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創(chuàng)新品牌商業(yè)模式全方位共享資源
傳統(tǒng)服裝產(chǎn)業(yè)如何在多元的商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展中面對不斷變化的消費市場,創(chuàng)新品牌商業(yè)模式,這是提升企業(yè)時尚魅力的關(guān)鍵因素之一。
李欣儒認(rèn)為,公司在渠道建設(shè)方面具有明顯的優(yōu)勢,已經(jīng)初步具備了成為一個品牌服飾企業(yè)的重要特質(zhì)。其成功之處主要體現(xiàn)在渠道選址精準(zhǔn)、數(shù)量擴張迅速、渠道形式日益豐富和渠道運營質(zhì)量不斷提升等方面。
其實,公司目HEBBOURNE(赫本)女裝成立以來就明確提出了“決性終端”的戰(zhàn)略口號,一方面在保持贏利的情況下繼續(xù)快速擴張渠道規(guī)模,另一方面通過HEBBOURNE(赫本)女裝形象的提升和渠道模式的改革謀求新的發(fā)展平臺。李欣儒表示,公司會長期發(fā)展線上線下店鋪,一方面以遍布全國各地的加盟制為主要銷售模式,另一方面會執(zhí)行線上線下價格同步、款式同步。與HEBBOURNE(赫本)女裝國內(nèi)加盟商共享總部網(wǎng)上商城資源,增加銷售渠道,降低庫存風(fēng)險,采取多種獎勵機制,同時逐步樹立品牌服飾企業(yè)形象,通過強化渠道、迅速擴張渠道,直接推動HEBBOURNE(赫本)女裝在全國市場的覆蓋率。
HEBBOURNE(赫本)女裝渠道選址精準(zhǔn)、數(shù)量擴張迅速。根據(jù)公司的產(chǎn)品定位,公司的加盟店主要選址在國內(nèi)的大中城市,這些區(qū)域正是公司消費人群最為集中的地方,渠道選址的精準(zhǔn)對銷售的推動是一個重要因素。而圍繞品牌型企業(yè)的建設(shè),公司渠道擴張的步伐也日益加快。除了積極探索營銷渠道建設(shè)外,公司還投入很大精力開展物流和企業(yè)對于消費者購買習(xí)慣的系統(tǒng)分析,更好地提高渠道的運營效率。而在店面形象方面,公司借鑒了一些成功的模式,如綜合考慮現(xiàn)代女性事業(yè)、家庭、休閑等多個方面的需要:將空間、功能、燈光等元素和諧共處于HEB-BOURNE(赫本)女裝形象店;為成年女性提供服飾方面的一站式服務(wù),以詮釋HEBBOURNE(赫本)女裝睿智內(nèi)斂、知性簡約、低調(diào)奢華的品牌形象。這一戰(zhàn)略已經(jīng)在公司內(nèi)開始實行,公司打造的HEBBOURNE(赫本)女裝形象店,給人的整體感覺不錯,尤其是空間設(shè)計采用的清新色調(diào)正是品牌最突出的風(fēng)格特色。
另外,HEBBOURNE(赫本)女裝還將一律量身定做,從店面裝潢、產(chǎn)品陳列、音樂配置等多個方面對旗下渠道進行改造,以呈現(xiàn)出嶄新的風(fēng)貌。
作為今后長期從事女裝生產(chǎn)的企業(yè),針對近年來國內(nèi)服裝市場面臨的商品庫存量大、資金回籠難、生產(chǎn)增速與銷售下滑等困難,除了一些同行開展多品牌運作、線上線下聯(lián)手拓展市場、搶占高端商業(yè)中心樹品牌形象、建旗艦店、借助三四線城市市場包圍中心城市等做法,HEBBOURNE(赫本)女裝另辟蹊徑,采取了加大設(shè)計創(chuàng)新和時尚創(chuàng)意力度、提升商品物流節(jié)奏和市場營銷水平等措施,以此推進公司時尚發(fā)展進程。
“目前,HEBBOURNE(赫本)女裝在全方位整合資源,如與設(shè)計工作室合作。該工作室由來自意大利、法國服裝設(shè)計機構(gòu)等組成,他們定期來公司與HEBBOURNE(赫本)女裝設(shè)計研發(fā)團隊進行國際市場色彩流行趨勢、面料創(chuàng)新文化、商品創(chuàng)新理念等的研究。充分保證HEBBOURNE(赫本)女裝質(zhì)優(yōu)價廉?!崩钚廊逭f。
HEBBOURNE(赫本)商學(xué)院打造女性優(yōu)雅形象
在終端銷售中,跟顧客溝通十分重要。公司所招聘的導(dǎo)購開始經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況,1個月之內(nèi)只有幾千元的銷售業(yè)績,李欣儒經(jīng)過了解之后發(fā)現(xiàn),由于導(dǎo)購缺乏服裝專業(yè)知識以及與顧客溝通的技巧,因此經(jīng)常會造成銷售業(yè)績不佳。為此,李欣儒想了很多辦法,親自到店內(nèi)示范,加強對導(dǎo)購的短期培訓(xùn),針對不同時間段、不同年齡段等情況下出現(xiàn)的顧客群體進行分析,并指導(dǎo)導(dǎo)購在此期間要分別推薦不同的產(chǎn)品。經(jīng)過一段時間的摸索,導(dǎo)購1個月內(nèi)實現(xiàn)賣出幾萬元的銷售業(yè)績再不是什么新鮮事。
“我們也成立了自己的商學(xué)院——HEBBOURNE(赫本)商學(xué)院?!崩钚廊逭勂鸪闪⒃?,“目前依然缺乏優(yōu)秀的終端零售人才,之前也曾考慮過與專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)合作,但是依然發(fā)現(xiàn)以下問題很難解決:培訓(xùn)的系統(tǒng)性不強,往往是臨時需要什么培訓(xùn)什么,導(dǎo)致員工的綜合素質(zhì)并未得到實質(zhì)的提高;由于資源不能合理整合,培訓(xùn)成本相對較高,計劃性較弱;大量的公開課參訓(xùn),培訓(xùn)的針對性不強;培訓(xùn)效果的評估沒有專業(yè)的體系,造成訓(xùn)前和訓(xùn)后一個樣等等;培訓(xùn)制度游離于企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略體系之外,與企業(yè)業(yè)務(wù)和實踐績效無法銜接;只能著眼于個人技能的提高,缺乏團隊學(xué)習(xí),系統(tǒng)思考的機制設(shè)計等等?!?/p>
由于女裝行業(yè)的競爭日益強烈,在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,比競爭對手學(xué)得更快的能力也許是唯一持久的競爭優(yōu)勢,特別是中級、高級經(jīng)營管理人才對上級戰(zhàn)略、政策、策略創(chuàng)造性執(zhí)行的能力和以自身的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)推動組織執(zhí)行的能力的重要性。
“公司致力于構(gòu)建良好的人才成長環(huán)境,為員工提供制度化,多樣化的培訓(xùn)機會,使人才的潛能得到充分徹底的發(fā)揮。公司高度重視員工的教育培訓(xùn),不斷加強和提高員工在業(yè)內(nèi)的理論知識水平和實踐經(jīng)驗?!崩钚廊逭勂鹩萌死砟顣r還透露,公司將以打造精英團隊、提升員工價值為重點,推出一系列革新行動。
這次就C店來討論,因為現(xiàn)在做C店真的很困難,很累。
如果你是C店你可以根據(jù)下面的幾個維度來檢查下你的店鋪淘寶搜索是否健康,換個角度你就可以知道你應(yīng)該怎么做了!
一個搜索健康的店鋪有什么條件?
1:店鋪不違規(guī)不降權(quán)
這個很簡單,但是很重要,一但違規(guī)了,你的搜索流量就會受到前所未有的影響!
