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[關(guān)鍵詞]跨境電子商務(wù);綜合服務(wù)貿(mào)易;外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級
跨境電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)貿(mào)易的壁壘,將全球各區(qū)域緊密聯(lián)系起來,降低了國際貿(mào)易的難度,推動全球貿(mào)易的改革。對企業(yè)而言,跨境電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展,使得國際貿(mào)易往來更為快捷,為企業(yè)打開了國際市場,拓寬了銷售渠道,對企業(yè)的生存和發(fā)展起到重要的促進作用。對消費者而言,跨境電子商務(wù)使得商品購買渠道增多,可以花更少的錢買到自己想要的商品。跨境電子商務(wù)推動經(jīng)濟全球化進程,展現(xiàn)出蓬勃生機。
一、電子商務(wù)對貿(mào)易的影響
(一)改變了貿(mào)易空間集聚方式
網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺的建立與完善對傳統(tǒng)貿(mào)易平臺產(chǎn)生巨大影響。隨著電子商務(wù)的普及,人們減少光顧商業(yè)實體店,使得部分商場營業(yè)額下降,市場份額比降低。批發(fā)市場也受到?jīng)_擊,一些批發(fā)商不得不把銷售重點移至線上,借助網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺維持和提高銷售額。與僅擁有實體市場的傳統(tǒng)貿(mào)易平臺不同,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺建立在一個虛擬空間上,在此空間上劃分各類銷售區(qū)域,各區(qū)域再入駐各個銷售商,既方便了貿(mào)易平臺的整體管理,又降低銷售商的營業(yè)成本。在此情況下,傳統(tǒng)貿(mào)易平臺勢必會做出迎合消費者需求的轉(zhuǎn)型。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺的發(fā)展也使眾多對外貿(mào)易企業(yè)不必再擔(dān)負入駐大都市的支出,同時減少了差旅費,使得國際貿(mào)易更加方便快捷。上述情況的發(fā)生,使得貿(mào)易空間聚集的方式發(fā)生了變化,為一些企業(yè)的發(fā)展提供了更好的機遇。
(二)改變了貿(mào)易的流向
隨著電子商務(wù)的發(fā)展,貿(mào)易的流向發(fā)生了明顯的變化。對于零售業(yè)而言,傳統(tǒng)消費模式是消費者流向?qū)嶓w市場,商流、人流和物流三者緊密聯(lián)系;而網(wǎng)絡(luò)消費模式則是商品流向消費者,僅有物流存在,商流、人流很少存在。批發(fā)市場也是如此,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺的形成使得購買者少于奔波,商品交易更加便捷,貿(mào)易的流向也從原來的物流和人流的雙向流動轉(zhuǎn)變成單一的物流流動。對于國際貿(mào)易而言,電子商務(wù)的發(fā)展,使得對外貿(mào)易企業(yè)改變了全部流向。傳統(tǒng)對外貿(mào)易往往在貿(mào)易都市進行集中交易,如今通過網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺,企業(yè)可以足不出戶便能進行國際貿(mào)易往來,傳統(tǒng)國際貿(mào)易平臺的商流已經(jīng)消失,物流也發(fā)生了變化。電子商務(wù)改變了貿(mào)易流向,進而將交易的中心由供應(yīng)商轉(zhuǎn)為購買者。
(三)創(chuàng)造了新的商業(yè)模式
傳統(tǒng)商業(yè)模式僅有現(xiàn)實交易一種,即線下交易。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,以線上、線下交易相結(jié)合的商業(yè)模式逐漸取代了傳統(tǒng)商業(yè)模式。對于零售商家而言,采用O2O(OnlinetoOffline)模式可以較大地提高銷售量,進而提高營業(yè)額。O2O模式,又稱離線商務(wù)模式,是將線下商機與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的一種商業(yè)模式,實現(xiàn)了線上、線下交易的無裂縫銜接。對于O2O模式,無論實體商家還是各大電商均對其表現(xiàn)出積極性。對于實體商家而言,開設(shè)自己的網(wǎng)店,可以避免淪落為別人的試衣間。對于網(wǎng)店商家而言,擁有一個實體店,可以提升店鋪的知名度,也可以獲得更多經(jīng)歷和體驗以便服務(wù)消費者,進而提高銷售量。
(四)促進新的貿(mào)易支付方式的形成
電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展,使得消費者成為貿(mào)易的中心。商家若想獲得更好的發(fā)展前景,就必須迎合消費者的心理,滿足消費者的需求。近年來的電商競爭愈發(fā)激烈,如2015年春晚騰訊聯(lián)合央視,以發(fā)紅包的方式吸引大眾,并積極推廣微信支付,獲得圓滿成功。2016年春晚,阿里巴巴與央視合作,拿出2.08億元作為紅包,只為推廣旗下的支付寶。騰訊與阿里巴巴在支付方式上的競爭,體現(xiàn)了支付方式的重要性,也說明了電子商務(wù)促進了新的貿(mào)易支付方式的形成。由于電子商務(wù)的發(fā)展,新的貿(mào)易支付方式正成為各大電商競爭熱點。支付寶、微信等新型支付方式既安全又便捷,不僅為電子商務(wù)發(fā)展注入了動力,還牢牢抓住消費者,進而形成上、下游產(chǎn)業(yè)鏈。各大電商希望通過支付方式獲得更多的消費群體,使實體店不得不采用其支付方式作為支付手段,從而達到其從實體店分得一杯羹的目的。
(五)導(dǎo)致信息流主導(dǎo)商流
由于電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)貿(mào)易的各個要素,從而建立了一種新的貿(mào)易模式。這種貿(mào)易模式并非毫無瑕疵,具體體現(xiàn)在各城市的消費品零售額上。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,民眾逐漸增加網(wǎng)購的次數(shù),從而降低了去實體店的消費支出,也使得各城市的消費品零售額增長率不一。大城市往往是一些購物網(wǎng)站公司或電商的所在地,民眾的消費支出大多流向此類城市,進而使此類城市的消費品零售額大幅度增長。小城市或電子商務(wù)欠發(fā)達地區(qū),其民眾通過互聯(lián)網(wǎng)購物,進而使消費品零售額出現(xiàn)負增長。長此以往,后者城市的商業(yè)會受到巨大沖擊,各地域間的貧富差距也會更大。
二、基于跨境電子商務(wù)的我國外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級模式
(一)跨境B2C貿(mào)易模式
B2C(Business-to-Customer)是一種以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主、直接面向消費者的電子商務(wù)模式,應(yīng)用此模式的企業(yè)有阿里巴巴(alibaba)、亞馬遜(Amazon)等第三方交易平臺以及部分自建獨立平臺。這種電子商務(wù)貿(mào)易模式以國內(nèi)生產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ),利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢,主打跨境貿(mào)易業(yè)務(wù)。根據(jù)貝寶(Paypal)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,截至2011年底,通過此方式進行的跨境貿(mào)易額達到150億美元。其中,北上廣及東部沿海地區(qū)營業(yè)額約占九成。上述地區(qū)的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)科技,發(fā)揮電子商務(wù)快捷、高效的優(yōu)勢,成功實現(xiàn)了拓展進出口渠道、提高企業(yè)銷售額的目標(biāo)??缇矪2C貿(mào)易模式主要分為兩類:第一類是國內(nèi)直接發(fā)貨,第二類是海外建立庫房。前者是在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺達成協(xié)議,隨后由發(fā)貨方在國內(nèi)通過快遞或物流等方式將商品郵寄至國外購買方處,時長一般為10~20天。企業(yè)一般不會粘貼商品標(biāo)志,因此不用承擔(dān)部分稅務(wù),所以沒有經(jīng)過國家合法認證,屬于非正當(dāng)交易,但因其利潤較高,在2008年金融危機后,此類貿(mào)易成交量迅速增長。海外建立庫房也是通過網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺達成交易意向,但隨后商品在海外進行快遞或物流的運送,時長一般為3~4天,這類貿(mào)易屬于正當(dāng)交易。目前來講,客戶比較青睞于海外建立庫房的企業(yè)。為提升服務(wù)質(zhì)量和贏得消費者信賴,具有一定規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)大多都會在海外建立庫房,將國際貿(mào)易作為企業(yè)貿(mào)易的重要組成部分。此外,跨境電子商務(wù)有助于中國制造產(chǎn)品走出中國,同時各式各樣的產(chǎn)品需求刺激國內(nèi)市場,引領(lǐng)企業(yè)將創(chuàng)新意識融入設(shè)計、生產(chǎn)中,逐漸引導(dǎo)“中國制造”向“中國創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變,加快我國對外貿(mào)易轉(zhuǎn)型的進程。
(二)綜合服務(wù)貿(mào)易模式
綜合服務(wù)貿(mào)易模式,顧名思義,是將跨境電子商務(wù)服務(wù)綜合一體化的貿(mào)易模式,其致力于打造便捷、安全的電子商務(wù)服務(wù)平臺,為進出口中小型企業(yè)提供一站式服務(wù)。國內(nèi)知名的運用綜合服務(wù)貿(mào)易模式的企業(yè)——深圳市一達通企業(yè)服務(wù)公司,建立了國內(nèi)第一家面向中小企業(yè)的進出口流程外包服務(wù)平臺,利用互聯(lián)網(wǎng)科技包辦進出口中小企業(yè)的對外貿(mào)易全部流程,降低了中小企業(yè)對外貿(mào)易的繁瑣程度,整合國內(nèi)進出口資源,對我國進出口貿(mào)易總額的增長作出了重要貢獻。數(shù)據(jù)顯示,截至2012年底,已有超過1萬家中小型企業(yè)成為一達通公司的客戶,全年進出口貿(mào)易總額超過20億美元,位列我國對外貿(mào)易企業(yè)排行榜第九。21世紀(jì)初,我國有超過10萬家企業(yè)從事或涉及對外貿(mào)易,經(jīng)過十幾年的發(fā)展,目前我國進出口企業(yè)達到100萬家,而未來進出口企業(yè)還會更多。在經(jīng)濟全球化背景下,全球資源流動更快,國內(nèi)市場已經(jīng)無法滿足企業(yè)的發(fā)展需求,越來越多的中小型企業(yè)將目光瞄向國際貿(mào)易,我國對外貿(mào)易的格局也將發(fā)生變化。根據(jù)調(diào)查顯示,對外貿(mào)易新增企業(yè)多為中小型企業(yè),在近100萬家進出口企業(yè)中,中小型企業(yè)約為80萬家。這既給我國對外貿(mào)易的發(fā)展提供了良好的機遇,同時也帶來了檢測、管理上的挑戰(zhàn)。以往進出口貿(mào)易耗時較長,效率低下,嚴重影響進出口企業(yè)的發(fā)展,而隨著綜合服務(wù)貿(mào)易模式的廣泛應(yīng)用,進出口企業(yè)可借助外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)提高交易效率。例如,在以往貿(mào)易模式下通關(guān)需要2天以上,退稅也至少需要3個月,而在綜合服務(wù)貿(mào)易模式下,通關(guān)僅需6小時,退稅也僅需3天,大大提升了進出口企業(yè)的競爭力,促進了我國對外貿(mào)易的轉(zhuǎn)型升級??缇畴娮由虅?wù)的興起對傳統(tǒng)對外貿(mào)易模式產(chǎn)生巨大影響,形成新的對外貿(mào)易模式,進而提升對外貿(mào)易質(zhì)量,降低對外貿(mào)易的門檻,對中小型企業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展起到不可替代的作用。新的外貿(mào)模式絕不只是為了彌補傳統(tǒng)外貿(mào)模式的不足,它具有的實用性、便捷性及可發(fā)展性等特點,使其在未來可以取代傳統(tǒng)外貿(mào)模式。
