營(yíng)銷中心方案精選(九篇)

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第1篇：營(yíng)銷中心方案范文

營(yíng)銷背景：XXX公司成立于XXX年，注冊(cè)資本為XXX萬元人民幣，公司運(yùn)作良好，實(shí)力雄厚，有員工300多人。，多年來一直是當(dāng)?shù)剞r(nóng)行的忠實(shí)客戶，對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)多年來均由農(nóng)業(yè)銀行牢牢把控，面對(duì)如此優(yōu)質(zhì)的客戶資源，XXX分行多次鎩羽而歸仍未選擇放棄。有一次在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人上門營(yíng)銷時(shí)，聽到XXX公司在縣城中心區(qū)域成功競(jìng)買到一塊地皮準(zhǔn)備新建“XXX”的樓盤項(xiàng)目，該樓盤定位為街坊級(jí)高檔居住區(qū)，生活交通便利。XXX分行立即行動(dòng)，打算以我行住房貸款業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)營(yíng)銷客戶。

營(yíng)銷過程：樓盤修建初期，XXX公司并不愿意與我行開展樓盤合作項(xiàng)目，理由是對(duì)公戶已在農(nóng)行開立，住房貸款按揭業(yè)務(wù)由農(nóng)行、郵儲(chǔ)銀行兩家準(zhǔn)入流程較為簡(jiǎn)單的銀行辦理即可。隨即XXX分行主管副行長(zhǎng)多次走訪調(diào)研，個(gè)貸中心由部門經(jīng)理牽頭組成營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，多次和企業(yè)法人溝通，說明我行的政策、并向客戶講解我行在房貸業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，客戶仍對(duì)我行縣支行沒有個(gè)貸客戶經(jīng)理，而XXX縣以農(nóng)村人口及外出打工者居多，我行受理貸款資料較為麻煩存在一定顧慮。個(gè)貸中心行當(dāng)即決定派專人上門服務(wù)，去當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場(chǎng)收集貸款資料。在百分百的誠(chéng)意與雷厲風(fēng)行的動(dòng)作之下，客戶同意在我行先開立對(duì)公專用存款賬戶、辦理樓盤準(zhǔn)入。

營(yíng)銷成果：在XXX公司對(duì)公專用賬戶開立之后，我行隨即營(yíng)銷對(duì)公存款1億元，為我行2021年存款開門紅奠定了良好的基礎(chǔ)。2021年2月，在收到省分行樓盤準(zhǔn)入批復(fù)后，個(gè)貸中心部門經(jīng)理親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前往收集個(gè)人住房按揭貸款資料49戶、辦理銀行卡37張、新增手機(jī)銀行21戶、辦理信用卡9張，對(duì)于房貸客戶還對(duì)我行裝修分期業(yè)務(wù)進(jìn)行了推廣營(yíng)銷，有簽約意向客戶7人。

營(yíng)銷啟示：通過這種綜合式的聯(lián)動(dòng)外拓營(yíng)銷，我們不僅營(yíng)銷了個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，而且在個(gè)人存款、電子銀行、信用卡等產(chǎn)品上也取得了很好的成績(jī)，同時(shí)也為裝修分期業(yè)務(wù)和分期通業(yè)務(wù)的推進(jìn)奠定了客戶基礎(chǔ)，個(gè)人按揭貸款業(yè)務(wù)的順利開展，可以更好的實(shí)現(xiàn)銀企雙贏。

第2篇：營(yíng)銷中心方案范文

【廣告】傳漾科技

【制作公司】傳漾科技

傳播背景：

2015年是方太集團(tuán)成立20周年之際。結(jié)合“五一”，方太推出“勞動(dòng)節(jié)就該放價(jià)”促銷活動(dòng)，作為“方太20年，忠于初心”的系列活動(dòng)之一，并借此機(jī)會(huì)重點(diǎn)宣傳風(fēng)魔方系列升級(jí)產(chǎn)品。為了更好地推廣活動(dòng)聲勢(shì)，促進(jìn)風(fēng)魔方產(chǎn)品的售賣，方太集團(tuán)本次線上傳播借助傳漾MyDSP進(jìn)行投放，將此次風(fēng)魔方產(chǎn)品有效傳遞給目標(biāo)受眾，同時(shí)抓住“五一”這個(gè)熱點(diǎn)充分展現(xiàn)方太的研發(fā)實(shí)力及品牌專業(yè)度。

傳播目標(biāo)：

1.通過智能的DSP投放，在促銷旺季推廣“勞動(dòng)節(jié)就該放價(jià)”的促銷活動(dòng)及風(fēng)魔方系列產(chǎn)品，促進(jìn)其活動(dòng)及產(chǎn)品曝光率的提升，從而引導(dǎo)消費(fèi)；

2.展現(xiàn)方太集團(tuán)的研發(fā)實(shí)力和專業(yè)品質(zhì)，將中國(guó)家電領(lǐng)導(dǎo)品牌的形象有效傳遞給目標(biāo)受眾。

傳播創(chuàng)意：

互動(dòng)魔方設(shè)計(jì)是此次傳播的亮點(diǎn)。通過魔方的6個(gè)面，依次釋放方太的品牌介紹、設(shè)計(jì)理念、新品、優(yōu)惠信息、促銷活動(dòng)等信息，多方位地展示方太品牌及產(chǎn)品資訊。6張平鋪的圖片從不同方向組合成魔方的形式，受眾可以點(diǎn)擊魔方任意一面進(jìn)行了解并參與互動(dòng)小游戲。

傳播策略：

通過傳漾SameData(DMP)對(duì)人口特征和興趣屬性的篩選，確定本次傳播的目標(biāo)受眾主要集中在25歲以上都女性市消費(fèi)群體。她們是網(wǎng)絡(luò)重度使用者，是上海地區(qū)的中高端消費(fèi)者。她們傾向于追求卓越的生活品質(zhì)，享受生活樂趣，講究家的舒適性，并有一定的品味和獨(dú)立的判斷能力。

利用MyDSP進(jìn)行受眾投放。在投放過程中，根據(jù)興趣類別的投放效果自動(dòng)優(yōu)化，將本次廣告選擇投放在生活類、社區(qū)類、財(cái)經(jīng)類、時(shí)尚類等目標(biāo)受眾較為集中的網(wǎng)站，如：財(cái)經(jīng)網(wǎng)、車天下、樂途網(wǎng)、愛麗時(shí)尚網(wǎng)等，借此提升品牌的曝光度。廣告形式選擇互動(dòng)性較好的全屏換底以及特型視頻，簡(jiǎn)潔大氣的創(chuàng)意內(nèi)容吸引網(wǎng)友眼球，引發(fā)關(guān)注。

執(zhí)行過程：

1.此次傳播以“五一放價(jià)”為主要訴求，通過MyDSP平臺(tái)以視窗形式呈現(xiàn)在網(wǎng)站中；

2.在PC端搭建minisite頁面，通過minisite充分了解方太集團(tuán)的品牌介紹、活動(dòng)信息、風(fēng)魔方系列產(chǎn)品，同時(shí)還可以進(jìn)行在線小游戲。

3.掃描minisite頁面中二維碼，進(jìn)入手機(jī)端H5頁面，以“魔方歸來，驚Xi不斷”為主題的互動(dòng)魔方展示是本次傳播的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)。通過手指在屏幕上移動(dòng)旋轉(zhuǎn)魔方，點(diǎn)擊魔方任意一面便可進(jìn)入內(nèi)頁獲取更多的活動(dòng)詳情：

魔法歸來，驚Xi不斷：廚房物品搭配購(gòu)買，優(yōu)惠加倍；

51不勞動(dòng)：夠買方太滿5000元可免費(fèi)獲得家庭保潔1次；

51嗨翻天：購(gòu)買方太任意產(chǎn)品有機(jī)會(huì)獲得全家迪士尼門票；

51享美食：購(gòu)買方太微蒸烤產(chǎn)品，可免費(fèi)預(yù)約烘焙課程一次；

51除油煙：進(jìn)入廚房除油煙小游戲，參與互動(dòng)；

忠于初心方太20年：方太集團(tuán)品牌介紹。

6塊面組成的6部分內(nèi)容，內(nèi)同豐富，形式新穎。在充分展示方太品牌精髓及促銷活動(dòng)的同時(shí)，新奇而有趣的互動(dòng)是吸引目標(biāo)受眾參與的關(guān)鍵。

第3篇：營(yíng)銷中心方案范文

醫(yī)院消毒供應(yīng)中心的工作人員擔(dān)負(fù)著各種醫(yī)療用品的回收、清洗、消毒、滅菌等工作，每天必須與各種污染物品、理化因素接觸，成為職業(yè)暴露危險(xiǎn)人群?？茖W(xué)、有效的安全防護(hù)措施，是確保工作人員職業(yè)安全的關(guān)鍵。

一、潛在的職業(yè)性危害

1.生物性危害 臨床使用后受污染的醫(yī)療器具都攜帶著大量的病原微生物，消毒供應(yīng)中心的工作人員在回收、清點(diǎn)、清洗、消毒過程中極易發(fā)生損傷及污水濺到眼、口、鼻、黏膜，器械損傷率較高[1]。此外，布局不合理，人、物、氣流交叉逆流等，都是職業(yè)性感染的重要因素。顯然，工作人員處于被病原菌感染的潛在危險(xiǎn)中。

2.理化性危害 高溫、潮濕、噪音、輻射、粉塵及纖維絮等物理因素是工作人員每天都必須接觸的。高溫環(huán)境操作，易發(fā)生中暑、燙傷;洗滌區(qū)的潮濕加上冬天的寒冷環(huán)境可使工作人員患不同程度的風(fēng)濕類疾病;噪聲易引起中樞神經(jīng)系統(tǒng)、聽覺器官的損害;制作棉球棉墊、折疊包裝敷料等產(chǎn)生的纖維絮、粉塵，長(zhǎng)期吸入可損害呼吸系統(tǒng)功能;紫外線直接照射可導(dǎo)致皮膚、眼睛免疫系統(tǒng)的損傷。而對(duì)污染器械的清洗、消毒、滅菌以及物體表面的消毒，經(jīng)常使用含氯消毒劑、洗滌劑等化學(xué)物質(zhì)，對(duì)皮膚黏膜、眼睛及呼吸道都有刺激性，極易通過吸入、皮膚接觸而產(chǎn)生危害。

3.生理性及社會(huì)性危害 下收下送、滅菌裝載搬運(yùn)重物、長(zhǎng)期站立操作等，容易造成肌肉、關(guān)節(jié)的損傷、下肢靜脈曲張、腰部損傷等。由于消毒供應(yīng)中心是服務(wù)于臨床無直接創(chuàng)收，長(zhǎng)期以來待遇不如臨床科室，而且工作繁瑣、復(fù)雜，勞動(dòng)強(qiáng)度大，職業(yè)危害因素較多，自身價(jià)值得不到認(rèn)同，易導(dǎo)致心態(tài)失衡。

二、防護(hù)措施

1.規(guī)范建設(shè)，合理布局 科學(xué)選址、合理布局消毒供應(yīng)中心和完善的基礎(chǔ)設(shè)施是消毒供應(yīng)人員防護(hù)職業(yè)危害的基礎(chǔ)條件[2]。我院的消毒供應(yīng)中心設(shè)在離手術(shù)室、產(chǎn)房比較近處，便于器械的回收和下送。室內(nèi)嚴(yán)格劃分污染區(qū)、清潔區(qū)、無菌區(qū)，有實(shí)際屏障隔開，避免人流、物流及氣流交叉、逆流，減少污染。配備洗滌裝置、高壓水槍、搬運(yùn)車、運(yùn)送車等儀器和設(shè)備，盡可能減少手工操作，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，減少工作人員的運(yùn)動(dòng)性傷害。通過空調(diào)系統(tǒng)調(diào)節(jié)適宜的室內(nèi)溫度、濕度。各種敷料盡量使用一次性醫(yī)用材料，減少制作過程所產(chǎn)生粉塵、纖維絮在空氣中的漂浮，保證工作環(huán)境的潔凈。

2.規(guī)范操作流程 制定消毒供應(yīng)中心的工作制度，規(guī)范操作流程各環(huán)節(jié)的操作程序。壓力蒸汽滅菌器、器械清洗裝置等各種儀器、設(shè)備嚴(yán)格按說明規(guī)范操作。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的儀器設(shè)備，設(shè)專人負(fù)責(zé)。護(hù)理部、醫(yī)院感控科等管理部門經(jīng)常進(jìn)行抽查、考核工作人員的操作，不斷提高操作質(zhì)量，降低銳器傷、燙傷、燒傷以及病原體暴露的危害。建立儀器、設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)檔案，定期進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)及安全檢查，減少噪音，消除安全隱患。如壓力蒸汽滅菌器，壓力表每半年檢測(cè)1次，安全閥和滅菌器每年檢測(cè)1次。

