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一、上半年工作回顧
(一)、各項(xiàng)檢察工作有了新的進(jìn)展
1、刑事檢察工作。在刑事檢察工作中,我院始終堅(jiān)持“嚴(yán)、快、準(zhǔn)”的“嚴(yán)打”理念,為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定認(rèn)真履行了檢察職責(zé)。截止6月20日統(tǒng)計(jì),共受理呈捕案件83件107人,其中批捕69件86人,不捕4件6人,不予逮捕10件15人(其中無逮捕必要6件7人);受理審查案件86件100人,73件93人。在辦案中我們做到:一是堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法。為了體現(xiàn)法律的嚴(yán)肅性,在執(zhí)法中我們突出一個(gè)“嚴(yán)”字。今年4月26日,我院受理犯罪嫌疑人張某涉嫌盜竊、轉(zhuǎn)移贓物一案,在審查逮捕環(huán)節(jié)張翻供,加之認(rèn)定的證據(jù)單一,為此,我們對(duì)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行詳細(xì)引導(dǎo)取證,讓嫌疑人對(duì)作案現(xiàn)場(chǎng)、作案工具進(jìn)行了指認(rèn),并重新訊問了已被行政拘留的同案高某,以鐵證批準(zhǔn)逮捕了張某,并及時(shí)追捕了高某。二是堅(jiān)持提前介入,突出一個(gè)“快”字。在辦案中做到,凡是到手的案件立即閱卷,盡量縮短辦案時(shí)限。對(duì)周四、周五受理的案件和疑難復(fù)雜(請(qǐng)登陸政法秘書網(wǎng))案件,堅(jiān)持做到雙休日不休,進(jìn)行詳細(xì)核查,絕不在批捕環(huán)節(jié)上貽誤戰(zhàn)機(jī),從快批捕。今年5月16日我院批捕科受理了一起于某等人聚眾斗毆案,由于涉案人多、面廣及案情復(fù)雜等突出問題,我院及時(shí)派人員參與引導(dǎo)偵查取證,使這起在肇源城內(nèi)轟動(dòng)一時(shí)的案件僅用3天告破。在呈捕環(huán)節(jié)當(dāng)天受理當(dāng)天批捕,有效地打擊了這一團(tuán)伙犯罪。三是確保辦案質(zhì)量,突出一個(gè)“準(zhǔn)”字。我院查辦每起案件,不管遇到多大麻煩,碰到什么樣的問題,都要把案件每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)情節(jié)上搞準(zhǔn)核實(shí),不枉不縱。今年3月31日,我院受理了王某涉嫌故意傷害罪一案,王某拒不供述其犯罪事實(shí),并說被害人所受的傷是以前自己摔傷的,與其無關(guān)。為此,我們?nèi)紊钊脶t(yī)院及村屯調(diào)查核實(shí),多方取證,證實(shí)被害人趙某確實(shí)在兩個(gè)月前自己騎摩托車摔傷過,但其摔傷的是右手,而本案中趙某傷的卻是左手,加上有力的證人證言,為準(zhǔn)確批捕王某奠定了基礎(chǔ),現(xiàn)法院已對(duì)王某做有罪判決。
審查工作。我們重配合不忘監(jiān)督,重質(zhì)量體現(xiàn)公平正義。我們與公安、法院密切配合,為維護(hù)我縣的社會(huì)安寧和政治穩(wěn)定,充分發(fā)揮各自的職能,嚴(yán)厲打擊各種刑事犯罪活動(dòng),確保一方安寧。對(duì)公安機(jī)關(guān)移送審查的案件,我們嚴(yán)把受案關(guān),為快辦快結(jié)打好基礎(chǔ)。受案后不壓不拖,快審、快查、快結(jié)、快訴。上半年審查工作在人身少、新手多,案件比去年增加1/3的情況下,達(dá)到了案件小案快、大案、疑難案件保持在訴訟時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的目標(biāo)。在案件質(zhì)量上,審查部分嚴(yán)查細(xì)審,做到每案不留死角,達(dá)到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、引法適當(dāng)。上半年的案件無無罪判決,保證了案件質(zhì)量。在與公安、法院密切配合的同時(shí),我們注重強(qiáng)化法律監(jiān)督職能。在偵查監(jiān)督中,來真的,動(dòng)實(shí)的,不走過場(chǎng),注重實(shí)效。上半年發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)漏訴犯罪嫌疑人6人,目前已追訴2人(均已決定逮捕),余4人正在追訴中。追訴的6人中,其中放火共犯1人,盜竊原油共犯2人,收購(gòu)贓物2人。在審判監(jiān)督中,克服審判監(jiān)督監(jiān)督難、難監(jiān)督的畏難情緒,口頭監(jiān)督與職能監(jiān)督并為,力求維護(hù)公平正義??陬^監(jiān)督力求共識(shí),職能監(jiān)督窮追不舍。如被告人王秀玲受賄案,我們以其受賄19萬元,其中既遂2萬元,未遂17萬元提起公訴,法院2萬元既遂未予認(rèn)定,17萬元未遂改為中止,并以中止犯罪未造成損害為由判處免予刑事處罰。我們認(rèn)為法院適用法律不當(dāng),依法提出抗訴。
2、反貪賄工作。在查辦貪污賄賂工作中,領(lǐng)導(dǎo)親臨一線,靠前指揮,集中優(yōu)勢(shì)兵力,運(yùn)用科學(xué)偵查手段,快速突破的辦法,排除了各種干擾,使案件查辦工作得以順利進(jìn)行。年初以來,我院共立案查處貪賄案件5件5人,其中大案4件4人,為國(guó)家和集體挽回經(jīng)濟(jì)損失260多萬元。在辦案過程中,我們堅(jiān)持:一是主動(dòng)出擊,深挖案源。針對(duì)目前案源少的現(xiàn)狀,開展反貪賄斗爭(zhēng),絕不能坐等靠,必須主動(dòng)出擊,先發(fā)制人。主管檢察長(zhǎng)與反貪局副局長(zhǎng)親自帶領(lǐng)干警深入到有關(guān)部門和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解情況,調(diào)查走訪。今年4月份,我院反貪局的檢察人員在查辦茂興鎮(zhèn)林業(yè)負(fù)責(zé)人邱某貪污案時(shí),獲悉義順鄉(xiāng)林業(yè)站負(fù)責(zé)人王某在退耕還林工作中也涉嫌貪污問題,反貪干警立即展開調(diào)查,查明王某在2004年4月初趁革志監(jiān)獄遷移,縣皮革城尚未進(jìn)駐之機(jī),在皮革城轄區(qū)擅自造林60畝,頂該鄉(xiāng)造林面積,并以他叔叔王某名義辦了8年的退耕還林現(xiàn)金兌現(xiàn)證。王某于2005年1月25日、2月5日兩次領(lǐng)取第一年退耕還林補(bǔ)助金9.6千元,此款被王某個(gè)人貪污,還有6.72萬元的補(bǔ)償金尚未貪污到手。事實(shí)清楚,證據(jù)充分,已移送。
3、其他檢察工作。法紀(jì)工作,堅(jiān)持“一要堅(jiān)決,二要慎重,三要搞準(zhǔn)”的原則,初查4件,立案?jìng)刹?件1人;民行工作穩(wěn)中求進(jìn),受理各類民行案件6件,其中提請(qǐng)市院抗4件,息訴2件,在辦理抗訴案件中注重維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益,注重社會(huì)效果,使提請(qǐng)抗訴案件準(zhǔn)確,息訴案件當(dāng)事人心服口服。;監(jiān)所工作杜絕了超期羈押,實(shí)現(xiàn)了零超期,工作達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督一體化;預(yù)防職務(wù)犯罪工作效果明顯,對(duì)地下給水工程實(shí)行了依法監(jiān)督,并積極開展了“服務(wù)進(jìn)百企”工作,為企業(yè)送法律上門,共為企業(yè)上法制課10次,街頭法律宣傳6次。幫助企業(yè)整章建制,維護(hù)了企業(yè)合法權(quán)益;控申工作立足穩(wěn)定,年初以來,共受理各類線索33件,接待來訪42人次,來信來訪均得到了妥善處理。充分發(fā)揮人民監(jiān)督員作用,對(duì)王秀玲不服批捕決定案件啟用了監(jiān)督程序,監(jiān)督員評(píng)議后認(rèn)為事實(shí)清楚,證據(jù)充分。
(二)、機(jī)關(guān)辦公環(huán)境有了新的改善
1、解決了干警福利待遇問題。一是解決了辦公飲用水問題。全院僅有一臺(tái)60w供熱水機(jī),保證不了飲水需要。為了解決飲水問題,投資近2萬元購(gòu)置了飲水機(jī)35臺(tái),解決了飲水問題。二是解決了辦公室密封不嚴(yán)的問題。我院辦公室是過去舊樓改造的,由于新更換的塑鋼窗,多數(shù)窗戶不嚴(yán),風(fēng)沙雨水侵入,嚴(yán)重影響辦公。為了解決這一問題,把新安的塑鋼窗框邊全都用密封膠封閉一遍,確保密封。三是解決了辦公日光照射問題。由于辦公樓是廂房樓,陽光高照正射在屋里,給辦公帶來不便,我們籌資了近3萬元,把各科室的窗戶都安裝上了鋁合金“百葉窗”窗簾,解決辦公挨日光曬的問題。
2、改善辦公環(huán)境。一是增加了微機(jī)數(shù)量。我院原來僅有10幾臺(tái)微機(jī),還有的配置低不能用,只有內(nèi)勤才能使上微機(jī),給辦公、辦案帶來不便。為提高科技含量,盡快實(shí)現(xiàn)無紙化辦公,通過各種途徑,又新增加微機(jī)27臺(tái),現(xiàn)已達(dá)到人手一臺(tái)微機(jī)。并投入資金一萬余元作為同政府聯(lián)網(wǎng)及培訓(xùn)的費(fèi)用。我院還開通了因特網(wǎng)、省檢察系統(tǒng)局域網(wǎng),同縣政府直接搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了三級(jí)網(wǎng)絡(luò)化。二是協(xié)調(diào)了辦公設(shè)備。在讓區(qū)檢察院協(xié)調(diào)回卷柜15個(gè)、床17張、微機(jī)桌椅10套,并從紅崗區(qū)政府協(xié)調(diào)辦公設(shè)備核款近2萬余元。三是完善了檔案室。按照檔案室要求的標(biāo)準(zhǔn),投入八千余元,更換了窗簾和購(gòu)置了防磁柜。目前,檔案室設(shè)備齊全,達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。四是更新了辦案用車。我院僅有5臺(tái)車都是1997年以前購(gòu)置的,由于使用的時(shí)間長(zhǎng),不能適應(yīng)辦案需要。為保證辦案用車,現(xiàn)已購(gòu)置2臺(tái)新車。
(三)、干警隊(duì)伍素質(zhì)有了新的提高
年初以來,我院通過開展先進(jìn)性教育,組織干警集中學(xué)習(xí)和辦班培訓(xùn),使全院干警的素質(zhì)有了新的提高。
1、專業(yè)技能過硬了。一是組織理論學(xué)習(xí)。為了提高每位干警的專業(yè)技能,我院利用周五的學(xué)習(xí)日時(shí)間,組織干警集中學(xué)習(xí)法學(xué)理論,不斷豐富干警的理論水平,更好地適應(yīng)檢察工作需要。二是進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們根據(jù)各科室的檢察職能和業(yè)務(wù)性質(zhì),提前指定一名主管的檢察長(zhǎng)和科室長(zhǎng)備好專業(yè)課,在周五的學(xué)習(xí)日上,進(jìn)行專題輔導(dǎo),然后座談?dòng)懻摚褜W(xué)的東西很好消化,應(yīng)用在自己的業(yè)務(wù)上。三是辦微機(jī)輔導(dǎo)班。我院除參加省、市院組織的微機(jī)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)外,今年5月份,組織18名干警在縣委黨校辦了10余天的微機(jī)培訓(xùn)班。通過學(xué)習(xí),受培訓(xùn)的干警在微機(jī)操作上都有了很大提高。
2、案件質(zhì)量提高了。年初以來,我們把提高案件質(zhì)量作為檢察業(yè)務(wù)的重要工作來抓。增強(qiáng)了辦案人員提高案件質(zhì)量的積極性。在辦案過程中做到了“卷宗不齊的重補(bǔ)、事實(shí)不清的重審、材料不足的重取”。如辦理周某交通肇事一案,周某肇事后逃逸,直接證人雖然證實(shí)了當(dāng)時(shí)的經(jīng)過,但在具體問題上詢問針對(duì)性不強(qiáng)。我院的辦案人員驅(qū)車行程200余里,通過教育疏導(dǎo),使證人如實(shí)的證實(shí)了詳細(xì)的經(jīng)過,為我們辦案提供了法律依據(jù),保證了這起案件的質(zhì)量。
3、監(jiān)督能力增強(qiáng)了。今年以來,我們克服過去那種“不想監(jiān)督、不愿監(jiān)督、不去監(jiān)督”的弊病,發(fā)揚(yáng)了“敢于監(jiān)督、勇于監(jiān)督、大膽監(jiān)督”的精神。在立案監(jiān)督及偵查活動(dòng)監(jiān)督,執(zhí)行判決監(jiān)督和審判監(jiān)督上都有所增強(qiáng)。上半年,偵查監(jiān)督科立案監(jiān)督12件12人,其中對(duì)陸某交通肇事應(yīng)當(dāng)立案而不立案的監(jiān)督1件1人,對(duì)肖某交通肇事等不應(yīng)當(dāng)立案而立案的監(jiān)督11件11人,偵查活動(dòng)監(jiān)督中,對(duì)偵查機(jī)關(guān)糾正違法1次,社會(huì)反映很好。公訴科前不久對(duì)公安移送審查的石某故意毀壞公私財(cái)物案,經(jīng)過辦案人員的詳細(xì)審查核實(shí)發(fā)現(xiàn),公安機(jī)關(guān)對(duì)此案的另一犯罪嫌疑人夏某做出行政拘留的處罰不當(dāng),而且此案的定性也不準(zhǔn)確,對(duì)此案進(jìn)行了依法監(jiān)督,將這起案件的漏犯夏某及時(shí)逮捕歸案。同時(shí)將此案改為放火罪,交付審判。
回顧上半年工作,清醒的認(rèn)識(shí)到,我們的工作還存在一些不容忽視的困難和問題:一是在業(yè)務(wù)建設(shè)上,少數(shù)干警業(yè)務(wù)素質(zhì)差,對(duì)案件的性質(zhì)及適用法律上不夠準(zhǔn)確,使案件質(zhì)量不高。二是在檢察管理上,少數(shù)干警紀(jì)律觀念淡薄。三是隊(duì)伍建設(shè)上缺編少員和干警年齡老化,個(gè)別干警不求進(jìn)取,工作效率低。對(duì)于這些問題,我們?cè)?a href="http://saumg.com/haowen/59416.html" target="_blank">下半年要采取有效措施,認(rèn)真加以解決。四是在科技強(qiáng)檢方面任重道遠(yuǎn)。
二、下半年工作計(jì)劃