三、保障跨境電子商務(wù)有效促進我國外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的建議
(一)完善跨境電子商務(wù)監(jiān)管
隨著經(jīng)濟全球化進程的推進和跨境電子商務(wù)的發(fā)展,許多企業(yè)對跨境電子商務(wù)服務(wù)的需求量增大,許多主打跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司如雨后春筍般出現(xiàn),各公司服務(wù)質(zhì)量參差不齊,無資質(zhì)或無能力的“虛假”公司也不在少數(shù),導(dǎo)致跨境電子商務(wù)市場魚目混珠。這就需要國家制定相關(guān)政策,出臺推動跨境電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)進行監(jiān)管,引導(dǎo)企業(yè)合理競爭,營造公平公正的市場競爭環(huán)境,維護國內(nèi)經(jīng)濟的穩(wěn)定。對于東部沿海城市,國家更應(yīng)注重外貿(mào)綜合服務(wù)模式的推廣,并制定相應(yīng)的規(guī)范確保以進出口貿(mào)易為貿(mào)易主體的城市的經(jīng)濟穩(wěn)定增長。在經(jīng)濟全球化背景下,跨境電子商務(wù)將會融合國際物流等資源,對我國對外貿(mào)易的影響不容忽視。因此,需要制定一系列調(diào)控政策、指導(dǎo)規(guī)范用以保證經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展,最大限度地發(fā)揮電子商務(wù)的作用,確保我國外貿(mào)轉(zhuǎn)型和升級成功。
(二)消除限制跨境電子商務(wù)發(fā)展的因素
由于跨境電子商務(wù)發(fā)展時間較短,商業(yè)模式遠遠不及傳統(tǒng)商業(yè)模式那么成熟,其發(fā)展遇到不少的困難和瓶頸,對跨境電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生較大的負面影響。隨著跨境電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用,許多限制跨境電子商務(wù)發(fā)展的因素已經(jīng)被排除,如網(wǎng)速、硬件設(shè)施等,但這仍然是不夠的。目前,限制跨境電子商務(wù)發(fā)展的因素還有很多,比如依據(jù)傳統(tǒng)貿(mào)易制定的國際貿(mào)易法、部分地區(qū)的封鎖性政策和不合常理的經(jīng)濟制約等,都會對跨境電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。對此,全球所有國家都應(yīng)當(dāng)認真探討和研究限制跨境電子商務(wù)發(fā)展的因素,商討和制定一系列的法律法規(guī)以消除限制跨境電子商務(wù)發(fā)展的因素,提高跨境貿(mào)易成交量和國家競爭力,進而推動經(jīng)濟全球化的進程。
(三)調(diào)動企業(yè)的積極性
盡管跨境電子商務(wù)服務(wù)于廣大民眾,但毋庸置疑的是,企業(yè)才是跨境電子商務(wù)的主體客戶。唯有這些客戶參與跨境電子商務(wù)的體驗和改進,才能使跨境電子商務(wù)產(chǎn)生緊迫感,感受市場需求,從而為客戶提供更好的服務(wù)。但由于跨境電子商務(wù)的發(fā)展時間較短,其影響力還遠遠不足以與傳統(tǒng)商業(yè)模式相媲美,尤其是在一些不發(fā)達地區(qū),建立于此的企業(yè)還受傳統(tǒng)思想的限制,一時難以接受商業(yè)模式的改變。此外,有些企業(yè)還可能因為軟硬件設(shè)施、經(jīng)濟等條件的不足,難以享受跨境電子商務(wù)帶來的便利。上種情況的發(fā)生不僅降低了企業(yè)的競爭力,還對跨境電子商務(wù)的發(fā)展造成不利影響。針對上述情況,我國政府和各大電商均應(yīng)詳細討論和研究解決方案,降低企業(yè)運用跨境電子商務(wù)的門檻,為其提供優(yōu)質(zhì)的跨境電子商務(wù)服務(wù),提高企業(yè)運用跨境電子商務(wù)的積極性,促進跨境電子商務(wù)的發(fā)展,推動我國外貿(mào)轉(zhuǎn)型和升級的進程。
(四)深入研究跨境電子商務(wù)存在的風(fēng)險
隨著社會的進步、科技的發(fā)展,跨境電子商務(wù)勢必成為未來國際貿(mào)易的主體,其創(chuàng)造的商業(yè)模式也必將取代傳統(tǒng)商業(yè)模式,在國際貿(mào)易中具有不可動搖的地位。跨境電子商務(wù)為眾多中小型企業(yè)降低了對外貿(mào)易的繁瑣程度,提高了對外貿(mào)易的貿(mào)易總額和成交率,對于國家經(jīng)濟的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。但不容忽視的是,跨境電子商務(wù)也具有較高的風(fēng)險。例如,跨境電子商務(wù)與依據(jù)傳統(tǒng)貿(mào)易模式制定的國際貿(mào)易法的沖突可能會造成企業(yè)的損失;跨境電子商務(wù)成交量增長速度較快導(dǎo)致國內(nèi)市場遭受沖擊;營銷模式、物流和支付服務(wù)過度依賴國外企業(yè)的隱藏風(fēng)險等。這些風(fēng)險均可能導(dǎo)致企業(yè)利潤受損、國家經(jīng)濟下滑等不利情況的發(fā)生。因此,在積極推廣跨境電子商務(wù)模式的同時,應(yīng)當(dāng)加強對跨境電子商務(wù)模式以及其所存在的風(fēng)險的研究,制定和采取科學(xué)、合理的相關(guān)措施將跨境電子商務(wù)風(fēng)險降至最低,最大限度地提升企業(yè)的競爭力,促進跨境電子商務(wù)的發(fā)展,確保我國外貿(mào)轉(zhuǎn)型和升級的成功。
作者:李霞 單位:四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院
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內(nèi)容摘要:文章從電子商務(wù)概述入手,基于市場化的商業(yè)運作角度,嘗試從以價值創(chuàng)新為靈魂、以占領(lǐng)客戶為中心、以企業(yè)聯(lián)盟為載體、以應(yīng)變能力為關(guān)鍵、以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺五個方面對電子商務(wù)條件下的商業(yè)模式創(chuàng)建進行了探索,藉此進一步把握其商業(yè)運作規(guī)律。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 商業(yè)模式
我國商業(yè)業(yè)態(tài)的變遷,已經(jīng)進入了電子商務(wù)階段,并且按照B2C和B2B的模式發(fā)展。隨著商業(yè)模式的變遷,過去 “燒錢”的商業(yè)模式逐步讓位于“賺錢”的商業(yè)模式,讓位于目前亟待解決的電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)上。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益發(fā)展,一種新的商品交易形式――電子商務(wù)及其催生的商業(yè)業(yè)態(tài)――電子商務(wù)公司,已經(jīng)植根于現(xiàn)實生活當(dāng)中,并深刻的影響社會生活的方方面面。但是,人們對它的認識還比較模糊。如何探索其商業(yè)模式的創(chuàng)建,藉此進一步研究其商業(yè)運作規(guī)律,把握電子商務(wù)條件下電子商務(wù)公司商業(yè)模式的真正內(nèi)涵,構(gòu)建商業(yè)模式框架,界定出商業(yè)模式的關(guān)鍵組成要素,進而探索電子商務(wù)條件下如何對商業(yè)模式進行創(chuàng)新,對于規(guī)劃我國電子商務(wù)的總體發(fā)展思路,具有十分重要的意義。
電子商務(wù)公司的商業(yè)模式分析
電子商務(wù)是指在商業(yè)貿(mào)易活動中,在因特網(wǎng)開放的環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動,實現(xiàn)信息服務(wù)、交易和支付等綜合服務(wù)活動的一種新型商業(yè)運營模式。與傳統(tǒng)交易方式相比,電子商務(wù)有很多優(yōu)越之處:突破地域和時間限制,快捷、迅速、自由交換的低成本使處于不同地區(qū)的人們自由地傳遞信息,開展貿(mào)易。參與電子商務(wù)的實體有四類:顧客、商戶、銀行及認證中心。其經(jīng)營要素,不僅包括自身的產(chǎn)品或者服務(wù),而且必須事前做好足夠的市場研究和分析,擁有一個出色的管理團隊,一個安全的、設(shè)計良好的網(wǎng)站,并且具備為客戶提供一個全方位視角的客戶關(guān)系。
商業(yè)模式是一個理論工具,它包含大量的商業(yè)元素及它們之間的關(guān)系,并且能夠顯示公司的價值所在。商業(yè)模式就是為實現(xiàn)客戶價值最大化,把能使企業(yè)運行的內(nèi)外各要素整合起來,形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng),并通過最優(yōu)實現(xiàn)形式滿足客戶需求、實現(xiàn)客戶價值,同時使系統(tǒng)達成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。即商業(yè)模式就是公司通過什么途徑或方式來賺錢。
一個優(yōu)秀的電子商務(wù)商業(yè)模式,筆者認為至少應(yīng)該包括以下標(biāo)準(zhǔn):運作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術(shù),并且在緊緊跟隨技術(shù)的變化;建立一個足夠敏感和敏捷的組織,及時應(yīng)對在經(jīng)濟、社會和環(huán)境上發(fā)生的任何變化;提供一個有足夠吸引力的網(wǎng)站。有品味的使用顏色、圖片、動畫、照片、字體和足夠的留白空間以達到這一目標(biāo);流暢的商業(yè)流程,可以通過流程再造和信息技術(shù)來獲得;提供能完全理解商品和服務(wù)的信息,不僅僅包括全部產(chǎn)品信息還有可靠的顧問建議和挑選建議。
電子商務(wù)條件下的商業(yè)模式創(chuàng)建戰(zhàn)略
