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[關(guān)鍵詞]新上崗護(hù)士;綜合培訓(xùn)
護(hù)理工作是一種實(shí)踐性很強(qiáng)的工作,為了使理論知識與技能相結(jié)合,更好的以理論知識指導(dǎo)操作,同時(shí),通過臨床實(shí)踐加深對理論的理解,提高工作能力。尤其對新上崗的年輕護(hù)士,盡管經(jīng)過在學(xué)校的基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)、臨床實(shí)習(xí)及院內(nèi)上崗培訓(xùn),進(jìn)入科室崗位后,仍普遍存在經(jīng)驗(yàn)不足,??萍跋嚓P(guān)知識缺乏,護(hù)士的在職教育是開發(fā)智力,培養(yǎng)人才的一個(gè)重要途徑。所以我們醫(yī)院加大對新上崗護(hù)士的培訓(xùn)力度,是非常有必要,自2006年對新上崗護(hù)士進(jìn)行有計(jì)劃、分階段進(jìn)行為期2年的規(guī)范化培訓(xùn),取得滿意的效果,現(xiàn)將培訓(xùn)體會報(bào)告如下:
1 培訓(xùn)方法及內(nèi)容
11 崗位禮儀培訓(xùn) 針對護(hù)理工作的職業(yè)特點(diǎn)及要求,從言行舉止、發(fā)飾著裝進(jìn)行培訓(xùn),并根據(jù)臨床護(hù)理工作的需要,規(guī)范培訓(xùn)護(hù)理操作及行為。具體項(xiàng)目有:接聽電話及傳呼器的規(guī)范用語,新入院患者的流程介紹及護(hù)患溝通技巧,正確持病歷夾,端治療盤,推治療車,安全使用輪椅及平車護(hù)送患者。通過的綜合培訓(xùn),提升個(gè)人整體的職業(yè)形象。
12 強(qiáng)化理論知識培訓(xùn) 為每位新上崗護(hù)士提供醫(yī)院及科室制度集,具體內(nèi)容包括:法律法規(guī),醫(yī)院及科室管理制度,護(hù)理核心制度,各崗位職責(zé)及流程,護(hù)理文書書寫規(guī)范,感染及檢驗(yàn)知識手冊,及??萍膊∽o(hù)理常規(guī),突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,??萍本群统S盟幬锸褂谜f明書等。另外科室還把收集整理的不良事件經(jīng)過、原因分析,措施及改進(jìn)流程,制訂成冊,供新上崗護(hù)士學(xué)習(xí)借鑒,防患于未然。集中培訓(xùn)并計(jì)入學(xué)分,鼓勵(lì)利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)。
13 加強(qiáng)臨床操作技能考核 根據(jù)臨床基礎(chǔ)及??撇僮饕螅贫ㄅ嘤?xùn)項(xiàng)目及流程,發(fā)放考核手冊,項(xiàng)目有靜脈輸液,吸氧,吸痰,心電監(jiān)護(hù),微量泵,簡易呼吸器囊的使用,心肺復(fù)蘇術(shù)等,并有針對性的從易到難進(jìn)行培訓(xùn)。對所有操作項(xiàng)目,培訓(xùn)一項(xiàng)考試一項(xiàng),模擬加實(shí)踐,各項(xiàng)操作技能不斷提高,保證了護(hù)理工作質(zhì)量和患者的安全,減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生。
14 加強(qiáng)崗位流程培訓(xùn) 面對患者病情變化和各種突發(fā)事件,選擇臨床經(jīng)驗(yàn)豐富,認(rèn)真負(fù)責(zé),帶教能力強(qiáng)的老師一對一帶教。包括觀察病情,應(yīng)急能力,各種護(hù)理文書的書寫,帶教老師及考核組制定評價(jià)表,根據(jù)臨床患者情況及各崗位流程進(jìn)行定期及動態(tài)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
15 多專業(yè)培訓(xùn),提高綜合業(yè)務(wù)能力 患者涉及多個(gè)專業(yè)疾病的護(hù)理和病情觀察,如心臟病、高血壓、糖尿病、康復(fù)醫(yī)學(xué)及護(hù)理等,新上崗護(hù)士相關(guān)知識缺乏,為提高綜合應(yīng)變能力,具體安排如下:心內(nèi)科、心電圖室、內(nèi)分泌科、呼吸科、重癥醫(yī)學(xué)科、康復(fù)科。制定相關(guān)專業(yè)的學(xué)習(xí)目標(biāo)和計(jì)劃,如常見異常心電示波的觀察,呼吸機(jī)的使用,康復(fù)指導(dǎo)及良肢位的擺放,各種胰島素的使用和注射等,培訓(xùn)完后進(jìn)行考試。
16 健康教育能力的培訓(xùn),健康教育是現(xiàn)代醫(yī)院為滿足患者健康需求而富有護(hù)士的重要職責(zé),在護(hù)理培訓(xùn)中,進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)士的健康教育意識,重視新上崗護(hù)士的健康教育能力的培養(yǎng)。
2 培訓(xùn)效果
通過對新上崗護(hù)士的綜合培訓(xùn),提高了她們的工作應(yīng)變能力,有力的保障了臨床護(hù)理質(zhì)量和安全,發(fā)生在新上崗護(hù)士身上的不良事件明顯減少,贏得了醫(yī)院、臨床醫(yī)生、護(hù)理人員及患者的認(rèn)可,新上崗護(hù)士均順利通過各階段的考核,并對培訓(xùn)效果滿意。
我院護(hù)理部分析新上崗護(hù)士的特點(diǎn),采用科學(xué)性與系統(tǒng)性,多樣性與靈活性相結(jié)合的方式,圍繞服務(wù)理念,三基培訓(xùn),護(hù)理文件書寫,一般急危重患者的搶救配合及護(hù)理,護(hù)患溝通技巧,健康教育,人文心理等方面的知識和相關(guān)技能,并充分利用院內(nèi)網(wǎng)進(jìn)一步完善培訓(xùn),從整體上提高了新上崗護(hù)士的臨床技術(shù)技能、協(xié)調(diào)能力、操作能力、應(yīng)變能力,明顯的提高了新上崗護(hù)士綜合素質(zhì)。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞 學(xué)生 上崗證 考前 培訓(xùn) 探討
中圖分類號:G47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
1 學(xué)生上崗資格證書考試及格率不理想的原因
學(xué)生上崗資格證書考試的內(nèi)容較多,電氣儀表安全使用、動力保護(hù)裝置、防火防爆裝置、觸電急救、導(dǎo)線連接與配線、電氣安全及工具等都是學(xué)生上崗考試的內(nèi)容。除此之外,我國的高等院校越來越多,高等院校招的學(xué)生也越來越多,導(dǎo)致高等院校學(xué)生的綜合素質(zhì)下降。很多學(xué)生在崗前考試中的實(shí)操成績不合格,實(shí)操考核采取的是口述加操作的考核方法,采用了“考核員和學(xué)生面對面”的考核模式,學(xué)生在考核過程中可能因?yàn)榫o張無法回答考評員的問題,這樣,學(xué)生就很難取得合格的成績。
2 做好學(xué)生上崗證考前培訓(xùn)工作的相關(guān)建議
2.1 高等院校要做好考前培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作
首先,高等院校要準(zhǔn)備好對學(xué)生培訓(xùn)的硬件設(shè)施,包括學(xué)生培訓(xùn)及考核中用到的各種材料、儀器、儀表等。高等院校要全面地檢修與校正培訓(xùn)工作用到的儀器、儀表,與此同時(shí),高等院校應(yīng)及時(shí)配備操作線路板、清點(diǎn)學(xué)生工具。除此之外,高等院校應(yīng)該購買培訓(xùn)工作需要的全部消耗品。其次,高等院校要做好考前培訓(xùn)的軟件準(zhǔn)備工作,培訓(xùn)教師應(yīng)根據(jù)考綱的要求,制訂出切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃,明確培訓(xùn)的具體方式、培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的進(jìn)度,盡可能地使培訓(xùn)工作具有階段性和可行性。培訓(xùn)教師制定出培訓(xùn)計(jì)劃后,應(yīng)該把它打印成多份發(fā)到每個(gè)學(xué)生的手中。這樣,在學(xué)生心中也有了明確的培訓(xùn)內(nèi)容。與此同時(shí),培訓(xùn)教師應(yīng)該做好學(xué)生的思想工作,我們都知道,學(xué)生考試需要一定的費(fèi)用,在培訓(xùn)過程中,部分消耗品需要學(xué)生自己承擔(dān)費(fèi)用,除此之外,培訓(xùn)工作中的某些工具也需要學(xué)生自備,這就會使學(xué)生產(chǎn)生一種“不情愿”的心理,有的學(xué)生認(rèn)為即使培訓(xùn)了也有通不過的可能,培訓(xùn)與否沒有太多的意義。面對這種情況,培訓(xùn)教師應(yīng)該做好考前動員工作,讓學(xué)生們明白培訓(xùn)工作是有用的。
