柜員心得體會(huì)精選(九篇)

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第1篇：柜員心得體會(huì)范文

槐坎支行——許哲劍

“飛雪有聲，惟在竹間最雅”，入農(nóng)信已有四個(gè)年頭，不禁自問(wèn)在這片竹林里我到底看到了幾片飛雪，聽(tīng)到了幾處聲響，又是否真的感受其雅。轉(zhuǎn)念一想，其實(shí)答案很清晰。我臨柜員歲月的所見(jiàn)所聞，不可不謂之為真實(shí)。我看到的是數(shù)目不大但用手絹包裹得極仔細(xì)的小額紙幣，我聽(tīng)到的是一句句樸實(shí)深沉的長(zhǎng)興方言的謝謝，我感受到的是為農(nóng)為民的真實(shí)。

 

發(fā)農(nóng)田補(bǔ)助，辦理社保簽約，新開(kāi)或掛失醫(yī)保卡等等對(duì)于柜員們來(lái)說(shuō)都是基本操作，原因無(wú)他，因?yàn)檫@些都與老百姓過(guò)日子息息相關(guān)。近日，無(wú)論大小支行，也不管是城區(qū)還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)都在忙碌于交農(nóng)保這件事。在辦理這個(gè)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我們不多不少總會(huì)遇到一些問(wèn)題。就拿槐坎鄉(xiāng)來(lái)說(shuō)，它擁有九個(gè)自然村。村子有大有小，平均下來(lái)每個(gè)村交農(nóng)保的不會(huì)低于四百人。乍一聽(tīng)，人數(shù)似乎也不多。但是如果幾百人瞬間涌入銀行的場(chǎng)景真的可以說(shuō)是人山人海，鑼鼓喧天，鞭炮齊鳴，的的確確會(huì)給柜面增加一些壓力。此外交農(nóng)保時(shí)間有它的限制，即需在本月25號(hào)前完成繳納，急于交農(nóng)保的百姓就會(huì)紛至沓來(lái)。就像大壩只有那么幾道閘口，水流瞬間涌入，一定是湍急迅猛，勢(shì)大聲響。

 

那么問(wèn)題來(lái)了，如何疏導(dǎo)農(nóng)保大軍？

 

一、多開(kāi)閘、多渠道

一方面合理安排臨柜人員，在保證其他業(yè)務(wù)正常進(jìn)行的同時(shí)，還有考慮到交農(nóng)保的百姓，在客戶(hù)過(guò)多時(shí)增設(shè)窗口。另一方面通過(guò)微信、助農(nóng)終端等電子渠道，安排營(yíng)業(yè)廳大堂人員指導(dǎo)客戶(hù)利用手機(jī)設(shè)備繳納農(nóng)保。渠道多樣化多元化，讓工作變得有效率有方法

 

二、化整為零、分批分量

與村委協(xié)商好相關(guān)事宜，盡量避免大批量的客戶(hù)同一天繳納造成客戶(hù)的等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。因?yàn)榻晦r(nóng)保的人有一部分年紀(jì)比較大，行動(dòng)不便，最好由村里統(tǒng)一收取后打印名單再來(lái)銀行窗口批量繳款。再與各村會(huì)計(jì)約好時(shí)間，分批繳納。通過(guò)加強(qiáng)銀行與村委之間的聯(lián)系，解決工作也是服務(wù)三農(nóng)，協(xié)同合作的表現(xiàn)。

 

三、耐心溝通、與人方便

辦理農(nóng)保繳納需提供經(jīng)辦人身份證，繳費(fèi)對(duì)象的身份證。有的人可能忘了帶身份證或身份證遺失為了避免他們白跑一趟，銀行大開(kāi)方便之門(mén)?？梢杂冕t(yī)?？☉?hù)口簿等代替繳費(fèi)對(duì)象的身份證。在此基礎(chǔ)上，甚至可以憑客戶(hù)提供的身份證照片打印件來(lái)繳納農(nóng)保。要謹(jǐn)記服務(wù)百姓的出發(fā)點(diǎn)，耐心溝通尋找解決方案。 

第2篇：柜員心得體會(huì)范文

一、對(duì)這次活動(dòng)的體會(huì)和啟發(fā)可以用“精神風(fēng)貌、綜合素質(zhì)、工作意識(shí)、實(shí)際效果”這十六個(gè)字來(lái)綜合：

體會(huì)一：“精神風(fēng)貌”規(guī)范和積極向上。這次交流活動(dòng)，定縣工商局的規(guī)范化管理和干部職工的良好精神面貌給我留下了深刻的印象。盡管現(xiàn)在工商行政管理工作任務(wù)十分繁重和復(fù)雜，但我看到的卻是全局各項(xiàng)規(guī)范的工作制度、干部職工規(guī)范的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范的接待禮儀，從他們身上看不出一點(diǎn)厭煩的情緒，聽(tīng)不到一句牢騷的言語(yǔ)，有的只是飽滿(mǎn)的工作熱情和高昂的工作斗志，令人耳目一新。

體會(huì)二：“綜合素質(zhì)”過(guò)硬示人。這次活動(dòng)時(shí)間雖然時(shí)間不長(zhǎng)，交流的也不是很充分，但就是這短短的交流，卻使我們感受到了定縣工商人過(guò)硬的綜合素質(zhì)，他們待人彬彬有禮，辦事微笑服務(wù)，熱情周到。通過(guò)交流，我們能深刻感觸他們嫻熟的業(yè)務(wù)技能和良好的綜合素質(zhì)。特別是幾位所長(zhǎng)實(shí)際工作中認(rèn)真不做假的態(tài)度和市場(chǎng)巡查、執(zhí)法辦案以及對(duì)待當(dāng)前形式的分析均很有新意和水平，使我們真切地感受到了在業(yè)務(wù)技能和語(yǔ)言表達(dá)等方面與區(qū)局工商人的差距。

體會(huì)三：“工作意識(shí)”具有較強(qiáng)的提前性。在交流中，我所了解的幾位所長(zhǎng)管轄范圍廣，監(jiān)管任務(wù)重，每次去進(jìn)行工作往往會(huì)步行幾個(gè)小時(shí)，這種艱辛可想而知，但是他們對(duì)工作的態(tài)度卻是始終表里如一，這讓人難以預(yù)料，正是憑著歷年的工作經(jīng)驗(yàn)超前布置各項(xiàng)工作，經(jīng)常是工作已經(jīng)布置好了，才看到文件。所與所之間、網(wǎng)格與網(wǎng)格之間無(wú)形中存在競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使得他們能夠提前完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。我們要學(xué)習(xí)這種超前的工作方法，人人爭(zhēng)先的工作精神，改變我們當(dāng)前慢條斯理、拖拉的工作作風(fēng)。

體會(huì)四：“實(shí)際效果”非常喜人。通過(guò)交流我們發(fā)現(xiàn)他們?cè)谑称繁O(jiān)管中采取的實(shí)質(zhì)監(jiān)管和形式監(jiān)管，辦案中由以前的注重涉外案件的辦理轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的以本地案源為主。同時(shí)創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，實(shí)行精細(xì)化管理等確實(shí)很有見(jiàn)地和前瞻性，對(duì)我們下一步工作和奮斗方向均有很大啟發(fā)。

二、奮斗目標(biāo)和展望

一是學(xué)習(xí)為重，提高綜合素質(zhì)。多年來(lái)，由于不注重學(xué)習(xí)和能力的培養(yǎng)，使我們目前的干部業(yè)務(wù)技能單一，知識(shí)面狹隘，“五會(huì)”人才缺乏，綜合素質(zhì)不高，這與目前工商行政管理工作日新月異的發(fā)展速度和監(jiān)管理念的更新是不相適應(yīng)的，因此我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不僅要加強(qiáng)各類(lèi)法律法規(guī)、工商業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，還要努力提高寫(xiě)作水平和電腦操作、語(yǔ)言表達(dá)等技能，提高全體干部職工的整體綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批會(huì)登記、會(huì)檢查、會(huì)電腦、會(huì)辦案、會(huì)調(diào)解的“五會(huì)”人才，構(gòu)建一支學(xué)習(xí)型工商隊(duì)伍，更好地適應(yīng)當(dāng)前工商工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。

二是規(guī)章為點(diǎn)，促進(jìn)規(guī)范化管理。要制定各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按制度辦事，實(shí)行人定制度，制度管人的良性循環(huán)。執(zhí)行制度要從最基本的考勤和著裝等細(xì)微之處著手，使我們的作息時(shí)間規(guī)范化、工作程序規(guī)范化、接待服務(wù)規(guī)范化。以規(guī)范化的管理促進(jìn)我們的各項(xiàng)工作制度化、程序化、規(guī)范化。

第3篇：柜員心得體會(huì)范文

時(shí)間過(guò)的真快，開(kāi)展＂三萬(wàn)＂活動(dòng)入戶(hù)調(diào)查階段已結(jié)束，通過(guò)對(duì)這個(gè)階段的回想，我受到了很多啟發(fā)，也有了很多感悟。

