金正昆談現(xiàn)代禮儀精選(九篇)

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第1篇：金正昆談現(xiàn)代禮儀范文

關(guān)鍵詞：禮儀；稅務(wù)干部；形象

講文明、樹新風(fēng)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。長(zhǎng)久以來，它受到稅務(wù)部門的重視、支持和參與。學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀早已成為稅務(wù)部門創(chuàng)建文明單位的組成部分。樹立稅務(wù)系統(tǒng)良好、規(guī)范的專業(yè)化形象，要求稅務(wù)干部必須以精湛的納稅服務(wù)、稅收征管業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，在工作中自覺學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀。稅務(wù)干部學(xué)習(xí)禮儀，不僅是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、個(gè)人進(jìn)步的一種必不可少的途徑，更是提升高品質(zhì)的納稅服務(wù)的迫切要求。因此，在提倡優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的今天，禮儀是稅務(wù)干部必備的修養(yǎng)，禮儀課程是稅務(wù)干部培訓(xùn)不可或缺的部分。

一、稅務(wù)干部在應(yīng)用禮儀方面存在的問題

禮儀是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中，自始自終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。通過對(duì)全國部分稅務(wù)部門納稅服務(wù)工作的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在精神文明創(chuàng)建中應(yīng)用禮儀、操作禮儀方面還存在著一些問題。

1　一些稅收業(yè)務(wù)熟練的稅務(wù)干部，對(duì)納稅服務(wù)技巧沒能真正掌握。一些干部對(duì)服務(wù)禮儀規(guī)范的認(rèn)識(shí)不夠，如有些干部認(rèn)為自己在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局工作，都是和老百姓打交道，工作、生活上隨意一些并不傷大雅。這些觀念都制約了納稅服務(wù)整體水平的提高。

2　納稅服務(wù)硬件環(huán)境不規(guī)范。作為稅務(wù)部門的窗口，辦稅服務(wù)廳建設(shè)仍然沒有按照預(yù)期要求達(dá)到統(tǒng)一、規(guī)范的要求，不利于納稅人識(shí)別。仍有些辦稅服務(wù)廳的資料擺放不規(guī)整，在辦公桌上擺放過多私人物品(比如食物、化妝品、鏡子、梳子和藥等)，私人用包掛放隨意，拖把、抹布等清潔用具置于辦稅服務(wù)廳顯眼處。一些辦稅服務(wù)廳稅法宣傳資料和涉稅表格填寫模式雜亂，這不僅不方便納稅人，增加自己的工作量，影響工作效率，同時(shí)也讓納稅人感到稅務(wù)系統(tǒng)的“窗口”環(huán)境有待規(guī)范和整頓。

3　稅務(wù)窗口服務(wù)人員儀容、儀表存在不少問題。著制服配飾不齊全，突出表現(xiàn)在不佩戴胸牌和胸章。不按規(guī)范著制服，如穿制服把長(zhǎng)發(fā)披下來，外穿襯衫與內(nèi)穿襯衫混穿，系領(lǐng)帶者有使用領(lǐng)帶夾外露的現(xiàn)象。有些稅務(wù)人員穿長(zhǎng)袖襯衫時(shí)把袖子挽起，或不扣袖口的鈕扣。穿制服出現(xiàn)混裝，如制服上衣配上非制服褲子，或不按季節(jié)著裝。穿制服的鞋子搭配方面，未穿正裝皮鞋，女性稅務(wù)人員穿淺色或很前衛(wèi)的鞋子，或穿露腳趾的涼鞋，甚至穿涼拖鞋。男性稅務(wù)人員有穿休閑皮鞋配制服或穿黑色皮鞋配白襪子的現(xiàn)象。女性稅務(wù)人員穿制服仍有佩戴首飾的現(xiàn)象，甚至有戴腳鏈的現(xiàn)象。男性稅務(wù)人員將鑰匙串或手機(jī)別在腰間的現(xiàn)象仍然存在。

4　在行為、舉止方面：不注意保持公務(wù)場(chǎng)合的規(guī)范形象，甚至在辦稅服務(wù)廳蹺“二郎腿”，在辦公室把腳搭在辦公桌上，或坐姿懶散，經(jīng)常抖動(dòng)雙腿；有的雙手交叉抱在胸前與納稅人談話，給人一種拒人于千里之外的感覺；有一部分稅務(wù)人員存在與納稅人交談時(shí)使用指指點(diǎn)點(diǎn)的手勢(shì)，在站立起來與納稅人談話時(shí)站姿不夠端正。

5　有些辦稅服務(wù)廳工作人員在申報(bào)、征收期工作繁忙時(shí)，沒有做到熱情服務(wù)，文明禮貌用語的使用還沒有養(yǎng)成脫口而出的習(xí)慣。很多地方在服務(wù)中不能推廣使用普通話服務(wù)。

二、稅務(wù)干部學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀的重要性

早在時(shí)代，“為人民服務(wù)”已經(jīng)成為社會(huì)主義道德體系的核心，當(dāng)然也是職業(yè)道德的靈魂。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的21世紀(jì)，服務(wù)，特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)越來越成為各行各業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段之一。一個(gè)人生活在社會(huì)里，通過自己的工作為別人服務(wù)，同時(shí)也在享受別人為自己提供的服務(wù)。因此，“人人為我，我為人人”是現(xiàn)代社會(huì)流行的服務(wù)理念。稅務(wù)機(jī)關(guān)素有的“門難進(jìn)、臉難看、話難說、事兒難辦”，高高在上，拒人于千里之外，不是為納稅人服務(wù)，反而是納稅人得畢恭畢敬地“哈”著稅務(wù)官等衙門作風(fēng)，早已嚴(yán)重地?fù)p害了稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象，已不能適應(yīng)處于轉(zhuǎn)型期的政府發(fā)展的要求。稅務(wù)干部作為稅務(wù)系統(tǒng)最重要的人力資源，承擔(dān)著聚財(cái)為國的重任，在稅收活動(dòng)中代表著政府的形象，因此，稅務(wù)干部在稅收?qǐng)?zhí)法活動(dòng)中應(yīng)該特別注意應(yīng)用禮儀，以禮為先，做一個(gè)嚴(yán)格執(zhí)法、知禮、懂禮、守禮的好公仆，這樣才能贏得納稅人的愛戴和敬重，樹立良好的政府形象。

1　學(xué)習(xí)運(yùn)用現(xiàn)代禮儀，是構(gòu)建和諧稅收環(huán)境的重要手段。面對(duì)日益繁雜的國際經(jīng)濟(jì)合作、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，各行各業(yè)已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競(jìng)爭(zhēng)中。為把握住高速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展給我們帶來的更多機(jī)遇，學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用現(xiàn)代禮儀，在業(yè)務(wù)往來中樹立組織和自身良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理好征納關(guān)系，已成為提高組織形象和自我修養(yǎng)、達(dá)到更好的工作效果的基本要求，更是構(gòu)建和諧稅收環(huán)境的重要手段。

2　學(xué)習(xí)禮儀是提升高品質(zhì)的納稅服務(wù)的迫切要求。美國著名學(xué)者、成功學(xué)大師卡耐基認(rèn)為：正常情況下，一個(gè)人所取得的成功，10％左右取決于他的先天和后天的條件，20％左右取決于他的個(gè)人機(jī)遇，而約70％主要取決于他的人際關(guān)系。交際應(yīng)酬不僅是人們出自本能的需要，也是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、個(gè)人進(jìn)步的一種必不可少的途徑。稅務(wù)干部在納稅服務(wù)中和納稅人打交道，實(shí)際上是展示自己和納稅人之間人際關(guān)系的過程，高效服務(wù)、文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的特征；服務(wù)質(zhì)量是納稅服務(wù)的生命線，而服務(wù)中嚴(yán)格規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)是高品質(zhì)納稅服務(wù)質(zhì)量的保證。稅務(wù)部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以提高稅務(wù)部門的形象、為國家創(chuàng)造財(cái)富，可以幫助納稅人，提高納稅人的遵從度，改善征納關(guān)系。要達(dá)到高品質(zhì)納稅服務(wù)質(zhì)量，除了具備精湛的業(yè)務(wù)水平外，必須具備禮儀修養(yǎng)。稅務(wù)干部學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨、人心所向，在稅收活動(dòng)中具有重要的意義。因此，禮儀課程是稅務(wù)干部培訓(xùn)不可或缺的部分，在提高稅務(wù)干部的素質(zhì)的過程中起著舉足輕重的作用。