2.2 高等院校考前培訓(xùn)的內(nèi)容要準(zhǔn)確
職業(yè)培訓(xùn)的根本任務(wù)是為社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)培養(yǎng)高素質(zhì)的勞動者和高技能的實(shí)用型人才,高等院校應(yīng)該做好對學(xué)生職業(yè)能力的培訓(xùn)工作,保證高等院校的學(xué)生都能持證上崗。學(xué)生初級考證培訓(xùn)工作要求學(xué)生除了掌握學(xué)生電子專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識和基礎(chǔ)操作技能外,還必須具備強(qiáng)烈的責(zé)任感、學(xué)生安全操作意識和服從管理的良好態(tài)度。學(xué)生初級證包含學(xué)生上崗證和學(xué)生初級證,是學(xué)生從事學(xué)生類職業(yè)時(shí)必須要取得的職業(yè)資格證書,這要求學(xué)生必須熟練地掌握電氣安全知識及規(guī)程,能夠獨(dú)立地設(shè)計(jì)簡單的照明線路、電力控制線路和電動機(jī)控制電器,能夠?qū)ΤS玫碾娖鬟M(jìn)行維修。培訓(xùn)教師對高等院校的學(xué)生開展培訓(xùn)工作是應(yīng)該注意滲透與電氣線路相關(guān)的知識,這樣能夠擴(kuò)大高等院校學(xué)生的知識面。
在中級學(xué)生考核試題中,往往會給出一些錯(cuò)誤的或不完整的電氣線路,需要高等院校的學(xué)生糾正錯(cuò)誤路線或者對題目中給出的路線進(jìn)行重新設(shè)計(jì),因此,在學(xué)生的培訓(xùn)工作中,培訓(xùn)教師應(yīng)該注意加強(qiáng)對高等院校學(xué)生理論知識的培訓(xùn),只有這樣,高等院校的學(xué)生才會具備分析線路、設(shè)計(jì)線路的能力。除此之外,中級學(xué)生的考題中,還會讓高等院校學(xué)生選擇線路中元器件的規(guī)格型號,因此,對學(xué)生培訓(xùn)的時(shí)候,培訓(xùn)教師應(yīng)該注意讓學(xué)生們了解接觸器、熱繼電器、熔斷器等低壓電器的規(guī)格和型號。中級考核不光要求學(xué)生有熟練的操作技能,還要求他們具備綜合運(yùn)用專業(yè)理論知識的能力,培訓(xùn)教師在培訓(xùn)學(xué)生時(shí)應(yīng)注重他們的創(chuàng)造能力。
2.3 高等院校培訓(xùn)教師要靈活地對高等院校的學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)
對學(xué)生進(jìn)行考前培訓(xùn)工作,培訓(xùn)教師應(yīng)該要求學(xué)生增加練習(xí)的次數(shù),因?yàn)榫毩?xí)的效果和練習(xí)的次數(shù)存在一定的聯(lián)系。在每一階段培訓(xùn)中,培訓(xùn)教師要以操作練習(xí)為主,理論講解為輔,這樣,才能激發(fā)學(xué)生接受培訓(xùn)的熱情,才能保證培訓(xùn)的質(zhì)量。培訓(xùn)教師需要對高等院校的學(xué)生進(jìn)行集中訓(xùn)練,在集中訓(xùn)練時(shí),培訓(xùn)教師要注意有的項(xiàng)目需要學(xué)生們進(jìn)行分散練習(xí)。比如說,安裝電氣線路必須集中練習(xí),并且要求學(xué)生們按時(shí)完成,對一些不太常用的學(xué)生量具、儀器、儀表,就可以允許線路安裝快的學(xué)生先練習(xí),這樣,既便于培訓(xùn)教師對學(xué)生進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)工作,又能夠提高培訓(xùn)的效率。除此之外,培訓(xùn)教師應(yīng)該允許學(xué)生自行強(qiáng)化一些技能訓(xùn)練,如電路故障的設(shè)置和排除、導(dǎo)線絕緣的恢復(fù)、電機(jī)繞組的測量等,這樣能調(diào)動學(xué)生的主動性和積極性。
2.4 練考結(jié)合,提高高等院校學(xué)生的應(yīng)試能力
在對學(xué)生的培訓(xùn)工作中,培訓(xùn)教師應(yīng)該讓學(xué)生的階段性練習(xí)與模擬考試有機(jī)地結(jié)合到一起。學(xué)生練習(xí)的次數(shù)多了,容易產(chǎn)生厭倦心理,培訓(xùn)教師給學(xué)生們安排模擬考試,能夠在高等院校中營造一種考試的氛圍,可以激發(fā)學(xué)生的緊迫感和新鮮感,鍛煉學(xué)生的應(yīng)試能力。如果只讓學(xué)生自己練習(xí),學(xué)生們不能正確地認(rèn)識自己存在的問題,總有一種放松的心態(tài)。培訓(xùn)教師組織學(xué)生們進(jìn)行模擬考試,學(xué)生可以深刻地了解自己容易在哪些方面出問題。
2.5 在學(xué)生初級培訓(xùn)中應(yīng)用MES培訓(xùn)法
MES是聯(lián)合國國際勞動組織開發(fā)的一種新型職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)模式,它是一種先進(jìn)的工人技術(shù)培訓(xùn)方法。MES培訓(xùn)法是能合乎邏輯的對工作職能、工作范圍、工作步驟和工作任務(wù)進(jìn)行分割,很多高等院校在應(yīng)用這種新型的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)方法。MES學(xué)生單元的教材內(nèi)容是按模塊劃分的,先把每項(xiàng)工作的每一個(gè)系統(tǒng)操看成一個(gè)模塊,再對每個(gè)模塊進(jìn)行劃分,讓每個(gè)模塊變成多個(gè)單元,與此同時(shí),保證各個(gè)單元相互獨(dú)立、互不影響,然后對高等院校的學(xué)生進(jìn)行每個(gè)單元的培訓(xùn),學(xué)生學(xué)會后就可以勝任相應(yīng)的工作,既省時(shí)又省力。MES學(xué)生培訓(xùn)隨時(shí)可進(jìn)行規(guī)范化的考核評估,除了評估學(xué)生的成績外,還能評估高等院校培訓(xùn)的有效性,除此之外,應(yīng)用MES學(xué)生培訓(xùn)法,可以根據(jù)“培訓(xùn)情況跟蹤調(diào)查表”評估培訓(xùn)的合理性和正確性。
3 結(jié)語
隨著生產(chǎn)的發(fā)展和科技的進(jìn)步,我國的高等院校越來越多。對高等院校來說,安全生產(chǎn)永遠(yuǎn)是他們追求的主題,所以,高等院校對維修學(xué)生上崗技能素質(zhì)的要求越來越高。做好高等院校學(xué)生的崗前培訓(xùn)工作,有利于提高學(xué)生的技能和綜合素質(zhì),有利于保證高等院校健康、穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我們對市二的醫(yī)院文化,發(fā)展歷史,管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)第二天,院長要求我們對待工作要勤奮,對待組織要敬業(yè),對待上級要誠信,對待自己要自信。作為護(hù)士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤,要細(xì)心,有愛心、耐心、責(zé)任心,這樣才能提高自己的技術(shù)專業(yè)水平,要更好的服務(wù)于患者。把事情做到最好很難,但我們要力求做到更好。我們要以聯(lián)想優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,為二院盡一份力,成為一名合格的醫(yī)護(hù)人員。
