質保部半年工作總結精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的質保部半年工作總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：質保部半年工作總結范文

一、上半年工作總結

1、進行天津臨港濕地公園運行項目的尾款催欠工作，通過多次向天津臨港園林建設有限公司發(fā)送催款函及與相關項目經理孫娜溝通等方式，于2020年6月完成了全部尾款的催收工作，并于6月底將下家天津暢霖節(jié)能環(huán)?？萍加邢薰镜那房钪Ц锻戤?。

2、進行津滄高速靜王收費站MBR一體化污水處理項目的日常巡視工作，確保設備正常運行。

3、津晉高速收費站一體化污水處理項目，巡視各個站點的設備運轉情況，對于津港收費站設備艙進水設備進行了維修工作，漢港收費站設備進行了自動化運行的維修工作。運行至6月底時，津港收費站設備艙再度進水，進水原因是反洗罐漏水，現(xiàn)等待具體解決方案。

4、負責成果轉化部安全管理以及固定資產管理工作，在2020年上半年配合經營管理部完成整個工程技術中心的固定資產清查工作，配合張麟完成替代碳源項目鋼結構施工的安全管理工作，每月進行安全月報的申報工作。

5、負責成果轉化部的項目采購管理工作，在上半年完成了大眾污水轉運項目的簡易公開招標以及直接談判工作；SBR小試項目、水解酸化中試項目、津南厭氧氨氧化生物池系統(tǒng)PAM、磁粉等藥劑采購項目、津南厭氧氨氧化生物池系統(tǒng)PAC藥劑采購項目的直接談判工作；京津合作示范區(qū)一體化污水處理站項目的競標前談判工作；京津合作示范區(qū)一體化污水處理站項目的投標工作；西青泵站調試污泥轉運項目的直接談判工作。

6、西青泵站一體化項目的調試工作：已完成對三個站的投泥工作，設備已聯(lián)系廠家進行自動化調試，浮球高地液位以及PLC模塊均進行了調整，目前已自動化運行了5天左右，后期將觀察自動運行是否正常，以及水質情況的檢測工作。另外還要安排現(xiàn)場的安全改造工作，包含防雷池體二次接地改造、安全護欄安裝、走道板連接、操作點位鋪設花磚、池體上安裝照明等工作。

7、能力提升學習。管道作業(yè)文件的編制。

8、臨時性工作。

二、下半年工作計劃

1、繼續(xù)津滄高速靜王收費站MBR一體化污水處理項目的日常巡視工作，確保設備正常運行，12月份將運行滿一年，進行質保款的結算工作。

2、繼續(xù)津晉高速收費站一體化污水處理項目的巡視工作，9月份設備質保到期，進行項目的完結及尾款的清算工作。

3、繼續(xù)成果轉化部安全管理以及固定資產管理工作。

4、繼續(xù)成果轉化部的項目采購管理工作。

第2篇：質保部半年工作總結范文

工作總結是對這一年的工作，進行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價、分析以及研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經驗。以下是小編整理的倉庫個人工作總結，希望可以提供給大家進行參考和借鑒。

倉庫個人工作總結1即將過去的一年是我們倉儲科整個部門全體人員齊心協(xié)力，奮力開拓的一年，更是每個倉儲成員接受挑戰(zhàn)，逐步成長的一年。用心思量總結工作當中的利弊、得失。從教訓中得出經驗，為以后的工作做好更充分的計劃準備?，F(xiàn)將20__年倉管工作總結如下：

一、工作職責

本人主要是負責協(xié)助部門倉管員，對物料的歸集，跟進，以及計劃配送。由于有些結構件物料根據包裝進入倉儲，根據生產要求，此種原紙箱包裝的物料需拆包后方可進入車間，故拆包工序也就成為了倉儲工作職責范圍之內。

做為一個倉管員，雖然我們的工作用收、管、發(fā)、三個字來慨括。這三個字看似簡單，但是要真正的做到位，做齊全。每個倉管員在工作當中一定要保持清晰的頭腦，認真，仔細的看好每張單據上的數(shù)字，以及根據單據準確核對備好的物料。為了避免內似事件的發(fā)生，在接下來的工作當中所有單據我都是二次過數(shù)。

二、技能培訓

公司領導為了提高我們倉管的工作技能水平，主管每個月對我們進行倉庫技能培訓。而主管為了我能更快，更好的做好此區(qū)域的工作，親臨現(xiàn)場指導我對所有物料進行整理：所有物料按要求分區(qū)放置，歸類擺放，全部物料都貼上標識以及隨時更新庫位表，讓我在發(fā)料過程中更快準確無誤的找到物料，以此來提高我的工作效率!對一些凍結倉物料或找不到物料卡的物料全部按要求重新建卡，使所有物料都做到有帳可查。

三、明年工作計劃

團結同事，維護公司利益。不利于公司的話不說，不利于公司的事不做。注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已到白熱化，單一的工作技能不能滿足企業(yè)的需要，自己爭取在新的一年里多加學習做到懂得更多，做得更好!多與同事溝通，吸取好的建議。悉心聽取領導的點評，對自己不好的做法即時予以改正。配合物料配送員做好倉庫管理以外的配送工作。

倉庫個人工作總結220__年，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了今年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治主面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將今年的各項工作總結如下。

一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。

二、工作能力和具體業(yè)務方面

我的工作崗位是銷售內勤和倉管。主要負責統(tǒng)計公司線纜的發(fā)運數(shù)、上貨數(shù)。另外就是將每天發(fā)貨的數(shù)量報給客戶，核對客戶收貨情況與數(shù)量，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開出收據，統(tǒng)計每天入庫和出庫的數(shù)量。我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了今年的各項任務。能及時做到電話跟蹤客戶收貨情況與數(shù)量核對，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準確。原材料廠家報的收貨數(shù)量，跟我接收的數(shù)量要核對準確。如有多或是少的情況，要及時匯報給采購部。做好每天出庫、入庫的臺賬數(shù)據，就能做到周報表和月報表的數(shù)量基本準確。

三、存在的不足

有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。由于個人能力素質不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯;有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。有時工作敏感性還不是很強，對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時。

四、明年工作計劃

加強工作統(tǒng)籌，根據公司領導的年度工作要求，對工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。加強工作培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

倉庫個人工作總結320__年上半年，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫忙下，較好地完成了上半年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治主面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將20__年上半的各項工作總結如下，敬請各位領導提出寶貴的意見。

一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面。

半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心。用心主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。

二、工作潛力和具體業(yè)務方面。

我的工作崗位是銷售內勤和倉管。主要負責統(tǒng)計公司線纜的發(fā)運數(shù)、上貨數(shù)。另外就是將每一天發(fā)貨的數(shù)量報給客戶，核對客戶收貨狀況與數(shù)量，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開出收據，統(tǒng)計每一天入庫和出庫的數(shù)量。

我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年的各項任務：

1、統(tǒng)計狀況：能及時做到電話跟蹤客戶收貨狀況與數(shù)量核對，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準確。

2、收貨狀況：原材料廠家報的收貨數(shù)量，跟我接收的數(shù)量要核對準確。

如有多或是少的狀況，要及時匯報給采購部。

3、倉管報表：做好每一天出庫、入庫的臺賬數(shù)據，就能做到周報表和月報表的數(shù)量基本準確。

三、存在的不足。

總結半年的來的工作，雖然取得了必須的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足。

一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有必須差距。一方面，由于個人潛力素質不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在必須的差錯;另一方面，就是有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強，對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報狀況不夠及時。