3.強(qiáng)化專業(yè)技能，增強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí) 消毒人員要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。護(hù)理部、醫(yī)院感控科等管理部門針對(duì)消毒供應(yīng)中心崗位的特殊性，制定系統(tǒng)的專業(yè)技能及職業(yè)安全防護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃，采取講座、操作演練、觀看《護(hù)士行為規(guī)范》音像教材以及現(xiàn)場(chǎng)考核、指導(dǎo)等多種形式對(duì)工作人員進(jìn)行全面培訓(xùn)?？剖颐吭陆M織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，每季度理論考試1次，全面提高工作人員的專業(yè)技能和安全防護(hù)意識(shí)，掌握防護(hù)方法和措施，減少不安全因素?？剖遗鋫渥銐虻姆雷o(hù)用品，工作人員熟練掌握各種防護(hù)用品的使用方法。嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施，回收、清點(diǎn)、清洗污物時(shí)，根據(jù)工作的需要，合理穿戴帽子、口罩、隔離衣、防水圍裙、袖套、手套、防護(hù)眼鏡、面罩、防護(hù)鞋等防護(hù)用品，減少感染機(jī)會(huì)。進(jìn)行紫外線照射消毒時(shí)，工作人員做應(yīng)好防護(hù)，避免紫外線直射到人體裸露皮膚和眼睛，以免引起損傷。建立健康檔案，每年體檢1～2次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響健康的潛在問題，并接種免疫疫苗。

4.加強(qiáng)手衛(wèi)生管理 認(rèn)真貫徹執(zhí)行手衛(wèi)生管理制度，在每個(gè)工作區(qū)均安裝方便、適用的腳踏式水龍頭、干手器或使用一次性紙巾，取消重復(fù)使用的擦手巾，并配備足夠的快速手消毒液。有調(diào)查顯示，不規(guī)范的隨意洗手合格率僅為31.25%[3]，因此，應(yīng)加強(qiáng)工作人員手衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，正確掌握洗手方法和洗手時(shí)機(jī)。每個(gè)月對(duì)工作人員的手衛(wèi)生執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、抽樣監(jiān)測(cè)，糾正存在問題，不斷提高工作人員的手衛(wèi)生意識(shí)和洗手質(zhì)量，確保洗手或衛(wèi)生手消毒效果。

5.正確使用消毒劑及洗滌劑 工作人員熟練掌握消毒劑、洗滌劑的配制方法和注意事項(xiàng)，在配制使用消毒劑、清洗劑時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同消毒劑或洗滌劑的特性，戴手套、口罩、護(hù)目鏡等防護(hù)用品，避免濺到眼睛、皮膚或吸入呼吸道致傷害。配備有蓋的消毒容器，使用時(shí)應(yīng)注意加蓋，避免消毒劑散發(fā)于空氣中，長(zhǎng)期吸入，引起呼吸道傷害。

6.銳器傷的防護(hù) 針刺傷發(fā)生的原因與工作粗心、注意力分散、警覺性不夠、自我防護(hù)意識(shí)淡薄有關(guān)[4]。教育工作人員提高自我防護(hù)意識(shí)，熟練掌握各種銳器的操作技術(shù)，減少不安全操作。使用耐刺容器收集銳利器械，清點(diǎn)、清洗時(shí)堅(jiān)持習(xí)慣用持物鉗夾取，戴手套操作，使用容器盛裝器械傳遞，保持工作區(qū)光線良好，降低誤傷幾率。同時(shí)，配備足夠的工作人員，合理排班，注意勞逸結(jié)合，合理安排作息時(shí)間，保持良好的精神狀態(tài)投入工作。通過經(jīng)常培訓(xùn)和抽查提問，使工作人員均熟練掌握銳器傷的應(yīng)急處理措施，減少刺傷導(dǎo)致感染的機(jī)會(huì)。

7.強(qiáng)化專業(yè)意識(shí)，提高自我價(jià)值的認(rèn)識(shí) 消毒供應(yīng)中心的工作專業(yè)性強(qiáng)，在醫(yī)院感染預(yù)防和控制中起著重要作用。醫(yī)院應(yīng)不斷地給予改善工作環(huán)境和條件，在業(yè)績(jī)分配上實(shí)行相應(yīng)的傾斜政策。近幾年來，我院經(jīng)常選送工作人員外出參加學(xué)術(shù)培訓(xùn)，不斷提高綜合業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，鼓勵(lì)工作人員不斷拓展知識(shí)面，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)自信心，正確認(rèn)識(shí)自身價(jià)值，消除心理疲勞。

參考文獻(xiàn)

[1]王美容，朱秀蘭，方東萍，等.醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)士銳器損傷現(xiàn)狀調(diào)查與防護(hù)對(duì)策[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2007，17(9)：1125.

[2]羅維英，師清蓮，李華喜.新形勢(shì)下對(duì)消毒供應(yīng)室工作定位的思考[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2006，16(7)：794.

第4篇：營(yíng)銷中心方案范文

一、課題提出

（一）研究背景

隨著信息時(shí)代的到來，信息技術(shù)在小學(xué)英語教學(xué)中的應(yīng)用越來越深入，小學(xué)英語教師掌握多媒體技術(shù)和技巧成為提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。而為了不斷開展學(xué)科課程的整合和提升小學(xué)英語課堂的教學(xué)效率，對(duì)多信息技術(shù)在小學(xué)英語教學(xué)中的應(yīng)用進(jìn)行深入研究是非常有必要的。小學(xué)英語教師需要在英語課堂上學(xué)習(xí)英語、融入課堂提供豐富多彩的教育環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)良好的小學(xué)英語學(xué)習(xí)氛圍。

信息技術(shù)在小學(xué)英語教學(xué)中的優(yōu)勢(shì)

第一，提高口語表達(dá)能力，教學(xué)情境化。傳統(tǒng)單一式板書教學(xué)不符合小學(xué)生身心發(fā)展需求，小學(xué)生愛動(dòng)的天性使得教師需要注重教學(xué)方法的多樣性，因此可以增加教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生的互動(dòng)環(huán)節(jié)，包括常見的情境對(duì)話（situational dialogue）和角色扮演（role playing），使小學(xué)生接觸到的單詞具象化、生活化，既能強(qiáng)化記憶，又能鍛煉口語，激發(fā)了小學(xué)生的英語學(xué)習(xí)興趣。如國(guó)外每年最熱鬧的Christmas Day，如果單純地告知學(xué)生這個(gè)節(jié)日類似于中國(guó)的春節(jié)，學(xué)生會(huì)產(chǎn)生疑惑：國(guó)外的圣誕節(jié)也要放鞭炮拜年嗎？但是如果運(yùn)用信息技術(shù)手段，可以通過視頻文件生動(dòng)展示國(guó)外圣誕節(jié)前的籌備工作以及一家人乃至整個(gè)國(guó)家如何慶祝圣誕節(jié)，讓學(xué)生切實(shí)感受到圣誕節(jié)歡快的氣氛。因此，信息技術(shù)在情景教學(xué)方面能把抽象的單詞通俗化，把復(fù)雜的內(nèi)容簡(jiǎn)單化，把枯燥的教學(xué)情境化，通俗易懂，寓教于樂。

第二，營(yíng)造良好標(biāo)準(zhǔn)的英語學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)小學(xué)生英語學(xué)習(xí)的語感語調(diào)。教師可以在課堂上通過音頻或視頻播放器播放純正標(biāo)準(zhǔn)的英文詩歌和兒歌，這樣既能吸引學(xué)生的課堂聽課注意力，又能營(yíng)造愉快輕松的學(xué)習(xí)氣氛，久而久之，小學(xué)生不再畏懼英語、怕說英語。

信息技術(shù)在小學(xué)英語教學(xué)中出現(xiàn)的問題

通過課余調(diào)研與公開課的反映，大多數(shù)教師和學(xué)生對(duì)信息技術(shù)教學(xué)所取得的成果予以肯定，但是也存在下列問題。

第一，教師的計(jì)算機(jī)操作水平和課件制作水平參差不齊，整體上還有待提高。在教學(xué)過程中，頻頻出現(xiàn)教師對(duì)計(jì)算機(jī)操作不當(dāng)使電腦死機(jī)等情況而影響上課。在課件制作方面，大部分教師還停留在對(duì)課本內(nèi)容直接復(fù)制粘貼，文字冗長(zhǎng)，重點(diǎn)不突出，學(xué)生抓不住重點(diǎn)語句和單詞，無形中加重學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。

第二，課件過于花哨，流于形式。很多教師認(rèn)為使用圖片可以更直觀地表達(dá)所需要表達(dá)的意思，因此在課件中疊加放置了很多圖片，而且很多圖片與教學(xué)內(nèi)容并無多大關(guān)聯(lián)。而過分花哨的內(nèi)容無形中分散了小學(xué)生的注意力，弄得學(xué)生不知重點(diǎn)在哪兒，一頭霧水。

第三，本末倒置，過度使用信息技術(shù)教學(xué)，忽視了傳統(tǒng)教學(xué)手段的重要性。由于多媒體課件可以極大滿足小學(xué)生視覺聽覺上的需求，逐漸讓學(xué)生們放棄主動(dòng)思考和交流，課件內(nèi)容過于豐富，信息量巨大，已經(jīng)超出了小學(xué)生的接受能力范疇，愛記筆記的學(xué)生會(huì)埋頭只顧記筆記，基礎(chǔ)稍差的學(xué)生會(huì)跟不上教師的上課節(jié)奏。而且學(xué)生一節(jié)課長(zhǎng)時(shí)間盯著屏幕，對(duì)學(xué)生的眼睛也有害處。

（二）研究意義

理論意義：

在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，以高技術(shù)、高學(xué)歷化為特征的信息社會(huì)里，對(duì)勞動(dòng)者知識(shí)和技術(shù)的素質(zhì)要求越來越高，不斷滿足人們對(duì)知識(shí)更新的需求，已成為現(xiàn)代教育必須解決的緊迫問題。這也對(duì)教育的目標(biāo)提出了更高的要求——教育必須培養(yǎng)面向信息化社會(huì)的創(chuàng)新人才。正如日本學(xué)者增田米二認(rèn)為的那樣：教育要迎接信息化社會(huì)的挑戰(zhàn)，唯有實(shí)施信息素養(yǎng)的教育。因?yàn)檫@種教育注重知識(shí)的創(chuàng)新。為了適應(yīng)這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，我國(guó)已經(jīng)確定在中小學(xué)普及信息技術(shù)教育，同時(shí)要加強(qiáng)信息技術(shù)與其他課程的整合的教育教學(xué)改革?！靶畔⒓夹g(shù)與課程整合”是我國(guó)面向21世紀(jì)基礎(chǔ)教育教學(xué)改革的新視點(diǎn)，與傳統(tǒng)的學(xué)科教學(xué)有著密切聯(lián)系，是有一定的交叉性、繼承性、綜合性，又具有一定相對(duì)獨(dú)立性特點(diǎn)的新型教學(xué)類型，它的研究與實(shí)施對(duì)發(fā)展學(xué)生主體性、創(chuàng)造性，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力有著重要意義。也可使學(xué)校教育朝著自主的、有特色的課程教學(xué)方向發(fā)展?！度嗣窠逃芬粫幸矊懙?1世紀(jì)的新型教育模式應(yīng)是：“學(xué)生在教師的指導(dǎo)下利用多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在任何時(shí)間與自己需要的、高水平的人士相溝通，以獲得最需要的學(xué)習(xí)指導(dǎo)建議、學(xué)習(xí)信息和學(xué)習(xí)資源，采用最有效的學(xué)習(xí)模式實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。這種新型教育模式是以信息技術(shù)為依據(jù)的，以學(xué)生為中心的，無校園圍墻的、開放式的教學(xué)模式。它將成為21世紀(jì)教育實(shí)效性、自主性、終身化發(fā)展目標(biāo)的基本模式和基本途徑。”國(guó)家教育部基礎(chǔ)教育司副司長(zhǎng)李天順在《落實(shí)“全國(guó)中小學(xué)信息技術(shù)教育工作會(huì)議”精神，積極推進(jìn)中小學(xué)信息技術(shù)教育》中說到：“信息技術(shù)與學(xué)科課程的整合是教育技術(shù)應(yīng)用于教育的核心，是改革教育模式、教學(xué)方式和教學(xué)手段的重要途徑”。“課程整合就是要將多媒體技術(shù)與課程的教與學(xué)融為一體，解決“兩張皮”的問題。要求在各門課程的學(xué)習(xí)中，將多媒體作為一種輔助工具，提高教與學(xué)的效率，改善教與學(xué)的效果”。