2:店鋪寶貝流量呈階梯狀態(tài)
如果你的店鋪寶貝的流量不是這種狀態(tài),你的搜索流量肯定不正常3:搜索跟類目流量差距不大當(dāng)然這個不能說明所有的類目,但是至少正常的類目,在淘寶首頁呈現(xiàn)的類目,都可以用來判定,相信很多店鋪呈現(xiàn)的結(jié)果是:淘寶類目流量普遍低于淘寶搜索流量,其實做好淘寶SEO,類目流量提升的空間更容易,4:動態(tài)評分飄紅動態(tài)評分對于排名的要求越來越重要,評分下來流量下來,評分上去流量上去5:寶貝的動銷率至少達(dá)到50%以上所謂動銷率就是你的店鋪所有產(chǎn)品產(chǎn)生銷量的比例,一方面動銷率高說明你的店鋪受歡迎,你的產(chǎn)品選擇好,你的關(guān)聯(lián)不錯一方面動銷率高,可以給你帶來更多的搜索流量6:所有寶貝標(biāo)題要相關(guān)和完善
這個是寶貝標(biāo)題優(yōu)化的范圍,一個健康的寶貝標(biāo)題,不是說你的關(guān)鍵詞有多少,而是你的關(guān)鍵詞是否相關(guān),這里的相關(guān)分2種概念第一種是關(guān)鍵詞本身和產(chǎn)品的相關(guān),第二種是關(guān)鍵詞是否符合淘寶的搜索結(jié)果,即最優(yōu)類目相關(guān)還有重要的一點,美觀很重要對于標(biāo)題優(yōu)化,是個既簡單又復(fù)雜的工作,
不但要有流量還要考慮轉(zhuǎn)化,今年有機會我舉辦一年一次的培訓(xùn)的時候,我會教大家怎么去優(yōu)化標(biāo)題,如果只是文字性的表達(dá),很難說清楚,這個一定是實際操作的過程。
7:櫥窗推薦合理安排
C店的櫥窗推薦,現(xiàn)在你只要做好一個事情就可以了,把櫥窗推薦全部推薦快下架的寶貝。不要問為什么,試試就知道了8:下架時間合理安排對于C店來說,下架時間的設(shè)置直接影響流量的權(quán)重占50%,這個太重要了,因為基本上只有快下架的時候你才有機會展示,其他人氣啊,銷量維度排序除外,因為這些維度流量不多,而且很難,因為是以銷量為主的,9:類目屬性要準(zhǔn)確完整這個簡單,不細(xì)說,你檢查下你的寶貝屬性,是否完整就可以了10:首圖風(fēng)格要干凈、統(tǒng)一、美觀很簡單的一個道理,比如你的店鋪寶貝整體展現(xiàn)有10000次,點擊率是2% 獲得流量是200個,如果你把寶貝的圖片進行優(yōu)化,讓其增加點擊欲望,就算展現(xiàn)同樣是10000次,但是點擊率增加到3% 獲得流量是300,很直接,不妨你試試一個搜索健康的寶貝有什么條件?
1:銷量趨勢要穩(wěn)定增長
2:免費流量占比最大
3:轉(zhuǎn)化率正常
4:單品寶貝動態(tài)評分飄紅
5:寶貝到下架時間搜索猛增
你的店鋪搜索正常與否,對比下!
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部分問題回答(回答部分提問的問題)
1:請問為什么不同瀏覽器淘寶自然搜索的寶貝排名會不一樣。
答:一,瀏覽器不同,內(nèi)核不同
二:淘寶個性化搜索
2:有銷量的寶貝,要不要優(yōu)化一下標(biāo)題和圖片呢?
答:可以優(yōu)化,本身優(yōu)化是沒有影響就要看你的優(yōu)化的好和壞了3:我在搜索小開衫這個詞時發(fā)現(xiàn)豆腐塊第三個銷量售價DSR都不是最高,卻穩(wěn)居第三,這是什么原因?有什么技巧?
答:第三個位置通常是留給近期表現(xiàn)比較好的寶貝,這里說的表現(xiàn)好,有很多維度,可能是轉(zhuǎn)化率比較好,等等剛才搜索小開衫這個關(guān)鍵詞,我電腦上看到的第三個寶貝的銷量情況,大家可以看下。是否看出什么沒有?
4:請問一下,第一次上架直接放進倉庫然后設(shè)定時間再上架,其中的人氣分值會不會有所影響,前三個禮拜的人氣分值是從進去倉庫的那天起算還是從倉庫上架銷售的那天來算???也就是說上架直接進倉庫會不會影響前三個禮拜的人氣分值???幫忙解答一下,謝謝回答:進入倉庫還沒有進入淘寶搜索庫,所以沒有影響,前3個禮拜的日期分值?這個我到?jīng)]有聽說過,我這樣回答吧,淘寶是從你產(chǎn)品上架開始計算的。
5:太客氣了,希望有機會能在杭州見,能幫我解決個困擾我兩年的問題嗎?為什么女裝市場比男裝大,價格也高,雖然轉(zhuǎn)化率低了點,但直通車價格相差好多,男裝29或39包郵的衣服前期是不是都虧著砸銷量,等銷售上萬了搶住豆腐塊賺錢,但搶不到的是否一直在虧,很難想象一件10來塊利潤的短袖排直通車第一頁能賺錢,那些男裝商城大佬現(xiàn)在都打價格戰(zhàn),衣服同質(zhì)化嚴(yán)重,C店男裝是不是越來越難了,我身邊做女裝的都不開廣告,有一個去年都破億了,男裝冬天砸好幾萬一天廣告,也只做到千萬級別回答:女裝市場比男裝市場大這個不是淘寶上有的現(xiàn)象,傳統(tǒng)的線下的都是一樣,女人愛美,所以有句話說的好,女人的錢最好賺。
一、國內(nèi)服裝品牌模式
絕大多數(shù)國內(nèi)品牌的發(fā)展經(jīng)歷是依靠20世紀(jì)90年代的小作坊或前店后廠市場“滾雪球”式運作起家,對品牌的定位規(guī)劃,商品企劃,營銷模式等品牌感念實際運作均相當(dāng)?shù)?,這是那個時代的改革開放市場需求給予創(chuàng)業(yè)者的社會回報而已,積累了第一桶金。營銷模式只是從批發(fā)交易的方式轉(zhuǎn)變成訂貨會交易方式,沒有真正運用品牌市場營銷模式去運作品牌,單一追求每季訂單情況和企業(yè)自己的盈利情況,通過訂貨會給加盟商訂貨壓量,停留在渠道思維模式(即批發(fā)模式感念),沒有考慮終端店鋪的“庫銷比、單產(chǎn)量、售馨率”等加盟商店鋪的實際運行情況是否正常。缺少終端店鋪實際數(shù)據(jù)分析,造成服裝品牌基本相同的病況,市場好的時候盲目發(fā)展加盟商(也不實際審核該客戶屬在地消費者接受度和品牌的風(fēng)格定位,價格定位的混合度深入分析),即到2011~2012年的時候市場變化出現(xiàn)一窩風(fēng)的關(guān)店潮,根本無法自己控制自己的市場發(fā)展,給企業(yè)和市場帶來的很大的壓力。
