本崗位履職報(bào)告精選(九篇)
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第1篇：本崗位履職報(bào)告范文
述職報(bào)告不同于工作總結(jié)，這是由兩者的寫作目的不同并由此帶來的寫作內(nèi)容、表達(dá)方式等差異所決定的。工作總結(jié)是一個(gè)單位、部門集體或個(gè)人對(duì)一項(xiàng)工作或一段時(shí)間里的工作進(jìn)行回顧檢查、分析研究，從中找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，引出規(guī)律性的東西，以指導(dǎo)下一階段實(shí)踐所采用的一種文體;述職報(bào)告是向上級(jí)機(jī)關(guān)和本單位群眾講述某個(gè)集體或個(gè)人在某一特定領(lǐng)域內(nèi)履行職責(zé)的情況，從而回答是否稱職的一種應(yīng)用文書。工作總結(jié)的寫作目的決定了要對(duì)已有實(shí)踐進(jìn)行全面、系統(tǒng)、深刻的分析，并歸納出一些新鮮、獨(dú)到而又具有一定指導(dǎo)意義的規(guī)律性的東西，而這些卻不是述職報(bào)告所必需的內(nèi)容;形諸語言文字，兩者也有區(qū)別，工作總結(jié)要求用敘述方式概括反映工作過程，用議論的文字對(duì)理性思考的結(jié)果加以歸納，采用敘議結(jié)合的寫法;述職報(bào)告則主要采用說明的表達(dá)方式.
一份好的述職報(bào)告，至少應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn):第一是限定性。首先是選材限定。述職人無論是敘述做過的事情，還是說明取得的成果，所用材料都必須限定在述職人的職責(zé)范圍以內(nèi)，不能游離職責(zé)去任意選取.
其次是作者限定。述職報(bào)告的作者必須是述職者，即相應(yīng)職責(zé)的承擔(dān)人或某個(gè)述職集體的代表。再次是時(shí)間限定。報(bào)告的是任職期或其中某一階段履行職責(zé)的情況。第二是寫實(shí)性。首先是突出事實(shí)，因?yàn)閷?duì)履行職責(zé)情況最具說服力的東西是事實(shí)，所以述職報(bào)告完全可以少講或不講那些“虛”的東西，而只用事實(shí)說明述職者的德、能、勤、績(jī)、廉狀況.
述職報(bào)告不是不能談?wù)J識(shí)，而是不能喧賓奪主，重點(diǎn)是側(cè)重于陳述做了什么和效果如何。其次是敘述準(zhǔn)確，對(duì)事實(shí)不夸大、不縮小，注意把握分寸。再次是述職報(bào)告中所涉及的時(shí)間、數(shù)字、實(shí)例都必須真實(shí)可靠。第三是簡(jiǎn)樸性。無論是上報(bào)的文字還是當(dāng)場(chǎng)敘說，要獲得好的效果和印象，述職報(bào)告都主張?jiān)谡Z言文字表述上盡量簡(jiǎn)明扼要，樸實(shí)無華，既要避免使用鋪張渲染的描寫語言、抒情語言，又要避免使用議論性語言和套話、空話，而只應(yīng)使用說明性語言，有一說一，有二說二，如實(shí)道來.
在文體結(jié)構(gòu)上，述職報(bào)告一般由標(biāo)題、稱謂、正文、落款四部分組成。標(biāo)題經(jīng)常采取兩種寫法:一種是只寫“述職報(bào)告”四字，再一種是加上時(shí)間和所任職務(wù)。稱謂要根據(jù)情況確定，如果是向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈送的述職報(bào)告，頂格寫接收者名稱;如果述職報(bào)告用于面對(duì)面地向領(lǐng)導(dǎo)、主管和相關(guān)群體口頭表達(dá)，稱謂則針對(duì)聽眾對(duì)象靈活變化。落款包括署名和時(shí)間兩項(xiàng)內(nèi)容，如果述職人的職務(wù)、姓名已經(jīng)在標(biāo)題上出現(xiàn)，那么，文末只寫成文時(shí)間即可.
正文是述職報(bào)告的關(guān)鍵內(nèi)容，一般由前言、主體、結(jié)尾三個(gè)部分組成。前言主要寫個(gè)人任現(xiàn)職以來的基本情況，如任職時(shí)間、任何職，根據(jù)本崗位職責(zé)的要求，概述履職的主要成績(jī)，并對(duì)盡職情況做出總體評(píng)價(jià)等，前言部分的寫作要簡(jiǎn)明扼要。主體是述職報(bào)告的核心，要圍繞崗位職責(zé)要求，寫出三層意思來。對(duì)于自己在任職期間，對(duì)既定路線、方針、政策、國(guó)家法律法規(guī)的執(zhí)行情況，要寫得高度概括，避免過多占據(jù)篇幅。對(duì)于業(yè)務(wù)工作方面，完成的任務(wù)，取得的成績(jī)是重點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)崗位要求集中反映，并注意用典型事例和具體數(shù)據(jù)來說明，以增強(qiáng)說服力。至于工作中還有哪些該做而未做或做得不好的，應(yīng)歸納出來，并簡(jiǎn)要分析其原因.
第2篇：本崗位履職報(bào)告范文
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、中央“八項(xiàng)規(guī)定”、反對(duì)“”為要求，以建設(shè)服務(wù)型、監(jiān)管型、法治型工商為抓手，按照上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的工作安排，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，更加科學(xué)的方法，全面開展大反思、大排查、大整改活動(dòng)，自覺接受社會(huì)各界監(jiān)督。以實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程為載體，深入完善管理運(yùn)作機(jī)制，切實(shí)提高工商工作效能，扎實(shí)推進(jìn)全縣工商系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，維護(hù)保障民生民利，塑造工商系統(tǒng)新形象。
二、目標(biāo)任務(wù)
通過作風(fēng)整訓(xùn)，認(rèn)真分析在服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾中存在的問題；在監(jiān)管執(zhí)法、消費(fèi)維權(quán)、為民辦事中存在的問題；在作風(fēng)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、廉政建設(shè)中存在的問題；重點(diǎn)解決聯(lián)系群眾不緊、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、履職能力不夠、工作效能不高、作風(fēng)紀(jì)律不實(shí)等問題；努力實(shí)現(xiàn)思想認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高、履職盡責(zé)進(jìn)一步強(qiáng)化、聯(lián)系群眾進(jìn)一步密切、工作作風(fēng)進(jìn)一步優(yōu)化、為民務(wù)實(shí)清廉形象進(jìn)一步樹立；真正做到讓人民群眾滿意、市場(chǎng)主體滿意、黨委政府滿意。
三、整訓(xùn)內(nèi)容
1.查政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。查是否自覺參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按規(guī)定完成學(xué)習(xí)任務(wù)；查理想信念是否堅(jiān)定，政治上是否清醒，群眾觀念是否牢固；查是否熟悉相關(guān)工商法律法規(guī)，本崗位業(yè)務(wù)技能、工作規(guī)范、工作流程是否熟練。
2.查工作紀(jì)律。查是否上下班遲到早退、中途離崗脫崗、無故曠工、長(zhǎng)期不上班；是否不聽從組織指揮、不服從工作安排；是否不安心本職工作，上班干私活、經(jīng)商做生意、上網(wǎng)炒股、聊天、玩游戲；是否違反省工商局《著裝管理規(guī)定》，不按規(guī)定的人員范圍和規(guī)范要求著裝，著裝風(fēng)紀(jì)不嚴(yán)、舉止不端、形象不佳，不按規(guī)定戴制式工商帽、制服與便服混穿；是否違反省、市局“禁令”規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容；是否利用職權(quán)，吃拿卡要報(bào)；是否違規(guī)搭車收費(fèi)、強(qiáng)制收費(fèi)；是否工作日午餐飲酒、酒后執(zhí)法、酒后駕車、公車私駕；是否著制服或使用執(zhí)法車輛到經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所消費(fèi)；是否趨利執(zhí)法、粗暴執(zhí)法、濫施檢查，損害群眾利益等。
3.查工作作風(fēng)。查領(lǐng)導(dǎo)干部是否不以身作則、不起表率帶頭作用，要求基層和群眾做到的自己沒有做到；領(lǐng)導(dǎo)班子是否不團(tuán)結(jié)和諧，鬧矛盾情緒，人為制造麻煩；是否不敢打擊歪風(fēng)邪氣，對(duì)干部管理不嚴(yán)格，不愿管、不敢管，當(dāng)“老好人”，怕得罪人；是否崗位意識(shí)不強(qiáng)、工作熱情不高、精神萎靡不振、工作疲沓拖拉；是否工作不積極主動(dòng)、不認(rèn)真負(fù)責(zé)、不落實(shí)到位，應(yīng)付差事、敷衍塞責(zé)，只求過得去、不求過得硬；是否怨天尤人、牢騷滿腹、講風(fēng)涼話、打擊他人工作積極性；是否弄虛作假，搞上有政策、下有對(duì)策，假貫徹、假落實(shí)、假執(zhí)行；是否不執(zhí)行政務(wù)值守制度，對(duì)突發(fā)事件遲報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)。
4.查行政作為。查是否失職瀆職、不作為、慢作為、亂作為、不會(huì)作為；是否不給好處不辦事，違反程序?yàn)E施許可、亂發(fā)證照；是否市場(chǎng)巡查不進(jìn)店入戶、巡而不查、查而不處；是否不依法履職，監(jiān)管執(zhí)法不嚴(yán)、不實(shí)、不力、不廉，或?qū)`法經(jīng)營(yíng)者保護(hù)和縱容；是否違反程序辦案，有案不辦、大案小辦、辦人情案、辦關(guān)系案、以收代罰；是否對(duì)群眾申投訴和舉報(bào)不聞不問、置之不理等。
四、活動(dòng)時(shí)間
2014年10月17日至2015年8月20日。
五、整改方法
采取全崗位排查、全員自查、上下互查的方法，深入排查思想、業(yè)務(wù)、機(jī)制、制度方面存在的問題和不足，切實(shí)做到排查不準(zhǔn)不放過、排查不全不放過、排查不深不放過，措施不得力不過關(guān)、整改不到位不過關(guān)、群眾不滿意不過關(guān)。
一是開展全崗位排查。圍繞增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)，對(duì)各部門、各條線、各崗位在反對(duì)“”履職情況、工作流程、制度建設(shè)等方面進(jìn)行排查。
二是開展全員自查。圍繞增強(qiáng)形象意識(shí)、規(guī)范意識(shí)，對(duì)每位工商人員在職業(yè)道德、行為規(guī)范、工作效能、勤政廉政等方面進(jìn)行自查。
三是開展上下互查。圍繞增強(qiáng)宗旨意識(shí)、群眾觀點(diǎn)，立足基層擺、上級(jí)點(diǎn)、自己找、相互提，對(duì)機(jī)關(guān)基層內(nèi)部溝通、外部協(xié)作、事權(quán)優(yōu)化、工作機(jī)制、執(zhí)行運(yùn)轉(zhuǎn)等方面進(jìn)行互查。
要圍繞解決人民群眾反映的突出問題、經(jīng)常發(fā)生的問題和反復(fù)出現(xiàn)的問題，有針對(duì)性地加強(qiáng)查擺和整改，努力做到什么問題突出就重點(diǎn)解決、什么問題緊迫就抓緊解決、什么問題常見就加強(qiáng)規(guī)范解決，切實(shí)讓人民群眾切實(shí)感受到工商部門加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)帶來的新變化、新氣象。
同時(shí)，積極探索和建立健全作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、督查督辦制、追究問責(zé)制等制度，做到排查問題、整改問題、解決問題，建立作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效管理機(jī)制。
六、工作步驟
全縣工商系統(tǒng)“作風(fēng)整訓(xùn)活動(dòng)”分為四個(gè)階段：
1、宣傳教育階段：2013年10月17日至2013年10月25日。各單位和部門，認(rèn)真組織全體干部職工認(rèn)真觀看豐縣工商局被中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》欄目曝光一事錄像，組織開展大學(xué)習(xí)、大討論、大教育，集中傳達(dá)學(xué)習(xí)省局佘義和局長(zhǎng)在全省工商系統(tǒng)作風(fēng)整訓(xùn)視頻會(huì)議和市局吉鎮(zhèn)局長(zhǎng)在全市工商系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)警示教育大會(huì)上的講話精神，組織學(xué)習(xí)作風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)操作規(guī)范和重大事項(xiàng)匯報(bào)等相關(guān)制度規(guī)定，從剖析思想、暢談體會(huì)、交流心得入手，有效提高全縣工商系統(tǒng)干部職工的思想認(rèn)識(shí)，把思想統(tǒng)一到縣局黨組的具體部署和要求上來。
2、分析自查階段：2013年10月26日至2013年11月12日。認(rèn)真查找在服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾中存在的問題；在監(jiān)管執(zhí)法、消費(fèi)維權(quán)、為民辦事中存在的問題；在作風(fēng)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、廉政建設(shè)中存在的問題。特別是基層工商分局、機(jī)關(guān)科室為單位，落實(shí)“五個(gè)一”的排查整改措施：一是要組織全體同志集中觀看一次“焦點(diǎn)訪談”節(jié)目報(bào)道，了解和剖析節(jié)目報(bào)道中反映的問題；二是要開展一次全員討論，提高對(duì)改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)群眾的思想認(rèn)識(shí)；三是要聯(lián)系本單位、本部門實(shí)際，對(duì)服務(wù)群眾的各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行一次全面排查，切實(shí)找準(zhǔn)自身存在的問題；四是要對(duì)存在問題進(jìn)行一次深入剖析，多從主觀上找原因，真正觸及實(shí)質(zhì)、觸及靈魂；五是要抓緊制定和落實(shí)一系列切實(shí)可行的整改措施，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)決杜絕類似事情再次發(fā)生。
各單位、各部門要按照不同工作崗位職責(zé)要求，對(duì)照上述問題和有關(guān)規(guī)定，開門見山查擺問題。只查問題，不講成績(jī)。對(duì)單位和個(gè)人查擺出來的問題，以書面形式分門別類進(jìn)行梳理，形成自查報(bào)告，在單位范圍內(nèi)公開通報(bào)。做到問題查擺不全面、不準(zhǔn)確、不徹底的不過關(guān)，要人人過關(guān)。
3、督查整改階段：2013年11月13日至2013年12月22日。要堅(jiān)決從人民群眾最不滿意的地方改起，從市場(chǎng)主體反映最強(qiáng)烈的問題抓起，從黨委政府最根本的要求做起，從科學(xué)發(fā)展最現(xiàn)實(shí)的需要干起，切實(shí)把暴露出來的問題轉(zhuǎn)化為改進(jìn)作風(fēng)的自我要求、服務(wù)發(fā)展的自覺行動(dòng)、優(yōu)化環(huán)境的自律準(zhǔn)則，進(jìn)一步嚴(yán)明紀(jì)律要求、嚴(yán)格行為規(guī)范，嚴(yán)肅責(zé)任制度，努力做到思想認(rèn)識(shí)不徘徊、服務(wù)發(fā)展不動(dòng)搖、工作干勁不滑坡、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)不滯后。對(duì)能夠立即整改的問題，立即整改，絕不拖延；一時(shí)難以解決的問題，制定整改措施，限期整改，并將整改責(zé)任落實(shí)到人。做到整改態(tài)度堅(jiān)決，整改措施得力，整改措施不到位的不過關(guān)。確保收到立竿見影的效果，切實(shí)把全縣工商系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)提高到一個(gè)新水平。
縣局將組織明查暗訪，進(jìn)行工作指導(dǎo)，嚴(yán)肅查糾整改工作落實(shí)不力的單位和個(gè)人，及時(shí)分析研究解決工作中出現(xiàn)的新情況和新問題。
4、總結(jié)提高階段：2013年12月23日至2014年1月20日。對(duì)“作風(fēng)整訓(xùn)活動(dòng)”落實(shí)情況認(rèn)真總結(jié)，組織進(jìn)行“回頭看”，進(jìn)一步查找和整改在工商行政管理工作和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)等方面存在的問題，鞏固整訓(xùn)成果，最大限度的消除暮氣俗氣、增加陽光朝氣，最大力度的根除歪風(fēng)邪氣、樹立新風(fēng)正氣，用實(shí)實(shí)在在的成效塑造新的形象?？h局作風(fēng)整訓(xùn)辦公室將進(jìn)行檢查，檢查不合格的堅(jiān)決推倒重來并進(jìn)行通報(bào)。
