用對象、應(yīng)用方法、應(yīng)用途徑、考核辦法。
三、認(rèn)真組織，培訓(xùn)工作扎實有效
一是積極組織參加省市有關(guān)培訓(xùn)，全年共參加省市各類培訓(xùn)70多人次，提高了技術(shù)骨干隊伍素質(zhì)。
二是加大了縣級培訓(xùn)力度。今年先后組織大型縣級培訓(xùn)活動4次。6月11至12日，利用雙休日，分城關(guān)、北極、新民三個片進(jìn)行了“中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程教學(xué)應(yīng)用培訓(xùn)”活動，培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干412人；8月1日至6日，組織人員，對基層校長、教導(dǎo)主任、骨干教師進(jìn)行了不同層面的新技術(shù)培訓(xùn)，共培訓(xùn)校長246人，管理人員和骨干教師1115人；11月13日至14日分兩個片進(jìn)行了多媒體、計算機(jī)教室管理人員培訓(xùn)，培訓(xùn)管理人員72人；11月22日聘請省廳專家開展了238人參加的“遠(yuǎn)教資源與學(xué)科整合應(yīng)用培訓(xùn)”活動，以上活動共培訓(xùn)人員2038人次，使我縣遠(yuǎn)程教育學(xué)科整合應(yīng)用工作邁上了新臺階。
二是以推廣“四級培訓(xùn)”模式為切入點(diǎn)，狠抓了各校區(qū)校本培訓(xùn)工作。各項目學(xué)校以提高全體教師資源應(yīng)用能力為目標(biāo)，利用遠(yuǎn)程教育資源，編寫培訓(xùn)教材、開展課題研究，提高了教師的信息技術(shù)水平，加強(qiáng)了學(xué)科整合能力。
四、強(qiáng)化措施，狠抓應(yīng)用
一是抓課堂教學(xué)應(yīng)用促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高。在三種模式教學(xué)應(yīng)用方面，切實落實了“面向?qū)W生，走進(jìn)課堂，用于教學(xué)”的要求。規(guī)定各種設(shè)施每周使用20次以上，排出遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用課表，教師參與率不得低于90，使資源應(yīng)用于各年級各學(xué)科教學(xué)活動中。根據(jù)三種模式實際提出了不同要求：模式一項目教師充分利用光盤資源，將光盤播放與課堂講授相結(jié)合，充分發(fā)揮配套光盤的教師替代功能和輔助輔導(dǎo)功能；模式二學(xué)校在資源應(yīng)用過程中堅持“接收—篩選-建庫—報送—應(yīng)用—反饋”的資源應(yīng)用流程。規(guī)定，所有項目學(xué)校必須定期下載資源進(jìn)行篩選、整理編目、歸類保存，供教師使用；模式三學(xué)校實現(xiàn)天網(wǎng)、地網(wǎng)合二為一，互相補(bǔ)充，實現(xiàn)資源的最大共享。
二是抓教師發(fā)展，促進(jìn)教師成長。要求各項目校依托遠(yuǎn)程教育資源提供的“示范課例”、“教案示例”、“教研論文”、“教師發(fā)展”等欄目，組織各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和研討活動，促使教師專業(yè)成
長，涌現(xiàn)出了一批學(xué)習(xí)型、研究型骨干教師。
三是抓專題教育，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。利用“專題教育”、“少年文化”、“科普知識”開展愛國主義教育、紀(jì)律法制安全教育、環(huán)保教育、守則行為規(guī)范教育、成長教育。通過觀看愛國主義影片，編抄報、電子報刊等多項教育活動，開闊了學(xué)生視野，提高了學(xué)生綜合素質(zhì)。永樂中心小學(xué)等校利用資源開展的學(xué)生系列專題教育活動，形式多樣，內(nèi)容豐富，效果明顯。
四是抓課改資源應(yīng)用，促進(jìn)課程改革實驗推進(jìn)。要求各學(xué)校定期組織教師學(xué)習(xí)課程改革最新信息，專家講座等，開展研討交流活動，撰寫心得體會。不斷轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)理念。
五是抓典型引路，促使資源應(yīng)用廣泛深入?？h教育局通過政策激勵、技術(shù)支持，在全縣推廣了北極中學(xué)“四級培訓(xùn)”、永樂中學(xué)的“以考核促管理，以管理促應(yīng)用”、永樂中心小學(xué)“利用遠(yuǎn)教資源開展主題教育和黨員教育”朱家灣小學(xué)為農(nóng)服務(wù)“三免一開放”等典型經(jīng)驗。要求每學(xué)期每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)要創(chuàng)建二到四個窗口學(xué)校，進(jìn)行內(nèi)部評比，學(xué)習(xí)交流；
六是組織開展遠(yuǎn)程教育成果評賽活動，以賽促用。分別于3月份和10月份組織評賽活動兩次，征集作品300余件其中3月份選送省上參賽的作品獲省級獎24件。
五、考核檢測，強(qiáng)化指導(dǎo)矯正
