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年是不平凡的一年,在這一年中,經(jīng)物業(yè)部全體員工共同努力,在公司其他部門的大力配合下,完成了二期接管驗收及持續(xù)四次的集中入伙工作;完成地上停車位出租及車輛出入口收費管理;物業(yè)費及其他經(jīng)營收費的收繳、催繳工作;配合公司完成ISO9001文件編寫及認證工作;小區(qū)日常管理及日常服務;與業(yè)主的持續(xù)有效溝通及密切內(nèi)部關(guān)系。
工作中,兢兢業(yè)業(yè),真抓實干,處處維護萬達品牌,時時注重公司形象,較好地完成了年度工作任務。
二、年完成的主要工作
1、業(yè)主一般責任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理。
全年處理各類投訴近1500起,其中,物業(yè)服務類投訴15起。大部分屬于協(xié)助處理投訴,也就是與施工單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。年1月至月,服務中心接到投訴(報修)3768起,其中關(guān)于質(zhì)量問題3647起,占99.15%。
2、重點業(yè)戶的走訪。
全年走訪重點業(yè)戶30余戶,主要與業(yè)主進行有效溝通,協(xié)調(diào)解決業(yè)戶的困難,征求業(yè)戶對物業(yè)服務的意見,征得業(yè)主的理解和支持。通過走訪,及時了解和掌握業(yè)主的想法和需求,為改善服務方式、提高服務質(zhì)量提供依據(jù)。
3、協(xié)助完成ISO9001文件編寫工作。
自月份開始,利用1個月時間,配合品質(zhì)部完成了《環(huán)境工作手冊》、《工程工作手冊》、《客服工作手冊》、《保安工作手冊》、《消防工作手冊》等相關(guān)內(nèi)容的編寫工作。這些文件的編寫工作主要是利用下班后的時間完成的,有時加班到很晚,最晚的一次加班到凌晨2:20.在文件編寫期間,幾乎每天都是打出租車回家。辛苦的付出得到了回報,7月份公司第一套體系文件頒布實施,為各部門各崗位的工作提供了標準和依據(jù)。
4、二期接管驗收及入伙工作。
能夠帶領(lǐng)物業(yè)部全體員工,按照制度及項目公司的要求,完成了二期項目的兩次接管驗收工作。能夠做到事前有計劃、有培訓,事中有控制,事后有評價。每次驗收都親自到現(xiàn)場參與驗收工作,本著對公司負責,對業(yè)主負責的態(tài)度,力求全面、客觀、真實在反映項目的質(zhì)量情況,并且及時將驗收情況匯總后呈報公司領(lǐng)導。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項目總面積147074.38平方米,其中住宅1028套,商鋪及地上車庫174套。
今年組織了4次集中入伙工作,已經(jīng)發(fā)售的25棟住宅共818戶,辦理入住手續(xù)的87戶。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問題。
5、一期地上停車收費的組織與實施。
地上停車收費工作從月份開始進行宣傳準備,月份進行劃線,月份進行車位出租,共149個車位,目前已經(jīng)出租了117個車位。經(jīng)過艱苦細致的解釋工作,現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)戶都能夠理解和支持地上停車收費。
6、物業(yè)部成立之后四個二級部門的協(xié)調(diào)配合。
物業(yè)部是由原來的工程環(huán)境部、服務中心、保安保潔部3個部門組合而成,設置為工程部、服務中心、保安部、環(huán)境部4個二級部門。如何使4個二級部門協(xié)調(diào)配合,形成合力就成了擺在我面前的一個主要問題。主要從兩個方面著手,一方面是抓制度的學習和落實,另一方面是搞好內(nèi)部團結(jié),處處身先士卒,做好榜樣。通過個多月的磨合,物業(yè)部現(xiàn)在已經(jīng)能夠形成合力,能夠做到互相補位,互相支持,互相通氣。能夠做到工作中講原則,生活中講感情,關(guān)心所屬員工的生活,盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難,得到了員工的信任和支持。
7、《論語》學習。
按照集團的要求,學習了《論語》,結(jié)合自己學習體會,寫了兩篇體會文章。
《〈論語〉與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術(shù)》、《對〈論語〉修身思想點滴認識及其現(xiàn)代價值探討》。
8、保安員的制度培訓。
9000體系文件頒布實施后,組織保安員進行了4天的集中培訓,親自進行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實施。
9、物業(yè)部成立后的目標責任書的合并落實工作。
物業(yè)部成立后,及時將原3個部門與公司簽定的目標責任書合并執(zhí)行。目標責任書中的三項主要指標都已經(jīng)完成,一是物業(yè)費收繳率,一期按套數(shù)計算收繳率達到95%;二是業(yè)主綜合滿意,月份業(yè)主抽樣調(diào)查顯示,綜合滿意度達到了90%以上;三是成本控制,小區(qū)電費開支沒有超出年初確定的指標。