七、幾點(diǎn)要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“作風(fēng)整訓(xùn)活動(dòng)”，是縣局黨組認(rèn)真落實(shí)省、市局關(guān)于機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的工作部署，是重塑全縣工商系統(tǒng)形象的重要舉措。為保證“作風(fēng)整訓(xùn)活動(dòng)”的有效開展，經(jīng)縣局黨組研究，成立全縣工商系統(tǒng)“作風(fēng)整訓(xùn)活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)由縣局局長(zhǎng)擔(dān)任，縣局其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各分局、機(jī)關(guān)各科室、隊(duì)、協(xié)學(xué)會(huì)主要負(fù)責(zé)同志作為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)作風(fēng)整訓(xùn)活動(dòng)的具體事宜，主任由局紀(jì)檢組長(zhǎng)擔(dān)任，成員由人教科、監(jiān)察室、機(jī)關(guān)黨委、辦公室負(fù)責(zé)同志組成。
各級(jí)各單位主要負(fù)責(zé)同志在抓作風(fēng)建設(shè)時(shí)，要重點(diǎn)抓好領(lǐng)導(dǎo)班子成員；班子的其他同志按照分工，要抓好分管部門、分管條線的工作，主要包括思想建設(shè)、組織建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、廉政建設(shè)和維穩(wěn)等方面；要實(shí)行分級(jí)管理、連帶管理、責(zé)任管理、項(xiàng)目管理，確保事事有人抓、事事有人管、事事做到位；要全程參與各階段工作，靠前指導(dǎo)和督促檢查，層層負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，形成齊抓共管的良好局面。
各單位、各部門要將各階段工作進(jìn)展情況按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)后的2個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)縣局作風(fēng)整訓(xùn)辦公室。
（二）強(qiáng)化宣傳教育。各單位、各部門合理安排時(shí)間，科學(xué)處理日常工作與學(xué)習(xí)教育的關(guān)系，進(jìn)行全員教育整訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)事關(guān)工商事業(yè)發(fā)展的危機(jī)感、緊迫感、責(zé)任感，有效樹立正面典型弘揚(yáng)正氣，深入挖掘反面典型警示教育，扎實(shí)提升全縣工商系統(tǒng)干部職工的思想認(rèn)識(shí)，大力增強(qiáng)自我完善、自我規(guī)范、自我凈化、自我提高的能力。要利用多種媒體、采取多種形式，向社會(huì)進(jìn)行廣泛深入宣傳，報(bào)道活動(dòng)動(dòng)態(tài)，交流整訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，宣傳先進(jìn)典型，營(yíng)造良好氛圍?？h局將在《工商行政管理簡(jiǎn)報(bào)》上開辟《作風(fēng)整訓(xùn)活動(dòng)》?？?，各分局、機(jī)關(guān)各部門每周上報(bào)不少于1條信息，及時(shí)總結(jié)推廣各地經(jīng)驗(yàn)做法和先進(jìn)事例，擴(kuò)大典型示范效應(yīng)。
第3篇：本崗位履職報(bào)告范文
一、組成人員及工作機(jī)構(gòu)
安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)委員會(huì)辦公室設(shè)在市供銷社經(jīng)濟(jì)發(fā)展處，負(fù)責(zé)落實(shí)安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)委員會(huì)提出的各項(xiàng)任務(wù)、召集專業(yè)人員召開會(huì)議、安排檢查計(jì)劃、研究隱患整改措施和日常事務(wù)協(xié)調(diào)工作。
二、指導(dǎo)原則
（一）安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)委員會(huì)在市供銷社安委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，實(shí)行主任統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)制。對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)履職考核實(shí)施監(jiān)督、指導(dǎo)；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)性、技術(shù)性、危險(xiǎn)源辨識(shí)、危險(xiǎn)性分析和安全技術(shù)“診斷”；當(dāng)市供銷社安委會(huì)組織系統(tǒng)內(nèi)安全生產(chǎn)大檢查時(shí)，召集專業(yè)技術(shù)人員參加檢查，重點(diǎn)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的技術(shù)性疑難問題。
（二）安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)委員會(huì)作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，制定檢查整改計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)本系統(tǒng)企業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查治理，采取定期或不定期的專業(yè)檢查、季節(jié)檢查、重點(diǎn)檢查、綜合檢查和夜間抽查等方式實(shí)施檢查，提出技術(shù)整改措施。
三、指導(dǎo)職能
（一）檢查職能。安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)人員要做好檢查前準(zhǔn)備工作，提前了解被查單位的如下情況：
1.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是否有違法、違規(guī)行為，如：有無生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)執(zhí)照、消防前置審批手續(xù)、消防合格證、特種設(shè)備技術(shù)資料、檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)安全合格證件。
2.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)、操作崗位、加工間、攤點(diǎn)、門店是否具備安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件和消防安全條件。
3.生產(chǎn)加工車間采用的工藝流程是否符合國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
4.對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程、儲(chǔ)存過程進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識(shí)和危險(xiǎn)性分析。
5.對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)設(shè)備、特種設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、自動(dòng)報(bào)警設(shè)備、滅火聯(lián)動(dòng)設(shè)備安全性能進(jìn)行檢查。
6.對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)輸、通勤在用的機(jī)動(dòng)車輛安全行車技術(shù)狀況、駕駛?cè)税踩熊囈庾R(shí)進(jìn)行檢查。
（二）檢查分工。為了使檢查工作有序進(jìn)行，在檢查指導(dǎo)過程中，事先確定檢查的方式、方法、步驟，按照專業(yè)技術(shù)人員的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)特長(zhǎng)，明確職責(zé)、明確分工、明確完成事項(xiàng)，每個(gè)人的工作都有所側(cè)重。包括：查閱資料、查看現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)記錄、結(jié)論整理等相關(guān)情況。
1.用火安全管理。嚴(yán)格遵守《消防法》及相關(guān)律法、法規(guī)，杜絕火災(zāi)事故隱患
（1）嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度，確需動(dòng)火作業(yè)時(shí)，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向安全管理部門等相關(guān)部門申請(qǐng)“動(dòng)火許可證”，承租承包業(yè)戶未經(jīng)甲方同意，嚴(yán)禁使用明火取暖、燒水、做飯、外包施工通過發(fā)包單位代辦申請(qǐng)。
（2）作業(yè)前應(yīng)清除動(dòng)火點(diǎn)附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險(xiǎn)物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x，并向安保部門借調(diào)適當(dāng)種類、數(shù)量的滅火器材隨時(shí)備用，作業(yè)結(jié)束后應(yīng)即時(shí)歸還，若有使用應(yīng)如實(shí)報(bào)告。
（3）屬于在作業(yè)點(diǎn)就地動(dòng)火施工，應(yīng)按規(guī)定將辦理申請(qǐng)會(huì)簽到作業(yè)點(diǎn)所在單位經(jīng)理級(jí)或以上主管人員，申請(qǐng)單位需派人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、安全管理部門需不定時(shí)派人前往巡查。離地面2米以上的高處動(dòng)火作業(yè)必須保證一人在下方專門負(fù)責(zé)隨時(shí)撲滅可能引燃其它物品的火花。
（4）在保證安全，又不影響現(xiàn)場(chǎng)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的前提下，要求在申請(qǐng)“動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)單”時(shí)，原則上禁止夜間動(dòng)火，特別危險(xiǎn)作業(yè)區(qū)嚴(yán)禁夜間動(dòng)火。
（5）節(jié)假日現(xiàn)場(chǎng)加班出勤時(shí)的動(dòng)火作業(yè)，必須由企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)簽批和核準(zhǔn)，由施工單位派人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，如果是由承包商動(dòng)火作業(yè)，由發(fā)包單位派人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)。
（6）未辦理“動(dòng)火作業(yè)許可證”擅自動(dòng)火違章作業(yè)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，檢查人員要及時(shí)糾正。
2.用電安全管理。嚴(yán)格執(zhí)行消防、電業(yè)部門安全用電標(biāo)準(zhǔn)，不得私自、違章二次布線、杜絕因漏電、打火、短路、超負(fù)荷造成事故發(fā)生。
（1）企業(yè)維修電工必須遵守國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《10KV以下變電所設(shè)計(jì)規(guī)范》及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、制度和操作技術(shù)規(guī)程，嚴(yán)格實(shí)行工作票和操作票制度，切實(shí)履行本崗位安全職責(zé)。
（2）嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。
（3）電氣線路、電氣設(shè)備應(yīng)由有資質(zhì)的電業(yè)部門負(fù)責(zé)安裝和調(diào)試，所在單位的在崗持證運(yùn)行電工負(fù)責(zé)線路、設(shè)備檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，確保運(yùn)行電氣設(shè)備完好運(yùn)行。
（4）各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所下班或閉店后，電源該關(guān)閉的要關(guān)閉，否則安全管理部門將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)或處罰。
（5）禁止私自使用電熱棒、電爐子、電暖氣、電熱扇、“熱得快”等大功率超負(fù)荷電器。
3.用氣安全管理。生活用氣有天然氣、石油液化氣，有管道、有氣瓶，這里主要是指液化氣瓶安全管理。嚴(yán)格執(zhí)行《氣瓶安全監(jiān)察規(guī)程》，杜絕違章使用或?yàn)E用不符合安全標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求的氣瓶，防止泄露或爆炸事故發(fā)生。
（1）須在有資質(zhì)的充裝站充裝氣瓶，使用有注冊(cè)標(biāo)牌的氣瓶。如果使用的氣瓶沒有注冊(cè)或新購(gòu)置的，要盡快到充裝站，抓緊辦理注冊(cè)手續(xù)，并安裝好注冊(cè)標(biāo)牌。
（2）國(guó)家對(duì)液化石油氣鋼瓶檢驗(yàn)有如下規(guī)定：不準(zhǔn)使用沒有注冊(cè)或超過檢驗(yàn)期的氣瓶。15公斤氣瓶自制造之日起，每4年檢驗(yàn)一次，第四次檢驗(yàn)有效期為3年，超過15年的一律報(bào)廢。50公斤氣瓶自制造之日起，每3年檢驗(yàn)一次，超過15年的一律報(bào)廢，氣瓶瓶頸有檢驗(yàn)合格鋁圈，作為是否超過有效期證明。
（3）氣瓶放置地點(diǎn)，要保持通風(fēng)、干燥、不得靠近熱源、明火、防止暴曬。
（4）嚴(yán)禁敲打、碰撞或滾動(dòng)搬運(yùn)。
4.特種設(shè)備安全管理。嚴(yán)格遵守《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》，杜絕特種作業(yè)人員違章操作行為，防止事故發(fā)生。
（1）按照《熱水鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》，檢查企業(yè)在用鍋爐、壓力容器安全閥、水位計(jì)、泄壓、防爆裝置等控制部件安全運(yùn)行狀況，特種設(shè)備質(zhì)量技術(shù)檢測(cè)部門年檢報(bào)告。
（2）按照《電梯監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》，檢查企業(yè)在用客梯、貨梯控制部件安全運(yùn)行狀況，質(zhì)量技術(shù)檢測(cè)部門年檢報(bào)告。
（3）按照《起重機(jī)械監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》，檢查企業(yè)在用起重機(jī)械、龍門吊、單梁吊、簡(jiǎn)易升降機(jī)質(zhì)量技術(shù)檢測(cè)年檢報(bào)告。
（4）按照《沈陽市雷電防御管理?xiàng)l例》，檢查企業(yè)在用避雷針、避雷塔、避雷帶防雷技術(shù)檢測(cè)年檢報(bào)告。
5.煙花爆竹安全管理。嚴(yán)格遵守《煙花爆竹安全管理?xiàng)l例》《沈陽市煙花爆竹安全管理規(guī)定》及相關(guān)安全技術(shù)規(guī)范，杜絕違章操作行為，防止燃燒和爆炸事故發(fā)生。
（1）檢查企業(yè)《專項(xiàng)安全評(píng)價(jià)報(bào)告》。
（2）檢查儲(chǔ)存庫(kù)區(qū)消防器材、消防工具箱、消防蓄水井、消防蓄水池。
（3）檢查防火、防爆視頻監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警裝置、值班報(bào)警電話。
（4）檢查庫(kù)存商品數(shù)量、擺放間距、堆垛高度、不同品種分類儲(chǔ)存、包裝箱破損、通風(fēng)、溫度、濕度等情況。
（5）庫(kù)區(qū)安全保衛(wèi)人員、更值人員晝夜值班、檢查、巡查記錄、庫(kù)區(qū)探照燈照明、護(hù)庫(kù)犬守護(hù)等情況。
6.民用爆破器材安全管理。嚴(yán)格遵守《民用爆炸物品安全管理?xiàng)l例》及相關(guān)安全技術(shù)規(guī)范，杜絕違章操作行為，防止燃燒和爆炸事故發(fā)生。
（1）檢查防火、防爆視頻監(jiān)控系統(tǒng)、GPS定位裝置運(yùn)行狀況。
（2）檢查庫(kù)存商品整齊擺放、堆垛間距、堆垛高度、通風(fēng)、溫度、濕度、庫(kù)門開啟方向。
（3）裝卸、運(yùn)輸人員安全培訓(xùn)持證，“雙人雙鎖”保管商品執(zhí)行情況。
（4）庫(kù)區(qū)安全技術(shù)設(shè)備維修保養(yǎng)情況，滅火、防爆器材配備、備用電機(jī)、消防蓄水池容量、避雷針等技術(shù)性能和技術(shù)檢測(cè)情況。
7.職業(yè)衛(wèi)生安全管理。按照《沈陽市作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》及相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，杜絕違章操作，加強(qiáng)職業(yè)病預(yù)防，防止職業(yè)病危害。
（1）檢查生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)衛(wèi)生預(yù)防措施執(zhí)行情況。
