當(dāng)日工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：當(dāng)日工作總結(jié)范文

工作時(shí)間

工作項(xiàng)目

要點(diǎn)提示

輔助工具

8:30—9:00

早會(huì)

記錄與本職工作相關(guān)的要點(diǎn)

《早會(huì)信息記錄表》

9:00—9:30

財(cái)經(jīng)要聞閱讀及摘錄

對(duì)與產(chǎn)品相關(guān)的財(cái)經(jīng)要聞進(jìn)行核心摘要

《財(cái)經(jīng)要聞?wù)洷怼?/p>

9:30-17:00

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程

電話邀約

1.

電話邀約前準(zhǔn)備工作

2.

邀約標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行及異議處理

3.

邀約后客戶情況記錄

《電話邀約記錄表》

需求面談

1.

面談前準(zhǔn)備

2.

面談中客戶關(guān)系的建立

3.

面談中需求挖掘

4.

面談后客戶情況分析記錄

《需求面談表》

成交面談

1.

面談前理財(cái)方案的制作

2.

面談中方案的展示及異議處理

3.

促成

《成交面談表》

售后服務(wù)

1．

客戶所購(gòu)買產(chǎn)品的相關(guān)信息反饋

2．

客戶重要紀(jì)念日的祝賀

3．

重要節(jié)假日客戶問(wèn)候

《客戶檔案表》

17:00-17:30

當(dāng)日工作總結(jié)

1.

標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程各步驟完成數(shù)量

2.

標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程各步驟完成質(zhì)量（成功與失敗的分析總結(jié)）

《每日工作計(jì)劃與總結(jié)表》

《客戶檔案表》

17:30-17:40

第二天工作計(jì)劃

1.

標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程各環(huán)節(jié)指標(biāo)的擬定

2.

標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程各環(huán)節(jié)準(zhǔn)備工作

《每日工作計(jì)劃與總結(jié)表》

《電話邀約記錄表》

早會(huì)信息記錄表

日期

早會(huì)信息要點(diǎn)：

財(cái)經(jīng)要聞?wù)洷?/p>

新聞日期

新聞標(biāo)題

關(guān)鍵內(nèi)容

匹配產(chǎn)品

使用說(shuō)明：《早會(huì)信息記錄表》用于記錄早會(huì)中與自己工作密切相關(guān)的信息；

《財(cái)經(jīng)要聞?wù)洷怼酚糜诿刻煺?、提煉與自己所銷售產(chǎn)品或其他所辦理業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的財(cái)經(jīng)要聞，使之成為輔助您銷售的有力工具。

電話邀約記錄表

日期：

通話時(shí)間：

：

-

：

邀約階段

相關(guān)事項(xiàng)

準(zhǔn)備工作

1.

客戶基本情況

姓名：

性別：

年齡：

曾購(gòu)買的產(chǎn)品：

2.

邀約話術(shù)的設(shè)計(jì)：

電話中

1.

邀約時(shí)間：

2.

邀約地點(diǎn)：

電話結(jié)束后

1.

本通電話的優(yōu)點(diǎn)（打鉤或補(bǔ)充）：

l

準(zhǔn)備充分

l

微笑、熱情

l

開場(chǎng)白

l

邀約成功

l

與客戶建立了良好的信任關(guān)系

l

異議處理

l

其他：

2.

本通電話有待改進(jìn)之處：

3.

后續(xù)跟進(jìn)：

使用說(shuō)明：

每天結(jié)束營(yíng)業(yè)后進(jìn)行第二天工作計(jì)劃，此時(shí)便填寫《電話邀約記錄表》的準(zhǔn)備工作部分；與客戶敲定面談的時(shí)間地點(diǎn)時(shí)即記錄在表中；電話結(jié)束后進(jìn)行自我總結(jié)。

需求面談表

需求面談流程

相關(guān)事項(xiàng)

準(zhǔn)備工作

1、

客戶資料分析：

2、依據(jù)客戶類型設(shè)計(jì)探尋客戶有效問(wèn)題：

面談中

1、

寒暄贊美

2、

通過(guò)提問(wèn)，探尋客戶需求

面談后總結(jié)

1、

客戶需求點(diǎn)總結(jié)：

2、

本次面談的優(yōu)點(diǎn)（打鉤或補(bǔ)充）：

l

準(zhǔn)備充分

l

寒暄贊美得當(dāng)

l

提問(wèn)循循善誘

l

客戶需求明確

l

其他：

3、

本次面談需改進(jìn)進(jìn)之處：

4、

后續(xù)跟進(jìn)：

使用說(shuō)明：

《需求面談表》用于幫助您在對(duì)客戶資料分析的基礎(chǔ)上，迅速拉近與客戶的關(guān)系，并挖掘出客戶的需求，為下一步的成交面談做好準(zhǔn)備。

成交面談?dòng)涗洷?/p>

成交面談流程

相關(guān)事項(xiàng)

準(zhǔn)備工作

1、客戶需求要點(diǎn)回顧：

2、待推薦產(chǎn)品的FAB提煉

F:

A:

B：

面談中

1、

客戶需求回顧

2、

產(chǎn)品展示

3、

促成

面談后總結(jié)

1、

面談結(jié)果記錄：

2、

本次面談的優(yōu)點(diǎn)（打鉤或補(bǔ)充）：

l

客戶需求的回顧

l

FAB的呈現(xiàn)

l

促成時(shí)堅(jiān)持三次以上

l

異議處理

l

其他：

3、

本次面談需改進(jìn)進(jìn)之處：

4、

后續(xù)跟進(jìn)：

使用說(shuō)明：

成交面談的目的是為了滿足客戶的需求而呈現(xiàn)產(chǎn)品的利益，并最終成交。為此，準(zhǔn)備工作應(yīng)在成交面談之前完成。

每日工作計(jì)劃與總結(jié)表

日期：

有效電話數(shù)量

需求面談數(shù)量

成交面談數(shù)量

銷售產(chǎn)品及金額

售后服務(wù)數(shù)

計(jì)劃

實(shí)際

計(jì)劃

實(shí)際

計(jì)劃

實(shí)際

計(jì)劃

實(shí)際

計(jì)劃

實(shí)際

各環(huán)節(jié)成敗分析與總結(jié)：

使用說(shuō)明：

第2篇：當(dāng)日工作總結(jié)范文

一、基本情況方面：入職后我認(rèn)真學(xué)習(xí)和梳理公司業(yè)務(wù)管理制度、流程，了解公司基本情況和架構(gòu)，熟悉日常工作流程和自己的崗位職責(zé)，每天圍繞當(dāng)日工作情況和第二天的工作計(jì)劃撰寫日?qǐng)?bào)。在平時(shí)的工作中，我一直遵守公司制度，合規(guī)的處理上級(jí)交代的事項(xiàng)。

二、關(guān)于熟悉公司的載體狀況方面：我秉承腳踏實(shí)地的態(tài)度，每周都抽時(shí)間實(shí)地查看園區(qū)空置房源，并記錄房源情況，以便于精準(zhǔn)的向客戶推薦。雖然暫時(shí)沒有成交客戶，但是我相信時(shí)間不會(huì)辜負(fù)堅(jiān)持不懈的努力。

工作進(jìn)展：本月通過(guò)電話營(yíng)銷的方式，聯(lián)系了244家企業(yè)和商業(yè)，獲得第一批意向客戶22組，意向面積4000平米左右，預(yù)約到訪客戶17組。

三、關(guān)于接待模塊：我在原先接待講解詞的基礎(chǔ)上，結(jié)合園區(qū)當(dāng)前的情況和最新的政策，牽頭整理了西部智谷園區(qū)兩套觀光講解詞，包含政府接待篇和同行接待篇。前往華西健康谷項(xiàng)目，和項(xiàng)目同事一起完成了健康谷-大合倉(cāng)參觀路線制定和解說(shuō)詞制定。

工作成果：在第一個(gè)月中，我負(fù)責(zé)西部智谷接待任務(wù)8次，接待人數(shù)49人，其中獨(dú)立講解3次。講解內(nèi)容較好的呈現(xiàn)出了西部智谷的基本情況、園區(qū)運(yùn)營(yíng)成果。

四、關(guān)于渠道梳理板塊：在工作中我積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，主動(dòng)、獨(dú)立對(duì)接了四川省文化產(chǎn)業(yè)商會(huì)、四川省民營(yíng)文化企業(yè)協(xié)會(huì)、成都跨境電商協(xié)會(huì)三個(gè)協(xié)會(huì)。武侯區(qū)紅牌樓街道辦、武侯區(qū)晉陽(yáng)街道辦、武侯區(qū)音樂坊音樂產(chǎn)業(yè)中心管委會(huì)三個(gè)部門。

工作進(jìn)展：①目前和協(xié)會(huì)、街道辦正逐步建立良好的聯(lián)系。尤其和紅牌樓街道辦聯(lián)系比較緊密，了解到了他們招大引強(qiáng)的任務(wù)艱巨和目前缺乏客戶、缺乏對(duì)我司載體了解的現(xiàn)狀。向街道辦投促科詳細(xì)介紹了目前運(yùn)營(yíng)的載體，提供了園區(qū)資料等，以便后期聯(lián)系。②主動(dòng)聯(lián)系到省文產(chǎn)商會(huì)，邀請(qǐng)紅牌樓街道辦負(fù)責(zé)投促的唐主任一起拜訪商會(huì)，洽談合作意向?，F(xiàn)協(xié)會(huì)已經(jīng)開始推薦意向客戶并計(jì)劃簽戰(zhàn)略合作協(xié)議。