三、一年來主要收獲和體會
1.能夠堅持對物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例規(guī)章的學習,全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開發(fā)的各種法規(guī)、條例規(guī)章;
2.對《萬達地產(chǎn)經(jīng)營管理制度》、《萬達地產(chǎn)物業(yè)管理制度》、物業(yè)公司ISO9001體系文件進行全面學習,并提出修改意見;
3.整頓房管員隊伍,提高服務接待水平。
四、工作中最大的收獲
經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗收、入伙工作、日常服務與維修、9000文件的編寫等工作的全過程,為日后提高管理水平積累了經(jīng)驗,經(jīng)歷就是財富。
五、工作中遇到的最大困難遇到的最大困難就是與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合
物業(yè)公司、業(yè)主、施工單位、項目公司四方,物業(yè)公司處于弱勢,物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門,經(jīng)常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。
六、存在的主要問題
1.還缺乏對物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解;
2.在與其他部門溝通協(xié)調(diào)上還存在問題;
3.個別問題愛叫真,顯得死板,得罪了不少人;
4.靈活運用法律法規(guī)及行政規(guī)章處理各類問題上還缺乏經(jīng)驗;
5.管理方式方法上存在簡單化傾向。
七、下步工作打算
1.全力配合公司完成小區(qū)爭創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)工作;
2.進一步做好各崗位人員的培訓工作,在提高服務質(zhì)量上下功夫;
3.加強與業(yè)戶的溝通,融洽關(guān)系,采取多方法、多渠道提高物業(yè)費收繳率;
一、盡職盡責,認真組織交通建設與管理工作
我作為縣交通局局長,主要負責總攬全面工作:主持制定交通發(fā)展規(guī)劃;把握工作動態(tài),有重點地研究布置工作,對重大問題進行決策并督促落實;支持分管副局長、職能股室及局屬各單位負責人開展工作;及時協(xié)調(diào)處理工作中出現(xiàn)的各種疑難點問題;定期和不定期地向縣委、人大、政府、政協(xié)及上級交通主管部門報告工作。
交通工作面寬量大,千頭萬緒。實踐證明,要做好交通工作,關(guān)鍵在于抓住“建設”和“管理”這兩個環(huán)節(jié)。在**年度工作中,我?guī)ьI(lǐng)全縣交通職工主要開展了以下業(yè)務工作:
(一)五大重點工程建設扎實推進
一是巴南高速開工建設。我局在配合縣委、縣政府于今年4月爭取到巴南高速**段的有利走向后,配合設計單位完成了初步外業(yè)設計、施工圖測量及初步設計評審等工作。巴南高速在9月11日開工后,現(xiàn)正全力做好實物登記調(diào)查和房屋拆遷、林木補償?shù)裙ぷ鳌?/p>
二是馬立公路改造工程提前竣工。馬鞍至立山公路改建項目路面工程自今年1月26日開工建設以來,我局安排專門的技術(shù)人員和管理人員,到現(xiàn)場指導督促各項工作,全體建設者和管理者在確保工程質(zhì)量的同時,加快了工程建設速度,路面工程于6月15日前完工,比計劃工期提前15天。累計完成工程投資5200萬元,占計劃投資4600萬元的113%。
三是災后重建和擴大內(nèi)需項目有序?qū)嵤?*年,上級下達我縣擴大內(nèi)需項目1個,補助資金200萬元,該項目現(xiàn)已全面完工;災后重建項目上級下達我縣32個,補助資金1309萬元,至8月上旬開工建設以來,工程施工單位克服重重困難,確保了工程進度。其中永樂至營山、觀紫至大儀、板橋至芭蕉等公路工程已提前完工,其余工程項目也將于年底前完工。
四是渡改橋項目順利實施。今年我縣計劃投資324萬元,實施渡改橋項目5座。一是渡改人行橋2座:即日興鎮(zhèn)矮橋渡改人行橋和永樂鎮(zhèn)趙家壩渡改人行橋。日興鎮(zhèn)矮橋現(xiàn)已建成并投入使用,永樂鎮(zhèn)趙家壩渡改橋現(xiàn)已進入工程掃尾階段;二是渡改公路橋3座:文星鎮(zhèn)沖鋒村和楊橋鎮(zhèn)爐廠溝村渡改公路橋因今年雨水較多,汛期過長,由于不具備施工條件,導致施工延誤,現(xiàn)正在加緊實施當中。另我縣今年組織實施踏泥橋渡改公路橋,由丁字橋鎮(zhèn)組織實施,現(xiàn)已完工并投入使用。
五是斷頭路建設全面動工。今年省交通廳下達我縣斷頭路建設計劃7條共計48.7公里。截止目前,我局已完成6條43.7公里的測量、設計和招投標工作,現(xiàn)施工隊伍已進場施工,預計整個工程將于2011年6月前完工。
(二)兩大民生項目全面竣工