我們認(rèn)為，在學(xué)習(xí)過程中，比傳授知識(shí)更重要的是從知識(shí)的傳授過渡到對(duì)獲取知識(shí)能力的培養(yǎng)，教師的教學(xué)要著眼于學(xué)生的持續(xù)發(fā)展，著眼于學(xué)生的終身學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)看作是信息處理的過程，即教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)?，F(xiàn)代多媒體技術(shù)以其豐富的內(nèi)容，多樣的形式，以其“萬物于眼前，觀古今于須臾”的特質(zhì)，不但有利于激發(fā)農(nóng)村學(xué)生的英語學(xué)習(xí)興趣，極大地拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容，而且有利于培養(yǎng)學(xué)生對(duì)信息的獲取、分析、處理、應(yīng)用能力，使學(xué)生真正學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。正因如此，“應(yīng)用多媒體教育技術(shù)、促進(jìn)我校學(xué)生英語素質(zhì)的教育”已經(jīng)成為我校教師的共識(shí)。

現(xiàn)實(shí)意義：

近年來，隨著我國(guó)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息技術(shù)開始走進(jìn)學(xué)校課堂，如今應(yīng)用信息技術(shù)教學(xué)已經(jīng)司空見慣。在小學(xué)英語教學(xué)中，信息技術(shù)教學(xué)模式越來越重要。這與信息技術(shù)教學(xué)模式的優(yōu)勢(shì)、英語教學(xué)的特點(diǎn)和受課群體的特征不無關(guān)系。但是，在小學(xué)英語教學(xué)中應(yīng)用信息技術(shù)也并非是百利而無一害的，它具有兩面性。因此，在利用信息技術(shù)進(jìn)行小學(xué)英語教學(xué)的過程中，教師應(yīng)該做到趨利避害，制定相關(guān)策略，爭(zhēng)取更好地應(yīng)用信息技術(shù)提高小學(xué)英語教學(xué)水平，同時(shí)能保留傳統(tǒng)英語教學(xué)模式的優(yōu)勢(shì)。

我校每班都配置有多媒體教學(xué)設(shè)備，每班一臺(tái)筆記本電腦，光前網(wǎng)路覆蓋整個(gè)校園，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視多媒體教育資源與英語學(xué)科教學(xué)整合的研究工作，有足夠的經(jīng)費(fèi)保障和較完善的激勵(lì)措施，為課題研究提供了有利的條件。教師也十分重視計(jì)算機(jī)操作。所有的英語教師接受了教育資源應(yīng)用培訓(xùn)，能較熟練地操作現(xiàn)代教育技術(shù)設(shè)備從事教學(xué)工作，教師們?cè)谡n堂教學(xué)中不同程度的運(yùn)用了信息技術(shù)。但是傳統(tǒng)的教學(xué)模式和教學(xué)關(guān)系并沒有因此發(fā)生重大改變，教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用并沒有等到進(jìn)一步的發(fā)揮；其作用僅僅停留在輔助教學(xué)上，僅僅是教師教學(xué)手段的補(bǔ)充，它更象是錄像，只能展示與課文內(nèi)容相關(guān)的東西，以此引起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

（三）概念界定

信息技術(shù)

信息技術(shù)，是指通過控制文本、聲音、圖像和影像等媒體語言實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，使信息傳播者與信息接受者之間的信息交換更為直觀便捷。信息技術(shù)教學(xué)區(qū)別于傳統(tǒng)教學(xué)單一的黑板板書式教學(xué)方式，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行演示，其中穿插著各種不同的聲音、圖像和視頻文件，使課堂氣氛生動(dòng)活躍。而且新的教師、媒體和學(xué)生三者交互的教學(xué)模式，能使學(xué)生由傳統(tǒng)的填鴨式被動(dòng)接受轉(zhuǎn)化為主動(dòng)發(fā)散思維，教師充當(dāng)啟發(fā)和引導(dǎo)的角色。

小學(xué)英語教學(xué)

加拿大心理學(xué)家Donald Olding Hebb認(rèn)為，人類言語功能的影響因素有兩方面，一方面是大腦中先天就有專門的語言中樞，能夠處理抽象語言符號(hào)；另一方面是語言環(huán)境的影響和后天經(jīng)驗(yàn)的作用。而小學(xué)生年齡段一般處于8 歲到12歲之間，此時(shí)的學(xué)生正處于兒童時(shí)期，后天語言環(huán)境的影響尤為重要。小學(xué)英語教學(xué)處于小學(xué)生接觸英語的初級(jí)階段，與高中應(yīng)試教育注重讀寫能力有很大不同。小學(xué)英語教學(xué)應(yīng)注重培養(yǎng)小學(xué)生濃厚的英語學(xué)習(xí)興趣和語言學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)小學(xué)生敢說敢講，不怕出錯(cuò)，不怕張口的學(xué)習(xí)習(xí)慣，這對(duì)學(xué)生以后的英語學(xué)習(xí)有很大幫助，避免口語脫節(jié)。小學(xué)生對(duì)新鮮事物強(qiáng)烈的求知欲和好奇心使得他們?cè)诮佑|一門新的外語時(shí)，總會(huì)試圖表現(xiàn)自己，希望教師肯定自己。因此，教師需領(lǐng)會(huì)學(xué)生這一心理，適時(shí)的表揚(yáng)與引導(dǎo)會(huì)使學(xué)生的身心健康發(fā)展。

（四）理論依據(jù)

建構(gòu)主義認(rèn)為,學(xué)習(xí)是一種建構(gòu)過程,是一種活動(dòng)過程,知識(shí)不是通過教師傳授就能得到的,而是學(xué)習(xí)者在一定的情境即社會(huì)文化背景下,借助其他人(包括教師和學(xué)習(xí)伙伴)的幫助,利用必要的學(xué)習(xí)資料,通過建構(gòu)意義的方式而獲得。小學(xué)英語課程的目標(biāo)就是要根據(jù)小學(xué)生的生理、心理以及發(fā)展需求,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣,培養(yǎng)他們英語學(xué)習(xí)的積極態(tài)度,使他們建立初步的學(xué)習(xí)英語的自信心;培養(yǎng)學(xué)生一定的語感和良好的語音語調(diào)基礎(chǔ),使他們形成初步運(yùn)用英語進(jìn)行簡(jiǎn)單日常交流的能力,為進(jìn)一步學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。在運(yùn)用多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行小學(xué)英語教學(xué)時(shí),教師應(yīng)成為組織者、指導(dǎo)者、幫助者和促進(jìn)者,利用情境、協(xié)作、會(huì)話等學(xué)習(xí)環(huán)境要素,充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,多媒體和網(wǎng)絡(luò)則是學(xué)生在主動(dòng)學(xué)習(xí)、協(xié)作探索時(shí)的認(rèn)知工具,使學(xué)生有效地達(dá)到對(duì)當(dāng)前所學(xué)知識(shí)的意義建構(gòu)的目的,最終達(dá)到小學(xué)英語課程所要求的各項(xiàng)目標(biāo)。

信息技術(shù)教學(xué)是現(xiàn)今高等教學(xué)的主要方式之一，隨著信息技術(shù)教學(xué)的推廣普及，大部分城市中小學(xué)也已配備多媒體計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)設(shè)備。信息技術(shù)教學(xué)中多種信息傳播方法能有效吸引學(xué)生注意力、提高教學(xué)效果，但隨著多媒體的廣泛使用，教學(xué)逐漸呈現(xiàn)出諸多問題。有關(guān)學(xué)者與一線教師針對(duì)有效的多媒體課堂教學(xué)作了相關(guān)研究與調(diào)研。多媒體信息的呈現(xiàn)形式需與學(xué)習(xí)者的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、視覺空間能力及學(xué)習(xí)能力水平等相適應(yīng)，才能達(dá)到最有效的學(xué)習(xí)與教學(xué)。多媒體被當(dāng)作傳統(tǒng)投影儀來使用，且演示文稿過度注重聲音圖像的美化而忽視教學(xué)內(nèi)容。過多在課堂上使用多媒體則會(huì)使教學(xué)流于形式。因此，信息技術(shù)教學(xué)只能作為計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)，教師不能過度依賴多媒體技術(shù)。

二、研究?jī)?nèi)容

在先進(jìn)教育思想、教學(xué)理論指導(dǎo)下，對(duì)以信息技術(shù)為核心的多媒體技術(shù)教學(xué)的教學(xué)結(jié)構(gòu)、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)評(píng)價(jià)等進(jìn)行深入的研究和實(shí)驗(yàn)。運(yùn)用多媒體技術(shù)，實(shí)施“優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量”的教學(xué)思路和方法，尋求并驗(yàn)證運(yùn)用多媒體技術(shù)，“優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量”的教學(xué)結(jié)構(gòu)，是本課題研究的主要內(nèi)容。

三、研究條件

（一）硬件條件

我校每班都配置有多媒體教學(xué)設(shè)備，每班一臺(tái)筆記本電腦，光纖網(wǎng)路覆蓋整個(gè)校園，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視多媒體教育資源與英語學(xué)科教學(xué)整合的研究工作，有足夠的經(jīng)費(fèi)保障和較完善的激勵(lì)措施，為課題研究提供了有利的條件。教師也十分重視計(jì)算機(jī)操作。所有的英語教師接受了教育資源應(yīng)用培訓(xùn)，能較熟練地操作現(xiàn)代教育技術(shù)設(shè)備從事教學(xué)工作，教師們?cè)谡n堂教學(xué)中不同程度的運(yùn)用了信息技術(shù)。

（二）人員配備

本課題由具有二十多年教齡的小學(xué)高級(jí)教師李宜斌主持開展，課題組成員均為一線的中青年教師，人員結(jié)構(gòu)合理，并且都熱衷于教育教學(xué)研究工作，其中部分同志還開展過省市級(jí)課題研究工作，有相當(dāng)?shù)慕炭蒲心芰?。另外我們課題組成員還積極參與各種網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更通過網(wǎng)絡(luò)和書籍閱讀了大量相關(guān)的書籍和資料，還利用電子白板、多媒體等多種信息化教學(xué)手段進(jìn)行教育教學(xué)研究，為課題的開展提供了數(shù)據(jù)保證。因此本課題符合當(dāng)前素質(zhì)教育及課程改革的方向，具有現(xiàn)實(shí)針對(duì)性，理論依據(jù)充分、科學(xué)。

（三）時(shí)間保障

我們?cè)谡n堂上獲得研究數(shù)據(jù)和結(jié)果，課下進(jìn)行整理和總結(jié)，堅(jiān)持每周開展課題研究分析會(huì)，就課題研究工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行交流分析。

四、研究對(duì)象

以開設(shè)英語課程班級(jí)學(xué)生為主要研究對(duì)象。

五、研究方法

1、行動(dòng)研究法：在重視實(shí)踐和探索，積極開展課題研究實(shí)踐活動(dòng)，在教學(xué)實(shí)踐中注意觀察和總結(jié)，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)實(shí)踐過程的反思，在實(shí)踐中不斷優(yōu)化課堂教學(xué)模式。

2、文獻(xiàn)研究法：組織課題組成員反復(fù)研究《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》，密切關(guān)注教改動(dòng)態(tài)，積極搜集整理小學(xué)英語任務(wù)型教學(xué)的理論和實(shí)踐研究成果，組織教師學(xué)習(xí)討論。同時(shí)注意加強(qiáng)對(duì)教師教案、課堂實(shí)施過程、教學(xué)成效的分析研究，全面掌控研究進(jìn)程。

3、個(gè)案研究法：在大量課堂教學(xué)實(shí)踐基礎(chǔ)上，選擇具有典型意義的科學(xué)課堂教學(xué)個(gè)案（比較成功的或遇到問題較多的），取得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，驗(yàn)證理性認(rèn)識(shí)，為行動(dòng)研究提供可借鑒的案例。

4、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法：積極組織課題組成員參加教學(xué)觀摩和教學(xué)研究活動(dòng)，及時(shí)撰寫教學(xué)論文，不斷提煉經(jīng)驗(yàn)，探索規(guī)律。

六、研究目標(biāo)

1、在現(xiàn)代教育理論指導(dǎo)下，依據(jù)一定的教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生認(rèn)識(shí)活動(dòng)特點(diǎn)，積極探索在信息技術(shù)環(huán)境下實(shí)施有效教學(xué)的策略和方法。

2、轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)生以飽滿的精神狀態(tài)積極參與課堂教學(xué)活動(dòng)，實(shí)行師生互動(dòng)的探究式改革，學(xué)會(huì)并在已有的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上建構(gòu)自己的知識(shí)框架和理論體系。

3、適應(yīng)時(shí)展的要求，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，提升教師的有效技能，使每一位教師成為信息的提供者，發(fā)揮教師潛在的知識(shí)能力，從而帶動(dòng)課堂教學(xué)的創(chuàng)新。

七、研究途徑

1、合理整合教學(xué)資源，在英語課堂中適當(dāng)使用信息技術(shù)手段授課，提高課堂趣味性，增加課堂容量，激發(fā)學(xué)生興趣和探索欲望，促使學(xué)生想學(xué)、愿學(xué)、樂學(xué)，從而主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)中來。

2、強(qiáng)化主體意識(shí)，建立合作機(jī)制、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建以學(xué)生為主體的教學(xué)體系。

