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【關鍵詞】地方性網(wǎng)站 網(wǎng)絡黃頁 咸寧網(wǎng)
1880年,當世界上第一本黃頁在美國問世時,沒有人想到,這樣一本按照企業(yè)的性質和產品的類別編排的電話號碼簿,會給社會帶來如此大的收益。
目前,黃頁在全球的收益已超過200億美元①。在歐洲、澳洲等成熟市場,黃頁廣告收入占整個廣告收入的10%以上。在西方國家,人們已形成了“萬事找黃頁”的商務生活習慣。例如在美國,75%的居民每月使用黃頁的比率在30次以上,僅次于《圣經》的使用率②。而我國黃頁廣告收入所占比例還不到1%,顯然我國黃頁市場的開發(fā)還有很大空間③。作為溝通工具書、社會信息庫,黃頁擁有高達99%的認同率,其權威性是其他大眾傳媒所無法相比的。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息高速公路的搭建成功,各個企業(yè)的營銷熱點已開始轉向網(wǎng)絡黃頁。
信息技術的普及和發(fā)展,使得黃頁的內涵大為擴展。從載體上可以分為紙質黃頁、網(wǎng)絡黃頁、語音黃頁、短信黃頁、手機(WAP)黃頁等多種類型。本文重點探討網(wǎng)絡黃頁的發(fā)展戰(zhàn)略,特別是針對地方性網(wǎng)站如何能更好地發(fā)揮優(yōu)勢和規(guī)避劣勢,有效開發(fā)網(wǎng)絡黃頁這座“金礦”,提出一些建議。
一、對地方性黃頁網(wǎng)站現(xiàn)狀的SWOT分析
SWOT分析法,是對企業(yè)內外部條件各方面內容進行綜合和概括,包括分析企業(yè)的優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、機會(Opportunities)和威脅(Threats)。
1、地方性黃頁網(wǎng)站的主要優(yōu)勢
地方性黃頁網(wǎng)站的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在黃頁的針對性強、資源準確性高,具有可靠性和權威性等。例如從咸寧網(wǎng)黃頁的商戶來看,共有入住商家14630家④,其中生活服務和商務服務類的黃頁占據(jù)了絕大多數(shù)。生活服務類的信息主要是向人們提供家政、搬家、婚慶等貼近人們日常生活的地域性信息。同時通過對商務服務類的黃頁查詢來看,高級黃頁的認證率達到100%,而普通黃頁的認證率也達到90%以上,如此高的信息認證率反映了地方性黃頁網(wǎng)站的可靠性和權威性。
2、地方性黃頁網(wǎng)站發(fā)展的劣勢
地方性黃頁網(wǎng)站的劣勢主要表現(xiàn)在:由于人力和財力的限制,對黃頁投入還不夠。并且對黃頁蘊含的價值,還沒有引起足夠重視,很多地方性網(wǎng)站只是將黃頁作為“副業(yè)”進行管理。所提供的黃頁沒有為商戶打造理想的頁面,主頁大多數(shù)僅停留在基本信息和服務的展示上,并不注重網(wǎng)站的優(yōu)化設計以及商業(yè)化的表現(xiàn)。
同時,地方性黃頁網(wǎng)站的網(wǎng)民覆蓋率以及受眾的黏性不足。以咸寧大地數(shù)字影院的黃頁為例,其僅僅展示了影院的基本信息、即將放映的電影預告片等內容。作為咸寧大型的電影院,其頁面訪問者卻寥寥無幾。但如果該黃頁能增加網(wǎng)民留言反饋欄目,提出大家最想觀看的電影以及對電影的評價等,這樣網(wǎng)民就會因為討論共同的興趣愛好而聚集,從而增加受眾的黏性和網(wǎng)站的二次訪問量。
3、面臨的機會和威脅
搜索引擎既是黃頁網(wǎng)站發(fā)展的威脅,又是其發(fā)展的機會?,F(xiàn)在人們需要的不僅僅是如何獲取信息,而是如何高效率獲取有效信息。轉變人們的消費習慣,加大黃頁的推廣力度是黃頁網(wǎng)站發(fā)展迫在眉睫的舉措。聶莉教授認為:“黃頁網(wǎng)站的發(fā)展最終是要演化為一個多媒體數(shù)字廣告平臺,形成以分類目錄信息為基礎,逐漸擴展產品體系,開發(fā)與培育出搜索引擎、地圖服務、分類信息服務網(wǎng)站群、移動增值應用等各類相關業(yè)務,衍生出一系列的信息服務品。”那樣黃頁網(wǎng)站的發(fā)展空間將更大。
地方性網(wǎng)站在發(fā)展網(wǎng)絡黃頁上具有優(yōu)勢,匯集本地信息、走地方特色發(fā)展之路是其必然選擇。但由于諸多因素的限制,地方性黃頁網(wǎng)站的發(fā)展仍面臨威脅和競爭,應清楚認識其發(fā)展所面臨的問題,加強競爭力以擴大發(fā)展空間。
二、制約地方性黃頁網(wǎng)站發(fā)展的因素
黃頁作為提供咨詢的一種載體,其專業(yè)性和權威性是廣告商非常看重的一種優(yōu)勢。但地方性黃頁網(wǎng)站在其發(fā)展過程中,除了要在各省級網(wǎng)絡黃頁和以中國電信等大型集團為依托的114黃頁等黃頁網(wǎng)站的夾縫中求得生存外,還面臨著以下幾個方面制約因素:
1、網(wǎng)絡黃頁的知名度和推廣力度不足
為確切了解公眾對網(wǎng)絡黃頁的了解程度和使用情況,2012年6月中旬,我們在咸寧市區(qū)進行了一項問卷調查。調查總共發(fā)放500份問卷,調查的目標受眾主要分為兩部分,一類是咸寧本地的商戶,共發(fā)放問卷200份,另一類是咸寧普通市民,其中涉及的主要有事業(yè)單位工作人員、工薪階層、外地游客、學生等群體,共發(fā)放問卷300份。
根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)看,知道網(wǎng)絡黃頁,并且運用網(wǎng)絡黃頁查詢過相關信息的商戶占約12.5%,有27.5%的商戶表示知道網(wǎng)絡黃頁的概念,但用得比較少,而高達60%的商戶沒聽說過網(wǎng)絡黃頁。只有約9.1%的市民使用過網(wǎng)絡黃頁,20.9%的市民略微知道網(wǎng)絡黃頁,而近70%的市民表示不知道網(wǎng)絡黃頁。
通過問卷調查,可以很清楚地看到網(wǎng)絡黃頁的知名度和推廣力度十分不足,在促進信息的交流和咨詢上,顯然沒有發(fā)揮它應有的作用。
2、缺乏專業(yè)性的網(wǎng)站建設和管理團隊
作為地方性網(wǎng)站,受運營成本、投資風險,以及處于網(wǎng)站發(fā)展初期等因素的影響,多數(shù)網(wǎng)站運營者的期望只是保持暫時的略有盈余或者收支平衡的現(xiàn)狀,而不愿投入更多的資金和精力去打造專業(yè)化的網(wǎng)站建設和管理團隊,使網(wǎng)站建設上缺乏創(chuàng)新性和前瞻性。同時,缺乏以黃頁客戶為中心的服務理念,以及管理環(huán)節(jié)薄弱所導致的經營方式的混亂等,都是有待解決的問題。
3、沒有做好黃頁的信息源頭工作
