接電話的禮儀精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的接電話的禮儀主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：接電話的禮儀范文

很多人在拿著話筒時，通常會比較注意自己的語言，會說“您找哪位？請您稍等?！狈畔码娫捳胰藭r，往往忘了對方也能聽見，變得隨心所欲，就像前面案例中所說的，變成了“是個男的”，或者說“一個有外地口音的人”，“一個聲音挺嬌的小姑娘”。當對方在電話里聽到這些形容方式時，會感到不愉快。因此轉(zhuǎn)接時，要同樣用客氣的方式叫人，或者應(yīng)該用手捂上話筒，注意隔音。

■做好電話記錄

如果對方要找的人不在，要盡量做好電話記錄工作。記錄內(nèi)容包括什么人、什么時間打的電話、大概是要說什么事（如果對方不愿意不必強問）、對方有什么要求（一看到字條馬上回電話，還是晚上再打電話等）。通常很多人在轉(zhuǎn)接電話時不予記錄或者記錄得非常簡單，只有一個姓和一個電話號碼，這樣對方要找的人工作繁忙的話，這種電話可能得不到及時回復(fù)。

■確認對方姓名身份盡量用褒義詞語

替人轉(zhuǎn)接電話，確認對方姓名時，盡量要用褒義詞語。不要脫口而出，用習慣用語去確認對方的姓名。比如“您姓孫，是孫子的孫嗎？”“您姓冷，是冷淡的冷嗎？”諸如此類，讓對方聽了感到不快。其實可以改成“是孫子兵法的孫嗎？”“是冷熱的冷嗎？”在記錄對方電話號碼時，則一定要重復(fù)，以免記錯。

■未經(jīng)要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對方

轉(zhuǎn)接電話時，如果來電者要找的人不在，對方詢問手機號碼時，轉(zhuǎn)接者一定要經(jīng)過要接電話者同意才能把手機號碼告訴對方。否則可能嚴重干擾到要接電話者的工作或生活。

第2篇：接電話的禮儀范文

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

1、及時接電話

一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2、確認對方

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”

3、講究藝術(shù)

接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

4、調(diào)整心態(tài)

當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

打電話禮儀

打電話時，需注意以下幾點：

1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。

2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應(yīng)當?shù)摹?/p>

手機使用注意事項

在手機越來越普及的今天，我們在使用手機時，應(yīng)遵循以下幾點原則：

1、不要在醫(yī)院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫(yī)院的電子設(shè)備。

2、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。

3、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。

接、打電話常用禮貌用語

1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請問您找誰?

2.我就是，請問您是哪一位?……請講。

3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)

4.您放心，我會盡力辦好這件事。

5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

6.×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)

7.對不起，這類業(yè)務(wù)請您向×××部(室)咨詢，他們的號碼是……。(×××同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是……)

8.您打錯號碼了，我是×××公司×××部(室)，……沒關(guān)系。

9.再見!(與以下各項通用)

10.您好!請問您是×××單位嗎?

11.我是×××公司×××部(室)×××，請問怎樣稱呼您?

12.請幫我找×××同志。

13.對不起，我打錯電話了。

第3篇：接電話的禮儀范文

融入笑容的聲音

即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態(tài)度應(yīng)該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話里的聲音好聽，你試一試帶著微笑，但他聽到你的聲音時就像你在微笑。這個試驗?zāi)悴环猎囋?，非常有效，人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。

辦公室電話禮儀

(1)接聽電話

在一個跨國公司的辦公室里，來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽。公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動報出公司或部門的名稱。如：您好，羽西公司。CanIhelpyou?如果是一位秘書，則應(yīng)說：您好!這里是(某先生∕小姐)辦公室，我是(名字)。CanIhelpyou?切忌拿起電話劈頭就問：喂!找誰!

如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福簩Σ黄?，讓您久等了?/p>

當來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話;二是本人在，但不是他接電話;三是他不在辦公室里。

客戶電話接聽要點：第一種情形，說：我就是，請問您是哪位?

