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院黨群干部骨干培訓(xùn)班,在大家的共同努力下,經(jīng)過整整三天的緊張學(xué)習(xí)、交流和討論,已圓滿完成了預(yù)定的任務(wù),達(dá)到了預(yù)期的目的,今天下午就要結(jié)束了。我受吳書記的委托,就這次培訓(xùn)班的情況,作一個(gè)簡單的小結(jié),不對的地方,請大家指正。
一、這次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)概況 每逢歲夕,工作千頭萬緒,正是大家百般忙碌的時(shí)候。在這樣的時(shí)節(jié)舉辦全院黨群干部骨干培訓(xùn)班,院黨委是下了極大決心的,因?yàn)檫@個(gè)培訓(xùn)班不辦不行,原因有以下五點(diǎn)。一是黨的十六屆三中全會(huì)對國有企業(yè)進(jìn)一步深化改革指明了方向,提出了具體要求,國企改革的任務(wù)異常艱巨。我院正處在一個(gè)體制、機(jī)制的重大轉(zhuǎn)型期。新的形勢對全院黨群工作提出了更高的要求,我們面臨著一個(gè)更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。二是我院于10月底已經(jīng)脫離鐵道部,整體劃歸建筑總公司。這預(yù)示著我院與鐵道部長達(dá)50年的行政隸屬關(guān)系的結(jié)束,成為完全意義上市場競爭主體的開始。也就是說,我院從此將完全走進(jìn)市場,參與市場競爭,在激烈的市場競爭中求生存、求發(fā)展。在這種情況下,我們黨群工作怎樣定位、怎樣為院中心工作和市場競爭服務(wù),這又是一個(gè)挑戰(zhàn)。三是鐵路跨越式發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施,為我院的發(fā)展提供了前所未有的大好機(jī)遇。同時(shí),也對我們黨群工作提出了更高的要求。四是我院的“兩建兩育”工作,經(jīng)過一年多的推行和實(shí)踐,已經(jīng)取得了初步成果,目前面臨著如何更加深入,再上臺(tái)階的問題。五是全院宣傳工作會(huì)議剛剛結(jié)束,對新形勢下全院宣傳思想工作提出了新的任務(wù),也提出了更高的要求。這就是我們之所以要舉辦這次學(xué)習(xí)班的背景。也就是說,舉辦這次學(xué)習(xí)班,就是為了將明年我院黨群工作做得更好,是搞好明年全院黨群工作的助推器,是新形勢下加強(qiáng)和提高全院黨群系統(tǒng)執(zhí)行力的具體措施之一。
正因?yàn)橹肋@次學(xué)習(xí)班的的意義和重要性,所以大家不辭勞苦,認(rèn)真學(xué)習(xí),認(rèn)真思考,認(rèn)真討論,在有限的時(shí)間里,取得了可喜的收獲。三天來,我們聽取了院長林蘭生同志關(guān)于我院改革發(fā)展形勢的講話,黨委書記增同志對新形勢下如何做好明年全院黨群工作的講話,我院“兩建兩育”工作的回顧和對明年如何推進(jìn)的設(shè)想;觀看了國務(wù)院發(fā)展研究中心陳淮同志“完善市場經(jīng)濟(jì)體制”和鐵道部計(jì)劃司司長黃明“鐵路的發(fā)展規(guī)劃與趨勢”兩個(gè)錄相報(bào)告;聽取了鐵道部“鐵路勘測與設(shè)計(jì)”會(huì)議精神的傳達(dá);院機(jī)關(guān)黨群部門與基層黨工委交流了明年工作設(shè)想;今天上午,大家又圍繞十一個(gè)問題,就明年的工作進(jìn)行了熱烈的討論。會(huì)上,我們還以局面的形勢交流了建筑院開展“兩建兩育”工程的典型案例??梢哉f,雖然這次學(xué)習(xí)班只有三天時(shí)間,但內(nèi)容豐富,安排緊湊,學(xué)習(xí)有得,效果很好。在大家的共同努力下,完成了學(xué)習(xí)任務(wù),達(dá)到了“進(jìn)一步學(xué)習(xí)三中全會(huì)精神,學(xué)習(xí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,以明確形勢,提高認(rèn)識(shí),武裝頭腦;進(jìn)一步研討在新形勢下如何做好黨群工作,進(jìn)一步明確明年的工作任務(wù)”的辦班目的。
二、這次培訓(xùn)班的收獲和體會(huì)
根據(jù)大家的互動(dòng)交流和今天上午的討論,我認(rèn)為通過這次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),主要有以下五點(diǎn)收獲與體會(huì)。
第一,開闊了眼界,拓展了思路。在這次培訓(xùn)班上,我們觀看的兩個(gè)錄相報(bào)告,對我們?nèi)珖F路的發(fā)展規(guī)劃與發(fā)展趨勢有了一個(gè)方向性的了解,對完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制,更深刻地學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)三中全會(huì)《決定》的精神實(shí)質(zhì)會(huì)有實(shí)質(zhì)性的幫助。聽取了林院長和吳書記的講話,對我院目前改革發(fā)展形勢和明年黨群工作的形勢任務(wù)和方式方法,有了更進(jìn)一步的了解;通過大家的交流和討論,在工作思路、工作重點(diǎn)上相互啟發(fā),取長補(bǔ)短,實(shí)現(xiàn)了成果共享。所以說,通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),我們開闊了眼界,拓展了思路。
第二,進(jìn)一步增強(qiáng)了危機(jī)意識(shí)和緊迫感。通過學(xué)習(xí),我們認(rèn)識(shí)到國企改革是大勢所趨,是形勢發(fā)展的必然要求,只有加快改革才能加快發(fā)展,早改革才能早發(fā)展。發(fā)展才是硬道理,否則我們就會(huì)被歷史淘汰。作為黨群干部,怎樣更好地為改革發(fā)展服務(wù),為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù),為基層一線服務(wù),為搏擊市場開道,是我們每個(gè)人思考和探索的首要課題。
第三,進(jìn)一步明確了明年的工作任務(wù)。在這次培訓(xùn)班上,不但廣泛交流了各單位、各部門明年的工作思路,吸取了院黨委明年工作的初步設(shè)想,而且還集思廣益,結(jié)合我院工作實(shí)際,有針對性地圍繞十一個(gè)專題進(jìn)行了深入討論。明確了明年黨群工作的任務(wù),為明年更好地開展工作打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四,進(jìn)一步增強(qiáng)了信心。林院長從行政領(lǐng)導(dǎo)的角度,對近兩年來黨群工作給予了充分肯定和較高評價(jià),對今后的工作從行政的角度提出了希望和要求,他還特別強(qiáng)調(diào),我院要改革發(fā)展,離不開思想政治工作,隨著形勢的發(fā)展,我院的思想政治工作只能加強(qiáng),不會(huì)削弱。這對我院黨群干部既是鼓舞又是鞭策,充分證明了我們工作的價(jià)值,更增強(qiáng)了我們進(jìn)一步做好工作的信心。
第五,增進(jìn)了了解、溝通與友誼。平常大家天各一方,加上忙于工作,少有溝通與交流的機(jī)會(huì)。這次學(xué)習(xí)培訓(xùn),也給大家提供了互相學(xué)習(xí)、互相溝通、互相了解的機(jī)會(huì)。希望以后各單位、各部門保持聯(lián)系,通過各種渠道和方式,多交流、多溝通,互相學(xué)習(xí)、共同提高。我希望,我們黨群系統(tǒng)的同志們不僅要做好同事,更要做好朋友,工作上相互支持,生活上相互關(guān)心,通過工作的紐帶建立起深厚的友誼。
三、幾點(diǎn)要求
同志們,大家都是我院黨群系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部,是我院黨群系統(tǒng)的工作骨干。三天培訓(xùn)就要結(jié)束了,但繼續(xù)學(xué)習(xí)的任務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束?;厝ヒ院螅ぷ鞯膿?dān)子和任務(wù)更重。因此,我結(jié)合這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)和明年的工作任務(wù)提出五點(diǎn)要求。
第一,進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念。我在院宣傳工作會(huì)議上曾經(jīng)講過:“解放思想,轉(zhuǎn)變觀念”不是一句空洞的口號,而是一項(xiàng)長期的任務(wù),是與我院改革發(fā)展,與每一位干部職工前途命運(yùn)和個(gè)人利益息息相關(guān)的實(shí)實(shí)在在的任務(wù),它的至義精要就是思想觀念要“與時(shí)俱進(jìn)”。要在新形勢下為我院服好務(wù),在更高層次上做好我們的本職工作,就要求我們自身必須把“解放思想,轉(zhuǎn)變觀念”放在首位。再次,我院正處在一個(gè)歷史轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期:與鐵道部脫鉤后,我們將完全進(jìn)入市場,作為一個(gè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下誕生、成長起來的科技型企業(yè),我們的思想觀念、傳統(tǒng)習(xí)慣、思維定勢和工作作風(fēng),必定有濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩,與社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)和新形勢。所以,“解放思想,轉(zhuǎn)變觀念”的任務(wù)是一項(xiàng)長期的任務(wù)。
我們一定要在學(xué)習(xí)貫徹中堅(jiān)決突破求穩(wěn)怕亂、不思進(jìn)取的思想,樹立與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的觀念;破除怨天尤人、等待觀望的思想,樹立奮發(fā)有為、真抓實(shí)干的觀念;破除小富即安、小功則滿的思想,樹立善觀大勢、深謀大事的觀念;破除因循守舊、膽小怕事的思想,樹立革故鼎新、敢想敢干的觀念;破除“等、靠、要”的思想,樹立世界眼光、宏觀意識(shí)和系統(tǒng)論的觀念。落實(shí)到現(xiàn)階段,就是要加強(qiáng)市場意識(shí),以觀念的創(chuàng)新為重點(diǎn),為開創(chuàng)黨群工作新局面打下堅(jiān)實(shí)思想基礎(chǔ)。
第二,要學(xué)會(huì)運(yùn)用系統(tǒng)思考的方法籌劃工作。
一是要運(yùn)用系統(tǒng)思考的方法反思我們思想認(rèn)識(shí)存在的差距,反思我們現(xiàn)在的工作思路、方式方法與新形勢的要求不相適應(yīng)的方面,分析原因,尋找對策,用新的觀念、寬闊的視野,審視、謀劃和推進(jìn)工作
二是要對照市場經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn),從系統(tǒng)的角度深刻查找我們在思維模式、習(xí)慣做法、體制弊端方面與市場經(jīng)濟(jì)要求存在的差距,為院的深化改革和加快發(fā)展更加有針對性地開展工作、提供保證。
三是要從系統(tǒng)的角度思考黨群工作的“四個(gè)創(chuàng)新”,即理念的創(chuàng)新,活動(dòng)載體的創(chuàng)新,推進(jìn)方法的創(chuàng)新,深層體制的創(chuàng)新。創(chuàng)新是黨群工作的活力源泉,是黨群工作獲得生機(jī)的唯一途徑?;仡櫧衲晡覀兯〉玫某煽?,創(chuàng)新是一條重要的經(jīng)驗(yàn)。