商業(yè)模式,是對一個組織如何行使其功能的描述,是對其主要活動提綱挈領(lǐng)的概括。它提供了有關(guān)公司如何組織以及創(chuàng)收和盈利的信息。商業(yè)模式與公司戰(zhàn)略一起,主導(dǎo)了公司的主要決策。大多數(shù)實體商品經(jīng)營公司的商業(yè)模式都要依賴于現(xiàn)有資源(商品、渠道、資本)的有效整合,其商業(yè)模式從經(jīng)營的角度可分為:銷售模式,運營模式和資本模式。但是,電子商務(wù)及其催生的電子商務(wù)公司與實體商品經(jīng)營公司的商業(yè)模式相比較,商業(yè)的基本規(guī)則和技術(shù)的基本規(guī)則有很大區(qū)別。本文探討電子商務(wù)公司的商業(yè)模式旨在建立電子商務(wù)條件下商品交易的結(jié)合點。大多數(shù)電子商務(wù)公司的商業(yè)模式是在借鑒實體性商品經(jīng)營公司商業(yè)模式(錢志新,2008)的基礎(chǔ)上,除依賴現(xiàn)有商品和新興技術(shù)外還要遵循以下戰(zhàn)略進行。
(一)以價值創(chuàng)新為靈魂
無論哪種類型的企業(yè),其經(jīng)營核心都是借助商業(yè)模式進行價值創(chuàng)造、價值營銷和價值提供乃至市場價值的實現(xiàn),從而實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。價值創(chuàng)新是現(xiàn)代電子商務(wù)公司競爭的一個新理念,它不是單純提高商品的技術(shù)競爭力,而是通過為顧客創(chuàng)造更多的價值來爭取顧客并由此開辟一個全新的、非競爭性的市場空間。
價值創(chuàng)新是會對電子商務(wù)公司整個經(jīng)營系統(tǒng)提出的要求,需要有經(jīng)營模式的支持,這種創(chuàng)新可以為企業(yè)帶來競爭對手難以模仿的優(yōu)勢,并為持續(xù)創(chuàng)新提供一個良好的基礎(chǔ)。價值創(chuàng)新的途徑包括:通過新的市場定位重新確定新的目標(biāo)市場來創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)虛擬的價值優(yōu)勢;經(jīng)由重新定義顧客的認知質(zhì)量來達到價值創(chuàng)新;經(jīng)由價值鏈的重組與價值活動的創(chuàng)新等方式來增加網(wǎng)絡(luò)虛擬的價值優(yōu)勢;通過創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)虛擬組合,包括增加功能、增加服務(wù)、改變虛擬商品定位(屬性)、改變交易方式等不同途徑,來達到價值創(chuàng)新;通過利用引進新科技或是提升系統(tǒng)平臺來達到價值創(chuàng)新。例如美國康柏計算機公司(Compaq),充分利用三個平臺(產(chǎn)品平臺、服務(wù)平臺和交貨平臺)經(jīng)過三次價值創(chuàng)新,使銷售額和利潤額將近翻了三番,這三個平臺,體現(xiàn)了價值觀,因為沒有價值觀就沒有競爭能力,也表現(xiàn)不出特有的競爭品牌。
(二)以占領(lǐng)客戶為中心
擁有客戶是企業(yè)在市場中繼續(xù)生存的唯一理由,而想辦法保留住客戶是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。這要求企業(yè)在創(chuàng)建商業(yè)模式時必須以客戶為中心,由企業(yè)本位轉(zhuǎn)向客戶本位,由占領(lǐng)市場轉(zhuǎn)向占領(lǐng)客戶,為客戶創(chuàng)造價值。
首先,精心研究客戶需求,把客戶需求放在第一位。電子商務(wù)公司更有條件針對客戶的特殊需求,實現(xiàn)“差別化”、“個性化”服務(wù)。其次,實施大客戶管理。不僅要對大客戶提供個性化服務(wù),還要提供整體解決。再次,實施客戶互動管理。電子商務(wù)公司更有條件運用因特網(wǎng)、電子郵件與顧客交流,讓顧客提供意見、建議,參與虛擬商品或服務(wù)的設(shè)計、制作、定價等過程。通過這種方式產(chǎn)生的新虛擬商品才能真正滿足顧客的需求,有效提高顧客的忠誠度。最后,進行客戶關(guān)系管理??蛻絷P(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心,其目的是增強客戶滿意度與忠誠度。
以戴爾(Dell)公司為例,其首席執(zhí)行官邁克爾•戴爾的理念非常簡單:按照客戶要求制造并向客戶直接發(fā)貨,使公司能夠最有效和明確地了解客戶需求,繼而迅速做出回應(yīng)。公司從整個設(shè)計、制造、銷售過程都緊緊圍繞著消費者。公司所建立的直銷業(yè)務(wù)從電話拜訪開始,接著面對面交流,現(xiàn)在則可以通過互聯(lián)網(wǎng)溝通。這個直接的商業(yè)模式消除了中間商,讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價位,為每一位消費者定制并提供具有豐富配置的強大系統(tǒng)。
(三)以企業(yè)聯(lián)盟為載體
企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的核心思想是競爭與合作。聯(lián)盟中競爭與合作并行不悖,為合作而競爭,靠合作來競爭以尋求企業(yè)競爭優(yōu)勢。當(dāng)今,隨著科技高速發(fā)展和產(chǎn)品日益復(fù)雜化,企業(yè)無論實力多么雄厚,要想單獨控制所有產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)不可能了。企業(yè)向組織內(nèi)部尋找生產(chǎn)力有效提高的來源也越來越難。從價值鏈角度分析,一個產(chǎn)品的價值創(chuàng)造是由多個企業(yè)完成的,在一個企業(yè)內(nèi)部僅占三分之一,而三分之二在企業(yè)外部,全部的價值創(chuàng)造是由一條供應(yīng)鏈來實現(xiàn)的(錢志新,2008)。
新的商業(yè)模式不再是企業(yè)孤軍奮戰(zhàn),必須以聯(lián)盟為載體,通過合作,聚合彼此價值鏈上的核心能力,創(chuàng)造更大的價值和形成更強的群體競爭力?,F(xiàn)在市場競爭已從企業(yè)與企業(yè)層面的競爭上升到企業(yè)聯(lián)盟與企業(yè)聯(lián)盟層面的競爭。企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟,要做到以下三點:
1.強化供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈?zhǔn)墙?jīng)濟資源聯(lián)盟體,這種經(jīng)濟資源聯(lián)盟體是以價值鏈創(chuàng)造為共贏,這是任何企業(yè)個體無法抗衡的,具有強大的市場競爭力。例如香港利豐集團是國際上實施供應(yīng)鏈管理的典范。利豐集團在商業(yè)模式上大膽創(chuàng)新,公司以客戶需求為中心,由“供”、“產(chǎn)”到“銷”串成一“鏈”,形成整體解決方案。利豐集團也從一家傳統(tǒng)貿(mào)易商成功轉(zhuǎn)型為以供應(yīng)鏈管理概念運作的現(xiàn)代跨國貿(mào)易集團。
2.專注于核心競爭力并且外包非核心業(yè)務(wù)。供應(yīng)鏈管理注重的是企業(yè)核心競爭力,企業(yè)為了贏得競爭優(yōu)勢,勢必要把主要精力聚焦在主業(yè)上,集中在供應(yīng)鏈中最具優(yōu)勢的環(huán)節(jié)上,以形成企業(yè)的核心能力,從而最大限度地挖掘核心能力要素的價值潛力;將非核心業(yè)務(wù)外包出去,交由專業(yè)公司打理,借助外部的資源力量進行整合,來實現(xiàn)更大的自身價值。最為典型的是思科公司,成功運用了“外部資源生產(chǎn)法”。思科公司的商業(yè)模式是:把產(chǎn)品制造的整個系統(tǒng)委托設(shè)計、委托制造、委托銷售。利用網(wǎng)絡(luò)使設(shè)計者、供貨商看起來就像是其的一個部門。這樣無需建立新工廠,就可將生產(chǎn)能力擴大四倍,使得新產(chǎn)品推向市場的時間縮短1/3,員工只是傳統(tǒng)企業(yè)的1/4,每年節(jié)省開支達5億美元。又如耐克公司,公司只生產(chǎn)其中最關(guān)鍵的部分――耐克鞋的氣墊系統(tǒng),而其余部分都是由外部供應(yīng)商提供的。
3.開放式創(chuàng)新。傳統(tǒng)創(chuàng)新模式已難以適應(yīng)新形勢的需求。一方面,產(chǎn)品生命周期的縮短壓縮了創(chuàng)新周期,企業(yè)面臨的創(chuàng)新壓力大大增強。另一方面,在許多大企業(yè),龐大的研發(fā)隊伍和巨額研發(fā)投入已成為企業(yè)越來越難以承受之重。為了提高盈利能力,許多電子商務(wù)公司開始壓縮研發(fā)費用,而把發(fā)展的重心放到創(chuàng)造新的附加值上面。
通過附加值給產(chǎn)品增值的方法非常之多,在實踐中主要有三條途徑:一是文化附加值。即滿足人們追求視覺的、聽覺的或者其他感官的享受,這就是所謂的“體驗消費”。二是服務(wù)附加值。即通過提供服務(wù)來增加附加值。正如比爾•蓋茨認為,今后微軟80%的利潤來自產(chǎn)品銷售后的各種升級換代和維修咨詢等服務(wù),只有20%的利潤來自產(chǎn)品銷售本身(于成龍,2006)。三是附件附加值?,F(xiàn)在產(chǎn)品本身獲利越來越小,而主要的盈利點在于附件。最為典型的就是越來越多的網(wǎng)絡(luò)游戲,提供給玩家免費使用,真正的賣點是買賣道具。免費網(wǎng)游實際上是在吸引更多的玩家,從而創(chuàng)造新的需求,擴大了整個行業(yè)的規(guī)模(錢志新,2007)。
(四)以應(yīng)變能力為關(guān)鍵
企業(yè)市場應(yīng)變能力是指企業(yè)適應(yīng)整個環(huán)境條件變化。達爾文的“適者生存法則”也同樣適用于當(dāng)今所有的經(jīng)濟實體。如果說商業(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)的成敗,應(yīng)變能力則是商業(yè)模式成敗的關(guān)鍵。應(yīng)變能力是企業(yè)面對復(fù)雜多變市場的適應(yīng)能力和應(yīng)變策略,是競爭力的基礎(chǔ)。
實踐證明,能夠取得持續(xù)發(fā)展的企業(yè),都是那些應(yīng)變能力強,具有先發(fā)效應(yīng)的企業(yè)。以騰訊公司為例,盡管目前網(wǎng)絡(luò)通訊工具越來越多,但是這些工具都很難撼動QQ的壟斷地位。因為QQ一直注重研究用戶需求,在產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營等方面千方百計地滿足用戶的需求,從語音聊天到視頻聊天,從網(wǎng)絡(luò)游戲到網(wǎng)上拍賣,每一次推出的新服務(wù)都符合時代的發(fā)展,抓住了用戶的心,從而保持了先發(fā)優(yōu)勢。
(五)以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起,全球經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化已成為時代主旋律,信息已成為戰(zhàn)略性經(jīng)營資源。企業(yè)不僅要提升實體空間的競爭力,還要搶占虛擬空間的競爭力。對于企業(yè)而言,互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)價值創(chuàng)造的新平臺,為企業(yè)創(chuàng)建新的商業(yè)模式提供了前提條件。
信息社會,信息網(wǎng)絡(luò)平臺造就了無數(shù)神話。企業(yè)必須具有敏銳的商業(yè)意識,抓住商機,馳騁在網(wǎng)絡(luò)世界,同時很好地與現(xiàn)實相銜接。例如2005年,浙江杭州綠盛集團與做網(wǎng)絡(luò)游戲的杭州天暢科技結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟,嘗試“牛肉干+網(wǎng)游”催生R&V的“虛擬+現(xiàn)實”的商業(yè)模式。將各自的產(chǎn)品“直接嵌入”對方產(chǎn)品,進行互動營銷。這樣綠盛集團和天暢公司各自在非競爭領(lǐng)域為對方進行了有力的推廣,都把自身資源作為一種傳媒,為對方做了廣告,取得了巨大市場效果(魯雪松、林東,2007)。這是一種全新的商業(yè)創(chuàng)意,它的神奇效用是:1+1≥2。前者跳出傳統(tǒng)來發(fā)展傳統(tǒng),后者則被打造成現(xiàn)實產(chǎn)品的虛擬推廣平臺,此舉迅速提升了綠盛的品牌效應(yīng)。這是國內(nèi)首次將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)嵌進網(wǎng)游產(chǎn)業(yè),形成網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的互動對接,在網(wǎng)絡(luò)時代首次實現(xiàn)了“真實生活”與“虛擬生活”的對接。這個創(chuàng)意商業(yè)模式已誕生“全球首款網(wǎng)絡(luò)食品”、“全球首個虛擬景點”和“全球首個以虛擬土地換回真實土地”等多個成功案例。
