寬帶營(yíng)銷工作計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：寬帶營(yíng)銷工作計(jì)劃范文

一、經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

截止11月30日固話本年實(shí)增393部，累計(jì)戶數(shù)達(dá)41914部；寬帶本年實(shí)增1638部，完成本年指標(biāo)1400部的117%，累計(jì)戶數(shù)達(dá)36207部；累計(jì)到期14882部，續(xù)裝率為112%。

二、主要完成的工作：

1、前期雖然因疫情影響，未能全面復(fù)工，在遵照國(guó)家，省、市，集團(tuán)關(guān)于疫情期間相關(guān)要求，在保障員工人身安全的情況下，從危機(jī)中抓住市場(chǎng)機(jī)遇，充分發(fā)揮農(nóng)墾通信地利、人和優(yōu)勢(shì)，針對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商本地維護(hù)能力弱的實(shí)際情況，于1月28日初四就要求各通信中心，采取微信、支付寶等方式，廣為宣傳，網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，各中心員工在疫情期間放棄節(jié)假日休息及疫情的影響，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極主動(dòng)地?zé)崆闉檗r(nóng)場(chǎng)職工送去了微暖，涌現(xiàn)了很多感人的事跡，同時(shí)分公司要求各中心發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)為農(nóng)場(chǎng)提供利索能及的支持，免費(fèi)為農(nóng)場(chǎng)疫情辦公場(chǎng)所提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，減免疫情工作人員及家庭困難子女上網(wǎng)課相關(guān)費(fèi)用，在牡丹江集團(tuán)分公司地區(qū)取得了良好社會(huì)效益。

2、針對(duì)移動(dòng)在5月未通知農(nóng)墾單方改變2020年結(jié)算方式的問題，為將損失降到最少，我方要求移動(dòng)方給予相應(yīng)的補(bǔ)償來彌補(bǔ)魔百和多結(jié)算的損失。經(jīng)前期雙方多次磋商，在9月份雙方簽署了補(bǔ)充協(xié)議，協(xié)議中就魔百和將來在農(nóng)墾市場(chǎng)的發(fā)展確定新的資費(fèi)政策，以疊加收費(fèi)的方式保證農(nóng)墾寬帶收入。移動(dòng)方同意免費(fèi)提供4000個(gè)千兆光貓及一些設(shè)備做為收入補(bǔ)償。此次魔百和問題的解決為以后寬帶收入的穩(wěn)定奠定了基礎(chǔ)，為本年收入指標(biāo)的順利完成提供了保障。

3、8月龍江網(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)推出電視+寬帶資費(fèi)低資費(fèi)的促銷政策，為應(yīng)對(duì)龍江網(wǎng)絡(luò)對(duì)市場(chǎng)的影響以及滿足無寬帶用戶對(duì)電視的需求，與聯(lián)通及移動(dòng)合作推出單品低價(jià)的網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒業(yè)務(wù)，截止11月30日共裝IPTV網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)128戶，推出此業(yè)務(wù)得到了用戶的認(rèn)可及好評(píng)，即穩(wěn)定了寬帶市場(chǎng)又豐富了農(nóng)墾的新業(yè)務(wù)。

4、農(nóng)墾寬帶用戶多數(shù)為種植戶，農(nóng)墾寬帶的續(xù)費(fèi)周期與農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)周期息息相關(guān)，每年的四季度都是續(xù)費(fèi)的高峰期。四季度是承上啟下的階段，續(xù)費(fèi)工作完成情況直接影響當(dāng)年收入及下年收入，是一個(gè)一季拖兩年的關(guān)鍵時(shí)期。為更好的完成續(xù)費(fèi)，保市場(chǎng)，穩(wěn)用戶，經(jīng)營(yíng)部認(rèn)真細(xì)致的制定了四季度的營(yíng)銷方案，并出臺(tái)了對(duì)提前預(yù)約續(xù)費(fèi)用戶給予免費(fèi)升級(jí)200M帶寬，光貓100元優(yōu)惠購(gòu)的活動(dòng)，對(duì)到期較多的七個(gè)中心制定了續(xù)費(fèi)任務(wù)，以獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)，政策鞭策的方式調(diào)動(dòng)主任及全體員工的積極性，確保年底很好的完成續(xù)費(fèi)工作。

5、作為分公司寬帶終端產(chǎn)品采購(gòu)的辦公室，為能采購(gòu)

到性價(jià)比高的產(chǎn)品，為減少中間商的差價(jià)，由分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)去哈爾濱的各大寬帶終端產(chǎn)品的辦事處與廠家直接對(duì)接，要到一手貨源。

三、存在的問題及應(yīng)對(duì)辦法：

在四季度寬帶集中到期的市場(chǎng)情況下，龍江網(wǎng)絡(luò)推出的交電視費(fèi)送寬帶的資費(fèi)政策對(duì)市場(chǎng)仍有一定的沖擊，分公司提前制定了相應(yīng)的營(yíng)銷政策及獎(jiǎng)懲制度，各中心采取全員營(yíng)銷將指標(biāo)分解到人通過電話通知上門收取的提前預(yù)約方式，對(duì)電視有需求的用戶提供IPTV業(yè)務(wù)，并未有大量用戶離網(wǎng)或轉(zhuǎn)網(wǎng)。

四、下一步工作計(jì)劃：

1、做好四季度續(xù)費(fèi)工作的收尾及評(píng)比工作。

第2篇：寬帶營(yíng)銷工作計(jì)劃范文

一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作

今年，綏江分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。

（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展

2009年，綏江分公司始終以收入為主線，多方面開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。至10月，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元，完成年計(jì)劃667萬元的83.92%，同比增長(zhǎng)5.05%；其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬元，完成年計(jì)劃8萬元的88.41%，同比增長(zhǎng)-78.83%；總收入完成566.83萬元，完成年計(jì)劃675萬元的83.97%，同比增長(zhǎng)0.10%，（超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名，是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一。

（二）經(jīng)營(yíng)工作開展情況

1月初召開電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入，發(fā)展計(jì)劃，討論相關(guān)辦法（到人、到月）。

1、“春分滿堂”營(yíng)銷活動(dòng)取得好成績(jī)。

2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。

3、三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。

4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。

5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。

6、聚類營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營(yíng)銷一天。

7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃。

8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。

執(zhí)行情況：

1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。

2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

（三）品牌推廣情況

1、“我的e家”專席。

2、針對(duì)性寄送宣傳資料。

3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。

4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。

5、電瓶車廣告。

6、差異化服務(wù)開展。

7、三項(xiàng)服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。

執(zhí)行情況：

1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。

2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶。

（四）欠費(fèi)管理方面

1、制定《2009年欠費(fèi)追收管理辦法》。

2、加重績(jī)效考核。

3、派單。

4、晚上集中催費(fèi)。

5、上門催收。

6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。

7、人工雙停。

執(zhí)行情況：

欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì)，至10月隔月欠費(fèi)率為3.73%。

二、運(yùn)維方面工作

1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。

2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。

3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。

4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬元）。

6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。

7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。

9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。

10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。

三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作

（一）開展情況

1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、制定實(shí)施方案。

3、3月13日召開全體員工大會(huì)動(dòng)員

4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶。

6、動(dòng)用2萬元保證執(zhí)行整改到位。

7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。

8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。

9、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。

10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。

11、安全生產(chǎn)常抓不懈。

12、黨建、工會(huì)等基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。

（二）成效

1、營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，服務(wù)提升、員工主動(dòng)營(yíng)銷能力增強(qiáng)。

2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%。

3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。

4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效推進(jìn)。

5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3.73%。

6、安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴，無事故。

7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng)，地方影響力增強(qiáng)。

8、重新被命名為“縣級(jí)文明單位”。

四、績(jī)效考核工作

1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會(huì)討論通過。

2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。

3、制定《2009年績(jī)效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說明書》。

執(zhí)行情況：

根據(jù)工作業(yè)績(jī)有效拉開收入檔次，做到獎(jiǎng)勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。

五、員工管理方面

1、理念:和諧企業(yè),快樂工作。

2、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。

3、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動(dòng),“四心行動(dòng)”,綏江電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。

4、豐富活動(dòng)（座談會(huì)、三八節(jié)活動(dòng)演講、考試、合理化建議等）。

5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。

6、處理工作不力員工不含糊。

7、早上8:15班會(huì)點(diǎn)名，每周四晚周會(huì)。

執(zhí)行情況:

員工心情順暢，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。

六、各項(xiàng)工作開展情況

1、成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。

2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。

3、打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行。

4、每月到電信所檢查一次。

5、每周回訪客戶一次。

6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

7、每月經(jīng)營(yíng)分析一次。

8、每天早會(huì)一次。

9、出租房收入納入公司其他收入。

七、存在不足

1、部分員工主動(dòng)營(yíng)銷能力差。

2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。

3、渠道建設(shè)太少。

4、營(yíng)收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。

5、營(yíng)業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。

6、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。

八、困難方面

1、地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)力低。

2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。

3、設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。

4、維護(hù)成本費(fèi)用困難。

5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。

2010年工作計(jì)劃

一、

收入目標(biāo)

主營(yíng)收入687萬元，增長(zhǎng)3%

其他收入4萬元，增長(zhǎng)-50%

合計(jì)收入691萬元，增長(zhǎng)2.37%

二、

業(yè)務(wù)發(fā)展（凈增）

類別

上半年發(fā)展

arpu值

月數(shù)

收入

下半年發(fā)展

arpu值

月份

收入

合計(jì)

寬帶

200

70

8

11.2

200

70

3

4.2

15.4

天冀

300

40

8

9.6

500

40

3

6

15.6

電子政務(wù)

