營(yíng)銷問(wèn)題及對(duì)策研究精選(九篇)

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第1篇：營(yíng)銷問(wèn)題及對(duì)策研究范文

一般情況下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷指的是企業(yè)的具體活動(dòng)，這種活動(dòng)一般是指交易的行為，通過(guò)交易行為創(chuàng)造出產(chǎn)品和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)交易雙方的雙贏。目前我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷處于一種動(dòng)態(tài)的發(fā)展環(huán)境，新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)在這種動(dòng)態(tài)的環(huán)境下不斷出現(xiàn)，在很大程度上威脅到了企業(yè)的發(fā)展，這就要求企業(yè)能夠分析并預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)，并結(jié)合企業(yè)自身的條件有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)企業(yè)要想達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)，就要適應(yīng)環(huán)境的變化，要求企業(yè)本身設(shè)立營(yíng)銷部門(mén)，并與企業(yè)其他的職能部門(mén)相互協(xié)調(diào)，相互配合，此外還需要能夠向企業(yè)提供特定產(chǎn)品和特定資源的供應(yīng)商，需要負(fù)責(zé)實(shí)體分配、營(yíng)銷服務(wù)的營(yíng)銷中介，購(gòu)買、認(rèn)可和接受企業(yè)產(chǎn)品的顧客，具有影響力的公眾以及其他競(jìng)爭(zhēng)者，其中顧客是影響企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的一個(gè)重要的因素，競(jìng)爭(zhēng)者與公眾是能夠促進(jìn)企業(yè)有更好的發(fā)展，從宏觀環(huán)境的角度進(jìn)行分析，影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的因素還有人口因素、經(jīng)濟(jì)因素、科學(xué)技術(shù)因素以及政治因素等等，企業(yè)營(yíng)銷人員必須密切關(guān)注環(huán)境的變化，辨別有利的機(jī)會(huì)，回避危險(xiǎn)因素，提高企業(yè)的適應(yīng)能力。

二、我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

1.我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念形成于早期經(jīng)濟(jì)時(shí)代，然而現(xiàn)今已然是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，陳舊的經(jīng)濟(jì)觀念不能夠適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)還只是注重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的售賣，對(duì)產(chǎn)品銷售前與銷售后的服務(wù)還不夠重視，只是一味地強(qiáng)調(diào)企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)的重要性，而忽略營(yíng)銷部門(mén)與其他職能部門(mén)的協(xié)調(diào)關(guān)系，難以達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷的目的，所以企業(yè)必須轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念，認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的重要介質(zhì)，所以要從市場(chǎng)需要的角度來(lái)改變思維，保障最大的市場(chǎng)份額才有機(jī)會(huì)獲得長(zhǎng)期高效的利益。

2.企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展需要大量的信息來(lái)支持，這些信息的來(lái)源就是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的調(diào)研，然而我國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研方面還很是薄弱，很多企業(yè)不能夠深入、專業(yè)地開(kāi)展調(diào)研工作，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)部門(mén)、市場(chǎng)人員等的調(diào)查與預(yù)算還不夠?qū)I(yè)，得到的調(diào)研結(jié)果也不具有價(jià)值，尤其在現(xiàn)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)如此發(fā)達(dá)的環(huán)境下，產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)模與產(chǎn)量、顧客消費(fèi)的需求都在快速的增長(zhǎng)，供求關(guān)系也極不穩(wěn)定，所以對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的專業(yè)程度的要求也越來(lái)越高，企業(yè)更應(yīng)該提高市場(chǎng)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研人員的培訓(xùn)。

3.我國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面還很缺乏創(chuàng)新意識(shí)，不能夠注重產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新與產(chǎn)品的創(chuàng)新，并且在實(shí)踐精神與營(yíng)銷策略的很多方面都缺少創(chuàng)新的精神，企業(yè)在新興市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)能力還比較薄弱，只是固守于已開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)上，少數(shù)企業(yè)雖然能夠產(chǎn)生開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)的想法但是最終的結(jié)果也很不理想。

三、解決我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題的對(duì)策

1.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念。首先要?jiǎng)?chuàng)新市場(chǎng)理念，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，顧客已經(jīng)充滿科學(xué)技術(shù)的產(chǎn)品中逐漸失去了主導(dǎo)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，要變被動(dòng)為主動(dòng)，在滿足顧客的需要時(shí)，能夠吸引顧客，創(chuàng)造顧客，可以利用知識(shí)、技術(shù)、智力資源主導(dǎo)市場(chǎng)，其次，要?jiǎng)?chuàng)新市場(chǎng)的定位，從傳統(tǒng)的尋找市場(chǎng)向指引市場(chǎng)的方向轉(zhuǎn)變，按照顧客的需求來(lái)推銷產(chǎn)品、生產(chǎn)產(chǎn)品的方式已經(jīng)難以使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存，所以企業(yè)必須要重新認(rèn)識(shí)顧客與市場(chǎng)。

2.加強(qiáng)網(wǎng)上營(yíng)銷戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷推廣的一個(gè)重要的平臺(tái)，但是很多企業(yè)都只是將網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)銷售產(chǎn)品的渠道，而忽略它的其他重要職能，尤其是經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的深入發(fā)展，更要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的重要性，企業(yè)要建立一個(gè)自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，細(xì)分消費(fèi)者的市場(chǎng)需求、企業(yè)分布以及營(yíng)銷資源的情況，并且根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的特點(diǎn)制定企業(yè)目標(biāo)，將企業(yè)的營(yíng)銷資源分布到市場(chǎng)，最終形成一個(gè)高效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

第2篇：營(yíng)銷問(wèn)題及對(duì)策研究范文

關(guān)鍵詞：美容；企業(yè)；關(guān)系營(yíng)銷

隨著生產(chǎn)力的發(fā)展、人民收入的增加和國(guó)家對(duì)外逐步開(kāi)放，人們的生活觀念、生活方式在發(fā)生變化，對(duì)自己外表形象越來(lái)越重視，已認(rèn)識(shí)到自身外表整潔美是禮儀的需要。對(duì)個(gè)人講體現(xiàn)了一個(gè)人的思想境界、文化修養(yǎng)、交際能力；也反映了一個(gè)社會(huì)和地區(qū)的生活習(xí)俗。而美容行業(yè)恰恰以滿足人們豐富多樣的心理需求，提高人們生活質(zhì)量為宗旨，千方百計(jì)地以優(yōu)質(zhì)技藝、優(yōu)良服務(wù)滿足人們復(fù)雜的個(gè)性化消費(fèi)要求，提高人們對(duì)美的需要，這正好迎合了美容市場(chǎng)發(fā)展的良好契機(jī)。

一、美容企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的重要性

在美容業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，雖然爭(zhēng)得新顧客不無(wú)重要，但留住老顧客仍然是許多美容企業(yè)圖謀市場(chǎng)的主要策略。要留住顧客，就只能在搞好企業(yè)與顧客的關(guān)系上下功夫，這樣一套如何在企業(yè)和顧客相互關(guān)系方面下功夫的方法，就是關(guān)系營(yíng)銷策略。關(guān)系營(yíng)銷策略中最基本的內(nèi)容是接觸式營(yíng)銷，即在服務(wù)的買賣雙方發(fā)生接觸時(shí)，企業(yè)員工處處從營(yíng)銷需要出發(fā)，利用有形無(wú)形的條件，滿足顧客的需求和愛(ài)好，以便做到讓其慕名而來(lái)、滿意而歸、愿意再來(lái)，并主動(dòng)向親朋好友做正面的宣傳介紹。因此，關(guān)系營(yíng)銷在美容企業(yè)的重要性有以下幾方面。

1. 有助于美容企業(yè)建立良好的秩序

現(xiàn)在美容企業(yè)已經(jīng)成為了市場(chǎng)中重要的組成部分，在美容企業(yè)建立了秩序不僅規(guī)范了企業(yè)員工的行為，而且也維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。在規(guī)范美容企業(yè)的同時(shí)，也彌補(bǔ)了美容企業(yè)的不足，使美容企業(yè)正規(guī)化有助于美容企業(yè)的健康發(fā)展與消費(fèi)者之間建立一種信任，能夠滿足消費(fèi)者的更多需求，使美容企業(yè)利潤(rùn)最大化。通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷使美容企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范化，促進(jìn)美容企業(yè)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，建立良好的秩序?qū)γ廊萜髽I(yè)的發(fā)展有著重大的關(guān)系。

2. 有助于提高美容企業(yè)的服務(wù)水平

在關(guān)系營(yíng)銷的接觸式營(yíng)銷中，起決定性作用的是對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻的營(yíng)銷管理。例如，在顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，美容企業(yè)要定制規(guī)范的服務(wù)措施，加強(qiáng)這些關(guān)鍵時(shí)刻的營(yíng)銷管理。如果企業(yè)對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻的經(jīng)營(yíng)管理不好，隨隨便便、馬馬虎虎地把顧客打發(fā)了事，那就白白浪費(fèi)了這種做廣告、搞營(yíng)銷的黃金時(shí)間，這是企業(yè)用任何其他的廣告宣傳、公關(guān)工作都無(wú)法彌補(bǔ)的損失，再也沒(méi)有其他的辦法能將顧客和企業(yè)拉到一起。因而，美容企業(yè)實(shí)施任何營(yíng)銷策略都要首先重視和利用關(guān)系營(yíng)銷策略；而在關(guān)系營(yíng)銷策略中要重視和利用接觸式營(yíng)銷活動(dòng)；在接觸式營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻的經(jīng)營(yíng)管理。

3. 有助于提高美容企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力

幫助企業(yè)謀取更多利益競(jìng)爭(zhēng)能力對(duì)每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都意味著優(yōu)勝劣汰，而每一個(gè)企業(yè)都要面對(duì)眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，美容企業(yè)也不例外。企業(yè)在正確定位后，在服務(wù)方式和服務(wù)項(xiàng)目上樹(shù)立自我特色，力爭(zhēng)做到與眾不同、人無(wú)我有，方便消費(fèi)者，滿足消費(fèi)要求，塑造企業(yè)生生不息的活力。企業(yè)要敢于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中使企業(yè)得到發(fā)展。通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷，可以促進(jìn)美容企業(yè)的發(fā)展，使美容企業(yè)能夠隨時(shí)獲取市場(chǎng)的信息并且能夠做出及時(shí)的反應(yīng)。美容企業(yè)還可以通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷提高美容企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，幫助美容企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。

4. 有助于延長(zhǎng)美容企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的生命周期

美容企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)著眼于企業(yè)與消費(fèi)者的長(zhǎng)期關(guān)系。只有保持與消費(fèi)者的親密、長(zhǎng)期關(guān)系，對(duì)顧客給予承諾、兌現(xiàn)承諾，才能贏得消費(fèi)者的傾心鐘情、重復(fù)光顧。美容企業(yè)今天面臨著越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，必須面對(duì)不斷變化的環(huán)境。消費(fèi)者的信息更靈通，選擇性也更大，保留主顧已經(jīng)成為美容企業(yè)的主要任務(wù)?！糂P（〗使消費(fèi)者成長(zhǎng)為長(zhǎng)期消費(fèi)者的辦法是很多的。使不滿意者滿意，加強(qiáng)同消費(fèi)者接觸，請(qǐng)消費(fèi)者參加企業(yè)活動(dòng)，這些都是企業(yè)為保留住自己的顧客而采取辦法。企業(yè)不僅要留住顧客，而且還要使消費(fèi)者增加和通過(guò)宣傳招來(lái)新顧客?！糂P）〗