對(duì)于工作中的不足，我總結(jié)了以下總結(jié)：1.對(duì)公司業(yè)務(wù)流程不熟悉，不能獨(dú)立處理如簽約等流程。2.招商手段和渠道不夠豐富，在第一個(gè)月沒有能夠呈現(xiàn)招商成績(jī)。

第3篇：當(dāng)日工作總結(jié)范文

xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評(píng)和肯定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺到第一印象非常重要，很榮幸地我們出色地完成了這個(gè)任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們xx年工作總結(jié)：

一.培訓(xùn)工作

xx 年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二.人員管理

1 ，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2 ，禮賓部員工總計(jì) 32 人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在 xx 年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工(一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3 ，禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

三.常規(guī)工作

1 .行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征， 9 月 16 日 — 9 月 25 日 酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)(包括主管領(lǐng)班在內(nèi))總計(jì) 9 人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá) 100 多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2 .禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期 , 問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里?到泡溫泉從哪里去?成都哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，還要幫助客人訂火車票，及預(yù)訂出租車，安排行程等，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé) . 此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“ full service ”

3 .馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé)，我們幫助客人與出租車公司聯(lián)系。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期，我們積極主動(dòng)的與租車公司聯(lián)系，請(qǐng)求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國(guó)行程，為客人安全順利的離開做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第4篇：當(dāng)日工作總結(jié)范文

[中圖分類號(hào)]G637[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1004—0463(2012)11—0019—01

管理是一門學(xué)問(wèn)，是一門藝術(shù)，學(xué)校管理是人們不斷研究和探索的廣闊領(lǐng)域，只有結(jié)合實(shí)際，精細(xì)研究，才能在學(xué)校管理中走出一條切實(shí)可行的發(fā)展道路。沒有制度就沒有管理，沒有管理就沒有質(zhì)量。優(yōu)秀而具特色的管理制度在學(xué)校發(fā)展中起著非常重要的作用，并成為學(xué)校發(fā)展的有力保障。筆者根據(jù)所在學(xué)校的實(shí)際，談幾點(diǎn)學(xué)校管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

一、每日工作視導(dǎo)制

學(xué)校每天安排一名中層主任(教研組長(zhǎng)以上)擔(dān)任視導(dǎo)校長(zhǎng)，行使校長(zhǎng)權(quán)力，對(duì)當(dāng)天學(xué)校所有的工作進(jìn)行巡視、督導(dǎo)、檢查并及時(shí)處理，對(duì)學(xué)校工作提出意見和建議。視導(dǎo)校長(zhǎng)是學(xué)校當(dāng)日的全權(quán)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人，對(duì)存在的問(wèn)題采取有效措施，全程、全方位參與學(xué)校管理。具體辦法是，由辦公室安排視導(dǎo)日程并在校門口掛牌，要求視導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)佩證上崗，從早上師生到校前開始上崗，到晚上學(xué)生就寢，要求視導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)守崗守時(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，當(dāng)天視導(dǎo)結(jié)束后，認(rèn)真填寫視導(dǎo)日志，詳實(shí)記錄重要或突出情況并提出處理措施及合理建議，對(duì)涉及到的班級(jí)或個(gè)人提出明確的獎(jiǎng)懲意見，重大情況及時(shí)報(bào)告校長(zhǎng)共同解決。學(xué)校同時(shí)安排一名校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任值周領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)每天的視導(dǎo)工作進(jìn)行檢查，并在當(dāng)天的視導(dǎo)日志上對(duì)視導(dǎo)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)(過(guò)程評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià))，第二天早上，校長(zhǎng)將視導(dǎo)日志上反映的情況批示給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門及時(shí)解決，對(duì)一些建議和重大事項(xiàng)，提交校長(zhǎng)辦公會(huì)商討處理。

視導(dǎo)制的實(shí)施，細(xì)化了學(xué)校管理，問(wèn)題的解決高效及時(shí)，同時(shí)鍛煉了管理隊(duì)伍，增強(qiáng)了他們的責(zé)任意識(shí)，保證了正常的教育教學(xué)秩序，營(yíng)造了安全和諧的校園環(huán)境。

二、每周工作督辦制

1　擬辦：每周一行政會(huì)議上，由校長(zhǎng)主持確定本周要完成的主要工作，辦公室以督辦表的形式列出擬辦意見，包括主管領(lǐng)導(dǎo)、牽頭部門、責(zé)任人、實(shí)施配合部門、完成期限、完成情況等，然后報(bào)校長(zhǎng)審定。

2　公示：對(duì)擬辦的周督辦工作項(xiàng)目在學(xué)校電子屏幕和宣傳欄進(jìn)行公示，讓全校師生明確近期的工作和任務(wù)，對(duì)工作進(jìn)展情況接受師生的監(jiān)督，同時(shí)將公示內(nèi)容交檢查部門進(jìn)行督查。

3　督辦：校紀(jì)檢部門(紀(jì)檢委員)在周三和周五對(duì)督辦工作進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督、提醒和指導(dǎo)，并盡可能協(xié)助相關(guān)部門解決工作中遇到的困難。

4　反饋：一項(xiàng)具體的督辦項(xiàng)目完成后，按照事事有結(jié)果、件件有回音的原則，由紀(jì)檢委員進(jìn)行督查，并在下周一行政例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，詳細(xì)介紹上一周督辦事項(xiàng)的完成情況，行政會(huì)對(duì)完成情況進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)落實(shí)好的予以表?yè)P(yáng)，加以推廣；對(duì)不足之處及時(shí)指出，督促改進(jìn)；對(duì)落實(shí)差的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)：對(duì)不按規(guī)定時(shí)間完成督辦事項(xiàng)的或因工作疏忽延誤、出現(xiàn)差錯(cuò)造成不良后果的進(jìn)行責(zé)任追究，責(zé)成責(zé)任人找出原因、存在的困難和問(wèn)題，并列為下一周的跟蹤督辦事項(xiàng)。

5　歸檔：督查事項(xiàng)辦結(jié)后，將各種有關(guān)的文字材料，包括領(lǐng)導(dǎo)批示、辦結(jié)報(bào)告、檢查反饋等整理歸檔。

周工作督辦明確了工作責(zé)任和目標(biāo)，使學(xué)校工作條理化、規(guī)范化、實(shí)效化，接受師生監(jiān)督，形成了共管局面，同時(shí)強(qiáng)化了內(nèi)部管理，提高了工作效率，杜絕了工作中的“等、靠、拖、推”現(xiàn)象，保證了學(xué)校各項(xiàng)決策落到實(shí)處，保障學(xué)校各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

三、學(xué)期工作評(píng)估制

工作評(píng)估分為三級(jí)，一級(jí)是學(xué)校工作、黨務(wù)工作、教學(xué)工作、后勤工作；二級(jí)是“三處一室”；三級(jí)是“三處”下屬的各部門。

第5篇：當(dāng)日工作總結(jié)范文

說(shuō)到從校園思維模式到職場(chǎng)思維模式的轉(zhuǎn)變，就不得不提到角色定位。從進(jìn)入公司伊始，就要求自己以職場(chǎng)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不能將學(xué)生行為帶到工作環(huán)境中，但是在學(xué)習(xí)新的問(wèn)題時(shí)依舊要像學(xué)生那樣保持謙虛的態(tài)度。

（一）項(xiàng)目工作總結(jié)

一路走來(lái)，從開始的懵懵懂懂，到逐漸理出思路，目標(biāo)逐步明朗。期間不僅熟悉了工作環(huán)境以及公司運(yùn)作基本流程，更是學(xué)到了很多專業(yè)技能。

初始接觸的是某移動(dòng)傳媒公司的項(xiàng)目。該項(xiàng)目主要分為兩部分，一是制作公司制度全案；一是制作公司人力資源管理制度及體系，包括薪酬制度方案，績(jī)效管理手冊(cè)。

在制作績(jī)效管理手冊(cè)中績(jī)效考評(píng)指標(biāo)一部分時(shí)，前期準(zhǔn)備需要做到以下三點(diǎn)：

1對(duì)媒體行業(yè)概況及公司的背景信息做詳細(xì)深入的調(diào)查

2熟悉公司的基本工作流程及組織結(jié)構(gòu)

3熟練掌握績(jī)效管理制度及績(jī)效考核指標(biāo)體系的方法論在制作績(jī)效考核指標(biāo)中也遇到了很多難題：

1制定部門KPI時(shí)，部門負(fù)責(zé)人的對(duì)抗，基于此我們與其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，使考核指標(biāo)與目標(biāo)值的確定更加趨于客觀化合理化。

2由于媒介工作的特殊屬性，使得對(duì)節(jié)目制作編播人員的考核成為難點(diǎn)。對(duì)此我們將節(jié)目編播制作人員的績(jī)效考核指標(biāo)分為定性指標(biāo)和定量指標(biāo)，定性指標(biāo)另行訂立獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行考核，這樣就避免了一些影響較大的指標(biāo)設(shè)置到KPI中分得的權(quán)重較小，體現(xiàn)不出激勵(lì)作用。

3由于對(duì)工作流程不熟悉，影響KPI推導(dǎo)過(guò)程的準(zhǔn)確把握。對(duì)此我通過(guò)各種途徑熟悉理解各部門工作的內(nèi)涵和流程。例如像財(cái)務(wù)部門，綜合處的工作內(nèi)容和流程同其他行業(yè)有很多共性，所以學(xué)習(xí)起來(lái)難度相對(duì)小些，對(duì)于業(yè)務(wù)部門有其獨(dú)特性，則需要認(rèn)真分析總結(jié)。