對于黃頁網(wǎng)站來說,做好信息源頭即信息采集工作具有十分重要的作用。用戶對一個沒多少信息的網(wǎng)站,是不會有興趣的,此時擴展信息就變得非常重要。并且在網(wǎng)絡黃頁上,如果只有戶名、地址、電話信息,就很難獲得諸如以產品、品牌等信息定位的客戶好感。所以,黃頁網(wǎng)站是否擁有咨詢功能和用戶所需要的信息是衡量該網(wǎng)站經營狀況好壞的重要標準。地方性黃頁網(wǎng)站往往對此認識不足,只在初期雇傭人員進行專門的信息采集,而后期則沒有保持網(wǎng)站數(shù)據(jù)的及時更新和拓展。
三、地方性黃頁網(wǎng)站發(fā)展對策
1、充實網(wǎng)站內容,提供在線咨詢功能
充實內容,提高產品使用價值,在確保數(shù)據(jù)準確的同時,盡可能多收集本地商戶的信息,突出顯示地方特色信息,為用戶提供準確、權威、豐富的信息資源。同時提供多方位的服務來培養(yǎng)用戶的使用習慣。提供豐富的在線咨詢功能,突出本地信息和客戶資源優(yōu)勢。
2、產品表現(xiàn)形式多樣化,開拓盈利渠道
目前地方性黃頁網(wǎng)站的盈利渠道主要來自兩個方面:一是為商戶提供增值服務所帶來的收益,例如將商戶的信息分普通黃頁和高級黃頁,從普通黃頁上升為高級黃頁需要提供一定的費用,以及對商戶進行信息認證所收取的費用等。另一方面是來自于廣告收入,將頁面的廣告與黃頁所展示的內容有機結合起來,實現(xiàn)精準化傳播。
對于有個性化需求的廣告客戶,根據(jù)客戶個性化要求為其定制一些特殊廣告形式,依據(jù)不同的情況確認廣告制作成本。還可以依據(jù)地域經濟特色及黃頁客戶分布情況,增加某幾個行業(yè)的專業(yè)信息板塊,或者適度開發(fā)專版黃頁,如汽車導購黃頁、旅游指南黃頁、生活服務指南黃頁等板塊。
3、通過搜索引擎進行推廣
搜索引擎已成為我國網(wǎng)民使用最多的網(wǎng)絡服務之一。根據(jù)統(tǒng)計,中國搜索引擎用戶量已達1.72億人,搜索請求量月均超過100 億次。因而地方性黃頁網(wǎng)站聘請專業(yè)性人才對網(wǎng)站進行優(yōu)化設計,以增強搜索引擎對網(wǎng)站的敏感度和曝光率十分必要。
在網(wǎng)站營銷推廣上,也要盡可能和搜索引擎合作。以咸寧網(wǎng)為例,為了降低成本和投資風險,其經營者采用的推廣方式主要是客戶之間的轉介紹、DM雜志以及QQ群的推廣等方式,這些推廣方式往往帶有一定局限性,如果能進行搜索引擎推廣,就能起到良好的推廣效果。
4、對信息進行專業(yè)化整合,貼近用戶
黃頁的本質屬性就是為人們提供權威性的、專業(yè)化的信息查找方式,其誕生之初的目的就是為了便利人們的日常生活,因而充分考慮用戶需求是其必然選擇。
充分考慮用戶需求,不僅是在黃頁業(yè)務中進行簡單分類,而且要深入挖掘信息,結合用戶需求進行專業(yè)化整合。例如對于一個初次來咸寧旅游的游客,需要住宿,則可以在咸寧網(wǎng)的黃頁上了解到咸寧本地具有哪些檔次不同的旅店、了解旅店的基本信息以及旅客們對該旅店的評價如何。想要了解咸寧的特色小吃則可以在咸寧網(wǎng)黃頁的餐飲美食一欄中查詢,而這些信息的獲得都是在咸寧網(wǎng)黃頁網(wǎng)站中獲得,而不用跳轉到其他網(wǎng)站查詢。
在激烈的媒介競爭中,地方性黃頁網(wǎng)站仍有很大的發(fā)展空間。很顯然,不能像114黃頁那樣,去追求收錄信息的大而全,而是要發(fā)揮地方網(wǎng)站的優(yōu)勢,例如能夠提供更多更細致的本地信息,甚至可以提供具有本地特色的新聞資訊和時事熱點,來吸引更多的網(wǎng)民關注,從而達到推廣網(wǎng)站的目的。地方性黃頁網(wǎng)站在將自身優(yōu)勢最大化的同時,結合實際,立體呈現(xiàn)其內容,并在表現(xiàn)形式上進行創(chuàng)新,就一定能開拓屬于自己的“藍?!?。
參考文獻
①唐利華,《中國網(wǎng)通黃頁業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略研究》[D].北京交通大學碩士學位論文,2008
②楊葉飛,《黃頁價值及開發(fā)策略探討》[A].《廣西輕工業(yè)》,2009(7)
③數(shù)據(jù)來源:Kelsey信息公司報告-2004
④數(shù)據(jù)來源于咸寧網(wǎng)黃頁,http://
輸入分數(shù)1- 減分理由(需要選擇):我不贊同廣告軟文言而不實寫的不好互聯(lián)網(wǎng)是全球性的,不分國籍的,毫無邊際的。但是如果你的企業(yè)是本地的,并且只專注于本地商業(yè)服務,客戶本地化覆蓋率比較強,那么對于你來說,如果在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳推廣的話是很浪費資源成本的。相反,你應該專注于本地的宣傳推廣,下面獨孤依風教您怎么運用本地商業(yè)化推廣的十二大技巧。
本地商業(yè)化推廣的十二大技巧有:
一、在你的網(wǎng)站關鍵詞中加入本地成分。
例如你在北京,做的是網(wǎng)站排名優(yōu)化行業(yè),那么可以在你的網(wǎng)站關鍵詞中添加北京這個域,比如北京網(wǎng)站排名優(yōu)化。這樣只要是北京本地的商家肯定能夠通過本地域關鍵詞精確找到你并且展開合作事宜。
二、在元標記處添加本地信息。
元標記對搜索引擎排名是很有作用的。如果你的網(wǎng)站內容中帶有本地關鍵詞,那么作用是無可質疑的。但是如果你的網(wǎng)站內容中沒有本地關鍵詞,但是有本地元標記(標簽)這樣的效果也是可以的。
三、在你的網(wǎng)站內容中體現(xiàn)本地信息
網(wǎng)站內容中的關鍵詞盡量添加本地域,例如獨孤依風是在北京做seo的,網(wǎng)站內容介紹中不但多次出現(xiàn)seo這個詞,而且要把北京這個域加上,即北京seo這個詞要多次出現(xiàn)最好。
四、利用谷歌地圖和雅虎本地進行宣傳
在谷歌商家里面,本地化企業(yè)可以通過谷歌地圖標記出自己的公司地址。比如獨孤依風公司是在北京海淀區(qū)**路,那么可以在谷歌地圖里將獨孤依風的地址精確標記出來,然后將服務名稱、服務電話寫上,最后經過谷歌驗證之后,當客戶通過谷歌搜索獨孤依風公司時,谷歌會立馬將獨孤依風公司在谷歌地圖里面的標記信息完全展示出來。這樣也適合本地化商業(yè)宣傳。同理雅虎本地也是這么一個原理。
五、使用的錨文本鏈接名稱中出現(xiàn)本地關鍵詞。
比如和別的商家網(wǎng)站進行交換鏈接時,可以將鏈接名稱設置為本地關鍵詞,這樣對你的本地商業(yè)宣傳也有效果。
六、使用本土化搜索引擎會更精準
全球的搜索引擎有好多,但是假如獨孤依風是為北京各企業(yè)提供網(wǎng)站優(yōu)化服務,那么客戶使用最多的應該是中國的百度搜索引擎。而不是谷歌或者俄國的yadex.
