營銷管理工作計(jì)劃精選(九篇)
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第1篇：營銷管理工作計(jì)劃范文
關(guān)鍵詞：績效管理 業(yè)務(wù)能力 管控模式
中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）12（b）-0128-02
電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立有效的績效管理機(jī)制，提升組織績效管理效率，激發(fā)員工潛力，實(shí)施嚴(yán)格的績效管控，優(yōu)化績效管控模式。下面就從電力企業(yè)績效管理概念、發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入的分析研究，以期順利實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，滿足電力企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的要求。
1 電力企業(yè)績效管理工作概念
電力企業(yè)科學(xué)化管理的關(guān)鍵就是績效管理。首先，就要建立健全電力企業(yè)績效管理體系，充分發(fā)揮績效管理工作的作用，提高電力員工服務(wù)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和服務(wù)水平，激發(fā)員工潛能，加快電力企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
電力企業(yè)績效管理工作思路：打破傳統(tǒng)績效考核局限，完善電力企業(yè)內(nèi)部專業(yè)職能和事后評(píng)價(jià)中的不足，從系統(tǒng)全局視角，建立電力企業(yè)核心資源和業(yè)務(wù)鏈條，并從事前、事中和事后幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行績效管理的全面監(jiān)控，促進(jìn)電力企業(yè)績效管理業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)有序開展，提升電力企業(yè)綜合競爭實(shí)力，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。
2 電力企業(yè)績效工作現(xiàn)狀
近年來，電力企業(yè)員工始終堅(jiān)持吃苦奉獻(xiàn)和善打硬仗的奮斗理念，貫徹落實(shí)各項(xiàng)決策部署，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)績效管理決策部署到位，創(chuàng)造輝煌經(jīng)營業(yè)績。但電力企業(yè)績效目標(biāo)實(shí)際執(zhí)行過程中仍存在一定的不足。同一些先進(jìn)企業(yè)相比，電力企業(yè)各部門考核體系尚未完善，主要側(cè)重于對(duì)重點(diǎn)工作評(píng)價(jià)和核心業(yè)務(wù)考核，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門工作不重視，對(duì)業(yè)務(wù)流程關(guān)注不夠等方面問題，日積月累這些問題必將影響電力企業(yè)正常經(jīng)營，阻礙電力企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。甚至有部分單位過分追求生產(chǎn)經(jīng)營達(dá)標(biāo)，制造業(yè)績“面子”工程，放棄企業(yè)“里子”，這是十分不可取的。
2.1 績效考核體系設(shè)計(jì)不精確
由于電力企業(yè)管理指標(biāo)受多種因素影響，部門和員工之間存在傳遞問題，績效考核、考勤、工作業(yè)績和工作態(tài)度之間關(guān)聯(lián)性較差?？冃Ч芾眢w系管控力度不強(qiáng)，且大部分是針對(duì)專業(yè)領(lǐng)域的考核，其中績效指標(biāo)的極大缺失反映出了電力企業(yè)管理缺乏一定的全局性和系統(tǒng)性，整體發(fā)展脈絡(luò)不清晰，管理上存在一定的缺失，若是長期得不到解決就會(huì)造成一定的生產(chǎn)安全隱患。
2.2 績效溝通、改進(jìn)機(jī)制不科學(xué)
電力企業(yè)各部門之間是名義上的客戶關(guān)系，實(shí)際上是各自為政、缺乏應(yīng)有的協(xié)同合作和全局觀念，工作監(jiān)督、工作決策、工作考核相關(guān)機(jī)制呈現(xiàn)弱化態(tài)勢，工作中常見“拖、躲、推”的不良現(xiàn)象，敷衍了事的現(xiàn)象極為明顯。
3 績效閉環(huán)管控，全面提升電力企業(yè)績效管理水平
績效管理實(shí)際上就是對(duì)員工業(yè)績和能力上的考核和評(píng)價(jià)，是完善績效目標(biāo)事前評(píng)價(jià)方案的重要手段。因此，電力企業(yè)可以通過構(gòu)建效協(xié)同管控平臺(tái)、上下線一體化績效溝通評(píng)價(jià)機(jī)制等來不斷加強(qiáng)電力企業(yè)績效管理，更好地完成績效管理目標(biāo)。
3.1 圍繞業(yè)績和能力績效考核為中心，加強(qiáng)績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)
電力企業(yè)績效管理人員應(yīng)當(dāng)不斷總結(jié)往年績效管理經(jīng)驗(yàn)，適當(dāng)調(diào)整績效評(píng)價(jià)系數(shù)，推行最優(yōu)化動(dòng)態(tài)績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，更好地發(fā)揮績效考核方案導(dǎo)向作用，積極發(fā)揮電力企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)勢，對(duì)艱苦地區(qū)和艱苦專業(yè)實(shí)行策略上的傾斜，促進(jìn)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
加強(qiáng)指標(biāo)協(xié)同。電力企業(yè)績效考核設(shè)計(jì)“關(guān)鍵績效”和“同業(yè)對(duì)標(biāo)”及相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)一定要遵循業(yè)務(wù)價(jià)值鏈接進(jìn)行相應(yīng)的信息歸集整理，加強(qiáng)績效管理指標(biāo)的層層關(guān)聯(lián)和向下分解，進(jìn)行定位影響因素的判定，預(yù)估電力企業(yè)未來發(fā)展形勢，做好績效執(zhí)行進(jìn)度或偏差風(fēng)險(xiǎn)防范工作，盡可能地提升企業(yè)經(jīng)營效益，充分發(fā)揮事中糾偏、事前引導(dǎo)和事后評(píng)價(jià)作用。
3.2 利用“第三方”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)的協(xié)同管控能力
“第三方”平臺(tái)有利于提升經(jīng)營指標(biāo)專業(yè)管控能力，對(duì)電力企業(yè)同行業(yè)管控指標(biāo)和管理工作重點(diǎn)實(shí)施有效的監(jiān)督管理。首先，可以通過專業(yè)職能部門和績效指標(biāo)管控部門間的專業(yè)協(xié)同機(jī)制建設(shè)，避免重點(diǎn)管控移動(dòng)指標(biāo)和短板情況的發(fā)生。
績效指標(biāo)管控部門應(yīng)從電力企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，從“第三方”視角進(jìn)行分析，采用關(guān)聯(lián)分析、分解下鉆和趨勢預(yù)測等綜合應(yīng)用指標(biāo)法，追本溯源對(duì)異動(dòng)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提升內(nèi)部專業(yè)部門和領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性，滿足電力企業(yè)長期發(fā)展需要。針對(duì)指標(biāo)異動(dòng)分析成果，加強(qiáng)各部門相應(yīng)的管控體系建設(shè)，準(zhǔn)確地進(jìn)行管控機(jī)制分類和等級(jí)劃分，協(xié)調(diào)各層級(jí)溝通，促進(jìn)各部門之間的溝通和聯(lián)系，加快異動(dòng)閉環(huán)處理，保證管理成效。量化考核管理目標(biāo)，加強(qiáng)績效指標(biāo)管控，全面提升各部門核心指標(biāo)，進(jìn)行電力企業(yè)內(nèi)部工作量化考核。
3.3 促進(jìn)電力企業(yè)業(yè)務(wù)良性發(fā)展，建立完善的內(nèi)部績效溝通機(jī)制
首先，建立完善績效溝通渠道和平臺(tái)。利用每月績效考核，加強(qiáng)績效管控部門與員工之間的交流與溝通，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題和不足，快速找到癥結(jié)所在，并加以解決。建立員工績效申訴機(jī)制，當(dāng)員工提出申訴意見時(shí)，績效指標(biāo)管控人員應(yīng)及時(shí)了解員工想法，積極化解員工思想矛盾，讓員工以一個(gè)積極、熱情的心態(tài)投入到工作當(dāng)中。實(shí)行單位內(nèi)部員工人文關(guān)懷，對(duì)于那些存在困難的員工，合理安排工作，使其能夠拿到合理的績效分值。
其次，建立電力企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化發(fā)展戰(zhàn)略，采用績效管理信息一體化平臺(tái)，圍繞業(yè)績考核指標(biāo)的主要內(nèi)容，進(jìn)行績效管理信息系統(tǒng)建設(shè)，努力將電力企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)、各部門績效管理信息系統(tǒng)和專業(yè)信息系統(tǒng)等有效鏈接起來。將單位績效管理信息貫通起來，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工績效評(píng)價(jià)的客觀和公正性，做好電力企業(yè)閉環(huán)管理基礎(chǔ)性工作，推動(dòng)閉環(huán)管理全程監(jiān)控的信息化管理平臺(tái)建設(shè)，大力發(fā)展績效管理精細(xì)化作業(yè)，充分發(fā)揮管理工作的作用。
最后，建立績效考核應(yīng)用機(jī)制，不斷提升績效目標(biāo)考核效果和效益。貫徹落實(shí)績效考核實(shí)施細(xì)則，細(xì)化每名員工的考核內(nèi)容，將績效考核管理落到實(shí)處，建立班組打分機(jī)制，全面考核各部門員工實(shí)際業(yè)務(wù)綜合能力，公正、客觀地進(jìn)行員工行為表現(xiàn)評(píng)價(jià)，進(jìn)行績效考核工作結(jié)果和設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確衡量，并經(jīng)全體員工認(rèn)可通過。擬定各業(yè)務(wù)部門績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，提出更加科學(xué)合理的績效評(píng)價(jià)方案，將各項(xiàng)績效考核問題貫徹落實(shí)到每個(gè)崗位、技術(shù)、得分上，建立有效的績效考評(píng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)績效考評(píng)的科學(xué)化與規(guī)范化管理。
4 結(jié)語
電力企業(yè)績效管理的關(guān)鍵就是要調(diào)動(dòng)全體員工參與的積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)績效管理的閉環(huán)管理。筆者提出圍繞員工業(yè)績和能力為核心的績效溝通管控平臺(tái)建設(shè)，全面監(jiān)控電力企業(yè)內(nèi)部績效考核情況，明確績效管理技能發(fā)展方向，推動(dòng)電力企業(yè)管理者、員工、企業(yè)的共同發(fā)展，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與員工共贏的發(fā)展目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
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第2篇：營銷管理工作計(jì)劃范文
摘要：本文論述了應(yīng)用信息化技術(shù)改善高等學(xué)校教學(xué)教務(wù)管理工作的方式和方法。文中引入的多個(gè)應(yīng)用實(shí)例均已取得良好效果，印證了信息化技術(shù)對(duì)于改善高等學(xué)校教學(xué)教務(wù)管理工作的重要意義。
關(guān)鍵詞：高等學(xué)校；信息化；教學(xué)教務(wù)管理
中圖分類號(hào)：G642
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B
1依托MIS系統(tǒng)開展教學(xué)教務(wù)管理工作
MIS(管理信息系統(tǒng))是應(yīng)用于管理的眾多信息化技術(shù)中最重要的。依托MIS系統(tǒng)，可以將紛繁復(fù)雜的教學(xué)教務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)化管理，還可以將管理業(yè)務(wù)流程固化在計(jì)算機(jī)程序之上，高性能的MIS系統(tǒng)甚至還可以實(shí)現(xiàn)無紙化辦公和多用戶在線管理。然而，目前只有清華大學(xué)、浙江大學(xué)等少數(shù)知名高校擁有自己的教學(xué)教務(wù)管理MIS系統(tǒng)。由于各學(xué)校的教學(xué)教務(wù)管理模式和業(yè)務(wù)流程不盡相同，操作和維護(hù)系統(tǒng)的人員素質(zhì)更是千差萬別，因而想要在別人的MIS系統(tǒng)上完全“坐享其成”，是行不通的。
(1) 學(xué)校要重點(diǎn)投入，扶持教學(xué)教務(wù)管理信息系統(tǒng)開發(fā)
浙江大學(xué)城市學(xué)院曾投入上百萬元用于引進(jìn)清華大學(xué)的教學(xué)教務(wù)管理信息系統(tǒng)以及相關(guān)的硬件設(shè)備，同時(shí)選派多名計(jì)算分院、教務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)信息中心的專家和技術(shù)人員投入到系統(tǒng)的二次開發(fā)工作中，取得了顯著效果。除此之外，由計(jì)算分院自主開發(fā)的畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)和分院教學(xué)規(guī)范管理平臺(tái)也已進(jìn)入實(shí)際開發(fā)階段，有針對(duì)性地用于改善教學(xué)教務(wù)管理工作的多個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)際應(yīng)用意義非常重大。
(2) 抓好操作人員的教育和培訓(xùn)，牢固樹立教學(xué)教務(wù)MIS的核心地位