30

200

10

6

20

200

5

2

8

我的e家

350

300

平安城市

22

1200

3

7.92

7.92

商務(wù)領(lǐng)航

1

1

2

固定電話

-100

25

8

-2

-200

25

4

-2

-4

致富通

-400

18

10

-7.6

-300

18

4

-2.16

-9.76

小靈通

-300

22

10

-6.6

-600

22

4

-5.28

-11.88

號(hào)碼百事通

1

1

2

安防系統(tǒng)

1

1

2

合計(jì)

27.28

三、2010年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點(diǎn)在“品牌、政企、風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個(gè)方面開展工作：

（一）

品牌

全力推進(jìn)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結(jié)合市公司營(yíng)銷方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場(chǎng)和政企市場(chǎng)。

1、“我的e家”

a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營(yíng)銷方案。在e6、e8、e9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶群。

b：針對(duì)新入網(wǎng)用戶，以營(yíng)業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費(fèi)的比例不得超過20%。

c：針對(duì)目前單寬帶家庭客戶，通過主動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)施上門營(yíng)銷。

2、“商務(wù)領(lǐng)航”

以三版套餐推廣為主，兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標(biāo)客戶、分析客戶消費(fèi)情況后上門營(yíng)銷的方式。要求按時(shí)完成市公司下達(dá)的簽約任務(wù)。

3、天冀

配合省分公司，爭(zhēng)取多種廣告方式和營(yíng)銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新概念。

（二）

政企

圍繞重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價(jià)值提升、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作

1、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)

a：電子政務(wù)

1月正式運(yùn)行并做好服務(wù)工作。

b：平安城市

聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭(zhēng)2月前簽定協(xié)議，5月開始建設(shè)。

2、價(jià)值提升

主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對(duì)單位局域網(wǎng)用戶進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平。

1、客戶關(guān)系維系

針對(duì)重點(diǎn)客戶和高價(jià)值客戶進(jìn)行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。

（三）

風(fēng)險(xiǎn)

1、

業(yè)務(wù)方面

業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要在于語(yǔ)音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場(chǎng)部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營(yíng)銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。

a：話費(fèi)預(yù)存

結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費(fèi)預(yù)存工作，要求營(yíng)業(yè)員動(dòng)員客戶多預(yù)存話費(fèi)。

b：售后服務(wù)

配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。

c：欠費(fèi)

要按照《欠費(fèi)管理辦法》有序開展欠費(fèi)追收工作，到年底隔月欠費(fèi)要求降到4%。

2、營(yíng)收資金

按照營(yíng)收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳，對(duì)營(yíng)業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳；財(cái)務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。

3、生產(chǎn)安全

各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護(hù)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。樹立員工安全意識(shí)。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報(bào)。

2、運(yùn)維

做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理確保網(wǎng)絡(luò)安全。

（四）轉(zhuǎn)型

從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。

1、

業(yè)務(wù)上要抓住重點(diǎn)、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高。準(zhǔn)備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。

2、

通過深入實(shí)施“三項(xiàng)服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平跨越。在營(yíng)業(yè)外線服務(wù)上要達(dá)到上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

3、

在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級(jí)公司做好相關(guān)工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。

（五）執(zhí)行

1、強(qiáng)化執(zhí)行力，對(duì)相關(guān)規(guī)章制度、營(yíng)銷政策必須嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)違規(guī)行為將在績(jī)效考核中嚴(yán)格考核；

2、

定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升執(zhí)行能力。

（六）資源

1、重點(diǎn)是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對(duì)目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計(jì)劃盡快實(shí)施。

2、配合地方政府和上級(jí)公司，做好二期圍堰過渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃。

3、配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。

（七）文化

1、

繼續(xù)按“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外數(shù)形象”相關(guān)實(shí)施要求做好各項(xiàng)目工作。

2、

深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十字決細(xì)則”做好文化走廊建設(shè)，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

3、

做好每周四的集中學(xué)習(xí)

4、

做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

5、

第3篇：寬帶營(yíng)銷工作計(jì)劃范文

1 學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識(shí)和營(yíng)銷策略，同中國(guó)電信工作人員深入到小區(qū)下鄉(xiāng)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識(shí)。

2 學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式，參加電信的4次會(huì)議，會(huì)議的主題分別是：加強(qiáng)見習(xí)客戶經(jīng)理對(duì)工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計(jì)劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃，優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。

3 學(xué)習(xí)中國(guó)電信對(duì)電信用戶實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法，在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規(guī)模化優(yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問題。

4 學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。

我清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶還不太滿意，分析投訴舉報(bào)較多的地方，主要有一下幾個(gè)方面的原因：

1個(gè)別地方員工屬電信部門臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬

2客戶報(bào)裝程序繁雜

3營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶交費(fèi)不太方便

結(jié)合前街社區(qū)的實(shí)際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量，提高裝機(jī)效率，簡(jiǎn)化客戶報(bào)裝程序，縮短等待時(shí)間，為方便用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。

第4篇：寬帶營(yíng)銷工作計(jì)劃范文

一、2016年主要業(yè)績(jī)和做法：

1、按部就班，腳踏實(shí)地，努力完成了縣委縣政府交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

近期，公司針對(duì)各項(xiàng)工作檢查驗(yàn)收，分別召開了相關(guān)人員參加的迎接考核考評(píng)會(huì)議，組織專門人員按年初布置的工作全面落實(shí)。確保圓滿完成。截止目前，黨風(fēng)廉政建設(shè)工作考核已順利通過。

2、群策群力，開拓創(chuàng)新，取得了一定業(yè)績(jī)。

全年共完成經(jīng)營(yíng)收入952.07萬元。其中收視費(fèi)收入480.42萬元；付費(fèi)節(jié)目收入33.11萬元；安裝費(fèi)（含一價(jià)清）84.87萬元；互動(dòng)0.15萬元；互聯(lián)網(wǎng)2.79萬元；智能0.08萬元；傳輸費(fèi)2.65萬元。電視機(jī)銷售收入20萬元；廣電工程收入328萬元。同比增長(zhǎng)43％.累計(jì)完成新增用戶742戶，高清用戶2159戶，農(nóng)村數(shù)字電視整轉(zhuǎn)2000余戶，寬帶353戶。各項(xiàng)指標(biāo)與去年同期相比均有不同幅度增長(zhǎng)。

3、全力以赴，溫馨服務(wù)，不斷提高小區(qū)入戶率和推廣高清電視。3月份以來，分公司積極開展“地推”活動(dòng)，先后組織員工深入花臺(tái)、大同等各個(gè)居民區(qū)宣傳推廣數(shù)字電視業(yè)務(wù)，為用戶現(xiàn)場(chǎng)辦理安裝。通過努力，公司的知名度得到大幅提高。

4、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，努力打造有線電視網(wǎng)絡(luò)品牌

服務(wù)。為規(guī)范服務(wù)，分公司對(duì)營(yíng)業(yè)廳人員常抓不懈，要求工作人員時(shí)刻使用規(guī)范文明服務(wù)用語(yǔ)，讓誠(chéng)信和微笑服務(wù)成為____安廣用戶的溫馨記憶。同時(shí)利用營(yíng)業(yè)廳，設(shè)立電視機(jī)展臺(tái)，與TCL、海信等經(jīng)銷商開展電視機(jī)銷售。全年累計(jì)完成20萬元銷售任務(wù)。年初，分公司在去年雙向網(wǎng)改造的基礎(chǔ)上，先后完成了雙向互動(dòng)平臺(tái)的搭建和機(jī)房設(shè)備的安裝調(diào)試工作，有力保障了雙向業(yè)務(wù)的順利開展。

5、深謀遠(yuǎn)慮，搶抓機(jī)遇，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)網(wǎng)合作步伐。今年以來，分公司為開好“農(nóng)村數(shù)字電視整轉(zhuǎn)年”這個(gè)大局，成立農(nóng)網(wǎng)部，指派專人負(fù)責(zé)，克服重重困難，不等不靠，咬住“整轉(zhuǎn)合作”不放松。截止目前，4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)已進(jìn)行整轉(zhuǎn)，6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)已簽訂協(xié)議，取得了實(shí)實(shí)在在的成果。

二、2017年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織精英團(tuán)隊(duì)，努力完成縣委縣政府交辦的各項(xiàng)工作任 務(wù)

2、制定有效措施，繼續(xù)組織員工有效開展“地推”工作。為完成2017年既定目標(biāo)任務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

3、在農(nóng)網(wǎng)初步合作的基礎(chǔ)上，快速推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)的數(shù)字化合作整轉(zhuǎn)工作，確保完成農(nóng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)。

4、充分利用省公司政策，因地制宜制定相關(guān)政策，推進(jìn)“一價(jià)清”工作、“一價(jià)清”小區(qū)入網(wǎng)工作；借鑒其他分公司的經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)開展打擊非法小鍋工作，促進(jìn)老小區(qū)住戶及流失用戶的入網(wǎng)。

5、制定和完善營(yíng)銷方案，加快高清用戶和互動(dòng)業(yè)務(wù)用戶的發(fā)展。

第5篇：寬帶營(yíng)銷工作計(jì)劃范文

【關(guān)鍵詞】集中抄表；用戶信息；服務(wù)手段；智能電網(wǎng)；通訊效率；通訊通道

0 引言

低壓電力用戶集中抄表系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“低壓集中抄表系統(tǒng)”）是指采用通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，通過專用設(shè)備，自動(dòng)讀取和處理電能計(jì)量點(diǎn)電能表數(shù)據(jù)。它從根本上克服了傳統(tǒng)人工抄表模式的弊端，開啟了電能計(jì)量管理現(xiàn)代化的新局面。目前，美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家已將自動(dòng)抄表技術(shù)廣泛應(yīng)用于配電網(wǎng)的自動(dòng)化管理。

1 項(xiàng)目準(zhǔn)備

1.1 制定計(jì)劃

根據(jù)總體進(jìn)度安排的要求，制定安裝、調(diào)試、驗(yàn)收工作計(jì)劃，指導(dǎo)運(yùn)行人員、遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員、現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試工作人員、營(yíng)銷管理人員等協(xié)調(diào)一致，有序開展工作。