一是農(nóng)村公路建設快速推進。縣委、縣政府把**年確定為農(nóng)村公路“三年大會戰(zhàn)”的開啟年、攻堅年。全年計劃建設通村水泥路264.1公里,通鄉(xiāng)公路6公里,實際開工建設通村水泥路337公里。為掀起農(nóng)村公路大會戰(zhàn)的熱潮,縣委、縣政府今年先后召開了四次高規(guī)格的農(nóng)村公路建設會議,進一步明確了農(nóng)村公路建設“6+1”的工作舉措,并實行一旬一檢查、一月一督辦、一季一通報制度,有效有序地推進了農(nóng)村公路建設熱潮的迅速掀起?,F(xiàn)已建成通村水泥路337公里,完成投資1.68億元。部分通村公路已兌付了補助資金;通鄉(xiāng)公路6公里的建設任務已全面完成;投資920萬元,整治爛路95公里,現(xiàn)已全面竣工。
二是客運站點建設超額完成。投資285萬元,建成雙勝、銀山、柳埡、張公4個五級站,建成義路、義門、秋埡、思德、大羅、楊橋、石佛、丁字橋、老木等9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)港灣站,重點在立山、思德、柳埡等鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路沿線建成農(nóng)村客運招呼站40個。
(三)三大行業(yè)管理有序高效
一是公路養(yǎng)護取得新成效。按照“提高養(yǎng)護質(zhì)量、打造精品干線、推進體制改革”的總體思路,以干線公路保暢、支線公路保通為重點,進一步剝離維修與日常養(yǎng)護,集中資金對部分縣鄉(xiāng)爛路進行維修整治,確保了年均好路率省道達86.6%,縣道好路率達63.5%,公路綠化保存率達95%,鄉(xiāng)道晴雨通車。
二是運輸管理邁上新臺階。道路運輸方面,以深入推進農(nóng)村客運試點為抓手,新增客運班線7條,新增城市出租汽車20輛,完成了復興、永樂等片區(qū)及線路整體改造。同時,加大運輸市場整治力度,查處非法營運車輛96臺,查處其它違章行為73起,處罰金82.7萬元。水上運輸方面,以“保水上安全、保水運暢通”為重點,集中開展“三無”船舶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡船、渡口安全、重點水域船舶??俊⒀b卸秩序等專項整治行動,查糾違章130艘次,查處違法違規(guī)行為36起,處罰款16萬元,征收規(guī)費35萬元。
三是路政管理取得新業(yè)績。按照“保暢固安強素質(zhì)”的工作安排,認真開展“三清一排”路政巡查活動。糾正路政違法行為1230起,辦理路政案件326件,收取路政規(guī)費80余萬元。開展了規(guī)范貨運車輛裝載行為專項治理活動,檢測超限車輛56000余輛,卸載貨物6500余噸,路產(chǎn)補償費征收工作實現(xiàn)了歷史性突破。
(四)相關(guān)工作得到統(tǒng)籌發(fā)展
一是議案辦理工作圓滿完成。為切實做好議案辦理工作,局黨組專門召開會議,明確了議案的具體承辦單位(股室)和責任人員,對辦理程序、方法、要求和時間等作出了詳盡要求。各責任單位和責任人行動迅速,主動與代表見面,虛心聽取他們意見,認真落實有關(guān)整改措施,并以務實的態(tài)度按時辦理完畢。全年共辦理人大議案35件,回復率達100%,滿意率達98%。
二是城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理取得階段性成效。按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署,牢固樹立“抓城鄉(xiāng)交通環(huán)境治理,就是抓交通事業(yè)發(fā)展”的理念,認真制定工作方案,細化工作措施,量化治理標準,嚴格檢查考核,打響了“千人上路搞整治、人人出力抓環(huán)境”的專項治理攻堅戰(zhàn),全縣道路交通環(huán)境明顯改觀。
三是學習實踐科學發(fā)展觀活動深入開展。認真制定學習方案,扎實開展學習活動,在系統(tǒng)內(nèi)部開展了“向冀川同志學習、爭做交通行業(yè)排頭兵”活動。通過“三真三強化”即通過真信、真學、真懂,達到了進一步強化工作紀律、強化服務意識、強化工作責任的學習效果。
四是交通行業(yè)保持平安穩(wěn)定。提早安排部署、認真組織開展安全生產(chǎn)檢查,及時整治掛牌隱患,全年實現(xiàn)了道路運輸源頭管理安全事故為零、水上交通事故為零、公路建設施工傷亡事故為零、消防安全事故為零的總體目標。認真做好和群眾工作,全年共辦理各類案件89件,接待上訪群眾360人次,辦結(jié)率為100%,系統(tǒng)內(nèi)沒有發(fā)生一起集訪或越級上訪事件。
二、加強學習,依法行政,確保政令暢通
交通工作政策法規(guī)性強,專業(yè)理論深,身為局主要領(lǐng)導,我深感責任重大。我雖做過多年鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門負責人,但就交通行業(yè)來言,我還是一個新手。為此,我十分注重學習和鉆研,重點學習了科學發(fā)展觀、黨的十七屆三中、四中全會精神和交通相關(guān)法律法規(guī)知識。通過學習進一步拓寬了知識面,夯實了理論基礎(chǔ),提高了管理水平。我不僅自己認真學,還在全系統(tǒng)大興學習之風,僅今年交通職工參加各類培訓就達256人次。通過學習,普遍提高了交通干部職工思想道德素質(zhì)、業(yè)務知識、工作能力和依法行政的水平。
