采供血機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理中積極心理學(xué)的應(yīng)用

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隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的迅速發(fā)展，國(guó)家對(duì)采供血工作越來(lái)越重視，陸續(xù)頒布了一系列法律法規(guī)和質(zhì)量技術(shù)規(guī)范加以監(jiān)管，質(zhì)量管理水平也有了較大的提高［1－4］。但當(dāng)前采供血機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理工作的普及面和活動(dòng)效果千差萬(wàn)別，參差不齊。積極心理學(xué)作為關(guān)注和強(qiáng)調(diào)挖掘個(gè)體內(nèi)在潛能和積極力量的新學(xué)科［5－7］，對(duì)采供血機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理工作有所借鑒。

1積極心理學(xué)概述

積極心理學(xué)把自己的研究重點(diǎn)放在人自身的積極因素方面，主張心理學(xué)要以人固有的、實(shí)際的、潛在的、具有建設(shè)性的力量、美德和善端為出發(fā)點(diǎn)，提倡用一種積極的心態(tài)來(lái)對(duì)人的許多心理現(xiàn)象做出新的解讀，從而激發(fā)人自身內(nèi)在的積極力量和優(yōu)秀品質(zhì)，并利用這些積極力量和優(yōu)秀品質(zhì)來(lái)幫助有問(wèn)題的人、普通人或具有一定天賦的人最大限度地挖掘自己的潛力并獲得良好的生活［6］。

1．1積極心理學(xué)的概述

積極心理學(xué)是指利用心理學(xué)目前已比較完善和有效的實(shí)驗(yàn)方法與測(cè)量手段，來(lái)研究人類的力量和美德等積極方面的一個(gè)心理學(xué)思潮［6］。積極心理學(xué)的研究對(duì)象是平均水平的普通人，它提倡用一種開(kāi)放和欣賞的眼光去看待每個(gè)人的潛能、動(dòng)機(jī)和能力等。

1．1．1從主觀層面研究人的積極心理體驗(yàn)主要研究各種積極情感體驗(yàn)的作用及其產(chǎn)生的機(jī)制，注重培養(yǎng)員工感受快樂(lè)的能力，通過(guò)培訓(xùn)，給員工灌輸積極的思想，使之學(xué)會(huì)尋找生活中的幸福體驗(yàn)，培養(yǎng)他們?yōu)樽约籂I(yíng)造積極氛圍的環(huán)境的能力。

1．1．2從個(gè)體層面研究積極的個(gè)人特質(zhì)主要研究各種積極人格特質(zhì)的作用及其形成過(guò)程，通過(guò)對(duì)個(gè)體的各種現(xiàn)實(shí)能力和潛在能力加以激發(fā)和強(qiáng)化，當(dāng)激發(fā)和強(qiáng)化某種現(xiàn)實(shí)能力或潛在能力變成為一種習(xí)慣性的工作方式時(shí)，積極人格特質(zhì)也就形成了。人類在積極方面的知識(shí)越多、技能越高，人類的積極特性就會(huì)越自動(dòng)化、本能化。

1．1．3從群體層面研究積極的社會(huì)關(guān)系積極的社會(huì)關(guān)系可以促進(jìn)積極特質(zhì)的發(fā)展和表現(xiàn)，從而進(jìn)一步促進(jìn)積極的主觀體驗(yàn)。

1．2研究方法

借助于心理學(xué)在其發(fā)展過(guò)程中的一些方法，如調(diào)查研究法、比較法、實(shí)驗(yàn)法等。積極心理學(xué)對(duì)研究?jī)?nèi)容的關(guān)注遠(yuǎn)勝于對(duì)研究方法的關(guān)注。也就是說(shuō)積極心理學(xué)更關(guān)心研究什么，而不太關(guān)心用什么方法去研究，只要是對(duì)研究人的良好品質(zhì)和積極力量有用，什么樣的研究方法都可以接受。

2積極心理學(xué)在采供血機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理中的應(yīng)用

采供血機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)中員工的質(zhì)量意識(shí)和認(rèn)知度相差甚遠(yuǎn)，質(zhì)量活動(dòng)普及面和活動(dòng)效果不甚理想，造成了各科質(zhì)量應(yīng)用的水平和效果參差不齊，致使整個(gè)組織的質(zhì)量管理水平難以提高。具體到積極心理學(xué)在采供血機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理中的應(yīng)用，筆者認(rèn)為以下幾個(gè)方面值得嘗試：

2．1共享質(zhì)量工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)積極的情緒體驗(yàn)

。筆者所在中心血站采用多種渠道和途徑，促使員工從質(zhì)量管理對(duì)象變?yōu)橘|(zhì)量保障主體，通過(guò)正向強(qiáng)化和積極行為態(tài)勢(shì)的引導(dǎo)，培育員工內(nèi)驅(qū)力并發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)員工形成良好的質(zhì)量習(xí)慣和積極的質(zhì)量體驗(yàn)，提高工作滿意度和成就感。

