熱情的服務(wù)精選(九篇)

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第1篇：熱情的服務(wù)范文

在消防監(jiān)督執(zhí)法中，面對(duì)不同的利益對(duì)象，如何處理好嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的關(guān)系一直是每個(gè)消防監(jiān)督執(zhí)法人員必須面對(duì)和破解的問題。在消防監(jiān)督培訓(xùn)中總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)“執(zhí)法為民思想始終貫穿于執(zhí)法監(jiān)督的整個(gè)過程中”、“堅(jiān)持以人為本的理念，始終堅(jiān)持權(quán)為民所用”。很多人認(rèn)為：嚴(yán)格執(zhí)法和熱情服務(wù)是矛盾關(guān)系、對(duì)立關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)法就是嚴(yán)格按照消防法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范運(yùn)用到消防監(jiān)督之中，不講情面，不結(jié)合具體的對(duì)象來進(jìn)行消防監(jiān)督，而熱情服務(wù)則是與嚴(yán)格執(zhí)法相悖，不按法律、法規(guī)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，隨意性地迎合被監(jiān)督的人和事。其實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)是消防監(jiān)督人員執(zhí)法為民的重要內(nèi)容和內(nèi)涵，兩者是協(xié)調(diào)和統(tǒng)一的。熱情服務(wù)是嚴(yán)格執(zhí)法的目的，是做好消防監(jiān)督工作的前提，而嚴(yán)格執(zhí)法則是熱情服務(wù)的保證，是做好消防監(jiān)督工作的重要保障，兩者協(xié)調(diào)統(tǒng)一于消防監(jiān)督執(zhí)法每一環(huán)節(jié)，是做好消防監(jiān)督執(zhí)法必不可少的“兩條腿”，相互依存，相處益彰。

一、熱情服務(wù)是嚴(yán)格執(zhí)法的目的和做好消防監(jiān)督工作的前提

在消防監(jiān)督執(zhí)法中，熱情服務(wù)就是堅(jiān)持以人為本，把實(shí)現(xiàn)好，維護(hù)好，發(fā)展好的最大人民的根本利益作為消防監(jiān)督執(zhí)法工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)做到一心為民。我們消防監(jiān)督工作人員在執(zhí)法中，就是運(yùn)用法律法規(guī)知識(shí)，對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象依法監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，預(yù)防隱患，預(yù)防火災(zāi)，努力減少火災(zāi)及損失，保護(hù)公民人身公共財(cái)產(chǎn)和公民財(cái)產(chǎn)安全，其目的就是服務(wù)人民，服務(wù)社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)和諧。在消防執(zhí)法中，嚴(yán)格執(zhí)法就必須堅(jiān)持一切為了人民，一切依靠人民，一切服務(wù)人民。如果消防監(jiān)督執(zhí)法人員沒有為民意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，不能妥善處理好涉及人民群眾最關(guān)心，最直接，最現(xiàn)實(shí)的利益問題，嚴(yán)格執(zhí)法必將失去正確方向和工作動(dòng)力，容易形成搞特權(quán)、耍威風(fēng)，對(duì)群眾“冷、橫、硬、推”“吃、拿、卡、要”，執(zhí)法效果肯定不會(huì)好，消防監(jiān)督執(zhí)法人員形象一定不佳，不能真正做到執(zhí)法有利于維護(hù)人民群眾的根本利益。因此，嚴(yán)格執(zhí)法必須以服務(wù)為目的，是消防監(jiān)督執(zhí)法人員做好本職工作必備的政治素質(zhì)和前提。

二、嚴(yán)格執(zhí)法是熱情服務(wù)的保證和做好消防監(jiān)督工作的重要保障

我們廣大消防監(jiān)督員在執(zhí)法中，必須嚴(yán)格公正、文明執(zhí)法，自覺維護(hù)好法律的權(quán)威，增強(qiáng)法制觀念，力爭(zhēng)做到每一個(gè)執(zhí)法環(huán)節(jié)都符合法律規(guī)定，每個(gè)執(zhí)法行為都不能超越法律界限。如果以情代法，不能頂住情風(fēng)，不能依法辦事，為了圖方便，怕麻煩，頂不住各方面的壓力，擅自降低相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不能公正執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法，造成不作為、亂作為，勢(shì)必降低工作標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)法質(zhì)量就會(huì)降低，為民服務(wù)的目的就得不到落實(shí)，甚至從源頭上形成新的隱患，致使消防監(jiān)督工作局面被動(dòng)，消防安全環(huán)境得不到保障。

三、在嚴(yán)格執(zhí)法中體現(xiàn)熱情服務(wù)

在消防監(jiān)督中，做到嚴(yán)格執(zhí)法，就必須端正執(zhí)法理念，增強(qiáng)執(zhí)法能力，規(guī)范執(zhí)法行為，自覺維護(hù)法律的統(tǒng)一和尊嚴(yán)，使之具有規(guī)范性、導(dǎo)向性、強(qiáng)制性，嚴(yán)格依法辦事，自覺增強(qiáng)程序、證據(jù)、權(quán)限，自覺接受監(jiān)督的意識(shí)，要帶著強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)去做好消防監(jiān)督工作，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)執(zhí)法難度大、安全隱患整改大、群眾利益關(guān)系大的事情，要杜絕冷、硬、橫、推、拖等行為，要面向社會(huì)，面向群眾，了解情況，積極運(yùn)用法律、宣傳、親情等方法，解決消防監(jiān)督中群眾合理的要求，化解部分不合法、不合理的因素，以過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和務(wù)實(shí)便民的工作作風(fēng)，最大限度地提格執(zhí)法的水平、質(zhì)量和效果，在嚴(yán)格執(zhí)法中體現(xiàn)公安消防部隊(duì)服務(wù)人民的政治本色和宗旨，促進(jìn)社會(huì)和諧。

