班長事跡材料精選(九篇)

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第1篇：班長事跡材料范文

，女，1985年3月生，2003年底分配到汽車北站快客班組參加工作，從2010年8月開始任車站行車組的正班長。

把“讓旅客放心滿意”作為自己的座右銘，八年如一日，用微笑面對(duì)廣大旅客，認(rèn)真服務(wù)履行職責(zé)，在道路客運(yùn)服務(wù)工作中贏得了人民群眾的廣泛贊譽(yù)。

憑著一股鉆研的精神，對(duì)服務(wù)工作不斷總結(jié)、探索。在實(shí)踐中總結(jié)創(chuàng)造了“三聽、四動(dòng)、五心、六勤、七看”的工作法：即聽口音、聽詢問、聽對(duì)話；主動(dòng)導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動(dòng)為旅客排憂解難、主動(dòng)解答旅客詢問、主動(dòng)扶老攜幼；對(duì)待旅客誠心、解答旅客問題耐心、幫助旅客熱心、照顧旅客細(xì)心、接受旅客意見虛心；眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤、腦勤；看年齡體質(zhì)、看衣著打扮、看舉止行為、看面部表情、看同行旅客、看攜帶物品、看需求意向。通過這些途徑，有效地提高了服務(wù)質(zhì)量。她的這一工作法，在全省道路客運(yùn)服務(wù)行業(yè)被推廣使用。

總會(huì)換位思考，將心比心，誠心誠意地對(duì)待每一個(gè)旅客。一天下午，她正在發(fā)車位導(dǎo)乘，一個(gè)年輕的女學(xué)生愁眉苦臉的從別處走來，她上前詢問，發(fā)生什么事，是不是找不著車子了。女孩像抓到救命繩，一下蹲坐在地上放聲大哭，趕緊扶起她安撫地說：“不要著急，你先不要哭，有什么事先和我說一下，看看我能不能幫你?。　迸⒊槠煌?，哽咽半天，在看過她的車票后，肯定她購錯(cuò)車票時(shí)間了。雖然她不是的管轄范圍，但是還是帶著她找到領(lǐng)導(dǎo)，說明情況，幫助她換好票，還一直安撫她的情緒把她安頓在工作間等候，最后送她上車，委托車上隨車人員多加關(guān)照。

為了不辜負(fù)同志們的信任、領(lǐng)導(dǎo)的重托，她帶領(lǐng)全組人員以客運(yùn)規(guī)范化服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以李素麗為榜樣，牢固樹立“站興我榮，站衰我恥”的思想，不斷進(jìn)取，奮力拼搏，全組連續(xù)四年超額完成任務(wù)，特別是企業(yè)改制后，帶領(lǐng)全組人員顧大局、識(shí)大體，轉(zhuǎn)變思想觀念，立足于腳踏實(shí)干工作。

精神如流泉，潤物細(xì)無聲。的事跡深深地感染著人們，她的行動(dòng)也潛移默化影響著行一組的姐妹們，她的精神得道多得到不斷傳承。

“我之所以敬佩黃姐，是因?yàn)樗纳屏己臀⑿Ω袆?dòng)了我，一張真誠微笑的臉，是世界上最可愛、最美麗的臉。就像黃姐自己說的那樣‘面對(duì)我們的微笑服務(wù)，換來旅客一個(gè)回頭，一個(gè)笑臉，對(duì)我而言，就是一種無價(jià)之寶?！?/p>

行一組的小姐妹如是說。剛來行一組時(shí)，因?yàn)檐囌久刻煸缟?：50就要到崗，一向愛睡懶覺的她，一時(shí)改不過來，總是鬧鈴一響，在睡夢(mèng)中就給按了。而這時(shí)，黃姐的電話會(huì)準(zhǔn)時(shí)打來，叫她起床。

“被她這樣強(qiáng)迫著接電話，不醒也醒了。每每這時(shí)我打心眼里涌起一絲甜蜜，為能擁有這樣一位體貼的班長而高興，工作起來也特別開心，很快便進(jìn)入了角色?！痹谶@個(gè)班組里，真正感受到“家和萬事興”是幸福，黃姐就像一位慈母，時(shí)刻關(guān)懷著她們每一個(gè)人，傾注了所有的愛。

“忠孝難兩全，家國難兩顧”。身為行車組的正班長，已記不清，自己放棄了多少和愛人孩子相處的親情時(shí)刻，放棄了多少?；丶铱纯吹臋C(jī)會(huì)。在的腦海里，永遠(yuǎn)定格著這樣一個(gè)場(chǎng)景——

“媽媽，你要早點(diǎn)回來呀，回來就帶我去放炮仗！”

“乖，媽媽很快回來啊，你在家要聽爺爺奶奶的話”。多少年來，多少個(gè)除夕夜，她都是在這種依依惜別的場(chǎng)景中，看著兒子不舍的眼神，忙碌在工作崗位上。

第2篇：班長事跡材料范文

嚴(yán)抓打鉆安全 多年自始不渝

改進(jìn)鉆孔封孔工藝 實(shí)現(xiàn)抽采最大化

如何提高封孔質(zhì)量，確保瓦斯抽采最大化?xxx在現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量觀察論證后，大膽采用聚胺脂直接對(duì)6米段進(jìn)行封孔，對(duì)角度大的鉆孔則采取先封外段，再下2米4的花管，用風(fēng)壓將聚胺脂注到孔里及煤壁裂隙處，達(dá)到快速封堵鉆孔的目的。通過計(jì)量觀察，在同一區(qū)域用該新型工藝封孔比原封孔效果要好，抽采率大大提高。

情注煤海 心系工作

第3篇：班長事跡材料范文

當(dāng)人們迎著朝陽走進(jìn)公司大門上班時(shí)，他已經(jīng)忙碌在管道搶修第一線；當(dāng)人們踏著薄暮下班回家時(shí)，他又奔赴下一個(gè)供水搶修點(diǎn)。冬天一身霜，夏日一身汗，晴天一臉灰，雨天滿身泥，這就是給同事們的日常印象。

線路管理所城區(qū)搶修班班長自進(jìn)入線管所工作以來，憑著一種傻乎乎的吃苦精神贏得了大家的一致好評(píng)。思想上，他以廠為家，時(shí)刻從集體利益出發(fā)；工作中，他以身作則，臟活累活搶著干；業(yè)務(wù)上，他不斷鉆研管網(wǎng)維修技術(shù)，豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，很快便成為一名管網(wǎng)維護(hù)技術(shù)骨干。

常說，遇到困難，你不上，我不干，這個(gè)公司怎么轉(zhuǎn)？人應(yīng)該有所追求，趁年輕多做點(diǎn)犧牲，沒啥！他是這么說的，也是這么做的。線路管理所承擔(dān)著全市幾十萬人的生活工作用水維護(hù)，區(qū)域大，人員少，任務(wù)重。面對(duì)每一個(gè)焦慮期盼的熱線電話，他總是在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)安排工作。

今年夏天，二水廠投產(chǎn)試運(yùn)行，搶修任務(wù)重，待修點(diǎn)多，熱線電話應(yīng)接不暇，他帶領(lǐng)維修班一班人不分晝夜，加班加點(diǎn)，一個(gè)星期甚至半個(gè)月通宵達(dá)旦連軸轉(zhuǎn)，管網(wǎng)搶修時(shí)常常遭遇“冷水浴”，加之連續(xù)熬夜作戰(zhàn)，再鐵的身體也經(jīng)不起這樣的考驗(yàn)，他終于病倒了。大家趕他回家他理都不理，老父親對(duì)此十分不理解，“你沒日沒夜地干，連家都不要？收入還不及我一年的錢多呢，真是！”直到挺著大肚子的妻子發(fā)了脾氣硬逼著他上醫(yī)院，他這才看醫(yī)生、打點(diǎn)滴。