安裝調(diào)試計(jì)劃須明確具體臺(tái)區(qū)的施工周期、進(jìn)度要求、臺(tái)區(qū)總戶數(shù)、用戶姓名、地址、戶號(hào)、電表地址以及設(shè)備配置總量等與安裝有關(guān)的內(nèi)容。

1.2 現(xiàn)場(chǎng)勘察

系統(tǒng)安裝前，應(yīng)進(jìn)行安裝現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察，根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況形成最終的安裝與配置方案?，F(xiàn)場(chǎng)勘察應(yīng)重點(diǎn)完成工作：變壓器的安裝類型、用戶電表及表箱安裝形式、現(xiàn)場(chǎng)電源走向等涉及與安裝、系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行以及方便后期設(shè)備維護(hù)管理等有關(guān)的所有細(xì)節(jié)，根據(jù)電源變壓器類型、結(jié)構(gòu)和實(shí)際臺(tái)區(qū)用戶數(shù)量，按比例進(jìn)行安裝設(shè)備的配置和方案制定。

1.3 方案設(shè)計(jì)

1.3.1 對(duì)于變壓器已配置多功能總表和居民用戶均安裝了RS-485口通訊的電子表小區(qū)，采用集中器與采集器的配置方案。即：每個(gè)臺(tái)變配置一臺(tái)集中器，每個(gè)表箱內(nèi)配置一臺(tái)采集器，集中器統(tǒng)一接入總表，采集器統(tǒng)一接入電子表。

1.3.2 對(duì)于變壓器已配置多功能總表和居民用戶均安裝了載波的電子表的小區(qū)采用集中器與載波表配置方案：每個(gè)臺(tái)變安裝一臺(tái)集中器、每個(gè)表箱內(nèi)安裝載波表。

1.3.3 方案配置原則：按一臺(tái)變壓器下安裝一臺(tái)集中器的原則配置集中器設(shè)備。按一個(gè)表箱內(nèi)安裝一塊終端的原則分配采集器。如變壓器未安裝總表應(yīng)安排計(jì)劃另行安裝。如小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)未配置RS-485通訊接口的電子表或載波表應(yīng)安排計(jì)劃安裝。最終按實(shí)際統(tǒng)計(jì)情況形成現(xiàn)場(chǎng)施工圖，方便現(xiàn)場(chǎng)施工與后期維護(hù)。信道采用光纖接入方式，個(gè)別不具備部署的區(qū)域可以考慮GPRS/CDMA無線接入方式。

1.3.4 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘察結(jié)果，編制施工方案，方案主要應(yīng)包含內(nèi)容：一是，完整正確的臺(tái)區(qū)用戶檔案，包括總戶數(shù)，戶號(hào)、用戶姓名、地址、表箱、表號(hào)等；二是，繪制工程施工平面圖，標(biāo)出用戶與臺(tái)區(qū)隸屬關(guān)系，采集終端與集中器安裝位置；三是，統(tǒng)計(jì)各類設(shè)備及輔材數(shù)量等，包括需更換的電表數(shù)量、表箱數(shù)量、線纜等；四是，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝方案、現(xiàn)場(chǎng)施工成本統(tǒng)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)施工計(jì)劃安排。

1.4 物料準(zhǔn)備

根據(jù)安裝調(diào)試施工方案，準(zhǔn)備相應(yīng)的施工調(diào)試工具儀器、安裝材料和安裝設(shè)備。安裝設(shè)備都必須事先經(jīng)過各種測(cè)試檢驗(yàn)，確保工作正常。

2 低壓集抄終端設(shè)備安裝和調(diào)試

2.1 低壓終端設(shè)備安裝

集中器的安裝考慮到載波信號(hào)最強(qiáng)點(diǎn)有助于提高通訊效率，集中器均應(yīng)安裝在變壓器400V側(cè)。集中器統(tǒng)一安裝在安裝箱體內(nèi)，變壓器多功能電表，應(yīng)統(tǒng)一接入集中器實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表。

采集器的安裝主要包括：采集終端、寬帶采集器、載波表等設(shè)備的安裝。采集器的安裝一般以單元為單位，根據(jù)單元表箱位置，每個(gè)單元安裝一只采集終端或數(shù)只，單元內(nèi)所有電表通過RS-485總線同終端RS-485接口并聯(lián)。

2.2 低壓集抄終端設(shè)備調(diào)試

2.2.1 集中器+采集器+485表

根據(jù)主站和現(xiàn)場(chǎng)通信通道建設(shè)到位的情況不同，調(diào)試分兩種方式進(jìn)行：

當(dāng)與主站的通訊通道未建設(shè)完成時(shí)調(diào)試開展步驟，首先是采集終端與表計(jì)連接調(diào)試；采用手持抄表終端，通過紅外通訊方式，抄收電能表計(jì)實(shí)時(shí)示數(shù)，以驗(yàn)證其連接正確性；對(duì)不能正確性抄收的，檢查RS-485連線，調(diào)整后直至通訊正常；測(cè)試完成后，對(duì)終端、電能表計(jì)加裝鉛封；建立采集終端、表號(hào)、戶號(hào)對(duì)應(yīng)關(guān)系表，并注冊(cè)至采集終端內(nèi)。如采用寬帶式載波終端，應(yīng)增加采集器設(shè)備的IP網(wǎng)絡(luò)信息的設(shè)置。其次是集中器與采集終端連接調(diào)試：統(tǒng)計(jì)并建立集中器下所有采集終端、表號(hào)、戶號(hào)對(duì)應(yīng)關(guān)系表。未建立遠(yuǎn)程信道的情況下，采用手持抄表終端、紅外通訊或RS232方式，將對(duì)應(yīng)關(guān)系表注冊(cè)至集中器內(nèi)；實(shí)時(shí)抄收采集終端數(shù)據(jù)，并記錄；對(duì)不能抄收成功的，檢查集中器、采集終端各類參數(shù)設(shè)置。

當(dāng)與主站的通訊通道建設(shè)完成時(shí)調(diào)試開展步驟，首先是采集終端與表計(jì)連接調(diào)試：采用手持抄表終端，通過紅外通訊方式，抄收電能表計(jì)實(shí)時(shí)示數(shù)，以驗(yàn)證其連接正確性；對(duì)不能正確性抄收的，檢查RS-485連線，調(diào)整后直至通訊正常；測(cè)試完成后，對(duì)終端、電能表計(jì)加裝鉛封；建立采集終端、表號(hào)、戶號(hào)對(duì)應(yīng)關(guān)系表，并注冊(cè)至采集終端內(nèi)。如采用寬帶式載波終端，應(yīng)增加采集器設(shè)備的IP網(wǎng)絡(luò)信息的設(shè)置。其次是集中器與采集終端連接調(diào)試：統(tǒng)計(jì)并建立集中器下全部采集終端、表號(hào)、戶號(hào)對(duì)應(yīng)關(guān)系表。在主站利用遠(yuǎn)程信道將對(duì)應(yīng)關(guān)系注冊(cè)至集中器內(nèi)。實(shí)時(shí)抄收采集終端數(shù)據(jù)，并記錄；對(duì)不能抄收成功的，檢查集中器、采集器各類參數(shù)設(shè)置。

2.2.2 集中器+載波電表

根據(jù)主站和現(xiàn)場(chǎng)通信通道建設(shè)到位的情況不同，調(diào)試分如下兩種方式進(jìn)行：

一是，當(dāng)與主站的通訊通道未建設(shè)完成時(shí)：統(tǒng)計(jì)并建立集中器下所有載波表號(hào)、戶號(hào)對(duì)應(yīng)關(guān)系表。未建立遠(yuǎn)程信道的情況下，采用手持抄表終端、紅外通訊或RS232方式，將對(duì)應(yīng)關(guān)系表注冊(cè)至集中器內(nèi)；實(shí)時(shí)抄收載波表數(shù)據(jù)，并記錄；對(duì)不能抄收成功的，檢查集中器各類參數(shù)設(shè)置。

二是，當(dāng)與主站的通訊通道建設(shè)完成時(shí)：統(tǒng)計(jì)并建立集中器下所有載波表號(hào)、戶號(hào)對(duì)應(yīng)關(guān)系表。建立好遠(yuǎn)程信道的情況下，將對(duì)應(yīng)關(guān)系表注冊(cè)至集中器內(nèi)：實(shí)時(shí)抄收載波表數(shù)據(jù)，并記錄；對(duì)不能抄收成功的，檢查集中器各類參數(shù)設(shè)置。

3 項(xiàng)目驗(yàn)收

3.1 驗(yàn)收流程

為確保工程質(zhì)量達(dá)到要求，設(shè)備從安裝前到工程結(jié)束，依據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度和規(guī)模程度，分三階段組織驗(yàn)收，具體包括：施工前驗(yàn)收、工程驗(yàn)收、實(shí)用化驗(yàn)收等過程。

3.2 施工前驗(yàn)收

出廠驗(yàn)收：根據(jù)技術(shù)條件要求，生產(chǎn)廠家組織自驗(yàn)收并向供應(yīng)單位提品檢測(cè)的證明材料、合格證等。

到貨驗(yàn)收：設(shè)備送到供電公司后由負(fù)責(zé)部門組織人員按技術(shù)條件的要求驗(yàn)收，主要包括型號(hào)、數(shù)量、以及外觀標(biāo)識(shí)等。

設(shè)備檢驗(yàn)：供電公司驗(yàn)收部門根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)的設(shè)備按技術(shù)條件進(jìn)行設(shè)備檢測(cè)，合格品予以安裝使用。

