年終工作計劃精選(九篇)

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第1篇：年終工作計劃范文

一、指導思想

以中國特色社會主義理論為指導，按照依法治國、依法治省基本方略和全面推進依法行政實施綱要的總體要求，以提高審計人員依法審計意識和能力為核心，全面加強審計法律規(guī)范建設，嚴格規(guī)范審計行為，確保提高審計工作質量，不斷提高審計工作效率，為我省審計事業(yè)又好又快發(fā)展提供強有力的法律保障。

二、總體目標

以《審計法》、《審計法實施條例》為依據(jù)，制定和完善與國家法律和行政法規(guī)相配套、與經(jīng)濟和社會發(fā)展相適應、具有審計工作特色的審計地方法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件制度體系。

三、基本原則

堅持法制統(tǒng)一的原則。嚴格按照法定的權限和程序建章立制，做好與審計法、相關法律法規(guī)及地方法規(guī)的銜接工作，防止和解決法規(guī)沖突問題，切實維護審計法制的統(tǒng)一。

堅持突出重點、服務審計業(yè)務工作的原則。緊緊圍繞審計工作大局，把影響依法審計和審計質量最突出的問題、審計業(yè)務人員最需要解決而且能夠解決的問題，作為重點工作來抓。

堅持穩(wěn)定與創(chuàng)新相結合的原則。堅持和不斷完善經(jīng)我省審計實踐證明比較成熟的經(jīng)驗和做法，并適應經(jīng)濟社會和審計工作的發(fā)展變化，著力解決當前審計工作中遇到的實際困難和問題。

堅持立足實際與借鑒全國、外省經(jīng)驗相結合的原則。立足審計面臨的環(huán)境和歷史條件，從實際出發(fā)，學習借鑒全國、外省的先進經(jīng)驗，不斷完善特色審計監(jiān)督制度。

四、主要任務

（一）配合有關部門認真做好審計地方性法規(guī)的修訂和制定工作。

配合省人大、省政府法制辦做好《審計條例》制定工作。加強溝通協(xié)調，及時了解掌握情況，并就重點問題作出說明，充分反映我省審計實踐中遇到的新情況、新問題和廣大審計人員的意見，推動《審計條例》列入省人大年地方性法規(guī)正式計劃，力爭在年內(nèi)順利出臺。

配合省人大、省政府法制辦將我省年月日出臺的省政府規(guī)章《內(nèi)部審計規(guī)定》上升為地方性法規(guī)，制定《內(nèi)部審計條例》，推動《內(nèi)部審計條例》列入省人大-年地方性法規(guī)立法規(guī)劃項目，并于年出臺。

根據(jù)國務院出臺的《經(jīng)濟責任審計條例》，結合實際，配合修訂省人大常委會年月日通過的地方性法規(guī)《國有企業(yè)法定代表人任期經(jīng)濟責任審計條例》和省委、省政府年月日通過的《黨政領導干部任期經(jīng)濟責任審計暫行規(guī)定》。

做好立法協(xié)調工作。密切關注國家、省有關財經(jīng)法規(guī)的制定，做好審計法律法規(guī)與有關法規(guī)的協(xié)調和銜接工作，對征求我廳意見的法律法規(guī)草案，及時反饋意見，為全省審計監(jiān)督創(chuàng)造良好的法律環(huán)境。

（二）配合有關部門制定和完善相關審計規(guī)章。

配合省政府法制辦修訂《地方預算執(zhí)行情況審計監(jiān)督試行辦法》。根據(jù)審計法及修訂后的《中央預算執(zhí)行情況審計監(jiān)督暫行辦法》，立足于我省財政體制改革和預算執(zhí)行審計工作發(fā)展，及時補充和完善《地方預算執(zhí)行情況審計監(jiān)督試行辦法》。

配合省政府法制辦年度立法計劃制定或修改相關審計政府規(guī)章。

定期開展法規(guī)清理工作。根據(jù)審計法及相關法律法規(guī)，配合有關部門對政府審計規(guī)章和規(guī)范性文件進行清理，并公布清理結果。

（三）完善審計業(yè)務工作制度。

根據(jù)省政府法制辦修改的《行政執(zhí)法責任制》、《評議考核制》、《責任追究制》三項制度，做好我廳三項制度的修改。

制定《審計結果落實情況督查辦法》、《審計案件線索移送辦法》和《法規(guī)庫管理辦法》等廳內(nèi)制度。

根據(jù)審計署出臺的國家審計準則和國家審計指南，結合審計工作實際，按照需要制定或修訂全省和審計廳相關業(yè)務制度。有計劃、有重點地編寫審計操作指南，及時收集、總結審計執(zhí)法中需要規(guī)范的問題。

五、保障措施

（一）切實加強對審計法律規(guī)范建設的領導。

省審計廳成立審計法律規(guī)范建設領導小組（以下簡稱領導小組），切實加強對審計法律規(guī)范建設的組織領導。領導小組下設辦公室（設在法制處），負責組織完成地方性審計法規(guī)、政府規(guī)章草案和其他規(guī)范、業(yè)務制度的草擬、論證、修改等工作，持續(xù)跟蹤評估審計法律規(guī)范的實施情況，及時提出更新、補充、完善的建議。

（二）加強組織協(xié)調，充分發(fā)揮全省審計系統(tǒng)整體合力。

根據(jù)需要在全省審計機關抽調具有深厚理論功底、豐富實踐經(jīng)驗并具有國際視野的中青年業(yè)務骨干，成立專門工作組開展我省審計法律規(guī)范的制定和完善工作；廣泛征求意見，充分調動全省審計系統(tǒng)的智慧和力量，使我省審計法律規(guī)范更加符合實際，具有針對性和可操作性。

（三）加大與外部的溝通協(xié)調力度，為我省審計法律規(guī)范建設創(chuàng)造有利條件和良好外部環(huán)境。

加強與省人大常委會法工委、財經(jīng)委、省政府法制辦等法制工作部門的溝通，配合做好工作，推動有關法規(guī)盡早出臺；在地方審計立法、法規(guī)規(guī)章清理、立法協(xié)調等工作中加強與有關方面的溝通協(xié)調，確保我省審計法律規(guī)范建設順利進行；充分借助科研機構、院校和有關專家學者的力量，促進我省審計法律規(guī)范建設不斷加強和完善。

（四）深入開展審計普法宣傳教育，全面提高審計人員法律意識和依法審計能力。

大力推進領導干部普法教育制度化、規(guī)范化，繼續(xù)堅持和完善黨組理論學習中心組集體學法制度、領導干部法律講座制度，進一步增強審計機關領導干部的法律意識。以審計法規(guī)與審計業(yè)務結合為切入點，努力加強審計人員法律知識培訓，提高審計人員法律素質和依法審計的能力。開展多種形式的審計普法宣傳，增進全社會對審計監(jiān)督的認識，為審計工作的順利開展創(chuàng)造更為良好的社會環(huán)境。

第2篇：年終工作計劃范文

XX，這個不平凡的一年，是我從一線房地產(chǎn)銷售輾轉回到家鄉(xiāng)工作的第一年，也是房地產(chǎn)市場不平凡的一年，國家政策的干預，對房地產(chǎn)銷售工作也帶來了不小的影響，而我覺得越是在這艱難的市場環(huán)境下，越能鍛煉自身的業(yè)務能力和素質，在這一年中，我通過不懈的學習，和努力的工作，也得到了實質性的回報。本年度總的成交8單，總金額：240多萬；總大定44單，總金額：2639萬。雖然這業(yè)績不是很突出，但我想能明確自己在工作中的得與失，理清思路，使自己能過更加的認識自己，鞭策自己，提高自己，以便更好的完成XX年的銷售工作。

經(jīng)過這一年的工作，不斷的自我總結，自我反思，自我檢查，也發(fā)現(xiàn)了工作中需要得到的改進及幫助：

一、完善的工作計劃及個人目標，并嚴格落實及執(zhí)行！

二、與同事進行積極的交流，并學習新的知識，新的銷售技巧！

三、注重質與量的雙管齊下，約客戶和客戶跟進以及做好客戶分類！

四、工作之余，多看一些有關房地產(chǎn)相關的信息，和其它相關銷售知識，以便提高自身素質！

五、保持一顆積極的上進心，以良好的精神面貌，和積極的心態(tài)投入到下一步工作中！

第3篇：年終工作計劃范文

一路走來，遍歷了2020的景色，如今的我們即將走進全新的2021年里。在2020年快要結束的時候，物業(yè)客服應該對自己的工作寫一份工作總結。下面就是小編給大家?guī)淼?020物業(yè)客服年終工作總結及工作計劃5篇，希望能幫助到大家!