三、稅務(wù)干部學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)注意的方面

根據(jù)政務(wù)禮儀的規(guī)范和稅務(wù)行政執(zhí)法活動(dòng)的特點(diǎn)，稅務(wù)干部在納稅服務(wù)各環(huán)節(jié)中必然要運(yùn)用禮儀。學(xué)習(xí)禮儀時(shí)稅務(wù)干部應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

1　堅(jiān)持正確的理念

所謂“觀念決定思路，思路決定出路”，現(xiàn)代禮儀以“尊重”為基本理念。有些稅務(wù)干部曾經(jīng)有這樣的想法：納稅人依法納稅是他的義務(wù)，我為什么要笑臉相迎講究禮儀呢?有些稅務(wù)干部可能也會(huì)這樣認(rèn)為：提倡優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)，完全忽視和淡化了我們稅務(wù)機(jī)關(guān)的行政執(zhí)法力度。這兩種觀點(diǎn)，實(shí)際上是對(duì)優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)理念、對(duì)應(yīng)用禮儀的誤區(qū)。人生一世，必須交際。隨著國際交融的普遍趨勢(shì)化，作為社會(huì)群落分子的一員，立足于現(xiàn)代社會(huì)必須具備禮儀和法律這兩大行為律則?？鬃友裕骸安粚W(xué)禮，無以立”。禮儀是每位現(xiàn)代人不可或缺的基本素養(yǎng)。稅務(wù)人員在工作中對(duì)納稅人以禮相待時(shí)，并不意味著不再查看納稅人的帳、核對(duì)相關(guān)信息，不再嚴(yán)格執(zhí)法。因此，正確的理念是：知禮、守禮、講禮，和嚴(yán)格執(zhí)法并不矛盾。

2　擺正位置

操作禮儀時(shí)每位稅務(wù)干部關(guān)鍵是要明確自己的具置、各就各位，切勿錯(cuò)位或越位。

3　維護(hù)自尊

在操作禮儀時(shí)所所要求的自尊是：尊重自我，尊重自己的職業(yè)，尊重自己所在的單位。

4　尊重他人

稅務(wù)干部在應(yīng)用禮儀時(shí)要牢記五個(gè)尊重：尊重上司是一種天職；尊重同事是一種本份；尊重下級(jí)是一種美德；尊重納稅人是一種常識(shí)；尊重對(duì)手是一種風(fēng)度；尊重所有人是一種做人最基本的教養(yǎng)。

5　學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)

稅務(wù)干部調(diào)整心態(tài)要做到以下方面：

(1)要接受他人。

(2)應(yīng)換位思考。

(3)堅(jiān)持“和而不同”。

6　要掌握“有所為”和“有所不為”

稅務(wù)干部操作禮儀時(shí)必須了解“需要如何做”或“如何做得更好”。以及注意“不能做什么”。

四、提高稅務(wù)干部禮儀修養(yǎng)的建議

1　轉(zhuǎn)變觀念。首先應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)干部做起，以身作則，從思想上、態(tài)度上重視加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的提高。

2　通過培訓(xùn)提高稅務(wù)干部禮儀修養(yǎng)。從存在的問題看出，大規(guī)模、全員開展分批、分類、分層次進(jìn)行全員禮儀培訓(xùn)十分必要，全面提高稅務(wù)干部的禮儀修養(yǎng)。

3　制定相應(yīng)的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)稅務(wù)干部將學(xué)到的禮儀知識(shí)變?yōu)樽杂X的行為習(xí)慣。

總之，有“禮”走遍天下。稅務(wù)干部只有真正從觀念上接受禮儀，重視學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，自覺守禮，稅務(wù)系統(tǒng)才能以良好的形象以及優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)令納稅人滿意，成為受納稅人尊重的優(yōu)秀公務(wù)員團(tuán)隊(duì)。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：金正昆談現(xiàn)代禮儀范文

論文關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀,訓(xùn)練教學(xué)

引言

公關(guān)禮儀是指在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的待人接物的規(guī)范與要求。從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。

在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

二、我校開展公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)的特點(diǎn)

在高校推廣公關(guān)禮儀的教學(xué)非常有必要，禮儀是無處不在，無時(shí)不有的，引導(dǎo)大學(xué)生自覺學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀，是養(yǎng)成文明禮儀行為習(xí)慣的基礎(chǔ)。在公關(guān)禮儀的訓(xùn)練性教學(xué)中灌輸基本的禮儀理念，教育和引導(dǎo)學(xué)生在社會(huì)交往中注重行為示范，推動(dòng)學(xué)生的文明素質(zhì)與修養(yǎng)的提高，通過他們向社會(huì)傳播文明禮儀的意識(shí)。

1教學(xué)互動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)生參與度高。

公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)通過開展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)指導(dǎo)將禮儀的基本知識(shí)分解到訓(xùn)練項(xiàng)目中邊講邊練，激發(fā)學(xué)生參與的主動(dòng)性和興趣，調(diào)動(dòng)了學(xué)習(xí)的積極性，如通過學(xué)習(xí)握手禮儀、遞交名片禮儀、交談禮儀、舞會(huì)禮儀、預(yù)約禮儀、迎賓禮儀、引領(lǐng)禮儀、用餐禮節(jié)等，使學(xué)生明確了基本的程序和規(guī)范要求，加之訓(xùn)練教學(xué)很實(shí)用，學(xué)生吸收理論知識(shí)快，接受能力強(qiáng)，當(dāng)場(chǎng)糾正其不良習(xí)慣過目不忘，學(xué)習(xí)效果是很顯著的。如在我校文秘、營銷、國貿(mào)等專業(yè)的開展的訓(xùn)練教學(xué)環(huán)節(jié)，增加了專業(yè)教學(xué)的互動(dòng)，強(qiáng)化了用禮儀知識(shí)進(jìn)行人際溝通的操作性，提高了師生的交流，學(xué)生的困惑和問題當(dāng)場(chǎng)也能夠迅速得到解答，教師及時(shí)關(guān)注學(xué)生的需求變化，結(jié)合學(xué)生實(shí)際狀況隨時(shí)調(diào)整禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)的難易度，提高了教學(xué)效果。

2突出情景教學(xué)，強(qiáng)化禮儀知識(shí)的實(shí)用性。

對(duì)學(xué)生而言，知識(shí)和能力的獲得不同，從知識(shí)的知道到應(yīng)用的能力，是需要一個(gè)過程的。這個(gè)過程我們通過禮儀情景劇的模擬訓(xùn)練教學(xué)，很快得到驗(yàn)證。

我們?cè)诠P(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)中設(shè)計(jì)了以各個(gè)專業(yè)為背景的禮儀情景劇，要求學(xué)生分組進(jìn)行編排演練，每個(gè)組進(jìn)行5-10分鐘的案例小品演練并進(jìn)行相互點(diǎn)評(píng)。學(xué)生體會(huì)到正確的禮儀要點(diǎn)的運(yùn)用技巧，突出了禮儀知識(shí)在生活中的可操作性和實(shí)用性。通過幾年的公關(guān)禮儀模擬訓(xùn)練教學(xué)認(rèn)識(shí)到禮儀是一種經(jīng)過不斷自我提醒、他人提醒之后的能力。這種能力可以從小到大侵染于家庭環(huán)境而自然形成，也有可能是后天通過學(xué)習(xí)和練習(xí)而得到。

我們積極開展學(xué)生禮儀模擬訓(xùn)練教學(xué)就是希望禮儀這種能力能夠盡快形成，促使大學(xué)生自內(nèi)而外影響自己和他人的生活與工作，可以肯定這是好的影響。

三、開展公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)需要思考的問題

1、操作難度大，學(xué)生容易失去興趣。

孔子云：“不學(xué)禮，無以立”。禮儀是一門具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和實(shí)用性的學(xué)科，為更好的將禮儀知識(shí)學(xué)以致用，禮儀是知與行的統(tǒng)一，在高校推廣公關(guān)禮儀與社交禮儀的教學(xué)，除了基本的理論知識(shí)講解，更多的需要通過禮儀訓(xùn)練教學(xué)提高學(xué)生的認(rèn)識(shí)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。學(xué)生參與禮儀教學(xué)后，認(rèn)為有必要開設(shè)，學(xué)完后認(rèn)為知道了內(nèi)容但是用起來困難，參與禮儀訓(xùn)練教學(xué)有點(diǎn)不自然和別扭。在訓(xùn)練教學(xué)的實(shí)施中感覺禮儀規(guī)矩太多，操作起來有難度。