3.3 工程驗(yàn)收

工程自驗(yàn)收：以小區(qū)為單位，設(shè)備安裝完成后由施工單位組織自驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括功能驗(yàn)收、指標(biāo)驗(yàn)收以及工程文件，并形成驗(yàn)收文檔。

竣工驗(yàn)收：批量施工完成自驗(yàn)收后，使用部門組織現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。并根據(jù)工程自驗(yàn)收材料，驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)安裝設(shè)備，驗(yàn)收比例按100%執(zhí)行。

3.4 試運(yùn)行

竣工驗(yàn)收完成后，由管理部門安排計(jì)劃將設(shè)備投入試運(yùn)行，試運(yùn)行期間，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)，并做好運(yùn)行記錄。

3.5 實(shí)用化驗(yàn)收

階段性試運(yùn)行后，由管理部門組織實(shí)用化驗(yàn)收，內(nèi)容包括資料驗(yàn)收、功能抽測(cè)和指標(biāo)抽測(cè)。其中驗(yàn)收資料包括：功能測(cè)試報(bào)告、驗(yàn)收指標(biāo)、竣工報(bào)告、試運(yùn)行報(bào)告等。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之，全面構(gòu)建低壓電力用戶集中抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電力用戶用電信息自動(dòng)采集，符合國(guó)際電網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的要求，是建設(shè)智能電網(wǎng)的重要組成部分。

【參考文獻(xiàn)】

第6篇：寬帶營(yíng)銷工作計(jì)劃范文

根據(jù)康寶家具有限公司公司運(yùn)行情況，主要存在下面幾個(gè)問題：一是已啟用ERP系統(tǒng)進(jìn)3年時(shí)間，還出現(xiàn)手工單，如部分飾品及裝修材料手工開單無電腦跟蹤數(shù)據(jù)，導(dǎo)致報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率有影響；二是系統(tǒng)的基礎(chǔ)資料建立極不完善，產(chǎn)品的相關(guān)信息都沒有，給銷售工作帶來不便；三是所有五金廠產(chǎn)品訂單完成情況跟單員做不了跟蹤，每個(gè)定單均需電話至五金廠跟單查詢；四是跟單員處理售后不專業(yè)，沒有系統(tǒng)性及可執(zhí)行性的流程，造成經(jīng)銷商對(duì)公司售后極其不滿；五是跟單流程繁瑣，做了很多不必要的工作，導(dǎo)致工作效率低；六是跟單的考核機(jī)制沒有實(shí)行，跟單對(duì)工作中所產(chǎn)生的工作失誤不重視，七是甚至有事不關(guān)己的表現(xiàn)，按訂單生產(chǎn)的產(chǎn)品滯留在公司倉(cāng)庫(kù)，各工廠倉(cāng)庫(kù)存放的訂單已完成產(chǎn)品。1、內(nèi)部原因，同一訂單或是要求同時(shí)出貨的產(chǎn)品不能齊套。2、外部原因，客戶貨款支付不及時(shí)。3、問題涉及點(diǎn)：訂單是否與客戶達(dá)成交期約定，達(dá)成方式？每一份訂單就是一份合同，它包含的內(nèi)容必定有產(chǎn)品、數(shù)量、價(jià)格、交期、付款方式幾項(xiàng)內(nèi)容，價(jià)格、付款方式大多在年度合同中約定，日常訂單則只需確定具體產(chǎn)品、數(shù)量、交期。八是客戶選擇性出貨——客戶僅挑當(dāng)下需要的貨出，先期訂單的產(chǎn)品存放在公司；九是新店開業(yè)貨品不能一次性發(fā)齊，影響開店效果。

二、未來工作重點(diǎn)或建議

建議之一：主要由相關(guān)部門開發(fā)部和生產(chǎn)部完成，客服部協(xié)助，產(chǎn)品的圖片、尺寸、正常搭配方案，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，全部需要錄入ERP系統(tǒng)，錄入由開發(fā)部完成，產(chǎn)品的立方數(shù)。

建議之二：將此基礎(chǔ)資料錄入ERP系統(tǒng)，建議由各工廠完成，每個(gè)工廠將現(xiàn)有保留款全部建全，以便跟單員更熟悉產(chǎn)品，并做到電話營(yíng)銷的效果，與達(dá)到最終服務(wù)好客戶并提高銷量的目的。

建議之三：在售后工作流程上，建議增加售后工程師1名

重點(diǎn)之一：強(qiáng)化客服部員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

重點(diǎn)之二：實(shí)行跟單績(jī)效考核制

重點(diǎn)之三：加強(qiáng)內(nèi)部管理

三、本人工作計(jì)劃

（一）系統(tǒng)研發(fā)管理

1、部門聯(lián)動(dòng)、引進(jìn)研發(fā)。延續(xù)2011年系統(tǒng)研發(fā)思路，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)需求，不斷完善ERP系統(tǒng)，進(jìn)行跟進(jìn)研發(fā)。

2、加強(qiáng)研發(fā)管理。出臺(tái)系統(tǒng)研發(fā)管理的基本制度，包括系統(tǒng)操作規(guī)范等流程，提高研發(fā)、使用、推廣的時(shí)效性、規(guī)范性、科學(xué)性。

（二）客戶營(yíng)銷管理

1、明確目標(biāo)，推進(jìn)分層管理。明確重點(diǎn)客戶按個(gè)人、公司分為中高端、戰(zhàn)略型客戶，下發(fā)了《客戶營(yíng)銷考核方案》，確立了中高端客戶衡量標(biāo)準(zhǔn)，開展客戶維護(hù)工作。

2、加強(qiáng)聯(lián)系，按月通報(bào)進(jìn)度。按月通報(bào)客戶營(yíng)銷進(jìn)度。同時(shí)加強(qiáng)與客戶聯(lián)系，對(duì)營(yíng)銷成績(jī)較好和較差的員工進(jìn)行管理，收集成功經(jīng)驗(yàn)和存在的困難，并進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)幫助。

3、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，實(shí)施激勵(lì)措施。制定《2015年重點(diǎn)客戶營(yíng)銷激勵(lì)方案》，分配一定的任務(wù)，按月考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)完成中高端營(yíng)銷目標(biāo)任務(wù)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4、組織客戶聯(lián)誼會(huì)，提高客戶忠誠(chéng)度。定期組織黃金客戶召開異地聯(lián)誼會(huì)，加強(qiáng)交流、宣傳我公司企業(yè)文化，進(jìn)一步增進(jìn)與客戶間的情誼。

5、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研。通過會(huì)議、調(diào)研等多種形式，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，充分整合專家、部門之間、部門與公司之間人力、信息資源優(yōu)勢(shì)，提高調(diào)研質(zhì)量。經(jīng)過針對(duì)性調(diào)研，全年形成調(diào)研文章篇，

（三）客戶經(jīng)理培訓(xùn)

為了進(jìn)一步提升員工富合素質(zhì)，組織客戶經(jīng)理培訓(xùn)次，培訓(xùn)客戶經(jīng)理及營(yíng)銷骨干員工要超過人次。培訓(xùn)內(nèi)容主要為市場(chǎng)營(yíng)銷、公關(guān)禮儀、營(yíng)銷技巧等，并且確保培訓(xùn)質(zhì)量。

（四）內(nèi)部管理方面

1、細(xì)化工作內(nèi)容，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作及效率。在繼續(xù)各項(xiàng)內(nèi)部基本制度的基礎(chǔ)上，細(xì)化了我部工作內(nèi)容，工作分工更明晰，實(shí)行工作責(zé)任制，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作及提高了工作效率。

2、加強(qiáng)紀(jì)律管理，增強(qiáng)員工紀(jì)律意識(shí)。進(jìn)一步嚴(yán)格了作息制度、請(qǐng)銷假制度、工作日志評(píng)審。通過加強(qiáng)管理，增強(qiáng)了員工遵守紀(jì)律的意識(shí)。

(五)挖掘市場(chǎng)潛力,加大營(yíng)銷力度,促進(jìn)公司更快發(fā)展.

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,其他家具生產(chǎn)廠商對(duì)市場(chǎng)的蠶食和分流,搶占市場(chǎng)份額已成了生死攸關(guān)的關(guān)鍵問題.為盡快適應(yīng)市場(chǎng)需求要求,我們將加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查與分析,挖掘網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)潛力,有針對(duì)性地開展"親情1+"和長(zhǎng)話回流活動(dòng),全力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).要加大營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)培訓(xùn),經(jīng)過多次營(yíng)銷培訓(xùn),讓員工走出去客戶走進(jìn)來,促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展.一是要在"保存量"上下功夫.要徹底擺脫"重?cái)?shù)量,輕質(zhì)量"的舊觀念.三是結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)異質(zhì)替代的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),要從"奪分流"上入手,對(duì)一些高端客戶進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷,搶占市場(chǎng)份額,提升公司整體效益。

(六)建立長(zhǎng)效機(jī)制,不斷提高客戶服務(wù)水平

第7篇：寬帶營(yíng)銷工作計(jì)劃范文

（一）差異化對(duì)薪酬管理工作的要求

在薪酬管理上，優(yōu)質(zhì)差異化經(jīng)營(yíng)的價(jià)值分配強(qiáng)調(diào)的是績(jī)效導(dǎo)向、對(duì)內(nèi)公平。具體如下：在薪酬策略上，可以采用追隨型策略；相對(duì)更注重薪酬的對(duì)內(nèi)公平性，避免薪酬的不和諧因素；在薪酬理念上，注重薪酬的績(jī)效導(dǎo)向；采用寬帶薪酬，為有能力高績(jī)效的員工確定薪酬“晉升”通道；可采用多樣化的薪酬福利體系，通過長(zhǎng)期激勵(lì)、福利等留人。