四、在熱情服務(wù)中強(qiáng)化嚴(yán)格執(zhí)法

第2篇：熱情的服務(wù)范文

熱情一詞的同義詞是什么

親密、熱忱、親切

熱情的基本信息

【詞目】 熱情

【拼音】 rèqíng

【基本解釋】熱烈的感情。

例句

他熱情似火，很快就把我們都感染了。我們跟著他笑，我們跟著他哭，我們跟著他激動(dòng)。

待人熱心的，積極，主動(dòng)的關(guān)心，幫忙。

他熱情地帶我這個(gè)新生去宿舍，并幫我打熱水給我洗澡。

近反義

熱情（近義詞）——熱誠/熱心/熱衷

熱情（反義詞）——冷漠/冷淡

熱情的詳細(xì)解釋

(1).熱烈的感情。

【出處】：《孽?；ā返谌兀骸拔覀儌z的結(jié)合，本是一種熱情的結(jié)合?！?/p>

【示例】：魯迅《南腔北調(diào)集·<自選集>自序》：“然而我那時(shí)對(duì)于‘文學(xué)革命’，其實(shí)并沒有怎樣的熱情?！薄栋嘣娺x·自序》：“而我卻依然奔向它，帶著一個(gè)生命所能發(fā)揮的熱情?！?/p>

(2).謂感情熱烈。

【出處】：郭沫若《乒乓球開友誼花》詩：“外來的友人，我們自然要熱情地招待，希望你們?nèi)缭谧约旱募抑?，精神愉快?！?/p>

【示例】：梁斌《播火記》十六：“到了這時(shí)，他又想起張嘉慶，是那樣豪爽，那樣熱情?！?/p>

熱情的造句：

1、我們對(duì)翻然改進(jìn)的人,應(yīng)熱情歡迎,不糾纏歷史舊賬。

2、他看起來如槁木死灰,對(duì)任何事都沒熱情。

3、他向瑪麗寫了封熱情洋溢的信。

4、她工作熱情，服務(wù)周到，受到人們的好評(píng)。

5、對(duì)一時(shí)糊涂走上歧途的青少年，要熱情地幫助他盡快醒悟過來。

6、張老師工作盡心竭力，對(duì)待同學(xué)滿腔熱情。

7、接待客人要熱情，不要冷落了人家。

8、同學(xué)有了缺點(diǎn)，要熱情幫助，不要諷刺挖苦。

9、他以滿腔的熱情投入了新的工作。

10、張老師爽朗、熱情，和她交談無拘無束。

11、姐姐剛參加教育工作，熱情很高，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)。

12、售貨員熱情地向顧客介紹商品。

13、群眾對(duì)體育運(yùn)動(dòng)的熱情又高漲了。

第3篇：熱情的服務(wù)范文

尋訪共和國英模

我媽媽在南京市中央門長途汽車站工作，她的同事—李瑞就是一名在服務(wù)上面的英模。

李瑞，女，42歲，漢族，黨員，現(xiàn)任南京長途汽車站副站長。1991年李瑞進(jìn)入南京中央門長途汽車站工作。16年來，從票房售票員，到服務(wù)臺(tái)專職服務(wù)員；從一名普通的員工，到一個(gè)現(xiàn)代化車站的副站長，這么長的時(shí)間里，李瑞都始終帶著真誠的微笑，積極為旅客排憂解難。隨之，她的名字也就成了愛心與溫馨的象征，人們也都親切地稱她為"愛心天使"。從而她也就獲得過許多榮譽(yù)："全國勞模"、"全國城鎮(zhèn)婦女巾幗文明示范標(biāo)兵"和"全國‘五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?獲得者"等榮譽(yù)稱號(hào)。

在1999年的一次春運(yùn)期間，有一位全身癱瘓、有腦損傷的特等殘廢轉(zhuǎn)業(yè)武警戰(zhàn)士劉成來到中央門長途汽車站準(zhǔn)備乘車，李瑞熱情的接待了那位癱瘓的武警戰(zhàn)士劉成，了解情況之后，李瑞就像對(duì)自己的親人一樣對(duì)待他，似乎李瑞就是他的姐姐，多么富有熱情的一位"愛心天使"??！武警戰(zhàn)士劉成的母親被這些無微不至的動(dòng)作給深深的感動(dòng)了，深深地感動(dòng)到了心中。坐在一旁默默不語的劉成突然非常吃力的吐出了五個(gè)字：“姐姐是親人！”在場(chǎng)的所有人都驚呆了，包括李瑞都深深地被這位癱瘓的武警戰(zhàn)士所驚住了，所感動(dòng)了。2002年，在"愛心天使"—李瑞的熱情幫助下，武警戰(zhàn)士劉成到南京市腦科醫(yī)院接受了頭蓋骨修補(bǔ)手術(shù)。手術(shù)結(jié)束之后，劉成媽媽拉住李瑞的手說："南京真是劉成的第二故鄉(xiāng)??！"

工作中，李瑞十分注重發(fā)揮勞模的典型示范作用，也就始終把"服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)"的社會(huì)主義職業(yè)理想落實(shí)到每一天，每一刻的工作中，她始終把顧客做為自己的親人，關(guān)心、真心、熱心、貼心地為他們排憂解難……李瑞用自己的奉賢精神，成為南京行業(yè)窗口的一道不可缺少的靚麗的風(fēng)景線。