四、20__年下半年工作計劃

下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改善不足，拓展思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統(tǒng)籌，根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確資料、時限和需要到達的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二是加強工作培養(yǎng)。始終持續(xù)良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、用心進取的工作作風。

倉庫個人工作總結4時間過得真快，轉眼20__年即將結束，迎來的是20__年新的開始，在這期間回顧20__年1——10月份的工作，主要有以下幾條：

一、倉庫保管員的工作

1、負責倉庫大庫(原輔料區(qū).陰涼庫)、危庫、劇庫、冷庫、中藥材庫及陰涼庫的日常衛(wèi)生和安全工作及各項記錄;

2、責所有有關原輔材料、中藥材、危險品、化試、冷藏物品等的入庫、出庫工作，按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。

二、配合車間生產

1、生產工作計劃，負責制造部固體車間、液體車間、注射劑車間、原料藥車間、中藥提取車間、合成車間等的分料工作，及時填寫相關的記錄;

2、配合以上各車間的領料工作，及時填寫貨位卡，分類帳，核準現(xiàn)場物料等，做到帳目清晰，可查。

發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，改正。

三、配合GMP的認證

1、配合做好了各車間GMP認證所需超多的調帳工作;

2、完成了倉庫GMP認證期間的超多帳目清查、整理工作，做到了帳目一目了然，現(xiàn)場整潔，到達了帳、卡、物一致;

3、配合化驗中心做好現(xiàn)場核準工作。

四、負責倉庫潔凈區(qū)的管理和清潔工作

1、做好潔凈區(qū)空調機組的維護工作;

2、每個星期一做好潔凈區(qū)的清潔工作及填寫相關記錄;

3、化驗中心、質保部取樣后，做好清潔工作;

4、分料后，做好清潔工作及清場記錄。

五、配合其他的工作

1、負責中藥材外加工所需材料的入庫，領料工作及相關記錄;

2、負責生命能在我廠合成時所需原輔材料的入庫、分料、領料工作及相關記錄，并做好個人工作計劃;

3、負責技研部做小試或新產品開發(fā)所需物料的入庫、分料、領料工作及相關記錄;

4、配合化驗中心的取樣工作;

5、每月協(xié)助財務做好盤點工作;

6、配合成品保管員做好出庫、退貨、搬運工作，輔助包材保管員做好日常工作。

倉庫個人工作總結520__年即將過去，在過去的一年里在公司正確領導和員工的用心協(xié)助下，庫房的管理工作較之前上了一個新的臺階。庫房面貌得到了有效的改善，服務于工程項目的效率得到了提高。

一、現(xiàn)將工作總結如下：

1、以整理庫房入手，對材料進行歸類擺放，消除倉庫凌亂不堪狀況，干凈整潔的庫貌成為庫房日常管理的基礎工作。

2、建立完整的手工保管賬，電子帳，帳物相符，由于保管賬的完善和清晰，基本斷絕了不良積壓的發(fā)生和更好，更準確，及時的協(xié)助財務工作。

2、充分發(fā)揮工作職能，不斷改善工作方法，提高工作效率。

3、協(xié)助采購做好材料的驗收，及時準確的辦理入庫。

4、按照材料發(fā)放規(guī)定，保證及時、準確的發(fā)放工程及售后等的用料。

5、賬目管理，本年截止11月末入庫金額293.4萬，出庫金額164.1萬，材料種類共計490多項，工程用料記載11項(不含售后和其他用料)其中固化24萬。

二、總結20__年的工作體會如下：

1、倉庫管理是公司管理的一部分，務必放在整個管理中，這樣才能相互協(xié)調，事半功倍;

2、倉庫管理務必以事實為依據，以規(guī)定為準繩，要有良好的職業(yè)素質和職業(yè)操守;

3、倉庫管理務必有一套制度來規(guī)范使倉庫管理持續(xù)健康發(fā)展，避免朝令夕改而出現(xiàn)原地打轉的局面;

4、規(guī)范的管理不僅僅能提高倉庫的管理，也是對公司員工物質數(shù)量意識和工作程序意識的強化，這也反過來促進倉庫的管理，使之進入良性的循環(huán)。

三、存在的問題及工作計劃

辭舊迎新之際，首先要完成好庫房的搬遷工作，做好新庫房的整理工作：

1、對自己在工作中存在的性格急躁，工作方法中有時不得要領等問題也要端正態(tài)度，努力用心改正;

2、克服庫房庫位不足的問題，盡量保證庫房擺放的合理性;

3、牢固樹立以“工程項目”為核心的理念;

4、用心學習，提高工作效率;

第3篇：質保部半年工作總結范文

2020年上半年，我股室克服人員知識層面等各方面不足的實際，扎實抓好全縣糧食統(tǒng)計、糧食安全、市場監(jiān)管等各項工作，基本按時完成了本股室對應上級部門及局領導等交辦的任務。

一、進一步完善了糧食流通統(tǒng)計工作

逐步完善了企業(yè)通過網絡直報系統(tǒng)直接報送，建立了“建平縣糧食統(tǒng)計、安全、通知”微信群，統(tǒng)一規(guī)范了各企業(yè)統(tǒng)計人員的聯(lián)系方式、電子郵箱，使糧食企業(yè)通過網絡直報系統(tǒng)進行統(tǒng)計報表步入正軌。

二、認真地完成了社會糧油統(tǒng)計工作

糧食流通行業(yè)統(tǒng)計及分析工作（月報）、糧食價格監(jiān)測報表（周報）、糧油收購及價格日常報表（五日報）、玉米市場化收購資金日常報表、糧食加工行業(yè)統(tǒng)計及分析工作（月）、糧食加工行業(yè)經濟報表（季）等各類報表都能夠基本認真完成。

三、認真及時完成社會糧油平衡調查、統(tǒng)計及上報工作。

全縣114戶城鄉(xiāng)居民糧油固定調查點信息采集、調查、統(tǒng)計、分析工作能夠保質保量及時完成上報。

四、認真、及時完成了糧食基礎設施建設及投資統(tǒng)計資料的統(tǒng)計、分析和報送。

五、及時完成上級部門布置的雜糧產業(yè)基本情況調查及上報。

六、及時完成糧食企業(yè)安全保障調控（糧食物流設施項目）資料整理及上報。

七、及時完成糧食企業(yè)“十四五”規(guī)劃及上報工作。

八、對全縣政策性臨儲糧、地方儲備糧、應急儲備糧的收購、銷售、儲存、輪換等各項工作進行了認真檢查和監(jiān)管，沒出現(xiàn)任何問題。

九、強化“兩個安全”工作，保障糧食安全

1.糧食安全生產

指導督促企業(yè)嚴格按照一規(guī)定兩手則內容進行作業(yè)，要求企業(yè)進一步完善安全生產制度、風險防控措施、隱患排查機制、應急處置預案等各項工作，加強企業(yè)出入庫生產、用電、用火等管理規(guī)范、化學藥劑管理規(guī)范；要求企業(yè)必須落實企業(yè)全員安全生產責任制。自查及上級部門安全檢查中，檢查出的問題及安全隱患都能認真整改，總結報告及整改情況都及時上報。我縣糧食企業(yè)上半年沒有發(fā)生人員傷亡安全生產事故。

2.庫存糧食數(shù)量質量

企業(yè)倉儲設施符合技術規(guī)范要求，糧食庫存賬實相符、帳帳相符。轄區(qū)內國家臨時存儲糧、地方儲備糧質量、儲存品質、食品安全指標都符合國家質量標準。通過了上級部門政策性糧食大清查發(fā)現(xiàn)問題的整改“回頭看”驗收，并及時上報《關于開展糧食庫存數(shù)量和質量大清查發(fā)現(xiàn)問題的整改“回頭看”的工作報告》。