（二）W電商公司及其他電商公司在薪酬管理上的現(xiàn)行做法

W電商公司已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了幾年時(shí)間，在薪酬上已經(jīng)有了一整套薪酬體系和薪酬制度。如：搭建了以3P1M理念為核心的崗位評(píng)價(jià)體系；采取寬帶薪酬；兼顧了內(nèi)外公平性；為不同崗位員工設(shè)計(jì)不同的固浮比；注重績(jī)效導(dǎo)向薪酬等等。但還有一些問題及不少改進(jìn)空間：電商行業(yè)發(fā)展較快，薪酬數(shù)據(jù)與市場(chǎng)值對(duì)標(biāo)不及時(shí)；薪酬的績(jī)效導(dǎo)向仍不夠明顯；在薪酬體系上，缺少電商行業(yè)普遍施行的長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制；福利體系不夠完善；物流薪酬體系有待完善等等。這些問題的存在在一定程度上造成企業(yè)對(duì)員工的吸引力和向心力不足，不利于穩(wěn)定流暢的內(nèi)部管理，有悖于優(yōu)質(zhì)差異化戰(zhàn)略的管理內(nèi)涵。那么，讓我們來看看其他電商企業(yè)有哪些值得借鑒的做法：1、1號(hào)店：客戶體驗(yàn)與薪酬直接掛鉤：“為了讓企業(yè)的每個(gè)員工都意識(shí)到他們做的所有事情都直接地影響到顧客體驗(yàn)，1號(hào)店把顧客體驗(yàn)指標(biāo)和薪資掛鉤，從而把“顧客體驗(yàn)”具體化、可視化。把所有員工的薪資提升、獎(jiǎng)金都和顧客體驗(yàn)指標(biāo)KPI掛鉤起來。”2、卓越亞馬遜—長(zhǎng)期激勵(lì)：“亞馬遜全球奉行“全員持股”的文化，無論是新老員工，每一位4級(jí)及以上的員工可享有限制性股票計(jì)劃，大約90%以上的員工都直接持有亞馬遜企業(yè)的股票。”

（三）改進(jìn)建議

基于差異化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)薪酬管理的要求，W電商公司的薪酬管理應(yīng)在以下方面做改進(jìn)：1、全面構(gòu)建和完善薪酬福利體系，包括以3P1M理念為核心的崗位評(píng)價(jià)體系，倉(cāng)儲(chǔ)配送人員的計(jì)件薪酬體系，引入長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制、搭建福利體系等；2、在薪酬結(jié)構(gòu)上，根據(jù)崗位性質(zhì)差異及同行做法，設(shè)計(jì)不同的薪酬結(jié)構(gòu)。如，加大營(yíng)銷相關(guān)部門的浮動(dòng)薪酬比例，所有員工的年終獎(jiǎng)金都與企業(yè)整體績(jī)效掛鉤等等；3、注重戰(zhàn)略導(dǎo)向、績(jī)效導(dǎo)向，把公司戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)化為員工的行動(dòng)目標(biāo)，并緊密與員工薪酬掛鉤。如倉(cāng)儲(chǔ)基層員工進(jìn)一步采取計(jì)件工資制，配送員的薪酬與客戶服務(wù)質(zhì)量掛鉤等；4、引入長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，對(duì)中層管理以上人員、關(guān)鍵核心員工及優(yōu)秀基層員工給予不同比例的股票期權(quán)，并把工作績(jī)效作為期權(quán)實(shí)現(xiàn)的條件，以達(dá)到激勵(lì)和保留優(yōu)秀員工的目的；5、建立系統(tǒng)的福利體系，設(shè)計(jì)多樣化的福利項(xiàng)目，員工可以在固定的額度內(nèi)自主選擇組合。從福利的角度增強(qiáng)對(duì)員工的吸引力，增強(qiáng)內(nèi)部認(rèn)同和團(tuán)隊(duì)凝聚力；6、注重物質(zhì)激勵(lì)外的精神激勵(lì)，如優(yōu)秀員工、先進(jìn)班組評(píng)比等。

二、對(duì)績(jī)效管理工作的要求、現(xiàn)行做法及后續(xù)改進(jìn)

（一）差異化對(duì)績(jī)效管理工作的要求

優(yōu)質(zhì)差異化經(jīng)營(yíng)下的績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)的是：1、建立全方位、透明化的、有差異性的績(jī)效管理體系；2、注重戰(zhàn)略導(dǎo)向，使個(gè)人的努力目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)保持一致；3、強(qiáng)調(diào)客戶導(dǎo)向，在任務(wù)分解及指標(biāo)設(shè)置上，注重客戶滿意度指標(biāo)；4、要注意個(gè)人績(jī)效和團(tuán)體績(jī)效的結(jié)合；5、不僅關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，也關(guān)注員工績(jī)效能力的提升。

（二）W電商公司及其他電商公司在薪酬管理上的現(xiàn)行做法

W電商公司已經(jīng)在全司范圍內(nèi)全面推行績(jī)效管理。如有一套從管理者到基層操作人員的績(jī)效評(píng)價(jià)和管理體系；把企業(yè)的目標(biāo)層層分解到員工；同時(shí)設(shè)置過程和結(jié)果指標(biāo)；個(gè)人績(jī)效與部門績(jī)效及企業(yè)績(jī)效掛鉤；以員工業(yè)績(jī)?yōu)楹诵模瑫r(shí)關(guān)注員工的能力和態(tài)度指標(biāo)等。但也有不足：企業(yè)目標(biāo)分解至基層員工的過程中，有失偏頗或宣貫不到位，員工對(duì)指標(biāo)不理解；未能很好的灌輸客戶滿意度指標(biāo)；對(duì)員工績(jī)效能力的提升關(guān)注不足；在整個(gè)績(jī)效管理體系中，仍比較注重評(píng)價(jià)，而對(duì)績(jī)效溝通、反饋和改進(jìn)機(jī)制的管理不足。讓我們看看其他電商企業(yè)的做法：1號(hào)店—關(guān)注客戶體驗(yàn)指標(biāo)。“1號(hào)店一直把顧客體驗(yàn)這個(gè)指標(biāo)，和每一個(gè)員工、每一個(gè)崗位掛鉤起來。1號(hào)店將每一個(gè)崗位都全盤量化，盡其所能的力行顧客體驗(yàn)理念，讓每一個(gè)消費(fèi)者都能足不出戶，輕松購(gòu)物。”

（三）改進(jìn)建議

基于差異化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)績(jī)效管理的要求，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該在以下方面做出改進(jìn)：1、在進(jìn)行績(jī)效分解時(shí)，堅(jiān)持戰(zhàn)略導(dǎo)向，并要求每個(gè)部門負(fù)責(zé)人把企業(yè)戰(zhàn)略宣貫到位，使每一個(gè)員工都能明確企業(yè)的差異化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)；2、在績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置上，著重關(guān)注客戶滿意度指標(biāo)。如可以從客服中心了解客服的需求，進(jìn)行分類，并把集中度高、影響重大的訴求轉(zhuǎn)化為量化指標(biāo)對(duì)相應(yīng)部門和崗位進(jìn)行考核；3、關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效，對(duì)管理者，要從平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度綜合去考量，而不僅僅關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)；對(duì)基層員工，則可以在年度指標(biāo)中設(shè)置一部分的部門整體績(jī)效指標(biāo)等等；4、下達(dá)績(jī)效指標(biāo)后，要求部門負(fù)責(zé)人必須與員工進(jìn)行溝通，指導(dǎo)員工如何達(dá)成目標(biāo)，應(yīng)該做什么樣的工作計(jì)劃，過程中會(huì)遇到的困難，企業(yè)和部門會(huì)提供什么資源和協(xié)助等等；5、在績(jī)效考核的整體環(huán)節(jié)中，關(guān)注績(jī)效反饋和溝通，如：要求所有負(fù)責(zé)人都必須及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行正式和非正式的績(jī)效面談，并留下書面的面談?dòng)涗洠炞趾笥扇肆Y源部留存；6、最后，要關(guān)注績(jī)效優(yōu)劣的原因，并提出改進(jìn)計(jì)劃，以促進(jìn)績(jī)效的持續(xù)改善。

三、總結(jié)

第8篇：寬帶營(yíng)銷工作計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞：電力移動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)，呼叫系統(tǒng)，配電GIS，移動(dòng)業(yè)務(wù)處理

前言

隨著電力系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營(yíng)銷管理工作的不斷深化、細(xì)化，急需提供一種技術(shù)手段，把技術(shù)支持系統(tǒng)向工作現(xiàn)場(chǎng)延伸。移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)開發(fā)應(yīng)用電力營(yíng)銷移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了可能。

宿州供電公司于2004年開發(fā)實(shí)施了電力營(yíng)銷移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過利用先進(jìn)成熟的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)VPN/安全認(rèn)證技術(shù)、移動(dòng)通訊GSM/GPRS/CDMA1X/SMS技術(shù)、移動(dòng)定位GPS/oneGPS技術(shù)、管理信息系統(tǒng)可視化MIS/GIS一體化技術(shù)、掌設(shè)備移動(dòng)視圖mGIS技術(shù)以及公用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和以上各種技術(shù)要素的綜合系統(tǒng)集成技術(shù)，充分挖掘現(xiàn)已建成的用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、配電地理信息系統(tǒng)、95598呼叫中心系統(tǒng)等用電客服技術(shù)支持系統(tǒng)潛力，進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，為廣大用電客戶提供更為方便快捷的服務(wù)。

1移動(dòng)信息平臺(tái)架構(gòu)

移動(dòng)信息平臺(tái)是面向行業(yè)和企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)平臺(tái)，是一個(gè)功能構(gòu)件化、應(yīng)用獨(dú)立化的移動(dòng)信息系統(tǒng)支撐平臺(tái)。該移動(dòng)信息平臺(tái)在滿足供電公司對(duì)移動(dòng)信息系統(tǒng)的現(xiàn)有需求的同時(shí)，還能夠有效的繼承已有信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和相關(guān)資源，又能夠滿足未來移動(dòng)信息系統(tǒng)擴(kuò)展和開發(fā)新的移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)的需要，滿足供電公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要。