我是從20xx年3月8日進(jìn)入見(jiàn)天壩村開(kāi)展＂三萬(wàn)＂活動(dòng)的，見(jiàn)天壩村是白果鄉(xiāng)面積最大，人口最多的一個(gè)村，我被分到了其中的水田壩組。

水田壩位于恩利公路59公里處，距白果集鎮(zhèn)40公里，距利川市38公里。顧名思義，這個(gè)組的水田居多。整個(gè)水田壩組有百姓338戶(hù)，有三分之一以上的百姓外出務(wù)工，打工收入占該組百姓家庭年收入的一半以上，水田壩組村民歷來(lái)都有經(jīng)商的傳統(tǒng)，加上這幾年政府的正確引導(dǎo)，已帶動(dòng)了該組的茶葉加工業(yè)和木材加工業(yè)，以及次生的竹跳板業(yè)。水田壩一組（小地名：沙梁子）通過(guò)發(fā)展已形成了小街道，這里的百姓安居樂(lè)業(yè)，勤勞致富，有幾戶(hù)農(nóng)戶(hù)家中已率先安裝起了空調(diào)、電腦等現(xiàn)代化家電。但越往里面的幾個(gè)小組，村民的境況就不同了，百姓生活水平不一，通過(guò)分析，我認(rèn)為有下列幾個(gè)方面的問(wèn)題：

一、農(nóng)民工的勞動(dòng)技能強(qiáng)弱直接影響農(nóng)民工的收入增長(zhǎng)

我走訪(fǎng)了蒲元寨和黃化剛二戶(hù)，兩戶(hù)都是打工能手，蒲元寨會(huì)電工技術(shù)，黃化剛會(huì)木工技術(shù)，兩人的收入都比較穩(wěn)定，并且一干就是多年，通過(guò)打工，把自己的家裝扮的漂漂亮亮，像他們這種情況的人水田壩有很多。同樣，我也看到了很多不會(huì)技術(shù)，單出勞力的外出務(wù)工者，收入明顯低的多，并且在一個(gè)地方做事時(shí)間不穩(wěn)定，四處漂泊者居多，一年到頭，所剩無(wú)幾。

個(gè)人感悟：提高外出農(nóng)民工的勞動(dòng)技能也是帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要手?jǐn)啵胤秸畱?yīng)多在農(nóng)民工勞動(dòng)技能培訓(xùn)上下功夫。

二、修路―――致富的關(guān)健

通過(guò)對(duì)該組近百名村民的訪(fǎng)談，幾乎無(wú)一例外的都說(shuō)過(guò)要把村公路修好這件事。的確，水田壩組的公路路況是太差了，睛天一身灰，雨天一身泥的現(xiàn)象在這里可以得到真實(shí)寫(xiě)照，就是這樣一條路，它制約著水田壩組百姓的切身利益，學(xué)生早晚上學(xué)回家因路不好，沒(méi)有車(chē)載客，只有拿腳走，偏遠(yuǎn)地方的孩子讀個(gè)書(shū)早上5點(diǎn)出門(mén)，晚上7點(diǎn)才到家；外來(lái)的茶商來(lái)此考察，想辦一家茶廠(chǎng)，實(shí)地一看都打起了退堂鼓，這是發(fā)生在林家溝的林自勇身上真實(shí)的事，他為了招外地老板來(lái)，把場(chǎng)地都建好了，可到頭來(lái)是一場(chǎng)空；很多家庭都想買(mǎi)一臺(tái)車(chē)子作代步工具，就因?yàn)檫@條路太差，也都紛紛作罷；對(duì)于這條路，我是有過(guò)親身體會(huì)，看起來(lái)是干路基，一腳踩下去，把鞋子都給淹沒(méi)了。

個(gè)人感悟：一個(gè)地方要想富裕起來(lái)，路是最關(guān)健的，造好每一條便民路、富民路是各級(jí)政府的大事，也是基層群眾最迫切需要的。

三、引導(dǎo)當(dāng)?shù)匕傩杖绾巫咧赂宦贰⒆吣臈l致富路是根本

我到過(guò)的很多地方，農(nóng)戶(hù)們都提出過(guò)兩個(gè)訴求，一是希望政府拿出一個(gè)適合本地方種植方面發(fā)展的思路來(lái)。二是希望農(nóng)技人員多到田間地頭指導(dǎo)下栽培技術(shù)。如今，政府已經(jīng)準(zhǔn)備在水田壩大力發(fā)展茶葉種植，這對(duì)廣大農(nóng)戶(hù)來(lái)說(shuō)應(yīng)該是一個(gè)契機(jī)。但擺在面前的就有幾個(gè)難題，一是如何讓所有村民思想轉(zhuǎn)換，拋棄千百年來(lái)固守的一個(gè)傳統(tǒng)，大膽的把水田抽水改作茶園，這就需要我們廣大基層干部在工作中有扎實(shí)的決心和細(xì)致的耐心。二是農(nóng)技部門(mén)要拿出一個(gè)切實(shí)可行、行之有效的適合水田壩種植的茶種，供黨委政府決策。三是把路修好，路不好，產(chǎn)品就出不來(lái)，就產(chǎn)生不到效益，要以產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施，以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)來(lái)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。四是要通過(guò)各種渠道創(chuàng)辦茶葉加工廠(chǎng)，集收購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售一條龍的企業(yè)，以最低收購(gòu)價(jià)來(lái)保證茶農(nóng)的種茶積極性。

個(gè)人感悟：帶動(dòng)地方發(fā)展要有新思路，要敢于實(shí)施，要敢于突破，要心里想著群眾疾苦、時(shí)刻裝著群眾疾苦。干部要經(jīng)常性的深入田間地頭，真正做到從群眾中來(lái)，到群眾中去。好的決策不是在桌頭制定的。

四、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施有待完善

我曾到過(guò)一座橋，也將這座橋照下了照片，這座橋的具置小地名叫田壩，橋?qū)捯簿鸵幻锥嗟臉幼影?，兩邊沒(méi)有護(hù)欄，這座橋是河溝對(duì)面八九戶(hù)百姓的必經(jīng)之路。這座橋最大的隱患，在于它的“橋墩”，四五根木柱，無(wú)規(guī)律的插放在河溝邊的土中，或者用幾個(gè)大石將其固牢。走在上面不敢說(shuō)如履薄冰，也是有點(diǎn)膽戰(zhàn)心驚。據(jù)我了解，這座橋從修建到至今，也曾壞過(guò)幾回，每次都是將“橋墩”換過(guò)，如果碰上大水，我無(wú)法想像它的支撐力。我問(wèn)過(guò)周邊群眾，都說(shuō)修建成本太大，要上萬(wàn)數(shù)的錢(qián)，也就沒(méi)想著修，但其中的隱患好多人都是知道，曾經(jīng)還有人看著柱子歪了，下到河里將其扶正的事。

個(gè)人感悟：群眾利益無(wú)小事。這句話(huà)很多人都會(huì)說(shuō)，但往往好多事都成了干部眼中的小事了，甚至不屑一顧，權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系不能只是一個(gè)口號(hào)。

五、人情猛于

第4篇：柜員心得體會(huì)范文

（中華網(wǎng)輕松為您解決各類(lèi)寫(xiě)作難題?。?/p>

精彩導(dǎo)讀：通過(guò)對(duì)該組近百名村民的訪(fǎng)談，幾乎無(wú)一例外的都說(shuō)過(guò)要把村公路修好這件事。的確，水田壩組的公路路況是太差了，睛天一身灰，雨天一身泥的現(xiàn)象在這里可以得到真實(shí)寫(xiě)照，就是這樣一條路，它制約著水田壩組百姓的切身利益，學(xué)生早晚上學(xué)回家因路不好，沒(méi)有車(chē)載客……

時(shí)間過(guò)的真快，開(kāi)展＂三萬(wàn)＂活動(dòng)入戶(hù)調(diào)查階段已結(jié)束，通過(guò)對(duì)這個(gè)階段的回想，我受到了很多啟發(fā)，也有了很多感悟。

我是從2011年3月8日進(jìn)入見(jiàn)天壩村開(kāi)展＂三萬(wàn)＂活動(dòng)的，見(jiàn)天壩村是白果鄉(xiāng)面積最大，人口最多的一個(gè)村，我被分到了其中的水田壩組。

水田壩位于恩利公路59公里處，距白果集鎮(zhèn)40公里，距利川市38公里。顧名思義，這個(gè)組的水田居多。整個(gè)水田壩組有百姓338戶(hù)，有三分之一以上的百姓外出務(wù)工，打工收入占該組百姓家庭年收入的一半以上，水田壩組村民歷來(lái)都有經(jīng)商的傳統(tǒng)，加上這幾年政府的正確引導(dǎo)，已帶動(dòng)了該組的茶葉加工業(yè)和木材加工業(yè)，以及次生的竹跳板業(yè)。水田壩一組（小地名：沙梁子）通過(guò)發(fā)展已形成了小街道，這里的百姓安居樂(lè)業(yè)，勤勞致富，有幾戶(hù)農(nóng)戶(hù)家中已率先安裝起了空調(diào)、電腦等現(xiàn)代化家電。但越往里面的幾個(gè)小組，村民的境況就不同了，百姓生活水平不一，通過(guò)分析，我認(rèn)為有下列幾個(gè)方面的問(wèn)題：

