新來部門負(fù)責(zé)人精選(九篇)

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第1篇：新來部門負(fù)責(zé)人范文

1、

對新來員工進(jìn)行崗前教育培訓(xùn)、安全操作培訓(xùn)和技術(shù)考核;

2、

制定周、月工作計劃和定期設(shè)備檢修計劃并落實(shí)到人頭;

3、

建立《反事故演習(xí)記錄》、《事故預(yù)想記錄》、《事故及異常情況記錄》;

4、

定期組織分析設(shè)備運(yùn)行、異?，F(xiàn)象，如：放電、發(fā)熱、異音、反表指示異常、轉(zhuǎn)動設(shè)備振動等。

（1） 分析設(shè)備絕緣降低，絕緣油變化或色譜分析等表現(xiàn)的問題；

（2） 分析設(shè)備運(yùn)行方式和保護(hù)方式存在的問題，以及設(shè)備的健康情況。

（3） 分析安全生產(chǎn)，招待規(guī)程制度情況和存在的問題；

（4） 分析檢修、試驗(yàn)各種技術(shù)記錄的有關(guān)情況；

（5） 分析安全措施、反事故措施執(zhí)行情況，維修與季節(jié)事故預(yù)防情況；

（6） 分析用電系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。

5、

分析的方法和時間：

運(yùn)行分析應(yīng)根據(jù)具體情況，采取定期分析、專題分析和設(shè)備分析會等方法進(jìn)行。

（1） 系統(tǒng)和設(shè)備發(fā)生異?，F(xiàn)象，由部門經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)及時召開專題分析會；

（2） 參照前述分析內(nèi)容，進(jìn)行定期分析，由部門經(jīng)理或主管及全體人員參加，每月至少進(jìn)行一次；

6、

當(dāng)設(shè)備發(fā)現(xiàn)缺陷，原先消除與否，均應(yīng)由值班負(fù)責(zé)人記入設(shè)備缺陷記錄內(nèi)，并向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報，當(dāng)班人員要加強(qiáng)監(jiān)視，交接班時詳細(xì)交待，設(shè)備重要缺陷應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

7、

發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷應(yīng)由當(dāng)班值班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)判斷，并立即組織消除或采取可靠措施，當(dāng)班不能消除的缺陷領(lǐng)導(dǎo)要組織力量予以消除。

8、

每項(xiàng)設(shè)備缺陷均應(yīng)填寫缺陷記錄，發(fā)現(xiàn)日期、發(fā)現(xiàn)人、缺陷內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)批示及缺陷消除日期、處理情況。

9、

禁止在事故處理或倒閘操作中交接班，交接班時如遇事故，應(yīng)停止交接班，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員在領(lǐng)班的指揮下協(xié)助處理。

10、

交接班時必須嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍、精神集中，不做其它活動，做到交的細(xì)致、接的明白。交接時交班人員向接班人員做全面交待，接班人員要進(jìn)行重點(diǎn)檢查，雙方人員在交接班記錄簿上認(rèn)真填寫、簽字。

11、

定崗、定位、定職、定責(zé)，劃分重點(diǎn)負(fù)責(zé)區(qū)域，做到每日巡視兩次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

制定專業(yè)設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修綜合計劃、制定檢修程序和內(nèi)容并將結(jié)果記錄。

12、

設(shè)備不得帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，不得無故拖延檢查日期。提高安全消防意識，熟練使用滅火器具，消滅各種不安全隱患。

13、

認(rèn)真貫徹落實(shí)責(zé)任制，堅持做到三干凈：設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈；四不漏：不漏電、不漏水、不漏油、不漏氣；五良好：使用性良好、密封良好、性良好、堅固良好、調(diào)整良好。

第2篇：新來部門負(fù)責(zé)人范文

進(jìn)入六月份以來，公司財會部根據(jù)公司的工作任務(wù)要求，認(rèn)真落實(shí)了各項(xiàng)具體工作，基本上完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將六月份個人工作總結(jié)報告匯報如下：

1.關(guān)于招聘項(xiàng)目部及倉庫會計人員，落實(shí)培訓(xùn)工作的情況。

在公司行政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及辦公室積極配合下，目前公司財會部新來了幾名大專以上的會計人員，為我公司各項(xiàng)目部及后勤倉庫配備了有生力量，經(jīng)過一段時間的會計崗位培訓(xùn)，這些新來的同志基本上達(dá)到了公司成本核算工作崗位管理要求，可以分配到各項(xiàng)目部及倉庫工作，具體的分配請公司行政部門統(tǒng)一開工作崗位介紹信到各項(xiàng)目部和倉庫報到;有關(guān)到崗人員每月具體工作的要求有公司財會部統(tǒng)一布置，做到內(nèi)部報表口徑一致，賬表清楚，分析合理。從而來提高我公司成本核算工作的質(zhì)量，充分發(fā)揮會計人員是企業(yè)經(jīng)濟(jì)參謀的作用，不斷完善企業(yè)內(nèi)部報銷制度，為企業(yè)的發(fā)展和升級打下良好的基礎(chǔ)管理工作，提升公司會計管理水平。

2.往來賬款核對工作情況。

往來核對工作是我們財會部平時比較忙的事情，因目前各項(xiàng)目部工程進(jìn)度較快，大量的建筑材料進(jìn)場，以及各類施工機(jī)械進(jìn)場作業(yè)，其發(fā)生的材料和臺班費(fèi)簽證單據(jù)都來公司審核對賬，為此我們財會部一直以公司利益為準(zhǔn)繩，隨時滿足供應(yīng)商的核對要求，不吊難，守信用，認(rèn)真核對每筆業(yè)務(wù)，保證了下道工作流程的順利進(jìn)行，取得了供應(yīng)商的好評，樹立了企業(yè)形象。

3.關(guān)于公司租賃材料核算的專題分析情況。

長期以來，我公司的租賃材料核算一直比較混亂，某些租賃站的租金計算不太合理，造成我企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失較大;如市星火鋼管租賃站，租金中的重復(fù)計算較多，多算天數(shù)等，通過我財會部認(rèn)真核對，進(jìn)行專題分析，糾正了供應(yīng)商不合理的計算方式，節(jié)約了企業(yè)租金支出，這項(xiàng)工作雖然比較繁，容易發(fā)生計算錯誤，但我們以耐心細(xì)致的工作態(tài)度逐筆進(jìn)行核對，用科學(xué)的方法進(jìn)行計算，博得了供應(yīng)商的認(rèn)可，雙方在友好合作的氣紛中確認(rèn)簽字，解決了以往的計算難題。