該平臺(tái)基于多層結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)，綜合集成了dotNet、Web、XML、數(shù)據(jù)同步、GSM/GPRS/SMS、GIS/GPS、信息和內(nèi)容管理、開放式集成等技術(shù)，系統(tǒng)采用分層組件式結(jié)構(gòu)，靈活方便，并有良好的通用性和可擴(kuò)充性，能夠幫助供電公司快速建立面向多種移動(dòng)終端和無線網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)信息系統(tǒng)。

1.1.移動(dòng)信息平臺(tái)的概念模型

移動(dòng)信息平臺(tái)是位于企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)和移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)之間的連接平臺(tái)，可作為組建移動(dòng)設(shè)備（GSM/CDMA、GPRS、3G）信息通訊和數(shù)據(jù)傳輸?shù)钠脚_(tái)，是一個(gè)跨多種網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)平臺(tái)、支持各種移動(dòng)終端和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)?？裳杆賹?shí)現(xiàn)各種基于無線互聯(lián)如GSM/CDMA、GPRS、SMS、MMS、WAP等的應(yīng)用業(yè)務(wù)，包括各種數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程查詢、移動(dòng)辦公、移動(dòng)政務(wù)等應(yīng)用服務(wù)。

從總體上講，該平臺(tái)分為三層：業(yè)務(wù)層、功能層、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)接口層。

業(yè)務(wù)層：集中體現(xiàn)了平臺(tái)提供移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)的能力。平臺(tái)可以支持豐富的移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)業(yè)務(wù)。

功能層：表現(xiàn)出平臺(tái)的開放性。它通過提供多種可重用的軟件功能組件模塊來實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的基礎(chǔ)能力。

網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)接口層：表現(xiàn)出平臺(tái)對(duì)各種移動(dòng)通信和各種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的支持能力?？梢酝ㄟ^增加模塊，支持未來出現(xiàn)的通信協(xié)議。也支持與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的無縫集成和數(shù)據(jù)共享。

1.2.移動(dòng)信息平臺(tái)的構(gòu)成及主要模塊

該平臺(tái)主要包括以下主要功能模塊構(gòu)成：

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)模塊：是整個(gè)平臺(tái)與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的接口，它除了要支持目前很成熟的GSM和窄帶CDMA移動(dòng)通訊系統(tǒng)，也支持2.5G的GPRS和CDMA1X系統(tǒng)，還可以通過增加模塊來支持未來3G寬帶移動(dòng)通信系統(tǒng)，而不需要對(duì)上層模塊作任何改動(dòng)。

移動(dòng)數(shù)據(jù)接口模塊：是整個(gè)平臺(tái)與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的接口，它支持目前市面上主流的大型系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，而且只需要添加相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)連接接口，而不需要對(duì)上層模塊做任何改動(dòng)既可以支持其他的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。

GIS接口模塊：是整個(gè)平臺(tái)與地理信息系統(tǒng)之間的接口，它支持目前市面上主流的地理信息系統(tǒng)，而且只需要添加相應(yīng)的地理信息系統(tǒng)接口，而不需要對(duì)上層模塊做任何改動(dòng)既可以支持其他的地理信息系統(tǒng)。

既有應(yīng)用支持接口：是整個(gè)平臺(tái)與既有的信息系統(tǒng)之間的接口，只需要添加相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)接口，就可以使基于該平臺(tái)開發(fā)的移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)與既有的企業(yè)信息系統(tǒng)無縫連接，而不需要對(duì)既有信息系統(tǒng)做任何改動(dòng)。

移動(dòng)信息發(fā)送模塊：是整個(gè)平臺(tái)及其支撐的應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息即時(shí)發(fā)送的數(shù)據(jù)通道。

移動(dòng)應(yīng)用接口模塊:作為整個(gè)平臺(tái)的關(guān)鍵，為基于該平臺(tái)的各種移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)提供了一個(gè)功能強(qiáng)大的環(huán)境平臺(tái)，為多種應(yīng)用的開發(fā)提供保證，可以實(shí)現(xiàn)模塊化、底層抽象化的移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)。

圖1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

2.1操作系統(tǒng)

后臺(tái)服務(wù)器操作系統(tǒng)：采用中文Windows2000AdvanceServer。

PC工作站操作系統(tǒng)：可以采用Windows98、Windows2000、WindowsXp。

移動(dòng)終端設(shè)備操作系統(tǒng)：WindowsPocket2003（WinCE）。

2.2后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)采用Oracle8i數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.3應(yīng)用程序及開發(fā)工具

數(shù)據(jù)接口程序：即平臺(tái)的C/S部分，用Delphi。

WEB網(wǎng)頁(yè)程序：即平臺(tái)的B/S部分，用c#(.Net開發(fā)平臺(tái))。用于處理移動(dòng)終端系統(tǒng)與后臺(tái)信息系統(tǒng)之間的通信管理、應(yīng)用管理、安全管理、認(rèn)證管理、消息管理，和提供連接緩沖池的一個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)。

PDA移動(dòng)終端程序：運(yùn)行于掌上機(jī)的遠(yuǎn)程查詢，數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)采集應(yīng)用程序，采用EVB(.Net開發(fā)平臺(tái))。

GIS部分程序：采用移動(dòng)地圖開發(fā)控件MapXMobile。

3移動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要功能

3.1移動(dòng)用電檢查

利用掌上電腦等終端設(shè)備，通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員在任何時(shí)間、地點(diǎn)與用電營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交換?，F(xiàn)場(chǎng)用電檢查人員可以通過終端設(shè)備實(shí)時(shí)查詢、下載用戶基本檔案、計(jì)量資產(chǎn)、電量電費(fèi)、計(jì)量方式等有關(guān)資料信息；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄、用戶違章用電等情況可以直接通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)回傳營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。除實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換外，也可支持離線作業(yè)，即在工作前通過數(shù)據(jù)線或紅外接口等方式，利用微機(jī)把有關(guān)信息下載到掌上設(shè)備中，工作結(jié)束后再通過微機(jī)把反饋信息傳回營(yíng)銷系統(tǒng)。

在現(xiàn)場(chǎng)勘察結(jié)論等信息回傳到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)前，由系統(tǒng)授權(quán)人員進(jìn)行校核后才能對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行信息更改。

3.2移動(dòng)業(yè)務(wù)勘查

業(yè)務(wù)外勤人員利用掌上電腦等終端設(shè)備，下載用電現(xiàn)場(chǎng)勘查工作傳票；在現(xiàn)場(chǎng)勘查中，可以實(shí)時(shí)查詢用電營(yíng)銷系統(tǒng)、配電GIS等系統(tǒng)中的相關(guān)基礎(chǔ)信息，輔助現(xiàn)場(chǎng)勘查；現(xiàn)場(chǎng)勘察后，把勘察結(jié)果直接輸入掌上電腦并回傳營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。

該功能也支持實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換和離線作業(yè)兩種模式，回傳數(shù)據(jù)由授權(quán)人員校核。

3.3智能停復(fù)電

由催費(fèi)人員通過查詢客戶欠費(fèi)情況，對(duì)設(shè)定連續(xù)欠費(fèi)月份或超過欠費(fèi)限額（條件可由操作人員設(shè)置）的用戶，催費(fèi)人員可自定義條件篩選當(dāng)日應(yīng)停電催費(fèi)用戶，生成停電催費(fèi)客戶名單，安排停電催費(fèi)計(jì)劃并實(shí)施對(duì)用戶的停電操作。

被停電客戶交清所欠電費(fèi)、違約金等相關(guān)費(fèi)用后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)營(yíng)業(yè)大廳的實(shí)際欠費(fèi)用戶繳費(fèi)情況自動(dòng)通過短消息通知催費(fèi)人員及時(shí)上門復(fù)電。

3.4鎖具封印管理

利用帶條碼或編號(hào)的防竊電封印，加強(qiáng)對(duì)電能計(jì)量裝置等的鎖具、封印管理。主要完成如下功能：

封印入庫(kù)管理：將購(gòu)入封印信息導(dǎo)入系統(tǒng)，形成庫(kù)存封印庫(kù)；

封印發(fā)放：由管理人員將封印發(fā)放到各有關(guān)單位；

封印領(lǐng)用：登記具體工作人員在工作前領(lǐng)用封印信息，如時(shí)間、工作內(nèi)容、領(lǐng)用人員、領(lǐng)用封印編號(hào)等；

封印使用：由現(xiàn)場(chǎng)工作人員在加封后，利用手持終端設(shè)備，將加封情況如封印編號(hào)、加封位置、加封人員等信息錄入到終端設(shè)備，在現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，通過微機(jī)上傳到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)；

封印作廢：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)起封的封印信息，如封印編號(hào)、加封位置、起封人員、起封原因、起封時(shí)間等，由現(xiàn)場(chǎng)工作人員輸入到手持設(shè)備，在現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，通過微機(jī)上傳到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。

現(xiàn)場(chǎng)工作人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，如果出現(xiàn)可疑情況，可用手持終端設(shè)備、手機(jī)點(diǎn)播等途徑發(fā)送請(qǐng)求到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢封印的實(shí)際情況，如有不符合的情況可隨時(shí)通知相關(guān)人員，進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)處理。

3.5配電設(shè)備巡視

利用掌上電腦等終端設(shè)備結(jié)合GPRS或GPS定位，實(shí)現(xiàn)可將配電GIS系統(tǒng)中的設(shè)備巡視工作計(jì)劃下載到掌上設(shè)備中，在巡視工作時(shí)可以實(shí)時(shí)查詢配電GIS系統(tǒng)有關(guān)設(shè)備和地理信息，對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷錄入到掌上電腦，利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換或直接數(shù)據(jù)線上傳等方式，反饋到配電GIS系統(tǒng)。主要適用于10KV以下的配電線路巡視。具體工作的流程圖為：調(diào)度班、檢測(cè)班、帶電班工作人員根據(jù)夜巡、特巡、例巡等不同情況生成相應(yīng)的巡視派工單，通過計(jì)算機(jī)在工作前通過數(shù)據(jù)線或紅外接口等方式下載到手持終端設(shè)備。

