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關(guān)鍵詞:“90后”員工;管理;人力資源
中圖分類號(hào):F24
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1672―3198(2014)10―0094―02
二十世紀(jì)九十年代以后,改革開放顯現(xiàn)出明顯成效,中國經(jīng)濟(jì)保持持續(xù)高速發(fā)展,“90后”正是成長于這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)轉(zhuǎn)型的時(shí)期?!?0后”是指出生于上個(gè)世紀(jì)九十年代的青年人群體,他們是在中國經(jīng)濟(jì)快速騰飛的時(shí)代大背景下融入社會(huì)之中的新人。“90后”員工的思想狀況,主要受中國的崛起、市場經(jīng)濟(jì)體制確立、全球化、網(wǎng)絡(luò)普及四個(gè)方面的影響,特別是網(wǎng)絡(luò),直接影響著“90后”員工,可以說他們就是網(wǎng)絡(luò)的寵兒。在這個(gè)大背景下,國家的高速發(fā)展與他們個(gè)人身心的發(fā)育交織在一起,他們的思想和行為上打下了深刻的時(shí)代烙印,這也導(dǎo)致“90后”員工形成了比較矛盾的思想和心理。如今,“90后”已經(jīng)逐步進(jìn)入職場,教育部部長袁貴仁在2014年全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)工作網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議上透露,2014年全國高校畢業(yè)生規(guī)模將達(dá)727萬?!吨袊髽I(yè)員工敬業(yè)指數(shù)調(diào)查報(bào)告》顯示,與其他年齡段的員工相比,上個(gè)世紀(jì)九十年代出生的年輕人盡管初入職場,但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者們表示,面對(duì)“90后”員工,他們往往感覺有些手足無措。“90后”員工與其他年代員工的在職表現(xiàn)迥然不同,主要表現(xiàn)為:思想和工作都不堪重負(fù)、遇到困難時(shí)比較喜歡推卸責(zé)任、錯(cuò)誤面前拿借口當(dāng)理由、擔(dān)當(dāng)意識(shí)較差、責(zé)任概念模糊、奉獻(xiàn)精神缺失、團(tuán)隊(duì)意識(shí)淡薄、更加追求自由和個(gè)性、非常在乎直接上司、不害怕失業(yè)、離職多、請(qǐng)假多、私事多等。如何有效地管理這些“90后”新生代員工?這是擺在企業(yè)面前的一個(gè)亟待解決的新課題。
1“90后”員工個(gè)性特點(diǎn)及成長背景分析
“90后”員工的集體性崛起是整個(gè)社會(huì)的現(xiàn)實(shí)狀況,社會(huì)各界都在討論“90后”員工,因?yàn)樗麄兣c“70后”、“80后”員工等相比存在明顯不同之處。從多個(gè)方面進(jìn)行分析,可以發(fā)現(xiàn)“90后”員工有如下個(gè)性特點(diǎn):
“90后”員工以自我為中心,個(gè)性張揚(yáng),追求個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn);自尊心強(qiáng),抵制直接的批評(píng),不愿意被改變;有自己的思想,愛表現(xiàn)自己;缺乏感恩意識(shí)。“90后”員工生活條件優(yōu)越,追求物質(zhì)享受;在物質(zhì)要求得到滿足的前提下,充分追求情感、審美等精神享受?!?0后”員工藐視權(quán)威,崇尚自由平等的溝通,厭惡傳統(tǒng)的說教方式?!?0后”員工情緒易波動(dòng),他們很少經(jīng)歷失敗和挫折,面對(duì)壓力和挫折,心理承受能力比較弱。
“90后”員工確實(shí)是一個(gè)很特殊的職場群體,他們的性格成因在于:
一是計(jì)劃生育政策的實(shí)施使“90后”員工多為獨(dú)生子女,從小就受到父母親人的萬般寵愛,這樣的成長環(huán)境使得“90后”員工更有個(gè)性,更加自我,逐步形成了“我是唯一”、“我是第一”的思想;二是近幾十年來科技和文化迅猛發(fā)展,尤其是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以后,社會(huì)中的思想文化與價(jià)值取向呈現(xiàn)多元化,互聯(lián)網(wǎng)所帶來的海量信息影響了“90后”員工的思維模式,使得他們思維活躍;三是“90后”員工生活在改革開放取得豐碩成果的時(shí)代,市場經(jīng)濟(jì)的建立使人們的物質(zhì)生活條件得到了極大改善,“90后”員工在物質(zhì)生活富足的情況下更加追求精神生活的充實(shí),個(gè)性上要求不被約束,工作上追求興趣愛好,工作選擇自由且選擇空間比較大。
2企業(yè)在管理“90后”員工的過程中存在的主要問題
隨著“90后”員工逐步進(jìn)入職場,“90后”員工的管理問題也暴露出來。因此,企業(yè)必須結(jié)合“90后”員工的特點(diǎn)采取有針對(duì)性的管理方式,使得人盡其才??偟膩碚f,目前企業(yè)對(duì)“90后”員工的管理主要存在以下四個(gè)問題:
2.1培訓(xùn)體系不健全