（二）培訓(xùn)課件制作

“工欲善其事，必先利其器”培訓(xùn)課程就是培訓(xùn)師手中的利器，因此培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)成為整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在培訓(xùn)課件制作過(guò)程中，我逐步總結(jié)出其基本流程。

1前期準(zhǔn)備

在制作課件前首先要調(diào)研客戶需求，即要弄清楚學(xué)員是誰(shuí)；他們需要什么；希望通過(guò)此次培訓(xùn)達(dá)到什么樣的目的；解決什么問(wèn)題等，弄清這些問(wèn)題才能做到有的放失。

了解以上信息后就需要確定培訓(xùn)的主題。

2設(shè)計(jì)具體內(nèi)容

首先搭建課程框架，然后填充內(nèi)容，最后對(duì)課程潤(rùn)色，最后形成標(biāo)準(zhǔn)化課程。

3注意事項(xiàng)

前期準(zhǔn)備工作中要盡量使自己關(guān)于某方面的知識(shí)完善，形成邏輯嚴(yán)密的系統(tǒng)；課件制作中的案例要豐富，多增加互動(dòng)游戲，使課程不枯燥，生動(dòng)有趣，生活中很多例子都可以成為素材，例如三鹿奶粉事件可以成為危機(jī)公關(guān)很好的案例；注意整個(gè)PPT的格式統(tǒng)一和標(biāo)題美化。如客戶開發(fā)換成客戶開發(fā)的七大武器更加奪人眼球。

（三）關(guān)于工作方法的問(wèn)題

在公司實(shí)習(xí)期間除了工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)外，我還掌握了幾點(diǎn)工作的方法，以此來(lái)提高工作質(zhì)量和增加工作效率。

如聯(lián)想三問(wèn).即領(lǐng)導(dǎo)分派任務(wù)時(shí)要充分了解領(lǐng)導(dǎo)的目的，了解的越詳細(xì)，工作實(shí)施起來(lái)才會(huì)更加到位和順利。明白了為什么之后在做一個(gè)詳盡規(guī)劃，最后才去實(shí)施。這樣就可以避免很很多無(wú)效勞動(dòng)和重復(fù)工作。

二八原則：80%的產(chǎn)出來(lái)自20%最至關(guān)重要的行動(dòng)，所以每天首先要做的就是當(dāng)日工作計(jì)劃，哪些工作是重要緊急的，哪些是重要不緊急的，先做什么后做什么，合理安排時(shí)間。

會(huì)議的基本程序：Open(開場(chǎng)白)Clarify(澄清觀點(diǎn))Develop(展開討論)Facilitate(推動(dòng)達(dá)成一致)Close(總結(jié))要勇于承擔(dān)工作任務(wù)，不懂得地方盡快學(xué)習(xí)，邊工作邊學(xué)習(xí)，不斷的遇到新問(wèn)題去面對(duì)和解決，才會(huì)迅速成長(zhǎng)。

還有很多工作的方式和方法自己做的都不夠到位，比如如何與上級(jí)匯報(bào)工作和溝通等，在今后的工作中我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，力求做到更好。

第6篇：當(dāng)日工作總結(jié)范文

20XX年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。在20XX年里，酒店上下，共同努力，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績(jī)。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)要進(jìn)行人員的招聘、質(zhì)檢工作的落實(shí)、各項(xiàng)活動(dòng)中相應(yīng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)、制作等，對(duì)外要應(yīng)對(duì)衛(wèi)生局、消防、疾控中心、社保等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查，工作多且雜，但在20XX年里，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，行政部每一位員工都任勞任怨，竭盡全力完成各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、人員招聘工作

20XX年面臨的首要問(wèn)題就是招聘難。無(wú)論是快餐店還是綜合性酒店，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實(shí)際工作中，員工招聘難度較大，遇到大型接待，就需要后勤各相關(guān)部門人員協(xié)助。直到進(jìn)入十月份以來(lái)，在工資調(diào)整的基礎(chǔ)上，員工招聘情況有所好轉(zhuǎn)，相應(yīng)的解決“有用餐需求，無(wú)人員接待”的尷尬境地。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。酒店20XX年加大了培訓(xùn)力度，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)兩種方式，由行政部組織召集對(duì)酒店全員進(jìn)行專題培訓(xùn)。其中外聘培訓(xùn)達(dá)xx課時(shí)，內(nèi)部培訓(xùn)(包括部門經(jīng)理培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn))達(dá)xx課時(shí)。

崗前培訓(xùn)：行政部在4月份對(duì)新員工進(jìn)行一次入職培訓(xùn);10月份擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，再次對(duì)入職1年以內(nèi)的員工進(jìn)行崗位職責(zé)及相關(guān)制度培訓(xùn)。

崗中培訓(xùn)：結(jié)合酒店發(fā)展中實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題及不足，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)(行政部)和外聘講師兩種方式重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、安全消防等知識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流，使員工在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，針對(duì)酒店申請(qǐng)三酒店事宜，結(jié)合外部培訓(xùn)老師，安排儀容儀表、美容美發(fā)等課程，切實(shí)打造酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)得到提高，從技能方面的培訓(xùn)與儀容儀表培訓(xùn)兩大塊來(lái)看，明顯的員工對(duì)于后者的積極性較高，所以在20XX年的培訓(xùn)工作中，將會(huì)在培訓(xùn)中有目的的加大與員工的溝通次數(shù)，以了解成年員工的心理特征，在教學(xué)方法上采用多樣化，如示范表演、電影、幻燈片、投影圖像等。

三、制度化建設(shè)

為了使酒店的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階，2019年酒店對(duì)部門經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進(jìn)行嚴(yán)格考核，同時(shí)對(duì)酒店質(zhì)檢工作也進(jìn)行嚴(yán)格化管理，堅(jiān)持每周五進(jìn)行質(zhì)量檢查并實(shí)行獎(jiǎng)扣分政策。這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良

好效果。使酒店全體員工的精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。

目前，酒店制定下發(fā)的各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度，對(duì)每一個(gè)員工的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定，做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。

四、三酒店掛牌工作的落實(shí)

酒店在20XX年度的員工大會(huì)上提出“一個(gè)掛牌”工作的完成，即是向有關(guān)部門遞交“三旅游涉外酒店”的申請(qǐng)。酒店在全年工作中，貫輸打造全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，努力打造三標(biāo)準(zhǔn)的軟件方面的建設(shè)，在酒店總經(jīng)理和各級(jí)管理人員的努力下，酒店在提交申請(qǐng)不到一個(gè)月的時(shí)間里就通過(guò)了三涉外酒店的檢查和評(píng)定，大大提高了酒店的知名度。

五、企業(yè)文化的建設(shè)

1、成立酒店藝術(shù)團(tuán)，為酒店的各種接待提供節(jié)目。通過(guò)這種方式，不僅使員工得到展示自我才華的機(jī)會(huì)，同時(shí)使酒店的會(huì)議、宴會(huì)接待品牌得到廣泛宣傳和認(rèn)可。

2、員工生日多樣化：酒店在2月份全員聚餐的當(dāng)晚，特意定制生日蛋糕，邀請(qǐng)所有員工共同為過(guò)生日的xx名員工慶賀生日;4月份組織生日員工進(jìn)行踏青游玩。同時(shí)每月為生日員工發(fā)放禮品，使員工

體會(huì)到酒店如同一個(gè)大家庭的溫暖，促進(jìn)酒店的文化建設(shè)。

3、舉辦各種員工集體活動(dòng)：四月份配合保障部組織酒店全員進(jìn)行為期兩周的軍訓(xùn)，很大程度上提升了員工的戰(zhàn)斗力和酒店形象;五月份舉辦員工運(yùn)動(dòng)會(huì)，通過(guò)跳繩、拔河等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，極大的激發(fā)了員工的合作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;五月下旬進(jìn)行員工技能大賽和舉辦征文大賽，通過(guò)寫作和演講的形式激勵(lì)員工不斷進(jìn)取;八月份結(jié)合月度優(yōu)秀員工評(píng)選結(jié)果及平日工作表現(xiàn)，從各個(gè)部門選出xx名優(yōu)秀員工，并組織其及家屬青島日照四日游;十月份配合保障部組織酒店全員進(jìn)行消防實(shí)操培訓(xùn)，加強(qiáng)消防安全意識(shí)。

六、合理調(diào)整薪酬體系，不斷提高員工福利待遇

酒店管理始終要堅(jiān)持以人為本的管理理念，沒有一個(gè)穩(wěn)定、高效、盡職盡責(zé)的員工隊(duì)伍，也就談不上對(duì)客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20XX年11月，酒店對(duì)員工的薪酬體系進(jìn)行了第二次調(diào)整改革，增加員工的基本工資，并對(duì)餐飲部門員工的工資進(jìn)行合理化調(diào)整，這種調(diào)整極大地提高了員工的工作積極性，強(qiáng)化了員工隊(duì)伍建設(shè)，員工流失率與上月相比明顯下降，并且有老員工又再回到酒店工作。

七、存在的問(wèn)題和不足

1、員工素質(zhì)整體水平不高，部門培訓(xùn)及監(jiān)督不到位，使得服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下，服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄，客人投訴情況時(shí)有發(fā)生。

2、規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象，未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，仍然存在干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上有待進(jìn)一步完善。

3、質(zhì)檢力度不大，20XX年的質(zhì)檢工作僅針對(duì)部門衛(wèi)生，未對(duì)工作、服務(wù)等方面進(jìn)行檢查。

4、各部門均存在管理松馳，執(zhí)行力較差的問(wèn)題，整體對(duì)客服務(wù)水平還有待提高。另外對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排下來(lái)的工作，由于外部因素影響導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行的，未及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。