客戶電話接聽要點：第二種情形，接話人說：他在旁邊，請稍候。

客戶電話接聽要點：第三種情形，接話人則說：對不起，他剛好出去。您需要留話嗎?切忌只說一聲不在，就把電話掛了，打電話人需要留話，應(yīng)清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節(jié)約時間。

我常要從美國打長途電話到國內(nèi)找朋友，但因為他的同事或家人沒有禮貌，我不能留言，浪費了很多錢和時間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個言是很容易做到的事，這不難，而后這個舉手之勞同時幫助了兩個人，為什么不做呢? 最好在別人方便的時候打電話給他，而不僅只是你方便的時候。談話可以這樣開始：

現(xiàn)在與您交談合適嗎?_____你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。

要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲再見，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應(yīng)該再撥。

如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應(yīng)該問：我該出去一會嗎?而他在接電話的時候也應(yīng)該說：對不起，我一定要接這個電話。

當你通話時，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請盡量調(diào)輕一點。

第4篇：接電話的禮儀范文

關(guān)鍵詞電廠化學制水；處理工藝；節(jié)能分析

引言

隨著時間的不斷發(fā)展和科學技術(shù)的不斷進步，中國的社會市場經(jīng)濟在穩(wěn)步發(fā)展，通過良好的生產(chǎn)效率可以實現(xiàn)了高質(zhì)量的工作目標。本文是基于對電廠設(shè)備工作過程展開研究和分析，希望可以用科學方法凈化水，進而有效分析化學水處理技術(shù)的應(yīng)用和開發(fā)價值。

1化學制水處理系統(tǒng)制水工藝概述

目前，我國大多數(shù)電廠的化學制水處理系統(tǒng)主要是根據(jù)鍋爐壓力的不同來劃分參數(shù)和規(guī)格的。電廠鍋爐的工作壓力越高，對水質(zhì)的要求也越高。通過對鍋爐水質(zhì)進行監(jiān)控，可以有效防止鍋爐因水質(zhì)而造成的不良影響，比如水中的雜質(zhì)在高溫環(huán)境下結(jié)垢、水中的電離子引發(fā)的設(shè)備腐蝕等。對于不同的壓力要求，化學制水處理系統(tǒng)的制水工藝也不同，比如在低壓鍋爐中，通常采用水質(zhì)軟化的處理技術(shù)；對于中壓鍋爐和部分高壓鍋爐，通常采用弱化離子交換的處理工藝，在脫堿和除鹽的環(huán)節(jié)還需要用到一些化學試劑來實現(xiàn)；在高壓鍋爐中，除了采用離子交換的處理工藝和一些化學試劑，還要用到一些輔助的工藝技術(shù)來調(diào)節(jié)水質(zhì)的pH[1]。