工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，如發(fā)現(xiàn)有設(shè)備缺陷（斷路器、變壓器、刀閘器、避雷器、導(dǎo)線器等），隨時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)登記，如有特殊的問題可隨時(shí)與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)系查詢?cè)O(shè)備的當(dāng)前登記情況，通知相關(guān)人員后進(jìn)行必要的處理，隨時(shí)解決問題。終端設(shè)備可加載GPS定位裝置，管理人員可以隨時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)巡視工作人員所處的當(dāng)前位置，亦可查看當(dāng)前工作人員的派工單、已經(jīng)巡視過的路徑，即時(shí)了解工作人員的實(shí)際工作完成情況，如有特殊任務(wù)，可以隨時(shí)進(jìn)行必要的工作調(diào)整，提高工作人員的實(shí)際工作效率。

3.6用戶報(bào)修與搶修

用戶通過95598向值班人員申報(bào)故障維修，當(dāng)班人員通過該模塊輸入用戶編號(hào)或姓名等信息時(shí)查詢出用戶當(dāng)前的故障原因。如確實(shí)屬于用電故障的，則通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門開展調(diào)度作業(yè)，并通過GPS定位系統(tǒng)查詢并通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系與故障點(diǎn)最近的搶修車前往搶修，在搶修車前往搶修的過程中，當(dāng)班人員也可以從預(yù)處理方案中篩選可行方案通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供給搶修人員參考。如因?yàn)橛脩羲趨^(qū)域的線路在例行檢查或因用戶自身原因（欠費(fèi)停電）造成的故障，當(dāng)班人員應(yīng)給予說明。

搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)資產(chǎn)號(hào)通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與后臺(tái)數(shù)據(jù)連接檢查設(shè)備是否屬于公司資產(chǎn)，決定是否投入搶修。如屬于用戶資產(chǎn)，則需要與用戶進(jìn)行協(xié)商收取維修費(fèi)用等事項(xiàng)。并將結(jié)果通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)回傳到中心數(shù)據(jù)庫(kù)備案。

3.7綜合信息查詢

利用移動(dòng)信息平臺(tái)，通過短消息、手機(jī)WAP等方式，面向客戶和公司管理層，提供各類信息查詢、信息訂閱服務(wù)。

4移動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)的應(yīng)用及效果

4.1為營(yíng)銷和服務(wù)提供了現(xiàn)場(chǎng)支持手段

目前我們?cè)谟玫母鱾€(gè)營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，都是基于桌面的應(yīng)用系統(tǒng)，無法對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行支持。電力營(yíng)銷移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過先進(jìn)的移動(dòng)信息平臺(tái)，利用VPN、短信等技術(shù)，以筆記本電腦、PDA掌上設(shè)備、手機(jī)短信等多種方式，開創(chuàng)性地把計(jì)算機(jī)應(yīng)用拓展到營(yíng)銷和服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)，為現(xiàn)場(chǎng)工作提供了有效的技術(shù)支持手段。為拓展服務(wù)方式、提高服務(wù)水平和工作效率起到了積極的推動(dòng)作用。

4.2較好地解決了停電催費(fèi)和恢復(fù)送電的難題

對(duì)欠費(fèi)客戶實(shí)施停電催費(fèi)和客戶繳費(fèi)后如何及時(shí)恢復(fù)送電，一直是困擾營(yíng)銷服務(wù)的一個(gè)難題。智能停服電功能，為客戶停電催費(fèi)提供了短信通知的新的手段，一方面提高了工作效率，另一方面也實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)確告知，解決了通知送達(dá)的問題?？蛻衾U費(fèi)后催費(fèi)員能通過短信及時(shí)了解相關(guān)信息，為客戶恢復(fù)送電。進(jìn)一步提高了服務(wù)的主動(dòng)性，贏得了客戶的滿意。

4.3規(guī)范了用電檢查工作

移動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)在為用電檢查提供現(xiàn)場(chǎng)辦公手段的同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了用電檢查的日常管理，建立了完備的計(jì)劃、審批、實(shí)施、反饋等工作流程，細(xì)化了各類客戶的基礎(chǔ)檔案管理，使日常電檢工作有計(jì)劃、有審批、有落實(shí)，充分保障了用電檢查工作的開展。

4.4鎖具管理填補(bǔ)了計(jì)算機(jī)應(yīng)用的空白

我公司對(duì)鎖具管理極為重視，在專門班組進(jìn)行管理。但長(zhǎng)期以來，都是通過手工臺(tái)帳等方式，對(duì)上萬只鎖具和鑰匙進(jìn)行管理，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。該模塊提供了鎖具購(gòu)置、領(lǐng)用、報(bào)損以及鑰匙借用等全過程管理手段，提高了工作效率，也填補(bǔ)了一塊空白。

4.5細(xì)化了內(nèi)部管理

電力營(yíng)銷移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)在引入先進(jìn)的移動(dòng)通信平臺(tái)的同時(shí)，也充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)特點(diǎn)，進(jìn)一步促進(jìn)內(nèi)部管理的不斷深化、細(xì)化，提高了管理水平。

4.6挖掘了系統(tǒng)潛力

電力營(yíng)銷移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)建立在用電管理信息系統(tǒng)等骨干營(yíng)銷支持系統(tǒng)上的系統(tǒng)，它充分利用了原有信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)等資源，通過移動(dòng)通迅技術(shù)，不斷拓展應(yīng)用。如移動(dòng)勘察、移動(dòng)電檢、智能停復(fù)電等功能，其基本信息都源于用電管理信息系統(tǒng)，只不過是在應(yīng)用方式上進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，充分挖掘現(xiàn)有系統(tǒng)的潛力，激活沉淀的各類資源，讓在用的各類信息系統(tǒng)、各類基本信息充分發(fā)揮出應(yīng)用的價(jià)值。

第9篇：寬帶營(yíng)銷工作計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng)；農(nóng)村電網(wǎng)；智能化建設(shè)

中圖分類號(hào)：TM76 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 農(nóng)網(wǎng)智能化建設(shè)的主要內(nèi)容

1.1 農(nóng)網(wǎng)供電模式及優(yōu)化規(guī)劃

根據(jù)不同地區(qū)縣城、城郊和農(nóng)村實(shí)際情況，建立適合各類典型區(qū)域配電網(wǎng)供電模式，開發(fā)智能配電網(wǎng)輔助規(guī)劃決策支持系統(tǒng)；提出滿足互動(dòng)化要求和應(yīng)對(duì)多能源互補(bǔ)需求的農(nóng)網(wǎng)負(fù)荷特性及負(fù)荷預(yù)測(cè)方法，提出區(qū)域電壓等級(jí)優(yōu)化、區(qū)域智能配電網(wǎng)接線方式、智能配電網(wǎng)布局優(yōu)化方法、智能配電網(wǎng)裝備優(yōu)化選擇；提出滿足互動(dòng)化要求和多能源互補(bǔ)條件下的智能配電網(wǎng)供電模式。

1.2 農(nóng)網(wǎng)智能裝備的建設(shè)

（1）農(nóng)網(wǎng)智能化變電站的建設(shè)。①適合東、中、西部地區(qū)農(nóng)網(wǎng)數(shù)字化變電站的建設(shè)模式，解決農(nóng)網(wǎng)變電設(shè)備在線監(jiān)測(cè)關(guān)鍵技術(shù)。②變電站設(shè)備優(yōu)化檢修方法；③變電站設(shè)備的智能化控制策略，實(shí)現(xiàn)基于狀態(tài)的變電站主設(shè)備全壽命周期綜合優(yōu)化管理。

（2）高可靠農(nóng)網(wǎng)智能配電開關(guān)的建設(shè)。①研制智能選相控制斷路器。制造非平面接觸結(jié)構(gòu)開關(guān)操動(dòng)機(jī)構(gòu)，提出高性能開關(guān)操動(dòng)機(jī)構(gòu)性能評(píng)價(jià)測(cè)試方法，拓展高性能開關(guān)操動(dòng)機(jī)構(gòu)應(yīng)用范圍；②研制固體絕緣開關(guān)，逐步替代SF6氣體絕緣，提出適用于國(guó)產(chǎn)化加工手段的固體絕緣制造工藝方法，提高檢測(cè)技術(shù)，制造固體絕緣開關(guān)設(shè)備。

（3）農(nóng)村智能配電臺(tái)區(qū)/配電柜/配電箱的建設(shè)。①研制符合智能配電網(wǎng)功能需求的智能配電柜和箱變，提出智能配電臺(tái)區(qū)的自組織、自管理的技術(shù)方案，使配電臺(tái)區(qū)的智能化有先進(jìn)的自適應(yīng)能力和高效的系統(tǒng)控制性能。②提出集配電臺(tái)區(qū)設(shè)備（變壓器、開關(guān)）狀態(tài)參數(shù)監(jiān)測(cè)、無功補(bǔ)償本地/遠(yuǎn)程控制投切、漏電保護(hù)監(jiān)測(cè)管理、諧波監(jiān)測(cè)、三相不平衡監(jiān)測(cè)、電量抄錄、遠(yuǎn)程通信等功能于一體智能配電終端解決方案。③形成智能控制終端的標(biāo)準(zhǔn)體系，并組織示范應(yīng)用。

1.3 農(nóng)網(wǎng)自動(dòng)化與優(yōu)化運(yùn)行的建設(shè)