2．1．1適時(shí)開(kāi)展質(zhì)量管理導(dǎo)入培訓(xùn)，在采供血機(jī)構(gòu)內(nèi)正面推廣強(qiáng)化質(zhì)量工作的先進(jìn)理念、方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，把質(zhì)量工作的重心從原來(lái)的差錯(cuò)補(bǔ)救、消極預(yù)防轉(zhuǎn)移到持續(xù)改進(jìn)和積極預(yù)防，側(cè)重于指引、教導(dǎo)員工做對(duì)的事情，將“第一次就把事情做好”的觀念變成全體員工的自覺(jué)行動(dòng)，并抓住時(shí)機(jī)從正面激勵(lì)員工，讓員工在質(zhì)量活動(dòng)中體驗(yàn)成功的快樂(lè)。

2．1．2開(kāi)展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，組織發(fā)動(dòng)全體員工為質(zhì)量振興獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，實(shí)現(xiàn)每個(gè)員工參與質(zhì)量管理的愿望。以改善系統(tǒng)安全性和改進(jìn)流程為目的，將現(xiàn)有的懲處環(huán)境改變?yōu)橐环N積極而坦誠(chéng)的環(huán)境，始終堅(jiān)持非懲罰性原則，重視問(wèn)責(zé)于系統(tǒng)而非個(gè)人［8－9］，強(qiáng)調(diào)及時(shí)處理、及時(shí)改進(jìn)、及時(shí)共享，最大限度發(fā)揮事件的價(jià)值作用?；谶@樣一個(gè)概念，引導(dǎo)員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問(wèn)題，共享積極的質(zhì)量體驗(yàn)，從正面強(qiáng)化、培育員工自身優(yōu)勢(shì)和內(nèi)驅(qū)力。

2．2營(yíng)造積極的質(zhì)量管理環(huán)境氛圍，打造員工良好的質(zhì)量習(xí)慣和人格特質(zhì)。

環(huán)境是無(wú)形的力量，環(huán)境是最好的導(dǎo)向。培養(yǎng)一種良好的習(xí)慣比糾正一種壞習(xí)慣要輕松得多。

2．2．1實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度，促使員工養(yǎng)成良好的質(zhì)量習(xí)慣。筆者所在單位每年組織一次“質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)質(zhì)量工作有突出貢獻(xiàn)的人員給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神激勵(lì)、提拔重用等，激勵(lì)和幫助年輕人養(yǎng)成依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范操作、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的質(zhì)量工作習(xí)慣，進(jìn)而形成質(zhì)量工作積極的人格特質(zhì)。

2．2．2在質(zhì)量管理部門與各科室間建立良性互動(dòng)關(guān)系，引導(dǎo)全站員工主動(dòng)參與、主動(dòng)改進(jìn)工作質(zhì)量，全面助推質(zhì)量管理。在質(zhì)量工作中營(yíng)造“每位員工對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，并為自己工作的質(zhì)量改進(jìn)而驕傲”的積極環(huán)境氛圍，并在組織中發(fā)揮榜樣作用及跟隨效應(yīng)，起到由點(diǎn)帶面的群體帶動(dòng)效果，進(jìn)而促成組織整體形成積極的質(zhì)量環(huán)境氛圍。在這樣的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)成員都主動(dòng)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量要求，個(gè)別不執(zhí)行質(zhì)量要求的員工會(huì)感到由衷地慚愧，進(jìn)而達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)的自動(dòng)化、本能化。

2．3加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，打造積極的高效質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)

加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，健全民主管理體系，賦予員工參與質(zhì)量管理的民主管理權(quán)和決策權(quán)，對(duì)質(zhì)量工作的批評(píng)建議權(quán)和對(duì)管理層的監(jiān)督權(quán)，發(fā)揮每位員工的聰明才智，使質(zhì)量安全成為每一個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。通過(guò)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷規(guī)范人員行為，不斷強(qiáng)化質(zhì)量氛圍，逐步打造具有鮮明特色的質(zhì)量文化［10］，最終實(shí)現(xiàn)自覺(jué)的質(zhì)量管理，群策群力共同打造積極的高效質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)。

3體會(huì)

積極心理學(xué)從形成至今20多年時(shí)間，尚未形成行之有效的操作模式，缺乏可操作性。具體應(yīng)用中需要我們盡量結(jié)合采供血機(jī)構(gòu)自身質(zhì)量工作實(shí)際，不斷拓展積極心理學(xué)在質(zhì)量工作中的應(yīng)用范圍和途徑，在方法和手段上實(shí)現(xiàn)突破和創(chuàng)新，在激勵(lì)員工參與和提高質(zhì)量管理實(shí)效上下功夫，建構(gòu)起簡(jiǎn)單實(shí)用、富有實(shí)效和易于推廣的積極心理學(xué)方法體系。

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作者：鄭春玲 趙琳琳 魏存平 單位：隨州市中心血站 隨州市婦幼保健院檢驗(yàn)科