1、要抓好干警的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。下半年,我們還要利用好周五學(xué)習(xí)日的時(shí)間,由檢委會(huì)委員授課,重點(diǎn)要學(xué)習(xí)實(shí)體法和程序法及其他一些業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí),還要組織在縣委黨校辦微機(jī)培訓(xùn)班,把干警應(yīng)用微機(jī)的技能再提高一步。
2、要繼續(xù)改善辦公環(huán)境。我們準(zhǔn)備把警務(wù)室按要求進(jìn)行軟包裝,將審訊室、監(jiān)控室和法警值班室分開單設(shè),啟用辦案工作中區(qū)。下半年要把會(huì)議室重新進(jìn)行裝修,完成視頻安裝。另外,還準(zhǔn)備上一臺(tái)多媒體的視證系統(tǒng),適應(yīng)各種會(huì)議辦案需要;辦公設(shè)備還要更新,準(zhǔn)備把各科室所有的辦公桌椅、卷柜進(jìn)行一次性更新,達(dá)到整齊化一;還要增加幾臺(tái)辦案用車;維修鍋爐房,解決冬季取暖問題。
鑒定過去半年的工作經(jīng)驗(yàn),也對(duì)下半年工作進(jìn)行初步的計(jì)劃和安排,在肯定成績(jī),鑒定經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也是檢查與彌補(bǔ)自我不足,吸取教訓(xùn),再接再厲,取得更大的成績(jī),更好地做好下半年工作的開始。這里給大家分享一些關(guān)于工作半年的人自我鑒定,供大家學(xué)習(xí)。
工作半年的人自我鑒定1過去的半年,在公司上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)下,做為物業(yè)公司保安部一員,以小區(qū)人、財(cái)、物安全防范為己任,以業(yè)主至上、服務(wù)第一為導(dǎo)向,認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。為在新一年里將工作做得更好,現(xiàn)就__年工作體會(huì)鑒定如下:
1、遵章守紀(jì),注重禮貌禮節(jié)。
遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求,是各項(xiàng)工作順利開展的前提。所以在工作中以遵章守紀(jì)為榮,并付實(shí)際行動(dòng),互相監(jiān)督遵守。服務(wù)行業(yè),禮貌禮節(jié)做得怎樣,是服務(wù)水平的體現(xiàn)。工作中做到勤問好、多敬禮、態(tài)度熱情、行為規(guī)范。
2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
做為公司一員,服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局,才能使團(tuán)體團(tuán)隊(duì)發(fā)揮的能量。
3、迎接挑戰(zhàn)、履行職責(zé)。
自年初,在上級(jí)部門信任與支持下,安排本人在保安部,這對(duì)于我來說是新的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)新的工作要求,在熟悉掌握工作職責(zé)、要求的同時(shí),虛心向部門及領(lǐng)班請(qǐng)教,并在實(shí)踐中不斷領(lǐng)會(huì)。工作方法從嚴(yán)肅、說教向靈活、談心、關(guān)愛轉(zhuǎn)變,對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò),不隱瞞、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理、有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必改、分析原因、改善工作。
同時(shí)貫徹上級(jí)部門的各項(xiàng)工作指示。如停車場(chǎng)管理應(yīng)及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)車輛存在問題[車身刮痕,異常是新痕,車窗未關(guān)等,及時(shí)通報(bào)車主或___等處理方式,讓車主感受到小區(qū)保安員工作負(fù)責(zé)、到位.在上級(jí)部門督導(dǎo)下,各領(lǐng)班及班員的幫忙、支持下,使工作順利進(jìn)行,較好地行了工作職責(zé)。
4、正確樹立服務(wù)意識(shí)。
目前,社會(huì)上部分人對(duì)保安從業(yè)人員有某種偏見,這多少給工作帶來一些困擾,所以,保安員僅有正確樹立為業(yè)主供給安全、優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)的服務(wù)意識(shí),為小區(qū)安全防范盡己之責(zé),才能將本職工作做好。
5、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取,提高業(yè)務(wù)水平。
部門每日例會(huì):對(duì)存在的問題、解決方法及案例分析等是直接、有效的學(xué)習(xí);物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí),收獲之一,進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到:掌握、了解并運(yùn)用有關(guān)法律法規(guī),是供給有效服務(wù)的保障;利用業(yè)余時(shí)間,上網(wǎng)了解、學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理知識(shí)。經(jīng)過各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自我,使工作本事有所提高。
本人工作中還存在不少不足之處,如溝通、協(xié)調(diào)本事還有所欠缺,執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等。
半年以來,在公司“尊重他人、進(jìn)取溝通、盡職盡責(zé)、不斷創(chuàng)新”的管理理念及“用心管理、用情服務(wù)、不斷為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念下,將為小區(qū)安全防范而繼續(xù)努力工作。
工作半年的人自我鑒定2上半年已悄然過去,回首這半年的緊張忙碌工作,伴隨著大成集團(tuán)各新建項(xiàng)目的破土,金寶特公司的順利創(chuàng)產(chǎn),我本人也經(jīng)過實(shí)際工作中的鍛煉,和在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下,取得了必須程度業(yè)務(wù)水平的提高,但同時(shí)更暴露出很多新的不足。
一、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化、保證供應(yīng)穩(wěn)定。
__年受國(guó)際原油價(jià)格上漲、煤炭資源緊缺、電力供應(yīng)不足等多方因素影響,化工市場(chǎng)發(fā)生了較大變化,隨著奧運(yùn)臨近,國(guó)家環(huán)保部門加強(qiáng)了各地監(jiān)管力度,部分不達(dá)標(biāo)企業(yè)因多種原因處于停產(chǎn)或限產(chǎn)階段,造成多種基礎(chǔ)化工供應(yīng)緊缺、價(jià)格出現(xiàn)較大漲幅,應(yīng)對(duì)供應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境突變。
采購(gòu)中心在焦經(jīng)理的帶領(lǐng)下,進(jìn)取應(yīng)對(duì)提前準(zhǔn)備、提前預(yù)防,落實(shí)奧運(yùn)期間各類生產(chǎn)物資保障預(yù)案,采購(gòu)中心生產(chǎn)四組截至7月份已將硝酸、珍珠巖助濾劑、水處理劑、純堿、片堿等受影響物資落實(shí)到位,保證生產(chǎn)原料供應(yīng)。
上半年共簽訂采購(gòu)合同20份、確認(rèn)書310份、開發(fā)新供應(yīng)商13家、淘汰供應(yīng)商3家,共計(jì)采購(gòu)金額19881272元,收到采購(gòu)任務(wù)單207份、采購(gòu)項(xiàng)目577項(xiàng),除部分采購(gòu)項(xiàng)目取消或自采外,100%完成上半年采購(gòu)任務(wù)。
二、持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
采購(gòu)中心組織部門全員不斷加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化、集團(tuán)的各項(xiàng)文件的學(xué)習(xí),會(huì)后每名采購(gòu)員都要結(jié)合實(shí)際工作認(rèn)真鑒定,談?wù)勊枷塍w會(huì)相互提高,緊隨集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)方針,“主動(dòng)接球、熱情為各業(yè)主公司服務(wù)”。
進(jìn)取參加集團(tuán)組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí),經(jīng)過對(duì)企業(yè)文化和《公司興亡我的職責(zé)》一書的學(xué)習(xí),讓我的思想觀念的到了很大的提高,使得工作角度有了新的認(rèn)識(shí),增加了企業(yè)與員工之間的紐帶,加強(qiáng)職責(zé)意識(shí)提高執(zhí)行力,是一名優(yōu)秀的員工必備的條件。
經(jīng)過集團(tuán)人才中心組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),直接在業(yè)務(wù)本事提高方面給予我很大幫忙,也是我獲得了業(yè)務(wù)本事提高的又一個(gè)途徑。
經(jīng)過采購(gòu)物資輪換,讓我有機(jī)會(huì)接觸更多的采購(gòu)品種,在市場(chǎng)考察時(shí)與不一樣的供應(yīng)廠家的洽談中學(xué)到了很多談判技巧,豐富了采購(gòu)專業(yè)知識(shí),提高了綜合業(yè)務(wù)水平,也讓我有機(jī)會(huì)重新認(rèn)識(shí)了自我的不足,有效的業(yè)務(wù)溝通、良好的語言表達(dá)本事、果斷的審事奪度、自信心的欠缺等等很多的不足還有待我繼續(xù)提高。
的收獲是讓我懂得了如何才能提高,性格并不是工作本事的決定性因素,工作方法、溝通本事、思維方式的改變,才是提高業(yè)務(wù)本事的根本出發(fā)點(diǎn),“知識(shí)是學(xué)來的,本事是練出來的,品德是修出來的”。
我相信只要立足全心全意為大成集團(tuán)服務(wù),擺正是在為自我本事提高而工作的態(tài)度,奉行大成集團(tuán)“爭(zhēng)先實(shí)干奉獻(xiàn)為民”企業(yè)精神,必須能夠克服困難,從普通到優(yōu)秀,最終成為一名卓越的采購(gòu)員,為大成集團(tuán)的發(fā)展添一份力。
工作半年的人自我鑒定3時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間半年的工作已經(jīng)結(jié)束,回顧一下,感觸頗多!在上年的工作中,有喜有悲,有得有失,當(dāng)然,最多的莫過于在工作當(dāng)中業(yè)務(wù)本事和工作經(jīng)驗(yàn)的提高與收獲。
在上半年的工作當(dāng)中,工作態(tài)度的問題不只是體此刻了節(jié)目上,在紀(jì)律方面,也一向是“典型人物”!以前學(xué)過的《西點(diǎn)軍?!分姓f過:“沒有鋼鐵般紀(jì)律的隊(duì)伍,必須是一向失敗的!”確實(shí)是這樣的,在今后的工作中,我必須會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)決不會(huì)再犯以前犯過的任何錯(cuò)誤!
下半年,在即將開始的工作中,我要鑒定上半年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),爭(zhēng)取在新的工作中,取得更好的成績(jī)!望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指導(dǎo)!
新的挑戰(zhàn)就要開始了,下半年將怎樣度過呢我在心中也是反復(fù)思考,經(jīng)過深思熟慮,主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)!
人們總是不停的忙碌著。忙著工作,忙著吃飯,忙著學(xué)習(xí),忙著娛樂,忙著這忙著那……,人的道路站在原地是看不到未來的。這個(gè)時(shí)候,我們僅有不停的行走,僅有不停的前行,才能夠發(fā)現(xiàn),未來就在你身邊。不要讓時(shí)間白白的從身邊溜走,給自我留下些完美的回憶,把精力放到工作上,端正工作態(tài)度,我們時(shí)刻要用感恩的心去工作,要熱愛自我所從事的工作。僅有在感恩、熱愛自我工作的情景下,才能把工作做到最好。一個(gè)人在工作時(shí),如果能以飽滿的精神,滿腔的熱情,充分發(fā)揮自我的特長(zhǎng),那么即使是做最平凡的工作,也能成為最有用的人;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作,也可是是個(gè)平庸的人。所以我們要把心沉下來,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低,都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提,干一行,愛一行,僅有這樣才不會(huì)把工作作為一種負(fù)擔(dān),才能全身心地投入工作,這樣才能安于工作,有所作為。心態(tài)好了,工作態(tài)度端正了,刷馬桶也能做到完美!
懶散的行為作風(fēng)一向以來是制約我工作進(jìn)取性的一個(gè)重要缺點(diǎn),凡事總是慢人半拍.拖拉的問題始終是個(gè)大問題!我也以往痛下決心改正這個(gè)問題,可是凡事總得有個(gè)過程,我沒有持之以恒的堅(jiān)持下來,今年在懶散上我有了必須的提高,我決定以后時(shí)刻提醒自我,凡事盡量提高效率,盡量避免拖拉,我有把握能夠把這個(gè)問題給處理好。
上半年在創(chuàng)收方面還算是有了一點(diǎn)小小的起色,完成了廣告創(chuàng)收3萬多元,6月份爭(zhēng)取再收上2萬元,離自我的目標(biāo)還很遙遠(yuǎn),下半年的時(shí)間,再培養(yǎng)老客戶的同時(shí),再去發(fā)展新客戶!要想有客戶,要想留住客戶就需要有好的服務(wù)!做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。
較之前年有了必須的提高,可是這些還很不夠,我有很充足的時(shí)間去跑廣告,如果把精力都用在廣告創(chuàng)收上頭,那我的創(chuàng)收成績(jī)還會(huì)更加可觀!下半年,我打算加大創(chuàng)收力度,爭(zhēng)取到年底完成既定目標(biāo)!