四是堅(jiān)持“三貼近”的原則。黨群工作要做到受基層擁護(hù)歡迎,就必須體現(xiàn)出“貼近實(shí)際貼近生活貼近群眾”的三貼近原則,加強(qiáng)調(diào)查研究,加強(qiáng)與基層的聯(lián)系,使黨群工作成為院與廣大職工溝通的橋梁和紐帶,凝聚全院廣大干部職工人心的橋梁和紐帶。
第三,要樹立大局意識(shí),營造執(zhí)行文化,努力提高全院黨群系統(tǒng)的執(zhí)行力。明年,我院的工作大局就是深化改革、開拓市場、提高效益、增強(qiáng)競爭力。我們要善于在這個(gè)大局中找準(zhǔn)自己的位置,找準(zhǔn)工作角度,全心全意為大局服務(wù)。要做好我們的工作,這里我還要強(qiáng)調(diào)一下執(zhí)行力的問題。要將科學(xué)的理念、戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體行為,變必須強(qiáng)調(diào)執(zhí)行,就必須建立起符合我們實(shí)際的執(zhí)行文化,就必須培育我們強(qiáng)勁的執(zhí)行力。所謂“執(zhí)行”,就是將設(shè)定目標(biāo)推向結(jié)果的整個(gè)過程,是目標(biāo)與結(jié)果之間的聯(lián)系鏈,缺失了這個(gè)鏈條,目標(biāo)就成了空中樓閣。建立執(zhí)行文化,培育我們強(qiáng)勁的執(zhí)行力,更離不開敬業(yè)、忠誠、勤奮的精神觀念,離不開成百上千將信送給加西亞的羅文。我相信在座的各位都是能將信安全優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)時(shí)送到加西亞的羅文。這次培訓(xùn)班上給每個(gè)同志都發(fā)了一本書,書名叫《執(zhí)行力》。希望大家認(rèn)真閱讀,認(rèn)真思考,思考如何在本單位營造起濃厚的執(zhí)行文化,從而進(jìn)一步提高我們黨群系統(tǒng)的執(zhí)行能力。
第四,進(jìn)一步完善明年的工作設(shè)想。首先,通過11日上午林院長的講話,通過今天上午吳書記的講話,大家對我院日前改革發(fā)展形勢有了進(jìn)一步了解,對院黨委明年工作思路有了框架性的把握。其次,通過學(xué)習(xí)、通過觀看錄相,通過各單位、各部門對明年工作設(shè)想的交流,大家開闊了思路,必定有所啟發(fā)。再次,11日上午我專門講過總公司黨委書記李國瑞同志對我們黨群工作確立新觀念提出了四點(diǎn)要求,這就是——要確立市場主體觀念;要確立創(chuàng)新觀念;要確立國有資產(chǎn)保值觀念;要確立做強(qiáng)做大的觀念。這四條對我們開展好今后的黨群工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。因此,回去后,各單位、各部門要根據(jù)這次學(xué)習(xí)的收獲,結(jié)合自己的實(shí)際,進(jìn)一步修改、完善明年的工作設(shè)想和思路,力爭有所創(chuàng)新,使我們的黨群工作在明年有更大的進(jìn)步。
第五,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),樹立不斷學(xué)習(xí)的觀念,增強(qiáng)自身素質(zhì),不斷提高工作水平。這個(gè)問題,前天我已經(jīng)講過了,今天再作進(jìn)一步的強(qiáng)調(diào)。一要加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作能力。要加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)。我們工作的平臺(tái)是企業(yè),不懂得企業(yè)管理,就不可能使我們的工作真正融入企業(yè)日常工作之中;要提高計(jì)算機(jī)運(yùn)用水平,向辦公無紙化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展;要提高調(diào)查研究、文字寫作的能力。總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)、宣傳先進(jìn)典型、樹立一院良好的市場形象都需要每一個(gè)黨群干部有較強(qiáng)的調(diào)查研究能力和文字功底。所以,提高調(diào)查研究和寫作能力是我們做好工作的前提。
二要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。要把“貼近實(shí)際,貼近生活,貼近群眾”的三貼近原則貫徹我們?nèi)抗ぷ鞯氖冀K。實(shí)踐證明,只要我們的工作做到了“貼近實(shí)際,貼近生活,貼近群眾”,我們的工作就會(huì)有針對性和有效性,就會(huì)發(fā)揮實(shí)實(shí)在在的作用,就會(huì)受到大家的歡迎。我們反思有些工作做的不理想的原因,大都是因?yàn)樽黠L(fēng)不實(shí),對基層情況不熟悉、不了解,做起工作來心里沒底,不知所措。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)就是深入基層,了解基層真實(shí)的情況,掌握大量第一手資料。只有這樣,我們的工作才可能有針對性、實(shí)效性。
三是要善于思考。要養(yǎng)成良好的思考習(xí)慣,并善于從理論高度分析問題、判斷問題,得出客觀的結(jié)論。我院正處于轉(zhuǎn)型期,各方面的思想比較活躍。我們黨群干部不能人云亦云,要保持清醒的頭腦,不僅要做好自己的思想政治工作,還要敢于和善于履行好崗位職責(zé),做好他人的思想政治工作,表現(xiàn)出大局觀和責(zé)任感。
一般來說,學(xué)員在剛接觸培訓(xùn)時(shí),為了開闊視野,聽講授式的公開課是很有效的。但一旦學(xué)員結(jié)合講師的內(nèi)容,開始思考時(shí),就會(huì)面對大師的觀點(diǎn),和自己問題之間的距離了。于是就想上內(nèi)訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)是針對學(xué)員問題的,所以一般來說不能講授,講師如果經(jīng)常舉寶潔公司怎么怎樣、可口可樂如何如何,學(xué)員會(huì)怎么想?那關(guān)我們什么事?我們是個(gè)小公司!講師要針對學(xué)員的問題,說他的那個(gè)問題,有幾種思路,也就是要引導(dǎo),那如何來引導(dǎo)呢?下面是引導(dǎo)式授課的框架,引導(dǎo)、研討、分享、總結(jié)、關(guān)聯(lián)。
講師先要引導(dǎo)一下
每個(gè)課程單元,講師最好不要直接進(jìn)入課程講授階段和互動(dòng)階段,因?yàn)榇藭r(shí)學(xué)員的思路可能在別的地方,可能在評價(jià)講師、可能在觀察別的學(xué)員、可能在想昨天的事、可能在抱怨培訓(xùn)耽誤了工作、也可能在回味上個(gè)單元的內(nèi)容。學(xué)員可能還沒有做好思考問題的準(zhǔn)備,更沒有做好接受講師觀點(diǎn)的準(zhǔn)備。所以此時(shí)講師可以用問題引導(dǎo)、故事引導(dǎo)、案例引導(dǎo)等,總之是一個(gè)可以激發(fā)學(xué)員思考的東西,讓學(xué)員思考。把學(xué)員帶到學(xué)習(xí)的氣氛中來。你引導(dǎo)的方式,太簡單了不行,學(xué)員沒有思考的興趣,太復(fù)雜了也不行,學(xué)員會(huì)產(chǎn)生畏難情緒,沒有爭議也不行,結(jié)論確定了,還研討什么?怎么能有思維碰撞呢?無論用什么方式來引導(dǎo),總之要激發(fā)學(xué)員思考。
講師的引導(dǎo)可能花了三五分鐘,這時(shí)已經(jīng)引發(fā)了學(xué)員的興趣,和對問題的思考,這時(shí),講師要把問題拋給學(xué)員,讓大家來研討。例如:剛才我們說了企業(yè)的目標(biāo)是利潤,你在企業(yè)工作也是為了個(gè)人利益,也就是說,公司的目標(biāo)好象和員工個(gè)人目標(biāo),是不同的,那其中好象是有矛盾的。你拿錢多了,公司的利潤就少了,公司利潤多了,你的錢就少了。那你們怎么看待公司目標(biāo)和你個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系呢?你到公司工作是為什么?為公司還是為自己?給大家時(shí)間來研討。
這時(shí)的研討,可以讓學(xué)員之間的觀點(diǎn)碰撞,有人認(rèn)為老板要以員工為本,首先滿足員工的需求,然后員工才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。有人認(rèn)為,先要干出成績來,完成公司的目標(biāo),得到老板的重視,才能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。還有人從來沒有考慮過這個(gè)問題。更有人提出要學(xué)習(xí)雷峰式地為公司奉獻(xiàn),公司自然會(huì)考慮個(gè)人目標(biāo)等結(jié)論。
講師此刻關(guān)注不同學(xué)員的觀點(diǎn),促進(jìn)大家交流,起到煽風(fēng)點(diǎn)火的作用,直到小組有了一個(gè)或兩三個(gè)經(jīng)過大家研討的,大家一致認(rèn)同的觀點(diǎn)。
這個(gè)過程是研討。
學(xué)員已經(jīng)有結(jié)果了,講師可以請學(xué)員來分享,可以請一個(gè)小組分享,其余補(bǔ)充,也可以請大家輪流分享??梢园呀Y(jié)果寫在大白紙上,也可以起立口頭分享??梢灾v師指定發(fā)言人和小組,也可以看學(xué)員的意圖隨意分享。具體采用什么方式要看內(nèi)容深淺和關(guān)聯(lián)程度而定。如果內(nèi)容很淺,一個(gè)小組口頭分享就可以了。如果比較復(fù)雜,就需要多小組分享。如果大家有很多話說,那每組分享也是可以的,如果每個(gè)小組的觀點(diǎn)基本一致,那就要限制分享的組數(shù)。
學(xué)員在分享時(shí),講師在不斷地思考,總結(jié),提煉,反思,關(guān)注其它學(xué)員的反應(yīng),最重要的是思考,如何在學(xué)員分享完,進(jìn)行總結(jié),和學(xué)員一起得出一個(gè)結(jié)論,而這個(gè)結(jié)論就是授課的目的。
這個(gè)過程是分享。
最考驗(yàn)講師功力的時(shí)刻出現(xiàn)了。那就是在學(xué)員分享了各自的觀點(diǎn)以后,講師要進(jìn)行總結(jié),以前都是“挖坑”的動(dòng)作,現(xiàn)在學(xué)員已經(jīng)走到坑邊了,但各自的觀點(diǎn)不一致,講師此時(shí)要把學(xué)員的觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)。站在不同的角度總結(jié),總結(jié)成幾個(gè)模式等,引導(dǎo)到一個(gè)結(jié)論上來,這個(gè)結(jié)論是學(xué)員和你一起達(dá)成的,當(dāng)然也是你課前就“策劃”好的。也就是我以前文章說到的三點(diǎn)式的總結(jié),講師要不比學(xué)員分析的深一點(diǎn)、要不比他們寬一點(diǎn)、實(shí)在不行就重復(fù)學(xué)員的話,說的有趣一點(diǎn)。總結(jié)很關(guān)鍵,它是整個(gè)課程的精華。它是講師功力的綜合體現(xiàn)。它是檢驗(yàn)專業(yè)講師與初級講師的重要標(biāo)志。沒有總結(jié)的互動(dòng),那是浪費(fèi)學(xué)員的時(shí)間,那是偽互動(dòng),你不妨問一下這樣的講師:老師,你的觀點(diǎn)是什么?我們想知道。