多數(shù)學(xué)生開始感覺別扭不自然的原因，是因?yàn)樗麄儾恢篮螢檎_的行為舉止，大多數(shù)學(xué)生的觀點(diǎn)認(rèn)為，在這樣的環(huán)境里生活，習(xí)以為常就是對(duì)的就是自然的，反而會(huì)對(duì)規(guī)范行為舉止產(chǎn)生抵制甚至恐懼。

其次學(xué)生感覺禮儀訓(xùn)練完成，不知如何使學(xué)習(xí)到的禮儀知識(shí)真正轉(zhuǎn)化為自己的禮儀能力，很多大學(xué)生剛聽完課程或接受教師的指導(dǎo)訓(xùn)練后按照去做，最初的興趣和熱情僅僅三五分鐘，再次進(jìn)行訓(xùn)練時(shí)會(huì)產(chǎn)生緊張不自然，加之后期學(xué)生自我練習(xí)方面跟進(jìn)慢，缺乏動(dòng)力支持，靦腆和害羞情緒干擾干脆就放棄了。

2軟、硬件設(shè)施不到位，對(duì)開展公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)有影響。

杭州的很多高校開設(shè)了公關(guān)禮儀課程，但是大多數(shù)偏向于理論教學(xué)，開發(fā)相關(guān)訓(xùn)練模塊少甚至沒有，教師接受正規(guī)的培訓(xùn)途徑少，費(fèi)用高，教師對(duì)開展禮儀的模擬訓(xùn)練教學(xué)有興趣，但是不知道如何操作到位。進(jìn)行公關(guān)禮儀的訓(xùn)練教學(xué)軟件方面有困難。

開展公關(guān)禮儀訓(xùn)練教學(xué)對(duì)教師提出了較高的要求，教師需要掌握禮儀系統(tǒng)基本知識(shí)，需要接受相關(guān)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并具備一定的運(yùn)用能力，運(yùn)用技巧要嫻熟，操作規(guī)范。同時(shí)需要教師認(rèn)真準(zhǔn)備，安排各個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目的內(nèi)容和銜接工作，確保順利進(jìn)行和學(xué)生的接受參與性。

從教學(xué)的硬件看，開展禮儀訓(xùn)練教學(xué)需要一定的訓(xùn)練場(chǎng)地，也對(duì)訓(xùn)練教學(xué)提出了較高的要求，如面積80--200平方米左右的訓(xùn)練場(chǎng)地，最好配備大立面鏡子和音響設(shè)備，方便訓(xùn)練學(xué)生的動(dòng)作熟練度和優(yōu)雅度，同時(shí)能夠適當(dāng)結(jié)合場(chǎng)景進(jìn)行禮儀情景劇的排練，一般高校對(duì)禮儀教學(xué)的場(chǎng)地要求不太重視，增加了禮儀的訓(xùn)練教學(xué)困難。

禮儀不僅是一種知識(shí)，更是一種能力的體現(xiàn)，這種能力一定是每個(gè)學(xué)生希望擁有的一項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展的能力。我們通過多年的公關(guān)禮儀訓(xùn)練教學(xué)實(shí)踐探索，有深刻體會(huì)。

參考文獻(xiàn)

1 金正昆著:《商務(wù)禮儀》 北京大學(xué)出版社, 2004年4 月。

2 興盛樂主編:《社交禮儀與形象設(shè)計(jì)》 企業(yè)管理出版社, 2007年3月.

3 李霞著:《大學(xué)生禮儀指導(dǎo)與訓(xùn)練》 北京首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社, 2009年8月。

第3篇：金正昆談現(xiàn)代禮儀范文

【關(guān)鍵詞】 禮儀 以“儀”促“禮”

中國自古就有“禮儀之邦”的美譽(yù)，早在周朝開始就建立了一整套較為完備而復(fù)雜的禮儀制度，從此禮儀作為中華民族文化的淵藪和基質(zhì)也有著悠久的歷史，“知書達(dá)禮”，“彬彬有禮”，“禮賢讓人”，歷來被視為做人的高尚情操和美德。所以從古到今，禮儀教育都有著極其重要的地位和作用。

葉圣陶先生說得好：“什么是教育？簡(jiǎn)單一句話，就是養(yǎng)成習(xí)慣?！倍Y儀教育的終極目標(biāo)就是要學(xué)生養(yǎng)成良好的文明行為習(xí)慣，這實(shí)際上是處理好德育“知、情、意、行”的關(guān)系的問題，“行”一向是比較薄弱的，較強(qiáng)的往往是“知”，很多人認(rèn)為，只要學(xué)生懂得了道理，就會(huì)自然而然去做。然而，現(xiàn)實(shí)的結(jié)果卻是，我們把道理講了很多，知識(shí)教了不少，但落實(shí)在學(xué)生行為上的卻很少。德育具有“多開端性”，“知、情、意、行”中的任何一個(gè)方面都可以成為德育之端。但是，德育只有一個(gè)落腳點(diǎn)，那就是“行”。所以，在禮儀教育中我們要重視以“儀”為先，讓學(xué)生不僅“明禮”，更要“達(dá)禮”。

1 重“儀”才能重“禮”

禮儀教育在我國民族教育中占有極其突出和重要的位置，而在當(dāng)前，禮儀教育不僅是繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)道德的需要，而且是培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣和提高思想道德素質(zhì)的重要途徑，是推進(jìn)素質(zhì)教育的重要環(huán)節(jié)，對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，提升全民族的文明素質(zhì)，增強(qiáng)國家的文化軟實(shí)力具有重要意義。為了大力推進(jìn)中小學(xué)文明禮儀教育工作，國家教育部在2010年12月頒發(fā)了《中小學(xué)文明禮儀教育指導(dǎo)綱要》，從指導(dǎo)思想、基本原則、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容、實(shí)施途徑等方面為禮儀教育提供了科學(xué)的指導(dǎo)。

目前，各級(jí)各類學(xué)校都非常重視禮儀教育，也為此探索出了很多具體實(shí)用的方法，學(xué)生的禮儀知識(shí)也確實(shí)日漸豐富，但是，學(xué)生的禮儀素養(yǎng)并未隨著年齡增長(zhǎng)和知識(shí)增加而提高，反而讓人感覺從幼兒園到高中、到大學(xué)，學(xué)生的禮儀素養(yǎng)不進(jìn)反退了，以至于加強(qiáng)高中生、大學(xué)生禮儀教育的呼聲越來越高。比如，很多高中生包括優(yōu)秀學(xué)生，見到父母，從不問候，碰到老師，也不打招呼；在安靜的圖書館里，旁若無人大聲喧嘩；強(qiáng)烈要求別人尊重自己，卻不尊重別人。凡此種種，不一而足。事實(shí)上，素養(yǎng)是一種內(nèi)在的修為和涵養(yǎng)，一個(gè)人良好的素養(yǎng)必須通過行為外顯才能表現(xiàn)出來，禮儀素養(yǎng)也是通過一個(gè)人的一言一行、一舉一動(dòng)及其形象體現(xiàn)出來的，是一個(gè)人思想、道德、情操、修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。

當(dāng)“禮儀”二字并用時(shí)，人們往往只注意了“禮”而忽視了“儀”。其實(shí)，“禮”與“儀”是并重的?！岸Y”是觀念、意識(shí)，“儀”是外在表現(xiàn)；“禮”是儀的內(nèi)容，“儀”是禮的形式，它包括禮節(jié)、儀式，指儀容儀表和言談舉止，具體表現(xiàn)為儀表大方、舉止文明、衣冠整齊、精神飽滿，待人熱情、友好尊重、說話親切，等等，它體現(xiàn)出一個(gè)人的思想、道德和情操。禮儀教育需要一定的儀式，在儀式中接受規(guī)范而生動(dòng)的教育。禮儀本身就包含著儀式，儀式實(shí)際上是一種文化的方式，彰顯了文化的品味。禮儀禮儀，有“儀”才有“禮”，因此，我們必須遵照“儀”的規(guī)范來表達(dá)“禮”，即所謂“行禮如儀”。在這個(gè)問題上，存在一些誤解：一是有的人認(rèn)為只有古人才會(huì)在禮儀上有那么多“窮講究”，現(xiàn)代人有現(xiàn)代的作派，當(dāng)代中學(xué)生不需要這一套。隨著時(shí)代的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展，禮儀的內(nèi)容會(huì)有與時(shí)俱進(jìn)的變化，這是肯定的，但是，一些必要的禮儀內(nèi)容和形式在現(xiàn)代生活中也是不可或缺的，講究禮儀決不是思想守舊，行為迂腐?，F(xiàn)代生活的方方面面，幾乎無一不涉及禮儀。二是總有人認(rèn)為“禮”是內(nèi)容，很重要；而“儀”是形式，不重要；甚至認(rèn)為注重儀是作秀，做表面文章。這種看法是片面的。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，朋友間分別時(shí)相互招招手，說聲“再見”，這顯然也是一種儀式，是現(xiàn)代人生活中的儀式。如果認(rèn)為不重要，是虛偽，是做表面文章，那么就既不招手，也不吭聲，各自扭頭就走。這樣難道就很得體、很真誠嗎？