2020物業(yè)客服年終工作總結及工作計劃一時光如水、歲月如梭，一晃間半年已經(jīng)過去了，回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到__公司的工作做一份個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。

這是短暫而又漫長的半年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

一、學習到的東西

1.拓展了才能

每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。__會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格

對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。

3.細節(jié)的重要性

在__這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。

二、主要工作內(nèi)容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。

2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。

3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。

下半年，我要努力改正過去半年里工作中的缺點，不斷提升。多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能;提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;拓展各項工作技能;加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

2020物業(yè)客服年終工作總結及工作計劃二今年的工作到這里就已經(jīng)結束了，今年的收獲是有很多的，自己可以說是比較好的完成了這一年的工作的。這一年在領導的指揮下、跟同事的合作下可以說是很圓滿的完成了我們今年的工作的。在明年的工作開始之前先為這一年的工作做一個個人的總結，希望自己能夠在總結的時候發(fā)現(xiàn)自己的一些不足，更好的去開始自己新階段的工作。

作為我們__物業(yè)公司的一名客服，我是在__小區(qū)的物業(yè)管理處工作的，我的主要的工作任務就是要去解決住戶的問題，在住戶打電話到物業(yè)管理處來尋求幫助的時候，紀錄他們的問題并派人上門去處理問題，在之后也要及時的去做好回訪的工作，保證住戶對我們物業(yè)的滿意度。工作確實是很簡單的，難點就是難在跟住戶的溝通方面?，F(xiàn)在各個網(wǎng)絡平臺有很多的不負責任的物業(yè)的新聞，所以這也就導致住戶對物業(yè)的信任度降低了，所以物業(yè)跟住戶之間的關系就越發(fā)的緊張的，沒有處理好問題的話可能就會導致矛盾的產(chǎn)生。

住戶既然已經(jīng)打電話過來了，就說明住戶是需要幫助的，所以首先要做的就是要安撫好住戶的情緒，在遇到問題的時候情緒是不可避免的會不好的，但只有住戶有一個好的情緒才能夠做到有效的溝通，所以先要安撫好他們的情緒，引導他們說出自己的一些問題，根據(jù)他們的問題說出我們解決問題的方式。態(tài)度是一定要誠懇的，不管住戶說了一些怎樣的話都應該要保持好自己的好情緒，不然不僅事情處理不好，還會引發(fā)更大的矛盾。

在這一年的工作中也發(fā)現(xiàn)了自己的很多的不足，有一些事情自己還是不能夠很好的去處理。在我們客服部經(jīng)理的身上也學到了很多的處理問題的方法，發(fā)現(xiàn)我跟經(jīng)理之間還是有很大的差距的，自己之后要更加的努力才行，也要多向經(jīng)理學習，讓自己能夠有更多的進步。新的一年希望自己能夠收獲更多，我的計劃是在休息的時候也多上網(wǎng)去學習其它的客服分享在網(wǎng)上的一些經(jīng)驗，根據(jù)自己的實際情況去吸收一些適合自己的經(jīng)驗，去提高自己的工作能力。

新的一年我也會繼續(xù)的保持自己現(xiàn)在的一個努力的狀態(tài)，我也已經(jīng)做好了迎接新階段的考驗和挑戰(zhàn)的準備，希望在新的一年中自己能夠有更多的收獲和進步，期待新的一年的工作的到來。

2020物業(yè)客服年終工作總結及工作計劃三面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結經(jīng)驗，促成20__年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20__年工作總結如下：

一、部門主要工作完成情況

1、客戶服務方面

①小區(qū)收樓、入住、收費情況

由于小區(qū)投入使用已_年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20__年度我部共辦理：應交房_戶;實際交房_戶(其中包括車位_戶，儲藏間_戶、店面_戶);截止到_月_日止，小區(qū)已達到交房條件為_戶，累計交房為_戶，交房面積_，交房率為_%;截止到_月_日止，小區(qū)入住客戶累計_戶(，其中已裝修入住的_戶，未裝修入住的_戶，包括店面)，入住面積：_，入住率為_%;本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約_份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。

②日常工作及完成情況

本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計_件;已完成_件處理率_%，并反饋客戶;處理客戶投訴共計_件，全部完成，處理率_%。除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡接入、門禁卡、廣告等日常服務工作。

③入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20__年__月__日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調查走訪_戶，走訪反應出的問題統(tǒng)計：服務態(tài)度_起，后勤保障_起，安全及車輛秩序_起，保潔綠化_起;截止到20__年__月__日共發(fā)放業(yè)主滿意度調查表_份(全部入戶調查)，調查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為_%，其中別墅區(qū)域滿意度為_%，AC區(qū)滿意度為_%，B區(qū)滿意度為_%，DC區(qū)滿意度為_%;

2、后勤保障方面

原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共_塊;每月抄寫計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作;嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理，規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng);使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共_瓶，更換消防水袋共_條;

3、保潔、綠化方面

保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設施進行了統(tǒng)籌管理，一年來，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各_次，未交房空房衛(wèi)生大掃除_套，清刷小區(qū)周邊紅磚_次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共_扇，清撈污水進_次。對各保潔工作區(qū)域進行了規(guī)范的劃分，以個人清掃_個樓道為標準，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作;小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除，共計用工時為_個;以便于綠化員可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質量。

二、工作中存在的不足

1、工作人員服務意識、團隊意識有待提高;

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位;

3、客服員走訪業(yè)主時，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位;

4、工程人員技術水平還比較欠缺，專業(yè)化知識遠遠不夠;

5、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽;

6、二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養(yǎng)、無記錄;

7、質量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。

三、20__年度的初步工作計劃及總體工作目標

隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細;具體工作如下：

1、重新制定和細化本部門的工作職責;把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關記錄;

2、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理、全程跟進;兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家;

3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到_%，返修率不高于_%;一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度、解決時間、處理情況;

20__年度已平穩(wěn)度過，我部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。希望明年我們能夠再接再厲，做到更好!

2020物業(yè)客服年終工作總結及工作計劃四做客服工作的這一年，我也是認真的去為業(yè)主們服務，同時也是積極的聽從領導布置的任務，去完成好，而自己也是在這一年有了更多的成長，也是讓我自己感受到自己的一個進步我也是會繼續(xù)的來努力，來讓自己有更多的收獲。在此也是來就這一年在物業(yè)公司做前臺客服的工作做個總結。

這一年也是經(jīng)歷了很多，年初的時候也是沒有想過自己會是那么的忙碌，積極的來配合社區(qū)的工作人員一起做好防控的工作，給業(yè)主們服務，去做一些工作，也是讓我感受到在此次的疫情下，大家是那么的團結，也是愿意配合，以前覺得態(tài)度比較差的業(yè)主也是在此次的情況下，愿意積極的來配合，大家都是為了小區(qū)的安全而著想，同時也是讓我感受到的確我們的工作也是更加的被認可，即使后面的工作開展也是如此，業(yè)主們也是對于我們的工作有了更多的體諒，愿意更多的來配合，一些問題的出現(xiàn)，也是去處理好，業(yè)主們也是更好的說話，當然自己的服務態(tài)度也是一如既往的去做好，去讓業(yè)主們認可，的確一些問題的出現(xiàn)自己也是需要和同事們積極打配合，去督促維修的同事來做好，一年下來也是完成工作讓我感受到做好這份服務工作其實也是有很多可以思考，可以去提升的方面，自己的能力有了更大進步了。

除了做好了工作，自己也是不斷的去學習，多去了解物業(yè)的一些相關法律以及規(guī)定，同時也是去熟悉小區(qū)，雖然來到我們小區(qū)工作也是有了一段日子，但是這一年也是更加的了解了，同時對于一些頑疾也是提出了自己的意見去得到了很好的改善。并且下班之后我也是會去看物業(yè)相關的書籍，雖然自己是個基礎的客服，但是我也是希望得到提升，而這也是需要自己的努力才行的，同時也是特別的感激同事們平時也是配合我的工作，也是在工作上幫了我很多的忙，給予了我一些指導，讓我學到挺多的。

一年下來，雖然自己還有不足也是有要繼續(xù)學習的方面，但是和之前剛來公司做事不久的我對比也是有了很大的改進，我也是會繼續(xù)的來努力，同時也是會更好的把客服工作給做好了，我也是相信在來年，物業(yè)工作自己也是會做的更為出色。同時也是積極的來提升，當有晉升的機會，我也是要去把握，去讓自己的物業(yè)能力更好。

2020物業(yè)客服年終工作總結及工作計劃五忙碌的2020年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。

自2020年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，2020年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達____余次，接待報修___余次，其中接待業(yè)主日常報修___余次，公共報修___余次;日平均電話接聽量高達__余次，日平均接待來訪__余次，回訪平均每日__余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在_月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》、《前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語》等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，__物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自2020年_月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約___元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近__家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了__戶水表，并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內(nèi)___多住戶，我們必須在_月底前挨家挨戶將水費結清，便于_月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使_月份的水價平穩(wěn)的由__元/噸上調到__元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約__戶，共計追繳費用約____元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查