表面上看來,結(jié)論是講師課堂上總結(jié)的,實(shí)際上,講師在備課時(shí),就已經(jīng)充分考慮到學(xué)員在研討階段,會(huì)有什么問題,學(xué)員的解決辦法是什么,怎樣才能更好。怎么才能知道學(xué)員會(huì)有什么問題呢?這就要求,講師有過相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn),了解學(xué)員現(xiàn)在的問題,對于學(xué)員研討的問題,講師進(jìn)行過深入地思考,講師有自己的觀點(diǎn)。
所以引導(dǎo)式授課,要求講師除了高超的授課技巧以外,還要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。否則放出去,收不回來,就麻煩了。講師到此已經(jīng)總結(jié)完了。這個(gè)單元就結(jié)束了嗎?還不夠,結(jié)論有了,在學(xué)員的日常工作中怎么樣呢?接著要進(jìn)入下一單元,關(guān)聯(lián)。
所謂關(guān)聯(lián)是解決結(jié)論的使用性問題。講師此時(shí)要把結(jié)論和學(xué)員工作的實(shí)際情況進(jìn)行關(guān)聯(lián),深入到學(xué)員的工作中去。關(guān)聯(lián)可以是研討如何來應(yīng)用,也可以是角色扮演如何來應(yīng)用,具體要用什么方式關(guān)聯(lián),要看課程內(nèi)容而定。總之,學(xué)員來聽課時(shí)是帶著問題來的,離開時(shí),是帶著結(jié)論和工作的關(guān)聯(lián)離開的,他在實(shí)際工作中,使用時(shí)就方便了很多,培訓(xùn)的效果就達(dá)成了。
以上就是引導(dǎo)式授課的五個(gè)步驟,一個(gè)單元一個(gè)單元,引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)。在授課過程中,講師要時(shí)刻關(guān)注學(xué)員的感受,確定這些環(huán)節(jié)是拆開來使用,還是全部使用。一個(gè)大單元結(jié)束了,下一個(gè)引導(dǎo)的單元又開始了,于是課程在八卦掌中繼續(xù),學(xué)員在無形中學(xué)習(xí)。
根據(jù)經(jīng)驗(yàn),我們認(rèn)為,組織好一場成功的內(nèi)訓(xùn),必須具備四大要素,即:培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)準(zhǔn)備、現(xiàn)場組織和培訓(xùn)服務(wù)。周到的規(guī)劃和準(zhǔn)備是培訓(xùn)獲得成功的前提,而現(xiàn)場組織和跟蹤服務(wù)是培訓(xùn)必不可缺的環(huán)節(jié)。四者相互配合,組成了一場高效培訓(xùn)的完整流程。許多培訓(xùn)組織者常常忽視其中的某一環(huán)節(jié)和四者之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系,導(dǎo)致培訓(xùn)不成功。(注:本文培訓(xùn)主要指內(nèi)訓(xùn))
一、培訓(xùn)設(shè)計(jì)規(guī)劃
做好一場內(nèi)訓(xùn),規(guī)劃必須先行,培訓(xùn)規(guī)劃主要是確定一場培訓(xùn)的總體框架安排,搭好框架后,其他工作才能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行。規(guī)劃的具體內(nèi)容包括:培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方式、信息反饋等諸方面。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)規(guī)劃一般需要在一場培訓(xùn)前2—3個(gè)月左右開始進(jìn)行。
培訓(xùn)對象:
許多企業(yè)在培訓(xùn)時(shí),常常有這樣一個(gè)誤區(qū):花錢做培訓(xùn),人數(shù)越多越好,一個(gè)人也是聽,一百個(gè)人也是聽。因此常常不分對象,集中所有能集中的人來接受培訓(xùn)。由于人員受眾面水平不一,層次各異,導(dǎo)致主講人沒有明確的訴求對象,學(xué)員對課程接受的反映也是深淺不一,培訓(xùn)效果自然會(huì)大打折扣。
包治百病的藥是不存在,培訓(xùn)也同樣如此,不同崗位、不同級別、不同階段的員工,需求的知識(shí)、技能、關(guān)注點(diǎn)也不盡相同。因此,企業(yè)培訓(xùn)的第一步,要像細(xì)分市場一樣,細(xì)分培訓(xùn)對象,把同一知識(shí)、同一水平層面的員工安排在一起培訓(xùn),這樣就可以避免學(xué)員接受課程深淺不一的情況,有利于培訓(xùn)現(xiàn)場的充分交流和溝通,提高培訓(xùn)的效率和滿意度。
培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)主要是找出員工水平與組織期望之間的差距,缺什麼,補(bǔ)什麼。而不是照搬流行時(shí)髦的課程,沒有針對性。同時(shí)還要避免原理概念講的很清楚,但“如何解決問題”沒有下文,“講的都對,但沒用”的情況。因此內(nèi)容設(shè)計(jì)上,需要通過調(diào)研,了解人員工作中的難點(diǎn)和亟需解決的問題,確定培訓(xùn)重點(diǎn)。如營銷培訓(xùn),就包括營銷原理、推銷技巧、渠道開發(fā)、客戶維護(hù)等內(nèi)容,就需要了解人員希望講解的重點(diǎn)是哪部分,是理論傳授還是實(shí)戰(zhàn)演練,希望掌握哪些技能等。
另外,不要忽視了對原先培訓(xùn)過的課程調(diào)研,如原先營銷培訓(xùn):哪些課程/培訓(xùn)方式最受歡迎,哪些類型講師學(xué)員反映較差,作過的游戲/討論有哪些等。通過調(diào)研和交流,可以充分了解學(xué)員的培訓(xùn)需求和關(guān)注重點(diǎn),避免培訓(xùn)內(nèi)容前后撞車。還能調(diào)動(dòng)人員的學(xué)習(xí)熱情,讓其帶著問題來上課,培訓(xùn)效果也會(huì)明顯提高。
培訓(xùn)講師:
講師是培訓(xùn)成功的主要保障,講師請不好,整個(gè)培訓(xùn)就可能砸鍋。曾經(jīng)出現(xiàn)過講師講課不到幾小時(shí)就被趕下臺(tái)的情況。現(xiàn)在講師良莠不齊,沒有接觸就簽約將冒很大風(fēng)險(xiǎn)。因此,培訓(xùn)前對講師的考察至關(guān)重要,考察主要包括:講師的講課風(fēng)格、特色是否被學(xué)員接受;講師的講課技巧、現(xiàn)場控制能力是否嫻熟;講師的閱歷、專業(yè)知識(shí)是否豐富;講師的人品、工作態(tài)度是否值得尊敬等等??疾熘饕ㄟ^聽講師試講,征詢其客戶意見,專業(yè)媒體報(bào)道、朋友推薦等方式。
現(xiàn)在講師基本上遵循“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的市場價(jià)值規(guī)律,對企業(yè)來說,如果既想讓培訓(xùn)效果好,成本投入又小,這是很難兩全其美的。一些企業(yè)常常發(fā)生這樣的情況:請一個(gè)蹩腳的講師,雖然培訓(xùn)費(fèi)下來了,但培訓(xùn)效果也隨之而降,從投入的時(shí)間成本、人工成本、機(jī)會(huì)成本等總成本考慮,是得不償失的。
講師的挑選是個(gè)比較費(fèi)神的事情,隨著培訓(xùn)市場的發(fā)展,企業(yè)采取與知名顧問公司合作是一個(gè)比較好的解決方法:因?yàn)轭檰柟咀鳛閷B殭C(jī)構(gòu),它對講師的篩選和使用比較嚴(yán)格,它能根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要選擇合適的人選。同時(shí),顧問公司還能站在專業(yè)立場,為企業(yè)提供配套的服務(wù)。當(dāng)然,對顧問公司的考察也要慎重,要根據(jù)其聲譽(yù)、受訓(xùn)客戶、培訓(xùn)歷史等進(jìn)行綜合考察。
培訓(xùn)方法:
培訓(xùn)過程中,有些講師雖然內(nèi)容充實(shí),但是講課形式呆板、照本宣科、滿堂灌,結(jié)果講的學(xué)員哈欠連天,效果自然大打折扣。這主要是因?yàn)橹v師沒有掌握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。成人學(xué)習(xí)有幾個(gè)特點(diǎn):一是干而學(xué);二是與原有知識(shí)比較學(xué)習(xí);三是實(shí)用性強(qiáng)。因此培訓(xùn)除原理講授外,還要結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn),多采取調(diào)動(dòng)學(xué)員參與熱情的培訓(xùn)方式,如案例討論、情景模擬、角色扮演、小組活動(dòng)、雙向互動(dòng)等,培訓(xùn)要有很強(qiáng)的操作性,使人員能即學(xué)即用,這樣的培訓(xùn)才會(huì)受歡迎。因此,與講師溝通培訓(xùn)方法也是培訓(xùn)規(guī)劃的重要內(nèi)容。
信息反饋:
培訓(xùn)組織者掌握的信息如培訓(xùn)對象、調(diào)查內(nèi)容等,都要及時(shí)反饋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或講師,以便他們進(jìn)行相應(yīng)準(zhǔn)備。同時(shí),對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或講師發(fā)過來的課程、講義等,也要認(rèn)真審核,對其中不清楚、不適合的地方,及時(shí)要求對方修改。
在反饋過程中,了解講師是否充分準(zhǔn)備也非常重要,有些講師很有名氣,感覺課程駕輕就熟,已講了幾百遍,閉著眼睛也能講,但沒有根據(jù)企業(yè)的情況去準(zhǔn)備,講課效果也可能不佳。因此一定要求講師針對本企業(yè)具體情況進(jìn)行充分準(zhǔn)備。
同時(shí),時(shí)間安排也同樣重要,尤其要避免培訓(xùn)快開始了,才匆匆忙忙找講師,準(zhǔn)備資料,結(jié)果搞的非常被動(dòng),效果自然也好不了。由于優(yōu)秀講師的時(shí)間都很緊張,為保證培訓(xùn)效果,這方面工作要提前進(jìn)行。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),企業(yè)提前兩—三個(gè)月安排課程,基本上可確保培訓(xùn)順利實(shí)施。培訓(xùn)規(guī)劃是一個(gè)比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作,但磨刀不誤砍柴工,培訓(xùn)準(zhǔn)備越充分,培訓(xùn)成功的概率就越高。
二、培訓(xùn)組織準(zhǔn)備:
培訓(xùn)課程規(guī)劃被上級通過后,培訓(xùn)就進(jìn)入了倒計(jì)時(shí)的準(zhǔn)備階段,通常此階段是在培訓(xùn)開始前一周至十天左右,此時(shí)事情繁雜瑣碎,面面俱到,也非常容易出錯(cuò),一時(shí)疏忽,都有可能導(dǎo)致培訓(xùn)達(dá)不到應(yīng)有的效果,因此要格外謹(jǐn)慎。
組建培訓(xùn)項(xiàng)目小組:
在準(zhǔn)備階段成立項(xiàng)目小組,主要是協(xié)調(diào)培訓(xùn)中的各項(xiàng)工作安排,確保培訓(xùn)如期、圓滿的進(jìn)行。項(xiàng)目小組人員組成一般為:人力資源部主管、培訓(xùn)專員、培訓(xùn)講師、支持部門、相關(guān)部門主管、受訓(xùn)人員代表。如果公司請外部咨詢公司培訓(xùn),小組人員還包括咨詢公司代表。
項(xiàng)目小組的分工通常如下所示:
召開培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議:
成立項(xiàng)目小組后,就需要組織相關(guān)人員召開動(dòng)員會(huì),進(jìn)行項(xiàng)目總動(dòng)員,主要是強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的意義,總結(jié)培訓(xùn)規(guī)劃階段工作,同時(shí)對所有培訓(xùn)準(zhǔn)備事項(xiàng)進(jìn)行具體安排,把工作落實(shí)每一個(gè)人的身上,這是培訓(xùn)前非常重要的一個(gè)步驟。
進(jìn)行培訓(xùn)各類事項(xiàng)準(zhǔn)備:
具體的培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備細(xì)則和注意事項(xiàng)如下表所示:
三、培訓(xùn)現(xiàn)場組織:
萬事具備之后,培訓(xùn)就開始了,作為一個(gè)培訓(xùn)組織者,要保證課程圓滿的完成,現(xiàn)場組織工作是必不可少的。這時(shí)工作不到位,也可能會(huì)使辛辛苦苦準(zhǔn)備的培訓(xùn)達(dá)不到期望效果。在現(xiàn)場組織中,需要注意的問題主要有:
培訓(xùn)溝通協(xié)調(diào):
在培訓(xùn)過程中,組織者要及時(shí)與老師、學(xué)員溝通交流,指出講師培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)和學(xué)員反映情況,并與講師協(xié)調(diào)改進(jìn),這時(shí)組織者要做的工作主要有:
加強(qiáng)學(xué)員興奮點(diǎn):如果老師的講課很受學(xué)員歡迎,培訓(xùn)組織者就要把學(xué)員興奮點(diǎn)及時(shí)反饋給講師,讓其重點(diǎn)加強(qiáng)。如果學(xué)員對現(xiàn)場培訓(xùn)意猶未盡,這時(shí)可以適當(dāng)延長培訓(xùn)時(shí)間、安排課下座談研討等形式,讓培訓(xùn)效果最佳。
把握主題方向:培訓(xùn)過程中,講師講課或者學(xué)員討論,出現(xiàn)跑題甚至是企業(yè)避諱的話題;或者講師講課層次混亂、內(nèi)容含混不清時(shí)。培訓(xùn)組織者就要隨時(shí)提醒講師,調(diào)整講話內(nèi)容或?qū)哟伟才?,使培?xùn)按照事先規(guī)劃的進(jìn)行。
把握課程松緊度:培訓(xùn)過程中,如果出現(xiàn)兩天的課程,半天才講了一小段,學(xué)員反映拖沓、節(jié)奏慢;或者學(xué)員反映講課太快,跟不上講師的速度時(shí),就需要提醒講師調(diào)整時(shí)間和節(jié)奏,按學(xué)員接受的速度進(jìn)行。
協(xié)調(diào)培訓(xùn)形式:培訓(xùn)形式要與學(xué)員的具體情況相匹配,在培訓(xùn)中如果學(xué)員對培訓(xùn)形式(如游戲、討論等)不認(rèn)可,表現(xiàn)出不耐煩;或者學(xué)員對培訓(xùn)形式所表現(xiàn)的主題不明白,接受起來有難度,這樣就需要及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)形式。
現(xiàn)場氣氛烘托:
安排幾個(gè)“托”,:培訓(xùn)時(shí)如果課堂氣氛沉悶、學(xué)員哈欠連天;或者學(xué)員演練不配合,造成冷場,培訓(xùn)組織者就要與講師協(xié)調(diào),用互動(dòng)形式使現(xiàn)場氣氛活躍??梢韵劝才艓讉€(gè)“托”,讓其在培訓(xùn)中積極配合,以此帶動(dòng)其他學(xué)員的參與熱情。
帶頭參與活動(dòng):組織者要善于烘托氣氛,除了安排別人熱場外,自己也要積極投入,用適當(dāng)?shù)奶釂?、帶頭參與活動(dòng)、復(fù)述講師的要點(diǎn)等形式與講師互動(dòng),幫助講師把氣氛搞好。另外,還要及時(shí)幫助講師處理培訓(xùn)中出現(xiàn)的尷尬問題。
現(xiàn)場應(yīng)急補(bǔ)救:
作為培訓(xùn)組織者,一定要有課講砸了的心理準(zhǔn)備和應(yīng)急措施。一旦出現(xiàn)講課效果與期望出入很大,學(xué)員反映很差時(shí),應(yīng)急補(bǔ)救措施就派上用場了。通常的措施主要有調(diào)換培訓(xùn)形式、縮短培訓(xùn)時(shí)間、切換培訓(xùn)主題等(如下圖所示)。如果這些措施還不能奏效,就要果斷取消培訓(xùn),把它作為一個(gè)深刻的教訓(xùn)銘記在心。
常見的培訓(xùn)應(yīng)急措施:
培訓(xùn)后勤安排:
在培訓(xùn)過程中,現(xiàn)場的各種后勤安排也必不可少,如培訓(xùn)教材的復(fù)印、發(fā)放;培訓(xùn)器材的調(diào)換準(zhǔn)備;人員飲食服務(wù);培訓(xùn)紀(jì)律的強(qiáng)調(diào);衛(wèi)生打掃、現(xiàn)場緊急情況處理等等,這些都需要安排具體人員來解決。
四、培訓(xùn)跟蹤應(yīng)用:
培訓(xùn)不是簡單的上完課就了事,而且一次培訓(xùn)也不能解決所有問題。做好培訓(xùn)跟蹤應(yīng)用,把培訓(xùn)同其他制度、措施結(jié)合起來,培訓(xùn)才會(huì)帶來高績效。
檢查培訓(xùn)效果,培訓(xùn)結(jié)束后,及時(shí)檢查培訓(xùn)效果,對講師的水平和培訓(xùn)組織情況讓學(xué)員打分評價(jià)。同時(shí),通過培訓(xùn)現(xiàn)場測評、會(huì)后交流分享、結(jié)合工作寫培訓(xùn)心得等形式,加深學(xué)員對課程內(nèi)容的理解。
把培訓(xùn)用于實(shí)踐,把培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)用于工作中,促使人員形成良好的行為習(xí)慣。如針對時(shí)間管理/目標(biāo)管理課程,就要急學(xué)先用,把學(xué)員的時(shí)間安排,目標(biāo)設(shè)定和達(dá)成作為檢查學(xué)員日常工作的工具。針對銷售技巧培訓(xùn),也要通過定期的人員模擬實(shí)戰(zhàn)演練趁熱打鐵,強(qiáng)化培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)效果跟蹤,培訓(xùn)一段時(shí)間之后,培訓(xùn)組織者就需要對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評估,針對學(xué)員在培訓(xùn)實(shí)施中出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或講師,讓其及時(shí)解決。如提供相應(yīng)工具、培訓(xùn)回訪或提供第二次強(qiáng)化培訓(xùn)等。
一、培訓(xùn)前期準(zhǔn)備
為了讓這次培訓(xùn)做得更好,我們專門做了員工需求調(diào)查,并且把調(diào)查結(jié)果向?qū)<易隽朔答?。離培訓(xùn)還有1周左右,該企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的Y經(jīng)理打來電話,詢問為什么現(xiàn)在還沒有培訓(xùn)的講義資料。我心里一慌,趕緊詢問講義事宜,專家解釋,由于這次培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng),主要是針對人員具體性的問題進(jìn)行現(xiàn)場的解答與處理。在我的一再堅(jiān)持下,專家說,這段時(shí)間非常忙,講義可能準(zhǔn)備不足,作為補(bǔ)救措施,現(xiàn)在市場上正好有這方面的書籍出版,可以給培訓(xùn)學(xué)員人手一冊。我把這些情況向Y經(jīng)理反饋,他自然是非常不樂意,憑著多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),他感覺這樣很不保險(xiǎn),沒有講義,將不能保證培訓(xùn)效果。他希望能重新?lián)Q個(gè)專家,但由于臨近培訓(xùn),很難找到合適的專家。
啟示:
1.忽視了講師甄選準(zhǔn)備的幾個(gè)原則。
(1)講師時(shí)間預(yù)定:優(yōu)秀講師的時(shí)間一般都比較寶貴,一定要提前預(yù)定,一些非常知名的講師,課程甚至排到了1年之后。一般應(yīng)提前2到3個(gè)月左右預(yù)約講師。
(2)講師要多準(zhǔn)備幾個(gè):由于不可預(yù)知的因素,有些講師的時(shí)間可能會(huì)發(fā)生變化;另外,也由于有些講師專業(yè)性方面不足等原因,可能需要重新更換。因此,在設(shè)計(jì)培訓(xùn)時(shí),需要提前預(yù)約幾個(gè)講師,這樣,一旦事情發(fā)生變化,就可以靈活更換。
2.忽視了企業(yè)以往培訓(xùn)狀況的調(diào)研和公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的期望。
培訓(xùn)調(diào)研要針對人員的問題進(jìn)行,這樣人員能參與其中,對培訓(xùn)的興趣會(huì)比較高漲,讓人員帶著問題來上課,培訓(xùn)的效果會(huì)更好一些。在調(diào)研中,不要忽視企業(yè)原來的培訓(xùn)情況及培訓(xùn)基礎(chǔ)、曾經(jīng)做過哪些培訓(xùn)、人員喜歡什么樣的培訓(xùn)講師、接受什么樣的培訓(xùn)形式等。
3.忽視了向講師介紹該企業(yè)學(xué)員的培訓(xùn)口味和企業(yè)要求。
要把調(diào)研信息和企業(yè)各方面情況及時(shí)與講師進(jìn)行通報(bào),讓講師了解企業(yè)的問題是什么、人員最關(guān)注哪些問題、有哪些避諱的話題等等。這些信息一旦更新,就要及時(shí)通知講師。這些信息對講師來說是非常重要的,他可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)要求及人員期望適當(dāng)調(diào)整培訓(xùn)。
4.忽略了培訓(xùn)資料準(zhǔn)備。
培訓(xùn)資料主要包括前期的講義制作和后期的各類表格工具等。制作講義需要注意的是,最好在培訓(xùn)前數(shù)十天就要求講師發(fā)送講義,這樣做有幾個(gè)好處:一是讓講師能充分準(zhǔn)備,保證培訓(xùn)質(zhì)量;另一方面是可以檢查培訓(xùn)講義內(nèi)容,看看是否與企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況相符合,不當(dāng)之處可以提請講師提前修改、增減內(nèi)容,另外還可以讓學(xué)員提前預(yù)習(xí)準(zhǔn)備。在本案中出現(xiàn)講師不做講義的情況是比較少見的。
二、培訓(xùn)開始前的檢查
培訓(xùn)開始前一天,我們到了H市,針對企業(yè)的情況進(jìn)行了再次確認(rèn),同時(shí),針對培訓(xùn)現(xiàn)場進(jìn)行了現(xiàn)場考察,了解了講師對培訓(xùn)場地的要求,檢查了各類培訓(xùn)器材的運(yùn)行狀況。總體來說,該企業(yè)這方面準(zhǔn)備還是比較充分的。由于培訓(xùn)時(shí)間為期兩天,我們需提前預(yù)訂返程車票,但由于臨近國慶,車票早在幾天前預(yù)訂一空。幸好天無絕人之路,售票處還有僅存的幾張到我們鄰近城市的機(jī)票,該企業(yè)財(cái)大氣粗,于是趕緊買下了機(jī)票。
在與專家的交流中,不幸的事情又發(fā)生了,由于專家近期忙于業(yè)務(wù)工作,結(jié)果課程還是沒有來得及準(zhǔn)備,他解釋說,這些課程都是他耳熟能詳?shù)?,現(xiàn)場發(fā)揮絕對沒有問題。一聽到這話,我的心涼了半截,暗地里后悔自己沒跟講師及時(shí)聯(lián)絡(luò),這可如何是好?不行,絕對不能沒有準(zhǔn)備就去上課,這樣對客戶是極不負(fù)責(zé)任的。因此,我也顧不上講師的疲勞,要求其把講課提綱連夜拿出來,免得到時(shí)信馬由韁、詞不達(dá)意。在我的堅(jiān)決要求下,講師也不顧疲勞,連夜奮戰(zhàn),終于把一個(gè)粗略的提綱給拿了出來,這時(shí)已經(jīng)是深夜了。