通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷使美容企業(yè)與消費(fèi)者建立良好的溝通與理解，可以運(yùn)用人際關(guān)系的人才和技巧。鞏固與消費(fèi)者的關(guān)系，幫助企業(yè)延長(zhǎng)與消費(fèi)者關(guān)系的生命周期。

二、美容企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷存在的問(wèn)題

1.美容企業(yè)缺乏對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的正確認(rèn)識(shí)

目前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的營(yíng)銷觀念仍是傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，當(dāng)然也有些企業(yè)采用了一些新的營(yíng)銷方式——關(guān)系營(yíng)銷，可是大多數(shù)企業(yè)對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的理解還不夠深刻，他們把一般意義上的拉關(guān)系、走后門(mén)片面的看做是市場(chǎng)營(yíng)銷。這種認(rèn)識(shí)上的偏差一定程度上忽視了關(guān)系營(yíng)銷在美容企業(yè)的作用。

2.美容企業(yè)忽略關(guān)系營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)

其實(shí)所有的營(yíng)銷都離不開(kāi)市場(chǎng)分析，這個(gè)是后期采取營(yíng)銷策略的前提條件，各美容企業(yè)意識(shí)到了當(dāng)前的美容市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越強(qiáng)，并使出所有的辦法占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，主要從商品種類的多樣化、化妝方法的科學(xué)化、服務(wù)手段的現(xiàn)代化等多方面勇敢的參與競(jìng)爭(zhēng)，但結(jié)果總是沒(méi)有那么的理想。其根本的原因，主要是市場(chǎng)調(diào)查不夠深入，不能確定本企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。也無(wú)法形成自己獨(dú)有的本色，就無(wú)法在目標(biāo)市場(chǎng)上很好的運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷。

3. 美容企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷缺乏全程的管理和監(jiān)控

在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)條件下，美容企業(yè)需要不段的更新產(chǎn)品，去贏得各美容企業(yè)為贏得消費(fèi)者，占領(lǐng)市場(chǎng)，推出新產(chǎn)品。〖BP（〗但在營(yíng)銷的具體寫(xiě)作過(guò)程中，可以看出關(guān)系營(yíng)銷的過(guò)程缺乏嚴(yán)格的管理，部分美容企業(yè)在消費(fèi)者消費(fèi)前，美容企業(yè)拼命宣傳、贏得市場(chǎng)。等美容消費(fèi)者付過(guò)款后，所使用的是底價(jià)劣質(zhì)的產(chǎn)品，達(dá)不到消費(fèi)者想要的效果。因此，美容企業(yè)在實(shí)行關(guān)系營(yíng)銷的過(guò)程中沒(méi)有加強(qiáng)的管理，使美容市場(chǎng)混亂，不利于美容市場(chǎng)的發(fā)展?！糂P）〗

4. 美容企業(yè)缺少高素質(zhì)的員工

關(guān)系營(yíng)銷是以人為主體，因此美容企業(yè)需要高素質(zhì)的營(yíng)銷人員，需要具有良好的思想素質(zhì)、較高的文化水平和熟練的技術(shù)水平。為了使美容的營(yíng)銷隊(duì)伍迅速壯大，出現(xiàn)部分美容企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員形象要求不嚴(yán)格，放低了用人的標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于美容企業(yè)的發(fā)展是非常不利的，因此應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，提高美容企業(yè)員工素質(zhì)。

三、解決美容企業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷問(wèn)題的對(duì)策

1. 樹(shù)立以關(guān)系營(yíng)銷為主導(dǎo)的新觀念

為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。因此，營(yíng)銷不但可以作為美容企業(yè)的一項(xiàng)基本職能，還可以在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中發(fā)揮更大的作用。樹(shù)立以客戶為中心的理念，理念的樹(shù)立才能有效的指導(dǎo)美容企業(yè)正確的開(kāi)展客戶關(guān)系建立，讓企業(yè)員工自覺(jué)對(duì)客戶關(guān)系建立有深刻理解并且重視，并且愿意積極主動(dòng)去實(shí)踐企業(yè)制定的客戶關(guān)系營(yíng)銷策略。

2. 全面實(shí)施市場(chǎng)定位戰(zhàn)略

美容企業(yè)的市場(chǎng)定位，實(shí)際上是美容企業(yè)和特定的消費(fèi)者的關(guān)系定位，美容企業(yè)要綜合考慮企業(yè)的特征、環(huán)境等方面的內(nèi)容，美容企業(yè)應(yīng)把營(yíng)銷的重點(diǎn)放在滿足消費(fèi)者的需求及樹(shù)立企業(yè)良好形象方面。并且美容企業(yè)可以根據(jù)自己現(xiàn)有的資源來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)占有率，擴(kuò)大產(chǎn)品及企業(yè)的知名度，努力研發(fā)新產(chǎn)品和全新的服務(wù)項(xiàng)目及新的市場(chǎng)，吸引更多的消費(fèi)者。

3. 加強(qiáng)關(guān)系營(yíng)銷的全過(guò)程管理機(jī)制

為了改變?cè)瓉?lái)美容企業(yè)營(yíng)銷中的服務(wù)水平，美容企業(yè)應(yīng)該制定關(guān)系營(yíng)銷全過(guò)程管理機(jī)制，將美容企業(yè)消費(fèi)者為導(dǎo)向，通過(guò)不斷深入接觸，開(kāi)發(fā)出更多的管理服務(wù)項(xiàng)目。美容企業(yè)的管理就是對(duì)美容企業(yè)所擁有的人力資源、財(cái)力資源、物資資源和信息資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、指揮、控制和創(chuàng)新，用最有效的方法去實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以提高效率、提高質(zhì)量，達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效益。

4. 注重培養(yǎng)員工的綜合素質(zhì)

培養(yǎng)企業(yè)員工講課能力，讓企業(yè)的員工對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，讓來(lái)本企業(yè)消費(fèi)的消費(fèi)者都了解基本的美容知識(shí)，“什么該做，什么不該做”。許多顧客對(duì)美容知識(shí)并不了解，有些顧客去購(gòu)買化妝品和做美容時(shí)只看重產(chǎn)品的價(jià)格，并不看重產(chǎn)品的質(zhì)量。導(dǎo)致消費(fèi)者盲目的去消費(fèi)，所以企業(yè)應(yīng)該通過(guò)培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)等內(nèi)容去引導(dǎo)消費(fèi)者正確的進(jìn)行美容。

我國(guó)美容企業(yè)根據(jù)自身的情況和我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，來(lái)與自身利益共同建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的利益關(guān)系，來(lái)保證我國(guó)美容企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，關(guān)系營(yíng)銷會(huì)被越來(lái)越的企業(yè)重視，在未來(lái)關(guān)系營(yíng)銷在美容企業(yè)的應(yīng)用將會(huì)成為一種普遍現(xiàn)象。（作者單位：通化師范學(xué)院工商管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]李玲. M美容公司客戶關(guān)系營(yíng)銷研究[D].安徽大學(xué)，2012（10）

第3篇：營(yíng)銷問(wèn)題及對(duì)策研究范文

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)綠色營(yíng)銷可持續(xù)發(fā)展

所謂綠色營(yíng)銷，是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)觀念作為其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思想，以綠色文化為其價(jià)值觀念，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)，力求滿足消費(fèi)者綠色消費(fèi)需求的營(yíng)銷策略。通過(guò)綠色營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)調(diào)企業(yè)利益、保護(hù)環(huán)境和社會(huì)發(fā)展的關(guān)系，使經(jīng)濟(jì)的發(fā)展既能滿足當(dāng)代人的需求，又不至于對(duì)后代生存和發(fā)展構(gòu)成危害和威脅，即實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，因此企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷具有其必然性。

一、我國(guó)企業(yè)綠色營(yíng)銷存在的問(wèn)題

1.綠色營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)理念匱乏。長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)追求短期的高效益，奉行經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)行為缺乏環(huán)保意識(shí)，對(duì)自然資源采取掠奪式的開(kāi)采和利用，造成了嚴(yán)重的環(huán)境污染和生態(tài)破壞。這是只重生產(chǎn)、不注重環(huán)保、“先污染后治理”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念。在這些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的心目中，是否開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，取決于它帶來(lái)的利潤(rùn)能否超過(guò)普通產(chǎn)品，綠色價(jià)值觀還只是表現(xiàn)在綠色產(chǎn)品所能帶來(lái)的利潤(rùn)上，企業(yè)很少或是根本沒(méi)有考慮環(huán)保價(jià)值因素，缺乏綠色營(yíng)銷理念。

2.營(yíng)銷策略的不適宜性。(1)企業(yè)普遍缺乏開(kāi)發(fā)過(guò)硬的綠色產(chǎn)品的緊迫感，現(xiàn)有綠色產(chǎn)品的綠色含量也有待提高;(2)產(chǎn)品的包裝至今仍是一味追求堅(jiān)固、精美、豪華，很少考慮所用材料的環(huán)保性；(3)企業(yè)制定綠色產(chǎn)品價(jià)格，未考慮用于環(huán)境保護(hù)方面的費(fèi)用；(4)在銷售渠道選擇上，沒(méi)有從產(chǎn)品的綠色特征出發(fā)考慮怎樣簡(jiǎn)化分銷環(huán)節(jié)，如何防止綠色產(chǎn)品在分銷過(guò)程中的二次污染;(5)促銷方式陳舊，特別是一些先行生產(chǎn)綠色產(chǎn)品的企業(yè)，還沒(méi)有負(fù)擔(dān)起綠色信息的傳播者、宣傳者的責(zé)任，缺乏引導(dǎo)綠色消費(fèi)、開(kāi)辟綠色市場(chǎng)的時(shí)代創(chuàng)新意識(shí)。

二、我國(guó)企業(yè)綠色營(yíng)銷的對(duì)策

1.加強(qiáng)綠色營(yíng)銷觀念。營(yíng)銷觀念是否符合客觀實(shí)際，直接關(guān)系到企業(yè)營(yíng)銷的成敗和企業(yè)的興衰。樹(shù)立綠色營(yíng)銷觀念，就是要求企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，不僅要考慮企業(yè)利益、消費(fèi)者利益，更要考慮公共利益和對(duì)環(huán)境的影響。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，切實(shí)把環(huán)境保護(hù)貫穿于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、包裝、使用以及服務(wù)等各項(xiàng)環(huán)節(jié)中。在企業(yè)形象上，應(yīng)積極參與環(huán)境整治活動(dòng)，提高本企業(yè)的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品的環(huán)保水平，以樹(shù)立企業(yè)的綠色形象。

2.完善綠色營(yíng)銷策略。企業(yè)必須在確立綠色營(yíng)銷觀念的基礎(chǔ)上，在產(chǎn)品、包裝、價(jià)格、分銷、促銷和銷售服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)上貫徹綠色原則，并科學(xué)地予以組合運(yùn)用。

(1)收集綠色信息。企業(yè)應(yīng)建立有效、快捷的情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)，捕捉綠色信息。綠色信息包括：綠色資源信息、綠色生產(chǎn)信息、綠色技術(shù)信息、綠色法規(guī)信息、綠色經(jīng)濟(jì)信息、綠色產(chǎn)品信息、綠色文化信息、綠色消費(fèi)信息、綠色價(jià)格信息等，企業(yè)應(yīng)將這些信息進(jìn)行綜合處理，分析綠色市場(chǎng)變化動(dòng)向，綠色消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)，為綠色技術(shù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。

(2)開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品是指從生產(chǎn)、使用到回收處理的整個(gè)過(guò)程中對(duì)環(huán)境污染很小的符合有關(guān)規(guī)定的有利于資源再生的產(chǎn)品，包括兩大類，一類是純天然產(chǎn)品，另一類是無(wú)公害產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品是企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷的支撐點(diǎn)。事實(shí)證明，誰(shuí)擁有綠色產(chǎn)品，誰(shuí)就會(huì)擁有市場(chǎng)。

