虛擬學(xué)習社群中人性化管理淺論

前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了虛擬學(xué)習社群中人性化管理淺論范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請閱讀。

摘要：在網(wǎng)絡(luò)教育逐漸普及的今天，虛擬學(xué)習社群成為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習者之間相互交流的重要途徑，在這樣一個虛擬的組織中，怎樣對學(xué)習者進行有效的控制和管理以更好地幫助他們進行學(xué)習，成為亟待我們解決的問題。在對虛擬學(xué)習社群中學(xué)習者的分析后提出了人性化管理的思想，旨在通過有效的管理，提高學(xué)習者的社群認同感和虛擬學(xué)習的效果。

關(guān)鍵詞：虛擬學(xué)習社群；人性化管理；以人為本

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習目前已經(jīng)成為更多人進行繼續(xù)學(xué)習和延展性學(xué)習的重要途徑，交流溝通是學(xué)習過程中必不可少的環(huán)節(jié)。目前的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習組織模式日趨多元化，均構(gòu)成了不同形式的虛擬學(xué)習社群，在這樣一個虛擬的組織中，怎樣對學(xué)習者進行有效的管理和控制，成為一個亟待解決的問題。目前的虛擬學(xué)習社群的管理大多采用任務(wù)制、制度化的管理方式，用規(guī)定和條例來規(guī)范學(xué)習者的各種行為。這確實對虛擬學(xué)習社群的組織起到了一定的支撐作用，但冰冷冷的條條框框容易讓學(xué)習者產(chǎn)生約束感和距離感，是剛性的管理。唯有加入人性化管理的柔性，才能充分拉近和學(xué)習者的距離，調(diào)動學(xué)習者的積極性，剛?cè)岵?，才能達到最好的管理效果。

1虛擬學(xué)習社群組織的目標分析

虛擬學(xué)習社群是信息時代網(wǎng)絡(luò)學(xué)習的有力工具，對于學(xué)習者建構(gòu)知識起著十分重要的作用。學(xué)習者在虛擬學(xué)習社群最根本的目的是學(xué)到更多的知識，而虛擬學(xué)習社群組織的根本目的也應(yīng)該本著為學(xué)習者服務(wù)的宗旨，為他們創(chuàng)造更好的環(huán)境，提高學(xué)習者的社群認同感和歸屬感，進而提高虛擬學(xué)習的效果。虛擬學(xué)習社群最重要的元素就是為學(xué)習者提供一個良好的交流的環(huán)境。而人和人之間的交流是一個充滿感情的過程，對其組織也應(yīng)該充分體現(xiàn)人性化的特點。

2虛擬學(xué)習社群中的人性化管理

2.1從目前虛擬學(xué)習社群組織方式的弊端看實施

人性化管理的必要性從目前虛擬學(xué)習社群中的組織方式看，大部分采用的是制度化的管理方式。這種管理方式對學(xué)生的管理和協(xié)調(diào)是通過擬定的各種規(guī)章制度約束、監(jiān)督，直至作出處分等強制手段進行管理。這也是政府管理的一種模擬，它在社群中將各種規(guī)章制度，條令條例規(guī)范化，進行的是一種法制化管理，一種剛性的管理方式。應(yīng)該說，制度化管理是虛擬學(xué)習社群的基礎(chǔ)和保障，面對各種學(xué)習者，必須有一套健全的規(guī)章制度和操作程序來規(guī)范學(xué)習者和組織者的行為。制度化的管理具有原則性、強制性和權(quán)威性，但也存在多種弊端：制度化管理強調(diào)行為的整齊劃一，是外在的規(guī)范，具有強制性，但容易陷入機械化和激化的極端。如果組織者一味地要求學(xué)習者服從，用簡單的方法管理學(xué)習者，從表面或短期效應(yīng)來看，可能會使虛擬學(xué)習社群秩序井然，但長此以往，由于學(xué)習者受到約束過多，個性化需求得不到滿足，可能會造成社群成員流失，團隊精神松散，氣氛不和諧，甚至個別偏激學(xué)習者的敵對行為。這樣虛擬學(xué)習社群的管理工作就會十分被動。只有在制度化的基礎(chǔ)上融入柔性的人性化管理，剛?cè)岵拍苁固摂M學(xué)習社群的組織處于一個平衡的狀態(tài)，達到最好的管理效果。