一、農(nóng)民工的勞動(dòng)技能強(qiáng)弱直接影響農(nóng)民工的收入增長(zhǎng)

我走訪(fǎng)了蒲元寨和黃化剛二戶(hù)，兩戶(hù)都是打工能手，蒲元寨會(huì)電工技術(shù)，黃化剛會(huì)木工技術(shù)，兩人的收入都比較穩(wěn)定，并且一干就是多年，通過(guò)打工，把自己的家裝扮的漂漂亮亮，像他們這種情況的人水田壩有很多。同樣，我也看到了很多不會(huì)技術(shù)，單出勞力的外出務(wù)工者，收入明顯低的多，并且在一個(gè)地方做事時(shí)間不穩(wěn)定，四處漂泊者居多，一年到頭，所剩無(wú)幾。

個(gè)人感悟：提高外出農(nóng)民工的勞動(dòng)技能也是帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要手?jǐn)?，地方政府?yīng)多在農(nóng)民工勞動(dòng)技能培訓(xùn)上下功夫。

二、修路―――致富的關(guān)健

通過(guò)對(duì)該組近百名村民的訪(fǎng)談，幾乎無(wú)一例外的都說(shuō)過(guò)要把村公路修好這件事。的確，水田壩組的公路路況是太差了，睛天一身灰，雨天一身泥的現(xiàn)象在這里可以得到真實(shí)寫(xiě)照，就是這樣一條路，它制約著水田壩組百姓的切身利益，學(xué)生早晚上學(xué)回家因路不好，沒(méi)有車(chē)載客，只有拿腳走，偏遠(yuǎn)地方的孩子讀個(gè)書(shū)早上5點(diǎn)出門(mén)，晚上7點(diǎn)才到家；外來(lái)的茶商來(lái)此考察，想辦一家茶廠(chǎng)，實(shí)地一看都打起了退堂鼓，這是發(fā)生在林家溝的林自勇身上真實(shí)的事，他為了招外地老板來(lái)，把場(chǎng)地都建好了，可到頭來(lái)是一場(chǎng)空；很多家庭都想買(mǎi)一臺(tái)車(chē)子作代步工具，就因?yàn)檫@條路太差，也都紛紛作罷；對(duì)于這條路，我是有過(guò)親身體會(huì)，看起來(lái)是干路基，一腳踩下去，把鞋子都給淹沒(méi)了。

個(gè)人感悟：一個(gè)地方要想富裕起來(lái)，路是最關(guān)健的，造好每一條便民路、富民路是各級(jí)政府的大事，也是基層群眾最迫切需要的。

三、引導(dǎo)當(dāng)?shù)匕傩杖绾巫咧赂宦贰⒆吣臈l致富路是根本

我到過(guò)的很多地方，農(nóng)戶(hù)們都提出過(guò)兩個(gè)訴求，一是希望政府拿出一個(gè)適合本地方種植方面發(fā)展的思路來(lái)。二是希望農(nóng)技人員多到田間地頭指導(dǎo)下栽培技術(shù)。如今，政府已經(jīng)準(zhǔn)備在水田壩大力發(fā)展茶葉種植，這對(duì)廣大農(nóng)戶(hù)來(lái)說(shuō)應(yīng)該是一個(gè)契機(jī)。但擺在面前的就有幾個(gè)難題，一是如何讓所有村民思想轉(zhuǎn)換，拋棄千百年來(lái)固守的一個(gè)傳統(tǒng)，大膽的把水田抽水改作茶園，這就需要我們廣大基層干部在工作中有扎實(shí)的決心和細(xì)致的耐心。二是農(nóng)技部門(mén)要拿出一個(gè)切實(shí)可行、行之有效的適合水田壩種植的茶種，供黨委政府決策。三是把路修好，路不好，產(chǎn)品就出不來(lái)，就產(chǎn)生不到效益，要以產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施，以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)來(lái)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。四是要通過(guò)各種渠道創(chuàng)辦茶葉加工廠(chǎng)，集收購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售一條龍的企業(yè)，以最低收購(gòu)價(jià)來(lái)保證茶農(nóng)的種茶積極性。

個(gè)人感悟：帶動(dòng)地方發(fā)展要有新思路，要敢于實(shí)施，要敢于突破，要心里想著群眾疾苦、時(shí)刻裝著群眾疾苦。干部要經(jīng)常性的深入田間地頭，真正做到從群眾中來(lái)，到群眾中去。好的決策不是在桌頭制定的。

四、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施有待完善

我曾到過(guò)一座橋，也將這座橋照下了照片，這座橋的具置小地名叫田壩，橋?qū)捯簿鸵幻锥嗟臉幼影?，兩邊沒(méi)有護(hù)欄，這座橋是河溝對(duì)面八九戶(hù)百姓的必經(jīng)之路。這座橋最大的隱患，在于它的“橋墩”，四五根木柱，無(wú)規(guī)律的插放在河溝邊的土中，或者用幾個(gè)大石將其固牢。走在上面不敢說(shuō)如履薄冰，也是有點(diǎn)膽戰(zhàn)心驚。據(jù)我了解，這座橋從修建到至今，也曾壞過(guò)幾回，每次都是將“橋墩”換過(guò)，如果碰上大水，我無(wú)法想像它的支撐力。我問(wèn)過(guò)周邊群眾，都說(shuō)修建成本太大，要上萬(wàn)數(shù)的錢(qián)，也就沒(méi)想著修，但其中的隱患好多人都是知道，曾經(jīng)還有人看著柱子歪了，下到河里將其扶正的事。

個(gè)人感悟：群眾利益無(wú)小事。這句話(huà)很多人都會(huì)說(shuō)，但往往好多事都成了干部眼中的小事了，甚至不屑一顧，權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系不能只是一個(gè)口號(hào)。

五、人情猛于。

個(gè)人感悟：人情猛如虎這個(gè)詞已經(jīng)是個(gè)“名詞”了，幾乎家喻戶(hù)曉，我認(rèn)為它遠(yuǎn)比老虎讓人害怕，老虎尚且不主動(dòng)害人，它卻害苦了千萬(wàn)家庭。農(nóng)村中的人情已達(dá)如此地步，何況城市。是到該整治的時(shí)候了。

第5篇：柜員心得體會(huì)范文

注重做大“蛋糕”。牢固樹(shù)立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的理念，始終堅(jiān)持以做大財(cái)政“蛋糕”為己任，時(shí)刻不忘培植財(cái)源，著力運(yùn)用政策引導(dǎo)、資金支持、體制激勵(lì)等多種財(cái)政政策手段，不斷促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量提高，增強(qiáng)區(qū)域發(fā)展活力、產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力和企業(yè)發(fā)展活力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。同時(shí)，建立與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的財(cái)政增收長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和財(cái)政增收良性互動(dòng)，使經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果充分體現(xiàn)到財(cái)政增收上，有效做大財(cái)政經(jīng)濟(jì)“蛋糕”，努力為構(gòu)建和諧社會(huì)提供堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)與財(cái)力保障。

注重改善民生。采取“存量調(diào)結(jié)構(gòu)、增量?jī)?yōu)方向、增量帶存量”的資源配置方式，加快調(diào)整和優(yōu)化財(cái)政支出結(jié)構(gòu)的步伐，讓財(cái)政支出重點(diǎn)轉(zhuǎn)向“三農(nóng)”和各種民生問(wèn)題，讓新增財(cái)力向“三農(nóng)”傾斜、向社會(huì)事業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)傾斜、向基層和困難群眾傾斜、向邊疆少數(shù)民族貧困地區(qū)傾斜、向環(huán)境保護(hù)和生態(tài)文明建設(shè)傾斜。

注重主動(dòng)服務(wù)。改進(jìn)工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變理財(cái)觀(guān)念，加快從“事隨財(cái)走”向“財(cái)隨事走”轉(zhuǎn)變，從“以分錢(qián)為中心”向“以辦事為中心”轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步增強(qiáng)財(cái)政部門(mén)圍繞中心、服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生的責(zé)任感、緊迫感和使命感，增強(qiáng)服務(wù)的積極性、主動(dòng)性與自覺(jué)性，努力提供更多更好的公共服務(wù)。