(3)強(qiáng)化產(chǎn)品的綠色包裝。綠色包裝是綠色營(yíng)銷的引擎，要把以促銷為主的包裝觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐员Ｗo(hù)生態(tài)環(huán)境為主的包裝觀念。綠色包裝是指對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行可回收利用的、具有環(huán)保功能的包裝。強(qiáng)化這一包裝能最大限度地降低產(chǎn)品在消費(fèi)過(guò)程中對(duì)環(huán)境造成的污染和對(duì)人身造成的損害。企業(yè)一方面要使用無(wú)公害包裝材料，另一方面要研制和生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)型的綠色包裝。

(4)合理制定綠色價(jià)格。綠色產(chǎn)品是經(jīng)有關(guān)部門(mén)通過(guò)嚴(yán)格認(rèn)證以后，獲得綠色產(chǎn)品標(biāo)志的產(chǎn)品，在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等方面都有較高的要求。因此，在成本構(gòu)成方面與一般產(chǎn)品也有所不同，除了要考慮生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所發(fā)生的一般成本、費(fèi)用以外，還必須考慮綠色資源的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用所付出的代價(jià)、為保證清潔的成本、開(kāi)發(fā)和運(yùn)用綠色包裝所增加的成本、廢棄物的回收及處理所增加的成本等。

(5)選擇綠色銷售渠道。選擇怎樣的銷售渠道是企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)鍵。選擇綠色渠道，要注意選擇在消費(fèi)者心中具有良好綠色信譽(yù)的商、批發(fā)商和零售商，以便維護(hù)綠色產(chǎn)品的形象；要以回歸自然的裝飾為標(biāo)志來(lái)設(shè)立綠色產(chǎn)品專營(yíng)機(jī)構(gòu)或?qū)９?，便于消費(fèi)者識(shí)別和購(gòu)買；要合理設(shè)置供應(yīng)配送中心和簡(jiǎn)化供應(yīng)配送系統(tǒng)及環(huán)節(jié)；要建立全面覆蓋的銷售網(wǎng)絡(luò)，不斷提高綠色產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；在選擇經(jīng)銷商時(shí)注意該經(jīng)銷商所經(jīng)營(yíng)的非綠色商品與綠色商品的相互補(bǔ)充性和非排斥、非競(jìng)爭(zhēng)性，謀求中間商對(duì)綠色產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，進(jìn)而大力推銷綠色商品。

(6)開(kāi)展綠色促銷。促銷是企業(yè)與消費(fèi)者的溝通，它起著誘導(dǎo)需求、創(chuàng)造需求的功能。綠色促銷的核心是通過(guò)充分的信息傳遞，謀求綠色產(chǎn)品與消費(fèi)者綠色需求的協(xié)調(diào)來(lái)樹(shù)立企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的綠色形象，實(shí)現(xiàn)綠色產(chǎn)品市場(chǎng)份額的不斷拓展。綠色促銷可以通過(guò)綠色廣告、綠色公關(guān)、舉辦綠色產(chǎn)品展銷會(huì)、洽談會(huì)等形式，擴(kuò)大綠色產(chǎn)品與消費(fèi)者的接觸面。

第4篇：營(yíng)銷問(wèn)題及對(duì)策研究范文

關(guān)鍵詞:中小企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)題;對(duì)策

受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，鄭州市中小企業(yè)、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)也不可避免的受到一定程度的沖擊。受到影響的行業(yè)主要為煤電鋁、耐火、汽車、機(jī)械制造、食品、房地產(chǎn)、服裝等行業(yè)。

在嚴(yán)峻的形勢(shì)下，中小企業(yè)要積極探索新的生存和發(fā)展道路。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者具有新的消費(fèi)需求特點(diǎn)，中小企業(yè)能否運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)滿足人們新的消費(fèi)需求和消費(fèi)模式對(duì)其生存和發(fā)展至關(guān)重要。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義、內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指以企業(yè)網(wǎng)站為平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，更有效地促成個(gè)人和企業(yè)交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營(yíng)銷模式。它是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵，可以從以下幾方面來(lái)理解:(1)網(wǎng)絡(luò)是手段，營(yíng)銷是本質(zhì);(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者的需求為中心，更加重視售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)而滿足消費(fèi)者的需求;(3)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費(fèi)者比在傳統(tǒng)環(huán)境中更具主動(dòng)性。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更加強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者的效用最大化為目標(biāo)，提高消費(fèi)者的滿意度。

二、鄭州市中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的主要問(wèn)題

目前鄭州市中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在迅速發(fā)展，但其在人才、資金、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式、管理理念上的局限，使得中小企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中仍面臨許多問(wèn)題。據(jù)河南工業(yè)大學(xué)電子商務(wù)研究所(科夢(mèng)多網(wǎng))在鄭州市抽取的68家企業(yè)的有效調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示，中小企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面主要存在以下問(wèn)題:

(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)。相當(dāng)一部分企業(yè)僅僅把上網(wǎng)看作是趕時(shí)髦、追潮流。有近一半的已建網(wǎng)站的企業(yè)只認(rèn)為建了網(wǎng)站就算是開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了，而沒(méi)有真正全面開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)站成為企業(yè)的擺設(shè)，而沒(méi)有成為企業(yè)營(yíng)銷的一種平臺(tái)。

(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能簡(jiǎn)單。目前鄭州市大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能較為簡(jiǎn)單，對(duì)網(wǎng)站功能要求相對(duì)較低。40%左右的中小企業(yè)，要求網(wǎng)站要有會(huì)員管理、即時(shí)通信等較復(fù)雜的功能;而另有30%的企業(yè)需要功能越全越好，希望能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)、電子支付等;只要求達(dá)到展示產(chǎn)品及公司信息的只占30%左右。

(三)沒(méi)有有效開(kāi)展網(wǎng)站推廣活動(dòng)。網(wǎng)站推廣決定著企業(yè)網(wǎng)站與用戶之間的距離，然而目前鄭州市中小企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面還存在著一些問(wèn)題:(1)一些中小企業(yè)沒(méi)有網(wǎng)站推廣的意識(shí)，企業(yè)網(wǎng)站做好后沒(méi)有采取有效的推廣手段，使得用戶和潛在用戶無(wú)法了解到該企業(yè)的網(wǎng)站，長(zhǎng)期以來(lái)網(wǎng)站的訪問(wèn)量較低，網(wǎng)站的信息傳播受限;(2)部分中小企業(yè)有網(wǎng)站推廣的意識(shí)但不懂推廣技術(shù)，企業(yè)網(wǎng)站建成后就向某些網(wǎng)絡(luò)公司購(gòu)買推廣服務(wù)，企業(yè)為那些原本不需要花錢或花很少錢就可采用的推廣手段支付了高額的費(fèi)用，使企業(yè)蒙受了損失;(3)企業(yè)的網(wǎng)站推廣手段單一、效果欠佳。

(四)忽視已建網(wǎng)站的升級(jí)問(wèn)題。只有60%左右的中小企業(yè)能夠根據(jù)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)營(yíng)水平的提高經(jīng)常升級(jí)自身網(wǎng)站，另有40%的中小企業(yè)很少升級(jí)自身網(wǎng)站。其中有30%的中小企業(yè)認(rèn)為沒(méi)有必要升級(jí)網(wǎng)站;而有30%的企業(yè)是因?yàn)樯?jí)還需要再花費(fèi)費(fèi)用，40%的企業(yè)是因?yàn)樽约翰粫?huì)升級(jí)或后臺(tái)使用不方便。由于不升級(jí)網(wǎng)站，很多新的技術(shù)企業(yè)無(wú)法采用，營(yíng)銷效果受到一定程度的制約。

(五)缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)。目前中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效缺乏有效的評(píng)價(jià)，不清楚該測(cè)量哪些指標(biāo)，這些指標(biāo)代表什么意義，又該如何測(cè)量。有些開(kāi)展B to C 的中小企業(yè)只把網(wǎng)上銷售額作為評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的唯一指標(biāo)，而忽視了其它指標(biāo);有些企業(yè)測(cè)量了很多指標(biāo)，但缺少有效的評(píng)價(jià)手段，使得評(píng)價(jià)結(jié)果不符合客觀實(shí)際。

(六)缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專門(mén)人才。目前鄭州市90%的中小企業(yè)缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專門(mén)人才。當(dāng)前企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作主要有以下兩種人才:一是計(jì)算機(jī)專業(yè)的人才，懂計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但缺乏營(yíng)銷理念和管理者的思維，網(wǎng)站技術(shù)含量很高但脫離了營(yíng)銷的本質(zhì);二是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才，具備營(yíng)銷理念，但計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)非常欠缺，在網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面無(wú)能為力。

三、鄭州市中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策

(一)更新?tīng)I(yíng)銷觀念，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)意識(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給中小企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的潛力，要把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷納入企業(yè)總體營(yíng)銷戰(zhàn)略之中。要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入，吸引網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)人才。不要把網(wǎng)站當(dāng)成擺設(shè)，要把企業(yè)網(wǎng)站視為企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的新平臺(tái)，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷視為提高營(yíng)銷水平、縮小與大企業(yè)差距的利器。

(二)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能。企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)信息的只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能，也是最低層次的職能，中小企業(yè)應(yīng)該把網(wǎng)站看作為企業(yè)在服務(wù)方面、市場(chǎng)調(diào)研方面、客戶關(guān)系方面縮小與大企業(yè)差距的重要渠道，應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能，如:(1)建立良好的客戶關(guān)系。利用即時(shí)通信工具、論壇和e-mail等工具開(kāi)展個(gè)性化的、及時(shí)準(zhǔn)確的客戶服務(wù)，并及時(shí)妥善處理客戶的投訴或意見(jiàn);(2)準(zhǔn)確把握客戶需求。利用網(wǎng)站和e-mail定期的對(duì)客戶需求和滿意度進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研，及時(shí)掌握客戶的需求情況，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略提供參考依據(jù);(3)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況適時(shí)開(kāi)展電子商務(wù)服務(wù)。

(三)采取合理有效的網(wǎng)站推廣策略。搜索引擎是上網(wǎng)用戶尋找信息的主要途徑，因此，企業(yè)應(yīng)該做好搜索引擎營(yíng)銷，使企業(yè)網(wǎng)站的信息很容易被用戶搜到，從而使用戶熟悉、了解、喜歡企業(yè)的網(wǎng)站，將用戶發(fā)展成為企業(yè)網(wǎng)站的忠實(shí)用戶。所以，企業(yè)要做好以下幾點(diǎn):(1)搜索引擎優(yōu)化。針對(duì)企業(yè)網(wǎng)頁(yè)中的TITLE、META、ALT等關(guān)鍵部分進(jìn)行精心優(yōu)化，并且制作企業(yè)網(wǎng)站的sitemap，增加企業(yè)網(wǎng)頁(yè)被搜索引擎抓取并在搜索結(jié)果排名靠前的機(jī)會(huì);(2)向搜索引擎提交網(wǎng)站。向搜索引擎的索引庫(kù)和編輯員提交網(wǎng)站地址會(huì)使企業(yè)更顯主動(dòng)，網(wǎng)站推廣的效果也更快;(3)購(gòu)買關(guān)鍵詞廣告。關(guān)鍵詞廣告是需要向搜索引擎付費(fèi)的，但效果最直接。企業(yè)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵詞的選擇和點(diǎn)擊費(fèi)的設(shè)定以及其后對(duì)關(guān)鍵詞和點(diǎn)擊費(fèi)的調(diào)整進(jìn)行精確的分析，保證推廣效果。企業(yè)還可采用其它免費(fèi)網(wǎng)站推廣手段，如:交換鏈接、病毒性營(yíng)銷等，與搜索引擎營(yíng)銷配合使用，從而達(dá)到理想的網(wǎng)站推廣效果。