第4篇：熱情的服務(wù)范文

何慶怡

真好，外公外婆還有媽媽帶著我和哥哥到街上買鞋。我們來到一家叫361°的專賣

店，一進(jìn)門，就迎來了一名服務(wù)生極度熱情的招待。為什么說極度呢？聽我給大家慢

慢道來。

我們來到鞋柜前，哥哥一眼就看到了一雙喜歡已久的鞋子，想試一試。這時(shí)，我感

到有陣大風(fēng)從我身邊掃過。嘿，竟然是那個(gè)服務(wù)生跑到倉庫拿鞋時(shí)帶來的。

真、、、、、、真牛！我在心中說到：簡直比兔子跑得還快！轉(zhuǎn)眼間，那個(gè)服務(wù)生就

連人帶鞋地沖到我們的面前，我又被嚇出了一身冷汗。哥哥剛穿上一只鞋子，服務(wù)生

就在一旁夸到：“你們這個(gè)孩子文質(zhì)彬彬，一看就很聰明。你看看，穿得多好看多帥

氣呀！”被冷落在一旁的我，擺弄著另一只鞋子的商標(biāo)。就在這時(shí)，那個(gè)服務(wù)生一把

將鞋從我手中奪去，我先是一驚，然后氣鼓鼓地跑到椅子前坐了下來，眼睛死死地瞪

著眼前這個(gè)善變又陌生的面孔，心想：哼，什么態(tài)度，看看又不會(huì)弄壞，

哼、、、、、、這時(shí)，外婆和媽媽發(fā)現(xiàn)了我有些不高興，還以為是沒幫我買鞋子呢。

于是把我拉到一旁的柜臺(tái)前讓我挑選。我很快就看上了一款，媽媽連忙喊來那個(gè)服務(wù)

生，讓她也幫我拿過來試試。這時(shí)的她對(duì)我可不是先前的那種冷漠，來了個(gè)361°的大

轉(zhuǎn)變：“這小姑娘真有眼光，穿得這么時(shí)尚，再配上這款鞋子肯定好看！簡直就是個(gè)

美麗的小公主，嘿嘿、、、、、、”哼，你就捧吧。

第5篇：熱情的服務(wù)范文

像星星

茶的味道，淡淡的，卻帶著一點(diǎn)苦澀，喝下肚，味道又完全不同——稍帶點(diǎn)甜。清茶也是這樣，她表面對(duì)人冷漠，其實(shí)，她很熱心?。?/p>

說清茶像星星，名副其實(shí)，她有自己出色的寫作風(fēng)格，不就像天上，那閃閃發(fā)光的星星，有著它最?yuàn)Z目，最耀眼，最美好，最獨(dú)特，的一方面嗎？

清茶，你像星星，真的，你很出色，令人佩服，贊嘆。

N1：星星般獨(dú)特出色的清茶。

像太陽

清茶，你知道嗎？你像太陽。

平時(shí)，你總是有一搭沒一搭的和我在網(wǎng)上聊天，但是，在我遇到困難時(shí)，還不是你，幫助了我（在這某晗解釋：某晗的朋友很多，幫助我的也很多，只不過我只單單講清茶）。就說因?yàn)楸荣惖哪羌掳伞?/p>

我自己舉行了一個(gè)作文比賽，但是，自己一個(gè)人舉辦比賽（某晗解釋：雖然大家多多少少有幫忙，但是還是有一些困難），要為比賽操勞，總是很累，我在網(wǎng)上告訴清茶：“清茶，我很郁悶！”清茶很驚訝，但還是很關(guān)心——是因?yàn)楸荣惏桑縿e擔(dān)心了，有困難我?guī)湍憬鉀Q。最后，清茶還是以她的熱心，幫我解決了很多比賽上的問題（某晗鄭重感謝某清），那時(shí)我很想對(duì)她說：“清茶，謝謝了！”

清茶，你是個(gè)太陽，熱情的太陽！

N2：太陽般熱情的清茶。

像月亮

清茶，你像月亮。月亮?xí)米约旱挠鄷?，灑向萬物。你會(huì)為小荷操勞。

你從初級(jí)開始，一直在奮斗！初級(jí)時(shí)的夢(mèng)想是高級(jí)，高級(jí)時(shí)的夢(mèng)想是特聘，你就這樣努力努力，一直為夢(mèng)想堅(jiān)持不懈的努力著！

最終，你的辛勞化為冰凌花，你成為了特聘。當(dāng)成特聘后，你依然沒有坐想其成，而是繼續(xù)為小荷服務(wù)——勤勤懇懇的去小荷各個(gè)區(qū)域看看，還有，認(rèn)真，積極看稿。為這些事，想必，清茶你也很累了！

人世間，勤懇的人，不僅稱之為“黃牛”，而且還有一個(gè)神圣的稱呼——月亮……

N3：清茶是勤勤懇懇為小荷服務(wù)的月亮。

最后的祝詞

第6篇：熱情的服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】精神門診; 護(hù)理服務(wù); 滿意度

【中圖分類號(hào)】R473.74【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1007-8231（2011）05-0021-02

精神病人是社會(huì)的一個(gè)特殊群體。隨著社會(huì)的發(fā)展，生活節(jié)奏不斷加快，競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈，工作生活的壓力，沉重的心理負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致當(dāng)今社會(huì)精神病人不斷增加，從而為醫(yī)務(wù)工作提出了新的要求?，F(xiàn)代護(hù)理是以人為中心的整體護(hù)理，支持生命有機(jī)體充分享受生活，在維持生命的前提下，提高人的生存質(zhì)量。為了做好門診精神病人的服務(wù)工作，提高病人及家屬的滿意度，必須做到以愛崗敬業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作。

1服務(wù)工作要堅(jiān)持“以人為本”