“沒辦法，的就是這個(gè)工作，這是理所當(dāng)然的。”樸實(shí)的語言透著一種精神，那是一種敬業(yè)精神，一種忘我境界。正是因?yàn)橛辛讼襁@樣立足本職，腳踏實(shí)地，樂于奉獻(xiàn)的廣大職工，我們的公司才能克服重重困難，一步步走向繁榮，我們的明天才會(huì)更加美好。

第4篇：班長事跡材料范文

8月20日，秋雨蒙蒙，筆者在信池路油山路段見到時(shí)，他正和幾名隊(duì)友在路邊的水溝里清理垃圾、淤泥等。溝里腐爛的垃圾發(fā)出陣陣惡臭，但他們跳進(jìn)水溝里，一鏟一鏟地把垃圾、淤泥全部挖出來，直到水溝清理干凈。

今年39歲的皮膚黝黑，他和藹可親的笑容透著一股憨厚、樸實(shí)、純真。說起他的事跡，他謙虛地說：“我是一個(gè)很普通的養(yǎng)路工人，所做的事也很平凡，都是些該做的分內(nèi)事”。

據(jù)介紹，1995年，年僅19歲的初中畢業(yè)后接過父親手中的接力棒，成了一名光榮的養(yǎng)路工人。自從加入隊(duì)里，他勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)工作，常常是哪里最臟、哪里最累，哪里就有他的身影。

20年來，將自己的青春灑在了公路上，而見證了管養(yǎng)最后一條公路告別沙石路的也收獲著付出的喜悅，他所帶領(lǐng)的深受當(dāng)?shù)卣?、百姓的稱贊，被稱為油山革命老區(qū)公路上的老黃牛。

至今還清晰地記得，2012年10月，公路分局召開養(yǎng)路隊(duì)長競(jìng)選大會(huì)，在幾輪競(jìng)選中，唯獨(dú)油山作業(yè)組管養(yǎng)的12.67公里公路無人問津。因?yàn)楦?jìng)選者都清楚，這段路地處深山老林，有6彎9山18坡，養(yǎng)護(hù)難度非常大。

這時(shí)，身材魁梧的坐不住了，他想，再偏再難養(yǎng)的路也總得要人養(yǎng)護(hù)??！想到這里，站了起來，他果斷地說：“油山隊(duì)沒人去，我愿意去?！睍r(shí)年36歲、卻有著近20年養(yǎng)路經(jīng)驗(yàn)的主動(dòng)要啃這塊硬骨頭。

幾天后，把年僅9歲的女兒托付給了在鄉(xiāng)村小學(xué)教書的小姑，自己則卷起鋪蓋來到了地處偏僻，來到陳舊的道班房，看著一大堆缺胳膊少腿的修路工具，始料不及，但此時(shí)已無退路。

油山隊(duì)只有2名正式工2名臨時(shí)工，卻擔(dān)負(fù)著12.67公里公路的養(yǎng)護(hù)任務(wù)，養(yǎng)護(hù)任務(wù)之大可想而知。盡管如此，毅然帶著3名隊(duì)友用鍬鏟，用鎬挖，熱汗雨流干一天才進(jìn)展十幾米。按照這樣的進(jìn)展，得花一年半的時(shí)間才能把整個(gè)路段的路容路貌整一次，加上鏟高路肩、清挖公路兩邊的排水溝等，要真正使這條路成為方圓四鄉(xiāng)群眾的滿意之路，起碼要兩年多時(shí)間。

“不行，再苦再累，我也要想辦法在一年時(shí)間內(nèi)把它拿下。”暗暗給自己立下軍令狀。經(jīng)過大家的努力，終于在一年后，和隊(duì)友們硬是將一條被稱為全縣路容路貌最好的公路展現(xiàn)在四鄉(xiāng)八鄰眼前。

養(yǎng)路工注定了與艱辛勞苦相依，忙碌在車水馬龍的公路線上，默默無聞，苦和累只有自己知道，病和痛只有自己去承擔(dān)。說，無論在哪里養(yǎng)路，他都要盡全力保障道路暢通，保證車來人往平安。

今年5月上旬，由于連續(xù)遭受雨襲擊，在盤山公路信池線K32+200處，受暴雨沖刷，整個(gè)山頭全部滑坡踏下，坡度成90度，如果不及時(shí)清理塌方，后果不堪設(shè)想。得知情況后，立即向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并以最快的速度攜帶清理工具對(duì)塌方處進(jìn)行清理，他們從清通通道入手，一鏟一鏟地清除塌方積土，手掌磨出了血，餓了就吃自帶的干糧，經(jīng)過10多個(gè)小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，終于清出一條通道。

一位哲人說過，人生的意義和價(jià)值，就在于把他的全部思想和感情融入到他所從事的事業(yè)中去，為多數(shù)人謀利益，服務(wù)于社會(huì)。正是這樣一位把全部思想感情融入他的公路養(yǎng)路事業(yè)中的人。受暴雨影響，除了K32+200處滑坡，信池線其他路段也不同程度受到了損害，發(fā)生了10余處泥石流塌方。帶領(lǐng)隊(duì)友連續(xù)10多天帶飯上路，午餐就蹲在路邊吃自帶的冰涼飯菜。僅在5月份，他們清挖水溝20多公里，清理塌方110余車，清輸橋涵16座。由于沒日沒夜地高強(qiáng)度的連續(xù)勞作，再也支持不住了，他一頭暈倒在地，勞累生病住進(jìn)了醫(yī)院。但病情剛剛好轉(zhuǎn)，公路上又出現(xiàn)了的身影。

第5篇：班長事跡材料范文

除夕夜，萬家燈火，親人團(tuán)聚。在這團(tuán)圓喜慶的節(jié)日里，總有一部分供電員工堅(jiān)守一線，守護(hù)電網(wǎng)。華北電網(wǎng)供電公司調(diào)度班班長就是他們中的一員，從1985年任調(diào)度員開始，這一干就是25年。

焦點(diǎn)中的焦點(diǎn)

待人謙和，工作嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)，1998年被全班員工一致推舉擔(dān)任調(diào)度班班長?！按蠹蚁嘈盼遥揖鸵压ぷ鞲珊?！”他用行動(dòng)證明了這句話的分量。他幾乎每天都是凌晨四五點(diǎn)鐘就到調(diào)度室，詳細(xì)查看當(dāng)天的各項(xiàng)申請(qǐng)票和操作票，指導(dǎo)調(diào)度員進(jìn)行倒閘操作。如果現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間很長，他也要跟著熬到深夜，加班替班不計(jì)其數(shù)。

6月，至唐山袁遵220千伏線路停電切改，整個(gè)過程需要13天。當(dāng)時(shí)，電網(wǎng)只有一條線路與華北主網(wǎng)連接，一旦這條線路出現(xiàn)故障，整個(gè)市就會(huì)一片漆黑。供電公司成了全市關(guān)注的焦點(diǎn)，而作為電網(wǎng)的神經(jīng)中樞，調(diào)度班則成了焦點(diǎn)中的焦點(diǎn)，感到了前所未有的壓力。切改過程中，電網(wǎng)的負(fù)荷必須壓降30%，要按照限電序位拉路限電?！吧眢w累沒什么，主要是累心，大熱天給哪家停電人家也不高興。要隨時(shí)調(diào)整運(yùn)行方式，既不能讓負(fù)荷超過峰值，還要盡可能多供電，平衡起來確實(shí)不容易！”回想起當(dāng)時(shí)的情景，只有苦笑。切改13天，他就在調(diào)度室住了13天，每天只睡四五個(gè)小時(shí)，眼睛都熬紅了。在切改完成的第二天，他在家整整睡了一天一夜。

為安全多說一句話

1994年春季預(yù)試期間，灤河電廠119開關(guān)檢修完工后，按照正常操作程序給灤河電廠下達(dá)了“將灤鋼線119開關(guān)由檢修轉(zhuǎn)運(yùn)行”的操作命令。放下電話后，一個(gè)念頭在他腦子里一閃：這條線路停電后，線路對(duì)端的鋼廠會(huì)不會(huì)私自在線路上工作呢？想到這里，他馬上通知電廠值班員先別執(zhí)行操作命令，接著撥通了承鋼變電站值班室的電話：“鋼廠二變電站嗎？我是供電公司調(diào)度，現(xiàn)在灤河電廠開關(guān)檢修工作完工，馬上給你端送電。請(qǐng)問你……”話還沒說完，就聽到承鋼變電站值班員驚呼：“別送電！我們這還有人在線路工作！千萬不要送電吶！”一句話把驚出了一身冷汗，一旦送電，肯定是一次人身傷亡惡性事故。