(四)重視企業(yè)網(wǎng)站升級(jí)。計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的三大技術(shù)，這三大技術(shù)的發(fā)展日新月異，新的技術(shù)很快就會(huì)被運(yùn)用到網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中。中小企業(yè)應(yīng)該拋棄網(wǎng)站建完就一勞永逸的觀念，要隨著技術(shù)的進(jìn)步不斷升級(jí)企業(yè)網(wǎng)站，以此為平臺(tái)給用戶提供穩(wěn)定的、個(gè)性化的、高質(zhì)量的服務(wù)。

(五)建立有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立應(yīng)按照系統(tǒng)性和實(shí)用性原則，設(shè)計(jì)一個(gè)完整的、易于中小企業(yè)測(cè)評(píng)的評(píng)價(jià)體系，評(píng)價(jià)體系主要評(píng)價(jià)5個(gè)方面的績(jī)效:網(wǎng)站推廣績(jī)效、網(wǎng)站設(shè)計(jì)績(jī)效、網(wǎng)站內(nèi)容績(jī)效、網(wǎng)站服務(wù)績(jī)效、營(yíng)銷績(jī)效等。

(六)引進(jìn)和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專門(mén)人才。鄭州市中小企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加大引進(jìn)或培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的投入，只有擁有了既懂計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又具有營(yíng)銷理念的專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，企業(yè)的網(wǎng)站才能真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。

四、結(jié)論

鄭州市中小企業(yè)自身的局限使得其在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)存在著一定的問(wèn)題，這些問(wèn)題嚴(yán)重限制了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能的發(fā)揮。如果中小企業(yè)能夠有針對(duì)性地采取上述對(duì)策，那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一定會(huì)幫助中小企業(yè)提升企業(yè)營(yíng)銷能力，進(jìn)而提高中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1]王旗林、黎志成，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略探討》[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2000(3)

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第5篇：營(yíng)銷問(wèn)題及對(duì)策研究范文

【關(guān)鍵詞】員工績(jī)效管理 人力資源管理 人力資源配置

一、前言

《書(shū)?舜典》中記錄了中華文明在父系氏族社會(huì)出現(xiàn)后期對(duì)氏族中管理者進(jìn)行考核的情況：“三載考績(jī)，三考黜陟幽明。意思是每三年對(duì)他們進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)三次考核的結(jié)果決定對(duì)善者、智者進(jìn)行晉生，對(duì)惡者、愚者進(jìn)行降職，即“黜退其幽者，升進(jìn)其明者”?，F(xiàn)代意義上的績(jī)效管理，主要是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)之一，也是企業(yè)贏得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的重要資本，績(jī)效管理是人力資源管理重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其主要目的是要持續(xù)提升個(gè)人、部門(mén)和組織的績(jī)效，促進(jìn)員工在工作中的積極性，優(yōu)化企業(yè)的人力資源配置。一般而言，影響員工個(gè)人績(jī)效的因素是多方面的，主要包括工作能力、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作績(jī)效等，從員工的績(jī)效可以看出企業(yè)員工的基本特征，包括員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、員工的創(chuàng)新能力、員工的技術(shù)成熟度等?？?jī)效管理更是當(dāng)代社會(huì)企業(yè)借以提高競(jìng)爭(zhēng)力、激發(fā)員工積極性的有力手段，是人力資源管理活動(dòng)中必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它使得現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的管理走入更加規(guī)范化的道路。

二、當(dāng)前我國(guó)企業(yè)員工績(jī)效考核存在的問(wèn)題分析

過(guò)去，人力資源管理的重要性一直被許多的企業(yè)所忽視，近些年來(lái)，隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的深入以及經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，很多企業(yè)開(kāi)始紛紛關(guān)注人力資源在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展中的作用?？?jī)效考核是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，也是實(shí)施績(jī)效管理的重要前提。根據(jù)相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)在員工績(jī)效管理中存在的問(wèn)題較多，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（一）員工對(duì)于考核的重要性認(rèn)識(shí)不足

受過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理方式的影響，企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程中，很多的措施常常受到員工的質(zhì)疑。很多員工都存在這樣的認(rèn)識(shí)偏差，他們認(rèn)為，企業(yè)實(shí)施員工績(jī)效管理，不過(guò)是流于形式，根本沒(méi)有實(shí)質(zhì)上的意義，因此，他們?cè)谛袨樯暇蜁?huì)本能的抗拒企業(yè)所制定的管理?xiàng)l例，一些員工的工資水平低于績(jī)效管理以前的工資水平的時(shí)候，還會(huì)心存怨恨，覺(jué)得是某些領(lǐng)導(dǎo)的公報(bào)私仇，這使得很多的企業(yè)在實(shí)行績(jī)效管理的過(guò)程當(dāng)中困難重重。

（二）績(jī)效考核人員地位的被動(dòng)

績(jī)效考核人員不是簡(jiǎn)單的紀(jì)檢委員，他們需要跟各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)層人員進(jìn)行有效地溝通，在企業(yè)的發(fā)展中雖然處于一個(gè)很重要的地位，但是他們的職位等級(jí)卻比較低，很難通過(guò)行政命令來(lái)取得各個(gè)部門(mén)的配合。筆者在相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在員工績(jī)效管理過(guò)程中，最重要的一項(xiàng)職責(zé)即是按照績(jī)效考核的時(shí)間要求，順利推進(jìn)每一步工作，主要就是到各個(gè)部門(mén)發(fā)相關(guān)的績(jī)效考核表，然后收集績(jī)效考核表，最后對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析。這項(xiàng)工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，其實(shí)不然。因?yàn)樵谄髽I(yè)的內(nèi)部，每個(gè)部門(mén)有每個(gè)部門(mén)的職責(zé)，他們會(huì)首先把本部門(mén)的工作放在第一位，而認(rèn)為績(jī)效考核管理不屬于本部門(mén)的任務(wù)，因此常常“刁難”績(jī)效管理人員，這使得績(jī)效管理人員的工作相當(dāng)?shù)谋粍?dòng)。

（三）績(jī)效考核的體系有待完善

在績(jī)效考核實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中，企業(yè)對(duì)員工的考核體系還存在較多的問(wèn)題，有待進(jìn)一步完善，主要表現(xiàn)在：第一，企業(yè)績(jī)效考核過(guò)程中，考核的主體不同，往往造成考核結(jié)果的差異性較大，這對(duì)于很多的員工來(lái)說(shuō)都是不公平的。比如，

各部門(mén)經(jīng)理評(píng)估自己部門(mén)的員工，各分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估所分管領(lǐng)域的員工，或者由于工作關(guān)聯(lián)關(guān)系不同，不同的員工對(duì)于與自己有工作關(guān)聯(lián)的員工進(jìn)行評(píng)估。這種分管、關(guān)聯(lián)關(guān)系的評(píng)估必然會(huì)造成多個(gè)評(píng)估主體，由于個(gè)人打分習(xí)慣不同，評(píng)估所把握的尺度不同，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的不同、評(píng)估依據(jù)的不同，很可能造成評(píng)估結(jié)果的差異性較大，這在一定程度上來(lái)說(shuō)會(huì)挫傷員工的積極性；第二；考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)不夠科學(xué)客觀；筆者根據(jù)相關(guān)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目的時(shí)候，多采取的是一些定性的分析，缺乏定量的分析，考核的主導(dǎo)權(quán)掌握在領(lǐng)導(dǎo)的手里，依據(jù)的主要是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的評(píng)價(jià)，因此，很多企業(yè)對(duì)員工的考核，其實(shí)就是直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己下屬的考核，這使得很多人只是一味地巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)，在工作上卻缺乏積極性；而努力工作的人卻得不到應(yīng)有的賞識(shí)；第三，缺乏完善的績(jī)效管理系統(tǒng)；企業(yè)雖然設(shè)定一些硬性的與崗位相關(guān)的考核指標(biāo)，但是卻沒(méi)有一項(xiàng)完善的績(jī)效管理規(guī)章制度作為實(shí)施的保證，這使得績(jī)效管理人員無(wú)章可行，很多工作做起來(lái)舉步維艱，使得績(jī)效考核在很大程度上流于形式，沒(méi)有起到應(yīng)有的作用；第四；缺乏完善的激勵(lì)體系；績(jī)效考核最重要的目的就是要使得能者多勞，激發(fā)員工工作的積極性；因此，企業(yè)應(yīng)該要設(shè)立相關(guān)的激勵(lì)體系與報(bào)酬體系，對(duì)于在考核中表現(xiàn)較為突出的員工給與適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)其繼續(xù)努力，同時(shí)也可以給其他的員工樹(shù)立榜樣，帶動(dòng)其他員工工作的積極性。

（四）考核結(jié)果有失公平、客觀

績(jī)效管理取得成效最重要的一點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核與薪酬激勵(lì)的公平公正性，只有公平，才能使得企業(yè)的員工信服，才能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部員工之間的團(tuán)結(jié)以及員工之間的團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力為企業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。但是，當(dāng)前企業(yè)的許多管理層都沒(méi)有考慮到這個(gè)問(wèn)題的重要性，要么一味地偏袒和自己關(guān)系好的人，排除與自己意見(jiàn)不和的人，要么就實(shí)行結(jié)果無(wú)差異性的考核，以免得罪下屬，不利于自己的管理，這樣一來(lái)，部分能說(shuō)會(huì)道的員工就會(huì)把心思都放在巴結(jié)自己的領(lǐng)導(dǎo)上，而表現(xiàn)優(yōu)秀的員工就會(huì)失去做“優(yōu)秀員工”的動(dòng)力，表現(xiàn)差的員工也不會(huì)有想要改進(jìn)的念頭，甚至也不知道要從何該起，總之考核失去了公平性，客觀性，也就使得考核失去了最初的意義，無(wú)法在企業(yè)的發(fā)展中起到應(yīng)有的作用。

三、相關(guān)措施探討

從以上的分析中，我們可以知道，有效的員工績(jī)效考核對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義，而當(dāng)前我國(guó)企業(yè)在員工的績(jī)效管理方面還存在著較多的問(wèn)題，嚴(yán)重的制約著我國(guó)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。筆者認(rèn)為要解決以上存在的一些問(wèn)題，可以采取的措施主要有一下幾點(diǎn)：

（一）增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感

如何通過(guò)績(jī)效考核來(lái)客觀地、公正地評(píng)價(jià)核心員工的工作，激發(fā)起他們的積極性和主動(dòng)性，有效地發(fā)揮其在企業(yè)發(fā)展中的作用，是企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理最重要的目標(biāo)。歸屬感主要是指?jìng)€(gè)體將自己歸屬于某一團(tuán)體，并對(duì)其產(chǎn)生親切、自豪的情緒體驗(yàn)。員工對(duì)所屬企業(yè)產(chǎn)生歸屬感之后，當(dāng)企業(yè)取得榮譽(yù)時(shí)，企業(yè)員工進(jìn)一步增強(qiáng)歸屬感，進(jìn)而激發(fā)自豪感。當(dāng)企業(yè)受到外界壓力時(shí)，也會(huì)使其員工增加和集體共進(jìn)退的決心。加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感是激發(fā)企業(yè)員工積極性，提高其績(jī)效的重要手段之一，一般而言，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感越強(qiáng)，企業(yè)對(duì)人才的吸引力就會(huì)越強(qiáng)，同時(shí)也越有利于激發(fā)員工工作的積極性，提高員工在工作中的績(jī)效。