七、利用本地黃頁目錄
一般每個地方都有自己的商業(yè)黃頁目錄,假如獨孤依風是在北京做環(huán)保行業(yè)的,那么一般的話在北京的郵局、銀行的黃頁目錄里面都應該有獨孤依風公司的聯(lián)系方式及地址。
八、在本地進行廣告宣傳
例如在本地可以使用ppc廣告、本地商家廣告互換、第三方廣告支持等模式進行本地宣傳推廣。(注明:ppc廣告為點擊收費廣告)
九、時刻檢查你的本地關鍵詞數(shù)據(jù)作出正確優(yōu)化推廣
每隔一段時間檢查下你的網(wǎng)站關鍵詞流量狀況,然后作出正確組合推廣策略。例如以前客戶搜索北京網(wǎng)站優(yōu)化服務就能找到我,但是通過觀察,流量下降了,那么可以試試北京seo服務這個關鍵詞。另外始終關注你的競爭對手的關鍵詞設置情況。要保持他無我有,他有我廣的思路。
十、利用社交媒體進行宣傳
自web2.0的推出,各方面信息都形成了交互,這樣社交就成了一個必備的宣傳推廣手段。時下興起的微博推廣也不失為一種好辦法。以自己的本地關鍵詞為話題,與同行業(yè)的人進行互動交流,不失為一種好的社交媒體宣傳推廣方法。
十一、利用問答評論推薦模式進行推廣
客戶點評和推薦始終是一個企業(yè)的發(fā)展實力體現(xiàn)。比如現(xiàn)在的大眾點評網(wǎng)就是利用這個模式,將商家的信息發(fā)到點評網(wǎng)站上,由該商家的客戶進行評價、推薦,真實的一種推廣方式。
十二、業(yè)務如有分域,請根據(jù)各自的域建立好各個頁面。
俗話說酒香不怕巷子深,但這句話卻不適合應用到互聯(lián)網(wǎng)上。從CNNIC公布的第27次互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計報告顯示,截至2010年12月,中國域名總數(shù)降至866萬,其中.cn域名為435萬。網(wǎng)站數(shù)量為191萬個,在網(wǎng)站數(shù)量大幅下降的同時,2010年中國網(wǎng)頁數(shù)量達到600億個,比2009年增長78.6%(數(shù)據(jù)來自CNNIC)。在這么多網(wǎng)頁當中要想讓客戶尋找到你的公司,需要進行相應的網(wǎng)絡營銷,把網(wǎng)絡營銷渠道做好了、整理順暢了,目標客戶才能通過網(wǎng)絡尋找到我們的企業(yè)和我們提供的產品。
中小型企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷不管從資源還是資金方面都無法和大型企業(yè)相抗衡。如何尋找適合中小型企業(yè)的網(wǎng)絡營銷方式?以最小的投入獲得最大的收益回報?下面就結合中小型企業(yè)的實際情況來分享一些網(wǎng)絡營銷的幾點思路。
1、企業(yè)網(wǎng)站建設
進行網(wǎng)絡營銷首先需要建立自己的公司網(wǎng)站,確立對外的品牌印象,品牌在目標客戶是怎樣的一個印象。中小型企業(yè)可以通過專業(yè)的網(wǎng)絡公司來建設自己的網(wǎng)站,一般的企業(yè)站包括的欄目有:公司簡介、企業(yè)文化、公司榮譽、產品/服務介紹、成功案例、新聞資訊、客戶留言、聯(lián)系我們等欄目。每個欄目都是企業(yè)的展示,需要用心去寫。
公司簡介:讓客戶大致了解企業(yè)的概況。
企業(yè)文化:展示公司的服務宗旨、服務理念、企業(yè)文化等等,讓客戶深入了解企業(yè)。
公司榮譽:公司獲得的榮譽展示在網(wǎng)站上,增強客戶對我們的信任。放心去看公司提供的產品。
產品/服務介紹:提供的產品或服務介紹,保證產品服務的介紹簡潔清晰。
成功案例:公司對外業(yè)務或產品的成功案例,這塊對提高客戶的信賴非常有幫助。
新聞資訊:讓客戶了解公司的動態(tài),同時幫搜索引擎的收錄非常有幫助。
客戶留言:如果客戶對我們產品或服務感興趣,可以在線給我們留言,以便我們能及時跟進客戶。
聯(lián)系我們:一旦客戶對我們的產品或服務感興趣,可以在了聯(lián)系方式里面找到公司的具體聯(lián)系方式。
上面講到的是最基本的企業(yè)網(wǎng)站需要具備的功能,在往深一點還可以添加產品預訂系統(tǒng)、會員注冊管理系統(tǒng)、內部員工管理系統(tǒng)等等,這里不贅述。
2、提交給搜索引擎
網(wǎng)站再好沒推廣出去也是徒勞,酒香不怕巷子深這句話在互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)行不通。所以網(wǎng)站建設好后需要系統(tǒng)的規(guī)劃推廣方法將網(wǎng)站推廣出去,提交給各大搜索引擎就是推廣非常有效的方法。曾經有人所通過搜索引擎來的客戶是最精準轉化率最高的客戶。下面提供各大搜索引擎的登陸口:
百度登陸口search.help.cn.yahoo.com/h4_4.html
bing登陸口/webmaster/SubmitSitePage.aspx
搜狗登陸口/feedback/urlfeedback.php
SOSO登陸口/help/usb/urlsubmit.shtml
有道登陸口tellbot.youdao.com/report
3、提交互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)黃頁
互聯(lián)網(wǎng)就相當于夜晚的天空,浩瀚無邊,天上的星星相當于公司的信息。星星越多,被人們看到的概率越大,星星越亮,被人們看到的概率也越大。要在浩瀚的宇宙中需要不斷提高曝光度,才能引起目標客戶的眼球。
提交給互聯(lián)網(wǎng)黃頁就是很好提高曝光率的方法。如今互聯(lián)網(wǎng)黃頁網(wǎng)站至少上百家。一天提交10家,10多天完成任務,給公司品牌帶來極大的曝光度。體現(xiàn)在搜索引擎上就是當有客戶搜索公司名字時,公司信息占據(jù)搜索引擎首頁位置,甚至更多后面的頁面。
4、注冊行業(yè)電子商務網(wǎng)站
行業(yè)電子商務的網(wǎng)站也特別多,這么多的網(wǎng)站是很好的資源。比如阿里巴巴、慧聰、一大把、馬可波羅等等行業(yè)電子商務網(wǎng)站,是我們宣傳很好的平臺。注冊后網(wǎng)站會分配給注冊會員一個子頁面,這些子頁面在搜索引擎的權重非常高。利用好子頁面,能給公司帶來非常有效的宣傳效果,宣傳的同時可以留公司網(wǎng)站的鏈接,能給公司網(wǎng)站帶來高權重單向鏈接。對網(wǎng)站排名也是很好的提高。
這類網(wǎng)站大部分還有一個產品信息系統(tǒng),是免費自帶的。我們注冊每一個網(wǎng)站后都在網(wǎng)站網(wǎng)幾篇供求信息。供求信息內寫上公司簡介,提品或服務,公司地址,聯(lián)系方式等等。關鍵詞合理布局,這些信息很容易被搜索引擎收錄,如果有客戶需要搜索產品或公司時,不管點到哪,都是我們產品的介紹。