為切實做到依法行政,糾正行業(yè)不正之風,杜絕公路“三亂”。我和局黨組“一班人”認真組織開展了“五五”普法、依法治局和創(chuàng)建文明執(zhí)法單位活動,并努力加強對交通行政執(zhí)法工作的監(jiān)督指導,聘請了行風監(jiān)督員,完善了政務公開制度。經(jīng)常組織交通執(zhí)法人員參加省、市、縣開展的行政執(zhí)法培訓,系統(tǒng)79名執(zhí)法人員全部參加了全省執(zhí)法人員換證考試。通過學習,交通干部法制觀念明顯增強,依法辦事能力明顯提高,工作中基本做到了文明執(zhí)法,依法辦事。本系統(tǒng)全年無一例行政復議案件和行政訴訟案件發(fā)生。
要搞好交通工作,離不開上級的正確領(lǐng)導,離不開社會各界的關(guān)心支持和監(jiān)督幫助。對縣委、政府的安排和人大及其常委會的決議和決定,我毫不動搖地認真貫徹執(zhí)行,并督查落實。對不屬我局職責范圍內(nèi)的事,也以大局為重盡力辦好。同時,積極主動向上級領(lǐng)導請示、匯報工作,定期不定期邀請人大代表視察交通工作,懇請他們對工作中存在的問題和不足,提出批評和建議。
三、強化管理,勤政清廉,樹立交通良好形象
交通工作既是熱點,又是難點,涉及的資金數(shù)額大,社會關(guān)注度高。我時刻提醒自己堅持原則,秉公辦事,不。在經(jīng)費支出上,堅持多層把關(guān),嚴格審批,大筆開支集體研究決定,不亂批條子,不亂開口子。在工程發(fā)包中,嚴格實行公開招投標,擇優(yōu)錄用施工隊伍。每一項工程,我局都以專函請縣紀委、監(jiān)察局和審計部門派人事前、事中介入,主動接受紀檢監(jiān)察部門和審計部門的監(jiān)督檢查。在制度上,進一步健全了反腐倡廉機制,落實了黨風廉政建設目標責任制和職務犯罪預防體系,有力地杜絕了貪污、受賄、挪用公款等違法違規(guī)行為的發(fā)生。
**年度的交通工作十分繁重。為完成任務,我全身心投入到工作中去,經(jīng)常早出晚歸、加班加點,有時還帶病堅持工作,很少能休息一個節(jié)假日,更未休過公休假?;咀龅侥睦镉袉栴}、有困難,就出現(xiàn)在哪里,確保了領(lǐng)導和管理力度到位,確保了重點項目和民生工程的順利完成。
四、整改提高,構(gòu)建核心,建設一流班子和隊伍
為建設一流的班子和隊伍,我主要做了以下工作:
一是認真開展機關(guān)效能建設活動。為提高工作效率,方便群眾辦事,局機關(guān)專門成立了行政審批股,將本系統(tǒng)行政審批事項全部納入到政務服務中心統(tǒng)一辦理,并實行“一站式”服務,限時辦結(jié)。
二是認真開展創(chuàng)建滿意單位活動。積極為群眾辦好事、辦實事、解難事,真心實意做到為基層服務,為群眾解難。為解決原川交4、5、9處辭退合同工和楠新路的遺留問題,確保社會穩(wěn)定,我和分管領(lǐng)導一道深入一線調(diào)查研究,積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,力所能及地幫助他們解決具體困難,避免了矛盾的進一步激化,沒有釀成大的上訪事件。我們還將“創(chuàng)滿”活動貫徹到了各項幫扶活動中,在經(jīng)費十分緊張的情況下,局機關(guān)擠出資金1.3萬元、走訪慰問了農(nóng)村特困戶、孤兒、殘疾人及社區(qū)扶貧幫扶對象,在一定程度上解決了他們生產(chǎn)生活中的困難。
三是加強領(lǐng)導班子建設。我堅持按照“四好”班子的要求,把抓班子自身建設放在首位,力求形成勤學習、求團結(jié)、要勤政、保廉潔的良好風氣。我始終堅持發(fā)揚民主作風,堅持集體領(lǐng)導,當“班長”不當“家長”,在工作中帶頭干,并支持副職挑重擔,充分挖掘副職潛力,讓分管領(lǐng)導有職有權(quán),大膽工作。堅持重大問題集體研究決定,不搞個人說了算。與班子成員多交流思想,多幫助支持,使整體效能得到了較好發(fā)揮。班子成員堅持既分工負責又團結(jié)協(xié)作,顧全大局,彼此信任,不怕艱苦,不避矛盾,身先士卒,起到了良好的表率作用。我不僅抓好局領(lǐng)導班子建設,還狠抓中層干部隊伍建設,對股室負責人明確工作職責,落實目標任務,建立約束和獎懲機制,做到政令暢通、立說立行。
李慧
教育類的書籍多的數(shù)不勝數(shù),在教育崗位的這幾年也讀了不少關(guān)于教育的書籍,比如:《做一個聰明的教師》《第56號教室的奇跡》……等,很多優(yōu)秀的教育類書籍都讓我學到了很多。其中,讓我感慨最深的是朱永新教授的《新教育之夢》。
作為一個普通的教師,一直在思索怎樣做一位合格的教師,理想的教師。讀完這本書,我領(lǐng)悟到了教師應該具備的以下幾方面素質(zhì):
一、要有“激情”。美國學者威伍在《激情,成就一個教師》中說過一句精彩的話:“偉大的教師,一定是激情的教師?!弊x完朱永新先生的《新教育之夢》,也是無時讓你感覺到愉悅與沖動,讓你感覺到你不是在讀書,而是在聆聽一位充滿激情富有詩意的大師在演講,大師用他詩一般的語言和激情感染著每一位讀者每一位聽眾。作為教師,我們要充滿自信,不斷挑戰(zhàn)自我,用肢體與語言向?qū)W生傳遞知識和文明,我們要富有激情,“教學表演”用激情去調(diào)動學生,生動課堂,課堂上教師與學生主客體的角色就能得到很好轉(zhuǎn)換,課堂教學就會很有成效。