5、與相關(guān)部門之間的溝通需要加大。在20XX年中，很多接待等方面未進(jìn)行細(xì)致溝通，致使對(duì)于一些細(xì)節(jié)問(wèn)題在領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起時(shí)無(wú)法回答。

在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在xx公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)峻形勢(shì)，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了用心貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作資料之一。一年來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其

他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作到達(dá)了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng);行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求思考在前、服務(wù)在前。行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了用心主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事

物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了用心熱情不越位。

2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改善和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階，切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)氛圍

行政部人員要具備很強(qiáng)的工作潛力和持續(xù)行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就務(wù)必為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)資料，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，構(gòu)成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四、認(rèn)真履行職責(zé)

狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

第7篇：當(dāng)日工作總結(jié)范文

2020是不平凡的一年，臨近年終之時(shí)，認(rèn)真做好年終工作總結(jié)，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)。下面是小編給大家?guī)?lái)的關(guān)于保險(xiǎn)公司個(gè)人年終工作總結(jié)范文2020，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

保險(xiǎn)公司個(gè)人年終工作總結(jié)(一)公司在正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。

一、工作思想

1、積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

3、不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。

一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

1、“沒有規(guī)矩不成方圓”。

要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。

建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

保險(xiǎn)公司個(gè)人年終工作總結(jié)(二)自2020年1月進(jìn)入人壽參加工作至今，一年的時(shí)間即將過(guò)去?；厮葸@一年的工作過(guò)程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一年的時(shí)間彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆?！扒Ю镏?，始于足下”，這一年充實(shí)的工作使我真正體會(huì)到一個(gè)車險(xiǎn)查勘員辛苦、樂趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：

一、剛到分公司的前幾個(gè)月非常難熬：由于以前有工作經(jīng)驗(yàn)，一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個(gè)月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，經(jīng)常自己晚上來(lái)加班做作業(yè)，要求自己按時(shí)完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會(huì)了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。

二、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

三、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果。加入人壽對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向

四、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問(wèn)，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無(wú)論是查勘現(xiàn)場(chǎng)、車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。

六、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，會(huì)依然保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

以上是我這一年工作的總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀。

保險(xiǎn)公司個(gè)人年終工作總結(jié)(三)我叫__，__年_月出生，_文化，2020年_月參加工作，一直在中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)_省_市_區(qū)支公司工作，其中2020年10月至2020年1月抽調(diào)到上級(jí)分公司財(cái)務(wù)中心部門工作3個(gè)月。自參加工作以來(lái)，在支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的幫助支持下，我按照支公司的總體工作部署和工作要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行支公司的工作精神和工作方針，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在本職工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得支公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和職工群眾的滿意?，F(xiàn)將自己5年來(lái)的工作情況具體總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)政治，提高政治思想覺悟

通過(guò)學(xué)習(xí)，我切實(shí)提高了自己的政治思想覺悟，在思想上與支公司保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和榮辱觀，樹立全心全意為支公司服務(wù)的思想，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。同時(shí)，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從支公司的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù);在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，獲得了支公司領(lǐng)導(dǎo)與職工群眾的一致肯定。

二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)

我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。我工作范圍較廣，涉及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的方方面面工作，主要是財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，除了掌握保險(xiǎn)基本知識(shí)外，要著重掌握財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、稅務(wù)及國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)與政策知識(shí)，只有學(xué)好了這些內(nèi)容，掌握這些知識(shí)與技能，才能做好自身本職工作，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。為此，我平時(shí)十分注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，除參加支公司安排的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)外，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、稅務(wù)及國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)與政策知識(shí)，經(jīng)常翻閱保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面的書籍，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與工作技能，適應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作發(fā)展的需要。由于自己平時(shí)注重學(xué)習(xí)，切實(shí)提高了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握了從事本職工作必備的基礎(chǔ)理論知識(shí)，具有從事本職工作的崗位能力和技能。5年來(lái)，我充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，能夠獨(dú)立完成支公司布置下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保把工作做好，提高工作質(zhì)量，在各項(xiàng)工作中取得優(yōu)良成績(jī)，所經(jīng)手的業(yè)務(wù)工作基本沒有出現(xiàn)差錯(cuò)，獲得大家的滿意。

三、刻苦勤奮，全面完成工作任務(wù)

我在支公司主要從事內(nèi)勤工作，工作范圍較廣，業(yè)務(wù)事情較雜，但這些工作都與支公司的整體工作緊密相關(guān)，對(duì)于維護(hù)支公司的正常工作秩序、促進(jìn)支公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要意義。為此，我切實(shí)按照支公司的工作要求，刻苦勤奮、認(rèn)真細(xì)致地把每一項(xiàng)工作做好，提高工作效率和工作質(zhì)量;同時(shí)樹立服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真做好服務(wù)工作，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

1、認(rèn)真細(xì)致做好各項(xiàng)日常工作

我按照支公司工作要求，結(jié)合自身崗位職責(zé)，認(rèn)真細(xì)致做好以下各項(xiàng)日常工作：一是每天開具保費(fèi)發(fā)票，清分保險(xiǎn)單、發(fā)票;填制資金日結(jié)表，與出納進(jìn)行原始憑證交接。二是統(tǒng)計(jì)上報(bào)當(dāng)日任務(wù)、負(fù)責(zé)做業(yè)務(wù)周報(bào)表、月報(bào)表;統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)人員任務(wù);負(fù)責(zé)應(yīng)收保費(fèi)的核對(duì)催收。三是做好財(cái)務(wù)單證的領(lǐng)取、登記、發(fā)放、回收和檔案裝訂管理工作，做好每個(gè)月手續(xù)費(fèi)的結(jié)算支付和發(fā)票開具工作。四是負(fù)責(zé)保險(xiǎn)費(fèi)收取、支票開具(賠款支出、費(fèi)用支出、上劃資金)，到銀行進(jìn)帳、取銀行對(duì)帳單、回單、利息單等相關(guān)事宜工作，每月15日之前做好申報(bào)稅款的有關(guān)手續(xù)工作。五是做好每個(gè)月職工工資薪酬發(fā)放和辦公室各種文檔打印工作。2020年2月至今，我主要做以下日常工作：一是負(fù)責(zé)每一天的POS機(jī)刷卡保費(fèi)收入，統(tǒng)計(jì)上報(bào)當(dāng)日任務(wù)，負(fù)責(zé)做業(yè)務(wù)周報(bào)表、月報(bào)表。二是做好應(yīng)收保費(fèi)的核對(duì)催收，對(duì)每一天的保費(fèi)收入做日清日結(jié)的收付。三是做好財(cái)務(wù)單證的領(lǐng)取、登記、發(fā)放、回收和檔案裝訂管理工作，做好每個(gè)月手續(xù)費(fèi)的結(jié)算支付和發(fā)票開具工作。四是每月15日之前做好申報(bào)稅款的有關(guān)手續(xù)工作。五是做好每個(gè)月職工工資薪酬發(fā)放和辦公室各種文檔打印工作。

2、嚴(yán)格要求提高工作質(zhì)量

我的工作范圍廣，時(shí)間緊，要求高，我嚴(yán)格要求自己，務(wù)必按照支公司的工作精神和工作要求，認(rèn)真細(xì)致地在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)、高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，為支公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展作貢獻(xiàn)。一是明確工作目標(biāo)。我以支公司的工作需求作為自己的努力方向，以工作的準(zhǔn)確與高質(zhì)量作為自己的奮斗目標(biāo)，始終把自己的利益和支公司的利益結(jié)合在一起，把自己的榮辱和支公司的榮辱結(jié)合在一起，從支公司的利益出發(fā)認(rèn)真做好工作，切實(shí)維護(hù)支公司的整體利益。二是發(fā)揚(yáng)刻苦精神。我發(fā)揚(yáng)支公司“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，要求自己該日清的工作，一定要做到當(dāng)日工作當(dāng)日完畢，該月清的工作，一定要做到當(dāng)月工作當(dāng)月完畢。碰到任務(wù)重、時(shí)間急的時(shí)候，我自覺加班加點(diǎn)，那怕直至深夜也要把工作做完。由于始終嚴(yán)格要求自己，參加工作5年來(lái)，我全部按時(shí)完成工作任務(wù)，決沒有因自己工作的延誤，而影響支公司的整體工作和大局工作。三是講究工作質(zhì)量。我切實(shí)把好各項(xiàng)工作關(guān)，注重各個(gè)環(huán)節(jié)，抓住每個(gè)細(xì)節(jié)，認(rèn)真細(xì)致做好各項(xiàng)工作，對(duì)每份單據(jù)、每張報(bào)表、每個(gè)資料，都認(rèn)真做、仔細(xì)核對(duì)，確保正確不出差錯(cuò)，確保不能損害支公司和每個(gè)職工的利益，使自己所做的每一項(xiàng)工作經(jīng)得起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和時(shí)間的考驗(yàn)。由于自己注重講究工作質(zhì)量，合法合規(guī)意識(shí)濃厚，5年來(lái)自己所經(jīng)手的工作沒有出現(xiàn)大的差錯(cuò)，在支公司領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾中贏得了良好的口碑。

3、熱情真誠(chéng)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

我擺正自己的位置，始終樹立服務(wù)意識(shí)，熱情真誠(chéng)為支公司、政府部門和職工群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，堅(jiān)持做到“四個(gè)不讓”：不讓工作在我這里受阻，不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓來(lái)辦事的職工群眾在我這里受到冷落，不讓單位的形象在我這里受到損害，使來(lái)辦事的職工群眾感受溫馨，享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。通過(guò)自己的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，獲得大家的滿意，全面提升工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)各項(xiàng)工作的發(fā)展。同時(shí)，我強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率和工作進(jìn)度，促進(jìn)各項(xiàng)工作發(fā)展，為支公司發(fā)展、各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階，作出自己的努力。