（二）從制度上保證企業(yè)績(jī)效管理人員的執(zhí)行權(quán)

績(jī)效管理人員與企業(yè)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的不對(duì)等是公司績(jī)效管理困難重重的一個(gè)最重要的原因。因此，企業(yè)應(yīng)該要從制度上落實(shí)和保證績(jī)效管理工作的展開(kāi)，大力的推進(jìn)績(jī)效考核在公司的執(zhí)行力度，使得績(jī)效管理人員的工作有章可循，績(jī)效管理是當(dāng)代人力資源管理走向科學(xué)化、規(guī)范化的重要體現(xiàn)，剛開(kāi)始的時(shí)候，員工可能很難接受，但是如果管理層以及普通員工能夠從績(jī)效管理中得到自己應(yīng)該得到的報(bào)酬，相信大家會(huì)慢慢的接受這樣的考核的方式，并且全力配合績(jī)效管理人員的考核工作。

（三）培養(yǎng)專業(yè)化的考核者，使得考核主體多元化

當(dāng)前，在大多數(shù)的企業(yè)中，績(jī)效考核的考核者往往是被考核者的直接上級(jí)，也就是說(shuō)直接領(lǐng)導(dǎo)者掌握著企業(yè)員工的績(jī)效，這種單一的上司考核制度存在較大的缺陷，帶有較大的主觀性，使得員工很難得到應(yīng)有的肯定。一些和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系較為親近的人，即使工作表現(xiàn)不佳，也可以有很好的績(jī)效，而得不到公平對(duì)待的員工就會(huì)失去工作的動(dòng)力，對(duì)考核甚至對(duì)公司產(chǎn)生抵觸的情緒。因此，企業(yè)應(yīng)該要不斷的培養(yǎng)專業(yè)化的考核者，采取多層人員考核的方式，比如，除了讓直接領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行考核之外，還可以讓員工之間相互進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓員工集體評(píng)價(jià)自己的領(lǐng)導(dǎo)者，讓不同部門(mén)之間相互評(píng)價(jià)，以促進(jìn)各部門(mén)之間的相互溝通，盡量保證考核結(jié)果的客觀性，使得考核的結(jié)果能夠正確地反映出員工的差異性，使得企業(yè)考核的方式向規(guī)范化制度化的方向發(fā)展。

（四）建立和完善企業(yè)績(jī)效管理體系．

當(dāng)前企業(yè)績(jī)效管理效果不佳的重要原因就是企業(yè)制度上的不完善，因此，企業(yè)應(yīng)該要盡可能地完善相關(guān)的體系。但是要注意的是，企業(yè)績(jī)效體系的完善不能夠脫離客觀的實(shí)際，要在借鑒其他公司的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己本公司生產(chǎn)以及員工的特點(diǎn)建立相關(guān)的體系，使其在企業(yè)的發(fā)展中真正起到作用，為企業(yè)的發(fā)展持續(xù)地提供高素質(zhì)的人才。筆者認(rèn)為，要完善績(jī)效管理體系，主要可以從以下幾點(diǎn)做起：①有計(jì)劃的制定企業(yè)的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)；企業(yè)要實(shí)施績(jī)效管理，首先就要明確績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)，因?yàn)榭?jī)效評(píng)估的目標(biāo)將直接決定企業(yè)評(píng)估所采取的方式，進(jìn)而直接影響到評(píng)估的結(jié)果，而評(píng)估的結(jié)果是績(jī)效評(píng)定最重要的依據(jù)，將直接影響到企業(yè)員工的切身利益；②采取員工普遍可以接受的評(píng)定方式，員工的意見(jiàn)只有被接受了，他們才會(huì)心甘情愿的配合企業(yè)的績(jī)效考核工作；③完善于績(jī)效考核有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)體系；考核的目的在于使得企業(yè)能夠獎(jiǎng)罰分明，使得為企業(yè)做出重要貢獻(xiàn)的員工能夠獲得肯定，不僅僅是精神上的肯定，同時(shí)也要給與相應(yīng)的物質(zhì)上的肯定，這樣才能使得優(yōu)秀的員工更加的優(yōu)秀，使得一些落伍的員工能夠不斷的改善自我；④完善績(jī)效培訓(xùn)輔導(dǎo)體系，很多的企業(yè)在考核完畢之后，都忽視了一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，就是輔導(dǎo)環(huán)節(jié)，他們認(rèn)為，考核的目的就是在于使員工獲得公平的工資待遇，而忽視了考核的另一個(gè)重要的意義在于不斷的促進(jìn)員工的成長(zhǎng)，使得員工能夠不斷的改善自我，因此，企業(yè)應(yīng)該要注意考核之后員工的輔導(dǎo)問(wèn)題，針對(duì)大部分人身上存在的影響其績(jī)效的相關(guān)問(wèn)題給予其適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)，有必要時(shí)應(yīng)該要給予員工適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以便他們能夠在下一次的考核中有所改進(jìn)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，員工的績(jī)效管理不僅僅關(guān)系到員工自身的利益，同時(shí)也關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，本文主要對(duì)當(dāng)前我國(guó)企業(yè)在員工績(jī)效管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并對(duì)相關(guān)的解決措施進(jìn)行了初步地探討，希望能為相關(guān)的研究提供新的思路。

參考文獻(xiàn)

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第6篇：營(yíng)銷問(wèn)題及對(duì)策研究范文

一、中小企業(yè)的供應(yīng)鏈管理具體存在的問(wèn)題

（一）缺乏戰(zhàn)略合作和服務(wù)意識(shí)

供應(yīng)鏈的良好運(yùn)作需要企業(yè)具備正確的合作觀念和較好的服務(wù)意識(shí)。但目前我國(guó)中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信度普遍較低，對(duì)供應(yīng)商托欠貨款、給客戶提供劣質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這直接影響了企業(yè)間合作關(guān)系和機(jī)制的建立。另外，仍有大部分的中小企業(yè)供應(yīng)鏈為推動(dòng)式，這必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)研發(fā)的產(chǎn)品不能滿足客戶需求。而供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是要節(jié)點(diǎn)企業(yè)間形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以最終客戶需求為驅(qū)動(dòng)力，通過(guò)協(xié)同運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)“多贏”，所以這些短視行為不利于中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理的實(shí)施。

（二）物流運(yùn)作難以滿足供應(yīng)鏈需求

物流是供應(yīng)鏈管理高效運(yùn)作的關(guān)鍵之一。我國(guó)中小企業(yè)目前面臨的宏觀物流環(huán)境與發(fā)達(dá)國(guó)家相比存在差異，我國(guó)物流市場(chǎng)成熟度偏低，相關(guān)的規(guī)章制度不太完善，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這在一定程度上阻礙了物流的暢通。對(duì)于自營(yíng)物流的中小企業(yè)，不同的自建標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)溝通合作時(shí)設(shè)置了巨大的阻礙。另有部分中小企業(yè)選擇將物流業(yè)務(wù)外包，但由于當(dāng)前我國(guó)物流供應(yīng)商的整體服務(wù)水平較低，不少企業(yè)總在選換新的物流供應(yīng)商。這不僅產(chǎn)生了較高的變更成本，也影響了中小企業(yè)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的形成。

（三）信息化水平影響信息共享實(shí)現(xiàn)

供應(yīng)鏈的一體化運(yùn)作需要以信息系統(tǒng)建設(shè)、信息平臺(tái)搭建為前提，通過(guò)配置相應(yīng)的信息技術(shù)來(lái)整合資源，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。但由于受到經(jīng)營(yíng)環(huán)境、管理理念、資金等諸多因素的限制，中小企業(yè)信息化建設(shè)總體水平偏低。雖然中小企業(yè)意識(shí)到信息化建設(shè)應(yīng)向更高層次的系統(tǒng)應(yīng)用與整合方向發(fā)展，但是信息化建設(shè)不足的現(xiàn)狀使節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的數(shù)據(jù)難以及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地傳輸，這在很大程度上阻礙了信息共享。雖然部分企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享，但每個(gè)企業(yè)對(duì)于互接區(qū)域內(nèi)容的理解和認(rèn)識(shí)也不相同。

（四）成本偏高、資金周轉(zhuǎn)率低、訂單響應(yīng)不及時(shí)

完善的供應(yīng)鏈體系中有較強(qiáng)的成本控制和資金回收能力。我國(guó)中小企業(yè)供應(yīng)鏈的存貨過(guò)于分散而且整體規(guī)模偏大，這不僅造成了較高的倉(cāng)儲(chǔ)成本，更意味著低效率的資金周轉(zhuǎn)。另外，將近半數(shù)的中小企業(yè)訂單準(zhǔn)備時(shí)間需要10天以上，有的甚至需要30天以上。平均兩周的訂單響應(yīng)時(shí)間說(shuō)明了中小企業(yè)供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力整體偏低。過(guò)高的庫(kù)存水平和成本，會(huì)影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升；過(guò)低的資金周轉(zhuǎn)率，會(huì)降低對(duì)支撐技術(shù)的投入；過(guò)慢的響應(yīng)速度，會(huì)使企業(yè)失去商機(jī)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中淘汰。

（五）復(fù)合型供應(yīng)鏈管理人才緊缺

人才是供應(yīng)鏈之間競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理是一個(gè)大跨度的管理理念，所涉及的業(yè)務(wù)基本上均具備跨職能、跨行業(yè)的特點(diǎn)。中小企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求配置人員，但是供應(yīng)鏈的運(yùn)作經(jīng)常涉及多項(xiàng)領(lǐng)域的高新技術(shù)，所以中小企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)作不但需要專門(mén)人才，而且需要既精通供應(yīng)鏈管理理論、方法和手段，又懂電子商務(wù)和IT網(wǎng)絡(luò)等其他領(lǐng)域技術(shù)的復(fù)合型人才。在我國(guó)無(wú)論是中小型企業(yè)還是大型企業(yè)都缺乏這樣的人才，國(guó)內(nèi)更是缺少對(duì)供應(yīng)鏈管理人才的教育和培訓(xùn)。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程步伐的加快，我國(guó)正逐步全面對(duì)外開(kāi)放各項(xiàng)領(lǐng)域，國(guó)外各類企業(yè)抓住機(jī)遇相繼涌入中國(guó)市場(chǎng)，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。中小企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力勢(shì)在必行。中小企業(yè)應(yīng)及時(shí)克服缺點(diǎn)，盡快形成高效的供應(yīng)鏈，以獲得持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了更好的實(shí)施供應(yīng)鏈管理，針對(duì)以上存在的問(wèn)題，中小企業(yè)應(yīng)該采取如下對(duì)策。

二、中小企業(yè)的供應(yīng)鏈問(wèn)題解決對(duì)策

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，樹(shù)立共贏思想

中小企業(yè)必須轉(zhuǎn)變和更新傳統(tǒng)思想觀念，主動(dòng)意識(shí)到供應(yīng)鏈管理的價(jià)值。只有那些改善組織結(jié)構(gòu)，敢于資源整合、資源共享的中小企業(yè)，才能增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。在合作伙伴關(guān)系建立過(guò)程中，需要注重與供應(yīng)鏈上其他企業(yè)的融合，消除節(jié)點(diǎn)企業(yè)在文化、制度等方面的碰撞和沖突。合作企業(yè)之間要加強(qiáng)溝通，做到逐步兼容，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和行為規(guī)范。在合作過(guò)程中也要建立協(xié)作意識(shí)，樹(shù)立共贏思想。中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要與供應(yīng)鏈總體目標(biāo)一致，把握核心優(yōu)勢(shì)、積極合作，建立起充分的信任機(jī)制和信息共享機(jī)制，把自己融入到供應(yīng)鏈中，依托供應(yīng)鏈企業(yè)群體合作優(yōu)勢(shì)來(lái)參與競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)共贏。