二、要有“愛心”。要有奉獻精神。有人說“沒有情感,沒有愛,也就沒有教育”,這句話很實在,在我們教育的過程中,教師的愛心是喚醒學生和諧美妙的音樂,是激發(fā)學生動聽悅耳的語言,是照亮學生黑暗中的明燈。教師富有愛心可以和諧融洽師生關(guān)系,教師理解信任學生,學生尊重依戀教師。教師富有愛心,可以給學生創(chuàng)造寬松愉悅的心理感受,便于學生形成健康的心理。同時,教師也會找到教學過程中的樂趣,也會取得教育上的成功。
三、要有“責任心”。有人把教師比作人類靈魂的工程師。不管教師是蠟燭也好,還是人類靈魂工程師也吧,都說明了教師職業(yè)的特殊與責任。作為一個教師他除了具備足以勝任教學的專業(yè)知識外,教師的責任心是很關(guān)鍵和重要的,影響著學生的社會責任感。因為教師面對學生不僅是傳授知識與技能,而且要關(guān)注到學生的心理和生理的健康與發(fā)展,培養(yǎng)學生以積極的人生態(tài)度對待生活對待社會,培養(yǎng)學生的社會責任感。要著眼于孩子一輩子的教育。
四、要有“扎實的專業(yè)技能和良好的知識結(jié)構(gòu)和對學生能力的培養(yǎng)的意識”。要勝任新課改需要,教師必須具備扎實的專業(yè)技能和良好的知識結(jié)構(gòu)。扎實的專業(yè)技能和良好的知識結(jié)構(gòu),使我們很容易駕馭課堂,采用多渠道的教育手段和教學技巧來豐富課堂,調(diào)動和感染學生;另外,扎實的基礎(chǔ),使我們很容易接受新的教育思想和教育理念。同時,我們也要把學習的基本自由還給孩子們:解放他的頭腦使他能想;解放他的雙手,使他能干;解放他的眼睛,使他能看;解放他的嘴,使他能談;解放他的空間,使他能到大自然大社會取得更豐富的學問;解放他的時間,不逼他,不和家長聯(lián)合夾攻作業(yè),給他一些消化的時間,干些他想干的事情。他才渴望知識,主動求學問。
五、要有“健康的個性”。自古道:學高為師,身正為范。在這句話里說明了,教師不僅要學識高,還要身正,所謂“身正”,就是指教師要有健康的個性。教師要大度寬容,教師要充滿自信,教師要堅韌、剛強、不向挫折彎腰,教師要謙虛好學,教師要與人相處合作融洽。教師在教育學生同時,有無時不刻的用自己的言行舉止去影響學生,去感染學生。
在這五個素質(zhì)中,我認為最重要的是愛心,只有在愛的基礎(chǔ)上,教師才會投入她的全部力量,把青春,智慧,無怨無悔地獻給孩子們,獻給教育事業(yè)。
《用愛造句》一文的作者曾深情地將教師描述為:
我從古老的童謠中走來,韻味悠長的童謠里浸潤著愛的音符;
我從青春的腳步中走來,且行且吟的腳印里灑滿了愛的陽光;
我從生命的花圃中走來,姹紫嫣紅的花朵上掛滿了愛的露珠……
此生,我將注定為愛忙碌,猶如屋檐下面筑巢的春燕。
讓我們?yōu)閻勖β?,用愛造句?/p>
搶抓機遇、科學發(fā)展 不斷提升服務水平
機關(guān)車隊是為市五大班子領(lǐng)導和廣大機關(guān)干部職工提供車輛服務的。近年來,面對服務對象要求提高、車隊經(jīng)費緊張、油價不斷波動等不利因素,我們樹立創(chuàng)新意識,全力搶抓發(fā)展的新機遇,勇于開拓服務市場,用科學發(fā)展觀理論武裝職工頭腦,切實加強服務意識和工作作風建設,擴大了服務領(lǐng)域,提高了服務質(zhì)量,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
一、搶抓機遇、開拓市場,增強發(fā)展后勁
機關(guān)車隊要發(fā)展、要科學發(fā)展,一直是我們?nèi)牥嘧映蓡T的首要工作任務,為市領(lǐng)導服務和為機關(guān)干部職工服務需要更多的資金支持,而如何獲得更多的經(jīng)濟效益,我們首先在修理廠的發(fā)展上做文章。為了使修理廠在市場競爭中奪得一席之地,關(guān)鍵是要有自己的主打項目和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。為此,我們多次考察、反復論證,在局領(lǐng)導的大力支持下,首先選中了壓縮天然氣(cng)汽車改裝這一朝陽產(chǎn)業(yè)。從20xx年10月以來,經(jīng)過我們積極努力相繼取得了改裝資質(zhì),成為全省第一家領(lǐng)取《壓力容器安裝維修許可證》的單位,并開發(fā)了壓縮天然氣汽車維修管理軟件。截止目前已改裝壓縮天然氣汽車近500臺,取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。在此基礎(chǔ)上,我們還在積極籌建cng氣瓶檢驗站的工作。這項工作已同市質(zhì)監(jiān)局達成合作意向,完成有關(guān)設備考察工作,待批準后即可進行設備采購。
二、挖掘潛力,提高效益,提升服務水平
要使車隊的服務水平不斷提升,不但要謀求新發(fā)展,還要不斷挖掘潛力,合理的利用好現(xiàn)有的人力、物力資源,使其發(fā)揮更大的作用,獲得更多的效益。
機關(guān)職工通勤車只有在工作日發(fā)車,我們就利用節(jié)假日對外出租;同時,我們還嘗試出租閑置的車庫來創(chuàng)造效益。汽車租賃站車況不好,我們就以提高服務質(zhì)量來吸引客戶。機關(guān)職工乘坐通勤的人數(shù)隨季節(jié)變化,我們就加強管理、加大通勤票檢查力度,有效遏制了無票乘車的現(xiàn)象。
為了提高修理廠的經(jīng)濟效益,我們針對汽車維修市場的變化和車型的不斷更新,有針對性的更換維修檢測設備,提高維修能力和質(zhì)量,擴大對外服務范圍,增加維修車輛。