注重陽(yáng)光理財(cái)。更新理財(cái)觀(guān)念，轉(zhuǎn)變理財(cái)方式，盡快從“封閉理財(cái)”向“陽(yáng)光理財(cái)”轉(zhuǎn)變，著力打造“透明財(cái)政、陽(yáng)光財(cái)政”。自覺(jué)接受人大和審計(jì)部門(mén)的法律監(jiān)督與工作監(jiān)督，接受社會(huì)輿論和公眾的監(jiān)督，建立健全科學(xué)、民主、法治、規(guī)范、公開(kāi)、透明的財(cái)政運(yùn)行程序；逐步創(chuàng)造條件，著力推廣“菜單式”、“參與式”預(yù)算，讓社會(huì)、公眾和預(yù)算單位都了解財(cái)政工作，最大程度地保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。提高“四種能力”，不斷提升理財(cái)水平提高把握大局的能力。要緊緊圍繞貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞省委、省政府的決策部署，主動(dòng)服務(wù)和服從于全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，努力促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧。在實(shí)際工作中，更多地從政治高度和全局角度分析形勢(shì)，思考問(wèn)題，既要能算經(jīng)濟(jì)賬，更要學(xué)會(huì)算政治賬和社會(huì)賬。時(shí)刻保持清醒的頭腦，牢牢把握財(cái)政工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，更好地發(fā)揮財(cái)政在收入分配、資源配置和宏觀(guān)調(diào)控方面的職能作用，為促進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的財(cái)力保障與政策支持。

提高改革創(chuàng)新的能力。毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持改革方向，繼續(xù)深化財(cái)政改革，著力構(gòu)建充滿(mǎn)活力、富有效率、有利于科學(xué)發(fā)展的財(cái)政體制機(jī)制。在改革中，敢于打破陳舊的條條框框，大膽進(jìn)行探索和實(shí)踐，只要有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，有利于促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)，有利于促進(jìn)全面建設(shè)小康社會(huì)奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于推動(dòng)財(cái)政工作科學(xué)發(fā)展與和諧發(fā)展，都應(yīng)該積極嘗試。同時(shí)，堅(jiān)持把改善人民生活作為正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定關(guān)系的結(jié)合點(diǎn)，以改革促發(fā)展，以發(fā)展保穩(wěn)定。

提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力。既要總攬全局、統(tǒng)籌規(guī)劃，又要抓住牽動(dòng)全局的主要工作，著力推進(jìn)，重點(diǎn)突破。通過(guò)不斷調(diào)整和優(yōu)化財(cái)政支出結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)有保有壓，著力支持省委、省政府確定的重大項(xiàng)目建設(shè)，著力解決經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的薄弱環(huán)節(jié)，著力解決事關(guān)人民群眾切身利益的突出矛盾和問(wèn)題，把有限的財(cái)政資金用在刀刃上，最大程度地提高財(cái)政工作的質(zhì)量、效益和水平提高依法理財(cái)治財(cái)?shù)哪芰?。建立?yán)格的工作程序和規(guī)范的管理制度，著力改變重人治、輕法治，重經(jīng)驗(yàn)、輕科學(xué)的管理模式，積極推進(jìn)財(cái)政工作的制度化、規(guī)范化、程序化和法制化，使財(cái)政工作在各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)都有法可依、有章可循，推動(dòng)財(cái)政工作健康高效發(fā)展。

完善“四個(gè)機(jī)制”，不斷增強(qiáng)財(cái)政服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力

完善有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的財(cái)政調(diào)控機(jī)制。大力支持產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，發(fā)揮財(cái)政的宏觀(guān)調(diào)控作用，加強(qiáng)財(cái)政政策、貨幣政策和產(chǎn)業(yè)政策的協(xié)調(diào)配合，促進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展，大力推進(jìn)新型工業(yè)化，加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，有效實(shí)現(xiàn)**產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整。大力支持提高自主創(chuàng)新能力，繼續(xù)加大財(cái)政科技投入，建立健全穩(wěn)定增長(zhǎng)的財(cái)政科技投入機(jī)制，并有效整合財(cái)政科技資金，突出支持重點(diǎn)，著力支持以企業(yè)為主體、市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)。努力推動(dòng)**經(jīng)濟(jì)由投資拉動(dòng)向產(chǎn)業(yè)發(fā)展、資源依賴(lài)向科技支撐、**制造向**創(chuàng)造轉(zhuǎn)變。大力支持節(jié)能減排，牢固樹(shù)立生態(tài)文明的理念，把節(jié)能減排作為推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要抓手，繼續(xù)加大資金投入，研究建立支持節(jié)能減排的財(cái)稅政策體系，健全資源有償使用制度和生態(tài)環(huán)境補(bǔ)償機(jī)制。

完善有利于改善民生的財(cái)政保障機(jī)制。著力促進(jìn)教育文化衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，堅(jiān)持教育公益性，繼續(xù)加大財(cái)政對(duì)教育的投入。公共教育資源更加向邊疆、民族地區(qū)傾斜，促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展。認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，全面推行農(nóng)村貧困家庭寄宿學(xué)生生活費(fèi)補(bǔ)助制度，著力解決家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的就學(xué)問(wèn)題。大力支持文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。堅(jiān)持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性，不斷強(qiáng)化政府投入責(zé)任。加快建立社會(huì)保障體系，積極建立以社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社會(huì)福利為基礎(chǔ)，最低生活保障制度為重點(diǎn)的社會(huì)保障體系。全面推進(jìn)城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)和新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度建設(shè)。積極完善城鄉(xiāng)居民最低生活保障制度，不斷提高保障水平。加快廉租住房建設(shè)步伐，為困難群體構(gòu)筑更加牢固的保障線(xiàn)。積極實(shí)施擴(kuò)大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，支持以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，不斷完善支持自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)的財(cái)稅政策體系，使更多勞動(dòng)者成為創(chuàng)業(yè)者。繼續(xù)深化收入分配制度改革，堅(jiān)持按勞分配為主體、多種分配方式并存的分配制度，建立健全各種生產(chǎn)要素按貢獻(xiàn)參與分配的制度。

第6篇：柜員心得體會(huì)范文

[關(guān)鍵詞] 新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 實(shí)質(zhì)重于形式原則 運(yùn)用

所謂“實(shí)質(zhì)重于形式原則”，就是要求企業(yè)在進(jìn)行會(huì)計(jì)核算時(shí)，應(yīng)當(dāng)以交易或事項(xiàng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，而不是以它們的法律形式為會(huì)計(jì)核算的依據(jù)。在實(shí)際工作中，交易或事項(xiàng)的外在法律形式并不總能真實(shí)反映其實(shí)質(zhì)內(nèi)容。為了使會(huì)計(jì)信息真實(shí)反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，就不能僅僅依據(jù)交易或事項(xiàng)的外在表現(xiàn)形式來(lái)進(jìn)行核算，而要反映交易或事項(xiàng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)。違背這一原則，可能會(huì)誤導(dǎo)會(huì)計(jì)信息使用者的決策。

一、“實(shí)質(zhì)重于形式原則”在資產(chǎn)的確認(rèn)中的具體運(yùn)用

資產(chǎn)是指企業(yè)過(guò)去的交易或者事項(xiàng)形成的、由企業(yè)擁有或者控制的、預(yù)期會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的資源。資產(chǎn)的一個(gè)重要特征就是“企業(yè)擁有或者控制”。所謂“擁有或者控制”,是指企業(yè)享有某項(xiàng)資源的所有權(quán)，或者雖然不享有某項(xiàng)資源的所有權(quán)，但該資源能被企業(yè)所控制。這里所講的控制是實(shí)質(zhì)上的控制，而不是法律形式上的控制,例如,融資租入固定資產(chǎn)的確認(rèn)。以融資租賃方式租入的固定資產(chǎn)，從法律形式上看，在租賃期內(nèi)承租方只獲得使用權(quán)而沒(méi)有所有權(quán)，但由于其租賃期相當(dāng)長(zhǎng)，接近于該資產(chǎn)的使用壽命;租賃期結(jié)束時(shí),承租方有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)該資產(chǎn)的選擇權(quán);在租賃期內(nèi),承租方有權(quán)支配資產(chǎn)并從中受益。從其經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)來(lái)看，承租方能夠控制其創(chuàng)造的未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益。因此,根據(jù)“實(shí)質(zhì)重于形式原則”,承租方應(yīng)將融資租賃資產(chǎn)確認(rèn)為企業(yè)資產(chǎn)。