3、把本課題研究與培養(yǎng)青年骨干英語教師結(jié)合起來，提高英語教師隊(duì)伍素質(zhì)。

4、建立定期交流總結(jié)經(jīng)驗(yàn)制度。及時(shí)總結(jié)課題研究中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并適時(shí)調(diào)整研究思路。

5、開展課題研究與實(shí)踐，由點(diǎn)到面教師加強(qiáng)交流探討，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，從而探索提高課堂教學(xué)效率的有效途徑，提高教學(xué)效率。

八、研究驗(yàn)證

本課題研究主要以問卷調(diào)查表，數(shù)據(jù)收集分析和成績(jī)統(tǒng)計(jì)來驗(yàn)證。

九、預(yù)期成果

本課題研究預(yù)期成果及形式包括：研究論文、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、研究札記、典型案例、教學(xué)或活動(dòng)設(shè)計(jì)、階段成果總結(jié)報(bào)告、結(jié)題研究報(bào)告等。

十、實(shí)施步驟

1、準(zhǔn)備階段（2014年5月——2015年5月）

1）成立課題研究小組，選擇研究課題。

2）查閱有關(guān)文獻(xiàn)，做一定的調(diào)查研究，并在此基礎(chǔ)上完成對(duì)課堂的研究。

3）召開進(jìn)行課題論證會(huì)、制定研究方案。

4）確定試驗(yàn)班級(jí)，培訓(xùn)研究人員。

2、實(shí)施階段（2015年6月——2015年12月）

實(shí)施階段的主要工作是：制定詳細(xì)的執(zhí)行方案的計(jì)劃，按計(jì)劃開展研究活動(dòng)、收集必要的資料、進(jìn)行階段總結(jié)、積累總結(jié)資料、進(jìn)行中期對(duì)比分析。

1）學(xué)習(xí)階段

發(fā)動(dòng)全體課題組成員，認(rèn)真學(xué)習(xí)《小學(xué)英語課程標(biāo)準(zhǔn)》、多元智力理論及構(gòu)建主義理論，貫徹素質(zhì)教育思想，更新陳舊的教學(xué)理念，學(xué)習(xí)新的理念，不斷嘗試新的教學(xué)模式，使課堂教學(xué)手段多樣化，豐富課堂教學(xué)內(nèi)容，堅(jiān)持“以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。

2）觀察分析階段

a.調(diào)查研究傳統(tǒng)英語教學(xué)模式，信息技術(shù)環(huán)境下小學(xué)英語教學(xué)的現(xiàn)狀及學(xué)生對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)融入英語教學(xué)的看法。

b.觀摩公開課，研究現(xiàn)代信息技術(shù)在小學(xué)英語教學(xué)應(yīng)用中的優(yōu)勢(shì)及學(xué)生不同的學(xué)習(xí)潛能。

c.從現(xiàn)狀和優(yōu)勢(shì)中分析總結(jié)有效運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)提高小學(xué)英語教學(xué)的必要性。

3、案例研究（2016年1月——2016年5月）

1)從課堂容量、學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)能力及情境創(chuàng)設(shè)等方面對(duì)實(shí)驗(yàn)班和普通班的學(xué)生進(jìn)行對(duì)比，探究最有效的信息技術(shù)的使用方法來提高小學(xué)英語課堂教學(xué)效率。

2)實(shí)施實(shí)驗(yàn)計(jì)劃，探索使用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行英語教學(xué)的重要性、教學(xué)策略和注意事項(xiàng)。

3)通過“總結(jié)—嘗試—再總結(jié)—再嘗試”的研究模式，邊學(xué)邊總結(jié)，形成階段性成果，以案例集的形式存檔。

第5篇：營(yíng)銷中心方案范文

一、存在的問題及其原因

信息技術(shù)在企業(yè)績(jī)效管理中存在的問題可以總結(jié)為信息技術(shù)的超限應(yīng)用。

信息技術(shù)在績(jī)效管理中的應(yīng)用是基于績(jī)效管理中的信息點(diǎn)來進(jìn)行的。所謂信息點(diǎn)，就是績(jī)效管理過程中的信息源和信息傳遞與匯總的集中之處。這些信息點(diǎn)有：?jiǎn)T工工作績(jī)效信息，員工工作績(jī)效生成原因信息，員工工作績(jī)效改進(jìn)信息，目標(biāo)績(jī)效參照系信息和員工工作過程信息。信息技術(shù)在績(jī)效管理中的應(yīng)用范圍就是這些信息點(diǎn)，而信息技術(shù)的超限應(yīng)用問題就是信息技術(shù)在績(jī)效管理中的應(yīng)用范圍超出了這些信息點(diǎn)，擴(kuò)展到了非信息點(diǎn)領(lǐng)域從而給績(jī)效管理的實(shí)施帶來負(fù)面影響。同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展速度非?？?，而企業(yè)的發(fā)展總是落后于信息技術(shù)的發(fā)展，所以信息技術(shù)相對(duì)于企業(yè)總是具有超前性。這種脫離企業(yè)發(fā)展的超前性如果應(yīng)用于績(jī)效管理過程中也會(huì)產(chǎn)生諸多問題。產(chǎn)生信息技術(shù)超限應(yīng)用問題的原因主要有以下三個(gè)方面。

1.信息技術(shù)的局限性

任何技術(shù)都不是萬能鑰匙，信息技術(shù)也是一樣。信息技術(shù)解決的是關(guān)于信息方面的技術(shù)性問題，除此之外的領(lǐng)域就不是信息技術(shù)所擅長(zhǎng)的。這是信息技術(shù)最根本的局限性。具體到信息技術(shù)在績(jī)效管理應(yīng)用中的局限性則體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一是信息技術(shù)指導(dǎo)思想的局限性。作為一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，信息技術(shù)是以工具理性為其指導(dǎo)思想的。工具理性是一種以技術(shù)主義為生存目標(biāo)的價(jià)值觀。這種價(jià)值觀在指導(dǎo)行動(dòng)時(shí)只被追求功利的動(dòng)機(jī)所驅(qū)使，行動(dòng)借助理性達(dá)到自己需要的預(yù)期目的，行動(dòng)者純粹從效果最大化的角度考慮。在一定的范圍內(nèi)，工具理性的這種特點(diǎn)在人們解決實(shí)際問題時(shí)會(huì)帶來很大的幫助。但是，若超出了必要的限度，過渡關(guān)注工具本身，使手段成為目的，則會(huì)使人們?cè)趹?yīng)用信息技術(shù)時(shí)只是為做而做，失去了應(yīng)用信息技術(shù)應(yīng)有的意義和價(jià)值。此外，信息技術(shù)將實(shí)踐置于第一位的理念可能使人們犯經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤，忽視理論的作用，從而在把握問題上缺乏宏觀視角和戰(zhàn)略眼光；信息技術(shù)對(duì)功效最大化的追求和對(duì)有效性強(qiáng)調(diào)的負(fù)面影響是形成功利主義，使人們只是一味地強(qiáng)調(diào)成本核算而不注意非成本資源的巨大價(jià)值；信息技術(shù)對(duì)于精確性的強(qiáng)調(diào)，會(huì)導(dǎo)致人們過度追求量化(這一問題在績(jī)效管理中已經(jīng)顯現(xiàn)出來)，而對(duì)那些無法量化的事物要么忽視，要么束手無策；信息技術(shù)對(duì)技術(shù)手段的過度強(qiáng)調(diào)會(huì)將人們的注意力過多地引到手段方面，而不是去關(guān)注手段所要服務(wù)的目標(biāo)(這是工具理性負(fù)面效應(yīng)的最突出表現(xiàn))。

二是信息技術(shù)本身的局限性。信息技術(shù)對(duì)于信息的加工是有限的。其可以通過設(shè)定一定的條件對(duì)信息進(jìn)行篩選和辨別，但這種篩選和辨別僅限于數(shù)據(jù)性信息或簡(jiǎn)單的文字信息。對(duì)于通過問卷或訪談所獲得的復(fù)雜的文字信息，信息技術(shù)是無法對(duì)其進(jìn)行深入加工和分析的。實(shí)際上，對(duì)于信息的使用，最終還是需要相關(guān)人員作出判斷。技術(shù)所解決的僅僅是技術(shù)問題，對(duì)于技術(shù)以外的問題是鞭長(zhǎng)莫及的。此外，信息技術(shù)在應(yīng)用過程中容易受到許多干擾性因素的干擾，如傳播介質(zhì)的干擾、問題設(shè)備的干擾等。這些干擾都會(huì)使信息在采集、存儲(chǔ)、傳遞過程中產(chǎn)生損耗，削弱了信息的準(zhǔn)確性和完整性。這些干擾性因素也使得信息技術(shù)的應(yīng)用受到了一定的限制。

2.績(jī)效管理自身的原因

信息技術(shù)在應(yīng)用到績(jī)效管理中時(shí)所受到的局限性不僅是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)本身的問題，同時(shí)也有績(jī)效管理自身原因，這些原因主要有五點(diǎn)。

第一，績(jī)效管理體系不只是一個(gè)工具體系?？?jī)效管理系統(tǒng)中，除了技術(shù)和信息部分屬于工具體系，其他的部分屬于非工具體系。非工具體系所遵循的是價(jià)值理性。價(jià)值理性是一種以主體為中心的理性。在價(jià)值理性看來，行為人所需要關(guān)注的是行為本身所能代表的價(jià)值，而不是所選擇行為的后果，即其所關(guān)注的是從某些具有實(shí)質(zhì)的、特定的價(jià)值理念的角度來判定行為的合理性。績(jī)效管理體系包含了兩種理性，因此單一以工具理性為理念基礎(chǔ)的信息技術(shù)是不可能解決全部績(jī)效管理的問題的。

第二，工作性質(zhì)差異的原因。如果按工作結(jié)果的可測(cè)量性對(duì)工作進(jìn)行分類，那么工作可以分為定量性工作和定性性工作。定量性工作的工作結(jié)果是可以通過數(shù)量的形式加以測(cè)量的。這部分工作在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)可以取得較好的效果。相對(duì)工作結(jié)果而言，定性性工作注重的是工作的過程，其結(jié)果多采用文字描述的方式來評(píng)價(jià)。對(duì)于這種性質(zhì)的工作而言，工作績(jī)效很難進(jìn)行量化，所以信息技術(shù)對(duì)于這類工作的績(jī)效管理所能發(fā)揮的作用有限。

第三，指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)的原因。在績(jī)效管理中，績(jī)效信息的采集是有選擇性的。選擇的依據(jù)就是績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)不僅是評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)尺，還是績(jī)效管理的方向標(biāo)。指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)不僅是為了評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效，更重要的是要指導(dǎo)員工的努力方向。因此，如果績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系存在著不合理，那么信息技術(shù)所采集和處理的信息也就不合適，這些信息無助于績(jī)效管理的實(shí)施，因此信息技術(shù)也難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

第6篇：營(yíng)銷中心方案范文

關(guān)鍵詞：二級(jí)秘書；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告；撰寫可行性報(bào)告

基金項(xiàng)目：重慶青年職業(yè)技術(shù)學(xué)院2016年度校級(jí)課題：“基于工作過程系統(tǒng)化開發(fā)高職院校商貿(mào)類專業(yè)學(xué)生行政管理能力的策略研究”，資助成果，項(xiàng)目編號(hào)：CQY2015Y016

根據(jù)《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)秘書》，二級(jí)秘書是我國(guó)秘書職業(yè)資格等級(jí)中的最高級(jí)別，也就是最高級(jí)秘書。所以在進(jìn)行職業(yè)能力鑒定時(shí)，單獨(dú)增加了一項(xiàng)“業(yè)績(jī)實(shí)證評(píng)估”考試內(nèi)容，這不僅有別于秘書其他級(jí)別[1]的考試內(nèi)容，更是在其他職業(yè)資格等級(jí)考試中所從未出現(xiàn)過的考試方式，是一種非常新穎的鑒定方式?！皹I(yè)績(jī)實(shí)證評(píng)估”由五個(gè)模塊構(gòu)成，現(xiàn)就 “撰寫可行性評(píng)估報(bào)告”第三個(gè)模塊進(jìn)行專題探討。

1 考題分析

該模塊主要評(píng)估的是考生撰寫可行性評(píng)估報(bào)告的能力，而這也是

秘書發(fā)揮參謀作用的重要證明[2] 。可行性報(bào)告圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目或行政管理方面的內(nèi)容，就項(xiàng)目的必要性、項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性和技術(shù)可行性、組織管理的可行性和社會(huì)的可行性等方面進(jìn)行分析，并根據(jù)以上對(duì)項(xiàng)目的可行性分析，應(yīng)該得出一個(gè)該項(xiàng)目是否可行的結(jié)論。當(dāng)然，這里面非常重要的環(huán)節(jié)是對(duì)項(xiàng)目的分析，并提出具體的操作方案。

