老員工幫帶新員工總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：老員工幫帶新員工總結(jié)范文

一、注重理念引導(dǎo)

思想是行動的先導(dǎo)，終身學(xué)習(xí)理念的灌輸，對新員工成長成才十分重要。新員工都是高校畢業(yè)生，從校園到社會，掌握的是書本上的理論知識，缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。要使他們把書本知識轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的工作能力，勝任企業(yè)的實(shí)際工作，適應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展和科技變革的形勢，就要教育引導(dǎo)他們不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，用新知識、新技能、新觀念武裝自己、充實(shí)自己、提高自己，干一行、愛一行、專一行，成為企業(yè)和社會的有用之才。

在此基礎(chǔ)上，教育新員工學(xué)習(xí)認(rèn)同公司的經(jīng)營理念——“以企業(yè)利益為核心，為企業(yè)創(chuàng)造價值。以企業(yè)滿意為宗旨，為企業(yè)做好每件事”的保供理念和“堅持與用戶建立長期、雙贏、健康的合作關(guān)系，打造在特殊管材領(lǐng)域具有市場影響力和競爭力的供應(yīng)鏈”的營銷理念。引導(dǎo)他們持續(xù)加強(qiáng)同客戶交流、了解客戶需求，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，滿足客戶需求。通過全面提升企業(yè)管理和快速周到的服務(wù)，吸引客戶、維護(hù)客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈的價值增值和分享。

二、強(qiáng)化素質(zhì)培訓(xùn)

針對新員工業(yè)務(wù)生疏、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的特點(diǎn)，明確標(biāo)準(zhǔn)、完善制度、采取多種形式加強(qiáng)適應(yīng)性培訓(xùn)，較好地縮短了從大學(xué)生到合格員工的距離，使他們及早熟悉工作崗位，進(jìn)入工作狀態(tài)。

一是借鑒豐田公司看板管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以“看板化操作”為抓手，結(jié)合公司崗位實(shí)際，把公司管理與業(yè)務(wù)梳理成完善制度，看板化操作流程16個方面和25個操作手冊。并對他們進(jìn)行全面素質(zhì)培訓(xùn)、使每一位新員工對工作要求、操作流程、風(fēng)險控制、考核標(biāo)準(zhǔn)都能爛熟于心。全面推進(jìn)風(fēng)險管理，走出一條快速彌補(bǔ)管理短板的標(biāo)準(zhǔn)化管理之路。

二是按照“缺啥補(bǔ)啥、急用先補(bǔ)”的原則，制定了新員工培訓(xùn)的年度目標(biāo)、季度規(guī)劃、月度計劃和周進(jìn)度安排。運(yùn)用“請進(jìn)來、走出去”與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，邀請行業(yè)專家或本單位業(yè)務(wù)骨干舉辦專業(yè)知識講座等。

三是堅持每日“半小時回頭看”，倡導(dǎo)新員工每天下班后用半小時時間，回顧梳理當(dāng)天工作，找差距、看不足，并研討解決辦法，籌劃好明天的工作。

四是以員工任職資格評定工作為牽引，鼓勵新員工鉆研業(yè)務(wù)知識、學(xué)以致用，努力做好本職工作，積極參加任職資格評定，考取職稱。

三、新老對口幫帶

以老帶新、以師帶徒是國有企業(yè)行之有效的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，通過老同志、老員工的言傳身教，可以收到開源節(jié)流、事半功倍的效果。我們將新老員工結(jié)成幫學(xué)對子，對口學(xué)習(xí)，并明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)進(jìn)度、評價標(biāo)準(zhǔn)和考核要求，細(xì)化、量化了對師徒的考核。要求師徒之間每月一講評、每季一總結(jié)，邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)。徒弟未出師前，師傅對徒弟工作中出現(xiàn)的失誤負(fù)有連帶責(zé)任。

此外，我們還積極推進(jìn)新員工走出去拜師學(xué)藝，組織處級以下年輕員工跟班勞動，到石油石化企業(yè)和大型鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)車間，深入一線，現(xiàn)場拜師學(xué)藝，對口學(xué)習(xí)專業(yè)知識，實(shí)地參觀學(xué)習(xí)效果明顯，很受大家歡迎。

四、經(jīng)驗(yàn)融合共享

首先，在員工中間開展自助共享培訓(xùn)。每周安排兩個下午用30分鐘時間開展“經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)共享”自助式培訓(xùn)，組織員工總結(jié)本崗位工作中的得失，用案例進(jìn)行分析。還組織群眾性自助共享培訓(xùn)優(yōu)秀講義競賽活動，請員工結(jié)合工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、學(xué)習(xí)中的收獲體會，全員共享自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和體會收獲。每次自助共享培訓(xùn)結(jié)束后，分別對授課人的講義制作、授課內(nèi)容、問題解決、分析闡述等進(jìn)行打分，評出一、二、三等獎，并給予相應(yīng)獎勵。群眾性自助共享培訓(xùn)優(yōu)秀講義競賽極大地激發(fā)了新員工學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識的積極性。

其次，將學(xué)習(xí)型組織建設(shè)與專業(yè)化經(jīng)營實(shí)際工作相結(jié)合，推動公司部門、崗位之間的橫向?qū)W習(xí)交流，建立知識管理和傳承機(jī)制，完善知識管理三本臺賬。一是獲取知識臺賬，記錄員工從書本上、從同行、客戶、對手獲取了哪些知識，并轉(zhuǎn)化為組織的知識積累。二是創(chuàng)造知識臺賬，記錄員工在工作中創(chuàng)造了哪些知識，改進(jìn)了公司哪些工作，確立了公司的哪些制度或例行工作。三是適應(yīng)性調(diào)整臺賬，針對環(huán)境或者政策的變化，員工或崗位做出了哪些適應(yīng)性調(diào)整，推進(jìn)了哪些工作等等。這些措施有效促進(jìn)了員工知識能力的提高，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益的不斷提高。

五、聯(lián)動考評機(jī)制

一是注重對培訓(xùn)效果的考核檢驗(yàn)。我們每月都組織學(xué)習(xí)考試，內(nèi)容涵蓋管理制度、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險控制、市場開拓等方面與公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、專業(yè)知識相關(guān)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化學(xué)習(xí)力度、檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

二是把學(xué)習(xí)型組織建設(shè)與培訓(xùn)績效考核結(jié)合起來，發(fā)揮好導(dǎo)向作用。我們對培訓(xùn)績效考核制度進(jìn)行了重新修訂，將培訓(xùn)出勤率、遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)在線自助學(xué)習(xí)、知識管理三本臺賬建設(shè)等納入績效考核范圍，促進(jìn)培訓(xùn)工作向制度化、常態(tài)化發(fā)展。

三是注重對培訓(xùn)效果的跟蹤反饋與評估調(diào)整。每次培訓(xùn)結(jié)束后，都聽取參訓(xùn)員工的意見和建議，征求對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式的反映，發(fā)現(xiàn)問題，拾遺補(bǔ)缺，及時整改，使培訓(xùn)更有針對性和時效性。

第2篇：老員工幫帶新員工總結(jié)范文

文化傳承的典故

從那個時候起，日本就形成了一種傳承文化，如今在日本的企業(yè)中前輩帶晚輩，老人帶新人，即使因急事匆忙調(diào)離工作崗位，不能傳帶新人，也會留下工作日志共新人學(xué)習(xí)。從日本人常掛在嘴邊的“前輩”“請多指教”等常用語就可以看出日本人的傳承觀念已經(jīng)形成了文化。日本的這種傳承文化使他們的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，因?yàn)楹髞砣瞬槐乩速M(fèi)時間與精力重復(fù)去走前輩走過的老路，只要繼承、發(fā)揚(yáng)即可，這樣便大大地提高了發(fā)展速度。日本二戰(zhàn)后能夠在如此短的時間內(nèi)躍居世界經(jīng)濟(jì)第二的位置，與其不走重復(fù)路的傳承文化有著重要的關(guān)系。

西方一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家也十分推崇這種傳承理念并紛紛將這種傳承文化導(dǎo)入自己的公司。而在中國企業(yè)中還沒有形成良好的傳承文化，甚至我們對傳承這個概念都很模糊。中國有幾句民間俗語代表了絕大多數(shù)人的觀念：“教會徒弟，餓死師父”“寧舍千金，不舍一技”等，這種觀念從古代一直延續(xù)至今，也因此致使很多優(yōu)秀的技能失傳。

因?yàn)檫@個原因，中國的很多企業(yè)形成了企業(yè)要維持正常經(jīng)營就離不開某個人的奇怪現(xiàn)象，離開后，企業(yè)就無法運(yùn)轉(zhuǎn)或出現(xiàn)倒退，一些高技術(shù)行業(yè)的企業(yè)更是如此，而一般性企業(yè)中因?yàn)橐粋€人的離開而導(dǎo)致管理混亂、工作交接斷檔的情況也很多。接手工作的新人，幾乎要從頭做起，這樣便影響了企業(yè)的發(fā)展速度并付出大量不必要的管理成本。

蒙牛集團(tuán)老總牛根生常提到：“人離開，把經(jīng)驗(yàn)留下”的理念，因此，蒙牛也有了今天火箭般的發(fā)展速度，除了牛總管理有方，具有極強(qiáng)的人格魅力外，重視技能與經(jīng)驗(yàn)的傳承也是其成功的關(guān)鍵因素之一，蒙牛把這種經(jīng)驗(yàn)的傳承由制度性轉(zhuǎn)到了文化上，使其深入人心，也為組織帶來了巨大的收益。家族式企業(yè)發(fā)展速度快的原因除了團(tuán)結(jié)、向心力強(qiáng)外，也與經(jīng)驗(yàn)與技能易于傳承有關(guān)，所以這樣的企業(yè)發(fā)展都很快。沒有傳承的企業(yè)就像一個徘徊在起跑線上的運(yùn)動員一樣――或時進(jìn)時退，或步履蹣跚。

傳承的力量

如何把家族式企業(yè)中那種良性的傳幫帶模式引入我們一般性企業(yè)當(dāng)中呢？

關(guān)鍵崗位建立工作日志 ?！扒笆虏煌?，后事之師”，任何的工作，哪怕是再簡單不過的掃地，都有其經(jīng)驗(yàn)與技巧，對于一些高技能、繁瑣復(fù)雜的工作更是如此。能夠不必去一一適應(yīng)與探索一項(xiàng)工作，效率必然可以大大提升，對于一些具有失敗風(fēng)險的工作來說，前人走過的足跡對其工作具有莫大的助益。如果以工作筆記或電子文檔的形式把工作中的心得體會，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來，不僅利于自己以后的工作，對下一位接手工作的人員也有很大的幫助，同時也是企業(yè)積累的一筆財富。但這種方式切不可留于形式，應(yīng)首先以制度約束為起點(diǎn)，而后要有監(jiān)督，有使用，有管理，否則，寫出的工作日志即使如山一般多，卻堆在檔案室里成為蜘蛛安家的樂園，也毫無意義。

完善的交接制度。老員工離開公司時，能夠把一些重要的事物與未完成的工作交代給新員工及其他同事，將使新員工能夠更快進(jìn)入工作狀態(tài)，工作基本不會受到影響。但遺憾的是，在我國企業(yè)中這樣的情況并不多，經(jīng)常見一些員工離開企業(yè)時不做或敷衍交接工作，甚至一些帶有不滿情緒的員工會把重要資料、數(shù)據(jù)刪除銷毀，這對公司無疑是一種重大的損失。因此，嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的工作交接制度就很有必要，如交接復(fù)雜的工作可以以1―3天（根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)不同而定）為帶薪交接，若超過這個合理的足可完成工作交接的時間則進(jìn)入無薪交接，直到交接工作完畢，可由未付工資、擔(dān)保金、獎金等為牽制手段。但是這樣畢竟是被動的手段，能夠由制度為基礎(chǔ)，慢慢走入文化層面，在公司建立良性的交接習(xí)慣，才是上策。