5、競價排名
阿里巴巴將廣告做到美國、慧聰在海外成功融資、8848與中商網(wǎng)均將目光轉向企業(yè)營銷之時,電子商務在2004年開始走過低迷,進入收獲期。在這黃金時節(jié),一向低調的中國辦公門戶網(wǎng)站亞商在線()最近忽然啟動了強勢宣傳攻勢。在這突然的“高調”背后,一個從未被人開掘而商機無限的大市場正成為亞商下一個全力打造的新經濟增長點——構建中國首個企業(yè)網(wǎng)上服務平臺。
在亞商總部北京東方國際大廈5層,亞商網(wǎng)絡產品商務總監(jiān)葛賀男向記者介紹亞商的服務平臺計劃時顯得很興奮:“做電子商務的人,發(fā)現(xiàn)這么一個大市場,就像發(fā)現(xiàn)一個大金礦一樣?!倍H歷亞商五年發(fā)展歷程的亞商公司副總裁王中宇更是認為:“服務業(yè)電子商務的市場容量保守估計也在100個億以上,而亞商已有的20多萬企業(yè)用戶,將成為亞商拓展這個市場的核心競爭力和讓他人難以超越的競爭壁壘?!?/p>
拓展:從網(wǎng)上辦公采購到網(wǎng)上服務平臺
亞商于1999年底成立,如同所有其它互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣,它靠巨額融資搭建起第一個采購平臺,希望成為中國最大的辦公采購網(wǎng)站,為企業(yè)提供營運采購服務。隨著網(wǎng)絡經濟大環(huán)境不斷發(fā)展,亞商以專業(yè)化為支點,迅速在原有基礎上轉型,進一步發(fā)展成為中國首個辦公門戶。
你千萬不要小瞧這個辦公門戶。亞商在北京、上海、廣州建立了三個營運中心,擁有上萬平方米的倉儲物流設施,經營商品近萬種。2003年10月亞商開通中國辦公門戶之后,銷售額進一步增長,當年實現(xiàn)銷售2億元,并于年底實現(xiàn)盈利。
當直接銷售產品的電子商務企業(yè)在規(guī)模不斷擴大的同時,也面臨著人員急增、成本加大、利潤攤薄的壓力。亞商如何突出重圍,尋找新的經濟增長點?亞商擁有的20多萬家企業(yè)用戶,讓亞商看到了新的商機:他們都無一例外地需要服務,由于信息不對稱,難以找到合適的服務企業(yè),如果構建一服務平臺,不用增加任何成本,不僅為20多萬家企業(yè)用戶提供了服務,而且這些用戶更成為亞商開拓服務市場的龐大資源。
今年6月,亞商在辦公門戶平臺下正式開通辦公服務平臺——服務通,經過三個月的試運營,吸納的服務性企業(yè)已大大超出了亞商的預期?!皝喩棠壳斑€沒有放棄面向最終用戶賣產品,但通過服務平臺向企業(yè)和消費者提供服務,將成為亞商新的經濟增長點。”王中宇表示。
商機:亞商在線面臨100億大“金礦”
中國服務業(yè)到底有多大?據(jù)中國勞動統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù),2003年中國中小企業(yè)達到2000多萬家,其中70%以上中小企業(yè)都集中在服務業(yè)。依此計算,從事服務業(yè)的中小企業(yè)約有1500萬家以上,除去約400萬家餐飲企業(yè)和約50萬家事業(yè)單位和社會組織以外,亞商面對的服務行業(yè)共有1000多萬家中小企業(yè)。按每家企業(yè)一年愿意支付網(wǎng)上營銷費用1000元計算,擺在亞商面前的是一個有著上百億元的大“金礦”。
由于地域、規(guī)模、對網(wǎng)絡認知程度等因素的制約,并非所有的服務型中小企業(yè)都認同網(wǎng)絡營銷模式。一項調查顯示,目前僅有約40%的企業(yè)表示采用過網(wǎng)絡營銷方式,56%的企業(yè)從沒進行過網(wǎng)絡營銷。不過,根本不懂網(wǎng)絡營銷是什么的企業(yè)僅占不到3%,這讓亞商副總裁王中宇感到很是欣慰:“56%的企業(yè)都是我們的潛在客戶,只要我們去引導他們,推動他們,讓他們嘗到網(wǎng)絡營銷的甜頭,就有可能加盟亞商,成為我們的合作伙伴?!?/p>
目前,已經嘗到亞商服務平臺甜頭的企業(yè)并不在少數(shù),有些企業(yè)是大名鼎鼎的。亞商網(wǎng)絡產品商務總監(jiān)葛賀男舉例說,亞商剛推出服務平臺時,正值某跨國飲料公司要換一家快遞公司,亞商從平臺中已有的快遞服務企業(yè)中選出三家供該公司選擇,僅用兩天時間,該公司就選定了滿意的新快遞公司。另一個例子是,某跨國電子公司設在上海的分公司找到亞商,表示第二天要接待一個代表團,急需一個阿拉伯語翻譯,亞商只用幾分鐘時間就通過服務平臺找到了合適的翻譯人選,令其拍案稱奇。在滿足客戶需要的同時,加盟服務平臺的企業(yè)獲得了實惠?!氨砻婵雌饋?,加入亞商服務平臺時,從事服務的企業(yè)增加了一筆費用,實際上,當客戶很快利用這個平臺找到它,并把服務訂單提供給它時,它很快就成了受益者?!备鹳R男表示,“企業(yè)以極小的代價獲得了無限的商機,亞商在做的工作實際上是在降低服務企業(yè)的運作成本,大大節(jié)省宣傳推廣費用?!?/p>
前景:用戶從翻黃頁到登錄亞商服務通
過去,人們要找一個服務性企業(yè)做服務,往往會去翻黃頁。黃頁能提供給客戶什么內容呢?無非是一個經常沒有人接聽的電話號碼而已,而對于企業(yè)本身,卻無法得到任何可靠的信息,客戶選擇起來如同云里霧里。
“如果有一天,習慣于翻黃頁的人們要找服務企業(yè),馬上想到到亞商網(wǎng)上去看看,那么我們的目的就達到了。”王中宇說,“我們亞商的服務平臺針對不同的用戶需求,提供不同的企業(yè)信息,對于商務會員,可以全方位展示其企業(yè)基本信息,一年的費用不到2000元,這是誰都覺得合算的事?!?/p>
王中宇所說的面向會員的服務,是亞商服務平臺目前推出的主力產品“服務通”。它不同于阿里巴巴的“誠信通”和慧聰?shù)摹百I賣通”,只為買賣雙方搭
橋收取服務費,也不同于全新轉型的8848面向銷售型企業(yè)搭建的網(wǎng)上購物平臺以及中商網(wǎng)整合企業(yè)資源營建的一個全新的購物網(wǎng)站,它是直接面向終端用戶,為其提供全方位的服務信息。
王中宇不愿透露目前加盟亞商的服務企業(yè)的數(shù)量,但登錄亞商網(wǎng)站,你會發(fā)現(xiàn)在首頁閃爍的“服務通”名下,亞商已按租賃、物流貨運、寫字樓、保潔、辦公后勤等大類對加盟的服務企業(yè)進行了分類,在每一大類中還有一個個小類,用戶輕點鼠標就能找到一批備選服務企業(yè)。比如,你要找一家廢品回收公司,只需點擊“辦公后勤”大類下的“回收”小類,馬上就顯示出北京、上海、廣州等大城市的十余家專業(yè)回收公司,并清晰地了解這些企業(yè)的經營范圍和營運狀況。對于用戶端的企業(yè)或個人用戶,登錄亞商網(wǎng)查看這些信息都是免費的。而一個購買了“服務通”的高級會員,還將享有亞商提供的信息優(yōu)先權,不僅可以通過亞商服務平臺被動地被需要服務的企業(yè)找到并做出選擇,而且還可獲得由亞商通過電話求助等方式收集到的所有服務信息,從網(wǎng)上網(wǎng)下兩方面獲得商業(yè)機會。