（二）業(yè)務(wù)流程重組，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

為使整個(gè)系統(tǒng)最優(yōu)，中小企業(yè)必須進(jìn)行基于供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)流程重組，加強(qiáng)過(guò)程控制，不斷地對(duì)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組有三個(gè)步驟，第一進(jìn)行職能機(jī)構(gòu)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程重組，手工業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)化，消除重疊的中間業(yè)務(wù)；第二進(jìn)行職能機(jī)構(gòu)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)流程重組，跨越企業(yè)職能部門(mén)界限，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的信息化管理；第三進(jìn)行企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程重組，這是供應(yīng)鏈管理有效實(shí)施、業(yè)務(wù)過(guò)程一致的必要條件。重建后的業(yè)務(wù)流程需要有利于相互交流與溝通的扁平化或網(wǎng)絡(luò)狀的組織結(jié)構(gòu)。具有吸引力的核心競(jìng)爭(zhēng)力是供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系穩(wěn)定持久的前提。中小企業(yè)會(huì)在業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程中找到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)盡快培育。

（三）加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息共享

供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)是通過(guò)企業(yè)間的資源互補(bǔ)，快速研發(fā)出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，這就需要現(xiàn)代信息技術(shù)的支持。為此，中小企業(yè)應(yīng)把信息化建設(shè)作為首要工作，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行供應(yīng)鏈運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)信息共享。具體做法應(yīng)該首先強(qiáng)化企業(yè)管理層對(duì)信息化建設(shè)的緊迫感，做好企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和投資計(jì)劃；其次建立信息管理機(jī)構(gòu)，安排專職人員負(fù)責(zé)，做到既滿足目前的信息處理需要，又考慮到將來(lái)的升級(jí)，還要充分考慮到供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間信息系統(tǒng)的兼容對(duì)接；最后要有計(jì)劃地安排員工進(jìn)行信息化知識(shí)和技能的培訓(xùn)。

（四）聯(lián)合采用第三方供應(yīng)鏈管理平臺(tái)

很多中小企業(yè)都面臨著資金短缺的問(wèn)題，為了有效規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)，中小企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理過(guò)程中，應(yīng)該共同采用第三方供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，與平臺(tái)服務(wù)商達(dá)成協(xié)議，通過(guò)Internet為其提供供應(yīng)鏈管理軟件功能，并享受第三方供應(yīng)鏈平臺(tái)服務(wù)商提供的各項(xiàng)服務(wù)。所以對(duì)于供應(yīng)鏈管理不是核心業(yè)務(wù)的中小企業(yè)最好的方式是將其外包，利用第三方供應(yīng)鏈管理平臺(tái)避免了平臺(tái)建設(shè)的巨大投資，也不會(huì)被軟件升級(jí)套牢。而且企業(yè)和平臺(tái)提供商之間是租賃關(guān)系，這就有效回避了信息不對(duì)稱。另外，信息產(chǎn)品還具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，中小企業(yè)將會(huì)在這個(gè)共同的平臺(tái)上獲得更多的價(jià)值。

（五）加快建設(shè)人才隊(duì)伍，提高自主學(xué)習(xí)能力

人才是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵因素。由于復(fù)合型人才的缺乏，要求中小企業(yè)必須加快人才隊(duì)伍的建設(shè)，采用引進(jìn)復(fù)合型人才、加強(qiáng)在職員工的進(jìn)修培訓(xùn)等方式，盡快形成一支既懂管理又懂技術(shù)的人才隊(duì)伍，以滿足企業(yè)的人才需求。知識(shí)儲(chǔ)備決定員工層次，員工層次決定企業(yè)發(fā)展。 中小企業(yè)不僅需要實(shí)施人才引進(jìn)與培訓(xùn)，還要引導(dǎo)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，在企業(yè)內(nèi)部形成良好的求知氛圍，逐步在企業(yè)里建成一個(gè)能適應(yīng)現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的學(xué)習(xí)型組織。

中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理的實(shí)施需要一個(gè)過(guò)程。在這一過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難和阻礙。面對(duì)未來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，中小企業(yè)要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)完成供應(yīng)鏈管理的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)，與大企業(yè)一同分享市場(chǎng)開(kāi)放的成果。讓我們共同關(guān)注中小企業(yè)的蛻變。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬士華，林勇.《供應(yīng)鏈管理》.機(jī)械工業(yè)出版社.2010

[2]范麗君.《物流與供應(yīng)鏈管理》.清華大學(xué)出版社.2011

[3]鄒長(zhǎng)城，王玨.《中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理研究》.企業(yè)研究.2011

第7篇：營(yíng)銷問(wèn)題及對(duì)策研究范文

關(guān)鍵詞： 小學(xué)一年級(jí)新生 入學(xué)適應(yīng) 存在問(wèn)題 解決對(duì)策

小學(xué)一年級(jí)是兒童接受正規(guī)學(xué)校教育的初始階段，是兒童成長(zhǎng)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折期。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，小學(xué)一年級(jí)新生在入學(xué)適應(yīng)方面存在諸多問(wèn)題，嚴(yán)重影響兒童的學(xué)習(xí)與發(fā)展。

一、入學(xué)適應(yīng)存在的問(wèn)題

1.注意力不集中，課堂教學(xué)艱難。上課是學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的重要組成部分，一年級(jí)新生在課堂上的問(wèn)題就是注意力不集中，課堂上總是會(huì)出現(xiàn)東張西望、走神發(fā)呆的現(xiàn)象。整節(jié)課下來(lái)，老師做得最多的事情就是提醒學(xué)生注意聽(tīng)講，聽(tīng)課狀態(tài)欠佳直接導(dǎo)致一年級(jí)新生不能很好地理解與掌握知識(shí)內(nèi)容，在課后作業(yè)和家庭作業(yè)方面就顯得力不從心，挫傷兒童學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

2.行為規(guī)范方面適應(yīng)不良。調(diào)查表明，很多一年級(jí)新生缺少對(duì)行為規(guī)范的理解和認(rèn)識(shí)，不能自覺(jué)遵守，更渴望按照自己的意愿行動(dòng)。即使部分學(xué)生對(duì)行為規(guī)范有一定的理解與認(rèn)識(shí)，也會(huì)出現(xiàn)不能很好地約束和控制自己的行為。入學(xué)之初，班主任會(huì)用大量的時(shí)間給一年級(jí)新生講述這些行為規(guī)范，但仍會(huì)存在回答問(wèn)題不舉手、課堂紀(jì)律混亂的現(xiàn)象。

3.自我服務(wù)能力亟待提高。相比于幼兒園，小學(xué)階段對(duì)小學(xué)生的自我服務(wù)能力有更高的期待和要求。隨著一年級(jí)生活的開(kāi)啟，標(biāo)志著兒童要擺脫依賴性，逐步培養(yǎng)獨(dú)立解決問(wèn)題的意識(shí)和能力。但部分一年級(jí)新生的表現(xiàn)不盡如人意，有的小學(xué)生不會(huì)自己褪褲子上廁所，不好意思求救于教師，就特別容易尿褲子；有的小學(xué)生不會(huì)管理自己的文具，課桌上總是一團(tuán)亂。

二、入學(xué)適應(yīng)存在問(wèn)題的原因分析

1.“小學(xué)生”這一角色帶來(lái)的壓力。兒童進(jìn)入小學(xué)，身份就從“孩子”變成“學(xué)生”，這一稱謂的轉(zhuǎn)變，寓意著兒童角色內(nèi)容的深刻轉(zhuǎn)變。兒童進(jìn)入小學(xué)就會(huì)束縛于“小學(xué)生”這一身份，進(jìn)入小學(xué)后不能再像在幼兒園里那樣以“玩”為主，今后的主要任務(wù)是“學(xué)習(xí)”。此外，小學(xué)生必須主動(dòng)遵守新的行為規(guī)范，以適應(yīng)小學(xué)的生活和學(xué)習(xí)。主體角色的深刻轉(zhuǎn)變?cè)谟變簝?nèi)心形成巨大的心理沖突，小學(xué)一年級(jí)新生必然會(huì)產(chǎn)生入學(xué)適應(yīng)上的困難。

2.課程內(nèi)容機(jī)械、乏味。幼兒園的教育活動(dòng)有寓教于樂(lè)的特點(diǎn)，大多以游戲或直接動(dòng)手操作的方式進(jìn)行，能夠吸引幼兒的注意力。相比之下，小學(xué)課程內(nèi)容是系統(tǒng)化的知識(shí)內(nèi)容，遠(yuǎn)離幼兒的生活。在呈現(xiàn)形式上，主要以上課的形式進(jìn)行，“教師講，學(xué)生聽(tīng)”是主要的授課模式。一年級(jí)新生注意力發(fā)展水平雖較之幼兒園有一定程度的提高但仍不健全，這就在一定程度上導(dǎo)致一年級(jí)新生在學(xué)習(xí)適應(yīng)上出現(xiàn)困難。

3.入學(xué)準(zhǔn)備不充分。入學(xué)準(zhǔn)備主要包括心理上的準(zhǔn)備、物質(zhì)上的準(zhǔn)備、能力上的準(zhǔn)備和知識(shí)上的準(zhǔn)備。從目前看，絕大部分家長(zhǎng)忽略心理上和能力上的準(zhǔn)備。他們只是以兒童識(shí)字?jǐn)?shù)量的多少衡量入學(xué)準(zhǔn)備的充足與否。其實(shí)，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如果過(guò)于強(qiáng)調(diào)，甚至不利于一年級(jí)新生順利度過(guò)入學(xué)適應(yīng)期。培養(yǎng)兒童有一定的時(shí)間觀念和責(zé)任意識(shí)，有一定的自我服務(wù)能力，這些隱于無(wú)形的內(nèi)在能力儲(chǔ)備更能幫助兒童順利度過(guò)入學(xué)適應(yīng)困難期。

三、入學(xué)適應(yīng)問(wèn)題的解決對(duì)策

1.樹(shù)立正確的兒童觀。兒童觀是人們對(duì)兒童的總的看法和基本觀點(diǎn)，是教育的依據(jù)。著名心理學(xué)家朱智賢教授指出，兒童發(fā)展相鄰階段既是相互區(qū)別又是相互聯(lián)系的。每個(gè)年齡階段是逐漸過(guò)渡的，事實(shí)上，六七歲的兒童還帶有很多學(xué)前兒童的特征。小學(xué)一年級(jí)作為起點(diǎn)階段，身心特征更接近學(xué)前兒童，對(duì)這些孩子的要求不能超負(fù)荷，應(yīng)接近于幼兒園。

2.實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)游戲化。游戲是兒童的天性。到了小學(xué)，游戲讓位于學(xué)習(xí)，課堂教學(xué)成為兒童一日生活的中心。由于一年級(jí)新生還過(guò)多保留學(xué)前兒童的心理特征，對(duì)于這一變化無(wú)法適應(yīng)，產(chǎn)生心理沖突，便萌生出對(duì)學(xué)習(xí)的厭惡。因此，在低年級(jí)尤其是一年級(jí)，應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)游戲化的課程教學(xué)，使游戲服務(wù)于教學(xué)，讓兒童在游戲的快樂(lè)體驗(yàn)中習(xí)得知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。

3.加強(qiáng)家校溝通與協(xié)作。家庭和學(xué)校是與兒童關(guān)系最密切的兩大主體，一年級(jí)新生入學(xué)適應(yīng)問(wèn)題的順利解決，離不開(kāi)家庭與學(xué)校之間的密切溝通與配合。在家校溝通協(xié)作的過(guò)程中，學(xué)校應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)。學(xué)?？梢远ㄆ诮M織開(kāi)展專題講座、家長(zhǎng)會(huì)等，向家長(zhǎng)傳授正確的教育理念與教育方法，加深家長(zhǎng)對(duì)入學(xué)適應(yīng)的理解，綜合鍛煉與培養(yǎng)兒童的各種能力以幫助一年級(jí)新生順利度過(guò)入學(xué)適應(yīng)困難期。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱智賢.兒童心理學(xué)[M].北京：人民教育出版社，1993.