（1）農(nóng)網(wǎng)中低壓電網(wǎng)統(tǒng)一采集與交換平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)：①通信系統(tǒng)建設(shè)管理、采集交換系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用分析系統(tǒng)建設(shè)三者之間的有序分離?；ゲ桓蓴_，為智能配電網(wǎng)建設(shè)提供數(shù)據(jù)采集交換支撐。②數(shù)據(jù)采集交換高度的完整性、一致性、及時(shí)性、開放性、靈活性和易維護(hù)性。③原始數(shù)據(jù)服務(wù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一接口。④業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)接入的空間可移動(dòng)性。⑤數(shù)據(jù)采集中心的更高等級(jí)的統(tǒng)一安全防護(hù)。

（2）農(nóng)網(wǎng)智能調(diào)度。①提出計(jì)及分布式能源接入的能量?jī)?yōu)化調(diào)度技術(shù)解決方案，研究以安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行為目標(biāo)的高級(jí)調(diào)度及智能決策支持系統(tǒng)；②完成涵蓋農(nóng)網(wǎng)縣供電企業(yè)的調(diào)度、集控、配網(wǎng)、調(diào)度及配電管理的統(tǒng)一技術(shù)支撐平臺(tái)技術(shù)研究和開發(fā)，實(shí)現(xiàn)縣供電企業(yè)一體化、可視化、多維化的生產(chǎn)調(diào)度；③建立調(diào)度系統(tǒng)安全防護(hù)體系。

1.4 農(nóng)網(wǎng)智能通信的建設(shè)

（1）多點(diǎn)分散的低成本、高可靠混合通信。提出適合我國(guó)智能配網(wǎng)通信要求的低成本可靠通信技術(shù)方案，實(shí)現(xiàn)智能配電網(wǎng)分布式智能傳感器網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的高可靠、實(shí)時(shí)性通信，解決智能配電網(wǎng)大范圍、多測(cè)量點(diǎn)通信問題，為智能配電網(wǎng)電力基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控提供通信平臺(tái)支撐。

（2）農(nóng)網(wǎng)數(shù)字載波通信。①建立農(nóng)網(wǎng)線路中電力線載波信道模型；②提出基于農(nóng)網(wǎng)線路的數(shù)字載波通信的自由路徑算法；

③研制面向農(nóng)網(wǎng)線路實(shí)用化的電力線數(shù)字載波通信裝置，建立示范工程。

（3）農(nóng)網(wǎng)無線寬帶通信網(wǎng)絡(luò)。①提交構(gòu)建電力寬帶無線通信專網(wǎng)的技術(shù)解決方案；②編制電力無線寬帶通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；③研制無線自組網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)。

1.5 農(nóng)電管理與信息化的建設(shè)

（1）農(nóng)網(wǎng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。提出基于地理信息平臺(tái)的分布式農(nóng)網(wǎng)運(yùn)行管理技術(shù)和信息集成技術(shù)解決方案，提出適合我國(guó)農(nóng)網(wǎng)管理模式的農(nóng)網(wǎng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理體系架構(gòu)，解決相關(guān)關(guān)鍵技術(shù)，開發(fā)高性能、實(shí)用化軟件系統(tǒng)。

（2）分布式地理信息系統(tǒng)在農(nóng)網(wǎng)數(shù)字化及防災(zāi)減災(zāi)中的應(yīng)用。研發(fā)農(nóng)網(wǎng)分布式地理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)配電設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè)與預(yù)警、快速應(yīng)急恢復(fù)供電最佳路徑分析與優(yōu)化組織調(diào)度等功能。

1.6 智能用電及互動(dòng)化技術(shù)

（1）農(nóng)網(wǎng)智能用電互動(dòng)化支撐技術(shù)。①提出滿足雙向互動(dòng)技術(shù)要求的裝置和系統(tǒng)技術(shù)方案；②提出用戶需求分析和預(yù)測(cè)模型和算法設(shè)計(jì)；③開發(fā)雙向互動(dòng)營(yíng)銷技術(shù)支持平臺(tái)軟件。

（2）交互式農(nóng)網(wǎng)用電信息測(cè)控終端技術(shù)。提出農(nóng)網(wǎng)智能用電信息采集系統(tǒng)技術(shù)方案，開發(fā)交互式農(nóng)網(wǎng)用電信息測(cè)控終端。

1.7 分布式電源及微網(wǎng)技術(shù)

（1）客戶分散式能源及儲(chǔ)能元件接入監(jiān)控技術(shù)。①提出客戶分散式能源入網(wǎng)及監(jiān)控技術(shù)方案；研制接入電網(wǎng)監(jiān)控裝置，客戶分布式電源接入電網(wǎng)監(jiān)控試點(diǎn)；②完成客戶分布式電源接入電網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)體系建設(shè)；③完成客戶小型儲(chǔ)能元件接入試點(diǎn)。

（2）多能源互補(bǔ)的能量?jī)?yōu)化系統(tǒng)。①掌握農(nóng)村分布式能源調(diào)度數(shù)據(jù)采集和監(jiān)視技術(shù)和實(shí)時(shí)調(diào)度控制技術(shù)；②掌握分布式電源發(fā)電能力預(yù)測(cè)技術(shù)、考慮新能源接入的安全約束機(jī)組組合和經(jīng)濟(jì)調(diào)度技術(shù)、發(fā)電備用管理技術(shù)；③開發(fā)出適應(yīng)新能源接入的一體化調(diào)度控制支撐平臺(tái)，支持跨區(qū)域資源優(yōu)化配置和清潔能源充分利用，保障電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高效運(yùn)行。

2 農(nóng)網(wǎng)智能化工作的建議

2.1 認(rèn)真做好農(nóng)網(wǎng)智能化建設(shè)組織規(guī)劃

農(nóng)網(wǎng)建設(shè)涉及面廣，各地區(qū)管理與發(fā)展水平不盡相同，農(nóng)網(wǎng)智能化建設(shè)涵蓋多個(gè)環(huán)節(jié)，研究工作和建設(shè)任務(wù)十分復(fù)雜，為切實(shí)做好這項(xiàng)工作，應(yīng)該認(rèn)真組織農(nóng)網(wǎng)智能化建設(shè)規(guī)劃，科學(xué)制定工作計(jì)劃，統(tǒng)籌開展科技攻關(guān)和試點(diǎn)建設(shè)工作，結(jié)合已有的電力、通信、自動(dòng)化等相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范體系，形成農(nóng)網(wǎng)智能化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系框架，推動(dòng)適用于農(nóng)網(wǎng)智能化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范體系的建立和完善。

2.2 盡快開展農(nóng)網(wǎng)智能化相關(guān)技術(shù)研究

農(nóng)網(wǎng)作為國(guó)家電網(wǎng)的重要組成部分，農(nóng)網(wǎng)智能化是堅(jiān)強(qiáng)智能國(guó)家電網(wǎng)不可或缺的環(huán)節(jié)，建議將農(nóng)網(wǎng)智能化相關(guān)技術(shù)研究作為公司智能電網(wǎng)重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容，盡快組織力量開展符合農(nóng)電特點(diǎn)的智能化關(guān)鍵技術(shù)研究，使農(nóng)網(wǎng)智能化建設(shè)與主網(wǎng)協(xié)同推進(jìn)。

2.3 開展農(nóng)網(wǎng)智能化建設(shè)試點(diǎn)工作

在對(duì)科研成果充分評(píng)估論證的基礎(chǔ)上，選擇典型地區(qū)啟動(dòng)一批試點(diǎn)示范工程建設(shè)，重點(diǎn)在農(nóng)網(wǎng)配電自動(dòng)化、農(nóng)網(wǎng)智能配電臺(tái)區(qū)、農(nóng)村用電信息采集等基礎(chǔ)性關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域，探索典型建設(shè)模式，為下一步全面推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)智能化建設(shè)積累經(jīng)驗(yàn)。

2.4 充分共享利用智能電網(wǎng)共性技術(shù)研究成果

公司智能電網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)研究框架中已經(jīng)提出了智能電網(wǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)及支撐支持技術(shù)研究?jī)?nèi)容、研究目標(biāo)和詳細(xì)計(jì)劃，其中多項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)可以直接應(yīng)用于農(nóng)網(wǎng)，建議公司在籌劃農(nóng)網(wǎng)智能化建設(shè)時(shí)，充分利用和共享這些研究成果，把更多的研究力量投入在具有農(nóng)網(wǎng)自身特點(diǎn)的技術(shù)研究和開發(fā)上面。

2.5 爭(zhēng)取政策支持加大農(nóng)網(wǎng)投入力度

農(nóng)村電網(wǎng)是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施和公用事業(yè)。當(dāng)前農(nóng)網(wǎng)面對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)家推行家電下鄉(xiāng)等惠農(nóng)政策，建設(shè)改造任務(wù)十分繁重，需要大量資金.智能電網(wǎng)建設(shè)有助于更好地服務(wù)于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，符合國(guó)家節(jié)能減排政策方向，建議積極向政府爭(zhēng)取投資政策支持，有效發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)的投資作用，促進(jìn)農(nóng)電健康持續(xù)發(fā)展.

結(jié)語(yǔ)

農(nóng)村電網(wǎng)是我國(guó)國(guó)家電網(wǎng)的重要組成部分，縣城及農(nóng)村用電量已占全社會(huì)用電量的52%以上，而且發(fā)展速度迅猛，農(nóng)村電網(wǎng)智能化建設(shè)是智能國(guó)家電網(wǎng)建設(shè)不可缺少的重要組成部分。加快建設(shè)以堅(jiān)強(qiáng)為基礎(chǔ)、智能為特征的新型農(nóng)網(wǎng)，是新時(shí)期農(nóng)電工作面臨的目標(biāo)和挑戰(zhàn)，也是實(shí)現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)與各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的必然要求。

參考文獻(xiàn)