十、應急物資儲備庫建設項目前期準備工作圓滿完成（可研報告已批復）。

十一、不折不扣的完成本局及上級業(yè)務部門交辦的其它臨時性工作。

上級業(yè)務部門布置的其他各類臨時性報表、報告都能按時完成及上報；本局領導交辦的臨時性工作也積極、認真按時完成。編制完成《建平縣人民政府辦公室關于印發(fā)建平縣糧食應急供應預案的通知》（建政辦發(fā)【2020】3號）；編制完成《建平縣人民政府辦公室關于做好全縣成品糧油保供穩(wěn)價工作的通知》（建政辦發(fā)【2020】2號）；疫情期間聯(lián)合工信局、農業(yè)農村局三家共同行文編制完成《關于開展建平雜糧進商超活動的通知》（建發(fā)改發(fā)【2020】7號）；編制完成《建平縣發(fā)改局糧食安全工作》進行上報；根據建平縣人民政府辦公室要求做好“六穩(wěn)”工作、落實“六保”任務要求，按時編制完成《做好保障糧食安全工作》，并及時上報等等。

雖然本股室承擔的工作較繁瑣，各類電子軟件較多（以后逐年還在不斷增加），我們克服人員知識層面等各方面不足的實際，各項工作都能在限定時間內認真、及時地完成。 

第4篇：質保部半年工作總結范文

(一)以培育高新技術企業(yè)與產業(yè)基地為重點，深入推進高新技術產業(yè)發(fā)展和對外科技交流合作

抓好國家玻璃纖維及復合材料高新技術產業(yè)化基地等科技創(chuàng)新基地建設，會同廬山區(qū)玻纖基地參加科技部對基地建設整改工作答辯，與廬山區(qū)有關部門商榷擬在廬山生態(tài)工業(yè)園掛牌**國家玻璃纖維及復合材料高新技術產業(yè)化基地。修改完善恒盛科技發(fā)展有限公司申報國家科技孵化器材料，并與省科技廳、科技部進行工作溝通匯報。向省、市人民政府申請共青城市為國家高新技術產業(yè)園區(qū)，積極為園區(qū)打造科技創(chuàng)新平臺，指導共青城市園區(qū)4家企業(yè)申報高新技術企業(yè)，組織推薦金淞電器公司申報了省工業(yè)支撐科技計劃項目?；I劃向省科技廳申報武寧節(jié)能燈產業(yè)基地，對武寧節(jié)能燈產業(yè)基地進行了調研。

推薦江西制氧機有限公司等7家企業(yè)申報省年度第一批高新技術企業(yè)認定，其中：制氧機有限公司、諾貝爾陶瓷有限公司、恒通自動控制器有限公司、白蓮鋼質制品有限公司等4家企業(yè)通過了公示，發(fā)展高新技術企業(yè)工作取得進展。

(二)以申報科技項目為重點，深入開展綜合計劃工作

一是培育創(chuàng)新型企業(yè)工作取得進展。*雷迪、巨石公司、同方電子、朝陽機械、山水光電等5家科技型企業(yè)經過市科技局的積極培育，已通過省工信委、省科技廳、省國資委、省總工會四家認定的省級創(chuàng)新型試點企業(yè)，使我市省級創(chuàng)新型試點企業(yè)達到12家。

三是積極進行國家級項目實施監(jiān)理。會同市發(fā)改委、市財政局印發(fā)關于印發(fā)《市國家科技重大專項、科技計劃項目實施及其經費管理使用情況監(jiān)督檢查方案》的通知完成山水光電、奧盛、綠野食品等三家企業(yè)分別承擔的多業(yè)務接入平臺MSAP、高性能預應力鍍鋅鋼絲的研發(fā)以及野生堅果剝殼機的研制與產業(yè)化三個國家級科技人員服務企業(yè)行動計劃的驗收工作;完成山水光電、仙客來、泛美亞、富通化工4家企業(yè)承擔的的20xx年度國家級創(chuàng)新基金項目監(jiān)理驗收工作。

四是服務領導工作調研。積極做好省科技廳副巡視員黃烈之一行來潯調研科技創(chuàng)新六個一工程服務工作，認真編印市科技創(chuàng)新六個一工程工作簡報2期，及時報道九江市實施科技創(chuàng)新六個一工程工作動態(tài)。

第5篇：質保部半年工作總結范文

撰寫人：___________

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2021年10月工會工作總結范文

__工會堅持以___理論和“___”重要思想為指導，緊緊圍繞以分公司為市場經營主體的改革，以維護員工合法權益、促進企業(yè)健康發(fā)展為目標，以完善工會基層___建設為基礎，以工會___機制建設為重點，以工會自身建設為關鍵，深入開展工會工作，全力營造“娘家人”的氛圍?，F(xiàn)將全年工作總結如下:

一、突出工會基本職責，推進企業(yè)民主管理進程

不斷調整，完善___，壯大工會隊伍。隨著近年來崗位及人員的調整，出現(xiàn)了部分員工未加入工會的現(xiàn)象。對此，我們積極做好新進員工的工作，動員其加入工會___。為解決廣大聘用員工的后顧之憂，經與縣總工會聯(lián)系，在__年成立__直屬工會的基礎上，按照正當程序，吸收新聘員工加入直屬工會___。

全面推進企務公開工作。明確公開的___領導、公開的內容、形式、要求。對企業(yè)政務公開工作，我們按照縣___的要求著力加強陣地建設，規(guī)范程序，完善政務公開的手段與方法。特別是在業(yè)務招待費、企業(yè)重大決策等方面，及時向廣大員工進行公開，推動企務公開工作實現(xiàn)向企業(yè)經營管理的廣度和深度方面延伸。

不斷完善職工大會制度，喚起職工參政議政意識。我局（公司）在重大決策出臺之前，均提前召開職工大會，聽取職工意見建議。同時，公司工會積極參與各項經濟工作，圍繞穩(wěn)定與發(fā)展，發(fā)揮工會橋梁紐帶作用，通過發(fā)放征求意見建議書、在網絡平臺上開通建言獻策專欄和開展“我為企業(yè)發(fā)展獻一計”的大討論。使廣大職工正視單位在改革和發(fā)展中存在的問題和困難，樹立危機意識和競爭意識，轉變工作態(tài)度，激發(fā)職工的聰明才智，挖掘職工潛能，群策群力，廣納良言，為企業(yè)發(fā)展征集好建議、好點子。通過獻言獻策，共收集到___條事關企業(yè)改革發(fā)展大局的意見和建議，提供給領導決策，積極為企業(yè)的改革發(fā)展出謀獻策。

進一步規(guī)范合同的簽訂工作。一是做好___合同簽訂前平等協(xié)商工作。由職工代表和企業(yè)代表在___合同簽訂前進行充分的協(xié)商，確保___合同的公平合法有效。二是結合企業(yè)實際修訂合同條款，特別是今年薪制大學生參加工作后，工會根據實際情況修訂了勞動合同，并順利進行勞動合同的簽訂。三是到期的合同按時進行續(xù)簽。__月份，與全體聘用員工進行了合同續(xù)簽。截止目前，全體員工均已簽訂和續(xù)簽了勞動合同，職工覆蓋面達___%。