在高等學(xué)校中，從事教學(xué)教務(wù)管理的工作人員并非都能很好地掌握計(jì)算機(jī)操作技能，這就為教學(xué)教務(wù)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用帶來了新的困難。推動(dòng)教學(xué)教務(wù)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行與系統(tǒng)開發(fā)同樣重要，要避免因?yàn)椴僮鞑划?dāng)導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行的失常，就必須抓好操作人員的系統(tǒng)化教育和應(yīng)用技能培訓(xùn)工作，要把應(yīng)用系統(tǒng)的技能水平和熟練程度納入到教學(xué)教務(wù)管理人員的考核中去，從政策上加強(qiáng)教育、監(jiān)督和引導(dǎo)，進(jìn)而保證教務(wù)系統(tǒng)的全面、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(3) 要合理利用MIS系統(tǒng)資源，提高管理水平，降低管理成本
21世紀(jì)，高等教育也面臨著競爭，因此應(yīng)用教學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)的目的不僅僅在于維持日常教學(xué)教務(wù)管理工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，還有待于提高系統(tǒng)的應(yīng)用水平，降低管理成本。
要合理規(guī)劃業(yè)務(wù)管理流程，規(guī)范管理活動(dòng)，提高管理人員的管理水平和效率，減少管理人員的使用量，進(jìn)而節(jié)約人員經(jīng)費(fèi)開支。
利用系統(tǒng)資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，例如組織網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源共享，教學(xué)教務(wù)管理數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)化等等，從而提高教育教學(xué)管理水平，適應(yīng)激烈的市場競爭。
引入無紙化辦公的思想，減少各種管理過程數(shù)據(jù)的書面管理，降低辦公經(jīng)費(fèi)支出。
2加強(qiáng)其他形式的信息化技術(shù)應(yīng)用研究，輔助教學(xué)教務(wù)管理工作
信息化技術(shù)涵蓋的內(nèi)容非常廣泛，除MIS系統(tǒng)以外，還有多種信息化技術(shù)可以應(yīng)用于輔助教學(xué)教務(wù)管理工作，這些技術(shù)都是不容忽視的寶貴資源，有待廣大教學(xué)教務(wù)管理工作者深入研究。
(1) 平面技術(shù)
在教學(xué)教務(wù)管理的業(yè)務(wù)工作中，面對(duì)的工作對(duì)象群體除了教職工之外，還包括大量的學(xué)生。從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度看，如果對(duì)工作對(duì)象所提出的問題或辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總，有些問題或業(yè)務(wù)出現(xiàn)的頻率非常高，例如新生進(jìn)校后會(huì)修讀哪些課程，應(yīng)該如何進(jìn)入教務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行選課、如何安排四年的學(xué)習(xí)計(jì)劃等等。而依靠工作人員不厭其煩的解釋顯然不是最好的方法。根據(jù)有效溝通的原理，人所獲取的信息中有70%來源于視覺，因此尋求平面技術(shù)的幫助，可有效地解決教學(xué)教務(wù)管理工作中一些繁雜的業(yè)務(wù)問題。
圖1是浙江大學(xué)城市學(xué)院計(jì)算分院運(yùn)用平面技術(shù)來描述06級(jí)計(jì)算機(jī)專業(yè)軟件開發(fā)方向課程計(jì)劃的圖解的一部分(該項(xiàng)研究為浙江大學(xué)城市學(xué)院教學(xué)管理類教師科研基金項(xiàng)目)，它說明的是所涉及到的所有教師和學(xué)生都必須知道的課程計(jì)劃及各課程的性質(zhì)和要求?？梢姡环莶⒉粡?fù)雜的設(shè)計(jì)合理、解釋科學(xué)的平面圖解可以幫助教學(xué)教務(wù)管理工作解決一些用語言很難短時(shí)間解決的問題。
圖1 計(jì)算機(jī)專業(yè)06課程計(jì)劃圖解
(2) 網(wǎng)站技術(shù)
信息時(shí)代，網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)有了長足的發(fā)展，尤其是.net技術(shù)的出現(xiàn)使得網(wǎng)站開發(fā)變得更為容易，通過網(wǎng)站的數(shù)據(jù)資源共享和展示得到了廣泛的認(rèn)可。教學(xué)教務(wù)管理工作由于流程復(fù)雜，因而多通過C/S方式的管理軟件來實(shí)現(xiàn)。通過配合網(wǎng)站技術(shù)，可以使大量的有用數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)人員的信息孤島中得以釋放，能夠?yàn)榻虒W(xué)教務(wù)管理工作帶來更多的便利。同時(shí)能夠很大程度上增加信息流通的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，進(jìn)而節(jié)約辦公時(shí)間和成本。
(3) 校園移動(dòng)通訊技術(shù)
移動(dòng)通信技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用并不普遍，但卻是一個(gè)很好的趨勢。目前，移動(dòng)通信運(yùn)營商為校園移動(dòng)通信提供了有力的支持，成功開發(fā)出了一種“校訊通”技術(shù)，管理人員可以通過短信平臺(tái)向指定的用戶群發(fā)消息。這無疑為改善教學(xué)教務(wù)管理工作提供了一種新的方式，也在浙江大學(xué)城市學(xué)院得到了很好的推廣，其操作是將教師和學(xué)生的手機(jī)號(hào)碼編入“校訊通”的用戶群，并組織合理的層次定義方式，然后可以在需要的時(shí)候向指定的群組發(fā)送最及時(shí)的信息。
(4) 多媒體技術(shù)
多媒體技術(shù)近年來在高校廣泛應(yīng)用于教學(xué)平臺(tái)的建設(shè)，也是推動(dòng)高校教學(xué)教務(wù)管理工作向高水平發(fā)展的有力工具。浙江大學(xué)城市學(xué)院成功引入并組織實(shí)施的BB(Blackboard)系統(tǒng)就是多媒體技術(shù)在教學(xué)工作中應(yīng)用的典型例子。在此系統(tǒng)之上，集成了眾多課程的教學(xué)課件、視/音頻資料和練習(xí)試題庫等教學(xué)資源。在教學(xué)教務(wù)管理工作中，要將像BB一樣的系統(tǒng)作為一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容來予以關(guān)注，從觀念上創(chuàng)新，避免重復(fù)低質(zhì)量的基礎(chǔ)管理工作，通過管理創(chuàng)新帶動(dòng)高校整體教學(xué)水平的提高。
3整合資源，依托信息化技術(shù)拓展教學(xué)教務(wù)管理的合作領(lǐng)域
在整個(gè)校園信息化領(lǐng)域中，教學(xué)教務(wù)管理僅是其中的一個(gè)組成部分。通過圖2所示的校園信息化系統(tǒng)模型圖(資料源于浙江大學(xué)城市學(xué)院人事管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目研究)可以看出，教務(wù)系統(tǒng)與其他諸如人事系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等共同組成了校園信息的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，因此要真正做好教學(xué)教務(wù)管理工作，管理業(yè)務(wù)就要“一盤棋”，拓展跨領(lǐng)域的業(yè)務(wù)合作和數(shù)據(jù)共享。
(1) 與人事管理的合作
高校人事部門掌管著全校的教師資源，而這些資源正是教學(xué)教務(wù)管理工作中最為重要的動(dòng)力資源。從管理的度講，人事部門對(duì)教師的管理更專業(yè)，因而要做好教學(xué)教務(wù)管理工作，應(yīng)當(dāng)拓展與人事管理機(jī)構(gòu)的合作，加強(qiáng)人事管理系統(tǒng)和教學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的統(tǒng)一身份標(biāo)識(shí)，合理利用教師數(shù)據(jù)資源，優(yōu)化教師管理程序，提高管理水平。
圖2 校園信息化系統(tǒng)模型圖
(2) 與財(cái)務(wù)管理的合作
教學(xué)教務(wù)管理工作中的很多數(shù)據(jù)最終服務(wù)于學(xué)校的財(cái)務(wù)管理，例如教師工作量的數(shù)據(jù)決定著財(cái)務(wù)管理中每位教師所得到的課酬數(shù)額，學(xué)生選課學(xué)分?jǐn)?shù)又決定著學(xué)生應(yīng)該按學(xué)分向?qū)W校財(cái)務(wù)繳納的學(xué)費(fèi)數(shù)額。因此，教學(xué)教務(wù)管理工作與財(cái)務(wù)管理工作也存在著必然的合作關(guān)系，而這種合作的推動(dòng)也有賴于教學(xué)教務(wù)管理數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)的對(duì)接，看似孤立的兩個(gè)管理過程也因?yàn)樾畔⒒夹g(shù)的推動(dòng)實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化組合，其管理效益也顯而易見。
(3) 與各類技術(shù)管理和支持部門的合作
教學(xué)教務(wù)管理工作的順利開展，需要信息化技術(shù)的支持和幫助，而種種信息化技術(shù)的應(yīng)用又離不開高校內(nèi)外各類技術(shù)管理和支持部門的鼎力配合。這其中包括學(xué)校內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)中心、現(xiàn)代教育技術(shù)中心、信息化項(xiàng)目管理職能部門，還包括校外的軟件開發(fā)企業(yè)、移動(dòng)通信技術(shù)運(yùn)營商等等?？偠灾苿?dòng)信息化技術(shù)在教學(xué)教務(wù)管理工作中的應(yīng)用，就必須加強(qiáng)與這些機(jī)構(gòu)的合作，單純依靠教學(xué)教務(wù)管理人員絕無法實(shí)現(xiàn)這樣龐大的系統(tǒng)工程。
參考文獻(xiàn)
[1] 王萬恒. 信息化校園：大學(xué)的革命[M]. 北京大學(xué)出版社,2000.
第3篇：營銷管理工作計(jì)劃范文
20xx年，我部圍繞公司的經(jīng)營目標(biāo)和工作任務(wù)，積極開展各項(xiàng)工作，取得了較好的工作成果，下面將針對(duì)部門內(nèi)各條線工作進(jìn)行總結(jié)，及對(duì)2014年工作計(jì)劃匯報(bào)如下.
一、嚴(yán)抓控管、全面預(yù)算，全面完成年度經(jīng)營指標(biāo)。
20xx年狠抓成本控制，全面貫徹預(yù)算管理工作，做到費(fèi)用早計(jì)劃，利潤早測算。該支出的費(fèi)用盡量在可控范圍內(nèi)最小支出，不該支出的嚴(yán)格控制支出。截止20xx年12月31日，我司保費(fèi)收入規(guī)模同比增長28%；綜合費(fèi)用率為34%，較上年同期增長了4.45個(gè)百分點(diǎn)。經(jīng)營費(fèi)用率為31%，環(huán)比增長了2個(gè)百分點(diǎn)，利潤同比較大幅度增長。綜合成本率為84.34%，從以上數(shù)據(jù)可以看出我司經(jīng)營指標(biāo)良好，費(fèi)用雖說與同期相比為增長趨勢，但與保費(fèi)規(guī)模曾良性配比狀態(tài)，并取得了較好的經(jīng)營成果。
二、做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)核算工作
做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)核算工作，為公司總經(jīng)理室及公司相關(guān)部門提供基礎(chǔ)信息服務(wù)。完成年度會(huì)計(jì)決算工作，核對(duì)理順往來帳務(wù)關(guān)系，規(guī)范核算手續(xù)；配合稅務(wù)部門的各項(xiàng)報(bào)表上報(bào)工作。
20xx年會(huì)計(jì)基礎(chǔ)核算工作的重點(diǎn)是費(fèi)控系統(tǒng)的上線前期調(diào)試準(zhǔn)備、后續(xù)培訓(xùn)及日常費(fèi)用新系統(tǒng)報(bào)銷工作。由于今年費(fèi)控系統(tǒng)上線時(shí)間緊促，我財(cái)務(wù)條線人員在短時(shí)間內(nèi)完成自身的系統(tǒng)安裝，并牽頭、協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)試，完成系統(tǒng)使用培訓(xùn)工作，其中單證管理員被抽調(diào)分公司財(cái)務(wù)做收付費(fèi)系統(tǒng)的培訓(xùn)講師，得到分公司部門領(lǐng)導(dǎo)的絕對(duì)肯定。公司在9月成功完成了由手工費(fèi)用報(bào)帳制轉(zhuǎn)為系統(tǒng)上報(bào)制的成功轉(zhuǎn)型，公司費(fèi)用報(bào)銷工作沒有因?yàn)樾孪到y(tǒng)的上線還受到任何周轉(zhuǎn)障礙。
三、強(qiáng)化資金管理工作
加強(qiáng)資金的計(jì)劃管理，做好公司各月資金計(jì)劃、資金計(jì)劃執(zhí)行情況分析和檢查工作，上報(bào)分公司資金預(yù)算報(bào)表。保證每月費(fèi)用及賠款資金的準(zhǔn)確，及時(shí)，足額到位。
行政辦公室條線：
一、加強(qiáng)了固定資產(chǎn)管理工作。做到帳實(shí)相符，帳表相符。制定和上報(bào)了完善的固定資產(chǎn)及低值易耗品的采購計(jì)劃，保證了各部門日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、行政辦文公作做到公文的及時(shí)扭轉(zhuǎn)，及督辦工作，保證了文件精神的及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)到位。
三、20xx年在公司毫無經(jīng)驗(yàn)的招投標(biāo)工作中，行政辦公室嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待，極積閱讀相關(guān)招標(biāo)文件，并與兄弟機(jī)構(gòu)討取經(jīng)驗(yàn)，博采眾長，在短時(shí)間內(nèi)校好的組織策劃編制了我司建司以來首本較完善的投標(biāo)書，并成功中標(biāo)株洲市直行政事業(yè)單位20xx-20xx度公務(wù)車輛的定點(diǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。