“儀”有時(shí)候看似很小的一件事，卻很能表現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)。金正昆教授在“百家講壇”講課時(shí)舉過一個(gè)例子，說有的人比較灑脫，與人會(huì)面，往人家對(duì)面一坐，也不管對(duì)方是熟人是生人是同性是異性，很自然地把腿伸出去，有的男同志，還順手把褲管往上一拉，露出一條“飛毛腿”。這是不注重“儀”的一個(gè)典型例子，所以人們常說，站有站相，坐有坐相，尤其在一些比較重要的場(chǎng)合，不注重“儀”這種看似“形式”的東西，那不僅有失個(gè)人尊嚴(yán)，有時(shí)還會(huì)喪失國格，失去民族尊嚴(yán)。

“知”是“行”的基礎(chǔ)，無“知”便無德行?！靶小备恰爸钡耐庠诒憩F(xiàn)，無“行”則“知”就失去了依托。重視“儀”，就是重視“行”，只有通過良好的行為習(xí)慣才能顯現(xiàn)高尚的內(nèi)在素養(yǎng)。

2 以“儀”促“禮”的方法2.1 教師的示范引領(lǐng)。

陶行知先生有句名言：“學(xué)高為師，身正為范?！彼f：“要學(xué)生做的事，教職員要躬親共做；要學(xué)生學(xué)的知識(shí)，教職員要躬親共學(xué)；要學(xué)生守的守則，教職員要躬親共守?！边@就是說，教師在教育活動(dòng)中一定要做好表率，以自身的規(guī)范引領(lǐng)學(xué)生的行為。學(xué)生的“向師性”很強(qiáng)，老師是學(xué)生心目中最崇高、最有威信的榜樣。教師的一言一行都會(huì)在學(xué)生的心靈上潛移默化地產(chǎn)生積極或消極的影響，在學(xué)生的成長(zhǎng)歷程中留下不可磨滅的印記。在禮儀教育中，尤其是中常生活中的一些細(xì)微的禮節(jié)、儀式方面，老師的一點(diǎn)一滴、一舉一動(dòng)，都會(huì)熏陶感染學(xué)生，從而產(chǎn)生“親其師，信其道”的良好效果。當(dāng)學(xué)生向老師問好的時(shí)候，老師也應(yīng)該向?qū)W生問好，有時(shí)點(diǎn)頭微笑示意也是一種回應(yīng)。校長(zhǎng)給學(xué)生頒獎(jiǎng)，雙手將獎(jiǎng)狀或證書發(fā)給學(xué)生，并說一兩句祝賀或鼓勵(lì)的話。這些看似很小的事情，但對(duì)學(xué)生的影響卻很大，比嚴(yán)肅地給學(xué)生講一百遍一千遍禮儀知識(shí)還管用。但我們有些老師往往覺得這是微不足道的細(xì)節(jié)，一點(diǎn)不注意，學(xué)生問好，視而不見；頒發(fā)獎(jiǎng)狀，一只手給學(xué)生了事。如此等等，就容易讓學(xué)生會(huì)說不會(huì)做，懂知識(shí)缺行動(dòng)，造成“知”“行”脫節(jié)的后果。

學(xué)生的良好習(xí)慣有些是老師教出來的，更多的是老師“潤物細(xì)無聲”的行為感染導(dǎo)出來的。學(xué)生幫我做了事情，比如我常常在下課后將無線鼠標(biāo)忘在講臺(tái)上，學(xué)生幫我拿到辦公室來，我都要真誠說一聲：“謝謝！”我向?qū)W生借紅筆或詞典，都要認(rèn)真客氣地說：“請(qǐng)把你的紅筆（或詞典）借我用一下！”有的學(xué)生覺得老師何必這么客氣呢，一些老師也覺得跟學(xué)生沒必要這么客氣，甚至顯得關(guān)系生疏，但時(shí)間長(zhǎng)了，學(xué)生感受了老師的真誠，并受到感染，他們?cè)诘玫絼e人幫助后也就會(huì)主動(dòng)道謝了。這就是老師示范引領(lǐng)的魅力。

要讓每一個(gè)教師自覺地發(fā)揮自己的示范引領(lǐng)作用，還必須從建設(shè)現(xiàn)代教師隊(duì)伍的高度，與加強(qiáng)教師師德師風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，讓每一個(gè)教師具有正確的教育理念、良好的職業(yè)形象、多元的知識(shí)結(jié)構(gòu)、完善的能力素養(yǎng)、健康的心理素質(zhì)、求真的創(chuàng)新精神，同時(shí)，讓每一個(gè)教師具有大愛之心、忠誠之志、專精之業(yè)，只有這樣的具有現(xiàn)代教育精神的教師，才會(huì)時(shí)時(shí)刻刻從社會(huì)主義核心價(jià)值體系的高度，以培養(yǎng)學(xué)生高尚的人格為目標(biāo)，重視自己的言行對(duì)學(xué)生的影響，在禮儀教育中起到良好的示范引領(lǐng)作用。

2.2 活動(dòng)的體驗(yàn)熏陶。

禮儀教育，尤其是“儀”的方面，必須堅(jiān)持從“小事情、小細(xì)節(jié)”入手，強(qiáng)化實(shí)踐、體驗(yàn)和養(yǎng)成，通過講故事、做游戲、知識(shí)競(jìng)賽、文藝演出、辯論會(huì)等形式，抓住重要節(jié)日、重大活動(dòng)、校園典禮等契機(jī)，利用掛圖、黑板報(bào)、宣傳櫥窗、校園廣播、學(xué)校網(wǎng)站、圖書閱覽室等陣地，開展豐富多彩的禮儀教育系列活動(dòng)，讓學(xué)生在體驗(yàn)中養(yǎng)成好習(xí)慣，從而提升文明素養(yǎng)。

在活動(dòng)體驗(yàn)教育中，要充分發(fā)揮“主題班會(huì)”的教育作用。我們每學(xué)期都要在各班開展文明禮儀教育主題班會(huì)活動(dòng)，選出優(yōu)秀的班會(huì)活動(dòng)進(jìn)行全校展評(píng)，并錄像做成光盤，鼓勵(lì)學(xué)生。在主題班會(huì)中，學(xué)生充分發(fā)揮其主動(dòng)性，一節(jié)課的活動(dòng)，內(nèi)容豐富，形式多樣，特別是課本劇、音樂劇、情景劇、相聲、小品、快板、歌謠等表演形式，讓學(xué)生置身于生活真實(shí)的場(chǎng)景中，感悟和體驗(yàn)禮儀的內(nèi)涵，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

我們嘗試改進(jìn)升旗儀式的形式，每次升旗儀式上都安排一個(gè)學(xué)生進(jìn)行主題演講，參加演講的同學(xué)由本人報(bào)名，學(xué)校團(tuán)委和德育處選拔審定。演講內(nèi)容涉及學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活中有關(guān)德性養(yǎng)成的各個(gè)方面，就禮儀教育來說，除了演講內(nèi)容有禮儀常識(shí)外，更要求每個(gè)演講者，從著裝、體態(tài)、語言等方面都嚴(yán)格遵守學(xué)校禮儀規(guī)范，起到表率和示范作用。

我們?cè)诶眯１径Y儀教材《禮儀伴我成長(zhǎng)》上好禮儀課的同時(shí)，開展“尋找身邊的禮儀”“禮儀在我身邊傳遞――學(xué)生論壇”“誦國學(xué)經(jīng)典，習(xí)中華禮儀”等系列主題教育活動(dòng)，組織禮儀手抄報(bào)、攝影展覽比賽，禮儀知識(shí)競(jìng)賽等有獎(jiǎng)游戲活動(dòng)；讓學(xué)生收集禮儀名言、故事，編成小冊(cè)子；在校園文化建設(shè)中，把禮儀教育納入教室、寢室文化建設(shè)的重要內(nèi)容，讓學(xué)生時(shí)時(shí)刻刻在家一樣的溫馨中受到禮儀熏陶和感染。