啟示:
培訓(xùn)開始前需要準(zhǔn)備的事情比較多,其中比較重要的是培訓(xùn)場所設(shè)施設(shè)備檢查、培訓(xùn)前的事務(wù)準(zhǔn)備以及與培訓(xùn)講師的溝通等。
1.培訓(xùn)場所檢查:主要檢查各類培訓(xùn)器材及室內(nèi)設(shè)備運(yùn)行等。培訓(xùn)器材要求運(yùn)行完好,如投影儀是否與電腦匹配、話筒是否好用(最好同時(shí)準(zhǔn)備無線麥克等)、接線板是否足夠等。另外,室內(nèi)設(shè)備也是檢查的一個(gè)大項(xiàng),如是否通風(fēng)良好,室內(nèi)運(yùn)行設(shè)備有無噪音、跑冒滴漏等(曾經(jīng)到過一家企業(yè),培訓(xùn)時(shí)空調(diào)不停地漏水,影響了培訓(xùn))。另外,還需要注意桌椅的擺放是否符合培訓(xùn)的要求,有些培訓(xùn),如溝通、團(tuán)隊(duì)等,需要做許多游戲,因此,需要按照分開的方式來擺放。所有這些檢查都需要在培訓(xùn)前進(jìn)行,培訓(xùn)最好提前半小時(shí)左右到現(xiàn)場檢查調(diào)整一下,否則,臨到培訓(xùn)時(shí)再發(fā)現(xiàn)問題,就會(huì)手忙腳亂,給學(xué)員的感覺就是組織不專業(yè)。
2.培訓(xùn)事務(wù)準(zhǔn)備:這是一個(gè)比較繁雜的工作,有很多內(nèi)容,如住宿安排、講師接送、飲食安排、培訓(xùn)講義打印下發(fā)、培訓(xùn)表格的準(zhǔn)備、培訓(xùn)通知、特殊道具準(zhǔn)備等等。為了能夠讓培訓(xùn)前事務(wù)準(zhǔn)備充分,企業(yè)最好列一個(gè)培訓(xùn)事務(wù)準(zhǔn)備清單,列清楚該準(zhǔn)備哪些事項(xiàng)、哪些人負(fù)責(zé)、在什么時(shí)間準(zhǔn)備好等。這樣,準(zhǔn)備完一項(xiàng)就對照清單檢查一下,這樣就不容易出現(xiàn)漏項(xiàng)了。這其中,票據(jù)預(yù)訂是一個(gè)容易被忽視的問題,尤其是臨近節(jié)假日時(shí)更應(yīng)該注意,因?yàn)檫@時(shí)車票往往緊張,尤其是大中型城市,如果不提前預(yù)訂,真有走不了的可能。一般來說,如果臨近節(jié)假日,最好在培訓(xùn)前3天至1周左右時(shí)間預(yù)訂車票。
3.講師的準(zhǔn)備:在培訓(xùn)開始前,需要與講師再次溝通,把企業(yè)的要求、培訓(xùn)現(xiàn)狀以及人員的情況再與講師進(jìn)行面對面的溝通,這樣可以讓講師了解更深入。同時(shí),傾聽一下講師的培訓(xùn)思路,看看其培訓(xùn)內(nèi)容是否與企業(yè)相匹配,有哪些需要加強(qiáng)的,哪些需要修正的,就要求其抓緊時(shí)間修改補(bǔ)充完善,這樣才能保證培訓(xùn)效果更佳。
三、培訓(xùn)實(shí)施
培訓(xùn)一開始講師講得還可以,他能把人員普遍反映的問題進(jìn)行提綱挈領(lǐng)式的講解,學(xué)員們開始時(shí)聽得比較認(rèn)真,但隨著培訓(xùn)的進(jìn)行,學(xué)員們開始有些騷動(dòng)不安,有些人開始竊竊私語,也有些人開始進(jìn)進(jìn)出出。
在培訓(xùn)中場休息時(shí),與學(xué)員交流溝通,發(fā)現(xiàn)原來該企業(yè)經(jīng)常做培訓(xùn),學(xué)員們對互動(dòng)式、游戲式培訓(xùn)比較感興趣。老師雖講得比較專業(yè),但培訓(xùn)缺乏互動(dòng)性,講課語調(diào)又比較平淡,缺乏抑揚(yáng)頓挫、充滿激情的風(fēng)格,學(xué)員們聽著聽著就開始走神。于是我們趕緊把學(xué)員的意見反饋給講師,要求他變換一下講課的風(fēng)格,包括改變語音語調(diào)、增加案例,讓培訓(xùn)活潑生動(dòng)。講師接受了我們的要求,但他臨時(shí)調(diào)格明顯感到比較做作,學(xué)員經(jīng)過短時(shí)間的興奮之后,又陷入了懶洋洋的狀態(tài),培訓(xùn)負(fù)責(zé)人Y經(jīng)理明顯露出了不悅的神態(tài)。
上午培訓(xùn)一結(jié)束,我與Y經(jīng)理經(jīng)過緊急磋商,感覺到講師再臨時(shí)改變風(fēng)格也強(qiáng)不到哪里去,經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo),Y經(jīng)理決定壓縮培訓(xùn)時(shí)間,由原來的兩天壓縮到一天半,與講師協(xié)調(diào),希望他再改變一下講課風(fēng)格。同時(shí),我們也再次向?qū)W員強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)紀(jì)律,不允許培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)進(jìn)出出、喧嘩吵鬧等。
啟示:
培訓(xùn)過程中有許多值得注意的細(xì)節(jié),做不好很可能影響整個(gè)培訓(xùn)的進(jìn)行。
1.組織者角色認(rèn)知:許多培訓(xùn)組織者常常有這樣一種想法,把課程確定好了,老師請來了,就松了一大口氣,剩下的事情就萬事大吉了,有一些培訓(xùn)組織人員把老師介紹完畢后就離開做自己的事情去了,任由老師去發(fā)揮,這樣的想法和做法都蘊(yùn)藏著很大的風(fēng)險(xiǎn)。
在培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)組織者起著相當(dāng)重要的作用,他不僅是現(xiàn)場的組織者、參與者,也是講師的協(xié)調(diào)者、學(xué)員信息的反饋者,保證整個(gè)培訓(xùn)順利地進(jìn)行下去。他需要調(diào)度整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場的秩序,讓培訓(xùn)從容有序。需要協(xié)調(diào)配合講師,把學(xué)員氣氛充分調(diào)動(dòng)起來,需要幫助講師處理各類難題甚至是尷尬問題。需要把學(xué)員的意見、要求反饋給講師,做到上下溝通。如果培訓(xùn)組織者把講師和學(xué)員晾在一邊,一旦講師或?qū)W員出了問題,恐怕就很難收場。
在這里,Y經(jīng)理的處置是非常恰當(dāng)?shù)?。因?yàn)榕嘤?xùn)一旦開始,能夠圓滿地進(jìn)行下去是最主要的。針對本次出現(xiàn)的情況,可能的后果就是學(xué)員都紛紛離去,培訓(xùn)就會(huì)趨于失敗。因此,Y經(jīng)理及時(shí)縮短講師培訓(xùn)時(shí)間,變換培訓(xùn)形式,是克服講師效果不好的一個(gè)好方法。
2.培訓(xùn)現(xiàn)場的紀(jì)律也是影響培訓(xùn)效果的一個(gè)重要因素。培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)進(jìn)出出,培訓(xùn)現(xiàn)場竊竊私語,睡覺、打呵欠等等,都會(huì)影響培訓(xùn)學(xué)員乃至培訓(xùn)講師的情緒。因此,培訓(xùn)組織者需要及時(shí)宣布紀(jì)律,嚴(yán)格考勤,不能讓培訓(xùn)現(xiàn)場亂成一團(tuán)。
四、培訓(xùn)繼續(xù)
我們對培訓(xùn)調(diào)整及對講師的勸告發(fā)生了作用,等到下午培訓(xùn)的時(shí)候,講師開始大幅調(diào)整培訓(xùn)方式,有意識(shí)地讓學(xué)員來提問,他做解答;同時(shí),他也要求學(xué)員們把自己身邊的故事、困惑的事情講出來,他做現(xiàn)場解答。大家你一言我一語,紛紛討論起來,講師也時(shí)不時(shí)地進(jìn)行點(diǎn)評,培訓(xùn)氣氛達(dá)到了一個(gè),這時(shí)Y經(jīng)理臉上也露出了難得的笑容。
大概是講師感覺到這種討論互動(dòng)的形式挺好,因此就一直采用這種形式,學(xué)員們越討論越熱烈,慢慢地培訓(xùn)討論開始偏離主題,而講師也信馬由韁。這種情況引起了Y經(jīng)理的警覺。
培訓(xùn)中場休息,Y經(jīng)理趕緊與講師溝通,讓其把握培訓(xùn)的主題,討論要始終圍繞著企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)進(jìn)行。同時(shí),培訓(xùn)的花樣可以再多一些,游戲、講解等等都可以穿行。
講師又開始了講解,偶爾再穿插一些討論等。這時(shí),隨著太陽慢慢地挪到了西方,照射到學(xué)員們的臉上,讓人昏昏欲睡(原來窗戶沒裝窗簾),不少學(xué)員開始打哈欠。培訓(xùn)慢慢地又陷入了沉寂狀態(tài),直到培訓(xùn)結(jié)束。
啟示:
1.與講師溝通講課風(fēng)格非常重要
從現(xiàn)場看來,講師培訓(xùn)技巧明顯不足,再加上組織者的不斷提示,讓他亂了陣腳,不知如何培訓(xùn)了,同時(shí),他也不太了解成人培訓(xùn)心理,沒有有效把握成人心理進(jìn)行調(diào)整。
成人學(xué)習(xí)心理與學(xué)生明顯不同,它主要體現(xiàn)在:要求內(nèi)容實(shí)戰(zhàn),最好與工作貼近,拿來就用;要求形式活潑,最好能讓人員參與其中;要隔一段時(shí)間適當(dāng)?shù)淖兓嘤?xùn)形式,學(xué)員很容易對一種培訓(xùn)形式厭倦。從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看,習(xí)慣于課堂授課的講師以及缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)踐型講師往往容易忽視這些因素,缺乏培訓(xùn)技巧,導(dǎo)致本來很好的培訓(xùn)內(nèi)容不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。講師一定要針對具體學(xué)員的接受形式,采取合適的講課形式。
2.培訓(xùn)組織者的控場能力相當(dāng)重要
組織者要根據(jù)課程的情況變化,要求講師及時(shí)調(diào)整講課策略及形式,讓學(xué)員滿意。同時(shí),組織者要把握整個(gè)培訓(xùn)的方向,不讓培訓(xùn)走偏,要讓整個(gè)培訓(xùn)始終圍繞著核心主題展開。
調(diào)動(dòng)氣氛的培訓(xùn)形式很多,如可以協(xié)助講師采取游戲的方式,放VCD、影視教材等方式,把整個(gè)培訓(xùn)氣氛搞活,必要的話,還可以采取人員協(xié)助的方式,針對講師容易冷場的情況,事先安排幾個(gè)托兒在下面,每當(dāng)講師提問題或做活動(dòng),這些人可以積極回答,由此帶動(dòng)其他人把整個(gè)活動(dòng)做得熱烈些。
3.培訓(xùn)現(xiàn)場的設(shè)施準(zhǔn)備也對培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響
如本次培訓(xùn)現(xiàn)場沒安裝窗簾,導(dǎo)致學(xué)員昏昏欲睡,影響了培訓(xùn)效果。此外,常見的還有設(shè)備設(shè)施影響培訓(xùn)效果,如培訓(xùn)時(shí)麥克風(fēng)有問題、油性筆常常在白板上擦不去等等。
五、本次培訓(xùn)總結(jié)
很多企業(yè)都在倡導(dǎo)OJT(在職訓(xùn)練)為主,OFF JT(離職訓(xùn)練)為輔。這個(gè)思路是對的,企業(yè)管理者就是最合適的培訓(xùn)者,他們培訓(xùn)的內(nèi)容可能比專業(yè)講師更有實(shí)操性,對學(xué)員更有用,那么專業(yè)講師能起到什么作用?難道就是把培訓(xùn)現(xiàn)場搞得很紅火,有很高的授課技巧嗎?其它的價(jià)值到底體現(xiàn)在哪里?