根據(jù)計劃安，20__年__月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放___份，返回___份，回收率為__%。

20__飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部2021年工作計劃：

一、針對2020年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高2021年收費率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

四、根據(jù)公司要求，在2__年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。

第4篇：年終工作計劃范文

  醫(yī)生年終個人工作計劃1

  20__年是積極上進的一年，也是評審三級醫(yī)院的一年，在這一段時間里，神經(jīng)內(nèi)科將嚴格遵守臨床醫(yī)療管理制度，加強醫(yī)療質量安全管理，努力提高醫(yī)護人員質量，以安全，優(yōu)質，高效的全層服務，打造一流品牌人性化的臨床科室?，F(xiàn)將工作計劃列表如下：

  —、繼續(xù)強化本科室醫(yī)療質量安全管理，不斷提高醫(yī)療隊伍的素質。

  認真落實總住院醫(yī)師制度，把三級醫(yī)師查房制度落實到實處。切實抓好醫(yī)療安全工作，提高安全意識，從醫(yī)療活動的每個具體環(huán)節(jié)上，防范醫(yī)療風險。加大科室感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測工作，結果應達標。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。每月進行嚴格的消毒隔離培訓，加強無菌觀念，護士長等人做好監(jiān)督工作。

  二、繼續(xù)提高神經(jīng)內(nèi)科人員醫(yī)療技術水平和素質

  繼續(xù)開展優(yōu)質護理服務，進一步充實整體護理的內(nèi)涵，推出我科護理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提。定期進行考核，通過目標管理促使醫(yī)護人員觀念轉變，增強奉獻意識，主動服務意識，質量意識，安全意識，從而促使醫(yī)療質量提高。

  三、堅持業(yè)務學習每周1次，每月在科室內(nèi)舉辦醫(yī)護新知識、新業(yè)務、新技術培訓。計劃派出1-2名醫(yī)師外出進修學習新技術，新療法，不斷提高全科醫(yī)療水平。做好醫(yī)療文件書寫，杜絕醫(yī)療差錯出現(xiàn)。

  四、繼續(xù)抓好職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，促進醫(yī)療質量的提高。

  醫(yī)療質量及服務意識的提高，關鍵在于全體醫(yī)務人員的職業(yè)道德水平的提高，而職業(yè)道德意識的提高，必須有賴于經(jīng)常性的、規(guī)范性的思想教育。大力弘揚白求恩精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，嚴格貫徹衛(wèi)生部關于加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設的八個“不準”，樹立良好的醫(yī)風醫(yī)德，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。這是我們的基本要求。

  五、繼續(xù)開展新技術新項目。

  在神經(jīng)介入方面爭取更好的成績，提高神經(jīng)介入診治水平，建立初步的康復治療體系，增加康復治療項目，促進腦血管病治療水平提升。

  六、加強學科科研建設，申請高水平科研項目，提高省級論文、的數(shù)量與質量。

  醫(yī)生年終個人工作計劃2

  一、醫(yī)療方面

  為了進一步加大醫(yī)療質量管理力度，注重醫(yī)務人員素質培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，成立醫(yī)療質量督察小組：分內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、門診、醫(yī)技等小組，負責規(guī)范、督察全院臨床、門診、醫(yī)技等科室任何與醫(yī)療質量有關的各項工作。

  二、臨床科室

  重點抓病案質量(包括現(xiàn)住院病案、歸檔病案)、合理使用抗生素、防患醫(yī)療差錯和事故等，組織醫(yī)療質量督察小組討論制定檢查評比細則及獎懲制度。

  1、病案質量：嚴格按《__省病歷書寫規(guī)范》(20__年修訂版)，對住院病歷、病程記錄及其相關資料的書寫提出進一步的規(guī)范化要求。①每月不定期組織督察小組下臨床，分項檢查現(xiàn)病歷質量并做出評比。②每3個月抽查歸檔病歷質量并做出評比。

  2、合理使用抗生素：依據(jù)__市醫(yī)院__年9月編寫的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)，督察臨床醫(yī)生是否合理使用抗生素。參照該書第三節(jié)“抗菌藥物合理應用的評價”查看。①使用的適應癥、禁忌證。②預防性應用抗生素的原則。

  3、防患醫(yī)療差錯、事故及糾紛：①從既往的病歷檢查中發(fā)現(xiàn)電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，為了真實、及時記載病人的病情變化，規(guī)定入院記錄、首次病程及手術記錄等記錄可由電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書寫。②強調真實、準確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫(yī)師交 班本等項目記錄。

  三、門診部

  1、進一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預檢分診。

  2、設置、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業(yè)特長與出診時間，方便病人就診。

  3、組織質控督察組討論制定檢查評比細則及獎懲制度。定期(1-3個月)組織督察組依照《__省病歷書寫規(guī)范》(__年修訂版)及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)查評門診病歷及處方。范文大全

  四、醫(yī)技輔助科室

  組織醫(yī)療質量督察小組討論制定檢查評比內(nèi)容、方法及獎懲制定。

  具體待定。

  五、科研工作

  1、有計劃、有針對性組織1—2個科研課題，并為此創(chuàng)造條件而努力。

  2、與上級醫(yī)院聯(lián)系，開發(fā)科技含量高的項目。

  3、結合我院實際情況，不斷尋找新增長點的專業(yè)、項目，如：各科尚未開設的專業(yè)，高壓氧倉的設置、體檢中心等。

  六、教學工作

  為了配合我院人事管理，建立個人和科室醫(yī)療質量技術檔案，為今后崗位競聘、評聘分離、評職稱、選先進等提供有力依據(jù)，實現(xiàn)量化管理，依據(jù)衛(wèi)生部、人事部衛(wèi)科教[__]號文件中《繼續(xù)醫(yī)學教育規(guī)定》(試行)及__省衛(wèi)生廳、人事廳閩衛(wèi)科教[__號文件中《__省繼續(xù)醫(yī)學教育學分管理實施細則》，負責真實、準確地登記全院除護理專業(yè)以外的專業(yè)技術人員學分，杜絕弄虛作假。

  醫(yī)生年終個人工作計劃3

  展望即將到來的20__年，我們充滿了希望和期待，對我們醫(yī)院及外科來說，依然是需要穩(wěn)定、鞏固、發(fā)展和壯大的關鍵一年，我們既感覺到了一定的壓力和困難，但更充滿了熱情和信心。具體到外科，我們認為有以下工作需要進一步加強和努力：

  一、進一步強化經(jīng)營意識

  具體措施是要進一步降低用藥成本比例，拓展服務范圍，向服務要效益，向新技術要效益，向醫(yī)療挖潛要效益。外科是一個重要的臨床科室，也是一個高風險的戰(zhàn)場。我們殷切希望在醫(yī)院領導和兄弟科室的關心、支持和指導下，外科明年能夠搬進新樓，工作更上一層樓。

  二、加強與交警、公安和保險部門的合作

  有關部門工作人員來我們科室調查、協(xié)調工作時，我們要接待熱情，服務耐心，照顧周到。加強科室內(nèi)部管理，及時與患者家屬溝通。對交通創(chuàng)傷病人及時和我院警醫(yī)聯(lián)系小組人員溝通，積極、主動尋找“三無”病人家屬，盡力防止病人擅自出院造成欠費。

  進一步加強與我院市場部的合作，提高社會影響力。與醫(yī)院領導協(xié)商，適當降低社會病人住院期間的費用，努力拓展病人來源渠道，提高外科在全社會的影響力。

  三、進一步完善服務流程

  新病人入院后，科室以名片形式將主管醫(yī)師、主管護士、科主任、護士長的姓名及聯(lián)系電話告訴病人或其家屬，以便交流聯(lián)系。

  加強人文關懷，確保醫(yī)療安全，提高病人滿意度。要求醫(yī)生護士少坐辦公室，多深入病房，多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發(fā)生的磨檫糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。我們在內(nèi)部提出要有“隨時準備與每一個病人對簿公堂”的風險意識，把醫(yī)療護理安全意識貫徹始終，把醫(yī)療護理規(guī)章制度、法規(guī)條例落實到每一個環(huán)節(jié)。

  四、強化學習氛圍，提高業(yè)務水平

  科內(nèi)人員的業(yè)務素質、服務意識需要進一步加強。學無止境，服務無邊，關鍵是要用心，用真情，下功夫，作好腳下的每一件事，作好每一件事的每一個環(huán)節(jié)。鼓勵每一位職工繼續(xù)深造，如果醫(yī)院和科室條件許可，建議有計劃、有步驟地選派基本素質好的人員去上級醫(yī)院進修、學習。

  五、講究奉獻，提高效率

  我科危重病人多，工作無節(jié)奏，經(jīng)常加班、加點，我們科室人員經(jīng)常要一個人干兩個人的活，節(jié)假日從沒有過休息，平時加班不計其數(shù)，但我們理解醫(yī)院領導的困難，沒向領導說過累，也沒索要過報酬。為了科室的有利發(fā)展和提高工作人員的積極性，希望院領導從人員配備和分配制度上給予支持和鼓勵。