在新課程改革中，充分利用學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐和社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，進(jìn)行禮儀教育。學(xué)生到社區(qū)參加實(shí)踐、服務(wù)活動(dòng)，需要自己去和相關(guān)單位聯(lián)系，需要與有關(guān)的人打交道，需要懂得禮儀知識(shí)并外顯為禮儀行為，才能很好地完成任務(wù)。

同時(shí)，在開展活動(dòng)時(shí)，把禮儀教育與公民道德教育、法紀(jì)教育、心理健康教育、藝術(shù)教育等有機(jī)結(jié)合，共同促進(jìn)。

2.3 行為的規(guī)范強(qiáng)化。

禮儀教育要常態(tài)化，形成一種學(xué)校的文化制度和文化特色。但是，在禮儀教育的實(shí)踐過程中，也會(huì)有讓我們尷尬的時(shí)候，那就是，禮儀教育活動(dòng)不能說沒有成效，也不能說沒有作用，尤其是“儀”的教育，行為習(xí)慣的養(yǎng)成，我們常常感到學(xué)生往往一陣“興奮”之后，效果就不那么明顯了。以至于一些老師也覺得，這樣就差不多了，夠好的了，何必要求那么高呢，這就是師生對(duì)禮儀教育的“審美疲勞”，老師產(chǎn)生這種“審美疲勞”后對(duì)學(xué)生的要求就不那么嚴(yán)格了，學(xué)生產(chǎn)生這種“審美疲勞”后就對(duì)老師的要求產(chǎn)生排斥心理，久而久之，形成惡性循環(huán)，師生疲憊，禮儀教育就會(huì)陷入更為尷尬的局面，不做肯定不行，做又效果不好。

我們必須根據(jù)學(xué)生的年齡特征、心理特征和行為特點(diǎn)，針對(duì)不同學(xué)段、不同年級(jí)確定不同的目標(biāo)內(nèi)容，采取不同的方法，避免讓學(xué)生產(chǎn)生“禮儀教育年年都差不多”的感覺，起碼應(yīng)該是“似曾相識(shí)卻年年不同”的感覺。而且考評(píng)要跟上，表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)，“文明班級(jí)”“禮儀標(biāo)兵”等評(píng)選表彰，及時(shí)鼓勵(lì)。因?yàn)檎f到底，禮儀行為習(xí)慣事關(guān)人生修養(yǎng)，不在于掌握系統(tǒng)的理論知識(shí)，也沒有什么艱深的知識(shí)難點(diǎn)，關(guān)鍵在于行動(dòng)難，成為自覺的行為難。所以，只有通過常態(tài)化的活動(dòng)要求，讓學(xué)生從內(nèi)心深處認(rèn)同禮儀文化，才能在行動(dòng)過程中把學(xué)到的禮儀知識(shí)轉(zhuǎn)化為行為規(guī)范，外顯為行為習(xí)慣，從而表現(xiàn)出良好的禮儀素養(yǎng)。

總之，只有“禮”“儀”并重，以“儀”為先，以“儀”促“禮”，才能讓學(xué)生在日常生活中真正體會(huì)到禮儀的重要性，并時(shí)刻關(guān)注讓自己的言談舉止符合禮儀規(guī)范，從而提高禮儀素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)

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第4篇：金正昆談現(xiàn)代禮儀范文

論文摘要：基于對(duì)常規(guī)錄像教學(xué)資源的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為它在語文教學(xué)中可以激發(fā)學(xué)生興趣，感悟情與美的價(jià)值，理解人文素養(yǎng)，再現(xiàn)錄像資源在語文教學(xué)改革中的魅力，回歸生活原點(diǎn)。

隨著信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)的快速發(fā)展，教育教學(xué)媒體的變化日新月異，越來越多的現(xiàn)代教育技術(shù)媒體被廣一泛應(yīng)用于中小學(xué)各科教育教學(xué)和教研實(shí)踐中，它的運(yùn)用無疑有益于當(dāng)今中國教育教學(xué)的深化改革，對(duì)優(yōu)化實(shí)施素質(zhì)教育、構(gòu)建有中國特色的現(xiàn)代化教育體系、培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力和終身學(xué)習(xí)能力的高素質(zhì)、高科技人才起主導(dǎo)作用。筆者從經(jīng)濟(jì)效益和教學(xué)便利角度審視，常規(guī)的錄像資源在中小學(xué)語文教學(xué)改革中仍然有它的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。眾所周知傳統(tǒng)的語文教學(xué)呈現(xiàn)的方式往往是靜態(tài)的、刻板的、枯燥的，缺乏生動(dòng)和個(gè)性。而有效的錄像資源展示的教學(xué)內(nèi)容則可以實(shí)現(xiàn)文字、圖畫、聲音、影像的有機(jī)結(jié)合，把視覺和聽覺調(diào)動(dòng)起來，引起學(xué)生的興趣，較好地使課堂實(shí)現(xiàn)聲、色、形、態(tài)的大融合，再現(xiàn)錄像資源在語文教學(xué)改革中的魅力，主要體現(xiàn)在3個(gè)方面。

1創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生的興趣，是語文教學(xué)的支點(diǎn)

在語文課堂教學(xué)中，教師利用錄像資源，展現(xiàn)形象生動(dòng)的畫面，播放悅耳動(dòng)聽的音樂，積極創(chuàng)設(shè)文本情境，可以激發(fā)學(xué)生的興趣。如在《麥當(dāng)勞中的中國文化表達(dá)》的教學(xué)中，學(xué)生學(xué)習(xí)起來會(huì)感到沉悶，可以用“吃”來激發(fā)學(xué)生的興趣。播放CCTV2的中華美食文化欄目中《滿漢全席》的錄像，使學(xué)生了解領(lǐng)略中華烹飪之博大精深。接著播放《百家講壇》中金正昆談禮儀之西餐禮儀的錄像片段，介紹西餐文化，再導(dǎo)入在麥當(dāng)勞連鎖快餐店的用餐場(chǎng)景，打通學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生興趣，通過對(duì)比引導(dǎo)學(xué)生去體驗(yàn)中西方文化的差異。又如《一滴眼淚換一滴水》的教學(xué)中，先播放《巴黎圣母院》電影片斷，在看到熒屏前出現(xiàn)的伽西莫多時(shí)，對(duì)他丑陋的外表表示驚訝，而被愛斯梅拉達(dá)的美貌和舞姿深深吸引，美和丑的強(qiáng)烈對(duì)比，鮮明的視覺沖擊，隨著情節(jié)的發(fā)展，學(xué)生被它的感染力所吸引。就在這樣的背景下，本文的故事開始了。學(xué)生的興趣和注意力容易被吸引，使他們直觀地去感受人物形象和社會(huì)背景，很快地進(jìn)入老師和文本預(yù)設(shè)的教學(xué)情境之中，使學(xué)生感悟人性美的主題。配置恰當(dāng)?shù)匿浵褓Y源，用錄像資源和文本的例子互動(dòng)交叉地打通學(xué)生的心靈世界，創(chuàng)設(shè)學(xué)生情感體驗(yàn)的氛圍，激發(fā)學(xué)生情感體驗(yàn)的興趣，以學(xué)生的興趣為支點(diǎn)，連通對(duì)文本的探究。

2錄像資源在教學(xué)中撥動(dòng)學(xué)生情感的心孩，突出新課程的創(chuàng)新點(diǎn)

我國占代大教育家荀子提出:“不聞不若聞之，聞之不若見之”。由此可見，聞見是教學(xué)的基礎(chǔ)，可以充分調(diào)動(dòng)和挖掘語文教學(xué)中的情感因素。在《念奴嬌.赤壁懷古》的教學(xué)中，以電視劇《三國演義》的主題曲“滾滾長(zhǎng)江東逝水”為前奏，播放電視劇《三國演義》中赤壁之戰(zhàn)的錄像片段，讓學(xué)生朗誦該詞，在悲槍、悠長(zhǎng)的背景音樂中，徐徐響起略帶深沉的朗誦，學(xué)生漸漸收起臉上的微笑，現(xiàn)出若有所思的模樣。畫面上出現(xiàn)驚濤拍岸壯闊圖畫，三國人物登場(chǎng)的時(shí)候，聯(lián)系著詞的內(nèi)容，學(xué)生的腦海里開始聯(lián)想到當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)爭(zhēng)情況。這樣，學(xué)生在聽覺和視覺上充分感受到蘇詞豪放的詞風(fēng)特點(diǎn)，為課文的深入鑒賞奠定基礎(chǔ)。