經(jīng)過這件事后，提出“為安全多說一句話”的倡議。在以后的工作中，這個(gè)倡議起到了重要作用。從1995年至今，調(diào)度班下達(dá)的操作命令已達(dá)30多萬次，合格率100%，調(diào)度安全運(yùn)行已近5000天。

從拼音學(xué)起

現(xiàn)在的工作票都是在計(jì)算機(jī)上自動(dòng)生成的，不會(huì)打字就連工作票也填不了。這對(duì)像這樣50多歲的老師傅們來說，確實(shí)是一個(gè)難題。，從拼音打字學(xué)起，開始惡補(bǔ)計(jì)算機(jī)知識(shí)。“50來歲的人找孩子借拼音書實(shí)在是不太好意思，可是學(xué)生教材在書店又買不到，只好硬著頭皮向孩子上小學(xué)的同事借?！?/p>

第6篇：班長事跡材料范文

大家好。我是來自東高地郵局儲(chǔ)蓄組的薛磊。在郵政儲(chǔ)蓄崗位上工作也已經(jīng)將近五年。現(xiàn)任職儲(chǔ)蓄組副班長的職務(wù)。

作為郵政儲(chǔ)蓄的職工，我的基本工作就是每天早晨佇立在三尺柜臺(tái)上用微笑迎接第一批客戶，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，不厭其煩的為客戶解釋疑難，存款取款、點(diǎn)零錢點(diǎn)破鈔，任勞任怨，一絲不茍，中午為了縮短客戶的等候時(shí)間幾分鐘匆匆忙忙的扒上幾口飯，把胃餓小又撐大。晚上送走最后一位客戶后又投入到匆忙的結(jié)賬當(dāng)中，等待款車的到來，等到剛剛舒了一口氣走出網(wǎng)點(diǎn)時(shí)卻見到的已是漫天的夜幕！但我從來沒有一絲怨言，因?yàn)檫@就是我的工作。真真正正的為人民服務(wù)的工作！這也是我之所以非常熱愛這個(gè)崗位的原因?？粗课活櫩桶l(fā)自內(nèi)心的微笑，聽著他們發(fā)自心底的“謝謝你”，是我感到最大滿足的時(shí)候。因?yàn)檫@是我的服務(wù)得到了用戶的認(rèn)可！服務(wù)的生命在于創(chuàng)新，服務(wù)在我們心中，已不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的兩個(gè)字,服務(wù)的根本已經(jīng)存在于我們心中,是責(zé)任心和道德感鑄就了我們?nèi)碌姆?wù)理念。我的服務(wù)理念始終貫徹“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”這郵政。我認(rèn)為這八個(gè)字不止適用于郵政的基本業(yè)務(wù)上，同時(shí)在儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上也同樣適用，并可以加以強(qiáng)化，成為郵政儲(chǔ)蓄在銀行業(yè)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)中的一種有利手段。也可成為了我局郵儲(chǔ)服務(wù)的一種特色。對(duì)于快速發(fā)展的郵政儲(chǔ)蓄來說，新的業(yè)務(wù)層出不窮。對(duì)于我來說，不光要快速掌握新業(yè)務(wù)，同時(shí)也要教會(huì)全組職工新的業(yè)務(wù)處理手續(xù)。但要迅速達(dá)到迅速準(zhǔn)確這個(gè)條件，就需要我花更多的精力熟悉新業(yè)務(wù)，不光要掌握理論上的知識(shí)，還要熟練上機(jī)操作。因此所有新增的業(yè)務(wù)都先被我自己試了一遍。然后根據(jù)自己在操作中遇到的疑問，及時(shí)向上級(jí)部門反映，再與將實(shí)際工作時(shí)遇到的問題結(jié)合進(jìn)行總結(jié)，在班組會(huì)上進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。

創(chuàng)新服務(wù)，在我的服務(wù)理念中就是不按常理出牌。充分發(fā)揮年輕人的跳躍式思維，隨時(shí)都有新點(diǎn)子冒出來。坐在三尺柜臺(tái)，面對(duì)不同客戶，我隨時(shí)變換著自己的身份。這也體現(xiàn)出用戶是親人的服務(wù)理念。面對(duì)老年用戶，我就是您的好孫兒，對(duì)他們服務(wù)，我就要做到像對(duì)自己的爺爺奶奶服務(wù)一樣，無視什么“不能為用戶填寫單式”的規(guī)定，除去最重要的金額和簽名外，其余都幫他們填寫！發(fā)自內(nèi)心的恭敬，會(huì)得到老年人的理解，我這樣的服務(wù)也得到了很多老年用戶的認(rèn)可。很多老年用戶已形成規(guī)律，來了就直接找我辦理業(yè)務(wù)，即使叫號(hào)叫到其他的臺(tái)位，也是拿著號(hào)在我的臺(tái)位后面等。因?yàn)樗麄兿矚g聽我為他們解釋問題，我推薦的業(yè)務(wù)或?yàn)樗麄兲岢龅睦碡?cái)建議一般都會(huì)被采納。讓他們?cè)卩]政儲(chǔ)蓄辦理業(yè)務(wù)感覺到放心，我的服務(wù)目的就達(dá)到了。對(duì)于外地來京打工人員，我就是他們存款、匯款業(yè)務(wù)的“老師”。耐心指點(diǎn)他們填寫業(yè)務(wù)單式，為他們考慮采用哪種匯款方式最省錢、最方便，怎樣使用郵政綠卡，如何防范資金風(fēng)險(xiǎn)，在我為他們服務(wù)的同時(shí)，都要不時(shí)的提示他們。根據(jù)用戶來判斷服務(wù)的方式，這是我所采用的不同于以往的“您好”“歡迎在來”的機(jī)械式服務(wù)的新方法。條條框框框住的應(yīng)該是業(yè)務(wù)規(guī)定，而不是我們自己的服務(wù)方法和技巧，我時(shí)常鼓勵(lì)我們的柜員用自己的方式服務(wù)用戶，“看人下菜碟”在我這里是褒義的。自己就是用戶的鏡子。你微笑就會(huì)換來用戶的微笑，你面沉似水用戶也不會(huì)為了你陪笑。你把用戶放在心中的什么位置，同時(shí)也是體現(xiàn)在實(shí)際的服務(wù)中。

對(duì)處理單位工資用戶的服務(wù)中，因?yàn)橥昕偸枪べY單位送來文件，我們?cè)僖还P一筆手輸做盤，時(shí)常會(huì)有金額差錯(cuò)造成不能及時(shí)發(fā)放，給工資單位及我們自己造成了很大負(fù)擔(dān)。今年開始，我們一改往常的方法，讓工資單位送來工資清單的同時(shí)，順便用u盤復(fù)制一份清單的原文件。我再憑借ecel、word、cced、記事本四個(gè)基本軟件，將各種格式的文件直接轉(zhuǎn)為傳盤文件格式，大大提升了工資的準(zhǔn)確性。僅去年一年新增工資額200余萬元。

我想要說，服務(wù)永遠(yuǎn)存在我們的心中!是我們?yōu)橹^斗不止的目標(biāo)！以三尺柜臺(tái)為舞臺(tái)，用自己優(yōu)秀的服務(wù)為企業(yè)帶來更多的效益，讓更多的用戶熟悉郵儲(chǔ)，認(rèn)可郵儲(chǔ)，以企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展為已任，充分發(fā)揮自身能力，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