在撰寫過程中，首先要寫清楚項(xiàng)目的背景，項(xiàng)目實(shí)施的相關(guān)因素和主要目的和意義；其次要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行較詳細(xì)的情況分析，要求列舉事實(shí)，運(yùn)用系統(tǒng)分析方法，綜合考慮各方面的因素，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的可行性作出客觀、全面而準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)、不同類型的可行性報(bào)告在該部分通常具有不同的側(cè)重點(diǎn)；第三部分是對(duì)項(xiàng)目如何開展進(jìn)行具體敘述，這也是方案的中心部分；第四部分對(duì)該方案的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；第五部分對(duì)該方案的實(shí)施步驟進(jìn)行描述；第六部分是結(jié)論。

在撰寫可行性報(bào)告中，一定會(huì)對(duì)方案進(jìn)行多次修改，涉及到草稿和討論稿，但此模塊同第二模塊“制定工作計(jì)劃、監(jiān)控目標(biāo)完成”不同，只需提交正式稿即可。

另在證人證詞部分需要對(duì)報(bào)告和完成報(bào)告的過程進(jìn)行評(píng)估，在其別要突出“收集資料”、“組織論證討論”等方面的能力。

2 案例參考

第一部分：自述背景情況

標(biāo)題：公司營(yíng)銷體制改革可行性報(bào)告

撰寫時(shí)間：2012年12月

地點(diǎn)：公司營(yíng)銷中心辦公室

立項(xiàng)原由：通過營(yíng)銷體制重構(gòu)，消除原有銷售體系的弊端，使企業(yè)資源得到優(yōu)化配置，發(fā)揮營(yíng)銷體系的最大功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)。

第二部分：證據(jù)內(nèi)容

公司營(yíng)銷體制改革可行性報(bào)告

一、項(xiàng)目背景及概況

公司在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中已具備明顯優(yōu)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)規(guī)模連續(xù)四年居同行業(yè)之首，成為重慶市推進(jìn)新型工業(yè)化的重點(diǎn)企業(yè)。公司發(fā)展的總目標(biāo)是：經(jīng)濟(jì)規(guī)模行業(yè)最大、優(yōu)勢(shì)明顯；技術(shù)水平領(lǐng)先國(guó)內(nèi)，追趕國(guó)際；經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范高效，靈活有序；企業(yè)文化獨(dú)特優(yōu)秀，持續(xù)創(chuàng)新。建立完善現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度，建成具有持續(xù)創(chuàng)新能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的上市公司。

在這樣的大背景下，公司急需打破常規(guī)進(jìn)行跨越式發(fā)展，調(diào)整營(yíng)銷體制與模式，實(shí)現(xiàn)公司制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

公司目前實(shí)施的營(yíng)銷體制是“兩極銷售”體系，即公司的營(yíng)銷職能由公司各網(wǎng)點(diǎn)和各分廠銷售部門承擔(dān)。這種營(yíng)銷體制在公司歷史上曾發(fā)揮巨大作用，在開拓市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有率上效果顯著。但隨著市場(chǎng)覆蓋面的增加，銷售人員的增多，這種營(yíng)銷體制的弊端逐漸體現(xiàn)出來，搶奪市場(chǎng)、互相扯皮的事情時(shí)有發(fā)生，公司認(rèn)為應(yīng)該逐步理順營(yíng)銷體制，將銷售力量合成一股繩，變“二級(jí)銷售”為“一級(jí)銷售”體系。

二、情況分析

兩級(jí)營(yíng)銷體系具有其優(yōu)劣勢(shì)，具體來講：

1.優(yōu)點(diǎn)

（1）從某些角度來看，兩級(jí)銷售能最大限度地發(fā)揮各個(gè)分廠的積極性，每個(gè)分廠作為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的主體，自主性較強(qiáng)，并為實(shí)現(xiàn)分廠的收益最大化而努力；

（2）每個(gè)分廠都必須而且能夠面對(duì)市場(chǎng)，依據(jù)市場(chǎng)需求及其變動(dòng)趨勢(shì)調(diào)整產(chǎn)品及其結(jié)構(gòu)，從而提高了各分廠的適應(yīng)性和經(jīng)營(yíng)靈活性。

（3）總部員工較少，組織結(jié)構(gòu)較為扁平，能節(jié)約總部管理成本。

（4）交叉銷售呈現(xiàn)出龐大而復(fù)雜的銷售網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)的滲透能力較強(qiáng)。

2.缺點(diǎn)

（1）兩極銷售，特別是分廠銷售職能的體制，影響公司對(duì)市場(chǎng)信息的精確把握，對(duì)整體市場(chǎng)的了解不全面、不詳實(shí)，難以從整體上把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，除非設(shè)立專門的市場(chǎng)調(diào)查部門，否則相關(guān)分廠不會(huì)主動(dòng)整合相關(guān)信息。

（2）兩極銷售體系將不利于成套項(xiàng)目產(chǎn)品的銷售，因分廠銷售體系和網(wǎng)點(diǎn)銷售體系各自獨(dú)立，協(xié)同較困難，在現(xiàn)在用戶希望公司能提供系統(tǒng)化解決方案的背景下，這樣的結(jié)構(gòu)體系限制了公司發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，也不利于充分整合面向分銷市場(chǎng)的銷售資源，約束了有效實(shí)施對(duì)分銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行開發(fā)、管理與支持的能力。

（3）統(tǒng)一的價(jià)格體系難以形成和維護(hù)，內(nèi)部?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，多次發(fā)生爭(zhēng)奪客戶的情況，降低盈利率，損害公司的總體形象。

（4）營(yíng)銷服務(wù)水平較低或執(zhí)行效果不能很好滿足客戶需求，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

三、項(xiàng)目?jī)?nèi)容

1、主要思想

由營(yíng)銷中心全權(quán)負(fù)責(zé)公司銷售，原分廠銷售隊(duì)伍和網(wǎng)點(diǎn)銷售隊(duì)伍均納入營(yíng)銷中心管理。

2、營(yíng)銷組織架構(gòu)

營(yíng)銷組織架構(gòu)的主要內(nèi)容是：將兩級(jí)銷售體系下各類資源整合到統(tǒng)一的“營(yíng)銷中心”，其下成立各大區(qū)，負(fù)責(zé)各區(qū)域?qū)ｉT的銷售業(yè)務(wù)，原銷售人員根據(jù)自愿原則到加入到各大區(qū)。

3、該營(yíng)銷模式的關(guān)鍵點(diǎn)說明

（1）價(jià)格體系管理

分廠負(fù)責(zé)成本核算，營(yíng)銷中心制定出統(tǒng)一的產(chǎn)品出廠價(jià)格及其目錄（根據(jù)分廠提供的成本），以及各級(jí)價(jià)格管理權(quán)限。

（2）客戶開發(fā)與管理

1）老客戶的深度開發(fā)與維護(hù)

在方案執(zhí)行前，各自開發(fā)與維護(hù)的老客戶，采取老客戶備案制，由各銷售人員優(yōu)先負(fù)責(zé)，如2年之內(nèi)該老客戶沒有訂單，則取消其優(yōu)先權(quán)。按照區(qū)域原則，各區(qū)域客戶由大區(qū)經(jīng)理整體安排。

2）新客戶的開發(fā)與維護(hù)

新客戶由各大區(qū)經(jīng)理統(tǒng)籌安排。如出現(xiàn)跨區(qū)域客戶，則根據(jù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目總金額的大小，可以分為兩種情況：

單筆業(yè)務(wù)總金額1000萬以下的情況

采用客戶開發(fā)首先申報(bào)制，率先獲取客戶需求詳細(xì)信息并主

動(dòng)接洽客戶關(guān)鍵人物的，可以先向營(yíng)銷中心申報(bào)，經(jīng)確認(rèn)后先接洽者享有銷售談判、合同簽訂優(yōu)先權(quán)，后來者不得搶單。當(dāng)后來者發(fā)現(xiàn)先接洽者提供的信息有重大失誤（比如關(guān)鍵聯(lián)系人、項(xiàng)目總金額、項(xiàng)目技術(shù)要求等），后進(jìn)入者可以向營(yíng)銷中心提出要求參與該項(xiàng)目的競(jìng)投標(biāo)，從而取消先接洽者的優(yōu)先權(quán)。

單筆項(xiàng)目總金額1000萬以上的情況

如果該項(xiàng)目業(yè)務(wù)總金額超過1000萬，須報(bào)營(yíng)銷中心協(xié)調(diào)，組織雙方共同聯(lián)合競(jìng)投標(biāo)。搭建專門化的公關(guān)小組，統(tǒng)一公關(guān)，統(tǒng)一行動(dòng)。

4、營(yíng)銷費(fèi)用管理

原則上營(yíng)銷中心對(duì)公司所有營(yíng)銷費(fèi)用擁有監(jiān)督管理的職責(zé)。

四、該方案的評(píng)價(jià)

1、該營(yíng)銷模式的優(yōu)點(diǎn)

（1）真正實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷管理一盤棋”，有利于公司的戰(zhàn)略發(fā)展。

（2）有利于全面塑造品牌，提高品牌知名度、滿意度與美譽(yù)度。

（3）一定程度上緩解了內(nèi)部?jī)r(jià)格管理較為混亂的現(xiàn)狀。

（4）有助于原有兩級(jí)銷售體系中的銷售隊(duì)伍認(rèn)清市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，把握未來銷售業(yè)務(wù)的主要競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與發(fā)展方向，培育營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、該營(yíng)銷模式的缺點(diǎn)

（1）可能影響分廠部分員工的積極性。由于各分廠的銷售管理將納入營(yíng)銷中心統(tǒng)一規(guī)劃與管理，其管理職能重點(diǎn)將有所微調(diào)，從而導(dǎo)致分廠上上下下各級(jí)各類人員短時(shí)間內(nèi)的不適應(yīng)，進(jìn)而對(duì)分廠生產(chǎn)、研發(fā)等相關(guān)人員的工作積極性產(chǎn)生一定程度的影響。

（2）營(yíng)銷體制的變革可能會(huì)影響各類銷售人員在磨合期間的銷售業(yè)績(jī)。營(yíng)銷體制與組織機(jī)構(gòu)的變化，以及銷售流程上的變化可能使得各部門之間的協(xié)調(diào)大大增加，銷售代表普遍面臨一些新的問題如老客戶如何維護(hù)、各部門如何聯(lián)合開拓新老客戶、利益如何分配等等，這些問題可能在磨合期不一定得到最優(yōu)解決，從而在一定程度上影響營(yíng)銷效率。

五、該方案的實(shí)施步驟

改革方案主要采用內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)進(jìn)行，培訓(xùn)會(huì)分四步走：

第一步：針對(duì)公司高級(jí)管理人員（含董事會(huì)、副總經(jīng)理以上干部、總經(jīng)濟(jì)師、總工程師等在內(nèi)）的內(nèi)部討論會(huì)、說明會(huì)。

第二步：針對(duì)原有市場(chǎng)部所有人員、各網(wǎng)點(diǎn)辦事處負(fù)責(zé)人、各分廠廠長(zhǎng)及銷售副廠長(zhǎng)、等召開擴(kuò)大會(huì)議，就本方案進(jìn)行解釋與說明。

第三步：針對(duì)原有各銷售部門銷售主管、銷售員工以及各分廠技術(shù)骨干、財(cái)務(wù)骨干、物流配送人員等部門與人員進(jìn)行方案解讀，以統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)。

第四步：改革方案正式通報(bào)集團(tuán)公司其他相關(guān)職能部門，并組織專門會(huì)議向各部門（含財(cái)務(wù)處、人事處、技術(shù)研發(fā)中心、生產(chǎn)計(jì)劃處、物流中心、等等）主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行解釋與說明。

六、結(jié)論

該方案提出的新的營(yíng)銷體制改革適應(yīng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，充分考慮內(nèi)部人員對(duì)未來新的營(yíng)銷體系的接受程度，能解決銷售體系目前存在的各種問題，該方案將為公司銷售目標(biāo)的完成及公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三部分：證詞描述

1、理順營(yíng)銷體制一直是我公司的重要工作之一，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，管理工作日益規(guī)范的趨勢(shì)下，出臺(tái)一份可行性報(bào)告，指導(dǎo)營(yíng)銷體制的逐步理順已成為迫在眉睫的事情。該考生作為公司營(yíng)銷中心辦公室副主任，一直全程參與該項(xiàng)目的建設(shè)工作，對(duì)公司情況、項(xiàng)目的基本條件較了解，并據(jù)此寫出可行性研究報(bào)告的初稿。

2、在撰寫過程中，該考生收集了大量的數(shù)據(jù)和資料， 發(fā)出調(diào)查信息并回收反饋信息，對(duì)結(jié)論的形成提出了合理化建議。

3、利用豐富的資料，該考生參與了多次會(huì)議討論，就項(xiàng)目的合理性、必要性、可行性進(jìn)行了論證，歸納整理了專家論證結(jié)果，為報(bào)告的最終編制做出了貢獻(xiàn)。

4、總體而言，此份報(bào)告是一份結(jié)合公司實(shí)際的報(bào)告，是凝結(jié)了該考生心血和業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的報(bào)告。目前該可行性報(bào)告的實(shí)施工作正在穩(wěn)步推進(jìn)中。

