淘寶網(wǎng)營銷策略優(yōu)化探究
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隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，電子商務(wù)在各行各業(yè)中都得到了廣泛應(yīng)用，對人們生活的影響逐漸加深，為廣大消費(fèi)者提供了更多便利。在此背景下，淘寶網(wǎng)迅速發(fā)展，已經(jīng)成為了我國電子商務(wù)企業(yè)中的“龍頭”。分析了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下淘寶網(wǎng)營銷策略存在的問題，提出了相應(yīng)的解決方案，以期促進(jìn)淘寶網(wǎng)穩(wěn)定、健康發(fā)展。
1淘寶網(wǎng)營銷策略分析
1.1產(chǎn)品策略
淘寶網(wǎng)要想高效發(fā)展，必須在穩(wěn)固自身特色的同時不斷發(fā)掘新優(yōu)勢，并將優(yōu)勢擴(kuò)大，維系好現(xiàn)有消費(fèi)群體，充分滿足消費(fèi)群體的要求。在產(chǎn)品種類方面，要想更好地把握消費(fèi)群體喜好，就需要不斷豐富產(chǎn)品種類，涵蓋家電、建材、服裝、珠寶、數(shù)碼等方面，為消費(fèi)群體提供更為全面、細(xì)致的服務(wù)。與此同時，淘寶網(wǎng)建立了互聯(lián)網(wǎng)交流平臺——阿里旺旺，增加了商家與消費(fèi)者間互動和交流的機(jī)會，讓客戶在網(wǎng)上購物的過程更加便捷。淘寶網(wǎng)根據(jù)不同客戶群體對服務(wù)的需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)配合豐富的產(chǎn)品種類，為淘寶網(wǎng)把握不同客戶群體打下了堅實的基礎(chǔ)[1-2]。
1.2價格策略
馬云曾承諾過，當(dāng)淘寶網(wǎng)店開始大規(guī)模盈利時，那么一定是絕大多數(shù)淘寶會員賺到錢的時候。淘寶網(wǎng)創(chuàng)立之初宣稱為廣大消費(fèi)者提供免費(fèi)的網(wǎng)上交易平臺，這一決定為廣大消費(fèi)者帶來了巨大的福利。進(jìn)一步來說，免費(fèi)的交易平臺降低了商品交易的門檻，也倡導(dǎo)了公平交易的原則，在保護(hù)賣家與買家雙方的利益方面作出了具大貢獻(xiàn)[3]。在價格方面，淘寶網(wǎng)有力地把握了下沉市場，在價格方面具有極大的競爭優(yōu)勢。與傳統(tǒng)的銷售行業(yè)相比，淘寶網(wǎng)鼓勵各大廠家與消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通銷售，省去了中間環(huán)節(jié)的成本，這樣產(chǎn)品在定價方面就更加具有價格競爭優(yōu)勢。商品的價格有了優(yōu)勢，再通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行快速銷售，廠家就可以省去更多不必要的費(fèi)用支出，從而在商品交易過程中以價格優(yōu)勢來吸引消費(fèi)者。
1.3促銷策略
淘寶在促銷策略方面以其獨特性和新穎性吸引消費(fèi)者。例如淘寶網(wǎng)舉辦的“雙十一狂歡節(jié)”，2020年天貓嘉年華活動通過明星的帶動效應(yīng)以及許多知名主播帶貨，效果明顯。僅“雙十一”當(dāng)天就以4982億元突破了之前的成交額紀(jì)錄。淘寶網(wǎng)的促銷策略主要有以下兩種。第一類是聚劃算、整點秒殺。主要通過為消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實惠的商品獲得銷量和宣傳[4]。第二類是限時促銷策略。淘寶網(wǎng)限時促銷是一種常見的營銷策略，消費(fèi)者雖然能夠享受到一定的優(yōu)惠，但是同時也受到了一定條件的限制，比如必須在商家規(guī)定的特定時間內(nèi)購買，必須以整套的形式購買，或者一次性購買多件以上才能享受到商家的優(yōu)惠等。這樣的促銷策略一定程度上也促進(jìn)了消費(fèi)者的購買欲望。
2現(xiàn)存問題
2.1產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，服務(wù)意識有待提升
對于產(chǎn)品高質(zhì)量的追求是消費(fèi)者選擇網(wǎng)購的一大重要因素，因此淘寶網(wǎng)對產(chǎn)品質(zhì)量的把控就顯得十分重要。但是如今淘寶網(wǎng)在產(chǎn)品質(zhì)量把控方面依然存在許多問題，而且淘寶網(wǎng)打假意識不強(qiáng)。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，一些淘寶賣家由于法律意識不強(qiáng)，可能會存在出售假冒偽劣產(chǎn)品等問題。一些商家一味追求低廉的價格優(yōu)勢來吸引消費(fèi)者，造成商品質(zhì)量參差不齊。淘寶網(wǎng)缺乏相關(guān)的商品監(jiān)管措施，以致消費(fèi)者在收到商品之前無法辨別商品品質(zhì)[5]。