二、“實(shí)質(zhì)重于形式原則”在資產(chǎn)減值的認(rèn)定中的具體運(yùn)用

新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則列舉了7種跡象作為判斷是否存在減值的標(biāo)準(zhǔn)，這7種跡象是指:資產(chǎn)的市價(jià)當(dāng)期大幅度下跌;企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的經(jīng)濟(jì)、法律等環(huán)境發(fā)生重大變化;有證據(jù)表明資產(chǎn)已經(jīng)陳舊過(guò)時(shí)或者其實(shí)體已經(jīng)損壞;資產(chǎn)已經(jīng)或者將被閑置;終止使用或者計(jì)劃提前處置等。新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則規(guī)定企業(yè)在資產(chǎn)負(fù)債表中如果存在上述的跡象，就需要認(rèn)定相應(yīng)的減值。從法律形式上看這7種跡象的存在并不影響其價(jià)值，但從經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)來(lái)看，這7種跡象會(huì)對(duì)資產(chǎn)的價(jià)值產(chǎn)生影響。例如,某企業(yè)由于生產(chǎn)技術(shù)的改變，2006年10月有條賬面價(jià)值150萬(wàn)元的生產(chǎn)線(xiàn)被閑置。對(duì)于閑置的生產(chǎn)線(xiàn)，從法律形式上看，并未有任何的改變；但從實(shí)質(zhì)上看，該生產(chǎn)線(xiàn)因生產(chǎn)技術(shù)的改變已使其價(jià)值產(chǎn)生變化。根據(jù)“實(shí)質(zhì)重于形式原則”，2006年12月必須認(rèn)定該生產(chǎn)線(xiàn)的減值。

三、“實(shí)質(zhì)重于形式原則”在收入的確認(rèn)中的具體運(yùn)用

新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中，在收入的確認(rèn)方面較多地運(yùn)用了“實(shí)質(zhì)重于形式原則”。確認(rèn)銷(xiāo)售商品收入的條件之一就是商品所有權(quán)上的主要風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬已轉(zhuǎn)移給購(gòu)貨方，確認(rèn)收入注重的是交易的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì),即所有權(quán)上的主要風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬是否轉(zhuǎn)移,而非法律形式的所有權(quán)是否轉(zhuǎn)移。例如,企業(yè)已經(jīng)將所有權(quán)憑證或?qū)嵨锝桓督o購(gòu)貨方，形式上，企業(yè)未收取貨款，但是實(shí)質(zhì)上企業(yè)取得了收款的權(quán)力，根據(jù)“實(shí)質(zhì)重于形式原則”，應(yīng)確認(rèn)收人。但如果企業(yè)銷(xiāo)售的商品在質(zhì)量、品種、規(guī)格等方面不符合合同要求，或未完成商品售出安裝或檢驗(yàn)工作，購(gòu)貨方仍保留退貨選擇權(quán)，此時(shí),企業(yè)不能確認(rèn)收入。又如，企業(yè)將一項(xiàng)資產(chǎn)處理給其他單位，在文件中稱(chēng)將法律所有權(quán)轉(zhuǎn)移，但可能存在確保企業(yè)繼續(xù)享有該資產(chǎn)所包含的未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的協(xié)議，這時(shí)，也不能作為銷(xiāo)售來(lái)處理。

四、“實(shí)質(zhì)重于形式原則”在非貨幣易中換入的資產(chǎn)入賬價(jià)值的確定中的具體運(yùn)用

在非貨幣交易中換入的資產(chǎn)按公允價(jià)值入賬必須同時(shí)滿(mǎn)足兩個(gè)條件:①該項(xiàng)交換具有商業(yè)實(shí)質(zhì);②換入資產(chǎn)或換出資產(chǎn)的公允價(jià)值能夠可靠地計(jì)量。如果兩個(gè)條件都不滿(mǎn)足，或只滿(mǎn)足其中的一個(gè)條件，對(duì)于換入資產(chǎn)只能按換出資產(chǎn)的賬面價(jià)值入賬而不能按換出資產(chǎn)的公允價(jià)值入賬。在非貨幣易中該資產(chǎn)交換是否具有商業(yè)實(shí)質(zhì)，將影響換入資產(chǎn)的價(jià)值和當(dāng)期的損益。例如，A企業(yè)以賬面價(jià)值100萬(wàn)元的汽車(chē)（該汽車(chē)的市場(chǎng)價(jià)值為120萬(wàn)元），和B企業(yè)交換一批賬面價(jià)值為120萬(wàn)元的機(jī)床（該機(jī)床市場(chǎng)價(jià)值為120萬(wàn)元）。如果A企業(yè)和B企業(yè)是關(guān)聯(lián)企業(yè)，A企業(yè)對(duì)于換入的機(jī)床的入賬價(jià)值是100萬(wàn)元,如果A企業(yè)和B企業(yè)不是關(guān)聯(lián)企業(yè)，A企業(yè)對(duì)于換入的機(jī)床的入賬價(jià)值是120萬(wàn)元,A企業(yè)同時(shí)確認(rèn)20萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)外收入。從法律形式上看，A企業(yè)和B企業(yè)是否為關(guān)聯(lián)企業(yè)，對(duì)交易并不影響，但從商業(yè)實(shí)質(zhì)上看，A企業(yè)和B企業(yè)是否為關(guān)聯(lián)企業(yè)，對(duì)交易的是否公允產(chǎn)生影響。因此，非貨幣易的核算必須遵照“實(shí)質(zhì)重于形式”的原則。

其實(shí)，“實(shí)質(zhì)重于形式原則”的影子在新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中隨處可見(jiàn)。除了上述所涉及的新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則外，“實(shí)質(zhì)重于形式原則”還運(yùn)用于投資性房地產(chǎn)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)報(bào)表列報(bào)準(zhǔn)則、分部報(bào)告準(zhǔn)則、現(xiàn)金流量表準(zhǔn)則等其他新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的復(fù)雜化、多樣化，“實(shí)質(zhì)重于形式原則”一方面是會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的補(bǔ)充和修正，能夠保證會(huì)計(jì)核算信息與客觀(guān)經(jīng)濟(jì)事實(shí)相符。但另一方面也給會(huì)計(jì)人員帶來(lái)了可供操作的空間。如某些企業(yè)出于自身利益角度的考慮，有意回避“實(shí)質(zhì)重于形式原則”的本來(lái)意圖，出現(xiàn)越軌行為，這一點(diǎn)在固定資產(chǎn)租賃分類(lèi)中尤為明顯。也就是說(shuō)，“實(shí)質(zhì)重于形式原則”的運(yùn)用對(duì)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也說(shuō)明新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)施對(duì)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素質(zhì)提出了更高的要求。

參考文獻(xiàn):

[1]付春蕾等:實(shí)質(zhì)重于形式原則在會(huì)計(jì)核算中的應(yīng)用[J].財(cái)會(huì)通訊,2005年第6期

第7篇：柜員心得體會(huì)范文

文章摘要：《學(xué)習(xí)守規(guī)矩防風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)合規(guī)銀行個(gè)人心得體會(huì).doc》由會(huì)員分享,可在線(xiàn)閱讀全文,更多相關(guān)《學(xué)習(xí)守規(guī)矩防風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)合規(guī)銀行個(gè)人心得體會(huì)》請(qǐng)?jiān)谏纤阉? 1、調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性,忽視了干部職工的思想建設(shè),沒(méi)有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工…… 《學(xué)習(xí)守規(guī)矩防風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)合規(guī)銀行個(gè)人心得體會(huì).doc》由會(huì)員分享,可在線(xiàn)閱讀全文,更多相關(guān)《學(xué)習(xí)守規(guī)矩防風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)合規(guī)銀行個(gè)人心得體會(huì)》請(qǐng)?jiān)谏纤阉?

1、調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性,忽視了干部職工的思想建設(shè),沒(méi)有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系,限于既要進(jìn)行正面教育,又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育,使干部職工加固思想防線(xiàn),經(jīng)常警示自己“莫伸手,伸手必被捉”,從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ),自覺(jué)做到常在河邊走,就是不濕鞋.健全規(guī)章制度,嚴(yán)格內(nèi)部管理,是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證.為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè),一方面要根據(jù)我們一線(xiàn)柜員工作的特點(diǎn),組織學(xué)習(xí),通過(guò)學(xué)習(xí),使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作.有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié),本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級(jí)檢查、交*互查等方法,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差.對(duì)業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約.通過(guò)此次合規(guī)教育活動(dòng),找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn),找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn),增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),通過(guò)對(duì)相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí),對(duì)提高.2、合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧.堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事.如此以來(lái),我們的制度才得于實(shí)施,我們的資金安全防范才有保障.再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面.不悔資料版權(quán)所有!近年來(lái),金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件,不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序,而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社立對(duì)農(nóng)行改革的信心,增強(qiáng)維護(hù)農(nóng)行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助.學(xué)習(xí)守規(guī)矩防風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)合規(guī)銀行心得體會(huì)范文二通過(guò)前一階段的學(xué)習(xí),我深刻的認(rèn)識(shí)到,合規(guī)文化教育活動(dòng)是在特定的歷史時(shí)期形成具有農(nóng)業(yè)銀行金融特點(diǎn)的教育方式及與之相適應(yīng)的管理制度和組織形式,是農(nóng)業(yè)銀行信奉和借鑒巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)的管理經(jīng)驗(yàn)方式并付諸實(shí)踐的價(jià)值觀(guān)念,集中體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行員工的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、行為規(guī)范、共同信念及創(chuàng)造力、凝聚力、.>