四、嚴(yán)格要求，培育良好工作作風(fēng)

干工作除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外，更主要的是工作作風(fēng)。我從事保險(xiǎn)內(nèi)勤工作，以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對(duì)待每一件事，對(duì)待每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對(duì)自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意為支公司服務(wù)，把自己的愛和真情奉獻(xiàn)給支公司。在培育良好工作作風(fēng)的同時(shí)，我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，使自己成為支公司卓越執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)的一員，做到在思想上、政治上、行動(dòng)上與支公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行支公司的方針政策、制度規(guī)定和各項(xiàng)決策部署;善于把支公司的精神落實(shí)到具體工作中，以取得實(shí)際成效，促進(jìn)工作發(fā)展。

五、創(chuàng)新卓越，促進(jìn)工作發(fā)展

創(chuàng)新是做好工作、取得工作成績(jī)的基礎(chǔ);沒有創(chuàng)新，意味思維僵化、工作守舊，不可能促進(jìn)工作發(fā)展，取得工作成績(jī)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷發(fā)展，隨著保險(xiǎn)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，上級(jí)保險(xiǎn)部門對(duì)保險(xiǎn)各項(xiàng)管理工作不斷提出新要求，人民群眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作不斷抱有新期望，在形勢(shì)逼人、機(jī)遇和挑戰(zhàn)共存的情況下，我按照支公司的工作精神，結(jié)合自身崗位職責(zé)，做到積極創(chuàng)新，大膽解放思想，大膽變革求新，實(shí)現(xiàn)工作突破，促進(jìn)工作又好又快發(fā)展。要追求工作卓越，必須樹立精品意識(shí)，堅(jiān)持“一絲不茍、精益求精”，務(wù)求工作卓越、萬(wàn)事精品，按時(shí)完成工作任務(wù)，提高工作效率，確保工作質(zhì)量，以自身的卓越工作、驕人業(yè)績(jī)，使各項(xiàng)工作上新的臺(tái)階，不斷取得新成績(jī)，作出新貢獻(xiàn)。在創(chuàng)新卓越，促進(jìn)工作發(fā)展的同時(shí)，我感恩支公司、忠誠(chéng)支公司，心中樹立一個(gè)理念，既然支公司讓我從事這份工作，我就要出以公心，不計(jì)私利，兢兢業(yè)業(yè)，全力做好工作，不辜負(fù)支公司的期望;要做到象“春蠶吐盡青絲、蠟燭燃燒成灰”，兢兢業(yè)業(yè)、默默無(wú)聞做好自己的本職工作，干出優(yōu)異工作成績(jī)，回報(bào)支公司對(duì)我的關(guān)懷、教育和培養(yǎng)。

六、廉潔自律，確保清廉人生

我作為一名保險(xiǎn)內(nèi)勤人員，時(shí)刻與經(jīng)濟(jì)打交道，做到廉潔工作是十分重要的，這既是支公司的要求，也是職工群眾的希望。為此，我認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)保險(xiǎn)公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)支公司的內(nèi)控精神和相關(guān)制度規(guī)定與工作紀(jì)律，努力提高自己各方面素質(zhì)，在工作上，做到潔身自好，清正廉潔，決不跟腐敗風(fēng)氣沾邊;在生活上，發(fā)揚(yáng)勤儉樸素、艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，決不奢侈浪費(fèi)，過(guò)健康有益生活;在思想上，培養(yǎng)健康的生活情趣，樹立良好職業(yè)道德，做到遵紀(jì)守法，努力打造自己清廉人生。

五年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，雖然在思想覺悟和業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，自身業(yè)務(wù)技能較為精湛，完成了全部工作任務(wù)，取得了良好的工作成績(jī)，但是與支公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和職工群眾的希望相比，還是存在一定的不足與差距，主要是學(xué)習(xí)還不夠抓緊，工作規(guī)范化精細(xì)化有待提高，這些存在的不足與差距，

需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，按科學(xué)發(fā)展觀的要求和支公司的工作精神，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為促進(jìn)支公司健康、持續(xù)、快速發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)公司個(gè)人年終工作總結(jié)(四)2020年，是我加入_保險(xiǎn)公司的第四年。在這一年中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下，在同事的熱情幫助下，我較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作和思想方面取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到較好地提升?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、工作思想方面

積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

二、業(yè)務(wù)方面

我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無(wú)價(jià)單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財(cái)務(wù)人員申報(bào)，公司單證管理人員每月規(guī)定_號(hào)和_號(hào)為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。我在申領(lǐng)時(shí)都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個(gè)月的一個(gè)數(shù)量來(lái)申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標(biāo)注。其實(shí)打一張車險(xiǎn)很簡(jiǎn)單，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)保單、?？?，打完附上一份商業(yè)險(xiǎn)條款裝進(jìn)保險(xiǎn)封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時(shí)候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯(cuò)單，減少不必要的麻煩。

剩下的事情就是整理打過(guò)的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書補(bǔ)打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號(hào)和歸檔號(hào)放入檔案柜進(jìn)行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無(wú)味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，我們坐前臺(tái)的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問(wèn)題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。

2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2、須加強(qiáng)與人溝通的能力。

3、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

保險(xiǎn)公司個(gè)人年終工作總結(jié)(五)一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神和淡泊名利的思想境界?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、眼勤

內(nèi)勤每天閱讀文件，翻看檔案，查閱材料?？次募?、材料不能像過(guò)眼云煙，毫無(wú)印象。要認(rèn)真看，對(duì)上級(jí)的文件要反復(fù)看，領(lǐng)會(huì)精神，吃透方針、政策，記住術(shù)語(yǔ)，明確任務(wù);對(duì)下面的工作報(bào)告要細(xì)閱全文，掌握工作進(jìn)展，熟悉情況，看出問(wèn)題，以利指導(dǎo);對(duì)有關(guān)部門的文件、材料著重學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和做法，取彼之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。對(duì)各類業(yè)務(wù)報(bào)表要認(rèn)真閱讀填表說(shuō)明，掌握填報(bào)方法和填報(bào)時(shí)間、要求。

二、手勤

在工作上積極主動(dòng)，做好各項(xiàng)工作記錄和資料的積累，對(duì)看到的情況、問(wèn)題、數(shù)據(jù)、工作進(jìn)展，都要根據(jù)需要分別摘錄。

三、嘴勤

在處理日常事務(wù)工作中，要多動(dòng)口向業(yè)務(wù)部門和其他同事請(qǐng)教，對(duì)不清楚的情況、細(xì)節(jié)、一件事的著落，要勤問(wèn)、勤打聽、勤催辦，超越職權(quán)范圍的要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不能隨自己的意志去辦，隨時(shí)向同事和群眾多動(dòng)口了解各方面的工作情況，實(shí)事求是，及時(shí)全面地向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)匯報(bào)。

四、腿勤

要結(jié)合實(shí)際，經(jīng)常開展調(diào)查工作，熟悉掌握各項(xiàng)工作動(dòng)態(tài)，要與外勤和有關(guān)業(yè)務(wù)部門多聯(lián)系，相互交流情況，互相支持配合做好各項(xiàng)工作。

五、腦勤

對(duì)各類業(yè)務(wù)報(bào)表，要認(rèn)真分析，所填報(bào)表與上年、上月和其它表冊(cè)之間有沒有關(guān)聯(lián)性，同一表中欄與欄、項(xiàng)與項(xiàng)之間有沒有聯(lián)系。對(duì)收集的信息，要?jiǎng)幽X分析研究，采取歸納、比較、判斷、推理和分析，注意摸索、積累和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，善于學(xué)會(huì)觀察分析各種社會(huì)現(xiàn)象，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，掌握分析、研究專項(xiàng)整治動(dòng)態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習(xí)慣，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自己的工作水平。

總而言之，內(nèi)勤這個(gè)崗位，是一個(gè)熔爐，也是一個(gè)舞臺(tái)，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強(qiáng)自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng)，切實(shí)履行好內(nèi)勤工作崗位職責(zé)，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創(chuàng)新，就能做好內(nèi)勤工作。

完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情況、填寫報(bào)表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。

第8篇：當(dāng)日工作總結(jié)范文

  銀行柜員年度工作總結(jié)

  20__年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了__銀行支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)銀行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

  在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

  是的，在銀行柜員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到銀行的真誠(chéng)，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：

  一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

  二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)。

  三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

  參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來(lái)高樓，沒有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

  在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

  完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

  青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的銀行崗位，銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與銀行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

  當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

  這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

  銀行柜員年度工作總結(jié)

  時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的2016年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

  一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)

  本人于2016年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等?？此坪?jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。

  一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。

  二、我的收獲與成長(zhǎng)

  我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識(shí)。

  另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

  在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。

  我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。

  三、存在的不足和努力方向

  回顧2016年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。

  我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二，個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

第9篇：當(dāng)日工作總結(jié)范文

在平常的教育教學(xué)中，處理問(wèn)題過(guò)于急躁，太過(guò)于恨鐵不成鋼，“多用一把衡量的尺子，就多一位人才”做得不夠好。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些六年級(jí)班主任工作總結(jié)，請(qǐng)笑納!