4.現(xiàn)金管理方面。

我公司的現(xiàn)金流量是比較大的，每當(dāng)工程款到位后出納工作就很忙，一天要提幾次款，為了防止差錯和事故的發(fā)生，我財會部多次在會議上強(qiáng)調(diào)要注意安全，提高防范意識，但至今還存在一些問題，如當(dāng)天提款數(shù)額隨意性較大，造成銀行預(yù)約困難，不能保證提款支付，影響工作展開。因些我們建議各部門用款前做好計劃提前告訴財會部用款總額，讓我們有時間向銀行預(yù)約，從而來保證大家的用款，確保工程進(jìn)度，使各項(xiàng)工作能順利的開展。

5.目前存在問題及下階段的工作安排。

A.目前財務(wù)部兼管的社保人事檔案工作還不盡人意，資料存放隨意性大，保管工作不符合要求，隨著公司人員的不斷增加，資料會越來越多，因些這項(xiàng)工作必須加強(qiáng)管理，為了確保個人社保資料不丟失，我們建議公司行政部門調(diào)撥一只有鎖的柜子，做到繳納社保費(fèi)的員工人手一只檔案袋，登記好袋中個人資料和有關(guān)證件，集中存放，方便查閱，保護(hù)個人隱私，防止無關(guān)人員隨意查閱，請公司領(lǐng)導(dǎo)重視此項(xiàng)工作部門月度工作總結(jié)部門月度工作總結(jié)。

B.下階段公司財務(wù)部的工作重點(diǎn)主要是放在會計人員到崗后，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遠(yuǎn)程查閱的方法來控制各項(xiàng)目部及倉庫的成本和庫存情況，具體的工作要求是：

(1)當(dāng)日發(fā)生的各項(xiàng)現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人員應(yīng)按公司的現(xiàn)金報銷制度，填制有關(guān)報銷憑證，項(xiàng)目部及后勤部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，會計審核后方可登記現(xiàn)金日記流水賬(電腦賬)，手續(xù)不符的會計人員拒絕報銷。

(2)項(xiàng)目部及后勤部工作人員經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)向公司財會部領(lǐng)用的備用金，其請款單據(jù)需另外復(fù)印一份交各自的會計入賬處理，以便月終時會計人員根據(jù)各人的實(shí)報單據(jù)(有正式發(fā)票的部份)，列出報銷金額及領(lǐng)款人清單，報到公司財會部審核開具收據(jù)入賬，同時沖減個人備用金借款往來賬目，從而減少項(xiàng)目經(jīng)理及后勤負(fù)責(zé)人的報銷煩惱，集中精力管理好施工生產(chǎn)及后勤服務(wù)工作。

(3)各項(xiàng)目部及后勤倉庫的廢品處理，我們的意見是：a、有再使用價值的物資在工地集中整理好后，辦好退庫手續(xù)運(yùn)到后勤倉庫保管;無使用價值的廢舊物資經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，后勤部監(jiān)督在工地現(xiàn)場直接進(jìn)行出售，取得的收人必須交公司財會部入賬，不得私自挪用，如確需要使用應(yīng)辦理請款手續(xù)，公司領(lǐng)導(dǎo)同意簽字確認(rèn)后，會計才可入賬處理。b、固定資產(chǎn)出售必須先打報告，由公司派人現(xiàn)場檢測確認(rèn)，用統(tǒng)一的鑒定表格簽好字，蓋好公章，法人筆字認(rèn)可交公司財會部進(jìn)行會計業(yè)務(wù)處理，不允許隨意私自處理，這關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，也不利于稅務(wù)機(jī)構(gòu)的年終審查，請各部門注意這一原則。

(4)會計人員每天審核業(yè)務(wù)憑證，登記日記流水賬(電腦賬)，正確反映費(fèi)用支付渠道，月末完整反映現(xiàn)金流向(包括有票和無票憑證金額)。另外月終各各項(xiàng)目部材料保管員應(yīng)根據(jù)當(dāng)月收發(fā)料憑證，注明數(shù)量、單價、金額編制材料收支報表報各自的會計處理，會計收到收支報表后，進(jìn)行分類編制材料成本報表(網(wǎng)上傳遞)，公司匯總編報備案。

第3篇：新來部門負(fù)責(zé)人范文

1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二：培訓(xùn)程序

1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。(不定期)

2、人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。

三：培訓(xùn)內(nèi)容

1、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)，中心(公司)的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。

介紹新員工認(rèn)識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——(簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通情況；集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。)

四、培訓(xùn)反饋與考核

1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格，部門中心(公司)集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)

2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過程中不斷修改，完善。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；職校對各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。

五：新員工培訓(xùn)實(shí)施

1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會者意見，完善培訓(xùn)方案。

2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

第4篇：新來部門負(fù)責(zé)人范文

1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二：培訓(xùn)程序

1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。(不定期)

2、人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。

三：培訓(xùn)內(nèi)容

1、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)，中心(公司)的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。

介紹新員工認(rèn)識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工;一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問;對新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——(簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通情況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題。

四、培訓(xùn)反饋與考核

1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格，部門中心(公司)集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)

2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過程中不斷修改，完善。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。

五：新員工培訓(xùn)實(shí)施

1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會者意見，完善培訓(xùn)方案。

2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

第5篇：新來部門負(fù)責(zé)人范文

隨著銀行業(yè)競爭日益激烈化，銀行內(nèi)部經(jīng)營管理的壓力日益提升，尤其在社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜化的背景下，異常的不良貸款事件、理財業(yè)務(wù)消費(fèi)者群體投訴、存單詐騙、信用卡透支欺詐等較為嚴(yán)重的管理性事件時有發(fā)生，這些事件背后往往有違法違規(guī)問題存在，不僅挑戰(zhàn)銀行的經(jīng)營效益，也直接對銀行的聲譽(yù)帶來重大影響。為了有效地防控違規(guī)性管理事件的發(fā)生，銀行的各級機(jī)構(gòu)強(qiáng)化管理的過程控制已經(jīng)不是一個普通的合規(guī)問題，而是一個關(guān)涉其可持續(xù)發(fā)展的重大課題。