結(jié)論
綜上所述,商業(yè)模式創(chuàng)新的五條核心戰(zhàn)略,是創(chuàng)新商業(yè)模式的指導(dǎo)原則和基本要求。在實踐中應(yīng)當(dāng)因企制宜,靈活應(yīng)用,結(jié)合實際進行創(chuàng)新。任何商業(yè)模式都有其適合的環(huán)境和生存的土壤。好的商業(yè)模式必須始終保持靈活性和應(yīng)變能力,只有具有動態(tài)匹配商業(yè)模式的企業(yè)才能獲得成功。我國電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了要素驅(qū)動和投資驅(qū)動兩個階段后,現(xiàn)在已經(jīng)進入創(chuàng)新驅(qū)動的發(fā)展階段,技術(shù)創(chuàng)新固然重要,但必須以商業(yè)模式創(chuàng)新為先決條件,否則技術(shù)創(chuàng)新的市場價值將無法實現(xiàn)?,F(xiàn)在,我國電子商務(wù)公司最缺的是成功的商業(yè)模式,如果能夠?qū)で蟮角‘?dāng)?shù)纳虡I(yè)模式,其商品交易作為存在且發(fā)展迅速的商業(yè)行為,最終會在現(xiàn)實的商業(yè)世界中尋找到自己的位置。因此,商業(yè)模式的創(chuàng)新就成為當(dāng)今我國電子商務(wù)公司競爭制勝的關(guān)鍵。
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9.康柏公司官方網(wǎng)站[DB/OL].省略
10.戴爾公司官方網(wǎng)站[DB/OL]. 省略
11.騰訊公司官方網(wǎng)站[DB/OL].省略
12.香港利豐集團官方網(wǎng)站[DB/OL].省略
出版社: 中國經(jīng)濟出版社
時 間: 2014年8月
近年來,人們對商業(yè)模式普遍產(chǎn)生了審美疲勞,越來越多的有識之士呼吁回歸商業(yè)本質(zhì)。此時我們發(fā)現(xiàn),如何解讀“商業(yè)本質(zhì)”反而成了問題。
2008年,我在理論界率先提出商業(yè)形態(tài)概念,對商業(yè)本質(zhì)的研究必須以商業(yè)形態(tài)為基礎(chǔ)。
首先,商業(yè)形態(tài)就是企業(yè)在產(chǎn)業(yè)(鏈)上的組織形態(tài)。
商業(yè)形態(tài)的概念來自商業(yè)流通領(lǐng)域,是指企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上的經(jīng)營組織類型(簡稱“業(yè)態(tài)”)。比如,是零售商還是批發(fā)商。零售商又分為百貨商店、購物中心、超市、雜貨鋪、連鎖店甚至網(wǎng)店等形式,他們所提供的最終產(chǎn)品和服務(wù)沒有本質(zhì)區(qū)別。
我們將商業(yè)形態(tài)概念延伸、提高到產(chǎn)業(yè)高度,即企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的組織類型和在產(chǎn)業(yè)鏈上的存在形態(tài)。不管何種產(chǎn)業(yè)或某一產(chǎn)業(yè)中的特定環(huán)節(jié),一般都存在著各種商業(yè)形態(tài)。
比如,在房地產(chǎn)行業(yè),按價值鏈順序涵蓋的商業(yè)形態(tài)是:投資商、設(shè)計商、開發(fā)商、建筑(承造)商、(銷售)商和物業(yè)管理服務(wù)商等。
在最廣泛的意義上,商業(yè)形態(tài)包括加工商、制造商、提供商、運營商和貿(mào)易商等。
加工商一無獨立的營銷體系,二無自主的產(chǎn)品品牌,只能為品牌企業(yè)貼牌生產(chǎn)成品,或為中間商生產(chǎn)半成品、零配件,最終淪為別人的“加工車間”。
制造商亦稱生產(chǎn)商,一方面生產(chǎn)成品并自行銷售(直銷或借助加盟商分銷),另一方面只銷售自己生產(chǎn)的產(chǎn)品,即所謂自產(chǎn)自銷。他們擁有獨立的營銷體系和品牌建設(shè),但因依賴自身產(chǎn)能而帶有“重資產(chǎn)”風(fēng)險。
提供商指的是企業(yè)提品、服務(wù),而且很大程度上借助分包、外協(xié)方式。在具備相當(dāng)技術(shù)附加值的產(chǎn)業(yè)中,企業(yè)可以向客戶提供系統(tǒng)解決方案。
運營商則是依靠一定的特許經(jīng)營權(quán),提供綜合性、公共性的服務(wù)。其特點有三個:一是具有一定壟斷性,二是服務(wù)的客戶廣泛而普遍(無指向性),三是一般不生產(chǎn)或提供有形產(chǎn)品,但商業(yè)品牌的建設(shè)維護相當(dāng)重要。
需要說明的是,“提供商”與“運營商”的內(nèi)涵比較接近。比如,我們一直將中國電信視為電信服務(wù)的運營商,但他們卻旗幟鮮明地自我標(biāo)榜為“綜合信息處理服務(wù)提供商”。
而貿(mào)易商銷售的產(chǎn)品并非自產(chǎn),主要方式包括批發(fā)和零售。批發(fā)逐步已被分銷、所取代,而且越來越多的零售商迅速走向連鎖。零售商的品牌建設(shè)至關(guān)重要,但不連鎖就難以做大。
其次,基業(yè)常青的沃爾瑪如何將零售商做到極致?
1945年,山姆?沃爾頓用從岳父手里借來的2萬美元,在美國的一個小鎮(zhèn)開設(shè)了第一家雜貨店。1962年,公司正式啟用Wal-Mart商號,并于1970年公開上市。
對7歲就開始賣報紙、送牛奶的沃爾頓來說,薄利多銷才是商業(yè)成功的不二法門,“天天低價”可謂經(jīng)營哲學(xué)的邏輯基礎(chǔ)。要使普通百姓買到與富人一樣的東西,就必須“天天低價”;而要做到“天天低價”,就必須堅持顧客是上帝、尊重每一位員工和每天追求卓越,并推行員工持股分享計劃。
1987年,沃爾瑪耗資4億美元與休斯公司合作,發(fā)射了全球第一顆商用通信衛(wèi)星,用于全球連鎖店的信息傳送與運輸車輛的定位聯(lián)絡(luò)。這間世界上最大的民間數(shù)據(jù)庫,涵蓋了商品來源與流向、倉庫管理、顧客、設(shè)備投資、管理費用及經(jīng)營分析等信息。
2004年,沃爾瑪率先啟用智能標(biāo)簽技術(shù),取代了傳統(tǒng)的條形碼。智能標(biāo)簽內(nèi)含數(shù)據(jù)芯片,記錄著貨物的各項信息,無需人工干預(yù)就可通過計算機系統(tǒng)自行物流配送操作,同時還能降低盜竊和假冒產(chǎn)品的風(fēng)險。
就這樣,在互聯(lián)網(wǎng)問世之前,沃爾瑪就解決了自身運營的大數(shù)據(jù)和智能化管理問題。從不搞營銷廣告轟炸,更與商業(yè)模式創(chuàng)新絕緣的沃爾瑪,在IT設(shè)施建設(shè)方面堪稱“國家級”投入,其收益回報與核心競爭力誰與爭鋒?
在世界“500強”排行榜上,長居榜首的是沃爾瑪;在全球富豪排名榜上,沃爾頓家族位居巴菲特和比爾?蓋茨之前――其訣竅不過是把零售商做到無人匹敵。
最后,商業(yè)模式取決于商業(yè)形態(tài),而后者更重要。
所謂商業(yè)模式,就是商業(yè)組織在滿足客戶需求、實現(xiàn)客戶價值最大化前提下的持續(xù)盈利模式。為此,企業(yè)需要將內(nèi)外部各種資源和要素系統(tǒng)整合起來,形成具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng)、達成利益相關(guān)者的一種交易結(jié)構(gòu)。
眾所周知,快餐大王麥當(dāng)勞的利潤支柱實際上是商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營:首先把精心考察的店鋪租下來;然后采取特許經(jīng)營的方式吸引加盟商,將店鋪加收20%的租金后再租給加盟商。
商業(yè)形態(tài)與商業(yè)模式二者不容混淆。簡單來說,企業(yè)必須先明確商業(yè)形態(tài),再確定相應(yīng)的商業(yè)模式。
第一,二者的層級不同。
雖然不否認存在一定的互動作用,但總體而言,商業(yè)形態(tài)決定商業(yè)模式。也就是說,商業(yè)模式是建立在一定商業(yè)形態(tài)基礎(chǔ)之上的,同一商業(yè)形態(tài)下的企業(yè)商業(yè)模式有其共性(不排斥標(biāo)新立異)。反之,一定的商業(yè)模式要在不同的商業(yè)形態(tài)之間進行轉(zhuǎn)移、復(fù)制,一般而言難度要大得多。
譬如,制造商與零售商屬于不同的商業(yè)形態(tài),對應(yīng)的商業(yè)模式必然不同。制造企業(yè)的利潤主要來源于:供應(yīng)鏈成本降低和效率提高、產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新而提升附加值,以及市場渠道的戰(zhàn)略合作。而零售商的盈利模式則側(cè)重于規(guī)?;少彙⑦B鎖化銷售和快速周轉(zhuǎn),甚至離不開供貨商的入場費、推廣費。
第二,二者的重心不同。
可以說,商業(yè)模式就是企業(yè)在確立戰(zhàn)略定位以及商業(yè)形態(tài)之后,所相應(yīng)采取的競爭模式、運營策略。正確的戰(zhàn)略定位(包含商業(yè)形態(tài))本身并不能保證企業(yè)盈利,還需要合理的商業(yè)模式及經(jīng)營策略。同樣,正確的商業(yè)模式能帶來盈利,但如果缺乏科學(xué)的戰(zhàn)略定位則無法持久和難以擴張。
但是目前的情況卻往往令人困惑,積極努力、勇于探索未必能解決問題。我想大家經(jīng)常會遇到堵車的煩惱:一到上下班高峰,就說咱們北京北四環(huán)吧,十四車道,是足夠?qū)挸ǖ拇蟮腊桑瑓s往往是車如潮涌,大擺長龍,爬行緩慢,蔚為壯觀。企業(yè)經(jīng)營同樣如此,也往往是類似的面孔,熟悉的手段,相同的思路,擠上同一條道,于是是千軍萬馬過獨木橋,大家誰也走不動。所以現(xiàn)實給我們的啟示是,企業(yè)經(jīng)營必須善于創(chuàng)新,反套用魯迅先生的話就是:“地上本來就有路,走的人多了,也就沒有路”!企業(yè)經(jīng)營要想脫穎而出,必須“不走尋常路”。這也是我們《贏利之道——新經(jīng)濟時代的商業(yè)模式創(chuàng)新》課程的指導(dǎo)思想。
好,我們先從身邊的事情——奧運會說起??纯础安蛔邔こB贰钡膭?chuàng)新是如何促進社會進步、改變事態(tài)發(fā)展的。眾所周知,奧運會是全球體育和人文的最大盛宴和聚會,多少年來它承載著激情、自豪、光榮和夢想,能在自己的國度里成功舉辦奧運會,是我們每個朋友的夢想。大家一定記得,2001年7月13日薩馬蘭奇先生在莫斯科宣布“北京成為2008年奧運會主辦城市”的那一剎那,我們13億人民是如何的萬眾歡呼、激情燃燒、舉國沸騰的,許多同胞激動得留下滿臉幸福的淚水。但是并不為所有人知道的是,在1984年以前,奧運會的承辦主要是靠強制指定,那個時候并沒有哪個國家愿意舉辦奧運會,更談不上是大眾期盼或者競爭承辦,甚至可以說是各個國家都是避之不及。為什么呢?原因很簡單而情況嚴重:舉辦奧運會開支太大、收入太少,賠錢太厲害,大家都害怕了。