第5篇：年終工作計劃范文

一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質

（一）、按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。

2、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦?nèi)專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

（二）、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)

1、組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5。12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

（三）、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

二、加強護理管理，提高護士長管理水平

（一）、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。

（二）、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。

（三）、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

（一）、繼續(xù)實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。

（三）、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

（四）加強護理過程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。

2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

3、強化護士長對科室硬件

設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。

四、深化親情服務，提高服務質量

（一）、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

（二）、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。

五、做好教學、科研工作

第6篇：年終工作計劃范文

時間過得很快，從3月24日到內(nèi)科至今已經(jīng)接近1年了，由一名門急診護士長到心內(nèi)科護士長的轉型，從6樓到4樓的搬家分科，搬家后上信息化系統(tǒng)，緊接著 實行責任制護理，上中心監(jiān)護站，誠信醫(yī)院檢查等等，回望過去，這一年是充實的，作為護士長我從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒， 大膽管理，積極配合主任做好醫(yī)護協(xié)調工作，引導大家做好醫(yī)護溝通，增強科室凝聚力!　在這一年里在醫(yī)院領導和護理部主任、科主任的指導、關心及支持下，在 醫(yī)院各部門的密切幫助下，本著“學習進取”的態(tài)度，較順利的完成了各項護理工作。同時，積極投身于“誠信醫(yī)院的復評”的活動中，對照標準，逐條逐項抓好各 種工作，通過持續(xù)質量改進，有效的促進我科護理管理制度化、規(guī)范化，護理質量穩(wěn)步提高，現(xiàn)將全年護理工作總結如下：

一、全年工作總量統(tǒng)計：

二、護理隊伍的選擇與培養(yǎng)

我 們科室住院病人多，收治病種多、重病人多，成了護理工作三大特點：工作強度高，護患溝通困難，以至于護理難度大，基于這些原因，科室選擇護士有以下條件： 過硬的身體素質、敏銳的觀察能力和較強的搶救能力。因此在護士的甄選方面有一定的局限性，好在各位領導和同事的理解和支持，讓我們能堅持自己，有計劃發(fā)展 科室護理隊伍，全年我科護理人員相對比較穩(wěn)定，現(xiàn)在我科入編制護士有11人(其中2人休產(chǎn)假)，其中護士9人，護師1人，1人護士證辦理中。試用期未轉正 護士有4人。在護理梯隊建設方面，形成了新老結合的良性態(tài)勢。

三、護理工作管理方面

1、 2018年我院護理工作重點是推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務。為了更好的開展護理工作，每個護士負責6-8 個病人，注重年資新老、能力強弱的搭配，體現(xiàn)能級對應。全科護士也不斷學習?？浦R以利于各項護理及進行健康知識宣教，達到讓患者滿意、讓社會滿意。開展 責任護理服務后，責任護士基本能夠了解本病區(qū)病人的病情，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生，

2、進一步強化了安全意識及崗位責任意識、主動服務意識，使我科護理人員的安全及責任意識、主動服務意識明顯加強，護理質量得到進一步提高，病人滿意度達 98.2%以上，比2016年增長4.2%，全年全科無重大護理事故。

3、科室成立護理質控小組，每周對護理文書、科內(nèi)所有藥品、儀器、物質耗材、病區(qū)環(huán)境等進行督查，找出不足并落實到班到人，促進其及時整改并進行追蹤。我也會定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續(xù)改進。

4、規(guī)范了各班工作流程，要求各班按工作流程及要求做事，交接班上實行口頭、特殊事宜書面交接及床旁交接，要求上不清下不接，接班后發(fā)生問題由接班者負責。

5、做好基礎護理，每天按時做晨晚間護理，保持病房的整潔，床單位實行7天更換1次，有血跡污跡及時更換，給患者營造一個良好的住院環(huán)境;溝通過程中使用尊稱，不得叫病人床號，使病人感受到護理服務的改變，從而提高患者的滿意度。

6、護士長堅持每天下病房深入病房，密切接觸病人，從與病人的溝通與交流中，把握病人動態(tài)變化，收集護理工作信息，查找安全隱患與不足。以利于及時反饋及整改。

7、在院感方面，每周定時進行消毒液更換及監(jiān)測，消毒液濃度全年均合格;病房不定時進行消毒、對乙肝結核等傳染病房每天進行空氣消毒，未發(fā)生交叉感染;醫(yī)療垃圾均嚴格按照規(guī)定實行分類處理;各種院感記錄本均按時記錄。

8、每月中下旬邀請住院病人或家屬開工休座談會，聽取病人及家屬的寶貴意見，對提出問題及時給予答復并落實解決，對科室不能解決的問題及時上報解決，起到了良好的效果，得到了病人及家屬的一致好評。

三、提高護理團隊的專業(yè)素質

全 年進行了護理?？浦R學習12次，均由本科護士自己備課講課，以利于提高護士的學習積極性及加深印象，護理查房12次，由責任護士準備所查病人的基本資 料，每人發(fā)言提出護理診斷護理措施及結果，疑難或死亡護理病例討論8例，由責任護士或護士長主持，討論在病人住院期間護理存在的問題及整改措施，大家都積 極參與發(fā)言討論，大大的提升了護士的?？谱o理知識，促進了我科護士的成長，并進行了3次?？评碚撝R考試，成績較好。

四、一年來我科的護理工作由于院領導的重視、支持和幫助，內(nèi)強管理，外塑形象，在護理質量、職業(yè)道德建設上取得了一定成績，但也存在一定不足，有待進一步改善：

1、責任制護理仍然還處于初級階段，2019年將逐步升華責任制護理的內(nèi)涵，讓病人真正得到全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務。

2、護士的專業(yè)素質還有待提高，護理文書的書寫欠內(nèi)涵，繼續(xù)進行專科知識培訓，只有?？浦R提升了才能知道該觀察什么該寫什么。

3、基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。

4、主動服務意識不濃，醫(yī)、護、患溝通不是很到位，增添了一些不必要的誤會。

5、對新護士帶教不夠重視。

6、管理方面還需進一步提高，缺乏創(chuàng)新。

7、需提高三心：即責任心、耐心、細心。

8、醫(yī)護、護患關系還有待改善，進一步增強凝聚力及信任感。

9、醫(yī)護人員節(jié)約意識不濃，存在浪費現(xiàn)象。

五、2019年護理工作計劃

2019 年科室護理工作根據(jù)護理部的工作計劃和科室2018年的工作情況，緊緊圍繞“以病人為中心”的服務宗旨，在做好護理安全管理的前提下，以提高科室護理人員 素質，夯實基礎和護理質量的持續(xù)改進為目的。狠抓計劃落實;作好質量控制;積極創(chuàng)新改善服務措施，提高科室護理服務質量,具體計劃如下：

一、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化責任制整體護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質量。

二、工作措施

1、護理管理方面，做到有周計劃月計劃。具體

(1)、 繼續(xù)實行責任制整體護理工作模式，加強護患溝通，因為護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件，要求責任護士(在倒夜班的)病 人入院3天內(nèi)進入院階段宣教，(白班護士2天內(nèi)行入院階段宣教)，住院階段的宣教要及時根據(jù)病人情況進行宣教并幫助病人解決問題，包括健康教育、了解患者 的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，出院宣教在出院的前一天進行宣教。所有的內(nèi)容均要求記錄在健康教育實施、評價記錄表上。責任組長及護士長每 周會定期或不定期對責任護士的管床情況進行抽查并建冊記錄，不足的地方及時整改并追蹤入考核。

(2)、 完善護理文書記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，規(guī)范護理文件記錄，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，每 月科內(nèi)進行護理文書點評及討論，并向兄弟科室及護理部請教，明確怎樣才能書寫好護理文書，以達到既體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性，使護理 文件標準化和規(guī)范化。

(3) 加強護理安全監(jiān)控管理，繼續(xù)定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續(xù)改進。充分發(fā)揮護理質量控制小組的作用，每周對病房管理、基礎護理、護理安全、護 理文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正。并每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋的缺陷 進行綜合分析，組織護理人員召開安全分析會及護理差錯及缺陷、護理不良事件的原因分析討論會，吸取教訓，提出防范措施與改進措施，針對反復出現(xiàn)問題的人或 事提出懲罰及整改意見，杜絕差錯事故的發(fā)生。每周二、五參加科主任查房，并且虛心聽取醫(yī)生對護理質量的意見，積極配合醫(yī)生工作，使病人滿意的來滿意的出 院。

(4)不斷總結，提高護理質量,增加病人滿意度

每 半月召開一次護士工作會，每位護士匯報工作情況與感想;每月定時或不定時進行病人滿意度調查，認真聽取患者對責任制護理工作的意見和建議;每月定期召開工 休座談會，認真聽取病人及家屬的意見及建議，對存在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質量，提高病人的滿意度。對我們不能解決的問題及時上報相 關部門及時解決。