四、查勘車管理本屬客服部管理范疇，辦公室主動(dòng)承接了公司查勘車油費(fèi)管理工作，做到規(guī)范油卡使用程序，臺(tái)帳清晰，相比之前有效的扼制了理賠間接費(fèi)用的不合理開支。
營管條線：
一、圍繞公司全年經(jīng)營目標(biāo)，做好了全年任務(wù)的的分解與考核工作，做到任務(wù)早分解，早落實(shí)，督促業(yè)務(wù)考核，促使公司成功提前28天完成了保費(fèi)、利潤雙超指標(biāo)計(jì)劃。
二、準(zhǔn)確及時(shí)的完成了每月業(yè)務(wù)人員及相關(guān)中介單位的銷售費(fèi)用核算及與分公司撥付銷售費(fèi)用的核對(duì)工作。得到分公司條線部門的肯定。
三、在費(fèi)控系統(tǒng)上線后，營管專員主動(dòng)承擔(dān)了業(yè)務(wù)員銷售費(fèi)用系統(tǒng)填制報(bào)銷的大量繁瑣工作。為業(yè)務(wù)員自身節(jié)省了大量的后勤工作，爭取了更多，更充足的展業(yè)時(shí)間。
20x年的計(jì)劃打算
一、注重工作計(jì)劃性，樹立服務(wù)至上的精神
我部門所屬工作幾乎含蓋了公司后線部門的所有工作，所用工作必須計(jì)劃周詳，定期檢查，做到開始有計(jì)劃，中間有檢查，最后有結(jié)果，把工作落實(shí)到人，并明確切實(shí)可行的實(shí)施措施；2014年元月開始，每周一召開一次部門工作例會(huì)，檢查工作計(jì)劃的完成情況，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處、都要認(rèn)真、細(xì)致。查找存在的問題，對(duì)未完工作督促完成。樹立工作無小事意識(shí)，作好公司各相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)工作，樹立服務(wù)至上精神，為總經(jīng)理室出謀劃策，為前臺(tái)一線人員分憂解難。
二、嚴(yán)抓管理、狠抓落實(shí)，加強(qiáng)合作精神
團(tuán)結(jié)協(xié)作、認(rèn)真負(fù)責(zé)是各項(xiàng)工作取得較好成績的保證。綜合部工作重，事情雜，在過去20xx年里，我部門各個(gè)條線的相關(guān)崗位人員克盡職守，較好的完成了本崗位的工作，但為了在新的一年進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和工作效率，做到部門工作思路不亂、陣腳不亂。我部應(yīng)把握工作中的輕、重、緩、急，著眼大局，抓住關(guān)鍵，抓出實(shí)效；對(duì)重點(diǎn)工作；重要事項(xiàng)以及總經(jīng)理室交辦的特辦事項(xiàng)，應(yīng)該加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，集中力量，加快辦理，各崗位人員不能存在“不在其位，不謀其政”的思想，而應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，做到有事必應(yīng)，互相配合、互相理解、互相支持。
三、財(cái)務(wù)工作及營銷管理工作進(jìn)一步深化
第4篇：營銷管理工作計(jì)劃范文
關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；電力企業(yè)；營銷；策略
1 概述
市場銷售額是衡量一個(gè)企業(yè)營銷戰(zhàn)略是否適合企業(yè)發(fā)展的主要標(biāo)準(zhǔn)之一，但是僅僅依賴于市場銷售額的多少判斷一個(gè)電力企業(yè)營銷水平卻相對(duì)片面的。電力企業(yè)營銷策略的優(yōu)劣還應(yīng)當(dāng)以優(yōu)質(zhì)客戶的多少、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)以及市場的忠實(shí)度為標(biāo)準(zhǔn)記性評(píng)價(jià)。因此當(dāng)前電力企業(yè)營銷工作的重點(diǎn)不僅僅需要放在市場銷售工作上，還應(yīng)當(dāng)抓住營銷服務(wù)體系的建立。電力企業(yè)的營銷水平會(huì)制約營銷管理工作的發(fā)展，對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)的規(guī)劃造成影響。當(dāng)前電力企業(yè)營銷管理模式相對(duì)較為單一，面對(duì)多變的市場環(huán)境，原有單一的營銷策略已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求，在這樣的環(huán)境下，通過項(xiàng)目管理電力企業(yè)可以有效轉(zhuǎn)變營銷策略，全面推進(jìn)電力營銷水平的提升，項(xiàng)目管理為電力營銷提供了靈活性更高、適應(yīng)性更廣的發(fā)展平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)營銷結(jié)構(gòu)、效益的優(yōu)化。通過電力營銷同項(xiàng)目管理的有機(jī)融合，對(duì)于電力企業(yè)而言，電力市場的可控性增加，電力營銷的條理性得到提高，電力企業(yè)可以在市場競爭中發(fā)揮更大的優(yōu)勢。
2 項(xiàng)目管理對(duì)電力營銷的意義
促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于企業(yè)市場營銷觀念的及時(shí)轉(zhuǎn)變，這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與項(xiàng)目管理有效程序的積極利用有著密切聯(lián)系。從電力企業(yè)市場營銷過程分析，諸多管理模式當(dāng)中項(xiàng)目管理模式的重要性正是表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)內(nèi)部多種因素的調(diào)整和調(diào)動(dòng)，從協(xié)調(diào)性與整體性方面強(qiáng)調(diào)營銷策略的完整度，進(jìn)而對(duì)管理效率產(chǎn)生重要影響，這其中可能涉及的部門除了人力資源和財(cái)務(wù)部門外，還包括采購和研發(fā)部門，是全員營銷理念的一種呈現(xiàn)。此外，項(xiàng)目管理理念與市場營銷觀念的結(jié)合還是對(duì)傳統(tǒng)營銷觀念的革新，員工間可以通過有效的激勵(lì)措施促進(jìn)自我素質(zhì)的全面發(fā)展，在企業(yè)文化內(nèi)涵的熏陶下貫徹和落實(shí)全新的市場營銷理念，這一定程度上也是深化企業(yè)文化的重要過程。最后，電力企業(yè)營銷項(xiàng)目管理的實(shí)施還是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理水平提升的有效途徑，這對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大有裨益，電力企業(yè)市場份額的提高需要明確自身的市場定位，不斷完善自我營銷策略，避免市場競爭的盲目性，降低項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)于電力企業(yè)市場拓展意義重大。
3 營銷項(xiàng)目管理策略
3.1 確定項(xiàng)目目標(biāo)，制定調(diào)研計(jì)劃
確定營銷項(xiàng)目。通過分析市場環(huán)境、營銷計(jì)劃，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，進(jìn)一步分析營銷項(xiàng)目目標(biāo)。通過交互式的管理模式，構(gòu)建市場戰(zhàn)略性營銷體系，令項(xiàng)目管理同營銷實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，同時(shí)分解互動(dòng)任務(wù)，從而簡化營銷任務(wù)的實(shí)施，方便任務(wù)信息的傳遞，提高營銷效率。在營銷目標(biāo)的確定上，需要依照整體戰(zhàn)略目標(biāo)以及實(shí)施階段的不同而確定，即制定階段性目標(biāo)。通過這些密?？梢詫?duì)市場份額以及市場銷售進(jìn)行細(xì)化，從而便于營銷管理。
制定調(diào)研計(jì)劃。市場調(diào)研時(shí)制定營銷計(jì)劃的必要前提，通過合理有效的市場調(diào)研電力企業(yè)可以清楚了解市場競爭狀況以及市場供需情況，這就涉及到消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的心理、行為以及支付習(xí)慣等數(shù)據(jù)信息，除此之外市場容量以及運(yùn)作方式、競爭對(duì)手的動(dòng)向也是市場調(diào)研的主要內(nèi)容。通過信息的篩選、總結(jié)、分析，營銷策劃人員可以對(duì)接下來的營銷方向進(jìn)行定位。需要注意，依照市場設(shè)定范圍還應(yīng)當(dāng)觀察商業(yè)的宏觀環(huán)境，因而市場調(diào)研還應(yīng)當(dāng)包含社會(huì)文化以及銷售渠道等內(nèi)容。
3.2 創(chuàng)新營銷管理
項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容包括計(jì)量管、抄核收等，業(yè)務(wù)變更也是項(xiàng)目管理中的重要組成，電力企業(yè)想要強(qiáng)化營銷項(xiàng)目管理能力，就必須強(qiáng)化相關(guān)管理督查能力，并建立健全的規(guī)章制度對(duì)營銷管理工作進(jìn)行約束，從而提高營銷項(xiàng)目管理工作效率。另外，項(xiàng)目管理工作的核心還在于優(yōu)化規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理流程，因此內(nèi)部管理流程的規(guī)范、制度的設(shè)立、考核制度的加強(qiáng)等項(xiàng)目管理的有效手段，都屬于現(xiàn)有電力企業(yè)營銷項(xiàng)目管理工作的重點(diǎn)。除了市場調(diào)查外，通過分析產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性，聯(lián)系市場需求及競爭情況優(yōu)化產(chǎn)品組合，制定理性的價(jià)格構(gòu)架，從而擴(kuò)大企業(yè)營銷范圍，拓展銷售渠道。通過加大推廣促銷的形式，在合理的推廣預(yù)算內(nèi)，擴(kuò)大產(chǎn)品影響力，以此快速占領(lǐng)市場份額。通過實(shí)際的營銷活動(dòng)可以看出，產(chǎn)品組合的靈活性越高，在資源分配上越合理，因而營銷項(xiàng)目管理工作也應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注此類問題。在工作部署中，根據(jù)每個(gè)工作的特殊性，分解工作單元，從而細(xì)化任務(wù)時(shí)間、資源分配以及目標(biāo)進(jìn)展等管理內(nèi)容。并對(duì)運(yùn)營成本展開核算，提高工作計(jì)劃的科學(xué)性。
3.3 培養(yǎng)項(xiàng)目管理人才
針對(duì)電力營銷項(xiàng)目管理人員的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)消除人員自身的優(yōu)越感，最大程度提高營銷項(xiàng)目管理人員的專業(yè)素質(zhì)，將客戶至上理念落實(shí)到營銷項(xiàng)目管理工作當(dāng)中，為電力客戶提供全方位的服務(wù)，提高人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與競爭意識(shí)。在現(xiàn)代化企業(yè)管理知識(shí)的輔助下展開工作培訓(xùn)，改進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，提升營銷管理人員的市場駕馭能力。從營銷部門自身的職能分析，應(yīng)當(dāng)從消費(fèi)者特點(diǎn)、產(chǎn)品特性和市場競爭等方面對(duì)分銷渠道層次進(jìn)行慎重選擇，渠道管理方面應(yīng)加大激勵(lì)力度，重視對(duì)人員的工作培訓(xùn)。
3.4 風(fēng)險(xiǎn)管理
市場瞬息萬變面，任何營銷決策以及營銷行為都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，因而風(fēng)險(xiǎn)管理也是項(xiàng)目管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一。實(shí)施項(xiàng)目后，管理人員需要定期對(duì)前一時(shí)間區(qū)間的營銷行為進(jìn)行回顧總結(jié)，針對(duì)績效以及實(shí)際市場反饋情況進(jìn)行分析，調(diào)整企業(yè)營銷行為偏差。若風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程中發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，則立即進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。
分解工作任務(wù)之后，市場部經(jīng)理需要收集全部的市場營銷信息，并在項(xiàng)目結(jié)束后簽署相應(yīng)的文件。這里項(xiàng)目結(jié)束并非指達(dá)到預(yù)期績效，而是指營銷的綜合效果達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。若指定期限內(nèi)沒有達(dá)到預(yù)期營銷目標(biāo)，而仍舊希望通過增加營銷投入、調(diào)整行為等方式繼續(xù)營銷行為，必然會(huì)影響企業(yè)的整體運(yùn)營，成為實(shí)施下一個(gè)市場行為的阻礙，從而影響企業(yè)開拓市場，甚至?xí)?duì)原有市場造成不利影響。項(xiàng)目參與人針對(duì)這種問題，需要回顧營銷的整個(gè)過程，對(duì)各個(gè)階段的任務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)，尋找成敗因素，盡快決定延續(xù)項(xiàng)目還是關(guān)閉項(xiàng)目。
4 結(jié)束語
通過上述分析可以看出，當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展向著多元化、高競爭化方向發(fā)展，企業(yè)想要生存必須重視營銷體系的建立，重視營銷活動(dòng)的開展，這也是企業(yè)追求效益最大化所致。傳統(tǒng)的營銷模式建立在原有經(jīng)濟(jì)體制之上，但是面對(duì)發(fā)生本質(zhì)變化的市場經(jīng)濟(jì)體制，電力企業(yè)必須意識(shí)到企業(yè)營銷對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要作用。隨著電力體制變革不斷加深，項(xiàng)目管理也開始成為了電力營銷的重要組成部分，加之電力作為特殊商品，電力企業(yè)的營銷項(xiàng)目管理特性更加明顯。但是必須注意，目前我國電力企業(yè)的營銷項(xiàng)目管理仍處于發(fā)展階段，還存在諸多需要改善、調(diào)整的地方。電力企業(yè)只有認(rèn)清市場格局，了解自身發(fā)展?fàn)顩r，以服務(wù)為宗旨提高自身的營銷水平，以嚴(yán)格的程序化項(xiàng)目管理建立健全營銷體制，最終提高企業(yè)營銷水平。
參考文獻(xiàn)
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第5篇：營銷管理工作計(jì)劃范文