1972年第20屆慕尼黑奧運會欠債多年未清,1976年第21屆蒙特利爾奧運會欠10億美元,差點讓該市市政府破產(chǎn)。1980第22屆莫斯科奧運會花費90億美元,而381家贊助商總共贊助收入才約900萬美元。1984的洛杉磯奧運會當(dāng)初美國政府拒絕承辦,直到最后由天才的商人彼得尤伯羅斯出面負責(zé)組織,才一舉改寫了奧運會傳承的歷史。尤伯羅斯大力開源節(jié)流,銳意創(chuàng)新經(jīng)營。大家都知道,舉辦奧運會最大的兩項開支是蓋新體育館和奧運村。尤伯羅斯舉張不要蓋奧運村了,借用附近的三所大學(xué)學(xué)生宿舍一共2萬名公寓來提供臨時接待;比賽場館也多半是利用現(xiàn)有的設(shè)施,沒有大興土木新建場館。同時一方面大力縮減正規(guī)工作人員,常規(guī)工作人員減半;另一方面大力招募志愿者以獲得支持。在開源方面,尤伯羅斯更是力所能及盡量多收錢:大幅度提高門票價格,同時幾乎各項設(shè)施都明碼標(biāo)價,一間小型電視廣播室收費50萬,就連火炬?zhèn)鬟f每公里也要收3000美元。在贊助費創(chuàng)收方面更是銳意創(chuàng)新:只限定30家企業(yè)最終有資格贊助,每個行業(yè)一家,每家最低贊助門檻400萬美元。贊助方案公布后,各行業(yè)內(nèi)冤家對手大打出手,可口可樂和百氏可樂競相競爭,最后可口可樂以1260萬美元獲得獨家贊助資格;柯達認為400萬太貴只愿意出100萬美元,尤伯羅斯立刻飛到日本找到富士總裁,富士正愁找不到進軍美國的敲門磚,喜出望外立刻以700萬的贊助費用成交;通用900萬超越豐田;最高莫過于電視轉(zhuǎn)播權(quán)的拍賣,美國三大電視網(wǎng)角逐競拍,最終NBC以1.2億獲得轉(zhuǎn)播權(quán)。
結(jié)果是尤伯羅斯成功的運用了2:8原則,30家贊助商共贊助3. 85億美元,而1980年莫斯科381家贊助商才贊助900萬。最后,洛杉磯奧運會總共收入7.6億,贏利2.5億美金,成為人類歷史上第一次贏利的奧運會。自此之后,奧運會成了市長發(fā)財?shù)臋C會,各地爭相搶辦。如今的奧運會更是不可同日而語了,奧運會早已擺脫了無人問津的尷尬境地,已經(jīng)成為各個國家爭搶的難得良機。我們今年北京奧運會,僅紀(jì)念品——奧運祥云火炬就發(fā)行20萬只,每只售價2990元,收入好幾億人民幣。延續(xù)了2000多年的奧運會,順利得以傳承光大。
回頭看奧運承辦的發(fā)展史,尤伯羅斯利用奧運會全球唯一的資源優(yōu)勢,通過贊助限制企業(yè)數(shù)量和設(shè)置贊助門檻成功營造了機會的稀缺性并提升了商業(yè)價值,同時大力開源節(jié)流并最終一舉獲利,讓洛杉磯奧運會成為奧運發(fā)展史的里程碑。我們說,面臨困難時往往并不是沒有出路,而是我們沒有找到解決問題的思路,關(guān)鍵是要找到原來的問題點,并針對問題點找到解決辦法。尤伯羅斯通過不走尋常路的思維創(chuàng)新,使用嶄新的商業(yè)經(jīng)營方法成功突破了奧運會千年以來嚴重虧損的困境,營造了奧運會獲利經(jīng)營的成功模式,進一步鑄就了奧運會的輝煌。
和困境中的奧運會一樣,面臨激烈競爭的企業(yè)經(jīng)營同樣需要如此突破。我們說,沒有夕陽的產(chǎn)業(yè),只有夕陽的企業(yè);沒有夕陽的企業(yè),只有夕陽的思維。我們再看看一個身邊的例子:一家即將破產(chǎn)的罐頭廠如何通過思維創(chuàng)新走向新生。
1992正值國退民進的開始,山東沂源縣一名曾擔(dān)任縣外經(jīng)委主任的朱姓國家干部辭職下海,買下當(dāng)?shù)匾患姨潛p超過千萬元的國有罐頭廠。所謂買下,并沒有花一分錢,只是開出遠期期票——以用項目救活罐頭廠、養(yǎng)活數(shù)百名工人、外加承擔(dān)原廠450萬元債務(wù)為條件將罐頭廠盤下。盤下罐頭廠后想引進國外先進的生產(chǎn)設(shè)備。但是負債累累的朱廠長沒有錢來買設(shè)備,就想設(shè)法通過做補償貿(mào)易來解決問題。罐頭廠最終成功引進國外生產(chǎn)設(shè)備的解決方案是——在國內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品,用未來5年內(nèi)的產(chǎn)品出口返銷來抵償設(shè)備采購款,同時部分付款來還清設(shè)備款,結(jié)果是引進先進流水生產(chǎn)設(shè)備并一口氣簽下了800 多萬美元的單子。1993年初,在20多個德國專家、技術(shù)人員的指導(dǎo)下,開始調(diào)試生產(chǎn)線生產(chǎn)產(chǎn)品。此時正值德國舉辦國際性食品博覽會,朱廠長單刀赴會,在華僑的幫助下在德國摩尼黑和瑞士洛桑簽下第一批業(yè)務(wù)——3000噸蘋果汁,合約額500多萬美元。罐頭廠利用此合同預(yù)付款采購了原材料并啟動了新的生產(chǎn)線,由此掘得第一桶金。此后的發(fā)展是一帆風(fēng)順,他們找到當(dāng)時國內(nèi)的產(chǎn)品空白——果汁飲料,后發(fā)先至,迅速發(fā)展壯大并占領(lǐng)了最高點。1994年,該企業(yè)總部從山東遷到北京,如今已發(fā)展成為國內(nèi)最大的果汁廠家。我們很多朋友每天飲用的果汁飲料,都是該企業(yè)生產(chǎn)的。說到這里,大家一定猜得出來,原來那家即將破產(chǎn)的罐頭廠是誰?它就是今天匯源集團的前身。而當(dāng)年只買得起一張飛機票、沒帶翻譯單刀赴會到德國參加食品博覽會的廠長,就是今天的著名企業(yè)家朱新禮,當(dāng)然現(xiàn)在已是身價數(shù)十億了。
我們回頭梳理一下,匯源的發(fā)展思路是,用養(yǎng)活企業(yè)的承諾盤下國有罐頭廠,通過補償貿(mào)易用未來的產(chǎn)品輸出換進先進的生產(chǎn)線,用海外合同訂單預(yù)付款來啟動生產(chǎn)線,并利用新合同融資、還款,就是這樣實現(xiàn)了原始積累并不斷滾動發(fā)展,最終找到果汁這個在中國還沒有形成氣候的產(chǎn)品,然后利用先發(fā)優(yōu)勢,迅速做成行業(yè)的老大。
我們通過這兩個真實的案例,能總結(jié)出來什么呢?成功一定有方法,經(jīng)營一定有思路。這兩個案例都展示了清晰的商業(yè)思路。這里,我們把這種經(jīng)營思路稱之為商業(yè)模式。具體什么是商業(yè)模式呢?
1997年10月,硅谷最著名的風(fēng)險投資顧問之一羅伯森斯蒂文問中國著名高科技企業(yè)亞信的CEO田溯寧:“亞信的商業(yè)模式是什么?”田溯寧反問羅伯森:“什么是商業(yè)模式?”羅伯森很奇怪田溯寧作為CEO竟然不知道什么是商業(yè)模式。羅伯森向田溯寧解釋說:“一塊錢通過你的公司繞了一圈,變成一塊一,商業(yè)模式是指這一毛錢在什么地方增加的?!边@個例子形象地說明了什么是商業(yè)模式,同時也說明了“商業(yè)模式”這個概念的提法是一個舶來品,其實中國的任何一家企業(yè)都在出售產(chǎn)品,然后回收資金,這就是商業(yè)模式,只不過以前我們不提“商業(yè)模式”。洛杉磯奧運會和匯源集團的發(fā)展經(jīng)歷其實都分別描述了一個完整的贏利過程,闡述了各自獨特的商業(yè)模式。
2000年,互聯(lián)網(wǎng)泡末破裂,一大批沒有實際價值、經(jīng)不起推敲的網(wǎng)絡(luò)明星企業(yè)關(guān)門大吉。原時代華納首席技術(shù)官CTO的邁克爾鄧恩在接受美國《商業(yè)周刊》采訪時說:“一家新興企業(yè),它必須首次建立一個穩(wěn)固的商業(yè)模式,高技術(shù)反倒是次要的。在經(jīng)營企業(yè)的過程中,商業(yè)模式比高技術(shù)更重要,因為前者是企業(yè)能夠立足的先決條件?!惫芾韺W(xué)家德魯克說:“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭,不是產(chǎn)品之間的競爭,而是商業(yè)模式之間的競爭?!笨梢娚虡I(yè)模式的重要地位。有資料調(diào)查顯示,當(dāng)今中國創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的失敗,23%是因為戰(zhàn)略的失誤,28% 是因為執(zhí)行的問題,而高達49%的失敗是因為沒有找到適合自己的持續(xù)贏利的商業(yè)模式。
在所有的創(chuàng)新之中,商業(yè)模式創(chuàng)新屬于企業(yè)最本源的創(chuàng)新。離開商業(yè)模式,其他的管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新都失去了可持續(xù)發(fā)展的可能和盈利的基礎(chǔ)。所有的成功的大企業(yè)都是從小企業(yè)秉持成功的商業(yè)模式一步步走過來的。我們說,沃爾瑪其實是開雜貨店的,可口可樂是賣汽水的,微軟是賣軟件的,國美是開電器店的,小肥羊是開火鍋店的。這些普通的行業(yè)的成功說明什么?其實說明一個道理:無論高科技、低科技,都能成功,關(guān)鍵是你要找出成功的商業(yè)模式,并把商業(yè)模式的贏利能力快速發(fā)揮到極致。 商業(yè)模式在學(xué)術(shù)上為多數(shù)人公認的定義是:“為了實現(xiàn)客戶價值最大化,把能使企業(yè)運行的內(nèi)外各要素整合起來,形成高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng),并通過提品和服務(wù), 達成持續(xù)贏利目標(biāo)的組織設(shè)計的整體解決方案?!逼渲小罢稀薄ⅰ案咝省?、“系統(tǒng)”是基礎(chǔ)或先決條件,“核心競爭力”是手段,“客戶價值最大化”是主觀目的,“持續(xù)贏利”是客觀結(jié)果,也是檢驗一個商業(yè)模式是否成功的唯一的外在標(biāo)準(zhǔn)。
商業(yè)模式本質(zhì)是關(guān)于企業(yè)做什么、怎么做、怎么贏利的問題,實質(zhì)是商業(yè)規(guī)律在經(jīng)營中的具體應(yīng)用。剛才我們講了匯源的流程,闡述了他的商業(yè)模式。就是通過承諾付款盤下企業(yè)、補償貿(mào)易引進設(shè)備,新產(chǎn)品返銷盈利、簽新合同收預(yù)付款進入良性發(fā)展循環(huán)的一個贏利經(jīng)營過程。
成功的商業(yè)模式不一定是技術(shù)上的創(chuàng)新,而可能是對企業(yè)經(jīng)營某一環(huán)節(jié)的改造,或是對原有經(jīng)營模式的重組、創(chuàng)新,甚至是對整個游戲規(guī)則的顛覆。商業(yè)模式的創(chuàng)新貫穿于企業(yè)經(jīng)營整個過程中,貫穿于企業(yè)資源開發(fā)、研發(fā)模式、制造方式、營銷體系、流通體系等各個環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)的創(chuàng)新都可能塑造一種嶄新的、成功的商業(yè)模式。
產(chǎn)業(yè)升級和商業(yè)模式創(chuàng)新帶來的不僅是產(chǎn)品和市場的升級換代,更是一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進步和創(chuàng)新,中國鞋業(yè)市場的演進亦不例外。
改革開放帶來中國鞋業(yè)的蓬勃發(fā)展,一躍成為全球最大的生產(chǎn)基地和出口基地。廣州鞋業(yè)批發(fā)市場更是全球最大的鞋業(yè)批發(fā)和出口貿(mào)易的集散地。從當(dāng)年高第街、西湖燈光夜市的批零市場,到上世紀(jì)九十年代中期站西路的批發(fā)市場,這是第一代的鞋業(yè)批零結(jié)合的商業(yè)模式。從歐陸鞋城、新華南鞋城、廣州國際鞋業(yè)廣場,再到規(guī)模宏大的環(huán)球國際步云天地,廣州鞋業(yè)批發(fā)市場檔次不斷提高,現(xiàn)代化程度不斷加強,產(chǎn)品品種日益齊全,質(zhì)量檔次日漸提升,并且已從面向省內(nèi)外批發(fā)走向國際性批發(fā),成為全球最具規(guī)模和影響力的鞋業(yè)貿(mào)易集散地,引領(lǐng)全球鞋業(yè)潮流。這是第二代以專業(yè)主題批發(fā)為標(biāo)志的商業(yè)模式。