（2）檢查作業(yè)場(chǎng)所石棉纖維粉塵、含游離二氧化硅粉塵是否超標(biāo)。
（3）檢查有毒氣體、有害物質(zhì)、放射性物品裝置或場(chǎng)所安全屏蔽或防護(hù)情況。
（4）有毒有害作業(yè)場(chǎng)所員工防護(hù)措施或體檢、健康記錄。
（5）噪聲、光污染、高溫、低溫等其它影響健康的作業(yè)場(chǎng)所是否符合國(guó)家或行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
（三）現(xiàn)場(chǎng)記錄。在現(xiàn)場(chǎng)檢查過程中，要詳細(xì)記錄檢查全過程，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題等其它客觀情況，要認(rèn)真填寫以下情況：
1、安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為、事故隱患排查處理情況。
2、當(dāng)場(chǎng)予以糾正或者要求限期整改的違法違規(guī)行為。
3、責(zé)令立即排除檢查中發(fā)現(xiàn)的事故隱患情況。
4、依法依規(guī)采取的強(qiáng)制整改措施等情況。
5、書面記錄由檢查人員和被檢查單位負(fù)責(zé)人簽字，被檢查單位負(fù)責(zé)人拒絕簽字的檢查人員負(fù)責(zé)將情況記錄在案，及時(shí)向市社安委會(huì)報(bào)告。
（四）責(zé)令整改。在檢查中如果發(fā)現(xiàn)以下突出隱患和突出問題，要責(zé)令采取強(qiáng)制措施，進(jìn)行清理、關(guān)停或取締。
1、在檢查中發(fā)現(xiàn)存在重大事故隱患的；
2、重大事故隱患排除之前或者排除過程中無法保證安全的。
四、實(shí)施步驟
（一）由安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)召集專業(yè)技術(shù)人員，組成專業(yè)檢查組，按照檢查要求，深入重點(diǎn)單位、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)崗位實(shí)施檢查指導(dǎo)。
（二）安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)委員會(huì)委員、專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)按照檢查表，結(jié)合自身專長(zhǎng)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，科學(xué)地、規(guī)范地、實(shí)事求是地提出意見、建議和整改要求。
（三）安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)委員會(huì)定期組織委員和專業(yè)技術(shù)人員召開隱患排查、危險(xiǎn)性分析研討會(huì)；事故案例分析會(huì)；“三同時(shí)”審驗(yàn)論證會(huì)；職業(yè)衛(wèi)生健康；安全基礎(chǔ)和現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)交流推廣，以及各種相關(guān)安全事項(xiàng)進(jìn)行推介和探討。
五、幾點(diǎn)要求
1、安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)委員會(huì)組成人員，在市供銷社安委會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，聽從分配、服從指揮，恪守職責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)和履職要求。
第4篇：本崗位履職報(bào)告范文
第一條 為了進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，完善安全管理體系，根據(jù)集團(tuán)公司安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)四級(jí)責(zé)任控制體系及安全生產(chǎn)的要求，特制定下發(fā)安全總監(jiān)管理辦法;
第二條 實(shí)行安全總監(jiān)制度就是在各生產(chǎn)單位設(shè)立專職安全總監(jiān)，由精通安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)、具備豐富安全管理經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任。安全總監(jiān)在本單位安全第一責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)下，全面管理本單位的安全生產(chǎn)工作，直接對(duì)安全第一責(zé)任人負(fù)責(zé)。
第三條 公司機(jī)關(guān)本級(jí)設(shè)置專職安全總監(jiān)一名，同總經(jīng)理助理級(jí)別待遇執(zhí)行(其相應(yīng)管理辦法按集團(tuán)公司有關(guān)文件執(zhí)行和考核);項(xiàng)目部設(shè)置專職安全總監(jiān)1-2人(具體根據(jù)工程實(shí)際情況確定)，為項(xiàng)目副職領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目班子成員。
第二章 職責(zé)與權(quán)力
第四條 安全總監(jiān)的工作職責(zé)。項(xiàng)目安全總監(jiān)在上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和公司安質(zhì)環(huán)保部的指導(dǎo)下、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理全面履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)。
1、貫徹落實(shí)國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、集團(tuán)公司和公司的安全生產(chǎn)規(guī)章制度;執(zhí)行本單位第一安全生產(chǎn)責(zé)任人關(guān)于安全生產(chǎn)工作的指示;組織貫徹落實(shí)各級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的文件、會(huì)議精神;
2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理建立健全安全生產(chǎn)保證體系、監(jiān)督體系;組織落實(shí)項(xiàng)目部安全生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制度。主持制定修改本單位安全生產(chǎn)方面的規(guī)章制度;負(fù)責(zé)本單位的日常安全生產(chǎn)工作，合理安排、檢查、指導(dǎo)、考核本單位的安全生產(chǎn)工作。
3、負(fù)責(zé)審定項(xiàng)目安全生產(chǎn)投入計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行，保證安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施;
4、參與施工組織設(shè)計(jì)、施工方案的審查，監(jiān)督安全技術(shù)措施的落實(shí)工作，對(duì)施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施或?qū)ｍ?xiàng)施工方案進(jìn)行審查，簽字認(rèn)可。
5、負(fù)責(zé)主持召開本單位安全生產(chǎn)通報(bào)會(huì)、分析會(huì)等安全生產(chǎn)會(huì)議;審定本單位的安全生產(chǎn)工作計(jì)劃、總結(jié)、生產(chǎn)情況報(bào)告;組織、參與或配合安全事故的調(diào)查處理，監(jiān)督處理決定的落實(shí)工作;按時(shí)間獨(dú)立書面向上級(jí)及有關(guān)部門反饋安全監(jiān)察情況，如有重大信息及時(shí)匯報(bào)。
6、組織實(shí)施安全生產(chǎn)檢查與考核;事故隱患排查整改;危險(xiǎn)因素辨識(shí)監(jiān)控;特種作業(yè)人員、特種設(shè)備、勞動(dòng)防護(hù)用品的安全監(jiān)管;應(yīng)急管理體系的建立、運(yùn)行和應(yīng)急預(yù)案演練;員工安全教育、培訓(xùn);信息管理、報(bào)送等日常管理工作;
7、督促設(shè)備管理部門開展設(shè)備安全管理工作;監(jiān)督和督促進(jìn)場(chǎng)所有施工機(jī)械設(shè)備的數(shù)量、性能、檢修證及特種工種作業(yè)人員上崗操作證等符合要求，進(jìn)行審核、督促有關(guān)部門建立設(shè)備檔案，確保機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，消除不安全隱患;督促本單位定期或不定期的檢查用電，機(jī)械設(shè)備，臨邊防護(hù)消防等安全。
第五條 項(xiàng)目部安全總監(jiān)的權(quán)力。項(xiàng)目部安全總監(jiān)在上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)安全管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下，行使安全生產(chǎn)監(jiān)督管理權(quán)力。
1、全面監(jiān)督項(xiàng)目正確履行安全生產(chǎn)職責(zé)，參加項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等工作會(huì)議，提出安全生產(chǎn)方面的意見、要求和措施，保證安全生產(chǎn)制度在決策環(huán)節(jié)中的貫徹落實(shí)。
2、對(duì)存在安全事故隱患或不具備安全生產(chǎn)條件的部位、設(shè)備、設(shè)施和作業(yè);對(duì)項(xiàng)目違反安全生產(chǎn)法規(guī)制度的重大事項(xiàng)、對(duì)不按有關(guān)安全方案擅自施工的施工單位，
具有督促整改的權(quán)力、越級(jí)上報(bào)的權(quán)力和下令停工的權(quán)力，對(duì)于拒不遵守安全生產(chǎn)法規(guī)制度的施工隊(duì)的驗(yàn)工計(jì)價(jià)有否決權(quán)。
3、對(duì)預(yù)算范圍內(nèi)安全生產(chǎn)投入的使用具有審核支配權(quán)、監(jiān)督權(quán)，對(duì)工程安全性、安全投入的部分有計(jì)價(jià)簽字和審批權(quán)。
4、從安全生產(chǎn)的角度，對(duì)其所管理的項(xiàng)目部有關(guān)部門和人員(安全部門及相關(guān)安全員、領(lǐng)工員)、隊(duì)、班組專職或兼職安全人員進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲、崗位調(diào)整;對(duì)安全違規(guī)違章事件或人員進(jìn)行處理;對(duì)安全事故相關(guān)責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行處理和責(zé)任追究等事項(xiàng)具有知情權(quán)、參與權(quán)和否決權(quán)。涉及項(xiàng)目部或其班子成員時(shí)，具有向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或主管部門提出處理意見的建議權(quán)。
第三章 安全總監(jiān)任職條件
第六條 安全總監(jiān)必須在德、能、勤、績(jī)等方面符合任用標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備下列基本條件：
1、忠于職守、愛崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則、認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力;
2、具有五年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，至少在一個(gè)以上(含一個(gè))項(xiàng)目主管(或參與)安全生產(chǎn)管理(或與安全生產(chǎn)管理直接相關(guān))的工作，業(yè)績(jī)突出;
3、掌握相關(guān)的安全技術(shù)，具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí);
4、熟悉安全生產(chǎn)法律法規(guī)、集團(tuán)公司、公司安全生產(chǎn)管理制度，具備相應(yīng)的政策知識(shí)水平。
5、通過三類人員安全生產(chǎn)考核合格并取得三類人員安全生產(chǎn)考核合格證，或通過國(guó)家注冊(cè)安全工程師執(zhí)業(yè)資格考試取得國(guó)家注冊(cè)安全工程師執(zhí)業(yè)資格。
第四章 項(xiàng)目安全總監(jiān)的管理
第七條 項(xiàng)目部安全總監(jiān)執(zhí)行安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度，其交納金額和獎(jiǎng)罰辦法按項(xiàng)目副職相應(yīng)條款。
第八條 實(shí)行項(xiàng)目安全總監(jiān)制度，是為了進(jìn)一步監(jiān)督項(xiàng)目全面履行安全生產(chǎn)職責(zé)所采取的重要舉措，不替代項(xiàng)目經(jīng)理作為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的安全責(zé)任。
第九條 項(xiàng)目部安全總監(jiān)的管理、考核、任免等程序、方式和途徑上，與其所在項(xiàng)目的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子一同對(duì)待。
第十條 項(xiàng)目部安全總監(jiān)要正確使用權(quán)力、履行職責(zé)，要正確處理、協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，在履行其安全生產(chǎn)監(jiān)督權(quán)力時(shí)，直接對(duì)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)安全管理部門負(fù)責(zé)，并在其領(lǐng)導(dǎo)下，行使監(jiān)督權(quán)力;協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理全面履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)。
第十一條 項(xiàng)目部安全總監(jiān)應(yīng)定期向上級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)管部門報(bào)告工作情況，有關(guān)安全生產(chǎn)工作的重要事項(xiàng)應(yīng)做出專題報(bào)告。
第十二條 公司對(duì)項(xiàng)目部安全總監(jiān)進(jìn)行全面的履職考核和評(píng)價(jià)，采取積極的政策和措施，鼓勵(lì)和支持項(xiàng)目部安全總監(jiān)開展工作。對(duì)無所作為、不能勝任本職工作的，要及時(shí)調(diào)整;對(duì)違規(guī)操作、濫用權(quán)力或工作失職的，要依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
第十三條 安全總監(jiān)應(yīng)當(dāng)固定設(shè)置，項(xiàng)目單位和個(gè)人不得隨意更換，也不得指派其兼任其他職務(wù)影響安全總監(jiān)履行本崗位職責(zé)。
第五章 附 則
第5篇：本崗位履職報(bào)告范文
目前的高職院校普遍建校歷史短、行政人員素質(zhì)參差不齊?；谶@種現(xiàn)狀，針對(duì)高職院校行政管理人員的個(gè)人績(jī)效管理體系相對(duì)落后，績(jī)效考核幾乎成為了績(jī)效管理工作的全部。而單就績(jī)效考核工作而言，也存在著諸多問題。
（一）績(jī)效考核定位模糊
在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中，考核定位問題主要表現(xiàn)在考核在績(jī)效管理體系中的定位模糊、缺乏明確的目的或?qū)己四康牡亩ㄎ贿^于狹窄，或者為考核而考核，使考核流于形式；或者為獎(jiǎng)金分配而考核，考核制度等同于獎(jiǎng)金分配制度。這種模糊的定位使考核的參與者們要么對(duì)考核漠不關(guān)心、敷衍了事，要么對(duì)考核中的誤差錙銖必較，忽略了績(jī)效改進(jìn)這一真正的終極目標(biāo)。[2]
（二）績(jī)效考核的體系不健全，考核內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)
1.目前很多學(xué)校的績(jī)效考核都不成體系。年度績(jī)效考核作為傳統(tǒng)個(gè)人績(jī)效考核項(xiàng)目，多為部門領(lǐng)導(dǎo)從“德、能、勤、績(jī)”等方面進(jìn)行模糊評(píng)定；各職能部門可能因?yàn)樯霞?jí)對(duì)口部門的臨時(shí)任務(wù)隨時(shí)追加部門考核內(nèi)容；學(xué)院可能根據(jù)每年招生情況和學(xué)費(fèi)催繳的難度臨時(shí)出臺(tái)一些獎(jiǎng)懲規(guī)定?！罢龆嚅T”導(dǎo)致了多頭考核、重復(fù)考核，在增加了行政管理人員額外負(fù)擔(dān)的同時(shí)，也增加了個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容設(shè)計(jì)的難度。
2.目前絕大多數(shù)高職院校的人力資源管理還停留在人事管理的水平，工作分析、崗位研究工作普遍缺乏，很難針對(duì)本崗位工作的要求設(shè)計(jì)出個(gè)性化的個(gè)人考核內(nèi)容。對(duì)不同崗位、不同職務(wù)的行政管理人員考評(píng)往往缺少清晰的定量或定性的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)者只能憑感覺、靠經(jīng)驗(yàn)去進(jìn)行考核，很難做到公平公正。