緊跟上網(wǎng)本市場崛起的公司也不在少數(shù),DeviceVM(達暉飛碼)公司就是其中之一。DeviceVM成立于2006年,其主打產品是一個叫Splashtop的即時啟動平臺。通過它,上網(wǎng)本用戶按下電源后數(shù)秒鐘內就可以上網(wǎng)沖浪、收發(fā)郵件、在線聊天或召開視頻會議。
“Splashtop用戶數(shù)已經超過1000萬,這對于一個剛成立3年的新公司來說實在很不錯?!盌eviceVM公司新任命的首席戰(zhàn)略官 Cliff Miller(柯栗富)告訴記者??吕醺辉荰urboLinux 的創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官,在他的領導下,TurboLinux 成為世界上首家實現(xiàn)盈利的商業(yè)化 Linux 企業(yè)之一,目前已成功在日本上市。在這之后,柯栗富創(chuàng)立了 Mountain View Data 公司并擔任首席執(zhí)行官,為電信、金融服務和制造業(yè)領域的上千家企業(yè)客戶提供數(shù)據(jù)存儲、復制和分配的解決方案。
柯栗富很早就跟DeviceVM公司的首席執(zhí)行官Mark Lee(李明勛)認識,他于2008年開始出任DeviceVM公司的顧問。他告訴記者,2009年3月他決定不再做顧問,而是和李明勛的團隊一起把DeviceVM公司做大。
DeviceVM公司主要是針對OEM大廠和企業(yè)來推廣Splashtop平臺,而不會像其他軟件一樣放在網(wǎng)絡上供最終消費者用戶隨意下載,因此柯栗富的工作經驗就顯得很珍貴。“我與很多企業(yè)和 OEM 廠商(尤其是中國和日本企業(yè))保持著良好關系?!笨吕醺徽f。
據(jù)了解,柯栗富將常駐北京,并在北京組建市場推廣團隊,發(fā)力中國市場――中國市場目前的用戶數(shù)排在DeviceVM公司的前五。而DeviceVM公司如此看重中國市場的另外一個重要原因是其最大的合作伙伴聯(lián)想的重點市場區(qū)域在中國。從2008年至今,聯(lián)想已經在其幾款上網(wǎng)本中使用了Splashtop。
“年底我們將在Splashtop平臺上加入更多的功能?!笨吕醺煌嘎?DeviceVM公司想模仿蘋果的軟件商店模式,讓眾多的合作伙伴在Splashtop上平臺開發(fā)新的功能供消費者選用?!拔覀冋诟袊倪\營商談合作,準備在其營業(yè)廳提供專門的下載服務,或者在為運營商定制的上網(wǎng)本中提供帶有LOGO的開機桌面軟件?!笨吕醺徽f。據(jù)悉,DeviceVM公司已經與國內幾家軟件公司合作,在Splashtop中加入商業(yè)用戶需要的功能,很快將有成果。
宏景世紀:以自主品牌推進機關人事信息化
■ 本報記者許繼楠
在信息化建設領域,電子政務總能引發(fā)人們的熱議,這是因為電子政務與政府公共服務的關系密切,已經成為提高國家和地區(qū)競爭力的要素。
信息化技術如何幫助機關事業(yè)單位實現(xiàn)人事管理水平的提升?2009年5月20日,由北京宏景世紀軟件有限公司主辦的“規(guī)范人事管理,提升組織效能――機關事業(yè)單位人事管理信息化應用交流研討會”召開,來自北京市高級人民法院(以下簡稱北京高法)人事部門的工作人員介紹了人事信息管理系統(tǒng)的成功應用經驗。
北京市法院系統(tǒng)包括北京市高法,北京市第一、二中級人民法院,18個區(qū)縣法院,共有工作人員6000多名。從2005年起,北京市法院系統(tǒng)啟用了宏景世紀HRP人事管理信息系統(tǒng),形成了以北京高院政治部信息庫為中心,以各級法院人事信息終端為依托,覆蓋全市法院各級政工部門的人事信息網(wǎng)絡系統(tǒng)。
2006年新公務員法實施,工資制度隨之改革。工資改革涉及到北京高法全體人員,但由于政策復雜,時間緊迫,各種特殊情況下的工資套改要求眾多,如“就近就高”、“高套一級”等等,給北京高法的工資套改工作帶來了相當大的難度。如果僅僅依靠手工套改,需要查閱大量的標準表和文件規(guī)定,每個人都要經過現(xiàn)任職級和前任職級的反復計算和比較,費時費力,效率低下,極易出現(xiàn)偏差和失誤。
利用人事管理信息系統(tǒng),只要在系統(tǒng)中錄入?yún)⒓庸ぷ鲿r間、學歷及學制、歷次任職時間、職務屬性及職務級別,系統(tǒng)即可批量套算出在新的工資制度中各人員的職務工資、工資級別等,既提高了計算的準確性,又極大地減輕了工資套改的工作負擔。
北京高法干部處信息處的劉慶輝說,利用這個規(guī)范、高效的網(wǎng)絡化人事管理平臺,他們順利完成了工資套改,現(xiàn)在全院人事工作的效率有了較大提高。
宏景世紀是一家專業(yè)從事人事管理軟件開發(fā)和銷售的軟件企業(yè),在這一領域已經擁有了14年的開發(fā)經驗,秉持著“功能越豐富,操作越簡單”的設計理念,致力于以自主品牌推進機關事業(yè)單位的人事管理信息化。
經過20多年的發(fā)展,我國電子政務建設已經從簡單應用逐漸向深化應用階段邁進。然而,電子政務發(fā)展還是面臨很多挑戰(zhàn):已經做的工作和需求之間存在比較大的差距,電子政務的管理體制和運行機制,整體上還沒有形成。同時,政府管理體制在不斷改革,業(yè)務流程也在不斷變化,使用的技術也在變化,這種變化也對電子政務帶來了挑戰(zhàn)。
我國電子政務的新變化給軟件企業(yè)帶來了市場契機,宏景世紀總經理王玉霞表示,宏景世紀一直與用戶保持著“親密”的距離,不斷研究機關事業(yè)單位人力資源信息化過程中出現(xiàn)的新問題與新挑戰(zhàn),在服務機關事業(yè)單位人事管理信息化的同時壯大自己。
701搜:掘金中國網(wǎng)絡黃頁市場
■ 本報記者盧旭成
作為一個中小企業(yè)主,如果想在互聯(lián)網(wǎng)上推廣自己的公司或者業(yè)務,讓中國3億網(wǎng)民關注到自己,最好的工具是什么呢?一般中小企業(yè)主都會選搜索引擎,如百度、谷歌。當然他們也有其他的選擇,如一些生活類的網(wǎng)站(雅虎口碑、趕集網(wǎng)、58同城等)。
不過,雖然搜索引擎效果不錯,但越來越昂貴的關鍵詞,存在虛假點擊漏洞等都讓中小企業(yè)主對其又愛又恨。而在生活類網(wǎng)站上打廣告雖然價錢低廉,但現(xiàn)在商家的信息在許多網(wǎng)站需要翻閱很多頁面才可以查找到,并且許多網(wǎng)友瀏覽后并沒有給什么反饋。中小企業(yè)主期待通過網(wǎng)絡營銷,直接聽到顧客的聲音,哪怕是投訴,而不是與網(wǎng)民在網(wǎng)站上“躲貓貓”。