3、戰(zhàn)斗力,是推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行改革與發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)政治保證和組織保證.可以說(shuō),這次活動(dòng)的開(kāi)展,讓我進(jìn)一步認(rèn)清了崗位職責(zé)、凈化了了思想、提高了領(lǐng)導(dǎo)務(wù)能力.下面,就這次學(xué)習(xí)的收獲,我談點(diǎn)我的見(jiàn)解.一、加強(qiáng)合規(guī)文化教育,是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要.開(kāi)展合規(guī)文化教育活動(dòng)對(duì)規(guī)范操作行為,遏制違法違紀(jì)和防范案件發(fā)生具有積極的深遠(yuǎn)的意義.一方面,要統(tǒng)一各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)加強(qiáng)合規(guī)文化教育的認(rèn)識(shí),使之成為企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者,策劃者、推動(dòng)者.當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì),各種新事物不斷涌現(xiàn),新業(yè)務(wù)、新知識(shí)更是層出不窮.形勢(shì)的發(fā)展要求我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論、金融業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等各方面的知識(shí),不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu),努力提高綜合素質(zhì),更好地適應(yīng)全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要.按照“一會(huì)信譽(yù).采取相應(yīng)措施,從源頭上加強(qiáng)預(yù)防,是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線(xiàn).這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢(shì),其中重要一條是忽視了思想方面的教育,平時(shí)只.4、過(guò)系列活動(dòng),使全體員工準(zhǔn)確把握企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的真正科學(xué)內(nèi)涵,自覺(jué)地融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設(shè)中去,增強(qiáng)內(nèi)控管理意識(shí),狠抓基礎(chǔ)管理,促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng).二、加強(qiáng)合規(guī)文化教育,是建立長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制的需要.企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)是一項(xiàng)工程浩大的系統(tǒng)性工程,不是一朝一夕就能建成的.要合理確定發(fā)展目標(biāo),在一個(gè)時(shí)期內(nèi)要有一定的規(guī)劃目標(biāo),最終建立適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)制.從我行來(lái)看,他應(yīng)該包括企業(yè)精神、價(jià)值觀(guān)念、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)禮儀、企業(yè)標(biāo)識(shí)等內(nèi)容,形成有自已特色的文化經(jīng)營(yíng)理念.首先要采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)等形式,通過(guò)學(xué)習(xí)、交流、研討使全體員工認(rèn)識(shí)到農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)如何發(fā)展,員工在自已的崗位上應(yīng)如何做好自已的工作,與別的員工相比差別有多大,應(yīng)如何改進(jìn)；在新興支行這個(gè)大家庭中自已是什么角色,自已出了多少力,對(duì)農(nóng)行的改革與發(fā)展有何建設(shè)性意見(jiàn).要通過(guò)談?wù)J識(shí),談個(gè)人的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān),以此建立我行的合規(guī).5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶(hù),贏(yíng)得更好的社會(huì)形象.我們每天面對(duì)形形不同層次的客戶(hù)和形形事物,更加要求我們一線(xiàn)員工有高度的思想覺(jué)悟.加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí),并不是一句掛在嘴邊的空話(huà).有時(shí),總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,細(xì)細(xì)想來(lái),其實(shí)不然,各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶(hù)的權(quán)益能力.的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器,每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件,如果我們不按程序去操作維護(hù)它,哪怕是少了一顆鑼絲釘,也會(huì)造成不可估量的損失,各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要*我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行,正如《違規(guī)違紀(jì)警示案例》之案例****年學(xué)習(xí)守規(guī)矩防風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)合規(guī)銀行心得體會(huì)范文加強(qiáng)合規(guī)文化學(xué)習(xí),落實(shí)合規(guī)制度.合規(guī)文化所成的規(guī)章制度是框架,是我們柜員進(jìn)行合規(guī)操作的前提,是我.6、盲目發(fā)展,而造成新的資金沉淀.二要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度.要始終把制度建設(shè)放在突出位置,注重用制度來(lái)約束人,用制度規(guī)范日常行為.為此,要結(jié)合工作實(shí)際,制訂并完善一系列規(guī)章制度,堅(jiān)持用制度來(lái)規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,確保有章可循,切實(shí)堵住各種漏洞,防止違規(guī)行為的發(fā)生,確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)問(wèn)題.要認(rèn)真借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),積極運(yùn)用現(xiàn)代科技手段,建立健全覆蓋所有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控、評(píng)估和預(yù)警系統(tǒng),要重視貸款風(fēng)險(xiǎn)集中度及關(guān)聯(lián)企業(yè)授信監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)提示,重視早期預(yù)警,認(rèn)真執(zhí)行重大違約情況登記和風(fēng)險(xiǎn)提示制度.要建立健全內(nèi)控制度,保證經(jīng)營(yíng)的安全性、流動(dòng)性、效益性,建立自我調(diào)整,自我約束、自我控制的制衡機(jī)制,要在追求自我經(jīng)濟(jì)利益的過(guò)程中建立健全不斷自我完善的內(nèi)部控制制度,加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)防范.四要堅(jiān)持思想教育.要緊緊抓住思想教育這一重要環(huán)節(jié),經(jīng)常開(kāi)展有關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),有針對(duì)性地進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育,不斷增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí),利用金融系統(tǒng).7、一直是愛(ài)崗敬業(yè)的.只有愛(ài)崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn).講求職業(yè)道德還必須誠(chéng)實(shí)守信,所謂誠(chéng)實(shí)就是忠心耿耿,忠誠(chéng)老實(shí).所謂守信就是說(shuō)話(huà)算數(shù),講信譽(yù)重信用,履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù).所以通過(guò)對(duì)這次的學(xué)習(xí),使我更深地了解到作為一個(gè)農(nóng)行職工的根本、為人、言行和責(zé)任,就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己,努力工作,才能使自己立于不敗之地.二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí).“沒(méi)有規(guī)矩何成方圓”,身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù),是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù).作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?起著溝通顧客與銀行的橋梁作用.因此,在臨柜工作中,我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”.虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶(hù).在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,我們都很清楚地意識(shí)到:只有更耐心、周到、快捷.8、更談不上讓員工遵紀(jì)守法.從現(xiàn)實(shí)看,許多員工對(duì)企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)的內(nèi)涵缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)和理解,把企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)與企業(yè)的一般文化娛樂(lè)活動(dòng)混淆起來(lái),以為提幾句口號(hào),組織一些文體活動(dòng),唱唱跳跳就是企業(yè)合規(guī)文化建設(shè).要集中時(shí)間、集中精力做好財(cái)會(huì)人員的培訓(xùn)、考核,業(yè)務(wù)培訓(xùn)力求達(dá)到綜合性、系統(tǒng)性、專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性、提升性,要使所有會(huì)計(jì)出納人員人人熟知制度規(guī)定,個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)合格柜員,柜面成理安排,加強(qiáng)對(duì)易發(fā)不正當(dāng)交易行為和商業(yè)賄賂的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的分析研究,突出重點(diǎn),有的放矢地開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理,堅(jiān)決糾正經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中違反商業(yè)道德和市場(chǎng)規(guī)則,影響公平競(jìng)爭(zhēng)的不正當(dāng)行為,依法查處商業(yè)賄賂案件.要通過(guò)開(kāi)展教育活動(dòng),鼓勵(lì)員工檢舉違紀(jì)違法的人和事,提供案件線(xiàn)索,推動(dòng)案件專(zhuān)項(xiàng)工作深入開(kāi)展,提高企業(yè)合規(guī)文化.最后要結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真開(kāi)展規(guī)范化服務(wù),按照總行各項(xiàng)規(guī)章規(guī)定中的條款,對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題要進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí).對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和柜臺(tái)服務(wù)形勢(shì).9、化,進(jìn)而提高農(nóng)行的凝聚力、戰(zhàn)斗力.其次要與案件專(zhuān)項(xiàng)治理和正在開(kāi)展的治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái),要統(tǒng)籌兼顧,中所提及的違規(guī)行為,如果沒(méi)有柜員黃齊秦的大意未臨時(shí)簽退系統(tǒng)、沒(méi)有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班,明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞.而事后大悟支行的縱容庇護(hù)也導(dǎo)致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸.管中窺豹,時(shí)見(jiàn)一斑,規(guī)章制度的執(zhí)行,不是*某一人來(lái)執(zhí)行的,而是要*一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來(lái)實(shí)施的.三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí).銀行號(hào)稱(chēng)“三鐵:“鐵制度、鐵算盤(pán)、鐵帳本”.正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”,銀行在百姓心中才是可以信賴(lài)的.規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車(chē)行千里始有道,對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線(xiàn)柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合.10、身邊發(fā)生的案例進(jìn)行現(xiàn)身說(shuō)法,使全體職工始終保持清醒頭腦,自覺(jué)抵制各種腐朽思想的侵蝕.（全文完）年月日崗雙責(zé)”的要求,認(rèn)真履行崗位職責(zé),特別是要注重加強(qiáng)對(duì)政治理論、經(jīng)濟(jì)金融、法律法規(guī)等方方面面知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合素質(zhì),增強(qiáng)明辯事非和拒腐防變的能力,做到在大是大非面前立場(chǎng)堅(jiān)定、頭腦清醒.同時(shí),要進(jìn)一步端正經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,增強(qiáng)依法合規(guī)審慎經(jīng)營(yíng)意識(shí),把我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)引向正確軌道,推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有效發(fā)展.要在我行內(nèi)部大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng),形成講實(shí)話(huà),報(bào)實(shí)情,出實(shí)招,辦實(shí)事,務(wù)實(shí)效的經(jīng)營(yíng)作風(fēng),營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,提升管理水平,嚴(yán)明紀(jì)律,嚴(yán)格責(zé)任,狠抓落實(shí),嚴(yán)格控制各類(lèi)道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)和提升農(nóng)行形象.一方面,要提高全體員工對(duì)加強(qiáng)企業(yè)合規(guī)文化教育的認(rèn)識(shí),全行干部職工是泉州農(nóng)行企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的主體,又是企業(yè)合規(guī)文化的實(shí)踐者和創(chuàng)造者,沒(méi)有廣大員工的積極參與,就不可能建設(shè)好優(yōu)良的合規(guī)文化企業(yè).11、己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺(jué)性有了更高的要求,為識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力,積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患,們農(nóng)行,每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障,也是農(nóng)行存在和發(fā)展的必需.農(nóng)行要發(fā)展,要在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大,立于不敗之地,沒(méi)有我們每一位同志的無(wú)私奉獻(xiàn)精神是不行的.作為農(nóng)行人,為了農(nóng)行的前途,為了農(nóng)行的榮譽(yù),做一名愛(ài)崗敬業(yè)的人,是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì),評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則.作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德,如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤,就會(huì)迷失方向；如果沒(méi)有德,就難于為人民服務(wù),就談不上自己的事業(yè),也就沒(méi)有單位事業(yè)的興旺,就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展,也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值.我現(xiàn)在正在從事農(nóng)行工作,這是我的職業(yè),也是我唯一的職業(yè),自我參加工作以來(lái),我一直從事這項(xiàng)職業(yè),也一直熱愛(ài)這個(gè)職業(yè),對(duì)農(nóng)行工作有濃厚的興趣和深厚的感情,所以我.12、認(rèn)真總結(jié)和細(xì)分客戶(hù)群體和業(yè)務(wù)需要,整合有限資源,對(duì)存在較大矛盾和服務(wù)困難的服務(wù)焦點(diǎn)要集思廣益,打開(kāi)思路,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,以最大的限度滿(mǎn)足客戶(hù)需要,提升企業(yè)合規(guī)文化精華.三、加強(qiáng)合規(guī)文化教育,是提高經(jīng)濟(jì)效益的需要.加強(qiáng)合規(guī)文化教育的主要目的,是通過(guò)提高企業(yè)的凝聚力、向心力,降低金融風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化.工作中,應(yīng)該做到“三要”.一要樹(shù)立正確指導(dǎo)思想.要在追求盈利的同時(shí)重視資金的安全性和流動(dòng)性,防止出現(xiàn)為了片面追求高速業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而忽視風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控機(jī)制建設(shè)的傾向.特別要防止企業(yè)炒銀行的思想.一個(gè)項(xiàng)目必然會(huì)引起多家銀行競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)肯定會(huì)提出一些不合理的條件讓銀行增加貸款風(fēng)險(xiǎn),要很好權(quán)衡利弊,切忌為了芝麻而丟了西瓜.寧愿不發(fā)展,不要為營(yíng)銷(xiāo)舞臺(tái)；要強(qiáng)化財(cái)會(huì)人員政治、思想和職業(yè)道德的培訓(xùn),針對(duì)不同崗位的實(shí)際情況,采取以會(huì)代訓(xùn)、專(zhuān)題培訓(xùn)等不同形式,力求使財(cái)會(huì)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)在原有基礎(chǔ)上再上一個(gè)等級(jí).通.