一是根據(jù)項目工作要求，出臺了《彬縣中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用考核辦法》。5月份對全縣中小學(xué)遠(yuǎn)程教育和實驗教學(xué)工作進(jìn)行了專項考核。于6月15日下發(fā)了《關(guān)于對全縣中小學(xué)教師遠(yuǎn)程教育實施情況進(jìn)行檢測的通知》。7月10日至12日，組織人員分7個工作小組對全縣中小學(xué)教師的遠(yuǎn)程教育實施情況進(jìn)行了全面檢測。最后將考核結(jié)果及賦分排名通報全縣?？h局依據(jù)考核結(jié)果。對一、二、三模前三名永樂中學(xué)等單位實施了重獎通過考核檢測有力地推動了項目管理應(yīng)用工作的開展。12月組織人員對各校區(qū)遠(yuǎn)程教育管理應(yīng)用工作進(jìn)行了全面考核，進(jìn)一步規(guī)范了全縣遠(yuǎn)程教育管理應(yīng)用工作的深入開展。
二是為了規(guī)范管理強(qiáng)化指導(dǎo)矯正，要求各學(xué)校建立“一表三冊一欄”管理應(yīng)用制度。于今年啟動了遠(yuǎn)程教育管理應(yīng)用“百校行”工程。采取不打招呼、直接深入學(xué)校，進(jìn)部室、查課堂、訪師生、看資料等方式全面檢查項目學(xué)校遠(yuǎn)程教育管理應(yīng)用工作。以《遠(yuǎn)教簡訊》為載體，推介亮點(diǎn)經(jīng)驗、指導(dǎo)矯正薄弱，至目前已刊發(fā)遠(yuǎn)教簡訊十七期。
三是根據(jù)市教育局文件精神制定下發(fā)了《關(guān)于做好20__年度中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育管理與應(yīng)用考核工作的通知》要求在全縣范圍內(nèi)開展學(xué)校自評、分片互評、縣局統(tǒng)一考評的中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育管理與應(yīng)用考核活動。11月10日至11月15日各校區(qū)均開展了自查自評工作，并上報了自評結(jié)果。12月份依據(jù)自評結(jié)果，組織了全縣中小學(xué)遠(yuǎn)程教育管理應(yīng)用考核工作。
六、三級服務(wù)，確保應(yīng)用深入
一是為了適應(yīng)項目技術(shù)服務(wù)的要求，按《陜西省市（縣）電化教育館（中心）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》建設(shè)縣電教中心，從設(shè)施配置、隊伍建設(shè)、經(jīng)費(fèi)保障等方面不斷完善。使我縣電教中心建設(shè)基本達(dá)到省頒標(biāo)準(zhǔn)。
二是制訂三級技術(shù)服務(wù)實施方案，縣電教中心牽頭。按照縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、學(xué)校三級技術(shù)服務(wù)的原則構(gòu)建技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按“分模式管理，責(zé)任到人”的原則提供縣級技術(shù)服務(wù)支持，實行設(shè)備報修首接負(fù)責(zé)制。在考察的基礎(chǔ)上，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定技術(shù)骨干1人，由縣局發(fā)文認(rèn)定。按照“學(xué)校---鄉(xiāng)鎮(zhèn)---電教中心”的服務(wù)流程解決問題。
項目學(xué)校設(shè)備出現(xiàn)故障或遇到技術(shù)難題不能自行解決由鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術(shù)骨干先行排查解決。做到一般問題不出鄉(xiāng)、不過夜。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術(shù)骨干無法解決的問題，立即反饋電教中心，縣級技術(shù)服務(wù)做到軟件故障24小時內(nèi)解決，硬件故障3天內(nèi)解決最多不超過7天。一年來，電教中心服務(wù)隊跑遍了全縣286所項目學(xué)校，維修處理故障400多校次，現(xiàn)場培訓(xùn)1200多人次，為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費(fèi)4萬多元。這樣既維修了設(shè)備，又培訓(xùn)了教師，節(jié)省了經(jīng)費(fèi)。
我們還對骨干人員建立合理的培訓(xùn)、管理辦法，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，為他們工作提供方便，讓他們既不脫離于教學(xué)工作，又能切實為項目服務(wù)。
七、硬件建設(shè)，持續(xù)發(fā)展
一是多方爭取，為我縣爭取到20__年農(nóng)村中小學(xué)遠(yuǎn)程教育項目模式一11所、模式二8所、模式三1所。至此，我縣遠(yuǎn)程教育項目學(xué)校覆蓋率達(dá)到了100。全力完成了項目申報及前期準(zhǔn)備工作。目前增補(bǔ)項目設(shè)備已陸續(xù)到貨，即將進(jìn)入安裝調(diào)試階段。