銀行管理過程控制重要性和緊迫性

在經(jīng)濟(jì)高速增長的背景下，銀行高盈利能力和盈利高增長可以將許多管理問題和風(fēng)險消化掉，但是在經(jīng)濟(jì)形勢較為復(fù)雜的環(huán)境中，銀行進(jìn)入微利化的階段時，管理的過程控制不僅是風(fēng)險控制的需要，也是成本控制的需要，是銀行有效度過相對危機(jī)環(huán)境的必然選擇。

銀行的業(yè)務(wù)以經(jīng)營風(fēng)險為本，缺乏過程控制將意味著業(yè)務(wù)風(fēng)險無法有效控制。銀行的傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)貸款是典型的以風(fēng)險為本的業(yè)務(wù)，貸款發(fā)放的每一個環(huán)節(jié)都需要控制，稍有控制不當(dāng)，都可能引發(fā)信貸風(fēng)險；即使存款業(yè)務(wù)的操作也有存單欺詐、假鈔、點(diǎn)鈔失誤等風(fēng)險；傳統(tǒng)上認(rèn)為中間業(yè)務(wù)風(fēng)險很低，甚至有人認(rèn)為中間業(yè)務(wù)幾乎沒有風(fēng)險，但是從最近以來的保險、基金、理財業(yè)務(wù)等都發(fā)生了一些消費(fèi)者投訴或者群體抗辯事件；銀行內(nèi)部的財務(wù)管理也同樣可能發(fā)生違規(guī)風(fēng)險。尤其是在大型銀行體系中，總部與基層分支機(jī)構(gòu)管理距離較遠(yuǎn)，一些銀行為了充分調(diào)動基層機(jī)構(gòu)的積極性，充分授權(quán)分支機(jī)構(gòu)，使得管理的過程控制難以落實(shí)或者被疏忽，其結(jié)果是基層機(jī)構(gòu)違規(guī)事件時有發(fā)生，甚至給整個銀行的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)帶來較大損失。

銀行日益嚴(yán)峻的行為風(fēng)險形勢呼喚管理的過程控制。有別于傳統(tǒng)資產(chǎn)風(fēng)險的行為風(fēng)險日益滲透到銀行經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域，尤其是隨著銀行資產(chǎn)規(guī)模和組織管理體系的日益龐大和復(fù)雜，銀行監(jiān)管法規(guī)體系日益健全和復(fù)雜化，銀行內(nèi)部行為和外部行為的適當(dāng)性和合規(guī)性問題日益突出，銀行表外資產(chǎn)權(quán)重的大幅度提升，無法反映到資產(chǎn)負(fù)債表上的各種風(fēng)險往往與銀行的銷售、履職和服務(wù)行為有著密切的關(guān)聯(lián)性。行為風(fēng)險無法直接通過數(shù)字化的模式表現(xiàn)，需要銀行行為的控制。實(shí)際上，在柜面或者柜面外的各種銷售不當(dāng)行為，不僅無法在資產(chǎn)負(fù)債表中體現(xiàn)，而且甚至很難在銀行電子化的有效監(jiān)控范圍內(nèi)。一些理財產(chǎn)品銷售中對產(chǎn)品特點(diǎn)或風(fēng)險披露不充分，銷售后出現(xiàn)約定或法定需要披露的重大變化未能及時進(jìn)行披露，一些產(chǎn)品合約缺乏完整的簽字手續(xù)或者合約重要條款疏漏等，都可能引發(fā)巨大的聲譽(yù)風(fēng)險甚至經(jīng)濟(jì)損失。

銀行面臨因管理過程失控引發(fā)挑戰(zhàn)，特別是發(fā)生了高管違紀(jì)，重大額違規(guī)貸款事件之后。在大數(shù)據(jù)時代，銀行管理的過程更為透明，客戶與銀行關(guān)系、內(nèi)部員工與客戶的關(guān)系均可能通過電子化的媒介來承載，如果某一個管理環(huán)節(jié)缺乏控制，這些問題就馬上通過網(wǎng)絡(luò)、紙質(zhì)等媒體迅速廣泛地在國內(nèi)國際范圍傳播開來，從而給銀行的聲譽(yù)帶來嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。這不僅會引起國內(nèi)銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)注，也會引起上市公司監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)注，特別是對于境外上市或境外有業(yè)務(wù)的銀行，還會受到境外相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)注、監(jiān)督和處罰，上市銀行則可能直接導(dǎo)致銀行股價大跌，乃至引發(fā)股東的群體訴訟。此類例子在國際銀行市場中時有發(fā)生。

消費(fèi)者維權(quán)意識顯著提升，訴求方式靈活化、便捷化和復(fù)雜化。在大數(shù)據(jù)時代，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)媒體為代表的各種輿論支持和引導(dǎo)下，其權(quán)利意識明顯提升，而且其維護(hù)自身權(quán)益的知識和技能也大大增長。另外，大數(shù)據(jù)時代一旦發(fā)生消費(fèi)者個別或群體投訴，有關(guān)投訴可能在開放的互聯(lián)網(wǎng)中透明化。信息化社會中消費(fèi)者訴求的實(shí)現(xiàn)已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的面對面或紙質(zhì)化的主張方式，借助微信、微博、博客、短信息、郵件等等低成本而傳播速度極快的媒介。這種投訴不僅可能引起監(jiān)管當(dāng)局的關(guān)注、直接介入調(diào)查直至采取嚴(yán)厲的執(zhí)法行動，有的個別或群體性投訴事件還可能引發(fā)中央政府高層的關(guān)注。

銀行管理過程的控制失當(dāng)容易產(chǎn)生大面積風(fēng)險。大數(shù)據(jù)時代銀行業(yè)務(wù)的格式化、普遍化、電子化特點(diǎn)進(jìn)一步加強(qiáng)，一旦銀行發(fā)生某個環(huán)節(jié)的管理失控或無效問題，則往往可能引發(fā)大面積相類似的風(fēng)險和問題。例如某個理財產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)存在違規(guī)，可能引發(fā)群體性投資者的質(zhì)疑和抗辯，甚至可能追溯到已經(jīng)終止產(chǎn)品的類似情形的問責(zé)，從而給銀行帶來很大的聲譽(yù)風(fēng)險和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險。