建立人才培育機(jī)制。不要等到需要用人時才現(xiàn)去找人，這樣即使是一位非常優(yōu)秀的員工，匆忙上陣也肯定無法馬上勝任工作。因?yàn)樵賰?yōu)秀的員工也有一個適應(yīng)與磨合工作、環(huán)境的過程，不要小瞧這些因?yàn)槟ズ吓c適應(yīng)不順利所產(chǎn)生的工作停滯與倒退。企業(yè)就像一個高速運(yùn)轉(zhuǎn)，齒輪眾多的精密機(jī)器，任何一個齒輪的工作失常都會影響整個機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)，將因此造成的工作效率降低損失進(jìn)行量化，是一筆不小的數(shù)字，只是因?yàn)槲覀儧]有具體計算而忽略罷了。一個匆忙上崗的員工和一個經(jīng)過適應(yīng)、磨合并獲得了前輩的經(jīng)驗(yàn)與指點(diǎn)的員工，所產(chǎn)生的工作效果是截然不同的，當(dāng)年美國通用電氣CEO杰克韋爾奇說，通用在為一百年后的發(fā)展儲備人才，正因如此，GE才有了長期高速而穩(wěn)定的發(fā)展。

走好第一步。所謂第一步就是能夠給新員工和老員工相互一個良好的開始，留下好的第一印象，這樣對于后面的順暢溝通，緊密協(xié)作，起著重要的作用?？梢詾樾氯巳肼殨r開展歡迎新人的見面會或交流聚會，在這樣融洽的氣氛中，新員工很快就會消除生疏感，與老員工的接觸在這種非工作、非正式的場合，自然輕松隨意，容易建立友誼，為彼此留下好印象，也對工作的交接與學(xué)習(xí)非常有幫助。而直接讓新、老員工在工作中相識，很容易因?yàn)楣ぷ髟蚧驓夥赵?，使雙方難以有效溝通并建立正面的情感基礎(chǔ)，甚至可能在無形中產(chǎn)生敵對情緒，對新人的工作產(chǎn)生巨大的障礙。

把員工總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)、成果與獎金掛鉤。自己辛苦摸索出的工作經(jīng)驗(yàn)與技巧，很多人是不愿意與大家分享的，如果這些可以提高效率的經(jīng)驗(yàn)技巧可以讓大家都掌握，對提高工作效率將有巨大的幫助。作為企業(yè)，應(yīng)該設(shè)立一個員工貢獻(xiàn)獎或與月、年的獎金直接掛鉤，讓利益驅(qū)動員工鉆研、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并樂于拿出來與大家分享。而相較其這些經(jīng)驗(yàn)技巧能為企業(yè)帶來的收益，付出的一點(diǎn)點(diǎn)獎金就顯得微不足道了?，F(xiàn)在一些生產(chǎn)型工廠就采用了物質(zhì)獎勵的方法來改進(jìn)生產(chǎn)速度與質(zhì)量，都有不錯的收益。

第3篇：老員工幫帶新員工總結(jié)范文

本文旨在通過實(shí)踐總結(jié)，探求通過“五個創(chuàng)新”推進(jìn)民航呼叫中心班組建設(shè)，促進(jìn)呼叫行業(yè)管理工作創(chuàng)新。筆者所指“五個創(chuàng)新”指：創(chuàng)新班組模式、創(chuàng)新選人渠道、創(chuàng)新考核機(jī)制、創(chuàng)新管理內(nèi)容和創(chuàng)新管理載體。

一、創(chuàng)新班組模式：同質(zhì)成班，細(xì)分員工，同類員工組合成單獨(dú)班組

筆者在航空公司呼叫中心任職期間，發(fā)現(xiàn)呼叫中心的班組管理普遍采用的是傳統(tǒng)的班組管理模式，我在所分管部門通過試點(diǎn)并推廣了新型的班組管理模式，取得初步成效。

傳統(tǒng)班組管理模式，指采用老（A）、中（B）、青（C）不同入職年限的成員編成一個班組，班組成員構(gòu)成是（A+B+C）。優(yōu)點(diǎn)是可以以老帶新，同一組內(nèi)有不同的管理對象，以取長補(bǔ)短。但缺點(diǎn)也很明顯：班長要花費(fèi)好多精力研究不同層的員工行為和工作差錯類型，不同入職年限的員工的可比性小，成員之間難以真正打成一片。此外，如果優(yōu)秀的員工有進(jìn)步，調(diào)配到高技能組別，留下來的人員各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)往往會受拖累，各項(xiàng)數(shù)據(jù)變差，對班長產(chǎn)生一定程度的精神打擊。

筆者2011年任職航空公司某呼叫中心，客服人員規(guī)模高峰超過1000人。2012年9月開始分管呼叫中心所屬會員服務(wù)室的工作，該室共有300多名員工。參與管理工作后，通過調(diào)研，嘗試采用新型班組管理模式，取得較好成效。

新型班組管理模式，就是采用同一批次或同一類別的人在同一班組的模式，構(gòu)成上就是班組A（A1+A2+A3）、班組B（B1+B2+B3）、班組C（C1+C2+C3）的方式。優(yōu)點(diǎn)是同一批次的人業(yè)務(wù)能力相近，出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯、管理問題后可以集中輔導(dǎo)，舉一反三，班長可以集中精力研究同一類問題，提高成效。

新型班組管理模式符合營銷理論中產(chǎn)品細(xì)分和市場細(xì)化原理特征，也是切合“物以類聚，人以群分”的管理實(shí)際的。筆者通過了解發(fā)現(xiàn)，同一批次被招到呼叫中心的員工，由于他們少則幾十個人、多則上百人在一起參加崗前培訓(xùn)、一起生活學(xué)習(xí)，建立了一定的感情，在對他們進(jìn)行管理時如果能安排在相對集中的班組，并安排熟悉他們的班長進(jìn)行帶班，是能夠產(chǎn)生成效的。圖1是筆者在所在分管的部門進(jìn)行新型班組管理模式后的管理成效。

從圖1中的滿意度數(shù)據(jù)可以得出結(jié)論，自2012年9月采用新型班組管理模式后，該單位的顧客滿意度有明顯突破，并保持在較高的平穩(wěn)態(tài)勢。9月份之前，滿意度較長時間在94%以下，采用新型班組管理后的滿意度當(dāng)月便突破95%，之后維持在較高的滿意度水平上。

從圖2中的員工差錯數(shù)據(jù)可以得出結(jié)論，自2012年9月份采用新型班組管理模式后，該單位的員工差錯數(shù)量呈現(xiàn)穩(wěn)步下降態(tài)勢，其中9月份達(dá)108單差錯是存在差錯統(tǒng)計和客戶投訴的滯后效應(yīng)，實(shí)際上主要反映上月和當(dāng)月上半月的質(zhì)量情況。2013年1月的差錯數(shù)為78單，主要是當(dāng)月有增加新員工數(shù)量（當(dāng)月該部門總?cè)藬?shù)為298人），高于2012年9月的科室總?cè)藬?shù)（270人）。

2013年6月，筆者到航空公司客服中心專業(yè)客戶部工作，在該部門負(fù)責(zé)機(jī)票國內(nèi)退改簽管理工作的科室推廣新型班組管理模式：將同一批次入職的新員工分成單獨(dú)的班組，試驗(yàn)后客戶服務(wù)滿意成效明顯，當(dāng)月即創(chuàng)下了該部新員工入職后滿意度新高的歷史紀(jì)錄，且在后續(xù)幾個月中，這一群體的滿意度平均數(shù)還略高于整體部門的滿意度指標(biāo)。

（表3和圖4的18班和19班分別是7月、8月新生入職的新員工班組，按新型班組管理模式建制的班組。前臺整體的數(shù)據(jù)則是包括了新員工班組在內(nèi)及傳統(tǒng)班組在內(nèi)的所有班組的數(shù)據(jù)）

二、創(chuàng)新選人渠道：選好班長，配強(qiáng)兵頭，發(fā)揮班組長一級領(lǐng)導(dǎo)作用

俗話說，火車跑得快，全靠車頭帶。班組長的角色是常說的“兵頭將尾”，是生產(chǎn)工作的指揮者和各項(xiàng)工作的管理者，選好配強(qiáng)班長無疑能推動班組整體工作質(zhì)量的提升。筆者在實(shí)踐中參與了所在單位在建立健全基層管理人員崗位競聘用和考核機(jī)制方面的嘗試，主要措施和成效簡述如下：

一是通過直接聘用和公開競聘相結(jié)合的辦法，完善用人機(jī)制。堅持德才兼?zhèn)?、群眾認(rèn)可、五湖四海的用人導(dǎo)向，這為選合適的班長搭建了一個平臺，也為員工通過此平臺提升素質(zhì)創(chuàng)造條件。有的客服人員通過臨時負(fù)責(zé)考核合格被聘到班長崗位，有的客服人員參與競聘提升能力，做到有為有位。筆者曾在所在部門參與一次基層管理人員的競聘方案制定、實(shí)施，發(fā)現(xiàn)通過這些較為科學(xué)的方案和程序不但可以選到合適的人才，還可以營造力爭上游的氣氛。在該批次的競聘中，需要選聘13名班長和5名值班經(jīng)理，但報名的人數(shù)超過了70人。參與競聘的人都得到鍛煉，走上管理崗的人也學(xué)會如何更好地尊重同事、取長補(bǔ)短，這有效地提升了呼叫中心班組建設(shè)管理的整體效能。

二是通過基層管理人員交流和技能補(bǔ)缺相結(jié)合的辦法來提升班長能力。用班長輪崗、指定臨時負(fù)責(zé)人、班長等辦法，加快班組長的能力提升，促進(jìn)班組成員的技能提升。

案例：蔡班長輪崗提升綜合素質(zhì)。筆者在管理實(shí)踐中曾對一位在投訴中心前臺、崗位工作過而且具有會員業(yè)務(wù)技能的員工進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，采用上述辦法，有一定成效。這名員工（蔡先生）是本科畢業(yè)，進(jìn)航空公司呼叫中心工作之前曾經(jīng)做過銷售業(yè)務(wù)。在其參加班長競聘后走上班長崗位時，我建議將其安排在會員服務(wù)室任班長，但同時要求其補(bǔ)齊航空銷售業(yè)務(wù)，該班長接受安排后，其班組的滿意度、差錯數(shù)處于科室的中等水平，但其所帶班組機(jī)票銷售量卻在新晉升的同一批班長所帶班組中名列前茅。這樣，這位班長從會員技能——投訴技能——會員、投訴、銷售技能——班組管理技能等幾個方面得到綜合提升，其職業(yè)通道空間就打開了，本人也更安心于在單位工作。

三是通過積極為班組長開展工作和自身成長創(chuàng)造有利條件，通過班長的模范帶頭作用來推動班組整體工作水平的提升。

案例：楊班長的成長經(jīng)歷。在創(chuàng)新班組管理和選拔班長的過程中，既要重視將已基本具備管理人員綜合素質(zhì)的人員選到班長崗位上，又重視通過各方面努力創(chuàng)造條件讓有工作熱情、責(zé)任心強(qiáng)和學(xué)習(xí)能力但某方面需提高的人員通過培養(yǎng)鍛煉后選到管理崗位上。需要強(qiáng)調(diào)的是，筆者通過管理實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，后者成長為管理人員以后，其積極性更持久、執(zhí)行力更強(qiáng)、忠誠度更高，管理效果往往也較理想。在我單位，有一位客服人員是畢業(yè)于廣州某民航學(xué)院的學(xué)生，她在我呼叫中心實(shí)習(xí)一年后選擇留在客服崗位。在接觸過程中，我發(fā)現(xiàn)這位同事辦事態(tài)度端正、認(rèn)真負(fù)責(zé)、喜歡學(xué)習(xí)管理工作和業(yè)務(wù)技能，有尋根問底的個性，但個別同事卻不太接受她打破沙鍋問到底的方式。由于單位招新員工，而且又有相當(dāng)一部分的生源來自于這位同事所畢業(yè)的學(xué)校，我提議安排她當(dāng)新員工的班主任，協(xié)助新人的帶班工作，同時交辦她遇問題及時向科室值班經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)反饋。在新員工學(xué)習(xí)的近兩個月時間里，她既耐心地做好新人的傳幫帶，又了解熟悉了機(jī)關(guān)管理的文件報批、工作請示匯報層級和單位的規(guī)章制度，得到了新員工的認(rèn)可和領(lǐng)導(dǎo)的較好評價。在從事班主任的過程中，我通過與她交流，肯定了她善于發(fā)現(xiàn)問題和好學(xué)求進(jìn)的精神，也提醒她注意豐富掌握和提高管理知識和業(yè)務(wù)技能的途徑，包括注意觀察、總結(jié)歸納、謙虛請教和研究討論等辦法。在之后的競聘中，單位承認(rèn)實(shí)習(xí)生在呼叫中心的實(shí)習(xí)期限可計入入職期限后（如果不計入，則她和其他同批次的人員不夠競聘條件），這位員工具備參與競聘的條件，她珍惜機(jī)會，積極參與競聘，走上了班長管理崗位，并多次擔(dān)任單位的春晚主持和日常的勞動競賽活動主持等工作，得到全面鍛煉，綜合素質(zhì)明顯升，所帶班組獲得過“無差錯班組”等稱號。圖5是她曾經(jīng)帶過的實(shí)習(xí)生班組的滿意度與部門整體滿意度趨勢對比圖。