然而,隨著信息時代的來臨,網(wǎng)絡(luò)與移動媒體的普及,不僅給傳統(tǒng)的營銷模式帶來挑戰(zhàn),也顛覆了以現(xiàn)貨批發(fā)為主的傳統(tǒng)交易模式。與此同時,土地資源緊張,交通嚴重堵塞,停車難、成本高等問題接踵而來,嚴重制約鞋業(yè)市場的發(fā)展。特別是電子商務(wù)的風(fēng)生水起,令越來越多的鞋業(yè)市場開始重視并建立自己的網(wǎng)站與B2B電子商務(wù)平臺,在網(wǎng)站上展示商家的信息,作為企業(yè)對外的窗口。這一舉措在在某程度上起到了積極的作用。一方面,客戶可以方便地在網(wǎng)站上獲取商家的貨源與信息,免去了反復(fù)來回的舟車勞頓,提高了采購效率;另一方面,商家可以更直接地展示企業(yè)信息,提升企業(yè)的曝光率與知名度。
然而,這并不是真正意義上的電子商務(wù),或許我們可以稱之為基于信息流之上的“電子商務(wù)展示平臺”,而不是交易平臺。這種模式對商家簡化交易流程不會有太大的幫助。鞋業(yè)專業(yè)市場要真正實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級,電子商務(wù)是最核心的競爭力?;ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展與電子商務(wù)時代的來臨,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易與營銷將對傳統(tǒng)的批發(fā)市場帶來顛覆性的沖擊?!半娮由虅?wù)”僅僅為商家提供企業(yè)與產(chǎn)品展示是不夠的,作為一個真正意義上的“電子商務(wù)B2B交易平臺”,需要真正介入商家的交易過程,為其訂單、物流、交易等貿(mào)易過程提供標(biāo)準(zhǔn)化、無紙化作業(yè)。具體來說,它可以為商家實現(xiàn)增加接單量,減少接單成本、減少交易成本、解決資金周轉(zhuǎn)問題、保護數(shù)據(jù)庫、穩(wěn)定客戶資源、實時交易數(shù)據(jù)跟蹤等。即將誕生的廣州華南國際鞋業(yè)展貿(mào)中心,就是這樣一種現(xiàn)代鞋業(yè)市場與“電子商務(wù)B2B交易平臺”相結(jié)合的新一代展貿(mào)平臺,這也許預(yù)示著廣州乃至中國的第三代國際鞋業(yè)市場的真正來臨。
一地雞毛——碎片企業(yè)現(xiàn)象
我國茶樹種植面積約占世界茶園面積的50%,茶葉產(chǎn)量約占全球茶葉產(chǎn)量的1/3,涉茶人口超過1億人,其中約8000萬是茶農(nóng),是全球茶葉生產(chǎn)、消費和出口大國。同時,全國20多個省份分布著7萬多家茶葉企業(yè)。但茶葉總產(chǎn)值300多億元人民幣,與聯(lián)合利華旗下立頓相當(dāng)。與立頓相比,中國的茶企就是“一地碎片”。
“碎片企業(yè)”主要指某個行業(yè),或者行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈某個環(huán)節(jié),存在大量的中小經(jīng)營規(guī)模企業(yè),而不是少數(shù)企業(yè)主導(dǎo)市場或獨占主導(dǎo)技術(shù),集中度很低。例如,機票領(lǐng)域,攜程。藝龍、芒果等幾家大的公司的機票業(yè)務(wù)規(guī)模合在一起,市場份額也不過10%左右。90%的機票服務(wù)是由6000多家小的機票商提供的。中國的外貿(mào)進出口70%是由中小外貿(mào)企業(yè)貢獻的。此外,碎片企業(yè)的顯著特征是商業(yè)規(guī)則或者標(biāo)準(zhǔn)的服從者、接受者,沒有商業(yè)交易標(biāo)準(zhǔn)制定權(quán)。
幾乎所有產(chǎn)業(yè),在不同環(huán)節(jié),不同程度存在大量的碎片企業(yè)。一些行業(yè)一直就是碎片企業(yè)主導(dǎo)。例如餐飲、家電維修、家政服務(wù)、旅行社、裝修、美容美發(fā)、醫(yī)療診所、復(fù)印、照片沖洗;一些行業(yè)的某個環(huán)節(jié)一直存在碎片企業(yè)——服裝行業(yè)大量的中小服裝生產(chǎn)企業(yè)。
一個行業(yè)如果碎片企業(yè)長期占據(jù)主導(dǎo)地位,會影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級。例如,近代以來,我國茶企整體小散亂、市場交易方式落后、茶葉食用安全等問題,嚴重制約中國茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展,使中國茶產(chǎn)業(yè)與國際先進水平漸行漸遠。
為什么會有大量碎片企業(yè)?
碎片企業(yè)之所以存在,有多方面因素。
第一,需求碎片化,即單筆需求規(guī)模小,需求地點分散,但需求總量大,又難以形成經(jīng)濟規(guī)模需求。例如,農(nóng)村小額信貸。為這種需求提供服務(wù)的企業(yè),收益小,成本卻不低。如果采用一般常規(guī)的商業(yè)模式,往往得不償失。街邊的小理發(fā)店即使掛上一個全國性的品牌,也不一定能給它增加20%的顧客,而由此增加的管控成本可能遠遠超過20%。
第二,進入壁壘低,包括投資、技術(shù)等,監(jiān)督成本高。例如,旅行社、家電維修。企業(yè)同質(zhì)化競爭,短期行為甚至欺詐盛行,企業(yè)形象差,經(jīng)皆滲淡,無心和無力投資改善和升級技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)。
第三,商業(yè)環(huán)境變化。包括技術(shù)進步、政策變化、商業(yè)模式等,使得某些行業(yè)或產(chǎn)業(yè)鏈一些環(huán)節(jié)碎片化生存成本更低,更具有活力。從而促使行業(yè)裂變、瓦解為碎片企業(yè),或者大企業(yè)把某些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)化整為碎,產(chǎn)生新的碎片。
例如,信息技術(shù),改變產(chǎn)業(yè)鏈價值鏈和組織形態(tài),特別是互聯(lián)網(wǎng)帶動了電子商務(wù)的興起,帶動了監(jiān)督技術(shù)手段和管理規(guī)范的進步,催生了新的商業(yè)模式,不斷降低企業(yè)的最小有效規(guī)模,使得許多個人和小企業(yè)更加容易進入市場,從而產(chǎn)生了無數(shù)的碎片。
第四,競爭、法律等商業(yè)環(huán)境的不完善和執(zhí)法不力,導(dǎo)致合規(guī)經(jīng)營的企業(yè)成本高于非合規(guī)經(jīng)營的企業(yè),難以做大做強,劣幣驅(qū)逐良幣。
碎片企業(yè)聚合新模式
新興凸起的碎片企業(yè)聚合模式包括多邊交易平臺、單邊交易平臺,軟一體化等。
多邊平臺模式
多邊平臺模式,是指除了焦點企業(yè)之外的多個利益相關(guān)者存在相互依存、相互加強效應(yīng)的模式,即正反饋性。有些商業(yè)模式雖然也連接著多邊利益相關(guān)者,但相互之間并沒有依存和加強的關(guān)系,這種只能稱之為單邊市場而不屬于平臺模式。例如,有些百貨店會從供應(yīng)商進貨,賣給社區(qū)居民,表面看起來也連接著供應(yīng)商、社區(qū)居民兩類利益相關(guān)者,但他們的交易是分離隔絕的,只能算是單邊市場。
多邊平臺正反饋性的直接結(jié)果就是對參與者的態(tài)度是“多多益善”。例如,在軟件平臺上,增加一個新用戶或者一個新商家的邊際交易成本基本為零,而增加新用戶和新商家卻可以帶來可觀的交易價值,這種“雞生蛋、蛋生雞”相互加強的循環(huán)使很多領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)一旦啟動就一騎絕塵,讓后來者難以追趕。
多邊平臺能為參與各方降低交易成本。新興的多邊平臺借助IT技術(shù)或互聯(lián)網(wǎng),在給碎片企業(yè)提供低成本、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時,自身也能降低成本。例如,蘋果的Apple slore、天貓網(wǎng)、深圳一達通、建易網(wǎng)等,都屬于多邊平臺聚合模式。
Getty圖片公司
信息化時代,創(chuàng)意工作和新聞工作者們對于圖片資料需求巨大。圖片是廣告設(shè)計表達創(chuàng)意的最好方式。對于報社,獨家圖片是銷量的保證。但1995年前,除了電視臺和編輯社簽約記者外,沒有穩(wěn)定的供應(yīng)源提供圖片。同時,很多攝影愛好者手中持有廣告設(shè)計師或新聞工作者急需的圖片,卻找不到合適的渠道銷售出去。市場上充斥著零散、不規(guī)律的交易,版權(quán)保障等問題更是一片混亂。這是個典型的碎片化市場。
Mark Getty1995年創(chuàng)立了Getty Images,通過互聯(lián)網(wǎng)向顧客出售各種靜態(tài)和動態(tài)視覺圖像,希望借助互聯(lián)網(wǎng)搭建交易平臺,把一個雜亂、不規(guī)范的圖片市場改造成一個合法、欣欣向榮的行業(yè),成為一個碎片聚合商。
Getty業(yè)務(wù)遍布全球100多個國家和地區(qū),是目前全球最大最成功的網(wǎng)絡(luò)圖像供應(yīng)商,是2008年北京奧運會圖片供應(yīng)商。Getty Images創(chuàng)造了數(shù)個第一:第一家通過網(wǎng)站授權(quán)的圖片公司,第一家引入免征版稅圖片且從未發(fā)生版權(quán)糾紛的圖片公司,第一家上市的圖片公司。第一家季度收入超過2億美元的圖片公司。
單邊平臺
我們把單邊平臺定義為“把每個具備單獨要素能力的環(huán)節(jié)或多個環(huán)節(jié)的組合(以達到范圍經(jīng)濟邊界為限)轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)自主體(以達到規(guī)模經(jīng)濟邊界為限),并為其搭配具備互補資源能力組合的平臺企業(yè)”。平臺企業(yè)和業(yè)務(wù)自主體的總和,稱為單邊平臺商業(yè)模式。
單邊平臺的好處是:把規(guī)模經(jīng)濟邊界小的業(yè)務(wù)變成一個一個分權(quán)的自主體,把集合在一起、規(guī)模經(jīng)濟邊界大(或者具備規(guī)模經(jīng)濟)的業(yè)務(wù)變成一個統(tǒng)一、集權(quán)的平臺,使單邊平臺的總和形成范圍經(jīng)濟。
香港利豐集團
國際貿(mào)易被廣泛認為是難以做大的行業(yè)之一。如果涉及環(huán)節(jié)太少,形不成范圍經(jīng)濟,做不強;如果涉及環(huán)節(jié)太多,外部服務(wù)難度和內(nèi)部管理難度則成倍增加,事倍功半,單個環(huán)節(jié)形不成規(guī)模經(jīng)濟,效益低:服務(wù)團隊由于和客戶接觸更為緊密,對客戶影響力更強,很難內(nèi)部控制,專業(yè)化規(guī)模邊界有限,做不大。
香港利豐集團針對這種情況創(chuàng)造了“公司平臺+業(yè)務(wù)單元”模式。到2011年,利豐旗下有近300多個業(yè)務(wù)單元。利豐崇尚“像大公司一樣思考,像小公司一樣行動”,這300多個業(yè)務(wù)單元就是獨立運作的內(nèi)部小公司,可以說就是利豐內(nèi)部的碎片。
每個業(yè)務(wù)單元的主管就像一家小企業(yè)的老板,他必須為自己的業(yè)務(wù)單元去尋找生意,這樣就能充分發(fā)揮碎片的靈活性。業(yè)務(wù)單元的分類本著客戶主導(dǎo)的原則,有的是按產(chǎn)品來分,有的是按品牌來分。比如為沃爾瑪采購,由于對方要求的貨品很龐雜,利豐就專門有一個團隊來負責(zé),比如某個小組專門負責(zé)女士晚禮服。
利豐總部控制著三大平臺:IT系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、合規(guī)運作。除了這三大系統(tǒng)之外,業(yè)務(wù)單元有完全的自主經(jīng)營權(quán)。
為什么會形成這樣一種模式呢?利豐認為,它最強勁的對手是那些小的私營貿(mào)易商,而不是外資巨頭:“一個貿(mào)易商做得大就不行了,沒有客戶想從一家龐大的、官僚化的貿(mào)易商那里買東西?!?/p>
那么,應(yīng)該如何構(gòu)建一家大貿(mào)易商呢?