其次這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高,為我們能夠快素成長為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有能力、有水平的集體奠定了良好的基礎(chǔ),也幫助我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。每項(xiàng)工作都有各自的平凡,可是平凡背后卻是千百萬個(gè)付出。但是付出是值得的,付出的汗水、淚水付出的時(shí)間精力,換來的是在平凡的崗位上的感動。作為一名醫(yī)護(hù)人員,每天面對著一個(gè)生命的開始和結(jié)束,我們要做的并不是去感嘆或悲傷,而是用我們的心去幫助每一個(gè)患者。
培訓(xùn)中,每一位老師們所說的每一句話時(shí)時(shí)刻刻都提醒著我們,提醒我們肩上的責(zé)任有多重,要擔(dān)起這個(gè)重責(zé)我們要安心工作,端正思想,遵守院紀(jì)院規(guī),踏踏實(shí)實(shí)工作,愛崗敬業(yè),時(shí)刻為病人著想,想病人所想,急病人所急,擺正自身的位置,獻(xiàn)身于護(hù)理事業(yè),全心全意為人民服務(wù),一切以病人為中心,對病人有高度的責(zé)任感和同情心,再工作中務(wù)求嚴(yán)格,一絲不茍,工作主動,堅(jiān)守崗位,勤奮工作,隨時(shí)準(zhǔn)備投入到工作的前線。不怕臟,不怕累,自覺克服困難,犧牲個(gè)人利益,有崇高的風(fēng)險(xiǎn)精神,善于學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,精益求精,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技術(shù)知識,我們面對的是一個(gè)生命,所以工作時(shí)一定要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,要做到醫(yī)護(hù)配合默契,執(zhí)行各項(xiàng)操作前嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對”,“雙人核對”。
再當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系十分緊張的情況下,我們不僅要嚴(yán)格遵守技術(shù)規(guī)范,還要主動學(xué)習(xí),增強(qiáng)法律觀念,強(qiáng)化法律意識,提高服務(wù)質(zhì)量,提高人文素質(zhì),避免醫(yī)療糾紛。
在工作中,面對競爭,要有危機(jī)意識,如果自己不努力,別人會再同一起跑線上,經(jīng)過努力把你淘汰出局。
【關(guān)鍵詞】神經(jīng)科;新上崗護(hù)士;分階段;綜合培訓(xùn)
神經(jīng)科多收治病情危重的腦血管疾病患者,病情變化快,護(hù)理工作任務(wù)繁重,加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)是臨床護(hù)理工作安全與質(zhì)量的關(guān)鍵。尤其對新上崗的年輕護(hù)士,盡管經(jīng)過在學(xué)校的基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)、臨床實(shí)習(xí)及院內(nèi)上崗培訓(xùn),進(jìn)入科室崗位后,仍普遍存在經(jīng)驗(yàn)不足,??萍跋嚓P(guān)知識缺乏[1],面對新的環(huán)境和復(fù)雜多變的病情變化,產(chǎn)生緊張和恐懼,無法很快適應(yīng)新崗位[2],從而使臨床護(hù)理安全和質(zhì)量得不到保證。做為病區(qū)護(hù)士長應(yīng)該意識到,加大對新上崗護(hù)士的培訓(xùn)力度,非常有必要。我院神經(jīng)科自2007年6月至2009年12月對26名新上崗護(hù)士有計(jì)劃、分階段進(jìn)行為期一年的規(guī)范化培訓(xùn),取得滿意的效果,現(xiàn)將培訓(xùn)體會報(bào)告如下。
1 培訓(xùn)對象及科室考核組成員
1.1 2007年6月至2009年12月新上崗護(hù)士26人,均為女性,年齡20~24歲,中專6名,???6名,本科6名,均為護(hù)士職稱,在其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)有工作經(jīng)歷不足1年的5人,其余均無工作經(jīng)歷。
1.2 考核組成員5人,均為本科室護(hù)理人員,護(hù)師3人,主管護(hù)師2人。
2 培訓(xùn)方法及內(nèi)容
2.1 崗前談話和測評 護(hù)士長及考核組成員對所有新上崗護(hù)士進(jìn)行崗前談話和測評,了解評估她們的心理狀態(tài)和綜合能力,針對性的制定培訓(xùn)計(jì)劃,鼓勵(lì)并幫助新護(hù)士消除緊張陌生感,盡快熟悉人員及環(huán)境,介紹培訓(xùn)目標(biāo)、計(jì)劃及考核內(nèi)容和方法,使她們有充分的心理準(zhǔn)備,全身心的投入到工作和培訓(xùn)中。
2.2 崗位禮儀培訓(xùn) 針對護(hù)理工作的職業(yè)特點(diǎn)及要求,從言行舉止、發(fā)飾著裝進(jìn)行培訓(xùn),并根據(jù)臨床護(hù)理工作的需要,規(guī)范培訓(xùn)護(hù)理操作及行為。具體項(xiàng)目有:接聽電話及傳呼器的規(guī)范用語,新入院患者的流程介紹及護(hù)患溝通技巧,正確持病歷夾,端治療盤,推治療車,安全使用輪椅及平車護(hù)送患者。通過一周的綜合培訓(xùn),提升個(gè)人整體的職業(yè)形象。
2.3 強(qiáng)化理論知識培訓(xùn) 為每位新上崗護(hù)士提供醫(yī)院及科室制度集,具體內(nèi)容包括:法律法規(guī),醫(yī)院及科室管理制度,護(hù)理核心制度,各崗位職責(zé)及流程,護(hù)理文書書寫規(guī)范,感染及檢驗(yàn)知識手冊,神經(jīng)疾病學(xué)及??萍膊∽o(hù)理常規(guī),突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,??萍本群统S盟幬锸褂谜f明書等。另外科室還把收集整理的不良事件經(jīng)過、原因分析,措施及改進(jìn)流程,制訂成冊,供新上崗護(hù)士學(xué)習(xí)借鑒,防患于未然。每周半天集中講解,其他利用業(yè)余時(shí)間自學(xué),每月分類小考,3個(gè)月后進(jìn)行綜合內(nèi)容閉卷大考。低于90分者1周后補(bǔ)考,仍不及格者勸退。
2.4 加強(qiáng)臨床操作技能考核 根據(jù)臨床基礎(chǔ)及專科操作要求,制定培訓(xùn)項(xiàng)目及流程,發(fā)放考核手冊,項(xiàng)目有靜脈輸液,吸氧,吸痰,心電監(jiān)護(hù),微量泵,簡易呼吸器囊的使用,心肺復(fù)蘇術(shù)等,并有針對性的從易到難進(jìn)行培訓(xùn)。如:為了提高新護(hù)士穿刺成功率,前3個(gè)月均帶教上治療班,神經(jīng)科患者輸液治療多集中在上午,讓她們有更多的穿刺實(shí)踐機(jī)會,第4~6個(gè)月帶教輪班時(shí)必須做完輸液治療后才能下班,經(jīng)過半年的集中培訓(xùn),穿刺成功率明顯提高。對所有操作項(xiàng)目,每周培訓(xùn)一項(xiàng)考試一項(xiàng),模擬加實(shí)踐,各項(xiàng)操作技能不斷提高。前3個(gè)月考完所有護(hù)理操作項(xiàng)目,低于90分者只給予一次補(bǔ)考機(jī)會。
2.5 加強(qiáng)崗位流程培訓(xùn) 面對患者病情變化和各種突發(fā)事件[3],選擇臨床經(jīng)驗(yàn)豐富,認(rèn)真負(fù)責(zé),帶教能力強(qiáng)的老師一對一帶教。帶教與考核可以是同一老師,但考核時(shí)必須由小組成員共同進(jìn)行。經(jīng)過前3個(gè)月的理論知識和護(hù)理操作培訓(xùn),進(jìn)入輪班的各個(gè)崗位進(jìn)行實(shí)踐工作。包括觀察病情,應(yīng)急能力,各種護(hù)理文書的書寫,帶教老師及考核組制定評價(jià)表,根據(jù)臨床患者情況及各崗位流程進(jìn)行定期及動態(tài)的培訓(xùn)和指導(dǎo),經(jīng)過第4~6個(gè)月的時(shí)間對各班次和不同崗位進(jìn)行臨床實(shí)踐培訓(xùn),既能獨(dú)立完成各崗位工作職責(zé)又能團(tuán)結(jié)協(xié)作,無差錯(cuò)事故發(fā)生者視為培訓(xùn)合格。