2電廠化學水處理工藝

（1）一級除鹽的處理方式。化學水處理中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是一級除鹽，在整個系統(tǒng)設(shè)計工作中，一級除鹽傳統(tǒng)上主要是通過離子交換器的方式進行預(yù)處理。由于化學水處理中的預(yù)處理只可以使用化學加藥的方式來降低水的硬度，減少懸浮物，并不能清除水中的鹽類物質(zhì)，所以在系統(tǒng)設(shè)計中需要應(yīng)用強酸性的陽離子及強堿性的陰離子交換器對天然水中的鹽類物質(zhì)進行有效控制，從而將水中的鹽類去除，這也被稱作“一級除鹽方式”。具體而言，在整個除鹽系統(tǒng)中，水需要先進入陽離子交換器，經(jīng)過處理，將水中的碳氧化合物轉(zhuǎn)化為二氧化碳，經(jīng)過處理以后的二氧化碳會直接進入到除碳設(shè)備中。最后，系統(tǒng)會主動將除碳器打開，空氣進入到除碳器中，二氧化碳會上浮，從而達到除碳的目的。剩余的水會繼續(xù)流入除碳器下方的水池，通過中間水泵再進入到陰離子交換器，通過陰離子交換器完成整個交換過程，從而完成整個一級除鹽工作。在膜技術(shù)取得突破性進展后，一級除鹽由膜分離技術(shù)完全取代了離子交換技術(shù)，這就是膜分離法。膜法除鹽是指在某一推動力作用下，利用特定膜的透過性能分離水中離子、分子或膠體，使水得以凈化。膜法除鹽在電廠水處理中的應(yīng)用以反滲透和電除鹽為主。反滲透是一種新型水處理脫鹽技術(shù)，具有脫鹽率高（一般為90%以上），可減少酸堿用量，排水為濃鹽水，對環(huán)境污染小，操作簡單，對原水水質(zhì)變化適應(yīng)性強，制水成本大幅降低等優(yōu)點。由于反滲透對總有機碳TOC有很好的去除率，因此，對于對鍋爐補給水水質(zhì)要求高的超臨界機組來說，反滲透產(chǎn)水能優(yōu)于單一離子交換器產(chǎn)水滿足對TOC的要求。另外，反滲透對水中SiO2的脫除效果也非常好，去除率可達99.5%，有效避免了高參數(shù)發(fā)電機組隨壓力升高因SiO2選擇性攜帶所引起的硅垢，避免了城市中水中硅對離子交換樹脂所帶來的再生困難以及運行周期短的影響。

（2）全膜制水工藝。該工藝原理是把預(yù)處理技術(shù)、反滲透技術(shù)以及全膜制水技術(shù)進行有機結(jié)合，以獲得超凈的除鹽水。主要流程為：原水進入絮凝澄清池沉淀，上清液進入多介質(zhì)過濾系統(tǒng)，然后在高壓泵及調(diào)節(jié)閥作用下進入反滲透裝置，經(jīng)過兩級反滲透處理后的水進入EDI裝置，超純水最后進入除鹽水箱。該技術(shù)的突出優(yōu)勢在于在除鹽處理過程中不需要酸堿再生，因而降低了水處理負擔，此外由于減少了酸堿的使用，對環(huán)境十分友好，是一種較為環(huán)保的水處理技術(shù)。目前，該技術(shù)應(yīng)用的較大阻力是前期投入成本高，在普及和覆蓋率方面進展緩慢。在環(huán)保政策驅(qū)動下，該工藝如果能夠?qū)崿F(xiàn)成本的降低，未來將有更廣闊的應(yīng)用空間。

（3）化學處理工藝。電廠水處理的化學處理工藝是將藥物加入原水中，通過混合沉積絮凝分離。接著將處理后的水通過超濾給水泵泵送到脫鹽系統(tǒng)中，經(jīng)過處理后變成高質(zhì)量的軟化水。這種化學水處理工藝是目前行業(yè)中使用最廣泛的凈水技術(shù)。其突出的優(yōu)點是較高的水處理效率和較高的清潔效率，缺點是化學試劑的引入增加了水處理過程的負擔，并對應(yīng)用的條件和技術(shù)人員的專業(yè)能力提出了更高的要求[2]。

3電廠化學制水的節(jié)能策略

（1）對系統(tǒng)中過濾器進行有效控制。在化學預(yù)處理中，增加過濾器可以有效降低水的濁度。目前，我國大多數(shù)電廠主要是使用單流式過濾器，一般水流會通過上部的水閥開關(guān)流入過濾器，經(jīng)過過濾再將水排出。如果過濾器產(chǎn)水水質(zhì)超標，需要對過濾器進行多次反洗。除此之外，還可以通過空氣擦洗與水反洗相結(jié)合的方式進行混合清洗，在實施空氣擦洗時，需嚴格控制擦洗時間和壓力，以保證反洗效果。在系統(tǒng)運行過程中，需要通過現(xiàn)場總線獲取備用機位的狀態(tài)，另外需要按照有關(guān)要求對閥門開關(guān)進行閉合，通過產(chǎn)水在線濁度儀的示數(shù)，反饋指令到預(yù)先設(shè)定好的反洗邏輯中，來完成過濾器的自動反洗控制。