三、創(chuàng)新考核機(jī)制：圍繞經(jīng)營，貼近生產(chǎn)，提升業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)

創(chuàng)新考核機(jī)制，主要體現(xiàn)在對呼叫中心生產(chǎn)經(jīng)營的KPI考核指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分解上。為了解決不同班組人員入職期限不同、業(yè)務(wù)技能熟悉程度不同而產(chǎn)生客戶體驗(yàn)有差異、客戶滿意度指標(biāo)不同和員工差錯數(shù)量不一致的問題，管理部門在制定班組考核指標(biāo)時不搞一刀切，而是根據(jù)班組的實(shí)際條件，下達(dá)有一定區(qū)別的指標(biāo)，與此同時注意各項(xiàng)指標(biāo)匯總后能實(shí)現(xiàn)整體指標(biāo)任務(wù)的完成。例如，新員工班組的滿意度指標(biāo)和差錯指標(biāo)在三個月的成長期內(nèi)訂得稍低于部門的平均水平，而老員工班組的這兩項(xiàng)指標(biāo)則要高于部門的平均指標(biāo)，中間層次的員工班組的這些指標(biāo)就定在部門的平均指標(biāo)數(shù)上。這樣，既實(shí)事求是，又相對公平，班長和組員及部門領(lǐng)導(dǎo)都能較好接受。根據(jù)每周、每月的滿意度指標(biāo)和差錯數(shù)量情況進(jìn)行動態(tài)跟蹤和分析，并在班組講評會通報，在部門的公告欄上公布結(jié)果，可以達(dá)到管理公平、數(shù)據(jù)公開、評比公正的效果。通過這種考核，有進(jìn)步的班組、個人的姓名、照片和優(yōu)秀的班組長、成員都能在光榮榜上占有一席之地，班組全體成員就有成就感，樂于你追我趕，形成良性競爭氛圍。

四、創(chuàng)新管理內(nèi)容：規(guī)劃流向，持續(xù)跟蹤，激發(fā)班組成員的潛能發(fā)揮

創(chuàng)新班組建設(shè)的內(nèi)容，方法之一是除了做好日常的業(yè)務(wù)建設(shè)和人員管理等工作以外，重視將員工的工作職業(yè)規(guī)劃路線圖進(jìn)行宣講和溝通，從而起到激勵員工和改善班組團(tuán)隊(duì)業(yè)績的效果。以某航空公司呼叫中心為例，該單位將客服工作不同崗位的技能、能力、任職條件和績效分配相對應(yīng)，技能越高，分配方案中該崗位的收入就越高。在客服人員中，形成單一技能——綜合技能——高端技能的職業(yè)通道；在班長群體中，形成單一技能班長——綜合技能班長——高端技能班長的職業(yè)通道。這兩個通道，在一定程度上明確了呼叫中心兩類人員（客服人員和基層管理人員）的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃問題。這樣，員工從進(jìn)入呼叫中心開始，從班組管理內(nèi)容著眼，就能較好地讓每位員工思考自己現(xiàn)在做什么、今后向哪里發(fā)展和應(yīng)該怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而較好地激發(fā)自身潛能，在日常的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、技能提升、管理能力和質(zhì)量指標(biāo)等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)積累，在爭先評優(yōu)等領(lǐng)域發(fā)揮個人所長，提升綜合素質(zhì)，進(jìn)而提高班組團(tuán)隊(duì)績效和部門績效，促進(jìn)企業(yè)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

五、創(chuàng)新管理載體：與時俱進(jìn)，民主管理，構(gòu)建溫情的人文關(guān)懷氛圍

創(chuàng)新管理載體的方式很多，本人主要嘗試過且有一定收效的辦法包括以下方面：

建立員工溝通機(jī)制，采用“多元溝通法”設(shè)立員工訪談日，建立員工探望制度、舉辦員工趣味運(yùn)動會等。

加強(qiáng)新員工教育管理，采用“四有管理法”，即上崗有培訓(xùn)，入職有歡迎，上榜有激勵，差錯有輔導(dǎo)。這種方法對新員工的激勵作用較為有效，尤其在人員流動性相對較大的呼叫中心，可以讓新員工在較短的時間內(nèi)彌補(bǔ)老員工流失所造成的空缺，可以較快地確保業(yè)務(wù)工作不斷檔。

第4篇：老員工幫帶新員工總結(jié)范文

主要做了以下幾方面的工作：

一、做好總經(jīng)理助理工作

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力做好總經(jīng)理的參謀、助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。20xx年工作目標(biāo)：工作量在上年基礎(chǔ)上增加百分之十以上;效益增加百分之十以上;帶好醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍，提高體檢質(zhì)量，保持品牌效益，確保了全年無重大醫(yī)療事故和投訴;

2、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)中心具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督導(dǎo)、落實(shí)情況。

3、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況，并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策。

4、做好總經(jīng)理辦公室會議和其他會議的組織工作和會議記錄。做好決議、決定等文件的起草、。起草公司工作計劃、總結(jié)等。

5、做好中心內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

6、負(fù)責(zé)中心內(nèi)外的公文辦理、解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。

7、負(fù)責(zé)中心管理制度、規(guī)章制度及落實(shí)方案的修訂，對行政后勤的醫(yī)用耗材、辦公用品、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、數(shù)據(jù)安全管理等及中心總體運(yùn)行要配合監(jiān)督管理。

8、根據(jù)中心發(fā)展要求制定人力資源計劃、設(shè)計并完善中心崗位特點(diǎn)，人員資源結(jié)構(gòu)，合同書的制作，完成公司人力資源的日常招聘工作。

9、主辦或協(xié)辦向政府部門的各項(xiàng)申報、年檢、申領(lǐng)各類證照、完成批文手續(xù)等事宜。

10、完成總經(jīng)理交辦的臨時性工作。

二、認(rèn)真做好人力資源招聘工作

1、根據(jù)中心工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求， 與各業(yè)務(wù)部門深入溝通，保證招到公司需要的合適人才。隨著公司業(yè)務(wù)的調(diào)整，崗位所招聘人數(shù)要求，一絲不茍的完成招聘任務(wù)。通過保持積極、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，人力資源管理環(huán)節(jié)上必須要做到細(xì)致入微的專業(yè)化的服務(wù)，如從電話通知應(yīng)聘者現(xiàn)場進(jìn)行的面試，從簽署勞動合同到新員工入司教育，從老員工的傳幫帶，從員工投訴到員工離職，甚至離職后的管理，都要求細(xì)化程序規(guī)范，細(xì)膩周到，態(tài)度和藹，個。人力資源工作既是公司形象的代言人，(其實(shí)許多員工也許打交道的第一個人是企業(yè)人力資源部的員工，)又是公司利益的維護(hù)者，尤其當(dāng)涉及員工薪資福利、培訓(xùn)發(fā)展等員工切身利益時，我往往成為矛盾的焦點(diǎn)，需要加強(qiáng)政策水平，相應(yīng)的勞動法律知識的學(xué)習(xí)，并提升人性化、高超技巧的待人處事方式，妥善地解決問題，化解矛盾，維護(hù)公司和員工的雙重利益，成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀，員工的貼心人。

2、與同行業(yè)的公司建立了良好的關(guān)系

與同行業(yè)公司的人力資源部建立的良好關(guān)系，(慈銘、愛康、陽光等)讓我在招聘的進(jìn)程中，對他們的人員招聘流程、薪酬水平有了一定了解，可以對我公司招聘策略做出適當(dāng)?shù)慕梃b和調(diào)整，以便能使xx各部門的招聘計劃順利完成。

3、人才庫的初步建立

根據(jù)各業(yè)務(wù)部門長期招聘的需求和人才流動情況，瀏覽人才網(wǎng)站，將一些合適的人才簡歷收入企業(yè)的人才庫中。自己也開始梳理材料，進(jìn)行建立人才蓄水池的工作。具體按照各個部門要求，針對人才進(jìn)行了工作年限，專業(yè)水平，崗位的類別歸檔，并保持跟蹤回訪，確保人才聯(lián)系方式的正確。

4、員工入司、轉(zhuǎn)正和調(diào)動相關(guān)手續(xù)辦理，配合完成各部門的人員分流工作;人力資源管理應(yīng)該擁有大人才觀念，不僅要用待遇留才，感情留才，文化留才，崗位留才，同時更要注重事業(yè)留才，機(jī)會留才，發(fā)展留才。根據(jù)“2/8法則”，公司80%的業(yè)績有賴于20%的優(yōu)秀人才，因此，管理并激勵xx企業(yè)中的關(guān)鍵人才、優(yōu)秀人才便成為人力資源管理的重中之重。作為我是管理干部與xx的專家、骨干交朋友談心，使他們的思路與中心保持一致是我的工作重中之重。

5、20xx本年度招聘渠道如下：

以xx公司優(yōu)勢穩(wěn)定員工隊(duì)伍，激勵工作熱情

隨著人們健康意識的提高，健康體檢越來受到廣大民眾的關(guān)注和歡迎，競爭也相對激烈，對體檢行業(yè)的要求其標(biāo)準(zhǔn)也越來越高。建立一支穩(wěn)定的技術(shù)人員隊(duì)伍，以質(zhì)量和服務(wù)贏得客人尤顯重要。我們的員工隊(duì)伍基本由老少兩極組成，體檢醫(yī)生絕大多數(shù)是從國有綜合性醫(yī)院退休的，希望能有一個繼續(xù)發(fā)揮余熱的機(jī)會。護(hù)士大多數(shù)是畢業(yè)不久剛步入社會，很少有工作經(jīng)驗(yàn)，希望能有一個適合自己的工作崗位。如何能夠把來自不同地方，不同教育背景和工作經(jīng)歷，不同專業(yè)崗位，不同工作、生活習(xí)慣的員工凝聚在一起，形成一個團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定，有著共同理念、共識的團(tuán)隊(duì)，關(guān)系到我們的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，公司的品牌以及社會信譽(yù)和企業(yè)效益。我從公司的發(fā)展遠(yuǎn)景，公司的發(fā)展優(yōu)勢，環(huán)境優(yōu)勢，以及公司領(lǐng)導(dǎo)對員工切身利益的關(guān)懷去影響大家，以管理者的實(shí)際行動去溫暖、感召大家，讓員工通過我的行為看得到，體會到來自公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，增強(qiáng)員工對公司的信任和依靠，增強(qiáng)對企業(yè)發(fā)展的信心，看到自己發(fā)展的機(jī)會和希望。我不僅利用晨會時間向大家問個好，要求護(hù)士長、各主管關(guān)懷每一個護(hù)士;同時要求護(hù)士每天給老醫(yī)生們送一杯熱茶;下班時也要向大家道聲謝。還時常關(guān)心員工的健康狀況、精神和工作狀態(tài)。尤其是在忙的時候，更要體現(xiàn)出對他(她)們的關(guān)愛，“您辛苦了!”“一定要注意身體!”等等。對員工傾注真實(shí)情感，以誠心換誠意。噓寒問暖，關(guān)心員工的身體，以充滿人性化的工作方法激勵醫(yī)生護(hù)士的工作熱情。9月份我們有一位護(hù)士王文文碗關(guān)節(jié)骨折沒有休一天，帶病堅持工作，生怕高峰期客人多而影響了體檢工作;導(dǎo)檢主管張麗華體檢高峰期沒休一天，讓加班沒有怨言，帶領(lǐng)白班護(hù)士高質(zhì)量的完成工作;還有護(hù)士李丹丹感冒發(fā)燒，帶病工作，她們?yōu)楣救〉玫臉s譽(yù)而自豪，以就職于xx而欣慰，以有這樣的工作氛圍而舒心，以有展示才能的平臺而努力。護(hù)理基本隊(duì)伍穩(wěn)定了，護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量才能有保證。良好風(fēng)氣影響著每個員工，大家都珍惜這一和諧的工作氛圍，良好的心情提高了工作效率。絕大多數(shù)員工，特別是一些老護(hù)士楊小杰、騰燕、楮彥華、陳小紅等，工作量大不叫苦，加班加點(diǎn)不叫累，體檢高峰不請假，帶病工作無怨言。