2.6 多專業(yè)培訓(xùn),提高綜合業(yè)務(wù)能力[4] 神經(jīng)科患者涉及多個(gè)專業(yè)疾病的護(hù)理和病情觀察,如心臟病、高血壓、糖尿病、康復(fù)醫(yī)學(xué)及護(hù)理等,新上崗護(hù)士相關(guān)知識缺乏,為提高綜合應(yīng)變能力,從第7~12月進(jìn)行半年的院內(nèi)轉(zhuǎn)科培訓(xùn)學(xué)習(xí)。具體安排如下:心內(nèi)科、心電圖室、內(nèi)分泌科、呼吸科、重癥醫(yī)學(xué)科、康復(fù)科。每個(gè)科室培訓(xùn)學(xué)習(xí)一個(gè)月,制定相關(guān)專業(yè)的學(xué)習(xí)目標(biāo)和計(jì)劃,如常見異常心電示波的觀察,呼吸機(jī)的使用,康復(fù)指導(dǎo)及良肢位的擺放,各種胰島素的使用和注射等,每科培訓(xùn)完后由所在科室進(jìn)行考試,并填寫培訓(xùn)合格鑒定。
3 培訓(xùn)效果
通過對神經(jīng)科新上崗護(hù)士的綜合培訓(xùn),提高了她們的工作應(yīng)變能力,有力的保障了臨床護(hù)理質(zhì)量和安全,發(fā)生在新上崗護(hù)士身上的不良事件明顯減少,贏得了醫(yī)院、臨床醫(yī)生、護(hù)理人員及患者的認(rèn)可,新上崗護(hù)士均順利通過各階段的考核,并對培訓(xùn)效果滿意。
參考文獻(xiàn)
[1] 商亞英,王玉蘭,李景麗.護(hù)士在職培訓(xùn)方法及效果.齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2002,23(1):67.
[2] 徐朝艷,鄭志惠,等.急診科護(hù)士工作心理控制源與疲勞、心理健康的關(guān)系.中華護(hù)理雜志,2007,42(7):663 665.
本人這一年以來,能積極參加各類學(xué)習(xí),順利完成測報(bào)上崗培訓(xùn)并通過考試,并在通過市局業(yè)務(wù)科認(rèn)可后,提前半年獨(dú)立當(dāng)班,并且在值班中,無重大錯(cuò)情。多次參加鄉(xiāng)鎮(zhèn)自動雨量站的維護(hù)和安裝,初步掌握了其工作原理和安裝方法。
積極參加人工增雨作業(yè)和防雷檢測和工程的工作,并熟練掌握了電源避雷器和信號避雷器的安裝,初步了解了防雷工程設(shè)計(jì)方面的知識,并積極參加人工增雨作業(yè)和防雷檢測和工程的工作。為本局制定了影視廣告獎(jiǎng)懲辦法,成功改變了我局影視廣告收入全省后十位的被動局面。
當(dāng)然,也存在著缺點(diǎn)和不足,業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng),工作中的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力還有待加強(qiáng),需要學(xué)習(xí)更全面的考慮問題。我也深知,畢業(yè)只是求學(xué)的一小步,社會才是一所真正的大學(xué)。在今后的工作中,我將努力找準(zhǔn)自己的定位,盡自己的所能為單位作出貢獻(xiàn)。
首先,我代表總支、礦委給大家拜個(gè)晚年,祝大家在新的一年里牛勁十足、牛氣沖天!
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)20__年1月6日全省在長治縣召開的加強(qiáng)地方煤礦井下用工培訓(xùn)和管理會議精神,按照市委、市政府安排部署,我礦成立了生產(chǎn)從業(yè)人員上崗聯(lián)合培訓(xùn)班。舉辦本次培訓(xùn)班的目的就是推進(jìn)用工制度改革和創(chuàng)新,加大培訓(xùn)力度,夯實(shí)安全基礎(chǔ),全面提高生產(chǎn)從業(yè)人員素質(zhì),促進(jìn)安全生產(chǎn),構(gòu)建平安和諧礦山。上崗聯(lián)合培訓(xùn)期間,市煤管局將組織相關(guān)教師授課。在這里,讓我們以熱烈的掌聲向他們表示熱烈的歡迎和誠摯的感謝!下面我講三點(diǎn)要求:
一、統(tǒng)一思想,高度重視,切實(shí)增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感
在全省范圍內(nèi)開展生產(chǎn)從業(yè)人員上崗聯(lián)合培訓(xùn)班,是職工培訓(xùn)和勞動用工的一次改革和創(chuàng)新,充分體現(xiàn)了職工素質(zhì)對煤礦安全生產(chǎn)的極端重要性。按照省煤炭工業(yè)局勞動用工有關(guān)規(guī)定,從今年開始實(shí)行勞動用工/!/“五統(tǒng)一”集中管理,即:統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一辦理勞動用工、同一分配、統(tǒng)一考核管理。培訓(xùn)結(jié)束后,由高平市煤礦職工管理中心統(tǒng)一命題,按規(guī)定組織考試??荚嚭细裾哳C發(fā)由山西省煤炭工業(yè)局監(jiān)制的《培訓(xùn)合格證書》,不合格者不得上崗。所以我們大家要有清醒的認(rèn)識,切實(shí)增強(qiáng)培訓(xùn)危機(jī)感和緊迫感。如果不能按規(guī)定取得《培訓(xùn)合格證書》,任何人都不得上崗作業(yè),甚至?xí)ゾ蜆I(yè)的機(jī)會。機(jī)不可失,事不再來,希望你們正確對待,高度重視,珍惜機(jī)遇,圓滿完成本次培訓(xùn)工作。
二、掌握方法,聯(lián)系實(shí)際,做到活學(xué)活用
考試并不可怕,機(jī)遇只留給那些有準(zhǔn)備的人??荚嚨哪康氖菫榱颂岣叽蠹覙I(yè)務(wù)素質(zhì)。只要你們認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識,緊密結(jié)合工作實(shí)際,把理論和實(shí)際融會貫通,就一定能取得好成績。你們不僅要學(xué)習(xí)理論知識,搞清問題的來龍去脈,還要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際。老師傳授給我們的不僅僅是書本上的知識,更重要的是學(xué)習(xí)方法和解決問題的能力。希望你們要敢于創(chuàng)新,勇于實(shí)踐,活學(xué)活用,努力提高自己思考問題、分析問題、解決問題的能力,做到學(xué)有所得,學(xué)有所成,學(xué)有所用。
三、自覺學(xué)習(xí),終身學(xué)習(xí),養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣
舉辦培訓(xùn)班只是學(xué)習(xí)培訓(xùn)的一個(gè)起點(diǎn),你們要培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的能力,養(yǎng)成自我學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣,活到老,學(xué)到老,向身邊學(xué),向同事學(xué),向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)。不僅自己學(xué),還要幫教身邊的同事和班組成員,在全礦形成“崇尚知識,比學(xué)趕超”的良好氛圍。當(dāng)今時(shí)代,新知識層出不窮,知識更新周期不斷縮短。希望大家自覺養(yǎng)成刻苦學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣,不斷提高自己的學(xué)習(xí)力、適應(yīng)力、創(chuàng)新力,不斷完善自身的知識結(jié)構(gòu)和能力素質(zhì)結(jié)構(gòu),為礦井科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、和諧發(fā)展創(chuàng)造條件。在學(xué)習(xí)的同時(shí),更要善于創(chuàng)新,勇于實(shí)踐,在實(shí)踐中繼續(xù)求得真知,增長才干。
同志們,書山有路勤為徑,學(xué)海無崖苦作舟。希望你們倍加珍惜大好年華,認(rèn)真學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,在本次上崗聯(lián)合培訓(xùn)中取得優(yōu)異成績!