（三）績(jī)效考核的公平性難以得到保證
1.過時(shí)的人事聘用制度干擾了績(jī)效考核的公平性。為配合早年的規(guī)模超常規(guī)發(fā)展，多數(shù)高職院校采取了靈活的人事聘用制度：在正式聘用以外，增加了人事聘用和臨時(shí)聘用兩種用人形式。院校發(fā)展到今天，這種人事聘用制度已對(duì)個(gè)人績(jī)效考核的公平性造成了嚴(yán)重困擾。相同崗位的行政管理人員，承擔(dān)相同的工作職責(zé)，完成相同的工作量，僅因聘用形式不同待遇差別極大。實(shí)際上，臨時(shí)聘用人員往往因?yàn)橄Ｍ娱L(zhǎng)聘用期而表現(xiàn)出較高績(jī)效水平；絕大多數(shù)人事人員希望轉(zhuǎn)為正式人員也表現(xiàn)出良好的工作態(tài)度；而有少部分正式人員由于正激勵(lì)不夠、負(fù)激勵(lì)沒有，工作績(jī)效極為低下。當(dāng)學(xué)校的績(jī)效考核不能有效區(qū)分不同身份人員的績(jī)效，或者考核結(jié)果沒有兌現(xiàn)相應(yīng)的待遇，或者兌現(xiàn)的待遇沒有達(dá)到期望值時(shí)，個(gè)人公平將被打破。
2.考評(píng)主體單一，評(píng)價(jià)尺度不一。常期以來直線主管作為唯一的考評(píng)主體，考核信息搜集渠道過于狹窄，容易受個(gè)人主觀因素干擾，影響考核的客觀性。當(dāng)評(píng)分者因過多考慮績(jī)效以外的影響因素人為制造評(píng)估偏差時(shí)，當(dāng)評(píng)分者因評(píng)分尺度松緊不一，造成實(shí)際績(jī)效水平較高的部門整體評(píng)估結(jié)果低于實(shí)際績(jī)效水平較低的部門時(shí)，現(xiàn)有的考核系統(tǒng)無法對(duì)不準(zhǔn)確的考核結(jié)果進(jìn)行約束和修正。而由于個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果往往會(huì)進(jìn)行全校范圍的排序，這種不準(zhǔn)確的績(jī)效水平排序?qū)⑹箍己藢?duì)象對(duì)績(jī)效考核產(chǎn)生抵觸。
3.考核隊(duì)伍專業(yè)化程度低，受主觀性影響大。目前高職院校對(duì)行政管理人員的個(gè)人考核以直線上級(jí)評(píng)價(jià)為主，也有成立臨時(shí)性組織（績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組）指導(dǎo)工作的，在實(shí)踐中，評(píng)估的正確性往往受人為因素影響產(chǎn)生偏差，常見的有月暈偏差、趨中效應(yīng)和近因效應(yīng)。理論上，人事部門可以通過集中培訓(xùn)講解評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)以減少偏差，但實(shí)際上評(píng)分者多為中高層領(lǐng)導(dǎo)，他們的評(píng)估更多地會(huì)受到本校的文化及個(gè)人習(xí)慣影響。
（四）考核方法單一
績(jī)效考核的方法據(jù)統(tǒng)計(jì)有百種之多，目前學(xué)校使用的主要是述職報(bào)告法和經(jīng)驗(yàn)判斷法。對(duì)中層實(shí)行的績(jī)效考評(píng),比較常用的做法是每人在年終填寫一份年度考評(píng)表,將自己在一年中完成的事情,流水帳似地填寫,或者寫述職報(bào)告,對(duì)個(gè)人的工作進(jìn)行總結(jié),然后讓主管領(lǐng)導(dǎo)做出評(píng)鑒意見，按照事先制訂的幾個(gè)項(xiàng)目和多個(gè)指標(biāo),將考評(píng)等級(jí)分為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格四種；對(duì)一般行政人員的績(jī)效考評(píng)則由直線上級(jí)憑印象直接定等。述職報(bào)告法在一定程度上是流于形式的,而對(duì)一般行政人員考核所采用的經(jīng)驗(yàn)判斷法更是把本應(yīng)嚴(yán)肅、嚴(yán)格、公平、公正的事情簡(jiǎn)單化和隨意化,因此根本不能起到鞭策后進(jìn),鼓勵(lì)先進(jìn)的作用。
（五）傳統(tǒng)的考核模式阻礙了績(jī)效考核辦法的創(chuàng)新
高職院校的發(fā)展歷史雖然普遍較短，但許多公辦院校的前身或主管單位多為各類職業(yè)行辦，以致先天遺傳了很多有機(jī)關(guān)特色的管理辦法，簡(jiǎn)單的“德、能、勤、績(jī)”考核辦法歷史悠久。但顯然這種考核辦法已不能滿足高職院校如今的發(fā)展需要。一方面，行政管理工作繁雜瑣碎，很難制定易于操作的定量考核指標(biāo)；另一方面，習(xí)慣了憑感覺、憑印象打分的評(píng)分者對(duì)于日益細(xì)分、相對(duì)明確的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)會(huì)感覺很不適應(yīng)，對(duì)于不易控制的考核結(jié)果也心存矛盾。所以，績(jī)效考核辦法創(chuàng)新在“可操性”方面的設(shè)計(jì)難度很大。
二、有助于改善高職院校行政管理人員績(jī)效考核現(xiàn)狀的短期策略
（一）明確考核定位，整合考核體系
在明確個(gè)人績(jī)效考核的目的之后，由人事部門牽頭整合考核體系：將相關(guān)職能部門考核項(xiàng)目納入，賦以不同權(quán)重；定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相結(jié)合，定量指標(biāo)（如：考勤、工作計(jì)劃、工作總結(jié)等）可以統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，定性指標(biāo)（如：工作態(tài)度、工作效率、工作任務(wù)完成情況等）可在確定權(quán)重、給出評(píng)分等級(jí)的參考意見后，具體內(nèi)容由部門負(fù)責(zé)人與下屬在考核期初協(xié)商制定。這種設(shè)計(jì)利于各部門集中力量完成不同的關(guān)鍵績(jī)效，提高了考核的針對(duì)性。
（二）確定考核對(duì)象分類，區(qū)別考核項(xiàng)目
高職院校的行政管理人員可以大致分為：院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、一般行政人員。院領(lǐng)導(dǎo)一般由上級(jí)主管部門統(tǒng)一進(jìn)行考核，中層干部和一般行政人員在工作職責(zé)和工作方法上截然不同，理應(yīng)采用不同的考核項(xiàng)目。一般行政人員包括行政管理崗位和工勤崗位，這兩類崗位的工作性質(zhì)及任職條件也存在很大差異，所以要分別考核。人事聘用制度改革不是一蹴而就的，三種身份的區(qū)別待遇也不可能一夕打破。在按崗位和職級(jí)分別對(duì)個(gè)人進(jìn)行考核后，考核結(jié)果應(yīng)按人員身份不同進(jìn)行分類排序，便于考核結(jié)果的靈活運(yùn)用，維護(hù)考核的公平性。
（三）綜合運(yùn)用多種考核方法，提高考核質(zhì)量
鑒于高職院校在辦學(xué)方面與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有許多相似之處,因而可適當(dāng)借鑒現(xiàn)代企業(yè)的績(jī)效管理方法,360度考核就是豐富考評(píng)主體的一種較好的方法。360度考核多用于關(guān)鍵崗位考核，在這里我們把它用于中層干部考核。分管領(lǐng)導(dǎo)就工作能力、工作態(tài)度、工作績(jī)效、履職情況評(píng)分；同級(jí)評(píng)分內(nèi)容包括工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通技巧、工作效率情況；下屬評(píng)分內(nèi)容包括遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，解決問題能力等。這種全方位考核由不同考評(píng)主體根據(jù)統(tǒng)一的等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，采用等級(jí)評(píng)定法進(jìn)行評(píng)分。中層干部考核的另一組成部分，由相關(guān)職能部門對(duì)其完成目標(biāo)管理項(xiàng)目的考核，人事部門的考勤評(píng)分都可以采用關(guān)鍵事件法進(jìn)行加減評(píng)分。
（四）從技術(shù)和制度層面改善考核公平性的幾種方法
1.強(qiáng)制分布，解決考核結(jié)果趨中現(xiàn)象。在明確獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的考核目標(biāo)后，我們可以在全院范圍內(nèi)按考核對(duì)象分類，先對(duì)考核結(jié)果的分布進(jìn)行強(qiáng)行規(guī)定，如優(yōu)秀率15%、良好率50%、合格率30%、不合格率5%。一直以來，很多部門領(lǐng)導(dǎo)為回避人際矛盾給下屬評(píng)分只局限于優(yōu)秀和良好的范圍，而且分差很小，造成考核結(jié)果的趨中現(xiàn)象，優(yōu)劣難分。本文建議，在引入全方位考核方法的基礎(chǔ)上，由部門領(lǐng)導(dǎo)在一定權(quán)重范圍內(nèi)先對(duì)下屬考核結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)制分布。如：服務(wù)對(duì)象評(píng)分占25分、同級(jí)評(píng)議占10分、工作計(jì)劃和考勤占30分，剩余部門領(lǐng)導(dǎo)就崗位職責(zé)完成情況評(píng)分占35分。強(qiáng)制分布：部門領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分32分以上不得高于下屬人數(shù)的15%，28分以下不得少于下屬人數(shù)的5%。部門領(lǐng)導(dǎo)在評(píng)分時(shí)可以采用的方法有：個(gè)體排序、兩兩對(duì)比和關(guān)鍵事件法。由于強(qiáng)制分布的得分權(quán)重有限，幾乎只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分、服務(wù)對(duì)象評(píng)分、同級(jí)評(píng)分都較低時(shí)，個(gè)人考核結(jié)果才會(huì)在全院排序中跌入后5%，一定程度地解決了由于考核結(jié)果趨中造成的只獎(jiǎng)不罰問題。
2.修正公式，解決評(píng)分尺度不一問題。為解決不同領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分尺度不一，我們引入了評(píng)分的修正公式：修正系數(shù)=全部考核對(duì)象平均分÷所在考核小組考核對(duì)象平均分考核對(duì)象最后得分=考核對(duì)象在考核小組得分×修正系數(shù)
3.評(píng)審團(tuán)制，減少評(píng)估過程中的主觀性影響。在高職院校試行360度考核時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有少數(shù)下屬隨意評(píng)分，嚴(yán)重影響了中層干部考核結(jié)果的準(zhǔn)確性。理論上，直接下屬對(duì)于上級(jí)的管理能力、業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力、公平性等方面的情況是最了解的，但有些部門下屬評(píng)分完全不依照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)了很多滿分現(xiàn)象，對(duì)于嚴(yán)格按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分的部門領(lǐng)導(dǎo)非常不公平。評(píng)審團(tuán)制，考核領(lǐng)導(dǎo)小組按一定的比例從學(xué)院各部門隨機(jī)抽取人員組成評(píng)審團(tuán)，評(píng)審團(tuán)員分別作為下屬、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行匿名評(píng)分，對(duì)不熟悉的評(píng)分對(duì)象可以不予評(píng)分，評(píng)分結(jié)果按有效評(píng)分統(tǒng)計(jì)算術(shù)平均為該項(xiàng)目得分。
4.建立考核爭(zhēng)議仲裁機(jī)制，保證考核結(jié)果的公信力?？己私Y(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給考核對(duì)象，可于考核期結(jié)束后立即進(jìn)行公示。學(xué)院可以成立以工會(huì)為主的考核爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)，被考核人員對(duì)考核結(jié)果如有異議，可向考核爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)復(fù)議。保持良好的溝通渠道可以使考核對(duì)象積極面對(duì)考核，提升考核結(jié)果的公信力。
第6篇：本崗位履職報(bào)告范文
關(guān)鍵詞：馬河煤礦；安全管理；安全文化
中圖分類號(hào)：X936 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2012）29-0050-02
湖北寶源廣得資源有限公司馬河煤礦處于荊門市與當(dāng)陽市的交界處，距荊門市約50 km。地處荊當(dāng)盆地的東南部，荊當(dāng)盆地是我省最大的中生代盆地和主要煤產(chǎn)地之一。雖然近幾年還沒有發(fā)生比較大的安全生產(chǎn)事故，但煤礦安全生產(chǎn)形勢(shì)依然不能放松，當(dāng)前的問題主要有：煤層薄，開采難度比較大；地壓大，頂板支護(hù)薄弱，容易發(fā)生冒頂偏幫事故；雖然每年在增加安全投入，但礦區(qū)設(shè)備設(shè)施裝備相對(duì)比較落后，在生產(chǎn)旺季，設(shè)備過度使用現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
發(fā)生以上這些問題及情形的主要因素，就是煤礦在安全文化建設(shè)的理解上發(fā)生錯(cuò)誤。許多煤礦礦井經(jīng)理堅(jiān)信：對(duì)于安全文化建設(shè)，做做表面上的工作就行了，沒必要深入貫徹。當(dāng)然，他們認(rèn)為在人力物力、管理系統(tǒng)和人的思想等方面全方位建設(shè)安全文化建設(shè)沒有必要。
安全文化作為一種重要的精神成果，體現(xiàn)在企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間的生活和發(fā)展中，它所產(chǎn)生的安全調(diào)控機(jī)制，可以變成企業(yè)環(huán)境和情感氛圍的所有成員的集體安全感，它雖然具有一定的束縛能力，但這種安全控制機(jī)制能夠使單位里的個(gè)體凝聚成高素質(zhì)，高追求，有魄力的一個(gè)整體。因此為保證煤炭工業(yè)可持續(xù)發(fā)展，提高本質(zhì)安全水平，馬河煤礦進(jìn)行安全文化建設(shè)很有必要。
1 安全文化建設(shè)的主要任務(wù)
建設(shè)安全文化主要有兩大任務(wù)：
一方面是在煤礦內(nèi)部設(shè)立有效機(jī)制和煤炭礦井內(nèi)部鏈的問責(zé)制；另一方面是所有人員對(duì)這個(gè)體系的認(rèn)可和對(duì)此表現(xiàn)的態(tài)度。所以，安全文化建設(shè)能否取得成功取決于兩個(gè)因素：政策、治理及允諾、技能，這兩個(gè)要素加入和組合是安全文化的決定要素。
因此，由于承擔(dān)責(zé)任的差異，煤礦安全文化對(duì)所有這些單位和個(gè)人也有著不同的規(guī)定：
①規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)層要及時(shí)最新的安全決策，加大人力物力的投入，組建管理體系并不斷提升自身能力。
②規(guī)定管理層要明確劃分責(zé)任，對(duì)從業(yè)人員資格嚴(yán)格審查，加大培訓(xùn)力度，完善管理工作的安排，建立獎(jiǎng)懲制度。
③規(guī)定工作人員要養(yǎng)成良好地工作習(xí)慣，勤于思考，善于溝通，在工作中不斷完善自我。
這幾個(gè)方面是安全文化建設(shè)的首要元素。
2 煤礦安全文化建設(shè)的三個(gè)時(shí)期
形成和完善煤礦安全文化，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。依照安全意識(shí)、接受的舉動(dòng)和作風(fēng)的不同級(jí)別，把煤礦安全文化的開展可以分為三個(gè)時(shí)期；
第一時(shí)期——基于規(guī)則和條例的安全。
第二時(shí)期——優(yōu)良的安全性能作為目標(biāo)的動(dòng)力。
第三時(shí)期——安全性能的不斷的改進(jìn)和加入。
這三個(gè)時(shí)期所耗費(fèi)的時(shí)間是未知的，它和煤礦領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此的看法、員工的工作條件和員工對(duì)建設(shè)安全文化的思想上的意識(shí)有很大的關(guān)系，從而左右不同時(shí)期時(shí)間的分配。
第一個(gè)時(shí)期通常被認(rèn)為是被動(dòng)時(shí)期，這段時(shí)期內(nèi)，安全被認(rèn)為只是一個(gè)純粹的科技問題，只是簡(jiǎn)單的外部需求，而且安全被認(rèn)定是沒有必要的，而解決的方案只是依靠單純的技術(shù)手段。
第二個(gè)時(shí)期是管理層逐漸醒悟的階段，他們開始看重安全的性能，但是卻忽略了安全行為這方面的因素，使用的只是在流程方面的解決和再次進(jìn)行訓(xùn)練。