渠道模式:離品牌公司近的區(qū)域基本都是品牌公司直接單一加盟模式;外區(qū)的實行總代模式;直營的布局是根據(jù)當(dāng)前的市場情況而定,缺少品牌市場發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,甚至出現(xiàn)品牌自己直營店和加盟商店鋪同屬地銷售競爭。電子商務(wù)網(wǎng)店銷售也成為一些品牌主要渠道,如果真正把以品牌長遠(yuǎn)規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略分析,網(wǎng)店的渠道規(guī)劃和實體店鋪規(guī)劃利弊要一起做分析決定,(例如:哥弟女裝品牌為何實體店鋪的銷售折扣率都很高,因為沒有網(wǎng)店的搗蛋,消費者的信任度很高)。
商品設(shè)計:國內(nèi)正真自我設(shè)計的服裝品牌很少,抄版,改版及老板自我意識引導(dǎo)設(shè)計師,缺少商品設(shè)計開發(fā)和市場消費者對接信息的收集分析,只注重一季度設(shè)計多少個SKU款數(shù),幾個風(fēng)格定位,市場分布很廣,導(dǎo)致不去區(qū)域銷售需求不同,最終訂貨會商品給客戶訂回去后售罄率不足40%,是個很可怕的情況,只能看每個客戶的自己能力而決定走多遠(yuǎn)。確少因店而議拿出科學(xué)數(shù)據(jù)分析,公司對逐一店鋪管理數(shù)據(jù)分析能力距離很大,提前6個月訂貨去控制半年后的市場消費走勢有些“神算大師”感覺,銷售季出現(xiàn)暢銷款無法補單,適時隨機應(yīng)變很難,變成客戶訂貨隨心喜好而訂。
終端規(guī)劃:首先是形象淘汰很快,從新裝修成本增加,缺少長遠(yuǎn)規(guī)劃,對比國際品牌的終端設(shè)計不難發(fā)現(xiàn)差距的卻很大。店鋪面積合理要求,動線規(guī)劃,存列SKU品牌開發(fā)規(guī)劃與終端要求混合度需求度的考慮,在市場形勢趨好的情況下一味追求開大店,也不合算市場品牌容量,消費購買力,店鋪承受成本核算,終端銷售管理是否跟的上,最終導(dǎo)致出現(xiàn)曇花一現(xiàn),造成兩面沮喪。
二、國際服裝品牌模式
回顧一下自2010年至2013年相對國內(nèi)品牌集體業(yè)績下滑的情況下而國際品牌(如:HM;ZARA;優(yōu)衣庫,21世紀(jì))等品牌卻展現(xiàn)出一片蓬勃發(fā)展的趨勢,卻尋機大舉進入國內(nèi)市場,都創(chuàng)下不凡的業(yè)績。首先國際品牌的市場營銷模式和國內(nèi)的品牌截然不同。這些品牌早已經(jīng)是以“商品企劃和終端銷售”為導(dǎo)向的方式實際運作,而國內(nèi)服裝品牌還時停留在以“渠道及訂貨模式”的時代;市場發(fā)展模式也截然不同(國際品牌已直營為市場終端體系,國內(nèi)品牌以總,加盟,直營三合一為市場發(fā)展體系),所以在品牌公司對終端的管理控制度和操作靈活度;終端執(zhí)行率;形象統(tǒng)一度;員工培訓(xùn)及銷售技巧都落后國際品牌。
國際品牌對“商品企劃”運用相當(dāng)成熟,商品企劃實際以市場商品消費為導(dǎo)向的一個中心軸。包含商品原先設(shè)計規(guī)劃,銷售數(shù)據(jù)分析;面料運用;價格制定;生產(chǎn)安排;上貨波段控制;終端培訓(xùn)銷售;活動方案企劃設(shè)計推廣,庫存率控制等一覽子方案綜合統(tǒng)籌企劃稱之為“商品企劃”,服裝企業(yè)一切中心思想都是圍繞著服裝商品進行,國內(nèi)服裝品牌注重什么呢?注重表面工程,訂貨會越來越豪華,找些培訓(xùn)老師來講講課洗洗腦,一天花上費用8萬,10萬的卻沒實際效果;對商品開發(fā)設(shè)計灌輸老板的思維,缺少以市場銷售數(shù)據(jù)導(dǎo)向參照運用。企業(yè)文化和公司遠(yuǎn)景規(guī)劃都有,其實只是一句口號而已,沒有具體落實根據(jù)公司遠(yuǎn)景規(guī)劃制定詳細(xì)的發(fā)展實行步驟;營銷團隊都很大,實際工作效率很低,客戶怨氣很高;團隊精神很散蠻。
三、國內(nèi)服裝品牌“路在何方”
對比國內(nèi)和國際品牌的發(fā)展情況和市場操作情況,首先要做好品牌市場定位;其次做好商品企劃;再次選擇市場發(fā)展模式;不過國內(nèi)品牌完全搬照國際品牌的思路未必就能解決問題,因為之前的企業(yè)模式與思維已近定型(俗人說中國的服裝企業(yè)老板都是很固執(zhí)的思想,一時很難改變);我們國內(nèi)的品牌主要面臨的是客戶和企業(yè)雙重高庫存的壓力,相對租金上漲店鋪運作成本提升。為有減輕庫存壓力,轉(zhuǎn)換更多的現(xiàn)金流,控制庫存的貶值率來提升售罄率;形成品牌公司與加盟商店鋪管理一條線,協(xié)助終端店鋪真正業(yè)績提升才能穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展,推薦一個國內(nèi)服裝品牌家業(yè)家在這方面的成功運作案例:知名國內(nèi)服裝企業(yè)森馬服飾(森馬青休服飾,巴拉巴拉童裝,剛收購了GXG和gxg母公司):以“理順前端”的辦法一起克服庫存居高不下困境.事過境遷,而隨著消費者對個性化需求的快速要求,森馬曾經(jīng)將4次訂貨會改成8次,即便如此也無法避免去年的庫存又一次高庫存危機,值得注意的,在眾多導(dǎo)致高庫存的因素中,加盟商因前一年的庫存過高無法及時消化森馬的庫存積具意義,在虛擬經(jīng)營模式下,渠道和供應(yīng)商分散,并不完全掌握在森馬手里,因此在終端渠道,品牌商和供應(yīng)商之間無法形成及時快速的連鎖反應(yīng),進而進行調(diào)整。而在國內(nèi)品牌爭相模仿ZARA模式的背景下,這種弊端更加凸出。
男女大腦的奧秘
根據(jù)男女大腦構(gòu)造的不同,男女購買的購買行為也不盡相同。男性一般偏于理性,在購買時會反復(fù)斟酌,對質(zhì)感要求更高。而女性較為感性,多屬于沖動性購買,只要式樣中意就會下手。因此,偏低價的淘寶貨一般較受女性青睞,而淘寶爆款,也大都出現(xiàn)在女裝產(chǎn)品中。
據(jù)觀察,女裝爆款一般分為韓版爆款、名牌高仿、普通流行三類。
韓版爆款
爆款所采用的絕招是加價購。滿159減20元,滿259減40元;或是綁定套餐,單買兩件1798元的衣服,綁定只要499一層一層遞進,誘惑你不斷加價以獲取更多的利益。但是,這些利益也是可能暗藏陷阱的哦!
多數(shù)交易都有有利的一面和不利的一面,但表面的利益使我們忘記了不利的一面。加價購給我們造成一種情緒沖動,讓我們誤認(rèn)為物品加價購之后獲取的利益大大高于它的真正價值。為什么?是由于人類本能地懼怕?lián)p失。加價購的真正誘惑力是與這種懼怕心理聯(lián)系在一起的。如果你做生意的話,懂得這個秘密,就可以一鳴驚人。想讓顧客盈門拿出點東西免費!想增加銷售讓顧客吃點“甜頭”!