以人為本是一切服務(wù)工作的基礎(chǔ)，讓患者及家屬得到熱情的接待，耐心和藹的講解，細(xì)心關(guān)愛的詢問，精心細(xì)致的治療和護(hù)理，主動(dòng)熱情的幫助，親切禮貌的相送等等既是我們本職工作的體現(xiàn)，又是服務(wù)的宗旨。而且對(duì)待有特殊需求的人群，注重做好個(gè)性化護(hù)理服務(wù)更是這一精髓的更高體現(xiàn)。同時(shí)，以人為本要求我們護(hù)理人員要不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在操作中要充滿愛心，充滿溫情，不斷增強(qiáng)服務(wù)技能、語言技能、溝通技能，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本職的要求。做好門診工作，以明亮的窗口展示現(xiàn)代化醫(yī)院的文明氣息，患者來院就醫(yī)，首先接觸的掛號(hào)、收費(fèi)、門診及各項(xiàng)檢查等科室，這些窗口單位服務(wù)質(zhì)量的好壞，給患者留下深刻的第一印象。只有不斷地完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，才能讓患者邁入醫(yī)院第一步就有個(gè)好的心情，從而為病人早日康復(fù)燃起希望之光。

2導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)要規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確

護(hù)理人員必須淡裝上崗，用端莊的儀表體現(xiàn)醫(yī)院良好的形象是對(duì)病人的一種尊重。這就要求醫(yī)護(hù)人員必須統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務(wù)，舉止文雅，動(dòng)作輕巧，與病人交往面帶微笑，態(tài)度和藹，語言文明；工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍，以博得病人的尊重和信任；為患者開門引路、攙扶行動(dòng)不便的患者；導(dǎo)醫(yī)護(hù)士為患者提供掛號(hào)、取藥、帶診等全程服務(wù)，行使住院方便快捷的一條龍服務(wù)。對(duì)待需要住院的病人，要減少流程環(huán)節(jié)，由護(hù)士在門診幫助病人辦理各種手續(xù)，并護(hù)送到病區(qū)，安排好床位。尤其是重癥病人，護(hù)士要及時(shí)將病人送到病區(qū)，再返回門診大廳補(bǔ)辦手續(xù)，使病人和家屬處于接受診治所需要的最佳心理和生理狀態(tài)。微細(xì)服務(wù)要細(xì)致入微。要為患者服務(wù)想到細(xì)微處，為病人營造舒適的就醫(yī)環(huán)境。實(shí)行精湛技術(shù)與服務(wù)方式完美結(jié)合的系列溫馨服務(wù)。如何做好入院接診工作，給患者留下良好的第一印象是至關(guān)重要的，它關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)及患者今后以正常的心理狀態(tài)接受治療護(hù)理打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。閑時(shí)做好接診的準(zhǔn)備工作，忙時(shí)能果斷而不慌亂的處理各種“應(yīng)急”，遇垂危病人時(shí)，要做到想病人之所想，急病人之所急，眼明手快，熟練嚴(yán)謹(jǐn)，充分表現(xiàn)出救死扶傷的人道主義精神，以高度的同情心，責(zé)任心對(duì)待病人，熱情耐心的滿足病人及家屬的心理需要。

3護(hù)理人員自身素質(zhì)的提高是關(guān)鍵

平時(shí)要加強(qiáng)良好的語言修養(yǎng)。與病人交談時(shí)堅(jiān)持使用“您好、謝謝”等日常敬語。尊重患者及親屬，做到以誠待人，以禮待人，明禮誠信。在病人面前能善于控制自己的不良情緒和不佳表情，能以飽滿的精神，熱情大方的態(tài)度對(duì)待病人，在病人面前塑造完美的護(hù)士形象。不論病人的出身、職業(yè)、地位、性別、外貌、經(jīng)濟(jì)如何都一視同仁地給予同情和幫助，使他們?cè)谕纯嘀械玫桨参?，在失望中得到鼓?lì)。由于門診病人病種多，病情各異，這就要求我們要有嫻熟的技術(shù)和豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。豐富的理論知識(shí)是提高工作效率的保證，如果前來就診的病人是急危重病人，這就要求護(hù)理人員能準(zhǔn)確及時(shí)的判斷和處理。敏銳的思維能力是提高服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。護(hù)士自身要樹立良好的人格形象及一絲不茍的工作精神，要有嫻熟的技術(shù)、熱情誠懇的態(tài)度，才能取得病人的信賴，成為病人的知心朋友和精神支柱。同時(shí)護(hù)士還要具有廣博的知識(shí)，既要有本專業(yè)知識(shí)，又要有相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，使病人在信賴的基礎(chǔ)上對(duì)護(hù)士傳授的知識(shí)深信不疑，護(hù)士只有通過不斷的學(xué)習(xí)、提高，才能更好地充當(dāng)健康教育者的角色。

4注重開展心理護(hù)理

精神疾病的發(fā)生不但與生物遺傳有關(guān)，而且與個(gè)體的不良心理特征及社會(huì)適應(yīng)能力缺乏密切相關(guān)。在對(duì)病人進(jìn)行健康心理指導(dǎo)中，護(hù)士的角色不僅是照顧者和管理者，更是教育者和研究者，護(hù)理方法不是過去那種“以監(jiān)管為主”的看護(hù)式方法，而是從生理、心理、社會(huì)、文化背景等方面綜合考慮。努力給病人以心理社會(huì)支持，解答困擾他們的心理問題，提高他們對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，培養(yǎng)他們的生活和社會(huì)技能，是新的護(hù)士角色要求我們履行的職責(zé)。精神病人常感到孤獨(dú)而表現(xiàn)憂慮、煩躁。在護(hù)理中，語言要親切、平和，操作動(dòng)作要輕柔，給病人以安慰、鼓勵(lì)，使病人增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。提高病人及家屬的滿意度，接診這個(gè)窗口工作起著很大作用。以飽滿的熱情、親切、溫暖的話語，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度來理解患者的感情，痛苦，對(duì)患者要寬容、善良、熱情，這樣會(huì)使患者感到親切，自然，及時(shí)正確的滿足患者在心理方面的護(hù)理需要。我們必須以熱情的態(tài)度，對(duì)患者一視同仁的白衣天使的形象出現(xiàn)在病人面前，首先會(huì)給病人一種信賴感，美感。有針對(duì)性的做好患者的思想工作，為病人排憂解難，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。 對(duì)患者有一顆同情和善良的心，一雙愿意工作的手。用友善的態(tài)度去理解病人，高度的同情心對(duì)待病人，并以熱情的態(tài)度，用體貼關(guān)心的語言來接待病人。對(duì)患者的態(tài)度要誠懇，熱情，使患者感到護(hù)理人員的真誠和體貼減少對(duì)醫(yī)院的陌生感和緊張感。