謝謝大家!
培 訓(xùn) 須 知
一、本次培訓(xùn)以脫產(chǎn)方式進(jìn)行,廣大學(xué)員要本著認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度接受培訓(xùn),以提高自身素質(zhì)為目的,更好地為安全生產(chǎn)服務(wù)。
二、要認(rèn)真聽講,做好課堂筆記。課堂中遇到問題要舉手示意,經(jīng)教授同意后方可提問。
三、每天培訓(xùn)時(shí)間為:上午8:30~11:30,下午2:30~5:30,所有人員必須按時(shí)參加,任何人不得遲到、早退,更不準(zhǔn)無故缺席。
四、培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行理論基礎(chǔ)和實(shí)踐操作考試,成績將在兩礦進(jìn)行公布,不合格者停工再培訓(xùn),直到合格為止。延長培訓(xùn)期間只付15元生活費(fèi),不付工資。
五、參加培訓(xùn)人員要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律,服從管理人員指揮和安排。培訓(xùn)期間嚴(yán)禁飲酒,會場內(nèi)禁止吸煙。上課時(shí)不得隨意接聽手機(jī),不得隨便走動。
二0__年七月十六日
主 持 詞
同志們:
送走碩果累累的20__年,我們已經(jīng)豪情滿懷地迎來了充滿希望的20__年。首先,我給大家拜個(gè)晚年,祝大家在新的一年里身體健康,平安幸福,吉祥如意!
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)20__年1月6日全省在長治縣召開的加強(qiáng)地方煤礦井下用工培訓(xùn)和管理會議精神,按照市委、市政府安排部署,我礦成立了生產(chǎn)從業(yè)人員上崗聯(lián)合培訓(xùn)班。舉辦本次培訓(xùn)班的目的就是推進(jìn)用工制度改革和創(chuàng)新,加大培訓(xùn)力度,夯實(shí)安全基礎(chǔ),全面提高生產(chǎn)從業(yè)人員素質(zhì),促進(jìn)安全生產(chǎn),構(gòu)建平安和諧礦山。上崗聯(lián)合培訓(xùn)期間,市煤管局將組織相關(guān)教師授課。今天到場授課的教師是 老師,讓我們以熱烈的掌聲表示誠摯的歡迎。
為保證本次培訓(xùn)取得預(yù)期效果,我宣讀以下培訓(xùn)須知:
一、本次培訓(xùn)以脫產(chǎn)方式進(jìn)行,廣大學(xué)員要正確對待、高度重視、虛心學(xué)習(xí)。
二、要認(rèn)真聽講,做好課堂筆記,課堂中遇到問題要舉手示意,經(jīng)教師同意后方可提問。
三、培訓(xùn)時(shí)間為:2月3日-2月6日共4天,上午8:30~11:30,下午1:30~4:30。簽到簽退時(shí)間為:上午(簽到8:20-8:30,簽退11:30-11:40);下午(簽到1:20-1:30,簽退4:30-4:40)。任何人不得遲到、早退,不準(zhǔn)請假,更不準(zhǔn)無故缺席。
四、培訓(xùn)結(jié)束后,由高平市煤礦職工管理中心統(tǒng)一命題,按規(guī)定組織考試??荚嚭细裾哳C發(fā)由山西省煤炭工業(yè)局監(jiān)制的《培訓(xùn)合格證書》,否則不予安排上崗。
五、參加培訓(xùn)人員要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律,服從管理人員指揮和安排。培訓(xùn)期間嚴(yán)禁飲酒,課堂內(nèi)禁止吸煙。上課時(shí)不得隨意接聽手機(jī),不得隨便走動。
下面,有請 老師授課,大家掌聲歡迎!
在生產(chǎn)從業(yè)人員上崗聯(lián)合培訓(xùn)上的講話
礦長:明科棟
(2009年2月3日)
目前,企業(yè)要進(jìn)行兩項(xiàng)改革,第一個(gè)改革是從過去的簡單性的招工和培訓(xùn)變?yōu)楝F(xiàn)在的先招生后培訓(xùn),也就是大家常說的“五統(tǒng)一”,第一個(gè)統(tǒng)一招生,這個(gè)統(tǒng)一招生有什么好處呢?一個(gè)是從員工素質(zhì)的源頭上開始把關(guān),第二個(gè)是從員工的培訓(xùn)質(zhì)量上進(jìn)行統(tǒng)一管理。這個(gè)宗旨就是保證煤礦以人為本的根本落實(shí),保證安全管理在源頭上有個(gè)好的起點(diǎn)。
今天,高平市委、市政府職工培訓(xùn)管理中心幾位老師到咱們礦親自授課。在這里,我代表南陽煤礦所有職工向他們的到來表示感謝!
現(xiàn)在的煤礦安全管理和以前有質(zhì)的不同,不管是對煤礦安全知識的掌握程度,還是煤礦機(jī)械化管理的操作能力,都要求大家有一個(gè)好的素質(zhì),沒有好的素質(zhì),簡單地靠操點(diǎn)心,注點(diǎn)意是管理不完全的。
下面,我們用熱烈的掌聲歡迎高平市
公安局的韓科長給咱們講安全法律知識。創(chuàng)新培訓(xùn)管理
提升員工素質(zhì)
——南陽煤礦開展生產(chǎn)從業(yè)人員上崗聯(lián)合培訓(xùn)
為進(jìn)一步提高生產(chǎn)從業(yè)人員素質(zhì),促進(jìn)安全生產(chǎn)。按照市委、市政府安排部署,2月3日—2月6日,南陽煤礦在職工餐廳進(jìn)行了為期四天的安全培訓(xùn)。全礦礦級領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)從業(yè)人員930余人參加了培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)實(shí)行勞動用工“五統(tǒng)一”集中管理,即“統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一辦理勞動用工、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一考核管理”,將煤礦自主招工變?yōu)榻y(tǒng)一招生,由高平市煤礦職工管理中心統(tǒng)一安排教師授課,同統(tǒng)一命題,統(tǒng)一進(jìn)行考試,考試合格者,頒發(fā)由山西省煤炭工業(yè)局監(jiān)制的《培訓(xùn)合格證書》,不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會,補(bǔ)考仍不合格者,不得上崗。
礦長明科棟在培訓(xùn)前強(qiáng)調(diào),企業(yè)從過去的簡單性的招工和培訓(xùn)變?yōu)楝F(xiàn)在的先招生后培訓(xùn),好處有:一個(gè)是從員工素質(zhì)的源頭上開始把關(guān),第二個(gè)是從員工的培訓(xùn)質(zhì)量上進(jìn)行統(tǒng)一管理。這個(gè)宗旨就是保證煤礦以人為本的根本落實(shí),保證安全管理在源頭上有個(gè)好的起點(diǎn)?,F(xiàn)在的煤礦安全管理和以前有質(zhì)的不同,不管是對煤礦安全知識的掌握程度,還是煤礦機(jī)械化管理的操作能力,都要求大家有一個(gè)好的素質(zhì),沒有好的素質(zhì),簡單地靠操點(diǎn)心,注點(diǎn)意是管理不完全的。
關(guān)鍵詞:觀測員培訓(xùn) 問卷調(diào)查 影響因子 培訓(xùn)效果
中圖分類號:P412.1文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1674-098X(2015)04(a)-0000-00
1 前言
近年來,伴隨著科技進(jìn)步和氣象裝備的更新?lián)Q代,為了滿足新形勢下氣象觀測事業(yè)的發(fā)展需求,觀測業(yè)務(wù)人員迫切需要通過培訓(xùn)補(bǔ)充相關(guān)的業(yè)務(wù)和理論知識,全面提升自身的綜合觀測素質(zhì),實(shí)現(xiàn)人員隊(duì)伍的精干高效。但目前氣象觀測員上崗資格培訓(xùn)處于初級階段,只有多方面收集學(xué)員的意見,評估分析,合理采納,才能達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。
本文通過對2014年湖南分院舉辦的第八期氣象觀測員上崗資格培訓(xùn)(試點(diǎn))班進(jìn)行問卷調(diào)查,并據(jù)此進(jìn)行分析和研究,找出影響培訓(xùn)效果的因子,分析原因,針對存在的問題提出建議,應(yīng)用于今后氣象觀測員上崗資格培訓(xùn)中,進(jìn)而提高氣象觀測員上崗培訓(xùn)質(zhì)量。
2 調(diào)查內(nèi)容與調(diào)查對象