第8篇：營(yíng)銷問(wèn)題及對(duì)策研究范文

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；應(yīng)收賬款管理；問(wèn)題；對(duì)策

一、應(yīng)收賬款的概念及作用

應(yīng)收賬款是指企業(yè)因銷售商品、提供勞務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)向購(gòu)貨方或接受勞務(wù)單位收取的款項(xiàng)，包括企業(yè)銷售商品、提供勞務(wù)等應(yīng)向有關(guān)債務(wù)人員收取的價(jià)款及代購(gòu)貨單位代墊的包裝費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)等。應(yīng)收賬款的作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是擴(kuò)大銷售。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，賒銷是促進(jìn)銷售的一種重要方式。賒銷對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是十分有利的，所以顧客在一般情況下都選擇賒購(gòu)。賒銷具有明顯的促銷作用，對(duì)企業(yè)銷售新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)具有更重要的意義。二是減少庫(kù)存。企業(yè)持有產(chǎn)成品存貨，要追加管理費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)等支出：而企業(yè)持有應(yīng)收賬款則無(wú)上述支出。因此，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)成品存貨較多時(shí)，一般都可以采用較為優(yōu)惠的信用條件進(jìn)行賒銷，把存貨轉(zhuǎn)化為應(yīng)收賬款，減少產(chǎn)成品存貨，節(jié)約相關(guān)成本。

對(duì)企業(yè)而言，雖然賒銷可以擴(kuò)大銷售、減少存貨庫(kù)存量，但過(guò)多的應(yīng)收賬款會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理成本及資金占用成本的提高。因此加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款的管理是十分必要的。

二、中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題

（1）中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，客戶信用評(píng)估制度不健全

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，中小企業(yè)為了搶占市場(chǎng)份額，提高市場(chǎng)占有率，不得不使出渾身解數(shù)，千方百計(jì)地增加銷售量。強(qiáng)烈的求勝心促使許多中小企業(yè)的管理者盲目地進(jìn)行大量賒銷。然而由于風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)比較淡薄，他們往往忽略了深入調(diào)查客戶的資信情況。客戶信用評(píng)估制度的不健全，使得企業(yè)賒銷只能依靠歷史經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)相關(guān)客戶的了解來(lái)進(jìn)行。不能很好地把握客戶的資信狀況，就會(huì)導(dǎo)致應(yīng)收賬款發(fā)生壞賬的可能性大大增加。很多資信差的購(gòu)貨方常常選擇銷貨方實(shí)行賒銷方式時(shí)進(jìn)行采購(gòu)，而且故意拖欠賬款，給銷貨企業(yè)帶來(lái)很大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（2）中小企業(yè)自身管理?xiàng)l件不足，員工素質(zhì)層次普遍較低

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展對(duì)于中小企業(yè)而言既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。當(dāng)前，中小企業(yè)通常為了順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展而不斷地增加投入、擴(kuò)大生產(chǎn)、提高銷量，但在管理方面卻有所欠缺，自身管理水平有待提高。中小企業(yè)的投資者大多數(shù)同時(shí)是公司的管理者，缺乏專業(yè)的企業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。另外，中小企業(yè)的員工總數(shù)不多，整體素質(zhì)層次也普遍偏低。不少中小企業(yè)的銷售經(jīng)理通過(guò)賒銷方式拿回扣，；一些工作經(jīng)驗(yàn)不多的業(yè)務(wù)員盲目地使用商業(yè)信用，不能及時(shí)收回應(yīng)收賬款，造成企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不靈，給企業(yè)造成無(wú)法挽回的損失。這些因素的存在，必然會(huì)導(dǎo)致中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中過(guò)于短視和功利，片面追求當(dāng)期利潤(rùn)的最大化，忽視了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（3）中小企業(yè)內(nèi)控制度不完善，職責(zé)分工不夠明確

在我國(guó)，中小企業(yè)資產(chǎn)較少、規(guī)模較小，企業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置較簡(jiǎn)單，一人身兼數(shù)職的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，缺乏合理的內(nèi)部控制機(jī)構(gòu)和完善的內(nèi)部控制制度。企業(yè)內(nèi)部控制制度存在問(wèn)題，或者制度執(zhí)行力度很低，就不能有效地控制好應(yīng)收賬款管理，導(dǎo)致賬款回收延期，甚至發(fā)生壞賬，最終嚴(yán)重影響到企業(yè)的現(xiàn)金流。另外，中小企業(yè)中普遍缺乏應(yīng)收賬款管理的專門(mén)責(zé)任部門(mén)，一般為了業(yè)務(wù)需要和客戶管理的方便，大多數(shù)的應(yīng)收賬款由銷售部門(mén)來(lái)管理。而銷售人員為了追求增加銷量帶來(lái)的業(yè)績(jī)考核就會(huì)無(wú)限制地進(jìn)行賒銷，這樣做必然導(dǎo)致應(yīng)收賬款賬目不清、責(zé)任不明，使應(yīng)收賬款面臨著相當(dāng)高的風(fēng)險(xiǎn)。或者，有的中小企業(yè)將應(yīng)收賬款的管理交給財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)。財(cái)會(huì)人員雖然對(duì)會(huì)計(jì)核算和賬務(wù)處理比較熟練，但對(duì)每個(gè)客戶的具體認(rèn)識(shí)卻比較缺乏，導(dǎo)致應(yīng)收賬款的問(wèn)題無(wú)法被及時(shí)的暴露出來(lái)，從而也就無(wú)法對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行行之有效的管理。

（4）中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理的內(nèi)部激勵(lì)制度不健全

利潤(rùn)最大化通常是中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)。為了最大限度地調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性來(lái)增加銷售收入，中小企業(yè)往往將工資報(bào)酬、職位晉升等與銷售業(yè)績(jī)綁定在一起，而未將應(yīng)收賬能否成功收回納入對(duì)銷售人員的綜合水平考核體系中去。應(yīng)收賬款管理的內(nèi)部激勵(lì)制度的不健全，使銷售人員對(duì)銷售工作出現(xiàn)了認(rèn)識(shí)上偏差。他們只關(guān)心銷售任務(wù)的完成而不管是現(xiàn)銷還是賒銷，認(rèn)為只要自己的銷量高、業(yè)績(jī)好就能獲得更多的個(gè)人利益，從而導(dǎo)致應(yīng)收賬款大幅度上升，忽略了產(chǎn)生壞賬的可能性。短期來(lái)看，這種激勵(lì)措施有利于企業(yè)銷售收入的提高和利潤(rùn)最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，巨額的應(yīng)收賬款會(huì)成為公司健康發(fā)展的絆腳石。

（5）中小企業(yè)應(yīng)收賬款催收不及時(shí)，利用法律維權(quán)的意識(shí)不強(qiáng)

中小企業(yè)的管理人員由于受自身管理水平的限制，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到對(duì)應(yīng)收賬款有效管理的重要性，沒(méi)有對(duì)現(xiàn)有的應(yīng)收賬款沒(méi)有進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)分析和有效的監(jiān)督管理，從而造成了企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款的催收不及時(shí)，最終導(dǎo)致應(yīng)收賬款居高不下、賬齡老化，時(shí)間逾長(zhǎng)，壞賬愈多。有些數(shù)額較大長(zhǎng)期掛賬的應(yīng)收賬款，僅僅依靠中小企業(yè)自身的能力已經(jīng)很難收回，這時(shí)就會(huì)產(chǎn)生債務(wù)方面的糾紛，需要訴諸于法律才能解決。許多中小企業(yè)考慮到如果向法院提訟，從到最終判決，整個(gè)過(guò)程比較漫長(zhǎng)且繁瑣，會(huì)耗費(fèi)大量的人力、財(cái)力和精力等，為此很可能就放棄了維護(hù)自己合法的權(quán)利。

三、加強(qiáng)中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理的對(duì)策

（1）建立健全客戶信用評(píng)估制度

建立和完善客戶信用評(píng)估制度，對(duì)于中小企業(yè)應(yīng)收賬款的有效管理來(lái)說(shuō)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)客戶的資產(chǎn)狀況、負(fù)債情況和口碑等信息對(duì)其進(jìn)行調(diào)查和了解，并通過(guò)綜合考量和把握，有針對(duì)性地為不同信用等級(jí)的客戶提供不同的銷售服務(wù)，從而在一定程度上保證應(yīng)收賬款的可回收性。完善的客戶信用評(píng)估制度能夠隨時(shí)提醒企業(yè)要對(duì)客戶進(jìn)行全面的了解，避免為了提高銷售量而盲目簽訂賒銷合同。而且，在簽訂合同時(shí)，要明確不同客戶的還款方式、還款期限等內(nèi)容，以保障資金及時(shí)回籠，盡可能避免壞賬的形成。

（2）引進(jìn)高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理人才

中小企業(yè)的應(yīng)收賬款管理混亂，在很大程度上是由于管理者缺乏專業(yè)的管理理念與經(jīng)驗(yàn)造成的。中小企業(yè)在管理過(guò)程往往過(guò)分依賴個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)和威望，隨意性比較強(qiáng)。中小企業(yè)要想掌控好應(yīng)收賬款這一重要的流動(dòng)資金，順利實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張和轉(zhuǎn)型，引進(jìn)高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理人才是必要措施。專業(yè)的高素質(zhì)財(cái)務(wù)管理人才能夠根據(jù)不同客戶的資信狀況，實(shí)施有效的應(yīng)收賬款銷售政策，制定有效的信用管理政策，組織應(yīng)收賬款及時(shí)收回和建立相應(yīng)的壞賬準(zhǔn)備。

（3）完善中小企業(yè)的內(nèi)部控制制度

近幾年來(lái)，為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多中小企業(yè)已經(jīng)制訂了應(yīng)收賬款管理的內(nèi)控制度，但是總體而言不夠完善。在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，往往流于形式，沒(méi)有貫徹落實(shí)到位。根據(jù)這種情況，當(dāng)客戶提出賒購(gòu)申請(qǐng)時(shí)，企業(yè)的銷售人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行嚴(yán)格的初審，如果客戶資信情況比較差，則可以直接否決。如果資信情況好，則提交給銷售總經(jīng)理審批。應(yīng)收賬款形成后，每個(gè)月末企業(yè)財(cái)務(wù)部都要把當(dāng)月應(yīng)收賬款清單下通報(bào)給銷售部：銷售部通知各銷售人員進(jìn)行應(yīng)收賬款的回收。對(duì)于不能及時(shí)收回的應(yīng)收賬款由銷售經(jīng)理和銷售人員承擔(dān)責(zé)任。

（4）健全應(yīng)收賬款管理的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制

中小企業(yè)應(yīng)該制定合理可行的內(nèi)部激勵(lì)制度，不斷完善考核機(jī)制。不再將銷售額作為考核銷售人員的唯一依據(jù)，而應(yīng)該將銷售指標(biāo)、應(yīng)收賬款賬期、壞賬損失等因素都與銷售人員的工資及報(bào)酬掛起鉤來(lái)。建立誰(shuí)銷售誰(shuí)收款的責(zé)任機(jī)制，將應(yīng)收賬款的催收工作落實(shí)到人。明確銷售人員的目標(biāo)和任務(wù)，并及時(shí)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的績(jī)效考核，做到獎(jiǎng)懲分明。