二、圍繞企業(yè)中心工作，大力開展崗位成才活動。

工會緊緊結合企業(yè)的中心工作任務，結合各類創(chuàng)建活動，大力開展崗位競賽活動。在專賣所（隊）和配送中心、客戶中心之間開展了爭創(chuàng)行業(yè)省級文明窗口的活動，鼓勵全體員以積極的行動，切實參與。借助專賣、消防技能比武的契機，號召全體工會會員以___榮譽為重，強化崗位技能鍛煉，進一步提高執(zhí)法能力、消防安全水平，提高完成本職工作的能力。并且在員工中積極開展“星級訪銷員”“星級配送員”的活動，爭創(chuàng)省級文明單位。

年初我們就制定了員工培訓計劃，以貼近煙草實際、注重實用性、適當超前的原則，對員工進行了培訓。我們先后___干部員工參加了營銷知識、法律法規(guī)、文明禮儀知識、廉政知識、安全知識、制作等講座培訓活動，使廣大員工進行了很好的教育提高。同時，專賣、業(yè)務的職能部門，還結合崗位需求，從嚴治兵，廣泛開展了消防演練、流程操作、體能測試、真假煙鑒別、案例分析等多種形式的崗位培訓、技能比武、崗位競賽等活動，將整個員工培訓活動不斷推向深入。

三、突出工會___職責，努力為員工辦實事。

我們工會堅持有為有位，圍繞企業(yè)中心工作，___員工開展各類有益身心的活動今年以來。我們先后___員工赴桃花參觀、知識競賽、上街宣傳、技能比武等活動，在開闊員工視野、陶冶員工情操、了解員工身心健康方面發(fā)揮了積極作用，受到員工好評。

是注重關懷，實施暖人心工程。今年,工會和直屬工會分別___全體會員進行了健康體檢。工會在體檢結果及時通報員工的基礎上，對有發(fā)病隱患的員工，及時囑其復檢或休養(yǎng)。對其中一例重大疑似病例員工，在確診后，一方面派人前往醫(yī)院探望，另一方面又發(fā)動廣大工會會員為其進行捐款，共籌集捐款___余元，及時送去煙草工會的關懷。

切實解決員工后顧之憂，為員工謀福利。我們工會積極為員工謀福利，切實解決員工的后顧之憂，為員工投保5大保險。按崗位不同及時下發(fā)各類勞保用品和高溫補助。對患病員工，及時與社保進行聯(lián)系，主動進行保險理賠，盡可能地方便員工。

四、貼近實際，完善職工之家建設。

工會緊緊圍繞企業(yè)中心工作，購置器材、充實藏書，___員工開展以“兩個維護”和“廉政文化”為重點內容的讀書月活動。在強健員工體魄的同時，努力充實員工頭腦，以適應企業(yè)的改革發(fā)展。不斷提高工會干部素質，創(chuàng)建學習型工會___。我局（公司）每年安排專人參與上級局（公司）___的工會干部培訓活動，訂閱各類圖書，努力為工會、為職工之家、為學習型工會的建設提供必要的物質保障。下發(fā)《細節(jié)決定成敗》一書，并___員工進行學習（范本），談體會、記心得。提高全體員工的規(guī)范意識。

五、突出思想教育，提___部員工隊伍素質。

思想道德建設是精神文明建設的中心內容。通過加強對《公民道德建設實施綱要》、《___省公民道德建設規(guī)范》及《舟山市民十不行為規(guī)范》的學習宣傳，使《綱要》進一步深入人心和融入道德實踐中。同時，我們工會還結合《形象手冊》的出臺，督促全體會員結合崗位實際進行深入學習，有效提高全體員工的社會公德、職業(yè)道德和工作禮儀。深入開展保持___員先進性教育，___干部員工通過結對貧困經煙戶、獻計獻策、批評和自我批評、開展慈善一日捐等形式，做到理論與實踐相結合。使干部員工的思想認識有了明顯的提高，工作作風有了明顯改變，政治意識、大局意識、責任意識有了明顯增強，更加牢固地樹立起全心全意為人民服務的根本宗旨意識，樹立為企業(yè)發(fā)展服務的信心，做到單位風氣良好，員工行為良好，從無各種違法犯罪行為的發(fā)生。

__年，省計委___工作在省直工會、計委黨組和直屬機關黨委的領導下，在各分工會及工會小組的大力支持下，在各處室積極配合下，省計委機關工會高舉___理論偉大旗幟，以__同志“___”重要思想，省__次黨代會精神和指導，按...

本學期，我校工會在街___育工會和學校黨支部的正確領導下，在學校各部門的大力支持下，堅持以教學為中心加強教師隊伍建設，以維護職工合法權益為基本職責，以教代會為主要方式推進學校的民主管理，以文體為載體推進學校精神文明建設，以...

__公路分局工會工作在各級領導及工會的正確指導下和分局黨支部的大力支持下，堅持以開展___勞動競賽活動為載體，緊密地將年初制定的工作計劃逐一落實，展開各種形式的工作方法，有力地推動了工會工作的有序進行。

__年度，區(qū)___委會工會在區(qū)直屬機關工會和區(qū)___委會的領導下，認真貫徹《中華人民共和國婦女權益保___》，按照上級工會和本會關于女職工工作的部署和要求，從健全機構、___女職工思想、工作和身體健康等方面著手，認真抓好不同時...

__年，我所工會在所黨支部和廳工會領導下，圍繞黨的中心工作，以科學發(fā)展觀為指導，不斷解放思想，理論聯(lián)系實際，以“做好工會工作，當群眾的貼心人”為抓手，創(chuàng)建學習型、服務型、創(chuàng)新型工會為載體，圓滿完成了各項工作任務。

__年高速公路管理局工會上半年工作總結及下半年工作安排計劃一、__年高速公路管理局工會上半年工作總結本局工會在__年上半年工作中，本著以高速公路管理為中心，結合省交通工作會議精神要求，全面總結“___”期間全省高速公路管理工作...

__年度，學校工會工作在上級工會和學校的領導下，以___理論和“___”重要思想為指導，堅持學習和實踐科學發(fā)展觀，全面貫徹黨的__大和全總__大精神，堅持走中國特色___工會發(fā)展道路。

一年來，我會在縣委、縣政府的正確領導下，高舉中國特色___偉大旗幟，深入貫徹落實黨的__大精神，以實踐科學發(fā)展觀，爭當山區(qū)縣工會工作排頭兵為目標，以發(fā)展和諧勞動關系、維護職工合法權益為主線，積極完成掛鉤扶貧、社會治安綜合...

第6篇：質保部半年工作總結范文

   關于消防員個人工作總結

   一，預防為主”的安全生產方針，按照“誰主管，誰負責”的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職

   工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實處。通過公司各部門和全體職工的共同努力，我公司全年實現(xiàn)無重大生產事故、無火災事故。為公司的安全生產和園區(qū)的安全生產局面，提供了良好的消防安全基礎保障，現(xiàn)將20XX年消防工作總結匯報如下：

   一、加強組織領導，切實落實消防工作責任制

   為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在公司防火安全委員會的領導下，樹立正確的安全生產無小事的經營理念，把消防安全工作作為各項工作的重中之重來抓，專門成立安全工作領導小組，確定專人分管日常消防事務。積極參加區(qū)重點單位法人、管理人消防安全培訓，提高管理者的消防意識，明確消防管理責任，根據簽訂《重點單位消防工作目標管理責任狀》和《世博期間消防安全工作責任狀》把消防安全工作任務層層分解到各部門、各客戶，并實行隱患事故排查責任制，建立了消防安全巡查制度、內保安全巡查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