銀行如何強(qiáng)化管理過程控制

強(qiáng)化管理的過程控制意識。首先，公司治理層面上有必要適當(dāng)強(qiáng)化對重大管理事項(xiàng)有效控制的監(jiān)督，尤其是董事會和監(jiān)事會有必要針對一些具有普遍性且影響大的管理控制疏忽、無效等問題履行監(jiān)督職責(zé)，促成高級管理層對管理控制的高度重視。針對高級管理層的考核評價也有必要適當(dāng)強(qiáng)化過程控制效應(yīng)的評估分析，而不囿于數(shù)據(jù)化業(yè)績的評價，在公司戰(zhàn)略規(guī)劃上也有必要適當(dāng)定位管理過程控制的戰(zhàn)略性部署。其次，各層級的主要管理者均應(yīng)該有清晰的管理意識，無論機(jī)構(gòu)大小，無論出于哪一個管理層級的主要負(fù)責(zé)人（即主要管理者）均應(yīng)該有較強(qiáng)的管理意識，不能簡單地把自己的管理職能看成是管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，更不宜簡單地把管理目標(biāo)量化為某一個時點(diǎn)的業(yè)績數(shù)字，需要設(shè)置綜合化的管理目標(biāo)，也需要有管理的過程控制，風(fēng)險和效益兼顧，近期效益和長遠(yuǎn)效益兼顧。再次，管理者尤其是高層管理者要有效實(shí)施過程控制不能依靠面面俱到的管理理念，其時間和管理幅度決定了無法管控所有的過程，而只能選擇重點(diǎn)事項(xiàng)的過程來控制，而且還只能是這些事項(xiàng)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)問題。銀行各級機(jī)構(gòu)管理者的過程控制應(yīng)該借助相對專業(yè)化的力量來規(guī)劃其過程控制的要事，這些要事的確定需要縝密的分析和慎重選擇，上級機(jī)構(gòu)可對下級機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人要事選擇進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。在確定要事之后的管理過程控制中，還需對其管理要素進(jìn)行梳理和分析，過程控制應(yīng)更多地集中于要素所處的環(huán)節(jié)，特別是各級機(jī)構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人，因其時間和經(jīng)歷等的局限，更需要抓過程控制的要素。

要從管理人員的準(zhǔn)入和準(zhǔn)入后評價環(huán)節(jié)上強(qiáng)化管理過程控制的理念和文化。上級機(jī)構(gòu)在選拔下級機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人的環(huán)節(jié)，必須重視候選人的管理過程控制意識和控制能力的綜合分析和考慮，并應(yīng)將過程控制能力的分析要素及評價標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化設(shè)計，以便為各級機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人的準(zhǔn)入選擇奠定基礎(chǔ)。對機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人、風(fēng)險控制部門或營銷負(fù)責(zé)人等在過程控制理念和能力方面應(yīng)差別化對待，對于前兩者應(yīng)該高度重視，并在準(zhǔn)入條件中設(shè)置較高的權(quán)重，對于營銷負(fù)責(zé)人可適當(dāng)弱化。在管理人員選拔之后的考核評價環(huán)節(jié)，也應(yīng)重視管理控制能力的綜合考核，階段性或時點(diǎn)性的數(shù)字業(yè)績固然重要，但不宜因此而忽視對主要負(fù)責(zé)人的管理過程控制效果和能力的分析與評價，在考核指標(biāo)體系中應(yīng)設(shè)置適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)來表征管理過程控制意識和能力。尤其是在管理人員的升遷和職位下遷環(huán)節(jié)中更應(yīng)充分評估分析有關(guān)人員的管理控制能力。

管理過程控制的核心問題是流程管理問題。鑒于銀行作為企業(yè)以經(jīng)營和管控風(fēng)險為本。正是由于風(fēng)險在銀行經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)無處不有，管理流程成為有效過程控制的核心問題。流程管理則是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，沒有流程的業(yè)務(wù)管理將會出現(xiàn)無序狀態(tài)。鑒于此，管理者借助流程控制管理過程，既要充分運(yùn)用流程，更要充分認(rèn)識流程需要適應(yīng)管理變化而不斷地檢視和優(yōu)化；既要構(gòu)造健全的流程體系以適應(yīng)管理過程控制的需要，更要監(jiān)測、分析和評估流程在管理過程控制中的真實(shí)效應(yīng)。當(dāng)然，流程的提煉、設(shè)計和最終實(shí)施，需要較為科學(xué)的管理體制機(jī)制來保障，僅僅口頭或形式上重視流程，很難最終確保流程的優(yōu)化提煉、構(gòu)建和實(shí)現(xiàn)。銀行的各條線、各部門、各級分支機(jī)構(gòu)應(yīng)該充分發(fā)揮智慧，既要借鑒國內(nèi)外先進(jìn)同業(yè)某些流程的優(yōu)點(diǎn)，也要兼顧自身和屬地的特色管理情境和文化環(huán)境特點(diǎn)；上級機(jī)構(gòu)要善于梳理、提煉、總結(jié)、試點(diǎn)和推廣內(nèi)外先進(jìn)的流程經(jīng)驗(yàn)。

要重視通過管理創(chuàng)新來化解管理過程的有效控制問題。銀行各級機(jī)構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人均應(yīng)該重視將管理問題、難題通過管理創(chuàng)新來化解。處于管理體系較高層級的管理人對于下級機(jī)構(gòu)發(fā)生的各種管理事件或者管理目標(biāo)難于實(shí)現(xiàn)等問題時，不宜簡單化地通過問責(zé)有關(guān)管理人來應(yīng)對，而應(yīng)該在深入分析原因的基礎(chǔ)上通過管理技能和舉措方面的幫扶來促成下級機(jī)構(gòu)化解問題。在各級一線管理人員面臨的本級機(jī)構(gòu)的各種管理困境或難題，同樣不宜采取簡單化的處罰或經(jīng)濟(jì)激勵來解決問題，而應(yīng)該重視分析問題的根源，有針對性地在機(jī)制、措施、方法方面下功夫，要當(dāng)成一個管理問題來解決，而且要重視根本性、制度性、機(jī)制性的解決。