名牌或高仿
很多人在網(wǎng)上買衣服,都害怕質(zhì)量不好。雖然在淘寶上花偏高的價格買到坑爹的質(zhì)量的事情常有,但人們自古覺得花更高的錢能買到更好質(zhì)量的衣服,受幼鵝效應(yīng)的影響,這種觀點也就被原封不動地搬到網(wǎng)上。(自然學(xué)家康拉德?洛倫茨發(fā)現(xiàn)剛出殼的幼鵝會依附于它們第一眼看到的生物。而且決定一經(jīng)形成,就堅持不變。洛倫茨把這一自然現(xiàn)象稱做“印記”。)
我們的第一印象和決定也會成為印記。我們想當(dāng)然地認(rèn)為最初的決定是明智的,想當(dāng)然的覺得便宜就沒好貨。
但你是一定會想問,為什么人們看見名牌就會想要購買,它說明多年來對消費者鋪天蓋地的信息轟炸,已經(jīng)使人們難以分清他們到底是喜愛它的包裝還是喜歡包裝里面的衣服了。
普通流行
普通流行里面包含的一般是一些比較大眾化的衣服,針對的人群主要是為了解決溫飽的普通大眾。因此在定價上相較追求式樣的韓版和奢侈大牌要低廉很多。
這類爆款取勝關(guān)鍵在于“跑量”?!芭芰俊逼鋵嵳f白了就是羊群效應(yīng)。
要解釋羊群效應(yīng),我們看一下這個例子。你走過一家餐館,看到有兩個人在那里排隊等候?!斑@家餐館一定不錯,”你想,“人們在排隊呢?!庇谑悄阋苍诤竺媾派狭?。又過來一個人。他看到三個人在排隊就想,“這家餐館一定很棒”,于是也加入到隊列中。又來了一些人,他們也是如此。我們把這種行為叫做“羊群效應(yīng)”。基于其他人的行為來推斷某事物的好壞,來決定我們是否仿效,這就是“羊群效應(yīng)”。
同理,此類爆款會用低價來“跑量”造成多人購買的效果,讓你覺得“這么多人都來買,應(yīng)該不錯吧”。不管你是不是會再來,“排在自己的后面”你都已經(jīng)掉入圈套了。
具體如何定價呢?
這里給一個小小的參考。比如一款羽絨服進價400元,定位在590-670元之間的銷售價(基于這個價位市場最好的銷售價)。那么最合適的價應(yīng)該是在590元,但考慮到人的心理,我會把它定在599元(599和600是兩個概念),這個就是最終銷售價,考慮到現(xiàn)有情況下淘寶打5折的大趨勢,原價可定為1198元。碰到類似雙11這種淘寶大促的時候可以定在588、589元這樣的價格出售。當(dāng)然成本核算需考慮到付費流量成本,人力成本,快遞成本等等。
許多品牌的經(jīng)營者不無感慨地告訴我們,過去慣用的明星廣告宣導(dǎo)、抄版仿樣跟進、打折促銷等營銷手段,如今在理性的消費者面前都不靈了。
從賣款式到經(jīng)營品牌,目標(biāo)消費群基本趨同的服裝品牌,無論是在博覽會上豪華地展示品牌文化,還是通過廣告狂轟濫炸宣導(dǎo)品牌形象,在文化修養(yǎng)、生活方式、消費需求差異性不大的消費眼中,已很難從眾多同類品牌中脫穎而出。
服裝的購買和消費的過程,已經(jīng)成為一種包含幻想、情感和樂趣的行為,成為一種愉悅的個人體驗。顧客購買服裝,不僅消費服裝本身,還消費著品牌的個性風(fēng)格,品牌的服務(wù)文化,消費著服裝店提供的時尚資訊,消費著服裝店的空間、消費著顧客本人在服裝店的時間。
品牌的商品和服務(wù)文化有一絲欠缺,都能導(dǎo)致現(xiàn)階段缺乏品牌忠誠度的中國消費者支持力的下降。
如何挖掘市場隱藏的可為品牌資本利用的潛力、規(guī)律,如何深入精準(zhǔn)地研究消費心理并提供有價值的產(chǎn)品,如何用鮮明的創(chuàng)新風(fēng)格和消費者能領(lǐng)悟到的全新營銷理念,讓消費者體味品牌的個性文化,如何為品牌目標(biāo)消費群體提供貼近其生活方式的周到滿意的服務(wù),已成為品牌服裝決勝市場的關(guān)鍵。
在市場這個商品行銷區(qū)域里,終端是市場經(jīng)營環(huán)節(jié)中品牌展演的物質(zhì)產(chǎn)品、精神價值以及科學(xué)完善的經(jīng)營模式,是與同行競爭消費群體的重要前沿。將對品牌的文化認(rèn)同,融在終端的每一個細(xì)胞里,使貨品品質(zhì)、陳列方式、搭配文化、價格結(jié)構(gòu)、時尚概念、服務(wù)手段等等,精準(zhǔn)化地傳達(dá)品牌的內(nèi)在魅力,是理性的品牌經(jīng)營商們,將品牌的物質(zhì)精神資本聚集在終端,影響每一個消費者,決勝市場的根本。
時尚賣場風(fēng)格感召消費群體
影響消費者購買品牌的關(guān)鍵是品牌的號召力,增強品牌號召力最為直接有效的工具,就是終端店面的品牌形象。設(shè)計制作能在商場誘發(fā)購買興奮欲的獨特的品牌銷售終端,將時裝這一抽象空洞的概念進行具象物化,好的店面設(shè)計和服裝產(chǎn)品陳列,不僅在感官上給消費者賞心悅目的享受,而且能無形地體現(xiàn)品牌的不凡品位。
從陳列一批產(chǎn)品,到通過產(chǎn)品的組合搭配表現(xiàn)一種衣生活方式,通過賣場鮮明的風(fēng)格特征體現(xiàn)品牌的文化內(nèi)涵,是眾多個性時裝品牌采取生活場景聯(lián)想陳列設(shè)計,鮮明展示品牌文化內(nèi)涵風(fēng)格品位的原則。品牌文化在賣場的設(shè)計創(chuàng)新,不僅能使消費者了解店面經(jīng)營的種類與范圍,讓消費者感受到營銷角度的眾多相關(guān)信息,更是吸引消費者注意力并激發(fā)其興趣的重要因素。
服裝的品質(zhì)不是穿出來的,而是感覺出來。這感覺,是一種處事態(tài)度,是可以經(jīng)營的。在一些男裝服飾品牌店里,我們常??吹?在顯眼位置擺放著一些精工制作的公文包、手表等飾品,一個錢包、一副眼鏡、一條皮帶的價格,就相當(dāng)于一件西裝:在一些高級女裝專賣店里,除了經(jīng)典的裝修外,高級的沙發(fā),美麗的鮮花等飾品,襯托著并不很多但十分精美的時裝。許多優(yōu)秀品牌服裝終端,用了很多配飾物去體現(xiàn)一種感覺,而這種感覺,對服裝品牌的價值是個極好的烘托。
創(chuàng)新服務(wù)文化彰顯價值魅力
面對產(chǎn)品趨同、價格趨同、購物環(huán)境趨同和消費群體趨同性現(xiàn)象越來越嚴(yán)重,用品牌的形象價值促進產(chǎn)品價值的增值,通過品牌的服務(wù)價值,加速產(chǎn)品價值的實現(xiàn),已成為終端致勝不爭的共識。