第7篇：班長事跡材料范文

卷接日班維修組是國際煙草有限公司制造部的一個(gè)以設(shè)備保障為主的服務(wù)型班組，承擔(dān)著卷接生產(chǎn)設(shè)備的機(jī)械維修和保養(yǎng)工作，是公司生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行不可缺少的一支隊(duì)伍。在的帶領(lǐng)下，班組全體成員按照公司提出的“正確定位、從嚴(yán)治企、和諧協(xié)作，提升對(duì)煙草（集團(tuán)）公司的貢獻(xiàn)度”的要求，在切實(shí)做好保障整個(gè)生產(chǎn)線的穩(wěn)定運(yùn)行方面作出了很大貢獻(xiàn)，從就被評(píng)為公司先進(jìn)生產(chǎn)集體，又被評(píng)為局級(jí)先進(jìn)集體。

時(shí)間總是在檢驗(yàn)著一切。春夏秋冬，花開花落。在煙草集團(tuán)整整干了20多年了（從海煙機(jī)修廠調(diào)入公司也已有9年了）。他從一個(gè)技校學(xué)生成長為一名維修工人，又從一個(gè)普普通通的技術(shù)骨干成為全國“煙草技術(shù)能手”獲得者。有人說，20多年就是一塊鋼板也會(huì)走樣，但對(duì)煙草工作的癡情卻愈演愈烈，對(duì)公司的深情一如既往，對(duì)工作的那份執(zhí)著也絲毫沒有走樣。在他的個(gè)人檔案中還有這樣一組耐人尋味的數(shù)字：以來，他連續(xù)被評(píng)為廠級(jí)先進(jìn)工作者，局級(jí)先進(jìn)工作者，公司首屆職工代表，全國“煙草行業(yè)技術(shù)能手”獲得者，他先后攻關(guān)了大、小十多個(gè)技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)和技術(shù)進(jìn)步作出了很大貢獻(xiàn)。

勤奮鉆研不斷進(jìn)取

大家都知道，卷煙機(jī)是一種用于卷制煙支的機(jī)電一體化設(shè)備，它從1872年第一臺(tái)發(fā)明誕生到今天的愈發(fā)成熟，生產(chǎn)效率從最初的每分鐘生產(chǎn)500支無濾嘴煙支到現(xiàn)階段的每分鐘生產(chǎn)8000支乃至更高產(chǎn)量的濾嘴煙支。卷接（煙）機(jī)的先進(jìn)性程度不斷提高，技術(shù)人員所要駕馭它的能力也要不斷的提高。

當(dāng)年，年輕的帶著一臉的迷茫進(jìn)入了卷煙廠，好奇愛動(dòng)，勤鉆好學(xué)的他在僅僅只有一點(diǎn)書本知識(shí)，沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的情況下，全憑一股倔勁和一個(gè)好腦子，一切從零開始，謙虛、好學(xué)，跟著師傅學(xué)習(xí)實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，鉆研設(shè)備運(yùn)行原理，硬是憑著“我不如你，我學(xué)習(xí)你，然后我超過你”的精神，把理論與實(shí)踐有機(jī)的融合在技術(shù)改造與設(shè)備操作過程中。由于他出色的表現(xiàn)，很快被直接提拔為卷接設(shè)備修理工，這個(gè)過程歷時(shí)不過兩年，但變化卻是驚人的。一個(gè)直接的原因就是：學(xué)習(xí)鉆研。總之，他是一門心思往機(jī)器里面鉆，一股腦兒往資料里面鉆，短短兩年，他在師傅的指導(dǎo)下，利用設(shè)備中修保養(yǎng)機(jī)會(huì)，把當(dāng)時(shí)設(shè)備上主要部件的機(jī)構(gòu)做了拆裝了解，把五臟六腑、脈線筋絡(luò)理了個(gè)清楚，翻了個(gè)明白……這還不夠，他還往更深一層鉆，他還要鉆研不斷更新的先進(jìn)設(shè)備。，從海煙機(jī)修廠調(diào)入公司的那一刻起，同志就進(jìn)入了新的角色，面對(duì)新型passim80機(jī)型，他用一年不到的時(shí)間，就掌握了passim卷接機(jī)的維修技術(shù)，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，形成了獨(dú)特的工作風(fēng)格，樹立了絕對(duì)的技術(shù)威望，成為車間的生產(chǎn)維修工作骨干。

雖說他只有高中文化程度，但本著刻苦鉆研，勤奮好學(xué)的精神，在高新技術(shù)控制的卷接機(jī)面前毫不畏懼。在集團(tuán)勞培處的安排下，他參加了技師課程的培訓(xùn)，經(jīng)過整整1年多的業(yè)余學(xué)習(xí)，他讀完了專業(yè)和通用的10余門課程，以優(yōu)良的成績通過了考核，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)高級(jí)機(jī)修工到技師的跨越?！凹夹g(shù)在一天天更新，不學(xué)不行?！笔峭酒綍r(shí)經(jīng)常說的一句話。面對(duì)公司新的protos卷接設(shè)備的引進(jìn)投產(chǎn)，他深感肩上的責(zé)任和壓力。學(xué)習(xí)是硬道理，崗位技術(shù)缺什么，我就補(bǔ)什么。他十分珍惜新設(shè)備調(diào)試這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，找來了相關(guān)的資料、圖紙，一一翻閱，認(rèn)真對(duì)比，細(xì)細(xì)咀嚼，又把設(shè)備運(yùn)行原理圖找來對(duì)照論證，請(qǐng)教外方調(diào)試人員設(shè)備調(diào)整的方法，交流維護(hù)保養(yǎng)的要求，在一個(gè)月不到的時(shí)間里他整理了大量資料，對(duì)以后可能遇到的問題都進(jìn)行了編號(hào)，以文字形式整理成筆記作為培訓(xùn)時(shí)的教材。很快，他熟練掌握了新型卷煙設(shè)備的維修技術(shù)，成為了真正的設(shè)備維修“多面手”。

8月，憑著過硬的技術(shù)水平和良好的心理素質(zhì)，在公司組織的選拔賽中取得第一名的他代表集團(tuán)公司赴云南玉溪參加了“紅塔杯”第二屆全國煙草行業(yè)煙機(jī)設(shè)備維修職業(yè)技能競(jìng)賽。在passim70機(jī)型的25位選手中，他是年齡最大的一位。針對(duì)自己年齡較大，體力與記憶力不如年輕人的缺陷，他合理安排了訓(xùn)練時(shí)間，制定了詳細(xì)、周密的訓(xùn)練計(jì)劃。在確定參賽選手的頭幾個(gè)月里，就放棄了業(yè)余休息時(shí)間，連自己最喜愛的“世界杯足球賽”都沒觀看。認(rèn)真整理出當(dāng)年技師考評(píng)時(shí)的理論復(fù)習(xí)題進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。

“記憶力不好，我就用比別人加倍的時(shí)間！”是他當(dāng)時(shí)真實(shí)的想法，每天早晨3、4點(diǎn)鐘起來，在理解的基礎(chǔ)上，背誦理論知識(shí)。白天到單位對(duì)實(shí)操的內(nèi)容一遍又一遍地訓(xùn)練，并加以總結(jié)?！氨盔B先飛、勤能補(bǔ)拙”，憑著這種不服老、不怕輸?shù)木窈瓦^硬的技術(shù)功底，在云南客場(chǎng)的競(jìng)賽中取得了passim70機(jī)型第二名的好成績，同時(shí)還被國家煙草專賣局授予“全國煙草技術(shù)能手”稱號(hào)。