   二、創(chuàng)新宣傳形式，深入開展消防安全宣傳教育

   長期以來，由于種種原因，消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標語、過于單調和表面化。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時，采取以廣大職工喜聞樂見的形式大力開展消防安全宣傳教育，并聽取采納公司領導（以前做過國有企業(yè)廠長）的意見，在實際工作中，“119”消防宣傳日等活動，深入開展消防法律法規(guī)的宣傳教育；通過經常開展圖片、火災紀實、法律法規(guī)、安全知識等的宣傳，有效地提高了干部員工的消防安全意識和安全防范意識。

   三、注重消防投入，加強消防基礎設施及培訓建設

   從眾多的火災事故來看，完善消防設施是減輕火災損失的重要保障。因此，我們本著“一分消防投入，十分安全回報”的理念，在加快公司年經濟指標建設的同時，十分重視消防基礎設施建設，加大消防硬件投入。20xx年公司投資超20萬元對消防設施、消防器材進行了更新，完善了監(jiān)控系統(tǒng)和報警系統(tǒng)。邀請消防安全管理領導到公司檢查指導工作，及時消除安全隱患，加強“四個能力”建設組織員工進行消防知識和消防器材使用培訓，開展火場逃生、疏散演練，通過培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的能力。

   關于消防員個人工作總結

   一、工作方面：

   服從安排、認真負責、踏實肯干、講求實效、凡事積極主動!迎難而上、爭當排頭兵、干一行、愛一行!不怕苦、不怕累!

   二、學習方面：

   堅持學以致用不斷提高工作水平，剛來消防隊在業(yè)務上和工作中不很熟悉。但我能利用一定時間加強學習不斷充實完善自己努力，使自己成為工作明白人，隨著形勢發(fā)展，學習永無止境，只有不斷學習適應形勢變化勇于面對問題敢于探索才能使自己適應工作不落伍。

   三、訓練方面：

   雖然剛開始訓練的時候感覺特別不適應，訓練令人又累又痛。所做的一切都要聽從命令，不能隨心所欲，但是我能一直堅持下來。哪怕在最累的時刻絲毫沒有放松對自己的要求，托強時身體感到酸痛。我一直咬牙堅持，保持下來，積極磨練自己的意志品質，后來汗流多了，適應了，也就不覺得累了。

   每天的訓練讓我明白做一名合格消防員就要紀律嚴明、服從命令，穿上戰(zhàn)斗服的我便是半個軍人。通過在訓練中嚴格要求自己，我的體質和意志被磨練得更加堅強。這中苦與累可能我以后永遠不會遇到，但也可能會遇到更加苦累的挑戰(zhàn)，經過這段訓練我在個人比賽中取得第三名的榮譽，班組合取得了第二名榮譽。之前的苦我沒白累，今后我會更加努力取得更好的成績。

   四、內務方面：

   衣柜衣服擺放不整齊，被子還要加強，只有不斷的拆了疊疊了拆才能進步，我會及時更改以上不足的地方，要做一個內務標兵!

   五、生活方面：

   勤儉節(jié)約、愛護公物、講究衛(wèi)生、熱愛勞動、嚴于律己、誠實守信、淡泊名利、助人為樂、尊敬領導、團結戰(zhàn)士、但是本人還存在一些缺點和不足，主要是學習不夠深入，政治敏銳性不夠強，工作扎實。有待今后的工作中一步完善和提高。

   六、下一步工作打算：

   加強學習努力提高自身素質。注重團結協(xié)作從嚴要求自己始終堅持工作作風努力培養(yǎng)時間觀念和快、準、細、嚴、實工作心，事實求事扎扎實實做好自己本職工作。

   關于消防員個人工作總結

   我叫xxx，于20XX年2月入職公司秩序維護部，4月初經培訓后分配到消防監(jiān)控大隊，消防監(jiān)控工作系公司安全運營重點工作之一，我深知消防監(jiān)控工作對公司安全運營的重要性，為能夠繼續(xù)從事消防工作而深感榮幸。入職大半年來，我腳踏實地，認真工作。在部門領導的幫助指導，同事們的支持協(xié)作下，消防監(jiān)控工作正按計劃有步驟的進行，現(xiàn)將消防監(jiān)控工作的整體工作情況和自己的一些體會向各位領導和同事們做一個簡短的匯報。

   一、對本崗位工作的具體認識

   1、俗話說:賊偷偷一點，火燒燒一片，火災發(fā)生后容易造成群死群傷和巨大的經濟損失。三區(qū)市場超過20萬平方米，建筑面積龐大。有地下車庫和屋頂停車場，有區(qū)域連廊和卸貨平臺，結構復雜。市場內有服裝服飾、服裝道具、鞋、箱包等大量可燃、易燃物品;顧客、商家、工作人員等人員眾多、密集;電氣照明設備多，存在的消防隱患難以發(fā)現(xiàn);如發(fā)生火災后火勢蔓延速度快，將產生大量有害氣體，導致人員疏散困難，火災撲救困難等。

   2、為預防三區(qū)市場發(fā)生火災和減少火災危害，所以三區(qū)市場消防安全管理工作中，“防”是消防的先決條件，“消”必須與防緊密結合，“防”與“消”是實現(xiàn)三區(qū)市場消防安全的兩種必要手段，兩者互相聯(lián)系、滲透，相輔相成，缺一不可。

   二、任職期間的工作情況

   1、熟悉工作環(huán)境。剛到三區(qū)市場時首先向趙xxx請教，熟悉市場環(huán)境及消防監(jiān)控設備的配置情況(如消防水泵接合器、消火栓、滅火器、監(jiān)控攝像頭等)。然后再通過查看圖紙，深入了解市場現(xiàn)有消防監(jiān)控設備的位置、線路、管網、防火分區(qū)等。充分掌握市場的火災特點，努力做到“六熟悉，既：熟悉市場的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況;熟悉消防設施器材、裝備狀況;熟悉市場的火災危害性和相應的防火措施;熟悉重點消防部位存在火險隱患和控制方法;熟悉相關單位的領導和工作人員以及工作流程;熟悉三中隊消防監(jiān)控人員的工作作風和性格等;以便于后期工作及時高效的開展

   2、組織、監(jiān)督隊員對三區(qū)市場、3號陶瓷館進行日常巡查。內容包括：用火、用電有無違章情況;安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散標志、應急照明是否完好;消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整;常閉式防火門是否處于關閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用等。對發(fā)現(xiàn)的問題能立即解決的當場解決，因情況特殊不能及時解決的，要求當事人員或單位限期整改，安排人員跟進至驗收合格為止。

   3、組織隊員對三區(qū)市場進行專項檢查和整改。如對非機動的清理。個別商戶將電瓶車停放在商鋪內、過道中并充電，影響消防通道的暢通，存在較大的消防安全隱;如對大功率電器使用的清理。個別商戶為用餐方便，擅自使用電飯煲等大功率電器，增加電源線路負荷，也存在較大的消防安全隱患;如對消防設施設備的檢查。由于三區(qū)市場人流量大，地下車庫和樓頂有滅火器缺失的情況，室內消火栓箱面板有被撞壞的情況，常閉式防火門的閉門器、順序器發(fā)生脫落、變形的情況等。針對這些現(xiàn)象，組織隊員逐一檢查并統(tǒng)計登記，報三分公司工程部整改。

   4、組織隊員對消防設施器材進行簡單的維護、保養(yǎng)。室外消火栓和水泵結合器因處于室外日曬雨淋，悶蓋和開關容易銹蝕，會產生打不開的現(xiàn)象，嚴重影響使用，組織隊員定期泄放栓體內的銹水，在開關和接口處涂抹黃油。室內消火栓箱內常有商家和顧客丟放雜物和垃圾，組織隊員定期對室內消火栓箱進行清理。通過維護保養(yǎng)，使用消防設施隨時處于好的使用狀態(tài)。