工作半年的人自我鑒定4上半年,我行認(rèn)真貫徹市分行20__年工作會(huì)議精神,牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,進(jìn)一步深化改革,加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理,齊心協(xié)力抓好工作落實(shí),確保了我行20__年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情景
今年上半年受市場(chǎng)和授信政策等因素影響,貸款業(yè)務(wù)有所收縮,但其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)堅(jiān)持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。
6月末,各項(xiàng)人民幣存款余額為__萬元,較年初新增__萬元,完成市分行人民幣存款計(jì)劃的_。其中人民幣對(duì)私存款余額到達(dá)__萬元,余額新增__萬元,完成市分行計(jì)劃的_。;對(duì)公存款余額到達(dá)__萬元,余額新增__萬元,完成市分行計(jì)劃的_;金融機(jī)構(gòu)存款余額__萬元,新增__萬元,完成市分行計(jì)劃的_。外幣存款受人民幣升值壓力影響,較年初負(fù)增長(zhǎng)_萬美元。
2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落,不良貸款比重大幅下降。
6月30日,人民幣貸款余額為__萬元,較年初減少__萬元,其中零售貸款減少__萬元;公司貸款較年初減少__萬元;票據(jù)貼現(xiàn)余額減少__萬元。經(jīng)過大力催收,收回__有限公司逾期貸款__萬元、零售不良貸款__萬元,我行不良貸款率由年初的_降至_。
二、上半年主要工作回顧
(一)堅(jiān)持以人為本,狠抓員工隊(duì)伍建設(shè),充分調(diào)動(dòng)員工工作進(jìn)取性,增強(qiáng)員工組織歸屬感,努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗團(tuán)體。
今年來,支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來抓,自始至終堅(jiān)持以人為本,實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展,真心誠(chéng)意辦實(shí)事,理順了人氣,凝聚了人心。
1、改革工資分配辦法,調(diào)整月度績(jī)效工資和年度績(jī)效工資的分配權(quán)重,解決了年度績(jī)效工資激勵(lì)滯后的問題。
同時(shí)改革對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)科室的激勵(lì)政策,妥善解決了原有分配激勵(lì)政策中顯失公平的矛盾和問題,平衡了柜員與分理處主任、一線與二線之間的關(guān)系,有效地鼓舞了士氣,帶動(dòng)了人氣,促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。
2、因人因地制宜,把適宜的人安排在適宜的崗位,用人所長(zhǎng),使全行上下各個(gè)部門、各個(gè)崗位、每位員工都在一個(gè)和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,是支行今年工作的一個(gè)著力點(diǎn)。
(二)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以產(chǎn)品營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)為手段,進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體,確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。1、改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷模式,加大了對(duì)私存款營(yíng)銷和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的工作力度。年初,支行班子經(jīng)過認(rèn)真的分析和審慎的研究,把業(yè)務(wù)發(fā)展科細(xì)分為零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科。零售業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)私存款、零售貸款、代收代付等中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和網(wǎng)點(diǎn)的管理。公司業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)公存款、公司貸款、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和管理。這一改革,將原先業(yè)務(wù)科大而全的職責(zé)進(jìn)一步明細(xì)化,有效強(qiáng)化了部門負(fù)責(zé)人的工作職責(zé),為對(duì)私、對(duì)公業(yè)務(wù)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。今年上半年對(duì)私、對(duì)公存款如此好的來勢(shì),業(yè)務(wù)流程整合功不可沒。2、改革營(yíng)銷模式,變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營(yíng)銷為全員整體聯(lián)動(dòng)、鋪天蓋地、轟炸式的全員營(yíng)銷。原先員工的思維定勢(shì)是:存款是一線網(wǎng)點(diǎn)人員的事情,貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等中間業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)科的事情,二線員工完成攬存任務(wù)后就萬事大吉。對(duì)外營(yíng)銷信息零碎,缺乏溝通,以網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人為單元走出去營(yíng)銷,勢(shì)單力薄,缺乏集中火力。對(duì)業(yè)務(wù)科的流程和營(yíng)銷模式整合后,支行從全行各個(gè)層面收集信息,最終反饋到零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科匯總篩選,確定重點(diǎn),以支行整體的經(jīng)濟(jì)實(shí)力為后盾
,以零售業(yè)務(wù)科、公司業(yè)務(wù)科和網(wǎng)點(diǎn)組成聯(lián)合營(yíng)銷陣線,多層次、全方位營(yíng)銷,一個(gè)個(gè)堡壘不斷地被攻克。今年我們各項(xiàng)存款節(jié)節(jié)攀升,與我們?nèi)袉T工的艱苦努力和營(yíng)銷模式的改革是分不開的。
3、抓客戶群體的建設(shè),經(jīng)過各種途徑,鞏固老客戶,爭(zhēng)攬新客戶,侵吞、蠶食他行重點(diǎn)客戶,我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大。
去年,由于授信政策和費(fèi)用政策的限制,我們一度失去了__和__中心等一些核心老客戶,一度也使我們各項(xiàng)工作都處于十分不利的境地。可是,我們沒有被暫時(shí)的困難嚇倒,經(jīng)過半年來踏踏實(shí)實(shí)、辛勤努力的營(yíng)銷,深度開發(fā)了__、__公司、__等一批優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶,同時(shí)還新拓展了__房產(chǎn)、__、__等一幫新客戶,不僅僅彌補(bǔ)了核心老客戶流失帶來的存款損失,也為我行2005年對(duì)私、對(duì)公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲(chǔ)備了深厚的客戶資源。
4、加大對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度,廣辟票據(jù)渠道,初步構(gòu)成了必須規(guī)模的客戶群,票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
今年我們將票據(jù)業(yè)務(wù)擺在與資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同等重要的位置,制定專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,強(qiáng)力營(yíng)銷,有效地調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)人員拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的進(jìn)取性和主動(dòng)性。同時(shí),為了調(diào)動(dòng)全行員工拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的進(jìn)取性,支行又推出了票據(jù)業(yè)務(wù)專項(xiàng)激勵(lì)措施。這一系列激勵(lì)政策的出臺(tái),充分調(diào)動(dòng)了全行員工營(yíng)銷票據(jù)業(yè)務(wù)的進(jìn)取性,認(rèn)真及時(shí)的考核兌現(xiàn),將激勵(lì)政策轉(zhuǎn)換成了實(shí)實(shí)在在的效益,比較好地解決了激勵(lì)政策和實(shí)際效果的良性循環(huán)問題。零售科__同志從__紙廠一次攬入票據(jù)__多萬元。經(jīng)過上門營(yíng)銷,公司科將__公司所有承兌匯票業(yè)務(wù)爭(zhēng)攬到我行辦理。在與__公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的__商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質(zhì)押分解業(yè)務(wù)的信息后,主管行長(zhǎng)__立即率公司業(yè)務(wù)科客戶經(jīng)理奔赴__等地。經(jīng)過與__等公司的多次交流和接洽,開辟了票據(jù)業(yè)務(wù)的__市場(chǎng)。至今年六月末,__、__等公司在我行辦理貼現(xiàn)__萬元,質(zhì)押拆零銀行承兌匯票__萬元,吸收6個(gè)月定期保證金存款__萬元。
5、因勢(shì)利導(dǎo),多策并舉抓清收,確保了資產(chǎn)質(zhì)量的不斷提高。
截至6月末,我行不良貸款余額__萬元,比年初減少__萬元,貸款不良率由年初的_降至_,降幅達(dá)_%。
首先是明確重點(diǎn)清收目標(biāo),實(shí)事求是地制定一戶一策的催收計(jì)劃,并明確專人專責(zé)抓催收其次因勢(shì)利導(dǎo),采取得力措施抓催收落實(shí)。對(duì)于惡意賴帳的釘子戶,經(jīng)過法律手段“虎口拔牙”,__局職工__,每月有固定的工資收入,惡意拖欠住房按揭貸款本息達(dá)五期以上,我們?cè)诙啻紊祥T催收無果的情景下,將之訴諸法律,法院約談該客戶后,該客戶重新認(rèn)識(shí)了惡意拖欠銀行貸款的嚴(yán)重后果,一次性歸還了以前所欠貸款本息,以后每月均按期歸還本息,再?zèng)]有出現(xiàn)一次逾期。對(duì)于有保險(xiǎn)擔(dān)保的逾期零售貸款,在進(jìn)取催收的同時(shí),進(jìn)取主動(dòng)地與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)溝通,爭(zhēng)取保險(xiǎn)公司的“墊款”支持,消化不良,降低不良比重。對(duì)于__有限公司因資金周轉(zhuǎn)困難,導(dǎo)致貸款逾期,我行又不能繼續(xù)給予支持的現(xiàn)實(shí),一方面進(jìn)取幫忙企業(yè)想方設(shè)法盤活,同時(shí)進(jìn)取協(xié)助該廠與__行聯(lián)系,促成__行給予該廠__萬元貸款,置換了我行__萬元不良貸款,有效化解了我行授信資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。
(三)堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,確保安全無事故。
今年是__銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年,員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動(dòng),為迅速扭轉(zhuǎn)該局面,支行一方面經(jīng)過耐心細(xì)致的思想政治工作,進(jìn)取主動(dòng)地宣傳股改,及時(shí)引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū),另一方面始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行,不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理,加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo),確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運(yùn)行。
三、下半年的工作意見
今年上半年,我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展,經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高,的確令人欣喜,但我們?cè)谙硎軇倮南矏偟耐瑫r(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn):今年下半年,我們要消化撤銷__分理處帶來的存款流失,要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題,工作的難度十分大,任務(wù)十分艱巨,稍有懈怠,上半年取得的成績(jī)就會(huì)化為烏有。
下半年我們的工作重點(diǎn):
1、進(jìn)取穩(wěn)妥地推進(jìn)人力資源的改革,初步建立一個(gè)貼合股份制銀行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力資源管理機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制。
抓好隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2、進(jìn)一步加大營(yíng)銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度,進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
3、進(jìn)取主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾,在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí),實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長(zhǎng)。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,落實(shí)安全制度,抓好反腐防案工作,保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。
工作半年的人自我鑒定5時(shí)光荏苒,歲月如梭,剎那間我們的時(shí)間已經(jīng)過去了一半多,20__年注定是不一樣的一年,來到樂望教育科技已經(jīng)半年的時(shí)間了,1月13日正式進(jìn)入了樂望教育,每一天我們都需要鑒定和回顧我們自我的工作和生活,鑒定是一種必不可少的本事表現(xiàn),他會(huì)讓你看到自我的提高的一面,也會(huì)看到你本身存在的不足,讓你自我明白接下來的改善方向是在哪你自我的會(huì)逐漸的清晰的明白自我的目標(biāo)是什么
一、工作資料
20__年1月13日正式進(jìn)入樂望教育科技有限公司,主要的工作崗位是培訓(xùn)部門的培訓(xùn)講師一職,主要的工作職責(zé)是
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的講解、培訓(xùn),與銷售人員緊密合作共同促成訂單的簽訂;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目簽訂后的客戶培訓(xùn)工作,使客戶熟練運(yùn)用我司產(chǎn)品;
3、對(duì)已培訓(xùn)的客戶定期回訪,了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情景及時(shí)解決客戶遇到的問題,收集客戶意見、提議等資料,并及時(shí)分析、處理,并建立詳細(xì)的《客戶回訪記錄表》。