概括我講課的經(jīng)驗(yàn),我認(rèn)為專業(yè)培訓(xùn)講師可以在四個(gè)方面體現(xiàn)自己的價(jià)值。
第一是給知識(shí):傳授經(jīng)驗(yàn)、傳授知識(shí)
大陸的市場經(jīng)濟(jì)也就是二十多年的時(shí)間,而且這二十多年的時(shí)間走過了西方發(fā)達(dá)資本主義國家一百多年的路,有人說中國市場是“三年一小變、五年一大變”,“中國三年的變化,相當(dāng)與美國二十年的變化?!痹谶@樣迅速變化的市場中造就大量的機(jī)會(huì),也造就了一大批“經(jīng)驗(yàn)管理者”。
對這些管理者的培訓(xùn),就是要把西方在發(fā)展經(jīng)濟(jì)過程中,積累下來的先進(jìn)文化,充分消化吸收,結(jié)合東方文化的特點(diǎn),傳授給學(xué)員。所以我們看到很多臺(tái)灣和香港的講師活躍在大陸的講臺(tái)上,他們中的很多人對大陸市場并不是很了解,也沒有在大陸的企業(yè)擔(dān)任過高層職位,甚至有人在語言表達(dá)能力方面有欠缺,普通話不流利,授課技巧也不高,但他們熟悉西方先進(jìn)文化的沉淀,因此起到了傳授經(jīng)驗(yàn)的作用。
也有一些人是傳播最新管理和營銷理念的,就象講授“情景領(lǐng)導(dǎo)”“CRM”等課程。前兩年有人專門講授《第五項(xiàng)修煉》的內(nèi)容。
這些講師的價(jià)值體現(xiàn)在給知識(shí)上。
第二是給系統(tǒng):系統(tǒng)常識(shí)
俗話說“太陽下面沒有新鮮事”,所謂的新觀念、新理念,無非是舊元素的新組合,或是舊元素的新包裝。
作為學(xué)員,我在聽課時(shí)經(jīng)常聽到學(xué)員在議論:“這個(gè)老師講的,我都知道,好象沒什么新鮮的,但他這樣講,這樣編排,可以幫我輸理思路,還是有作用的?!?/p>
那時(shí)講師的價(jià)值是什么呢?在給系統(tǒng)。
一般來說學(xué)員都是公司的骨干,業(yè)務(wù)比較繁忙,工作就是救火,很少有時(shí)間系統(tǒng)地整理自己的思路,整理過往的經(jīng)驗(yàn)。好學(xué)的學(xué)員動(dòng)一榔頭、西一棒槌地學(xué)了一些理論,但經(jīng)驗(yàn)也是支離破碎的。這時(shí)培訓(xùn)講師的作用就是在培訓(xùn)中,用系統(tǒng)思路,把大家都知道的東西貫穿起來,使它有邏輯性,有條理性。在這個(gè)系統(tǒng)思維里面,學(xué)員零散的經(jīng)驗(yàn)可以找到相應(yīng)的位置,從而有所提高。
在這里,培訓(xùn)講師的價(jià)值是給系統(tǒng),幫助學(xué)員整理經(jīng)驗(yàn),把系統(tǒng)和經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來。
第三個(gè)是給思想:講師的思想
作為培訓(xùn)講師,沒有自己的想法是非??膳碌?。不能借口“如果我給出我的想法,可能成為某些學(xué)員攻擊的目標(biāo),影響學(xué)員的學(xué)習(xí)效果”也不能借口“我的觀點(diǎn)可能是片面的,所以我講授大師的觀點(diǎn),誰還能挑出我的毛?。俊?/p>
總是重復(fù)別人的東西,這樣的講師沒有價(jià)值!學(xué)員不比講師傻,可能更聰明,大師的觀點(diǎn)學(xué)員都知道,誰不會(huì)講?看書不可以嗎,為什么要你收費(fèi)講?如果沒有自己的思想,這樣講師的空間會(huì)越來越小,隨時(shí)會(huì)被替代。
培訓(xùn)講師講授“大師”的觀點(diǎn)是不可避免的,但在講述完“大師”的觀點(diǎn)以后,要結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn),講授自己的觀點(diǎn)。無論這個(gè)觀點(diǎn)在學(xué)員眼中是對是錯(cuò),起碼,講師給到了學(xué)員一個(gè)不同的見解,不同的角度,有助于學(xué)員開闊眼界,拓展思路。
“給思想”的講師一般以本土講師為主。
第四是給機(jī)會(huì):激發(fā)學(xué)員交流
其實(shí)在培訓(xùn)中學(xué)員和講師的作用同樣重要,學(xué)員可能在理論水平、表達(dá)能力上不如講師,但在實(shí)際業(yè)務(wù)操作上的經(jīng)驗(yàn)很可能比講師多。如果講師小看學(xué)員,一定會(huì)“死得很難看。”優(yōu)秀的講師在培訓(xùn)過程中會(huì)充分調(diào)動(dòng)學(xué)員,共同參與,讓學(xué)員彼此學(xué)習(xí),講師針對學(xué)員討論的問題給出自己的觀點(diǎn),或進(jìn)行總結(jié)。
這時(shí)講師起到組織者的作用,是給學(xué)員互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
【關(guān)鍵詞】創(chuàng)業(yè)培訓(xùn);法律知識(shí);教學(xué)方法;有效運(yùn)用
SIYB(創(chuàng)辦和改善你的企業(yè))創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)即原勞動(dòng)和社會(huì)保障部與國際勞工組織合作,于2001年引入中國的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目。法律知識(shí)作為創(chuàng)業(yè)教學(xué)中的一個(gè)重要內(nèi)容,相對而言比較枯燥,卻是創(chuàng)業(yè)前作為一個(gè)準(zhǔn)老板,必須考慮的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。它要求創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師在充分了解、熟悉相關(guān)法律知識(shí)的前提下,引導(dǎo)參加培訓(xùn)的人員去領(lǐng)會(huì)法律知識(shí)部分的要點(diǎn),并在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中有效的使用,以維護(hù)本企業(yè)的合法權(quán)益,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。
一、現(xiàn)實(shí)中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)法律知識(shí)教學(xué)中的誤區(qū)
(1)簡單問題復(fù)雜化。SYB(創(chuàng)辦你的企業(yè))作為SIYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)模塊之一,就是告訴創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)辦企業(yè)的過程中應(yīng)該考慮哪些問題,讓創(chuàng)業(yè)者在未來創(chuàng)辦企業(yè)前能對未來企業(yè)有一個(gè)整體的了解與把控。就法律知識(shí)部分而言,涉及到具體的法律問題,創(chuàng)業(yè)者可以向講師或?qū)I(yè)人員咨詢、解決。教學(xué)中,要求創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師充分引導(dǎo)學(xué)員,讓其去領(lǐng)會(huì)知識(shí)點(diǎn),并對未來企業(yè)的有關(guān)法律部分內(nèi)容做出決定。實(shí)際的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)教學(xué)中,部分講師總以為多講、深講可以幫助學(xué)員更好的了解法律內(nèi)容,將創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講成了學(xué)歷教育,結(jié)果實(shí)得其反,學(xué)員越聽越糊涂。(2)“簡單”問題簡單化。個(gè)別講師認(rèn)為法律知識(shí)枯燥難懂,自己本身對法律知識(shí)也不太明白,教學(xué)中出現(xiàn)照本宣科。出現(xiàn)一個(gè)人講,全體學(xué)員看教材聽,整個(gè)教學(xué)部分死氣沉沉,且不說與創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的宗旨相悖,就教學(xué)效果來說很不理想。
二、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中法律教學(xué)方法有效使用思考
創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中法律知識(shí)部分教學(xué)中,講師應(yīng)該做到有效“引”,讓學(xué)員“能去悟”,激發(fā)其積極主動(dòng)性學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)。(1)“引”?!耙本褪恰坝行б龑?dǎo)”。在創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)法律知識(shí)教學(xué)中,講師要根據(jù)成人學(xué)習(xí)功利性強(qiáng)的特點(diǎn),教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí),開始由法律教學(xué)案例引導(dǎo)出相關(guān)的法律后果,吸引其去關(guān)注引起法律后果的成因,讓其“自迫”去了解相關(guān)的法律規(guī)定。(2)“能去悟”?!澳苋ノ颉本褪菍W(xué)員在明白“簡單”的法律知識(shí)后,“自迫”去了解相關(guān)的法律內(nèi)容,積極去思考法律的每一個(gè)規(guī)定對自己未來企業(yè)的影響,從而對未來企業(yè)作出判斷,并做出合適的決定。“能去悟”的前提是讓學(xué)員明白“簡單”的法律知識(shí)哪些對自己未來企業(yè)有用,所謂的“簡單”法律知識(shí)就是教材中與教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)員了解到的、簡單的、可能是其未來企業(yè)需要的法律知識(shí)。(3)“精”與“簡”?!熬本褪且髣?chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師對相關(guān)創(chuàng)辦微小企業(yè)所涉及到的法律知識(shí)做到“精通”?!昂啞本褪且髣?chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師在法律知識(shí)的講解過程中,做到簡明扼要,變講解的角色為主持人的角色。創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中只有講師做到對法律知識(shí)的“精”與教學(xué)中的“簡”相結(jié)合,做好主持人,“引導(dǎo)”學(xué)員參與教學(xué)其中,才能促使學(xué)員“能去悟”,才能使教學(xué)取得一個(gè)好的效果,做到事半功倍。
三、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中法律知識(shí)部分教學(xué)設(shè)計(jì)
關(guān)鍵詞:企業(yè) 培訓(xùn)體系 實(shí)效性
如何才能讓培訓(xùn)工作為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn),通過何種途徑才能提高培訓(xùn)工作的實(shí)效性,是目前企業(yè)所面臨的一項(xiàng)新的課題。
一、做好培訓(xùn)前的宣傳發(fā)動(dòng)工作,確保培訓(xùn)需求的真實(shí)性
根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)中的問題、業(yè)績的不足點(diǎn),確定即將開展的培訓(xùn)方向與項(xiàng)目??梢酝ㄟ^班組會(huì)議或者職工代表座談的形式,將培訓(xùn)原因、相關(guān)意向等傳達(dá)給相應(yīng)的職工,確保培訓(xùn)深入人心。要給職工一定的思考時(shí)間,然后再進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)需求調(diào)查。這一環(huán)節(jié)最忌諱的就是未經(jīng)宣傳發(fā)動(dòng),直接進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,這樣在職工不了解情況的前提下,往往會(huì)因?yàn)椤皯?yīng)付工作”的心理,使得所統(tǒng)計(jì)上來的培訓(xùn)需求信息失真、不全面、不確切。做好宣傳發(fā)動(dòng)之后,一般可采用座談法、調(diào)查問卷法、關(guān)鍵事件法、職工代表收集法、小組討論法等方式進(jìn)行培訓(xùn)需求搜集。培訓(xùn)需求的收集是整個(gè)培訓(xùn)的基礎(chǔ),只有確保培訓(xùn)需求的真實(shí)性,才能保證培訓(xùn)走向的正確性。