第9篇：營(yíng)銷問(wèn)題及對(duì)策研究范文

關(guān)鍵詞：地方高校；英語(yǔ)專業(yè)；人才培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：G64文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2011）21-0318-02

隨著地方高校與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)之間關(guān)系的日益緊密，地方高校的辦學(xué)實(shí)踐將越來(lái)越直接服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)。地方高校的辦學(xué)領(lǐng)域、專業(yè)設(shè)置以及人才培養(yǎng)模式只有與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展緊密聯(lián)系，找到學(xué)校發(fā)展的目標(biāo)市場(chǎng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)中培養(yǎng)出合格的人才，才能使高校自身在高等教育的競(jìng)爭(zhēng)中生存并發(fā)展。立足于地方經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，為地方社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)應(yīng)用型人才，是地方高校的優(yōu)勢(shì)，也是地方高?？沙掷m(xù)發(fā)展的必然選擇。英語(yǔ)專業(yè)是高校眾多學(xué)科專業(yè)中非常重要的一個(gè)專業(yè)門(mén)類，隨著地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和高等教育的持續(xù)發(fā)展，地方高校英語(yǔ)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式和目標(biāo)正面臨著“服務(wù)地方”、“培養(yǎng)應(yīng)用型、復(fù)合型人才”這一指揮棒的檢驗(yàn)和調(diào)校。然而，在當(dāng)前地方高校的英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)模式中，還存在著一些不適應(yīng)新形勢(shì)下經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求的問(wèn)題。

一、地方高校英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題

1.地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展對(duì)外語(yǔ)專業(yè)人才的要求越來(lái)越高。在新形勢(shì)下，地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)面臨全面的提速和發(fā)展，地方與外界在經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、文化、科技、教育等諸多領(lǐng)域的交流日益頻繁，這為學(xué)習(xí)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生的就業(yè)和發(fā)展提供了機(jī)遇，但同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。目前，大部分地方高校英語(yǔ)專業(yè)的教學(xué)只能適應(yīng)基本的語(yǔ)言教學(xué)，還沒(méi)能形成培養(yǎng)外語(yǔ)類復(fù)合型人才所需的人才培養(yǎng)模式，并且在培養(yǎng)既具有良好專業(yè)知識(shí)又懂地方經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等“地情”的專業(yè)人才方面還相對(duì)滯后。

2.專業(yè)課程體系設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐情況不適應(yīng)。地方高校英語(yǔ)專業(yè)的課程設(shè)置與教學(xué)內(nèi)容多年來(lái)一直是傳統(tǒng)的語(yǔ)言文學(xué)課程體系，這從很多地方高校的外語(yǔ)（院）系的名稱（外國(guó)語(yǔ)言文學(xué)系）就可以看出。這些傳統(tǒng)的課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容普遍忽略其他人文學(xué)科、自然學(xué)科等相關(guān)學(xué)科內(nèi)容。缺乏對(duì)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的更新認(rèn)識(shí)和培訓(xùn)，難以結(jié)合地方實(shí)情進(jìn)行對(duì)英語(yǔ)專業(yè)的針對(duì)性教學(xué)中所需的除英語(yǔ)語(yǔ)言之外其他學(xué)科的相關(guān)知識(shí)。在針對(duì)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的相關(guān)選修課、通識(shí)課和技能課還沒(méi)有根據(jù)未來(lái)發(fā)展的需要合理地設(shè)置在英語(yǔ)專業(yè)的教學(xué)中。

3.教育工作者還不能確立現(xiàn)代教育思想和觀念，教學(xué)方法相對(duì)單一。隨著西部大開(kāi)發(fā)、國(guó)家戰(zhàn)略重心調(diào)整政策實(shí)施過(guò)程的深入，地方高校英語(yǔ)專業(yè)教育也得到了更多更好的發(fā)展機(jī)遇。多年來(lái)，地方高校的生源及畢業(yè)生就業(yè)分配狀況都相對(duì)較好。因此，地方高校英語(yǔ)專業(yè)缺乏外語(yǔ)教學(xué)改革的緊迫感。由于地方高校英語(yǔ)專業(yè)大多沿襲原師范類學(xué)校和地方培養(yǎng)特色的傳統(tǒng)，在畢業(yè)生的培養(yǎng)上主要是針對(duì)英語(yǔ)教師和專門(mén)翻譯人才的打造，而這些都只注重于外語(yǔ)語(yǔ)言基本功的培養(yǎng)，忽視了對(duì)學(xué)生分析問(wèn)題的能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

長(zhǎng)期以來(lái)，地方高校外語(yǔ)專業(yè)的教學(xué)都是以教師為中心的傳統(tǒng)的教學(xué)方法。受限于地方高校師資力量和水平，再加上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響、地方高校教師工資水平相對(duì)不高、物價(jià)上漲等壓力，不少教師沒(méi)有把全部精力放在教學(xué)上，在外兼職的情況比較多，這些都嚴(yán)重地影響了教學(xué)質(zhì)量，也影響了對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)。另外，在一些地方高校還沒(méi)有充分發(fā)揮電化教學(xué)、計(jì)算機(jī)及多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在外語(yǔ)教學(xué)中的作用，使得學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐水平等都打了折扣。英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生實(shí)踐的機(jī)會(huì)除畢業(yè)實(shí)習(xí)之外，就只有平時(shí)自己結(jié)合自己專業(yè)在外上家教或兼職了。學(xué)生沒(méi)有更多的結(jié)合本專業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的實(shí)踐機(jī)會(huì)。這就容易形成教學(xué)與實(shí)踐相脫節(jié)的情況。

二、地方高校英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的新思路

1.圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展需求制定地方高校英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)模式。傳統(tǒng)地方高校英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的設(shè)置較為大眾化、模式化，或者就是根據(jù)地方高校招生的情況和生源素質(zhì)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，但大多沒(méi)有結(jié)合地方特色和發(fā)展要求來(lái)制定。這種人才培養(yǎng)模式的弊端在于學(xué)生專業(yè)知識(shí)單一化，學(xué)生的知識(shí)面比較窄，擇業(yè)面不寬，針對(duì)性不強(qiáng)，難以滿足社會(huì)對(duì)英語(yǔ)人才的需求。因此，地方高校英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)在保持和發(fā)揮英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)傳統(tǒng)學(xué)科優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，應(yīng)注重培養(yǎng)適用地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和區(qū)域建設(shè)的應(yīng)用型、實(shí)干型英語(yǔ)人才。對(duì)原有英語(yǔ)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整與改革:一是圍繞地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的新發(fā)展和新要求，在課程體系、教學(xué)內(nèi)容、教材選用、教學(xué)方法和手段等方面進(jìn)行改革，注重對(duì)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。二是根據(jù)學(xué)校辦學(xué)定位和專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，合理確定基礎(chǔ)課程與專業(yè)課程、必修課程與選修課程、理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的比例，形成結(jié)構(gòu)合理的課程體系。三是深入研究社會(huì)對(duì)人才知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)的要求以及地方行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，制定具有地方特色的培養(yǎng)模式，以適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。

2.擴(kuò)寬課程設(shè)置思路，運(yùn)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段。地方高校的英語(yǔ)專業(yè)課程設(shè)置教育應(yīng)在增加應(yīng)用型課程設(shè)置方面作出努力，積極拓展并辦出有特色的專業(yè)方向，強(qiáng)化英語(yǔ)語(yǔ)言、專業(yè)課程與教學(xué)內(nèi)容體系的滲透融合。在課程設(shè)置上除了考慮培養(yǎng)語(yǔ)言教育與語(yǔ)言工作人才外，應(yīng)充分考慮各地方院校的具體情況及社會(huì)需要，根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)、經(jīng)濟(jì)、科技、文化以及學(xué)校自身?xiàng)l件開(kāi)設(shè)如旅游、新聞、法律、酒店英語(yǔ)、會(huì)計(jì)英語(yǔ)等方面的課程。另外，可開(kāi)設(shè)與地方第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)新發(fā)展相適應(yīng)的課程和培訓(xùn)項(xiàng)目，特別是開(kāi)設(shè)與地方文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人文風(fēng)俗等方面的課程，以加快英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生對(duì)新工作的適應(yīng)性和上手性。

此外，加強(qiáng)現(xiàn)代化教學(xué)手段在教學(xué)中的應(yīng)用。外語(yǔ)教學(xué)要側(cè)重語(yǔ)言技能訓(xùn)練，應(yīng)充分利用廣播、錄音、投影、電影、錄像、計(jì)算機(jī)、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的教學(xué)手段開(kāi)展教學(xué)，在吸引力、信息量和實(shí)踐能力給予保障。盡量運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段，讓學(xué)生可以不受時(shí)間的限制閱讀最好的講義，聽(tīng)最優(yōu)秀的教師講授，讓學(xué)生就讀地方本科院校也能享受到全國(guó)乃至全世界知名專家的課程教授資源。

3.解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變變教師教學(xué)觀念和授課技能。由于受地域和其他條件的限制，多數(shù)地方高校的師資力量相對(duì)薄弱。雖然近年來(lái)許多地方高校在引進(jìn)人才方面做了許多工作，但相對(duì)于大城市的那些部屬高校、“211”和“985”高校，地方高校的教學(xué)條件和師資水平還是相對(duì)落后的。

各地方高校英語(yǔ)人才培養(yǎng)主要是面向地方的，因此，各地方高校的英語(yǔ)專業(yè)教師應(yīng)注意調(diào)整對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)，要從培養(yǎng)“全才”到培養(yǎng)更新應(yīng)適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及文化發(fā)展的“專才”轉(zhuǎn)變。另外，在引進(jìn)優(yōu)秀教學(xué)人才的同時(shí)，多開(kāi)展對(duì)現(xiàn)有教師的思想覺(jué)悟和教學(xué)技能的培訓(xùn)，要把提高現(xiàn)有教師的素質(zhì)和能力放在教務(wù)改革的中心，使得地方高校教師隊(duì)伍不僅具有良好的師德和修養(yǎng)外，還要具有精湛的教學(xué)技能。在專業(yè)上不僅要精通本學(xué)科專業(yè)，了解鄰近的學(xué)科、邊緣學(xué)科和交叉學(xué)科，還要了解和熟悉地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)、風(fēng)土人情、人文歷史等。讓地方高校的教師在教書(shū)育人上獨(dú)具特色，講求實(shí)效，成為楷模。

地方高校亦如企業(yè)，人才是學(xué)校生產(chǎn)的“產(chǎn)品”，“產(chǎn)品”的優(yōu)劣不僅直接關(guān)系到學(xué)校的生存和發(fā)展，也影響到地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。雖然地方高校英語(yǔ)專業(yè)的人才培養(yǎng)還存在著許多問(wèn)題，但要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使地方高校培養(yǎng)的英語(yǔ)專業(yè)人才具有地方競(jìng)爭(zhēng)力，使地方高校自身能夠取得服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等辦學(xué)目標(biāo)的成功，就必須據(jù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求建立一套相應(yīng)的人才培養(yǎng)模式，針對(duì)性地進(jìn)行專業(yè)課程設(shè)置，加強(qiáng)對(duì)教師隊(duì)伍在思想和業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)。

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The Problems and Countermeasures of Local University English Professional Talent Training

LI Qiang，DENG Wei-nan

（Marxist-Leninist Teaching Department of Bijie University，Bijie 551700，China）