論旅游管理模式選擇
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一、政府對(duì)加大旅游業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)起著積極的帶頭作用
只有建立了完整的旅游基礎(chǔ)設(shè)施，旅游業(yè)才能得到長(zhǎng)足的發(fā)展。而在這個(gè)過程中，政府起著至關(guān)重要的作用。比如對(duì)某些旅游景區(qū)的規(guī)劃和開發(fā)，建立旅游景區(qū)與外界的交通運(yùn)輸系統(tǒng)，加大對(duì)旅游景區(qū)的維護(hù)工作等。這些依賴長(zhǎng)期建設(shè)和投資的項(xiàng)目，不是一般企業(yè)和個(gè)人能夠擔(dān)負(fù)的，必須有政府的支持和資金的投入。
二、政府可以通過立法的途徑，加強(qiáng)與旅游相關(guān)的法制體系的建設(shè)
在旅游過程中，消費(fèi)者難免有不滿意的地方，與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生摩擦。而當(dāng)前我國(guó)旅游方面的法律還不夠完善，在這種情形下，政府必須建立一些法律來維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，避免在出現(xiàn)糾紛時(shí)，無法可依。從根本上減少旅游中存在的欺詐和亂收費(fèi)等現(xiàn)象。同時(shí)，政府還可以制定與旅游相關(guān)的反壟斷法，避免企業(yè)進(jìn)行惡性地競(jìng)爭(zhēng)，擾亂旅游市場(chǎng)的秩序。從而對(duì)旅游資源進(jìn)行合理的分配，為企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)提供一個(gè)良好的環(huán)境，從而提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，讓旅游業(yè)能朝著綠色健康的方向發(fā)展。
三、政府可以為旅游業(yè)做進(jìn)一步的宣傳
政府是一個(gè)地方的標(biāo)志，也是建立消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間聯(lián)系的紐帶。比如對(duì)于一些新開發(fā)的旅游景點(diǎn)，政府可以通過采用在政府官網(wǎng)公開旅游信息，加大電視臺(tái)的廣告宣傳力度，官方出版一些旅游指南等方式，刺激消費(fèi)者的好奇心，為消費(fèi)者提供安全的旅游指南。同時(shí)由于旅游信息是官方公布的，也增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)旅游景區(qū)的信任，可以吸引更多的消費(fèi)者前來旅游，為景區(qū)吸引更多的客源，加大該景區(qū)的影響力，從而促進(jìn)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。
四、政府可以加強(qiáng)旅游的教育工作，培養(yǎng)優(yōu)秀的導(dǎo)游及旅游管理人才
目前旅游方面的專業(yè)人才還很匱乏，政府可以通過加強(qiáng)教育培養(yǎng)大量的旅游專業(yè)人才。比如對(duì)于旅游業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)，當(dāng)?shù)卣梢越⒁恍┞糜卧盒：吐糜闻嘤?xùn)機(jī)制，對(duì)企業(yè)的管理者和工作人員進(jìn)行正規(guī)的旅游教育，從而使得旅游經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)人員擁有更專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，進(jìn)而提高旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。這不僅帶動(dòng)了當(dāng)?shù)厝藛T就業(yè)，也推動(dòng)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
五、政府可以吸引更多優(yōu)秀的企業(yè)參與旅游景區(qū)的推廣和建設(shè)
政府對(duì)景點(diǎn)的開發(fā)和利用起著一個(gè)引導(dǎo)作用。比如在對(duì)某個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行開發(fā)的時(shí)候，政府可以采取工程競(jìng)標(biāo)的方式，招商引資。讓更多有實(shí)力的企業(yè)加入到旅游景區(qū)的開發(fā)工作中來。此外，政府還可以采取讓企業(yè)之間進(jìn)行融資，為企業(yè)開拓發(fā)展空間等方式，大力的培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿妥粤Ω芰?qiáng)的企業(yè)，使之成為當(dāng)?shù)啬酥寥珖?guó)具有影響力的企業(yè)，從而使得該地區(qū)的旅游企業(yè)更為正規(guī)和壯大。
六、政府可以建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控