   5、組織隊員對三區(qū)市場商家進行面對面的消防安全宣傳教育培訓。如轉告公司的消防安全管理規(guī)定;強調吸煙、出攤占道、遮擋消防設施器材、阻塞消防安全通道等違規(guī)行為的危害性;向商家告之最近的消防安全出口位置以及需要疏散時的注意事項;平時如何采取預防火災的措施、檢查火災隱患的方法，發(fā)生火災后怎樣向消防監(jiān)控中心報警;如何正確的使用滅火器和室內消火栓來撲救初起火災等。提高了眾多商家的消防安全意識。

   三、存在的突出問題

   1、法律法規(guī)落實方面。根據新《中華人民共和國消防法》的規(guī)定，消防控制室值班人員須持證上崗，現(xiàn)消防三中隊6名控制室值班人員當中，只有1人持有公安消防機構認可的建(構)筑物消防員證書。

   2、消防設施設備方面。三區(qū)市場消防設施設備的安裝公司在消防設施設備安裝完畢后，未與公司進行交接驗收，且質保到期后也未與公司簽訂消防設施設備維護保養(yǎng)合同。當消防設施設備出現(xiàn)故障報修時，整改進度比較緩慢。

   3、市場管理方面。在市場面積廣、消防員少、人流量大，商家顧客消防安全意識較薄弱的情況下，在市場內違規(guī)吸煙的現(xiàn)象屢禁不止。目前只有加強宣傳、加強巡邏檢查力度，通過與三分公司市場管理部人員、外圍三大隊人員和轄區(qū)派出所民警共同治理。

   4、隊員工作紀律方面。由于薪資待遇、工作時間和隊員認識不足等原因，9月份期間個別隊員工作紀律有所松懈下降，在工作當中做一些與工作無關的事。近期通過中隊會議、非正式溝通強調和平時加強督促，現(xiàn)隊員在工作紀律遵守方面已有所改善。

   5、自身管理方面。因知識技能、市場經驗、溝通表達的欠缺，消防三中隊整體績效與公司的標準仍有一定的差距。今后將努力學習和積累，全面提高自己的綜合能力。

   四、團隊建設方面的感想

   1、說到團隊，我不由的想到四個人，唐僧、齊天大圣、沙和尚和二師兄，他們有不同的性格，不同的愛好，不同的經歷，不同的能力，但他們組成的這個小團隊卻經過重重困難取得了真經。個人認為，他們能夠成功的根本原因是他們有一個共同的、明確的團隊目標。

   2、團隊也是一個從建立到逐步進入成長和成熟的過程，比如形成階段、震蕩階段、規(guī)范、執(zhí)行階段。消防三中隊有不少近期剛加入的其它中隊、大隊的同事，短時間內暫時還未顯現(xiàn)出團隊的力量，相信經過時間的洗禮，我們這個團隊會逐步走向融合，走向成熟。

第7篇：質保部半年工作總結范文

尊敬的各位領導、各位同事：

2020年上半年即將結束，在這半年時間里，綜掘五隊在公司黨委的正確領導下，緊緊圍繞年初簽定的工作目標責任書，以安全生產標準化建設為主線，以安全生產為目標，加強經營核算管理意識，認真組織生產?，F(xiàn)將今年上半年的工作從以下三個方面進行總結:

一、2020年上半年主要工作總結

（一）任務完成情況：

綜掘五隊在保證安全、質量的前提下，截止5月底實際共完成掘進進尺345米，預計6月底共完成掘進進尺545米。具體如下：

1、8133低抽巷掘進期間主要完成作：

（1）8133低抽巷完成了掘進進尺180米，完成了與8133工作面切眼Ⅰ的貫通。

（2）8133低抽巷順利完成了工作面全部設備、管路、電纜等的回撤工作。

（3）2125回風巷完成了抽放鉆場45米的整擴巷、鉆場的完工以及運輸線的完善。

（4）12#皮帶聯(lián)巷完成了掘進進尺10米。

（5）12#軌皮聯(lián)巷完成了20米的整巷。

2、8128高抽巷掘進期間的主要完成工作：

（1）8128高抽系統(tǒng)巷完成了完成了260米的整擴巷。

（2）8128高抽巷40米配電點的整擴巷。

（3）8128高抽巷截止5月底完成了155米掘進任務，預計6月底共計完成355米的掘進任務。

（4）8128高抽巷完成兩部皮帶機和一部綜掘機的安裝。

（5）完善巷道內安全生產標準化工作。

（6）8128高抽巷開口處完成了40米的擴幫、噴漿，并施工了配電點平臺。

（7）在8128高抽巷施工期間共拆除了8道閉墻，壘砌了6道閉墻，配合通風隊完成了調改風工作。

3、8135高抽巷二主要完成工作：

（1）8135高抽巷二完成了兩部煤溜的安裝，完善了運輸路線。

（2）8135高抽巷二完成了局部通風機的安裝。

（3）8135高抽巷二開口處頂板的補強工作。

（4）8135高抽巷二預計6月份底完成30米的掘進任務。

（5）配合通風隊完成12#軌道巷末端調改風，拆除了2道閉墻。

（二）工作亮點：

1、在8128高抽系統(tǒng)巷整巷時，由于受到巷道客觀條件的影響，如果按第一次制定的施工方法必然會費時、費工、費力。因此我們積極與上級部門溝通，內部進行分析討論，選擇了最為合理的施工方法，在較短的時間內完成了8128高抽系統(tǒng)巷的整巷工程。

2、在皮帶管理上，我們延用了去年的好方法，每隔30米加一組上皮帶防跑偏滾和一組下皮帶防跑偏輥，安裝后效果很明顯，基本杜絕了皮帶跑偏帶來的巷道內撒煤現(xiàn)象，減少了清巷的工作量和用工。

3、上半年，為了確保8133工作面的順利安裝以及8120工作面的順利回撤，根據公司統(tǒng)一安排，我隊抽調大量人員填補到機運隊和綜采一隊，為8133工作面的安裝以及8120工作面的回撤提供了保障。在此期間，我隊自行組織人員在12#軌道進行材料的運輸，確保順利生產。

4、為了確保8128高抽巷在掘進期間順利的更換重型設備以及方便以后的順利回撤，在8128高抽巷組織釘?shù)?，確保運輸通暢。

5、為了更好的完成公司下達的各項任務以及搞好巷道標準化工作。我們通過提高職工勞動效率以及保證井下工作時間來更好的完成以上工作。在班接班方面我們做的比較到位，職工的井下時間基本可以保持在9小時左右。

6、我們嚴格按照規(guī)程要求完善了全斷面防塵噴霧、轉載點噴霧、擋塵簾裝置以及每50米安設一組防塵三通等設施。并在皮帶大架行人側、回風聯(lián)巷口安設了全斷面擋塵簾。每班收班前對巷道和擋塵簾進行全面沖洗，消除了巷道內積塵大的問題。

7、按照機電運輸部的工作安排，對井下全部的電氣設備和接線盒臺臺開蓋跟蹤檢查完好狀態(tài)，杜絕了失爆，基本上消除了不完好現(xiàn)象。并在所有五小電氣旁貼上打印好的標簽，標明每一個五小電氣的用途，讓操作者一目了然，避免誤操作。

8、我隊是近年由南莊公司調來大陽泉公司的隊伍，場上的班組等資料一直沒有接軌，各類臺帳、制度等資料短缺甚多。今年上半年，為了保證順利接軌，我隊逐步對各類臺帳、制度進行了完善、補充，確保我們在此方面與其他隊組在同一起跑線上。