這一系列的措施使車隊獲得了客觀的經(jīng)濟收入。補充了車輛經(jīng)費不足,減少了財政負擔。20xx年在局領(lǐng)導的大力支持下,我們還新購入了兩臺考斯特面包車,為車隊的服務上水平創(chuàng)造了一個新的平臺。
三、帶隊伍、改善作風,形成集體合力
車隊職工崗位分散,工作時間不一致,就連召開全隊職工大會都要選擇在工作以外的時間。為了把這樣一支隊伍帶好,形成合力,我們一方面加強正面教育,努力建設一支有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍,教育職工樹立遠大理想、愛崗敬業(yè)、廉潔奉公、誠實守信、遵紀守法,提高職工的服務意識和主人翁責任感。另一方面,我們強化制度建設,以制度管人。近年來,我們制定和完善了崗位責任制、安全制度、車輛、駕駛員管理制度、安全優(yōu)質(zhì)服務獎懲制度等;并在執(zhí)行中加強教育監(jiān)督,堅持每月25日召開全隊的安全例會,提高了大家的責任心,強化了駕駛員的安全意識。創(chuàng)造了市領(lǐng)導公務用車全年行駛300萬公里、出長途2330臺次無重大安全事故的記錄。三是提升技能培訓,對司機們加強崗位練兵,鼓勵廣大職工刻苦鉆研技術(shù),不斷提高他們的駕駛技能?,F(xiàn)在,司機們每天早出晚歸,節(jié)假日不休息,隨叫隨到,不計報酬,他們的優(yōu)質(zhì)服務得到了各級領(lǐng)導認可和廣大機關(guān)干部職工的好評。
——共青團柳州市第二職業(yè)技術(shù)學校委員會社會實踐工作匯報材料
柳州市第二職業(yè)技術(shù)學校目前共有團支部98個,共青團員1483名。多年來,在上級團組織和學校黨總支的正確指導下,在全校師生的努力下,學校共青團工作得到了良好的發(fā)展,尤其在學生社會實踐中切實做到統(tǒng)籌兼顧,取得了一定的成效。
“培養(yǎng)什么人,如何培養(yǎng)人”這是學校共青團工作的首要任務,對于中職學校共青團來說,這更是工作的“生命線”。面對新的形勢,需要中職學校共青團工作走向社會化。如何更好地讓工作社會化,這是當前我校共青團工作亟待解決的課題。在工作中,我們以市場化、社會化為導向改變工作模式,進一步開闊視野,整合多方資源,特別是工作資源,我們樹立“共贏”觀念,積極謀求社會運作,通過尋求校內(nèi)外,尋求社會各界和企業(yè)資金的支持來解決自身的困難:一是學生活動項目化,項目指導導師化。這吸引了一大批校內(nèi)外專家參與到學生的成長成才培養(yǎng)活動當中來,形成大團委共育人的新局面。二是積極爭取政府和社會各界的支持,形成學校——社會雙方共贏的新局面,如與柳州團市委共建民族歌舞希望班、與海都大酒樓共建“扶貧助困”海都班等。三是發(fā)揮教師教育特色,探索志愿者服務社會的長效機制。如由學校團委牽頭的課題《學校·企業(yè)·社會”一體化社會實踐在中職生人才培養(yǎng)中的研究》已申報廣西教育科學規(guī)劃課題申請,這一研究將打開了團員青年社會實踐和志愿服務的新思路,使“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神深深扎根于柳州二職校團員青年的心中。并將學校多年的學生各類社會實踐系統(tǒng)化、制度化,將經(jīng)驗及成效制定成中職生參加社會實踐成長成才的育人路線圖及鑒定手冊。四是將成熟的社團進行市場運作化,如柳州二職校的學生禮儀隊已注冊成立為柳州二職校文化禮儀公司,該公司的成員以在校學生為主,學校專業(yè)教師為輔,公司經(jīng)營范圍包括各類禮儀培訓、典禮會議接待、禮儀服務等項目,該禮儀公司每年承接柳州市的各類禮儀培訓及禮儀接待服務達到柳州市市場總份額的 50%以上。另外,我校服裝義務裁剪隊也發(fā)展成立了柳州二職校騰飛服裝廠,廣告動漫社成立了集成工作室。多年來,我校社會實踐工作逐漸凸顯出“規(guī)模大、層次高、形式多樣、輻射面廣”的特點,已連續(xù)10年受到教育局、團市委等部門的聯(lián)合表彰。在搭建這些育人平臺的過程中,我們也體會到:一個好的平臺搭建不僅需要硬件的配備,更需要軟件的支撐,形成長效機制。我們目前按照“品牌化建設、項目化管理、社會化運作、事業(yè)化推進”的要求,繼續(xù)深入推進育人活動平臺的建設。
今后我們還要進一步提高團員青年培養(yǎng)的針對性,此外,我們還要進一步加大校際、校企以及與政府部門的合作力度,并多方爭取資金和資源,加快大團委建設的步伐,形成高校、政府、社會共育人的良好局面。
2019年,在縣委、縣政府的關(guān)心下、在縣衛(wèi)健委的大力支持下,新組建的院領(lǐng)導班子團結(jié)帶領(lǐng)全院廣大職工勵精圖治、爬坡上坎,攻堅克難,負重拼搏。在轉(zhuǎn)變服務理念和工作作風、改善就醫(yī)環(huán)境、提高醫(yī)護質(zhì)量、培育??颇芰ㄔO等方面成績斐然。這些成績的取得,中層干部發(fā)揮了重要作用。為了進一步理清科室管理工作思路,提煉科室工作亮點,強化中層干部能力建設和廉政建設,按照衛(wèi)健委要求部署,經(jīng)院支委會會議決定召開中層干部述職述廉會。具體安排如下:
一、舉辦時間
2020年1月15號下午2:00點(星期三)
二、地點
服務中心二樓會議室
三、 述職述廉人員