真抓實(shí)干開拓創(chuàng)新

同志在日常工作中講求實(shí)效，注重實(shí)際，勤業(yè)敬業(yè)，任勞任怨，有口皆碑。身為機(jī)修組長的他工作上勤勤懇懇，勇挑重?fù)?dān)，數(shù)年如一日，始終保持著飽滿的工作熱情。在車間進(jìn)行大規(guī)模的技術(shù)改造與設(shè)備更新時(shí)，一次又一次表現(xiàn)了他的精英風(fēng)范，他懷著對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的主人翁精神，頂著酷暑寒冬與組員們打拼在一起，拆主機(jī)、卸附件、移動(dòng)聯(lián)接，忙的不可開交，尤其在調(diào)試階段，他對(duì)位置、改系數(shù)，調(diào)了那邊又調(diào)這邊，一起組織維修人員分析和解決設(shè)備上的疑難問題，調(diào)配日班班組人員的工作范圍和內(nèi)容，配合電氣人員做好電氣件的保養(yǎng)工作。汗水浸濕了他一件又一件工作衣……在日班卷接維修班組中起到了“主心骨”作用，確保了項(xiàng)目驗(yàn)收能順利的進(jìn)行，保證了每一次工作能保質(zhì)保量完成。通過他不斷努力的工作，卷接機(jī)設(shè)備運(yùn)行性能逐漸轉(zhuǎn)好，有效作業(yè)率和質(zhì)量合格率在原有基礎(chǔ)上有了大幅度提高。

公司使用的設(shè)備是90年代初從英國引進(jìn)的passim卷接機(jī)組，由于其生產(chǎn)年代較早，在很多性能指標(biāo)上均較難適應(yīng)現(xiàn)今的工藝要求。在日常工作，總是會(huì)細(xì)心觀察，積極動(dòng)腦筋提高工作質(zhì)量。有一次，他在日常的巡檢中發(fā)現(xiàn)水松紙?jiān)谶\(yùn)行過程中容易跑偏，特別是更換新舊紙盤的過程中情況尤其明顯，造成了大量的煙支外觀質(zhì)量問題，影響了有效作業(yè)率和單箱損耗。設(shè)計(jì)一種自動(dòng)調(diào)整水松紙進(jìn)出裝置的念頭在的腦海里越來越強(qiáng)烈，他苦苦研究原人工調(diào)整裝置的機(jī)械結(jié)構(gòu)，設(shè)想通過加裝光電管檢測(cè)模塊，步進(jìn)電機(jī)調(diào)整模塊的新裝置來實(shí)現(xiàn)無需人工參與的自動(dòng)調(diào)節(jié)。設(shè)想雖簡(jiǎn)單，但要用機(jī)械和電器結(jié)構(gòu)去完成卻相當(dāng)復(fù)雜。面對(duì)困難，他利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)了《機(jī)電一體化原理》等相關(guān)理論知識(shí)。經(jīng)過短短三個(gè)月的試驗(yàn)調(diào)整、改進(jìn)設(shè)計(jì)，第一臺(tái)改進(jìn)裝置模型試驗(yàn)取得了成功。經(jīng)測(cè)試表明，該機(jī)構(gòu)完全符合設(shè)計(jì)要求，達(dá)到了預(yù)期的目的，杜絕了此類現(xiàn)象的發(fā)生。從而提高了設(shè)備運(yùn)行效率、降低了各項(xiàng)物耗指標(biāo)。

在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，帶領(lǐng)卷接維修組針對(duì)passim機(jī)型開展了大量的qc攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。，《改進(jìn)卷煙機(jī)鋼印印刷機(jī)構(gòu)、提高煙支印刷質(zhì)量》qc成果，采用氣路和電路相結(jié)合的方法，改進(jìn)了卷煙機(jī)鋼印印刷機(jī)構(gòu)，降低了因鋼印印刷機(jī)構(gòu)原因而造成的煙支印刷問題的發(fā)生次數(shù)，提高了卷煙產(chǎn)品的質(zhì)量。獲得了集團(tuán)公司、市和全國優(yōu)秀qc成果獎(jiǎng)；，《改進(jìn)卷煙機(jī)盤紙驅(qū)動(dòng)裝置、提高供紙穩(wěn)定性》項(xiàng)目，利用對(duì)原有傳動(dòng)結(jié)構(gòu)的改進(jìn)，提升了整個(gè)裝置運(yùn)行的穩(wěn)定性，從而保證了供紙的穩(wěn)定性；，《改進(jìn)煙支上膠器、保證低焦油產(chǎn)品vf的穩(wěn)定性》項(xiàng)目，采用對(duì)上膠器控膠輥進(jìn)行改進(jìn)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，解決了低焦油產(chǎn)品vf的穩(wěn)定性的問題；，《確保卷煙產(chǎn)品中水松紙長短的穩(wěn)定》項(xiàng)目，保證了水松紙的負(fù)壓吸風(fēng)和運(yùn)行達(dá)到平衡，水松紙運(yùn)行時(shí)長短穩(wěn)定，效果良好；，《確保卷煙機(jī)落料器供絲穩(wěn)定》項(xiàng)目，解決了風(fēng)送煙絲長期存在問題，使設(shè)備運(yùn)行效率提高；，《passim80卷煙機(jī)自動(dòng)進(jìn)刀裝置改進(jìn)的探討和實(shí)踐》質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，在全國同類設(shè)備類似的技術(shù)改進(jìn)中還是首例，得到了國內(nèi)煙機(jī)制造企業(yè)專家們的肯定。他對(duì)該項(xiàng)成果獲得實(shí)用新型專利證書作出了決定性貢獻(xiàn)；，創(chuàng)新型《新型煙支長度調(diào)節(jié)裝置的研制》qc項(xiàng)目，將煙支內(nèi)、外排長度超標(biāo)作為研究課題，通過對(duì)原結(jié)構(gòu)改進(jìn)，既保證了產(chǎn)品質(zhì)量又延長了濾棒對(duì)齊鼓輪的使用壽命，降低了設(shè)備維修維修費(fèi)用。

從這些qc攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施中可以看到，帶領(lǐng)班組成員充分發(fā)揮廣大技術(shù)人員的聰明才智，致力于解決現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)問題，降低了原輔材料消耗，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了設(shè)備完好率和有效作業(yè)率，生產(chǎn)效率明顯提高，為卷接設(shè)備挖潛增效作出了巨大的貢獻(xiàn)，為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

傳幫帶教無私奉獻(xiàn)

一棵挺拔的樹是一幅畫，一片秀美的林才是一道永恒的風(fēng)景，在榮譽(yù)面前沒有止步，他常說：“煙草工業(yè)與商業(yè)不同，生產(chǎn)出好產(chǎn)品就是對(duì)維護(hù)消費(fèi)者利益做出的最大貢獻(xiàn)。只有大家的技術(shù)水平都提高了，設(shè)備維修保養(yǎng)工作才能干得又快又好，企業(yè)才能更快的發(fā)展，消費(fèi)者的利益才能切實(shí)的得到保障?！彼沁@樣說的，也是這樣做的，面對(duì)公司在各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)上新的要求和新設(shè)備的引進(jìn)投產(chǎn)。如何提高維修人員技能素質(zhì)，提高維修質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，是擺在維修班組面前的現(xiàn)實(shí)問題，也是對(duì)每個(gè)維修人員的崗位勝任能力和整個(gè)維修團(tuán)隊(duì)是不是有學(xué)習(xí)能力具有戰(zhàn)斗力的新的考驗(yàn)。

作為班組長，在保障生產(chǎn)正常、高質(zhì)、高效運(yùn)行過程中，他帶領(lǐng)組員注重設(shè)備計(jì)劃維修（輪保、輪季保）的過程控制和維修質(zhì)量，做到精細(xì)化作業(yè)，規(guī)范化操作，持續(xù)化學(xué)習(xí)。抓好“修前”的故障信息收集；“修中”保養(yǎng)實(shí)施過程中通過技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的把握、安裝調(diào)整的規(guī)范、清潔保養(yǎng)的深度確保過程質(zhì)量；“修后”通過跟蹤責(zé)任部位的設(shè)備運(yùn)行狀況來評(píng)價(jià)考核維修質(zhì)量，促進(jìn)了班組各責(zé)任部位責(zé)任人的維修工作主動(dòng)性。