4、與相關(guān)部門合作負(fù)責(zé)公司內(nèi)部培訓(xùn)資料的整理和修訂;
5、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn);
6、協(xié)助完成公司產(chǎn)品的說明書和培訓(xùn)手冊(cè)及對(duì)外培訓(xùn)資料的整理和修訂;
7、協(xié)助公司與銷售有關(guān)的學(xué)術(shù)會(huì)議的開辦;
8、定期收集客戶的意見和提議,為公司的產(chǎn)品研發(fā)和銷售工作提出合理化提議;
9、培訓(xùn)師需堅(jiān)持24小時(shí)開機(jī),負(fù)責(zé)接聽客戶電話,確??蛻裟軌螂S時(shí)找到你解答產(chǎn)品問題;
10、及時(shí)將培訓(xùn)情景與銷售部門溝通,并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);
11、參加公司安排的技術(shù)交流和培訓(xùn)活動(dòng);
12、做好本崗位的各種工具和物品的管理工作;
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
以上就是培訓(xùn)講師的主要工作資料,在這段時(shí)間里面,工作任務(wù)不是異常繁重,在這段時(shí)間自我主要的工作重心主要資料有一下幾個(gè)方面:
1、外訓(xùn)主要出差給到客戶進(jìn)行培訓(xùn)以及參加相關(guān)教育展會(huì)的主持;
2、內(nèi)訓(xùn)就是給到公司新進(jìn)員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)方面的一些培訓(xùn);
3、對(duì)一些方案的撰寫和相關(guān)文件的制作;
二、提高之處
1、比之前更加善于鑒定,因工作習(xí)慣,自我每日都會(huì)進(jìn)行工作鑒定,有助于發(fā)現(xiàn)自我的優(yōu)勢(shì)之處和不足之處加以改善;
2、做事情比以往干脆利落,拖拖拉拉的現(xiàn)象比較少;
三、不足之處
1、對(duì)工作的目標(biāo)不夠清晰明了;
2、產(chǎn)品講解不夠豐富,還沒結(jié)合PPT進(jìn)行講解產(chǎn)品;
3、對(duì)于個(gè)人的一個(gè)進(jìn)取主動(dòng)性夠到提高,對(duì)工作的熱情還需要體現(xiàn)出來;
四、下半年工作計(jì)劃
1、熟練高度使用并且結(jié)合PPT進(jìn)行講解;
后勤服務(wù)管理中心在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在局黨委的大力支持、幫助下黨政齊抓共管,領(lǐng)導(dǎo)班子凝心聚力,全體老師緊密配合,圓滿地完成了年初制定的工作目標(biāo)。
一、努力改善辦公條件
后勤服務(wù)管理中心之前沒有固定的辦公場(chǎng)地,借用河?xùn)|中學(xué)的兩間平房教室,可以說是除了三張桌子之外一無所有,辦公用品、網(wǎng)絡(luò)、電腦、打印機(jī)什么都沒有,不能正常辦公。去年年底,新的領(lǐng)導(dǎo)班子組建以來,積極爭(zhēng)取各方的支援,教育局給了很大的幫助和支持,在此我也代表后勤服務(wù)管理中心全體工作人員表示非常的感謝。我們現(xiàn)在不僅有了自己獨(dú)立的辦公用房,還得到了儀器站的幫助,添置了辦公桌椅、電腦,安裝了網(wǎng)絡(luò),添置了打印機(jī),能夠在舒適的環(huán)境中正常的開展工作。
二、以三項(xiàng)職能為主線,努力做好服務(wù)于中小學(xué)的后勤工作,目前我們單位的職能共有五項(xiàng):
1、校服的管理。
2、作業(yè)本的管理。
3、中小學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
4、保險(xiǎn)工作。
5、校園飲用水的管理。
后兩項(xiàng)是今年年底才歸到我單位,前三項(xiàng)是我們今年的重點(diǎn)工作。作業(yè)本做到開學(xué)初能夠及時(shí)發(fā)放。校服也基本做到在開學(xué)初一個(gè)月之內(nèi)及時(shí)發(fā)到每個(gè)孩子手中,確保安全質(zhì)量。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是我們工作中的重中之重,開學(xué)初制定了各種應(yīng)急預(yù)案,各種規(guī)章制度。在局黨委的高度重視下,今年的社會(huì)實(shí)踐基地在硬件建設(shè)方面做了大量的工作,將基地過去的深井水設(shè)備改造成過濾水設(shè)備,以保證師生的飲用水安全。宿舍內(nèi)床單進(jìn)行了全部更新,男生宿舍配備了枕頭。
食堂的操作間與餐飲間之間安裝了防火隔離門,消除火災(zāi)隱患。在暑假期間,把基地北面宿舍彩光房頂改造成水泥一體房頂。在課程設(shè)置方面新增了植物標(biāo)本制作等課程。
我們單位的老師大部分年老體弱,還有三名同志借調(diào)北梁,但是大家還是克服了重重困難做到了二十四小時(shí)輪流值班,加強(qiáng)管理,日夜監(jiān)管,整個(gè)活動(dòng)過程中高度負(fù)責(zé)認(rèn)真記錄,巡視無死角,確保了師生安全,保證了課程按時(shí)完成。
三、深入一線,扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作的開展
下半年我們利用了一個(gè)多月的時(shí)間,領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員深入到一線,找學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)座談、調(diào)研,深入到學(xué)生當(dāng)中了解服務(wù)項(xiàng)目、校服、作業(yè)本、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)完成情況,到各個(gè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了安全大檢查,虛心聽取各種意見,進(jìn)行梳理。在12中旬我們召開了學(xué)校后勤服務(wù)管理中心的2017年工作會(huì)議,會(huì)上三個(gè)服務(wù)單位的負(fù)責(zé)人就消防安全資質(zhì)管理、訂貨供貨方面、款式質(zhì)量方面、售后服務(wù)、飲食方面、基地活動(dòng)課程方面進(jìn)行了詳細(xì)的回報(bào),總結(jié)了2017年工作完成情況、存在問題及2018年工作思路。學(xué)校后勤服務(wù)管理中心兩位副主任結(jié)合日常深入服務(wù)單位和到學(xué)校調(diào)研情況對(duì)2017年分管工作完成情況和存在的問題進(jìn)行總結(jié),書記就加強(qiáng)廉政建設(shè)方面做了講話,由我做了2018年的整體工作安排部署,局長(zhǎng)對(duì)一年來學(xué)校后勤服務(wù)管理工作給予了充分的肯定,并對(duì)如何強(qiáng)化后勤的保障作用和未來的學(xué)校后勤管理工作提出了建設(shè)性意見。
四、努力做好遺留問題,杜絕上訪
年內(nèi)對(duì)我單位的遺留難纏問題多次到法院、人勞局、公證處、教育局紀(jì)檢部門進(jìn)行咨詢,也多次給上訪人員做思想工作?,F(xiàn)在已經(jīng)初步有解決方案,正在努力實(shí)施中。
以上是我單位2017年主要工作完成情況。由于2017年是新班子組建的第一年,再加上我們之前工作底子薄,好多工作處于一個(gè)磨合、基礎(chǔ)管理的狀態(tài),盡管大家做了很大的努力,但是還是存在著很多的問題,例如校服存在款式陳舊、尺碼普遍偏大、作業(yè)本丟失、損壞不好購(gòu)買、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)課程簡(jiǎn)單、飯菜品種單一、住宿基礎(chǔ)條件簡(jiǎn)陋等問題。2018年我們后勤服務(wù)管理中心將以一個(gè)嶄新的面貌,積極的工作狀態(tài)有思路、有步驟、有方法、有創(chuàng)新的做好整體工作:
1、工作計(jì)劃真正落到實(shí)處,年初要分別讓服務(wù)單位進(jìn)行工作規(guī)劃,認(rèn)真剖析存在的問題,提前進(jìn)行質(zhì)量大檢查,確保安全工作萬無一失。
2、工作要有大幅度的創(chuàng)新。校服從款式方面增加美觀程度。學(xué)校訂購(gòu)校服要通過廠家訂貨展示會(huì)進(jìn)行。作業(yè)本要盡可能做成彩色封皮。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)要成立課程開發(fā)組,打造六大類課程:實(shí)踐與生活體驗(yàn)課程、生命安全教育課程、國(guó)防軍事教育課程、團(tuán)隊(duì)合作拓展課程、自然與藝術(shù)相結(jié)合、專題教育課程。
一、我中心在貫徹落實(shí)中辦國(guó)辦《關(guān)于完善法律援助制度的意見》及我市《關(guān)于完善法律援助制度的實(shí)施意見》的具體措施以及工作進(jìn)展情況中取得了顯著成效
根據(jù)市中心下達(dá)的任務(wù),我區(qū)2020年應(yīng)辦理法律援助案件860件,今年中心在市中心、區(qū)司法局的大力支持下,充分調(diào)動(dòng)了全區(qū)的律師事務(wù)所和司法所參與到法律援助工作中來,頗有成效。上半年雖然受到疫情影響,但是我區(qū)也辦理各類案件449件。超出計(jì)劃19件,完成了2020年度上半年的法律援助辦案工作任務(wù)。
二、法律援助民生工程進(jìn)展情況及特色做法
為進(jìn)一步鞏固貫徹該意見的精神,更好地為社會(huì)弱勢(shì)群體提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù),我中心進(jìn)一步健全完善了法律援助機(jī)構(gòu)隊(duì)伍管理、業(yè)務(wù)管理、行政管理等各項(xiàng)規(guī)章制度并將制度的貫徹落實(shí)融入到具體的日常工作之中。普遍建立了崗位目標(biāo)責(zé)任制,工作人員做到崗位職責(zé)具體、分工明確,自覺履行管理職責(zé)。通過擴(kuò)大法援范圍,依法繼續(xù)放寬法律援助經(jīng)濟(jì)困難標(biāo)準(zhǔn),降低門檻,將征地拆遷補(bǔ)償、土地糾紛、環(huán)境污染事項(xiàng)、軍人軍屬權(quán)益受到侵犯、社會(huì)保障、就醫(yī)、就業(yè)、就學(xué)、社會(huì)保障等與民生問題緊密相關(guān)的事項(xiàng)納入援助范圍;健全和完善了區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))的法律援助服務(wù)網(wǎng)絡(luò),合理確定中心6名專職律師,二名輔助人員的辦案和負(fù)責(zé)網(wǎng)上指派審批以及案卷登記歸檔義務(wù),充分調(diào)動(dòng)各律師所律師、基層法律服務(wù)工作者和法律援助志愿者的辦案積極性;充分發(fā)揮信息化的牽引作用,實(shí)現(xiàn)法律援助系統(tǒng)內(nèi)部的網(wǎng)上申請(qǐng)與指派以及區(qū)法律援助機(jī)構(gòu)向律師事務(wù)所、司法所的網(wǎng)上指派案件,完善法律援助辦案信息網(wǎng)上錄入、辦案流程網(wǎng)上管理、辦案活動(dòng)網(wǎng)上監(jiān)督、辦案質(zhì)量網(wǎng)上評(píng)估等體系,切實(shí)提高辦案效率和質(zhì)量。
三、民生工程中同級(jí)財(cái)政經(jīng)費(fèi)的投入、使用與管理情況
2020年經(jīng)區(qū)局協(xié)調(diào)以及中心的多方爭(zhēng)取,中央和省級(jí)轉(zhuǎn)移支付43萬元,區(qū)財(cái)政投入了43萬元。合計(jì)86萬元。其中區(qū)級(jí)配套43萬元和以獎(jiǎng)代補(bǔ)12萬元已到賬。區(qū)級(jí)配套資金經(jīng)過財(cái)政審核后扣除了10萬元政法???,中心雖已向上級(jí)部門打報(bào)告請(qǐng)示,要求財(cái)政部門返還該筆扣除的用于法律援助民生工程宣傳的款項(xiàng),但是一直沒有給答復(fù)。與相比較本年度中心的案件數(shù)和加大民生工程宣傳來看,經(jīng)費(fèi)明顯不足。中心采取把辦案補(bǔ)貼與辦案質(zhì)量掛鉤。根據(jù)辦案質(zhì)量支付案件補(bǔ)貼。對(duì)承辦人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、辦案效果好的,及時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)支付補(bǔ)貼;對(duì)敷衍馬虎、辦案效果差,案卷內(nèi)材料不齊或制作不符合要求、歸檔不及時(shí)的,限期整改到位,待補(bǔ)齊相關(guān)材料后再發(fā)放辦案補(bǔ)貼,必要時(shí)可降低補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)拒絕辦理法律援助案件的律師將向市律師協(xié)會(huì)反映,建議暫緩考核。中心嚴(yán)格按照要求,對(duì)待每個(gè)領(lǐng)取補(bǔ)貼的案件,進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的審查、審批制度,領(lǐng)取案件補(bǔ)貼的辦案人員,在經(jīng)過中心從卷宗到網(wǎng)上登記審查合格并歸檔后,由中心主任審核,符合要求的予以發(fā)放補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi),不符合規(guī)定的一律不予發(fā)放辦案補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)。
四、案件辦理情況:辦案數(shù)量、刑事案件完成情況
截止至2020年6月9日,中心全年計(jì)劃案件數(shù)為860件,實(shí)際共辦理案件449件。辦理案件中依申請(qǐng)類376件,指定類72件,強(qiáng)制醫(yī)療1件。刑事案件149件,民事案件296件,行政案件2件,司法鑒定所2件。律師事務(wù)所辦理了443件,法援中心辦理了6件。已辦結(jié)案件216件(包括往年未結(jié)案件)較好完成了2020年上半年年度法律援助辦案工作計(jì)劃。
五、法律援助便民措施落實(shí)情況
中心在完成日常法律援助工作的同時(shí)努力擴(kuò)大法律援助工作的覆蓋面,加強(qiáng)宣傳力度、擴(kuò)大法援影響,做到應(yīng)援盡援。中心在轄區(qū)內(nèi)各律師所和司法所設(shè)立了法律援助工作站,擴(kuò)大了法律援助的受援面。目前,全區(qū)共建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)街法律援助工作站43個(gè),并分別已在區(qū)婦聯(lián)、殘聯(lián)、工會(huì)、法院、看守所、部隊(duì)、區(qū)人力資源和社會(huì)保障局以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立工作站、各律師事務(wù)所確保有標(biāo)牌,有人員、有制度、有臺(tái)賬,明確工作站職責(zé),發(fā)揮功能作用。今年由于區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行調(diào)整,中心窗口辦公地點(diǎn)被縮減,已經(jīng)不符合省廳關(guān)于設(shè)立窗口的需要,經(jīng)過區(qū)局同意,已經(jīng)以書面形式請(qǐng)求區(qū)政府予以重視協(xié)調(diào)新辦公場(chǎng)所,以備民生工程考核之需?,F(xiàn)窗口仍有專職律師接待咨詢,在值班期間,負(fù)責(zé)0564--3922507法律服務(wù)熱線的接聽和法律咨詢解答以及登記,保障熱線的暢通無阻。還分別在法院、檢察院設(shè)立了咨詢臺(tái),派遣專業(yè)律師接待咨詢。今后,我中心還將與多單位聯(lián)動(dòng),設(shè)立更多法律援助工作站,形成法律援助聯(lián)動(dòng)機(jī)制大格局,切實(shí)把我區(qū)法律援助各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。目前這項(xiàng)舉措也取得了一定的成效。
六、加強(qiáng)法律援助質(zhì)量監(jiān)督管理的具體措施及取得的成效
中心不斷加強(qiáng)和規(guī)范了法律援助案件在紙質(zhì)登記審批和內(nèi)網(wǎng)登記審批制度,各類法律援助案件從登記到結(jié)案整個(gè)辦案過程以及各類工作報(bào)表在內(nèi)網(wǎng)的登記、發(fā)送、審查、審批工作,通過這項(xiàng)工作使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門能及時(shí)了解我區(qū)法律援助工作各個(gè)階段的開展情況和取得的成績(jī)以及現(xiàn)階段還存在的困難,借以擴(kuò)大法律援助工作的影響力,使更多的人了解法律援助工作的重要性,支持法律援助工作,甚至能自愿的加入到法律援助工作的行列中來。全面落實(shí)法援案件指派審查審批制度、重大疑難案件討論制度、法律援助經(jīng)費(fèi)管理制度、法律援助案件檔案管理制度等,做到從法律援助的接待、受理、審批、指派到案件的辦理、歸檔、發(fā)放補(bǔ)貼等各個(gè)環(huán)節(jié)都按規(guī)辦理。從事前、事中、事后三個(gè)方面進(jìn)行案件全過程監(jiān)控。事前監(jiān)督要求對(duì)案件實(shí)施“四統(tǒng)一”,同時(shí)在決定給予法律援助的同時(shí)要告知受援人所享有的權(quán)利義務(wù)。事中監(jiān)督主要體現(xiàn)在對(duì)辦案過程的跟蹤檢查上,即對(duì)辦案過程進(jìn)行全程跟蹤,對(duì)其工作進(jìn)度、工作質(zhì)量和承辦結(jié)果進(jìn)行同步跟蹤,對(duì)重大、疑難、復(fù)雜案件組織旁聽。事后監(jiān)督主要是審查案卷,看辦案人員的辦案是否認(rèn)真,卷宗材料是否齊全規(guī)范,回訪受援人,向有關(guān)單位征詢意見。大大的提高了案件質(zhì)量,使受援人群得到了優(yōu)良的法律服務(wù)。