盡管“90后”員工受教育水平較高,但是他們?nèi)狈︶槍?duì)某項(xiàng)具體工作的的實(shí)際工作技能。而當(dāng)前我國企業(yè)的培訓(xùn)體系普遍不夠完善,很多時(shí)候培訓(xùn)只是走走過場,搞搞形式或者只是簡單的“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”,缺乏一個(gè)完善的戰(zhàn)略性的培訓(xùn)管理系統(tǒng)。比如某些企業(yè),沒有問題就不進(jìn)行培訓(xùn),把培訓(xùn)看做是一種任務(wù),只是為了解決某個(gè)近在眼前的問題,而結(jié)果卻不盡如人意,企業(yè)也許解決了眼下的問題,但卻不能未雨綢繆,不能解決潛在的問題。這與“90后”員工期望通過培訓(xùn)掌握職業(yè)技能、增強(qiáng)職業(yè)競爭力的要求相距甚遠(yuǎn)。
2.2薪酬體系不完善
當(dāng)前我國企業(yè)薪酬體系存在的問題主要有:薪酬總額中可變薪酬占的比例較低,難以實(shí)現(xiàn)對(duì)“90后員工的激勵(lì);薪酬沒有很好地與績效掛鉤,不能滿足“90后”員工希望通過自身努力獲得滿意薪酬的愿望;績效工資和獎(jiǎng)金的一次性發(fā)放,容易導(dǎo)致“90后”員工產(chǎn)生短視行為。在“90后”員工心中,薪酬不僅是一定數(shù)目的金錢,它還代表了身份、地位以及業(yè)績,甚至個(gè)人的能力、品行和發(fā)展前景。企業(yè)薪酬管理理念與實(shí)踐反映了不同的用人和留人理念,直接影響到“90后”員工的工作態(tài)度和績效。
2.3激勵(lì)方式較單一
我國企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)通過物質(zhì)進(jìn)行激勵(lì),而對(duì)于精神文化建設(shè)不夠重視。而“90后”員工則比較重視企業(yè)精神文化層面的內(nèi)涵。他們希望參與企業(yè)管理,渴望工作成果得到肯定。而目前我國企業(yè)中管理溝通和企業(yè)文化的水平與“90后”員工的期望有一定差距。比如,諾基亞公司有一句非常著名的口號(hào)――以人為本,于是中國的很多企業(yè)也開始仿效諾基亞,將“以人為本”作為自己企業(yè)文化的內(nèi)涵。但事實(shí)上他們并不清楚“以人為本”的真正內(nèi)涵,依舊我行我素,按其原有官僚體制管控員工。
2.4缺乏對(duì)“90后”員工職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)
“90后”員工比較重視個(gè)人未來發(fā)展空間,他們渴望實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。職業(yè)生涯規(guī)劃能夠引導(dǎo)員工成長,實(shí)現(xiàn)員工與組織的雙贏,然而當(dāng)前我國大多數(shù)企業(yè)對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重視程度不夠。如果企業(yè)缺乏對(duì)“90后”員工職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo),他們就會(huì)缺乏奮斗的目標(biāo)和前進(jìn)的動(dòng)力,工作的積極性和主動(dòng)性較低。例如,漯河供電公司2008年至2010年三年內(nèi),共招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生29人。而目前該企業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)仍停留在職業(yè)生涯管理的一般指導(dǎo)層面,沒有提供完善的人才培養(yǎng)措施及職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)服務(wù),新員工對(duì)自己的職業(yè)前景感到茫然。
3關(guān)于企業(yè)如何管理“90后”員工的對(duì)策
3.1通過培訓(xùn)提升“90后”員工的職業(yè)技能
雖然“90后”受教育水平較高,但是他們在學(xué)校里所接受的教育都是知識(shí)性的,缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。“紙上得來終覺淺”,在實(shí)際工作過程中,他們可能由于缺乏必要的工作技能而遇到阻礙。這個(gè)問題可以通過培訓(xùn)來解決。培訓(xùn)是指企業(yè)為員工提供目前工作所需的知識(shí)和技能所設(shè)計(jì)的活動(dòng),以滿足當(dāng)前的工作需要為目的,是一個(gè)短期過程。企業(yè)應(yīng)該高度重視對(duì)“90后”員工的培訓(xùn)。首先要形成以人為本的教學(xué)模式。培訓(xùn)活動(dòng)要以“90后”員工為主,教師為輔,給予“90后”員工尊重、信任、關(guān)心和認(rèn)可。切忌填鴨式、一言堂式的以教師為主的教學(xué)模式,這樣會(huì)引起“90后”員工的反感排斥心理,所取得培訓(xùn)效果也會(huì)很不理想。其次要營造輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍?!?0后”員工的培訓(xùn)活動(dòng)要通過多種手段營造“快樂學(xué)習(xí)、積極成長”的學(xué)習(xí)氛圍,體現(xiàn)平等、寬松、包容、民主的理念,從而提升“90后”員工對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的接受程度,激發(fā)他們學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性,形成良性循環(huán)。