為了讓消費(fèi)者在消費(fèi)的時(shí)候更為放心，政府可以建立一些諸如旅游監(jiān)管局的機(jī)關(guān)單位，為消費(fèi)者提供交流和反饋的平臺(tái)，從而達(dá)到對(duì)旅游價(jià)格和餐飲食品的質(zhì)量等進(jìn)行有效監(jiān)控的目的。政府主導(dǎo)的旅游管理模式潛在的問題：采取政府主導(dǎo)的方式進(jìn)行旅游管理，加大了政府的工作量和財(cái)政上的壓力。同時(shí)會(huì)產(chǎn)生企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式死板，管理制度不夠靈活等問題，限制企業(yè)的多元化發(fā)展。也使得旅游方式單一，旅游模式定式化，滿足不了消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的文化消費(fèi)需求。
七、市場(chǎng)主導(dǎo)旅游管理模式的優(yōu)點(diǎn)
（一）市場(chǎng)化的管理能充分挖掘市場(chǎng)資源的潛力旅游業(yè)市場(chǎng)化，在一定程度上，可以提高旅游市場(chǎng)資源的利用率，加大景區(qū)的開發(fā)力度，帶動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。比如當(dāng)一個(gè)地區(qū)旅游資源的利用達(dá)到飽和后，企業(yè)為了占有一席之地，必然會(huì)想方設(shè)法的去開發(fā)一些未被利用的景區(qū)，這無疑對(duì)加強(qiáng)景區(qū)的開發(fā)和建設(shè)起著推波助瀾的作用。
（二）市場(chǎng)化的管理能促進(jìn)企業(yè)對(duì)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新再美的景區(qū)，如果不定期地對(duì)景區(qū)和經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行改進(jìn)，很容易給消費(fèi)者造成審美疲勞，從而導(dǎo)致旅游人數(shù)不斷下降。市場(chǎng)化的管理模式有助于促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行不斷地創(chuàng)新，讓旅游的方式，旅游的管理工作更為靈活多變。這不僅滿足了消費(fèi)者對(duì)新鮮事物的需求，也促進(jìn)了旅游文化的多元化。
（三）市場(chǎng)化的管理能給企業(yè)提供寬松的發(fā)展環(huán)境市場(chǎng)化的管理模式可以在一定程度上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)不用太受制度的約束，在自由競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，不斷拓寬市場(chǎng)，吸納優(yōu)秀的人才，做大做強(qiáng)，成為一流的旅游企業(yè)。市場(chǎng)化旅游管理模式存在的問題：市場(chǎng)化的旅游管理模式很容易造成企業(yè)之間惡性的競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)的不法經(jīng)營(yíng)，比如有些企業(yè)為了加強(qiáng)自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，故意對(duì)其他企業(yè)進(jìn)行抹黑和詆毀，為消費(fèi)者提供一些虛假的旅游信息等。再比如有些企業(yè)為了追求利益，哄抬景區(qū)的門票和飲食的價(jià)格，使得投訴的事件時(shí)有發(fā)生，加大了消費(fèi)者對(duì)旅游企業(yè)的不信任，從而阻礙了旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
八、結(jié)語
政府應(yīng)該制定一些與旅游相關(guān)的政策和法律，保證企業(yè)和消費(fèi)者的利益。加強(qiáng)與企業(yè)之間的聯(lián)系和合作，適當(dāng)?shù)亟o企業(yè)寬松的發(fā)展環(huán)境，鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新。建立健全一些監(jiān)督和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓企業(yè)通過合法的經(jīng)營(yíng)途徑，適當(dāng)?shù)牧夹愿?jìng)爭(zhēng)。加大對(duì)企業(yè)的扶持力度，為經(jīng)營(yíng)困難的企業(yè)提供融資、貸款等措施。免費(fèi)為企業(yè)做宣傳，對(duì)外加強(qiáng)企業(yè)形象工程的建設(shè)，合理的分配旅游資源，讓企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)共贏，體現(xiàn)旅游發(fā)展的公正性，進(jìn)而更好地促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。
作者：馮玥 符珍 單位：海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