（2）提高化學水處理設(shè)施的防腐蝕?；瘜W水處理設(shè)備是化學水流量最大的部位之一，而且是化學水進行處理的主要場所，未經(jīng)處理的化學水流量較大，輻射性較強，因此工作人員在選取化學水處理設(shè)備時，應(yīng)該引入先進防腐技術(shù)，降低腐蝕對設(shè)備的影響性，延長設(shè)備的使用壽命，提高其工作效率。在化學水進行處理過程中，工作人員可以依據(jù)化學廢的具體性質(zhì)，在其中添入強酸或強堿，中和化學水的酸堿度，降低化學水排放過程對設(shè)備的腐蝕性。

第5篇：接電話的禮儀范文

通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。

接起電話時首先應(yīng)自報單位名稱及所屬部門。

接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時為指定受話人提供便利。

當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。

當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

在電話中傳達事情時，應(yīng)重復(fù)要點，對于數(shù)字、日期、時間等，應(yīng)再次確認以免出錯。

如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應(yīng)客氣而禮貌地詢問："對不起，請問您是哪位？"要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時，最好不要口頭轉(zhuǎn)達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

聽不清楚對方說話的內(nèi)容時，最好不要猶豫，應(yīng)立即將狀況明確告知對方，請對方給予改善。

第6篇：接電話的禮儀范文

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

1、及時接電話

一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2、確認對方

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃?，您應(yīng)說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”

3、講究藝術(shù)

接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

4、調(diào)整心態(tài)

當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

打電話禮儀

打電話時，需注意以下幾點：

1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。

2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應(yīng)當?shù)摹?/p>

手機使用注意事項

在手機越來越普及的今天，我們在使用手機時，應(yīng)遵循以下幾點原則：

1、不要在醫(yī)院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫(yī)院的電子設(shè)備。

2、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。

3、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。

接、打電話常用禮貌用語

1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請問您找誰?

2.我就是，請問您是哪一位?……請講。

3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)

4.您放心，我會盡力辦好這件事。

5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

6.×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)

7.對不起，這類業(yè)務(wù)請您向×××部(室)咨詢，他們的號碼是……。(×××同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是……)

8.您打錯號碼了，我是×××公司×××部(室)，……沒關(guān)系。

9.再見!(與以下各項通用)

10.您好!請問您是×××單位嗎?

11.我是×××公司×××部(室)×××，請問怎樣稱呼您?

12.請幫我找×××同志。

13.對不起，我打錯電話了。

第7篇：接電話的禮儀范文

需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時以喂，喂或者你找誰呀作為見面禮。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的戶口，一個勁兒地問人家你找誰，你是誰，或者有什么事兒呀?

萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發(fā)脾氣耍態(tài)度。確認對方撥錯了電話，應(yīng)先自報一下家門，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以沒關(guān)系去應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家下次長好眼睛、瞧仔細些。

如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是吃飽了撐的，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

結(jié)束通話時，應(yīng)認真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜越位搶先?/p>

在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。

極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的勢利眼。即使是接電話地，也極為庸俗地因人而宜、對象化的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是拿架子，打官腔。先是愛搭不理地問上幾句誰呀、什么事呀，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，事不關(guān)己，高高掛起。不過他們的 天氣也不總是永遠這般陰沉，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會雨過天晴云散盡，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。

在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。

第8篇：接電話的禮儀范文

關(guān)鍵詞 職場 商務(wù)日語 電話 禮儀

中圖分類號： H369.2 文獻標識碼：A

Basic Telephone Etiquette of Business Japanese in Working World

LI Xue

(Department of Foreign Languages, Weihai Vocational College, Weihai, Shandong 264210)

AbstractCommunication by phone is an essential way during business affairs. By the way of communication, we should master business etiquette and communication skills which would empress deeply on our colleagues, clients, supervisors and promote good development with business partner. It's necessary condition to use concise , proper words. This paper centers on introducing basic etiquette to use business Japanese in working world, such as making a phone call, switching message and phone trouble.