七、其他具有特色的工作以及推進(jìn)措施
加強(qiáng)培訓(xùn)力度,提高信息化應(yīng)用水平,針對(duì)律師所和基層司法所人員對(duì)法律援助綜合管理信息系統(tǒng)不熟的情況,區(qū)局和中心對(duì)辦案人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),中心指定了中心專職人員分包負(fù)責(zé)各律師所和司法所的和法律援助綜合管理信息系統(tǒng)登記使用和協(xié)助工作,使每個(gè)案件登記到結(jié)案,均符合流程的要求。中心還切實(shí)加強(qiáng)中心律師的政治,業(yè)務(wù)和職業(yè)道德的培訓(xùn),全面提高執(zhí)業(yè)律師的綜合素質(zhì);中心執(zhí)業(yè)律師整體綜合素質(zhì)的提高是中心今后工作的一個(gè)重點(diǎn)。2020年度中心全體同志積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治學(xué)習(xí),認(rèn)真做好扶貧工作。積極參加區(qū)里的舊城區(qū)改建征遷工作。努力提高中心全體人員的整體綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,使我區(qū)的法律援助工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
八、2020年下半年重點(diǎn)工作謀劃
1.根據(jù)區(qū)的實(shí)際情況,就新形勢(shì)下充分發(fā)揮法律援助在保障和改善民生中的職能作用進(jìn)行細(xì)致規(guī)劃;爭(zhēng)取各級(jí)黨委、政府對(duì)法律援助的進(jìn)一步支持,提高社會(huì)各界對(duì)法律援助在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中重要地位的認(rèn)識(shí)。
2、以鞏固“法律援助便民服務(wù)”主題活動(dòng)成果為基礎(chǔ),推動(dòng)在更廣泛的領(lǐng)域服務(wù)困難群眾。
3.繼續(xù)推動(dòng)擴(kuò)大法律援助覆蓋面。按照上級(jí)要求進(jìn)一步放寬經(jīng)濟(jì)困難標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大補(bǔ)充事項(xiàng)范圍,將更多的困難群眾納入法律援助覆蓋范圍。
4.加快推進(jìn)法律援助便民服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。以實(shí)現(xiàn)法律援助服務(wù)設(shè)施便利化為目標(biāo),抓住司法業(yè)務(wù)用房建設(shè)的有利契機(jī),大力推進(jìn)法律援助便民窗口規(guī)范化建設(shè),普遍在臨街、一層方便人員往來的地點(diǎn)設(shè)立接待場(chǎng)所,合理劃分功能區(qū)域,完善殘疾人無障礙通道等便民服務(wù)設(shè)施,力求適應(yīng)接待群眾等工作需求,滿足各流程業(yè)務(wù)處理需求。
5.總結(jié)各地法律援助便民服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)各地的好經(jīng)驗(yàn)好做法,鞏固和擴(kuò)大好的經(jīng)驗(yàn)成果,努力提高我區(qū)的法律援助便民服務(wù)工作水平。
6.注重從源頭上做好維護(hù)困難群眾權(quán)益的工作。加強(qiáng)輿情分析工作,提高輿情分析工作的時(shí)效性和成果質(zhì)量,發(fā)揮中心律師、社會(huì)律師和法律工作者矛盾化解的實(shí)際作用。健全完善重大事項(xiàng)報(bào)告制度、集體研究討論制度和突發(fā)性事件應(yīng)急處置預(yù)案,妥善處理等重大緊急事件。建立健全法律援助介入案件機(jī)制,加強(qiáng)法律援助工作與工作的有效銜接,運(yùn)用法律援助依法參與處理化解涉法涉訴問題。
7.借助司法行政資源開展法律援助宣傳。堅(jiān)持將法律援助宣傳工作融入法制宣傳、法律服務(wù)和人民調(diào)解工作過程中,注重在開展法制宣傳、提供法律服務(wù)、開展人民調(diào)解工作中宣傳法律援助,以司法行政系統(tǒng)資源推進(jìn)法律援助宣傳工作創(chuàng)新,發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì),形成系統(tǒng)合力,進(jìn)一步提高法律援助公眾知曉率和社會(huì)影響力。
8.建立健全經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。積極爭(zhēng)取財(cái)政部門加大對(duì)法律援助經(jīng)費(fèi)投入力度。繼續(xù)推動(dòng)政府將法律援助經(jīng)費(fèi)全部納入地方財(cái)政預(yù)算,并隨當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、財(cái)政收入的增加和困難群眾法律援助需求的增長(zhǎng)保持動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)。充分利用法律援助基金會(huì)的資金優(yōu)勢(shì),多渠道籌集法律援助資金。
一、關(guān)于社區(qū)矯正工作體制的問題
在社區(qū)矯正立法中,應(yīng)明確社區(qū)矯正的執(zhí)行主體問題。社區(qū)矯正的執(zhí)行主體應(yīng)明確為司法行政機(jī)關(guān)。之所以要明確司法行政機(jī)關(guān)的執(zhí)行主體地位主要理由主要有:一是這是完善我國(guó)刑罰執(zhí)行制度的重要內(nèi)容。社區(qū)矯正是與監(jiān)禁矯正相對(duì)應(yīng)的非監(jiān)禁刑罰執(zhí)行方式,本質(zhì)上都屬于刑罰執(zhí)行活動(dòng),應(yīng)當(dāng)由一個(gè)專門的國(guó)家機(jī)關(guān)作為執(zhí)行機(jī)關(guān),代表國(guó)家執(zhí)行刑罰,以維護(hù)刑罰執(zhí)行的統(tǒng)一性、權(quán)威性和嚴(yán)肅性。二是從刑罰權(quán)合理配置的角度看,應(yīng)該由司法行政機(jī)關(guān)作為社區(qū)矯正的執(zhí)行機(jī)關(guān)。在偵查、、審判程序過程中,公安機(jī)關(guān)、人民檢察院和人民法院都有自己的特定職責(zé)和使命,根據(jù)分權(quán)和制衡的原理,三機(jī)關(guān)都不適宜承擔(dān)刑罰執(zhí)行職能。賦予司法行政部門非監(jiān)禁刑罰執(zhí)行的職能,有利于形成偵查、檢察、審判和執(zhí)行機(jī)關(guān)分工負(fù)責(zé)、互相配合、互相制約的工作體制。三是試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)表明,司法行政機(jī)關(guān)牽頭組織實(shí)施社區(qū)矯正的模式及形成的基本制度是可行的。以我們南京市為例,2003年以來社區(qū)矯正工作從無到有,從試點(diǎn)到全面推開,已累計(jì)接收社區(qū)服刑人員已達(dá)1.3萬人,在實(shí)踐中積累了許多成功經(jīng)驗(yàn),形成了由司法行政機(jī)關(guān)牽頭組織實(shí)施、負(fù)責(zé)執(zhí)行,人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)配合,司法行政系統(tǒng)的監(jiān)獄、勞教、法律援助、安置幫教相互支持、密切合作,民政、人保等部門和社會(huì)力量廣泛參與、共同推進(jìn)的工作格局,基本建立了相互聯(lián)系、相互銜接、相互配合的新型刑罰執(zhí)行體系,逐步健全、完善了對(duì)社區(qū)服刑人員的教育矯正、監(jiān)督管理和幫困扶助等一系列行之有效的工作機(jī)制和措施,實(shí)現(xiàn)了法律效果、政治效果與社會(huì)效果的高度統(tǒng)一。實(shí)踐證明,現(xiàn)行的社區(qū)矯正模式及形成的基本制度是可行的、有效的,有利于對(duì)罪犯的教育改造,有利于人權(quán)保障,有利于維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。社區(qū)矯正立法應(yīng)將實(shí)踐探索形成的基本制度,特別是司法行政機(jī)關(guān)的社區(qū)矯正執(zhí)行主體地位進(jìn)一步明確下來,保障這項(xiàng)工作健康、順利開展。
二、關(guān)于社區(qū)矯正工作執(zhí)行機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍
目前社區(qū)矯正試點(diǎn)中的管理體制存在很大的缺陷,需要從多方面加以改革和完善。主要表現(xiàn)為:(1)忽視>!
三、社區(qū)矯正工作執(zhí)法隊(duì)伍的身份及職責(zé)的問題
從社區(qū)矯正工作的定義上看,設(shè)立社區(qū)矯正警察十分必要且勢(shì)在必行。社區(qū)矯正是一項(xiàng)法律性、專業(yè)性和社會(huì)性很強(qiáng)的工作,應(yīng)配備專門的刑事執(zhí)法人員,設(shè)立社區(qū)矯正警察的意義十分重大,且十分必要:一是有利于增強(qiáng)非監(jiān)禁刑執(zhí)行活動(dòng)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性;二是有利于加強(qiáng)社區(qū)矯正工作的統(tǒng)一性和規(guī)范性;三是有利于強(qiáng)化社區(qū)矯正工作的效果和成效,增強(qiáng)社會(huì)各界及人民群眾對(duì)社區(qū)矯正工作的理解、支持和參與;四是有利于增強(qiáng)從事社區(qū)矯正工作人員的使命感和責(zé)任感。社區(qū)矯正人民警察職責(zé):第一、參與對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象入矯和解矯地執(zhí)行.社區(qū)矯正對(duì)象的交接標(biāo)志著刑罰執(zhí)行的開始,解矯則是刑罰執(zhí)行的結(jié)束。在矯正對(duì)象入矯交接時(shí),社區(qū)矯正民警應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助司法所工作人員完成交接手續(xù),及時(shí)了解掌握矯正對(duì)象的基本情況,會(huì)同司法所工作人員對(duì)矯正對(duì)象進(jìn)行入矯教育談話,督促
矯正對(duì)象完成入矯登記。在矯正對(duì)象解矯時(shí),社區(qū)矯正民警應(yīng)到場(chǎng)參加司法所組織的解矯儀式,提出要求和希望,保障社區(qū)矯正刑罰執(zhí)行地順利結(jié)束。第二、參與矯正個(gè)案地制定、實(shí)施和調(diào)整。矯正個(gè)案是對(duì)特定個(gè)體矯正對(duì)象及其心理傾向和行為習(xí)慣擬定的具體矯正計(jì)劃,矯正個(gè)案的針對(duì)性、計(jì)劃性和規(guī)范性對(duì)保證矯正效果起著舉足輕重的作用。社區(qū)矯正民警長(zhǎng)期從事監(jiān)管工作,有對(duì)重點(diǎn)改造對(duì)象和難改造人員進(jìn)行個(gè)案矯正的成功心得。因此在矯正個(gè)案的制定過程中,社區(qū)矯正民警必須參加,并要根據(jù)了解和掌握的矯正對(duì)象的基本情況,提出針對(duì)性的矯正意見和具體的矯正措施,供司法所矯正小組集體討論。矯正個(gè)案制定后,社區(qū)矯正民警要監(jiān)督個(gè)案的實(shí)施,對(duì)矯正效果及時(shí)進(jìn)行評(píng)估,對(duì)矯正個(gè)案中存在的問題及時(shí)提出修改和調(diào)整意見,以便發(fā)揮最好的矯正效果。第三、協(xié)助司法所工作人員開展日常的管理教育工作。社區(qū)矯正關(guān)鍵在于“矯正”,核心是提高矯正質(zhì)量。對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象開展教育矯正是社區(qū)矯正工作任務(wù)的重要組成部分,貫穿于社區(qū)矯正的全過程。社區(qū)矯正民警要根據(jù)教育工作計(jì)劃的安排,充分發(fā)揮自己“三課教育”的專長(zhǎng),組織社區(qū)矯正對(duì)象開展認(rèn)罪悔罪教育、法律常識(shí)教育、公民道德教育和形勢(shì)政策教育等項(xiàng)內(nèi)容的集體教育活動(dòng),針對(duì)性地開展個(gè)別教育和心理健康教育活動(dòng),協(xié)助司法所工作人員組織監(jiān)督社區(qū)矯正對(duì)象進(jìn)行集體性公益勞動(dòng)等。同時(shí),還要協(xié)助司法所工作人員落實(shí)對(duì)矯正對(duì)象監(jiān)督管理的各項(xiàng)措施,如走訪矯正對(duì)象的家庭,向矯正監(jiān)護(hù)人布置監(jiān)管任務(wù)等,確保刑罰的有效執(zhí)行,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。第四、協(xié)助司法所工作人員對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象的管理教育情況進(jìn)行考核,提出獎(jiǎng)懲考核建議。對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象的考核評(píng)議是社區(qū)矯正工作的重要環(huán)節(jié),考核工作的公正性、公開性、準(zhǔn)確性不僅是對(duì)社區(qū)矯正工作者的工作水平的檢驗(yàn),還是影響矯正對(duì)象改造積極性的重要因素。社區(qū)矯正民警要協(xié)助司法所工作人員組織好對(duì)矯正對(duì)象每月一小結(jié)、每季一評(píng)比的考核工作,根據(jù)矯正對(duì)象的實(shí)際表現(xiàn)情況,對(duì)照獎(jiǎng)懲考核辦法和計(jì)分考核規(guī)定的相應(yīng)條款,提出自己的考核建議,并說明理由。社區(qū)矯正民警的考核建議應(yīng)作為決定給予矯正對(duì)象行政獎(jiǎng)懲、建議司法獎(jiǎng)懲的重要參考。第五、協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象采取強(qiáng)制措施、對(duì)重新犯罪的矯正對(duì)象依法處理、抓捕脫逃監(jiān)控的矯正對(duì)象。矯正對(duì)象因違反社區(qū)矯正管理教育規(guī)定受到治安處罰時(shí),社區(qū)矯正民警要協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)矯正對(duì)象依法采取強(qiáng)制措施,保證社區(qū)矯正刑罰執(zhí)行活動(dòng)的嚴(yán)肅性。 四、關(guān)于明確社區(qū)矯正執(zhí)法權(quán)限的問題
社區(qū)矯正獎(jiǎng)懲難和缺乏強(qiáng)制性的措施手段,是困擾當(dāng)前社區(qū)矯正工作的主要問題之一。根據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度,社區(qū)服刑人員如緩刑罪犯在減刑方面存在要件過高、“立功表現(xiàn)”和“重大立功表現(xiàn)”法定情形過于原則帶來的實(shí)際界定難等問題。我市自開展社區(qū)矯正工作以來,已對(duì)136名有重大立功表現(xiàn)的社區(qū)服刑人員予以了減刑,并對(duì)表現(xiàn)較差有重新犯罪跡象的23名社區(qū)服刑人員予以了收監(jiān)執(zhí)行,但在辦理案件過程中無論是程序,還是內(nèi)容,確實(shí)困難重重。從《警察法》、《刑法》等我國(guó)現(xiàn)行法律來看,與罪犯有關(guān)的執(zhí)法活動(dòng)都設(shè)有警察編制,訓(xùn)誡、治安處罰和收監(jiān)執(zhí)行等強(qiáng)制措施必須由警察才能行使。因此建議立法應(yīng)當(dāng)對(duì)社區(qū)服刑人員的獎(jiǎng)懲特別是涉及司法獎(jiǎng)懲的原則、種類、考核、條件、辦理及審批等內(nèi)容和程序作出明確規(guī)定,在獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)、條件、手段和具體措施等方面有所創(chuàng)新、有所突破,建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系。要進(jìn)一步明確司法行政機(jī)關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)和處罰權(quán)。獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)體現(xiàn)在賦予司法行政機(jī)關(guān)直接向人民法院提出“減刑”的權(quán)力,使之與社區(qū)矯正主管部門的地位相適應(yīng)。處罰權(quán)體現(xiàn)在賦予司法行政機(jī)關(guān)司法拘留決定權(quán)和撤銷緩刑收監(jiān)執(zhí)行、撤銷假釋收監(jiān)執(zhí)行的直接建議權(quán),以立法的形式運(yùn)用處罰措施懲戒和規(guī)范罪犯的矯正行為,體現(xiàn)法律的懲罰性,提高社區(qū)矯正威懾力。