2.2從虛擬學(xué)習社群中學(xué)習者的特點看實施人性化管理的必要性

社群中的學(xué)習者都是樂于學(xué)習的。虛擬學(xué)習社群是一個虛擬的組織，其學(xué)習者的特點有別于傳統(tǒng)教學(xué)中的學(xué)習者。虛擬學(xué)習社群的形成本身就體現(xiàn)了學(xué)習者之間的共同的目的和基本相似的文化背景，我們可以大膽地做一個預(yù)設(shè)：社群中的成員都是很愿意在社群中進行學(xué)習交流和參與社群建設(shè)的。社群中存在大量的“隱客”。虛擬學(xué)習社群的學(xué)習方式從大環(huán)境來說還是個新鮮事物，很多到社群的成員都是第一次嘗試這種學(xué)習方式，也有很多是抱著體驗一下，試試看的心情來到社群的。他們對于社群的認同感還沒有建立，在社群的行為基本是出于瀏覽，觀看，很少發(fā)表自己的觀點，我們稱之為“隱客”，也是最容易流失的社群成員。如果能給他們更多的尊重，愛護和激勵，他們將很快對社群認同，進而積極參與社群建設(shè)。社群中的學(xué)習者大多渴望平等自由開放性的交流空間。網(wǎng)絡(luò)的交流方式一直以其開放性、隱蔽性和自由平等吸引著人們。選擇虛擬學(xué)習社群的學(xué)習交流方式，一部分原因是由于時間地域上的限制，還有很大一部分原因是其提供的自由開放的交流空間。他們渴望自由平等的交流，渴望能充分舒展自己的個性空間。

3虛擬學(xué)習社群中人性化管理的實施

如何讓虛擬學(xué)習社群的功能得到充分發(fā)揮，需要讓學(xué)習者對虛擬學(xué)習社群產(chǎn)生認同感，充分相信能夠在社群中有所收獲；讓學(xué)習者在社群中能夠自如地和其他成員之間進行交流，對網(wǎng)絡(luò)交流的方式充分適應(yīng)，產(chǎn)生社交真實感；讓學(xué)習者能參與到虛擬學(xué)習社群的建設(shè)中來，積極地在社群發(fā)表自己的見解，和其他社群成員進行充分的交流溝通；讓學(xué)習者對虛擬學(xué)習社群產(chǎn)生歸屬感，對社群充滿感情，認為社群的建設(shè)是與自己息息相關(guān)的要事。最終在虛擬學(xué)習社群中形成自己獨特的精神和文化，成員之間都存在共同的學(xué)習愿景和凝聚力，形成一個運行良好的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習環(huán)境。

3.1人性化管理中的情感投入

情感的投入體現(xiàn)在點滴的小事，也是需要組織者投入最多的方面。要努力做到：對社群成員的提問及時準確地回答；對社群中出現(xiàn)的話題要及時關(guān)注并發(fā)表自己的見解；在社群中發(fā)表言論時的措辭不能以一個領(lǐng)導(dǎo)的角色出現(xiàn)，而應(yīng)該以與學(xué)習者平等的身份參與討論；在不能回答學(xué)習者問題時要表示歉意并給出相應(yīng)的措施如延后回答等；學(xué)習者在討論中出現(xiàn)情緒時也要及時進行關(guān)注和安撫。人性化的管理還需要組織者對社群的設(shè)計進行相應(yīng)的調(diào)整使虛擬學(xué)習社群的操作更加人性化。如在社群學(xué)習者進行個性化設(shè)置時給出盡量多的選擇：頭像、簽名文字、簽名圖片等；可以在論壇中設(shè)置帖子中的問候語、結(jié)束語等人際交往中的常用交流話語；可以在成員發(fā)表自己觀點的時候提供一些符號、表情圖片、動畫等幫助其更直觀表達；可以在成員生日、進入社群紀念日等有意義的日子通過社群系統(tǒng)發(fā)出祝福如有著溫馨話語的電子賀卡，短訊等；設(shè)置一些虛擬物品如鮮花、小禮品、臭雞蛋等幫助社群學(xué)習者表達自己的感情。