Key wordsworking world; business Japanese; phone; ediquette

電話會話中看不到對方的面孔和表情，所以不能從表情上確認對方，全部都要依賴于語言，所以需要很正確明了地表達出來。尤其在商務(wù)場合里要求相當嚴格，無論是哪種情況下進行的電話應(yīng)對，我們都應(yīng)做到面帶微笑、語調(diào)熱情、聲量適中、表達清楚、措辭得當、簡明扼要、文明禮貌。

1 接聽電話

（1）及時接電話。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3次之前就應(yīng)接聽，響3次后就應(yīng)道歉：“對不起，讓您久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是非常不禮貌的行為。在商務(wù)領(lǐng)域中，時間就是一切，所以要切記請您稍等要控制在30秒以內(nèi)。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

（2）確認對方。如果是公司外面的人打來的話，要簡單寒暄一下“一直受您的關(guān)照了”“早上好”等等。如果沒有介紹就應(yīng)該主動問：“對不起，請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”當然，接到對方打來的電話，您拿起聽筒可以首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑Ψ秸f“麻煩找某某”，就要回答說“您找某某是吧，請稍等”。

（3）記錄復(fù)述。電話附近必須準備筆記本和筆。人腦總會有記不全的地方，在用左手接聽電話的同時，右手要邊準備紙筆，隨時記錄有用信息。所以打電話時必須養(yǎng)成記筆記的習慣，并且要有復(fù)述的習慣，聽錯或者確認錯誤容易失去商務(wù)機會，數(shù)字、時間、人名、地點等再次確認復(fù)述是非常重要的。

2 打電話

（1）撥號前。先弄清楚對方公司的公司名及自己打電話要說的事情。最好在事先理清要說的事情時做好必要的筆記。（2）傳達要事首先介紹自己的名字、寒暄致意，要事不能突兀地說出。打電話時應(yīng)該先說“因…事情給貴公司打電話”，如果事情不止一件還應(yīng)該先問“現(xiàn)在您方便嗎”來確認對方的情況。

3 轉(zhuǎn)接和電話留言

3.1 對方要求轉(zhuǎn)接、留言

當事人在時，如果對方要求轉(zhuǎn)接電話，要重復(fù)一遍以確認要轉(zhuǎn)接給公司里的哪一位：“XX對嗎？這就為您轉(zhuǎn)接，請稍等。”不要讓對方等久，要迅速傳達。傳達前要預(yù)先打招呼，要按住話機。向指名的人傳達是誰打來的電話。

當事人不在或者是在卻不方便接電話時，“某某剛好出去了，預(yù)計X點鐘回來，可以的話，您把事情告訴我，然后我再轉(zhuǎn)告他”“現(xiàn)在，他正在接聽其他的電話，等他接完后，我讓他給您打過去好嗎？”“對不起，某某湊巧不在。過會兒就回來，請您稍等?；蛘咦屗o您打過去？”一定要誠懇向?qū)Ψ降狼覆⒔忉屒闆r，如果是要給對方打回去，就要先確認對方何時方便和對方的電話號碼。為了讓對方安心，一定要帶有責任感地轉(zhuǎn)達（自報姓名）。如果需要留言，應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”

在留言便條上要正確書寫接電話的日期、時間、對方的公司名、部門、姓名、留言內(nèi)容，最后接電話的人的名字也一定要寫上。然后放到負責人辦公桌上顯眼的位置，等本人回來以后，再口頭告知有電話的事。

3.2 請對方轉(zhuǎn)接、留言

寒暄后首先說出自己的公司、姓名，然后再說要找的人的部署、名字，要找的人在時，對方接聽，確認對方后，再自報姓名?！澳荴X公司吧” “我是XX公司的XX”，自報姓名的時候，要讓對方容易聽清楚，慢慢地清晰地說。