【關(guān)鍵詞】電費(fèi)回收；預(yù)付電費(fèi)；深化應(yīng)用
引言
電費(fèi)回收工作是供電企業(yè)營銷管理的重點(diǎn)，是企業(yè)經(jīng)營成果的體現(xiàn)。三門峽供電公司電量結(jié)構(gòu)中工業(yè)電量占總售電量的60%以上，電力市場及客戶經(jīng)營狀況受國家宏觀政策調(diào)控和市場環(huán)境等諸多因素影響， 以往客戶“先用電、后交費(fèi)”的用電行為給公司電費(fèi)回收工作帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)。如何改變以往被動(dòng)催費(fèi)的工作局面，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，成為三門峽公司亟待解決的難題。自2011年底以來，公司圍繞“降本增效、精益管理”主題，以降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新和用電信息采集系統(tǒng)的深化應(yīng)用為手段，深入做好預(yù)付電費(fèi)的推廣工作，有效降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。
2013年7月份，客戶預(yù)付電費(fèi)達(dá)5.017億元，占月度應(yīng)收總電費(fèi)的96.20%，2013上半年，省公司的三門峽高壓用戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)可控率指標(biāo)98.68%，全省排名第一。
以下是在電費(fèi)回收工作中的一些典型經(jīng)驗(yàn)，以供系統(tǒng)內(nèi)單位借鑒和參考。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有序組織， 協(xié)同攻堅(jiān)
成立了以主管營銷副經(jīng)理為組長、營銷部主任為副組長的預(yù)付費(fèi)推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)各專業(yè)技術(shù)人員成立了宣傳推廣組、深化應(yīng)用組、技術(shù)保障組等三個(gè)工作小組。在廣泛開展預(yù)付費(fèi)調(diào)研的基礎(chǔ)上，編制了預(yù)付費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。完成了三門峽供電公司《預(yù)付費(fèi)協(xié)議》、《分次結(jié)算協(xié)議》、《預(yù)購電協(xié)議》、《智能電表電費(fèi)自動(dòng)控制協(xié)議》等修訂工作，有針對(duì)性地與客戶簽訂結(jié)算協(xié)議，有效規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。編制并以文件形式下發(fā)了《三門峽預(yù)付費(fèi)推廣應(yīng)實(shí)施方案》，為全面開展預(yù)付費(fèi)提供指導(dǎo)。 2013年1月1月起實(shí)施的《河南省供用電條例》又為預(yù)費(fèi)的推廣提供了相應(yīng)的政策依據(jù)。
二、統(tǒng)籌推進(jìn)，穩(wěn)妥實(shí)施，注重實(shí)效
（一）分步實(shí)施，明確責(zé)任。細(xì)分客戶群，根據(jù)客戶的交費(fèi)習(xí)慣、生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和資金狀況，“一戶一策”量身定制預(yù)付費(fèi)推廣方案。按照“先易后難，先新裝后存量，先高壓后低壓”的原則，從預(yù)付費(fèi)合同的簽訂到各收費(fèi)小組的二次推廣，初步制定了詳細(xì)的計(jì)劃進(jìn)度，分步實(shí)施，優(yōu)先對(duì)拖欠電費(fèi)的客戶、高壓專線和專變等用電量較大的客戶、電量同比下滑25%或容量在50萬千瓦時(shí)的客戶及辦理業(yè)務(wù)變更手續(xù)的客戶實(shí)施預(yù)付費(fèi)推廣。
（1）新裝客戶的推廣應(yīng)用
第一責(zé)任人為客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)預(yù)付費(fèi)或預(yù)購電合同的簽訂，（原則上要求：低壓非居民客戶以預(yù)付費(fèi)方式繳費(fèi)；高壓專變客戶預(yù)購電方式繳費(fèi)；專線或?qū)０蹇蛻舴执谓Y(jié)算方式繳費(fèi)），待客戶合同簽訂、裝表接電完成后，由抄收人員確認(rèn)接收，此戶電費(fèi)回收的責(zé)任主體隨即轉(zhuǎn)為相關(guān)抄收人員。
（2）存量客戶的推廣應(yīng)用
第一責(zé)任人用電檢查人員，負(fù)責(zé)預(yù)付費(fèi)合同的簽訂，抄收人員對(duì)已簽訂預(yù)付費(fèi)合同的客戶進(jìn)行二次電費(fèi)預(yù)付催收，每月動(dòng)態(tài)跟蹤預(yù)付情況。營銷部電費(fèi)電價(jià)專責(zé)每月統(tǒng)計(jì)預(yù)付費(fèi)合同的簽訂進(jìn)度，同時(shí)在每月的15號(hào)和次月1號(hào)查詢預(yù)付費(fèi)客戶的電費(fèi)帳戶余額。
（3）業(yè)務(wù)變更客戶的推廣應(yīng)用
第一責(zé)任人為業(yè)務(wù)報(bào)裝人員，與用電檢查人員和抄收人員相互配合，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說服和贏得客戶選擇預(yù)付方式繳費(fèi)。
（二）協(xié)同配合，全力推進(jìn)。定期召開工作例會(huì)，通報(bào)階段工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決存在的問題及客戶關(guān)注的熱點(diǎn)，編制《預(yù)付費(fèi)推廣月報(bào)》，制定工作計(jì)劃，明確工作重點(diǎn)。加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，安排電費(fèi)回收工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志傳授催收電費(fèi)的溝通技巧，針對(duì)電能采集和費(fèi)控功能的應(yīng)用技能開展多次的集中培訓(xùn)和輔導(dǎo)。
（三） 服務(wù)到位，注重宣傳。在推廣過程中，公司多渠道爭取客戶理解和支持，營造預(yù)付費(fèi)繳費(fèi)方式是大勢所趨的輿論氛圍。積極拓展多渠道繳費(fèi)方式，推廣網(wǎng)上繳費(fèi)和自助式繳費(fèi)，打造“十分鐘交費(fèi)圈”和暢通95598服務(wù)熱線工程，為客戶提供便捷的多元化繳費(fèi)方式。
三、強(qiáng)化過程管控，落實(shí)考核機(jī)制，持續(xù)鞏固提升
為確保預(yù)付費(fèi)的實(shí)施落實(shí)到位，公司建立了相應(yīng)的績效考核機(jī)制，強(qiáng)化管控手段。營銷部制訂工作進(jìn)度計(jì)劃，每月將推廣預(yù)付費(fèi)的戶數(shù)指標(biāo)分解到各班組，由班組制訂月度工作計(jì)劃，細(xì)化到戶。營銷部分別于每月16日和次月1日兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)客戶的賬戶預(yù)存余額，逐戶核查，進(jìn)行考核?？己藰?biāo)準(zhǔn)為次月1日每戶預(yù)付費(fèi)金額不得低于上月應(yīng)收電費(fèi)的40%，16日每戶預(yù)付費(fèi)金額不得低上月應(yīng)收電費(fèi)80%，按各月確認(rèn)發(fā)展客戶累加統(tǒng)計(jì)。當(dāng)戶數(shù)增加到100戶以后，統(tǒng)計(jì)方式按每月不低于50%的比例進(jìn)行抽查。通過建立常態(tài)的考核機(jī)制，強(qiáng)化各專業(yè)及班組責(zé)任落實(shí)，推動(dòng)并有效鞏固預(yù)付費(fèi)實(shí)施。
以上是三門峽公司在預(yù)付費(fèi)推廣實(shí)施中的一些做法。下一階段我們在繼續(xù)推廣預(yù)付費(fèi)的同時(shí)，加強(qiáng)用電信息采集系統(tǒng)的深化應(yīng)用，充分利用費(fèi)控功能開展電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控工作。進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，開拓創(chuàng)新，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收的可控、能控、在控！
第6篇：營銷管理工作計(jì)劃范文
總體目標(biāo)
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的十六屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，積極開展各項(xiàng)為民服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)。根據(jù)營銷部、農(nóng)電公司總體的年度工作規(guī)劃制訂我所2007年工作計(jì)劃,努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)與指標(biāo)，狠抓安全管理工作，堅(jiān)持抓好班組建設(shè)，確保全年安全無事故；不斷學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)，敢于創(chuàng)新，用劉平“親情服務(wù)法”改進(jìn)窗口服務(wù)工作，杜絕“三電”關(guān)系，嚴(yán)禁以電謀私，自覺提高自身綜合素質(zhì)，為客戶提供和諧的服務(wù)環(huán)境，以主人翁的姿態(tài)愛護(hù)公共財(cái)物，呵護(hù)公共衛(wèi)生，弘揚(yáng)社會(huì)公德，弘揚(yáng)奮發(fā)向上的精神。充分發(fā)揮黨支部堡壘作用，努力把員工的思想統(tǒng)一到為完成供電所全年工作臺(tái)目標(biāo)任務(wù)上來，使每個(gè)黨員和積極分子充分發(fā)揮先鋒模范帶頭作用。為全年安全打好基礎(chǔ)，狠抓全年各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，努力做各項(xiàng)創(chuàng)建工作，大力弘揚(yáng)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)精神，為把我所建成服務(wù)型供電所而努力。
總體規(guī)劃
圍繞公司總體規(guī)劃與工作目標(biāo)，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)任務(wù)與指標(biāo)。確保全年安全生產(chǎn)工作實(shí)現(xiàn)四不：不發(fā)生人身死亡和重傷事故，嚴(yán)防人身輕傷事故；不發(fā)生有人員責(zé)任的重大設(shè)備事故；不發(fā)生重大火災(zāi)事故；不發(fā)生負(fù)同等及以上責(zé)任的重大交通事故。下面從三個(gè)方面來說明：1、營銷管理工作；2、加強(qiáng)運(yùn)行生產(chǎn)管理；3、加強(qiáng)多經(jīng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。
一、營銷管理工作
加強(qiáng)營銷管理，做好“劉平式營業(yè)廳”“示范崗”的創(chuàng)建工作，執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的營業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，履行各自的崗位責(zé)職，正確使用計(jì)算機(jī)與系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，規(guī)范使用各項(xiàng)傳票，定期專訪客戶，做好用電稽查工作，嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)價(jià)政策，規(guī)范、合理確定新增用戶容量，嚴(yán)格抄、核、收管理制度，杜絕“三電”關(guān)系，嚴(yán)禁以電謀私，抓好線損工作，確保達(dá)標(biāo)；每年進(jìn)行一次用電負(fù)荷的測試，進(jìn)行一次電費(fèi)電價(jià)執(zhí)行情況的調(diào)查，進(jìn)行一次用電營業(yè)普查工作，及時(shí)更用戶檔案與系統(tǒng)資料，完成各項(xiàng)報(bào)表工作。表計(jì)要及時(shí)申報(bào)，及時(shí)入庫，嚴(yán)肅出入庫手續(xù)，按規(guī)格放置規(guī)范整齊，嚴(yán)禁無手續(xù)出庫；
（一）業(yè)務(wù)組：業(yè)務(wù)工作實(shí)行一口對(duì)外首問負(fù)責(zé)制，業(yè)務(wù)接待工作嚴(yán)禁推諉搪塞。全年要結(jié)合公司布置的工作任務(wù)，進(jìn)行1次的用電營業(yè)普查工作，按時(shí)按量進(jìn)行表計(jì)輪換工作，對(duì)輪換表計(jì)工作傳票填寫要認(rèn)真全面，不留空白，表系數(shù)準(zhǔn)確無誤，足量入庫，逐一登記，加強(qiáng)大廳人員的素質(zhì)教育與培養(yǎng)，自覺提高服務(wù)水平，全體均要熟悉大廳工作業(yè)務(wù)及流程，積極做好客戶服務(wù)工作，班組每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)、服務(wù)及相關(guān)知識(shí)的測試，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作規(guī)定和服務(wù)規(guī)范。
（二）抄收組：加強(qiáng)抄核收管理與考核工作，嚴(yán)控估、漏、錯(cuò)，嚴(yán)格按照上級(jí)的有關(guān)規(guī)定抄表率達(dá)98%以上，加強(qiáng)責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)故障表計(jì)，及時(shí)上報(bào)及時(shí)更換不留隱患。做好電費(fèi)回收工作，及時(shí)進(jìn)行用戶電費(fèi)的追繳工作，確保電費(fèi)回收率100%。
（三）做好各項(xiàng)創(chuàng)建工作
1、一流供電所、文明單位以及其他的創(chuàng)建工作由支部負(fù)責(zé)運(yùn)作，拿出相關(guān)的措施與實(shí)施的方案。
2、全評(píng)價(jià)由運(yùn)行班負(fù)責(zé)進(jìn)行每年的評(píng)價(jià)工作，制定出合理的評(píng)價(jià)工作實(shí)施方案。
3、劉平式營業(yè)廳”創(chuàng)建工作，由營銷班具體負(fù)責(zé)拿出創(chuàng)建方案并具體實(shí)施。
4、做好宣傳報(bào)道、員工培訓(xùn)工作，及時(shí)將所內(nèi)的好人好事對(duì)外進(jìn)行宣傳報(bào)道，積極完成上級(jí)下達(dá)的宣傳報(bào)道任務(wù)。利用宣傳工具，及時(shí)做好學(xué)習(xí)型企業(yè)宣傳工作，及時(shí)更換宣傳畫廊與上墻資料，做好電費(fèi)電價(jià)變更的宣傳。