業(yè)內人士分析,目前國內的生活服務類網(wǎng)站急于尋求盈利,網(wǎng)站架構越來越龐大和復雜,這是讓消費者“找不到北”的根本。
尼爾森調查報告顯示,與幾年前相比,如今多數(shù)網(wǎng)民在搜索到相應網(wǎng)站后,會“直奔主題”,快速訪問目標網(wǎng)站,如果覺得自己任務已經完成,就會迅速離開該網(wǎng)站,而不會關注該網(wǎng)站投放的其他內容。目前這類網(wǎng)民在全球總網(wǎng)民中的比率已增至75%,而1999年時相應比率為60%。
顯然,網(wǎng)民希望能找到一家能讓其直奔主題的網(wǎng)站,而中小企業(yè)主也希望能有這樣的網(wǎng)站能讓網(wǎng)民直接找到自己。
近日,新加坡規(guī)模最大的報業(yè)集團――新加坡報業(yè)控股(SPH)殺入中國網(wǎng)絡黃頁市場,宣布正式推出701搜網(wǎng)絡黃頁搜索平臺。
701搜CEO Steven Wong告訴記者,為了提升用戶體驗,幫助中小商家實現(xiàn)更好的營銷效果。701搜所有商家信息查詢、對比、地圖定位均在同一級網(wǎng)頁頁面上就可以完成,更為直觀和高效,大大節(jié)省了用戶的時間。此外,用戶可以通過免費電話直接使用自己的手機、座機與商家進行通話,進行服務咨詢和預定,而用戶不需要承擔任何費用。
關于線上外貿整合營銷,在06年初,我當時提出外貿整合營銷的時候,整合營銷又細分為:
搜索引擎營銷(這是營銷的一個主體,通路的一個主體)
博客營銷
郵件營銷
B2B營銷
黃頁
其他營銷手段。
圍繞的一個核心是什么?核心是把用戶和訪問者者帶到企業(yè)自己的站點。在這個基礎上,結合線下的營銷,包括通過傳統(tǒng)的廣告、傳統(tǒng)的展會這些方式,線上營銷加線下營銷,才稱之為外貿整合營銷,這是當今關于外貿網(wǎng)站的整合營銷的主體。
受托方:_________(以下簡稱乙方)
甲方有意愿參加政府采購活動,依照《中華人民共和國政府采購法》及《中華人民共和國合同法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方在平等、自愿的基礎上,對甲方進行信用認證及評估事宜,達成如下協(xié)議:
第一條 合同中所涉基本定義
1.政府采購供應商:是指具備下列條件,并有意愿參與政府采購的生產、服務的法人或其他組織。
(1)具有獨立承擔民事責任的能力;
(2)具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度;
(3)具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力;
(4)有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄;
(5)參加政府采購活動前三年內,在經營活動中沒有重大違法記錄;
(6)法律,行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
2.信用認證:是指對政府采購供應商所提交之證明其合法身份和信用狀況的基本資料(如:工商登記、稅務登記)的核實和甄別。
3.信用評估:是指乙方在供應商合法身份及信用狀況認證的基礎上,依據(jù)供應方所屬行業(yè)及在行業(yè)中的地位,公司管理,經營狀況,財務結構等一系列指標體系,就其在政府采購活動中的履約能力和履約意愿提供的專家意見或觀點。
4.信用等級:按上述指標體系的不同標準,對信用評估結果劃分出的不同級別,并用特定符號標示。
5.政府采購合格供應商:_________對擬參加中國各級政府采購的中國供應商進行征信調查,并運用國際先進的信用評價技術,按照嚴格,統(tǒng)一的標準化程序,根據(jù)其履約能力和履約意愿及責任能力進行科學,合理,公正的評價,達到一定信用等級并被賦予一定標識的供應商。
第二條 委托內容
甲方委托乙方按照本合同約定,為甲方參與政府采購活動進行信用認證及評估。
第三條 認證評估費用及付款時間,方式
1.認證評估費用:人民幣_________圓整。
2.支付時間:自本合同簽訂之日起_________個工作日內到達以下乙方指定賬戶。
3.支付方式:銀行轉賬。開戶名稱:_________;開戶行:_________;帳號:_________;行號:_________.
第四條 甲方的權利義務
1.按照資料清單要求及時提供相關資料,如因提交資料不全或不符或不及時,給認證評估結果帶來的一切后果,將由甲方自行承擔;
2.確保資料的完整性,并承諾提交資料的真實性,若因真實性等所有資料原因而產生的一切后果(包括但不限于法律后果)均由甲方自行承擔;
3.積極配合乙方的相關工作,包括但不限于認證、評級過程中的質疑、訪談、實地勘察等等;
4.接受乙方的評級方法及評級結果,以及根據(jù)變更事項和跟蹤評級后對已經獲得的信用等級的修正;
5.在評級結果有效期內,就將會影響信用評估及評估結果的重大變更事項及時知會乙方;
6.接受乙方對“政府采購合格供應商”的關注,宣傳和推廣,包括但不限于網(wǎng)站公示、媒體宣傳、黃頁等;
7.及時支付認證及評估等其他費用;
8.在處理委托事務時,因不可歸則于乙方的事由使乙方受到的損失,甲方應予賠償。第五條 乙方的權利義務
1.自甲方付款到達乙方指定賬戶后開始開展工作;
2.按照客觀、公平、公正的原則,對甲方進行認證,征信;
3.在承諾認證的基礎上,對甲方參與政府采購的履約能力及履約意愿進行綜合評價,賦予相應的信用等級;
4.承諾對委托方提供之商業(yè)秘密進行保密。
第六條 配套服務
乙方承諾向政府采購合格供應商提供相應的免費配套服務,包括但不限于動態(tài)跟蹤,網(wǎng)站公示及其他必要服務;
1.服務期限:一年。自甲方被確認為政府采購合格供應商,取得金誠信用合格供應商的信用等級之日起計算;
2.在承諾的服務期限內,乙方可以根據(jù)需要對服務內容及形式進行必要的變更和調整,有關調整將在合格供應商專門網(wǎng)站上進行公示,但無需對具體委托方另行通知;
3.甲方在接受乙方服務,并經確認為“政府采購合格供應商”后的服務期限內,必須就一切重大變更事項及時知會乙方,并接受乙方據(jù)此對信用等級的調整;
4.在服務期限內,甲方可以授權乙方終止相應的服務,但甲方應承擔已發(fā)生的費用;
5.服務期限屆滿時,甲方如需續(xù)期,應按照相應的申請流程及時效要求提交書面申請,取得乙方同意后,提交相關資料,支付相應費用,否則,乙方將于服務期限屆滿時終止服務。
第七條 知識產權、版權