如果要找的人不在，首先確認返回時間，然后決定是希望對方打回來還是留話。不知道對方什么時候回來的情況下，可以拜托對方回電話。希望對方回電話時，應(yīng)該尊敬地詢問對方能不能給予幫助，為了不給對方增加不必要的負擔，自己首先要將自己的電話告訴給對方。

在委托對方留言時，要詢問對方能否給予幫助，可以的話“麻煩您能轉(zhuǎn)告……（內(nèi)容）好嗎？”傳話的內(nèi)容要用簡單明了的語言進行表述。在最初或最后務(wù)必要告訴己方的姓名、電話號碼，還要詢問傳話人的姓名。

4 電話故障

（1）打錯電話。即使是打錯的電話，也要親切地鄭重地應(yīng)對。用蠻橫的應(yīng)對，會影響公司的形象。接到打錯的電話時“這里是某某公司。不好意思，請問您要打去哪里？”“這里是某某公司，您是不是撥錯號碼了？”（2） 信號不好。如果沒有聽清對方的話，再次詢問時要有禮貌，“很抱歉，能不能請您再說一遍？”“您的電話感覺聲音好遠啊”等。如果中途電話突然斷線一般是打出方再撥出的原則，這里就要隨機應(yīng)變。如果認為應(yīng)該是從自己再撥出，就應(yīng)該主動打出。

5 掛電話

需要根據(jù)電話的內(nèi)容，選擇適當?shù)慕Y(jié)束語。原則上來說，先打電話的人要先掛電話。當說完結(jié)束的話“那么，再見”“那么，就拜托您了”等再用手輕輕掛上電話。另外，面對比自己地位高或者客戶的時候，要等對方先掛電話然后再掛斷電話。

參考文獻

[1][日]前川智.地道商務(wù)日語會話.華東理工大學出版社,2011.04.01.

[2]趙哲.小議在日企中應(yīng)該如何接打電話.山東省技術(shù)開發(fā)服務(wù)中心,2009.

[3]金正昆.商務(wù)禮儀講座.北京大學出版社,2007.10.

第9篇：接電話的禮儀范文

一、辯論型節(jié)目的選題分析

辯論型節(jié)目通常是具有很高的互動性，以現(xiàn)場辯論和觀眾發(fā)言為主體的節(jié)目形態(tài)，泰州電視臺《唇槍舌劍》節(jié)目每期邀請數(shù)名嘉賓圍繞某個話題進行針鋒相對的探討爭辯，節(jié)目以嘉賓點評的方式結(jié)束，對辯論話題進行剖析，給出切合實際的結(jié)論或方向。

《唇槍舌劍》選題主要分為兩種類型。一為議題型，如“學生玩電腦游戲的利與弊”、“剩男剩女是否該降低擇偶標準”、“六一兒童節(jié)家長是否要放假”等；一為新聞事件型，針對最近發(fā)生的熱點事件，就新聞中所蘊含的爭議焦點進行辯論，如“煙花爆竹該限放還是禁放”、“公考之門該不該對應(yīng)屆生關(guān)閉”等。這些話題的選取具有以下特點：（一）新聞時效性，作為子欄目的《唇槍舌劍》對《直播生活》的民生類新聞進行了有效的補充和進一步的深挖；（二）受眾參與性，是對新聞事件的思辨，而不是對學術(shù)以及邏輯的思辨；（三）通過辯論，新聞事件再次被解構(gòu)，新聞爭議點被逐步放大，從而使受眾從新的層面接近新聞?wù)鎸?；（四）力求選題多樣，吸引不同層次受眾觀看、參與。