本次調(diào)查問卷內(nèi)容主要是如下幾個(gè)方面:個(gè)人基本信息、業(yè)務(wù)臺站類型、教學(xué)安排、培訓(xùn)需求。本次分析的調(diào)查問卷達(dá)到100%的回收率。調(diào)查對象:湖南分院2014年第八期氣象觀測員上崗資格培訓(xùn)(試點(diǎn)班)。
3結(jié)果與分析
此次培訓(xùn)考試(核)方式采取理論筆試和實(shí)踐操作相結(jié)合的方式,其中實(shí)踐操作包括硬件操作和軟件上機(jī)操作考試兩部分。硬件操作考試是指檢測學(xué)員對自動站設(shè)備維護(hù)維修的能力;軟件上機(jī)操作考試是檢測學(xué)員對觀測數(shù)據(jù)處理和質(zhì)量控制方法的能力。通過對調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,找出影響理論、硬件、軟件上機(jī)成績的因子,分析其原因。
3.1個(gè)人基本信息對培訓(xùn)效果的影響
3.2臺站類型對培訓(xùn)效果的可能影響
臺站類型同樣與理論成績有一定關(guān)聯(lián),可以看到,來自基準(zhǔn)站的學(xué)員其理論成績好于基本站的學(xué)員,來自一般站的學(xué)員的理論成績在三者中最弱。這可能是由于基準(zhǔn)站的觀測項(xiàng)目、內(nèi)容最多,基本站次之,一般站最少,故而與理論知識的掌握程度有一定聯(lián)系。
3.3教學(xué)安排對培訓(xùn)效果的影響
3.3.1培訓(xùn)教材
干部學(xué)院編制了“觀測員上崗資格培訓(xùn)系列講義”,包括《氣象觀測教程》、《衛(wèi)星氣象觀測》、《氣象科學(xué)基礎(chǔ)》、《儀器觀測技能實(shí)踐》、《計(jì)算機(jī)軟件實(shí)習(xí)》,湖南分院根據(jù)教學(xué)計(jì)劃與教學(xué)大綱要求,編制了《實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)手冊》。從調(diào)查結(jié)果顯示,學(xué)員認(rèn)為《儀器觀測技能實(shí)踐》、《計(jì)算機(jī)軟件實(shí)習(xí)》、《實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)手冊》幫助程度更大,認(rèn)為《氣象衛(wèi)星觀測》和《氣象科學(xué)基礎(chǔ)》的幫助程度相對較小??荚嚦煽兘Y(jié)果顯示,軟件上機(jī)操作平均成績和硬件操作平均成績明顯高于理論筆試平均成績,這與學(xué)員更加關(guān)注崗位實(shí)際需求有一定的關(guān)系。
3.3.2教學(xué)方式方法
根據(jù)教學(xué)計(jì)劃要求,為提升培訓(xùn)效果,湖南分院對培訓(xùn)班采用了課堂講授、研討交流、硬件實(shí)習(xí)、軟件實(shí)習(xí)、講座、課后輔導(dǎo)等教學(xué)方式方法。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,相對于其他教學(xué)方式方法,軟件實(shí)習(xí)和硬件實(shí)習(xí)教學(xué)方式更受歡迎,滿意度很高,尤其是硬件實(shí)習(xí),滿意度達(dá)到100%,其中軟件上機(jī)操作平均成績?yōu)?6.03,理論筆試平均成績?yōu)?0.94,硬件操作平均成績?yōu)?4.19。這可能與觀測員的工作性質(zhì)有關(guān),根據(jù)問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果,絕大部分學(xué)員認(rèn)為自身在觀測業(yè)務(wù)方面計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)及觀測業(yè)務(wù)軟件使用、自動氣象站常見故障檢查維修方面的能力需亟待提高,學(xué)員希望將在實(shí)習(xí)過程中所學(xué)到得知識直接應(yīng)用到業(yè)務(wù)工作中,解決問題,提高業(yè)務(wù)工作能力,這種觀念直接影響學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度,進(jìn)而影響學(xué)習(xí)成績。
3.4培訓(xùn)需求
4結(jié)論與建議
4.1 結(jié)論
(1)個(gè)人基本信息尤其是性別、專業(yè)、從事觀測工作的年限對各科成績影響較大。(2)培訓(xùn)教材與所在崗位需求一致時(shí),學(xué)員所學(xué)知識能應(yīng)用到工作中,能解決實(shí)際問題,從而影響學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度,進(jìn)一步影響培訓(xùn)效果。同時(shí),教學(xué)方式方法也直接影響培訓(xùn)效果(3)培訓(xùn)需求對成績起決定性作用。學(xué)員認(rèn)為自身實(shí)際觀測業(yè)務(wù)能力亟待提高時(shí),對涉及這方面的培訓(xùn)知識會抱以認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度,希望通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高觀測業(yè)務(wù)水平,此時(shí)培訓(xùn)效果最佳。
4.2 建議
(1)結(jié)合觀測現(xiàn)代化發(fā)展需求,更新培訓(xùn)內(nèi)容,縮短業(yè)務(wù)需求和培訓(xùn)內(nèi)容之間的差距(2)加強(qiáng)學(xué)員培訓(xùn)需求分析,促使培訓(xùn)效果更好。根據(jù)學(xué)員的專業(yè)和實(shí)際工作情況,進(jìn)行需求調(diào)查,了解學(xué)員在實(shí)際工作中需要哪方面的知識和技能的培訓(xùn)。(3)創(chuàng)新教學(xué)方式,如課堂講授的理論知識可以改變一下授課方式,理論知識的學(xué)習(xí)可在實(shí)地場所邊觀看邊講授。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】酒店;上崗;培訓(xùn)
引言
當(dāng)今的酒店業(yè),培訓(xùn)已被視為一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。它既是培養(yǎng)酒店各類專業(yè)人才的搖籃,同時(shí)也是搞好酒店工作、加強(qiáng)管理、提高競爭、戰(zhàn)勝對手的一個(gè)重要法寶。充分認(rèn)識崗位培訓(xùn)的作用和地位,努力掌握酒店崗位培訓(xùn)的特點(diǎn)和規(guī)律,建立一個(gè)完整的培訓(xùn)體系,并認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)工作質(zhì)量的控制,是搞好酒店培訓(xùn)的關(guān)鍵。
1.酒店上崗培訓(xùn)工作的重要性
酒店業(yè)的宗旨是:“賓客至上,服務(wù)第一”。酒店最終的目的是為了盈利,為了獲得更大的利潤,酒店除了硬件設(shè)施設(shè)備要得到賓客的肯定外,員工的服務(wù)質(zhì)量也是很重要的。酒店新員工中,學(xué)習(xí)過本專業(yè)的僅為極少數(shù),要想在極短的時(shí)間內(nèi)讓員工對酒店行業(yè)有初步了解,提高員工專業(yè)知識與服務(wù)技能,讓員工能夠獨(dú)立應(yīng)對客人,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),那么酒店的上崗培訓(xùn)是極為重要的。要從該酒店的實(shí)際情況以及各個(gè)崗位的不同要求去培訓(xùn)每位員工。一個(gè)經(jīng)過培訓(xùn)的員工在上崗后對工作的流程以及崗位職責(zé)都有了更深的了解,這也增加了他對工作的熟悉程度。上崗培訓(xùn)工作對員工來說不論是從專業(yè)技能還是員工素質(zhì)方面來說都有一個(gè)大的提升,對酒店在經(jīng)營方面也有質(zhì)量的保證,同時(shí)更好地為客人提供了完善的服務(wù)。所以酒店上崗培訓(xùn)工作是酒店在接受新員工后開展重要的第一步。
2.酒店上崗培訓(xùn)工作中存在的問題
2.1 酒店對上崗培訓(xùn)缺乏一定的認(rèn)識