5掌握與患者溝通的技巧

應(yīng)運(yùn)用語言需恰當(dāng)。應(yīng)把握好語言的深淺度，注意語言表達(dá)清晰，明確，應(yīng)該有針對(duì)性的做好患者的思想工作，為病人排憂解難，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。接診工作首先碰到的就是語言，由于語言不通，無法交談，容易產(chǎn)生誤會(huì)，發(fā)生摩擦，在實(shí)際工作中努力克服語言交流的障礙，以方便，貼近患者，實(shí)實(shí)在在，這樣才能使患者感到平易近人，可親可近。與病人談心、討論，使病人明白了自身患病的心理原因，增強(qiáng)了戰(zhàn)勝疾病，重返社會(huì)的信心，感到輕松愉快，認(rèn)為護(hù)士是朋友，是老師，住院不僅治好病，還學(xué)到了許多知識(shí)，對(duì)護(hù)士更加尊重和信賴，使護(hù)患關(guān)系更加融洽。隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)機(jī)制的變更，心理狀況千變?nèi)f化，心理問題不斷增多，適應(yīng)障礙、交際障礙、情緒障礙等問題都要求護(hù)士能給予指導(dǎo)和幫助，如果護(hù)士不具備廣博的知識(shí)就難以做好這項(xiàng)工作。要求護(hù)士具有敏銳的觀察力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，不使問題遷延，產(chǎn)生惡性循環(huán)。

6做好健康宣傳教育工作

第7篇：熱情的服務(wù)范文

在貴陽市中心鬧市區(qū)域噴水池附近靠近延安中路地段，有三家貴陽市內(nèi)著名的醫(yī)藥連鎖公司的門店，他們分別是貴州一樹連鎖的噴水池店、和平藥房延安中路店、華氏延安噴水池店，三家藥店在該地區(qū)互為鄰居且門挨門一字排開。噴水池為貴陽市人流量最大的商業(yè)區(qū)域，地理位置的重要性是各家醫(yī)藥連鎖公司開設(shè)門店的兵家比爭(zhēng)之地。他具備了藥店開店選址所應(yīng)該具備的基本條件和必要條件，即醫(yī)藥連鎖公司具有藥店持續(xù)經(jīng)營的能力強(qiáng)、門店所處的地理位置具有足夠的集客能力即人流量、道路交通便捷、具有一定規(guī)模的賣場(chǎng)經(jīng)營面積來吸引顧客。同時(shí)還考慮了門店的周邊環(huán)境、人口與購買力、競(jìng)爭(zhēng)店的狀況。門店的環(huán)境包括環(huán)境限制、競(jìng)爭(zhēng)狀況、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)因素；人口與購買力需要分析購買力的競(jìng)爭(zhēng)狀況和供需狀況，以及購買力成長趨勢(shì)與消費(fèi)水平發(fā)展趨勢(shì)；分析競(jìng)爭(zhēng)店的經(jīng)營品種與盈利發(fā)展?fàn)顩r。這三家門店同處相同的人流量大的商圈，互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，整體經(jīng)營策略上已經(jīng)從單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到了以尋求產(chǎn)品最大利潤化的盈利階段，無論是一樹連鎖的撤銷廠家駐店店員，重點(diǎn)銷售市場(chǎng)上產(chǎn)品價(jià)格透明度低而利潤高的產(chǎn)品，還是和平藥房和華氏延安依然保留駐店促銷人員以獲取廠家更多的費(fèi)用支持，都體現(xiàn)了追求利潤快速增長的核心經(jīng)營策略。但在這種經(jīng)營理念指導(dǎo)下，在實(shí)際執(zhí)行過程中的情況又是如何的呢？他們會(huì)忽略哪些問題呢？尤其是執(zhí)行公司經(jīng)營策略的藥店店員在與消費(fèi)者溝通中忽略了什么呢？