六年級(jí)班主任工作總結(jié)1光陰似箭，日月如梭。彈指間，一學(xué)期又即將匆匆結(jié)束。為更好地做好工作，謹(jǐn)將本學(xué)期所做之工作加以總結(jié)。

本學(xué)期，我擔(dān)任了六二班的班主任，教本班的語(yǔ)文課和七年級(jí)兩個(gè)班的生物課。我把六二班的工作作為了工作重點(diǎn)，在其上用的氣力也最大。

我們教師的工作是育人教書。育人為先，教書次之。也就是說(shuō)，我們教育工作者應(yīng)追求讓學(xué)生先成人，再成才。讓其成人了，他就會(huì)以人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自律，我們的教育工作就事半功倍了。如果把次序弄顛倒了，就會(huì)是事倍功半，甚至前功盡棄的。以此為指導(dǎo)思想，我在做班主任工作時(shí)，把學(xué)生的習(xí)慣養(yǎng)成作為重中之重，花大力氣培養(yǎng)學(xué)生的好習(xí)慣;教學(xué)工作緊隨其后，穩(wěn)步推進(jìn)。

學(xué)生入班后，我首先訂立班規(guī)，并宣諸全班。其中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的有以下幾條：第一，不準(zhǔn)在教室內(nèi)和走廊內(nèi)追跑打鬧，以防校內(nèi)意外事故發(fā)生。后操場(chǎng)是盡情嬉戲之地。第二，午飯后，來(lái)到學(xué)校要進(jìn)到教室讀書寫，作業(yè)完成后方可徑直到后操場(chǎng)玩耍。第三，下午放學(xué)之后，沒有值日任務(wù)的同學(xué)必須馬上整理書包迅速離校。若要等其他同學(xué)必須到學(xué)校大門外等候，以減少校內(nèi)責(zé)任事故發(fā)生。

入班后一周，組織全班同學(xué)選舉了班干部，引導(dǎo)班干部逐漸開始管理班級(jí)事務(wù)。為每個(gè)小組指定一個(gè)組長(zhǎng)，主抓衛(wèi)生值日工作。授權(quán)小組長(zhǎng)全權(quán)統(tǒng)籌安排該小組的打掃工作，小組長(zhǎng)并要為此負(fù)全責(zé)。出了問(wèn)題要拿小組長(zhǎng)是問(wèn)，以提高組長(zhǎng)的工作積極性。施行了將近一個(gè)學(xué)期，效果不錯(cuò)。實(shí)行值日班長(zhǎng)制，全班同學(xué)輪流作值日班長(zhǎng)，認(rèn)真將每日發(fā)生的班級(jí)事情記錄于班務(wù)日志。這一舉措極大地提高了同學(xué)們的班級(jí)主人翁意識(shí)。每個(gè)值日班長(zhǎng)都認(rèn)真檢查每天的衛(wèi)生工作。現(xiàn)在，除非學(xué)校進(jìn)行專門的衛(wèi)生打掃檢查，我是不用每日過(guò)問(wèn)衛(wèi)生工作的。偶有反復(fù)，只需追究組長(zhǎng)和當(dāng)日值日班長(zhǎng)的責(zé)任，就能達(dá)到殺一儆百之效。工作責(zé)任到人真好。

第三周我上班會(huì)課時(shí)，利用幾個(gè)小故事，重點(diǎn)講了拾金而昧貽害無(wú)窮，提倡全班同學(xué)撿到財(cái)物要交公。表?yè)P(yáng)了幾個(gè)拾金不昧的同學(xué)之后，同學(xué)們拾金不昧的熱情更高了。我規(guī)定：凡拾金不昧的同學(xué)將被記錄于班務(wù)日志，所撿款項(xiàng)交于班長(zhǎng)，期末用于購(gòu)買獎(jiǎng)狀，表彰進(jìn)步明顯的同學(xué)。

本學(xué)期我加大表?yè)P(yáng)力度，鼓勵(lì)同學(xué)們加強(qiáng)自律，自覺追求進(jìn)步。在后黑板設(shè)立進(jìn)步之星專欄，明確規(guī)定：凡在某方面取得明顯進(jìn)步者將被彰記于其上，期末頒發(fā)進(jìn)步之星獎(jiǎng)。想獲得此獎(jiǎng)?wù)撸勺尠嚅L(zhǎng)將自己欲在某方面進(jìn)步先記于其上，若在兩周之內(nèi)進(jìn)步明顯，得到大部分師生認(rèn)可，就可獲得此獎(jiǎng)。此舉一出，反響強(qiáng)烈。要求進(jìn)步者自覺自律，班內(nèi)風(fēng)氣為之好轉(zhuǎn)。加之老師及時(shí)表?yè)P(yáng)，班內(nèi)向好之風(fēng)日濃。

本學(xué)期，為培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣，我引導(dǎo)學(xué)生背誦國(guó)學(xué)經(jīng)典《三經(jīng)》。我把《三經(jīng)》分為十九段，每段五大句。每個(gè)早讀抄背一段。把全班分為十個(gè)小組，每個(gè)小組四個(gè)人，其中一個(gè)是組長(zhǎng)。組員背會(huì)之后就給組長(zhǎng)背。為提高其背誦積極性，設(shè)立四個(gè)背誦等級(jí)：一次性背完全篇的獲得最佳背誦獎(jiǎng)，二到三次背完全篇的獲得優(yōu)秀背誦獎(jiǎng)，四到五次背完全篇的獲得良好背誦獎(jiǎng)，六次及以上的獲得背誦獎(jiǎng)。其中有十個(gè)同學(xué)獲得了最佳背誦獎(jiǎng)?？磥?lái)人的潛力是不可小覷的呀。不過(guò)，《三經(jīng)》主要是讓小朋友掌握中國(guó)歷史脈絡(luò)和勸導(dǎo)小朋友努力學(xué)習(xí)，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣作用不大。而清初教育家李毓秀編寫的《弟子規(guī)》則對(duì)人養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、待人、接物習(xí)慣大有裨益。下學(xué)期就引導(dǎo)學(xué)生背誦《弟子規(guī)》。如果有時(shí)間，把《千文》也背下來(lái)。

以上為班主任工作部分，下面再回顧一下語(yǔ)文教學(xué)。

本學(xué)期的語(yǔ)文教學(xué)我也下了不小的力氣。首先，我著重引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成把寫工整的習(xí)慣，而且已經(jīng)初見成效。全班所有同學(xué)都能夠把寫工整了，有一些學(xué)生寫得還挺漂亮的。我在這方面沒有太多的話語(yǔ)權(quán)，我只能把隨手寫工整，離優(yōu)美漂亮還相距甚遠(yuǎn)，所以對(duì)學(xué)生的吸引力就不大。下一步，我要堅(jiān)持不懈地練，讓學(xué)生因?yàn)槲业挠绊懚岩矊懙脙?yōu)美漂亮。榜樣的潛移默化的力量是巨大的。其次，我引導(dǎo)學(xué)生不迷信老師，要學(xué)會(huì)大膽地發(fā)表自己的見解，摒棄人云亦云的壞習(xí)慣。我引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成傾聽和閱讀的習(xí)慣。這些都有一定成效。最后，我覺得這學(xué)期在作文教學(xué)方面最為欠缺。

六年級(jí)班主任工作總結(jié)2忙忙碌碌的一學(xué)期又結(jié)束了，回顧這一學(xué)期的歷程，我做一番反思與總結(jié)。

班主任每天忙得不亦樂乎，但效果并不理想，原因在于效率太低。難道做班主任一定要做到鞠躬盡瘁、死而后已?問(wèn)題的癥結(jié)就在于沒有很好的培養(yǎng)一支高效率的班干部隊(duì)伍。我在班級(jí)的管理當(dāng)中，注重不拘一格用人才。

班主任工作千頭萬(wàn)緒，如何從這些繁雜的事務(wù)中解脫出來(lái)，只是起指導(dǎo)、引導(dǎo)作用。我認(rèn)為班主任必須如同將帥，能夠熟悉每位學(xué)生的特長(zhǎng)、愛好、能力等等方面，能夠不局限于那幾位成績(jī)優(yōu)秀學(xué)生的管理，而是不拘一格用人才，只要哪位學(xué)生哪一方面有特長(zhǎng)，就讓他負(fù)責(zé)那一方面，不但班主任的工作壓力小了，而且班級(jí)的事務(wù)也會(huì)有條不紊。

在平常，很多的班主任經(jīng)常談到對(duì)班干部的培養(yǎng)，在我班，差不多有一半的學(xué)生就是班干部，他們分管班級(jí)中日常事務(wù)的各個(gè)方面。例如衛(wèi)生管理人員，又細(xì)分為講臺(tái)桌的衛(wèi)生，作業(yè)架的衛(wèi)生，電視機(jī)、實(shí)物投影儀的衛(wèi)生，玻璃窗的衛(wèi)生，瓷磚的衛(wèi)生，畚斗、紙簍的衛(wèi)生等等都有專人負(fù)責(zé)，監(jiān)督值日生做好值日。這些管理的學(xué)生不見得成績(jī)優(yōu)秀，只要他們有為班級(jí)服務(wù)的思想，只要他們做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，就授權(quán)于他們，讓他們管理，為班級(jí)出一份力。我班的竺單輝同學(xué)，成績(jī)處于班級(jí)中的倒數(shù)上的，但是我發(fā)現(xiàn)他對(duì)班級(jí)比較關(guān)心，誰(shuí)扣分了，誰(shuí)在班級(jí)中老老違反紀(jì)律等等，他總能在第一時(shí)間告訴我，于是我就讓他發(fā)揮這一特點(diǎn)，讓他將每天四項(xiàng)競(jìng)賽的扣分紙收集起來(lái)，便于統(tǒng)計(jì)我班一周來(lái)，一月來(lái)，甚而半學(xué)期來(lái)哪些方面扣分比較多，以利于下一周，下個(gè)月，下半學(xué)期的改正。我發(fā)現(xiàn)他擔(dān)任了這一職務(wù)后，不但把工作做得非常的到位，而且他的成績(jī)也進(jìn)步了不少。