很多酒店對上崗培訓(xùn)并未引起一定的重視,沒有一套完整的培訓(xùn)體系,突發(fā)性較強(qiáng),作為一種形式。培訓(xùn)內(nèi)容也未進(jìn)行深入研究,導(dǎo)致酒店對新員工上崗培訓(xùn)后,仍未達(dá)到預(yù)想結(jié)果。新員工中,包括不同級別包括基層管理人員與普通員工均在一起參加上崗培訓(xùn),未對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行區(qū)分。
2.2 培訓(xùn)方法單一
以本院旅游專業(yè)學(xué)生到北京一家酒店實(shí)習(xí)為例,上崗前需進(jìn)行為期三周的培訓(xùn),培訓(xùn)方式以老師講授為主,讓員工做筆記,以筆試的方式進(jìn)行考核。這種上崗培訓(xùn)方法較為單一,枯燥無味,且不易吸收。
只有極少數(shù)酒店重視上崗培訓(xùn),自編培訓(xùn)教材。通過教材學(xué)習(xí),新進(jìn)員工可以很快熟悉酒店規(guī)章制度與布局,掌握酒店的特色產(chǎn)品,了解客源狀況等。
2.3 部門培訓(xùn)只注重某些操作技能
某些酒店在培訓(xùn)中,針對各部門的操作技能培訓(xùn)較為重視,如餐飲部員工,對中餐擺臺的技能培訓(xùn)非常重視,缺乏接待客人的模擬方式。致使新員工在剛上崗的一段時(shí)間中,需要逐步適應(yīng)、學(xué)習(xí)如何待人接物。在理論方面培訓(xùn)方面較欠缺,一些員工在正式上崗后很多菜名及上菜方式都不熟悉。
2.4 員工本身對培訓(xùn)不夠重視
由于酒店本身對培訓(xùn)的重視程度不夠,而在培訓(xùn)中也沒有一定的考核標(biāo)準(zhǔn),基本采取的是全員培訓(xùn),全員上崗,沒有競爭壓力,使得員工對酒店的上崗培訓(xùn)的重視程度不夠,培訓(xùn)的效果也就大打折扣。
2.5 培訓(xùn)內(nèi)容缺乏酒店自身特色
酒店培訓(xùn)內(nèi)容大多具有相似性,未根據(jù)其酒店自身特色來編排培訓(xùn)課程。如學(xué)生在溫州實(shí)習(xí)的一家四星級酒店,接待的歸國華僑及來華外賓特別多,而酒店在上崗培訓(xùn)中,并未對外語方面進(jìn)行培訓(xùn),而大多員工文化水平不高,接待外賓只能靠翻譯,某些員工聽不懂就不理客人,造成了不好的影響。
3.對上述問題的解決對策
3.1 建立完善的上崗培訓(xùn)體系
酒店的領(lǐng)導(dǎo)首先要對上崗培訓(xùn)進(jìn)行重視,并建立一個(gè)完整的培訓(xùn)體系,包括師資、教材、基地等要素。由于酒店管理的多層級、多方面、多工種等特性導(dǎo)致了酒店培訓(xùn)的多層次、多類型、多形式。
根據(jù)職位的要求不同,可以分為經(jīng)理、主管、班組長、服務(wù)員等層次,由于層級的不同,在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇、程度的深淺和方式以及要求上都應(yīng)有所不同。
員工培訓(xùn)的類型大致可分:
(1)員工崗前培訓(xùn)(A、招工前――旅游職高日、夜校;軍事訓(xùn)練;B、入職前――酒店常識教育;C、上崗前――職務(wù)技能訓(xùn)練)
(2)崗位培訓(xùn)(上崗前及在職期間業(yè)務(wù)知識、技能、外語、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德及政治思想教育等)
要有課堂理論、實(shí)踐操作,除了培訓(xùn)專業(yè)知識還要有思想教育活動,方式除了講授外,還可以運(yùn)用現(xiàn)代多媒體及集體拓展活動等方式進(jìn)行培訓(xùn),不僅要對原來培訓(xùn)操作程序熟悉還要學(xué)習(xí)新的技術(shù),還要與其他酒店行業(yè)進(jìn)行相互學(xué)習(xí)交流,取長補(bǔ)短。
3.2 培訓(xùn)要有專業(yè)性、實(shí)踐性
根據(jù)酒店培訓(xùn)具有專業(yè)性、實(shí)踐性的特點(diǎn),師資可以從酒店有關(guān)部門中具有一定資歷思想作風(fēng)并熟悉業(yè)務(wù)操作技能,有擅長培訓(xùn)工作的人員中選拔,以適應(yīng)酒店培訓(xùn)工作不斷發(fā)展的需要。酒店應(yīng)鼓勵(lì)他們積極實(shí)踐,為了使師資能不斷提高自身的素質(zhì)水平,酒店可在有條件的情況下提供他們一定的進(jìn)修機(jī)會。
3.3 提高員工對培訓(xùn)的重視程度
取消員工參加上崗培訓(xùn)百分之百就業(yè)的思維方式,在酒店的上崗培訓(xùn)制度中應(yīng)加入一些上崗培訓(xùn)過程中健康的競爭制度,提高員工對上崗培訓(xùn)的重視程度。同時(shí),在培訓(xùn)內(nèi)容中加大員工的歸屬感,培養(yǎng)員工對自身的職場規(guī)劃,真正使員工認(rèn)識到上崗培訓(xùn)是對自身素養(yǎng)的一種提高,也是行業(yè)職場規(guī)劃的重要步驟。
3.4 培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)酒店自身特色加以調(diào)整
酒店應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際編寫適應(yīng)自己需要的教材,對于酒店各部門的工作職能、要求和操作流程可以自編一些相應(yīng)的材。同時(shí),根據(jù)酒店自身特色和市場變化對培訓(xùn)課程隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。如上面所講到學(xué)生在溫州實(shí)習(xí)的一家四星級酒店,接待的歸國華僑及來華外賓特別多,則應(yīng)該在上崗培訓(xùn)過程中加入外語口語培訓(xùn)課程。
結(jié)論
目前酒店的競爭主要是人才的競爭、知識的競爭、科學(xué)的競爭,歸根到底是學(xué)習(xí)的競爭。而上崗培訓(xùn)是員工接觸酒店文化的第一步,員工上崗的第一步,對這第一步,酒店應(yīng)加以重視,建立完善的上崗培訓(xùn)體系,才能提高員工的個(gè)人素養(yǎng),幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯,達(dá)到員工的個(gè)人利益與酒店利益一致,最終達(dá)到提高酒店服務(wù)質(zhì)量、取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和贖回效益的目的。上崗培訓(xùn)工作在酒店經(jīng)營管理中的地位得到了重視,就會在酒店業(yè)的競爭中發(fā)揮著愈來愈大的作用。
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關(guān)鍵詞:農(nóng)村商業(yè)銀行;新員工;崗前培訓(xùn)
中圖分類號:F830.33 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1005-913X(2016)02-0091-02
一、崗前培訓(xùn)的意義
對新人職員工而言,崗前培訓(xùn)能讓他們了解農(nóng)商行管理理念、服務(wù)理念、管理模式和企業(yè)文化,掌握基本業(yè)務(wù)組成、流程和規(guī)章制度,學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)基本知識及操作技能,調(diào)整職業(yè)心態(tài)并盡快融入新的環(huán)境。
二、崗前培訓(xùn)的組織與實(shí)施
(一)制定培訓(xùn)計(jì)劃
根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際,結(jié)合當(dāng)年度招聘的新員工人數(shù)、專業(yè)、學(xué)歷層次等各方面因素綜合考慮,制定詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)施計(jì)劃主要包括:培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象和人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)課程安排、授課講師、費(fèi)用預(yù)算等。
(二)崗前培訓(xùn)形式
一般采用全脫產(chǎn)、集中培訓(xùn)、理論與實(shí)踐培訓(xùn)相結(jié)合、內(nèi)部培訓(xùn)師與外部培訓(xùn)師相結(jié)合的培訓(xùn)形式,由人力資源部統(tǒng)一安排,為期2~3周左右。
(三)崗前培訓(xùn)內(nèi)容