參考文獻(xiàn)

[1]國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)秘書（2006）[s].中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障出版社，2006

[2]秘書國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程二級(jí)秘書[M].中央廣播電視大學(xué)出版社，2014

第7篇：營(yíng)銷中心方案范文

回首上海醫(yī)藥百年發(fā)展歷程，這家國(guó)內(nèi)著名的醫(yī)藥集團(tuán)開創(chuàng)過眾多行業(yè)先河，取得過無數(shù)驕人佳績(jī)，也經(jīng)歷過公司發(fā)展的跌宕起伏。2013年，上海醫(yī)藥新一屆領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提出了“上海醫(yī)藥三年發(fā)展規(guī)劃（2013～2015）”（以下簡(jiǎn)稱三年規(guī)劃）。如今三年規(guī)劃已進(jìn)展過半，上海醫(yī)藥發(fā)生了哪些變化，未來還會(huì)有哪些新發(fā)展？帶著這些問題，本刊專訪了上海醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司副總裁茅建醫(yī)先生。

做看想結(jié)合 三年促騰飛

2013年，在深入剖析了上海醫(yī)藥優(yōu)勢(shì)及不足的基礎(chǔ)上，三年規(guī)劃明確提出了上海醫(yī)藥近3年的總體發(fā)展目標(biāo)，提出3年實(shí)現(xiàn)8項(xiàng)重大戰(zhàn)略的里程碑式轉(zhuǎn)變――工業(yè)規(guī)模保持第一梯隊(duì)、服務(wù)規(guī)模保持全國(guó)領(lǐng)先、研發(fā)體系提供高效支撐、推進(jìn)資源集聚和業(yè)態(tài)整合、初步建成數(shù)字化上藥、打造市場(chǎng)化人才隊(duì)伍、優(yōu)化并完善高效管控體系、搭建重大項(xiàng)目集中采購(gòu)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

同時(shí)，為保證三年規(guī)劃的順利實(shí)施，上海醫(yī)藥制定了10大保障措施：①構(gòu)建高效研發(fā)體系，提高新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率;②顯著提升營(yíng)銷能力，做大做強(qiáng)重點(diǎn)產(chǎn)品;③布局全國(guó)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到主要區(qū)域領(lǐng)先;④落實(shí)重大轉(zhuǎn)型發(fā)展，新業(yè)務(wù)有多點(diǎn)突破;⑤發(fā)揮產(chǎn)業(yè)核心優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)資源共享;⑥實(shí)施重大項(xiàng)目投資，適時(shí)開展資本運(yùn)營(yíng);⑦集成信息管理系統(tǒng)，支持業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新;⑧推行精益管理模式，確保經(jīng)營(yíng)合規(guī)有效;⑨優(yōu)化創(chuàng)新用人機(jī)制，力爭(zhēng)行業(yè)最佳雇主;⑩以正能量企業(yè)文化，保持良好投資者關(guān)系。

上海醫(yī)藥董事長(zhǎng)樓定波先生強(qiáng)調(diào)，上海醫(yī)藥一定要結(jié)合公司所制定的三年規(guī)劃，根據(jù)“業(yè)務(wù)規(guī)模超千億元，競(jìng)爭(zhēng)能力得到持續(xù)改善和提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與股東和員工共同成長(zhǎng)”的三年企業(yè)發(fā)展目標(biāo)而奮力前行。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，左敏總裁提出上海醫(yī)藥各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要以學(xué)習(xí)型雁式團(tuán)隊(duì)建設(shè)為抓手，對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)企業(yè)，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，加快體制機(jī)制變革，倡導(dǎo)“嚴(yán)格精準(zhǔn)、快利并舉、協(xié)同高效、追求卓越”的工作精神，確保實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)，為“做三年，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)發(fā)展;看三年，實(shí)現(xiàn)登高發(fā)展;想三年，實(shí)現(xiàn)騰飛發(fā)展”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三年規(guī)劃制定時(shí)，上海醫(yī)藥領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)到當(dāng)時(shí)集團(tuán)最短板的是市場(chǎng)營(yíng)銷能力和體系建設(shè)。工業(yè)銷售方面，集團(tuán)營(yíng)銷資源相對(duì)分散，18家子公司各自為政，對(duì)渠道、品牌等都沒有充分利用，各子公司的營(yíng)銷水平也是參差不齊，有強(qiáng)有弱，而且比較多的子公司營(yíng)銷體系不完善，如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售策略、銷售團(tuán)隊(duì)等方面還有很多提升空間。于是2013年10月，由上海醫(yī)藥左敏總裁和茅建醫(yī)副總裁親自領(lǐng)銜，組建了上海醫(yī)藥營(yíng)銷中心。

健康領(lǐng)域服務(wù)商

當(dāng)被問及營(yíng)銷中心的功能定位時(shí)，茅總向我們介紹，應(yīng)對(duì)大健康平臺(tái)的爆炸式需求增長(zhǎng)，營(yíng)銷中心力求從集團(tuán)層面打造一支專業(yè)全面的營(yíng)銷隊(duì)伍，增強(qiáng)學(xué)術(shù)營(yíng)銷能力，提高重點(diǎn)品種的銷售占比，建立第三終端和OTC（非處方藥）隊(duì)伍，提升營(yíng)銷精細(xì)化管理水平。目前，營(yíng)銷中心已初步建立了日常工作運(yùn)行機(jī)制，并打破原來由一個(gè)市場(chǎng)部統(tǒng)一指導(dǎo)的業(yè)務(wù)格局，根據(jù)不同產(chǎn)品設(shè)立單獨(dú)產(chǎn)品組，為不同領(lǐng)域產(chǎn)品提供更為專業(yè)的學(xué)術(shù)支持和市場(chǎng)方案。營(yíng)銷中心通過集體系統(tǒng)地對(duì)集團(tuán)3 680多種產(chǎn)品加以有效梳理后，篩選了64個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品，將分層次不斷推進(jìn)，尤其是對(duì)于年銷售額有望達(dá)到或超過5億元的戰(zhàn)略品種，今后將從研發(fā)、生產(chǎn)和銷售方面都傾注全力。營(yíng)銷中心也將持續(xù)提升醫(yī)院終端專業(yè)學(xué)術(shù)推廣能力、深度分銷能力及產(chǎn)品招商能力，不斷聚焦64個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品，并逐步明確重點(diǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷目標(biāo)和策略，跟蹤落實(shí)以達(dá)成進(jìn)度目標(biāo)。

上海醫(yī)藥營(yíng)銷中心將是一個(gè)開放的營(yíng)銷平臺(tái)，目前以中西三維銷售公司和集團(tuán)一些新研發(fā)產(chǎn)品的終端推廣銷售為主、輔以招商管理和OTC產(chǎn)品拓展，今后集團(tuán)各子公司可根據(jù)各自實(shí)際情況選擇是否將產(chǎn)品統(tǒng)一交由集團(tuán)營(yíng)銷中心或自行銷售，而并非像一些人擔(dān)心的那樣，認(rèn)為營(yíng)銷中心是集團(tuán)的強(qiáng)勢(shì)集權(quán)管控?！斑@樣做的好處很多”，茅總介紹，“營(yíng)銷中心的建立有利于集團(tuán)內(nèi)部營(yíng)銷資源的整合，形成合力而不是分立，而相對(duì)寬松的‘加盟’政策，也給各子公司吃了一顆定心丸，對(duì)于現(xiàn)有營(yíng)銷體系相對(duì)比較完善的企業(yè)或品種來說，獨(dú)立的營(yíng)銷更容易調(diào)動(dòng)企業(yè)積極性，減少一些人為因素的干擾可能更利于企業(yè)發(fā)展”。

受GSK事件影響，很多跨國(guó)藥企都紛紛縮減在華營(yíng)銷隊(duì)伍的規(guī)模，在此形勢(shì)下，上海醫(yī)藥為何要著力打造營(yíng)銷中心呢？在茅總看來，GSK事件短期內(nèi)有可能對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)有一定負(fù)面影響，但長(zhǎng)期來看是凈化了醫(yī)藥市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)，尤其是國(guó)企來說，會(huì)是利好。“學(xué)術(shù)營(yíng)銷”最近幾年是醫(yī)藥行業(yè)比較熱門的一種營(yíng)銷方式，但從實(shí)踐看來，業(yè)內(nèi)似乎對(duì)什么是學(xué)術(shù)營(yíng)銷未必都有正確的認(rèn)識(shí)。有人認(rèn)為“學(xué)術(shù)營(yíng)銷”，就是由企業(yè)出資贊助、由學(xué)會(huì)等第三方組織掛名舉辦研討會(huì)等學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，企業(yè)借助這些活動(dòng)進(jìn)行高規(guī)格宴請(qǐng)、向參會(huì)醫(yī)生發(fā)放禮品或禮金、組織醫(yī)生到國(guó)內(nèi)外旅游，同時(shí)向醫(yī)生灌輸公司的產(chǎn)品知識(shí)、暗示醫(yī)生多開藥，從而達(dá)到提升藥品銷售數(shù)量的目的。茅總認(rèn)為，這其實(shí)歪曲了學(xué)術(shù)營(yíng)銷的概念。在他看來，學(xué)術(shù)營(yíng)銷其實(shí)應(yīng)該是企業(yè)營(yíng)銷人員以藥品的臨床價(jià)值為核心，本著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，提煉出產(chǎn)品的治療方案與特點(diǎn)，通過各種學(xué)術(shù)交流方式與醫(yī)生、患者進(jìn)行科學(xué)誠(chéng)實(shí)地溝通，幫助客戶建立最優(yōu)治療方案，從而實(shí)現(xiàn)患者利益最大化。也就是說，學(xué)術(shù)營(yíng)銷的真正含義是企業(yè)的銷售人員必須用科學(xué)的營(yíng)銷態(tài)度，就專業(yè)的學(xué)術(shù)問題跟醫(yī)生進(jìn)行誠(chéng)實(shí)溝通，向醫(yī)生傳遞客觀準(zhǔn)確的合理用藥信息。溝通的目的不是讓醫(yī)生濫用藥品，而是要通過增加醫(yī)生對(duì)藥品的了解，選擇更加優(yōu)化的治療方案，讓患者得到安全、有效、經(jīng)濟(jì)的治療。

在解答公司未來如何應(yīng)對(duì)電子商務(wù)帶來的營(yíng)銷挑戰(zhàn)時(shí)，茅總認(rèn)為，由于藥品是一種特殊商品，受到一定的政策性限制而外界難以一下子進(jìn)入，所以互聯(lián)網(wǎng)目前對(duì)線下營(yíng)銷暫時(shí)未產(chǎn)生大的沖突。但他認(rèn)為，面對(duì)電子商務(wù)對(duì)各行業(yè)的影響不斷加大之際，尤其是諸如網(wǎng)上招標(biāo)、第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)、采購(gòu)信息化管理、網(wǎng)上藥品零售、信息化物流等多種新模式不斷涌現(xiàn)，表明醫(yī)藥電子商務(wù)目前正進(jìn)入快速發(fā)展期。因此，作為藥品傳統(tǒng)營(yíng)銷企業(yè)，上海醫(yī)藥會(huì)重視并研究互聯(lián)網(wǎng)可以給公司市場(chǎng)營(yíng)銷帶來怎樣一種新機(jī)遇?；ヂ?lián)網(wǎng)可能首先會(huì)對(duì)醫(yī)藥分銷企業(yè)產(chǎn)生較大沖擊，這就需要醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)不能只成為“坐商”，商業(yè)企業(yè)一定要在并購(gòu)的同時(shí)整合資源，降本增效，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游各方提供更多專業(yè)的商業(yè)配套服務(wù)，只有靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)才能與電商競(jìng)爭(zhēng)。

國(guó)內(nèi)領(lǐng)先品牌藥制造商

工業(yè)一直是上海醫(yī)藥引以為榮的重點(diǎn)版塊，遺憾的是近年來集團(tuán)的工業(yè)發(fā)展相對(duì)緩慢，集團(tuán)下屬產(chǎn)品線呈現(xiàn)散、弱格局，以普藥為主，缺少重磅品種。面對(duì)現(xiàn)狀，上海醫(yī)藥管理層志存高遠(yuǎn)，明確公司未來的發(fā)展必須依賴工業(yè)，工業(yè)將成為公司戰(zhàn)略重點(diǎn)。各項(xiàng)改革舉措主要從現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、新品研發(fā)、外延收購(gòu)等三個(gè)層次著手，部分措施已初顯成效。重點(diǎn)品種能夠有效緩解結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整帶來的陣痛，支撐工業(yè)銷售的快速增長(zhǎng);工業(yè)并購(gòu)著眼海外，充分發(fā)掘全球資源，工業(yè)有望借并購(gòu)契機(jī)迎來蛻變騰飛的發(fā)展機(jī)遇，成為上海醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈布局的最重要一環(huán)。上海醫(yī)藥領(lǐng)導(dǎo)層堅(jiān)信唯有堅(jiān)持創(chuàng)新，企業(yè)才會(huì)迸發(fā)持續(xù)強(qiáng)大的生命力。