以規(guī)章制度規(guī)范員工行為，保證體檢質(zhì)量

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程是保證醫(yī)療質(zhì)量的前提。醫(yī)生、護(hù)士來自不同地方，都有著不同的工作習(xí)慣。如何使大家自覺執(zhí)行“體檢管理辦法”和公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范和體檢流程，尤其重要。我們醫(yī)療隊(duì)伍的做法是：一是要讓全體醫(yī)生護(hù)士真正認(rèn)識到公司制定的規(guī)章制度、規(guī)范和流程的科學(xué)性，客觀合理性。二是要大家明白，只有嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)章制度，規(guī)范、流程，才能保證我們的體檢工作不失誤，質(zhì)量才能得到保證，自我才能得到保護(hù)，客人才能滿意。三是要有措施，根據(jù)不同崗位、不同專業(yè)的員工，“崗位職責(zé)”、“工作流程”和相關(guān)制度。并要求大家，新員工要盡快熟悉，老員工要經(jīng)常復(fù)習(xí)，經(jīng)常自我檢查執(zhí)行落實(shí)情況，實(shí)踐中加以體會，還要利用時間進(jìn)行演示。每天晨會上不厭其煩地簡要介紹，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，個別解讀。一旦出現(xiàn)失誤，我們會根據(jù)情況針對一條一款予以總結(jié)、檢討對照，使大家理解更深刻，執(zhí)行更自覺。不斷規(guī)范醫(yī)療行為，確保護(hù)理質(zhì)量。

以服務(wù)意識改進(jìn)服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)意識決定服務(wù)技能，決定服務(wù)質(zhì)量。健康體檢服務(wù)有別于傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)，更有別于醫(yī)院服務(wù)?？蛻魧w檢服務(wù)的要求更高于醫(yī)院，更注重過程感受。因此提高員工服務(wù)意識、服務(wù)技能非常重要。我把增強(qiáng)員工的服務(wù)意識作為工作重點(diǎn)給予高度重視。從儀容儀表到服務(wù)用語，從語言表達(dá)到服務(wù)技能和手勢、表情，都要進(jìn)行訓(xùn)練，讓大家體會主動和被動的效果。對于服務(wù)做得好的給予及時表彰，鼓勵大家學(xué)習(xí)。一些醫(yī)生護(hù)士經(jīng)常受到客人表揚(yáng)贊許，贏得客戶的感謝聲，有的客人表揚(yáng)我們的護(hù)士和醫(yī)生。員工從為客人的服務(wù)中分享到愉悅，體驗(yàn)到充實(shí)和滿足。我們看到白重田醫(yī)生主動導(dǎo)檢為客人答疑解難。每一個護(hù)士都能做到對于一些年邁、肢體殘疾、行動不便的老人主動幫扶陪檢，盡可能為客人提供方便。把xx的關(guān)愛傳遞給客人，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客人，維護(hù)xx品牌，擴(kuò)大社會影響，提升企業(yè)品質(zhì)，提高企業(yè)公信力。今年我們共接待vip客人達(dá) 余人，較去年增加 余人。

第5篇：老員工幫帶新員工總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】員工輔導(dǎo) 實(shí)踐 供電

云浮供電局在廣東電網(wǎng)公司19個地市局中是個比較年輕、基礎(chǔ)較薄弱的單位，但在2012年，云浮局14項(xiàng)關(guān)鍵戰(zhàn)略指標(biāo)均達(dá)到或優(yōu)于年度目標(biāo)，在省公司第三梯隊(duì)排名第一?？蛻舴?wù)方面，第三方客戶滿意度調(diào)查全口徑得80分，全省并列第4，其中直供范圍以85分位列全省第一。省情調(diào)查供電服務(wù)滿意度連續(xù)四年位于云浮市公共服務(wù)行業(yè)首位。電網(wǎng)安全方面方面，全年沒有發(fā)生有責(zé)任的事故及三級以上事件，安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系評審取得72分，比2011年提升了5分。實(shí)現(xiàn)了三個“杜絕”、兩個“確保”的安全生產(chǎn)目標(biāo)。能在當(dāng)前電力體制學(xué)制變革、企業(yè)結(jié)構(gòu)深刻變動、思想觀念深刻變化，員工思想活動獨(dú)立性、選擇性、多變性、差異性日益增強(qiáng)的情況下，取得優(yōu)良成績，實(shí)屬不易。其中原因，很大程度上得益于云浮供電局推進(jìn)企業(yè)文件建設(shè)，融入中心工作，服務(wù)大局、積極推進(jìn)網(wǎng)、省公司員工輔導(dǎo)計劃（EMP），扎實(shí)做好人文關(guān)懷和員工心理疏導(dǎo)工作。

員工輔導(dǎo)計劃（EMP）是一套實(shí)施人文關(guān)懷、開展心理疏導(dǎo)的工作制度以、流程機(jī)制和方法工具。主要做法是建立一支輔導(dǎo)員隊(duì)伍，以“助人自助”為基本理念，對員工實(shí)行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，從而達(dá)以溝通企業(yè)愿景、傳遞文化價值、傾聽員工心聲、改關(guān)員工感受、引導(dǎo)員工的行為目的。

一、開展員工輔導(dǎo)計劃的必要性

（一）客觀形勢的需要

隨著改革開放和社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國已經(jīng)進(jìn)入了社會全面進(jìn)步、人民群眾生活較為富裕的歷史時期。但社會轉(zhuǎn)型期急劇的社會變化，競爭逐漸加劇，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的迅速變化，導(dǎo)致員工生活、工作壓力都在發(fā)生變化，心理要求與現(xiàn)實(shí)變化存在落差，現(xiàn)實(shí)生活中人與人之間的矛盾糾葛，更容易產(chǎn)生壓抑、焦躁、不安和緊張等不良情緒，甚至有人因此而陷入痛苦之中，心理亞健康狀況越來越來普遍。加強(qiáng)對員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，有利于緩解員工工作和心理壓力，成為了做好新時期員工思想政治工作的迫切要求。

（二）企業(yè)發(fā)展的要求

云浮供電局目前正處于企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和“一體化”管理變革時期。在市委五屆四次全會上，云浮市委、市政府提出“努力爭創(chuàng)生態(tài)文明發(fā)展示范區(qū)、加快建設(shè)美麗幸福新云浮，力爭2017年與全省同步實(shí)現(xiàn)小康，達(dá)到全國平均水平”的發(fā)展目標(biāo)，云浮電網(wǎng)迎來加速發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，企業(yè)面臨新輪的大發(fā)展。2011年，云浮供電局接收了2個農(nóng)電服務(wù)公司，農(nóng)電體制改革基本完成，接收282名農(nóng)電人員，近兩年招收了新員工有100多人。改革調(diào)整發(fā)展不可避免會帶為引發(fā)各類矛盾，不穩(wěn)定因素增多，“新”員工到企業(yè)也需要一定的適應(yīng)時間。另外，近一、二年，部分縣局少數(shù)員工由于各種原因，家庭較困難，也容易造成思想上的波動。因此，做好員工輔導(dǎo)計劃，化解員工的不安和不滿，有利于“新”員工融入企業(yè)，緩解員工沖突，對企業(yè)發(fā)揮團(tuán)結(jié)一致干事業(yè)的合力作用，形成和諧的氛圍尤為重要。

二、開展員工輔導(dǎo)計劃的實(shí)踐和效果

目前，云浮供電局開展員工輔導(dǎo)計劃主要從三方面入手：

（一）制定計劃，推動員工輔導(dǎo)計劃深入開展

一是推動員工輔導(dǎo)計劃工作常態(tài)化。按照“全面推廣、切入業(yè)務(wù)、注重實(shí)效、打造品牌”的工作思路，召開了員工輔導(dǎo)計劃啟動會議，制定了《云浮供電局2012年員工輔導(dǎo)計劃工作方案》。建立健全員工心理輔導(dǎo)工作機(jī)構(gòu)和機(jī)制，建立了輔導(dǎo)員、督導(dǎo)員隊(duì)伍，全面推廣員工輔導(dǎo)計劃。119人次參加了員工輔導(dǎo)計劃督導(dǎo)員和輔導(dǎo)員培訓(xùn)，專業(yè)化輔導(dǎo)隊(duì)伍初步建立。進(jìn)一步將員工輔導(dǎo)工作規(guī)范化、流程化，在試點(diǎn)單位推廣《中國南方電網(wǎng)員工輔導(dǎo)計劃業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》。開展“我們在一起 心靈深呼吸”員工輔導(dǎo)計劃專題系列知識宣傳，向全局各部門、各單位發(fā)放了《員工輔導(dǎo)計劃系列叢書》，輔導(dǎo)工作逐漸被員工和單位熟識和接受。二是針對重大事項(xiàng)、特殊人群，發(fā)揮員工輔導(dǎo)的作用。針對生產(chǎn)運(yùn)行任務(wù)重、壓力大、人員少的特點(diǎn)，有針對性地制定做好思想政治保障工作的實(shí)施方案。開展管理人員掛鉤班站活動，迅速積極地實(shí)施人文和心理疏導(dǎo)。將生產(chǎn)一線的班組長、管理人員發(fā)展成為輔導(dǎo)員，擴(kuò)大員工輔導(dǎo)的覆蓋面。開展廣泛談心活動，結(jié)合班前班后會，開展集體輔導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)氛圍得到了提升；結(jié)合個體不同情況，有側(cè)重的進(jìn)行個案輔導(dǎo)，及時化解了一線員工心理風(fēng)險。

（二）構(gòu)建幸福南網(wǎng)

關(guān)注員工的心理狀態(tài)，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)幸福南網(wǎng)建設(shè)。聯(lián)同云浮市移動公司、云浮海事局舉辦了“移網(wǎng)情深似海”對對碰單身職工聯(lián)誼晚會，三個單位共有150多名青年職工參加了活動?；顒訑U(kuò)大了青年職工的交友面和交友渠道，促進(jìn)了跨行業(yè)之間職工的溝通與交流。同時對員工在生活上照顧、心理上疏導(dǎo)、發(fā)展上幫助。進(jìn)一步關(guān)注員工心理狀況，向員工發(fā)放了《員工成長助手冊》；成為了南方電網(wǎng)員工心理狀況在線監(jiān)測平臺建設(shè)的試點(diǎn)單位。開展多種形式的廣泛征集員工的熱點(diǎn)問題，共征集到員工各類熱點(diǎn)問題55個，對征集到的問題進(jìn)行篩選歸納為28個熱點(diǎn)問題，并結(jié)合本單位實(shí)際，對歸納的熱點(diǎn)問題進(jìn)行解答，拓寬了員工和企業(yè)溝通的渠道。舉辦了“月滿中秋 情系云浮”2012年新員工中秋游園活動，進(jìn)一步激發(fā)新員工的企業(yè)歸屬感和主人翁精神，讓員工感受企業(yè)大家庭的溫暖。