號(hào)召全體員加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為各項(xiàng)工作的順利完成打下良好的基礎(chǔ)，對(duì)營業(yè)窗口人員施工人員每月進(jìn)行一次相關(guān)知識(shí)的測試，所每季進(jìn)行一次綜合測評(píng)。供電所人員與班組每月要進(jìn)行一次小結(jié)，半年進(jìn)行一次總結(jié)，并以電子文檔上報(bào)資料室，完成情況納入月度考核。
為提高供電所員工的業(yè)務(wù)技術(shù)與綜合素質(zhì)，及時(shí)選送對(duì)口人員參加相關(guān)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，利用請進(jìn)來與走出去的方法，進(jìn)行一次窗口和施工人員的業(yè)務(wù)、服務(wù)規(guī)范及禮儀培訓(xùn)；進(jìn)行一次實(shí)戰(zhàn)操作演練或比武。
為豐富職工業(yè)余文化生活，每年至少組織一次有意義的集體文化生活活動(dòng)。
（四）為完善“陽光工程”，做好廉勤工作，使供電所的各項(xiàng)支出，透明公開，人人明白，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)公開制度，所務(wù)公開要按上級(jí)要求進(jìn)行適時(shí)更新。
進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理：嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，及時(shí)處理各項(xiàng)報(bào)表與費(fèi)用報(bào)銷工作，及時(shí)上報(bào)相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表，處理好相關(guān)報(bào)銷業(yè)務(wù)工作，各種固定資產(chǎn)要適時(shí)登記入冊，及時(shí)辦理廢舊物品的報(bào)廢工作。
（五）做好全所衛(wèi)生管理工作，為確保供電所的環(huán)境衛(wèi)生和全所員工的身體健康，每月組織一次辦公場所、公共場所、食堂衛(wèi)生的檢查工作。
1、全所內(nèi)的清潔衛(wèi)生每天進(jìn)行一次清理，每周進(jìn)行一次檢查，大的活動(dòng)適時(shí)進(jìn)行大掃除，嚴(yán)禁隨便丟棄煙頭與雜物，使我所的環(huán)境衛(wèi)生經(jīng)常保持在良好的狀態(tài)。
2、加強(qiáng)值班室、宿舍的衛(wèi)生的管理，每天要進(jìn)行內(nèi)務(wù)整理與衛(wèi)生清理工作，確保室內(nèi)外衛(wèi)生清潔。
3、加強(qiáng)食堂衛(wèi)生管理：不發(fā)生食品中毒事故，確保全員生活安全健康。各班組上班后要清理上報(bào)中午用餐人員數(shù)，孫珠扣要按照人數(shù)合理購買各種用料與按排好食堂烹任工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，從節(jié)約出發(fā)，讓員工吃好吃飽，力求精確用料不浪費(fèi)。
（六）加強(qiáng)辦公設(shè)備的使用與管理：全體員工要養(yǎng)成良好的愛護(hù)與使用公物的習(xí)慣，正確使用手中的辦公設(shè)備，按規(guī)定要求實(shí)施定置管理，下班時(shí)要正確將辦公設(shè)備退出運(yùn)行，要切斷電源，以防設(shè)備損壞和發(fā)生不應(yīng)發(fā)生的故障，影響辦公效率。
（七）加強(qiáng)對(duì)車輛的安全管理與使用，要及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行周期保修，做好出車前，途中與回所后的查檢與保養(yǎng)，確保全年行車安全無事故。
（八）加強(qiáng)消防器材的管理工作，實(shí)行定置管理，責(zé)任人，定期進(jìn)行檢測，及時(shí)更換損壞與過期設(shè)備。
（九）加強(qiáng)軟件資料的管理工作，做好營業(yè)窗口資料、劉平營業(yè)廳資料、一流資料、安全性評(píng)價(jià)工作、文明單位等資料的建立與更新工作，落實(shí)責(zé)任，分工到人。每年更新一次上墻資料，四次宣傳畫廊內(nèi)容。
為確保計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行與安全，準(zhǔn)確傳輸信息與數(shù)據(jù)，各電腦操作責(zé)任人，要正確使用電腦，除規(guī)定人員使用電腦外，其他人員不得擅自操作他人電腦，更不得擅自使用外來資料與磁盤，專人負(fù)責(zé)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)的硬、件以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理。
二、加強(qiáng)運(yùn)行生產(chǎn)管理
圍繞公司總體工作規(guī)劃與目標(biāo)，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)，農(nóng)電安全工作管理辦法，堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)”和“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實(shí)各項(xiàng)安全措施。全年進(jìn)行不少于四次的安全檢查，做好各節(jié)日前的安全控制工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與消除各種不安全隱患，杜絕習(xí)慣性違章。加強(qiáng)生產(chǎn)運(yùn)行管理，準(zhǔn)確、合理、規(guī)范各項(xiàng)工程的預(yù)、決算，制定安全、可靠的施工方案；加強(qiáng)供電與用電設(shè)備的巡視檢查管理，加強(qiáng)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器的運(yùn)行與管理，做好配電房清潔衛(wèi)生工作；橫向到人、縱向到邊，責(zé)任到人、考核到點(diǎn)的安全管理網(wǎng)絡(luò)，適時(shí)進(jìn)行用電負(fù)荷調(diào)整，制定保護(hù)器運(yùn)行管理與低壓線路整改計(jì)劃，確保供電可靠率，及時(shí)更新、調(diào)整系統(tǒng)低壓線路圖與各項(xiàng)數(shù)據(jù)。
（一）加強(qiáng)施工管理：加強(qiáng)班組人員及業(yè)務(wù)技術(shù)管理，合理查勘與確定供電方案，準(zhǔn)確抄算材料，預(yù)決算工作要認(rèn)真仔細(xì)，既為用戶著想，也要為供電所的效益著想，嚴(yán)禁違章作業(yè)，違章指揮，杜絕習(xí)慣性違章，去除繞幸心理，一切施工工程按規(guī)程辦事，確保安全與效益雙豐收。
（二）搶修服務(wù)工作：認(rèn)真履行服務(wù)承諾制，堅(jiān)持全日24小時(shí)有人值守，接到故障報(bào)告后，搶修人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場處理。在辦理完竣工驗(yàn)收等手續(xù)后，低壓故障搶修一般不超過8小時(shí)，重大故障和電纜故障搶修不間斷。到達(dá)故障現(xiàn)場時(shí)為：城市45分鐘，農(nóng)村90分鐘。搶修人員必須在搶修單上認(rèn)真填寫報(bào)修時(shí)間，到達(dá)故障現(xiàn)場時(shí)間，故障處理結(jié)束時(shí)間。對(duì)危及人身或主設(shè)備安全的隱患、故障和事故，應(yīng)立即組織檢修、處理。搶修組應(yīng)備足搶修備品備件，計(jì)劃搶修停電，事故搶修停電，突發(fā)性故障停電，不屬權(quán)限范圍內(nèi)的故障，對(duì)客戶要耐心做好解釋工作。
（三）裝表接電：
1、負(fù)責(zé)本營業(yè)區(qū)內(nèi)的計(jì)費(fèi)表計(jì)、新裝、故障更換、輪換、遷址、臨時(shí)用電的計(jì)量裝置，表計(jì)裝拆和管理工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)《計(jì)量法》和電力法律法規(guī)，正確合理解答用戶提出的問題。
3、自覺學(xué)習(xí)《安全工作規(guī)程》、計(jì)量裝置裝接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做到安裝正確，接線準(zhǔn)確，制定低壓電能表更換工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控措施。
4、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量裝置裝拆業(yè)務(wù)傳票和批準(zhǔn)手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量裝置“三封”管理，不得擅自新裝、更換、變動(dòng)計(jì)量及表計(jì)。
5、嚴(yán)格按計(jì)量表計(jì)流程傳票手續(xù)領(lǐng)用表計(jì)，注意裝拆過程中的運(yùn)輸和保管嚴(yán)格按傳票要求抄錄底度數(shù)。嚴(yán)格執(zhí)行傳票傳遞手續(xù)，確保及時(shí)開票結(jié)算。
6、嚴(yán)格執(zhí)行舊表計(jì)回收上交入庫手續(xù)。
7、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量裝置封印鉗的保管和使用規(guī)定，不得轉(zhuǎn)交他人使用和保管，按封印管理辦法及時(shí)地更換印模。
8、嚴(yán)格遵守《農(nóng)村電工服務(wù)守則》，履行服務(wù)承諾，樹立行業(yè)新風(fēng)。
（四）安全管理：安全生產(chǎn)是供電所的重頭戲，要確保全年安全生產(chǎn)無事故。安全生產(chǎn)目標(biāo)是：不發(fā)生人身死亡和重傷事故，嚴(yán)防人身輕傷事故；不發(fā)生有人員責(zé)任的重大設(shè)備事故；不發(fā)生重大火災(zāi)事故；不發(fā)生負(fù)同等及以上責(zé)任的重大交通事故。全年進(jìn)行不少于四次的安全檢查，做好各節(jié)日前的安全控制工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與消除各種不安全隱患，杜絕習(xí)慣性違章。
堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，按照“三個(gè)百分之百”的要求，強(qiáng)化“全面、全員、全方位、全過程、全時(shí)段”安全管理與監(jiān)督，以“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”為主線，加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急管理，實(shí)踐企業(yè)和諧文化理念，強(qiáng)化安全生產(chǎn)能力建設(shè)，不斷提高安全生產(chǎn)“可控、能控、在控”水平，創(chuàng)建和諧企業(yè)，構(gòu)建和諧電力。
三、加強(qiáng)多經(jīng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。
供電所多經(jīng)產(chǎn)業(yè)必須合法經(jīng)營，在承接工程過程中，認(rèn)真貫徹“十個(gè)不準(zhǔn)”，不許壟斷經(jīng)營，不得以電權(quán)強(qiáng)行招纜工程，收取各項(xiàng)工程施工費(fèi)用，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家定額標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自抬高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更不得搭車收取其它費(fèi)用，要通過對(duì)工程管理、安全管理、質(zhì)量管理、指標(biāo)管理的管理，全面完成2007年多經(jīng)指標(biāo)，努力創(chuàng)造較好的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)施工中的其它附屬工程，要采取公開、公平、公正、竟標(biāo)的原則招纜能遵守勞動(dòng)規(guī)定、確保安全、價(jià)格低的施工對(duì)象；在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力創(chuàng)建和諧電力，為京泰路街道辦事處、城東街道辦事處、省農(nóng)業(yè)開發(fā)區(qū)、海陵工業(yè)園區(qū)的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。
第7篇：營銷管理工作計(jì)劃范文
關(guān)鍵詞：電力營銷；稽查；電力企業(yè)
作者簡介：張國華（1969-），女，山西孝義人，山西省電力公司呂梁孝義供電公司，工程師。（山西 孝義 032300）
中圖分類號(hào)：F272.93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）36-0182-02
社會(huì)不斷進(jìn)步，電力的需求隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)等各方面的發(fā)展也在不斷增長，電力營銷稽查工作對(duì)于電力企業(yè)營銷運(yùn)行起著重要作用。電力營銷稽查的主要職能體現(xiàn)在管理的領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制和創(chuàng)新等方面，主要是根據(jù)國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，針對(duì)企業(yè)電力營銷工作的整個(gè)過程在工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行核查、管理和監(jiān)督。營銷稽查工作的有效、全面開展對(duì)于提高電力營銷質(zhì)量，改善經(jīng)營管理，樹立良好的電力企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)效益最大化起著重要作用。電網(wǎng)企業(yè)在日益激烈的市場競爭中市場營銷意識(shí)還不是很高，這既有歷史的原因，也有現(xiàn)在新出現(xiàn)的一些問題。目前，我國不健全的供電服務(wù)體系難免使得一些客戶的需求無法得到滿足。例如電力營銷稽查過程中一些關(guān)于營銷數(shù)據(jù)信息的篩選、分析和識(shí)別的問題，相關(guān)人員的工作效率問題，稽查結(jié)果的反饋應(yīng)用等問題。
一、電力營銷稽查中存在的問題
我國的電力部門為了更有效地開展電力營銷工作，積極通過電力營銷稽查工作對(duì)電力企業(yè)部門的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)有效的管理控制，積極協(xié)調(diào)不同企業(yè)部門與市場規(guī)范之間的關(guān)系，以應(yīng)對(duì)電力營銷市場上的各種風(fēng)險(xiǎn)，降低電力營銷事故的發(fā)生率，規(guī)范電力營銷市場，提高和擴(kuò)大電力事業(yè)部門的經(jīng)濟(jì)效益。但是在電力營銷稽查實(shí)踐過程中，仍然存在著電力營銷稽查職能認(rèn)識(shí)和定位方面的偏差、電力營銷稽查方式和管理職能陳舊低效等一系列問題。
1.電力營銷稽查工作重心偏離