3.2人性化管理中的民主體現(xiàn)

人性化管理中的民主有兩層含義：一是保證社群成員可以參與管理或?qū)芾碛凶约喊l(fā)表意見的權(quán)利；二是組織者必須用民主、說服教育的方法，而不是用壓制的方法進行管理。社群組織者可以不定期地在社群中開展對社群建設(shè)發(fā)表建議的討論沙龍，讓社群成員暢所欲言，組織者只是作為普通一員參與討論，對于社群成員的建議可以選擇采納并表示感謝。這種平等式的對話方式有助于營造平等祥和的氛圍，也讓社群成員感受到參與社群管理的樂趣。對于比較活躍的社群成員，也可以安排其一定程度上參與社群的管理，如擔任某個版塊的管理員，監(jiān)督員，答疑輔導(dǎo)等職責。這不僅是民主的體現(xiàn)，也是對社群成員的一種激勵。當社群成員的行為有所偏差或違反了社群的制度時，組織者應(yīng)該及時了解情況，盡量采用規(guī)勸，說服教育，自我教育的方式進行管理，幫助其糾正錯誤彌補損失。只有對于個別出于惡劣目的的成員，才采用強制性的措施給予處罰。

3.3人性化管理中對人的激勵

虛擬學(xué)習社群的成員最渴望的應(yīng)該是：更多的知識、更多的交流、更多的尊重、更多的肯定和鼓勵、更多的社群管理權(quán)限等。當然學(xué)習者的需要是多層面和發(fā)展變化的，不同成員的需要也不一樣，只有對應(yīng)的激勵措施才能達到預(yù)期的激勵目的。所以，社群組織人員要從學(xué)習者的實際需要出發(fā)進行分析思考，從而有的放矢地調(diào)動他們的學(xué)習積極性。激勵的方式可以有很多：言語的鼓勵——通過跟貼、系統(tǒng)短訊、發(fā)表鼓勵言論等方式，在社群中對學(xué)習者進行言語的鼓勵；社群內(nèi)虛擬物品或虛擬貨幣的鼓勵——讓被激勵的學(xué)習者體驗到通過對社群建設(shè)作出的努力得到的肯定和回報；社群管理權(quán)限的鼓勵——讓學(xué)習者直接參與社群管理等。

4結(jié)束語

在虛擬學(xué)習社群中實施人性化管理，需要組織者投入大量的時間和精力，更重要的是對學(xué)習者始終要保持一份熱情。人性化管理重在“以情動人”，以始終飽滿的熱情，充分的尊重和信任，不斷的激勵來感染社群中的學(xué)習者，定能獲得良好的效果。對學(xué)習者的管理和社群的建設(shè)是相輔相成的，只有通過優(yōu)質(zhì)的管理，保證一個良好的社群秩序，才能維持眾多對社群飽有感情的學(xué)習者，進而吸引更多的成員參與社群學(xué)習，參與社群建設(shè)，將整個虛擬學(xué)習社群的建設(shè)帶入一個良性的循環(huán)。在選擇更合理的管理方式對虛擬學(xué)習社群進行管理的同時，組織者自身也應(yīng)該加強自身建設(shè)，保證和社群的建設(shè)共同進步。我們要細化組織者的職責和功能，做到專人專責；我們要不斷地學(xué)習和充實自己，以滿足學(xué)習者不同的需求；我們要保持一顆始終熱誠的心為社群學(xué)習者服務(wù)。人性化管理體現(xiàn)在一個個小的細節(jié)中，要讓虛擬學(xué)習社群的成員感到社群組織者的感情，感到社群處處有溫暖并不是一個一勞永逸的工作，這需要我們不斷的探索和努力。人性化管理的精髓就是“以人為本”，我們只要遵循著這個宗旨，充分體現(xiàn)對學(xué)習者的尊重，信任，愛護和激勵，就一定能將人性化管理在虛擬學(xué)習社群的管理中順利實施，和制度化管理相輔相成，共同為廣大學(xué)習者創(chuàng)造一個良好的學(xué)習環(huán)境。

作者:張業(yè)睿 單位:皖南醫(yī)學(xué)院