“就是在企業(yè)內(nèi)部建立很多小貿(mào)易商。利豐的對手都是小型私人貿(mào)易商,他們?yōu)榭蛻籼峁┖芎玫姆?wù),要戰(zhàn)勝他們,我們就必須提供一個很好的服務(wù)支持環(huán)境,能讓那些小貿(mào)易企業(yè)得到發(fā)展?!?/p>
對內(nèi)部業(yè)務(wù)單元來說,利豐實質(zhì)上為其建構(gòu)了一個“單邊平臺”。
需要說明的是,只要技術(shù)條件具備、管理水平足夠,企業(yè)內(nèi)部采購、財務(wù)、制造、銷售等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),都可以考慮通過構(gòu)建單邊平臺,實現(xiàn)更高層次和數(shù)量級的規(guī)模經(jīng)濟。
單邊平臺要形成集權(quán)的平臺企業(yè)和分權(quán)的業(yè)務(wù)自主體,需要對原來商業(yè)生態(tài)的活動環(huán)節(jié)、職能、資源能力重新分解、分割和分拆,然后重組成為新的交易關(guān)系。
某家電廠商的連鎖專賣店,對店長的職能定義只是客戶的創(chuàng)造與捕捉,剩下的物流配送、收款、安裝、服務(wù)等均為家電廠商所建立的單邊平臺所提供。專賣店活動環(huán)節(jié)可以分解為客戶捕捉、銷售、配送、服務(wù)等,分割為指揮、控制、執(zhí)行等,還可以分拆為資金、地點、管理標(biāo)準(zhǔn)、人力等。
單邊平臺下的專賣店只專注客戶捕捉、執(zhí)行、門店人力等規(guī)模經(jīng)濟邊界較小的環(huán)節(jié),剩下規(guī)模經(jīng)濟邊界較大的環(huán)節(jié)都由平臺企業(yè)統(tǒng)一調(diào)配,發(fā)揮了平臺企業(yè)和業(yè)務(wù)自主體各自的優(yōu)勢,運營效率和效益都得到巨大的提升。
某農(nóng)業(yè)公司通過土地流轉(zhuǎn)獲得連片土地,投入種植技術(shù)、種苗、化肥、管理標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)代農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。以100畝為一個種植單元,以1000畝為一個管理單元,農(nóng)戶只負責(zé)田間勞作環(huán)節(jié),其收益是有保底的業(yè)務(wù)提成,比傳統(tǒng)模式下大幅度提高,打破了在傳統(tǒng)小農(nóng)經(jīng)濟模式下農(nóng)業(yè)組織規(guī)模做不大、農(nóng)民收入上不去的死局。該農(nóng)業(yè)公司實際上構(gòu)建了一個單邊平臺。
軟一體化模式
不少產(chǎn)業(yè)鏈涉及的環(huán)節(jié)多、過程長。例如,太陽能光伏產(chǎn)業(yè)鏈包括原材料的加工、中間產(chǎn)品的加工制造與集成服務(wù)。還有些產(chǎn)業(yè),如果一個企業(yè)沒有足夠的資源能力,卻投資運營多個環(huán)節(jié),投資規(guī)模和管理難度大,運營風(fēng)險高,運營效率低,很難形成可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。例如,根據(jù)計算,如果光伏企業(yè)全面介入以上所有價值鏈環(huán)節(jié),每10MW的投入需要1.5億元以上,相應(yīng)的1GW規(guī)模的投資達到150億元。
常規(guī)做法是,企業(yè)專業(yè)化或者少數(shù)幾個環(huán)節(jié)的一體化。還可以采取軟一體化聚合模式,即通過業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)專業(yè)化、環(huán)節(jié)之間交易標(biāo)準(zhǔn)化,實體上專業(yè)化管理,虛擬控制的軟一體化運營模式。軟一體化模式是一種產(chǎn)業(yè)組織創(chuàng)新,有助于促進產(chǎn)業(yè)分工深化,提高產(chǎn)業(yè)組織效率,降低交易成本和風(fēng)險。
民生銀行組織福建茶產(chǎn)業(yè)
2012年6月28日,民生銀行在廈門建立茶業(yè)金融中心。該中心成立后,通過全產(chǎn)業(yè)鏈開發(fā)、產(chǎn)業(yè)專業(yè)化服務(wù)支持、產(chǎn)業(yè)資金發(fā)展聯(lián)動機制這三項開發(fā)策略,對行業(yè)龍頭和產(chǎn)業(yè)鏈上的中小、小微企業(yè)提供從種植、加工、流通到銷售整個環(huán)節(jié)的金融服務(wù)。
這種軟一體化模式首先是整合產(chǎn)業(yè)升級的專業(yè)資源,整合科研機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等多方產(chǎn)業(yè)資源,為茶企提供行業(yè)信息、科研技術(shù)成果轉(zhuǎn)化、技術(shù)設(shè)備、茶園流轉(zhuǎn)等多維信息撮合服務(wù)。
其次是整合行業(yè)發(fā)展的金融資源,為茶企提供多渠道資金支持,包括引導(dǎo)各產(chǎn)茶大省設(shè)立茶葉產(chǎn)業(yè)基金、加大財政補貼,扶持茶行業(yè)產(chǎn)業(yè)化、集約化發(fā)展;聯(lián)合茶葉行業(yè)協(xié)會建立行業(yè)風(fēng)險補償基金,為行業(yè)協(xié)會會員融資提供擔(dān)保便利。
面對由建行善融商城攪動的一池春水,眾多國有大型商業(yè)銀行及股份制商業(yè)銀行,都對電商業(yè)務(wù)產(chǎn)生了濃厚興趣。然而,作為一項有別于傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域,如何在電商業(yè)務(wù)中以合適的商業(yè)模式獲得盈利,是銀行們首先需要思考的問題。
根據(jù)眼下網(wǎng)絡(luò)電商領(lǐng)域的情況以及國內(nèi)商業(yè)銀行本身優(yōu)勢領(lǐng)域的分析,小額在線批發(fā)交易的B2B模式以及貿(mào)易等信息服務(wù)平臺模式,或可成為銀行做電商最有希望的盈利突破口。
首先,對于小額在線批發(fā)交易的B2B模式,在修正盈利點后完全可作為各家銀行的零售業(yè)務(wù)大力推進。首先,各家銀行都有一定存量的優(yōu)質(zhì)中小、小微客戶;其次,商業(yè)銀行的在線支付系統(tǒng)式遠遠強于一般B2B公司。在盈利模式上,銀行可以在網(wǎng)站的年費或傭金上采取大幅度的讓利,在短時間內(nèi)吸引大量的中小、小微商家,也避免和阿里巴巴等老牌電商網(wǎng)站正面沖突。作為金融機構(gòu),商業(yè)銀行應(yīng)把贏利點放在金融服務(wù)上。在這個交易流轉(zhuǎn)過程中,可以提供線上和線下的支付結(jié)算、投融資服務(wù)、財務(wù)顧問、資產(chǎn)管理、國內(nèi)信用證、銀行承兌等常規(guī)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù),并且可以建立中小、小微信貸工程系統(tǒng),通過批量化、規(guī)模化處理,來增加銀行利潤,穩(wěn)定客戶數(shù)量。
相比之下,貿(mào)易信息服務(wù)平臺模式,對于銀行則具有更大的戰(zhàn)略收益。對于這種貿(mào)易等服務(wù)信息網(wǎng)站的搭建,銀行應(yīng)該不側(cè)重于如何收取傭金,應(yīng)該把目標(biāo)放在如何建立世界級別的單一行業(yè)期貨市場。銀行擁有很多企業(yè)客戶在國內(nèi)市場已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模,但對海外市場一無所知。銀行的海外分支機構(gòu)可以在B2B平臺上開辟針對海外市場的專項。一方面,可以增加銀行的國際業(yè)務(wù)的權(quán)重,對于銀行發(fā)展離岸人民幣業(yè)務(wù)提供了真實貿(mào)易背景,也為進軍國際市場打下基礎(chǔ)。另一方面,銀行不僅幫助企業(yè)拓展海外市場,也和世界級的期貨交易市場建立合作關(guān)系。例如:我國稀土行業(yè)控制著世界上一定比例的高品位的資源,擁有一定資源定價的話語權(quán),完全可以和芝加哥期貨交易市場達成協(xié)議,聯(lián)手做多做空市場。
在商業(yè)模式和盈利途徑之外,對于銀行電商平臺的建立,銀行亦有多重選項:可以在金控集團下直接設(shè)立成為銀行的附屬公司,也可以利用第三方投資平臺成立一支風(fēng)險或者產(chǎn)業(yè)基金,這支基金以股權(quán)或者債權(quán)形式對B2B平臺注入資本,這不僅建立了由銀行“實際”主導(dǎo)的直投平臺,而且讓銀行的資金風(fēng)險分散到了其他LP。
【關(guān)鍵詞】海爾;人單合一雙贏;創(chuàng)新;商業(yè)模式
在這個高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息化時代,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用更加多元化,人們的生活、學(xué)習(xí)方式在潛移默化中發(fā)生改變。隨著互聯(lián)網(wǎng)多元化應(yīng)用的不斷深入,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟作為新型經(jīng)濟模式在整個經(jīng)濟增長中占據(jù)越來越重要的地位。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟迅速發(fā)展和市場經(jīng)濟環(huán)境日益全球化、透明化的背景下,海爾通過對經(jīng)營模式的不斷探究、創(chuàng)新,已經(jīng)初步形成本企業(yè)獨特的商業(yè)模式,即海爾“人單合一雙贏”商業(yè)模式。在經(jīng)濟虛擬化的今天,中國如何依托互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)經(jīng)濟增長,這是中國經(jīng)濟全球化的一場無聲戰(zhàn)爭。
一、海爾“人單合一雙贏”商業(yè)模式背景分析
(一)海爾集團簡介
海爾集團于1984年創(chuàng)立于青島,是當(dāng)前全球大型家電第一品牌。目前,海爾集團在全球擁有10大研發(fā)中心、21個工業(yè)園、66個貿(mào)易公司、143330個銷售網(wǎng)點,用戶遍布全球100多個國家和地區(qū)。通過對互聯(lián)網(wǎng)模式的探索,目前海爾集團已經(jīng)初步從傳統(tǒng)制造家電產(chǎn)品的企業(yè)轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),已經(jīng)形成自己獨特的“人單合一雙贏”商業(yè)模式。2015年,海爾集團全球營業(yè)額實現(xiàn)1887億元,銷售量第七次蟬聯(lián)全球第一。
(二)海爾集團企業(yè)文化
企業(yè)文化集中體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營管理核心主張,是指企業(yè)為解決生存和發(fā)展問題而樹立形成被組織人員普遍接受認同的認知。企業(yè)文化在企業(yè)整體發(fā)展過程中具有潛移默化的作用,因此加強企業(yè)文化建設(shè)越來越受到重視。在經(jīng)歷長達二十多年的發(fā)展中,創(chuàng)新已然成為海爾企業(yè)文化的核心。海爾員工普遍認為不斷創(chuàng)新、主動參與、充分發(fā)揮主觀能動性是海爾企業(yè)文化的精髓。