第三個(gè)時(shí)期才真正的意識(shí)到問題的根源，這時(shí)候企業(yè)已經(jīng)能夠清楚地認(rèn)識(shí)安全和生產(chǎn)的依存關(guān)系，意識(shí)到安全生產(chǎn)是不可或缺的一部分工作，不管什么時(shí)候，企業(yè)和個(gè)人都應(yīng)該遵循并維持下去，這個(gè)時(shí)期使用的解決方案是在文化與行為上著手的。
3 推進(jìn)煤礦安全建設(shè)的要點(diǎn)
3.1 綜合分析，突出重點(diǎn)
煤礦安全文化建設(shè)的第一步是確定哪些因素對(duì)安全文化有影響。具體包括內(nèi)外兩種因素。外部因素，例如社會(huì)政治環(huán)境、文化特征、業(yè)務(wù)環(huán)境等；內(nèi)部因素，煤礦企業(yè)發(fā)展史、員工群體特征、行業(yè)作業(yè)特征等。必須充分考慮這些因素，并對(duì)這些因素進(jìn)行綜合分析和評(píng)定，突出重點(diǎn)，才能建立與煤礦實(shí)際相結(jié)合的安全文化。這樣安全文化能更好的實(shí)施并應(yīng)用于企業(yè)，企業(yè)逐步進(jìn)入安全文化建設(shè)的第三時(shí)期，從而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)安全績(jī)效的目的。
3.2 領(lǐng)導(dǎo)表率，層層負(fù)責(zé)
高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的承諾不應(yīng)該是口是心非，而應(yīng)將安全視為企業(yè)的核心價(jià)值和指導(dǎo)原則。只有高層領(lǐng)導(dǎo)做出安全承諾，將安全問題作為會(huì)議的重要議題，才能有足夠的資源并支持安全活動(dòng)的開展和實(shí)施。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)也要起到表率作用，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，遇安全問題不因圖方便走捷徑，而是按程序解決，這樣能讓員工看到企業(yè)“安全第一”的思想，并有效激發(fā)員工持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的安全狀況。企業(yè)也要建立各級(jí)各類人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制，將責(zé)任層層分解，并對(duì)各自履職情況進(jìn)行考核。
3.3 促進(jìn)職工正確處理問題
當(dāng)生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時(shí)，企業(yè)要鼓勵(lì)員工做出謹(jǐn)慎的決定，首先解決安全問題，有權(quán)拒絕為完成生產(chǎn)任務(wù)而不顧安全的盲目指揮。日常生產(chǎn)活動(dòng)中，遇自身能力無法解決的安全問題，不得盲目操作，應(yīng)咨詢相關(guān)專家，獲取專業(yè)知識(shí)，確保安全可靠才能操作。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)授權(quán)給現(xiàn)場(chǎng)帶班人員，當(dāng)遇到險(xiǎn)情時(shí)，可第一時(shí)間下達(dá)停產(chǎn)撤人的指令。
3.4 公開、公正報(bào)告事故
對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，最直觀的、最能觸動(dòng)人心的是事故案例教育，尤其是與自己息息相關(guān)的事故。然而，為逃避責(zé)任而對(duì)發(fā)生的事故謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)甚至不報(bào)告仍時(shí)有發(fā)生，所以企業(yè)有必要建立公開、公正的事故報(bào)告程序。鼓勵(lì)員工對(duì)設(shè)備、環(huán)境、人的違章行為、誤操作等造成的所有事故、事件及時(shí)上報(bào)，對(duì)主動(dòng)上報(bào)者給與一定獎(jiǎng)勵(lì)，在適當(dāng)范圍內(nèi)，按主、次原則進(jìn)行事故處理。同時(shí)還要對(duì)全員進(jìn)行事故案例教育，分析事故原因及存在的事故后果，加強(qiáng)員工對(duì)安全的警覺程度。
3.5 辨識(shí)危險(xiǎn)條件，杜絕違章行為
企業(yè)應(yīng)定期組織全體員工對(duì)所在崗位的危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí)，鼓勵(lì)員工主動(dòng)查找、報(bào)告本崗位的安全隱患。對(duì)辨識(shí)結(jié)果進(jìn)行匯總、評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)危險(xiǎn)因素制定相應(yīng)的控制措施，下發(fā)到各崗位，形成一套至下而上的危險(xiǎn)源辨識(shí)、評(píng)價(jià)、更新程序。員工通過參與辨識(shí)過程，對(duì)所在崗位危險(xiǎn)了解的基礎(chǔ)上，能自覺遵守安全規(guī)章制度，及時(shí)落實(shí)隱患整改，規(guī)范自己的不安全行為。而經(jīng)過自身努力取得的安全成效又給員工工作帶來了自豪感、成就感和對(duì)企業(yè)的歸屬感。
3.6 加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)
企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)公共平臺(tái)，給員工提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，員工之間相互交流，分享經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各自的工作習(xí)慣評(píng)價(jià)。全體員工和相關(guān)部門都可以為提高企業(yè)安全績(jī)效出謀劃策，鼓勵(lì)員工提出對(duì)安全生產(chǎn)工作有利的建議和措施。企業(yè)還應(yīng)與其他單位相互交流學(xué)習(xí)，并將交流學(xué)習(xí)結(jié)果納入管理系統(tǒng)和安全培訓(xùn)課程。
3.7 建立煤礦安全文化業(yè)績(jī)指標(biāo)體系
安全文化不是一個(gè)實(shí)體，作為一個(gè)抽象的概念，如何確保安全文化的持續(xù)改進(jìn)，怎樣對(duì)安全管理活動(dòng)的效果效率進(jìn)行評(píng)估從而實(shí)現(xiàn)安全管理過程的全程監(jiān)控，這需要設(shè)計(jì)一個(gè)定量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來評(píng)估安全文化業(yè)績(jī)。
安全文化業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)分為四個(gè)領(lǐng)域15個(gè)指標(biāo)，分別為：
①煤礦方面。考核通風(fēng)、供電、排水、通訊、監(jiān)測(cè)、抽放、起重、綜合防突等系統(tǒng)的實(shí)際可用年限和規(guī)定使用年限的比率；設(shè)備實(shí)際維修與申請(qǐng)維修的比率。
②監(jiān)管方面?？疾煲?guī)定時(shí)間內(nèi)，實(shí)際完成的與規(guī)定應(yīng)完成的糾正行動(dòng)的比率；在QA抽查中程序文件符合要求的比率；安全部門處理安全問題手段的被采納率；安全生產(chǎn)委員會(huì)人員出席率；QA檢查的事故中人為失誤的比率；安全管理部門對(duì)存在不安全行為或狀態(tài)部門發(fā)送整改通知的份數(shù).
③組織結(jié)構(gòu)方面?？疾彀肽陜?nèi)同一設(shè)備或部件檢修的次數(shù)；機(jī)器或部件的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)異常的次數(shù)；規(guī)定期限內(nèi)，未完成糾正行動(dòng)的數(shù)量。
④員工方面。考核員工加班時(shí)間與工作時(shí)間比例；員工工作時(shí)間中參加培訓(xùn)時(shí)間所占的比例；特殊工種作業(yè)人員持證上崗的比例；承包商員工（含民工）與公司編制內(nèi)員工數(shù)量的比例。
4 結(jié) 語
本文在分析馬河煤礦現(xiàn)有安全文化建設(shè)的基礎(chǔ)上闡明了安全文化建設(shè)的意義。同時(shí)指出了現(xiàn)階段安全文化建設(shè)的主要任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)這個(gè)任務(wù)，明確規(guī)定各級(jí)各類人員的職責(zé)。而安全文化建設(shè)需經(jīng)過三個(gè)階段逐步完善，在此過程中要對(duì)員工的行為不斷進(jìn)行修正和指導(dǎo)。最后對(duì)安全文化建設(shè)的幾個(gè)關(guān)鍵因素進(jìn)行了詳細(xì)的描述，并建立量化的安全文化業(yè)績(jī)指標(biāo)考核安全管理過程，實(shí)現(xiàn)煤礦安全文化建設(shè)過程的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。安全文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要我們持之以恒，通過多種方式使安全文化的理念深入人心。只有這樣，企業(yè)才能營(yíng)造出濃厚的安全文化氛圍，持續(xù)提高安全管理水平，走出煤礦安全生產(chǎn)困境。
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第7篇：本崗位履職報(bào)告范文
一、2015年的工作回顧
1.辦公室的日常管理工作：行政工作對(duì)我而言是一個(gè)相對(duì)熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認(rèn)識(shí)到，行政部正是一個(gè)公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議及活動(dòng)安排等等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強(qiáng)化自我工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點(diǎn)，充分結(jié)合具體工作實(shí)際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：
1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺(tái)文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。
2)切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈(zèng)品;對(duì)比辦公用品等的采購(gòu)渠道，尋找高性價(jià)比供應(yīng)商。
3)愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。以謙虛謹(jǐn)慎律己的態(tài)度開展每項(xiàng)工作，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。
4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn)，在做好辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，更注重與各部門的協(xié)作配合。
5)認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議概要及重點(diǎn)的提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施;認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。7)落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動(dòng)合同管理，做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。依法到勞動(dòng)管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。
8)做好公司主管會(huì)議及其他各部門會(huì)議的組織和后勤服務(wù)工作。落實(shí)各類會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料搜集等以及會(huì)后的會(huì)議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。
2.憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強(qiáng)化管理。
3.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方作用的關(guān)鍵，對(duì)推動(dòng)各項(xiàng)工作起著決定性因素。隨著時(shí)展和新形勢(shì)的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，并且具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、工作中存在的問題
自我任職以來，深切的體會(huì)到：地位來自成績(jī)、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距?；仡櫺姓窟^去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績(jī)，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：
1)公司是我身處的一個(gè)全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對(duì)我而言都需要一個(gè)了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2)有時(shí)對(duì)一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細(xì)心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對(duì)部門人員的管理不夠細(xì)致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對(duì)下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、2016年的工作計(jì)劃
1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對(duì)周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。
2)本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
3)注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4)在工作中堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，強(qiáng)化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性，不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，賦予辦公室工作新內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)行政部對(duì)其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因而，對(duì)待各項(xiàng)工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡(jiǎn)單的對(duì)與答的單項(xiàng)服務(wù)，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動(dòng)議、參謀，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而提供超前、全過程的主動(dòng)服務(wù)。
5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實(shí)。保證公司各項(xiàng)決策全面、有效地落實(shí)。
6)遵守公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值。
2.持續(xù)提升人力資源管理水平。
1)做好招聘及錄用等各項(xiàng)相關(guān)工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐告訴我們，當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源，即人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)和文化資源。在這些資源中，最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。在企業(yè)管理工作中，堅(jiān)持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構(gòu)建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段。
2)明確崗位職責(zé)，嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，完善績(jī)效考核制度和辦法。從勞動(dòng)紀(jì)律、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個(gè)方面進(jìn)行細(xì)化，提高操作性，為人力資源的評(píng)價(jià)和考核提供有效的依據(jù)。