音樂是開啟人們情感閘門的一把鑰匙，能使人展開豐富的想象。教學(xué)時(shí)，把課文中豐富多變的情感與錄像資源中音樂優(yōu)美的旋律相結(jié)合，盡可能地將文中的“情”化為可聽的旋律，有利于學(xué)生披文入境，感受語言文字的精髓，領(lǐng)會(huì)作者感情。如在教學(xué)《祖國啊我親愛的祖國》時(shí)，學(xué)生學(xué)習(xí)詩歌，感受舒婷的愛國情壞之后，播放一曲《紅旗飄飄》，領(lǐng)著學(xué)生輕輕吟唱，伴著那激情有力的旋律，學(xué)生胸中激情澎湃，難以言狀的自豪感油然而生，此刻學(xué)生的心里正如歌中所唱的那樣，默默地為祖國祝福，為祖國燦爛的明天感到驕傲，愛國主義教育水到渠成?？梢娪行У匿浵褓Y源對(duì)語文教學(xué)中的情感教育起到推波助瀾的作用。

3錄像資源展示語文教學(xué)中的場(chǎng)景，回歸生活的原點(diǎn)

第5篇：金正昆談現(xiàn)代禮儀范文

關(guān)鍵詞：跨文化交際 涉外禮儀 高校 人群

當(dāng)前我國高校為提升辦學(xué)綜合水平和改進(jìn)教育體制，一方面在國際上參與雙邊或多邊的交流活動(dòng)日益頻繁，另一方面積極做好聘請(qǐng)外國文教專家到校任教的引智工作，外事工作在高校全面及高層次發(fā)展戰(zhàn)略中具有舉足輕重的作用。隨著外事工作涉及內(nèi)容不斷拓寬領(lǐng)域，參與人群范圍不斷擴(kuò)大，涉外交流活動(dòng)能夠得以順利有益進(jìn)行的前提和保障是涉外禮儀在跨文化交流中的恰當(dāng)運(yùn)用。在高校中目前有四類人群與外國文教專家或者外賓有較多跨交化交際，即外事管理干部、院校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校教師和學(xué)生，而根據(jù)各類人群自身特點(diǎn)以及涉外活動(dòng)重點(diǎn)不同，在跨文化交際中的涉外禮儀也有所區(qū)別。

一、外事管理干部全面培養(yǎng)涉外交往能力

作為學(xué)校的對(duì)外窗口和橋梁，高校外事工作要堅(jiān)持以內(nèi)事帶外事，外事促內(nèi)事，真正為學(xué)校教學(xué)和科研做好服務(wù)。鑒于外事的特殊性和服務(wù)性，高校外事工作一般由國際合作與交流處或者外事辦公室負(fù)責(zé)，而具體的外事工作都是由外事管理干部及工作人員來開展，他們綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響到學(xué)校外事工作的成效。外事無小事，外事工作的任何一個(gè)部分或者細(xì)節(jié)都應(yīng)注意行為禮儀得當(dāng)，因?yàn)檫@不僅代表著個(gè)人形象，更體現(xiàn)著學(xué)校乃至國家的尊嚴(yán)。

1、在思想政治立場(chǎng)堅(jiān)定前提下，以得體的涉外禮儀進(jìn)行外事工作。

外事管理干部與外專之間的跨文化交際非常頻繁且涉及到方方面面，因此在交流過程中必須做到有禮有節(jié)，切忌發(fā)生文化沖突。但是做到有禮有節(jié)并不意味著一味順從或遷就，正如總理對(duì)外事管理工作提出的“站穩(wěn)立場(chǎng)，掌握政策，熟悉業(yè)務(wù)，嚴(yán)守紀(jì)律”十六字方針政策，首先要做到立場(chǎng)堅(jiān)定，原則性強(qiáng)，因?yàn)樗械膰H關(guān)系都是以本國國家利益為基礎(chǔ)，所有涉外活動(dòng)也只有在不危害國家利益的前提下才有可能進(jìn)行。因此外事管理干部必須在相對(duì)開放的工作環(huán)境中，在不同思潮的影響下，時(shí)刻保持清醒的頭腦，把國家和學(xué)校的利益放在第一位。面對(duì)外國專家不合理的要求和與其身份不符合的行為，一定要用得體禮貌的涉外禮儀，態(tài)度明確地予以回應(yīng)，指出外專要求和行為的不合理性，即便看似小事也決不能糊涂或動(dòng)搖，自覺維護(hù)國家和學(xué)校的利益和形象。

2、對(duì)外國專家進(jìn)行適度人文關(guān)懷，注重東西方文化差異前提下的涉外交往。

外國專家離鄉(xiāng)背井來到我國支持教育事業(yè)的發(fā)展，外事管理干部作為文化交流的使者應(yīng)主動(dòng)關(guān)心外國專家，做好適度的人文關(guān)懷工作，以誠相待，讓外國專家能安心舒適地在學(xué)校生活和工作，更好地為學(xué)校的教育事業(yè)做出貢獻(xiàn)。首先應(yīng)遵守涉外交往的基本準(zhǔn)則，例如提前預(yù)約準(zhǔn)則、信守約定準(zhǔn)則、尊重隱私準(zhǔn)則等；在外專生病不舒適時(shí)應(yīng)主動(dòng)關(guān)心和提供幫助；在西方節(jié)日和外專生日時(shí)應(yīng)表示祝賀并共同慶祝；在日常交流中可表達(dá)對(duì)他們?yōu)閷W(xué)校貢獻(xiàn)的肯定與謝意。與此同時(shí)要注意到東西方文化的差異和價(jià)值觀的不同，把握好涉外交流的度與分寸。價(jià)值觀是一個(gè)民族文化的核心，是民族性格形成的基礎(chǔ)，是跨文化交際的核心。每一種文化的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是不同的，例如我國崇尚謙虛有禮，面對(duì)別人的贊美都會(huì)以自貶來表現(xiàn)謙遜，而在西方文化中，人們會(huì)說“thanks”來接受別人的稱贊，或者還會(huì)稱贊對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)以回敬；我國推崇中庸之道，重視集體的力量和團(tuán)隊(duì)合作，而西方觀念中更崇尚個(gè)體思維和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，重視個(gè)人獨(dú)立行為的能力，因此外事管理干部對(duì)外國專家的關(guān)心和幫助不能過度，不可包辦代替任何細(xì)小的事情，那樣外專會(huì)認(rèn)為你懷疑其自身的行為能力。例如新到校外國專家在了解學(xué)校附近環(huán)境后想外出購物，可詢問是否需要陪伴，如果外專表示不需陪護(hù)，一人前往即可，就不要堅(jiān)持認(rèn)為外專是客氣或者不好意思，堅(jiān)持要陪同購物，這樣外專就會(huì)認(rèn)為不夠尊重他/她的意見，甚至以為你不相信他/她的能力。同時(shí)也應(yīng)留意傾聽外專話語的言外之音，盡管外專有時(shí)很委婉地說:“I am not complaining, but I think…”， but后的內(nèi)容實(shí)則為需要改進(jìn)或者表明其想法的重點(diǎn)，不能只聽前半句，對(duì)其意見置之不理。

二、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)增強(qiáng)涉外交往意識(shí)

隨著目前高校對(duì)外開放的力度日益增強(qiáng),學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)作為高校形象的首要代表必須具備涉外交往的正確意識(shí)，熟練掌握涉外禮儀，做到言行得體、舉止優(yōu)雅,從而塑造自身和所在院校的良好形象。尤其要注意以下涉外場(chǎng)合的交往禮儀：

1.會(huì)談會(huì)晤：首先應(yīng)將雙方會(huì)見、會(huì)談的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員及其他注意事項(xiàng)及早通知對(duì)方，以便做好準(zhǔn)備。出席涉外會(huì)晤應(yīng)注重著裝打扮，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)，同時(shí)也體現(xiàn)了對(duì)來賓的尊重之意，因此一般以正裝出席或按約定俗成的較正式的套裝或西裝出席。會(huì)談過程中內(nèi)容實(shí)事求是，態(tài)度不卑不亢，儀態(tài)彬彬有禮，展現(xiàn)自身氣質(zhì)與風(fēng)范。同時(shí)在會(huì)晤的公共場(chǎng)合不可吸煙，說話不宜太過大聲，響亮清晰即可。