第8篇：柜員心得體會(huì)范文

無(wú)論是從事什么工作，進(jìn)行一次崗位培訓(xùn)總是會(huì)有好處的，能讓自己更快的適應(yīng)工作，那么關(guān)于新員工培訓(xùn)心得該怎么寫(xiě)呢?下面是小編給大家整理的新員工培訓(xùn)心得體會(huì)及感悟范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

新員工培訓(xùn)心得體會(huì)及感悟范文一

這幾天我們領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們進(jìn)行了培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多的東西，一個(gè)酒店最重要的就是服務(wù)，所以在今后的工作中我一定會(huì)提高我的服務(wù)意識(shí)，讓我們酒店快速的發(fā)展起來(lái)。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語(yǔ)言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說(shuō)話(huà)。服務(wù)過(guò)程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒(méi)有問(wèn)候，只有手勢(shì)，沒(méi)有語(yǔ)言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧?kù)o的天地，要求三輕(即說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話(huà)說(shuō)得不好，在服務(wù)過(guò)程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿(mǎn)。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽(tīng)得一頭霧水，不得不再問(wèn)。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此這類(lèi)餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說(shuō)普通話(huà)，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說(shuō)普通話(huà)，以便于用雙語(yǔ)服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿(mǎn)意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類(lèi)型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。 一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺(jué)進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

一、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話(huà)時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。

二、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。

三、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏(yíng)得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話(huà)時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。

這次的培訓(xùn)真是感悟良多，領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的每一字每一句都深深的映在我的腦海里，今后我一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的希望，好好的提高自己的素質(zhì)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，讓酒店越來(lái)越好，越來(lái)越紅火。

新員工培訓(xùn)心得體會(huì)及感悟范文二

首先，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲……這說(shuō)明公司對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。

經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿(mǎn)濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。

半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹，特別是聽(tīng)了x總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣，講解企業(yè)文化的同時(shí)，還摻雜了許多廣泛性知識(shí)，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們?cè)诙虝r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對(duì)公司有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人發(fā)展。

通過(guò)培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價(jià)值觀(guān)?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。

超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷(xiāo)售出去，那么就好ok，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。

這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!

接下來(lái)的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專(zhuān)業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽(tīng)，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔?ài)且珍惜這份工作!

新員工培訓(xùn)心得體會(huì)及感悟范文三

來(lái)_半年了，經(jīng)過(guò)半年的工作總結(jié)，發(fā)現(xiàn)缺少的最重要的一部分就是對(duì)產(chǎn)品本身熟知的欠缺。所以進(jìn)入三月份，就開(kāi)始針對(duì)產(chǎn)品，進(jìn)行下車(chē)間實(shí)踐學(xué)習(xí)，根據(jù)產(chǎn)品的加工工藝流程，首先就從下料車(chē)間學(xué)習(xí)。寫(xiě)這篇日志的主要的目的就是為了記錄在車(chē)間學(xué)習(xí)的點(diǎn)滴和人文的了解，希望在下料車(chē)間學(xué)習(xí)的一個(gè)月會(huì)給接下來(lái)的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)，也希望在其中能磨合成功，找到和工人們相處的方法和交流的捷徑!

由于我個(gè)人工作問(wèn)題，直至8號(hào)才進(jìn)行車(chē)間的第一次走訪(fǎng)。開(kāi)始我還猶豫如何開(kāi)始，在車(chē)間門(mén)口徘徊半天，因?yàn)樾睦镞€是有點(diǎn)害怕，不知道應(yīng)該怎么開(kāi)始自己的學(xué)習(xí)歷程，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，不去嘗試，心里就永遠(yuǎn)藏著一種隔膜，不敢去接近，但是真正進(jìn)入了，卻發(fā)現(xiàn)其中沒(méi)什么難。跟那些工人大叔或許是哥哥輩的人物交流，發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們不會(huì)跟你掩藏，很質(zhì)樸的聊天，很質(zhì)樸的給出意見(jiàn)，讓人很輕松，又有想學(xué)習(xí)的勁頭。應(yīng)該說(shuō)，這對(duì)我來(lái)時(shí)是個(gè)好事，也是個(gè)好的開(kāi)始。

交談中，有個(gè)師傅跟我談到是在辦公室工作好還是在車(chē)間工作好的問(wèn)題。他們覺(jué)得我們?cè)谵k公室里工作會(huì)比他們要輕松，工作環(huán)境好，雖然沒(méi)有羨慕之意，但是說(shuō)到在車(chē)間里工作，還是感覺(jué)有些自殘不如。其實(shí)，如果沒(méi)下車(chē)間之前，我肯定會(huì)說(shuō)在車(chē)間工作比在辦公室要好，因?yàn)槲乙惶煸谵k公室待著，我知道說(shuō)是溫暖的辦公室卻有讓我受不了的寒氣(可能是長(zhǎng)時(shí)間坐著的原因)，我知道沒(méi)有灰塵的辦公室卻時(shí)時(shí)面對(duì)著電腦的輻射，對(duì)身體沒(méi)有一點(diǎn)好處。但是下車(chē)間之后，我知道了，其實(shí)在辦公室待著確實(shí)比在車(chē)間要好一些，因?yàn)檐?chē)間里的工作環(huán)境確實(shí)惡劣一些，而且對(duì)我來(lái)說(shuō)，不僅充滿(mǎn)危險(xiǎn)，還有充滿(mǎn)灰塵的空氣。但是其實(shí)工人們也應(yīng)該了解他們的工作的基礎(chǔ)是辦公室人員用腦力換來(lái)的成果，他們付出的是腦力勞動(dòng)和一些協(xié)調(diào)工作，有些時(shí)候往往流程的操作會(huì)比協(xié)調(diào)工作要簡(jiǎn)單的多，我身在技術(shù)部，我知道他們每個(gè)人每天的辛苦和操心事，所以在這個(gè)問(wèn)題上，我們只能說(shuō)互相體諒，這樣工作起來(lái)也會(huì)有好的心態(tài)，好的心情。