9、職工筆記的完成情況有了很大的改善，每月月底前通過檢查職工筆記，輔助以獎罰手段，即筆記完整的予以獎勵，無筆記或者筆記不完整的予以處罰。經濟杠桿撬動了90%以上的職工都能保質保量的完成“兩日一題、一日一問”、“周二五活動”以及其他培訓內容。職工的思想觀念有了很大改變，通過培訓學習，職工的安全意識得到了提高，知識面得到了拓展，素質也得到了提升。

二、工作中存在的問題及建議

1、上半年我隊職工因為受公司統(tǒng)一安排，抽調了大量人員配合機運隊、綜采一隊、皮帶隊、防塵抽放隊工作，幾乎占了全隊井下工作人員的三分之一，導致實際直接從事本隊掘進和整巷工作的人員大量核減，直接影響到本隊各項生產任務的完成。

下半年人員返回，出勤增多，我隊將繼續(xù)嚴格執(zhí)行請銷假制度，嚴格考核，同時每個月制定相應的保勤措施，鼓勵職工多出勤，更好的完成公司下達的各項任務。

2、8133低抽掘進期間的，受到了設備和地質構造的影響。在1月份，掘進遇到地質構造，巖層硬度大，綜掘機割巖慢，同時綜掘機、皮帶機故障的原因，導致1月份任務完成較差。

3、8128高抽巷是對原2122抽采巷進行掘進整擴巷，該巷道以前經過多次修整，舊支護密度大，造成現(xiàn)在支護難度大，并且原巷道中的瓦斯管、軌道、風水管路、電纜鉤等未進行回撤，需要安排人員進行回撤回撤工作，影響生產進度。今后在工作中多鼓勵職工克服困難，積極組織生產，同時制定相應獎罰制度，更好的完成公司下達的任務。

4、8128高抽巷在回撤瓦斯管方面需要機運隊的協(xié)調配合，因為機運隊的運輸?shù)膹姸却?，在提供和調運車輛方面給予不了太大的幫助，瓦斯管回撤工作一直滯后，影響生產進度。目前，我隊組自己安排人員將回撤的瓦斯管進行調運、卸載，將空車運輸回8128高抽巷繼續(xù)回撤瓦斯管。

5、職工不能完全杜絕井下習慣性“三違”，今后要加強培訓教育力度，加大監(jiān)督管理處罰力度，讓每一位職工提高安全意識，真正徹底杜絕井下習慣性“三違”。

6、在安全方面，6月15日，我隊皮帶工楊海鵬在漲緊皮帶時不慎受傷，造成右手拇指被截斷。從此次事故的教訓中可以得出，我隊在安全管理上還有很大的不足，在職工的思想方面還存在疏忽大意的現(xiàn)象，互保聯(lián)保執(zhí)行不到位，班組長、跟班隊干監(jiān)督不到位，都是造成此次事故發(fā)生的重要因素。

7、在材料管理方面還存在很大的不足，井下回收的材料與場上交接的材料數(shù)據有較大差距，由于井下回收的材料在上井后沒有第一時間交接，造成材料丟失，不僅我隊收到了經濟處罰，還造成了材料的浪費。今后一定加強材料管理，做到流程明確，臺帳清晰，跟蹤落實到位，為公司的降本增效做貢獻。

三、2020年下半年主要工作打算以及對公司工作的意見和建議

1、下半年，我隊將同時對兩個掘進工作面進行施工，工作量大，任務重，這就需要抓好職工的出勤，保證了人員的出勤，才能保證兩個掘進工作面的順利完工。所以，下半年的主要工作之一就是做好人員的出勤管理，確保每班的人員能夠滿足兩個掘進工作面的正常生產。

2、安全是一個永恒的主題，是一條時刻都不能觸碰的高壓線。2020年后半年我隊將吸取上半年的事故教訓，牢牢抓安全生產這條主線，將安全責任細化、分解。規(guī)范職工操作習慣，嚴格執(zhí)行各項管理制度，強化安全隱患排查力度，在確保安全和質量的前提下，完成公司下達的各項生產任務。

3、努力做好安全生產標準化工作，保證工作中職工能夠按照生產組織、設備管理、技術保障、崗位規(guī)范、工程質量與安全、文明生產六個方面來進行生產，所掘的巷道全部達安全生產標準化標準。

第8篇：質保部半年工作總結范文

總結對是過去做過的工作或完成的某項任務的復盤，進行總結時要努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能避免以偏概全。下面是小編為大家整理的最新銷售人員個人工作總結，希望能夠幫助到大家!

最新銷售人員個人工作總結1轉眼間，__年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到__年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經理、區(qū)域經理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為8000萬，其中一車間球閥3000萬，蝶閥2200萬，其他2800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在__萬左右)，大口徑蝶閥(dn2500萬以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的問題

對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。

如長龍客戶的球閥，劉楓客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。

雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如白旗、開運等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，儱侗、凱旋等人均有提到這類問題。

問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中存在的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。

上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。

這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。

其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。

成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、對于公司管理提出我自己的一點想法

我們雙達公司經過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

(1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導。

(2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。

(3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務。

(4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

最新銷售人員個人工作總結2—年對于我來說，是及其難忘的一年，在這一年中，我接觸到了比以前更多的人和物，擴大了自己的視野，開拓了眼界，但同時我也知道，自己還有很多的不足之處，需要在以后的工作中不斷的歷練與成長，總體觀察，這一年對我取得長足進步。不論與客戶的談判，還是銷售經驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌。其次，一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品打入市場，但是我方仍應想方設法將—品牌進入產品中。再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數(shù)消費者認識的優(yōu)質品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳。另外，我們公司如今外協(xié)采購外銷的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己—品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光。最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產品技術含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題。如今我們在美國設立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?。我們也不能忘記crm(客戶關系管理)的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關系炙手可熱，我們要掌握產品優(yōu)勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們!

1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關稅、運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題。

出現(xiàn)一點危機的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產生了分歧，若能在—年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升。東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是—年的銷售額有望達到18萬美元(卡瑪斯外協(xié)為主)。東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然—年跟我司貿易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產品在該地區(qū)取得更大發(fā)展。

2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在—年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額。

英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失。此外經過—年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產品，市場的持續(xù)能力也不高?；诖?，我個人認為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關鍵大客戶成了首要任務，比如說意大利的lpr，如果我們的產品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先占領市場份額，然后推動價格的提升。

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作(郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產品標識、付款方式的商定、訂單的生產)下單前的待辦工作(包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不干膠內容)生產中的聯(lián)絡(交貨期的反饋、與生產部的協(xié)調工作)發(fā)貨前的聯(lián)絡(船公司的聯(lián)絡與船期的安排、物流的管理)發(fā)貨后的聯(lián)絡(貨款的回籠問題、單據的郵寄或者銀行交單)再次聯(lián)絡(新訂單的談判)。

4、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想。

目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿易關系的有3家，—年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單。但是埃及另一客戶的貿易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金。突尼斯客戶的貿易額也由去年的六千多增到一萬美金。隨著我司產品在市場的布局成熟與質量的提高，堅信能在北非市場有更大份額。

5、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計5家，由—_公司負責管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督。

目前主要區(qū)域在約翰內斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶?，F(xiàn)行主導銷售產品是制動分泵。銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金。初步預計—年銷售額達到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn)。

6、中東市場：—年有貿易來往的中東客戶(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計11個客戶。

—年公司產品銷售額5萬余美元，外協(xié)產品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產值。隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額。