1.乙方聲明在提供該項服務過程中所涉及的評級方法,等級符號均為乙方自有知識產權;
2.乙方享有基于宣傳,推廣政府采購合格供應
商為目的的一切形式之出版物之版權;
3.甲方在被乙方評為政府采購合格供應商,并接受乙方服務的期限內,放棄對乙方基于推廣為目的的可能涉及出版物(包括但不限于出版黃頁、數(shù)據(jù)庫等)的所有版權。
第八條 增值服務
乙方在時機成熟時,可為接受服務的甲方提供相應的增值服務,有關服務形式及費用另行議定,服務內容包括但不限于:
1.向聯(lián)合國相關機構,跨國采購聯(lián)盟成員及其他機構推廣、推薦;
2.向國內商業(yè)銀行擔保機構推廣、推薦;
3.為甲方參與政府采購,企業(yè)采購招投標過程中出具評級報告。
第九條 合同的變更和解除
1.合同簽訂后,雙方應嚴格執(zhí)行,不得隨意變更;
2.如合同一方有意變更合同部分內容的,應提前3天通知對方,征得對方的同意后另行簽訂補充合同,否則不得變更合同內容;
3.若甲方在規(guī)定的期限內沒有支付費用的,乙方有權解除合同,因此給乙方造成的損失由甲方賠償;
4.若甲方遲遲不能提供全部所需資料,致使乙方無法開展工作的,乙方有權解除合同,由此給乙方帶來的損失甲方應予以賠償。
第十條 乙方對賦予甲方之信用等級保有最終裁決權。
第十一條 乙方對免費的配套服務享有最終的解釋權。
第十二條 爭議解決方式
所有爭議及糾紛應本著善意理解的方式協(xié)商解決。除信用等級爭議外的其他糾紛,經協(xié)商無法解決的,可以提請乙方所在地法院解決。
第十三條 本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。
甲方(蓋章):_________
乙方(蓋章):_________
法定代表人(簽字):_________
法定代表人(簽字):_________
_________年____月____日
_________年____月____日
簽訂地點:_________
最開始的時候,我想利用無線和傳統(tǒng)媒體結合的方式,做一個本地生活服務的業(yè)務,可以理解為以商圈為依托的精準營銷平臺。做過三次嘗試,都不是很成功。
首先做的是口袋書,類似于廣告黃頁。比如望京地區(qū)周邊的商家,可以將廣告放到口袋書里,我來發(fā)放給各個小區(qū)的居民??诖鼤牡谝黄谑琴嶅X的,但后來砍掉了,因為想靠黃頁把影響力做出來,前期成本非常巨大。很多小商家都是希望立刻看到黃頁給他們帶去的客戶流量的,一旦效果達不到他們的預期,就不愿意再次投放廣告。這是一個非常燒錢的項目。
第二次嘗試做了一款客戶端,類似于現(xiàn)在的APP,但后來也失敗了。當年還是Java語言時代,光適配機型就要做很多工作,市場太早期。安卓起來就會容易了。
最后還嘗試過做基于無線控制的LED屏——在商家的店里裝廣告屏。后來也沒成功,原因跟口袋書一樣,無法評估哪個客戶是通過我的廣告引流進去的。
2007年9月,有朋友介紹我去麗華快餐做職業(yè)經理人。
麗華當年是國內最大的餐飲外賣提供商,從飯菜的制作到配送,都是自己做,全盛時,北京一天的外賣訂單有1.2萬,七八百人的配送隊伍。在麗華的兩年多時間里,我經歷了所有的業(yè)務,學到了傳統(tǒng)企業(yè)怎么運作,外賣怎么做,也認識到外賣物流和短距通用型B2C物流不是一回事。當時麗華在全國8個城市直營,3000人的團隊,一天送幾萬份外賣,什么都經歷過,否則我不太可能有信心做“到家”。同時,我意識到除工作餐以外,家庭用餐的需求也很強烈,只是麗華模式不能滿足。因此在2010年,我決定自己出來做,這也是我們?yōu)槭裁唇小暗郊颐朗硶薄?/p>
為什么說外賣是真實存在的需求?我一小時把飯送到用戶手里,收6塊錢運費,用戶愿意出;如果送其他的東西,比如一本書,一小時免費送到,用戶會很驚喜,稍微一收錢他就可能不買了,因為那些需求不是剛性需求。有幾個人著急在一小時內收到書?貼錢為用戶提供超出他們需求的服務,是沒有意義的,回不了本。
另外,我覺得做B2C,特別重要的一個問題就是,在庫存上輕下來。我們雖然有物流,但我們是零庫存。所有的餐廳都是工廠,它們負責生產,我是拿到訂單了才讓工廠生產,永遠是零庫存。一旦有庫存,就是很難管理的一件事情。
“到家”不介入任何食品制作。首先,一旦介入制作,受到的管制非常多(衛(wèi)生、消防等);其次,我不認為我具有制作好食品的基因,而且那樣我的IT技術發(fā)揮不了任何作用。我要做的就是一個平臺:把好吃的東西拿過來,推出去。大家各自發(fā)揮所長就好,沒有必要什么都干。
平臺要如何吸引餐廳和用戶?靠的就是服務。在我看來,本地生活服務O2O的核心商業(yè)邏輯就是做好服務。不管做什么,至少要有一個達標的服務,然后用戶才能夠真正頻繁來使用。如果服務本身都不能達標的話,界面做得再美觀也沒有用。網(wǎng)上訂餐也好,手機訂餐也好,大家都能做,但如果這個飯送到以后,都冷了,手機客戶端做得再好也沒有太大的意義。
平臺必須真正為商家?guī)r值,它們才會跟你合作。很多外賣平臺定位在中午的工作餐,好處是容易增量,短期內就能形成大量訂單,但有一個弊端:商務區(qū)的餐廳,中午缺的不是訂單,而是運力。餐廳本身就忙不過來,平臺導入再多的單,也沒有伙計去送。說到底,你沒有為餐廳解決難題。
另外,很多公司為了找餐廳合作,送iPad,送手機,其實餐廳老板非常煩這些。為什么?iPad要插電,得有人管理,還要給餐廳的人培訓。餐廳服務員流動性很高,培訓完三個月就走了怎么辦?系統(tǒng)壞了怎么辦?餐廳要的不是表面的東西,而是真正能帶去訂單并解決運力。
對餐廳而言,如果沒有特別直接的利益,他們輕易不愿意做這個。不要說他們觀念老舊,他們被忽悠了太多次,太多人來裝了設備后一個訂單也沒有。
“到家”的定位是家庭用餐,訂單的高峰期一般在晚上。實際上,只要不是熱門居民區(qū)的餐館,在晚上大多非常冷清。這時候“到家”的價值就凸現(xiàn)出來:有用戶,能夠提供訂單,還能完成配送。商家對“到家”的依賴就會越來越高。推廣方式上,“到家”也沒有特別的地方,地推、買百度流量,就這些。
一旦家庭訂餐的習慣被培養(yǎng),用戶黏性會非常高。在家庭用餐上,價格不再是唯一考量因素,只要能很靠譜地把飯送到,用戶就愿意付錢吃更貴的東西。用戶要的其實是一個信任感,一旦構建了這個東西,你的議價能力和抵御別人競爭的能力就會高很多。
在外賣這個生意上,用戶體驗必須包括物流,不是簡單的網(wǎng)站的體驗,或者手機的體驗。如果不把物流的體驗做好,我認為70%的用戶體驗還沒有做,這也是為什么我們想了又想,還是覺得,盡管自建物流比較困難,但畢竟還是要有。
最后一公里的服務不達標,本地生活服務就不會爆發(fā)。如果一個人點三次餐有兩次都遲了40分鐘,那他肯定很難再來第四次。“到家”現(xiàn)在要求用戶提前一小時在網(wǎng)站或者手機上訂餐,然后我們通過POS機或者電話下單給餐廳,留40分鐘左右的時間制作,最后用20分鐘左右的時間配送。用戶能在家吃到我們送的旺順閣的整個魚頭,這就是我們的服務的體現(xiàn)。