3)加強(qiáng)組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，為推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進(jìn)一步科學(xué)化，人員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化。本著精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、高效的原則，合理調(diào)整設(shè)置機(jī)構(gòu)，力求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化。綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學(xué)實(shí)施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設(shè)計(jì)管理幅度和跨度，確保組織有效運(yùn)作，合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)，逐步優(yōu)化管理層級(jí)，建立一個(gè)富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)定員定編管理，提高工作效率。
4)加強(qiáng)薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以勞動(dòng)力市場(chǎng)為參照，以崗位價(jià)值為基礎(chǔ)，以工作績(jī)效為導(dǎo)向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績(jī)效。在薪酬制度設(shè)計(jì)中，以職位為基礎(chǔ)，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結(jié)合績(jī)效考核管理開展工作，并通過績(jī)效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個(gè)組織的活力，進(jìn)一步健全員工薪酬增長(zhǎng)與企業(yè)效益同步增長(zhǎng)的激勵(lì)約束機(jī)制。
5)加強(qiáng)人才引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力。引進(jìn)人力競(jìng)爭(zhēng)，形成內(nèi)部良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍;建立完善人員進(jìn)入和退出機(jī)制。努力為員工提供充足的個(gè)人發(fā)展空間，引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，避免從源頭流失，同時(shí)做好骨干人才的引進(jìn)儲(chǔ)備工作。
6)加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)。作為行政主管，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓(xùn)力度，緊貼工作和崗位需求。認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)需求分析工作，做好培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和實(shí)施。將實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和滿足員工個(gè)人發(fā)展需要結(jié)合起來。重點(diǎn)加強(qiáng)轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價(jià)值觀等知識(shí)的培訓(xùn)。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實(shí)施。所以，今年行政的一個(gè)工作重點(diǎn)將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開展。
3.強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力。
協(xié)調(diào)，是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效管理的一項(xiàng)基本職能。在現(xiàn)行的機(jī)構(gòu)設(shè)置中，一項(xiàng)工作多家負(fù)責(zé)的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責(zé)交錯(cuò)、利益相兼的問題，往往是導(dǎo)致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進(jìn)一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大。行政在協(xié)調(diào)工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系，最后在全局利益上達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
4.配合財(cái)務(wù)部門，貫徹后勤的成本控制，切實(shí)做好后勤費(fèi)用的報(bào)銷審核，包括貨運(yùn)費(fèi)用的登記統(tǒng)計(jì)手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定的使用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第8篇：本崗位履職報(bào)告范文
在公司從事客服專員一服務(wù)崗位的試用，在通過了公司給的試用期工作和試用期時(shí)間時(shí)，應(yīng)該如何寫客服的轉(zhuǎn)正述職報(bào)告呢?一起來了解一下吧！下面小編為大家整理2021客服轉(zhuǎn)正個(gè)人述職報(bào)告5篇，歡迎閱讀，希望對(duì)大家有幫助！
客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告1幾個(gè)月來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項(xiàng)工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。辛勞和汗水并存，同時(shí)也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合幾個(gè)月來的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報(bào)，請(qǐng)予審議。
一、個(gè)人工作回顧
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極探索，部門上下，眾志成城
作為一名客服人員自己如履薄冰，對(duì)于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我，對(duì)部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及__等人請(qǐng)教，很快就知道了自己應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做。
在實(shí)踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設(shè)備這一塊，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題。
在總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對(duì)設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法，在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中，尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認(rèn)真研究收費(fèi)中存在的漏洞，使收費(fèi)情況得到有效的控制，服務(wù)禮儀明顯提高，直接的為公司創(chuàng)造了效益。
特別是部門的況副經(jīng)理，__等，他們不計(jì)個(gè)人得失，親自參與值班，才保證了我們各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、總監(jiān)對(duì)我們的關(guān)心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實(shí)踐，我們基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。
(二)公司24小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作
24小時(shí)客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作，作為一名客服人員，始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實(shí)際工作中，不斷反思和總結(jié)。
因?yàn)開_等人的工作調(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計(jì)工作就交給了我，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電投訴、96條，能及時(shí)登錄在工作流上，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé)人;個(gè)人對(duì)自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位，對(duì)具備回訪條件的顧客信息及時(shí)回訪率達(dá)100%。
(三)工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計(jì)、回訪工作
此項(xiàng)工作投入的精力相對(duì)較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在統(tǒng)計(jì)中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下，能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通，每周進(jìn)行跟進(jìn)，使數(shù)碼城管理處此項(xiàng)工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達(dá)30%以上，均達(dá)到公司的要求。
(四)駐外訪談工作
我主要負(fù)責(zé)__管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。
(五)聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作
聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作，一直很期待也很想學(xué)習(xí)，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué)，多接觸各項(xiàng)工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項(xiàng)工作的流程，從中學(xué)到許多實(shí)質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)起到拋磚引玉的作用。
夜間巡檢每月進(jìn)行一次，此項(xiàng)工作由我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準(zhǔn)備，秉著客觀公正的態(tài)度，認(rèn)真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。
(六)職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作
公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項(xiàng)工作，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午10點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐，并對(duì)每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使其數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。
(七)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
總監(jiān)一直鼓勵(lì)和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí)，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營(yíng)造各種學(xué)習(xí)氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時(shí)不厭其煩的教我們，填補(bǔ)了我們?cè)隗w系文件上的空白。
在這一年中，我們學(xué)到了很多，懂得了很多，尤其是對(duì)于品質(zhì)這一塊，我們完全是，從無到有，一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步，我一定會(huì)好好珍惜，倍加努力，爭(zhēng)取在明年取得更大的進(jìn)步。
二、存在著不足
(一)工作中有時(shí)注意力還不夠集中
主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因或多或少對(duì)工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致，導(dǎo)致一些簡(jiǎn)單的工作也會(huì)出錯(cuò)，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的。
(二)學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng)
尤其是對(duì)那些不感興趣的東西，不用的時(shí)候不去學(xué)，只有用到而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)有危機(jī)意識(shí)，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對(duì)這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。
(三)對(duì)自己的要求不能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
特別是剛到部門的時(shí)候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對(duì)自己的要求放松，不能真正做到嚴(yán)格自律，高標(biāo)準(zhǔn)。
(四)工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)
一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，本來這是一件好事，但是也會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。
工作的積極性和主動(dòng)性只是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣便會(huì)限制自己的主觀思維。對(duì)于這一點(diǎn)，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于開展工作的思路。
以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)的地方，在日后的工作，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措
蛻變
任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個(gè)部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因?yàn)橐粋€(gè)人的能力、精力畢竟是有限的，而對(duì)自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個(gè)人的力量就更顯得微不足道。
提高
在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方，對(duì)于一個(gè)從業(yè)人員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技巧是必要的。
發(fā)揚(yáng)
自己很幸運(yùn)能從走上管理人員的崗位，幸運(yùn)的背后我更應(yīng)該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚(yáng)20__年好的做法，并借鑒部隊(duì)一些好的傳統(tǒng)，充分調(diào)動(dòng)自己的積極性，嚴(yán)格自律，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn)，確保在新的一年里工作更進(jìn)一步。
客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告2各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
你們好!
我叫__，于20__年11月25日進(jìn)入__物業(yè)公司，在__小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20__年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個(gè)過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。