再次要運(yùn)用學(xué)員自主管理的方式。“90后”員工的培訓(xùn)活動(dòng)要強(qiáng)化學(xué)員自主化的管理方式,弱化原先強(qiáng)制、命令、看管、懲罰的管理形式,給予“90后”員工充分的信任和肯定,通過設(shè)計(jì)競賽、獎(jiǎng)勵(lì)等機(jī)制來引導(dǎo)“90后”員工相互監(jiān)督和促進(jìn)。最后要采用人性化的授課形式?!?0后”員工的培訓(xùn)活動(dòng)要采取內(nèi)容簡潔、形式多樣、啟發(fā)式、體驗(yàn)式的授課形式,更多地強(qiáng)調(diào)寓教于樂、表揚(yáng)肯定,從而激發(fā)“90后”員工的學(xué)習(xí)興趣和參與度。例如,農(nóng)行廈門支行對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)向來十分重視。2008年新招的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生自7月5日?qǐng)?bào)到開始就投入了緊張的培訓(xùn)中,主要包括如下四個(gè)部分的培訓(xùn)內(nèi)容:團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、銀行產(chǎn)品調(diào)查、針對(duì)性培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),為“90后”員工更快地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展做好了準(zhǔn)備工作。
3.2企業(yè)薪酬體系應(yīng)更具靈活性和多元化
對(duì)薪酬幾乎沒什么概念的“90后”員工對(duì)企業(yè)的軟性要求變得更為苛刻,職業(yè)前景、培訓(xùn)開發(fā)、福利和工作環(huán)境等是現(xiàn)今“90后”員工普遍關(guān)注的內(nèi)容。盧俊美、王燦、姚丹丹的《90后新生代職業(yè)觀調(diào)查報(bào)告》顯示:薪酬不再是吸引“90后”求職的唯一因素,“軟因素”變得更加重要。這些都對(duì)企業(yè)薪酬體系的靈活性和多元化提出了更高的要求。因此企業(yè)應(yīng)實(shí)行全面薪酬制度,薪酬既不是單一的工資,也不是純粹的貨幣報(bào)酬,它還應(yīng)當(dāng)包括精神方面的激勵(lì),如優(yōu)越的工作條件、良好的工作氛圍、培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)等。內(nèi)在激勵(lì)和外在薪酬應(yīng)該完美結(jié)合,偏重任何一方都是跛腳走路。外在薪酬方面,企業(yè)薪酬體系的建立和完善應(yīng)該充分尊重員工的勞動(dòng)成果,采用立竿見影的激勵(lì)方式,對(duì)他們在工作中所取得的成就給予認(rèn)可,及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì),以提高員工的工作積極性,發(fā)揮出物質(zhì)薪酬的激勵(lì)作用。外在薪酬主要包括工資、獎(jiǎng)金、福利等。內(nèi)在薪酬方面,要在工作環(huán)境、工作內(nèi)容趣味性、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、學(xué)習(xí)與成長機(jī)會(huì)等非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)方面做出改進(jìn),以留住“90后”員工。比如,聯(lián)想公司實(shí)施的是一個(gè)多元化的薪酬福利政策,根據(jù)員工個(gè)人的工作業(yè)績、崗位級(jí)別和個(gè)人工作能力,按照國際上先進(jìn)的“CRG崗位定級(jí)制度”確定員工的工薪。在保險(xiǎn)及福利方面,聯(lián)想公司為員工提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金和醫(yī)療保障,此外員工還可以享有帶薪年休假和出國年休假,這樣的措施可以使員工全身心地投入事業(yè)之中,而無后顧之憂。
3.3通過溝通來管理“90后”員工,通過文化來吸引“90后”員工
首先,在招聘“90后”員工時(shí),一定要事先與其將工作職責(zé)、工作范圍、工作權(quán)限、工資待遇、考核獎(jiǎng)懲等有關(guān)問題溝通清楚,并了解其性格氣質(zhì)、處事方式、興趣需求等,對(duì)于“90后”員工的錯(cuò)誤觀念要進(jìn)行正確引導(dǎo),對(duì)于他們的疑問和顧慮要進(jìn)行詳細(xì)解答和溝通。只有充分掌握他們的背景資料,才能確保招到適合某工作崗位的最佳人選。其次在日常工作過程中,要促進(jìn)多向交流。“90后”員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威,推崇“人人平等”。管理者在充分理解與尊重“90后”員工的基礎(chǔ)上應(yīng)該促進(jìn)縱向和橫向的交流。