(5)護士實行績效分配

分配原則：效率、質量優(yōu)先，按勞分配。

分配依據(jù)：工作崗位責任、責任心、工作質量、患者滿意度、績效考核結果等進行分配，并且獎金分配透明化，實時做到公平公開的原則。

具體實施如下：

1、 對每月質控小組定期或不定期質控檢查的結果、護士長交叉查房結果及護理部督查結果均落實到班到人進行績效考核扣分，以起到督促的作用。到月底匯總考核成績 85-90分著給予扣業(yè)績系數(shù)0.1，80-85分扣業(yè)績系數(shù)0.2，80分以下著扣業(yè)績獎半獎。對90分以上者按相應獎金發(fā)放，滿分未扣者給予獎勵50 元。

2、對護理缺陷及差錯根據(jù)情節(jié)嚴重程度給相應的處罰。

3、對客服部回訪點名表揚的護士給予加分及每人次獎勵10元的激勵。

4、對護士長查房時病人口頭點名表揚的護士給予加分及每人次獎勵10元的激勵，

5、對業(yè)務學習內(nèi)容及要求掌握的基礎知識內(nèi)容進行抽問，并一季度理論考試一次，成績納入考核。

6、護理基本技術操作定期進行操作考試，并納入考核。

對病人的投訴根據(jù)情況給予扣分及扣罰獎金處理，并上報護理部。

每月底綜合以上的考核給予匯總后做出獎金分配明細在值班室給予公示，對有異議的及時給予講解，如大家均無異議簽名后給予上交財務處。

(6)嚴格消毒，使合格率達100%，嚴格執(zhí)行無菌操作技術，對違反無菌操作技術的人和事給予及時糾正，防止院內(nèi)感染　。

2、 加強?？苾?nèi)涵建設及嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質

(1)每月的業(yè)務學習仍然由科內(nèi)護士輪流自己備課講課、護理查房、疑難及死亡病例護理討論由責任護士介紹病人的基本情況，護士長主持。大家一起提出問題進行討論，對操作的問題進行整改，避免發(fā)生護理缺陷。

(2)簡化晨間集體交班，強化床頭交班內(nèi)容。利用床頭交接班時間，護士長及資深護士對一級護理及危重癥病人所存在的護理問題進行床旁專科理論知識講解，并采取有效干預措施。并利用科晨會或空閑時提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

(3)每季度對科內(nèi)護士進行?？浦R理論及操作考試，促進其被動學習。

(4)督促護理人員認真執(zhí)行護理常規(guī)，護理制度，護理操作規(guī)程和病情觀察，定期進行急救知識培訓，使每位護士都能掌握急救藥品及器材的使用。

(5) 注重新護士的培養(yǎng)：對新工作的護士嚴格要求，制定切實可行的新入護士培訓計劃，選擇經(jīng)驗相對豐富、責任心強的護士作為帶教老師進行一對一的帶教工作。采取 分段、分層次進行培訓，結合護理部的培訓計劃對護士進行護理技術操作培訓及考核。進行?？谱o理操作培訓和應急能力的培訓，進一步提高護理?？茦I(yè)務水平。

3、合理利用科內(nèi)的人力資源，我科的護理工作繁重，我會根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班、彈性排班，增加高峰期的上班人數(shù)，全科人員做到工作需要隨叫隨到，以達到保質保量的為病人提供滿意的護理服務。

4、2019年我院將引入實習生護士入科實習，我科的具體實習帶教管理安排如下：

根據(jù)心內(nèi)科臨床特點，我科采取“一對一”的帶教模式，不僅增加了護生的歸屬感，又提高了帶教老師的責任感。心內(nèi)科護理帶教分為理論帶教和操作帶教兩部分。

第一周：熟悉科室環(huán)境、工作流程。

1、入科介紹

(1)環(huán)境介紹治療室、值班室、辦公室的物品放置及其管理制度。

(2)人員介紹科主任、護士長、護理帶教老師。

(3)勞動紀律介紹各班工作時間，不遲到、不早退、服從護士長排班，了解護士禮儀規(guī)范，遵守各項護理工作規(guī)章制度，按護理技術操作要求，嚴格執(zhí)行無菌操作及查對制度，各項工作必須在老師的帶領指導下完成。

2、介紹各班的工作職責。

3、講解科室《實習守則》和學習內(nèi)容、考評要求。

第二周：了解專業(yè)護理知識。

1、向實習生講解心內(nèi)科基礎知識，同時講解老師自已在工作中的經(jīng)驗教訓及心得體會，通過靈活的教學，使實習生盡快掌握學習要點。

2、掌握病人出入院的工作流程。

3、掌握常見疾病的健康指導，跟著老師一起進行責任制管床。

4、掌握各種無菌技術操作原則，嚴格執(zhí)行三查七對。

5、掌握各種標本的留取方法及注意事項。

第三周：熟悉專業(yè)護理知識.

1、掌握心內(nèi)科常見輔助檢查及實驗室檢查的意義及注意事項和檢查地點。

2、了解常用藥物的使用與觀察特殊用藥(如西地蘭、利尿劑、降壓藥、血管擴張類等)的療效。

3、?？苾x器的使用。

4、護理的基礎操作講解及示范。(如:導尿、置胃管、霧化、吸痰術等)

第四周：掌握專業(yè)護理知識。

1、熟悉?？萍膊〉闹委熞c及護理。常見疾病及其分類，常見病的發(fā)病機制及臨床表現(xiàn)、觀察要點。

2、不定期提問，以了解學生知識掌握程度。

3、在確保安全及老師在場的情況下，獨立完成個別基礎護理及?？撇僮鳌?/p>

第五周：出科前總結

1、帶教老師與護生進行交流總結，收集意見，改進今后的帶教工作。帶教老師填寫實習鑒定及《實習生考核登記表》

2、出科考核：理論考核(統(tǒng)一由考卷形式完成)及技能考核(由帶教老師完成后交與護士長)

學習內(nèi)容如下：

掌握各項?？谱o理技術。

如：生命體征的測量、血糖的測定，心電監(jiān)護儀、霧化儀及微量泵的使用和保養(yǎng)、皮下注射、安全使用靜脈穿刺針等。

掌握心血管及內(nèi)分泌常見疾病(高血壓、冠心病、糖尿病等)的治療和護理。了解其他相關疾病(如心衰、心律失常，心臟瓣膜病等)的治療和護理。

掌握?？铺厥馑幬锏氖褂煤妥⒁馐马?。

掌握心血管和內(nèi)分泌疾病健康教育的一般知識。

熟悉科室工作特點及工作注意事項

課程安排：

第一周《入科宣教》《生命體征的測量和血糖監(jiān)測》

第二周操作：導尿術、皮下注射《高血壓病的治療和護理》

第三周《心電監(jiān)護儀和微量泵的使用和保養(yǎng)》《專科特殊用藥的觀察和護理》

第四周《冠心病、糖尿病的治療和護理》

第7篇：年終工作計劃范文

一、2009年工作回顧

（一）整合資源，找準定位，食品安全各項工作有序進行。

（二）落實責任，突出重點，藥械安全全程監(jiān)管扎實推進。

突出源頭治理。對環(huán)球藥業(yè)、涂山藥廠等藥品生產(chǎn)企業(yè)進行gmp跟蹤檢查，加強對城市藥業(yè)等重點高風險企業(yè)的監(jiān)管，及時處理企業(yè)在生產(chǎn)和質量管理中存在的問題。組織品和經(jīng)營企業(yè)資質重新審核認定，開展含麻黃堿復方制劑專項檢查。

強化應急處置。出臺應對甲型h1n1流感應急預案，對防控甲型h1n1流感工作作出全面部署。組織藥械企業(yè)落實應急藥械的生產(chǎn)、采購、存儲任務，開展對應急藥械生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位的專項監(jiān)督檢查，嚴格值班和領導帶班制度等工作措施，為我市應對甲型h1n1流感疫情提供了防控藥械的質量安全和儲備保障。