7、客戶樣品：對于客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結果必定是得不償失。

最新銷售人員個人工作總結320__年__月以來，在人保財險阜陽分公司潁東支公司的正確領導下，作為營銷業(yè)務四部一名銷售團隊經理，我立足自身崗位實際，帶領全體銷售人員，認真努力工作，積極服務客戶，完成了工作任務，取得良好的成績，獲得上級領導和客戶的滿意。有關個人工作情況總結如下：

一、個人基本情況和工作履歷

我叫___，男，1992年6月2日出生，____年_月畢業(yè)于鄭州理工專修學院國際經濟與貿易專業(yè)，大學本科文化。20__年6月參加工作，先后在人保財險阜陽分公司潁東支公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務一部中介展業(yè)崗工作，后來擔任營銷業(yè)務二部和營銷業(yè)務四部個代營銷團隊經理崗、銷售團隊經理。

二、認真學習，提高業(yè)務水平和工作技能

自參加人保財險工作以來，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓，認真學習保險業(yè)務操作流程、相關制度、資本市場知識、保險產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起保險產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進保險業(yè)務發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經濟效益。

三、認真工作，努力服務好客戶

我現(xiàn)在主要負責安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“長城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔騰、江淮和鈺龍名車行”等6家4S店的保險業(yè)務。我?guī)ьI全體銷售人員認真工作，努力服務好客戶，促進保險業(yè)務發(fā)展，提高單位經濟效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行“公開”、“首問負責”、“微笑服務”，增強服務意識，創(chuàng)新服務方式，改進服務作風，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，認真落實支公司各項服務措施，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量，維護好客戶關系。三是針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推進保險業(yè)務發(fā)展。

四、辛勤工作，創(chuàng)造良好經營業(yè)績

我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經營業(yè)績，其中20__.06-20__.06為110萬元，20__.06到20__.06為110萬元，20__.07至今每個月實現(xiàn)業(yè)務收入___萬元，以實際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應有的努力和貢獻。

在過去的幾年中，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。今后，我要更加努力學習，提高自己的領導能力和業(yè)務能力，創(chuàng)新工作方法與服務形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，促進支公司健康持續(xù)發(fā)展。

最新銷售人員個人工作總結4一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。

二、工作能力和具體業(yè)務方面

我的工作崗位是銷售內勤和倉管。主要負責統(tǒng)計公司線纜的發(fā)運數(shù)、上貨數(shù)。另外就是將每天發(fā)貨的數(shù)量報給客戶，核對客戶收貨情況與數(shù)量，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開出收據，統(tǒng)計每天入庫和出庫的數(shù)量。

我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年的各項任務：

1、統(tǒng)計情況：能及時做到電話跟蹤客戶收貨情況與數(shù)量核對，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準確。

2、收貨情況：原材料廠家報的收貨數(shù)量，跟我接收的數(shù)量要核對準確。

如有多或是少的情況，要及時匯報給采購部。

3、倉管報表：做好每天出庫、入庫的臺賬數(shù)據，就能做到周報表和月報表的數(shù)量基本準確。

三、存在的不足

總結半年的來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足。

一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯;另一方面，就是有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強，對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時。

四、20__年下半年工作計劃

下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓展思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統(tǒng)籌，根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二是加強工作培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的'存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。

總之，通過理論上對自己這一周的工作總結，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務培訓，學習業(yè)務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

最新銷售人員個人工作總結5在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務員走到現(xiàn)在公司銷售經理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。

自己___年銷售工作，在公司經營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止___年_月_日，___年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款。

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求。

3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù)。

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導。

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業(yè)績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳。

二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定的產品品種

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的涂料產品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。

五、涂料產品市場分析

涂料產品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大。現(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下：

1、市場需求分析：涂料應用雖然市場潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過后會有段因_搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢，銷售任務的加30%，銷售經理的日子并不好過;

可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績的，關鍵是公司給銷售經理更大更有力的支持和鼓舞。

2、競爭對手及價格分析：這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業(yè)有較強實力，同時銷售價格下調，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;

另一類是和我公司生產產品相等，此類企業(yè)銷售價格較低。

六、___年銷售經理工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經理和同行學習，____年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1、依據___年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的做為重點;

二是發(fā)展好新的大客戶，三是在某些區(qū)域采用的形式，讓利給商以展開銷售工作。

2、___年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回，及時向領導匯報，取得公司的支持。

3、___年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

1、___年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

2、___年應在公司、銷售經理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。

3、___年應在情況允許的前提下對銷售經理松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，銷售經理每周到公司1-2天辦理事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到公司，以便讓銷售經理有充足的時間進行銷售策劃。

4、考慮銷售經理實際情況合理讓銷售經理負擔運費，小包裝費，資金占用費，減免補償因公司產品質量等原因銷售經理產生的費用和損失。

在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力!

第9篇：質保部半年工作總結范文

   1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。

   部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

   2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2006年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

   3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

   4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在2006年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

   5、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

   6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

   7、積極配合公司完成各項工作

   從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定?？偨Y2006年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在2006年第四季度2007年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

最新公司話務員工作總結范文    有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：

   在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。

   可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。

   俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

   一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。

   二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。

   我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

   20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：

   一、是加強工作統(tǒng)籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

   二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

   人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

   我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!

 最新公司話務員工作總結范文

   在這個綿長的暑假里,我找到了最佳的方法來度過,那即是打一份工.既能夠充實日子又能夠豐厚人生履歷,的確是最佳的挑選.

   我的作業(yè)單位是xxxx大學河西自考部.在這里,我扮演的人物不在是學生,而是一名話務員;我面臨的不在是書本.而是一批批的電話使命;我所要打交道的也不在是教師同學,而是搭檔領導;不一樣的日子開端了.

   上級告訴我做話務員的首要條件即是普通話規(guī)范,聲音柔軟,口齒清楚.其次即是有耐性.面臨操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其交流.將校園最新的招生信息傳遞給每一個學生.

   早上八點,我的作業(yè)開端.規(guī)則一天需打一百五十個電話.為了完成使命,我有必要不停地撥號碼,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學河西自考部的.稍等對方有反響后,再向其介紹咱們校園招生信息.其間包含報名時刻,專業(yè)開設,校園方位,教學質量等等.對方問啥我就要答啥,盡量做到效勞到家.由于是自考校園,所以有些人很惡感.其間掛電話的,任意漫罵的'也有不少.碰到這種狀況心思真是欠好受,這時就需要有受得起沖擊,經得起訓練的優(yōu)異質量,心思承才能必定要強才能夠.當然,咱們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其間有些接到電話的學生家里是鄉(xiāng)村的,家里經濟條件非常欠好,只好無法的說沒錢讀書.每逢聽到這么的話,我就好傷心.我感觸到了沒錢讀書的苦楚,領會到了被校園拘之門外的尷尬.我除了能夠對他們說幾句鼓舞的話外,我啥都做不了.我知道了讀書的時機的確來之不易,我要愛惜.

   一個多月的打工日子讓我真真切切領會到了掙錢的不容易,也深入了解到了爸爸媽媽作業(yè)的辛苦.

   一個多月的勞作付出是值得的,它訓練了我與人打交道的才能,見機行事的才能,習慣生疏環(huán)境的才能.

   總歸,我覺得自個很不錯,已是一名優(yōu)異的話務員了!

最新公司話務員工作總結范文    有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：

   在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊！”心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍螅@個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

   可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。

   經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己的表現(xiàn)。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。

   這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。

   俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

   迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。

   表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。

   我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。

   人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。