我國電力營銷稽查工作的重心一般都放在用電費(fèi)用的堵漏增收或者市場上各個(gè)行業(yè)企業(yè)的用電規(guī)范上。很多供電企業(yè)和單位過分強(qiáng)調(diào)防竊防漏的外查成效，從而忽視了用電企業(yè)內(nèi)部營銷管理全過程的跟蹤考核、控制和管理，造成在電力營銷稽查工作的實(shí)踐過程中職能片面化、單一化。
2.電力營銷稽查手段陳舊
在當(dāng)前電力營銷稽查工作中，一些工作人員仍然采用傳統(tǒng)的人工稽查手段，通過對(duì)復(fù)雜的數(shù)據(jù)和資料的逐條分析與計(jì)算，在分析結(jié)果中尋求解決問題的辦法。傳統(tǒng)的稽查手段主要包括兩類：一是對(duì)稽查對(duì)象的抽查；二是對(duì)稽查對(duì)象的逐一徹查，在工作量小的情況下，該方法能夠保證效率和質(zhì)量，但是面對(duì)目前日益增長的工作需求，這種人工的稽查手段難以應(yīng)對(duì)。而且，對(duì)于抽查和徹查來說，無論哪種方法都要管理臺(tái)賬、仔細(xì)核對(duì)報(bào)表等，工作人員需要具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳的判斷力，否則，稽查結(jié)果難免會(huì)出現(xiàn)一些主觀錯(cuò)誤。
3.電力營銷稽查管理職能亟需優(yōu)化
電力營銷稽查本身也需要規(guī)范，目前存在的主要問題是稽查制度不完善，在稽查過程中，難以保證對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的全面掌握。我國稽查工作還沒有形成一個(gè)良性的環(huán)形稽查系統(tǒng)，稽查成果也缺乏及時(shí)應(yīng)用。例如，某項(xiàng)稽查活動(dòng)結(jié)束以后，缺乏就稽查出的問題進(jìn)行分類、歸納、總結(jié)，缺乏進(jìn)一步再跟蹤調(diào)查分析，稽查的實(shí)用效果很難體現(xiàn)出來。
4.電力營銷稽查人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)需要提升
在目前工作中，一些單位對(duì)稽查工作不夠重視，有的單位的稽查人員配備不足，有的稽查人員缺乏相應(yīng)的業(yè)務(wù)水平，還有的稽查人員的工作態(tài)度不夠積極、主動(dòng)?；楣ぷ麟y以深入現(xiàn)場，往往出現(xiàn)重形式，缺實(shí)質(zhì)調(diào)查。即使發(fā)現(xiàn)了實(shí)際工作中存在的問題，也不能將工作和人際關(guān)系區(qū)分開來，問題無法得到及時(shí)反饋，最終造成問題的進(jìn)一步擴(kuò)大。
5.缺乏強(qiáng)大的營銷稽查系統(tǒng)
很多電力企業(yè)和單位還不能提供完善的稽查系統(tǒng)，難以從源頭上消除漏洞。由于缺乏對(duì)營銷各個(gè)環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的實(shí)時(shí)的在線監(jiān)控，問題的解決常常陷于被動(dòng)狀態(tài)。營銷稽查需要人員或部門專職負(fù)責(zé)制訂工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)各部門稽查實(shí)施情況進(jìn)行檢查以及稽查成效的考核。
二、提高電力營銷稽查成效的建議
1.明確電力營銷稽查職能
電力營銷稽查通過對(duì)電力營銷各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的管理控制?！盎椤笨梢岳斫鉃椤皟?nèi)稽外查”，內(nèi)稽主要是指通過內(nèi)部有序管理規(guī)范相關(guān)工作人員的工作服務(wù)行為，“外查”可以理解為對(duì)企業(yè)或居民用戶的用電行為的規(guī)范和管理，杜絕違法違規(guī)行為。電力營銷稽查對(duì)內(nèi)要強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理能力，高效服務(wù)營銷生產(chǎn)，避免一些有害事件的發(fā)生，對(duì)外要綜合利用多種手段，宣傳用電有關(guān)法律，打擊違約以及竊電等行為，提高公民用電的法律意識(shí)。
2.完善電力稽查管理制度
電力單位或企業(yè)要通過對(duì)營銷稽查管理的現(xiàn)狀進(jìn)行深入研究，結(jié)合自身實(shí)際與市場狀況，按照國家有關(guān)規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)、具體規(guī)范的工作流程等對(duì)供電企業(yè)或單位進(jìn)行稽查。電力營銷稽查管理的工作人員要制定營銷稽查管理方案、積極建立營銷稽查體系和網(wǎng)絡(luò)、明確相關(guān)分工，堅(jiān)持依法辦事、按章處理問題，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善營銷稽查管理制度。
3.有計(jì)劃地開展稽查工作
營銷稽查工作是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)的、長期的、系統(tǒng)性的工作，因此，應(yīng)結(jié)合本單位現(xiàn)狀和發(fā)展需要，編制稽查工作年度計(jì)劃和月工作計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)工作長效、有序進(jìn)行。每月稽查計(jì)劃應(yīng)該根據(jù)上一月的工作開展實(shí)情，有方向、有重點(diǎn)、有層次的開展。將各項(xiàng)稽查專項(xiàng)任務(wù)分清層次、分步驟計(jì)劃、報(bào)告，最后根據(jù)當(dāng)前工作落實(shí)。
4.建立快速的信息反饋制度
要迅速對(duì)工作中的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正，就需要營銷管理人員及時(shí)掌握實(shí)際工作和預(yù)期工作之間的信息。因此，應(yīng)建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)和制度，保證關(guān)于實(shí)際工作情況的信息溝通順暢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，最大限度的減少偏差所造成的危害。建立高效的信息反饋制度，對(duì)于保證預(yù)定計(jì)劃的良好運(yùn)行實(shí)施，保證基層工作人員的工作質(zhì)量都有積極作用。建立有效的信息反饋制度，還需要對(duì)營銷稽查情況定期以匯總表或稽查報(bào)告的形式進(jìn)行通報(bào)，針對(duì)問題進(jìn)行分析，對(duì)于偏差信息要及時(shí)傳遞給被稽查的班組或個(gè)人，促使信息的快速傳遞和轉(zhuǎn)達(dá)，根據(jù)實(shí)際情況迅速采取有效的糾正措施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完善工作中的薄弱環(huán)節(jié)，為開展下一步工作提供借鑒。
5.制訂崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法
電力企業(yè)部門要不斷完善自身企業(yè)的考核與評(píng)價(jià)工作，建立完善的評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制，就要對(duì)單位和個(gè)人進(jìn)行有效的考核。制定和完善營銷工作崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核方式，在員工中間樹立榜樣作用，及時(shí)對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反規(guī)定的行為、不正當(dāng)?shù)乃枷胍皶r(shí)糾正，如果情況嚴(yán)重，要給予相關(guān)責(zé)任者相應(yīng)的處罰。
6.創(chuàng)新稽查管理手段
稽查管理手段堅(jiān)持以內(nèi)查為主，內(nèi)、外查結(jié)合的方式，可以通過信息化技術(shù)輔助稽查工作，提高稽查工作信息處理方面以及營銷管理工作等方面的速度和效率。通過營銷技術(shù)支持平臺(tái)和現(xiàn)有營銷信息系統(tǒng)資源的合理有效利用，對(duì)稽查對(duì)象進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)的專業(yè)稽查，擴(kuò)展稽查的內(nèi)容和范圍，跟蹤細(xì)致分析營銷各環(huán)節(jié)的工作實(shí)況，根據(jù)發(fā)生的異常情況、出現(xiàn)的問題及時(shí)找到線索，縮小檢查范圍，鎖定重點(diǎn)，及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行解決，使稽查工作達(dá)到事半功倍的效果。相關(guān)的稽查管理人員要根據(jù)工作流程和計(jì)劃有序開展日?；楣ぷ?，以保證全方位的稽查，提高稽查的質(zhì)量。另外，要通過使用智能化的稽查系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)事前、事中、事后全方位的稽查工作。
7.實(shí)現(xiàn)跟班稽查和網(wǎng)絡(luò)稽查的結(jié)合
要有效地開展?fàn)I銷稽查工作，就要做好與電費(fèi)核算等相關(guān)部門的合作和配合，共享信息資源，不斷拓展?fàn)I銷稽查工作范圍，促進(jìn)營銷稽查工作的發(fā)展，能夠提高營銷稽查工作效率，從而達(dá)到共同提升營銷工作質(zhì)量的目的。在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理的大環(huán)境下，應(yīng)不斷推進(jìn)供電企業(yè)內(nèi)部改革的深入發(fā)展，與此相適應(yīng)，電力營銷稽查工作也要緊跟時(shí)代步伐，轉(zhuǎn)變理念，注重實(shí)效，構(gòu)建起運(yùn)營規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、監(jiān)督有力、市場適應(yīng)能力強(qiáng)的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營銷質(zhì)量關(guān)。
8.配備高素質(zhì)的營銷稽查隊(duì)伍
高素質(zhì)的營銷稽查隊(duì)伍擔(dān)負(fù)著供電企業(yè)或單位規(guī)范用電營銷各環(huán)節(jié)流程和營銷人員行為、組織開展用電檢查及稽查工作、增漏堵收的重要職責(zé)。供電系統(tǒng)應(yīng)該成立專門的營銷稽查中心，專職人員按專業(yè)對(duì)營銷業(yè)務(wù)、流程時(shí)限、用電檢查、裝表接電、電能計(jì)量、電價(jià)電費(fèi)、抄核收等各項(xiàng)工作質(zhì)量有始有終、循序漸進(jìn)地逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、督辦。要想成為一位合格的稽查人員，就要結(jié)合實(shí)際工作，對(duì)不同崗位的稽查人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。成立以稽查專職、稽查員等組成的稽查網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，完善電力稽查工作人員管理體系。動(dòng)員稽查工作人員深入學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，樹立正確的工作理念，形成踏實(shí)務(wù)實(shí)的工作氛圍。
9.完善全方位的營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)
營銷稽查監(jiān)控體系建設(shè)是“大營銷”體系建設(shè)的重要內(nèi)容，也是我國國家電網(wǎng)公司營銷的年度重點(diǎn)工作之一。營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)具有清晰的監(jiān)控指標(biāo)體系，它通過與SG1186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心以及收費(fèi)平臺(tái)建立連接，覆蓋的內(nèi)容較為全面，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各部門、各專業(yè)營銷相關(guān)數(shù)據(jù)的收集。靈活的監(jiān)控稽查功能可以根據(jù)不同時(shí)期的管理要求對(duì)營銷經(jīng)營指標(biāo)、工作流程、數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)資源等營銷工作內(nèi)容實(shí)現(xiàn)全面稽查監(jiān)控，并可以實(shí)時(shí)監(jiān)控任務(wù)處理和整改過程。用電企業(yè)或單位要努力落實(shí)全面監(jiān)控、重點(diǎn)稽查的工作原則。結(jié)合企業(yè)自身特色不斷深化監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用。首先，要緊抓制度建設(shè)，通過調(diào)查和討論，針對(duì)稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)，建立健全相關(guān)的稽查監(jiān)控管理制度。其次，要培訓(xùn)不同層次的監(jiān)控管理人員，保證稽查監(jiān)控人員的素質(zhì)和質(zhì)量。
三、結(jié)語
在營銷稽查規(guī)范管理的過程中，充分利用信息化技術(shù)對(duì)電力營銷稽查工作的輔助作用，建立了電力營銷稽查系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、整改問題、落實(shí)責(zé)任，針對(duì)營銷稽查常效機(jī)制管理和建設(shè)提出了解決方法。在實(shí)踐過程中不斷規(guī)范營銷工作行為，提高營銷管理水平，履行社會(huì)責(zé)任，有效確保為電力客戶、政府和社會(huì)提供高效、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。
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第8篇：營銷管理工作計(jì)劃范文
經(jīng)銷商總對(duì)我說，“程總你要多來啊，要多照顧照顧我們市場啊”，區(qū)域經(jīng)理也總是說，“老總你要多來我這里看看啊，多支持支持我們啊”，可能是為了多要資源，可能是為了和廠家高層攀關(guān)系，不管出于何種動(dòng)機(jī)，總之營銷老總?cè)^(qū)域出差還是很受歡迎的。
但在實(shí)際工作中，許多營銷老總出差效果并不好，我們試著為這部分營銷老總畫畫“臉譜”：
有的營銷老總，出差車接車送，前呼后擁，吃喝玩樂，既耗費(fèi)嚴(yán)重，又折騰實(shí)地銷售人員，可謂勞民傷財(cái)，有的出差時(shí)意氣風(fēng)發(fā)，觥籌交錯(cuò)之際大筆亂揮，隨口承諾，沒有工作原則。有的出差時(shí)過于嚴(yán)厲，吹毛求疵，工作上唯我獨(dú)尊，一味斥責(zé)不屑，還有的出差不干工作，呼朋喚友游山玩水，出差成丁度假旅游……
相信還有更多的情況未被提及。這些營銷老總或許供職于某些大企業(yè)，他們享受著企業(yè)的勝利成果，也在勝利中逐步走向衰落，上行下效。這些失敗的出差和負(fù)面的出差，將帶動(dòng)一種不良的出差文化，企業(yè)的整體營銷文化也將逐漸演變?yōu)闋I銷和營銷形式主義。
營銷老總出差目的是什么，出差要干什么，怎樣做一個(gè)受市場歡迎的出差老總?