本次在產(chǎn)品下料車(chē)間的主要收獲是：

1、對(duì)整個(gè)車(chē)間布局有了大致的了解。

2、切割用的工具：小蜜蜂和火焰切割小車(chē)。

3、認(rèn)識(shí)幾位師傅，雖然還不知道叫什么。

4、和小蜜蜂進(jìn)行了親密接觸，大致了解它的操作。

5、產(chǎn)品要用的常見(jiàn)鋼材分類(lèi)。

雖然掌握的不算太多，但是在接下來(lái)的日子，我相信日益累積會(huì)獲得的要比我想的要多。期待我以后的分享吧

新員工培訓(xùn)心得體會(huì)及感悟范文四

隨著時(shí)代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中扮演的角色越來(lái)越重要，尤其是被稱(chēng)為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

通過(guò)這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但令我學(xué)到更為專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。

我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融理財(cái)產(chǎn)品為例，雖然從產(chǎn)品大類(lèi)上分，金融理財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄，中小企業(yè)融資，投資，金穗卡，結(jié)算和服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品六類(lèi)，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類(lèi)產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲(chǔ)蓄，結(jié)算，投中小企業(yè)融資等各項(xiàng)功能。

而這僅僅是從大類(lèi)上看，再細(xì)分下去每一個(gè)大類(lèi)產(chǎn)品又分為很多具體小類(lèi)業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶(hù)得到更多實(shí)惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期，定期，定活兩便﹑整存整取及個(gè)人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要和挑選余地，此外_特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶(hù)開(kāi)辦鉆石卡白金卡盡量為客戶(hù)減免不必要的開(kāi)支，可以說(shuō)_對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷是無(wú)微不至的，在全心全意為客戶(hù)服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。

_的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對(duì)客戶(hù)點(diǎn)滴的心意!

客戶(hù)在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員，前臺(tái)人員是客戶(hù)和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶(hù)體會(huì)_員工全體心意的大門(mén)更是建立對(duì)_信任感的首要途徑，所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)_人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，更要讓客戶(hù)通過(guò)每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對(duì)_的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取為客戶(hù)提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。

因此，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細(xì)致，禮貌，讓客戶(hù)真實(shí)地感受到_全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，成為搭起客戶(hù)和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!

新員工培訓(xùn)心得體會(huì)及感悟范文五

不知不覺(jué)來(lái)酒店已經(jīng)一個(gè)月了，這段時(shí)間感覺(jué)自己每天都在成長(zhǎng)和進(jìn)步，忙碌的工作讓自己特別踏實(shí)，不再有懸空的漂浮感，而是把這里當(dāng)作最好的歸宿，如春蠶吐絲般，盡力去奉獻(xiàn)一絲一縷的力量。

行政部是企業(yè)的后勤保障部門(mén)，作為酒店強(qiáng)有力的制度執(zhí)行官，不僅要做好對(duì)外關(guān)系處理、安全監(jiān)督，還要做到上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息，讓各部門(mén)間相互配合、綜合協(xié)調(diào)。因此，大到酒店外聯(lián)，小到員工手上的每一只筆、每一個(gè)本子，都要安排統(tǒng)籌到位。工作的同時(shí)也感受到了企業(yè)以人為本的良好的工作氛圍，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)懷，就像冬日里的陽(yáng)光，溫暖著每一個(gè)人的心，同事之間的和睦與融洽，讓工作變得更加簡(jiǎn)單而有力量。

與實(shí)習(xí)生同事的相處是愉快的，剛?cè)肷鐣?huì)的他們青春而有朝氣，熱情而且好學(xué)。從他們身上我時(shí)常會(huì)看到自己曾經(jīng)的影子，一直對(duì)自己說(shuō)：要永遠(yuǎn)葆有有一顆年輕的心，要有積極的心態(tài)。而與他們同齡的我，卻有著不一樣的人生經(jīng)歷與心態(tài)。曾經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨的洗禮，我已經(jīng)不再是溫室里的一朵小花，我也不再把自己當(dāng)個(gè)孩子。

我感謝曾經(jīng)所遭遇的一切，所遇到的每一個(gè)人、每一件事情，它讓我有勇氣去面對(duì)現(xiàn)在的一切困難與挑戰(zhàn)。就像拓展訓(xùn)練時(shí)的高空斷橋項(xiàng)目，雖然站在上面心里害怕到了極點(diǎn)，但還是很開(kāi)心的對(duì)教練說(shuō)：我不怕!我告訴自己不害怕，于是就真的一點(diǎn)也不怕了。其實(shí)人有的時(shí)候就是這樣，你越是畏畏縮縮，越是難以控制內(nèi)心的恐懼……

第9篇：柜員心得體會(huì)范文

夾河農(nóng)商行-孟凡森

 在2018年9月10日,我有幸正式加入到夾河農(nóng)商行這個(gè)大家庭,成為鄖西農(nóng)商銀行夾河支行一員。轉(zhuǎn)眼間,在夾河支行已經(jīng)快一個(gè)月了，這短短的時(shí)間里，讓我感觸很深。

第一，來(lái)到了一個(gè)陌生的環(huán)境里，要盡快適應(yīng)新環(huán)境、新工作以及新的人際關(guān)系。新工作要從轉(zhuǎn)變自己的角色定位開(kāi)始。從進(jìn)入鄖西農(nóng)商銀行那刻起，我們就要時(shí)刻牢記自己的位置,要確自己的崗位職責(zé)與責(zé)任使命,盡快適應(yīng)新的環(huán)境,融入新的人際關(guān)系,努力學(xué)習(xí),不斷提升工作技能。

第二，要學(xué)會(huì)吃苦和吃虧。天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為也，所以動(dòng)心忍性，增益其所不能。農(nóng)商行鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行的工作生活環(huán)境肯定沒(méi)有城里好，交通不便利，人員復(fù)雜，來(lái)這里辦業(yè)務(wù)的人員大多是鎮(zhèn)上的爺爺奶奶，叔叔阿姨，她們的受教育文化不高，難免會(huì)有些解釋不清，但是我們還是要禮貌相待，耐心解答她們的問(wèn)題。下班后鄉(xiāng)鎮(zhèn)可能娛樂(lè)場(chǎng)所有限，我們可以去街道河邊散步，去學(xué)校打球，在宿舍看書(shū)上網(wǎng)也是不錯(cuò)的。

第三，要培養(yǎng)謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度。初入職,對(duì)銀行的系統(tǒng)操作基本上是片片了解。首先要學(xué)習(xí)銀行的規(guī)章制度,柜員每天和金錢(qián)打交道,這就要樹(shù)立一個(gè)正確的價(jià)值觀(guān),通過(guò)學(xué)習(xí)銀行規(guī)章制度樹(shù)立高度的責(zé)任感,明白哪些可為哪些不可為,怎樣保障客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全;其次要扎實(shí)地學(xué)習(xí)柜面操作，以最快的速度、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為顧客辦理好每一筆業(yè)務(wù)是柜員的基本要求,這就需要柜員掌握嫻熟的操作技巧和準(zhǔn)確理解客戶(hù)意圖的能力,這都是我現(xiàn)在急需學(xué)習(xí)的。夾河支行的每位同事都是我的老師,需虛心請(qǐng)教、耐心學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度,掌握各種業(yè)務(wù)操作技能,才能使自己早日成為一名合格的鄖西農(nóng)商銀行員工。

第四，待客如待親。猶記得,第一天報(bào)道座談時(shí),行領(lǐng)導(dǎo)告誡我們對(duì)待客戶(hù)要像對(duì)待自己的親人一樣。銀行是一個(gè)服務(wù)行業(yè),滿(mǎn)足客戶(hù)需求是我們的價(jià)值體現(xiàn)。每天晨會(huì),大家都會(huì)高聲誦讀我行的服務(wù)理念“一切為了客戶(hù),為了客戶(hù)一切”.只有懷著感恩之心,像對(duì)待自己的親人一樣對(duì)待客戶(hù),想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,全心全意地為客戶(hù)服務(wù),方能贏(yíng)得客戶(hù)的認(rèn)可與贊許。