在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：
改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。
一、收費(fèi)工作：
協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是__物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝?，为晤U俏鏌搗訓(xùn)氖杖ぷ髯齪悶痰妗?/p>下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，__已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待：
在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。
另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。
使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
三、下一步工作計(jì)劃：
(一)對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：
嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，__給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。
短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
(二)交房工作的順利進(jìn)行：
交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
(三)對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：
在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。
(四)對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：
根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。
再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。
但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行__物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對(duì)自己近期以來的述職，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。
客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告3認(rèn)真回想入職幾個(gè)月以來，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對(duì)待今天，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)后悔;也不會(huì)因?yàn)闆]什么成績(jī)而感到羞愧，基于以上問題，我先對(duì)自己試用期做了一些總結(jié)，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。
作為一名客服人員，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是我做了什么呢，對(duì)于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時(shí)的去說服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了，做為一名客服人員，對(duì)此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。
下個(gè)月轉(zhuǎn)做客服售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對(duì)于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而客服售后我打算先這么去做：
一、關(guān)于退換貨
流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫(kù)等方面從而引起拖延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫(kù)由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉(cāng)管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫(kù)，從而引起的延誤。
二、關(guān)于售后電話
這次規(guī)定的是80%，說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個(gè)好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情。
第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。
三、物流跟蹤
如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
四、開發(fā)票事宜
按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫(kù)單以及發(fā)票申請(qǐng)，時(shí)間上我覺得有爭(zhēng)取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。
客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告4時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快4個(gè)月，回顧過去的3個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單述職如下：
偶然的機(jī)會(huì)了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已有小半年了，感覺時(shí)間挺快的，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，……
剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的顧客而改變。被顧客罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被顧客表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。
顧客真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接顧客咨詢時(shí)，對(duì)顧客所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答顧客的問題。
在上一階段的工作過程中，我總結(jié)了一下，給自己定了一個(gè)工作目標(biāo)來提高自己的工作效率和工作質(zhì)量：
(一)首先要確定工作目標(biāo)，有了方向才能更好地努力。
把目標(biāo)分為4個(gè)階段，一年為大目標(biāo)，3個(gè)月為一季度，一個(gè)月分為4個(gè)星期。同樣需要細(xì)化，包括銷售目標(biāo)，客戶維護(hù)，新客戶開發(fā)，公司產(chǎn)品的認(rèn)知度，解決客戶任何問題的能力。
1、銷售業(yè)績(jī)的提高前提必須要加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和自身銷售技巧相結(jié)合，巧妙運(yùn)用。
2、對(duì)于客戶的維護(hù)是非常重要的，對(duì)于老客戶需要定期保持聯(lián)系，做到朋友一樣。
對(duì)于新客戶要用心去打動(dòng)對(duì)方，在節(jié)假日送去問候等等
3、每天都需要加強(qiáng)公司推廣的新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，真正的了解這些產(chǎn)品，這樣才可以更好地去給顧客介紹，要做到細(xì)致化。
在以后的工作中，遇到客戶不滿意，要做到不急不躁，認(rèn)真聽顧客的不滿，巧妙地運(yùn)用自己的親和力去和顧客解決問題，不宜過多的解釋。
(二)需要提高自己的心理素質(zhì)，要積極、自信、充滿熱情。
(三)勤快、細(xì)心、養(yǎng)成做好筆記的習(xí)慣。
把自身的工作習(xí)慣鍛煉好。同時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)去解決問題。這也是重要的一點(diǎn)。這樣才能不斷地提高。所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服工作中所遇到困難。在接下來的工作中，我會(huì)做好2021年下工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做得更好。
客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告5客服部雖說是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬的“上帝”的考核。
我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：
一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。
我這里所說的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個(gè)___人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。
素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：
第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問題。
第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。
二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。
到超市購(gòu)物的顧客十之__都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng)。使___收銀員不僅僅成為一個(gè)部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹立起來了，并且能夠通過社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)?？芍^一舉多得。
三、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性。
調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。
四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。
購(gòu)物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，按購(gòu)買力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久。
以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解，對(duì)服務(wù)辦也不過只接了三個(gè)月，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計(jì)劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出。所以，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。
第9篇：本崗位履職報(bào)告范文
一、引言
企業(yè)內(nèi)部控制，是指企業(yè)為了保證業(yè)務(wù)的有效進(jìn)行和資產(chǎn)的安全與完整，防止、發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)誤與舞弊，保證會(huì)計(jì)資料的真實(shí)、完整而制定和實(shí)施的政策、措施及程序。而內(nèi)部會(huì)計(jì)控制指的是對(duì)可能影響到會(huì)計(jì)活動(dòng)的有效性以及會(huì)計(jì)報(bào)表和記錄的真實(shí)性的行為或活動(dòng)進(jìn)行內(nèi)部控制。具體來說，內(nèi)部會(huì)計(jì)控制是企業(yè)為了使管理會(huì)計(jì)工作具有有效性而制定各種標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。它是由很多具體的控制環(huán)節(jié)和控制措施組合而成，其基本目的在于保護(hù)會(huì)計(jì)資料的真實(shí)性和可靠性，并保護(hù)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。中小企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制在企業(yè)內(nèi)部控制中占據(jù)著極其重要的地位，而現(xiàn)階段的中小企業(yè)忽略了打造內(nèi)部會(huì)計(jì)控制體制，因此導(dǎo)致出現(xiàn)會(huì)計(jì)信息失真、會(huì)計(jì)無序、違規(guī)等問題，從而引起管理失控、經(jīng)營(yíng)不成功。
二、內(nèi)部會(huì)計(jì)控制失效的原因分析
(一)企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制意識(shí)薄弱
企業(yè)員工的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制觀念與行為直接影響內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的好壞。對(duì)于內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的認(rèn)識(shí)，中國(guó)不少企業(yè)依舊未達(dá)到理性化狀態(tài)，部分小型企業(yè)甚至尚未設(shè)置內(nèi)部會(huì)計(jì)控制體制，他們認(rèn)為只要企業(yè)能夠規(guī)范地操作經(jīng)營(yíng)，有沒有內(nèi)部會(huì)計(jì)控制無所謂。
(二)內(nèi)部會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作環(huán)節(jié)薄弱
企業(yè)在內(nèi)部會(huì)計(jì)控制中有很多會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，基礎(chǔ)工作的好壞直接影響了企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制價(jià)值的展示。如，會(huì)計(jì)人員的選任不具備會(huì)計(jì)從業(yè)的資格的人員擔(dān)任，人員的交接手續(xù)不完備，不相容的業(yè)務(wù)由一人兼職;會(huì)計(jì)憑證，賬簿，報(bào)表方面的合理性和真實(shí)性較低，缺少啟用賬簿、根據(jù)要求結(jié)賬，未做到賬賬、賬證、賬表相一致，會(huì)計(jì)檔案的保管也沒有設(shè)立專人進(jìn)行管理;企業(yè)的會(huì)計(jì)制度未參考企業(yè)的具體狀況，制定過于簡(jiǎn)單、沒有實(shí)際的操作性制度;內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度的實(shí)施缺乏監(jiān)督和考核，也沒有激勵(lì)機(jī)制，所以職工的積極性和自覺性無法調(diào)動(dòng)，各項(xiàng)措施也是形同虛設(shè)，內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的貫徹發(fā)揮不了應(yīng)有的價(jià)值。
(三)內(nèi)控有效監(jiān)督體制缺乏
一般企業(yè)常用的內(nèi)控監(jiān)督是內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督，然而中小企業(yè)由于企業(yè)規(guī)模不大，考慮到成本費(fèi)用等因素，并沒有設(shè)置這樣的審計(jì)部門，即便設(shè)立了也因?yàn)槿狈?nèi)控意識(shí)而不能對(duì)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制起到良好的監(jiān)督作用，導(dǎo)致會(huì)計(jì)控制工作混亂。盡管也有部分企業(yè)建立了內(nèi)部審計(jì)組織，但由于得不到企業(yè)職員的關(guān)注與認(rèn)可，同時(shí)獨(dú)立水平低，使得內(nèi)審機(jī)構(gòu)實(shí)際上根本沒有任何價(jià)值。此外，內(nèi)部審計(jì)工作者業(yè)務(wù)修養(yǎng)不高，不能按照要求完成工作任務(wù)，進(jìn)而引起了企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管力度欠缺，一系列監(jiān)管系統(tǒng)發(fā)揮不了價(jià)值。