五、關(guān)于明確建立教育管理中心的問題
從2009年下半年開始,我市在全面加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的新形勢(shì)下,全力打造集監(jiān)督管理、教育矯正、幫困扶助等多項(xiàng)功能于一體的新型矯正平臺(tái),即社區(qū)矯正管理教育服務(wù)中心。中心以“場(chǎng)所設(shè)施完善、組織隊(duì)伍健全、管理運(yùn)行規(guī)范、功能成效顯著”為目標(biāo),立足南京實(shí)際,整合區(qū)域資源,實(shí)現(xiàn)集約管理,精心打造區(qū)、縣社區(qū)矯正管理教育服務(wù)中心。到2010年6月,全市13個(gè)區(qū)、縣社區(qū)矯正管理教育服務(wù)中心全部建成,并投入使用和運(yùn)行。中心統(tǒng)一下設(shè)三部、三室:即矯正執(zhí)行部、矯正管理部、矯正服務(wù)部;心理咨詢室、宣告訓(xùn)誡室、教育培訓(xùn)室。以矯正中心為平臺(tái),實(shí)現(xiàn)區(qū)、縣司法局和街鎮(zhèn)司法所信息互通、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、工作聯(lián)動(dòng)。社區(qū)矯正管理教育服務(wù)中心建設(shè),剛開始是我們的無奈之舉,現(xiàn)在看來是我們的必然選擇。從實(shí)踐看,這的確是解決現(xiàn)有情況下司法所管理體制不順、工作力量不足而社區(qū)矯正工作任務(wù)又十分繁重問題的一個(gè)必然,也是展現(xiàn)社區(qū)矯正工作成效的一個(gè)窗口。盡管這是個(gè)過渡性事物,但這個(gè)平臺(tái)必將為今后建立社區(qū)矯正工作管理局打下良好的基礎(chǔ)。
六、關(guān)于豐富社區(qū)矯正監(jiān)管措施的問題
通過類型化的矯正措施開展矯正工作是社區(qū)矯正的發(fā)展趨勢(shì),也是社區(qū)矯正工作高效率開展的途徑之一。從目前試點(diǎn)的情況看,我們雖然也采取了較多的監(jiān)管、矯正和幫扶措施,但管理手段仍顯得比較落后,基本上都是采用統(tǒng)一管理的方式,運(yùn)用基本相同的措施,忽視了矯正對(duì)象的個(gè)體特征,也影響到部分社區(qū)服刑人員的改造積極性。因此,我們認(rèn)為這立法應(yīng)當(dāng)借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn),立法上豐富矯正措施和管理經(jīng)驗(yàn)。一些發(fā)達(dá)國(guó)家根據(jù)不同類型的矯正對(duì)象,建立了先進(jìn)的電子監(jiān)控系統(tǒng)、再犯預(yù)測(cè)機(jī)制、矯治效果評(píng)價(jià)機(jī)制,并運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段開展個(gè)案管理、心理測(cè)試與矯治、對(duì)社區(qū)矯正的效果評(píng)估等工作,如美國(guó)在社區(qū)矯正中,針對(duì)不同危險(xiǎn)層次的被矯正人員,采用不同的管理方法,這些方法包括強(qiáng)化的監(jiān)督報(bào)告中心、家中監(jiān)禁、電子監(jiān)控、中途住所、社區(qū)服務(wù)、賠償?shù)?。目前我?guó)適用社區(qū)矯正的對(duì)象有緩刑、假釋、管制、剝奪政治權(quán)利和監(jiān)外執(zhí)行五類,在這五類對(duì)象中,犯罪性質(zhì)、犯罪類型、主觀惡性程度等都有所不同。要達(dá)到理想的社區(qū)矯正效果,就必須對(duì)他們進(jìn)行針對(duì)性的矯正。在接受罪犯之初,首先應(yīng)做好分類工作。對(duì)矯正對(duì)象進(jìn)行分類不是任意的、盲目的,必須確立一個(gè)可行的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)的建立將是實(shí)現(xiàn)有效、科學(xué)的分類教育和區(qū)別管理的前提條件。其次在分類的基礎(chǔ)上,進(jìn)行針對(duì)性的教育和區(qū)別管理。
七、關(guān)于明確社區(qū)矯正前社會(huì)調(diào)查的問題
一、圍繞禁毒“摘帽”,抓好五個(gè)到位。
針對(duì)年7月市禁毒委檢查考核后指出的五個(gè)方面的問題和不足之處,今年以來我鎮(zhèn)不斷查漏補(bǔ)缺、完善提高禁毒各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,截止年6月全鎮(zhèn)現(xiàn)有吸毒人員421人,占總?cè)丝跀?shù)3.83‰。其中已經(jīng)戒斷脫毒9人,今年上半年新增對(duì)象17人,復(fù)吸對(duì)象12人,同比分別下降29.2%和65.7%。(年同期新增對(duì)象24人,復(fù)吸對(duì)象35人)可以說毒情形勢(shì)已得到有效控制。工作中主要是做到“五個(gè)到位”,即措施責(zé)任到位、宣傳發(fā)動(dòng)到位、幫教尿檢到位、打擊力度到位、創(chuàng)建措施到位。
一是措施責(zé)任到位。
及時(shí)調(diào)整了禁毒領(lǐng)導(dǎo)小組,鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)抓好禁毒工作的重大意義和我鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)禁毒“摘帽”的決心。
先后與村居、大型企業(yè)、市場(chǎng)簽訂《禁毒責(zé)任書》103份,落實(shí)禁毒工作責(zé)任制。制定禁毒工作獎(jiǎng)懲暫行辦法,明確禁毒打擊、幫教和尿檢各項(xiàng)工作獎(jiǎng)懲規(guī)定。及時(shí)召開鎮(zhèn)禁毒領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議和全鎮(zhèn)黨員干部大會(huì),傳達(dá)市禁毒委檢查考核反饋的意見和上級(jí)禁毒工作會(huì)議精神,并提出相應(yīng)的整改措施和實(shí)施意見,明確今后一段時(shí)期禁毒工作任務(wù)。落實(shí)禁毒辦專兼職人員、辦公地點(diǎn)和宣教基地,不斷加大經(jīng)費(fèi)投入,全年安排預(yù)算50萬元,全力保障禁毒工作需要。
二是宣傳教育到位。
我鎮(zhèn)始終堅(jiān)持把青少年學(xué)生、外口、工商從業(yè)者和閑散人員作為宣傳重點(diǎn),開展了多層次、多形式的宣傳教育活動(dòng):1.鎮(zhèn)禁毒辦印制了不干膠宣傳畫10000張張貼在公交車、三輪車和各居民區(qū)樓幢;制作分發(fā)涼扇5000把、禁毒宣傳單10000份;懸掛橫幅26條,張貼禁毒宣傳畫15幅175張,在萬全、石塘、水亭辦事處的村頭巷尾刷制永久性宣傳標(biāo)語130多條;在廟頭、臨區(qū)農(nóng)村集市上開展禁毒法律咨詢和有獎(jiǎng)知識(shí)竟猜,提高廣大村民自覺拒毒意識(shí);宣傳車連續(xù)30天在村頭巷尾宣傳播放禁毒法律法規(guī);購(gòu)買了禁毒VCD45個(gè)分發(fā)到村居、企業(yè)、學(xué)校,多管齊下進(jìn)行宣傳,擴(kuò)大了宣傳教育面;“6.26”國(guó)際禁毒日期間在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)掀起了宣傳。2.各單位、部門結(jié)合各自職能也進(jìn)行了針對(duì)性的宣傳教育,昆陽學(xué)區(qū)將禁毒知識(shí)教育列入年度教學(xué)大綱;同時(shí)針對(duì)學(xué)生畢業(yè)后流入社會(huì)期間容易染毒的現(xiàn)象,在職高舉辦了第三期“曙光工程”培訓(xùn),對(duì)這一部分人員進(jìn)行技能和法律培訓(xùn),重點(diǎn)突出禁毒教育內(nèi)容,努力使他們免受侵襲。鎮(zhèn)婦聯(lián)組織開展了“不讓進(jìn)我家”活動(dòng),號(hào)召全鎮(zhèn)廣大婦女同志們管好自己的親人,不讓進(jìn)家門。團(tuán)委積極協(xié)同禁毒辦在學(xué)生中開展了禁毒繪畫、書法和征文比賽。3.村居、企業(yè)充分發(fā)揮了屬地管理優(yōu)勢(shì),前宕、臨區(qū)等外口比較集中的村居,莊吉集團(tuán)工業(yè)園區(qū)等大型企業(yè)先后多次組織員工和外來務(wù)工人員開展禁毒知識(shí)講座,播放禁毒VCD。4.新聞媒體大力宣傳我鎮(zhèn)工作各項(xiàng)措施和工作成效,先后在禁毒簡(jiǎn)報(bào)、平陽報(bào)、電視臺(tái)、調(diào)頻廣播電臺(tái)報(bào)道16條反映我鎮(zhèn)禁毒工作的信息。通過形式多樣的宣傳活動(dòng),提高了群眾對(duì)危害性的認(rèn)識(shí),有效控制了新增和復(fù)吸現(xiàn)象。
三是幫教尿檢到位。
對(duì)出所的幫教對(duì)象,我們?cè)诼鋵?shí)“四位一體”幫教網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步明確了幫教第一責(zé)任人,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)措施。1.充分發(fā)揮村居禁毒專管員作用,定期與幫教對(duì)象談心,及時(shí)掌握幫教對(duì)象動(dòng)態(tài),隨時(shí)反饋各種信息,起到了主力軍和橋梁作用。2.發(fā)揮團(tuán)委、婦聯(lián)等群團(tuán)組織作用,對(duì)吸毒人員開展結(jié)對(duì)幫教,增強(qiáng)了幫教對(duì)象脫毒的決心和信心。3.發(fā)揮巡防隊(duì)作用,彌補(bǔ)警力不足的問題,巡防隊(duì)員人手一本幫教手冊(cè),結(jié)合巡防工作開展幫教并作好幫教記錄,取得了很好的效果。4.大部分的幫教對(duì)象家屬積極配合幫教,督促自己的子女按時(shí)參加尿檢。
按照溫州市禁毒尿檢工作有關(guān)文件規(guī)定,結(jié)合公安派出所“五個(gè)一”的工作要求,我們通過發(fā)放通知單、電話聯(lián)系、上門查找等多種方式督促尿檢對(duì)象接受尿檢,6月份參加尿檢人數(shù)96人,到目前為止,參加尿檢的幫教對(duì)象已達(dá)到189人,占全部應(yīng)尿檢人數(shù)(245人)的76.5%,在家的幫教對(duì)象全部接受了尿檢。
四是打擊力度到位。
公安機(jī)關(guān)充分發(fā)揮了禁毒主力軍作用,嚴(yán)厲打擊涉毒犯罪。一是實(shí)行公開查緝,經(jīng)常組織開展以打擊違法犯罪為重點(diǎn)的治安清查,有的放矢地開展重點(diǎn)檢查。二是設(shè)立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度,公布舉報(bào)電話,充分發(fā)揮耳目作用,舉報(bào)涉毒犯罪線索。三是落實(shí)指標(biāo),自我加壓,將各項(xiàng)指標(biāo)分解到每個(gè)片區(qū)民警,形成人人有指標(biāo)、人人有壓力的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)抓獲的吸販毒對(duì)象,堅(jiān)持“六個(gè)一律”的指導(dǎo)原則不動(dòng)搖,從而有效地震懾了涉毒違法犯罪行為。年來破獲販毒案件4起4人,全部追究刑事責(zé)任,繳獲186.57克,查獲吸毒人員24人,全部落實(shí)勞教和強(qiáng)戒措施。與此同時(shí)大力開展禁種鏟除工作,5月10日在蒙洋山上發(fā)現(xiàn)兩處種植罌粟85株,當(dāng)場(chǎng)予以鏟除并銷毀,涉案人員已被查處。與去年同期相比,禁毒打擊工作尤其是繳獲數(shù)量取得了非常明顯的提高。
五是創(chuàng)建措施到位。
在狠抓打擊整治的同時(shí),大力加強(qiáng)無毒社區(qū)的創(chuàng)建工作。創(chuàng)建中主要抓了三件事:1.深排細(xì)查摸清底數(shù)。每月按時(shí)與縣禁毒辦、緝毒大隊(duì)核對(duì)新增和出所人員名單,準(zhǔn)確的掌握了全鎮(zhèn)毒情底數(shù)、人員分布、去向、家庭和聯(lián)系電話等各項(xiàng)情況。對(duì)剛出所的戒毒人員在核對(duì)準(zhǔn)確后馬上反饋給片區(qū)民警、巡防隊(duì)員和有關(guān)村居落實(shí)幫教人員和措施。2.齊抓共管合力幫教。對(duì)出所的戒毒對(duì)象全部建立了幫教網(wǎng)絡(luò),落實(shí)了幫教人員,除了部分外出對(duì)象和去向不明的人員無法開展正常幫教外,其余人員都能比較準(zhǔn)確的掌握去向和近期動(dòng)態(tài)。同時(shí)在有關(guān)部門、單位的大力支持和幫助下,力所能及的為幫教對(duì)象聯(lián)系工作,解決一些實(shí)際困難,使他們走上了正常的生活渠道。目前全鎮(zhèn)已有50多名幫教對(duì)象找到了比較固定的工作,其中有在啤酒廠、平氮廠和郵電上班的、有做印刷的、有做滴塑的、有做推銷的、有開私人診所的、有開托運(yùn)部的、有做手機(jī)修理的、有做廚師的、有開出租車的、還有在溫州做生意買了小車的。3.健全網(wǎng)絡(luò)完善制度。形成了鎮(zhèn)禁毒辦、公安派出所、巡防大隊(duì)、村居禁毒專管員共同參與的禁毒工作網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)禁毒辦和公安派出所密切協(xié)作,互相溝通,巡防大隊(duì)在搞好治安巡邏的同時(shí),分片包干,開展幫教,重點(diǎn)村居設(shè)立了禁毒專管員,壯大了一線禁毒隊(duì)伍的力量。同時(shí)明確了禁毒幫教和尿檢等相關(guān)制度,規(guī)定了獎(jiǎng)懲措施,使禁毒工作逐步走向規(guī)范,理順了關(guān)系,提高了工作效率。到目前為止22個(gè)“保無毒”村居全部鞏固了“無毒”成果;34個(gè)“創(chuàng)無毒”村居中有31個(gè)村居沒有發(fā)現(xiàn)復(fù)吸和新增人員,基本實(shí)現(xiàn)了無毒目標(biāo),占91.2%;28個(gè)“創(chuàng)禁毒達(dá)標(biāo)”村居中有21個(gè)村居復(fù)吸和新增人員顯著下降,基本實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo),占75%。
二、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,打擊防范并舉。
一是嚴(yán)打整治初見成效。
公安派出所、刑偵中隊(duì)等認(rèn)真落實(shí)嚴(yán)打精神,根據(jù)昆陽當(dāng)前的社會(huì)治安情況,針對(duì)外來人口、禁毒、娛樂場(chǎng)所、旅館客棧、安全小區(qū)創(chuàng)建等問題深入村居、企業(yè)、重點(diǎn)部位開展調(diào)查摸底,通過對(duì)轄區(qū)社會(huì)治安狀況的分析研究,確定了打擊重點(diǎn)和整治的部位。深入組織開展治安大排查和“破大案、防盜搶、禁黃毒”專項(xiàng)斗爭(zhēng)。同時(shí),全面推行了社區(qū)警務(wù)制度,在全鎮(zhèn)設(shè)立雅河、康樂、城東、城南、城西、萬全等六個(gè)警務(wù)室,將全所60%的警力投入到社區(qū)警務(wù)中,體現(xiàn)了公安派出所積極管理、主動(dòng)防范、服務(wù)群眾的職能轉(zhuǎn)變,密切了警民關(guān)系,也促進(jìn)了嚴(yán)打成效。半年來全鎮(zhèn)發(fā)刑事案件464起,破187起,破案率40.3%。系列性搶劫出租車案件已經(jīng)順利告破。半年來受理治安案件209起,結(jié)案143起,結(jié)案率68.4%,接處警1200多次,抓獲各類違法犯罪人員290多人,其中逃犯6人,刑拘56人,逮捕7人,8人,取保候?qū)?6人,勞教47人,拘留70人,罰款111人,警告3人,強(qiáng)戒18人,勞教2人。
交警部門圍繞“交通、暢通、有序、高效”的工作目標(biāo),加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè),切實(shí)抓好業(yè)務(wù)和隊(duì)伍管理,深入開展交通安全專項(xiàng)整治活動(dòng),深化平安大道創(chuàng)建工作,積極開拓道路交通管理新局面,有效維護(hù)了轄區(qū)道路交通秩序和治安秩序的穩(wěn)定。半年來查處糾正各類交通違章7141起,暫扣證件3745本,暫扣各類車輛550輛,治安處罰95起,完成交通警衛(wèi)任務(wù)5次,鞏固交通安全文明村居15個(gè),交通文明學(xué)校3個(gè)。