培養(yǎng)管理人員和員工過程控制的規(guī)范意識、文化和機(jī)制。規(guī)范意識與誠信意識、社會法治意識水平有著密切的關(guān)聯(lián)性。規(guī)范和控制也有著密不可分的關(guān)系，控制更多的是依靠規(guī)范來制約和實(shí)現(xiàn)，但是控制也可能依靠權(quán)力、權(quán)威或非制度化的習(xí)慣來推動和實(shí)施；通過規(guī)范來承載的控制，具有更強(qiáng)的可持續(xù)性，也易于為控制所涉及當(dāng)事人的理解和接受。在我國整體社會誠信體系尚處于培育和發(fā)展過程中，社會的誠信環(huán)境制約著銀行內(nèi)部員工誠信和規(guī)范意識的水平。管理人員和員工的規(guī)范意識關(guān)系到過程控制的成本和效果。為此，管理者要積極培育員工的規(guī)范意識，在管理過程中強(qiáng)化對規(guī)范的尊重，妥善處理規(guī)范與規(guī)范外的變通關(guān)系。員工的規(guī)范意識培育需要管理者尤其是主要負(fù)責(zé)人的率先垂范，朝令夕改或者僅僅試圖約束普通員工的規(guī)則，勢必導(dǎo)致管理控制的無效。銀行各級機(jī)構(gòu)的主要管理人員要有很強(qiáng)的檢視管理過程控制有效、無效的意識，要逐步建立健全監(jiān)測、評估、分析和督導(dǎo)過程控制的機(jī)制，并促成各級機(jī)構(gòu)檢視本單位本部門管理過程控制的習(xí)慣和文化。銀行的各業(yè)務(wù)條線和各部門要結(jié)合風(fēng)險事件來深入分析管理過程控制存在的不足和局限，適時提出預(yù)警和改進(jìn)建議。尤其是在銀行機(jī)構(gòu)的財務(wù)、信貸審批、風(fēng)險管理等領(lǐng)域更需要有常態(tài)化的過程控制監(jiān)測機(jī)制和文化。實(shí)際上即使一個較小的機(jī)構(gòu)部門的財務(wù)管理也容易因控制不當(dāng)或不充分而引發(fā)道德風(fēng)險甚至違規(guī)違紀(jì)風(fēng)險。要把過程控制的監(jiān)督納入到機(jī)構(gòu)內(nèi)部執(zhí)行力監(jiān)督體系中，并應(yīng)將其置于重要地位。紀(jì)檢和合規(guī)部門更有必要強(qiáng)化管理過程控制的常態(tài)化監(jiān)督和問責(zé)，不宜局限于風(fēng)險或違規(guī)違紀(jì)事件發(fā)生事后的處罰或問責(zé)。

充分運(yùn)用時限機(jī)制來實(shí)現(xiàn)管理的過程控制。在銀行的管理實(shí)務(wù)中，最為普遍的管理失控表現(xiàn)就是對管理任務(wù)做了部署，但是各個階段各個環(huán)節(jié)互相推諉、牽掣，以致階段性的管理任務(wù)和目標(biāo)在層層的部署中被打折，部門配合中以種種理由或借口拖延時日，以致上級機(jī)構(gòu)的管理預(yù)期難以按時實(shí)現(xiàn)；在一些具體的管理單元中，管理人員布置任務(wù)或安排工作往往疏忽相關(guān)的時間要求，以致整體時限理念淡薄。這些表現(xiàn)的實(shí)質(zhì)是對管理過程的控制有欠缺，且不試圖對管理的過程進(jìn)行控制，而有意無意地放任受管理者對任務(wù)和目標(biāo)時效性的自我解讀。在銀行的具體管理環(huán)節(jié)中隨著管理任務(wù)或目標(biāo)的部署而設(shè)置較為清晰、嚴(yán)格而透明的時限要求，將有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的階段性控制，有助于培養(yǎng)管理者和員工的規(guī)范意識、自我約束意識，甚至可減少不必要的控制成本，從而大大提升效率。要充分發(fā)揮時限在管理過程控制中的積極作用，首先需要管理者樹立較強(qiáng)的時限理念，并應(yīng)在任何任務(wù)和工作安排中設(shè)置適當(dāng)?shù)臅r限要求，將時限培養(yǎng)成一種習(xí)慣；其次要有較為明晰的違反時限的相關(guān)責(zé)任機(jī)制，以此來保障時限的落實(shí)，并逐步促成管理環(huán)境中員工時限理念的提升和強(qiáng)化；再次時限要透明，通過適當(dāng)公開的公眾約束來節(jié)省時限管理和控制的成本，從而最終減少管理的過程控制成本，提升管理效率。

第6篇：新來部門負(fù)責(zé)人范文

頭一個月里,小酒窩四處流竄,一會兒到市場部聊上幾句,一會兒到人事部扯上幾分鐘,一會兒轉(zhuǎn)到財務(wù)部問問制度,一會兒守在管理部門口拉話題兒。等到開會時,人家就成啞巴了,不管討論什么都是一副微笑的面孔,光點(diǎn)頭不吱聲。真要是必須每人發(fā)言時,他就一咧嘴露出小酒窩:“嘿嘿,我剛來,還在了解情況和學(xué)習(xí),一個月后我再說話吧。呵呵……”

大家私下議論著,有人說:“公司這請的是什么主任,就一和事佬嘛!真該把那錢發(fā)我!”還有人說:“是不是哪位領(lǐng)導(dǎo)的親戚呀?”

到了第二個月,大家忽然發(fā)現(xiàn)小酒窩改悶頭寫作了,每天來了不是寫就是算,再不就是抓住個人問這問那,直到把人問跑。有人忍不住了:“公司有錢沒處扔了?找個閑人也就罷了,還占個管理位置!”