去年下半年我去貴陽走訪市場(chǎng)，拜訪了以上三家藥店。并在其中一家醫(yī)藥連鎖公司噴水池門店中看到了這樣一幕。一位顧客手拿一藥品空盒前來買藥，店員非常熱情地接待了這位顧客，看了顧客手中的藥盒，知道了顧客需要購買的藥品類別后，馬上拿出他們公司要求強(qiáng)力推薦的同類替代產(chǎn)品，即藥店的A類產(chǎn)品/利潤貢獻(xiàn)產(chǎn)品。我在旁邊觀察發(fā)現(xiàn)，該顧客到藥店購藥時(shí)，心中已經(jīng)非常明確了自己需要購買的藥品，只是店員的熱情動(dòng)搖了顧客購買的決心。店員的熱情和顧客的為難情緒是最好說服顧客放棄原有既定想購買的藥品，而嘗試購買店員推薦的藥品的最佳時(shí)機(jī)。店員成功推薦產(chǎn)品的關(guān)鍵在于是否能夠?qū)I(yè)地、準(zhǔn)確地解答顧客的疑問，消除顧慮，接受店員推薦的產(chǎn)品。我所看到的店員是這樣向顧客推薦的，首先答所非問地回答顧客的問題，其次是非常不專業(yè)甚至是錯(cuò)誤地解答顧客地疑問，最后是簡單地、重復(fù)地、熱情地推薦自己需要推薦的單一產(chǎn)品而忽視了推薦產(chǎn)品與其他產(chǎn)品和顧客所需要產(chǎn)品的合理比較和分析，以及作為候選推薦。例如，顧客問，對(duì)店員所推薦的同類產(chǎn)品以前沒有聽說過也沒有在其他藥店里見過，不知道療效怎么樣？店員是這樣回答的，該產(chǎn)品以前只在醫(yī)院內(nèi)銷售，通過醫(yī)院的大量臨床試驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)療效非常好，我們藥店通過很大的努力，好不容易才爭(zhēng)取到該藥品在我們藥店的銷售，機(jī)會(huì)難得，今天您能有幸買到這樣的產(chǎn)品是您的福氣等等。顧客希望了解店員推薦的藥品和自己準(zhǔn)備購買的藥品的優(yōu)缺點(diǎn)？為什么店員推薦的藥品價(jià)格高出了7、8元錢？店員回答說，該產(chǎn)品在醫(yī)院賣得更貴，現(xiàn)在我們賣的價(jià)格已經(jīng)很便宜了。由于店員藥品專業(yè)知識(shí)的缺乏，根本無法讓顧客清楚地認(rèn)識(shí)到新介紹藥品的好處。推薦過程已經(jīng)超過了10分鐘的時(shí)間，顯然店員的說服力并沒有更本動(dòng)搖顧客的目標(biāo)藥品的購買決心，只是礙于店員的熱情的面子，吞吞吐吐地表示還是想買手中的藥品，這時(shí)的店員除了不斷反復(fù)重復(fù)并不專業(yè)的推薦言辭以外，更本沒有顧忌到顧客此時(shí)的心理變化。剛好又有其他顧客向這位店員詢問其他藥品，店員立即放棄這位顧客，又開始全力投入下一位顧客的強(qiáng)力推薦的工作中去。此時(shí)的顧客被暫時(shí)涼在一邊了，仿佛是繼續(xù)讓她反思是否購買店員推薦的新產(chǎn)品，而顧客卻利用這一空擋，避免買也不是不買也不是的尷尬場(chǎng)面，趕緊擺脫如此熱情的店員，悄悄地離開了這家藥店。我馬上隨這位顧客也走出了藥店，想看夠究竟。這位顧客轉(zhuǎn)身走進(jìn)了隔壁的另外一家連鎖藥房，我也隨她來到了這家e藥房，為了避免“遭遇”店員的再次熱情服務(wù)，而陷入進(jìn)退兩難的境地，這位顧客要求店員按照其手上所拿的藥品盒買藥，這里的店員也試圖向她推薦其他的同類藥品，均遭到了顧客堅(jiān)決的反對(duì)。顧客很快拿到了她所需要的產(chǎn)品，并快速離開了藥店。

離開藥店，眼前這位顧客的購藥過程，讓我思考了許多許多，店員在向顧客推薦過程中如果推薦技巧上做一下調(diào)整，可能結(jié)果就完全不一樣。

店員以熱情周到的服務(wù)來換取顧客購買藥店利潤貢獻(xiàn)大的產(chǎn)品是連鎖藥店通過直接經(jīng)營獲取高額利潤最基本的手段。也是作為連鎖藥店經(jīng)營者來說，提高門店盈利水平非常重要的環(huán)節(jié)。但如果店員缺乏合理推薦產(chǎn)品的技能培訓(xùn)，店員的熱情服務(wù)可能會(huì)成為顧客的包袱，一切圍繞消費(fèi)者工作的服務(wù)意識(shí)只能落在表面，缺乏服務(wù)的內(nèi)涵和真正的意義。不能讓消費(fèi)者切實(shí)感受到服務(wù)的價(jià)值。而直接結(jié)果可能是藥店的經(jīng)營利潤不是增加而是減少。以上走訪藥店所見到的顧客為例，貴州一樹醫(yī)藥連鎖這家門店來說，損失的不僅僅是一盒藥品是否賣出的，而他的損失主要會(huì)體現(xiàn)在以下三個(gè)層面，核心思想是在人流量上的流失，門店人流量的價(jià)值沒有得到體現(xiàn)。

首先，如果沒有店員的強(qiáng)力推薦（過分熱情的不合理的推薦服務(wù)），店員只進(jìn)行簡單的顧客服務(wù)，該顧客一定會(huì)購買她準(zhǔn)備購買的產(chǎn)品。這樣使處于鬧市區(qū)的藥店真正抓住人流量，并轉(zhuǎn)換成有效的人流量。而在以上事件中，一樹連鎖的門店不僅沒有抓住客流成為有效客流量，還便宜競(jìng)爭(zhēng)門店。

其次，顧客在購買心理得到滿足的同時(shí)，如果藥店通過門店銷售氛圍和購藥環(huán)境舒適程度的改善，很容易使門店的其他產(chǎn)品去吸引顧客，使顧客因有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)其他產(chǎn)品的利益點(diǎn)而瞬間產(chǎn)生事前沒有計(jì)劃購買的沖動(dòng)購買，提高顧客沖動(dòng)（及時(shí)）購買力，使門店人流量成為有效人流量的同時(shí)，演變成高效人流量。