作為班組長，為了使設(shè)備計(jì)劃維修能保質(zhì)保量地完成，他除了認(rèn)真完成自己負(fù)責(zé)部位的維護(hù)任務(wù)外，他還主動(dòng)配合設(shè)備管理員做好班組日常管理工作。充分發(fā)揮了班組長在生產(chǎn)指揮過程中自主管理的能力和權(quán)力，他注重對(duì)組員的思想意識(shí)進(jìn)行導(dǎo)向，通過板報(bào)、班會(huì)、個(gè)別談心等多種形式，完善了“干就要干一流，爭(zhēng)就要爭(zhēng)上游”的班組文化主題建設(shè)，深化了“學(xué)習(xí)、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、爭(zhēng)優(yōu)”意識(shí)的內(nèi)涵。把握了工作中的“三位”（定位、到位、換位）和“三抓一重”（抓全員，抓全面，抓全過程，重細(xì)節(jié)），認(rèn)真組織班組成員安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成生產(chǎn)任務(wù)。

在對(duì)組員的管理上，在班組日常管理過程中還做到深入推進(jìn)標(biāo)桿管理思想，帶領(lǐng)全體組員繼續(xù)以“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)孪冗M(jìn)集體動(dòng)力電站班組為標(biāo)桿，堅(jiān)持班組及個(gè)人“雙對(duì)標(biāo)”的標(biāo)桿管理思想，堅(jiān)持在日常工作中長期對(duì)標(biāo)、動(dòng)態(tài)對(duì)標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，帶領(lǐng)班組骨干先后與行業(yè)內(nèi)多個(gè)先進(jìn)班組進(jìn)行了對(duì)標(biāo)交流。通過學(xué)習(xí)切磋，他深切認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)標(biāo)桿不僅要學(xué)其形，更重要的是學(xué)其神，要與時(shí)俱進(jìn)，要敢于超越。因此在班組管理過程里他將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，從班組工作的薄弱點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)著手，深入現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題了解情況，經(jīng)常和組員談心溝通，及時(shí)掌握設(shè)備狀態(tài)和人員思想的第一手資料，盡量為組員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和技術(shù)支持。注重了規(guī)范人員思想意識(shí)和正向激勵(lì)，最大限度地調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性。為了增強(qiáng)維修人員的憂患意識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，同志還在維修人員中開展了“激勵(lì)看板”管理，開展以“標(biāo)準(zhǔn)化管理促進(jìn)人的行為規(guī)范；以激勵(lì)看板管理形式激發(fā)維修人員的憂患意識(shí)”的管理創(chuàng)新活動(dòng)，激發(fā)了維修人員的工作自動(dòng)性和責(zé)任性。同時(shí)也促成了維修人員設(shè)備維修觀念的轉(zhuǎn)變，主動(dòng)尋找解決設(shè)備問題的自覺性得到了加強(qiáng)。發(fā)揮了一些維修工的個(gè)人技術(shù)強(qiáng)項(xiàng)在故障維修過程中的優(yōu)勢(shì)，保證了設(shè)備維修保養(yǎng)，排故除患的速度和質(zhì)量，使設(shè)備維修工作步入了良性循環(huán)，班組面貌有了根本性的改變。

此外，每年他都參加技師帶徒活動(dòng)，先后帶教了3名維修人員和多名操作工。在帶教年輕維修技術(shù)人員的過程中，不管是誰，工作中只要遇到問題，他總是樂于幫助指導(dǎo)，毫不保留，甘做鋪路石，將多年積累的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)毫不保留地傳授給他們，尤其是對(duì)于一些剛進(jìn)入工作崗位的年輕同志，為了培養(yǎng)技術(shù)新人，他更是付出了許多辛勤的汗水。

第8篇：班長事跡材料范文

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)管理，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過營業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。 事跡材料網(wǎng)

二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實(shí)行有效期管理、親情號(hào)碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測(cè)試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競(jìng)賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷商的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等，對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如WAP和GPRS這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對(duì)概念還不理解，更不用說對(duì)用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并不難，只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會(huì)迎刃而解。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！” 事跡材料網(wǎng)

三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識(shí)外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給營業(yè)部所屬的25個(gè)營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對(duì)用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級(jí)下發(fā)的各類傳真文件后，我會(huì)仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對(duì)營業(yè)廳班長進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到營業(yè)廳班長。除了及時(shí)傳達(dá)之外，我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強(qiáng)營業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個(gè)營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)廳班長進(jìn)行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其納入到績效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期按照服務(wù)考核中的條款對(duì)營業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正,最終加大了營業(yè)部對(duì)服務(wù)的考核力度,從而對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。 事跡材料網(wǎng)

第9篇：班長事跡材料范文

法定代表人：葛鐵銘，該公司總經(jīng)理。

委托人：周衛(wèi)平，北京友邦律師事務(wù)所律師。

委托人：高小平，北京友邦律師事務(wù)所律師。

被上訴人（原審原告）：中國信達(dá)資產(chǎn)管理公司長沙辦事處。住所地：湖南省長沙市解放東路359號(hào)。

負(fù)責(zé)人：莫德旺，該辦事處主任。

委托人：王海，北京市尚公律師事務(wù)所律師。

委托入：劉志洪，北京市尚公律師事務(wù)所律師。

原審被告：湖南建材紙廠。住所地：湖南省南縣茅草街鎮(zhèn)。

法定代表人：羅雄輝，該廠廠長。

上訴人中國新型建筑材料（集團(tuán)）公司為與被上訴人中國信達(dá)資產(chǎn)管理公司長沙辦事處、湖南建材紙廠借款擔(dān)保合同糾紛一案，不服湖南省高級(jí)人民法院（2000）湘法經(jīng)一初字第09號(hào)民事判決，向本院提起上訴。本院依法組成由審判員付金聯(lián)擔(dān)任審判長，審判員臧玉榮、審判員李京平參加的合議庭進(jìn)行了審理。書記員夏東霞擔(dān)任記錄。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

經(jīng)審理查明，1991年4月11日，中國人民建設(shè)銀行南縣支行（以下簡(jiǎn)稱南縣建行）與湖南建材紙廠（以下簡(jiǎn)稱建材紙廠）簽訂第一份借款合同，約定：借款金額2000萬元，借款期限從1991年4月11日至1997年3月31日，具體還款時(shí)間與金額為1993年12月3萬元、1994年12月300萬元、1995年12月600萬元，1996年12月900萬元、1997年3月197萬元，年利率均為9.54％。中國新型建筑材料（集團(tuán)）公司（以下簡(jiǎn)稱建材集團(tuán)）出具了一份擔(dān)保書，承諾貸款到期后，借款方如未償清本息，同意在接到南縣建行通知后三個(gè)月內(nèi)代為償還。該擔(dān)保書自簽發(fā)之日起生效，至建材紙廠還清借款本息時(shí)失效。1991年11月1日，南縣建行與建材紙廠簽訂第二份借款合同，約定：借款金額623萬元，借款期限從1991年11月11日至1997年12月21日，年利率8.28％；如建材紙廠不能按期償還，由擔(dān)保單位代為償還。建材集團(tuán)在借款合同的擔(dān)保單位欄加蓋了公章。1992年4月11日，南縣建行與建材紙廠簽訂第三份借款合同，約定：借款金額3000萬元，借款期限從1992年4月11日至2005年6月20日，具體還款時(shí)間為2001年12月598萬元、2002年12月634萬元、2003年12月672萬元、2004年12月712萬元、2005年12月384萬元，年利率8.28％。建材集團(tuán)出具了一份擔(dān)保書，內(nèi)容與第一份擔(dān)保書相同。1993年4月11日，南縣建行與建材紙廠簽訂第四份借款合同，約定：借款金額1043萬元，借款期限從1993年4月11日至2006年12月20日，具體還款時(shí)間與金額為2005年12月371萬元、2006年12月672萬元，年利率8.28％。建材集團(tuán)亦出具了一份擔(dān)保書，約定內(nèi)容與上述擔(dān)保書一致。南縣建行已按合同約定將四筆貸款共計(jì)6666萬元全部發(fā)放給建材紙廠，其中，第一、二份借款合同均已到還款期限，金額共計(jì)2623萬元；第三、四份借款合同金額共計(jì)4043萬元，尚未到約定的還款期限。