(三)海爾集團發(fā)展歷程
任何事物都是在不斷變化發(fā)展的,只有順應(yīng)潮流,才不會被無情淘汰。從1984年至今,海爾集團經(jīng)歷了五個發(fā)展階段。在名牌戰(zhàn)略發(fā)展階段,實施全面質(zhì)量管理,要么不干、要干就干第一。多元化發(fā)展階段,實施OEC管理模式,海爾文化激活“休克魚”,兼并國內(nèi)多家家電企業(yè)。國際化發(fā)展階段,堅持走出國門、出口創(chuàng)牌,在海外建立“三位一體”本土化模式,實施“市場鏈”流程再造。全球化品牌戰(zhàn)略發(fā)展階段,堅持創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時代的全球化品牌,以用戶為中心服務(wù)。在目前正在進行的網(wǎng)絡(luò)化階段,海爾集團堅持網(wǎng)絡(luò)化的市場和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè),創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時代的平臺型企業(yè),繼續(xù)探索“人單合一雙贏”商業(yè)模式。
二、海爾“人單合一雙贏”商業(yè)模式分析
(一)所謂“人單合一”
互聯(lián)網(wǎng)時代的到來是企業(yè)經(jīng)營模式變革的重要契機,新的經(jīng)營模式應(yīng)凸顯網(wǎng)絡(luò)化特性。海爾所探索的“人單合一雙贏”商業(yè)模式,是為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的需求,體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化特性的一種創(chuàng)新型經(jīng)營模式。所謂“人單合一”,“人”,指的是認同海爾經(jīng)營理念的所有人;“單”,并非狹義的商品訂單,而是指商品所體現(xiàn)的市場用戶需求?!叭藛魏弦浑p贏”模式是一種將市場、用戶和員工緊密聯(lián)系在一起,充分發(fā)揮個人主觀能動性,自由、自主型的經(jīng)營管理模式。
在全球信息網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展的今天,現(xiàn)實經(jīng)濟運行主要朝著全球化、信息化兩個方向發(fā)展。在這種大爆炸式信息環(huán)境下,市場經(jīng)濟日益全球化、透明化,而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式是在這種情況下出現(xiàn)、產(chǎn)生并不斷發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式是指企業(yè)在商品運行過程中將市場作為中介,借助虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺進行雙向信息交流,協(xié)調(diào)供求關(guān)系并從中收取一定交易傭金的商業(yè)運行模式。在某種程度上,海爾“人單合一雙贏”商業(yè)模式可以被認為是一種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟運行模式。
(二)“人單合一雙贏”創(chuàng)新意義
在海爾“人單合一雙贏”商業(yè)模式中,雙贏是人單合一的終極目標(biāo)。在營銷學(xué)中,雙贏具有雙向性。一方面,在企業(yè)與用戶二者中,用戶先贏企業(yè)后贏;另一方面,于企業(yè)和員工而言,員工先贏企業(yè)后贏。在現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展過程中,雙贏強調(diào)的是雙方利益兼顧,而事實證明實現(xiàn)雙贏是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)增強市場競爭能力和盈利能力的關(guān)鍵。
在海爾“人單合一雙贏”商業(yè)模式中,雙贏也是一種服務(wù)理念?;ヂ?lián)網(wǎng)時代,用戶關(guān)注的不再是廣告而是口碑。在企業(yè)多年發(fā)展中,海爾依舊堅持“真誠到永遠”的服務(wù)理念,為用戶提供高質(zhì)量的商品、高品質(zhì)的服務(wù),以求實現(xiàn)企業(yè)對用戶的誠信承諾。在網(wǎng)絡(luò)化階段,海爾“人單合一雙贏”商業(yè)模式從某種程度上探討了如何從傳統(tǒng)科層制企業(yè)轉(zhuǎn)型為共創(chuàng)共贏的創(chuàng)業(yè)平臺,其目的是通過組織變革讓每位員工直面用戶、與用戶零接觸,打造出互聯(lián)網(wǎng)時代的誠信品牌。
三、海爾“人單合一雙贏”商業(yè)模式借鑒意義
在現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展中,隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)經(jīng)營方式改革面臨著日益嚴峻的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)行經(jīng)濟運行過程中海爾“人單合一雙贏”的商業(yè)模式仍具有一定的借鑒意義。
雙贏是人單合一的關(guān)鍵,是引導(dǎo)企業(yè)改革方向的燈塔。在企業(yè)雙贏模式中需要充分發(fā)揮人的主觀能動性,包括用戶的需求、員工的參與、領(lǐng)導(dǎo)的決策等。從一般意義上講,用戶是商品或服務(wù)的使用者、接受者。信息技術(shù)的發(fā)展使得創(chuàng)新不再是科研人員的“獨角戲”,用戶對科技創(chuàng)新的作用越來越受到重視,用戶需求、用戶參與被認為是新背景下企業(yè)創(chuàng)新的重要條件。員工是企業(yè)得以正常運營的關(guān)鍵力量,現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)較高、知識性強,充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)新性、獨立性對于企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營管理具有重要意義。在知識經(jīng)濟日益繁榮的今天,領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)的掌舵人應(yīng)及時更新管理理念,學(xué)會用人藝術(shù),用發(fā)展的眼光看問題,做出有價值的決策。
四、結(jié)束語
海爾“人單合一雙贏”商業(yè)模式,體現(xiàn)了海爾集團在網(wǎng)絡(luò)信息化階段對經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新、員工價值的充分發(fā)揮和用戶需求的重視。變革是所有企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),如何創(chuàng)造獨特的商業(yè)模式,仍是當(dāng)前企業(yè)不得不思考的難題。
參考文獻:
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對零售業(yè)過度競爭解釋的理論缺陷
中國零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)安全評價體系研究
中國流通業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變問題研究
流通產(chǎn)業(yè)定位研究進展及趨勢
基于典型相關(guān)分析的流通產(chǎn)業(yè)與國民經(jīng)濟關(guān)聯(lián)性研究
貿(mào)易增長方式的研究視角轉(zhuǎn)變:從生產(chǎn)到流通
中國流通業(yè)所有制結(jié)構(gòu)變遷與增長績效實證研究
零售商買方勢力理論研究述評
中國流通產(chǎn)業(yè)組織中的局部壟斷
商業(yè)模式研究文獻綜述:兼論零售商業(yè)模式
商貿(mào)探索及流通業(yè)創(chuàng)新
中國應(yīng)急物流政策研究
匯率傳遞機制下出口商品策略定價能力研究——來自浙江的經(jīng)驗數(shù)據(jù)
消費者選擇對零供博弈結(jié)果的影響——基于心理經(jīng)濟學(xué)視角分析
通道費的市場規(guī)則:基于弱自然壟斷行業(yè)特征的解釋
基于雙邊市場理論的第四方物流平臺運營策略研究
基于DEA模型的流通業(yè)與消費增長協(xié)調(diào)發(fā)展研究
交易效率、運輸成本、產(chǎn)業(yè)集群與中心市場生成
浙江商業(yè)集群中企業(yè)家能力提升機制研究
論我國加工貿(mào)易的宏觀經(jīng)濟效應(yīng)及其成因
流通經(jīng)營管理與商貿(mào)實務(wù)
網(wǎng)絡(luò)“檸檬”環(huán)境下消費者行為模型
對我國流通效率的實證分析
商業(yè)業(yè)態(tài)與專業(yè)市場趨同下的新業(yè)態(tài)探索——以浙中商業(yè)業(yè)態(tài)與義烏專業(yè)市場發(fā)展為例
商貿(mào)集群形成與發(fā)展機制的比較分析——以臨沂和義烏為例
商業(yè)集群、第三產(chǎn)業(yè)空間演化與經(jīng)濟發(fā)展——基于浙江省數(shù)據(jù)的實證分析
基于馬氏距離模型的供應(yīng)鏈交易成本判別分析
碳關(guān)稅爭端及其對中國制造業(yè)的影響
關(guān)于流通渠道中生產(chǎn)商與零售商關(guān)系的博弈分析
論流通產(chǎn)業(yè)在城市化進程中的作用——基于規(guī)范與實證視角的分析
城市化水平對流通業(yè)發(fā)展影響的PanelData證據(jù)
第三方物流的規(guī)模經(jīng)濟性和發(fā)展策略研究
基于循環(huán)經(jīng)濟的綠色物流系統(tǒng)發(fā)展研究
VMI在中國的發(fā)展與應(yīng)用——日本近鐵國際物流公司實施VMI研究
流通產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化中的自然壟斷趨勢
對外開放與國內(nèi)財富分配不均間的傳導(dǎo)機制研究
流通變陣:制造業(yè)服務(wù)化的突破口——以浙商新模式的探索為例
我國家電連鎖企業(yè)高速發(fā)展的動力機制——理論、實證與國際比較
零售業(yè)的公司品牌化趨勢——基于英國零售業(yè)品牌戰(zhàn)略演變分析
基于制度理論的中國B2B模式發(fā)展的關(guān)鍵障礙因素探索
論中國企業(yè)跨國并購的戰(zhàn)略構(gòu)建
流通產(chǎn)業(yè)影響力實證研究
百貨店業(yè)態(tài)的服務(wù)要素對店鋪印象的影響——基于暈輪效應(yīng)理論的解釋
時空協(xié)同視角下的義烏中國小商品城演進歷程分析
統(tǒng)籌城鄉(xiāng)商貿(mào)發(fā)展的路徑:產(chǎn)業(yè)選擇與空間優(yōu)化
零售商自有品牌及其競爭效應(yīng)
跨國零售企業(yè)在華“獨資化”傾向:一個基于交易成本理論的闡釋
WTO后時代大型外資零售企業(yè)對華投資取向及其精細管理模式的啟示
從知識集聚的視角看中國大型零售企業(yè)國際化的戰(zhàn)略選擇