2014年上半年，上海醫(yī)藥成立了集團(tuán)科技創(chuàng)新理事會(huì)，參與重大研發(fā)決策，確立了以中央研究院為集團(tuán)核心的研發(fā)管控及考核方案，并在現(xiàn)有6家分院基礎(chǔ)上增設(shè)第一生化分院，為打造高效研發(fā)體系夯實(shí)基礎(chǔ)。上海醫(yī)藥與第二軍醫(yī)大學(xué)開展的“轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)聯(lián)盟”合作也已正式確定13個(gè)創(chuàng)新合作項(xiàng)目。

在抗體藥物研發(fā)方面，“重組抗 CD20人源化單克隆抗體注射液”的藥品臨床申請(qǐng)于2014年5月獲得國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局受理，并通過中國(guó)食品藥品檢定所研究院的注冊(cè)檢驗(yàn)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)核。公司與上海復(fù)旦張江生物醫(yī)藥股份有限公司聯(lián)合研發(fā)的“重組人腫瘤壞死因子受體突變體-Fc 融合蛋白注射液”于2014年5月獲得臨床試驗(yàn)批件，將進(jìn)入臨床試驗(yàn)研究階段。公司還啟動(dòng)了集團(tuán)抗體產(chǎn)業(yè)化基地建設(shè)方案。

在中藥研發(fā)方面，上海醫(yī)藥中央研究院中藥研究所掛牌后，啟動(dòng)了八寶丹、痹片兩個(gè)項(xiàng)目的中藥二次開發(fā)，并與中國(guó)人民第二軍醫(yī)大學(xué)東方肝膽外科醫(yī)院、中科院上海生命科學(xué)研究院開展合作。

在化學(xué)藥研發(fā)方面，1.1類新藥雷騰舒于2014年4月獲得I期后續(xù)臨床試驗(yàn)批件，可以進(jìn)入I期后續(xù)臨床研究。公司還確定了集團(tuán)化學(xué)原料藥中試產(chǎn)業(yè)化基地建設(shè)方案。

第8篇：營(yíng)銷中心方案范文

[關(guān)鍵詞]企業(yè)集團(tuán) 跨區(qū)域 營(yíng)銷管理

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）05-0175-01

煤炭企業(yè)跨區(qū)域營(yíng)銷是以提高集團(tuán)公司整體競(jìng)爭(zhēng)能力，獲取整體效益最大化為目的，通過統(tǒng)籌管理、經(jīng)營(yíng)煤炭產(chǎn)品資源，統(tǒng)一配置鐵路運(yùn)力，充分發(fā)揮集團(tuán)資源、品牌、客戶和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，形成整體聯(lián)動(dòng)、上下配合的運(yùn)行機(jī)制，提高區(qū)域市場(chǎng)產(chǎn)品占有率和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體效益最大化。

一、跨區(qū)域營(yíng)銷管理體制和機(jī)制設(shè)計(jì)

管理體制、機(jī)制是跨區(qū)域營(yíng)銷的前提條件和基礎(chǔ)保障。集團(tuán)公司層面成立銷售管委會(huì)；煤炭銷售分公司代表集團(tuán)公司行使煤炭銷售主體責(zé)任；煤炭銷售分公司下設(shè)職能部門、區(qū)域分公司及直屬營(yíng)銷中心；區(qū)域分公司下設(shè)駐礦銷售部。

集團(tuán)公司銷售管委會(huì)作為跨區(qū)域營(yíng)銷的最高決策機(jī)構(gòu)，其主要職能包括：營(yíng)銷戰(zhàn)略和銷售政策制定，年度訂貨方案審定，重大市場(chǎng)變化營(yíng)銷策略調(diào)整，銷售管理重大事項(xiàng)協(xié)調(diào)解決。

煤炭銷售分公司組織結(jié)構(gòu)為機(jī)關(guān)部室、區(qū)域分公司和營(yíng)銷中心。主要職能包括：在銷售管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)統(tǒng)一銷售集團(tuán)所屬生產(chǎn)單位的煤炭產(chǎn)品，編制年度、季度、月度銷售方案，對(duì)外統(tǒng)一簽訂、管理、執(zhí)行銷售合同，集中控制和調(diào)配資源，辦理日常發(fā)運(yùn)，執(zhí)行鐵路運(yùn)輸計(jì)劃，進(jìn)行行業(yè)交流。

區(qū)域分公司的設(shè)立，根據(jù)集團(tuán)公司戰(zhàn)略的擴(kuò)張和產(chǎn)業(yè)的延伸，在本部區(qū)域外設(shè)立，其主要職能包括：按照煤炭銷售分公司年度、月度銷售計(jì)劃安排，組織日常發(fā)運(yùn)、統(tǒng)計(jì)結(jié)算和貨款回收；負(fù)責(zé)信息收集、整理、反饋，市場(chǎng)調(diào)研，客戶開發(fā)和售后服務(wù)等。

區(qū)域分公司下設(shè)駐礦銷售部，主要職能包括：執(zhí)行銷售計(jì)劃，過磅、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)等。

營(yíng)銷中心的設(shè)立，根據(jù)銷售業(yè)務(wù)的延伸和客戶群體的聚集，在客戶集中區(qū)域就近設(shè)立營(yíng)銷中心，其主要職能包括：信息收集、反饋，開發(fā)和管理區(qū)域內(nèi)用戶，掌控開發(fā)區(qū)域資源。

在運(yùn)行機(jī)制方面，原則上采用內(nèi)部購(gòu)銷形式，但可根據(jù)不同區(qū)域特點(diǎn)分別采用采購(gòu)制、制或委托結(jié)算等形式。不論采用何種運(yùn)行模式，各區(qū)域銷售分公司應(yīng)堅(jiān)持股東利益和集團(tuán)整體利益最大化原則來開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。

二、跨區(qū)域營(yíng)銷以資源優(yōu)化組合、完善定價(jià)機(jī)制為中心

以資源優(yōu)化組合、完善定價(jià)機(jī)制為中心，這是跨區(qū)域營(yíng)銷體系的核心組成部分，也是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷平衡，提高銷售收入，取得最大經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。通過細(xì)分市場(chǎng)調(diào)查研究，全面掌握市場(chǎng)需求狀況，包括煤炭品種、質(zhì)量、有效需求量、意向價(jià)格、需求穩(wěn)定性等需求信息，分析各區(qū)域公司近期及預(yù)期煤炭產(chǎn)品質(zhì)量狀況，測(cè)算各區(qū)域公司到達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)，滿足市場(chǎng)需要，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，取得銷售收入能夠獲得的收益。調(diào)動(dòng)各區(qū)域公司煤炭產(chǎn)品，通過直銷、配洗、配銷等形式，以獲取最大效益為目標(biāo)，優(yōu)化資源組合，最大限度地滿足市場(chǎng)需求，提高市場(chǎng)占有率，提升煤炭市場(chǎng)中的話語權(quán)。

在完善定價(jià)機(jī)制方面。在充分分析市場(chǎng)預(yù)期的基礎(chǔ)上，按不同的用戶、不同的區(qū)域?qū)嵤┎町惢瘍r(jià)格戰(zhàn)略，對(duì)集團(tuán)公司內(nèi)部用戶、戰(zhàn)略重點(diǎn)戶、市場(chǎng)貿(mào)易戶、地銷戶等執(zhí)行不同的價(jià)格。健全庫存預(yù)警與價(jià)格調(diào)整聯(lián)動(dòng)機(jī)制，針對(duì)不同的庫存預(yù)警級(jí)別，啟動(dòng)有差別的價(jià)格調(diào)整方案。定價(jià)機(jī)制以保產(chǎn)銷平衡為重點(diǎn)，加強(qiáng)“區(qū)域聯(lián)合、區(qū)分定價(jià)、資源共享、快速反應(yīng)”為核心理念，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷平衡，提高銷售收入為最終目標(biāo)。

“區(qū)域聯(lián)合”是指各銷售主體之間實(shí)施聯(lián)合統(tǒng)一的訂貨、定價(jià)，打破以前各自為戰(zhàn)的格局，形成規(guī)模性的一致對(duì)外，對(duì)提高集團(tuán)公司的市場(chǎng)話語權(quán)起到關(guān)鍵作用。

“區(qū)分定價(jià)”是指對(duì)不同規(guī)模、不同區(qū)域、不同信用等級(jí)的用戶形成一定的價(jià)格差異，這樣既保證規(guī)模型用戶不丟失、不減量、不降低市場(chǎng)份額，也提高了“隨機(jī)”用戶的售價(jià)，從而提高集團(tuán)公司的整體效益，體現(xiàn)“長(zhǎng)遠(yuǎn)與眼前兼顧”的定價(jià)理念。

“資源共享”是指各區(qū)域的煤炭資源、用戶資源、信息資源互通有無，區(qū)域性資源供給和需求的增加或減少，必將影響區(qū)域性的價(jià)格和資源兌現(xiàn)，通過資源共享這種模式，既能夠保證區(qū)域性價(jià)格的平穩(wěn)和提高，又能夠保證區(qū)域性資源的兌現(xiàn)，提高企業(yè)信譽(yù)。

“快速反應(yīng)”是指及時(shí)調(diào)整價(jià)格，資源寬松，庫存升高，對(duì)正常生產(chǎn)將帶來負(fù)面影響，資源緊張，說明部分品種價(jià)格調(diào)整不到位，不及時(shí)上調(diào)將給集團(tuán)利益帶來潛在損失。

三、跨區(qū)域營(yíng)銷要完善“兩套系統(tǒng)”，即信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和調(diào)度指揮系統(tǒng)

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由各區(qū)域公司信息中心、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息分析中心組成，用于搜集、傳遞、分類、匯總、整理、預(yù)測(cè)宏觀信息和微觀動(dòng)態(tài)，信息涵蓋煤炭市場(chǎng)需求狀況、用戶情況、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況、資源供給情況以及宏觀政策變化和替代品信息。通過優(yōu)化信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息傳遞及時(shí)、完整、準(zhǔn)確，為跨區(qū)域煤炭產(chǎn)品營(yíng)銷提供信息支持。調(diào)度指揮系統(tǒng)優(yōu)化，就是指煤炭銷售分公司調(diào)度指揮中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)鐵路運(yùn)力，按照各區(qū)域公司每月銷售發(fā)運(yùn)計(jì)劃，統(tǒng)一安排，統(tǒng)籌調(diào)度，及時(shí)高效地將煤炭產(chǎn)品送達(dá)指定用戶，落實(shí)鐵路互保協(xié)議，兌現(xiàn)鐵路重點(diǎn)合同。

為完善“兩套系統(tǒng)”， 實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域銷售，要重點(diǎn)從以下三方面進(jìn)行重置和優(yōu)化。一是組織機(jī)構(gòu)重置。獨(dú)立設(shè)置市場(chǎng)信息部和客戶服務(wù)中心兩個(gè)部門，明確和理順調(diào)運(yùn)部和各營(yíng)銷中心的職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，使實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域銷售模式在組織機(jī)制上得到保障；二是建立健全相關(guān)管理制度規(guī)定。重點(diǎn)完善《市場(chǎng)信息管理辦法》、《煤炭銷售管理實(shí)施細(xì)則》、《調(diào)度管理辦法》等管理制度和辦法，使實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域銷售模式在制度上提供有力的保障；三是完善硬件設(shè)施，搭建軟件平臺(tái)。硬件上實(shí)施“磅房標(biāo)準(zhǔn)化”管理工程，通過更新磅房的設(shè)備設(shè)施，來保障信息系統(tǒng)的暢通，將“產(chǎn)、銷、存”等重要銷售、資源信息快速上傳，為及時(shí)決策提供了保障；軟件上完善煤炭銷售信息系統(tǒng)，開發(fā)物流交易平臺(tái)，使內(nèi)外供求信息一體化，使信息交流和溝通無障礙。

四、跨區(qū)域營(yíng)銷要理順“三項(xiàng)管理”， 包括合同管理、客戶管理、結(jié)算回款管理

關(guān)于合同管理。對(duì)各區(qū)域銷售分公司實(shí)行重點(diǎn)用戶合同統(tǒng)一簽訂，協(xié)調(diào)資源流向，分別兌現(xiàn)；臨時(shí)性大量用戶集中簽訂集中兌現(xiàn)；小批量零散地銷用戶分別簽訂，分別兌現(xiàn)。完善合同授權(quán)委托制度，建立合同備案管理、合同統(tǒng)計(jì)以及合同糾紛管理制度。

關(guān)于客戶管理。按經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)模、需求量和回款情況等條件將客戶分為不同的類別，各區(qū)域銷售分公司按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶分類，對(duì)不同的客戶執(zhí)行不同的營(yíng)銷策略。通過信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使客戶信息在銷售分公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享。

關(guān)于結(jié)算回款管理。按照便于管理、服務(wù)及時(shí)的原則，結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)，設(shè)立區(qū)域營(yíng)銷中心，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)煤炭產(chǎn)品售后服務(wù)管理，協(xié)調(diào)處理商務(wù)糾紛，統(tǒng)一辦理貨款結(jié)算回款，提高結(jié)算回款率，最大限度地控制應(yīng)收賬款，提高資金周轉(zhuǎn)率，降低資金占用成本。

參考文獻(xiàn)

[1] 師瑛；當(dāng)前煤炭企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的分析研究[J]；中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2014年15期.