另查明，1995年8月9日，南縣建行向建材集團(tuán)發(fā)出一份“關(guān)于催收建材紙廠基建貸款本息的函”，1998年5月10日，南縣建行再次向建材集團(tuán)發(fā)出一份“關(guān)于建材紙廠項(xiàng)目貸款本息清收問題的函”，南縣建行保存了當(dāng)日寄出這兩封函件的郵政快件收據(jù)與特快專遞寄件人存根聯(lián)，作為該函件已寄給建材集團(tuán)的證據(jù)。1999年6月10日，南縣建行給建材紙廠發(fā)出一份逾期貸款催收通知書，其中包括本案中的四筆借款合同所涉貸款，建材紙廠的法定代表人羅雄輝予以簽收。1999年11月29日，南縣建行將其對(duì)建材紙廠的借款債權(quán)本金7466萬元（包括本案的6666萬元）及其利息轉(zhuǎn)讓給中國信達(dá)資產(chǎn)管理公司（以下簡(jiǎn)稱信達(dá)公司），同時(shí)通知建材集團(tuán)將擔(dān)保權(quán)利一并轉(zhuǎn)讓給信達(dá)公司。建材集團(tuán)在簽收該通知的同時(shí)聲明：“只同意承擔(dān)其中依法未超過保證期間的擔(dān)保義務(wù)。”建材紙廠已被列入2000年全國企業(yè)兼并破產(chǎn)第三批審查項(xiàng)目名單，調(diào)整方式為破產(chǎn)，擬核銷額為1.30億元。

因建材紙廠始終未能償還任何貸款，建材集團(tuán)亦未代為履行，信達(dá)公司于2000年7月18日向湖南省高級(jí)人民法院提起訴訟，訴請(qǐng)判令建材紙廠與建材集團(tuán)連帶清償?shù)狡谫J款本金2623萬元、6666萬元貸款到期利息40761946.33元（截止到1999年9月20日）、解除尚未到期的4043萬元借款合同并由建材紙廠與建材集團(tuán)連帶清償該項(xiàng)貸款。

湖南省高級(jí)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為：南縣建行與建材紙廠所簽訂的四份借款合同及建材集團(tuán)所提供的擔(dān)保均系當(dāng)事人的真實(shí)意思表示，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為有效。建材紙廠于1999年6月簽收逾期貸款催收通知書的行為應(yīng)當(dāng)視為對(duì)已經(jīng)到期的2623萬元貸款債務(wù)的重新確認(rèn)，訴訟時(shí)效依法應(yīng)當(dāng)重新計(jì)算，且建材紙廠在本案訴訟中明確承諾歸還上述債務(wù)，因而，建材紙廠應(yīng)當(dāng)歸還已經(jīng)到期的2623萬元貸款。鑒于建材紙廠未按借款合同規(guī)定歸還已經(jīng)到期的貸款，且目前處于停產(chǎn)狀態(tài)，已被列入2000年全國企業(yè)兼并破產(chǎn)第三批審查項(xiàng)目名單之中，基本上已經(jīng)喪失繼續(xù)履行合同的能力，按照《貸款通則＜試行＞＝第六十二條的規(guī)定，南縣建行可以提前收回尚未到期的貸款。南縣建行已將其債權(quán)轉(zhuǎn)讓給信達(dá)公司。對(duì)于信達(dá)公司要求建材紙廠歸還尚未到期的貸款的訴訟請(qǐng)求，該院予以支持。建材集團(tuán)所提供的擔(dān)保均約定在建材紙廠未按期清償借款本息時(shí)，由其代為償還。該保證是對(duì)建材紙廠的金錢債務(wù)提供擔(dān)保。由于金錢是一種可代替物，具有高度流通性，對(duì)于金錢債務(wù)的履行不可能出現(xiàn)客觀履行不能的情形。因此，本案代為履行保證中保證人承擔(dān)賠償責(zé)任的前提條件之－“保證人不能代為履行合同”，在金錢債務(wù)的代為履行保證中顯然無法成就，保證人不享有先訴抗辯權(quán)。故對(duì)于建材集團(tuán)所提出的本案中的保證屬于一般保證，應(yīng)首先強(qiáng)制執(zhí)行建材紙廠財(cái)產(chǎn)的主張，因缺乏法律依據(jù)，該院不予支持。建材集團(tuán)在建材紙廠拒不履行償還借款本息的義務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)代為償還。由于建材紙廠的違約行為致使信達(dá)公司請(qǐng)求提前收回尚未到期的貸款，具有事實(shí)和法律依據(jù)，建材集團(tuán)對(duì)于已經(jīng)到期的貸款亦未履行代為償還的義務(wù)，因而，建材集團(tuán)對(duì)于已經(jīng)到期和尚未到期的貸款均應(yīng)承擔(dān)代為償還義務(wù)，其所主張的期限利益因自身的違約行為應(yīng)當(dāng)認(rèn)定已經(jīng)喪失。保證合同同時(shí)約定“自簽發(fā)之日起生效至還清全部借款本息時(shí)失效”，屬于約定不明，保證期間應(yīng)當(dāng)確認(rèn)為主債務(wù)履行期屆滿之日起二年。南縣建行從1995年7月給建材集團(tuán)發(fā)出催收通知至1998年5月再次發(fā)出催收通知，其中有903萬元逾期貸款超過兩年未主張權(quán)利，信達(dá)公司請(qǐng)求建材集團(tuán)承擔(dān)該部分貸款的連帶保證責(zé)任，已經(jīng)超過訴訟時(shí)效，該院不予支持。信達(dá)公司提供的特快專遞存根可以證明已將1998年5月的催收通知郵寄給建材集團(tuán)，建材集團(tuán)提出自己沒有收到該通知，缺乏事實(shí)依據(jù)，該院不予采信。根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法》第四十條（二）項(xiàng)，《貸款通則＜試行＞》第六十二條，最高人民法院《關(guān)于審理經(jīng)濟(jì)合同糾紛案件有關(guān)保證的若干問題的規(guī)定》第五條之規(guī)定，該院作出如下判決：1、解除南縣建行與建材紙廠于1992年4月11日、1993年4月11日所簽訂的兩份借款合同及建材集團(tuán)相應(yīng)所出具的擔(dān)保；2、建材紙廠償還信達(dá)公司借款本金6666萬元及利息40761946.33元，合計(jì)107421946.33元。此款限于本判決生效后十日內(nèi)付清。3、如建材紙廠未能在限期內(nèi)付清，由建材集團(tuán)代為償還借款本金5763萬元及相應(yīng)利息。案件受理費(fèi)547110元，財(cái)產(chǎn)保全費(fèi)537620元，合計(jì)1084730元，建材紙廠負(fù)擔(dān)759311元，建材集團(tuán)負(fù)擔(dān)325419元。

建材集團(tuán)不服湖南省高級(jí)人民法院上述民事判決，向本院提起上訴稱：一、一審判決認(rèn)定事實(shí)錯(cuò)誤，其采信的信達(dá)公司提出的1998年6月4日特快專遞存權(quán)，并不能有效證明該公司已在訴訟時(shí)效內(nèi)向上訴人送達(dá)了“關(guān)于建材紙廠項(xiàng)目貸款本息清收問題的函”。由于四份貸款保證合同中未明確約定保證期間，因此，保證期間應(yīng)確認(rèn)為主債務(wù)履行期屆滿之日起兩年。對(duì)已到期的第一、二份貸款合同，南縣建行并未及時(shí)收貸，直至1999年6月10日，南縣建行才給建材紙廠發(fā)出逾期貸款催收通知書。至此，第一份貸款合同之保證期限已屆滿，上訴人相應(yīng)的保證責(zé)任已解除。二、一審判決適用法律不當(dāng)。保證責(zé)任的性質(zhì)應(yīng)由合同的約定而確定，但一審判決卻以被擔(dān)保債務(wù)的標(biāo)的物的性質(zhì)而確定，這顯然是錯(cuò)誤的。保證期間是除斥期間，不存在中斷情況。一審判決認(rèn)為被上訴人在保證期間內(nèi)向上訴人（保證人）發(fā)函（上訴人亦不認(rèn)定這一事實(shí)），保證期間因此中斷，上訴人仍應(yīng)承擔(dān)保證責(zé)任的觀點(diǎn)，是對(duì)保證期間性質(zhì)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。由于《貸款通則（試行）》也僅僅賦予被上訴人提前收回貸款的權(quán)利，而未賦予其要求保證人提前履行保證義務(wù)的權(quán)利，一審判決判令上訴人償還未到期的債務(wù)缺乏合同及法律依據(jù)。上訴人作為一般保證責(zé)任的保證人具有先訴抗辯權(quán)，因此，在強(qiáng)制執(zhí)行債務(wù)人財(cái)產(chǎn)之前，一審法院就債務(wù)人全部債務(wù)總額作出保全上訴人財(cái)產(chǎn)的裁定是錯(cuò)誤的，應(yīng)予撤銷。故請(qǐng)求撤銷原審民事判決書第一項(xiàng)、第三項(xiàng)，及該院（2000）湘法經(jīng)二初字第07－1號(hào)民事裁定書，駁回被上訴人要求上訴人承擔(dān)連帶清償建材紙廠貸款本息的訴訟請(qǐng)求；判令被上訴人承擔(dān)本案一、二審訴訟費(fèi)用。