到了第二個月的后期,連幾位主要領(lǐng)導(dǎo)都快憋不住了,眼看快有重量級人物出面的緊急時刻,小酒窩開始動作了。第一步就是向大領(lǐng)導(dǎo)申請實(shí)施一個促銷方案,而且迅速得到認(rèn)可。在專題研究會上至少有三四位同事看了他的報告后,嘴巴一分鐘之內(nèi)沒合上。人家的報告從市場角度分析,從產(chǎn)品方面調(diào)研,再從企業(yè)內(nèi)部情況入手,分步驟的三套方案相互補(bǔ)充相互呼應(yīng)。最漂亮的是人家還有緊急情況處理預(yù)案,困難預(yù)期及處理準(zhǔn)備。人員也根據(jù)特點(diǎn)進(jìn)行了分崗設(shè)置,有地面部隊(duì)地毯式直銷,有空中部隊(duì)短信呼出加電話營銷,有水上部隊(duì)發(fā)行軟文硬廣。最后,人家連促銷期間的績效分配方式、相關(guān)階段負(fù)責(zé)人、價格杠桿設(shè)置全部擺在大家面前。在一片驚嘆聲中,也有人說:“原來就是個理論家呀!憋了快兩個月了,就弄出個報告來。”

第三個月里,小酒窩就像聽見沖鋒號的戰(zhàn)士,每天和員工一起跑市場見客戶,回來就拉著幾位主管小結(jié)分析,修訂方案。還時不時地自費(fèi)與員工一起活動一下,他說這叫做勞逸結(jié)合張弛有度,光讓馬跑不讓馬吃草的不是好領(lǐng)導(dǎo)。

第7篇：新來部門負(fù)責(zé)人范文

員工是企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力，是推動企業(yè)前進(jìn)的一股最大的力量。在經(jīng)歷過這些年的招工荒的陣痛之后，讓我更加珍惜在本部門工作的員工們。我深深懂得，要讓員工發(fā)揮主觀能動性，必須讓他們有一種被接受被尊重的感覺，讓他們有一種被這個大集體和我這個領(lǐng)導(dǎo)所器重的自信。

為此，對新來的員工，我總會在生活上加以關(guān)注，并且在工作中給予親切的引導(dǎo)，并關(guān)照老職工要以親切的態(tài)度，寬容的姿態(tài)去帶動新手們的進(jìn)入工作狀態(tài)。同樣，對待一起辛勤工作的老職工們，我對他們的人品，性格，處事風(fēng)格，工作能力都有個深入的了解，針對不同性格不同年齡，不同能力的人分別給予不同的管理方法和工作任務(wù)，同時以誠懇的態(tài)度去關(guān)心他們。跟他們象兄弟姐妹般的相處。

我所在的部門雖沒有沖鋒陷陣的聲勢，但是，它也屬于一個重要的生產(chǎn)過程，且直接產(chǎn)生效益的重要部門。XX年，我們xx公司印花車間三臺平網(wǎng)二臺圓網(wǎng)生產(chǎn)量總共是5.3千萬米,這么多的量，每一米全是經(jīng)過我所管理的 18名員工的包裝隊(duì)伍的精心整理，然后經(jīng)過后道成品倉庫九個工作人員核對后發(fā)放到各個客戶手中。為此，我要深深地感謝我的這些同事們的精誠合作，正是由于他們的辛勤勞動，才有我今天的這些成績。我們在有局限性的工作條件下，本著對公司和客戶雙重負(fù)責(zé)的心，做到公正公平地對待產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)量問題，對問題產(chǎn)品，我總是及時地向上級向上道工序的領(lǐng)導(dǎo)匯報，對產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的班組及時匯報給核算員，以便配合生產(chǎn)管理制度的完善。

每天早上，忙碌而充實(shí)的一天的開始，本著質(zhì)量是企業(yè)生命的宗旨，我首先向我的同事們了解產(chǎn)品的質(zhì)量，然后仔細(xì)核對成品產(chǎn)量，最把這些產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)量作匯集后以成品報表的形式向公司各級領(lǐng)導(dǎo)匯報。我嚴(yán)格地把關(guān)著，盡可能地讓我們公司的每一米成品都物有所值。這是我的一個很重要的一個任務(wù)，我必須為公司站好這個崗!

日子在彈指一揮間無聲地消逝了，就在此時，回頭總結(jié)之際，我清醒地認(rèn)識到，自已在工作中有一定的成績但也有不足之處：比如對質(zhì)量的把關(guān)上，還存在一定的饒幸心理，這就影響了我下屬的檢驗(yàn)員的質(zhì)量意識問題。比如對待同事之間的爭吵事件的發(fā)生，我總覺得自己缺乏做思想工作的能力。比如對待下屬的工作中的誤差問題，我總是站在他們工作的角度在替這些員工開脫，我也認(rèn)識到人情化了會影響我這支隊(duì)伍的的鐵的紀(jì)律。這些都是我自己也期待改進(jìn)的工作作風(fēng)。

成功伴著艱辛，遺憾激勵奮斗。展望未來任重而道遠(yuǎn)，一年來，經(jīng)歷了很多，也學(xué)會了不少東西，積累這些經(jīng)驗(yàn)，我將爭取做一個優(yōu)秀的基層管理者，為我們xx公司的XX年的豐收成果灌輸自己最大的能量。

第8篇：新來部門負(fù)責(zé)人范文

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費(fèi)的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會員。

二、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎勵。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務(wù)。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會就來了。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會也就越多，因?yàn)樵谏鐣希辛艘环N產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

三、工作中出現(xiàn)的問題

在進(jìn)行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。

后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細(xì)的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。

四、工作心得

第9篇：新來部門負(fù)責(zé)人范文

關(guān)鍵詞 土工試驗(yàn)；質(zhì)量因素；質(zhì)量控制

中圖分類號TU4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼A 文章編號 1674-6708（2011）57-0072-02

1引言

1.1土工試驗(yàn)的現(xiàn)狀

隨著建設(shè)市場的快速發(fā)展，工程勘察行業(yè)在競爭中不斷壯大，土試作業(yè)人員隊(duì)伍和土試樣的量均有持續(xù)擴(kuò)大與增加，隨之也就出現(xiàn)一系列的問題：1）文化素質(zhì)較低的人員直接上崗，引起技術(shù)水平參差不齊；2）儀器設(shè)備比較陳舊，沒有及時檢定仍然在使用；3）勘察人員取樣不規(guī)范，送樣單填寫不詳細(xì)；4）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低下，靠超飽和的工作量來產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益；由于超強(qiáng)度的勞動，導(dǎo)致試驗(yàn)人員質(zhì)量意識的普遍下降。