作為班主任老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育、安全教育等等，如果單純的說(shuō)教，灌輸，老師苦口婆心地講，講得口干舌燥，嗓門冒煙，但是學(xué)生聽著覺得枯燥乏味，用學(xué)生的一句話來(lái)講就是“耳朵都聽出老繭來(lái)了”，于是采用一只耳朵進(jìn)，一只耳朵出的方法來(lái)應(yīng)付，因而效果不見得好。我經(jīng)過(guò)幾年班主任工作的摸索后，得出這樣的經(jīng)驗(yàn)：巧用事例，提醒學(xué)生干這種事可能會(huì)產(chǎn)生的不良后果。

記得在上學(xué)期，我班的學(xué)生也曾出現(xiàn)過(guò)玩“竹飛機(jī)”的行為，我一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上就沒收了。為了使學(xué)生明白老師沒收這種玩具的原因，我就是通過(guò)述說(shuō)事例的方式。并且這個(gè)事例與玩“竹飛機(jī)”有異曲同工之妙。事例中講的是一位學(xué)生射竹箭，由于竹箭不長(zhǎng)眼睛，飛過(guò)去的時(shí)候剛好戳在另一位學(xué)生的眼睛里，造成嚴(yán)重的后果，好朋友做不成了，兩家的家長(zhǎng)反目成仇，并付諸以法律，追究民事責(zé)任。受傷的學(xué)生造成殘疾，成了終生的遺憾，射箭的學(xué)生也沒好到哪里去，賠款還是小意思，自己的良心也過(guò)意不去?，F(xiàn)在你們所玩的“竹飛機(jī)”是否也與這事例中的竹箭相仿，如果釀成了這樣的后果，再來(lái)沒收就是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚了。我發(fā)現(xiàn)通過(guò)這樣的事例講述，學(xué)生聽得津津有味，而且效果也是比較明顯的。本學(xué)期，二(1)班發(fā)生了事情，我再次去調(diào)查，有沒有玩這種危險(xiǎn)性游戲的，學(xué)生說(shuō)：“沒有，你在上學(xué)期不是已經(jīng)說(shuō)過(guò)不能玩了嗎?而且玩這種游戲會(huì)那么危險(xiǎn)?！币粚W(xué)期過(guò)去了，學(xué)生還能牢記著這樣的游戲可能會(huì)造成嚴(yán)重后果，從而避免接觸這種玩具，不玩這種游戲，老師的教育目的不是就達(dá)到了嗎?還有比如說(shuō)自行車不能搭載人，不買三無(wú)產(chǎn)品，不去釣龍蝦等等凡是與安全教育有關(guān)的事例盡可能采用，讓學(xué)生信服，明白老師的用心。

并且我協(xié)調(diào)好與各位任課老師的關(guān)系，從他們的口中了解學(xué)生其它方面的表現(xiàn)，通過(guò)與學(xué)生的談話，了解學(xué)生自己或他人的思想動(dòng)態(tài)，通過(guò)分析一些學(xué)生的行為表現(xiàn)，透過(guò)表像看本質(zhì)，對(duì)學(xué)生的了解更為全面。我班的學(xué)生葛星星剛來(lái)的時(shí)候，真的可以說(shuō)是三棍子打不出一個(gè)悶屁來(lái)，不管什么事情總是悶在心中，班級(jí)中的事務(wù)好像與她無(wú)關(guān)，即便她被人欺負(fù)，她也不聲不響，“忍”當(dāng)頭。從學(xué)生的口中得知她是一位領(lǐng)養(yǎng)的孩子，自我感覺低人一等，而同學(xué)們對(duì)她的遭遇不是同情，而是看不起她，好欺負(fù)?？吹竭@種現(xiàn)象之后，首先我找來(lái)葛星星同學(xué)進(jìn)行談話，讓她充滿自信，在老師的眼里，不管是誰(shuí)，地位是一樣的，你不能因?yàn)樽约菏穷I(lǐng)養(yǎng)的孩子而瞧不起自己。其次，對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。在平常的學(xué)習(xí)生活中，對(duì)她總是更多的照顧。挑選容易相處的學(xué)生成為她的同桌，多找她談話等等。她的轉(zhuǎn)變是非常明顯的，臉上的笑容多了，與同學(xué)的交往多了，成績(jī)進(jìn)步也是非常的顯著。畢業(yè)語(yǔ)文考取了優(yōu)秀，要知道她剛來(lái)的時(shí)候，語(yǔ)文成績(jī)才70來(lái)分。

當(dāng)然在這學(xué)期中還有許多不盡人意的地方，如四項(xiàng)競(jìng)賽中的小紅旗的數(shù)量，掛在校門口，每次經(jīng)過(guò)總是有點(diǎn)汗顏。雖然每次少先隊(duì)大隊(duì)部的抽查，總說(shuō)我班衛(wèi)生維持得較好，學(xué)生的表現(xiàn)還行，但是被檢查的同學(xué)扣分總是事實(shí)，說(shuō)明在班級(jí)的管理過(guò)程中還存在著漏洞、缺陷，使檢查的學(xué)生有毛病可挑，有分?jǐn)?shù)可扣。

在平常的教育教學(xué)中，處理問(wèn)題過(guò)于急躁，太過(guò)于恨鐵不成鋼，“多用一把衡量的尺子，就多一位人才”做得不夠好。

六年級(jí)班主任工作總結(jié)3開學(xué)來(lái)，我嘗試開辟班主任工作新思路，

一、誠(chéng)信開路，凝聚人心

為了“誠(chéng)信”這一人類基本道德規(guī)范之核心以其獨(dú)特的魅力扎根于孩子幼小的心靈，讓孩子從小懂得誠(chéng)信，感受誠(chéng)信，實(shí)踐誠(chéng)信。小朋友經(jīng)過(guò)數(shù)月的學(xué)習(xí)與交流，大家已經(jīng)樹立起“愛校、愛集體、愛伙伴”的良好品質(zhì)。但遇到實(shí)際問(wèn)題，難免會(huì)發(fā)生小磨擦，給心靈抹上一層陰影。因而，我十分注重引導(dǎo)學(xué)生：發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，尋找班里的小榜樣，夸一夸伙伴的閃光點(diǎn)，比一比身上的小缺點(diǎn)。孩子們的坦誠(chéng)消除了心靈間的隔閡，友誼變得更為純潔，更為樸實(shí)。于是我不失時(shí)機(jī)，請(qǐng)小朋友制作一張“友情卡”，將其送給自己想結(jié)交的朋友。這正是誠(chéng)信閃耀的光芒，它凝聚的不僅是顆顆童心，更是一個(gè)集體的力量?！熬廴讼染坌摹庇辛藞F(tuán)結(jié)向上的良好氛圍，互敬互愛的良好美德，為今后開展各項(xiàng)班級(jí)工作開辟了道路。

二、行規(guī)教育 誠(chéng)信為先

“沒有規(guī)矩不成方圓”，每周我制定一項(xiàng)班級(jí)行規(guī)教育重點(diǎn)，改變過(guò)去行規(guī)教育一貫以老師講，學(xué)生聽的灌輸式教育，而以學(xué)生的發(fā)現(xiàn)為話題家長(zhǎng)的反映為由頭，大家討論，各抒己見，互相教育，互相說(shuō)理，使行規(guī)教育落在實(shí)處，講在點(diǎn)上，讓小朋友在明理的同時(shí)懂得理解他人，尊重他人，全面地看問(wèn)題，客觀地評(píng)價(jià)人。

三、培養(yǎng)干部 誠(chéng)信為首

為了發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，本學(xué)期我試行了“人人爭(zhēng)當(dāng)小組長(zhǎng)”制度，先讓學(xué)生輪流當(dāng)組長(zhǎng)，發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的訓(xùn)練，于是，我讓小朋友自己公開競(jìng)選，公平競(jìng)爭(zhēng)，選出大家公認(rèn)的小干部，同時(shí)培養(yǎng)了孩子從小學(xué)會(huì)面對(duì)自我，發(fā)現(xiàn)自身價(jià)值，增強(qiáng)自信心的健康心理。讓真正有能力，有潛力的孩子脫穎而出，成為集體帶頭人，帶動(dòng)大家開展有益的活動(dòng)。在集體中樹立健康向上的形象。

總的來(lái)說(shuō)，心已經(jīng)聚在了一起，大家互相關(guān)愛，互相信任，以誠(chéng)相待，生活得很融洽，很歡樂，因而“你快樂，所以我快樂”成了大家共同的格言。然而，班里個(gè)別性格特殊的學(xué)生造成的負(fù)面影響也是很令人擔(dān)憂的，這將作為今后工作的努力方向。

六年級(jí)班主任工作總結(jié)4在本月的班務(wù)工作中，我注重以學(xué)生為本的管理理念，從培養(yǎng)良好習(xí)慣、發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，培養(yǎng)自信、樹立集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神等方面入手，認(rèn)真細(xì)致地開展了各項(xiàng)班隊(duì)工作，也取得了一定的成效，現(xiàn)就將五月份工作做一簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、我們圍繞“母親節(jié)”，開展班級(jí)的感恩活動(dòng)。用優(yōu)美的歌聲表達(dá)對(duì)媽媽深深的祝福，制作了生日賀卡給媽媽，祝愿媽媽永遠(yuǎn)年輕、漂亮，表達(dá)了對(duì)媽媽的愛。