有調(diào)查發(fā)現(xiàn),70%的消費者因為服務(wù)的緣故,而改變了所選擇的品牌……如何讓消費者認(rèn)識自己經(jīng)營的品牌文化,使其以鮮明的個性風(fēng)格在市場上獨樹一幟,許多優(yōu)秀的服裝品牌公司都把服務(wù)作為與其他品牌區(qū)別的重要特征。
針對80%女性對自己的衣裝形象缺乏自信現(xiàn)象,許多優(yōu)秀女裝品牌請專家給品牌加盟商、品牌專賣店員進行服裝設(shè)計理念、流行文化、搭配知識、營銷技巧的培訓(xùn),把品牌經(jīng)營人員培養(yǎng)成顧客的專業(yè)服飾顧問,讓顧客在消費體驗中對品牌產(chǎn)生信賴感,進而顯現(xiàn)了服飾品牌的價值魅力。
“體驗經(jīng)濟時代經(jīng)營的感情原則”指出,品牌必須通過營銷服務(wù),與你的消費者建立一種感情上的聯(lián)系,創(chuàng)造出一種讓客戶無法拒絕的感情體驗,讓他們購買你的產(chǎn)品的過程中,可以一遍又一遍地享受著時尚流行設(shè)計的服務(wù),品牌形象動人心魄的服務(wù),產(chǎn)品品質(zhì)精湛優(yōu)良的服務(wù),消費過程體貼入微的服務(wù),這種種感情體驗,才能真正讓消費者對你的品牌心馳神往。
客戶是品牌自下而上之根,有統(tǒng)計表明:一個非常滿意的客戶,其購買意愿比一個滿意客戶高出6倍,一個品牌只要將顧客保留率多提升5%,企業(yè)就可以提升其利潤85%。
隨我國服裝業(yè)的迅猛發(fā)展,占據(jù)市場制高點的一些老品牌的強勢地位逐漸動搖,一批新品牌以其全新的營銷理念、巧妙的市場訴求和強大的文化攻勢,在競爭中地位不斷攀升,這使得我國服裝品牌市場更加變數(shù)頻繁。
從學(xué)國際大品牌樣,在中心城市繁華地段開設(shè)品牌旗艦店,到重新殺入最聚人氣的大型商場里”同室操戈”,從靠單款俏銷爭排名,到出售搭配文化搶占市場制高點,從用明星吸引消費群體,到締造時尚生活方式館將功夫下到消費者內(nèi)心深處,從注重品牌的整體形象設(shè)計,到在目標(biāo)顧客心中占據(jù)一個獨特的、有價值的地位,我國服裝品牌競爭日益呈現(xiàn)出理性特征。
優(yōu)秀的服裝品牌用先進的營銷文化去拓展市場,率先在終端掀起一場新的角逐浪潮,并以此來引導(dǎo)品牌的設(shè)計開發(fā)生產(chǎn)經(jīng)營,以此來制定品牌的市場定位、運作發(fā)展目標(biāo),標(biāo)志著我國服裝品牌在市場競爭的洗禮中,開始走向成熟。
專家支招
希望大家看清消費者目前的表現(xiàn)是因為財富的縮水,還是因為受到媒體聲音的影響而減少了購物的需求,撥開層層市場迷霧,原來內(nèi)需的本質(zhì)并沒有受到太大影響。而一旦觀望的時間過去,消費又將再度回升。能看準(zhǔn)這一時機,充足備貨的經(jīng)銷商才有可能在此次競爭中賺到自己的利潤。
――中研國際品牌管理咨詢機構(gòu)首席培訓(xùn)講師祝文欣提醒經(jīng)銷商需要熟練運用“組合店策略”。組合店是指“巨型店”、“主力盈利店”、“補丁店”、“365折扣店”。
因為金融危機,消費者口袋緊縮了,經(jīng)銷商是不是就應(yīng)該減少訂貨?保守訂貨?或者依賴補貨,減少庫存?我認(rèn)為,應(yīng)該從訂貨不利的源頭著手,分析經(jīng)銷商出現(xiàn)的盲目訂貨、害怕訂貨等各種訂貨誤區(qū)。面對危機,經(jīng)銷商究竟訂多少貨才合適?怎樣合理庫存從而支撐貨如輪轉(zhuǎn)?
――中研國際企業(yè)管理與人力資源顧問王清珍認(rèn)為在店鋪成本基本上固定的情形下,按照科學(xué)計算,適當(dāng)多備些貨做足正價銷售額比缺貨的情況盈利點會更高。
跟顧客互動起來
A02店長 楊麗梅
每個品牌都有代表自己形象的穿著。我們?nèi)齻€月?lián)Q一次工服,每人兩套,工服就是每季的主打新品。這三個月里面一周換一個主題,比如,一個星期穿貓系列的衣服,下個星期穿貓主人系列的衣服。
有顧客時,先要跟顧客打招呼:“歡迎光臨阿桑娜”,盡量給顧客一個輕松的購物環(huán)境。我們必須要有親和力,要跟顧客互動起來,比如我們會說:“小姐,你今天穿著很漂亮,皮膚很好,氣色不錯,我覺得您的氣質(zhì)比較適合我們的某某系列……”,讓她們快速的放松下來。我們也會主動尋找話題,阿桑娜很少打折,現(xiàn)在是5~7折,就要跟顧客強調(diào)現(xiàn)在是折扣的時間,激發(fā)她們的購物欲望。
我們首先要對產(chǎn)品非常了解,這樣說話才會有自信,所以遇到難以回答的問題時我們不會覺得尷尬。另外,我們的產(chǎn)品質(zhì)量能夠經(jīng)得住考驗,像羽絨服的含絨量較高,面料是免洗的。我們的顧客群很多是中學(xué)生和高中生,她們十分喜歡這種免洗并容易打理的產(chǎn)品。
我們每天早上都開小會,把前一天工作上的問題、對顧客疑義的處理辦法和每日的工作目標(biāo)說清楚。作為店長不能給店員施壓,在店員需要幫助的時候,像找不到貨品、顧客有問題的時候,要盡量給予幫助,從店員的角度著想。
始終保持微笑
LIMK店長 張靚
我們品牌一個季度更換一次工服。顧客進店時的固定禮貌用語是“您好,歡迎光臨,喜歡什么試穿一下。”顧客出店時說:“歡迎您下次光臨?!辈还苡龅绞裁礃拥念櫩停覀兌紩WC自己的態(tài)度有禮貌,始終保持微笑。積極地根據(jù)顧客需要給她們推薦適合的服裝。我們一周開一次店員會議,談?wù)劥蠹业淖⒁馐马?,傳達(dá)一下下公司新的要求等等。作為店長,工作上的事情我會秉公職守,有什么要求都會嚴(yán)格執(zhí)行。下班以后,我們會一起娛樂,保持很好的朋友關(guān)系。
像朋友在一起逛街的感覺
ROEM店長 尹雅瑩
我們一個季度更換一次工服,工服不是售賣的新品,而是專門為我們做的。面對顧客的問題,我們會站在顧客的角度進行回答。我們會快速與顧客建立朋友般的關(guān)系,說話時會盡量拉近與顧客的距離,別讓她們有過于生疏的感覺。顧客在看貨品時,我們會站在旁邊給她參謀,就像是朋友在一起逛街的感覺。會具體幫顧客分析某款服裝是否適合,而不是不加思索說每款都好看。我們會不定期的開小會,溝通工作中的問題。與店員的關(guān)系就像朋友一樣,工作上的問題該批評也會直接說,按照懲罰制度執(zhí)行。
品牌文化的延展
本次的采訪關(guān)注到了很多店鋪管理的細(xì)節(jié),既涵蓋了品牌文化的推廣、企業(yè)對市場的定位與營銷策略,還涉及到了企業(yè)對員工的管理與培訓(xùn),以下內(nèi)容將是筆者的幾點看法與建議。