（三）轉變觀念，做好服務，促進醫(yī)藥經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展。

全力實施“振興皖藥行動計劃”成效明顯，中國醫(yī)藥報專門到我市采訪并予以報道。采取模擬認證方式對需gmp認證企業(yè)提前介入，對管理基礎薄弱的企業(yè)，進駐企業(yè)上門幫扶，指導企業(yè)整改。今年我市各認證企業(yè)在國家和省認證檢查中的缺陷項目明顯少于去年。今年截止目前，全市共6家企業(yè)12條生產(chǎn)線通過國家和省gmp認證檢查。積極協(xié)調省局幫助蚌埠豐原涂山制藥有限公司解決軟袋包材注冊和藥品包裝變更補充申請等實際問題。幫助解決富博醫(yī)藥化工公司與涂山藥廠資產(chǎn)重組變更藥品生產(chǎn)批準文號事宜，富博化工8000噸撲熱息痛原料藥項目順利通過gmp認證。幫助蚌埠泰格生物股份公司取得藥品生產(chǎn)許可證，我市又新增一家較大規(guī)模藥品生產(chǎn)企業(yè)。清大德人腦健康治療儀在我局的具體指導下，取得產(chǎn)品注冊證書，產(chǎn)品已經(jīng)上市。定期召開藥品批發(fā)企業(yè)經(jīng)營研討會，幫促企業(yè)調整經(jīng)營理念，不斷擴大藥品銷售渠道。搭建自主創(chuàng)新平臺，積極推進科技成果轉化。環(huán)球藥業(yè)與中科院上海藥物研究所合作開發(fā)的國家一類新藥鹽酸安妥沙星，是我國首個具有完全自主知識產(chǎn)權的喹諾酮類抗感染藥物，已經(jīng)于7月正式推向市場，這也是我市自主創(chuàng)新的重大成果之一。組織召開產(chǎn)學研對接會，達成科研轉化、共同研發(fā)、解決生產(chǎn)技術難題等協(xié)議和意向5項。今年到目前，全市藥品銷售總額比去年同期增長20％。醫(yī)藥工業(yè)產(chǎn)值7億元，銷售收入6.8億元，分別比去年同期增長20%和30%；實現(xiàn)利稅9000萬元，比去年同期增長了一倍以上。在金融危機的大背景下，我市醫(yī)藥經(jīng)濟保持了快速健康發(fā)展。

今年以來，我局各項工作扎實有效開展，市政府目標考核獲得優(yōu)秀等次，先后榮獲全市依法行政工作先進單位和學法用法示范機關、黨委信息工作先進單位、全省農(nóng)村“兩網(wǎng)”建設工作先進單位等榮譽稱號。同時，積極籌建皖北食品藥品檢驗中心，市政府連續(xù)四次召開了有關部門參加的協(xié)調會，對食品藥品檢驗中心建設進行專題研究。目前項目選址和建設資金已經(jīng)基本確定。

二、2012年工作思路和安排

2012年，我局將以科學發(fā)展觀和黨的十七屆四中全會為指導，不斷提升食品藥品監(jiān)管能力，全面保障我市人民飲食用藥安全。

（一）積極履行監(jiān)管新職責。

結合我市餐飲消費的特點，制定餐飲單位整治的短期和中長期的目標。嚴格許可條件，細化審查標準，進一步規(guī)范許可受理、審核、審批和發(fā)證行為和文書。著力開展有固定經(jīng)營場所無證無照經(jīng)營戶專項整治活動，以創(chuàng)建小餐飲示范點為手段，發(fā)揮示范點的引領作用。加大餐飲具清洗消毒監(jiān)管，加大食品抽驗力度，推行快速檢驗方法，擴大抽驗覆蓋面。與相關部門配合，開展各類食堂的專項檢查。做好各類重大活動餐飲安全保障工作；加強法律法規(guī)培訓，規(guī)范執(zhí)法行為，規(guī)范餐飲服務業(yè)經(jīng)營行為；積極配合有關部門做好食物中毒的調查工作；依法做好對餐飲服務企業(yè)違法行為查處工作。組織開展保健品、化妝品安全監(jiān)管，加強對保健品、化妝品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)的日常監(jiān)督指導，做好轄區(qū)化妝品、保健食品生產(chǎn)企業(yè)信用評級。開展保健食品、化妝品安全評價和不良反應監(jiān)測工作。

（二）保持藥械監(jiān)管高壓不松懈。

強化對藥品生產(chǎn)企業(yè)的動態(tài)監(jiān)管，采取跟蹤檢查、飛行檢查以及專項檢查相結合的方式，對全市所有藥品生產(chǎn)企業(yè)進行監(jiān)督檢查，覆蓋率達到100%以上，對注射劑生產(chǎn)企業(yè)進行重點監(jiān)管，檢查頻次達到3次。對新黃山玻璃有限公司等3家藥包材生產(chǎn)企業(yè)進行專項檢查。加強對進入國家基本藥物目錄產(chǎn)品的日常監(jiān)督檢查。督促和幫助企業(yè)做好gmp認證和再認證工作。開展藥品再注冊工作。深入推進生產(chǎn)工藝和處方核查工作，加強對高風險藥品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，加強對我市麻精藥品的動態(tài)監(jiān)管。

強化藥品購銷渠道的管理，整治藥品流通環(huán)節(jié)中“掛靠經(jīng)營”、“走票”等違法違規(guī)行為。規(guī)范中藥材、中藥飲片流通秩序。建立藥品和醫(yī)療器械企業(yè)不良行為記錄，并向社會公布。推行更加嚴格的產(chǎn)品召回制度。會同工商等部門加大違法藥品醫(yī)療器械廣告查處力度，重點監(jiān)測和打擊利用互聯(lián)網(wǎng)虛假廣告和虛假宣傳的行為。建立國家基本藥物生產(chǎn)供應和質量保障機制。開展防控甲型h1n1流感藥械質量專項檢查。開展醫(yī)療機構藥品和醫(yī)療器械質量專項檢查，加強醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測和藥品安全應急管理，完善藥械安全突發(fā)事件應急預案，建立和完善醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)日常監(jiān)管檔案。

保持打假治劣高壓態(tài)勢，加強藥品檢測車的運行管理，做好抽樣檢驗工作。完善藥品不良反應和醫(yī)療器械不良事件的監(jiān)測網(wǎng)絡，提高病例報告的質量。

（三）促進食品醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

第8篇：年終工作計劃范文

圍繞上述目標任務，我們采取的主要工作措施是：

一、以實現(xiàn)新跨越為思想動力，努力奪取首季開門紅。萬事開頭難，頭開好了就不難。我們將進一步振奮精神、搶抓機遇，找準新坐標、明確新目標，為全年工作開好頭、起好步。重點做好四項工作。

一是落實工作責任制，按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，把年全局工作重點進行細化，任務具體分解到每月、每旬，責任人落實到分管領導、處室負責人，每旬進行一次會辦，每月進行一次點評，確保每項工作有人抓、有人做，有人抓得好、有人做得好。二是全面掀起招商引資，動員全系統(tǒng)人員積極捕捉招商信息，編印招商信息手冊，對提供有價值信息的人員給予獎勵。抽調精干力量，組成3個招商突擊隊，一季度外出招商不少于60天時間，力爭完成億元以上意向項目1個，引資額2000萬元。三是加強項目幫辦服務，積極為各類企業(yè)引進人才和招聘用工。舉辦正月園區(qū)企業(yè)大型招聘會，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織符合條件的勞動力進場應聘，爭取組織進場應聘人員達1萬名。組團參加省、市組織的高校畢業(yè)生人才交流會，為區(qū)內(nèi)企業(yè)引進急需人才。四是認真開展新農(nóng)保擴面工作，進一步加強政策宣傳，組織摸底調查，確保符合條件的人員應保盡保。組織和動員全系統(tǒng)人員進一步明確目標、明確任務，采取行之有效措施，確保所有的目標任務都全面或超額完成序度，奪取首季開門紅，為實現(xiàn)全年目標任務奠定堅實的基礎。

二、以實施統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)為抓手，進一步穩(wěn)定和促進就業(yè)。

1、完善就業(yè)促進政策，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)。全面落實上級制定出臺的積極就業(yè)政策，為就業(yè)困難的企業(yè)下崗失業(yè)人員、被征地農(nóng)民和大齡農(nóng)村富余勞動力提供免費的職業(yè)技能培訓；對城鄉(xiāng)勞動者提供優(yōu)質職業(yè)介紹服務。擴大就業(yè)規(guī)模，改善就業(yè)結構，努力構建城鄉(xiāng)一體化的運行機制。積極建立健全城鄉(xiāng)統(tǒng)一的社會就業(yè)和失業(yè)登記制度，提供平等的就業(yè)服務，積極引導廣大勞動者樹立正確的就業(yè)觀，促進城鄉(xiāng)勞動者平等就業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)。擴大優(yōu)惠政策的覆蓋面，加大政策扶持力度。

2、加大創(chuàng)業(yè)扶持力度，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。加強創(chuàng)業(yè)服務體系建設，建全宿城區(qū)促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)調小組的聯(lián)席會議制度，各部門要各司其職、各負其責，強化交流協(xié)作，多渠道開發(fā)就業(yè)崗位，加大政府購崗力度，促進就業(yè)困難人員、高校畢業(yè)生實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。打造創(chuàng)業(yè)孵化基地，提升創(chuàng)業(yè)師資隊伍素質，建立宿城區(qū)創(chuàng)業(yè)金點子項目庫，在四個街道均配備標準化SYB創(chuàng)業(yè)培訓教室，為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)融資、創(chuàng)業(yè)跟蹤一體化服務。充分發(fā)揮創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的倍增效應。