一是農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展歷程及企業(yè)文化建設(shè),包括農(nóng)商銀行發(fā)展歷程、市場定位、經(jīng)營理念及未來發(fā)展,使新員工了解農(nóng)商銀行的基本情況、現(xiàn)狀和未來發(fā)展,快速融入新的環(huán)境;二是人力資源相關(guān)規(guī)定及制度講解、培訓(xùn)考核管理制度;三是職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整、職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換,通過培訓(xùn)使新員工能盡快調(diào)整職業(yè)心態(tài),盡快轉(zhuǎn)變職業(yè)角色;四是支付結(jié)算管理辦法和會計(jì)核算原理,包括銀行支付結(jié)算辦法、存款業(yè)務(wù)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)、憑證管理、會計(jì)基礎(chǔ)知識等;五是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),包括單指單點(diǎn)、多指多點(diǎn)練習(xí)、機(jī)器點(diǎn)鈔、中文錄入與翻打傳票業(yè)務(wù)技能,由行內(nèi)有業(yè)務(wù)技能比賽經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)能手為新員工講述各項(xiàng)技能的規(guī)范操作流程、操作要點(diǎn)、提升技巧。采取業(yè)務(wù)比賽、傳票翻打練習(xí)、模擬銀行上機(jī)練習(xí)等活動,充分鍛煉業(yè)務(wù)技能,為快速上崗做好準(zhǔn)備;六是柜面業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)模擬操作、公文寫作、設(shè)備管理知識、安全保衛(wèi)知識,為新員工正式上崗做好業(yè)務(wù)知識儲備;七是銀行服務(wù)禮儀規(guī)范課程,通過課堂講授和觀看教學(xué)示范片,使新員工掌握柜面服務(wù)禮儀的基本規(guī)范;八是培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨會PK賽和新員工團(tuán)康活動,為新員工提供展示自我的平臺,促進(jìn)新員工之間的交流,提升新員工團(tuán)隊(duì)意識。
蘭、目前新員工崗前培訓(xùn)存在的不足
在總結(jié)歷年新員工崗前培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,人力資源部不斷創(chuàng)新新員工培訓(xùn)形式,充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容,詳實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃,但仍存在一些不足。
一是集中培訓(xùn)一般為10~15天左右,時(shí)間短、內(nèi)容多,新員工在短時(shí)間內(nèi)掌握接受大量的業(yè)務(wù)知識,較難達(dá)到最理想的效果。
二是培訓(xùn)以講師教授為主,因受系統(tǒng)安全性和資源條件的限制,業(yè)務(wù)系統(tǒng)模擬環(huán)境的席位數(shù)量和可實(shí)現(xiàn)功能有限,新員工模擬練習(xí)的機(jī)會較少,短時(shí)間內(nèi)難以掌握柜面基本的業(yè)務(wù)操作流程。
三是培訓(xùn)缺少全面的效果評估,員工培訓(xùn)的效果很難具體量化評估,目前較多是在學(xué)習(xí)層面(會計(jì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識測試)方面進(jìn)行評估,缺乏反應(yīng)層面、行為層面、結(jié)果層面的效果評估,考核評價(jià)一直以來都是人力資源以及培訓(xùn)工作的難點(diǎn)。
四是崗前培訓(xùn)以技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、規(guī)章制度為方向,考慮了銀行的上崗基本要求,沒有把員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合,可能會造成人才流失。
五是內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍尚不健全。內(nèi)部培訓(xùn)師是從行內(nèi)臨時(shí)抽來的業(yè)務(wù)人員,未經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn),缺乏培訓(xùn)的專業(yè)理論知識;外部聘請的培訓(xùn)師的針對性、實(shí)用性,培訓(xùn)效果的可持續(xù)性較弱,具有一定的不確定性,培訓(xùn)方面存在一定的成本風(fēng)險(xiǎn)。
四、新員工崗前培訓(xùn)的探索性建議
新員工是農(nóng)村商業(yè)銀行的新生力量,是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)的重要途徑,應(yīng)將新員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)長期事業(yè)來看待,為使崗前培訓(xùn)更加合理、有效,基于農(nóng)商銀行培訓(xùn)工作中存在的問題,結(jié)合銀行業(yè)務(wù)發(fā)展方向和人才培養(yǎng)戰(zhàn)略,本文重點(diǎn)從優(yōu)化培訓(xùn)時(shí)間、實(shí)行“導(dǎo)師制”、推廣多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)形式、著力培養(yǎng)員工的歸屬感、著力培養(yǎng)員工的歸屬感、加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍制度化、規(guī)范化建設(shè)、加強(qiáng)培訓(xùn)效果評估、優(yōu)化新員工培訓(xùn)體系建設(shè)等方面提出探索性的對策建議,以期實(shí)現(xiàn)新員工崗前培訓(xùn)效果提升的目的。
(一)優(yōu)化培訓(xùn)時(shí)間
現(xiàn)有銀行的新員工崗前培訓(xùn)多為集中培訓(xùn),時(shí)間較短,筆者建議優(yōu)化新員工培訓(xùn)時(shí)間,延長新員工培訓(xùn)期,延長到12個(gè)月,其中,1個(gè)月為集中培訓(xùn)期,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際,之后11個(gè)月為在崗培訓(xùn)期。按照培訓(xùn)階段不同,設(shè)計(jì)不同的責(zé)任人,形成分層分類的培訓(xùn)管理系統(tǒng)。集中培訓(xùn)期主要由人力資源部組織實(shí)施,其他職能部門積極配合,在崗培訓(xùn)期由各個(gè)支行負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管或授權(quán)具備一定傳授能力的人員,負(fù)責(zé)對本單位的新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。
(二)實(shí)行“導(dǎo)師制”,一對一跟蹤培訓(xùn)
新員工分配到網(wǎng)點(diǎn)后,各支行為新員工配備導(dǎo)師,一對一跟蹤輔導(dǎo)培訓(xùn),主要是輔導(dǎo)新員工熟悉柜面業(yè)務(wù)操作流程、掌輯崗位所需要的技術(shù)技能、指引未來發(fā)展的方向。導(dǎo)師幫助新員工確立培訓(xùn)目標(biāo),為了達(dá)成此目標(biāo),制定3~12個(gè)月的學(xué)習(xí)計(jì)劃,在培訓(xùn)期間幫助員工完成這一目標(biāo)。導(dǎo)師月末要向支行和人力資源部匯報(bào)輔導(dǎo)新員工的業(yè)務(wù)技能測試成績和工作中的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。為了使導(dǎo)師作用能更好發(fā)揮,激勵(lì)導(dǎo)師不斷提升輔導(dǎo)效果和輔導(dǎo)水平,人力資源部和各支行要對導(dǎo)師進(jìn)行考核,按年度評定出優(yōu)秀導(dǎo)師,獲得優(yōu)秀導(dǎo)師稱號的可以作為年度評先評優(yōu)、崗位競聘、內(nèi)部培訓(xùn)師選拔的依據(jù)。