（三）暢通企業(yè)員工和家屬溝通渠道

建立了工會24小時服務(wù)熱線，從生活上、工作上上更好地關(guān)心員工。全面推進(jìn)“職工溫馨家庭工作站”工作在基層的落實(shí)，及時收集員工、家屬的意見和建議，搭建員工、家屬、企業(yè)的溝通平臺。開展“冬送溫暖，夏送清涼、四季送關(guān)愛”活動，舉辦了以“關(guān)愛家人，熱愛崗位”為主題的“員工家屬參觀工作場所體驗(yàn)日活動”活動。深入做好幫扶困難職工工作和對重點(diǎn)工程一線員工、生病住院員工和生日員工慰問等工作，2012年，開展了各種走訪慰問活動共118次（節(jié)日慰問、病號慰問、生日慰問和生育慰問），先后慰問了93個部門和班組共795人次。定期到基層單位開展了調(diào)研，了解接后員工的工作、生活情況，當(dāng)好第一聯(lián)系人、第一知情人、第一幫助人，給予其工作上的指導(dǎo)，幫助基層單位解決實(shí)際問題，做好思想維穩(wěn)工作。

三、企業(yè)員工輔導(dǎo)計劃工作中存在的問題

雖然云浮供電局在開展員工輔導(dǎo)有一定時間，也取得了一定的成效，但仍然面臨著專業(yè)人員不足、文體活動陣地偶爾被占用、經(jīng)費(fèi)不夠等困難，實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)了一定的問題，例如由于部分輔導(dǎo)員思想上不認(rèn)同、時間上不允許、培訓(xùn)上需提供，導(dǎo)致員工輔導(dǎo)計劃落地存在一定的困難；幸福企業(yè)建設(shè)的效果仍需進(jìn)一步提升；三方溝通的渠道和平臺尚需進(jìn)一步豐富等。

四、進(jìn)一步開展好員工輔導(dǎo)計劃的思考

針對以上問題，為更好地做好員工輔導(dǎo)計劃，云浮供電局對此作出了深入的思考，認(rèn)為必須換位思考，從心出發(fā)，在下一階段，從以下幾方面著手：

（一）提高員工輔導(dǎo)計劃的效果

以疏緩員工的心理壓力為目標(biāo)，在網(wǎng)省公司允許的范圍內(nèi)，適當(dāng)弱化輔導(dǎo)員和督導(dǎo)員的考核，將工作重點(diǎn)放在實(shí)效上，把握員工的思想動態(tài)，強(qiáng)調(diào)局、輔導(dǎo)員對員工的“微關(guān)懷”。

融入云浮特色。改進(jìn)員工輔導(dǎo)計劃實(shí)施方案。一是深入調(diào)查。通過全過程管理，從輔導(dǎo)員、輔導(dǎo)接受都雙向進(jìn)行跟蹤調(diào)查，從不同層面廣泛開展員工輔導(dǎo)計劃實(shí)施情況反饋征集，深入了解員工輔導(dǎo)計劃實(shí)施情況。二是借助外腦。主動邀請心理專家結(jié)合輔導(dǎo)員與受輔導(dǎo)的實(shí)踐意見，分析問題和困難，就如何使員工輔導(dǎo)計劃更具有可操作性提出意見，修改和完善，在網(wǎng)省公司員工輔導(dǎo)計劃工作方案的框架下，形成適合云浮供電局實(shí)際，操作性強(qiáng)的員工輔導(dǎo)計劃實(shí)施方案。三是總結(jié)提煉。摸著石頭過河，及時提煉總結(jié)實(shí)踐中的好方法、好經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)方案內(nèi)容，完善落實(shí)方式途徑，提高員工輔導(dǎo)計劃實(shí)效。

增強(qiáng)員工輔導(dǎo)計劃的專業(yè)水平。一是轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識。加強(qiáng)員工輔導(dǎo)計劃的宣貫培訓(xùn)。改變“廣撒網(wǎng)”建立輔導(dǎo)員隊(duì)伍的方式，在輔導(dǎo)員中有目的有選擇的尋找熱愛輔導(dǎo)工作，有一定輔導(dǎo)技術(shù)基礎(chǔ)的輔導(dǎo)員培養(yǎng)提升，統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確員工輔導(dǎo)計劃的重要性和必要性，將他們培養(yǎng)成輔導(dǎo)員中的中堅力量，以行動影響其他輔導(dǎo)員。二是加強(qiáng)輔導(dǎo)員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。提升輔導(dǎo)員的風(fēng)險識別能力，今年將舉辦2期員工輔導(dǎo)計劃培訓(xùn)班；更加關(guān)注新員工、農(nóng)電體制改革員工以及困難員工，關(guān)注員工提出的熱點(diǎn)問題，推廣員工輔導(dǎo)計劃系列叢書的使用范圍，幫助管理者掌握員工輔導(dǎo)計劃理論知識，提高管理技能。三是建立心理幫助熱線。借助外部專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)，提供專業(yè)的心理咨詢輔導(dǎo)，拓寬員工尋求幫助的渠道。

幫助“新”員工融入企業(yè)。這里的“新”包括兩類員工：畢業(yè)入企的員工；接收農(nóng)電體制改革的員工。一是關(guān)愛畢業(yè)入企員工。成立新員工聯(lián)合會，舉辦“新老員工面對面”交流座談會，提高新員工歸屬感，及時讓員工融入云浮、融入企業(yè)。二是關(guān)注農(nóng)電體制改革工作中的員工，了解他們的切身訪求，有的放矢的疏導(dǎo)員工在改革過程中的心理負(fù)面感受和不良的情緒反應(yīng)，積極做好心理風(fēng)險防控和矛盾化解。

（二）拓寬人文關(guān)懷的內(nèi)涵

一是關(guān)注員工切身利益。注重員工的精神激勵，關(guān)注員工成才空間，加強(qiáng)“員工素質(zhì)提升舉措”、“傳幫帶”、“員工素質(zhì)提升班”，開展青年管理論壇活動；關(guān)愛一線員工，為基層員工排憂解難，落實(shí)職代會制度，維護(hù)職工合法權(quán)益，加大著涼病困員工的幫扶力度等。關(guān)心、愛護(hù)和尊重員工，引導(dǎo)員工在工作中實(shí)現(xiàn)快樂。改善工作環(huán)境，舉辦活動培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氛圍。

二是從小做起，做細(xì)做實(shí)。更多地舉辦非競賽類的活動、以人為本關(guān)愛員工、解決員工實(shí)際問題。例如舉辦各類運(yùn)動會、戶外活動、放松活動等；提倡以人為本、關(guān)愛員工，繼續(xù)開展“員工生日”、“困難家庭幫扶”等各種形式關(guān)愛活動；鼓勵“家屬參與集體活動”，舉辦“參觀交流”活動，增設(shè)員工文體活動場所等。

三是將幸?；顒釉禄顒映B(tài)化。關(guān)注員工的幸福觀，將幸福大講堂、幸福微訪談等活動常態(tài)化，成為每年的固定工作，讓員工主靈跨越，心態(tài)陽光。

（三）暢通三方溝通渠道

以暢通三方信息交流為目標(biāo)，發(fā)揮溫馨家庭工作站的作用，加強(qiáng)平臺宣傳，暢通溝通渠道，形成員工和家屬自覺與企業(yè)溝通的固定方式。具體如下：

一是繼續(xù)推進(jìn)職工溫馨家庭工作站建設(shè)。深入開展職工代表巡視活動、“冬送溫暖夏送清涼”和幫扶困難職工工作、職維穩(wěn)工作，落實(shí)《廣東電網(wǎng)公司職工溫馨家庭工作站評估指標(biāo)體系（草案）》。二是搭建企業(yè)、員工及家屬三方溝通的平臺。完善員工與家屬聯(lián)系的基礎(chǔ)信息，建立通訊錄；建立電話、短信、OAK、在線回復(fù)系統(tǒng)、QQ群等企業(yè)員工家屬的溝通渠道。將員工熱點(diǎn)問題征集常態(tài)化，并擴(kuò)展至員工家屬，逐步建立BBS、匿名投訴建議遞交等溝通平臺。三是豐富企業(yè)、員工及家屬三方溝通的形式。繼續(xù)組織企業(yè)員工家屬座談活動，開展員工家屬交流會、答謝晚會；向家屬寄送供電報、發(fā)送手機(jī)報；組織親子樂、家庭樂等活動。

第6篇：老員工幫帶新員工總結(jié)范文

新員工們準(zhǔn)備轉(zhuǎn)正，怎么能少一份個人工作總結(jié)呢?親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些新員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，請笑納!

新員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1我叫肖松，畢業(yè)于攀枝花學(xué)院,自2019年7月入職以來已近一年，在這近四個月的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。工作以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡要總結(jié)匯報。

一、工作情況

懷著對人生的無限憧憬，我走入了中冶建工有限公司。大家都知道變電站是電力系統(tǒng)中接受電能和分配電能并能改變電壓的場所。它是發(fā)電廠和電能用戶聯(lián)系的中間環(huán)節(jié)，同時也是將各級電壓網(wǎng)聯(lián)系起來的樞紐。我站經(jīng)過改造后擁有2臺主變，擔(dān)負(fù)著兩個半鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電任務(wù)。許多人認(rèn)為，變電站運(yùn)行值班工作只是簡單的抄抄表、巡視設(shè)備、辦理工作票、進(jìn)行倒閘操作;但是只有做過的人才知道：作為有高度責(zé)任心的值班員來說，要保證一個變電站的安全穩(wěn)定運(yùn)行，僅僅完成以上工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的;要保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，最重要的就是善于對設(shè)備的缺陷進(jìn)行分析處理，以便能使缺陷和隱患得到及時的控制或消除。6月的暴雨給我站高壓室周圍帶來了豐富的雨水，為防止雨水侵入室內(nèi)給配電裝置而造成不應(yīng)有的事故，

新員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(2)我班在站長的帶領(lǐng)下冒雨檢查、及時疏通被堵塞的排水系統(tǒng)，加裝擋水板以防止雨水侵入;緊接著在室內(nèi)墻壁加抹防水沙漿，最后加強(qiáng)巡視。通過有力措施，我站平安的度過了雷雨泛濫的6月。在見習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力;除此之外，我還是一名光榮的通訊員，除了負(fù)責(zé)每月的通訊報道之外，我還負(fù)責(zé)本站的技術(shù)培訓(xùn)，在工作上盡心盡力的協(xié)助站長工作，以此來豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，通過每月培訓(xùn)，在一定程度上提高了我站員工的凝聚力。工作細(xì)節(jié)中，我看到公司正逐步做大做強(qiáng)，以目前的趨勢，我可以預(yù)見公司將有一個輝煌的明天。作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。

二、學(xué)習(xí)情況

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段?！叭诵校赜形?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到變電站的時候，對站內(nèi)的一切都感到新奇。因?yàn)槲覍W(xué)的不是變電運(yùn)行專業(yè)，所以對設(shè)備運(yùn)行管理知識知道的也有限，但是在站長、值長的盡心教導(dǎo)下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設(shè)備的操作。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，在短短一年中理論結(jié)合實(shí)踐讓我對變電站的基本設(shè)備有了真正的認(rèn)識，這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。作為見習(xí)生，我經(jīng)常思考的問題就是如何配合站長搞好管理工作，特別是在“創(chuàng)一流”期間，為此我經(jīng)常向新老站長請教。在變電站呆了一年，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時，我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問。對于這門高深的學(xué)問，我這個門外漢只能說：誠實(shí)做人、努力工作!”一路走來，我前后參與了35kv變電站的檢修及缺陷處理等工作。在跟隨負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)的過程中，深感自己技術(shù)的不足，同時也體會到了基層工作的艱辛!為了更好的適應(yīng)本職工作，我已經(jīng)前往江西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院函授電力系統(tǒng)及其自動化專業(yè)。

三、思想情況

作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學(xué)習(xí)的機(jī)會還很多。而作為一名團(tuán)員，入黨是我一直以來的夢想。為此我將盡我所能地對我的工作進(jìn)行開拓，做出成績。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。光陰似箭，人的一生在歷史的長河中顯得如此短暫，那么，人活一世究竟為了什么我認(rèn)為，是為了開創(chuàng)自己的事業(yè)!人們都說三十之后，事業(yè)沖天。我雖然還不到三十，但是為了事業(yè)，我愿終身奮斗!