二是努力消除各類矛盾。
昆陽人民法庭緊緊圍繞“公正與效率”這一主題,加強(qiáng)審判工作、推進(jìn)法院改革、狠抓隊(duì)伍建設(shè)。為提高審判效益和審判質(zhì)量,確保司法公正,該庭繼續(xù)推進(jìn)案件流程管理,成立了立案組、送達(dá)組、審判組、執(zhí)行組,建立了從立案到結(jié)案全過程的案件流程管理機(jī)制,從而提高了法庭審判效率,化解了大量社會(huì)矛盾。半年來新收各類民事案件435件,審結(jié)292件,其中陳賢鋒一人辦結(jié)案件110件。
今年3月建立了昆陽鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì),發(fā)揮了全鎮(zhèn)87個(gè)調(diào)解組織的職能作用,每季度一次對(duì)不穩(wěn)定因素和糾紛進(jìn)行排查,在重大節(jié)慶日期還開展專項(xiàng)排查。半年來共調(diào)處糾紛186起,其中村居調(diào)解委員會(huì)調(diào)解127起,聯(lián)合調(diào)解中心調(diào)解59起。
三是外口管理逐步理順。昆陽派出所把外口和出租房管理作為基礎(chǔ)工作的突破口,進(jìn)一步明確管理職責(zé),加大管理力度,半年來外口登記發(fā)證11000多人,出租私房登記1600多戶,遣送“三無”人員15人。
四是安全防范深得人心。巡防大隊(duì)專職巡邏工作的重要性愈加凸現(xiàn),半年來巡邏抓獲嫌疑人員67人,有效遏制了盜竊案件的發(fā)生。村居治安巡邏隊(duì)也不定期的開展巡邏,與專職巡邏隊(duì)互相配合,群防群治工作逐漸形成風(fēng)尚。
三、完善基層基礎(chǔ),落實(shí)各項(xiàng)措施。
一是綜治責(zé)任制得到強(qiáng)化。主要是做到以下四點(diǎn):1.落實(shí)責(zé)任。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“屬地管理”原則分別與辦事處、經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、有關(guān)企業(yè)和市場(chǎng)簽訂了綜治、禁毒和反走私等責(zé)任書135份,增強(qiáng)了各部門、單位社會(huì)治安綜合治理工作責(zé)任感。2.兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。在年度考核的基礎(chǔ)上,對(duì)年度16個(gè)綜治先進(jìn)集體和22名先進(jìn)個(gè)人通報(bào)表彰。3.保障經(jīng)費(fèi)。政法綜治工作經(jīng)費(fèi)逐年增加,保障了各項(xiàng)工作的順利開展。4.增強(qiáng)合力。每季度定期召開政法綜治例會(huì),通報(bào)情況、溝通信息、布置任務(wù)。政法各部門之間緊密協(xié)作、齊抓共管的傳統(tǒng)不斷強(qiáng)化,增強(qiáng)了合力。
二是各類專項(xiàng)整治常抓不懈。1.禁劃龍舟。在端午節(jié)期間我們通過提前張貼通告、出動(dòng)宣傳車、召開會(huì)議等方式及時(shí)傳達(dá)禁劃龍舟的有關(guān)規(guī)定,有效控制了龍舟下水,端午節(jié)期間沒有出現(xiàn)一次龍舟下水行為。2.校園周邊環(huán)境和網(wǎng)吧整治。針對(duì)部分學(xué)校及周邊環(huán)境的情況,半年來先后3次開展整治,為廣大師生創(chuàng)造了良好的教學(xué)環(huán)境。3.公共場(chǎng)所整治。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)案多、秩序亂、治安不好以及隱患較大的地段、部位和場(chǎng)所,先后6次組織開展外來人口、暫住工棚、美容美發(fā)店和消防安全等專項(xiàng)整治,消除各類安全隱患,使亂點(diǎn)不亂,進(jìn)一步凈化了社會(huì)風(fēng)氣。
三是普法宣傳活動(dòng)不斷深入。以開展“曙光工程”和送法進(jìn)社區(qū)為載體,對(duì)各重點(diǎn)普法對(duì)象進(jìn)行法制宣傳,先后舉辦各類法制培訓(xùn)7場(chǎng)、刊出宣傳欄20期,分發(fā)宣傳資料、書籍15000份。其中在前宕村舉辦的《外來務(wù)工人員須知》普法培訓(xùn)得到了廣大外來務(wù)工人員的歡迎。
四是安置幫教工作努力創(chuàng)新。今年歸正人員釋放歸來69人,其中解除勞教9人,均能及時(shí)報(bào)到,比較準(zhǔn)確的掌握了歸正人員的第一手信息,到目前為止,全鎮(zhèn)共有刑滿釋放人員252人,解除勞教61人。
下半年工作計(jì)劃
一、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,增強(qiáng)維護(hù)穩(wěn)定意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員和社會(huì)面的控制。加大對(duì)隱蔽戰(zhàn)線斗爭(zhēng)的領(lǐng)導(dǎo)。完善矛盾糾紛排查工作機(jī)制,妥善及時(shí)地解決各類可能影響社會(huì)穩(wěn)定的不安定因素。
二、堅(jiān)持不懈抓好禁毒工作。繼續(xù)以“無毒社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)為載體,控制新吸率,降體復(fù)吸率,確?,F(xiàn)有無毒村居的無毒成果。堅(jiān)持完善尿檢和幫教制度,爭(zhēng)取在年底使一批達(dá)到尿檢規(guī)定,符合脫毒條件的吸毒幫教對(duì)象實(shí)現(xiàn)脫毒目標(biāo)。進(jìn)一步加大打擊力度,對(duì)發(fā)現(xiàn)的吸毒人員,嚴(yán)格落實(shí)強(qiáng)制和勞教戒毒措施,保證社會(huì)面上無吸毒行為。
三、深入開展嚴(yán)打整治行動(dòng)。繼續(xù)做好宣傳工作,營(yíng)造嚴(yán)打聲勢(shì),增強(qiáng)市民的安全防范意識(shí)。針對(duì)盜竊、搶劫等侵財(cái)型案件高發(fā)的現(xiàn)狀,加大打擊力度,努力提高破案總量和破案率,創(chuàng)造安定的生活和工作環(huán)境。繼續(xù)開展各類專項(xiàng)整治,凈化社會(huì)風(fēng)氣。
XX年即將過去,新的一年就要來臨。自XX年項(xiàng)目組成立,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下,我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí),更新理念,提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平,以適應(yīng)新的形勢(shì)的需要。
現(xiàn)就個(gè)人一年來的工作情況做以下總結(jié):
一、工作思想
積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,忠于公司、忠于股東、誠(chéng)實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,改革創(chuàng)新,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng),強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,開展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過努力和拼搏,使公司持續(xù)的發(fā)展。
全面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命,公司的銷售計(jì)劃及宣傳方案需要我去制定并實(shí)施。因此,我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
二、在開發(fā)公司的日常工作
我于年初進(jìn)入公司以來,在公司開發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo),主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下,我對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解,也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識(shí),我的工作能力也由此得到很大提高。
進(jìn)入公司一個(gè)月時(shí)間里,我主要負(fù)責(zé)開發(fā)公司的有關(guān)文件的保管,收發(fā)登記及文字處理等工作,并參加了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會(huì)審。在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門同事的密切配合下,我能按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,同時(shí)積極的對(duì)李輝莊周邊樓盤進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,為公司的售房工作墊定了基礎(chǔ),保證了公司各項(xiàng)宣傳推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行。
5月底開始李培莊商住小區(qū)的售房工作,在這期間我主要做了以下工作:
1、根據(jù)公司各月的會(huì)議精神,制定銷售的月銷售計(jì)劃。
2、策劃李培莊小區(qū)的宣傳工作,制定出宣傳方案,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
3、辦理售房合同,負(fù)責(zé)開發(fā)公司的文件文字處理,保管資料的收發(fā)登記。
4、參加李培莊拆遷工作及合同的管理。
5、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查,接待客戶,對(duì)客戶保持聯(lián)系。
三、通過這段時(shí)間在公司的工作與學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點(diǎn)設(shè)想:
首先,銷售宣傳人員的工作,銷售人員必須做到對(duì)銷售流程的遵守,并控制整個(gè)銷售環(huán)節(jié)。
1、銷售控制表
可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進(jìn)展情況,并以制度銷售改進(jìn)策略,做好保密工作,絕不能向客戶透露;
2、來電、來客的登記
填寫客戶資料表。無論成交與否,每接待一組客戶后,立刻填寫客戶資料表。填寫的重點(diǎn)是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊。客戶對(duì)產(chǎn)品的要求條件,成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可能性,將其分類為:a、很有希望b、有希望c、一般d、希望渺茫,以便日后有重點(diǎn)地追蹤詢?cè)L。
3、銷售登記
管理和登記銷售的情況,包括認(rèn)購(gòu)資料認(rèn)購(gòu)合同,產(chǎn)權(quán)資料,付款資料。
4、換、退房管理
在銷售過程中換、退房的原因,理由以及處理辦法和結(jié)果。
5、催交欠款
處理銷售過程中的樓款催交處理。
6、成交客戶資料管理
登記已成交客戶詳細(xì)資料,方便公司營(yíng)銷人員有第一手資料,對(duì)客戶進(jìn)行分析,從而最大限度提高對(duì)客戶的服務(wù)。
7、換戶
需換戶者,在定購(gòu)房屋欄內(nèi),填寫換戶后的戶別、面積、總價(jià),并注明何戶換何戶,收回原定單;應(yīng)補(bǔ)金額及簽約金若有變化,以換戶后的戶別為主;其他內(nèi)容同原定單。
8、退戶
遇到退戶情況,應(yīng)分析退戶原因,明確是否可以退戶,報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員或更高一級(jí)主管確認(rèn)后,辦理退戶手續(xù),結(jié)清相關(guān)款項(xiàng),將作廢合同收回留存?zhèn)浒福嘘P(guān)資金移轉(zhuǎn)事項(xiàng),均須由雙方當(dāng)事人簽名認(rèn)定;若有爭(zhēng)議無法解決時(shí),可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。
9、加大宣傳力度通過以下幾種方式:
1)、傳播媒體報(bào)紙電視
2)、戶外媒體戶外看板(位置:李輝莊的主要干道,主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員)網(wǎng)絡(luò)、出租車、公交車、公交站臺(tái)(可在其車體做噴繪廣告,或車內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告,站牌上小型海報(bào)宣傳),內(nèi)容主要以開盤為主。
3)、印刷媒體
四、工作中的不足
第一,售房銷售對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,自己的專業(yè)知識(shí)及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。
在今后的工作里,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面;努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
房地產(chǎn)工作總結(jié)范文
XX年即將過去,轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年——XX年,新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,三年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生臨近年終,掐指一算,我到公司已經(jīng)有三年的時(shí)間?;叵雱傔M(jìn)公司的時(shí)候就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情。三年的時(shí)間看到許多同事都進(jìn)進(jìn)出出,以前熟悉的面孔都換上了新的面孔,公司在不斷的發(fā)展,不斷的壯大,而我在這三年也是一年跟一年不一樣。我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。以下是我在XX年的工作總結(jié)匯報(bào):
XX年10月,公司的另一個(gè)樓盤----盛世藍(lán)庭如期進(jìn)駐,我被調(diào)至盛世藍(lán)庭項(xiàng)目部。經(jīng)過這三個(gè)項(xiàng)目的洗禮,也讓我從中學(xué)到了很多,各方面都有所提高。新的項(xiàng)目,新的起點(diǎn),我把公司領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)作是個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)積累的寶貴機(jī)會(huì),圓滿地完成工作任務(wù)是我唯一的目標(biāo)。
在XX年度本項(xiàng)目部的銷售額并不理想。上半年樓市銷售暢旺,樓價(jià)也持續(xù)飚升,但下半年由于政府的各項(xiàng)政策陸續(xù)出臺(tái)和銀行收緊放貸要求,令整個(gè)樓市急劇降溫,使得銷售工作艱難重重,也是我從事本行以來最為嚴(yán)峻的一段時(shí)期。而本案做為地理位置優(yōu)越純住宅定位,同做為一種投資型住房,在宏觀金融政策沖擊下,使得同期的銷售業(yè)績(jī)大大的萎縮。
在過去一年中的銷售工作主要是以本項(xiàng)目的住宅為主,通過前期對(duì)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)、居民消費(fèi)習(xí)慣、接受房?jī)r(jià)情況等深入了解,并結(jié)合本項(xiàng)目自身優(yōu)勢(shì),制定出一套適用于本項(xiàng)目的可行性營(yíng)銷方案。并通過公司全體同仁的共同努力,從正式進(jìn)駐本案起直至本月,本項(xiàng)目為尾盤銷售,同時(shí)銷售難度較大,不會(huì)象剛開盤的項(xiàng)目一樣大量銷售,客戶來訪問量太少,從進(jìn)駐到今年12月下旬有記載的客戶訪問記錄有400組來電20共完成銷售金額2157856元基本上完成公司預(yù)定的指標(biāo)。
從上面的銷售業(yè)績(jī)上看,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗。在目前的市場(chǎng)上,競(jìng)爭(zhēng)樓盤太多,地理位置與價(jià)格不同,這對(duì)于本項(xiàng)目部造成一定的壓力。與之前公司預(yù)期的銷售目標(biāo)尚有一段距離,通過后期整理分析,主要有以下幾個(gè)方面造成了現(xiàn)場(chǎng)的銷售不暢:
本項(xiàng)目之前的一些瑣事也是導(dǎo)致產(chǎn)品進(jìn)入淡季區(qū)很淡的一大因素。房產(chǎn)市場(chǎng)的不穩(wěn)定因素,戶型設(shè)計(jì)過大或不合理,價(jià)錢偏高,很多人也采取了隔暗觀火。每一階段都能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售起到一個(gè)促進(jìn)的作用,但事實(shí)與計(jì)劃還有一定的差距,原計(jì)劃三個(gè)月內(nèi)開好水電開戶都向后延遲了若干個(gè)月,因此,無形當(dāng)中對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售也造成了一定的影響,樓盤自身因素由于受到規(guī)劃的影響,本項(xiàng)目在同等住宅小區(qū)相比還存在一些差距,如樓間距小、無小區(qū)環(huán)境、水壓、水電開戶、樓梯、貸款問題等等。特別是貸款問題,在同等條件下,貸款客戶在選擇我們樓盤時(shí)要比購(gòu)買其他小區(qū)的住房首付比例高出10%,同期存款利率也將提高許多。因此,在無形當(dāng)中也增加購(gòu)房者的資金壓力。
不過由于受到整體環(huán)境的影響,原先公司預(yù)定的價(jià)格體系與現(xiàn)市場(chǎng)行情相比較已有了很大的變化,目前單從單價(jià)上看我們的價(jià)格似乎還有一定優(yōu)勢(shì),無形中為樓盤的銷售起到了促進(jìn)的作用。
有待改進(jìn)的幾個(gè)方面
工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而經(jīng)發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒有合理的分配,工作局面混亂等種不良的后果。
工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。
在銷售旺季時(shí),成交額比之前低,沒有做好帶頭作用,在銷售困境中沒有表現(xiàn)自已銷售能力的一面。有些工作情況沒有第一時(shí)間匯報(bào)上級(jí),造成一定的麻煩。
溝通不夠深入。我們?cè)谂c客戶溝通的過程中,不能把我們的樓盤的信息直接傳達(dá)到客戶,了解客戶的真正想法和意圖。
在客觀總結(jié)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),我也清醒地認(rèn)識(shí)到,我們的工作中還存在許多問題和不足,主要是業(yè)務(wù)水平待未提高和各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。
我們應(yīng)該勇于發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題這樣可以提高我們的綜合素質(zhì),在工作中就能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)并能提出自己的看法和建議,這樣業(yè)務(wù)能力就能提高到一個(gè)新的檔次。
加強(qiáng)學(xué)習(xí),運(yùn)用到實(shí)際工作中。本著回顧過去,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找處不足,豐富自己。
在此段期間很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的體諒和教導(dǎo),總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,在以后的工作中,我會(huì)及時(shí)加以改正,取的更好的業(yè)績(jī)。
三年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生,特別是在翠竹家園項(xiàng)目部,嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)?;厥走^去一步步的腳印,在此我總結(jié)了幾點(diǎn)與大家分享:
1、“堅(jiān)持到底就是勝利”堅(jiān)持不懈,不輕易放棄就能一步步走向成功,雖然不知道幾時(shí)能成功,但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了頑強(qiáng)的精神,于是事半功倍。持續(xù)的工作,難免會(huì)令人疲倦,放松一下是人之常情,在最困難的時(shí)候,再堅(jiān)持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議,放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì),客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話,多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí),讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。
2、學(xué)會(huì)聆聽,把握時(shí)機(jī)。不做作,以誠(chéng)相待,客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽你的,反之,你所說的一切,都將起到反效果。了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的,做針對(duì)性講解,否則,所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間。推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢(shì),做到對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋,但對(duì)于明顯硬傷,則不要強(qiáng)詞奪理,任何東西沒有完美的,要使客戶了解,如果你看到了完美的,那必定存在謊言。
3.銷售技巧最基本的就是在接待當(dāng)中,始終要保持熱情。銷售工作就是與人打交道,需要專業(yè)的溝通技巧,這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)待客戶要一視同仁,不能嫌貧愛富,不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待每一位客戶,我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤也充滿了好感,那么我們的目的也就達(dá)到了。
4.和客戶交流的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說話,好的銷售人員必然是個(gè)好聽眾,通過聆聽來了解客戶的需求,是必要條件;同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家,通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法,是重要條件;更應(yīng)該是個(gè)談判專家,在綜合了各方面的因素后,要看準(zhǔn)時(shí)機(jī),一針見血的,點(diǎn)中要害,這是成交的關(guān)鍵因素。
5.機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人:在接待客戶的時(shí)候,我們的個(gè)人主觀判斷不要過于強(qiáng)烈,像“一看這個(gè)客戶就知道不會(huì)買房”“這客戶太刁,沒誠(chéng)意”等主觀意識(shí)太強(qiáng),導(dǎo)致一些客戶流失,對(duì)一些意向客戶溝通的不夠好,使得這些客戶到別的樓盤成交,對(duì)客戶不夠耐心,溝通的不夠好,對(duì)客戶沒有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話,機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。
6.做好客戶的登記,及進(jìn)行回訪跟蹤。記住客戶的姓名??赡芸蛻舯容^多,不一定能夠記得所有的客戶姓名,但是,如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候,你能夠立刻報(bào)出他的姓名,客戶會(huì)覺得你很重視他,也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化記憶一下,實(shí)際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程,再加上平時(shí)的回訪工作,你是可以記得的,至少是他的姓氏!
7.常約客戶過來看看房,了解我們的樓盤。針對(duì)客戶的一些要求,為客戶選擇幾個(gè)房型,使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題,這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行化解,為客戶提供最適合他的房子,讓客戶覺得你是真的為他著想,可以放心的購(gòu)房。
8.提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的問題就能游刃有余,樹立自己的專業(yè)性,同時(shí)也讓客戶更加的信任自己,這樣對(duì)我們的樓盤也更有信心??蛻粝蚰阕稍儤潜P特點(diǎn)、戶型、價(jià)格等等的時(shí)候,一問三不知,客戶就根本不會(huì)買你推薦的樓盤。
9.運(yùn)用銷售技巧。對(duì)待意向客戶,他猶豫不決,這樣同事之間可以互相制造購(gòu)買氛圍,適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了,但是由于一些小小的原因,會(huì)讓他遲遲不肯簽約,這個(gè)時(shí)候是千萬不能著急的,因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度,客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題,然后再細(xì)心地和他溝通,直到最后簽約。當(dāng)然,在解釋的時(shí)候,所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著,冷靜,并且沒有太過于期待客戶能夠成交。
10.維系一種良好的關(guān)系,多為客戶著想一下也是一種銷售技巧,這樣的話,你們可以成為朋友,他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶。要讓客戶感到你是他們的朋友,是他們的購(gòu)房顧問,是他們最愿意與之交談的人。顧客往往是因?yàn)橄矚g你而喜歡你介紹的東西。獲得銷售成功最首要的條件還是自信。要建立自信心,必須把握住以下幾個(gè)關(guān)鍵問題:一是豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí),對(duì)自己銷售的樓盤了如指掌,熟記于胸;二是反復(fù)的演練,只有將對(duì)客戶的銷售演示達(dá)到無懈可擊,哪些話該說,哪些話不該說,有些話說到什么分寸,哪些要重點(diǎn)介紹,哪些要一般介紹,這都要事先準(zhǔn)備好;三是售樓經(jīng)驗(yàn),只有經(jīng)過持久的不懈努力,具有真誠(chéng)的敬業(yè)精神,善于在實(shí)踐中歸納和總結(jié),比別人多一份思考,才能獲得成功必備的技能
11.這次沒成功,立即約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中,每次新客戶過來都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是不會(huì)出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功,那么在客戶要離開的時(shí)候,不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場(chǎng)的日期,這樣你可以更加了解客戶的需求,也可以幫助你確定客戶的意向程度。
12.承諾不能如期做到, 在營(yíng)銷行業(yè)有一句話:“80%的客戶是建立在20%老客戶的基礎(chǔ)上”。房地產(chǎn)銷售亦是如此,作為商品房產(chǎn)品,老客戶的推動(dòng)作用更是不容忽視。而想使老客戶能帶動(dòng)銷售,除了產(chǎn)品自身品質(zhì)過硬吸引客戶之外,還需要很好的口碑宣傳和整個(gè)開發(fā)公司在老百姓心目中的形象。
13.保持良好的心態(tài)。每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候,積極、樂觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力較差,整理、經(jīng)驗(yàn)的不完善,把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程,他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn),總是抱怨,等待與放棄!龜兔賽跑的寓言,不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向,烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?,F(xiàn)實(shí)生活中,也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人,最終會(huì)贏過追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山,當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,想休息。人生是需要積累的,有經(jīng)驗(yàn)的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅(jiān)信只要方向正確,方法正確,一步一個(gè)腳印,每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì),運(yùn)氣總有用盡的一天。所以一直以來我堅(jiān)持著做好自己能做好的事,一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。
14.售樓人員要有正確的判斷力,要能找出你要服務(wù)的客戶。通常的做法是,可以對(duì)客戶做一下評(píng)估,確保他們是可以做出購(gòu)買決策的人。
15.銷售人員給客戶第一印象至關(guān)重要,所以臺(tái)灣的房地產(chǎn)銷售公司老板允許自己的銷售人員在上班時(shí)間去理發(fā)店也就不足為奇了。真正的專業(yè)售樓人員對(duì)說什么把握得極準(zhǔn),而且能夠吸引客戶聽下去。是客戶感覺到你非常真誠(chéng),而不是夸夸其談,如果能做到這一點(diǎn),你就成功了一半。所以,作為售樓人員,要鍛煉出這種本領(lǐng),成功地推銷自己。
16.目前,很多商品房延遲交房,施工質(zhì)量問題投訴日益增多,如果你的開發(fā)商很有實(shí)力且守信譽(yù),這方面做得比較好,那么就套十分自豪地向客戶推銷你的開發(fā)商,這樣,可以讓客戶感到更安心,更可靠,更踏實(shí),也會(huì)使公司的形象牢牢地記在他的腦海里。
17.售樓人員要滿懷熱情和激情地推銷,因?yàn)檎嬲\(chéng)和熱情是很容易感染人的,千萬不要讓客戶認(rèn)為你是在泛泛而談。你至少可以找一個(gè)絕妙的理由,并說服他考慮購(gòu)買,可以說“這是開盤價(jià),過兩天就要漲價(jià)了”、“只優(yōu)惠十套”,說話要簡(jiǎn)潔,并機(jī)智地加以運(yùn)用,不要讓客戶認(rèn)為你是在下套讓他去鉆,不然的話,潛在客戶不會(huì)認(rèn)真考慮你所說的話,如果客戶可以考慮的話,你就可以帶他參觀樣板房或現(xiàn)場(chǎng)介紹了。
18.聰明的售樓人員會(huì)做一個(gè)開場(chǎng)白,大略講解一下,然后再正式介紹。當(dāng)客戶覺得能了解新鮮有趣的信息時(shí),就會(huì)愿意花時(shí)間去聽,給客戶詳盡的信息,突出樓盤的優(yōu)點(diǎn)和獨(dú)到之處,做個(gè)好的演員,背好臺(tái)詞,設(shè)計(jì)你的一舉一動(dòng),包括客戶一進(jìn)售樓處講些什么,在參觀樣板房的路上講些什么,現(xiàn)場(chǎng)講些什么等等。一切努力都只為一個(gè)目標(biāo):向客戶推銷你的樓盤。
19.客戶買房不僅僅是滿足基本居住功能的需要,是因?yàn)樗€看到了除此之外附帶的高附加值。你在向客戶介紹你的樓盤時(shí),就應(yīng)該清晰無誤地告訴客戶,樓盤超值超在什么地方,因此,你得掌握將價(jià)值或超值的概念融入你的樓盤介紹中。
20.要想讓客戶現(xiàn)在就購(gòu)買你的樓盤,就必須熟練地運(yùn)用銷售技巧——制造緊迫感。緊迫感來自兩個(gè)因素:現(xiàn)在買的理由以及投資回報(bào)。要制造緊迫感,首先應(yīng)讓客戶想要你的東西,否則就不可能有緊迫感。
21.你無法成功將產(chǎn)品推銷給每個(gè)人,但肯定能、也應(yīng)該能讓每個(gè)人都明了你的銷售建議。這時(shí),你應(yīng)相干客戶再次陳述樓盤的優(yōu)點(diǎn),高附加值以及優(yōu)惠條件。另外,還要說一下發(fā)展商是如何的可靠和穩(wěn)定,以及相應(yīng)的實(shí)力,一展你的本領(lǐng),才干和學(xué)識(shí),言簡(jiǎn)意賅地說明購(gòu)買程序和有關(guān)交易條款注意事項(xiàng)等。