二是配合縣局和各！校區(qū)投資200多萬元，為17所中心小學(xué)建起了微機(jī)室和多媒體教室。投資50多萬元，依托電信網(wǎng)絡(luò)，建起了縣教育網(wǎng)絡(luò)中心。中心網(wǎng)站建設(shè)遠(yuǎn)程教育資源庫，開辟了項目文件、經(jīng)驗交流、課程資源、技術(shù)服務(wù)、軟件下載、資源應(yīng)用、網(wǎng)站鏈接等欄目。彬縣中學(xué)、職教中心等5所學(xué)校投資50多萬元建起了校園網(wǎng)、電子備課室、電子閱覽室。同時為29所中小學(xué)接入了光纖，實現(xiàn)了縣域內(nèi)天網(wǎng)、地網(wǎng)、教育網(wǎng)三網(wǎng)合一。為了確保這些工程的順利實施，從工程的立項、調(diào)研論證、招投標(biāo)到合同的簽訂以及前期準(zhǔn)備、安裝調(diào)試、驗收付款電教中心全體人員加班加點(diǎn)、廢寢忘食、犧牲雙休日、節(jié)假日全力以赴保證了工程的順利實施。
八、竭精盡智，打造精品現(xiàn)場
9月中旬在省教育廳決定召開農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育應(yīng)用咸陽現(xiàn)場會之后，為了給會議提供高質(zhì)量、高水平的參觀現(xiàn)場，不辜負(fù)省市各級領(lǐng)導(dǎo)的厚望，確保會議圓滿成功，及時建議教育局并籌備召開了現(xiàn)場會彬縣參觀點(diǎn)籌備工作會，具體安排現(xiàn)場會籌備工作。確定了“校校準(zhǔn)備，人人參與，重點(diǎn)突出，特色明顯”的籌備工作整體思路。制定了縝密的籌備工作方案。明確了各工作小組的職責(zé)任務(wù)，劃分了時限。確立了一手抓應(yīng)用，一手抓硬件設(shè)施建設(shè)，以現(xiàn)場會籌備工作為契機(jī)推動我縣教育信息化、現(xiàn)代化進(jìn)程的指導(dǎo)思想。各工作小組也制定了相應(yīng)的工作細(xì)則，明確了任務(wù)、落實了責(zé)任、劃定了時限、提出了要求。現(xiàn)場會籌備期間，電教中心全體人員根據(jù)分工，出色地完成了任務(wù)，籌備工作進(jìn)展順利。為現(xiàn)場會提供了高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平的參觀現(xiàn)場，確保了大會的圓滿成功。受到了各級領(lǐng)導(dǎo)及與會代表的一致好評。
九、大局為重，完成各項中心工作
第9篇：電信年中總結(jié)范文
我局把農(nóng)村環(huán)境綜合整治和環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作作為兩項重要內(nèi)容納入2007年市、區(qū)長生態(tài)市建設(shè)暨環(huán)境保護(hù)工作目標(biāo)責(zé)任狀中，將它作為生態(tài)市建設(shè)的一項重要基礎(chǔ)工作抓緊、抓好，并在3月12日的全市環(huán)境保護(hù)工作會議中下發(fā)到各市（縣）、區(qū)和有關(guān)部門。3月15日，我局召開了全市自然生態(tài)保護(hù)工作會議，會上進(jìn)一步明確了各市（縣）、區(qū)2007年度農(nóng)村環(huán)境綜合整治和環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作目標(biāo)任務(wù)和年底考核方案，要求定期上報工作動態(tài)，還對相關(guān)問題進(jìn)行了討論，為下一步工作的全面展開理清了思路。
二、科學(xué)制訂規(guī)劃
委托市環(huán)境科學(xué)研究所編制完成了《市農(nóng)村環(huán)境綜合整治規(guī)劃（2006-2010）》，江陰市、宜興市、錫山區(qū)、惠山區(qū)、濱湖區(qū)也編制了轄區(qū)農(nóng)村環(huán)境綜合整治規(guī)劃。同時，高度重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)的環(huán)境規(guī)劃編制工作，宜興市今年又完成了9個鎮(zhèn)的環(huán)境規(guī)劃編制工作，其中5個鎮(zhèn)的環(huán)境規(guī)劃在3月份通過省廳組織的專家論證，另4個鎮(zhèn)已撤并，全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)均編制完成環(huán)境規(guī)劃并通過專家論證。
三、抓好重點(diǎn)工作
我局積極向省廳申請污染防治基金，幫助華西村、梅家瀆村、龍延村等6個村完成污染防治基金申請表和項目實施方案的編制和上報工作。同時，結(jié)合“六清六建”工作，重點(diǎn)幫助幾個環(huán)境綜合整治工作比較先進(jìn)的村創(chuàng)建國家級生態(tài)村，組織人員到有關(guān)村進(jìn)行調(diào)研，了解農(nóng)村環(huán)境綜合整治的現(xiàn)狀，分析存在的差距，探討下一步的工作重點(diǎn)。此外，邀請省廳分管領(lǐng)導(dǎo)到有關(guān)鎮(zhèn)進(jìn)行全國環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建指導(dǎo)。我局自然處負(fù)責(zé)同志多次到陽山鎮(zhèn)、錢橋鎮(zhèn)等有關(guān)創(chuàng)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行指導(dǎo)、檢查。:
