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××同志現(xiàn)任即墨市公安局政治處科員,同志自參加公安工作以來,認(rèn)真踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨,立足本職崗位,開拓創(chuàng)新,扎實工作,先后榮獲山東省優(yōu)秀派出所民警、山東省優(yōu)秀女警官、青島市十佳女警官、青島市“三八”紅旗手、即墨市“巾幗建功”先進(jìn)個人等20多項榮譽(yù)稱號,連續(xù)多年被評為即墨市優(yōu)秀公務(wù)員。
一、大力加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),全面提升婦女隊伍素質(zhì)
××同志制定了《20__年婦委會理論學(xué)習(xí)計劃》及《理論學(xué)習(xí)配當(dāng)表》,組織全局婦女認(rèn)真開展了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,使廣大婦女進(jìn)一步統(tǒng)一了思想,提高了認(rèn)識,明確了工作目標(biāo)和奮斗方向。同時廣泛開展“大練兵”活動,組織全局婦女開展了專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓(xùn),舉辦“輪值輪訓(xùn)”培訓(xùn)班3期,全局97名女警察和女職工都參加了培訓(xùn)。同時,還組織53名女民警參加了上級舉辦的業(yè)務(wù)練兵活動,進(jìn)一步提高了執(zhí)法水平。
二、圍繞市婦聯(lián)提出的各項目標(biāo)任務(wù),結(jié)合公安工作實際,積極開展各項活本文來源:文秘站 動
積極組織開展了“巾幗建功”活動。按照市婦聯(lián)的工作部署,組織全局婦女同志立足崗位,扎實工作,建功創(chuàng)業(yè),為公安工作做貢獻(xiàn)。為推動“巾幗建功”活動的開展,相繼組織開展了 “建一流隊伍、創(chuàng)一流業(yè)績、樹一流形象”和“大走訪大調(diào)研”活動。同時,還組織女民警、職工開展了以“立警為公、執(zhí)法為民”和“崗位奉獻(xiàn)”為主題的爭先創(chuàng)優(yōu)活動以及“規(guī)范執(zhí)法行為、促進(jìn)執(zhí)法公正”等規(guī)范執(zhí)法活動,較好地發(fā)揮了全局女民警、職工在公安工作中的的模范作用。
廣泛開展了愛民實踐活動。一是開展了法律宣傳活動。組織窗口單位的女民警、職工,深入社區(qū)、街道、學(xué)校等地,開展法律知識和公安業(yè)務(wù)宣傳3次,發(fā)放各類宣傳材料3萬余份。二是組織全局婦女開展了向四川地震災(zāi)區(qū)捐款和“愛心飛揚—慈善一日捐”活動,全局婦女共捐款5萬余元。三是組織開展了“警營開放日”和“警民相約警務(wù)室”等創(chuàng)建和諧警民關(guān)系活動,為1萬余名群眾提供了咨詢服務(wù);四是開展了和諧家庭和平安家庭創(chuàng)建活動。走訪慰問了350余名工作在破案第一線的男民警家屬,增強(qiáng)了社會和家庭對公安事業(yè)的支持。
五是組織開展“大走訪大調(diào)研”征求意見活動,走訪企業(yè)、學(xué)校、村莊230多個,走訪群眾2100余人。
組織開展了“三八”節(jié)、母親節(jié)、兒童節(jié)等節(jié)日的慶?;顒印H斯?jié)期間,組織婦女同志開展了法律宣傳、愛民實踐等活動,為群眾做好事120余件;母親節(jié)期間,開展了尊重母親、熱愛母親等活動,并組織開展了和諧家庭、優(yōu)秀母親、好婆婆、好媳婦、好丈夫評選活動,大力弘揚了社會主義新道德新風(fēng)尚;兒童節(jié)期間,開展了法律宣傳進(jìn)校園、警校共建、“春蕾計劃—資助失學(xué)女童”等活動,我局在去年資助30名家庭貧困學(xué)生的基礎(chǔ)上,今年又資助了5名家庭貧困的學(xué)生。
三、充分發(fā)揮公安職能作用,積極維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益,努力創(chuàng)建和諧社會
一、從小處著眼,把服務(wù)延伸到每個細(xì)節(jié)。
納稅服務(wù)大廳,直接面對納稅人,需要面對面的交流和服務(wù)。但是這種服務(wù),每天都是不斷地重復(fù)著一些程式化、機(jī)械化式的操作規(guī)程,時間久了,難免會產(chǎn)生枯燥、懈怠的情緒。這時,**同志,克服心浮氣躁,工作從小處著眼,注重細(xì)節(jié),使服務(wù)在加深,溫情在延續(xù)。
辦稅服務(wù)廳最忙的時候,當(dāng)數(shù)申報期莫屬了,每到申報期,常常是從上班開始就一直忙到下班,去衛(wèi)生間都是一件奢侈的事情。一天下來口干舌燥,聲音嘶啞,身心疲憊,下班后回家連話都不想說。自從事征收工作以來,她堅持在申報征收期沒有請過一天假。根據(jù)烈山地段偏僻、納稅人距離較遠(yuǎn)的情況,為了避免納稅人等待,她堅持在申報期提前上崗,并且多次提供延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。
王立旗,童亭煤礦一名普普通通的納稅人。因為業(yè)務(wù)需要,他每月都要來分局開具一次發(fā)票。因為路途遙遠(yuǎn),他每次早上出門經(jīng)濉溪轉(zhuǎn)車到達(dá)分局時,都過了上午下班的時間了,然后他就在工人村街上隨便吃點東西,忍著困乏,捱到下午快上班的時間再滿臉疲憊地過來。**同志發(fā)現(xiàn)這件事情后,主動給這位老同志留下大廳的聯(lián)系方式以及自己的手機(jī)號碼,并承諾無論他什么時間到達(dá),都能隨時開具發(fā)票。
從事征收工作不久,**同志就發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象。在納稅人的心目中,認(rèn)為稅務(wù)局和銀行一樣,都是備有大量零錢的,所以他們往往都是帶著整錢,向柜臺上一放,等待找零。而這時我們?nèi)羰前验_具好的稅票、發(fā)票先交給納稅人,再去尋找零錢時,有的納稅人往往因為不好意思,撂一句“不要找了”轉(zhuǎn)身就走。**同志及時地調(diào)整了工作方法,首先在平時就注意收集零錢,到了超市和銀行,換了零錢,如獲至寶地放在錢夾里。其次是注意要把所有的錢都準(zhǔn)備好后再和稅票、發(fā)票一起交給納稅人。
二、沉著冷靜,用服務(wù)理念感化納稅人。
在納稅大廳中日日月月重復(fù)著程式規(guī)范而有條不紊的服務(wù),就像駕駛著一部勻速奔馳在時光大道上的跑車,但再好的跑車,也有掉鏈子、出故障的時候。如何在這輛服務(wù)快車掉鏈子、出現(xiàn)緊急情況的時候妥善處理,使之不影響工作、不影響對納稅人的服務(wù)呢?這時就體現(xiàn)出**同志的冷靜、沉著。
2007年8月27日上午,網(wǎng)絡(luò)很卡,速度很慢,系統(tǒng)管理員用ficq和信息中心聯(lián)系、反映,查找故障,并和行政服務(wù)中心地稅窗口聯(lián)系,他們那兒也存在同樣的問題。不一會兒,大廳里就擠滿了來辦稅的人群。面對焦急等待的納稅人,**同志沉著冷靜,一邊開票,一邊做著耐心細(xì)致的解釋工作。對一些著急的納稅人,她和同事們倒杯熱茶端過去、拿些報刊送過去.經(jīng)過**和同事們不懈的努力,納稅人非常感動,理解地說:我們對他們的工作應(yīng)該理解,有時間的在這兒等,沒時間的留下聯(lián)系方式、先忙其他的。
2008年10月13日,臨近申報期末期,正是納稅人申報最集中的時候,這時陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)來一些人,相互之間還問詢著你繳多少錢我繳多少稅,本來就不大的納稅服務(wù)大廳瞬時顯得噪雜起來。經(jīng)過詢問,得知他們都是某礦的職工,因破產(chǎn)清算,社保局通知他們來補(bǔ)繳1996年至今的養(yǎng)老保險的。他們路途遙遠(yuǎn),帶著來之不易的辛苦錢,若讓他們先回去等過了申報期再來,每人帶著數(shù)萬元現(xiàn)金也不安全,所以**同志先向領(lǐng)導(dǎo)匯報后,帶領(lǐng)同志們一起迅速地投入到繁忙而有序的收錢、開票中去。等把最后一位納稅人送走,早已過了中午下班的時間了。
三.面對矛盾,用規(guī)范服務(wù)捍衛(wèi)稅法的尊嚴(yán)。
納稅服務(wù),是一種雙向交流的服務(wù)。我們不能保證服務(wù)對象都對我們的服務(wù)流程理解、支持和接受,也不能要求他們都有溫文爾雅、謙謙君子風(fēng)范,因為這畢竟面對廣大納稅人,各自的性格和思想是形形的。當(dāng)對方對她們的工作不理解、有偏見、出現(xiàn)矛盾時,她們應(yīng)如何化解呢?
一天上午,據(jù)自稱是某單位領(lǐng)導(dǎo)的人來到大廳,一進(jìn)來就頤指氣使地要征收人員給他查詢數(shù)字,當(dāng)她們告知要履行正常的查詢手續(xù)時,他跋扈地說:“你必須給我查!”囂張的氣焰仿佛要把大廳的蓋都能掀掉,旁邊一位繳稅的會計看不過去,勸說了兩句,結(jié)果他指著對方的鼻子說:“你沒有資格和我說話,讓你們領(lǐng)導(dǎo)和我說!”這時**同志,微笑著繼續(xù)耐心解釋大廳的工作流程和紀(jì)律,最終使這位無理的領(lǐng)導(dǎo)氣焰收斂,默默而去。
四、公正無私,讓人本服務(wù)創(chuàng)造和諧。
人是社會的人,每個人都有一些親戚、朋友等社會關(guān)系。當(dāng)你擁有一定的權(quán)力,如何處理好親情、友情與工作之間的關(guān)系,在理智和情感中進(jìn)行抉擇呢?**同志,始終以工作為上,以保全國家的稅收為原則。
一次,一位老同學(xué)來開具建安發(fā)票,希望其不征資源稅。**同志,也有過剎那的猶豫:不征吧,也不一定被查出來;征吧,多年的同學(xué),兒時的伙伴,同學(xué)聚會時將如何面對她!最終,**同志還是足額征收了資源稅。事后回想起來,她不后悔自己當(dāng)時的抉擇:只有維護(hù)了稅法的公平,才能促進(jìn)共和國稅收事
業(yè)的和諧!
五、團(tuán)結(jié)協(xié)作,用全方位服務(wù)帶動地稅事業(yè)發(fā)展。
俗話說:一枝獨秀不是春,滿園花放才明媚。在工作中和同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,配合默契,既能提高總體的服務(wù)水平,又能形成和諧融洽的服務(wù)氛圍。
**同志平時就注重和同事交流思想以及工作體會,有時就工作中出現(xiàn)的問題共同探討,尋找最佳的工作方法,生活上對同志多關(guān)心,與她們共歡笑、相提攜,這樣同事之間就形成一種良好的互動和默契。每天上班前點名時,若碰到有納稅人來辦稅,讓同事代點一下;零錢不夠時,互相幫忙湊一下;工作繁忙時,一個眼神,就能知道對方的心思,相互配合,共同搞好服務(wù)。
六、工學(xué)結(jié)合,用先進(jìn)的科學(xué)知識提升服務(wù)理念和質(zhì)量。
進(jìn)入二十一世紀(jì),我國進(jìn)入了全面建設(shè)小康社會新時代。隨著時代的發(fā)展,財稅體制改革也與時俱進(jìn)地越來越適應(yīng)我國社會主義建設(shè)的需要。如何更新自身的知識素養(yǎng),提升服務(wù)的理念和質(zhì)量,使之更適應(yīng)地稅事業(yè)發(fā)展的需要,是**同志在納稅服務(wù)中努力思索和實踐的目標(biāo)。在工作的同時,她始終沒有放棄對知識的探索。幾年來,她先后獲得全國高等教育自學(xué)考試會計學(xué)本科文憑,管理學(xué)學(xué)士學(xué)位,中級職稱,國家計算機(jī)二級證書,2006年經(jīng)省地稅局選拔,以優(yōu)異的成績考取中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)公共管理碩士班,從而使自身的服務(wù)理念和質(zhì)量獲得了質(zhì)的飛躍。
七、家和身范,使服務(wù)延伸到工作和生活的深層次。
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同志家住偏僻的縣城,上下班交通不便。有時為了提供延時服務(wù),耽誤了上下班的班車,有時處理好一天的工作后,郊區(qū)的晚上,早已是車少人稀……作為一個年輕的母親,還要擔(dān)負(fù)起撫育幼子的責(zé)任,雖然家庭支持,兒子乖巧,在多年的工作中,時時會有一絲對家庭、對兒子的歉疚。但她舍小我,全大愛,把服務(wù)熱情延伸到工作之外。2008年4月1日,在上班的路上,她和另外一位同事見義勇為,把一位被車輛撞傷的老人送到醫(yī)院,并墊付了醫(yī)藥費,及時地挽救了老人的生命。她的事跡被《**晨刊》報道后,受到了廣泛的社會贊揚。