2.宴請(qǐng)用餐：中華民族素以熱情好客著稱，在宴請(qǐng)賓客時(shí)認(rèn)為美味佳肴多多益善，以此表示慷慨大方與熱情好客。但西方人習(xí)慣事先確定用餐人數(shù)，按量準(zhǔn)備，避免造成浪費(fèi)。宴請(qǐng)外國來賓應(yīng)先確定用餐人數(shù)、餐飲形式、用餐場(chǎng)所等，做好充分準(zhǔn)備。在用餐過程中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)表達(dá)對(duì)來賓的歡迎之意致祝酒辭，并積極與來賓交談，營造用餐和諧舒適氛圍。但應(yīng)避免在參會(huì)上打嗝吐痰，或大聲說話，這些都是不雅的行為；也不要為表示熱情，夾菜到外賓碗里或不停地勸酒，在很多西方人眼里不僅不是熱情好客表現(xiàn)，反而會(huì)覺得是不衛(wèi)生的飲食習(xí)慣或者不尊重對(duì)方意愿的強(qiáng)硬行為。

三、學(xué)校教師整體提高涉外交往基本素質(zhì)

學(xué)校的所有教師及其他工作人員都是外國文教專家的同事甚至朋友，也是涉及涉外交往的重要組成部分，教職員工的行為舉止都直接影響到外國文教專家以及外賓對(duì)學(xué)校的印象，因此也需要注重涉外交往的意識(shí)，了解中西方文化、交往等方面的不同，整體提高交往的基本素質(zhì)，對(duì)涉外交往起到正面的積極作用為宜。

教職員工應(yīng)明白以下幾個(gè)中西方文化差異：1、中國人在交往中注重謙遜有禮，講求“卑己尊人”，可是在與外國文教專家相處過程中不用太過謙虛或自貶以表有禮，那樣會(huì)令他們很尷尬與不解，認(rèn)為對(duì)方太過虛偽，因?yàn)榇蠖辔鞣饺藭?huì)愉悅地接受稱贊并表示感謝。2、在計(jì)劃行事方面中西方習(xí)慣也有不同：西方人做事喜歡事先做好一份較詳盡的計(jì)劃，或者提前預(yù)約，但是中國人常常會(huì)臨時(shí)行事，通常不會(huì)預(yù)約會(huì)見某人或提前擬定出行計(jì)劃。3、在低碳環(huán)保做事方面，西方人大多有著很鮮明的環(huán)保意識(shí)，節(jié)省資源，愛護(hù)環(huán)境。而中國人在這方面的意識(shí)還比較薄弱或行動(dòng)力不夠。4、西方人看重自身個(gè)人價(jià)值，發(fā)表個(gè)人看法，認(rèn)為討論爭(zhēng)執(zhí)是很有效的交流方式；而中國人看重以和為貴，不愿很堅(jiān)定發(fā)表意見，因此有時(shí)會(huì)附和他人或人云亦云。在了解以上中西差異后，教師在與外國文教專家或者來賓相處時(shí)就能，拿捏好分寸，更好做到交往的平衡與和諧。

四、學(xué)生應(yīng)接受外事教育，具備涉外交往常識(shí)

大學(xué)生作為積極參與涉外活動(dòng)的重要群體，有著數(shù)量巨大、朝氣熱忱、接受事物高效等特點(diǎn)，因此必須在參與涉外活動(dòng)前接受正式的外事教育，具備基本的涉外交往常識(shí)，確保在與外國文教專家或外國友人交流過程中做到得體，展現(xiàn)當(dāng)代青年的風(fēng)采。尤其在外事教育中須教導(dǎo)學(xué)生具備中外有別的基本意識(shí)，例如不宜談?wù)摰脑掝}不要提及，不能參觀的機(jī)要場(chǎng)所不應(yīng)攜同外教前往，日常交流中不隨意開不雅或過度的玩笑，不在外留宿也不宜隨意留宿外國友人等。不要對(duì)外國專家的形象穿著等評(píng)頭論足，例如在遇到一位膚色較黑的外教時(shí)，不可武斷判斷或直接詢問外教是否為黑人，尤其不能隨便使用negro一詞，這個(gè)詞語對(duì)于美國外教來說幾近一種侮辱。另外在英語授課中或交流中，也許會(huì)遇到?jīng)]聽清或不明白外國專家的意思的情況，切記不要因?yàn)楹π呋蛘卟缓靡馑荚儐柷宄斐烧`解其意，或自作聰明地答非所問。

無論是從外國文教專家作為高校特殊且重要的人力資源方面考慮，還是從高校作為積極發(fā)展涉外交流及發(fā)展的重要陣地出發(fā)，高校中的各類人群均是直接參與跨文化交際的主要群體。因此不斷規(guī)范涉外禮儀交際行為，提升師生員工在跨文化交際中的涉外禮儀風(fēng)貌，正是促進(jìn)高校與外國專家之間的合作更加有效愉快，同時(shí)有利于進(jìn)行涉外交流從而使不斷擴(kuò)展高校的涉外合作與發(fā)展的重要方面。

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第6篇：金正昆談現(xiàn)代禮儀范文

[關(guān)鍵詞] 非言語交際；不同文化；不同方式

[基金項(xiàng)目] 江西省教育科學(xué)“十五”規(guī)劃2005年課題(批準(zhǔn)號(hào)：OSYB163)

[中圖分類號(hào)] F715.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1006-5024(2006)11-0085-02

[作者簡(jiǎn)介] 萬玉蘭，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)外語學(xué)院副教授，研究方向?yàn)閼?yīng)用語言學(xué)。(江西 南昌 330013)

國際商務(wù)談判是跨國界的商務(wù)溝通，這種溝通是通過語言和非言語兩種形式的完美配合來完成的?！胺茄哉Z”同語言一樣，都是文化的一部分。在不同文化中，非言語交際的形式并不完全相同。各民族有不同的非言語交際方式，例如：不同民族的人員在談話時(shí)，對(duì)雙方保持多大距離才合適有不同的看法；談話雙方身體接觸的方式因文化不同而各異；目光接觸的方式也有約定俗成等等。因此，要進(jìn)行有效的交際，在使用某種語言的同時(shí)就得了解說話人的手勢(shì)、動(dòng)作、舉止等所表示的意思。

一、語言與非言語交際

1.語言與非言語交際的關(guān)系：非言語交際在交際中的作用是不可忽視的，Samova認(rèn)為：“在面對(duì)面的交際中，信息的社交內(nèi)容只有35%左右是語言行為，其它都是通過非言語行為傳遞的。”(Smaova et al 1981.155)。美國在這方面的研究還表明，在表達(dá)感情和態(tài)度時(shí)，語言只占交際行為的7%，而聲調(diào)和面部表情所傳遞的信息卻多達(dá)93%，對(duì)于西方學(xué)者所作的這些調(diào)查和統(tǒng)計(jì)數(shù)字，我們的信任程度有多大并不重要，但有一點(diǎn)是確信無疑：“人類交際是語言交際和非言語交際的結(jié)合，或者說，非語言交際是整個(gè)交際中不可缺少的組成部分，人們常說的‘儀態(tài)、舉止、談吐’中前兩項(xiàng)都屬于非語言范疇”。(畢繼萬1999.9)其實(shí)，人們交際時(shí)很大程度上都借助于非言語行為。近年來，國外對(duì)非言語行為的研究已發(fā)展到一個(gè)新的階段，出現(xiàn)了副語言學(xué)(Daralingulstics)、身勢(shì)學(xué)(Kinesics)、近體學(xué)(Proxcmics)等新興學(xué)科。所謂非言語行為交際，就是通過使用不屬于言語范疇的方法來傳遞信息、表達(dá)思想的過程。非言語行為作為信息、情感的載體，具有雙重性，一方面，其具有穩(wěn)定性，是一種精密代碼(an elaborate and secret code)；另一方面，又具有可變性，因?yàn)槲淖蛛S文化背景不同而各異。研究結(jié)果表明，在實(shí)際交際過程中，文化背景制約著非言語行為的內(nèi)涵。在交際中，一個(gè)人的儀態(tài)和舉止所提供的信息量往往大大超過其談吐所提供的信息量。而且，在談吐中也還含有大量的屬于非言語行為的副語言信號(hào)，如：非語義聲音、停頓、笑聲和交談中的話語轉(zhuǎn)接等。然而，對(duì)非言語交際行為在交際中的作用及其與語言行為之間的關(guān)系應(yīng)該有一個(gè)全面、正確的認(rèn)識(shí)。一方面要看到，在交際中，脫離非語言的配合的單一的語言行為往往難以有效達(dá)到交際目的；另一方面也要認(rèn)識(shí)到，非言語行為只能在一定的語境中才能表達(dá)明確的含義，而且一種非言語行為只有與語言行為和其他非語言行為配合，才能提供明確的信息。因此，脫離語言行為或其他的非言語行為孤立地理解或應(yīng)用某一非語言行為的做法往往難以奏效。