3、實施就業(yè)援助，幫助弱勢群體就業(yè)。完善并落實各項就業(yè)扶持措施，努力構建城鄉(xiāng)一體的就業(yè)普惠政策體系，進一步擴大政策覆蓋范圍，大力開發(fā)公益性崗位，健全就業(yè)援助機制，重點解決好零就業(yè)家庭、被征地農(nóng)民等困難人員就業(yè)問題，形成動態(tài)消除零就業(yè)家庭工作機制，積極幫助和扶持有就業(yè)愿望和就業(yè)能力，且積極求職的就業(yè)困難人員就業(yè)，提供有針對性的職業(yè)介紹、職業(yè)培訓等就業(yè)服務和公益性崗位援助，通過多種形式幫扶零就業(yè)家庭人員實現(xiàn)就業(yè)。

4、加強職業(yè)技能培訓，提高就業(yè)技能。進一步探索農(nóng)村勞動力轉移培訓的新模式，采取靈活的辦班模式，積極整合各類職業(yè)教育和培訓資源，切實發(fā)揮好勞動力培訓券的作用，建立完善城鄉(xiāng)一體化的職業(yè)培訓制度，提高農(nóng)村勞動力就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力，對具有勞動能力和就業(yè)愿望的農(nóng)民實行各類適應性培訓，努力實現(xiàn)個個有技能、人人能就業(yè)。堅持以職業(yè)能力培訓及培養(yǎng)為核心，廣泛動員社會各方力量，構建市場化的培訓網(wǎng)絡。切實提高廣大勞動者的就業(yè)技能。堅持擴大就業(yè)規(guī)模與優(yōu)化就業(yè)結構并舉，鼓勵各類培訓機構為農(nóng)民開展多層次、多形式職業(yè)培訓，有針對性地組織對農(nóng)民進行就業(yè)指導培訓、職業(yè)技能培訓和創(chuàng)業(yè)培訓等，提高農(nóng)村勞動力的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。

三、以全民享有社會保障為抓手，進一步完善社會保障服務體系。

1、加快推進城鄉(xiāng)社會保障一體化建設。繼續(xù)抓好新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險，對現(xiàn)有的制度進行修訂、完善，進一步宣傳發(fā)動，動員符合條件的農(nóng)村居民參保，努力實現(xiàn)兩個“全覆蓋”。積極探索制定城鎮(zhèn)非就業(yè)居民養(yǎng)老保險制度，爭取啟動險試點工作。

2、加強社?；鸬恼骼U和監(jiān)管工作。加大城鎮(zhèn)職工社會五險擴面征繳力度，對重點行業(yè)、重點企業(yè)實行專項稽核，對參保人數(shù)不實、繳費基數(shù)申報不足以及日常勞動保障執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn)的問題限期整改，對拒不整改的實施勞動監(jiān)察。開展欠費大戶的社會保險費清欠工作，降低基金運行風險。按照“預防為主，監(jiān)管并重”的原則，建立和完善基金監(jiān)管的指標體系；完善內(nèi)部控制和監(jiān)督制度；完善基金安全管理考核制度；加強對各項社會保險基金運營全過程的動態(tài)管理、適時監(jiān)控；組織協(xié)調全區(qū)開展社?；饘ｍ椫卫砉ぷ?，認真開展對社保基金的監(jiān)督和檢查，既要努力做到應收盡收、征足征好，又要確?；鸢踩珷I運。

3、穩(wěn)步推進社會化管理工作。進一步建立和完善企業(yè)退休人員檔案管理，加強企業(yè)退休人員納入社區(qū)社會化跟蹤服務工作；繼續(xù)做好企業(yè)退休人員的健康體檢和資格認證工作，擴大退休人員納入社會化管理范圍，為企業(yè)退休人員提供更為方便、快捷的服務。

四、以優(yōu)化人才發(fā)展環(huán)境為抓手，進一步推進人才高地建設。

1、打造高效便捷的人才服務平臺。完善高校畢業(yè)生就業(yè)服務平臺建設，在“宿城人才網(wǎng)”設“宿城區(qū)高校畢業(yè)生就業(yè)服務指南專欄”的同時，增設“宿城區(qū)高校畢業(yè)生就業(yè)服務網(wǎng)絡咨詢臺”，豐富網(wǎng)絡交流方式，為畢業(yè)生擇業(yè)答疑解惑。推進人才交流服務網(wǎng)絡平臺建設，嘗試以“宿城人才網(wǎng)”為依托，開展“網(wǎng)絡人才交流會”；嘗試用網(wǎng)絡視頻功能開展遠程面試，實現(xiàn)對市外、省外的人才引進，從而減少人才流動的行政成本支出，促進人才合理流動。加大高層次人才引進力度，做好省市“雙創(chuàng)”人才申報幫辦。

2、夯實高校畢業(yè)生就業(yè)見習基礎。吸納更多高校畢業(yè)生到企業(yè)參加見習實習，增強社會實踐能力，促進高校畢業(yè)生就業(yè)。做好已設立見習基地的企業(yè)見習計劃的服務和督查工作。組織企業(yè)申報年省、市級高校畢業(yè)生見習基地，力爭新增省級見習基地1-2家。

3、健全技能人才評價體系，完善職業(yè)技能鑒定制度。加大對技術技能型、知識技能型和復合技能型人才的培養(yǎng)和使用，逐步增加技能人才總量。落實《市政府關于旅游飯店和園林綠化兩個行業(yè)實行就業(yè)準入制度的通知》精神，加大宣傳力度，拓寬職業(yè)技能鑒定工種領域，如：建筑領域、美容、美發(fā)等領域。采取靈活多樣的短訓形式，促使企業(yè)員工參加職業(yè)技能鑒定考試，提高員工的持證率。

五、以推進體制機制創(chuàng)新為抓手，進一步加強機關事業(yè)單位人員隊伍建設

1、優(yōu)化干部隊伍結構。按照“公開、公平、公正”的原則，做好新錄用公務員招錄工作，并對新錄用人員進行崗前培訓，以期更好地為宿城區(qū)的經(jīng)濟社會發(fā)展服務；完善機關事業(yè)單位新進人員公開招錄制度，進一步規(guī)范招錄程序,完善考試考核辦法,增強公正性和科學性，努力提高公開招錄工作的質量。

2、加強專業(yè)技術人員教育管理。繼續(xù)開設以創(chuàng)新能力與科學發(fā)展為主題的繼續(xù)教育公共課程，通過實施公需科目培訓，提升專業(yè)技術人才創(chuàng)新能力。進一步完善專業(yè)技術職務聘任制，加強和改善對事業(yè)單位專業(yè)技術崗位的宏觀管理，規(guī)范專業(yè)技術崗位管理，進一步推動評聘分開工作的實施。完善專業(yè)技術人員注冊登記管理制度，打破“一評定終身”狀況，促使專業(yè)技術人員更好地履行職責。

3、努力做好安置工作。進一步完善《宿遷市軍隊轉業(yè)干部安置程序和競崗積分辦法（試行）》，全面完成安置任務。加強自主擇業(yè)干部的管理與服務。切實做好部分企業(yè)干部解困與穩(wěn)定工作，探索建立困難企業(yè)干部解困與穩(wěn)定工作的長效機制。

六、以規(guī)范用工提升管理為抓手，進一步維護勞動關系和諧穩(wěn)定

1、全面開展政策宣傳服務活動。抓住《社會保險法》出臺的利好時機，繼續(xù)做好《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例》、《就業(yè)促進法》、《勞動爭議調解仲裁法》的宣傳，走進企業(yè)送法上門，加強分類指導和服務，幫助和指導企業(yè)建立健全并有效運用用工管理、工資分配、工時定額等規(guī)章及制度，幫助和指導企業(yè)依法與勞動者簽訂勞動合同，盡量減少和避免企業(yè)因不了解法律而增加違法用工成本，進一步指導企業(yè)規(guī)范用工行為。

2、全面提升勞動保障監(jiān)察執(zhí)法水平。全面推進勞動監(jiān)察網(wǎng)格化管理，加大“兩網(wǎng)化”建設力度，一、二級網(wǎng)格網(wǎng)絡全面貫通。用工8人以上的用人單位信息采集錄入率達100%。綜合運用日常巡查、專項檢查、書面審查、舉報投訴查處等措施，加大勞動監(jiān)察執(zhí)法力度，強化“四項制度”建設。切實做到農(nóng)民工工資保證金應收盡收、農(nóng)民工工資支付專用賬戶應開盡開、農(nóng)民工工資支付告示牌100%張貼上墻、對用人單位有惡意欠薪或欠薪逃匿行為的，列入黑名單，進行曝光。全面建立用人單位誠信等級評價制度，分為A、B、C三等級，并實現(xiàn)分類監(jiān)管制度。全力維護勞動關系和諧穩(wěn)定。