二、結(jié)合“5、12防災(zāi)減災(zāi)日”，在一日生活中，加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育。開展了安全知識(shí)競(jìng)賽的活動(dòng)，學(xué)生知道了許多安全標(biāo)志和消防知識(shí)，教會(huì)了學(xué)生簡(jiǎn)單的安全逃生的辦法。并對(duì)學(xué)生進(jìn)行了交通安全教育。鼓勵(lì)學(xué)生積極參與安全現(xiàn)場(chǎng)演練，提高了學(xué)生的安全意識(shí)。

三、加強(qiáng)了課堂教學(xué)。在教學(xué)過(guò)程中,我不僅注意學(xué)生知識(shí)的掌握情況,而且還十分注意學(xué)生學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng),除了要求他們“學(xué)會(huì)”,更重要的是要讓他們自己“會(huì)學(xué)”。課堂上,對(duì)于那些腦子靈反應(yīng)快,好勝心強(qiáng),愛動(dòng)、貪玩、粗心,懂一點(diǎn)就聽不進(jìn)去,注意力很難集中的學(xué)生,上課時(shí)就對(duì)他們多提問(wèn),讓每一個(gè)學(xué)生都能積極主動(dòng)地參與教學(xué)活動(dòng)。總的來(lái)看,學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性大大提高了,課堂氣氛變活躍了,學(xué)生的學(xué)習(xí)方法也得到了改善。

四、注重安全教育。有句話這樣說(shuō)：教育無(wú)小事。而安全，是教育中最重大的事。作為班主任，我時(shí)刻把安全放在首要位置，常把安全掛在嘴邊。下課時(shí)，記得叮囑一句：別打鬧!雨雪天叮囑學(xué)生：別亂跑!放學(xué)時(shí)叮囑學(xué)生：路上要小心，注意安全，徑直回家!不許私自外出游泳，必須在家長(zhǎng)帶領(lǐng)下到正規(guī)游泳館去游泳!

五、進(jìn)一步完善了大課間活動(dòng)，課間帶著學(xué)生一起活動(dòng)，指導(dǎo)學(xué)生練習(xí)跳大繩，學(xué)生比較投入，經(jīng)過(guò)不懈的努力，學(xué)生跳繩水平有了很大的提高。

總之，在按照學(xué)校的各項(xiàng)工作安排和各項(xiàng)活動(dòng)的開展過(guò)程中，處處以培養(yǎng)習(xí)慣為目的，注重挖掘?qū)W生的各項(xiàng)潛能，營(yíng)造以學(xué)生全方位發(fā)展為目的的管理氛圍，讓學(xué)生在完成學(xué)校的各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，增強(qiáng)自信、樹立自尊，并逐步學(xué)會(huì)交往、建立合作和友誼關(guān)系，為創(chuàng)造一個(gè)具有凝聚力的班集體打好了基礎(chǔ)。

六年級(jí)班主任工作總結(jié)5一、班干部隊(duì)伍建設(shè)

一個(gè)班級(jí)有大量繁瑣的工作，光是管理方面就有晨讀、衛(wèi)生、紀(jì)律及老師不在時(shí)對(duì)班級(jí)學(xué)生的管理等方面，如果有什么比賽，就更繁忙了。如果將班級(jí)的所有工作都自己包攬，那無(wú)疑會(huì)大大增加工作量。如何減輕自身負(fù)擔(dān)而又使班級(jí)做得踏踏實(shí)實(shí)呢?這就需要有人來(lái)分擔(dān)，誰(shuí)來(lái)分擔(dān)呢?班干部。我將班級(jí)中的班干部分為五組，每組兩人，分組管理一天中的晨讀、衛(wèi)生、紀(jì)律等方面的事項(xiàng)。對(duì)管理出色的學(xué)生及時(shí)表?yè)P(yáng)，管理不當(dāng)?shù)膭t指出問(wèn)題所在，幫他們一起改正。這樣班干部之間也有競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)又促進(jìn)了班集體的建設(shè)。

我們班學(xué)生早上在學(xué)校吃飯的比較多，每天買菜票的學(xué)生也多，往往一上完課，學(xué)生就追著老師買菜票，讓人很難應(yīng)付。為此，我在班級(jí)學(xué)生中選了一個(gè)比較負(fù)責(zé)任的學(xué)生，由她主管此事。把菜票交給她，誰(shuí)買了菜票及時(shí)做好記錄，即使沒付錢，也沒關(guān)系，因?yàn)榭梢匀ゲ樵冇涗洝Ｎ矣X得這樣做效果不錯(cuò)。

同樣黑板報(bào)刊也交由宣傳委員負(fù)責(zé)，每次把主題告訴她，讓她放手大膽去做。

二、做好班級(jí)的重點(diǎn)工作

雖然班干部能幫老師完成大部分工作，但重要的工作還是要有班主任來(lái)做。

1、關(guān)窗。

每個(gè)教室都有8扇窗戶，窗多，教室也明亮。夏天，由于天氣炎熱，窗戶都被學(xué)生打開了;冬天開窗通風(fēng)，空氣可以流通，感冒也會(huì)減少。但是，開窗容易關(guān)窗難。每天放學(xué)后，很少有學(xué)生想起要把窗戶關(guān)上，總是要叫幾個(gè)學(xué)生去關(guān)。于是我想不如讓坐在窗戶旁邊的學(xué)生去關(guān)，因?yàn)殡x窗近，容易記住。但實(shí)際效果并不理想，坐在窗旁邊的學(xué)生在放學(xué)后，一背書包就走，把這事又忘了。怎么辦呢?最后我想出了一個(gè)主意：輪到值日的學(xué)生每人關(guān)一扇窗，由值日組長(zhǎng)監(jiān)督。這次的效果比前兩次有了明顯的好轉(zhuǎn)，雖然還有個(gè)別學(xué)生忘記，但是經(jīng)過(guò)多次的提醒學(xué)生已很少忘記。這樣一直堅(jiān)持做，教室的窗戶難關(guān)問(wèn)題，終于解決了。

2、班級(jí)學(xué)生個(gè)人量化管理。

小學(xué)生喜歡競(jìng)爭(zhēng)，他們總希望自己不管在學(xué)習(xí)上還是在表現(xiàn)上都能比別人好，都是優(yōu)秀的。那么怎么比呢?學(xué)校里有班級(jí)量化管理，我在此基礎(chǔ)上做了一張學(xué)生個(gè)人量化管理表。我把全班學(xué)生放在一起，做了一張表格。當(dāng)學(xué)生有好的表現(xiàn)或文章獲獎(jiǎng)了，廣播稿被錄取了等時(shí)，就在表格上及時(shí)給學(xué)生加分。當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)誤時(shí)，在表格上扣去他們的分?jǐn)?shù)，加分和減分可以互相抵消。這樣即使被扣了分，他們也會(huì)努力去彌補(bǔ)，爭(zhēng)取有更好的表現(xiàn)。

三、轉(zhuǎn)化后進(jìn)生

在一個(gè)班級(jí)中每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)都是不同的，他們的發(fā)展也不同。有的學(xué)生成績(jī)理想，但也有一部分學(xué)生，他們的成績(jī)總是不理想。他們往往由于成績(jī)低下，對(duì)學(xué)習(xí)失去了興趣。如何轉(zhuǎn)化后進(jìn)生，使其跟上班級(jí)學(xué)生前進(jìn)的步伐，是班級(jí)管理必須面對(duì)的問(wèn)題。

1、正確對(duì)待后進(jìn)生。

先進(jìn)和后進(jìn)都不是固定不變的，后進(jìn)生經(jīng)過(guò)自己的努力也可以成為先進(jìn)。相信每個(gè)學(xué)生都可以成為先進(jìn)。

2、培養(yǎng)學(xué)生的自信心。

當(dāng)一個(gè)人有強(qiáng)烈的自信心時(shí)，他相信自己一定能夠獲得成功。因而怎樣培養(yǎng)學(xué)生的自信心就顯得非常重要。(1)信任教育。相信每個(gè)學(xué)生都能進(jìn)步，使學(xué)生感受到老師對(duì)他們的信任，并使學(xué)生受到這份信任的鼓舞，相信自己有學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)，做數(shù)學(xué)的能力。(2)成功教育。當(dāng)學(xué)生體驗(yàn)到成功以后，他的學(xué)習(xí)自信心就會(huì)大增，也是他們向新的目標(biāo)、新的成績(jī)前進(jìn)的動(dòng)力。對(duì)于后進(jìn)生，目標(biāo)不要定的太高，從易而難，由淺入深。課堂上簡(jiǎn)單的題目讓他們來(lái)板演，對(duì)了及時(shí)表?yè)P(yáng);錯(cuò)了誠(chéng)懇的幫助他們，使他們體會(huì)到老師和同學(xué)的真誠(chéng)。同時(shí)還要善于發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，并及時(shí)予以鼓勵(lì)。

3、榜樣教育。

小學(xué)生的年齡特征決定了他們?cè)谧鲈S多事情時(shí)都喜歡有個(gè)榜樣可以模仿。對(duì)后進(jìn)學(xué)生來(lái)說(shuō)，那些優(yōu)等生距離他們太遠(yuǎn)了，所以這里的榜樣指的是和他們差距比較小的學(xué)生或者是他們中的一個(gè)由于進(jìn)步了，取得了好成績(jī)也可以成為后進(jìn)生的榜樣。當(dāng)發(fā)現(xiàn)某一個(gè)學(xué)生取得了進(jìn)步時(shí)，要及時(shí)表?yè)P(yáng)，為他們樹立一個(gè)榜樣。