企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制體制沒有完善的組織監(jiān)管制度，管理者也往往會(huì)忽略企業(yè)內(nèi)部各個(gè)機(jī)構(gòu)之間的合作與協(xié)調(diào)，管理者獨(dú)攬權(quán)力，無視企業(yè)的實(shí)際需求與戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)而引起企業(yè)內(nèi)部的管理職責(zé)模糊，各級(jí)人員之間的職責(zé)以及溝通不通暢。另外，企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制都是事后控制，不利于管理者的預(yù)見能力和決策能力的參考。所以，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的不合理和內(nèi)部管理職責(zé)的不明確使管理層的工作無法發(fā)揮其作用，控制環(huán)境缺乏良性循環(huán)。
(四)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制體系不完善
改革開放后中國(guó)中小企業(yè)曾在短時(shí)間內(nèi)迅猛發(fā)展，內(nèi)部制約制度、稽核制度、財(cái)務(wù)清查制度、成本核算制度、財(cái)務(wù)收支審批制度等內(nèi)部會(huì)計(jì)控制體制相對(duì)匱乏，或者制度雖然存在，但執(zhí)行和遵守不力。近些年，隨著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，部分中小企業(yè)已慢慢意識(shí)到內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的價(jià)值，因此設(shè)置了有關(guān)的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制體制，但由于對(duì)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制掌握不徹底，所設(shè)置的制度依舊沒有科學(xué)價(jià)值，體制未涉及企業(yè)全部的部門與工作人員，未融入到企業(yè)每個(gè)業(yè)務(wù)與操作步驟中，內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的存在僅僅是流于形式，不能展現(xiàn)其價(jià)值以及不易展現(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值。
(五)企業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊
在企業(yè)管理者方面，部分法制意識(shí)不強(qiáng)的企業(yè)管理者根本沒有意識(shí)到內(nèi)部控制的重要性，超出制度行事，視制度為虛構(gòu)，忽視內(nèi)控建設(shè)，出現(xiàn)違章或者有章不遵守的現(xiàn)象。一方面，普通個(gè)體、私營(yíng)特點(diǎn)的中小企業(yè)組織格局單一，管理者覺得不需要過多的人員分配職權(quán)，于是就獨(dú)攬經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán);另一方面，管理者自身經(jīng)營(yíng)管理能力低，獨(dú)斷專行，尤其是私營(yíng)企業(yè)，任人唯親現(xiàn)象嚴(yán)重，在用人觀念方面不夠與時(shí)俱進(jìn)，很多優(yōu)秀人才也就不太信任私營(yíng)企業(yè)認(rèn)為員工和企業(yè)的關(guān)系只是勞動(dòng)力的雇傭關(guān)系，致使員工沒有動(dòng)力，也就無法發(fā)揮自己的才華服務(wù)于企業(yè)，影響企業(yè)的發(fā)展。
在企業(yè)員工方面，中小企業(yè)因?yàn)闆]有足夠的資金，在成本方面極易不重視對(duì)職員的教育、后續(xù)和職業(yè)操守培訓(xùn)等，使得員工隊(duì)伍中人員修養(yǎng)差異很大，如此一來就增強(qiáng)了企業(yè)會(huì)計(jì)信息失真問題出現(xiàn)的概率，不方便內(nèi)部會(huì)計(jì)控制體制的全面實(shí)施。
三、企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制失效的優(yōu)化對(duì)策
企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度的貫徹應(yīng)該提升內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的觀念，企業(yè)需要增加系統(tǒng)的考核與獎(jiǎng)罰制度，設(shè)置恰當(dāng)有效的激勵(lì)機(jī)制，這樣才可以推動(dòng)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的貫徹。
(一)提高企業(yè)人員對(duì)內(nèi)控的認(rèn)識(shí)
現(xiàn)代企業(yè)體制應(yīng)該提升內(nèi)部控制制度力度?？尚械膬?nèi)部控制可以恰當(dāng)優(yōu)化企業(yè)的資源，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，可以避免和防范企業(yè)內(nèi)、外部欺詐活動(dòng)的出現(xiàn)。
1. 督促企業(yè)所有者對(duì)內(nèi)控的認(rèn)識(shí)：企業(yè)所有者對(duì)建立有效的控制環(huán)境有著關(guān)鍵的作用。不少企業(yè)在所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)上未明確劃分，假使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以發(fā)現(xiàn)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制在企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值，從而打造一個(gè)可以發(fā)揮作用的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制就會(huì)使企業(yè)更具優(yōu)勢(shì)。所以企業(yè)所有者需要提升對(duì)建立內(nèi)部會(huì)計(jì)控制價(jià)值的了解并主動(dòng)認(rèn)可。
2. 提高員工的素質(zhì)和水平：內(nèi)部會(huì)計(jì)控制度作為貫穿于企業(yè)方方面面的現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，需要企業(yè)員工在日常工作中予以有效地執(zhí)行、遵守和不斷完善。員工的能力對(duì)企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制產(chǎn)生的效果有著直接而重要的影響。為了提高員工整體的素質(zhì)，企業(yè)應(yīng)建立符合企業(yè)實(shí)際情況的員工培訓(xùn)機(jī)制，通過培訓(xùn)讓員工明確理解內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的重要性和自身素質(zhì)的重要性，從而養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
(二)規(guī)范內(nèi)部會(huì)計(jì)控制活動(dòng)
所謂控制活動(dòng)就是領(lǐng)導(dǎo)者的指令被全面貫徹的政策與環(huán)節(jié)，規(guī)范內(nèi)部會(huì)計(jì)控制活動(dòng)主要涉及下述幾點(diǎn)：
1. 授權(quán)與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)
授權(quán)不清晰、權(quán)利集中是中小企業(yè)具有的嚴(yán)重問題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要清楚地分配所有企業(yè)職員的職位、權(quán)利與分別承擔(dān)的責(zé)任，努力完成權(quán)責(zé)相應(yīng);中小企業(yè)由于資源數(shù)目有限往往忽略設(shè)置細(xì)致的財(cái)務(wù)預(yù)算，所以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)同樣沒有建立有關(guān)的要求。因此，中小企業(yè)應(yīng)參考自身具體狀況，設(shè)置短期、中長(zhǎng)期財(cái)務(wù)方案，從而根據(jù)方案完成程度進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲明確。
2. 信息處理
中小企業(yè)通過會(huì)計(jì)軟件處理財(cái)務(wù)信息所占比例依舊有限。對(duì)于這種狀況，不包括吸收會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)在內(nèi)，中小企業(yè)應(yīng)該雇傭技能強(qiáng)的兼職會(huì)計(jì)及授權(quán)獨(dú)立的記賬企業(yè)來實(shí)現(xiàn)其信息處理環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化操作。
3. 實(shí)物控制和職責(zé)分離
由于中小企業(yè)發(fā)展水平低，而實(shí)物掌控的成效直接會(huì)作用于資產(chǎn)的安全，同時(shí)做起來也不是很難，因此中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需對(duì)該部分給予一定的關(guān)注，努力做到現(xiàn)金、有價(jià)證券與存貨的定期盤點(diǎn)，同時(shí)把盤點(diǎn)結(jié)果和賬面記錄進(jìn)行審核，盡快找出問題并及時(shí)處理;要想避免相同職員在履行多項(xiàng)職責(zé)情況下可能出現(xiàn)的舞弊問題，要將不同的職責(zé)分配給不同的員工。
(三)建立企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的目標(biāo)
我國(guó)企業(yè)要持續(xù)發(fā)展內(nèi)部會(huì)計(jì)控制，需要針對(duì)企業(yè)不一樣的狀況與特點(diǎn)，來制定明確其的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制目標(biāo)。
1. 創(chuàng)業(yè)期的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制目標(biāo)
中小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期因受到企業(yè)的規(guī)模、資金與管理能力的制約，企業(yè)所有者往往最重視資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)問題。所以這一階段上，遵循國(guó)家法律法規(guī)是內(nèi)部會(huì)計(jì)控制需要做的最基礎(chǔ)的事情。
2. 成長(zhǎng)期的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制目標(biāo)
成長(zhǎng)期是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，這一時(shí)期業(yè)務(wù)運(yùn)行的真實(shí)報(bào)告和維護(hù)經(jīng)營(yíng)的安全則是企業(yè)所有者最注重獲得的。因此，中小企業(yè)成長(zhǎng)期的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制目標(biāo)就是保護(hù)財(cái)產(chǎn)物資的安全和完整，打造風(fēng)險(xiǎn)掌控體制，提升風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管，確保會(huì)計(jì)信息的全面性，確保經(jīng)營(yíng)有序進(jìn)行。
3. 成熟期的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制目標(biāo)
成熟期中小企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的架構(gòu)必須建立在真正意義的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)下并逐步健全：可以堅(jiān)持政府出臺(tái)的法律條款，確保財(cái)產(chǎn)物資完整，增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)成效，確保會(huì)計(jì)信息準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠。
(四)建立完備的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度
中小企業(yè)需要參考內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的要求和企業(yè)自身情況，打造健全的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制體制。內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度應(yīng)當(dāng)分配清楚各部門、崗位、員工的職責(zé)。內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度應(yīng)涉及到各種程序、管理辦法和工作目標(biāo)，要制定好明確的標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行考核;把內(nèi)部會(huì)計(jì)控制體制劃分并融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有步驟，確保全面執(zhí)行;企業(yè)完善內(nèi)部會(huì)計(jì)控制，應(yīng)該設(shè)置彼此限制的制度與健全的監(jiān)督防線。
(五)加大企業(yè)內(nèi)外監(jiān)督力度
要想增強(qiáng)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的可靠性，增強(qiáng)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度的貫徹力度，需對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)行為開展全面的事前、事中、事后監(jiān)督，對(duì)所有崗位、業(yè)務(wù)實(shí)施審核，打造完善監(jiān)控防線，防止會(huì)計(jì)失真問題的出現(xiàn);建立一個(gè)具有有關(guān)職務(wù)的獨(dú)立崗位，讓技能強(qiáng)，道德水平高的人在本崗位履職;開展標(biāo)準(zhǔn)化的管理，對(duì)財(cái)務(wù)組織的管理者如實(shí)呈交監(jiān)督的流程與結(jié)果;時(shí)?；藘?nèi)部對(duì)會(huì)計(jì)控制體制，把事實(shí)當(dāng)作參考資料，把制度當(dāng)成衡量標(biāo)準(zhǔn)，徹底展示出稽核的結(jié)果與獎(jiǎng)懲。
針對(duì)外部管理而言，應(yīng)持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部控制體制。各個(gè)部門要不斷彼此交流信息交流，合理分工，建立崗位責(zé)任制。為防止部門管理者濫用職權(quán)而引起的內(nèi)部制度不發(fā)揮作用問題的出現(xiàn)，需定期對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制體制實(shí)施測(cè)評(píng)，同時(shí)緊抓對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)品質(zhì)的管理，發(fā)揮注冊(cè)會(huì)計(jì)師社會(huì)監(jiān)督作用。
針對(duì)內(nèi)部審計(jì)和會(huì)計(jì)控制的關(guān)聯(lián)性而言，提升內(nèi)部審計(jì)環(huán)節(jié)，在健全企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制體制中發(fā)揮著重要作用。所以要完善內(nèi)部審計(jì)工作，并服務(wù)于內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度，包括：應(yīng)該對(duì)經(jīng)營(yíng)觀念做出調(diào)整，有效劃分內(nèi)部審計(jì)的職能;保障內(nèi)部審計(jì)組織與工作者在組織模式的相對(duì)獨(dú)立性;由事后審計(jì)逐步向事前與事中審計(jì)過渡;擴(kuò)大內(nèi)部審計(jì)領(lǐng)域范圍，改進(jìn)內(nèi)部審計(jì)手段;增強(qiáng)打造內(nèi)部審計(jì)工作者的力度，提高內(nèi)部審計(jì)工作者的整體修養(yǎng)。
四、結(jié)論
內(nèi)部會(huì)計(jì)控制是企業(yè)管理的重要工具，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要手段，也是企業(yè)治理科學(xué)性的體現(xiàn)。尤其對(duì)于內(nèi)控會(huì)計(jì)制度尚不健全的中小企業(yè)，從內(nèi)部會(huì)計(jì)制度的設(shè)計(jì)、執(zhí)行等等方面著手，把內(nèi)部控制管理落到實(shí)處，將有利于企業(yè)減少錯(cuò)誤、疏忽和違法亂紀(jì)等行為，促使企業(yè)健康有序的發(fā)展。本文主要就我國(guó)中小企業(yè)內(nèi)部控制存在失效的現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)這些問題提出相關(guān)對(duì)策，以期為進(jìn)一步完善中小企業(yè)內(nèi)部控制制度尋求到更好的途徑。