3、全面提升勞動爭議調處效能。進一步加快勞動爭議仲裁機構實體化建設和信息化建設進程，抓好仲裁庭人員編制、場所設備、經(jīng)費保障等達標建設。進一步推進基層、行業(yè)性勞動爭議調解組織試點工作，在已取得的成功經(jīng)驗基礎上，逐步在基層和各行業(yè)建立行業(yè)性勞動爭議調解組織，切實使勞動爭議案件化解在基層，促進勞動爭議處理工作健康發(fā)展。

七、以打造“服務品牌”為抓手，進一步提升公共服務效能。

1、要加強思想教育，狠抓廉潔從政工作。繼續(xù)抓好黨風廉政教育，既注重聲勢，更注重效果。全面落實領導干部廉政學習制度，把廉政教育和警示教育納入干部職工學習培訓計劃。通過專題講座、警示教育、現(xiàn)身說法等，全方位、多角度進行思想教育。增強干部職工拒腐防變能力。加強對廉政風險點監(jiān)督和管理，規(guī)范業(yè)務審批程序、控制自由裁量權、限定個人審批權限，堅持依法行政、陽光執(zhí)法。

第9篇：年終工作計劃范文

突出一條主線、實施五大工程、健全四大機制、強化六大方針、落實兩大保障、做好十項工作,努力辦好讓人民滿意的教育，為推動宿城經(jīng)濟社會快速發(fā)展提供強有力的人才支撐和智力保障。

二、具體內(nèi)容

（一）一條主線

以創(chuàng)建“教育現(xiàn)代化先進區(qū)”為主線，視創(chuàng)建工作為“重中之重”，貫穿于全年十二個月，貫穿于教育整體工作，貫穿于所有學校和所有人員，確保順利通過創(chuàng)建驗收。

（二）五大工程

1.加速推進校安工程。多渠道籌措校安工程所需經(jīng)費，圍繞校園規(guī)劃、校園建設、布局調整，全力推進校舍安全工程建設。健全工程質量、工程安全和資金管理監(jiān)管體系，確保工程有序、有力、有效推進。

2.實施學前教育創(chuàng)優(yōu)工程。著力提升農(nóng)村幼兒園辦園檔次，重點建好鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心園，提高學前教育發(fā)展水平。年，全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心園均達到省優(yōu)質園標準，村級幼兒園均建成合格園。

3.實施職教創(chuàng)星達標工程。以創(chuàng)建省三星職業(yè)學校為抓手，加大投入，全面改善職業(yè)學校辦學條件，提升職業(yè)教育整體發(fā)展水平，增強職業(yè)教育對宿城經(jīng)濟發(fā)展的貢獻力。

4.實施全民健身工程。以體育運動中心為平臺，以舉辦首屆運動會為契機，深入開展全民健身運動，提高全民身體素質。

5.實施校園文化提升工程。以“挖掘學校內(nèi)涵，精塑品牌、彰顯特色”為內(nèi)容，全力打造學校特色文化，將特色文化融入學校辦學思想、教育教學活動和管理中，注重文化引領，培育校園精神，以文化引領師生思想，充分發(fā)揮校園文化的育人功能，為師生發(fā)展提供持續(xù)的教育力量，整體提升學校的辦學內(nèi)涵。

（三）四大機制

1.工作落實機制。建立“深入前沿一線、落實到點到位”的工作落實機制，把全系統(tǒng)所有的干勁凝聚到“抓安全、保穩(wěn)定、促和諧”上來，以抓不落實來推動工作落實。

2.工作創(chuàng)新機制。建立“解放思想、放手敢試、大膽改革、創(chuàng)新思路、百花齊放”的創(chuàng)優(yōu)機制，給足學?？臻g，營造改革創(chuàng)新的發(fā)展氛圍，打造有特色、有內(nèi)涵的學校，培養(yǎng)有特質、有特長的師生。

3.工作爭先機制。建立“績效改革、目標倒逼、差別競爭、升檔進位”的爭先機制，樹立“讓多干事多得、少干事少得、不干事不得”的鮮明考評導向，充分調動教職工的積極性和創(chuàng)造性。

4.工作預警機制。健全工作預案，建立有效的工作處置預警機制，以“責任、擔當、奉獻”為內(nèi)容，加強一線督查，靠前指揮，常抓安全、常抓穩(wěn)定、常抓管理、常抓預警，打造安全、和諧、穩(wěn)定、讓人民滿意的教育。

（四）六大方針

優(yōu)先發(fā)展。保證經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃優(yōu)先安排教育發(fā)展，財政資金優(yōu)先保障教育投入，公共資源優(yōu)先滿足教育和人力資源開發(fā)需要，保障教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

優(yōu)質均衡。加大公共教育資源向農(nóng)村偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校傾斜力度，重點推進義務教育均衡發(fā)展，加快縮小城鄉(xiāng)、校際間教育發(fā)展差距，努力辦好每一所學校，教好每一名學生。

注重質量。樹立科學的教育質量觀，把促進人的全面發(fā)展、適應社會需要作為衡量教育質量的根本標準。建立以提高教育質量為導向的管理制度和工作機制，把教育資源配置和學校工作重點集中到強化教學環(huán)節(jié)、提高教育質量上來。制定教育質量評估標準，建立教育質量保障體系。

育人為本。以學生為主體，以教師為主導，充分發(fā)揮學生的主動性，把促進學生成長成才作為學校工作的出發(fā)點和落腳點；全面實施素質教育，關心每個學生，促進每個學生全面發(fā)展；尊重教育規(guī)律和學生身心發(fā)展規(guī)律，為每個學生提供適合的教育。

特色取勝。加快調整校點布局和教育結構，按照示范引領、特色辦學的思路，著力打造一批辦學有特色、教師有特技、學生有特長的品牌學校，促進教育內(nèi)涵發(fā)展。

改革創(chuàng)新。以體制機制改革為重點，鼓勵學校大膽探索和試驗，加快改革步伐。創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式、辦學體制、教育管理機制，改革質量評價和考試制度，改革教學方法、手段，建設現(xiàn)代學校制度，構建全民學習型現(xiàn)代教育體系。

（五）兩大保障

1、教師層面保障。堅持師德和師能并重，重點突出“立德樹人”，切實加強教師培訓，強化師德師風建設，著力打造一支“業(yè)務精湛、師德高尚、結構合理”的教師隊伍，為推動教育更好更快發(fā)展提供強力的隊伍保障。

2、組織層面保障。強化政行風建設，突出效能革命，提高辦事效率，簡化辦事程序，關心關注基層，轉變工作作風，樹立“遇先必上、唯旗必奪”的爭先創(chuàng)優(yōu)意識，為推動教育更好吏快發(fā)展提供有效的組織保障。

（六）十項工作

1、推進學校均衡發(fā)展工作。通過強強聯(lián)手，采取“名校+弱校”、“城市+農(nóng)村”等形式，建立城鄉(xiāng)一體化辦學模式，促進城鄉(xiāng)教育優(yōu)質均衡發(fā)展。

2、組建幼教集團。進一步整合優(yōu)化幼教資源，依托機關幼兒園品牌優(yōu)勢，實行集團化動作，組建有別于其它縣區(qū)的幼教集團，全力做優(yōu)做響學前教育品牌。

3、加快中小學校舍安全工程建設。按調整后的序時進度，確保完成5.2平方米校舍新建任務。

4、提升校園文化。加快學校特色品牌建設，靠特色占據(jù)一席之地，用品牌贏得發(fā)展先機，努力實現(xiàn)“校校有特色、一校一品牌”的目標。

5、加強機關作風效能建設。深入開展“四抓四促“活動，即：“抓廉潔教育、促氛圍營造，抓督促檢查、促作風轉變，抓追究問效、促效能提升，抓制度建設、促規(guī)范管理”，營造凝心聚力的干事氛圍。

6、加強教育內(nèi)涵建設。以“強化教學管理、提高教育質量、培養(yǎng)學和特質”為重點，切實做好教育內(nèi)涵提升工作。著力提高教科研水平，充分發(fā)揮教研室“研究、管理、指導、評價”職能，加大教學質量監(jiān)控和指導力度，明確教學常規(guī)要求，完善教學評價標準，規(guī)范教學行為，全面提高教育教學質量，提升教育發(fā)展的核心競爭力。

7、推進人事制度改革。通過外引內(nèi)培，進一步完善教師隊伍結構，逐步建立“離崗退養(yǎng)、校長督導員等人事管理制度。

8、舉辦體育賽會。籌辦全區(qū)首屆運動會，組織參加市第三屆運動會，積極爭取舉辦全國小輪車比賽，通過一系列的體育賽會，發(fā)揚宿城霸王精神，提高全區(qū)教育系統(tǒng)的精氣神。