二、制定貼合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的的具體途徑、步驟、方法。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的目的在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查分析的基礎(chǔ)上制定。員工的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)費(fèi)用等內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃的制定除了根據(jù)員工培訓(xùn)需求,還應(yīng)集合員工的實(shí)際發(fā)展情況,不能脫離員工的能力接受范圍,而造成想當(dāng)然而無法落實(shí)的狀態(tài)。
三、建立完善的培訓(xùn)體系
一個(gè)培訓(xùn)體系的構(gòu)成一般主要包括三大部分:制度、課程和講師。制度是保證培訓(xùn)工作正常開展的行為準(zhǔn)則與獎(jiǎng)罰依據(jù),沒有制度的培訓(xùn)只能說是像一只無頭蒼蠅,撞到哪算哪,難以保證員工培訓(xùn)按照既定的計(jì)劃發(fā)展。例如山東黃金集團(tuán)的培訓(xùn)班,除了培訓(xùn)計(jì)劃,還會(huì)制定培訓(xùn)日程表、培訓(xùn)管理辦法等相應(yīng)的措施,規(guī)范培訓(xùn)中員工的行為。一旦觸犯了管理辦法中所禁止的行為會(huì)對員工進(jìn)行處罰,符合制度中所規(guī)定的行為,會(huì)進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì),從而達(dá)到培訓(xùn)工作按照既定的計(jì)劃進(jìn)行的目的。課程是培訓(xùn)的主要內(nèi)容,制定有效而可行的課程,是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的重要步驟。講師是培訓(xùn)課程落實(shí)到位的主要依托,講師的選擇與落實(shí)到位,是保證培訓(xùn)效果的重要措施。即便制定再好的培訓(xùn)課程,沒有講師將其落實(shí)到位,培訓(xùn)工作只能會(huì)演變成一種走過場的毫無意義的集體行為。完善的培訓(xùn)體系,是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的直接保證,沒有一個(gè)可行而有效的培訓(xùn)體系,整個(gè)培訓(xùn)工作只會(huì)演變成一場空喊口號而無法落實(shí)的游戲。
四、做好培訓(xùn)期間的管理工作
有了完善的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)體系,并不一定能將培訓(xùn)工作推向成功的彼岸。培訓(xùn)期間的管理工作是將培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)體系落實(shí)到位的有力措施與保障。尤其對于一個(gè)剛成立不久的企業(yè),員工培訓(xùn)工作往往是一項(xiàng)長時(shí)間持續(xù)進(jìn)行的“重大工程”。長期培訓(xùn)如果做不好培訓(xùn)管理工作,會(huì)使員工培訓(xùn)逐漸走向一種行為懶散、不可扭轉(zhuǎn)的尷尬狀態(tài)。顧名思義,培訓(xùn)期間的管理工作主要包括保證每一次培訓(xùn)前后的考勤工作、核查培訓(xùn)講師的授課情況、嚴(yán)格按照培訓(xùn)管理辦法對員工行為進(jìn)行考核等工作行為。例如山東黃金精煉廠作為一個(gè)新成立不久的單位,培訓(xùn)工作需要長期持續(xù)進(jìn)行。在這期間,除了對每天參與培訓(xùn)的人員進(jìn)行考勤等考核之外,又建立了“授課講師簽到表”,對于講師出現(xiàn)遲到、早退等現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)的考核與糾正,對按時(shí)進(jìn)行上課,且授課效果不錯(cuò)的講師進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。為了提高大家的學(xué)習(xí)積極性,還可對相應(yīng)的優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),一方面不僅促使了優(yōu)秀員工繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)、繼續(xù)保持模范帶頭的行為,還可使期間對于學(xué)習(xí)持“搖擺不定”態(tài)度、不認(rèn)真學(xué)習(xí)的職工進(jìn)行正面激勵(lì)。有一個(gè)好的培訓(xùn)管理,會(huì)使培訓(xùn)效果事半功倍,相反,不及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)追蹤,只會(huì)使培訓(xùn)效果走向下坡路,使得培訓(xùn)的實(shí)效性大大降低。
年全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)1.23萬人。每村舉辦三次集中培訓(xùn),讓受訓(xùn)農(nóng)民每人掌握1-2項(xiàng)農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù),使全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)從業(yè)人員的科技文化素質(zhì)和務(wù)農(nóng)本領(lǐng)明顯提高,培養(yǎng)一大批有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營的新型農(nóng)民。
二、培訓(xùn)方式與實(shí)施步驟
(一)培訓(xùn)方式
由市農(nóng)林局牽頭,農(nóng)業(yè)服務(wù)中心參與,在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,制定培訓(xùn)內(nèi)容菜單,由村根據(jù)本村農(nóng)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方向,自主選擇需要培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)單位根據(jù)各村需要采用專家和農(nóng)技人員進(jìn)村開辦講座、發(fā)放明白紙等,實(shí)施面對面、手把手培訓(xùn)。每村舉辦三次面對面專題培訓(xùn),每次給受訓(xùn)農(nóng)民至少發(fā)放一張明白紙,每場培訓(xùn)不少于2個(gè)小時(shí),每個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)形成一張培訓(xùn)現(xiàn)場圖片資料。
(二)實(shí)施步驟
第一階段——準(zhǔn)備階段。召開村支書及村主任工作會(huì)議,落實(shí)培訓(xùn)任務(wù);制定并上報(bào)農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)實(shí)施方案,簽訂培訓(xùn)協(xié)議,點(diǎn)擊培訓(xùn)菜單等。
第二階段——實(shí)施階段。圍繞農(nóng)民科技水平提高,工作措施到村,開展農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn),推廣應(yīng)用主導(dǎo)品種和主推技術(shù)。其中:4月底前完成首輪農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn),6月底前完成第二輪農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn),8月底前完成第三輪農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)。
第三階段——總結(jié)階段。進(jìn)行培訓(xùn)監(jiān)督檢查和培訓(xùn)總結(jié)等。
三、組織實(shí)施
(一)組織實(shí)施
農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)堅(jiān)持“政府推動(dòng)、部門實(shí)施、任務(wù)到村、加強(qiáng)監(jiān)管”的原則組織實(shí)施。
1、分解培訓(xùn)任務(wù)。根據(jù)全省農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)總體任務(wù)要求,結(jié)合全鎮(zhèn)鎮(zhèn)村布局情況,將培訓(xùn)任務(wù)分解到鎮(zhèn),由各鎮(zhèn)確定每村培訓(xùn)人數(shù),確?!按宕逵信嘤?xùn)”。培訓(xùn)任務(wù)原則向地方特色產(chǎn)業(yè)和特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村傾斜。
2、點(diǎn)擊培訓(xùn)菜單,確定培訓(xùn)內(nèi)容。結(jié)合全鎮(zhèn)實(shí)際,根據(jù)本地農(nóng)業(yè)優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要,按照針對性和實(shí)用性原則確定培訓(xùn)內(nèi)容。市農(nóng)林局會(huì)同其他涉農(nóng)部門圍繞本市主導(dǎo)品種和主推技術(shù),重點(diǎn)是糧油、蔬菜、園藝、新品種、新技術(shù),無公害農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全與標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí),動(dòng)植物病蟲害綜防技術(shù)、測土配方施肥技術(shù)、生態(tài)農(nóng)業(yè)等實(shí)用技術(shù)提供培訓(xùn)菜單,供各村農(nóng)民選擇,最終由農(nóng)民確定培訓(xùn)內(nèi)容及專業(yè)。
4、組織農(nóng)民開展培訓(xùn)。根據(jù)各村所選培訓(xùn)菜單,由培訓(xùn)單位負(fù)責(zé)組織有關(guān)講師團(tuán)成員進(jìn)村開展面對面、手把手的農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后講師團(tuán)成員要加強(qiáng)跟蹤服務(wù)指導(dǎo)。第一輪培訓(xùn)圍繞春耕生產(chǎn)、春季防疫開展培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo),于4月底前完成;第二輪培訓(xùn)結(jié)合夏收夏種、抗災(zāi)防疫等開展培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù),于6月底前完成;第三輪培訓(xùn)根據(jù)秋收秋種和培管,開展培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù),于9月上旬完成。
四、保障措施
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
把農(nóng)民培訓(xùn)工作納入鎮(zhèn)政府對各村的目標(biāo)管理考核內(nèi)容。鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施工作的組織協(xié)調(diào)和具體管理,加強(qiáng)相關(guān)部門的配合與協(xié)調(diào);加大各類資源的整合力度,廣泛動(dòng)員農(nóng)業(yè)推廣、教學(xué)、科研單位、龍頭企業(yè)、專業(yè)協(xié)會(huì)以及廣大農(nóng)民積極參與農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn),形成合力。建立行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人制度,簽訂任務(wù)合同,明確職責(zé),實(shí)行逐級落實(shí)責(zé)任,哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題,相應(yīng)追究行政領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