“員工的著裝”=“企業(yè)的投影”
曾經(jīng)我也很認(rèn)真的考慮過這個問題,對于銷售服裝的企業(yè),就市場的影響力和認(rèn)可度而言,究竟員工的穿衣打扮會對店鋪的銷售或是品牌帶來何種影響?例如:休閑類、運動類或是少淑類的品牌,大多數(shù)員工的穿著都會更貼近品牌服裝的感覺,也或者部分品牌的員工索性就是穿著自己品牌所要推銷的產(chǎn)品,這樣既可以使員工的感覺完整的融入到店鋪整體氛圍中,又可以更好的推銷產(chǎn)品……反之,一些高端的品牌或是成熟類型(偏正裝)的品牌,大多數(shù)員工的穿著還是會相對穩(wěn)重些、正式些。尤其是女裝品牌的員工,甚至穿著及打扮會更低調(diào)些。
通過觀察,我發(fā)現(xiàn)員工的穿著對品牌及客層的影響確實存在,他們既是商家與顧客溝通的橋梁,同時也是企業(yè)的“形象大使”,透過他們能看到品牌所傳遞的文化與內(nèi)涵。這其中,目標(biāo)客層的審美取向和接受程度十分重要,不容忽視。當(dāng)然不僅如此,還會涉及到品牌推廣昕設(shè)定的營銷策略、市場的現(xiàn)狀等等諸多的因素,需要企業(yè)去更好的研究。舉個簡單的例子:某品牌的產(chǎn)品定位是較為青春、極具活力的,那么員工的著裝也許就會更具時尚度,這樣,讓顧客進店的第一感覺,就是被“視覺”所引導(dǎo)的,無論瀏覽或是試穿時,都會被導(dǎo)購的“時尚、青春”所吸引,導(dǎo)購在去介紹服裝時會更容易被接受。再如:某品牌是較為昂貴、成熟的女裝,員工穿著相對會較為穩(wěn)重、低調(diào),因為所設(shè)定的目標(biāo)客層大部分會是高級白領(lǐng)、政府官員、醫(yī)生或是教師等等,那員工表現(xiàn)出來的感覺一定也要是端莊、大方、知性。只有這樣才能被顧客所接受、認(rèn)可,也只有顧客接受了推薦商品的這個人,才能更好的去接受商品。其實,這其中,還會涉及的內(nèi)容很多,服務(wù)的技巧、對產(chǎn)品的熟知度等等……但,人與人初次交往時留下的第一印象很重要,因此,員工的著裝當(dāng)真應(yīng)該不容小視,使其為員工與顧客初次的“審美體驗”更完美,從而體現(xiàn)出來的是我們的員工更具專業(yè)性,只有贏得了信任,才能接下來更好的“引導(dǎo)”銷售。
員工培訓(xùn)+靈活的應(yīng)用=溝通的“藝術(shù)”
本次采訪中所涉及到“如何與顧客打招呼及應(yīng)列不同顧客的服務(wù)技巧”,我想每個品牌的要求都會有所區(qū)別,但一定都會有不同程度的要求。在我看來,如果想把這件事做好,一定需要公司花費大量的時間與精力去給員工進行培訓(xùn)。也許有人會說:“這是最基本的素質(zhì),導(dǎo)購應(yīng)該本來就具備”。但只要我們認(rèn)真分析一下你員工的個人銷售業(yè)績,就會發(fā)現(xiàn)這其中有很大的差別。所以,花些心理去為員工培訓(xùn)、總結(jié)一些經(jīng)典的銷售案例進行分析、學(xué)習(xí),我看來還是非常必要的。據(jù)我所知,有些國內(nèi)較為成功的品牌,他們的培訓(xùn)甚至?xí)泻芏嗟恼Z言模板,讓導(dǎo)購不斷的去演練、模擬銷售場景。當(dāng)然,我所講的絕對不是那種刻板教條的“規(guī)矩”、“條款”,而是教會大家活學(xué)活用,因為我們所面對是有思維的人,那語言的溝通就一定會特別重要。大家想一下,我們?nèi)ベ徫飼r最喜歡的是什么感覺的服務(wù)?也許會有很多種答案,但其中一點我想一定是相同的,那就是“舒適”,無論是硬件設(shè)施還是與店員的接觸,只要你覺得“舒服”,也許就會停留的久一些,當(dāng)然,那購買的幾率就會大一些。就此我想,那些銷售業(yè)績非常好的員工,他們一定不是簡單的記憶一些產(chǎn)品知識、流行趨勢,而是真正懂得什么是與人溝通的藝術(shù)。
朋友+老師=店長
李老板是愛華服飾公司在S市的總,打拼兩年后,李老板終于在S市站穩(wěn)了腳跟。隨著競爭的日趨激烈,李老板在得到愛華公司的允許后,打算利用愛華的品牌效應(yīng)進行區(qū)域加盟,為此李老板積極籌備資金,以建立旗艦店的方式樹立樣板市場,從而起到以點帶面的作用。
由批發(fā)轉(zhuǎn)向品牌加盟,這對愛華公司的渠道而言是一件舉足輕重的大事。為此,筆者親率團隊奔赴S市,打算打贏這個戰(zhàn)役,為新渠道的開發(fā)奠定基礎(chǔ)。
分析顧客結(jié)構(gòu),巧妙選址打基礎(chǔ)
愛華服飾公司以生產(chǎn)中低檔女性休閑服為主,主力購買群體為在校大學(xué)生及初入職場的白領(lǐng)女性。其中,這類消費群體的購物特征為:
1 追逐潮流,對時尚的敏感度較高。
2 囊中羞澀,雖然經(jīng)常出入于高級商場,但真正購買服裝時卻大多選在平價超市及服裝折扣店。
3 消費沒有計劃性,沖動購買欲強烈。
4 大多受過高等教育,消費心理除了注重款式、價格因素外,還受感性因素左右。
通過以上分析,筆者決定將旗艦店開在大學(xué)校區(qū)附近。為此,筆者派人對S市十幾所高校進行了調(diào)查,并最終將店鋪地址定在了Z大學(xué)附近。其中,Z大學(xué)在校生3萬余人,女生總數(shù)過半,潛在客戶資源豐富。商圈內(nèi)共有三家服裝店,均為體育服裝店鋪,無直接競爭對手。最后,筆者對專賣店進行了命名——“絢爛冰點——愛華時尚服飾折扣店”。至此,建店的第一步驟完成。
典評:店鋪選址是一家店鋪經(jīng)營成功的關(guān)鍵。一般來說,店鋪選址必須經(jīng)過以下分析:
A、商圈分析。
B、經(jīng)營商品與當(dāng)?shù)厍闆r套合性分析。
C、店址交通情況分析。
D、競品分析。
E、房產(chǎn)歸屬情況分析。
F、治安情況分析。
本案例中,筆者通過對愛華服飾消費群體的分析把目光聚焦于在校大學(xué)生,并順藤摸瓜把店址定在了大學(xué)門口。其中,主要原因為:
第一,筆者對Z大學(xué)的情況進行了摸底,1.5萬人左右的女大學(xué)生為愛華服飾店提供了豐富的客戶資源。
第二,所售商品與目標(biāo)對象的具有吻合性。
第三,店鋪位置處于大學(xué)附近,步行便能到達(dá),交通可謂便利。
第四,附近無顯性競爭對手,青春女裝與運動裝的區(qū)隔形成了差異化經(jīng)營。
第五,大學(xué)附近治安情況良好,為日后的順暢經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