1.業(yè)務科室:婦產(chǎn)科、兒科、兒??啤⒅嗅t(yī)科、功能科、檢驗科科主任及中醫(yī)科、藥房負責人
2.行后職能科室:黨政綜合辦、醫(yī)務科、護理部、總務科、財務科、群體保健部、安全保衛(wèi)科、收費室科室負責人
四、參會人員
院班子、中層干部、全體行后人員、業(yè)務科室除值班人員全部參加。
五、述職述廉形式及時間要求
采用PPT形式進行述職述廉,時間控制在5--8分鐘。
六、述職述廉內(nèi)容要求
1.業(yè)務科室:(1)本年度工作開展情況:在業(yè)務開展、業(yè)務學習、科室管理、醫(yī)療安全防控、醫(yī)療質(zhì)量提高、醫(yī)德醫(yī)風及服務能力建設等方面進行總結(jié),要有數(shù)據(jù)有實例有圖片。(2)工作中的亮點,??铺厣矫孢M行提煉總結(jié)。(3)存在的不足及原因分析。(4)來年工作思路及謀劃。
2.行后職能科室:(1)圍繞本年度如何為臨床業(yè)務科室做好保障服務,強化監(jiān)督管理,信息支撐,提升保障水平等方面進行總結(jié)。有實例,有數(shù)據(jù),有圖片。(2)工作中不足及原因分析(3)下一步工作打算。
七、述職述廉順序確定
分類抽簽,按抽簽號數(shù)確定匯報次序。
八、主持、點評、評委、評分及結(jié)果運用
主持:XXX
點評:逐一點評和集中點評。
曾國峰:述職完畢進行綜合點評。
師明媚點評:婦產(chǎn)科、功能科、醫(yī)務科、收費室。
張曉梅點評:兒科、護理部、總務科、安全保衛(wèi)科。
黃宗宣點評:兒???、中醫(yī)科、黨政綜合辦。
唐勤熔點評:檢驗科、財務科、群體保健部、藥房。
評委:
業(yè)務科室:XXX、XXX 隨機抽取行后科室人員5名。
行后科室:XXX、XXX隨機抽取業(yè)務科室人員5名
評分及結(jié)果運用:采取百分制進行評分,評分規(guī)則及標準見附件,本次評分占年度評先評優(yōu)綜合考評分的百分之五十。
九:會議前期工作安排、具體分工
黨政綜合辦作為本次會議牽頭科室,其它科室積極配合。具體安排:
1、黨政綜合辦:會議通知、收集參會人員回執(zhí)、PPT收集、評分統(tǒng)分表制作打印、會場準備(會標、投影儀音響、桌牌、會議桌、座次表)
2、醫(yī)務科:統(tǒng)分、計分(兩名)
3、財務科:計時(一名)
4、總務科:負責抽簽排序,飲用水、計時器準備。
十:相關(guān)要求:
1.各科室要高度重視本次述職述廉會,充分認識到是對我們一年辛勤工作的回顧展示和肯定,充分做好會前工作梳理,積極思考,認真準備,充分展現(xiàn)工作實績。
2.各業(yè)務科室會前一日將當日的值班表報黨政綜合辦,以便核實參會人員。
3.為保證匯報質(zhì)量,各匯報人要精心準備材料,醫(yī)院給以PPT制作200元補助,PPT電子件于1月9日前交黃莉玲處。
4.院班子成員對所負責點評科室匯報人的材料進行前期審核
附:評分細則及規(guī)則
XXX婦幼保健計劃生育服務中心
2020年1月3日
附件:
評分規(guī)則
項目
評分標準
得分
儀容儀表 10分
第一印象
要求著正裝、發(fā)飾整潔(女同志化淡妝)。5分
站姿或坐姿端正。2分
匯報過程中神情動作自然。3分
語言表達 及時間要求 20分
語音8分
普通話匯報5分
發(fā)音標準、吐字清晰。3分
語速 5分
語速適當。3分 匯報流暢有適時停頓。2分
表情2分
表情自然、自信微笑有目光交流。 2分
時間要求5分
規(guī)定時間(5-8分鐘)內(nèi)匯報完則為滿分,每超時一分鐘扣1分,扣完為止。
PPT制作及演示20分
科室特色 5分
具有新穎性,特點鮮明。5分
排版 5分
整體風格(包括模板設計、版式安排、色彩搭配等)合理美觀。5分
文字 3分
文稿中段落主次分明、文字清晰,字體設計恰當。3分
表現(xiàn)工具 5分
作品使用了數(shù)據(jù)、圖片、實例、表格、音頻、視頻等表現(xiàn)工具。5分
演示 2分
整個文稿演示流暢,運行穩(wěn)定,無故障。2分
匯報內(nèi)容50分
工作開展基本情況20分
內(nèi)容闡述全面、完整,條理清晰,內(nèi)容與章節(jié)相關(guān)有連貫性。20分
工作成效提煉總結(jié)10分
亮點、特色、特點突出。10分
不足及原因分析 10分
總結(jié)不足認識到位實事求是,分析到位。 10分
來年工作思路及謀劃10分
來年工作計劃安排詳細,思路清晰具體,切合實際。對科室發(fā)展建設與管理有實質(zhì)性的提升。 10分
總分
100分
述職是指古時諸侯向天子陳述職守?,F(xiàn)泛指低級干部向上級干部進行工作匯報。出自《孟子·梁惠王下》:諸侯朝於天子曰述職。述職者,述所職也。
做述職即向上級機關(guān)和本單位群眾講述某個集體或個人在某一特定領(lǐng)域內(nèi)履行職責的情況,從而回答是否稱職。述職人無論是敘述做過的事情,還是說明取得的成果,所用材料都必須限定在述職人的職責范圍以內(nèi),不能游離職責去任意選取。述職的作者必須是述職者,即相應職責的承擔人或某個述職集體的代表。
(來源:文章屋網(wǎng) )
述職報告就是把自己履行職責是否稱職的情況寫成書面文字所構(gòu)成的文體。具體一點是,機關(guān)負責人就任職一定時期內(nèi)所做工作向任命機關(guān)或機關(guān)群眾進行匯報并接受審查和監(jiān)督的陳述性文案。