(二)強(qiáng)化監(jiān)管
建立鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、培訓(xùn)承擔(dān)單位和講師的工作目標(biāo)責(zé)任制,明確責(zé)權(quán),層層落實(shí),強(qiáng)化培訓(xùn)的監(jiān)督檢查。鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心通過網(wǎng)上查詢、電話聯(lián)系和實(shí)地檢查等方式對培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行督查。同時(shí)配合財(cái)政、審計(jì)等部門,加強(qiáng)對培訓(xùn)補(bǔ)助資金使用的管理,確保專款專用,防止濫用挪用。鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)辦公室對培訓(xùn)實(shí)施中的有關(guān)信息,除需保密外,均及時(shí)向社會(huì)公開,接受公眾監(jiān)督。建立和完善培訓(xùn)工作績效評價(jià)機(jī)制,對培訓(xùn)工作開展好的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì),對績效差的單位和個(gè)人實(shí)行滾動(dòng)淘汰。加強(qiáng)講師團(tuán)成員管理與考核,實(shí)行掛牌服務(wù),向農(nóng)民發(fā)放聯(lián)系監(jiān)督卡,全程接受農(nóng)民的監(jiān)督,將農(nóng)民滿意度和跟蹤服務(wù)作為考核講師團(tuán)成員工作業(yè)績的主要指標(biāo),對講師團(tuán)成員的補(bǔ)貼要預(yù)留20%左右待年終考核通過后支付。
“培訓(xùn)員工,贏得競爭”是企業(yè)的永恒主題,彼得·圣吉在他的《第五項(xiàng)修煉》中提到:“未來真正出色的企業(yè),將是能夠設(shè)法使各階層人員全身心投入,并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織?!逼髽I(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師就扮演著這樣重要的角色。在企業(yè)的發(fā)展過程中,每個(gè)企業(yè)都有自己成功的經(jīng)驗(yàn)和做法,如何把企業(yè)本身的相關(guān)技術(shù)和內(nèi)部的寶貴經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉出來,形成自己的知識(shí)技能傳播點(diǎn),有效地傳遞給所有員工,同時(shí)把員工頭腦中的知識(shí)體系變?yōu)槠髽I(yè)的知識(shí)資本并很好地進(jìn)行傳承,形成企業(yè)內(nèi)部的無形資產(chǎn)和競爭優(yōu)勢,是一項(xiàng)重要任務(wù)。因此,內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)已成為企業(yè)培訓(xùn)體系中的重要一環(huán),是企業(yè)培訓(xùn)的基石和再生力量。本文以南京揚(yáng)子石化的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目為例,介紹內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)步驟及方法,企業(yè)培訓(xùn)部門應(yīng)該如何支持參與,以及對內(nèi)訓(xùn)師的管理與考核。
一、內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作
由于內(nèi)訓(xùn)師可以幫助員工改善工作績效及提高專業(yè)技能,有效傳承企業(yè)相關(guān)技術(shù)和企業(yè)文化,因此受到公司管理層的支持,內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目組成并順利啟動(dòng)。首先,對新的《內(nèi)部講師管理規(guī)定》進(jìn)行宣講,同時(shí)對即將進(jìn)行的項(xiàng)目做了詳盡的介紹,讓大家明白:內(nèi)訓(xùn)師是做什么的,公司為什么要建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,其對個(gè)人的好處有哪些,以及內(nèi)訓(xùn)師選拔和培養(yǎng)的流程(圖表1)。接著,根據(jù)公司的內(nèi)部課程體系,明確了需要內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)和講授的課題,如企業(yè)文化類、管理流程類、核心業(yè)務(wù)類、產(chǎn)品類等等。有了激勵(lì)人心的宣傳發(fā)動(dòng),有了政策的支撐,也明確了需要開發(fā)和講授的課題,內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)入到選人階段——內(nèi)訓(xùn)師的選拔。
二、內(nèi)訓(xùn)師的選拔與培養(yǎng)
1.員工報(bào)名及初審
根據(jù)公司《內(nèi)部講師管理規(guī)定》,凡在管理及專業(yè)知識(shí)等方面具有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)或特長,并愿意分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),同時(shí)具有較好語言表達(dá)能力的員工均可參加內(nèi)部講師的選拔。內(nèi)訓(xùn)師選拔由各部門經(jīng)理推薦或本人自薦,填寫《內(nèi)部講師推薦(自薦)表》(圖表2),經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)給人事行政部。
人事行政部初步審核后,組織報(bào)名人員進(jìn)行面試評審,評審合格的,安排TTT(培訓(xùn)培訓(xùn)師)初級課程和專業(yè)課程的培訓(xùn),不合格則存檔后備。
2.評審及授證
接受過TTT課程和專業(yè)課程培訓(xùn)后的候選人需要試講,在規(guī)定時(shí)間內(nèi),候選人將申報(bào)的課程制作成PPT格式(核心內(nèi)容不少于10張)提交給人事行政部。試講以評審小組的形式進(jìn)行,評審小組由至少5 位成員組成,包括人事行政部有關(guān)人員兩名、提供TTT課程的顧問兩名及一至三名未來學(xué)員。候選人進(jìn)行20分鐘的課程試講,試講的評審是基于之前接受過的《培訓(xùn)培訓(xùn)師》課程要求(圖表3)的五部分內(nèi)容對候選人進(jìn)行打分和建議。
如果試講人的評分達(dá)到或超過80分,候選人將正式獲得認(rèn)證并且將由公司評審小組頒發(fā)有公司老總簽名的內(nèi)部講師證書,同時(shí)將認(rèn)證的結(jié)果在公司布告欄上公布。此時(shí),其作為內(nèi)部講師(初級)的身份得以確認(rèn)。
4.內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)
(1)TTT培訓(xùn):每年組織1-2次,主要內(nèi)容:講師基本技能技巧培訓(xùn)(如授課臺(tái)風(fēng)、肢體語言、互動(dòng)等)。課程設(shè)計(jì)技巧(如何設(shè)計(jì)自己的課程,如何編寫教案)。
(2)組織專項(xiàng)課題的培訓(xùn):如演講技巧、PPT制作、課件編寫規(guī)范等。
(3)內(nèi)訓(xùn)師例會(huì):定期開展例會(huì),分享、交流和學(xué)習(xí),共同研發(fā)新課件。
5.內(nèi)部講師的成長路徑
(1)內(nèi)部講師分為初級、中級和高級三個(gè)級別:納入講師隊(duì)伍的人員即為初級。
(2)講師級別的晉升:初級講師滿一年后,可以通過內(nèi)部講師級別評審挑戰(zhàn)更高級別
(3)內(nèi)部講師評級機(jī)制:
晉級條件:原則上只允許逐級晉升,不可跳級,申請晉級的講師需提前準(zhǔn)備5-10分鐘的述職PPT,核心內(nèi)容體現(xiàn)授課方面的業(yè)績。評審小組根據(jù)講師以往授課表現(xiàn)和現(xiàn)場述職進(jìn)行晉級評分(圖表4),經(jīng)成績核算,達(dá)標(biāo)者晉級,未達(dá)標(biāo)者繼續(xù)原級別。
三、內(nèi)部講師的使用和管理
一旦兼職教師通過認(rèn)證,其授課才能變?yōu)楣镜呢?cái)產(chǎn),成為公司智力資本的重要組成部分。人事行政部經(jīng)理及各個(gè)內(nèi)部講師的直接經(jīng)理有責(zé)任關(guān)注講師的進(jìn)一步發(fā)展,以提高講師本人的教授技巧及知識(shí)更新。
1.內(nèi)部講師的使用
(1)人事行政部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一安排內(nèi)部講師的授課計(jì)劃,內(nèi)部講師有義務(wù)遵照執(zhí)行,人事行政部定期抽查、評估與跟蹤。
(2)內(nèi)部講師及其課程定期公布,培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)由人事行政部進(jìn)行協(xié)調(diào)與安排。
(3)內(nèi)部講師必須參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研,開發(fā)設(shè)計(jì)課程有關(guān)的資料(如培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材、輔助材料、案例及游戲、授課PPT 演示文檔、試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案等)使之標(biāo)準(zhǔn)化,并能定期改進(jìn)以上資料。
(4)內(nèi)部講師以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向,所需相關(guān)的、合理的培訓(xùn)資源可向人事行政部反饋申請(如必要教材的購買,場地、器材的配套等)。
(5)內(nèi)部講師需定期開發(fā)及維護(hù)所講課程,及時(shí)更新相關(guān)數(shù)據(jù)及具有時(shí)效性的信息。
(6)培訓(xùn)后內(nèi)部講師有義務(wù)對學(xué)員進(jìn)行跟蹤或定期輔助學(xué)員制定培訓(xùn)后的行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃。
內(nèi)部講師必須參與考后閱、評卷工作,后期培訓(xùn)跟進(jìn)、答疑等工作,協(xié)助課程組織工作;對其他講師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議;協(xié)助人事行政部完善公司培訓(xùn)課程體系。
2.內(nèi)部講師的管理
(1)檔案管理。
內(nèi)部講師基本檔案:內(nèi)容包括講師基本概況、專長、擅長課程、評審時(shí)間、評審成績、等級等;
內(nèi)部講師課程檔案:內(nèi)容包括授課信息(時(shí)間、學(xué)員、課程等)、課件PPT,教案,培訓(xùn)效果評估等。
(2)學(xué)習(xí)及活動(dòng)管理。
定期召開內(nèi)訓(xùn)師例會(huì),組織內(nèi)部學(xué)習(xí),分享和交流,并統(tǒng)計(jì)參與情況;利用郵件、公告欄、內(nèi)訓(xùn)師年會(huì)等多種形式對內(nèi)部講師的精品課程進(jìn)行宣傳。
(3)保密管理。
內(nèi)部講師不得以任何形式泄露公司涉密課件、數(shù)據(jù)、流程、工藝等內(nèi)容。
(4)資格復(fù)審。
內(nèi)部講師將每年接受其任職資格的復(fù)審。如果1年內(nèi)有3次課程的現(xiàn)場效果評估(圖表5)低于70分,或內(nèi)訓(xùn)師年度考核分低于中等水平,需提交給人事行政部書面的改進(jìn)計(jì)劃。如果在接下來的授課中仍無進(jìn)展,初級內(nèi)部講師需重新做認(rèn)證,中高級的內(nèi)部講師則降級使用。