一次成功的出差，要做好以下幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：出差計(jì)劃制定、出差日常安排，出差備忘的制定和出差后續(xù)的跟進(jìn)，流程看似簡單，實(shí)際上包含了很多具體的管理細(xì)節(jié)和管理要求。
制訂出差計(jì)劃
營銷老總出差不是想走就走，想去哪兒就去哪兒，必須有計(jì)劃，有目的。畢竟，公司還有大量的管理工作需要他去做，他不可能像大區(qū)經(jīng)理一樣，整天游離在實(shí)地指揮督戰(zhàn)。
營銷老總出差的目的無外乎以下幾種：實(shí)地解決重大事件、營銷談判、針對(duì)性檢查工作、營銷會(huì)議，拜訪專項(xiàng)客戶，了解和調(diào)研市場信息、實(shí)地調(diào)查營銷階段性執(zhí)行工作、實(shí)地論證營銷決策等。
沒有哪一個(gè)營銷老總為了單一目的而出差，總有幾個(gè)目的集合在一起，構(gòu)成了他的出差方向。
有了出差目的以后，就必須制訂出差計(jì)劃：
1．出差目的；
2．出差城市；
3．出差陪同人員和時(shí)間。
4．出差詳細(xì)日程和工作內(nèi)容；
5．出差所需各地協(xié)助。
這其中最關(guān)鍵的是出差詳細(xì)日程和工作內(nèi)容。一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某霾钣?jì)劃必須列出每半天的工作內(nèi)容和行程安排，還要充分考慮地理、交通等各項(xiàng)要素，從到達(dá)時(shí)間至離開時(shí)間都必須有良好的統(tǒng)籌。如盡量安排在晚上到達(dá)和離開，這樣白天有充分的時(shí)間工作。又如要明確哪些人員做好哪些配合等。
出差計(jì)劃制訂好后，營銷老總應(yīng)該將它報(bào)告給公司領(lǐng)導(dǎo)，知會(huì)其他營銷管理團(tuán)隊(duì)，做好出差后總部的工作安排，同時(shí)將出差計(jì)劃發(fā)給每一個(gè)實(shí)地銷售經(jīng)理，要求他們做好準(zhǔn)備，并與經(jīng)銷商做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)。
有的營銷老總出差喜歡暗訪，害怕下面會(huì)突擊應(yīng)付檢查，認(rèn)為這樣才能看到真正的市場狀況。
筆者認(rèn)為，暗訪可以偶一為之，但不能頻繁，更不能每地必暗訪。一方面，暗訪太多容易滋生團(tuán)隊(duì)內(nèi)不信任氣氛，作為一個(gè)管理者，難道你對(duì)下屬起碼的信任都不能有?另一方面，只要扎實(shí)做好了各方面的銷售管理工作，實(shí)在用不著暗訪這一手段。而且，暗訪只能看市場，出差效率不高。
出差的日常安排
營銷老總出差工作中，日常行程最關(guān)鍵。一個(gè)優(yōu)秀的營銷老總，他的工作行程同樣是規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，一切按既定?jì)劃辦，在出差工作中，有板有眼，有序有節(jié)。
1．在每一次到達(dá)一個(gè)目的地前，營銷老總應(yīng)和當(dāng)?shù)劁N售經(jīng)理電話溝通一次，再一次明確行程和工作計(jì)劃；
2．每天都要電話和公司總部聯(lián)系，了解總部情況，處理文件，
3．到達(dá)后的日常工作主要有：
(1)聽取當(dāng)?shù)亟?jīng)理簡單的工作回顧和小結(jié)，初步了解當(dāng)?shù)毓ぷ?。一般這項(xiàng)工作都是在從機(jī)場到酒店的車上完成，或在人住酒店時(shí)隨時(shí)了解。
(2)實(shí)地拜訪終端和批發(fā)渠道，檢查工作，這是營銷老總出差最重要的一項(xiàng)工作，也是他出差的一個(gè)核心目的。
有的營銷老總對(duì)這項(xiàng)工作不重視甚至漠視，隨便看看，這是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。營銷管理來源于實(shí)地需求，營銷決策也是來自于實(shí)地實(shí)際情況，只有符合實(shí)地渠道需要，基層銷售人員認(rèn)可、消費(fèi)者喜歡的銷售管理辦法，才是真正現(xiàn)代的營銷管理。
前面說到出差暗訪不可取，同樣，實(shí)地工作檢查時(shí)，也容易有“只看好的，不看差的’這一誤區(qū)。有的實(shí)地銷售經(jīng)理精心做好各項(xiàng)安排，去的賣場和批發(fā)店個(gè)個(gè)繁花似錦，個(gè)個(gè)是紅旗單店，看的開心，陪的歡心，以大家一致高度評(píng)價(jià)市場而結(jié)束檢查。
而一個(gè)好的實(shí)地檢查流程應(yīng)該是這樣的：
列出實(shí)地重點(diǎn)終端名單，從該名單中抽出部分賣場和批發(fā)商，再根據(jù)時(shí)間安排制定檢查路線。
每到一個(gè)終端前，在路上要先了解該終端銷售，促銷和歷史銷量情況，同時(shí)了解有無問題和突出表現(xiàn)，以做好檢查前的工作掃描，也可以了解當(dāng)?shù)亟?jīng)理是否熟悉自己的渠道管理；
到達(dá)后，應(yīng)該從分銷、陳列、助銷，價(jià)格四個(gè)方面檢查是否符合規(guī)范和正常，同時(shí)要和促銷員溝通，了解各項(xiàng)促銷活動(dòng)和銷售展開情況，以及他們對(duì)產(chǎn)品和銷售的建議。
了解競爭品牌的銷售情況，分析我們和競爭對(duì)手之間的區(qū)別，發(fā)現(xiàn)銷售不足和機(jī)會(huì)。
關(guān)注一些特色促銷活動(dòng)和好的一些營業(yè)推廣方法，留意一些新的產(chǎn)品信息，考察一些新的貨架外陳列方式，有條件的，應(yīng)該拍下照片發(fā)回公司；
廣泛地和其他品牌的促銷員溝通，了解渠道情況和渠道特點(diǎn)，也了解他們的銷售特點(diǎn)和信息。
有機(jī)會(huì)應(yīng)接觸性拜訪重點(diǎn)終端的主管或者經(jīng)理，營銷老總與他們平和地溝通，會(huì)讓他們對(duì)我們的品牌更加重視；
發(fā)現(xiàn)可以馬上改進(jìn)的不足后，營銷老總應(yīng)要求當(dāng)?shù)劁N售經(jīng)理現(xiàn)場改進(jìn)和現(xiàn)場完善，能馬上做的馬上做，需要稍后改的稍后做；
離開后，營銷老總應(yīng)和當(dāng)?shù)劁N售經(jīng)理討論該終端工作，提出下一步工作改進(jìn)的建議；
檢查完所有抽查終端后，營銷老總應(yīng)馬上和當(dāng)?shù)劁N售經(jīng)理進(jìn)行工作總結(jié)，要求銷售經(jīng)理在1個(gè)小時(shí)內(nèi)寫一個(gè)被檢查終端的工作總結(jié)，然后營銷老總進(jìn)行評(píng)點(diǎn)。
(3)實(shí)地工作檢查結(jié)束以后，營銷老總集當(dāng)?shù)劁N售經(jīng)理和所有的業(yè)務(wù)員召開工作會(huì)議，在當(dāng)?shù)亟?jīng)理布置工作要求后，營銷老總可以再做一些補(bǔ)充要求和工作動(dòng)員，鼓舞大家的士氣，還可以聽取基層人員的工作意見，發(fā)現(xiàn)一些管理人才；
(4)完成以上工作后，營銷老總應(yīng)正式拜訪經(jīng)銷商。因?yàn)槠饺绽镫p方已有初步的探討與溝通，營銷老總視察市場后也有了一個(gè)更加清晰的認(rèn)
識(shí)，這個(gè)時(shí)候的拜訪溝通是全面和深入的，工作拜訪必須有當(dāng)?shù)劁N售經(jīng)理的共同參與：
了解經(jīng)銷商的問題，并現(xiàn)場提出解決辦法建議，或明確解決的時(shí)間和流程。
針對(duì)現(xiàn)有工作中經(jīng)銷商需要改進(jìn)的地方，做出工作提醒和建議，并明確要求他做出改進(jìn)計(jì)劃。
向經(jīng)銷商介紹公司現(xiàn)行的政策，同時(shí)征詢改進(jìn)意見；
針對(duì)實(shí)地檢查的工作結(jié)果，與經(jīng)銷商明確下一步工作方向，
征詢經(jīng)銷商關(guān)于公司下一步營銷工作的思路和意見，并隨機(jī)了解其他品牌當(dāng)前的工作動(dòng)態(tài)。
營銷老總與經(jīng)銷商的溝通必須敞開和坦誠，既要抓住重點(diǎn)，又要隨意輕松，既是伙伴似的交流，又是朋友間的談笑。
制定出差備忘
在一個(gè)城市出差工作基本結(jié)束后，營銷老總應(yīng)身體力行，親自寫一個(gè)出差工作備忘錄，列明該城市工作中好的地方在哪里，不足在哪里，有哪些改進(jìn)辦法，以及下一步明確的行動(dòng)步驟和計(jì)劃。同時(shí)，最好能將自己在出差中的一些心得和思路與當(dāng)?shù)劁N售經(jīng)理分享。
制定出差備忘是對(duì)出差的總結(jié)，也是對(duì)實(shí)地銷售經(jīng)理下一步工作的要求。制定出差備忘錄可以真正實(shí)現(xiàn)記下你要做的，做好你所記的，寫下你所做的，避免營銷老總出差一陣風(fēng)，來時(shí)轟轟烈烈，走時(shí)無聲無息，做到出差有所得、有所改和有所進(jìn)。
當(dāng)然，出差備忘錄做好后，應(yīng)在網(wǎng)上給全國的銷售經(jīng)理，讓他們有所學(xué)習(xí)和借鑒。
出差后續(xù)跟進(jìn)
有效執(zhí)行工作的流程是：目標(biāo)清晰―明確的時(shí)間表―明確先后順序―指令明確―要求下屬檢查執(zhí)行條件和承諾―過程中不斷關(guān)注和緊盯―不斷反饋。
因此，寫完出差工作備忘錄后，還有兩個(gè)最關(guān)鍵的工作，那就是緊盯和反饋，不斷去了解后續(xù)執(zhí)行過程，不斷地關(guān)注，不斷地反饋改進(jìn)的信息，如實(shí)際問題解決沒有?沒有解決又應(yīng)怎么辦?終端工作改進(jìn)了沒有?是否將改進(jìn)照片拍回?工作是否按計(jì)劃完善和突破了?是否有明顯的銷售提高?
出差計(jì)劃是一個(gè)出差的開始，做好出差總結(jié)備忘錄以后又是一個(gè)新的工作督促的開始。要讓實(shí)地銷售經(jīng)理在工作中養(yǎng)成緊盯和回報(bào)的習(xí)慣，才能夠?qū)崿F(xiàn)營銷老總出差最重要的目標(biāo)：提升市場，提升銷量。
其實(shí)，營銷老總出差是一個(gè)很辛苦的過程。除了工作之外，他的工作作風(fēng)、工作特色，更是給實(shí)地銷售人員樹立一個(gè)榜樣。
俗話說，兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩，就是這個(gè)道理，一個(gè)優(yōu)秀的營銷老總出差的時(shí)候以身作則，以德服人，以己正人，才能帶來好的營銷戰(zhàn)斗力，才有好的營銷業(yè)績。
也許有人會(huì)講，這樣出差太復(fù)雜，太細(xì)節(jié)了，一個(gè)營銷老總應(yīng)該關(guān)注全局的東西，應(yīng)該重視策略和管理。
沒錯(cuò)，營銷老總是應(yīng)該有整體戰(zhàn)略，但是，整體戰(zhàn)略往往是來源于實(shí)地的需要。營銷老總應(yīng)該是在辦公室思考，在實(shí)地參與，才談得上有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和明確的行動(dòng)計(jì)劃。
第9篇：營銷管理工作計(jì)劃范文
【關(guān)鍵字】供電所；績效精益化；計(jì)劃；表單；信息系統(tǒng)
一、前言
隨著縣級(jí)供電企業(yè)規(guī)范化建設(shè)、供電所精益化管理的深入推進(jìn)，供電企業(yè)在推行供電所精益化管理、創(chuàng)建標(biāo)桿供電所工作中，供電所仍面臨基礎(chǔ)設(shè)施配置與發(fā)展水平不適應(yīng)，自身缺乏健全的責(zé)任目標(biāo)建立能力，基層員工技能不適應(yīng)新形勢下的工作效率要求等問題。
二、供電所績效管理現(xiàn)狀問題
1.管理責(zé)任錯(cuò)位導(dǎo)致業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的成本高效率低
部分職能管理部門在業(yè)務(wù)中沒有有效地發(fā)揮策劃指導(dǎo)職能，需要供電所配合的工作安排多且不合理，很多工作沒有經(jīng)過分解就安排給供電所，使得供電所在工作開展時(shí)沒有明確的執(zhí)行目標(biāo)，造成較大的時(shí)間和人力成本耗費(fèi)。公司各職能管理部門在供電所開展供電所業(yè)務(wù)流程梳理、表單梳理及優(yōu)化方面的組織工作不盡理想，職能管理部門與供電所之間存在對(duì)業(yè)務(wù)流程的認(rèn)識(shí)偏差，在實(shí)際運(yùn)作中界面劃分還是不夠清晰，容易導(dǎo)致出現(xiàn)工作的管理真空。
2.班組績效管理水平不足
職能管理部門不注重報(bào)表管理，不同部門之間的橫向協(xié)同不足，不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，使得基層單位數(shù)據(jù)、報(bào)表重復(fù)填報(bào)的工作多。供電所層面陷于表單填寫、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)報(bào)表報(bào)送以及迎接檢查等方面繁重負(fù)擔(dān)，疲于應(yīng)付，沒能將精力和力量充分運(yùn)用到具體的營銷服務(wù)和設(shè)備運(yùn)維等核心業(yè)務(wù)上，造成核心業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量不高，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不齊全。
3.員工技能水平影響信息化建設(shè)進(jìn)程
供電所員工年齡結(jié)構(gòu)老化現(xiàn)象突出，部分年紀(jì)較大員工未能熟練掌握本專業(yè)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)模塊，信息化推進(jìn)成效不明顯。突出表現(xiàn)為信息系統(tǒng)對(duì)供電所基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)分析等工作的支持度低，生產(chǎn)MIS系統(tǒng)配電設(shè)備臺(tái)賬、物品臺(tái)賬、缺陷模塊維護(hù)不到位，造成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺失，很多數(shù)據(jù)需人工匯總、查詢和統(tǒng)計(jì)分析。各供所對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃模塊推廣應(yīng)用的二次培訓(xùn)不足，生產(chǎn)MIS和移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)（PDA）、配電GIS系統(tǒng)的功能模塊培訓(xùn)不到位，員工應(yīng)用不熟練，工作開展不暢。
三、供電所績效精益化管理模式探索
以縣級(jí)供電企業(yè)供電所規(guī)范化建設(shè)管理提升為出發(fā)點(diǎn)，扶綏供電公司推行“計(jì)劃+表單+信息系統(tǒng)”+“工作手冊”的“3+1”管理模式，以創(chuàng)建標(biāo)桿供電所為載體，建立職能管理部門與供電所工作銜接的管理機(jī)制，通過完善營銷信息系統(tǒng)應(yīng)用（供電所計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)）、開展配網(wǎng)運(yùn)維精益化管理，實(shí)施“看板管理”、“搶修精益管理”項(xiàng)目，開展供電所規(guī)范化建設(shè)管理提升工作。
1.全面推行供電所工作計(jì)劃管理