同時,筆者對店鋪命名的把握也較為到位,大學(xué)女生的年齡都處在青春叛逆期,“絢爛冰點”的名稱符合他們叛逆、追逐時尚、個性化的心理。
時尚潮流的裝修布置,營造新花季夢幻
既然是旗艦店,那么裝修與店內(nèi)的布置自然就成了一件大事。為此,筆者特別與某設(shè)計公司合作,為愛華服飾折扣店設(shè)計了全套的VI系統(tǒng)。同時,公司的人力總監(jiān)也從別處挖來了一名終端陳列師,為開店的成功又注入了一只強心劑。
當(dāng)進行完系統(tǒng)裝修后,筆者親臨現(xiàn)場對店鋪進行了最終審核:店鋪以藍(lán)色與白色為基調(diào),結(jié)合大膽夸張的大紅、緋紅、絢紫等暖色,使整體形象顯得華美靚麗又個性張揚。其他方面,筆者派人買來了米奇、流氓兔、維尼小熊等玩具飾品進行輔助裝飾,為店鋪又注入了可愛因素。
典評:愛華服飾折扣店不是很多文章里提到的高級女裝店,其主力購買群體為在校大學(xué)女生及初入職場的小白領(lǐng)。藍(lán)色與白色代表年輕與純潔,大紅、緋紅、絢紫代表著絢爛飛揚的青春,店鋪內(nèi)外色系的巧妙搭配,使這些充滿青春朝氣的女孩子很易接受。其中,案例中對兒童玩具的使用貌似可笑,但卻非常有效,因為對于這個年齡的女性而言,可愛的事物一直是她們心中最后的寶藏。如果你不信,那么就去偷偷的窺探一下大學(xué)女生宿舍或者她們的閨房吧。
精準(zhǔn)定價,巧妙促銷
雖說很多女大學(xué)生都是花父母錢不流淚的主,但是作為沒有穩(wěn)定職業(yè)的學(xué)生來說,上千元的高檔服裝依然只是她們的夢想。最后,筆者通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn),70%的女生每月支出在服裝上的花銷約在100~400元左右。為此,筆者將每件衣服的價格定在30~200元的區(qū)間內(nèi)。
在促銷方案方面,筆者決定買100元商品送20元現(xiàn)金券,買200元商品送50元現(xiàn)金券,買300元商品送80元現(xiàn)金券,并且現(xiàn)金券可購買店內(nèi)任何服飾,消費日期不限!就這樣,愛華服飾折扣店的第四步驟已經(jīng)完成。
典評:商品定價與促銷均是4P論中的核心要素,筆者通過對目標(biāo)消費者購買力及心理的研究巧妙的進行了定價與促銷。最終,開業(yè)日銷售額達(dá)到了6000余元,基本接近了筆者的預(yù)期目標(biāo)。
精彩絕倫的美女銷售法
在開業(yè)期過后,店鋪的銷售額逐漸產(chǎn)生了滑坡,日銷售額由4000~6000元降至了500~1000元。為了再度掀起購買狂潮,筆者馬上推出了一套“奇特”的策劃案——“美女銷售法”。
首先,筆者派助理王慧進駐“絢爛冰點”,使之與幾位常來的女生搞好關(guān)系。隨后,筆者讓王慧將十幾件新款服飾贈予了這幾位女生,并將制作好的傳單廣告交給她們?nèi)ニ奚岱职l(fā)。其中廣告的內(nèi)容為:招聘營業(yè)員,每月底薪500元,同時加銷售提成3%;具體應(yīng)聘條件為:身高1.65米~1.75米,相貌出色,體重90~110斤之間。如筆者所想,第二天里幾十位相貌與身段一流的女生來到了“絢爛冰點”進行面試。而此時,筆者卻沒有急于面試,相反,筆者則是放長線掉大魚,延長應(yīng)聘時間以提高廣告效應(yīng)。一個月后,招聘的工作終于結(jié)束,而在此期間愛華服飾店的銷售額也在不斷攀升。同時,一個有趣的現(xiàn)象也隨之出現(xiàn)——來店內(nèi)購物的男生不斷增多。
美女聘來了,但是該如何利用“美女效應(yīng)”呢?通過仔細(xì)考慮,筆者命策劃部文案為這些組合好的套裝逐一命名,如“淑女情懷”、“惹火套裝”等等……第二天后,筆者便讓這些美女店員們穿上組合好的套裝進行實體演示。如此一來,美女店員們便擁有了雙重身份——店員與模特。隨即后的幾天內(nèi),愛華服飾店的銷售再次攀升了銷售高峰,在縮減打折量的同時,日銷售額竟達(dá)8000元!
典評:這一部分刊稱本案例的絕筆,下面,我就將其中的奧妙進行逐一評典:
1 廣告無論大小,有效才是硬道理。筆者通過派遣王慧與幾位??痛钣?,只用十幾件衣服的代價就將廣告打到了整個女生宿舍,從而引來無數(shù)辣妹的眼光。此后,筆者并沒有急于確定人選,而是采用了長線釣大魚的手法使本應(yīng)結(jié)束的廣告繼續(xù)產(chǎn)生了強烈的延展性,于無形中刺激了愛美的女孩。
2 文中曾經(jīng)提到,很多大學(xué)男生也逐漸加入了購買的隊伍,這是什么原因呢?筆者回想昔日的大學(xué)時代,當(dāng)時很多男孩在追求女孩時喜歡贈送衣服。如今,這個潮流仍未退去,所以男生們自然也就成了潛在的消費者。同時,筆者選取的美女店員本身也是對店內(nèi)環(huán)境的美化,試問哪個青春期的男生不樂意多看幾眼美女呢?又有誰會空來一趟不隨便買點東西呢?
3 一個人的穿著往往能代表她的性格與品位,筆者通過對服裝進行命名不僅為服裝注入了內(nèi)涵,更使服裝本身形成了一種文化。所以這種“生動化”的銷售方式,也自然受到了這些追求生活情調(diào)與文化氣息的女孩的歡迎。
4 服裝再怎么陳列也僅僅是陳列,只有模特的現(xiàn)場表演才能使服裝的魅力發(fā)揮到極致。筆者在醞釀“美女銷售法”的同時就已經(jīng)意識到了這點,所以,這場活靈活現(xiàn)的美女展示秀也就為愛華服飾店的再次火爆奠定了基礎(chǔ)。
開展情感營銷,有效打擊競爭對手
“絢爛冰點”的生意越來越好,也不免激起了同行的嫉妒。其中,過去的一家體育服裝店在進行清倉處理后,也開始把主力商品定為了青春女裝。同時,由于該店距我店不遠(yuǎn),再加上目前服裝設(shè)計的高度同質(zhì)化,所以便出現(xiàn)了我們賣什么貨,那家店就及時跟進的現(xiàn)象。而且,為了能迅速搶到客流,那家店把利潤定在10%~15%,企圖以超低的價格來分一杯羹。
產(chǎn)品可以同質(zhì)化,但是策略必須差異化。面對這種情況,筆者將著眼點又從新放到了顧客的消費心理上。前面已經(jīng)提到,除了款式與價格因素外,情感因素也是促成消費者購買的一大動因。為此,筆者將這些美女店員召集在了一起,并對她們的日常生活進行了初步的了解。在談話中筆者發(fā)現(xiàn),這些女孩子對化妝、對選購日用品乃至對愛情都有一套獨特的見解……靈機一動時,筆者終于找到了解決問題的突破口——情感營銷!