個人述職報告是隨著人事管理制度和改革而出現(xiàn)的一種新文體。它是考察干部履行職責情況,以及是否稱職的一種手段。
2、述職報告與總結(jié)的異同點
個人述職報告和個人總結(jié)既有聯(lián)系,又有區(qū)別:
(1)述職報告與總結(jié)的相同之處是,它們都可以談經(jīng)驗、教訓,都要求事實材料和觀點緊密結(jié)合,從某種程度上說,個人述職報告可以借鑒總結(jié)的某些寫作方法。
(2)述職報告與總結(jié)的不同之處在于以下三點:
一是要回答的問題不同??偨Y(jié)要回答的是做了什么工作,取得了哪些成績,有什么不足,有何經(jīng)驗、教訓等。述職報告要回答的則是什么職責,履行職責的能力如何,是怎樣履行職責的,稱職與否等。
二是寫作重點不同。個人總結(jié)的重點在于全面歸納工作情況,體現(xiàn)工作實跡。個人的工作述職報告則必須以履行職責方面的情況為重點,突出表現(xiàn)德、才、能、績,表現(xiàn)履行職責的能力。
三是表述方式不同。總結(jié)主要運用敘述的方式和概括的語言,歸納工作結(jié)果。工作述職報告則可以采用夾敘夾議的寫法,既表述履行職責的有關(guān)情況,又說明履行職責的出發(fā)點和思路,還要申述處理問題的依據(jù)和理由。
根據(jù)現(xiàn)實情況,工作述職報告可以分為現(xiàn)任職務的述職報告和競爭上一級職務的述職報告。
3、怎樣寫述職報告
述職報告的格式,一般由標題、稱呼、正文組成。
(1)述職報告的標題
可簡單標明“述職報告”。也可以根據(jù)正文內(nèi)容另行擬制。
(一) 實事求是。
(二) 提煉主題。
(三)變文字為有聲語言。在寫作述職報告的時候,一定要隨時考慮到講話時的情況。這就要注意文字變成有聲語言的特點。語言一般是生活化、口語化、大眾化的。多用短句子,注意長短交叉合理。慎用文語(古語和歐化語),作點綴之用。少用單音詞。避免同音不同義或易混淆的詞語。不隨便用簡略語。還可以適當增加語氣詞如“吧”、“嗎”之類。為了方便聆聽,有些標點符號還要用文字代替,如頓號改為“和”,破折號改為“是”,引號表示否定時加“所謂”,括號補充另用文字說明等。
(一)要充分反映出自己在任期內(nèi)的工作實績和問題
述職是民主考評干部的重要一環(huán),也是干部自覺接受組織和群眾監(jiān)督的一種有效形式。干部作述職報告,是為了讓組織和群眾了解和掌握干部德才狀況和履行職責的情況。因此,述職報告應該充分反映出自己任期內(nèi)的工作實績和問題,也即寫出自身在崗位上為國家和人民辦了什么實事,結(jié)果怎么樣,有哪些貢獻還有哪些不足,包括工作效率、完成任務的指標、取得的效益等等。工作實績?nèi)绾危菣z驗干部稱職與否的主要標志,述職人要充分認識這一點,實事求是地把自己的工作實績和問題反映出來。
(二)要實事求是地評價自己
對自己的評價要實事求是,不夸大,不縮小,要準確恰當,有分寸,不說過頭話、大話、假話、套話、空話。要做到這樣,應注意處理以下幾個關(guān)系:
1.處理好成績和問題的關(guān)系,就是理直氣壯擺成績,誠懇大膽講失誤。
2.處理好集體與個人的關(guān)系,不能把集體之功歸于個人,也不要抹殺了個人的作用,必須分清個人實績和集體實績。
(三)要抓住重點,突出個性
述職報告,如果用口頭報告表述。一般宜占用30分鐘,如果用書面報
告表述,一般以3000字以內(nèi)為宜。因此,表述的內(nèi)容應抓住重點,抓住最能顯示工作實績的大事件或關(guān)鍵事寫入述職報告。凡重點工作、經(jīng)驗、體會或問題等,一定要有理有據(jù),充實具體,而對一般性、事務性工作,宜概括說明,不必面面俱到。抓住重點,突出中心,還應突出自己的特色,突出自己獨有的氣質(zhì),獨有的風格,獨有的貢獻,讓人能分辨出自己在具體工作中所起的作用。
述職報告注意事項
針對往年個別中層干部述職時,對述職報告的文體不了解,文不對題,以科室工作總結(jié)代替?zhèn)€人述職報告,并且在述職過程中隨意脫稿發(fā)揮,浪費時間,嚴重超時的現(xiàn)象,現(xiàn)就今年中層干部述職報告提出如下注意事項:
1、中層干部述職報告屬于個人履行崗位職責情況的匯報材料,因是口述類型,應以本人語氣來寫,主要匯報自己是如何履行崗位職責的,干了哪些工作,取得了什么樣的
成績,存在什么問題,下一步如何改進等,不能以科室的語氣寫成科室工作總結(jié)。
2、述職報告的一般格式:
標題:述職報告 (標題之下注明科室、姓名)
抬頭:因是口述述職報告,面對的是學校領(lǐng)導和教職工代表,抬頭寫“各位代表”或“各位領(lǐng)導,各位代表”。
正文:
第一部分(引語):一般寫明自己工作崗位、職責范圍、工作目標等。對自己本學期工作的整體評價,這部分要寫得簡明扼要,給聽者一個大體印象即可。
第二部分(主體):客觀陳述自己履行崗位職責的情況。主要寫做法、實績、經(jīng)驗、問題,
內(nèi)容要實事求是,客觀真實,全面準確。不能夸大成績,也不能回避問題。重點要突出,主要圍繞采取了哪些措施,解決了哪些實際問題,取得了哪些成績來寫。對有創(chuàng)造性、開拓性的特色工作重點著筆,力求詳盡具體。對日常性、一般性、事務性工作表述要盡量簡潔,略作介紹即可。對于存在的問題,要客觀分析問題產(chǎn)生的原因,提出今后改進的措施。語言盡量以陳述為主,不要抒情,更不能使用夸張性的語言。這部分內(nèi)容涉及面廣、量多,所以宜分條列項來寫。述職時一般不要脫稿。