貫徹執(zhí)行公司《供電所計(jì)劃管理指引》，明確供電所、各班組計(jì)劃的承接、編制、審核、審批要求，反復(fù)開展《供電所計(jì)劃管理指引》的宣貫、培訓(xùn)，使員工了解掌握班組工作計(jì)劃的來源以及編寫規(guī)范、要求。班組有效應(yīng)用生產(chǎn)MIS系統(tǒng)、營銷MIS系統(tǒng)完成年、月、周工作計(jì)劃和閉環(huán)管理，工作計(jì)劃全面、完整，閉環(huán)及時(shí)。
為避免計(jì)劃與實(shí)際工作脫節(jié)，要求線路巡視、維修等核心運(yùn)維作業(yè)要列入工作計(jì)劃中，把未知的搶修作業(yè)列為臨時(shí)工作計(jì)劃，有效扭轉(zhuǎn)工作的隨意性。如對(duì)配電管理方面，加強(qiáng)設(shè)備日常管理，對(duì)電壓監(jiān)測儀、無功補(bǔ)償裝置按標(biāo)準(zhǔn)要求每月巡視一次，設(shè)備及線路巡視周期與供電所簡明工作手冊要求時(shí)間一致，按簡明工作手冊要求至少兩個(gè)月巡視一次；定期開展臺(tái)變接地網(wǎng)電阻檢測，制定檢測計(jì)劃及檢測結(jié)果記錄，針對(duì)供電所配網(wǎng)運(yùn)行分析不到位的情況，每月結(jié)合扶綏電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)際進(jìn)行分析，開展低壓配網(wǎng)月度分析等。
為了使供電所負(fù)責(zé)人、班組長掌握工作計(jì)劃的編制方法，公司引入思維導(dǎo)圖工具，通過反復(fù)培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)工具使用的方式，引導(dǎo)計(jì)劃編制人員將工作進(jìn)行層層分類，實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃的模塊化、結(jié)構(gòu)化、層級(jí)化，實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃不遺漏、層次清晰。經(jīng)過3年實(shí)踐，各供電所計(jì)劃編制人員均掌握了利用思維導(dǎo)圖編制工作計(jì)劃的方法，各層級(jí)的工作計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)明確、措施合理、責(zé)任到位。
2.核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及表單應(yīng)用
（1）理清工作界面，完善崗位職責(zé)
一方面理清部門、供電所之間的管理界面。落實(shí)供電所執(zhí)行層定位，在《廣西電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)供電所規(guī)范化建設(shè)工作指南2016版》和《供電所工作簡明手冊2.0版》明確的“職能部門與供電所職責(zé)界面”基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)分供電所與職能部門管理職責(zé)，明確管理性、事務(wù)性以及日常報(bào)表等業(yè)務(wù)事項(xiàng)，并做好職能調(diào)整；另一方面，在供電所內(nèi)部完善班組間的職責(zé)界面。確定接戶線為運(yùn)維班與營業(yè)班的職責(zé)分界點(diǎn)，接戶線以前設(shè)備運(yùn)維歸設(shè)備班，接戶線以后設(shè)備運(yùn)維歸營業(yè)班，營業(yè)班負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)400V及以下線路設(shè)備巡視維護(hù)（不含運(yùn)行維護(hù)、檢修、消缺、搶修及護(hù)線宣傳等工作），同時(shí)將400V及以下線路通道清理職責(zé)移至設(shè)備維護(hù)班。
（2）業(yè)務(wù)流程梳理及優(yōu)化應(yīng)用
扶綏供電公司組織各職能部門對(duì)供電所規(guī)范化推廣經(jīng)驗(yàn)材料進(jìn)行反復(fù)修編，重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)流程圖的業(yè)務(wù)指引、流程節(jié)點(diǎn)與供電所、班組崗位設(shè)置與實(shí)際不符進(jìn)行補(bǔ)充完善，抓好供電所主任、班長及班組員工對(duì)配網(wǎng)設(shè)備巡視流程，配網(wǎng)缺陷處理流程，配網(wǎng)搶修工作流程，配網(wǎng)設(shè)備驗(yàn)收流程，低壓業(yè)擴(kuò)辦理流程，抄、核、收工作流程，計(jì)量裝置故障處理流程，線損管理工作流程，安全督查管理流程九個(gè)核心業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)及應(yīng)用。
（3）表單梳理與應(yīng)用
基于供電所的工作執(zhí)行定位，按照“減負(fù)、高效”的工作思路，組織各供電所根據(jù)本所實(shí)際對(duì)供電所需執(zhí)行的流程、表單和報(bào)表進(jìn)行優(yōu)化、整合。具體細(xì)化業(yè)務(wù)流程、崗位、表單之間的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，同時(shí)，將安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)、供電所規(guī)范化建設(shè)、生產(chǎn)兩冊、星級(jí)班組建設(shè)等管理要求進(jìn)行充分融合，遵循表單的填寫必須與實(shí)際的具體業(yè)務(wù)相結(jié)合的原則，做到“有操作才有表單”的對(duì)應(yīng)關(guān)系，有效杜絕“兩張皮”。為提高班組表單應(yīng)用的積極性和使用能力，將供電所作業(yè)圖形化，制作關(guān)鍵作業(yè)簡圖，形象說明作業(yè)的步驟及工作要求，便于員工理解。
3.信息系統(tǒng)應(yīng)用助力業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)績效精益化
扶綏供電公司按照網(wǎng)區(qū)公司要求，在供電所層面實(shí)施營銷管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)全面應(yīng)用，推進(jìn)移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)、所務(wù)管理平臺(tái)應(yīng)用。一方面完善生產(chǎn)類信息系統(tǒng)使用的考核意見，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行剛性。通過抽取各項(xiàng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整率、準(zhǔn)確率、及時(shí)率等系統(tǒng)指標(biāo)，檢查、監(jiān)督供電所使用信息系統(tǒng)的情況及質(zhì)量，從而確保標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行剛性，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量；另一方面強(qiáng)化員工對(duì)系統(tǒng)操作的培訓(xùn)，提高信息系統(tǒng)使用的普及程度。除通過開展公司與上級(jí)單位間的雙向交流培訓(xùn)外，通過組織操作技能考試，以考促學(xué)，提高供電營業(yè)點(diǎn)員工對(duì)系統(tǒng)操作的技能水平和普及程度。
4.應(yīng)用供電所工作簡明手冊提升績效精益管理能力
扎實(shí)推進(jìn)《供電所工作簡明手冊2.0版》應(yīng)用，明確的“職能部門與供電所職責(zé)界面”基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)分供電所與職能部門管理職責(zé)，明確管理性、事務(wù)性以及日常報(bào)表等業(yè)務(wù)事項(xiàng)，結(jié)合網(wǎng)省公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)書應(yīng)用要求，將營銷服務(wù)、配電運(yùn)維業(yè)務(wù)流程梳理成果納入《簡明工作手冊》，確保各班組員工崗位業(yè)務(wù)系統(tǒng)流轉(zhuǎn)、管控到位，讓員工只使用“一本書”，就能清楚自己的核心工作是什么、怎么做，更好的履職到位，簡單、規(guī)范、易操作。
四、供電所業(yè)績精益化管理實(shí)施
1.營銷服務(wù)精益化管理
（1）推進(jìn)業(yè)擴(kuò)精益化管理
推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三免”服務(wù)，壓縮時(shí)限，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，落實(shí)低壓客戶業(yè)擴(kuò)裝表接電的實(shí)施主體責(zé)任，協(xié)同做好低壓客戶報(bào)裝服務(wù)工作；規(guī)范營業(yè)廳客戶檔案管理，統(tǒng)一規(guī)范客戶檔案的內(nèi)容及要求，實(shí)施定置管理，完善標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，對(duì)客戶檔案信息按線變戶關(guān)系分?jǐn)[放區(qū)域，統(tǒng)一存放地點(diǎn)，統(tǒng)一進(jìn)行定置。
（2）推行電費(fèi)精益化管理
大力推進(jìn)非現(xiàn)金繳費(fèi)工作，加大宣傳動(dòng)員、上門服務(wù)力度，實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)金繳費(fèi)客戶比例95%以上；結(jié)合各網(wǎng)區(qū)費(fèi)控業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃，優(yōu)先推進(jìn)標(biāo)桿供電所遠(yuǎn)程費(fèi)控工作；完善落實(shí)電費(fèi)回收考核責(zé)任制，有效開展抄、收工作，實(shí)現(xiàn)年度電費(fèi)回收率≥99.98%。
（3）實(shí)施線損精益化管理
落實(shí)分臺(tái)區(qū)線損管理年度目標(biāo)責(zé)任制，臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人制定線損目標(biāo)的管控措施。建立有效的線損閉環(huán)管控，依托計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)開展日線損監(jiān)測，抓好線損異常PDCA管控，及時(shí)開展線損異常分析和異常處理。
（4）強(qiáng)化營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
將“設(shè)備主人制”管理機(jī)制延伸到營業(yè)服務(wù)人員，落實(shí)營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量管理責(zé)任制，建立營銷設(shè)備主人與配電設(shè)備主人聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，有效開展?fàn)I銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查和動(dòng)態(tài)更新，確保營銷存量、增量數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確、完整可用。
2.配電運(yùn)維精益化管理
（1）落實(shí)配電設(shè)備主人管理責(zé)任制
按照“四個(gè)一”和“四個(gè)管理要素”的要求，認(rèn)真落實(shí)供電所設(shè)備管理責(zé)任、管理職責(zé)及考核評(píng)價(jià)內(nèi)容，簽訂設(shè)備主人責(zé)任書，納入員工年度、月度績效考核。
（2）強(qiáng)化配網(wǎng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
以設(shè)備主人為責(zé)任主體，有效應(yīng)用資產(chǎn)管理系統(tǒng)“數(shù)據(jù)質(zhì)量看板管理”模塊功能及現(xiàn)場核實(shí)，做好常態(tài)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查和動(dòng)態(tài)更新，確保配網(wǎng)數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確、完整可用。
（3）建全完善配網(wǎng)圖紙
開展電網(wǎng)GIS、配網(wǎng)單線圖的現(xiàn)場核查、制圖及動(dòng)態(tài)更新工作，確保配網(wǎng)圖實(shí)相符、真實(shí)準(zhǔn)確，為班組開展配網(wǎng)運(yùn)維、檢修搶修提供安全保障。
（4）規(guī)范高低壓配網(wǎng)搶修
進(jìn)一步規(guī)范供電所配網(wǎng)搶修工作模式，人人掌握搶修過程的故障查找、隔離及處置等環(huán)節(jié)的工作要求和記錄。
（5）完善“一線一案”
明確故障排查的方法和步驟，突出故障排查過程的邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性和實(shí)用性，嚴(yán)格審批程序，組織做好員工培訓(xùn)和有效應(yīng)用。
五、供電所績效精益化管理實(shí)踐成效
通過推行計(jì)劃+表單+信息系統(tǒng)及簡明手冊應(yīng)用的績效精益管理模式，扶綏供電公司下轄供電所績效管理水平顯著提升，取得以下成效。
1.供電所績效精益化管理水平顯著提升
各供電所按照“示范引領(lǐng)、全面推進(jìn)、持續(xù)完善”思路，以創(chuàng)建標(biāo)桿供電所為引領(lǐng)，導(dǎo)入“消除浪費(fèi)、創(chuàng)造價(jià)值、持續(xù)改善、精益求精”的精益理念，進(jìn)一步落實(shí)“摸清營配家底、理清工作界面、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、運(yùn)用信息系統(tǒng)固化”規(guī)范化建設(shè)的工作要求，全面推進(jìn)供電所績效精益化管理。各供電所嚴(yán)格執(zhí)行《供電所規(guī)范化建設(shè)成果2.0》范本推廣應(yīng)用、營配信息數(shù)據(jù)管理、信息化應(yīng)用、線損管理、快速復(fù)電管理、班組建設(shè)相關(guān)要求，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)得到顯著改善。2016年，渠黎供電所入圍創(chuàng)建廣西電網(wǎng)公司標(biāo)桿供電所名單。2017年，榮獲南方電網(wǎng)公司“最美供電所”優(yōu)秀獎(jiǎng)。
2.流程表單及信息系統(tǒng)應(yīng)用成功為基層班組減負(fù)
通過信息系統(tǒng)應(yīng)用，綜合統(tǒng)計(jì)、分析、匯總等管理或事務(wù)性的工作上移至職能部門，提升了報(bào)表數(shù)據(jù)獲得的便利性和報(bào)表數(shù)據(jù)的共享水平。供電所班組將更多的資源、精力集中于安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)主業(yè)工作中。