1.2研究的重要性

由于近幾年來建筑工程塌陷、傾斜等事故的出現(xiàn)，其中影響事故原因之一土質(zhì)因素也在其列，因此提高土工試驗(yàn)質(zhì)量是非常重要的。各地建筑工程質(zhì)量監(jiān)督單位，要求工程勘察單位土工試驗(yàn)室為建設(shè)方出具準(zhǔn)確、公正、可信的試驗(yàn)數(shù)據(jù)，來滿足社會的需求。試驗(yàn)室提供的試驗(yàn)數(shù)據(jù)，能否得到社會各方面的承認(rèn)和信任，已成為試驗(yàn)室能否適應(yīng)市場需要，在競爭激烈的建筑市場上占有一席之地的首要問題。

1.3研究的方法和目的

經(jīng)典的“人、機(jī)、料、法、環(huán)”質(zhì)量因素的控制，不僅適合于項(xiàng)目工程、產(chǎn)品制造等過程，同樣適用于土工試驗(yàn)過程的質(zhì)量管理。通過嚴(yán)格對土試室人員（人）、儀器設(shè)備（機(jī)）、土樣（料）、方法（法）、環(huán)境（環(huán)）等因素的要求與過程控制，可顯著提高土工試驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量，為工程地質(zhì)、工程勘察設(shè)計和工程建設(shè)提供可靠的檢測數(shù)據(jù)。

2影響土工試驗(yàn)質(zhì)量因素的控制

2.1人員

土工試驗(yàn)室人員應(yīng)設(shè)置技術(shù)負(fù)責(zé)人（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）一人和足夠的試驗(yàn)作業(yè)人員，同時應(yīng)配備兼職質(zhì)量監(jiān)督員、樣品管理員、設(shè)備管理員、試驗(yàn)報告匯編人員等。

2.1.1人員的職責(zé)及要求

技術(shù)負(fù)責(zé)人：應(yīng)具有工程師及以上技術(shù)職稱，熟悉土工各項(xiàng)試驗(yàn)作業(yè)流程，能解決日常檢驗(yàn)過程各類技術(shù)問題，負(fù)責(zé)土工成果報告的審核工作等。

試驗(yàn)人員：要正確理解并按照各執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)規(guī)范進(jìn)行試驗(yàn)，真實(shí)、清楚記錄原始數(shù)據(jù)及校核，試驗(yàn)完畢做好工作面、儀器設(shè)備等清潔工作。

質(zhì)量監(jiān)督員：協(xié)助質(zhì)量負(fù)責(zé)人監(jiān)督檢驗(yàn)人員在實(shí)際操作過程中是否規(guī)范，檢查試驗(yàn)人員所選用的儀器設(shè)備、規(guī)范是否符合試驗(yàn)任務(wù)的要求，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報告。負(fù)責(zé)對質(zhì)量監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題所采取的糾正的驗(yàn)證。

樣品管理員：做好收樣、發(fā)樣、符合性檢查和登記工作，負(fù)責(zé)樣品唯一性標(biāo)識工作，防止樣品混淆。

設(shè)備管理員：在使用的儀器都要進(jìn)行登記保管，記錄各種儀器運(yùn)轉(zhuǎn)情況及次數(shù)；做好儀器保養(yǎng)計劃，按期保養(yǎng)（如百分表加油，天平內(nèi)部清灰等）。

報告匯編人員：相當(dāng)熟練計算機(jī)及相關(guān)程序的操作能力，熟知各物性指標(biāo)之間的相關(guān)性，有識別處理異常結(jié)果的能力，有數(shù)據(jù)處理和誤差分析能力，不能確定的應(yīng)向技術(shù)負(fù)責(zé)人報告。

2.1.2提高人員的素質(zhì)

由于目前測試任務(wù)比較重，容易忽視對質(zhì)量的要求，必須加強(qiáng)人員的責(zé)任感和質(zhì)量觀方面的教育與要求，提升試驗(yàn)人員相應(yīng)的素質(zhì)、能力和知識，不斷地補(bǔ)充專業(yè)知識和專業(yè)技能，嚴(yán)格執(zhí)行方法標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。尤其對新來的人員，崗前必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，然后由技術(shù)骨干和經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅幫帶，逐漸地培養(yǎng)成應(yīng)有的能力和職責(zé)意識，確保人員素質(zhì)滿足試驗(yàn)崗位的要求。

2.2設(shè)備

土工儀器設(shè)備的通用要求，應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《土工儀器的基本參數(shù)及通用技術(shù)條件》GB/T15406―94的規(guī)定。儀器設(shè)備的好壞，將直接影響到試驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、，必須對儀器設(shè)備進(jìn)行有效的質(zhì)量控制。

1）應(yīng)正確配置試驗(yàn)所需的全部儀器設(shè)備，每臺儀器勻建立管理檔案。包括設(shè)備的名稱、制造商的名稱、型號等有關(guān)信息；接收日期和啟用日期；接收時的狀態(tài)及驗(yàn)收記錄；儀器設(shè)備使用說明書；校準(zhǔn)或檢定日期和結(jié)果以及下次要校準(zhǔn)和檢定日期；

2）每一臺儀器都應(yīng)有“合格”、“準(zhǔn)用”、“停用”等計量檢定標(biāo)志，通常用“綠”、“黃”、“紅”三色對應(yīng)上述三種標(biāo)志。所有計量器具必須是在檢定期內(nèi)使用，并標(biāo)貼檢定部門的合格證或準(zhǔn)用證。不合格的儀器設(shè)備必須停止使用，新購入的儀器設(shè)備必須經(jīng)國家技術(shù)監(jiān)督部門授權(quán)準(zhǔn)予的計量檢定部門檢定合格方可投入使用。

2.3土樣

工程勘察在地層里取的樣品是土工試驗(yàn)的對象，為了確保試驗(yàn)樣品的代表性、有效性和完整性，對取樣的要求、土樣的運(yùn)送、試樣的制備等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的質(zhì)量控制。