最后，讓因逛街等因素前來藥店購藥的顧客，因首次購藥的愉快經(jīng)歷而演變成我們的長期顧客，成為固定客源，使門店的機(jī)會(huì)人流量演變成固定人流量。在本案例中尤其是三家不同公司的門店同處一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的地段，爭(zhēng)奪客源應(yīng)體現(xiàn)在方方面面。即讓機(jī)會(huì)人流量留住，變成門店的長期客源，即增加了有效客流量有抑制了其他競(jìng)爭(zhēng)門店的客源爭(zhēng)奪。

地處人流量大的鬧市區(qū)的藥店，本身就具有其他藥店所沒有的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，如何發(fā)揮這樣的地理優(yōu)勢(shì)，核心問題就是：

1、如何最大化將人流量轉(zhuǎn)變?yōu)橛行肆髁浚?/p>

2、如何最大化提高有效人流量的產(chǎn)出效能成為高效人流量？

3、如何最大化將鬧市區(qū)機(jī)會(huì)人流量轉(zhuǎn)變成固定人流量？

在藥店連鎖經(jīng)營管理中體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

1、從硬件上考慮，即在藥店門店經(jīng)營手段上，增加藥店門店對(duì)顧客的吸引力，例如門店銷售氛圍的提升，門店促銷活動(dòng)的有序開展，敏感藥品價(jià)格優(yōu)惠、折讓等。

2、從軟件上考慮，即在藥店店員銷售技巧上，提高店員的服務(wù)水平，例如企業(yè)文化引導(dǎo)下的工作態(tài)度和積極性的提升，店員素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)的提高，店員合理推薦產(chǎn)品的技能，提高真正意義上的服務(wù)意識(shí)等等。

回顧本案例，如果我們的店員能夠充分掌握合理推薦藥品的技能技巧，真正了解顧客的購藥心理，完整體現(xiàn)服務(wù)于消費(fèi)者的服務(wù)意識(shí)，顧客購買行為可能會(huì)變成另一種狀況。服務(wù)于顧客，僅有熱情和良好的態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，由于藥品不同于其他消費(fèi)品，店員必須具備專業(yè)的藥品知識(shí)，并能在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用，能夠成為顧客用藥選擇的參謀和醫(yī)藥咨詢的老師。

在了解顧客的需求的前提下，首先推薦藥店利潤貢獻(xiàn)大的產(chǎn)品是我們推薦工作的第一步，這需要店員具備醫(yī)學(xué)和藥學(xué)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。在顧客這對(duì)推薦產(chǎn)品表示疑問時(shí)，店員可以通過幾種藥品的優(yōu)缺點(diǎn)給顧客充分的解釋和引導(dǎo)，例如，不同產(chǎn)品的成分分析，療效比較，產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，副作用的比較，尤其是患者還患有其他疾病如何選擇對(duì)該項(xiàng)疾病副作用的產(chǎn)品等等。以上案例為例，店員完全可以將顧客計(jì)劃購買的產(chǎn)品和自己準(zhǔn)備推薦的產(chǎn)品進(jìn)行比較，在療效上兩者都差不多，但推薦的產(chǎn)品副作用較小，尤其是沒有顧客準(zhǔn)備購買的產(chǎn)品具有那么強(qiáng)的肝毒性和腎毒性，如果患者肝臟患有脂肪肝，為了避免治療疾病時(shí)誘發(fā)肝臟的損傷，應(yīng)該購買店員推薦的產(chǎn)品，推薦言語合情合理，顧客很容易接受。同時(shí)突出推薦產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)所在，自然可以消除顧客對(duì)藥品零售價(jià)格的敏感性。

其次，如果患者仍然對(duì)店員首先推薦的產(chǎn)品不認(rèn)可，店員還可以推薦其他一些產(chǎn)品，即準(zhǔn)備二推、三推產(chǎn)品作為后備。同類幾種產(chǎn)品的候選，不僅可以體現(xiàn)藥店經(jīng)營品種的齊全和豐富，還可以充分滿足顧客自己作主決定購藥的心理需求。

最后，當(dāng)所有推薦失敗，顧客依然堅(jiān)持要他準(zhǔn)備購買的產(chǎn)品，店員完全可以非常熱情的完成交易，并希望顧客對(duì)我們的品種療效提供反饋信息，以便我們更好地服務(wù)其他患者。讓顧客在購藥過程中充分體現(xiàn)愉悅的心情，為顧客下次購藥創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境，消除顧客與店員推薦之間的心理屏障，為下次推薦藥品的成功打下基礎(chǔ)。

藥店店員產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。一方面，連鎖藥店公司可以根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況，由企業(yè)自己組織進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，另一方面，連鎖藥店公司還可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助連鎖公司進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。楊森、史克、天士力等企業(yè)在OTC營銷方面均有針對(duì)零售連鎖和藥店的店員培訓(xùn)會(huì)議，零售連鎖企業(yè)可以根據(jù)自身需求，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與上游企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓企業(yè)自身獲得了利益。而從生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與連鎖藥店公司通過培訓(xùn)等手段，得到零售藥店的支持和理解，增進(jìn)客情關(guān)系，并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，是求之不得的好事。

因此，提高零售藥店的盈利水平，不僅僅需要藥店銷售更多的高利潤產(chǎn)品，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品技巧上下功夫。這些與連鎖藥店對(duì)店員的長期培訓(xùn)是分不開的，而品牌產(chǎn)品的企業(yè)往往在店員培訓(xùn)上面會(huì)給連鎖藥店更多的支持，品牌產(chǎn)品又具有強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)基礎(chǔ)，更能吸引和留住顧客，增加有效人流量。