在與“90后”員工溝通時(shí)要做到以下三點(diǎn):一是管理者應(yīng)改變傳統(tǒng)的含蓄迂回的溝通方式,選擇簡單直接的溝通方式,不要拐彎抹角;二是適應(yīng)他們的溝通習(xí)慣,采用新型溝通方式,如QQ、微信、微博等,激發(fā)他們的溝通欲望;三是管理者需要換位思考,平等交流,并采取贊賞的方式去激勵(lì)“90后”員工,給他們創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的工作氛圍。最后,企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營的核心,是企業(yè)留才的工具。人性化的企業(yè)文化能使“90后”員工感到被關(guān)懷,被愛護(hù),所以更愿意和企業(yè)一起成長,對(duì)企業(yè)更有歸屬感和忠誠度。企業(yè)文化是一種長久而深層次的激勵(lì),因此管理者要關(guān)注企業(yè)文化,充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)“90后”員工的精神感召作用,用優(yōu)秀的企業(yè)文化潛移默化地影響“90后”員工,增強(qiáng)他們的集體榮譽(yù)感,使他們能扎根于企業(yè),服務(wù)于企業(yè),以企業(yè)為家,為企業(yè)做出持久而自覺的貢獻(xiàn),形成一個(gè)長期的利益共同體。例如,美國惠普公司開創(chuàng)了獨(dú)具特色的“實(shí)驗(yàn)器材完全開放”政策,該政策允許公司的工程技術(shù)人員自由地使用實(shí)驗(yàn)設(shè)備。正是由于惠普公司承擔(dān)義務(wù)和言行始終如一,其企業(yè)文化始終包含著對(duì)員工最誠摯的信任和尊重,因此惠普公司的上上下下顯示出一種永不枯竭的熱情和活力。
3.4幫助“90后”員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃
個(gè)人未來發(fā)展空間是“90后”員工在求職時(shí)的一個(gè)重要考慮因素,但剛剛步入職場的他們對(duì)工作目標(biāo)沒有清晰明確的認(rèn)識(shí)。如果企業(yè)能夠幫助“90后”員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃,這會(huì)為“90后”員工提供一個(gè)努力的方向,指引他們前進(jìn)。同時(shí),職業(yè)生涯規(guī)劃有利于企業(yè)與員工之間建立共同愿景,達(dá)到共同成長的“雙贏”目標(biāo)。職業(yè)生涯規(guī)劃指個(gè)人結(jié)合自身情況以及眼前的機(jī)遇和制約因素,為自己確立職業(yè)目標(biāo),選擇職業(yè)道路,確定教育、培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃等,并為自己實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)而確定行動(dòng)方向、行動(dòng)時(shí)間和行動(dòng)方案。職業(yè)生涯規(guī)劃不僅可以使員工明確個(gè)人的長期發(fā)展方向,還可以提高員工的工作滿意度和組織忠誠度,有利于減少員工的離職率與流動(dòng)性。對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的管理,應(yīng)該因人而異。企業(yè)應(yīng)針對(duì)“90后”員工的崗位特點(diǎn),完善晉升機(jī)制,制定科學(xué)的職業(yè)生涯體系,充分了解“90后”員工個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展意愿,提供富有挑戰(zhàn)性的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì),創(chuàng)造適合其特點(diǎn)和需求的晉升道路,讓“90后”員工隨著企業(yè)發(fā)展而獲得職位升遷或新的事業(yè)契機(jī)。比如,微軟公司采用技術(shù)人員與管理人員的雙階梯職業(yè)生涯發(fā)展階梯模式,該模式在當(dāng)前組織中應(yīng)用得最為廣泛,充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性和創(chuàng)造性,有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
4結(jié)語
“90后”新生代員工正在逐步成長為職場的中堅(jiān)力量。企業(yè)要想利用好“90后”這個(gè)寶貴的人力資源,推動(dòng)自身持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,就必須針對(duì)“90后”員工的特點(diǎn),在觀念和具體方式方法上進(jìn)行調(diào)整,采取有效的措施激發(fā)他們工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,為他們搭建一個(gè)自由施展才能的廣闊平臺(tái)。引導(dǎo)他們將企業(yè)發(fā)展與個(gè)人成長相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)和獲取的平衡,創(chuàng)造和享受的統(tǒng)一,從而提升企業(yè)的競爭力,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與“90后”員工的雙贏。
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