“到家”的物流隊伍是從零開始建的。跟麗華相比,我們重新構建了自己的服務流程和服務體系,也重新了定義了和餐廳的結合。
我們以5公里半徑為基礎,電動車配送。沒有特別明確的起送限制,但是每一單會收取6塊錢的服務費。餐廳的毛利比較高,能夠達到50%,而且我們定位中高檔餐廳,配送家庭用餐和商務用餐。可能偶爾有一兩單客單價較低的訂單,但平均下來能夠保證(較高)客單價(據(jù)稱高于50元)。
同時,跟麗華不同的是,我們有很強的IT后臺系統(tǒng)來做統(tǒng)計,能夠對訂單信息進行全面的分析,以便做更有針對性的營銷,提升用戶的消費頻率。我們是做家庭用餐的,能夠知道用戶的位置,就可以在推廣的時候兼顧到物流。比如某個區(qū)域的訂單很多,但我們覆蓋的餐廳和物流配送隊伍不夠,我們就會重點去那個區(qū)域做推廣,讓相近的餐廳有更多訂單,縮短配送距離。
本地生活服務,一定是先把重要的點覆蓋完了才形成一個面,是一個由點到面的過程。而且能不能開下一個點和這個點沒有關系,更多取決于我有多少開下一個點的資源。干部夠了嗎?商務團隊是不是抽得出手來談商家?物流也是標配的,開站之后人員不夠再加。
所以,現(xiàn)在我們在開店上,主要考慮的不是市場的問題,而是人員夠不夠,能不能保證開新區(qū)域之后服務好每一個用戶。市場調研,也不用親自去,網(wǎng)上就能完成差不多,基礎信息都在這兒。BD跟商家談的時候,順便補缺,基本上就能覆蓋到。
“到家”模式難復制的原因是,我們牽扯到了物流,模式很重。因此,擴張速度不可能太快。談餐廳畢竟是快的,很多外賣平臺都不做配送,只要有單就有錢賺,沒有單也沒有成本?!暗郊摇钡哪J皆跊]有單的時候是有成本的。
我們總要把線下的資源都配置好,才能開始做線上的引流。(北京地區(qū))現(xiàn)在地面配送隊伍一共幾百人,配送范圍主要在四環(huán)以內,我們花了兩年時間。上海大概用了一年半覆蓋完,杭州剛剛開始做。
在我看來,最開始的時候必須要承擔富余的運力帶來的成本增加,有了壓力才能把服務做好,讓用戶體驗有明顯的不同。沒有壓力永遠做不好。
有些人會覺得,我這些人都浪費了,錢白花了,希望最好能一下子就變成全國性的平臺。我們的判斷是,那么干未必能起來。服務不達標,本地生活服務這個事情是不會爆發(fā)的。有人說可以加一個點評功能,投訴商家。但是街邊的酸辣粉很介意被投訴嗎?他們到中午都忙不過來,根本不會介意少一兩單,所以點評這種功能,只有對介意品質的餐廳才有用。當然,只做平臺有只做平臺的優(yōu)勢,就是擴張會很快,同時訂單量大。
沒有訂單的時候,我們的物流團隊主要在做推廣和培訓。餐飲的物流配送遠比普通快遞服務流程要復雜。我們要處理很多種不同的食品,送烤鴨和水煮魚要了解的信息就不一樣。當然,“到家”會盡量去統(tǒng)一很多東西,比如跟餐廳去談的時候盡量明確一些責任的劃分,“到家”到底要處理到哪一步,盡可能讓操作變得簡單。當然,我們也會特意留一些個性化的東西,讓我們的服務顯得不一樣。比如和旺順閣談合作的時候,討論的是魚頭必須完整地送到用戶手里,不可以切碎放在塑料盒里,那樣的話,特點就完全沒有了。我們現(xiàn)在是裝在一個平底鍋里。在一個相對標準的服務平臺上解決非標準的問題,是很不容易的。這也是為什么所有做生活服務類的平臺增長不會像標準品那么快。用戶的投訴也全部由“到家”來解決。我們最大的原則就是出了事絕不推給餐廳,該賠錢賠錢,該退菜的退菜,錢我們出。用戶最討厭的就是扯皮,我們處理的原則就是讓用戶在沒有任何后顧之憂的情況下享受服務。開始這樣做的時候很難,只能“到家”先賠付?,F(xiàn)在影響力出來了,多數(shù)餐廳就愿意配合我:他知道“到家”有單,用戶都是不錯的用戶,為什么要為一道菜不愉快?到今天也會有小部分餐廳,他說菜出了門跟我沒有關系。沒有關系就沒有關系,那就是我的。用戶對你越有依賴越是好事兒。
從用戶在線上下單,到我們安排物流配送,再到售后客服,所有的事情都由“到家”來做,我們要的就是這個閉環(huán)。
“到家”的想象空間是,掌握物流的最后一公里,同時還有高黏度的用戶,所有的品類和服務都可以做。比如我們在部分區(qū)域和星巴克合作,送咖啡、冰淇淋、甜點。今后也可以送花。不過目前“到家”的主要精力還是在外賣本身,這個市場很大,服務做起來不容易,需要時間。
GIS網(wǎng)站是一個生活服務網(wǎng)站,為大連市白領用戶出門前提供餐飲、娛樂休閑、購物的生活平臺,這里有餐廳的評價信息,商家的打折優(yōu)惠信息;而且可以通過本站的會員卡打折消費。
GIS網(wǎng)站目標:三年內打造成大連市區(qū)最具參考價值的購物消費平臺,商家的網(wǎng)上渠道。
下游消費群定位:大連市區(qū)18--35歲大學生和白領階層(市區(qū)人口300萬×30%=90萬)。
上游供應商定位:大連市區(qū)餐飲、娛樂休閑、購物商家,在大連拓展市場的消費品企業(yè)。
營銷發(fā)展戰(zhàn)略
1、簽約2000家大連市區(qū)餐飲、休閑娛樂、購物等場所,給商家發(fā)放統(tǒng)一的會員卡及小手冊、免費的簡約版手機、小招牌(大連通簽約商戶)。通過短信方式給網(wǎng)站發(fā)送該會員消費積分、注冊會員、查詢會員積分。手機的SIM卡即標志該商家。
2、通過會員來推薦新會員,通過商家收銀臺推薦新會員,通過良好的口碑來吸引新會員。
3、在各公司前臺、學校教學樓、商家處免費發(fā)放印有公司Logo的手提袋等隱性廣告。
4、不做直接的廣告,但通過“商家推薦”“商家排名”“促銷”頻道等模式幫VIP商家推廣。
中后期發(fā)展
1、會員目標達到5萬,在有5%約250人時,便發(fā)起話題或線下活動,形成互動社區(qū)。
2、近三年的營業(yè)收入,除員工、公司費用,股東分紅外,大部分投入到市場營銷,吸引、保留會員。
3、重點客戶是潛在的大連消費品市場分銷商,幫它們將產品打入大連市場。
4、前期主要做點評和打折促銷,后期可能會擴大生活黃頁功能。
核心戰(zhàn)略
打折只是初期吸引維持會員的模式,但這不是核心。核心競爭力是誠信和溝通平臺,而不是折扣商品。對于白領階層,可持續(xù)的關注點不是價格,而是找到買到適合、放心、滿意的產品或服務。
盈利展望
前三個月做商家簽約,購買手機,制卡,公司注冊,網(wǎng)站開發(fā)。后三個月吸納會員。
初步預計簽約商家2000家,每家發(fā)放25張卡,2000家×25張/家=5萬張。
后一年,若吸納會員10萬,其中20%人消費1000元,另外80%人每人消費1次100元,總共:2000萬+800萬=2800萬。若商家返點2%,那么就有56萬,估計會員會兌積分56萬×10%=5.6萬。