新員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2我于20__年X月__日開始到公司上班，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團(tuán)隊(duì)中，不知不覺已經(jīng)三個多月了，現(xiàn)將這三個月的工作情況總結(jié)

一、非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí)，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的這個團(tuán)隊(duì)中。

二、幫助采購核對前期的應(yīng)付賬款余額，并對賬袋進(jìn)行了分類整理，為以后的工作提供便利;并協(xié)助采購帶新員工，雖然我自己還是一個來公司不久的尚在試用期的新員工，但在4月份，還是積極主動的協(xié)助采購帶新人，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問題都教給__X，教會她如何記賬袋，如何查錯，如何發(fā)傳真等。

三、根據(jù)核對后的應(yīng)付賬款余額重新建產(chǎn)新賬，并及時的填制應(yīng)付憑證、登記應(yīng)付賬款明細(xì)賬，除外協(xié)廠供應(yīng)商的期初余額尚需核對外，大部分的應(yīng)付賬數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)確。

四、建立庫存明細(xì)賬。在三四月份，因?yàn)樵瓉淼某杀緯嬐蝗浑x職，在沒有任何交接的情況下，變壓力為動力，要求自己盡快的熟悉公司情況，不斷的對工作進(jìn)行改進(jìn)，以期更適合公司的現(xiàn)狀。將庫存明細(xì)賬分為青島庫、公司流動庫、公司原材料庫、沈陽庫、濟(jì)南庫、北京庫、上海庫和生產(chǎn)車間庫，并對成品庫進(jìn)行了匯總，形成公司總的庫存明細(xì)賬。在建賬的同時，將當(dāng)期該處理的單據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的處理，但因期初數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，影響了報表的可信度，不過在這個過程中已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作中會做的更好。

五、在工作中，善于思考，發(fā)現(xiàn)有的單據(jù)在處理上存在問題，便首先同同事進(jìn)行溝通，與同事分享自己的解決思路，能解決的就解決掉，不能解決的就提交上級經(jīng)理，同時提出自己的意見提供參考。

六、接手公司及分公司的手工庫存明細(xì)賬(外部)。

七、接手運(yùn)費(fèi)的登記工作。由于開始時未交待明白，，所以前段時間一直延用前期的做法，對運(yùn)費(fèi)進(jìn)行流水登記。運(yùn)費(fèi)管理修正后，根據(jù)應(yīng)付報表及運(yùn)費(fèi)管理的要求，重新設(shè)計了一套運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計的表格，我想在以后的工作中再根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

八、熱心回答同事詢問的問題。由于自己以前接觸計算機(jī)應(yīng)用多一點(diǎn)兒，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，在工作中，經(jīng)常會有同事詢問，我總是會把自己知道的分享給大家。我認(rèn)為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體的提高。關(guān)于我們目前的狀況，我提一點(diǎn)看法，就是關(guān)于月末結(jié)賬的問題，應(yīng)收、應(yīng)付、采購、制單、庫務(wù)等相關(guān)人員口徑要一致，統(tǒng)一時間結(jié)賬，便于賬賬之間進(jìn)行核對。要強(qiáng)化月末盤點(diǎn)的概念，盤點(diǎn)就是要進(jìn)行賬實(shí)核對，目的是要達(dá)到賬實(shí)相符。賬面數(shù)和實(shí)數(shù)之間差了未達(dá)單據(jù)，所以盤點(diǎn)時一定要處理好未達(dá)單據(jù)，不僅是送貨單，入庫單、庫與庫之間的送貨單等與庫存相關(guān)的單據(jù)都存在著未達(dá)情況，都要列全，而且要注明單據(jù)的性質(zhì)(是送貨單還是入庫單還是庫與庫之間的送貨單，只列單據(jù)號不易區(qū)分)，單據(jù)的情況(做廢或改單)現(xiàn)在這些方面做的還不夠，未達(dá)單據(jù)提供不是很全，有些入庫單未提供，未達(dá)單據(jù)如果不準(zhǔn)確，庫存核對就無法有效的進(jìn)行，更談不上賬實(shí)相符了。還有盤點(diǎn)日的單據(jù)一定要和庫務(wù)確定好是盤點(diǎn)前還是盤點(diǎn)后，不能再出現(xiàn)同一天的單據(jù)，有的是盤點(diǎn)前，有的是盤后的情況，這樣我們在處理單據(jù)是會出現(xiàn)混亂。

總之，經(jīng)過三個月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

新員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)三個多月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為公司的一份子而自豪。在這三個多月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認(rèn)識。在9月份，我拿到的第一份資料就是公司簡介，當(dāng)時覺得企業(yè)規(guī)模較大，發(fā)展空間。經(jīng)過了不太漫長的程序而入職，其間對公司有了一定的了解。通過了三個多月的親身體會，對本職工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念：“…，…?！蔽覍@一文化理念非常認(rèn)同，公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因。

二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個多月的時間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是歷史審稿。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個稱職的__人員應(yīng)當(dāng)具有良好的專業(yè)基礎(chǔ)、流暢的文字寫作能力、靈活的處理問題能力。

四、不足和需改進(jìn)方面。雖然到公司來了三個多月，對公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問題還很多。隨著對公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中，要努力做好本職工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

五、幾點(diǎn)建議。公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個非常關(guān)鍵的時期，這一時期應(yīng)該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十五年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永載史冊。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。來到公司工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與進(jìn)步，也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。

新員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的，也很榮幸地能夠成《新員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)》一文簡介結(jié)束新員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)正文開始。首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的工作總結(jié)，也很榮幸地能夠成為貴公司的一員。我從入職至今已快三個月了，這幾個月里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，后來又經(jīng)過公司的專業(yè)培訓(xùn)，又使我了解了以“以情服務(wù)、用心做事、務(wù)實(shí)高效、開拓進(jìn)取”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。一、以情服務(wù)、用心做事。工作中我對來訪的客人以禮相待，保持著熱情，耐心地幫助他們，對他們提出的問題自己不能回答時，我向主任、老同事請教后，給予解答，工作中時刻想著自己代表的是公司，對處理違規(guī)違紀(jì)的事情都是做到“禮先到”，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。二、遵守制度、敢抓敢管。__x施工期間，我按制度、按程序?qū)と诉M(jìn)行管理，每天對進(jìn)出的人員、貨物進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，以免可疑人員進(jìn)入、公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的，比如：“進(jìn)入施工區(qū)域沒戴安全帽，高空作業(yè)沒系安全帶;動火時沒有滅火設(shè)施”等之類的現(xiàn)象，我都按照公司的制度、程序進(jìn)行整改處罰，把各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位，以確保施工期間零事故。三、任勞任怨、孜孜不倦。對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，以堅持到“最后一分鐘”的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責(zé)，生活中我也常常關(guān)心同事，經(jīng)常于他們談心、交流，他們不開心時，我就會去開導(dǎo)他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個學(xué)者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗(yàn)。工作中我也有很多不足處，但我時刻以“合格金源人”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的__人，能在__X這個大舞臺上展示自己，能為__X的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力新員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

自從20__年9月入職以來已近三個月，在這近三個月的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這三個月的工作情況作簡要總結(jié)匯報.懷著對人生的無限憧憬，我走入了__。在見習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力;除此之外，我還成為了一名光榮的宴會預(yù)訂員，除了負(fù)責(zé)每日的基本客情，我還負(fù)責(zé)與客人的溝通和聯(lián)系?，F(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段?！叭诵?，必有我?guī)煛?，飯店中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到宴會部的時候，對宴會的一切都感到新奇。雖然我學(xué)的不是酒店管理專業(yè)，對酒店管理知識知之甚少，但在負(fù)責(zé)人的盡心教導(dǎo)下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了部門的運(yùn)作。作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情;使自己得到更多的鍛煉。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。我經(jīng)常思考的問題就是如何做好本職工作，特別是在年底較忙期間，為此我經(jīng)常向老員工請教。一路走來，在跟隨負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)的過程中，深感自己業(yè)務(wù)知識和基本技能不足，同時也體會到了基層工作的艱辛!作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學(xué)習(xí)的機(jī)會還很多。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。

新員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5我叫__x，是今年5月份入職的，在公司工作的幾個月中，學(xué)習(xí)了很多知識，通過接觸的人和事，我明白了自己的不足，自己的缺點(diǎn)，也在不斷的繼續(xù)改正。工作的這一段時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，公司同事的幫助下，自己在工作，學(xué)習(xí)等各個方面都取得了很好的成績，現(xiàn)在將自己幾個月內(nèi)的工作、學(xué)習(xí)情況做一下總結(jié)。

一、工作情況

懷著對人生的無限憧憬，我走入了35kv__變電站。我站經(jīng)過改造后擁有2臺主變，擔(dān)負(fù)著兩個半鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電任務(wù)。許多人認(rèn)為，變電站運(yùn)行值班工作只是簡單的抄抄表、巡視設(shè)備、辦理工作票、進(jìn)行倒閘操作;但是只有做過的人才知道：作為有高度責(zé)任心的值班員來說，要保證一個變電站的安全穩(wěn)定運(yùn)行，僅僅完成以上工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的;要保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，最重要的就是善于對設(shè)備的缺陷進(jìn)行分析處理，以便能使缺陷和隱患得到及時的控制或消除。6月的暴雨給我站高壓室周圍帶來了豐富的雨水，為防止雨水侵入室內(nèi)給配電裝置而造成不應(yīng)有的事故，我班在站長的帶領(lǐng)下冒雨檢查、及時疏通被堵塞的排水系統(tǒng)，加裝擋水板以防止雨水侵入;緊接著在室內(nèi)墻壁加抹防水沙漿，最后加強(qiáng)巡視。通過有力措施，我站平安的度過了雷雨泛濫的6月。

在見習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力;除此之外，我還是一名光榮的通訊員，除了負(fù)責(zé)每月的通訊報道之外，我還負(fù)責(zé)本站的技術(shù)培訓(xùn)，在工作上盡心盡力的協(xié)助站長工作，以此來豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，通過每月培訓(xùn)，在一定程度上提高了我站員工的凝聚力。工作細(xì)節(jié)中，我看到公司正逐步做大做強(qiáng)，以目前的趨勢，我可以預(yù)見公司將有一個輝煌的明天。作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情;使自己在基層得到的鍛煉。

二、學(xué)習(xí)情況

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段?！叭诵校赜形?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到變電站的時候，對站內(nèi)的一切都感到新奇。因?yàn)槲覍W(xué)的不是變電運(yùn)行專業(yè)，所以對設(shè)備運(yùn)行管理知識知道的也有限，但是在站長、值長的盡心教導(dǎo)下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設(shè)備的操作。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，在短短一年中理論結(jié)合實(shí)踐讓我對變電站的基本設(shè)備有了真正的認(rèn)識，這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。

作為見習(xí)生，我經(jīng)常思考的問題就是如何配合站長搞好管理工作，特別是在“創(chuàng)一流”期間，為此我經(jīng)常向新老站長請教。

在變電站呆了一年，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時，我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問。對于這門高深的學(xué)問，我這個門外漢只能說：“誠實(shí)做人、努力工作!”