加強(qiáng)提升店員合理推薦產(chǎn)品的技巧，可以充分挖掘門店人流量的最大價(jià)值。

提高門店銷售額之人流量分析圖：

1、門店選點(diǎn)資源決定人流量

第8篇：熱情的服務(wù)范文

您好！

我是一名即將畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。步入醫(yī)學(xué)事業(yè)，解除婦女疾病的痛苦及可愛寶寶的降臨一直是我的夢(mèng)想，醫(yī)學(xué)院的幾年礪煉為我實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，專業(yè)特長更使我明確了擇業(yè)目標(biāo)：做一名助產(chǎn)師。

因此在貴醫(yī)院招賢納粹之際，鑒于扎實(shí)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、熟練的操作技術(shù)、出色的社會(huì)工作能力及較強(qiáng)的自學(xué)提高能力，我有信心自己能夠很快勝任臨床相關(guān)工作。因此，特向貴醫(yī)院毛遂自薦。

在校兩年大學(xué)的護(hù)理及助產(chǎn)理論的學(xué)習(xí)形成了我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度、嚴(yán)密的思維方式，培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，一年的臨床實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷更提高了我分析問題解決問題的能力。尤其是在實(shí)習(xí)過程中實(shí)習(xí)醫(yī)院給我提供了許多動(dòng)手實(shí)踐機(jī)會(huì)，使我對(duì)臨床各科室的常見病能夠做出正確的診斷和最佳的處理。強(qiáng)烈的責(zé)任感、濃厚的學(xué)習(xí)興趣，動(dòng)手能力強(qiáng)、接受能力快，并且能夠出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，使我贏得了上級(jí)醫(yī)師的一致好評(píng)，更使我信心百倍，成為我今后工作生活中的“知本”。

豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不僅開闊了我的視野，更形成了我沉穩(wěn)果斷、熱忱高效的工作作風(fēng)。在小學(xué)、初中、高中，一直到大學(xué)各階段中，我曾任班長，學(xué)習(xí)委員等，成功地組織了無數(shù)次班集體校內(nèi)外活動(dòng)，工作得到同學(xué)的認(rèn)可與老師的好評(píng)。我相信有了這些工作經(jīng)歷，我一定能夠協(xié)調(diào)各種關(guān)系、處理好日常工作中遇到的問題。

自學(xué)能力強(qiáng)是我的另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)日新月異，只有不斷的"升級(jí)"自己的知識(shí)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在校期間我通過了計(jì)算機(jī)X級(jí)考試，國家大學(xué)英語X級(jí)考試，能熟練掌握windows操作系統(tǒng)，并自學(xué)使用office、photoshop、foxpro等軟件，為日后的工作、學(xué)習(xí)、提高工作效率創(chuàng)造了良好條件。

通過五年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我從心理和能力等方面做好了走上工作崗位的充分準(zhǔn)備，我誠摯地希望能成為貴院醫(yī)療科研隊(duì)伍中的一員，我將以高尚的醫(yī)德、熱情的服務(wù)，傾我所能，不斷學(xué)習(xí)我所不能，為貴院的醫(yī)療發(fā)展事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量，實(shí)現(xiàn)“救死扶傷，恪盡職守，一生濟(jì)事”的夙愿。最后，祝貴單位宏圖事業(yè)蒸蒸日上！

久聞貴院是一流的技術(shù)，一流的服務(wù)贏得社會(huì)肯定。在信息產(chǎn)業(yè)與知識(shí)產(chǎn)業(yè)高度融合的時(shí)代，為提高醫(yī)院信息處理能力，實(shí)現(xiàn)與國際信息交流手段現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)管理化。對(duì)此，我十分仰幕?，F(xiàn)把一個(gè)真實(shí)的我以自薦書的形式展現(xiàn)給您，望貴院給我一個(gè)展示才華的機(jī)會(huì)，為貴院出力爭(zhēng)光，同時(shí)也圓我的治病救人夢(mèng)想。

本人在平時(shí)生活中，為人處世和善熱情，和同學(xué)關(guān)系融洽，并積極參與各項(xiàng)集體活動(dòng)，在擔(dān)任組織委員期間，熱情為同學(xué)們服務(wù)，努力做好自己。

本人在專業(yè)課程的學(xué)習(xí)上，根據(jù)專業(yè)方向的要求，有針對(duì)性的認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)課程，為自己的實(shí)踐工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)；并涉獵了一部分其他課程，開闊視野，對(duì)本人實(shí)踐方向的應(yīng)用背景以及整個(gè)學(xué)科的結(jié)構(gòu)有了宏觀的認(rèn)識(shí)。在大一順利通過了計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，并針對(duì)自己的不足，在課余廣泛閱讀英語方面的文章。

本人在各科老師的指導(dǎo)下，積極參與各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)，在教學(xué)實(shí)踐的過程中，認(rèn)真閱讀教材、查閱學(xué)術(shù)資料和參考書籍，在課堂上在快樂中吸收各個(gè)知識(shí)點(diǎn)。同時(shí)自己具有較強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手能力，參與了老師多項(xiàng)課題的實(shí)踐，使自己的理論知識(shí)與實(shí)踐水平得到了進(jìn)一步的增強(qiáng)和提高，同時(shí)順利完成了學(xué)業(yè)。

感謝您百忙中垂閱我的求職信，為一位滿腔熱情的大學(xué)生開啟一扇希望之門，相信我一定不會(huì)讓您失望。

此致

敬禮！

第9篇：熱情的服務(wù)范文

在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒有解決不了的困難。

移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是所有的用戶，是形形的人，對(duì)前臺(tái)營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。

還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺(tái)，我熱情地招呼道：您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請(qǐng)坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說：那怎么辦呀？這手機(jī)還能用嗎？我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢？移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心，求助IT人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。

于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班長給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭(zhēng)。

服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力！