第9篇：營(yíng)銷中心方案范文

關(guān)鍵詞：品牌管理 商業(yè)銀行 競(jìng)爭(zhēng)力

Abstract：The competitiveness level of commercial banks in our country is still low，so does the management of mencing with the model of bank brand management.This paper try to design a new brand management organizational structure and use the matrix methods of work to improve the brand reputation and brand value creativity of commercial banks.

Key Words：brand management，commercial bank，competitiveness

中圖分類號(hào)：F832.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1674-2265（2011）09-0077-03

品牌管理是企業(yè)的基本戰(zhàn)略。一般而言，品牌被視為企業(yè)的無形資產(chǎn)以及信息傳遞和商譽(yù)的載體。對(duì)于商業(yè)銀行而言，品牌具有降低信息成本、開拓銷售市場(chǎng)等重要作用，是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平的關(guān)鍵因素之一。要實(shí)施對(duì)其品牌的管理，商業(yè)銀行必須構(gòu)建有效的品牌管理組織機(jī)制。

一、商業(yè)銀行品牌管理框架

當(dāng)前，我國(guó)商業(yè)銀行的品牌管理尚處于初級(jí)階段，有效的品牌管理組織機(jī)制還未形成。典型的商業(yè)銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)一般可分為決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)三個(gè)層次。商業(yè)銀行的決策機(jī)構(gòu)包括監(jiān)事會(huì)、董事會(huì)以及下設(shè)的各委員會(huì)；執(zhí)行機(jī)構(gòu)包括行長(zhǎng)（或總經(jīng)理）以及行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的各委員會(huì)、各業(yè)務(wù)條線部門以及具體職能部門；監(jiān)督機(jī)構(gòu)為董事會(huì)下設(shè)的監(jiān)事會(huì)。目前，商業(yè)銀行組織鏈條通常包括5個(gè)層級(jí)，即總行―省（市、自治區(qū)）分行―二級(jí)（地級(jí)市）分行―縣（市）支行―分理處、儲(chǔ)蓄所。如此長(zhǎng)的管理鏈條，往往使得銀行的品牌管理信號(hào)傳遞衰減甚至變形，總行的品牌定位和設(shè)計(jì)在傳播過程中很有可能就會(huì)出現(xiàn)主觀理解的偏差，或是理解正確但執(zhí)行時(shí)也可能造成偏差。因此，商業(yè)銀行品牌管理需要合適的組織層級(jí)和組織機(jī)制來保證其質(zhì)量。

二、商業(yè)銀行品牌管理組織機(jī)制設(shè)計(jì)

在商業(yè)銀行的“總行――分支行――網(wǎng)點(diǎn)”體制下，各分支機(jī)構(gòu)受“小而全”和“分級(jí)核算”體制以及地方政府依附性較強(qiáng)等因素的影響，在經(jīng)營(yíng)中各自為政，形成諸侯格局，最終導(dǎo)致一級(jí)法人意志的“曲線”傳導(dǎo)而層層變形。特別是，銀行品牌管理職能弱化，沒有專門部門和機(jī)構(gòu)管理，容易導(dǎo)致各分支機(jī)構(gòu)在品牌管理工作上執(zhí)行的不一致和偏差。另外，各部門之間特別是各業(yè)務(wù)部門缺乏必要的溝通，導(dǎo)致各部門的業(yè)務(wù)宣傳或是品牌建設(shè)各自為政、關(guān)聯(lián)性較弱，不利于銀行整體品牌的建立和維護(hù)。為了適應(yīng)品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的需求、有效地實(shí)施品牌管理，商業(yè)銀行應(yīng)組建分層級(jí)的品牌管理職能部門，分別履行不同的品牌管理職責(zé)，協(xié)同完成品牌推廣和傳播一致保值增值的總體目標(biāo)要求。

（一）商業(yè)銀行總行品牌管理組織機(jī)制設(shè)計(jì)

在商業(yè)銀行總行，應(yīng)依照財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理的組織架構(gòu)模式設(shè)立品牌總監(jiān)，品牌總監(jiān)直接向董事會(huì)匯報(bào)，向行長(zhǎng)負(fù)責(zé)，其主要職責(zé)包括：牽頭制定品牌管理年度規(guī)劃；分別協(xié)調(diào)批發(fā)業(yè)務(wù)總監(jiān)和零售業(yè)務(wù)總監(jiān)推進(jìn)品牌管理年度規(guī)劃的實(shí)施；確定品牌營(yíng)銷推廣費(fèi)用預(yù)算，并將費(fèi)用配置到不同的產(chǎn)品條線；定期對(duì)品牌管理現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，適時(shí)調(diào)整品牌資源配置和管理策。品牌總監(jiān)下設(shè)品牌管理部，品牌管理部直接向品牌總監(jiān)負(fù)責(zé)。品牌管理部由形象中心、營(yíng)銷中心、新聞中心、網(wǎng)點(diǎn)渠道建設(shè)中心、公共關(guān)系中心組成，每個(gè)中心分別行使不同的職責(zé)，構(gòu)建商業(yè)銀行總行品牌管理的整體工作模塊，通過共同的努力來提升品牌知名度和美譽(yù)度。各個(gè)中心具體職能做如下界定。

1. 網(wǎng)點(diǎn)渠道建設(shè)中心。主要致力于銀行整體品牌定位和品牌設(shè)計(jì)。具體表現(xiàn)為確定銀行品牌格調(diào)和品牌宣傳用語，制定品牌形象傳播策略，確定銀行辦公場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象規(guī)范并推廣實(shí)施，營(yíng)造銀行統(tǒng)一的形象。

2. 營(yíng)銷中心。主要致力于銀行服務(wù)以及產(chǎn)品的宣傳和銷售，通過產(chǎn)品和服務(wù)的銷售進(jìn)一步提升銀行品牌形象。具體表現(xiàn)為根據(jù)市場(chǎng)和客戶的需求，參與新產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)、推廣以及改良升級(jí)。營(yíng)銷中心實(shí)行派駐業(yè)務(wù)條線制度。在制定營(yíng)銷方案時(shí)，成立任務(wù)型團(tuán)隊(duì)，將產(chǎn)品經(jīng)理吸納到任務(wù)型團(tuán)隊(duì)中，提高營(yíng)銷方案的準(zhǔn)確性，提升營(yíng)銷效果。營(yíng)銷是品牌建設(shè)的一個(gè)重要手段。

3. 新聞中心。主要致力于銀行下面形象的塑造以及聲譽(yù)危機(jī)的處。理新聞中心要與各媒體保持良好的溝通和合作，一方面隨時(shí)提供銀行經(jīng)營(yíng)管理的最新成果，及時(shí)提品與服務(wù)創(chuàng)新的信息，保證根據(jù)銀行經(jīng)營(yíng)管理理念以及品牌建設(shè)的需要，把銀行響應(yīng)宏觀調(diào)控政策、服務(wù)經(jīng)濟(jì)民生、持續(xù)創(chuàng)新的正面形象傳播出去；另一方面，當(dāng)銀行發(fā)生突發(fā)事件，諸如業(yè)務(wù)系統(tǒng)不穩(wěn)定、工作失誤以及服務(wù)欠佳等情況時(shí)，要迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，抑制負(fù)面效應(yīng)。

4. 公共關(guān)系中心。主要致力于加強(qiáng)與政府、機(jī)構(gòu)以及特定組織的聯(lián)系與溝通，為銀行營(yíng)造良好的外部環(huán)境。具體表現(xiàn)為履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，積極實(shí)施贊助以及救助，幫助社會(huì)弱勢(shì)群體等等，展現(xiàn)銀行的社會(huì)責(zé)任感和健康向上的企業(yè)形象。

5. 員工教育及內(nèi)部溝通中心。主要致力于品牌的內(nèi)部傳播以及工作中的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。一方面采取多種方式和途徑讓員工準(zhǔn)確把握品牌內(nèi)涵，確保品牌正確傳播，給客戶以積極的回饋。另一方面在執(zhí)行重大的品牌傳播策略時(shí)能夠快速組建任務(wù)型團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)資源整合，確保品牌傳播策略得到有效執(zhí)行。

6. 品牌評(píng)估中心。作為品牌管理的二級(jí)部門，直接向品牌總監(jiān)負(fù)責(zé)。主要負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)客戶體驗(yàn)，評(píng)估品牌形象和品牌資產(chǎn)狀況，提出品牌改進(jìn)的策略，對(duì)品牌營(yíng)銷費(fèi)用配置提出調(diào)整意見。

為了加強(qiáng)協(xié)同效應(yīng)，提升品牌管理的效果，在成立上述組織機(jī)構(gòu)的同時(shí)，相應(yīng)要建立一套跨條線、跨部門的任務(wù)型團(tuán)隊(duì)工作模式。尤其在推廣一個(gè)新的品牌或者應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)時(shí)，就要以任務(wù)為導(dǎo)向，建立一個(gè)以品牌管理部各主要成員為中心的團(tuán)隊(duì)組織，其中要引入相應(yīng)產(chǎn)品線的產(chǎn)品經(jīng)理、新聞中心成員、營(yíng)銷中心成員，共同制定方案并推動(dòng)方案實(shí)施，以此確保整合資源完成品牌管理的重任。

（二）一級(jí)、二級(jí)分行品牌管理組織機(jī)制設(shè)計(jì)

在總行統(tǒng)一規(guī)范的品牌管理之下，商業(yè)銀行一級(jí)分行和二級(jí)分行品牌管理的重心主要放在對(duì)總行品牌管理戰(zhàn)略的執(zhí)行上。一、二級(jí)分行依照總行的架構(gòu)設(shè)立品牌總監(jiān)、品牌管理部。品牌管理部下設(shè)營(yíng)銷中心、新聞中心、員工教育及內(nèi)部溝通中心以及客戶意見管理中心。因?yàn)榍澜ㄔO(shè)中心、公共關(guān)系中心以及品牌中心的職能在分行層面明顯弱化，故不在一、二級(jí)分行設(shè)置這三個(gè)中心。新聞中心和營(yíng)銷中心的職能在該組織層面更加強(qiáng)化，工作模式更加細(xì)化，同時(shí)較總行增加一個(gè)客戶意見管理中心。因?yàn)橐弧⒍?jí)分行管理職能弱化，經(jīng)營(yíng)職能加強(qiáng)，承擔(dān)著繁重的營(yíng)銷任務(wù)以及更多來自客戶和突發(fā)事件的危機(jī)。

分行各個(gè)中心的具體職能和工作模式設(shè)計(jì)如下：新聞中心、營(yíng)銷中心以及員工教育和內(nèi)部溝通中心的職能基本等同于上述總行各中心的職能，只是鑒于分行管理職能弱化、經(jīng)營(yíng)職能強(qiáng)化的特點(diǎn)，分行各中心更偏重于執(zhí)行。以員工教育和內(nèi)部溝通中心為例，總行側(cè)重于明確品牌定位及其解釋，分行則側(cè)重于采取各種靈活的方式加強(qiáng)傳播，做到盡人皆知。分行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)品牌的認(rèn)知，確保每個(gè)員工都能成為品牌的建設(shè)者和傳播者。同時(shí)由于分行的部門較總行少，各部門在內(nèi)部溝通的效率上會(huì)有明顯加強(qiáng)。

分行品牌管理的組織架構(gòu)里增加了一個(gè)客戶意見管理中心，該中心主要致力于搜集、整理、匯總、處理客戶意見，并對(duì)客戶意見進(jìn)行分析，從中挖掘銀行產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)的契機(jī)。該中心的成立，也有助于盡快解決客戶的問題，安撫抱怨客戶，提升客戶滿意度，進(jìn)而提高銀行品牌美譽(yù)度。

（三）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)品牌管理模式分析

支行/網(wǎng)點(diǎn)是展示銀行品牌形象的窗口，其品牌管理的主要職責(zé)是服務(wù)品牌的品牌打造和維護(hù)。銀行的服務(wù)最終都是面向消費(fèi)者的，支行/網(wǎng)點(diǎn)直接服務(wù)于消費(fèi)者，其行為對(duì)銀行品牌形象的樹立至關(guān)重要，每個(gè)客戶在網(wǎng)點(diǎn)獲得的感受將直接影響到銀行的品牌形象。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理不僅是該網(wǎng)點(diǎn)的管理者，同時(shí)還承擔(dān)著銀行品牌經(jīng)理的角色，他要領(lǐng)導(dǎo)下屬共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，直接解決客戶的問題。