2.3.1取樣要求

1）根據(jù)工程的需要各層的情況確定采取原狀土或擾動土，所取的樣品要有代表性。做好標(biāo)識，標(biāo)簽上有鉆孔編號、地層的位置、野外定名等，原狀土標(biāo)簽有與地層順序一致的上下方向指示標(biāo)記。擾動土標(biāo)簽浸蠟后放入袋內(nèi)，袋外寫明編號；2）取樣數(shù)量和規(guī)格應(yīng)滿足試驗(yàn)項(xiàng)目和試驗(yàn)方法的需要。原狀土直徑不少于10cm~12cm，長度不少于30cm，如需要做無側(cè)限、三軸試驗(yàn)等，可以取雙倍的樣；擾動土的取樣的數(shù)量，粘性土不少于1kg，砂類和卵礫土2kg~10kg，如做擊實(shí)試驗(yàn)應(yīng)不少于5kg；3）土樣取出后應(yīng)立即封閉取樣筒。取樣筒不滿的原狀土及筒壁之間的縫隙，要以接近濕度的擾動土充填后再封閉。所有的縫隙均以膠布封嚴(yán)，澆注融蠟；擾動土用砂布包裹后，融蠟澆注，放入袋中，袋口應(yīng)緊扎牢固。

2.3.2土樣運(yùn)送前填好送樣單

包括工程名稱、鉆孔編號、野外定名、取樣地點(diǎn)、取樣深度、取樣日期、取樣人等，還應(yīng)注明試驗(yàn)項(xiàng)目、試驗(yàn)方法及要求。運(yùn)送過程防止土樣“上”、“下”倒置及防震、防曬、防凍、防潮。

2.3.3試樣的制備

1）輕輕地剝開樣筒，檢查試樣能否符合制備力學(xué)性質(zhì)的測試，符合規(guī)定的，用環(huán)刀切取時，在環(huán)刀內(nèi)壁內(nèi)涂一薄層凡士林，刀口向下邊壓邊沿環(huán)刀外側(cè)削，直至土樣高出環(huán)刀，整平環(huán)刀兩端，從上到下取得所需的環(huán)刀試樣量，剔除與樣筒接觸的土，從上到下均勻地取出測定含水率、顆粒分析、界限含水率等試驗(yàn)所需的土；土樣已擾動不應(yīng)制備力學(xué)性質(zhì)試驗(yàn)的樣品，則剔除外層的土，均勻地取得測定含水率、顆粒分析、界水含水率等試驗(yàn)所需的土；2）切削試樣時，應(yīng)對土樣顏色、狀態(tài)、夾雜物、裂縫、均勻程度等進(jìn)行描述。對互層狀的土，記錄各層占多少的比例。明顯存在二層不同性質(zhì)的土，樣品數(shù)量足夠就分別制備試樣；不夠只制取占數(shù)量多的層位的試樣，剩下的在描述里說明。不應(yīng)把二個層位的土放在一起制備。

2.4方法

土工試驗(yàn)工作應(yīng)與地質(zhì)、勘探、工程設(shè)計工作密切配合，選定合理的試驗(yàn)項(xiàng)目和方法，不斷提高試驗(yàn)技術(shù)水平，準(zhǔn)確、快速地完各項(xiàng)試驗(yàn)任務(wù)。

室內(nèi)試驗(yàn)項(xiàng)目和試驗(yàn)方法的確定要符合《巖土工程勘察規(guī)范》GB50021―2001的規(guī)定；其具體操作和試驗(yàn)儀器應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)《土工試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)》GB/T50123―1999。還應(yīng)根據(jù)工程和土性質(zhì)的特點(diǎn)，需要時考慮土的原位應(yīng)力場和應(yīng)力史、工程活動引起的新應(yīng)力場和新邊界條件，使試驗(yàn)條件盡可能接近實(shí)際。

一個參數(shù)有幾種方法測試，根據(jù)土的性質(zhì)和實(shí)驗(yàn)室實(shí)際情況，選擇具體的方法。如含水率試驗(yàn)有烘干法、炒干法、酒精燃燒法等，一般選擇又方便又準(zhǔn)確的烘干法。界限含水率的測定有液、塑限聯(lián)合測定法、碟式儀液限試驗(yàn)、滾搓法塑限試驗(yàn)法等，一般選擇聯(lián)合測定法，操作方便，人為因素比較小。如進(jìn)行滲透試驗(yàn)，砂礫土和碎石土適用于常水頭試驗(yàn)，粉土和粘性土適用變水頭試驗(yàn)。

2.5環(huán)境

試驗(yàn)室應(yīng)具備適合檢驗(yàn)工作開展的環(huán)境設(shè)施，檢測場地以及電源、照明、水源和通風(fēng)條件。對具體項(xiàng)目試驗(yàn)都有相應(yīng)的環(huán)境要求。

對溫度、濕度有較高要求的試驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)配備溫、濕度調(diào)節(jié)設(shè)施。如含水率、密度、液塑限等測定需要恒溫、保濕；顆粒分析、滲透試驗(yàn)、三軸試驗(yàn)等要保持室溫恒定。對機(jī)械震動有較高要求的設(shè)備，要求試驗(yàn)環(huán)境處于穩(wěn)固區(qū)域，采取避震措施，如固結(jié)試驗(yàn)、直接剪切試驗(yàn)；無側(cè)限試驗(yàn)等。

相鄰之間有不利影響的檢測工作區(qū)應(yīng)分開設(shè)置，采取必要的措施加以隔離，如樣品貯存區(qū)、電腦房、天平室等。

3結(jié)論

通過提高人的整體素質(zhì)，使用合格的儀器設(shè)備，確保土樣的代表性、有效性和完整性，選擇合理的方法標(biāo)準(zhǔn)，滿足試驗(yàn)工作要求的環(huán)境條件，就能確保土工試驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量。對上述五大影響質(zhì)量因素的有效控制，也便于計量認(rèn)證工作的順利開展，通過上級檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格監(jiān)督檢查，使土工試驗(yàn)結(jié)果具有準(zhǔn)確性、公正性、可靠性和合法性。

參與文獻(xiàn)

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[3]溫晶.關(guān)于土工試驗(yàn)質(zhì)量問題的思考.山西建筑，2011，37(22)：86-87.

[4]楊志豪.論如何有效控制土工試驗(yàn)室測試質(zhì)量.建材與裝飾，2007：152.