2.2缺乏統(tǒng)一的定價標(biāo)準(zhǔn)
目前淘寶網(wǎng)在定價策略上也存在一定問題。有消費(fèi)者在媒體上反映一些產(chǎn)品的價格存在定價混亂的現(xiàn)象，例如某位消費(fèi)者反映其購買的化妝品套裝在“雙十一”的限時搶購價為400元，“雙十一”過后價格反而降到了300元；也有部分消費(fèi)者反映商家在計算商品價格折扣時本該享受到的優(yōu)惠卻算到要退的商品上。定價方面的問題侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，給消費(fèi)者帶來了不好的用戶體驗，也對淘寶網(wǎng)的誠信與口碑造成了一定程度的影響[6]。
2.3促銷方案不夠靈活
目前各類電商平臺廣泛應(yīng)用營銷策略。隨著淘寶網(wǎng)率先發(fā)起“雙十一”“雙十二”等大型電商節(jié)并取得了巨大的成功，京東等電商平臺也相繼效仿，并且各具優(yōu)勢。淘寶網(wǎng)的競爭策略幾乎被完全復(fù)制，逐漸喪失了主導(dǎo)地位，市場也被逐漸瓜分。淘寶網(wǎng)目前的大型電商節(jié)主要集中于年末，消費(fèi)者要想享受優(yōu)惠折扣需要等待較長時間。同時較為集中的促銷活動會使商家的商品難以得到及時補(bǔ)充，而且物流集中發(fā)貨也會涌現(xiàn)諸多問題，導(dǎo)致店鋪投訴量攀升等。
3淘寶網(wǎng)營銷策略優(yōu)化措施
3.1強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)
消費(fèi)者在交易過程中會有各種各樣的問題，這就需要淘寶網(wǎng)平臺和賣家通過阿里旺旺等即時交流工具與消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)溝通。在售前應(yīng)當(dāng)做到用心傾聽、及時回復(fù)，耐心為客戶解答問題；在售中應(yīng)該細(xì)致告知客戶購買商品時需要注意及知曉的各類事項；在售后當(dāng)消費(fèi)者遇到各類問題時，淘寶網(wǎng)要做好消費(fèi)者與商家之間的調(diào)節(jié)[7]。
3.2使用定價指導(dǎo)策略
店鋪品牌建設(shè)完成后，必須以合格的產(chǎn)品來支撐，這樣店鋪才能長久發(fā)展下去，同時品牌也會越來越響亮。通過對消費(fèi)者購買商品后所付的實際價格與商家預(yù)期價格進(jìn)行比較可知，目前淘寶網(wǎng)售賣的商品中，約20％的商品售賣價格低于賣家的心理預(yù)期價位，30％的商品售賣價格與心理預(yù)期基本靠近，50％的商品售賣價格高于賣家心理預(yù)期。從總體來看，如果在不區(qū)分商品種類的情況下，大約80％的商品出售價格基本上讓賣家感到滿意[8-10]。在此情況下，淘寶網(wǎng)應(yīng)充分利用其龐大的數(shù)據(jù)資源和記錄功能來指導(dǎo)商家定價，同時兼顧消費(fèi)者與商家的利益，以此來吸引更多買家與賣家在平臺交易，提高淘寶網(wǎng)平臺的交易量。此外，淘寶網(wǎng)還可以積極開展商品宣傳活動，幫助淘寶賣家開辟更廣闊的市場。同時，應(yīng)鼓勵商家采取折扣定價策略，鼓勵消費(fèi)者結(jié)清貨款。對提前訂貨的零售商，根據(jù)其訂貨的數(shù)量給予相應(yīng)優(yōu)惠，也可以根據(jù)季節(jié)變化采用季節(jié)性折扣策略。
3.3制訂靈活的促銷方案
淘寶網(wǎng)可以憑借一些大型活動的社會影響力和特定節(jié)日來吸引更多消費(fèi)者對淘寶網(wǎng)的關(guān)注。就目前情況來看，淘寶網(wǎng)最成功、最知名的營銷策略是“雙十一購物狂歡節(jié)”。隨著近年來的大力推廣，這一活動已成為淘寶網(wǎng)具有里程碑意義的促銷活動。每年“雙十一”期間都會有驚人的交易量。對于消費(fèi)者來說，“雙十一”等促銷活動集中于年末且每年只有一次，無法滿足日常購物的需要，因此淘寶網(wǎng)仍需在“雙十一”的成功運(yùn)營案例之上多開展一些與之相似的大型促銷活動，比如兒童節(jié)開展兒童玩具購物優(yōu)惠、情人節(jié)開展買情侶套裝送玫瑰花，或者通過對一些節(jié)目及大型活動贊助開展與活動主題相關(guān)的促銷活動[11-13]。在制訂靈活促銷方案的同時，淘寶網(wǎng)還需要不斷完善自身業(yè)務(wù)，大力發(fā)展團(tuán)購業(yè)務(wù)，通過整合自身買賣雙方的資源，為客戶和商家提供便利[14-15]。
4結(jié)束語
隨著信息時代的到來，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者的需求日益多樣化和個性化。面對前所未有的機(jī)會和挑戰(zhàn)，淘寶網(wǎng)應(yīng)利用目前自身的行業(yè)優(yōu)勢不斷充實自己的產(chǎn)品，不斷改善市場營銷戰(zhàn)略，與不斷發(fā)展的電子商務(wù)市場相匹配，共同發(fā)展。
作者:馮向前 單位:長春建筑學(xué)院