二、辯論型電視節(jié)目話題選擇

1.話題選擇貼近民眾日常生活

民生新聞的“三貼近”原則，對辯論型電視節(jié)目同樣適用。民眾關(guān)注的，喜愛的，生活中的大事小事，更容易引起他們的關(guān)注。

2009年6月，泰州交警部門為了治理自行車、電動自行車闖紅燈、逆向行駛等問題，開始在市區(qū)幾個主要路口采取拉繩子措施。此舉一出，立刻引起泰州市民的熱議，《唇槍舌劍》隨即錄制了一檔節(jié)目“治理交通問題，交通拉繩是否合理”，邀請市民代表及交警代表進行辯論、討論?，F(xiàn)場嘉賓對話題進行了深入探討，說出自己所代表群體的想法，在現(xiàn)場參與的社區(qū)群眾及大學生也積極參與討論。節(jié)目給了交警和市民一個溝通的平臺，之后，交警部門取消了拉繩子的做法，改變了執(zhí)法方式。

此類辯題還有“東城河游泳是堵還是疏”、“無物管小區(qū)的保潔工作長效管理能否執(zhí)行到位，難在哪兒”、“流動攤販是否應(yīng)該存在”，這些話題都是民眾所關(guān)注的，通過辯論使大家的認識達到一定的共識。

2.話題選擇不能過于瑣碎

民生類節(jié)目摒棄了傳統(tǒng)新聞的那種“高高在上、冰冷生硬”的報道方式，采用平等的視角來報道新聞，以此贏得老百姓的關(guān)注。不過，很多民生節(jié)目選題狹隘，把大量精力放在關(guān)注鄰里爭端、夫妻矛盾等瑣碎問題上，而忽略了大民生。

《唇槍舌劍》節(jié)目把民生放在第一位，盡量做受眾感興趣又不太瑣碎的話題。但有時還是難免小眾化，比如“西班牙PK荷蘭，誰能奪冠”這樣一個話題，只限于愛好歐洲足球的群體，容易造成收視群體的流失。

3.國家大政策的地方性解讀

地方臺與中央、省級媒體相比，資源少，起點低，只能從本土出發(fā)，結(jié)合本土實際做節(jié)目，避免好高騖遠、不切實際的做法。例如2011年5月22日《唇槍舌劍》的“樓市拐點是否出現(xiàn)”這個話題，從國家房價控制措施以及“北上廣”等大城市房價下跌說起，在嘉賓的辯論以及專家的分析下，觀眾對泰州房價的總體狀況以及今后走勢，有了一個直觀的了解和認識。

轉(zhuǎn)貼于

這是大選題地方性解讀的典型例子，回避了地方臺對解讀類似政策的不足，將國家級政策與地方實際相結(jié)合。

三、創(chuàng)造性地選取辯論話題

信息時代，新聞信息呈幾何形態(tài)增長，但真正受民眾關(guān)注的熱點話題并不多。熱點新聞容易“撞車”，這也不可避免地出現(xiàn)在辯論型電視節(jié)目的選題當中。辯論型電視節(jié)目時長往往在30分鐘以上，容易引起觀眾的收視疲勞。要想抓住觀眾，每一期節(jié)目的選題至關(guān)重要。好的話題應(yīng)當具有以下特性：

1.公共性

電視是大眾媒介，其所關(guān)注的一定是大眾所關(guān)注的，辯題的選擇同樣也應(yīng)該具有大眾性。上到國家大事，如“中國該不該廢除死刑”，下到居民關(guān)心的事，如“是否贊同送老年人進養(yǎng)老院”，都應(yīng)該涉及。

2.爭議性

辯論型電視節(jié)目最忌辯題不溫不火，或者觀點一邊倒，辯題的選擇具有可辯性。要達到這些，選題的時候必須要注意話題爭議是否大。否則，容易使辯論觀點變得牽強附會，產(chǎn)生歧義，偏離引導(dǎo)社會輿論、疏導(dǎo)和緩解群眾情緒的目的，適得其反。

3.前瞻性和預(yù)見性

比如“六一節(jié)家長是否應(yīng)該放假”、“打麻將該不該有所限制”等選題，由于其所具有的前瞻性，對觀眾來說具有新鮮性以及現(xiàn)實意義，容易引起觀眾的思考。

4.多樣性