一路走來，我前后參與了35kv變電站的檢修及缺陷處理等工作。在跟隨負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)的過程中，深感自己技術(shù)的不足，同時也體會到了基層工作的艱辛!為了更好的適應(yīng)本職工作，我已經(jīng)前往江西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院函授電力系統(tǒng)及其自動化專業(yè)。

三、總結(jié)

第7篇：老員工幫帶新員工總結(jié)范文

水立方自成立到現(xiàn)在有5年了，員工已超過1000人。水立方這個擁有1000多個船員的船艦已航行了五年多，而且前路寬廣，那么員工的管理就是必不可少的。我們的員工管理一直都是除了抓好市場營銷之外的第一要點(diǎn)。

激勵+培訓(xùn)

水立方在員工管理方面有一點(diǎn)做得比較好，公司在員工的獎勵機(jī)制和培養(yǎng)機(jī)制方面，將業(yè)績與成本落實(shí)到具體的部門。我們將公司的營業(yè)額中的利潤和成本劃分到每個季度，每個季度又劃分到每個月，每個月再劃分到每個星期，每星期再劃分到營業(yè)的業(yè)績部門。這樣可以讓我們的管理更加精細(xì)化，讓成本、利潤更加公開。成本的節(jié)約和業(yè)績的提升需要我們管理團(tuán)隊(duì)和所有員工團(tuán)隊(duì)一起來面對，這也是保證企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的前提。

獎金可以令員工興奮，但解決不了忠誠的問題，我們通過自己特有的方式將企業(yè)的信念和員工利益捆綁在了一起。我們公司的員工激勵機(jī)制、獎勵機(jī)制、晉升機(jī)制中的一部分就是基于這一點(diǎn)建立起來的。我們的員工在工作的過程中，除了一份基本的工資，一份超出績效獎勵之外的獎勵，還有一份提成獎金，還有每個季度優(yōu)秀服務(wù)員工的服務(wù)之星獎勵。員工的管理通過這些的激勵措施，再加上公司的這種成本核算，跟利益合理的分配，使得員工最起碼的基本需求得到保證。

作為服務(wù)行業(yè)，員工的培訓(xùn)會比制造業(yè)投入更大一點(diǎn)。因?yàn)楣S制造業(yè)主要是流水線性質(zhì)的工作，而服務(wù)行業(yè)的工作則是千變?nèi)f化的。像我們的客流量每天將近一千五六百人，流動頻率很大，如果一個客人有一個需求，那么一千個客人就有一千個需求。作為一種開放式經(jīng)營的會所，它包括了餐飲、娛樂、健身、休閑等等上百種項(xiàng)目，所以我們的客人，不可能只有一個需求。我們調(diào)研和總結(jié)過，一個客人來到水立方，從進(jìn)門到離開，可能會有二十五種甚至是三十五種需求，我們要通過不部門的服務(wù)銜接來滿足顧客的不同需求。每個月我們都有員工的學(xué)習(xí)計劃，這是通過兩方面來進(jìn)行的：一個是把外面的講師請進(jìn)來，另一個是把我們的員工帶出去。有技能的培訓(xùn)，有知識教育的培訓(xùn)，還有一些素質(zhì)教育及職業(yè)規(guī)劃方面的培訓(xùn)。

在員工的激勵機(jī)制上，我們實(shí)行的是同工不同酬。同一個部門，同一個崗位，不同的工資。這個我們是堅決執(zhí)行的，目的是讓員工更加積極主動，讓他們自己感覺到，自己的積極努力可以得到更好的獎勵，這是其一；第二個是員工的培訓(xùn)，以及培訓(xùn)之后的變化。我們會設(shè)定專門的部門跟進(jìn)培訓(xùn)之后的變化，例如在服務(wù)過程中對客戶的熱情，對同事的幫助，還有對上級的配合，都會納入員工晉升的考核指標(biāo)，在月度考核、季度考核的時候就會加分。

提供晉升渠道

我們的基礎(chǔ)員工升為部長的過程中都會有一個月的見習(xí)期。并不是我們所有的員工都可以晉升為部長，但我們會給提出這一申請的員工機(jī)會，然后根據(jù)考核的指標(biāo)去培養(yǎng)他。因?yàn)橛械娜诉m合做銷售，有的人適合做管理，我們會根據(jù)他們的性格因素和工作中的表現(xiàn)做一些評估，給予相應(yīng)的晉升。

其中能否勝任上一級的管理崗位，培訓(xùn)就成了很重要的一個因素。我們公司各個部門都有自己的內(nèi)訓(xùn)員，公司整體有一個培訓(xùn)部。一個員工在晉升的過程中，特別是一個基層員工晉升為中層員工的過程中，考核期是比較長的，最長的有三個月，普通的情況下是兩個月，我們叫見習(xí)期。見習(xí)的過程中他可以得到上級領(lǐng)導(dǎo)很好的指導(dǎo)，同時培養(yǎng)他的責(zé)任心以及讓他看到自己在實(shí)際工作中的不足之處。

見習(xí)期合格后才進(jìn)入正式的晉升試用期，這就從根本上保障了我們管理的主動性。每位提升上來的管理人員，一定是業(yè)務(wù)知識夠扎實(shí)，跟同事能團(tuán)結(jié)協(xié)作、有凝聚力，能獨(dú)當(dāng)一面，在對客服務(wù)和對客銷售上能處理一些投訴和突發(fā)事件。這種敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心和管理能力，都是通過基本的考核、晉升和見習(xí)三種途徑來培養(yǎng)和提升的。

減少員工流失率

第8篇：老員工幫帶新員工總結(jié)范文

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。以下為大家分享關(guān)于餐飲月末總結(jié)匯報，希望能幫助到大家!

餐飲月末總結(jié)1轉(zhuǎn)眼間入職--x公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將X年度工作情況作總結(jié)匯報，并就X年的工作打算作簡要概述。

一、廳面現(xiàn)場管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。

各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。

并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

餐飲月末總結(jié)2時間過得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的時間又過了一年了。

回顧過去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到責(zé)任的重大，工作壓力之沉重。因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ髻|(zhì)量，很有可能會影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚(yáng)長避短，今后能把工作干得更好，現(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下：

第一、作為食堂自然是離不開飲食，食堂是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應(yīng)多為的飲食著想，為保證每位學(xué)生的身心健康而考慮。

第二、作為一個集體食堂，食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位學(xué)生身體健康的大事。首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前,都要進(jìn)行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。食堂是學(xué)生用餐的地方，也是對疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責(zé)任有義務(wù)搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實(shí)做好食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第三、每天，我一有空閑，就下廚房巡視，與食堂人員取得溝通聯(lián)系，對食堂工作方面的所需或不足，作詳細(xì)了解，如有不周，及時作好調(diào)控。如衛(wèi)生情況：由于用餐人數(shù)多，前段時期食堂人員不定，使大家身心疲憊，有時沒能夠及時、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不夠整齊。為了及時調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況，我親自為他們出謀劃策，親臨廚房，指揮他們或配合他們一起工作。使天花板、墻壁、灶臺、蒸箱等煥然一新，地面、庫房等一塵不染。廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境使全體工作人員更加心情舒暢，干勁更足;同樣，良好的餐飲環(huán)境，也給就餐人員帶來了愉悅。

第三、把住食品進(jìn)貨也非常重要。一百多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購員一同去采購,嚴(yán)把沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購，存放時間長的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴(yán)防食物重毒事件的發(fā)生，切實(shí)保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛(wèi)生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購。

第四、一年來接待了，大小用餐共計十余次。及時、準(zhǔn)確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐。

培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來，在歷次的人力

資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明，并對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

實(shí)習(xí)生作為餐飲?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇鬧匾槌剎糠鄭芊窨燜俚娜諶臚哦印⒌髡米托奶苯佑跋觳鴕裰柿考巴哦詠ㄉ琛8菔迪吧氐慵叭脛扒榭觶灸甓裙部沽巳　度綰斡尚T叭俗笠等恕返淖ㄌ馀嘌擔(dān)淠康氖塹髡г鋇男奶?，正试伹色转化，弱r恫鴕幸堤氐恪8每緯痰納柚?，使学员灾B睦砩獻(xiàn)骱貿(mào)浞值乃枷胱急?，缓斤喫因角色转睖Z牟皇視Χ斐傻牟宦樾鰨涌熗巳諶氬鴕哦擁牟椒ァ?、結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識和理解，在管理思想上形成了一致。

餐飲月末總結(jié)3八月份餐飲做得還不錯，為了下月乃至以后的工作做得更好，現(xiàn)將本月的工作總結(jié)如下：

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，--年度，在對各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。

統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督，強(qiáng)化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實(shí)操方案，經(jīng)過一個多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。

餐飲月末總結(jié)4目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營,餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,現(xiàn)將主要8月份的工作總結(jié)如下:

一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:

全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費(fèi)用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬元)。

二、8月份完成的主要工作:

(一)落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性。

八月份,餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為--x萬元,比去年的--萬元,上升--萬元,上升率為19%。為了較好地完成任務(wù),餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。

(二)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。

1.健全管理機(jī)構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級對一級負(fù)責(zé),實(shí)行對管理效益有獎有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。

2.完善餐飲部的會議制度。

會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實(shí)執(zhí)行。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。

為了限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正常化。

4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。

酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

5.提高綜合接待能力。

今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首、總理和使團(tuán),國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo)、省長、司令員、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo);x月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

餐飲月末總結(jié)5時間過的真快，轉(zhuǎn)眼又過了一個月。現(xiàn)結(jié)合--八月份實(shí)際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對本月的工作進(jìn)行總結(jié)如下:

一、八月份實(shí)際工作開展中取得的成果、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)

㈠人員管理方面

1。愛店思想的樹立

提出開展在本店人人都要樹立“以店為家，愛店視家，建店勝家”的愛店思想教育活動至今，每位店員都能通過自己的行動來證明已經(jīng)樹立了我們這種愛店的思想。不論從每位店員平時工作的積極踴躍性、維護(hù)集體榮譽(yù)感的表現(xiàn)都能讓我感覺到大家已經(jīng)有了:‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)’的思想認(rèn)識。餐飲店長月工作總結(jié)。

x月份以來工作任務(wù)量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。一連七八天大家經(jīng)常加班加點(diǎn)圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點(diǎn)三個主要任務(wù)進(jìn)行攻克，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時間來店里加班幫忙而且沒有一個人有過怨言。這種對待工作的態(tài)度也剛剛驗(yàn)證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們‘以店為家，愛店視家，建店勝家’的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動力，店里所有同事就會擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2。導(dǎo)購專業(yè)技能的掌握

x月份進(jìn)行的的專題學(xué)習(xí)，在提升我們導(dǎo)購技巧能力方面取得了很好的效果，通過利用每日晨會和經(jīng)營空閑時間統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營銷理論，并運(yùn)用實(shí)踐到現(xiàn)時接待顧客中去，在晚會上交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購，從而使我們整體的導(dǎo)購技巧能力提高很大。

堅持利用每周一、三店堂經(jīng)營較空閑的時間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時掌握的面料理論知識，并且組織一些〈識別面料認(rèn)識其特性，爭做“面料知識小能手”的小評比〉小競賽活動，也取得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性。

人員管理方面的不足:

①在組織店員執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中，有時只做了些安排但沒有具體的監(jiān)管整個實(shí)施過程。

②處理店員違反規(guī)章制度問題時，沒能嚴(yán)格按照條令條例規(guī)定懲罰，讓有違反規(guī)定的員工可能會出現(xiàn)放松麻痹的思想，不能認(rèn)識到違反規(guī)章制度的嚴(yán)重性。

㈡貨品管理方面

1。在嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗(yàn)收小組的方法很成功效果顯著。

店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立能夠隨時根據(jù)本店實(shí)際銷售數(shù)據(jù)來制定訂貨計劃。

2。店內(nèi)盤點(diǎn)工作實(shí)行初盤和復(fù)盤的制度，效果也很明顯。

盤點(diǎn)中我們成立的三個小組(清點(diǎn)組、記錄組、審核組)以“一對一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出出現(xiàn)盤點(diǎn)誤差的嚴(yán)重性和懲罰力度?，F(xiàn)在盤點(diǎn)工作的效率、準(zhǔn)確性都有很大的提高

3。強(qiáng)調(diào)在收銀服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理，得到了很多新老顧客的好評和認(rèn)可。在提高收銀員操作的速度和準(zhǔn)確度上也有很大進(jìn)步。

貨品管理的不足:

①在清點(diǎn)貨品數(shù)量的準(zhǔn)確度上還不夠更精確。

②監(jiān)督收銀結(jié)算工作時，仔細(xì)程度不夠高導(dǎo)致出現(xiàn)不應(yīng)該的錯誤。

二、x月份工作的進(jìn)展情況

本月工作量較大，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進(jìn)行換季上下架工作?，F(xiàn)將本月重點(diǎn)工作進(jìn)展情況做簡單總結(jié):