信達(dá)公司答辯稱：一、建材集團(tuán)否定特快專遞存根是本公司主張權(quán)利的證據(jù)，但該集團(tuán)又未提出反駁的其他證據(jù)，故一審法院采信該存根為證據(jù)是正確的。二、從擔(dān)保書的約定看，信達(dá)公司向建材集團(tuán)主張擔(dān)保債權(quán)并不以信達(dá)公司先行對(duì)主債務(wù)人建材紙廠行使訴訟或仲裁為先決條件，因此，建材集團(tuán)不具有先訴抗辯權(quán)，一審判決認(rèn)定建材集團(tuán)承擔(dān)連帶責(zé)任是正確的。三、一審判決認(rèn)定信達(dá)公司在保證期間內(nèi)主張了權(quán)利，保證債務(wù)的訴訟時(shí)效中斷是正確的，建材集團(tuán)的上訴意見中有關(guān)保證期間及訴訟時(shí)效的觀點(diǎn)是對(duì)判決書內(nèi)容的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。四、一審判決判令解除合同因而建材集團(tuán)承擔(dān)的責(zé)任是解除合同之后的責(zé)任，只需法律規(guī)定，無需合同規(guī)定。綜上，信達(dá)公司認(rèn)為一審判決認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確，請(qǐng)求二審法院予以維持。

建材紙廠未提供任何答辯意見。

本院認(rèn)為，建材紙廠與南縣建行、建材集團(tuán)簽訂的四份借款擔(dān)保合同系當(dāng)事人真實(shí)意思表示，內(nèi)容合法，原審判決認(rèn)定為合法有效是正確的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。債權(quán)人南縣建行已按約履行了全部貸款義務(wù)，但債務(wù)人建材紙廠在第一、二份合同還款期限屆滿后，不履行還款義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)還款及違約責(zé)任。第三、四份借款合同雖尚未到期，但由于建材紙廠始終未能按期償還任何貸款并已瀕臨破產(chǎn)，被列入2000年全國企業(yè)兼并破產(chǎn)第三批審查項(xiàng)目名單，建材紙廠的行為已構(gòu)成了根本違約，依據(jù)《中華人民共和國合同法》第九十四條第（四）款之規(guī)定，南縣建行有權(quán)要求解除尚未到期的第三、四份借款合同。建材集團(tuán)與南縣建行簽訂的保證合同系本案借款合同的從合同，而南縣建行已將上述債權(quán)合法轉(zhuǎn)讓給信達(dá)公司，參照本院《關(guān)于適用〈中華人民共和國擔(dān)保法〉》若干問題的解釋》第十條“主合同解除后，擔(dān)保人對(duì)債務(wù)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任仍應(yīng)承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任”之規(guī)定，信達(dá)公司要求解除合同、提前收貸是符合法律規(guī)定的，建材集團(tuán)關(guān)于一審判決判令其償還未到期的債務(wù)缺乏合同及法律依據(jù)的上訴理由并不成立，本院不予支持。

本案四個(gè)借款擔(dān)保行為發(fā)生在《中華人民共和國擔(dān)保法》實(shí)施以前，四份保證合同中均未約定保證責(zé)任期限，依據(jù)本院l994年《關(guān)于審理經(jīng)濟(jì)合同糾紛案件有關(guān)保證的若干問題的規(guī)定》第11條的規(guī)定，建材集團(tuán)應(yīng)當(dāng)在借款合同履行期限屆滿后兩年內(nèi)承擔(dān)保證責(zé)任。建材集團(tuán)于1995年8月9日、1998年6月4日兩次收到南縣建行的催款通知，上訴人雖認(rèn)為1998年6月4日特快專遞寄件人存根聯(lián)不能有效證明信達(dá)公司已在訴訟時(shí)效內(nèi)向上訴人送達(dá)了“關(guān)于建材紙廠項(xiàng)目貸款本息清收問題的函”，但未提出相應(yīng)的證據(jù)佐證，故原審法院對(duì)信達(dá)公司有關(guān)南縣建行向建材集團(tuán)催款的事實(shí)認(rèn)定是正確的，建材集團(tuán)以合同的保證期限已經(jīng)屆滿、南縣建行未及時(shí)催款收貸為由，認(rèn)為其對(duì)第一份借款擔(dān)保合同的保證責(zé)任應(yīng)當(dāng)解除的上訴理由不能成立，本院不予采納。上訴人認(rèn)為原審判決將兩年的保證期間認(rèn)定中斷不妥，屬對(duì)原判決的誤解。第一份借款合同中已到期的900萬元與197萬元兩筆貸款，以及第二份借款合同項(xiàng)下的623萬元貸款，由于南縣建行起訴建材紙廠與建材集團(tuán)時(shí)這三筆款項(xiàng)的訴訟時(shí)效并未超過，且在兩年的保證期間內(nèi)南縣建行曾向建材集團(tuán)催收貸款，依據(jù)本院1994年《關(guān)于審理經(jīng)濟(jì)合同糾紛案件有關(guān)保證的若干問題的規(guī)定》第4條之規(guī)定，保證人建材集團(tuán)對(duì)這三筆款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保證責(zé)任。

本案四份借款擔(dān)保合同中建材集團(tuán)所提供的擔(dān)保均約定在建材紙廠未按期清償借款本息時(shí)，由其代為償還，如保證人不自動(dòng)履約則允許債權(quán)人委托有關(guān)銀行從保證人賬戶中扣收全部貸款本息，而建材紙廠未能按期還貸、南縣建行向建材集團(tuán)兩次催款后，建材集團(tuán)應(yīng)當(dāng)無條件地代建材紙廠償還貸款，故上述約定應(yīng)認(rèn)定為連帶責(zé)任保證。盡管原審判決第三項(xiàng)的表述是判令建材集團(tuán)對(duì)建材紙廠的債務(wù)承擔(dān)一般保證責(zé)任，但其前提是建材紙廠未能在該判決生效后十日內(nèi)付清所有欠款，這對(duì)本案?jìng)鶛?quán)人的利益并無損害，且信達(dá)公司對(duì)此并未提起上訴。故本院予以維持。

關(guān)于上訴人提出的撤銷原審法院（2000）湘法經(jīng)二初字第07－1號(hào)民事裁定書的請(qǐng)求，由于該裁定是因財(cái)產(chǎn)保全而作出的，依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百四十條第一、二款之規(guī)定，當(dāng)事人只能申請(qǐng)復(fù)議，不能提起上訴，故該請(qǐng)求不屬于本案二審的范圍。

綜上，建材集團(tuán)所提上訴理由不能成立，本院不予支持；原審判決認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律也基本正確，判處責(zé)任適當(dāng)，應(yīng)當(dāng)予以維持。本院根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五第一款之規(guī)定，判決如下：

駁回上訴，維持原判。