在隨后的幾日里,筆者利用業(yè)余時間對這些美女店員進行了培訓(xùn),其中包括一些待人接客的禮儀、迅速探究顧客消費心理的技巧、如何與顧客成為朋友的訣竅等多個方法。終于,“功夫不負(fù)有心人”,在日后的銷售過程中,這些店員與顧客打的火熱,大有幾分“情同姐妹”的架勢。試想,本身就是同齡人又是同學(xué)的她們湊到一起怎能不投機呢?最終,很多店員都成了顧客們的“知心伙伴”,其中很多女學(xué)生一有空就會來“絢爛冰點”坐一會兒,既幫一些力所能及的小忙,也帶來了她們的朋友進行購買。至此,“絢爛冰點”終于成功的保住了回頭客,并有效打擊了競爭對手。
專家歸納了五個比較實用的“病毒制造”的軟文引爆點,以供參考:
1、免費類
免費的資源在無論何時都會引起大家的關(guān)注和自發(fā)的傳播,如免費的郵箱,免費的空間,免費的域名,免費的軟件,免費的程序等,其實很多產(chǎn)品,都是試用或者是購買收費產(chǎn)品的贈品,免費用在病毒式營銷中最主要的作用還在于吸引眼球,引起參與。免費電子書是目前最普遍的病毒營銷方法,很多商家將商業(yè)信息內(nèi)置于電子書的頁眉中,網(wǎng)民在閱讀中無意識的接觸到商業(yè)信息,但卻不會對閱讀體驗有較大影響。電子書易于長久保留,而且方便再次傳播。
2、娛樂類
娛樂是生活的重要內(nèi)容,也是大家共同的生活元素?;叵胍幌?,你在QQ群中轉(zhuǎn)載最多的是什么內(nèi)容?一定是各類笑話、俚語、葷段子。娛樂信息為數(shù)不多的能讓幾乎所有的人都喜聞樂見的內(nèi)容,將商業(yè)信息融入到娛樂中來,或者設(shè)計娛樂化的傳播場景是病毒營銷設(shè)計的重要一環(huán)。
網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)課程里講過,隨著網(wǎng)絡(luò)視頻的興起,娛樂的內(nèi)容和形式有了更加立體化的展現(xiàn)方式,娛樂類的視頻內(nèi)容以更加直觀生動的形式,更容易創(chuàng)造短時間內(nèi)的轟動效應(yīng),加之時下,視頻制作創(chuàng)作門檻的降低,用好網(wǎng)絡(luò)視頻也是病毒營銷的重要一環(huán)。
3、工具資源類
這類信息主要是是各類便民服務(wù)信息,例如提供日常生活中常會用到的網(wǎng)絡(luò)工具或者查詢代碼,如:公交查詢,電話查詢,手機歸屬地查詢,天氣查詢等,把這些實用的查詢的嵌入代碼提供給個人站長、博客主,無形中,在給用戶提供便利的同時,產(chǎn)品或是服務(wù)的傳播價值和口碑效應(yīng)都會呈現(xiàn)出來。
例如,/forum-14-1.html' target='_blank'>淘寶網(wǎng)女裝夏裝新款裙子,用戶可以輸入自己的名字,然后就能合成到圖片上制作成屬于自己的個性圖片的衣服。接下來把圖片和網(wǎng)頁發(fā)送給自己的朋友。當(dāng)朋友看到有自己名字的圖片的時候會很高興的去看個究竟,然后在以同樣的方式發(fā)送給他的朋友。
4、邀請推薦類
邀請類病毒營銷的始作俑者是google的gmail。GoogleGmail在推廣初期就利用了饑餓營銷與病毒營銷的雙重功效,并不接受公開注冊,而是需要現(xiàn)有用戶的邀請才能注冊。
稀缺使人們產(chǎn)生好奇,邀請則使病毒營銷發(fā)揮到極點。同時,“邀請”的機制使有共同興趣愛好的用戶聚成一個“圈子”,在這個圈子里用戶能互相交流信息,為其他產(chǎn)品或服務(wù)的推廣埋下伏筆。
網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)課程里還講過,推薦類病毒營銷也是很常見的方式,例如提供圖書自助出版的。
5、祝福類
在每次節(jié)日到來的時候,各類祝福類型信息是網(wǎng)民們最為關(guān)注的內(nèi)容,也是節(jié)日期間搜索量最大的內(nèi)容,祝福類信息目前最重要的擴散渠道是QQ群或是論壇、博客的轉(zhuǎn)載,祝福類信息由于其包含的特殊的紀(jì)念意義,最容易引起網(wǎng)民的共鳴。對于祝福類信息的病毒性傳播最關(guān)鍵是如何技巧的將商業(yè)信息融入到祝?;顒又小Rl(fā)轉(zhuǎn)載或是參與。
我今年六月滿28歲,畢業(yè)于十四中,學(xué)財務(wù)專業(yè),
年元月進公司,年10月以前和處長在倉庫共事,做一名倉庫管理員,年11月經(jīng)同事們的推薦提升為倉庫主管,在職期間,加班加點及時快速的為各柜店補充貨源,倉庫帳務(wù)沒有出過誤差,組織倉庫里同事參加公司各項活動,那年還評為了先進工作者。
年7月,調(diào)往營銷二部公司,任職產(chǎn)品主任,負(fù)責(zé)二部的貨源規(guī)劃及倉庫管理,任職期間,倉庫帳實相符一度受到公司財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)們的表揚,及分公司倉庫的稱贊;
年10月,調(diào)管理中心,回到處長下面,任職定單專干,負(fù)責(zé)定單進度跟蹤及整個公司的貨源分配;
同年11月工業(yè)園新生產(chǎn)車間落成,管理中心計劃搬回工業(yè)園,我打先鋒,第一個回來,接總庫主管的崗位,負(fù)責(zé)所有公司的產(chǎn)品出入,及貨源分配和物流管理;
年4月,從總庫搬到辦公樓,任職計劃部定單主管,負(fù)責(zé)公司所有定貨數(shù)據(jù)的整理分析,下單、追單及生產(chǎn)排期,督促協(xié)調(diào),確保定單100%按時按質(zhì)交付到分公司;
年6月,調(diào)往女裝公司,任職設(shè)計助理,負(fù)責(zé)從開發(fā)供應(yīng)到生產(chǎn)交付,銷售數(shù)據(jù)分析等工作,并協(xié)助核心流程的編制;
年3月,方總把我從接回來,任職聯(lián)合營銷部北方區(qū)產(chǎn)品主任,負(fù)責(zé)北方區(qū)產(chǎn)品調(diào)研及規(guī)劃,負(fù)責(zé)整個市場的貨源配備,工作態(tài)度及責(zé)任心一度受到全國各地商好評;
年8月,調(diào)團支部,任副主任一職,進行定單的協(xié)調(diào)管理,面料開發(fā)及采購(剛接手);
以上是我簡要的工作經(jīng)歷。
下面我談一談我參加計劃跟單部經(jīng)理競聘的理由及個人優(yōu)勢:
主要有6點:
第1點:認(rèn)同公司的文化觀、價值觀,愿同企業(yè)共成長;
第2點:經(jīng)驗豐富,進公司9年,所任職的8個崗位,包括現(xiàn)在的團支部主任,其工作內(nèi)容、性質(zhì)基本在計劃跟單和產(chǎn)品管理范圍之內(nèi),并熟知公司的核心流程及操作模式;
第3點:有較強的工作責(zé)任心,上進心,有韌性,督促協(xié)調(diào)、執(zhí)行力強;
第4點:有團隊管理實操,雖然不是很突出出色,但是注重部門各崗位各環(huán)節(jié)的工作做細(xì)、做實,我覺得這點在物控管理,生產(chǎn)排期方面很重要;
第5點:有危急意識,深知學(xué)習(xí)的重要,經(jīng)??偨Y(jié)和學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的先進工作方法和技巧,從而提高自已的工作質(zhì)量和工作效率;
第6點:入公司9年無重大工作失誤及不良作風(fēng)。
幾年的工作,鍛煉我的同時也不斷地考驗著我,我承受著工作的壓力,感受著工作中的苦與樂,享受著一份耕耘,一份收獲的喜悅,我是熱愛我現(xiàn)在所從事的工作的,我愿意為公司的發(fā)展更加勤奮努力地工作。
接下來是談一談我設(shè)想的計劃跟單部的工作思路及策略:
思路:夯實部門基礎(chǔ)建設(shè),提升部門凝聚力,全力調(diào)控供、產(chǎn)、需均衡管理;
策略有6點
第1點、疏理流程,完善機制,編制組織架構(gòu),明確各崗位職責(zé)及提升計劃;
第2點、探討作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)化,實施ISO9000及卓越績效考核,不斷完善,實現(xiàn)真正的快速反映;
第3點、建立科學(xué)的數(shù)據(jù)分析和生產(chǎn)排期的方法,滿足營銷系統(tǒng)的均衡需求;
第4點、建立適時、適地、適量、(適價)的原輔料控制辦法,及時滿足生產(chǎn)需求,實現(xiàn)生產(chǎn)能力最優(yōu)最大化以及庫存標(biāo)準(zhǔn)的合理化;
第5點、學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的倉庫管理辦法,完善原輔料倉的管理;