㈠貨品管理方面

1.秋冬產(chǎn)品的驗(yàn)收和陳列

秋冬產(chǎn)品的種類、系列、數(shù)量多，在進(jìn)貨驗(yàn)收時再三強(qiáng)調(diào)清點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確度和重要性，發(fā)現(xiàn)誤差問題及時和倉庫人員溝通處理。秋冬新品的陳列出樣按:運(yùn)動家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū)、男女精品系列內(nèi)衣區(qū)、男女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū)進(jìn)行明確劃分，在不同區(qū)域采取不同陳列方法，運(yùn)用“兩個統(tǒng)一”(統(tǒng)一店堂陳列服裝的疊放方法，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距)，來給顧客一種整體的整潔、層次感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳列工作基本完成。

㈡掌握秋冬產(chǎn)品知識方面

1.熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價格、面料、特性、工藝方法。

結(jié)合所學(xué)面料知識及產(chǎn)品簡介牌對今年秋冬新品的價格、面料、特性優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行共同交流學(xué)習(xí)。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點(diǎn)的語言模塊，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢清清楚楚的介紹給我們的顧客。

2。掌握秋冬產(chǎn)品搭配推薦給顧客的導(dǎo)購技巧。

利用經(jīng)營空閑時間組織店員討論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果，在接待顧客時不僅能真正滿足顧客的需求同時還得提高單票業(yè)績，從而提高店堂整體業(yè)績。

總結(jié)吸取八月份工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，時刻提醒自己需要注意的幾點(diǎn)，在下步工作中及時糾正。九月份重點(diǎn)工作任務(wù)已經(jīng)基本完成，接下來的工作重點(diǎn)圍繞進(jìn)一步熟悉秋冬產(chǎn)品、提高導(dǎo)購技能提升店堂業(yè)績、整頓人員作風(fēng)紀(jì)律三大工作。

第9篇：老員工幫帶新員工總結(jié)范文

作為一個轉(zhuǎn)正員工，轉(zhuǎn)正總結(jié)能從中總結(jié)出自己試用期期間的收獲。那么，新員工的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?下面小編整理2020試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短5篇，歡迎閱讀。

試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1三個月的試用期轉(zhuǎn)眼就到了，在這三個月中，我較快地適應(yīng)了自己的工作，融入了新的大家庭里，也得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，不過也存在一些不足的地方，我想這些都值得自己去總結(jié)，去思考，去提高。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷改

正工作中的不足;對于公司的制度和規(guī)定都是認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行;另外，本人具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能很好的協(xié)調(diào)及溝通，配合部門負(fù)責(zé)人落實(shí)及完成公司的工作任務(wù)，并樂于助人，與同事相處和諧融洽。

記得剛來的時候?qū)Ω鞣矫娑己苣吧?，周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo)都給與了我很大的幫助，讓我盡快地適應(yīng)新的工作的環(huán)境。在這里我進(jìn)步很快，把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。現(xiàn)在的工作崗位是物料員，主要負(fù)責(zé)公司的倉庫物料管理，由于以前從事過相關(guān)崗位的工作，對ERP系統(tǒng)的操作以及E_CEL的數(shù)據(jù)處理還算比較熟練。在每天的工作中，我認(rèn)識到了在重復(fù)工作中可以挖掘許多不重復(fù)的工作，可以學(xué)習(xí)到各種元器件的專有名詞，學(xué)習(xí)到怎樣節(jié)約時間提高工作效率等等。在工作中，除了高要求地完成來料盤點(diǎn)外，還須努力做好各部門之間的溝通，配合生產(chǎn)工作安排。

同時，也清楚地認(rèn)識到自己的不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對公司的工作任務(wù)能認(rèn)真完成，但積極性不夠;

2、與公司里的領(lǐng)導(dǎo)和同事們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;

3、自己的整體素質(zhì)和工作學(xué)習(xí)還有待進(jìn)一步提高。

總之，經(jīng)過三個月的試用期，我認(rèn)為今后我一定能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的水平及綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。轉(zhuǎn)正不是意味著待遇上會好一些，更重要的是從此刻起自己已經(jīng)是磊鑫科技的一名正式員工，在工作上必須對自己要求更加嚴(yán)格，盡自己的所能為公司作出貢獻(xiàn)，同時也為自身謀求一個更大的進(jìn)步。

試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2我于20__年_月_日成為公司的試用員工，到今天2個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

我的工作崗位是信息管理及知識產(chǎn)權(quán)專員，在試用實(shí)習(xí)期間，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，我曾在公司的研究所里學(xué)習(xí)工作了一個星期，期間熟悉了藥物基本的制作流程，跟隨研?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽苯鍪笛槭遙魴腥さ?a href='//xuexila.com/xuexifangfa/huaxue/' target='_blank'>化學(xué)實(shí)驗(yàn)，令我意外的是，這些前輩們并沒有因?yàn)槲沂且粋€新手而認(rèn)為我礙手礙腳的，取而代之的卻是悉心的教導(dǎo)和一遍遍的示范。

由于考慮到我的專業(yè)能力和目前所勝任的崗位的要求上不太相關(guān)，公司非?？犊亟o了我一周在市知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心所開辦的“__市專利工作者”的公費(fèi)培訓(xùn)機(jī)會，在這短短的一周內(nèi)，讓我從對企業(yè)專利以及知識產(chǎn)權(quán)方面的知識一無所知徹底蛻變?yōu)橐粋€合格的專利工作者，獲益匪淺。在此，我真的很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，今后我一定會把所學(xué)的知識和技能全部用到自己的工作中去，為公司做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

20__年_月__日至20__年_月__日，為了更快的適應(yīng)公司的生產(chǎn)工藝和節(jié)奏進(jìn)度，領(lǐng)導(dǎo)讓我參加了由美歐咨詢公司所舉辦的培訓(xùn)，明白了這次培訓(xùn)的最終目的是要讓我公司的產(chǎn)品通過了審核認(rèn)證，在這幾天內(nèi)，我又了解了一些關(guān)于硫酸羥氯喹的生產(chǎn)流程和制作工藝。這次培訓(xùn)又讓我加大了對公司的了解和認(rèn)識，非常值得。

雖然這些工作是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也較大;但是各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。

經(jīng)過這兩個月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠試著做起專利的分析報告，整理部門內(nèi)部的各種資料，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，同事進(jìn)行資料的搜集和分類，從整體上配合公司的運(yùn)作流程。當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。

這是我的第一份工作，這兩個月下來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)三個多月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為公司的一份子而自豪。在這三個多月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累

在9月份，我拿到的第一份資料就是公司簡介，當(dāng)時覺得企業(yè)規(guī)模較大，發(fā)展空間。經(jīng)過了不太漫長的程序而入職，其間對公司有了一定的了解。通過了三個多月的親身體會，對本職工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念：“…，…?！蔽覍@一文化理念非常認(rèn)同，公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因。

二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個多月的時間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高

根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是歷史審稿。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個稱職的__人員應(yīng)當(dāng)具有良好的專業(yè)基礎(chǔ)、流暢的文字寫作能力、靈活的處理問題能力。

四、不足和需改進(jìn)方面

雖然到公司來了三個多月，對公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問題還很多。隨著對公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中，要努力做好本職工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

五、幾點(diǎn)建議

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個非常關(guān)鍵的時期，這一時期應(yīng)該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。

首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。

其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋玫闹贫瓤梢约顔T工，好的制度可以強(qiáng)化管理。

第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立__年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永載史冊。

第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，限度發(fā)揮各類人才的作用。來到公司工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與進(jìn)步，也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。

試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4時間如流水一般滑過，一眨眼的工夫就來到了我要等待試用期結(jié)果的時候，我其實(shí)對我自己在試用期的表現(xiàn)不是很滿意，但是我能肯定的是，我在試用期里一直都有用心的對待著我每一份的工作任務(wù)。如果我能通過此次轉(zhuǎn)正的考核，我會在以后的工作里，以更高的要求來使自己達(dá)標(biāo)，以更加飽滿更加熱情的態(tài)度來對待我的每一份工作任務(wù)。

其實(shí)在來我們公司之前，我在很多家公司都有過工作經(jīng)驗(yàn)，但是這些工作經(jīng)驗(yàn)都不長久。而不長久的原因是一直以來令我最煩惱的事情，那就是我找不到工作的樂趣，看不到我未來的方向，我即使想努力使勁，也不知道該往哪個方向努力使勁。所以我就果斷放棄了。但是在來到我們公司經(jīng)歷了這段試用期的生活和工作以后，我便開始漸漸覺得自己的生活變得明朗起來。每完成一件工作任務(wù)，我的成就感就多一份，每做完一件事情，我的幸福感就油然而生;每一次受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，我就覺得自己充滿了能量。

每天早上一到來，我就開始期待新一天的工作和生活。雖然這份工作的工資不是很高，但是我卻在這份工作里，找到了屬于自己的幸福感和成就感。雖然我在試用期里，沒有為公司做出過很多的業(yè)績，但是我在慢慢的成長和進(jìn)步，這一點(diǎn)是值得肯定的。也許這個進(jìn)步很緩慢，但是我有充足的信心來應(yīng)對我以后的工作。為此，我還做了一個詳細(xì)的未來發(fā)展規(guī)劃，而這個職業(yè)規(guī)劃就是與我們公司以后發(fā)展相關(guān)的。我希望在此次試用期過后，我能夠更好的在公司里工作下去。如果這次沒有通過，我也不會灰心，我只會繼續(xù)努力，繼續(xù)朝前看。

在這個試用期里，我找到了自己努力的方向，有了這個方向，不管以后在工作中遇到多么大的困難和挑戰(zhàn)，我都會迎難而上，絕不退縮。就好像我加入到我們公司，我就會一直努力堅持下去。我是真的很熱愛這份工作，不僅僅是對這份工作本身的熱愛，還有對我們公司文化理念，和公司辦公氛圍的熱愛，以及對我們公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的喜愛和敬佩。公司里的每一處地方都深深吸引著我，讓我想要奉獻(xiàn)我全部的青春和力量來為公司效力。

試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5時間總是過得這么快，一轉(zhuǎn)眼一個月的試用期就過去。雖然我來到公司的時間并不長但是我也已經(jīng)愛上了在這里的生活。在這一個月里面我認(rèn)識了很多新朋友，也接觸了很多以前自己從來沒有接觸過得東西。我希望自己能夠在未來也能接著在這里工作下去，當(dāng)然這需要領(lǐng)導(dǎo)做出決定，并不是我說了就算的。下面就這次試用期的一個月做出簡略的總結(jié)，如果有不對的地方往領(lǐng)導(dǎo)見諒。

在這一個月里面，在我上崗前領(lǐng)導(dǎo)對我們這次新進(jìn)來的員工進(jìn)行了為期三天崗前培訓(xùn)。在培訓(xùn)的這一個月里面，我學(xué)習(xí)到了很多行業(yè)內(nèi)的專業(yè)知識，讓我以前所學(xué)的更加深了。雖然并沒有一下達(dá)到那些經(jīng)驗(yàn)老道的老員工的水平，但在新入職的員工里也算是表現(xiàn)比較好的了。在這三天里當(dāng)然也遇到了一些困難，但我們新入職的員工也都是互幫互助的解決了一些問題。剩下很多我們解決不了的問題也會有帶我們的老員工對我們進(jìn)行了指導(dǎo)。如果沒有他們的幫助的話我們不可能成長的有這么快的，這也需要感謝他們在我們成長道路上，貢獻(xiàn)出來的這一份力。

在這一個月里我也曾經(jīng)感到過迷茫，也曾手足無措過，但身邊都會有人開解我，讓我的內(nèi)心沒有那么難受。在剛剛進(jìn)入公司的時候，看大家都一句都不說的在工作，以為這里的紀(jì)律很嚴(yán)肅，不允許在上班的時候講話。也以為這里的人恐怕都不好接觸，甚至擔(dān)心起了自己未來工作的時候該怎么辦。后面發(fā)現(xiàn)這里的制度確實(shí)制定的很嚴(yán)厲，但是員工之間相處的都非常的好，沒有任何一個員工誰和誰有矛盾，大家都相處的很和諧。每天中午休息的時候，也都能傳出一陣陣的歡聲笑語，而我也在幾天之后成功和大家都認(rèn)識了，融入了這個公司這個大家庭。這確實(shí)像個大家庭，有誰受傷難過時，大家都會安慰他，互相照顧的走下去，在這里我被別人安慰過，也安慰過別人，這讓我很是喜歡這里的工作氛圍。