如果進(jìn)一步將交際分成書面、口頭和非言語部分，我們不難發(fā)現(xiàn)，書面語最有時(shí)間潤色，因而可信度也就低。所以，書面語是最容易控制和掩飾真情的一種方式；口語斟酌和修改的時(shí)間較少，自覺控制機(jī)會(huì)也相對(duì)少一些，因而可信度也就高一點(diǎn)，但仍有時(shí)間自我掩飾和控制；非言語行為除經(jīng)過訓(xùn)練的人以外，一般不容易有意識(shí)控制，有時(shí)甚至完全處于無意識(shí)之中，如害羞時(shí)滿臉通紅，害怕時(shí)臉色蒼白，手腳發(fā)抖，心跳加速。呼吸急促等都比其他動(dòng)作更難控制。所以，非言語行為相對(duì)來說最為真實(shí)。

2.非言語在交際中的作用：了解了語言與非言語交際之間的關(guān)系就不難理解非言語交際在跨文化交際中的作用。然而，值得注意的是，許多人認(rèn)為，在跨文化交際中，要掌握的交際工具只是外語，他們比較注意語言交際的正確性、合理性和可接受性，卻容易忽略非言語行為的文化差異及其影響，結(jié)果在跨文化交際中文化誤解和文化沖突頻頻發(fā)生。其實(shí)，在跨文化交際中，非言語交際行為和手段比語言交際行為所起的交際作用則更不可低估。霍爾非常注意非言語交際的隱蔽性(invisible aspect)，他用“無聲的”(silent)來描述這一特征?；魻栒J(rèn)為“非言語交際與文化一樣，常常捉摸不定，難以觀察”。目前，在行為學(xué)上存在兩個(gè)學(xué)派，一個(gè)是心理學(xué)派，主張非言語行為體現(xiàn)一定的感彩；另一個(gè)是交際學(xué)派，堅(jiān)持非言語行為制約人際交往。交際行為既有表現(xiàn)性又有社會(huì)性(Scheflen and Schrflen.1972)，而且都與文化相關(guān)聯(lián)。這是因?yàn)榉茄哉Z交際行為是一定社會(huì)文化產(chǎn)物。但是，我們也必須注意到，非言語交際貫穿于整個(gè)交際過程之中，非語言交際最能反映一個(gè)人的真實(shí)面貌。

二、非語言交際禮俗的文化差異

交際行為由語言行為和非言語行為兩部分組成，交際禮俗包括這兩種行為的交際規(guī)范。文化不同，交際行為互有差異，商務(wù)交往也各有不同的交際規(guī)范。舉手投足之間往往就反映出不同的文化特征，這種特性的差異還常常引起文化誤解和交際障礙。在不同的文化中，非言語所表示的含義不一樣，因此，要用外語進(jìn)行有效的交際，在聽別人說某種語言的同時(shí)還得了解說話人的手勢(shì)、動(dòng)作等所表示的意義，這就是說既要“聽其言而知其行”，又要“觀其行而知其言”。

1.身體的接觸(Touching behavior)：在商務(wù)交際中，人們應(yīng)當(dāng)注意體觸的方式以及體觸行為與人際關(guān)系的文化差異。例如，在社交場(chǎng)合，文化不同，體觸行為就有許多區(qū)別。在英語國家，一般朋友和熟人之間交談時(shí)，要避免身體的任何部位與對(duì)方接觸，即使是僅僅觸摸一下也可能引起不良的反應(yīng)。中國人的特點(diǎn)是體觸頻繁，而英語國家的人體觸卻較為少見。如果一方無意接觸到對(duì)方一下，他(她)一般也會(huì)說“sorry”或“oh， I’m sorry”之類的道歉話。因此，講話的人一般不喜歡別人說話時(shí)靠的太近，除非對(duì)方顯露出喜愛的表示，要求靠近一點(diǎn)。

除了輕輕觸摸外，再就是當(dāng)眾擁抱的問題。在許多國家，兩個(gè)婦女見面時(shí)擁抱親熱是很普遍的現(xiàn)象，夫妻之間或久別重逢的親朋好友也常?；ハ鄵肀?。兩個(gè)男人是否相互擁抱，各個(gè)國家的習(xí)俗不同。阿拉伯、俄國、法國以及東歐和地中海沿岸的一些國家里，兩個(gè)男人見面后采用熱烈擁抱，親吻雙頰來表示歡迎。但在東亞和一些說英語的國家，男人見面一般只是握握手，握手(shaking hands)這一身勢(shì)語在全世界許多國家都表示同一個(gè)意思，即友好(friendly)。作為見面和告辭時(shí)“握手”已被大多數(shù)國家接受。但握手并不是一種全球性的禮節(jié)，在有些國家，握手僅限于特殊的場(chǎng)合，如在美國只有被第三者介紹后，被介紹雙方才可握手；在日本，見面一般禮節(jié)是相互鞠躬致意；在東歐一些國家則是相互擁抱、貼面，而不是握手。在交際中，最常見的體觸行為當(dāng)然是握手、擁抱和親吻。除此而外還有其它許多體觸行為。而作為交際者應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待，認(rèn)真了解每一體觸行為的含義及其文化差異。

2.目光接觸(Touching eyes)：“眼睛是心靈的窗戶”，眼神的千變?nèi)f化，表達(dá)著人們豐富多彩的內(nèi)心世界。目光接觸是非言語交際的一個(gè)重要方面。英語國家的人比中國人目光交流的時(shí)間長(zhǎng)而且更為頻繁。他們認(rèn)為缺乏目光交流就是缺乏誠意。中國人卻為了表示禮貌、尊敬或服從而避免一直直視對(duì)方。在交往中，英語國家的人會(huì)為中國人回看時(shí)間過短而反感，認(rèn)為他們看不起自己，或者認(rèn)為中國人表情羞羞答答，目光躲躲閃閃；中國人卻感到英語國家的人在交流過程中總愛死盯著人，特別是年青女子對(duì)于英語國家的男子這種相視有時(shí)就極為反感。所以，在這方面有許多約定俗成的規(guī)范：看不看對(duì)方、什么時(shí)候看、看多久等等。因此，商務(wù)人員在商務(wù)交往中應(yīng)充分利用這種非言語，并要注意正確使用禮節(jié)。

3.手勢(shì)表達(dá)(Hand gesture)：手勢(shì)也是常用的非言語表達(dá)方式。打手勢(shì)的動(dòng)作稍有不同就可能會(huì)與原來的意圖不同。對(duì)某種手勢(shì)理解錯(cuò)了，也會(huì)引起意外的反應(yīng)，甚至是意想不到的結(jié)果。在日常交往中，人們也有兩種基本手勢(shì)，手掌心朝上，表示真誠或順從；手掌心向下，表示壓制。在日常交際中手勢(shì)表達(dá)可謂繁復(fù)，商務(wù)人員應(yīng)細(xì)心觀察、多多領(lǐng)會(huì)。

英美人習(xí)慣伸出食指并用食指彎曲這一手勢(shì)表示“請(qǐng)過來(Please come over)”，但在日本等一些亞洲國家這個(gè)手勢(shì)萬萬使不得，因?yàn)樗麄兂Ｒ源藖碚賳疽粭l狗或別的動(dòng)物，而在大部分中東和遠(yuǎn)東國家，用一個(gè)手指召喚人是對(duì)人的極大侮辱。

三、結(jié)語

在國際商務(wù)交往中，語言并不是唯一的手段，我們的表情(Facial expressions)，手勢(shì)(gesture)以及身體其他部位的動(dòng)作都會(huì)向?qū)Ψ絺鬟f信息，而且由于歷史與文化習(xí)慣不一樣，各國的身體語言的含義差異很大。同一種身體語言，可能有不同或完全相反的意思。正確的非言語動(dòng)作可以起到加強(qiáng)信息交流的作用；而錯(cuò)誤的動(dòng)作，不但起不到這種作用，而且可能是非禮的，會(huì)引起誤解甚至發(fā)生沖突。因此，要想成為一個(gè)成功的商務(wù)人員，必須正確地理解文化差異，堅(jiān)持不懈地排除文化優(yōu)越感；必須對(duì)交往國的非言語有所了解，正確對(duì)人、正確對(duì)己。做到入鄉(xiāng)隨俗，以免由于誤解而造成雙方貿(mào)易上的損失。只有這樣，才能成功達(dá)到交際的目的。

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